Functieprofiel
Directeur Maatschappelijke Dienstverlening bij Kwadraad
“Wij dragen bij aan een samenleving waarin ieder mens voldoende mentale, sociale en praktisch bagage heeft om op eigen kracht te participeren in de maatschappij. Kwadraad wil mensen helpen, zodat ze zelfredzame burgers zijn van onze samenleving.”
1.
Organisatie
Kwadraad is werkzaam op het terrein van maatschappelijke ondersteuning, zorg en welzijn en heeft een breed en gedifferentieerd dienstenaanbod. De organisatie is het resultaat van een groot aantal fusies door de jaren heen. In juni 2003 ontstond Kwadraad door een fusie van de afdelingen Maatschappelijke Dienstverlening van drie thuiszorgorganisatie: Vierstroom in Gouda, Maatzorg in Delft en de ZorgRing in Zoetermeer. Vijf jaar later, in 2008, fuseerde Kwadraad met Maatschappelijke Dienstverlening Midden Holland. In augustus 2010 is Florence, zorginstelling in Delft, Leidschendam- Voorburg, Rijswijk, Voorschoten, Wassenaar, aangesloten bij Kwadraad. De laatste fusie vond plaats in januari 2011, toen WWZ Mariënstate Valent, regionale zorgorganisatie in de Duin- en Bollenstreek, Leiden, Oegstgeest en Voorschoten, zich bij Kwadraad aansloot. Kwadraad speelt in op de uitdagingen die mensen tegenkomen in hun leven. Kwadraad biedt maatschappelijke ondersteuning, zorg en welzijn en geeft mensen daarmee een opstap naar een beter bestaan. Kwadraad biedt daarvoor een breed en veelzijdig dienstverleningsaanbod. Uitgangspunt bij het werk is om mensen sterker te maken, zodat zij op eigen kracht de draad weer op kunnen pakken. Altijd in de buurt Kwadraad werkt in bijna alle gemeenten in Zuid-Holland. Zij werkt in wijken, buurtcentra en scholen in diverse regio’s en is daardoor altijd dichtbij. De hulpverlening is zeer toegankelijk, als hulpvrager kun je vaak direct aan de slag, op het moment dat het uitkomt. Kwadraad biedt ook online hulpverlening. 30.000 mensen ontdekken hun eigen kracht en kansen In 2012 ondersteunde Kwadraad 30.000 mensen. 70% van hen kon na contact met Kwadraad beter omgaan met lastige situaties. 30% heeft de hulpverlening buiten Kwadraad voortgezet. Er zijn 184 groepsgesprekken/trainingen geweest.
2.
Ontwikkelingen en ambities
Met de komst van het kabinet Rutte II is de decentralisatie van rijksbeleid naar de gemeenten definitief bekrachtigd. Veel is nog onduidelijk, maar dat de decentralisaties op terreinen van jeugd, (AWBZ) begeleiding, participatie en onderwijs doorgaan is nu zeker. De WMO is voor de meeste gemeenten het grootste verantwoordelijkheidsdomein en uitgavenpost en er zal veel nieuw beleid tot stand komen in het lokale en regionale veld. Veel gemeenten zijn nog zoekende en ervaren het als een complexe opgave, een klein aantal gemeenten zet al gedurfde stappen. Als gevolg van doorgaande bezuinigingen, zowel in het gemeentefonds als in de rijksmiddelen, zijn gemeenten genoodzaakt scherpe keuzes te maken voor een aanzienlijk doelmatiger zorg- en dienstverlening. Inmiddels is gebleken dat de bezuinigingen over de hele linie forser zijn dan eerder werd verwacht. Er moet veel gebeuren met (nog veel) minder geld en deels ook ander geld (zorgverzekeraars, maatschappelijke partners, bedrijven en particulieren). Dat de druk in het lokale veld tussen aanbieders zal toenemen is evident. Door alle decentralisaties lopen rode draden die er voor Kwadraad wezenlijk toe doen: De essentie van de decentralisatie is dat welzijn en maatschappelijke zorg (weer) dichtbij burgers moet komen. Toegankelijk, wijk- en buurtgericht; De inzet is om de eigen verantwoordelijkheid voor burgers te vergroten, meer gebruik te maken van eigen kracht, sociale netwerken, informele zorg en collectieve voorzieningen. Professionele hulpverlening is daardoor meer een sluitstuk. Eigen kracht en preventie zijn de mantra’s, individuele hulp- en zorgverlening is steeds meer alleen voor echt kwetsbare burgers bestemd; Over de hele linie staan gemeenten een integrale aanpak voor. De strijd tegen verkokering, versnippering, bureaucratie en aanbodgericht werken, wordt aangegaan. Écht vraaggericht werken, de