JAARVERSLAG2010 | verantwoording
maatschappelijke dienstverlening
Inhoudsopgave Voorwoord
Voorwoord
3
1.
Maatschappelijke dienstverlening
4
Maatschappelijk Werk, Mobiel Zorgloket
Ouderenwerk, Schuldhulpverlening, Sociaal Raadslieden
Algemeen Maatschappelijk Werk
6
Thuisadministratie, Gezinsmanager PMG
6
en de herindeling van stadsdelen waarbij
Mobiel Zorgloket, Pedagogisch advies, Spreekuur
7
Osdorp nu onderdeel uitmaakt van Nieuw-
Dat doen we met drie gerichte
Opvoedcursussen, Themabijeenkomsten
8
West. Het betekende afscheid nemen
kernactiviteiten:
Ouderenwerk
9
Preventieve Huisbezoeken
Het begin van het nieuwe decennium werd
activering en participatie. SEZO is een
ingeleid met twee grote gebeurtenissen in
bruggenbouwer tussen de disciplines zorg,
Amsterdam: De gemeenteraadsverkiezingen
wonen en welzijn.
de ontwikkeling van informele buurt- en wijknetwerken die bijdragen aan het opbouwen van de Civil Society. Met medewerking van onze partners,
van vertrouwde contactpersonen bij onze 10
opdrachtgevers en kennismaken maken met nieuwe contactpersonen en bestuurders.
Maatschappelijke Dienstverlening:
opdrachtgevers, cliënten, zzp’ers en niet in de laatste plaats onze medewerkers is dit
Het betekende ook afscheid nemen van
de dienstverlening voor persoonlijke
jaarverslag en het inhoudelijk resultaat tot
Taalwijzer Slotervaart, van medewerkers en
maatschappelijke ondersteuning door
stand gekomen.
Schuldhulpverlening
11
van de naam Mobiel Zorgloket. Maar vooral
Maatschappelijk Werk, Ouderenwerk,
Sociaal Raadslieden
13
ook onszelf opnieuw voorstellen.
Sociaal Raadslieden en Schuldhulpverlening.
2.
Competentie ontwikkeling
14
SEZO is een bekend gezicht in Nieuw-West
Inburgering & Participatie
Gebiedsgerichte ontwikkeling:
Daarvoor bedanken wij een ieder!
Competentieontwikkeling:
en met name in de wijk Osdorp. Hier bieden
de dienstverlening voor persoonlijke
E. Burgmans
we een uitgebreid dienstenaanbod, op
ontwikkeling door het creëren van
Directeur SEZO
Taalwijzer Slotervaart
15
basis van kennis en ervaring, creativiteit en
een leeromgeving naar Integratie en
Taalwijzer Slotervaart –centrum voor Inburgering en Participatie
16
flexibiliteit. SEZO focust op dienstverlening
Participatie.
September 2010- Besluitvorming uitvoering Taalwijzer in eigen beheer
16
die leidt tot maatschappelijke en sociale
Knelpunt – De financiering, eindafrekening en mediation
16
Vrouw en Vaart
17
Gastvrouw, Avondopenstelling, Moestuinprojecten
18
Outreachend werken
19
Nieuwe aanmeldingen MAP/SAP
19
3.
Gebiedgerichte ontwikkeling
22
Wonen, Zorg en Welzijn
2
Kennen en gekend worden
24
Coaching en training huismeesters
25
4.
Over SEZO
26
Samenstelling van het bestuur
27
JAARVERSLAG2010 | maatschappelijke dienstverlening
JAARVERSLAG2010 | maatschappelijke dienstverlening
3
Welzijnsproblematiek maant tot creativiteit, innovatie en samenwerking Niet alleen burgers maar ook
zijn getroffen door maatregelen omtrent
innovatie en samenwerking is
belastingaftrek. Bij Schuldhulpverlening
Maatschappelijk Werk op Recept,
is het niet anders. Meer schulden, hogere
samen met huisartsen en verzekeraars.
