Dodatek reklamačních podmínek a vrácení zboží CHB.10.40.Dk.7 Dodatek reklamačních podmínek a vrácení zboží .......................................................................................................................... 1
1.
Rozsah platnosti ................................................................................................................................................. 1
2.
Vrácení zboží a reklamace ................................................................................................................................. 1 2.1. Upozornění ........................................................................................................................................................ 1 2.2. Vrácení elektrodílů společnosti Motoprofil a Polcar .......................................................................................... 1 2.4. Vrácení a reklamace autoskel společnost NordGlass a Roger ......................................................................... 2 2.6. Vrácení ostatních dílů ........................................................................................................................................ 3
3. Podmínky pro vrácení vratných částí ................................................................................................................... 4 3.1. Přehled sortimentu vratných částí ..................................................................................................................... 4 3.2. Vrácení vratných částí ....................................................................................................................................... 4 3.3. Podmínky, za kterých vratnou část nelze vrátit ................................................................................................. 4 3.4. Obrazová část – příklady poškozených a nekompletních částí ........................................................................ 5 3.5. Obrazová část - příklady opotřebování, kdy již není možné díl vrátit ................................................................ 5
1.
Rozsah platnosti
Dokument CHB.10.40.Dk.7 - Dodatek reklamačních podmínek a vrácení zboží, je nedílnou součástí Všeobecných obchodních a reklamačních podmínek (dokument CHB.10.40.Dk.6) společnosti coraHB autodíly s.r.o. Tento dodatek doplňuje a upřesňuje podmínky spojené s reklamací nebo vrácením zboží u konkrétního výrobce nebo určité skupiny zboží.
2.
Vrácení zboží a reklamace
2.1. Upozornění Elektrické součásti (ESP, VERNET apod.) oleje a chemické přísady se nedají u některých dodavatelů vracet zpět, proto je důležité, aby kupující upozornil dodavatele, že má v úmyslu některý z dílů vrátit. Platí hlavně v případech objednání více druhů zboží. Vyžaduje-li to povaha a vlastnost zakoupeného výrobku, je povinnost reklamujícího předložit doklad o odborné montáži např. z autoservisu. V určitých případech u specifických elektronických dílů bude požadováno k reklamaci doložit výpis z diagnostiky, případně fotodokumentaci a to vždy s ohledem na danou reklamaci.
2.2. Vrácení elektrodílů společnosti Motoprofil a Polcar Společnosti Motoprofil a Polcar na českém trhu neumožňují vrácení některých skupin náhradních dílů. Vrácením je myšleno vrácení zboží bez udání důvodu i za předpokladu splnění veškerých podmínek nutných k vrácení dílu (např. kompletní, nepoškozený díl s dokladem o prodeji apod.). U těchto společností nelze vracet žárovky, elektrosoučástky, stahovačky, cívky, výbojky, těsnění, chemické výrobky a stěrače.
CHB.10.40.Dk.7.r2
Dodatek reklamačních podmínek a vrácení zboží
1
U společnosti POLCAR lze zboží vracet do 7 dnů. Některé položky pouze do 5 dnů, nelze vracet zboží v hodnotě do 5 € (tj. cca 200 Kč) bez DPH a zboží z výprodeje. Zboží nesmí mít poškozenou garanční nálepku – čárový kód. Společnost CoraHB autodíly s.r.o. se zavazuje před prodejem kupujícího a na tuto skutečnost (nemožnost vrácení konkrétního dílu) upozornit prostřednictvím svých prodejních kanálů (pultový prodej, telefonický prodej, obchodní zástupce aj.). Pokud kupující i přes toto upozornění zboží objedná, bere tímto na vědomí a souhlasí s tím, že předmětný díl nelze vrátit a po uhrazení kupní ceny společnosti coraHB autodíly s.r.o. objednaný díl poté zůstává v jeho vlastnictví. V případě, že požadovaný díl (díl stejného označení, parametrů a vlastností) je k dispozici u jiného dodavatele, je možné takový díl objednat u tohoto dodavatele. V tomto případě bude kupujícímu účtována aktuální kupní cena pořízení, za kterou byl tento díl u dodavatelů společnosti coraHB autodíly s.r.o. objednán. V případě, že je požadovaný díl nabízen jako alternativa původního dílu, bude kupujícímu nabídnuta i tato možnost. V případě, kdy bude kupující i přes toto upozornění ze strany coraHB autodíly s.r.o. trvat na možnosti vrácení zakoupeného zboží, nebude možné kupujícímu vzhledem na výše uvedené vyhovět a prodej z tohoto důvodu nebude uskutečněn.