krachten bundelen rond de burger die centraal staat; Het hulpverleningsaanbod zal dwars door de keten gearrangeerd moeten worden. Kwadraad zal allianties met haar samenwerkingspartners moeten aangaan om straks nog contracten te kunnen verwerven; Gemeenten zitten krap bij kas en willen waar voor hun geld. Ze worden merkbaar scherper in contracteren en verantwoorden. In sommige gemeenten vertaalt zich dat in gedetailleerde control, in andere gemeenten wordt meer op basis van vertrouwen, resultaten en prestaties gestuurd. Klassieke subsidie-afspraken zullen de komende jaren steeds meer plaats maken voor aanbestedingsachtige prestatiecontracten; Gemeenten hechten aan eigen WMO-beleid en zijn daar ook als regiehouder verantwoordelijk voor, maar zien dat voor vele vraagstukken ook bovengemeentelijke sturing noodzakelijk is; Dit jaar en ook nog een deel van 2014 zal in het teken staan van voorbereiding op de diverse decentralisaties, maar vanaf 2015 moet het beleid staan. Dat betekent dus verandering, ook voor Kwadraad binnen een overzienbare termijn. Veel van die veranderingen passen Kwadraad als een jas. Kwadraad is al bekend als een zeer goede netwerkspeler, die dicht tegen de gemeenten aan opereert. Als regionale aanbieder is Kwadraad dan ook interessant voor samenwerkingsverbanden van gemeenten die bovengemeentelijk zaken willen doen.
Productleiderschap als waardepositie Om de benodigde transitie goed vorm te geven heeft Kwadraad zich een aantal doelen gesteld. Adequaat reageren op de markt en een stevige bedrijfsvoering neerzetten, ‘in control zijn’ staat hierin centraal. Kwadraad heeft zichzelf de ambitie gesteld de koploper te zijn in het veld (productleiderschap). De keuze voor productleiderschap past bij Kwadraad omdat haar dienstverlening gebaseerd is op hoogwaardige kennis en uitgevoerd wordt door hoog opgeleide professionals. “Wij zijn immers goed in onze kernactiviteit, maatschappelijk werk, en onze generalisten zijn steeds in staat om hun dienst- en hulpverlening voortdurend op niveau te houden en te innoveren”. Deze keuze sluit ook uitstekend aan bij de visie van Kwadraad, de waarden van ‘welzijn nieuwe stijl’ en het nieuwe werken. “Wij zien de cliënt als eigenaar en regisseur van zijn leven, we zijn dichtbij (face to face, online en blended), present in de wijk, werken outreachend achter de voordeur en kunnen op die manier de eigen kracht van burgers en zijn netwerk aanboren. We doen dat als samenwerkingspartner in integrale wijkteams met onze ketenpartners en bewegen ons in dat netwerk als generalist, die de verbindende spil en sociale makelaar is. We werken vanuit het principe van burgerkracht. Het verzilveren van dit dienstverleningsconcept vraagt hoogwaardige professionaliteit, kennis en innovatietalent”. In de begroting is een belangrijk deel van het opleidingsbudget gereserveerd om te investeren in deskundigheidsbevordering op dit terrein. De keuze van Kwadraad als productleider betekent veel voor de cultuur en inrichting. Kwadraad gaat voor een competente, ondernemende en professionele cultuur. Werken met locale teams Allereerst worden de werkprocessen nog meer in de nabijheid van klanten georganiseerd. Alleen dan kan het eigenaarschap van de cliënt gericht versterkt worden. Er moet dus vooral veel ruimte zijn voor de maatschappelijk werkers in de teams. Zij werken als generalisten in gebiedsgebonden integrale teams. In deze teams zijn maatschappelijk werkers actief op verschillende ervaringsbieden, zoals jeugd, school en multiproblem-vraagstukken. Samen dekken zij het aanbod van preventief, basis en intensief maatschappelijk werk. Zij maken als team, in samenwerking met de zorg- en welzijnspartners, de juiste arrangementen die aansluiten bij wat in de wijken en buurten nodig is. Kwadraad versterkt de spilfunctie van de lokale teams. Een aantal lokale teams vormt samen in een samenhangend gebied de ‘winkel’ van Kwadraad. Zichtbaar, vindbaar en bereikbaar in de nabijheid van burgers. De professionals van de winkel staan in hun kracht en regelen en arrangeren de dienstverlening. Kwadraad; organisatie