schulden, complexere zaken en terugval van
Daarnaast is er veel belangstelling voor de
cliënten die juist uit de schulden waren.
galerijgesprekken in samenwerking met
hulpverleningsorganisaties zoals SEZO
Maatschappelijke Dienstverlening DE VRAAG NAAR MAATSCHAPPELIJKE DIENSTVERLENING IN OSDORP GROEIT. IN GROTE LIJNEN IS DIT ENERZIJDS HET GEVOLG VAN TRENDS ZOALS INDIVIDUALISME, VERGRIJZING EN DE VORMING VAN DE DIGITALE MAATSCHAPPIJ. ANDERZIJDS GROEIT DE VRAAG DOOR DE PROBLEMATIEK DIE ZICH VOORDOET OP LOKAAL NIVEAU WAARBIJ ECONOMIE EN WERKGELEGENHEID, DE MULTICULTURELE SAMENLEVING, ARMOEDE EN (HER)HUISVESTING EEN ROL SPELEN. WONEN, ZORG EN WELZIJN ZIJN ONLOSMAKELIJK MET ELKAAR VERBONDEN. SEZO SIGNALEERT, LEGT VERBANDEN, BIEDT EEN OPLOSSING OF VERWIJST DOOR. 4
JAARVERSLAG2010 | maatschappelijke dienstverlening
andere partners. De gesprekken helpen
krijgen het moeilijk, blijkt uit de jaarcijfers
Mensen met schulden maken zich zorgen en
bewoners relatief eenvoudig hun welzijn in
2010 van SEZO Maatschappelijke
dat kan leiden tot gezondheidsproblemen.
de buurt te vergroten.
Dienstverlening. De vraag naar
En mensen met taalproblemen kunnen
Bovendien bieden de galerijgesprekken
ondersteuning door zowel maatschappelijk
een dokter misschien wel vertellen
uitkomst bij signalering en kunnen
werk als sociaal juridische dienstverlening
dat ze hoofdpijn hebben maar minder
preventief werken op andere vlakken van
en schuldhulpverlening is toegenomen. De
duidelijk maken waar dat door komt. Ook
maatschappelijke dienstverlening. De
economische crisis begint grip te krijgen op
relatieproblemen kunnen een gevolg of
galerijgesprekken vormen een voorpost van
de burgers. Ook veranderingen in wet- en
juist een oorzaak zijn voor weer een andere
de gebiedsgerichte benadering van SEZO
regelgeving scheppen extra vraag. Maar
problematiek zoals huisvesting terwijl de
waarbij de dienstverlening ten aanzien van
dezelfde factoren hebben ook invloed op
huizenmarkt op slot zit. Het is onze zaak
wonen, zorg en welzijn meer buurtgericht
de dienstverlenende organisaties; meer
onze cliënten te kennen en samen te
ingezet kan worden. Dat zal verschil maken
met minder mensen doen. Creativiteit,
werken met andere professionals om hen zo
in kosten en effecten. SEZO is hierover in
innovatie en meer samenwerking moeten
goed en snel mogelijk te kunnen helpen.
gesprek met het stadsdeel.
welzijnsproblematiek.
Snelle en goede hulpverlening is nooit
In 2011 kunnen cliënten als vanouds
eenvoudig te bieden en helemaal niet
rekenen op de dienstverlening van SEZO.
Uit het jaarverslag van SEZO komt
wanneer meer werk door minder mensen
Dankzij de steun van het stadsdeel rijdt de
onder meer naar voren dat bij Sociaal
gedaan moet worden. Ook bij SEZO is in
gerestylde SEZO bus in 2011 onder de vlag
Raadslieden zich meer mensen melden die
2010 gesneden in het aantal medewerkers
van SEZO op vaste tijden door de buurt. Het
hun baan hebben verloren. Er zijn meer
terwijl niet aan de kwaliteitsnormen
streven is om de klanttevredenheid op het
ontslagzaken en meer WW aanmeldingen.
getornd werd. Het is efficiënt en creatief
waarderingsniveau van 2009 te houden.