2.3. Reklamace elektrických dílů U veškerých zakoupených elektrodílů musí být v případě jakékoliv závady dílu provedena diagnostika vozu. Při uplatnění reklamace je nutno doložit výpis z diagnostiky, který musí obsahovat: •
výrobní číslo karoserie (VIN) vozu
•
kompletní výpis diagnostiky (VAS,VAG)
Pokud nebude při reklamaci výpis doložen, není možno díl reklamovat. Reklamace budou posuzovány individuálně a reklamaci lze uplatnit pouze v případě montáže dílu v odborném nebo autorizovaném servise. Neodborná montáž může zásadním způsobem ovlivnit kvalitu, funkčnost i bezpečnost dodaného dílu.
2.4. Vrácení a reklamace autoskel společnost NordGlass a Roger Zákazník je povinen při převzetí skla (osobní odběr, dopravce) provést kontrolu, zejména pak mechanické poškození skla, zda není poškrábané, prasklé, odštípnuté atd. Po převzetí zboží tyto vady nelze reklamovat ! Po převzetí zboží, vzhledem k další manipulaci se sklem, nelze na tyto vady brát zřetel. POZOR – vždy před nanesením lepidla je nutno zkontrolovat, že se jedná o správné sklo tzn.: správný model, rozměry, vybavení (senzor, výhřev apod.) Po nanesení lepidla je sklo nevratné. Důvody přijetí k reklamaci •
výrobní vada /delaminace, nečistota mezi jednotlivými vrstvami skla/
•
mechanické poškození zjištěné ihned při převzetí zboží
•
nefunkčnost výhřevu, optický defekt, špatný tvar popř. rozměr skla, samovolné prasknutí po montáži, chybný senzor.
CHB.10.40.Dk.7.r2
Dodatek reklamačních podmínek a vrácení zboží
2
2.5. Vrácení originálních dílů Dodané originální díly, tedy díly dodané přímo od autorizovaných výrobců, kterými se rozumí smluvní partneři automobilek, tedy výrobci a dodavatelé, kteří dodávají své výrobky do prvovýroby automobilů, není možné vracet.
2.6. Vrácení ostatních dílů Zboží, u kterého byl kupující upozorněn prostřednictvím prodejních kanálů společnosti coraHB autodíly s.r.o. (elektronický obchod, pultový prodej, telefonický prodej, obchodní zástupce, aj.) nelze vrátit. Pokud kupující i přes toto upozornění zboží objedná, bere tímto na vědomí a souhlasí s tím, že předmětný díl nelze vrátit a po uhrazení kupní ceny společnosti coraHB autodíly s.r.o. objednaný díl poté zůstává v jeho vlastnictví. V případě, že požadovaný díl (díl stejného označení, parametrů a vlastností) je k dispozici u jiného dodavatele, je možné takový díl objednat u tohoto dodavatele. V tomto případě bude kupujícímu účtována aktuální kupní cena pořízení, za kterou byl tento díl u dodavatelů společnosti coraHB autodíly s.r.o. objednán. V případě, že je požadovaný díl nabízen jako alternativa původního dílu, bude kupujícímu nabídnuta i tato možnost. V případě, kdy bude kupující i přes toto upozornění ze strany coraHB autodíly s.r.o. trvat na možnosti vrácení zakoupeného zboží, nebude možné kupujícímu vzhledem na výše uvedené vyhovět a prodej z tohoto důvodu nebude uskutečněn.
2.7. Reklamace chladiva R134A V případě, že má zákazník podezření na nesprávné množství náplně v lahvi, je povinen při převzetí tlakové lahve s chladivem provést kontrolu – převážením. V těchto případech je nutno také zkontrolovat plombu na ventilech. Pokud zjistí, že lahev má neúplný obsah tzn.: že hmotnost prázdné lahve + 12kg náplň neodpovídá, je třeba neprodleně uplatnit reklamaci. Hmotnost prázdné lahve je vyražena na límci lahve. Po odstranění plomby již bohužel nelze reklamaci uplatňovat. Jakékoliv poškození ventilu a následný únik chladiva po odstranění plomby, jež byl způsoben neodbornou manipulací nelze považovat za závadu. Takto poškozenou láhev není možné u dodavatele reklamovat.
2.8. Reklamace autobaterií Vyskytne-li se u autobaterie v průběhu záruční doby závada, je třeba neprodleně uplatnit reklamaci u prodejce, kde byla autobaterie zakoupena. Ten zboží posoudí. Oprávněná reklamace je prostřednictvím prodejce uplatňována u dodavatele, nebo přímo u výrobce autobaterie, který nese odpovědnost za funkčnost autobaterie v záruční době. Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady. Výrobní vady se zpravidla projeví do 6 měsíců od začátku používání. Záruka zaniká •
Při nedodržení předpisů pro skladování, provoz, ošetřování autobaterie a její údržbu, při jejím mechanickém poškození a nevztahuje se na závady způsobené vadným elektrickým zařízením motorového vozidla. Rovněž zaniká záruka, při použití nesprávné autobaterie (je použita jiná autobaterie než navržená výrobcem vozidla).