in transitie In 2013 staat de organisatieontwikkeling in het teken van de versterking van productleiderschap. Kwadraad wil komen tot sterke, resultaatverantwoordelijke winkels die verantwoordelijk zijn voor de productie en de lokale acquisitie. Dit heeft gevolgen voor de managementstructuur en de ondersteuningsorganisatie. De bestaande regio-indeling wordt losgelaten en de dienstverlening wordt georganiseerd vanuit negen winkels die op het gebied van dienstverlening en inhoud worden aangestuurd door een Directeur Maatschappelijke Dienstverlening. De ondersteuningsorganisatie wordt gereorganiseerd tot een slanke en effectieve staf. Op concernniveau wordt de functie van marktontwikkeling, innovatie en communicatie versterkt.
In 2013 wordt in deze nieuwe structuur meer met outputsturing gewerkt. Naar financiers wordt de ontwikkeling naar meer transparant contracteren voortgezet door eerste stappen te zetten in het vertalen van het Kwadraad-dienstenboek naar prestatieafspraken. Intern zullen bestuur, management, de winkels en de ondersteunende dienst contractafspraken met elkaar gaan maken. Dat betekent dat er opnieuw gekeken is naar de organisatie-inrichting en hierin, onder begeleiding van een extern bureau, de keuze is gemaakt de organisatie meer naar de klant toe in te richten. Uitgangspunten hierbij zijn: Klantwaarde (regie en eigenaarschap) is leidend voor de sturingsfilosofie; Productleiderschap (koploper in kwaliteit en innovatie van diensten, de beste in versterken eigen kracht cliënten en hun sociaal netwerk); Duurzame structuur. Met elkaar is onderstaand concept ontwikkeld.
De winkels bestaan uit integrale, gebiedsgebonden sociale teams van generalisten met ketenpartners. Hiermee creëert men groeiopties naar de voorkant (frontoffice/vraagwijzer) en naar de achterkant (backoffice/thuisbegeleiding). De kerntaken van de manager van de winkel zijn: omzet/productie, de personele inzet, de kwaliteit, en het lokale relatiebeheer en acquisitie. De winkels weten zich ondersteund door een directieteam bestaande uit drie leden met ieder een kernportefeuille: marktontwikkeling, bedrijfsvoering en inhoud/dienstverlening. Het team bestaat uit een algemeen directeur/bestuurder en twee directeuren. Zij zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor het beleid van Kwadraad en werken hiertoe intensief samen. Zij zijn een duidelijke eenheid, fungeren naar elkaar als sparring partner en zijn waar nodig onderling uitwisselbaar. De staf ondersteunt de belangrijkste bedrijfsprocessen en verbindt de top met de winkels. De kerntaken van de staf betreffen de support van de winkels en de ontwikkeling van het concernbeleid. Met deze nieuwe structuur vervalt de functie van regiomanager. Een deel van de taken van de regiomanager wordt belegd bij de managers van de winkels. Deze managers worden integraal verantwoordelijk voor hun eigen werkgebied. Zij dragen bij aan de ontwikkeling van en vertalen Kwadraad beleid naar hun eigen werkterrein, stellen een eigen jaarplan op, optimaliseren de processen en geven leiding aan hun personeel. Ze nemen de rol van accountmanager aan en treden zelfstandig naar buiten, naar gemeenten en samenwerkingspartners, ondersteund door professionals uit de teams. Dit betekent een taakverzwaring waar een begeleid ontwikkelpad bij hoort. Mogelijk is daarvoor een rol weggelegd voor één van de regiomanagers of men ziet een rol voor de werkbegeleiders om deze toenemende mate van zelfsturing te bevorderen. Een deel van de taken van de regiomanager komt bij de directie te liggen en een deel zal door de staf worden opgepakt. Kijkend naar het functieprofiel van de regiomanager zal de leidinggevende taak worden vervuld door de nieuw aan te stellen directeur diensten. Deze wordt integraal verantwoordelijk voor het primair proces en werkt hierin nauw samen met de directeur bedrijfsvoering. Hiërarchisch is de directeur diensten verantwoordelijk voor en geeft direct leiding aan de managers van de winkels. Tevens zal de verantwoordelijkheid voor een goed samenhangend aanbod van