Ook melden de eerste mensen zich die
omgaan met de middelen die er zijn. De
Verder zal SEZO de nieuwe website www.
problemen hebben bij de afbetaling van
balie is bijvoorbeeld veranderd en er zijn
sezo.nl inrichten om cliënten ook online
hun hypotheek. Ook zijn er cliënten die
meer spreekruimtes gecreëerd. Daarnaast
te kunnen helpen. En tot slot zal SEZO op
met terugwerkende kracht een aanslag
is de budgetcursus als groepscursus
managementniveau streven naar meer
krijgen van de belastingdienst met
aangeboden en verplicht gesteld als
en intensieve samenwerking met klanten,
betrekking tot huurtoeslag, zorgtoeslag,
onderdeel van schuldhulpverlening.
partners en opdrachtgevers om welzijn op
een oplossing bieden voor de toenemende
kinderopvangtoeslag en kindgebonden budget. Vooral gehandicapten en 65+ -ers
een hoger plan te brengen. Een ander voorbeeld van creativiteit,
Maatschappelijk Werk op Recept, een innovatief concept om de sociaalmedische zorg in Nieuw-West te versterken, start dit jaar. JAARVERSLAG2010 | maatschappelijke dienstverlening
5
Algemeen Maatschappelijk Werk
Mobiel Zorgloket
Dat willen we voorkomen. Daarom zijn
kunnen dan naar hun eigen situatie kijken
“Stadsdeel Osdorp heeft een bus ingericht
er gratis spreekuren van de pedagogisch
en besluiten waaraan ze willen werken.
als mobiel zorgloket voor ouderen,
adviseurs.” Tjitske Haank, pedagogisch
In een Opvoedingsaanpak wordt dan
chronisch zieken en gehandicapten. Op
adviseur van SEZO vertelt in de Westerpost
beschreven wat in het gedrag van de ouders
donderdag 3 juni opent mevrouw Clemence
over Triple P, de naam van het (Australische)
en in dat van het kind moet veranderen.
Ross - van Dorp, staatssecretaris van
programma dat positief opvoeden hoog
Vervolgens worden eerst nieuwe
Volksgezondheid, Welzijn en Sport samen
in het vaandel heeft. “De methode laat
opvoedvaardigheden geoefend.
met stadsdeelvoorzitter Simon Willing en
de ouders meedenken. Ik ben namelijk
Het Algemeen Maatschappelijk Werk
crisistrajecten
40
68
wethouder Martje Postma van Welzijn
niet degene die zegt hoe het moet. Ik stel
Voor veel voorkomende gedragsproblemen
heeft als doelstelling cliënten met
trajecten eenmalige informatie of advies
200
19
het mobiele zorgloket. Zij presenteren
vragen om erachter te komen om welke
zijn er de tipsheets, folders met algemene
algemene klachten van psychische en/of
aanmeldingstrajecten
450
686
het zorgloket om 15.00 uur voor het
gedragsproblemen het precies gaat en
uitleg. Ouders kunnen zelfstandig of onder
psychosociale aard te helpen door middel
intakes
310
400
stadsdeelkantoor aan de Osdorpers. Simon
wat wellicht de oorzaak is, geef informatie
begeleiding met deze informatie aan de
van een kortdurende behandeling. Daarbij
trajecten psychosociale hulpverlening
175
155
Willing rijdt de bus dan zelf. De opening
over mogelijke aanpak en oefen nieuwe
slag.
leren de maatschappelijk werkers cliënten
overige hulpverleningstrajecten
330
472
wordt muzikaal omlijst met een optreden
opvoedvaardigheden voor ouders om thuis
van de zanger Koos Alberts.“
toe te passen. Ouders bepalen zelf welk
Hoe groot het gedragsprobleem is, is
doel ze willen bereiken en welke aanpak ze
verschillend. Vandaar de verschillende
willen proberen.”