•
rovněž se neuzná záruka při zjištění cizí látky v elektrolytu.
•
Slouží-Ii autobaterie v režimu, kdy je extrémně namáhána (taxi, autodoprava), může její životnost skončit i před uplynutím záruční
lhůty, aniž by tuto skutečnost zavinil výrobce. Ani na takový případ se záruka nevztahuje.
Jestliže je reklamace uznána jako oprávněná, bude autobaterie vyměněna, případně vráceny peníze. Při reklamaci je nutné spolu s reklamovanou autobaterií předložit řádně vyplněný záruční list a doklad o zakoupení autobaterie.
CHB.10.40.Dk.7.r2
Dodatek reklamačních podmínek a vrácení zboží
3
3. Podmínky pro vrácení vratných částí Prodávající s kupujícím se mohou dohodnout na vrácení dále uvedených vratných částí objednávky:
3.1. Přehled sortimentu vratných částí •
Motory, hlavy motorů
•
Kompresory pro klimatizaci
•
Startéry
•
Trubodmychadla
•
Sady vnějšího kloubu
•
Alternátory
•
Vstřikovadla
•
Kloubové hřídele
•
Katalyzátory
•
Vstřikovací čerpadla, trysky
•
Třmeny kotoučových brzd
•
Vodní čerpadla
•
Spojkové lamely a přítlačné
•
Poloosy
kotouče
•
Mechanismy řízení
•
Měřiče hmotnosti vzduchu
3.2. Vrácení vratných částí Kupující má povinnost při zakoupení výměnného dílu vrátit vratnou část ve lhůtě 20 dní ode dne zakoupení dílu. Dodání vratné části je evidováno. Při odevzdání vratné části je nutné dodržet následující podmínky: •
díl musí být vrácen spolu s originálním obalem
•
díl musí být očištěn a zbaven olejových náplní
•
díl musí být zkompletovaný
•
díl zaslat s řádně vyplněným protokolem pro bezproblémové vrácení zboží
POZOR! Bez těchto náležitostí nelze vratnou část přijmout. Bude zaslána zpět odběrateli a nebude vystaven dobropis!!!
3.3. Podmínky, za kterých vratnou část nelze vrátit •
díly nejsou vráceny spolu s originálním obalem
•
silně zkorodované díly
•
díly jiné značky, než jaká je dodávána firmou
•
díly s poškozenými těsnicími plochami
coraHB autodíly s.r.o. upravené díly
•
otevřené přístroje
poškozené díly, jejichž poškození vzniklo
•
vrácené katalyzátory musí obsahovat kompletní
•
neodborným zacházením
vnitřní těleso vlastního katalyzátoru, tzv. vysypané
•
díly z havárií a násilných demontáží
katalyzátory nebudou přijaty
•
díly, které vykazují poškození způsobené
•
neodborným zabalením •
díly, které neodpovídají typu
•
znečištěné díly a díly nezbavené olejových náplní
kloubový hřídel musí být vrácen bez poškození samotného hřídele
•
CHB.10.40.Dk.7.r2
nekompletní díly
Dodatek reklamačních podmínek a vrácení zboží
4
POZOR! Pokud vratné části vykazují některý z těchto znaků (viz. čl. 3.3.),nelze je přijmout a budou zaslány zpět odběrateli! Vratné části musí být vždy zabaleny do originálního balení, ve kterém byly dodány. Seznam dodavatelů výrobků s vratným dílem: ABS , BOSCH, ATE, GKN,TRW, ECAR ,LUCAS ,ECAR,POLCARL
3.4. Obrazová část – příklady poškozených a nekompletních částí
3.5. Obrazová část - příklady opotřebování, kdy již není možné díl vrátit Kritéria vycházejí ze systému BOSCH eXchange, které coraHBautodíly s.r.o. jakožto odběratel dílů společnosti BOSCH, akceptuje v plném rozsahu a tyto podmínky z hlediska vrácení opotřebovaných dílů vyžaduje po svých zákaznících při zpětném odběru.
CHB.10.40.Dk.7.r2
Dodatek reklamačních podmínek a vrácení zboží
5
CHB.10.40.Dk.7.r2
Dodatek reklamačních podmínek a vrácení zboží
6
CHB.10.40.Dk.7.r2
Dodatek reklamačních podmínek a vrácení zboží
7
CHB.10.40.Dk.7.r2
Dodatek reklamačních podmínek a vrácení zboží
8
CHB.10.40.Dk.7.r2
Dodatek reklamačních podmínek a vrácení zboží
9
CHB.10.40.Dk.7.r2
Dodatek reklamačních podmínek a vrácení zboží
10