maatschappelijke dienstverlening hier belegd worden. Ondersteuning zal ook geschieden vanuit de staf; een en ander dient nog nader te worden vorm gegeven. Kennisdeling, meer projectmatig werken en ‘van elkaar leren’ zal vertrekpunt van handelen worden; de lerende organisatie. Op lokaal en winkelniveau zal de manager zelf meer integrale verantwoordelijkheid gaan nemen, en proactief de directie voorzien van vragen, ontwikkelingen en ideeën. De managers gaan meer integraal managen, de directie gaat meer ondernemen en toont leiderschap; innoveert, stimuleert, bevordert samenwerking en toont initiatief. Hierbij hoort ook een nieuwe overlegstructuur. Ten aanzien van beleidsontwikkeling en bewaking van de kernwaarden en centrale uitgangspunten van Kwadraad, zal er elke twee maanden een breed MT plaatsvinden, waarbij de voltallige directie en de managers van de winkels aan de hand van een heldere agenda met vastgestelde thema’s elkaar wederzijds informeren, de ontwikkelingen in de markt bespreken en deze vertalen naar kansen en bedreigingen voor Kwadraad.
Dit is een enorm ontwikkelproces, waarbij een ieder in zijn functie zal moeten groeien. Om dit te bewerkstelligen zal ook gekeken worden naar welke ondersteuningsbehoefte er geboden kan en moet worden. Hierbij denkt men aan opleiding en training, intervisie en het uitwisselen van ‘best practices’. Zowel de directie als de staf zal bij deze ontwikkeling betrokken worden. Een uitdagende route die Kwadraad gaat lopen!
3.
De functie
Om deze ambitie waar te maken is men op zoek naar een directeur Maatschappelijke Dienstverlening (MD). Een resultaatgerichte directeur met een ambitieuze visie op een toekomstbestendige organisatie. Een nieuwe leider. Die op proactieve, ondernemende wijze visie ontwikkelt en daarbij de managers van de clusters van lokale teams ondersteunt op hun weg richting zelfsturing en –organisatie. Een ontwikkelingsgericht, samenbindend leider die deze nieuwe positie vorm en inhoud geeft in optimale samenwerking met de in- en externe omgeving. Visieontwikkeling en marktbewerking De directeur MD is uitstekend geïnformeerd over maatschappelijke, politieke en economische ontwikkelingen en over de ontwikkelingen in de welzijnssector zelf en de dienstverleningsconcepten voor cliënten. De directeur is een inhoudsgedreven netwerker met ondernemerszin. De directeur diensten beschikt over weldoordachte, eigen opvattingen, is in staat visie te ontwikkelen en deze te vertalen naar beleidslijnen. Combineert daad- en denkkracht en komt met werkzame oplossingen. Is een representatieve en communicatieve netwerker die vanuit visie en met daadkracht samenwerkingsallianties aangaat; weet dit in goed samenspel met de managers te doen en hun in positie te brengen waar nodig. Is creatief en innovatief en geeft zelf vorm aan de toekomst meer dan zich te laten leiden door wat er op Kwadraad afkomt. Product-marktcombinaties De directeur MD is inhoudelijk verantwoordelijk voor de product-marktcombinaties, voor de kwaliteit, vernieuwing en innovatie op dit vlak. Hiertoe geeft hij/zij sturing aan ontwikkeling, middels het gebruik maken van eigen kracht, ideeën van buiten maar ook uit de organisatie; de directeur initieert en bevordert het werken met projectgroepen teneinde snel en marktgericht tot innovatie te komen. De directeur MD is verantwoordelijk voor de lijn en stuurt op het stroomlijnen van processen en treedt hierin gezamenlijk op met de overige leden van het directieteam, teneinde de onderlinge samenwerking optimaal te laten functioneren. Sturen op resultaten De directeur MD is verantwoordelijk voor de lijnorganisatie en stuurt de managers van de winkels op resultaatgerichte wijze aan. De jaarplannen van de managers van de clusters van lokale teams dienen hierbij als vertrekpunt. In bila’s en voortgangsbesprekingen worden de resultaten maandelijks besproken, afwijkingen gesignaleerd en verbeterplannen opgesteld en actief gemonitord. De staf reikt hiertoe de benodigde managementinformatie aan. De directeur MD werkt hierin nauw samen met de directeur Financiën & Services.