stappen die tot een oplossing leiden. Waar
zelfredzaam te zijn. De aanmelding van
Thuisadministratie
cliënten gebeurt via doorverwijzing of op
genoteerd. SEZO verwacht dat cliënten
initiatief van de cliënt zelf. Deze kan zichzelf
steeds beter hun weg kunnen vinden naar
Onder de MMS thuisadministratie zijn 31
Zo werd het Mobiel Zorgloket in 2004 met
telefonisch of tijdens de inloopspreekuren
Loket ZES voor desbetreffende vragen
individuele thuisadministratie trajecten
trots aangekondigd via een persbericht door
van SEZO aanmelden. Korte vragen omtrent
en SEZO voor vragen met betrekking tot
gerealiseerd. Daarnaast zijn er 116
de Gemeente Amsterdam. En terecht. De
Na het eerste gesprek is er de
het lezen van de folder of website, zal de
informatie, advies of bemiddeling worden
Maatschappelijk Werk.
algemene thuisadministratie trajecten
uitvoering van deze dienst werd gevoerd
ouderbrochure over positief opvoeden.
ander terecht kunnen voor een individuele
gerealiseerd.
door SEZO. Wat voorheen één van de
Hierin lezen ouders over Triple P, waarbij
of groepstraining.
paradepaardjes van Osdorp was, heeft de
ze informatie krijgen over het belang van
afgelopen jaren helaas moeten inboeten
positieve aandacht, over de oorzaken
meestal direct afgehandeld. In 2010 heeft SEZO, 686 aanmeldingen geregistreerd.
Uit de cijfers komt ook naar voren dat zich meer crises hebben voorgedaan in 2010.
Gezinsmanager PMG
de een al genoeg heeft aan één gesprek en
Pedagogisch Spreekuur
Veel aanmeldingen zijn foutief geregistreerd
Ook hebben zich meer klanten gemeld voor
De gezinsmanager heeft in 2009 gedurende
aan populariteitskracht door onregelmatige
van gedragsproblemen en manieren
De padagogisch adviseurs hebben met circa
en zijn feitelijk eenmalig advies. Daarnaast
hulpverlening die daadwerkelijk een intake
2 maanden 16 uur per week geleverd.
rijtijden en beperking van functies. Het
om gewenst gedrag te bevorderen en
145 ouders in totaal circa 725 gesprekken
is er door vertrek van het Loket ZES een
hebben gekregen.
Resterend voor 2010 is 36 weken van 8 uur
Mobiel Zorgloket, is dé voorloper geweest
ongewenst gedrag te voorkomen. Ouders
gevoerd.
geleverd.
van het Loket Zorg en Samenleven, speciaal
gat ontstaan in het afhandelen van korte eenvoudige vragen.
Enkele trajecten psychosociale
bestemd voor bewoners met fysieke
hulpverlening zijn zeer waarschijnlijk
beperkingen. De bus ging naar bewoners
Die worden nu door medewerkers van SEZO
geregistreerd als “overige trajecten”.
toe, er was tijd voor vragen en ontmoeting.
afgehandeld, aangezien deze klanten zich
Bovendien is er een overschot aan overige
toch gewoon bij SEZO melden.
trajecten.
Indien de overschrijding van het aantal
Dit is het gevolg van een groter aantal
afgeschaft en vanaf 1 januari 2011 rijdt de
aanmeldingen bij de gerealiseerde info en
intakes. Meestal gaat dit om kortdurende
bus onder de vlag van SEZO.
adviestrajecten wordt geteld, kunnen 450
dienstverlening, langer durende trajecten,
In 2010 werd er twee dagen per week
aanmeldingstrajecten en 255 trajecten
casemanagement en monitoring.
gereden. Per dagdeel is 3 uur lokettijd en 1
Per 31-12-2010 kwam er einde aan het Mobiel Zorgloket. De naamvoering werd
eenmalige informatie of advies worden
uur reistijd en voorbereiding gerealiseerd.
Pedagogisch Advies “Vroeger moest je het allemaal zelf uitzoeken. Je kon iets vragen bij het consultatiebureau, maar als het uit de hand liep, kwam je bij Jeugdzorg terecht.
