Behoeftepiramide van een "Social Business" (Naar analogie piramide van Maslow)
Maslow rangschikte de volgens hem universele behoeften van de mens in een hiërarchie. Volgens zijn theorie zou de mens pas streven naar bevrediging van de behoeften die hoger in de hiërarchie geplaatst werden nadat de lager geplaatste behoeften bevredigd waren.
doel bereikt zelfsturing
holistisch netwerk, real time, voorspelbaar delegeer verantwoordelijkheden (empowerment, deel ervaring, meet resultaten
inrichten
inventariseer social accounts, best practices delen, team sociale business voortrekkers
veiligheid
verantwoordelijk team, werkprocessen. crisis vangnet
fundament
doelstellingen, policies, opleidingen, toegang
Bij implementatie van sociale technieken, achter de firewall of in de cloud, komen de volgende vraagstukken naar voren: 1. Hoe kan de organisatie dit zo snel mogelijk realiseren? 2. Hoe kan de organisatie dit zo verantwoord mogelijk uitvoeren? 3. Hoe kan de organisatie dit zodanig uitvoeren dat het voldoet aan de zakelijke doelstellngen? Initialisatie Deze roadmap levert de organisatie de richtlijnen om efficient en effectief sociale processen en technologien te implementeren.
Strategie
Ontwikkelen
Montoring Social Business Roadmap Participatie
Betrokkenheid
Governance
Optimalisatie
1 De organisatie maakt nog geen gebruik van sociale tehnieken. Eerste ideeen ontstaan voor invoeren van een sociaal netwerk. Experimenten of dit zakelijk waardevol is
promoten innovatie Initialisatie
zoek externe referenties prototype (pilot)
Strategie
Ontwikkelen
Social Business Roadmap
Montoring
Participatie
Betrokkenheid
Governance
Optimalisatie
extern intern
Initialisatie
start interne en/ externe inventarisatie onderzoek sociale media services op aanwezigheid van de organisatie selecteer juiste teamleden
2. Strategie Erkenning van de potentie voor de business. Hoe deze technologie te gebruiken Formuleren van visie en doelstellingen.
start planning en projectmanage ment
Strategie
interne marketing (communiceer) ontwikkel social business team ontwikkel social business strategie pas roadmap aan op eigen bedrijfssituatie
Ontwikkelen
Montoring
Participatie
Betrokkenheid
Governance
Optimalisatie
maak projectplan, timing en budgetten bepaal critische succesfactoren
bepaal initiele management structuur Social Business Roadmap
selecteer mogelijke support (consultant)
Initialisatie
Strategie
stel gewenste functionaliteit vast commerciele publieke service
stel methode van uitrol vast
Hosted Software as a Service (SaaS) Intern (achter de firewall) mobiele applicaties en widgets
3. Ontwikkelen. Nu de strategie is vastgesteld kan er beslist worden over het te gebruiken tool, hoe te implementeren, waar en op welke schaal
stel noodzakelijke en gewenste features vast selecteer de oplossing die voldoet aan deze features koop of contracteer de oplossing
Ontwikkelen
implementeer gewenste oplossing(en)
Social Business Roadmap
installeer oplossing configureer de oplossing bepaal admin rollen voer proof of concept uit of doe pilot uitrol naar de rest van de organisatie of delen daarvan
ontwikkelen en leveren van opleiding en support integreer de oplossing met andere applicaties of systemen
Montoring
Participatie
Betrokkenheid
Governance
Optimalisatie
Initialisatie
Strategie
4. Monitoren en Luister naar conversaties rondom een tool. Gevoel voor de aard van het tool, doelgroepen, actieve deelnemers, content van conversaties
Ontwikkelen
interne sites en commentaar externe sites en commentaar Montoring Social Business Roadmap
opzetten queries en alerts maak community managers verantwoordelij k
Participatie
Betrokkenheid
Governance
Optimalisatie
5. Participatie. Organisatie heeft nu een indruk over de aard van de conversaties, doelgroepen en kan inhoudelijk meer deelnemen
Initialisatie
Strategie
Ontwikkelen
Montoring
Social Business Roadmap
stimuleer plaatsen van content Participatie
Betrokkenheid
Governance
Optimalisatie
verzeker consistente berichtgeving over de platformen
6. Betrokkenheid. Opzetten van processen om lopende zaken aan te pakken, intern en extern. Zorg voor duidelijke communicatie, correct en authentiek
Initialisatie
Strategie
Ontwikkelen
Montoring
Participatie Social Business Roadmap
maak plan voor betrokkenheid (engagement)
Betrokkenheid
laat de techologie en communicatie ontwikkelen laat de sociale cultuur zichzelf ontwikkelen
Governance
Optimalisatie
Initialisatie
Strategie
Ontwikkelen
Montoring
Participatie
7. Governance. Ontwikkel een effectief systeem voor het beheer van de sociale business processen
Betrokkenheid
ontwikkel gebruikers policies
pro-actieve aansturing
geef begeleiding hoe te reageren op commentaar en betrokkenheid geef begeleiding voor elk voorgeschreven of gecontroleerd onderwerp
Social Business Roadmap
Governance
interne monitoring van gevoelige en vertrouwelijke informatie ontwikkel en implementeer een actief beheer
neem beveiliings maatregelen verbind consequenties aan het niet opvolgen van de regelementen audit en review
regel een retroactief beheer
databeheer en archivering bereid migratie voor regel legale issues
Optimalisatie
8. Optimaliseren Sociale business processen zijn ingericht en dienen actief te worden gemanaged en gereviewd
Initialisatie
Strategie
Ontwikkelen
Montoring
Social Business Roadmap
Participatie
Betrokkenheid
Governance
rol van het management monitoren van de applicatie en de processen Optimalisatie
meten en analyseren van de sociale processen en het gebruik continue educatie van gebruikers en management