Managementrapportages worden gezamenlijk voorbereid. Op het moment dat er significante afwijkingen zijn en er actief dient te worden gemonitord en/of bijgesteld, wordt er een beroep gedaan op actieve participatie van de directeur F&S in de gesprekken met de managers. De directeur F&S zal dit gevraagd, maar ook ongevraagd, doen indien de situatie van de organisatie danwel het specifieke cluster dit noodzakelijk maakt. Coachend leiderschap De directeur MD is een coachend leider, die de managers coacht en ontwikkelt in hun nieuwe rol. Hij/zij bevordert de onderlinge samenwerking en samenhang tussen de clusters van lokale teams en bewaakt deze. De directeur investeert in een klimaat waarin men samen en van elkaar leert. De directeur bewaakt het ‘Kwadraadklimaat‘ en stuurt op de centraal vastgestelde kernwaarden; ieder team werkt vanuit een integrale visie, maar heeft haar eigen ‘couleur locale’. De directeur MD is verder in staat de integrale verantwoordelijkheid te nemen, in nauwe samenwerking en onderlinge waarneming op directieniveau. Iemand die het belang beseft van een naadloze samenwerking op alle niveaus; het is ten slotte de klant waar we het voor doen. Hij/zij verbindt zich aan de organisatie, haar doelstellingen en medewerkers. Creëert draagvlak op grond van kennis, overtuigingskracht en overredingskracht. Heeft integraal verbindend vermogen. Men zoekt een inhoudsgedreven, ontwikkelingsgerichte, proactieve en innovatieve strateeg die aan deze nieuwe functie vorm en inhoud kan geven. Een reflectief, mensgericht en verbindend persoon.
Plaats in de organisatie De directeur MD ontvangt hiërarchisch leiding van de bestuurder, is lid van het directieteam, en geeft hiërarchisch leiding aan de managers van de winkels. Hij/zij is gevraagd en ongevraagd gespreks- en sparringpartner voor de bestuurder, het lijnmanagement en de staf. Resultaatgebieden Leiding geven De directeur MD geeft richting en sturing aan de managers van de clusters van lokale teams conform het organisatieprincipe van zelforganisatie en zet daarmee een cultuur van eigenaarschap, taakverantwoordelijkheid en taakvolwassenheid neer. De managers worden gecoacht, gefaciliteerd en krijgen kaders aangereikt die ruimte bieden om binnen de clusters en teams optimale dienstverlening, klant- en medewerkerstevredenheid te realiseren. Ook bevordert de directeur MD de onderlinge samenhang en samenwerking, en stuurt op een klimaat waarin men ‘van elkaar leert’.
Innovatie, beleid- en productontwikkeling De directeur MD is inhoudelijk de aanjager van ontwikkelingen op het vlak van de maatschappelijke dienstverlening. Gevoed door de markt en de managers van de winkels wordt het directieteam geadviseerd en ondersteund op het gebied van nieuwe en bestaande dienstverlening. Onder verantwoordelijkheid van de directeur MD wordt er organisatie breed en gevoed vanuit de lokale teams beleid ontwikkeld en geïmplementeerd, en vastgesteld beleid wordt uitgevoerd. Integrale ontwikkeling van (diensten in) de regio’s Er is sprake van optimale kwaliteit van dienstverlening in de teams. Goede organisatie brede kwaliteit van dienstverlening kenmerkt de ambitie van Kwadraad, de inhoudelijke verschillen benadrukken de visie op lokale ontwikkeling en het belang dat Kwadraad hecht aan dienstverlening op maat en met couleur locale. Ketensamenwerking wordt geoptimaliseerd door participatie in integrale wijkteams. De directeur diensten faciliteert, bevordert samenhang en samenwerking, en respecteert de couleur locale. Het integraal management krijgt vorm, en ondernemerschap en het nemen van leiderschap wordt aangemoedigd. De directeur biedt persoonsspecifiek de benodigde ondersteuning om de managers clusters zo snel mogelijk taakvolwassen te maken en de zelforganisatie van de ‘winkel’ te optimaliseren. Relatie- en netwerkbeheer De directeur MD draagt zorg voor een optimale marktbewerking, tezamen met de collega directeuren en het lijnmanagement. Marktontwikkelingen worden voortdurend verkend, de regio’s beschikken over een uitstekend relatienetwerk, kansen voor een stevige marktpositie worden gecreëerd en benut en hierop is samenhangend beleid geformuleerd. Kwadraad is bij de gemeenten in haar werkgebied bekend om haar kwaliteit van dienstverlening en hoogwaardige relaties met haar medewerkers. Sociale Netwerk Strategieën (SNS) worden ingezet. De integrale verantwoordelijkheid voor de uitvoering en organisatie van de dienstverlening komt steeds meer bij de managers van de clusters te liggen, ondersteuning en participatie vindt plaats vanuit de staf en de directeur MD.