DOOR HET GROTE AANTAL CRISISTRAJECTEN, INTAKES EN HULPVERLENINGSTRAJECTEN IS DE WERKDRUK BIJ AMW STERK GESTEGEN. 6
JAARVERSLAG2010 | maatschappelijke dienstverlening
De samenwerking met het OKC krijgt steeds meer gestalte. Dat resulteert in thema’s op alle scholen voor 2011! JAARVERSLAG2010 | maatschappelijke dienstverlening
7
2010
gesprekken met 200 ouders, zoals
Aantal cursussen
Aantal deelnemers
afgesproken. Belangrijkste redenen dat dit
Eten en zo
2
15
aantal niet volledig gehaald is:
Positief opvoeden 12-
1
8
• Problemen bij de planning. Tot mei zijn
Opvoeden in je eentje
1
6
Het Ouderenwerk ondersteunt en versterkt
bij SEZO melden. Wanneer het overschot
product. Het aantal telefooncirkels is in
er regelmatig minder klanten ingepland
Zelfvertrouwen
1
9
het vermogen van ouderen om zelf de
aan aanmeldtrajecten meegeteld zou
stand gebleven.
door planningproblemen bij de balie
En nu ik!
1
7
regie te blijven voeren over hun leven.
worden bij de Eenmalig informatie- en
van het OKC en door problemen met de
Piep! zei de muis
1
8
Alle activiteiten en diensten van het
adviesregistratie, komt er hier een
De intakes en aanmeldingen van
afstemming van agenda’s.
Veerkracht
1
8
Ouderenwerk van SEZO dragen daartoe bij.
overschot tot stand.
ouderenwerk en ouderenadviseur zijn
• De duur van de gesprekken is vaak langer
Daarbij is vooral de onderlinge samenhang
dan de geplande 20-30 minuten die
samengevoegd.
van belang, ook met die van andere
Het aantal kortdurende dienstverlening
Triple P voorschrijft. Dit komt vooral door
een (dreigend) overgewicht in de leeftijd
pedagogisch adviseurs bij signalering
disciplines van SEZO zoals Gebiedsgerichte
is toegenomen. Dit product is sinds
de groep allochtone ouders die slecht
van 4-8 jaar. In de cursus krijgen ouders
en waar nodig snel doorverwijzen naar
ontwikkeling en die van ketenpartners.
september 2010 nieuw in de registratie.
Nederlands spreekt en niet thuis is in de
informatie over voeding en opvoeding met
diensten zoals Algemeen Maatschappelijk
Omdat de voorzieningen en regelingen voor
Een aantal procesmatige en langdurende
Nederlandse opvoedcultuur. Hierdoor is
als doel om op meer verantwoorde wijze
Werk en schuldhulpverlening.
mensen met een lichamelijke handicap
hulpverleningstrajecten is nu als
vaak meer tijd nodig per gesprek.
om te gaan met eten. SEZO heeft hier twee
veelal gelijk zijn aan die voor ouderen,
kortdurende dienstverlening geregistreerd,
behoren ook zij tot de doelgroep. In
terwijl het naar het zich laat aannemen om
Daarnaast werden 11 themabijeenkomsten
onderstaande tabel wordt het overzicht
eenmalig informatie en advies gaat.
• Registratieproblemen in de eerste helft van het jaar. Hierdoor zijn er contacten
THEMABIJEENKOMSTEN
cursussen over georganiseerd met in totaal 15 deelnemers.
georganiseerd. Van opvoeden
weergegeven van werkzaamheden die
Overgewicht, en de daarbij gepaard
algemeen tot het thema Loverboys. De
vallen onder het ouderenwerk.
gaande problemen, is wereldwijd een
voorlichtingsbijeenkomsten voorschool El
6 uren spreekuur verdeeld over drie
aandachtspunt. Overgewicht kan leiden
Amien en de Opvoedingsambassadeurs
Ouderenwerk
scholen. De resultaten van deze pilot zijn
tot gezondheidsproblemen maar ook
telden het meest aantal deelnemers.
Trajecten 2010 Inkoop
Gerealiseerd
niet in deze cijfers verwerkt.
tot isolement. Daarom is sport en
Eenmalig informatie en advies
235
66
beweging belangrijk. Niet alleen als
Aanmeldingstrajecten
250
725
Uit gegevens van de OKC monitor blijkt dat
individuele activiteit, maar ook en juist als
Intakes
235
235
alle ouders binnen drie weken geholpen
teamsport en activiteit. Door cursussen in
Concrete dienstverlening = kortdurende dienstverlening
werden. Alle interventies zijn geregistreerd
groepsverband te geven worden taboes
conform productenboek 2011
75
208
als Triple P niveau 2.
doorbroken en relaties gelegd. Hierdoor
Kleine woningaanpassingen
260
131
wordt ruimte geboden voor participatie.
Alarmeringsaanvragen
90
22
Telefooncirkels
2
2
Monitoring
70
90
niet geregistreerd die wel gerealiseerd zijn. • Er heeft ook een pilot gedraaid voor
Conclusie: Tijdsinvestering is conform afspraak geleverd, de activiteiten wijken
Zoals zoveel problemen, staat overgewicht
voor een klein deel af.
niet op zichzelf. Door de integrale
Het aantal woningaanpassingen is
Veel aanmeldingen zijn foutief geregistreerd
afgenomen, dit is een trend die al langer
2010
2010
en zijn feitelijk eenmalig advies. Daarnaast
gaande is. ATA is veel aanvragen voor
Naast individuele contacten werd in
Aantal
Aantal
is er door vertrek van het Loket ZES een
alarmering zelf af gaan handelen. Het
2010 veel aan groepswerk gedaan. Er
themabijeenkomsten deelnemers
gat ontstaan in het afhandelen van korte
gebeurt nog sporadisch door ouderenwerk.
werden opvoedcursussen gegeven zoals
Thema opvoeden algemeen
1
12
eenvoudige vragen. Die worden nu door
Het oude product “Hulpverleningstrajecten
“Opvoeden in je eentje”, “Eten en zo!”
Thema omgaan met geld
1
15
medewerkers van SEZO afgehandeld,
ouderenadviseur” is afgenomen, terwijl
en “En nu ik! Daarnaast werd een scala
Thema gepest worden/ assertiviteit
1
11
aangezien deze klanten zich toch gewoon
monitoring is toegenomen. Dit is een nieuw
aan Themabijeenkomsten, Lezingen en
Thema nee zeggen
1
9
Workshops over Opvoedondersteuning
Thema verkeerde vrienden
1
11
verzorgd.
Thema gepest worden op school
1
14
Thema straks naar het VO
1
13
Zonder in te willen gaan op alle
Thema omgaan met geld
1
13
opvoedcursussen, leggen we de aandacht
Thema loverboys
1
17
bij de opvoedcursus “Eten en zo”. Dit betreft
Voorlichting voorschool El Amien
1
25
een cursus voor ouders van kinderen met
Voorlichting Opvoedambassadeurs
1
25
dienstverlening van SEZO kunnen
Opvoedcursussen
8
Ouderenwerk
Dat is minder dan het aantal van 800
JAARVERSLAG2010 | maatschappelijke dienstverlening
“Toen uiteindelijk mijn vrouw werd opgenomen, wist ik het even niet meer… Thuis kwamen de muren op me af. En wat moest ik met al die post? De Ouderenwerker van SEZO wist hier wel raad mee.” JAARVERSLAG2010 | maatschappelijke dienstverlening
9
Onderstaande tabel betreft de
Er heeft zich één crisisinterventie
dat afgesloten had moeten worden. De
werkzaamheden van de ouderenadviseur,
voorgedaan in 2010. Het casemanagement
realisatie van hulpverleningstrajecten is
inclusief chronisch zieken:
is inclusief het aantal openstaande trajecten
lager dan inkoop van het stadsdeel. Dit is te
van maart 2010 tot en met augustus 2010
verklaren doordat een aantal procesmatige
Ouderenadviseur inclusief chronisch zieken Trajecten Inkoop
Gerealiseerd
crisisinterventies
4
1
casemanagement
22
25
hulpverleningstrajecten
57
36
Maand
Aantal huisbezoeken
en langdurende hulpverleningstrajecten als
De schuldhulpverlening bij SEZO verloopt
benaderen? En welk perspectief kunnen we
trend in Schuldhulpverlening te keren.