Ervarings- en deskundigheidseisen De directeur MD: heeft een relevante afgeronde academische opleiding; heeft ruime managementervaring; kennis van strategisch verandermanagement; kennis van integraal management en weet dit te ontwikkelen in een organisatie; is goed bekend met de markt, heeft ervaring met de dienstverlening en dynamiek van gemeenten, verdiept zich in klantwensen en biedt een blijvend passend/aantrekkelijk dienstenaanbod; in staat proactief de markt te bewerken en tot een innovatief productenaanbod te komen; Bewezen leiderschapskwaliteiten; weet mensen aan zich te verbinden, in hun kracht te zetten en te ontwikkelen; coachende leiderschapskwaliteiten;
goed in cultuurverandering; biedt een aantrekkelijke en uitdagende werkomgeving voor medewerkers, met als kenmerken: helderheid, vertrouwen, verantwoordelijkheid en groei; past binnen de cultuur van Kwadraad: expertise niet mystificeren, maar toegankelijk maken, ook voor generalisten, weet de eigen kracht van de organisatie aan te boren. heeft weldoordachte eigen opvattingen én is gericht op samenwerking; is een intelligente, representatieve en relatietrouwe netwerker. Competenties Omgevingsbewustzijn Laten blijken goed geïnformeerd te zijn over maatschappelijke en politieke ontwikkelingen of Andere omgevingsfactoren en deze kennis effectief benutten voor de eigen functie of organisatie. Visie Afstand nemen van de dagelijkse praktijk; zich concentreren op de hoofdlijnen en het lange termijnbeleid. Ondernemerschap/lef Signaleren van kansen in de markt, zowel voor bestaande als voor nieuwe producten/diensten, ernaar handelen en daarbij ook risico’s durven nemen. Netwerkvaardigheid Ontwikkelen en bestendigen van relaties, allianties en coalities binnen en buiten de eigen organisatie. Deze benutten voor het verkrijgen van informatie, steun en medewerking. Samenbindend resultaatgericht leiderschap Richting en sturing geven aan een groep en samenwerkingsverbanden tot stand brengen en handhaven om een beoogd doel te bereiken. Organisatiesensitiviteit Onderkennen van invloed en gevolgen van eigen beslissingen of activiteiten op andere onderdelen van de organisatie. Voortgangscontrole In staat om de voortgang van processen, taken of activiteiten van medewerkers, alsook de voortgang van eigen functie activiteiten en verantwoordelijkheden te bewaken en te controleren. Integriteit Handhaven van algemeen aanvaarde sociale en ethische normen in activiteiten die met de functie te maken hebben.
Honorering De functie directeur diensten is gewaardeerd in schaal 15 CAO Welzijn & Maatschappelijke Dienstverlening. De functie is voor 36 uur per week. Standplaats is Gouda. Er wordt een jaarcontract geboden met uitzicht op een vast dienstverband. Procedure Voor meer informatie over deze vacature kunt u contact op nemen met Arjan (A.J.) Brandwijk op telefoonnummer 030 7115611. Reageren kan tot en met 10 oktober a.s. Zeist, 19 september 2013 Movimento Drs. A.A. M.M. Booij Liewers Drs. N.G.A. Nijhof