kortdurende dienstverlening geleverd en
bijzonder goed. Er zijn geen wachttijden!
cliënten bieden?
SEZO werkt daarom aan een integraal
geregistreerd zijn.
Dat neemt niet weg dat de situatie in
Preventieve huisbezoeken
concept, genaamd “Driemaal daags
Osdorp omtrent de schuldenproblematiek
Het antwoord op al deze vragen begint
nog steeds zorgwekkend is.
met samenwerking zowel intern als
Er zijn in totaal 409 bewoners bezocht,
Schuldhulpverlening”.
extern. Intern bij SEZO leggen we de
Onderstaande tabel geeft de
allen 75 jaar of ouder. Hiervan werden 373
In de wijk Amsterdam Osdorp melden
verbanden tussen Maatschappelijke
werkzaamheden van SEZO op gebied van
bewoners in 2010 75 jaar.
zich gemiddeld één tot twee huishoudens
Dienstverlening, Competentieontwikkeling
schuldhulpverlening 2010 weer. Het aantal
per dag aan voor Schuldhulpverlening bij
en Gebiedsgerichte ontwikkeling. Een mooi
aanmeldingen is lager dan prognose. De
SEZO. Dat is geen momentopname maar
voorbeeld hiervan zijn de galerijgesprekken
reden hiervoor is dat de prognose 2010
een trend. Inmiddels beheert SEZO hier
die een grote signaleringsfunctie hebben,
is gebaseerd op de toename van het
Specifieke handelingen
Wonen+
Alarmeringen CIZ aanvragen
januari
29
4
2
3
februari
45
6
2
2
maart
41
3
april mei
Verwijzingen OW
een schuld van 23 miljoen Euro, gemiddeld
ook als andere aanpak van ‘achter de
aantal aanmeldingen in 2009 van 40%.
2
Euro 22.000 per aangemeld huishouden.
voordeur’. Ook hierbij wordt doorverwezen
We concluderen dan ook dat het aantal
2
9
Maar veel belangrijker nog, wat betekent
naar Schuldhulpverlening.
aanmeldingen stabiliseert op een hoog
7
1
2
een dergelijke schuld voor een huishouden?
43
2
4
2
7
Wil en kan iemand nog wel participeren in
Met deze kernactiviteiten leggen we
lager dan begroot. Dit is te verklaren door
juni
35
51
1
1
9
de maatschappij. En wordt hij of zij er niet
ook verbanden met onze partners zoals
betere vroegsignalering van Vroeg Eropaf.
juli
34
4
letterlijk ziek van?
het OuderKindCentrum (OKC) in het
Daarnaast kan het te maken hebben met
augustus
41
4
Schoolmaatschappelijk Werk. Met externe
een goede doorlooptijd van de reguliere
september
34
6
De omvang van het probleem stelt ons
partners willen we enerzijds de verbanden
schuldhulpverleningstrajecten.
oktober
38
1
2
1
4
voor een aantal vragen. Is het nog legitiem
breder trekken en anderzijds een veel beter
november
36
1
2
2
2
om de schuldproblematiek individueel
beeld krijgen van de problematiek en de
Het Budgetspreekuur blijft iets achter
december
26
1
1
1
2
te benaderen? Welke gevolgen hebben
meest efficiënte oplossingen. SEZO denkt
vanwege het lager aantal aanmeldingen.
deze schulden voor cliënten? Hoe groot is
hierbij aan specialistische teams en het
Het Budgetspreekuur is een frontoffice
de verborgen schuld? Hoe kunnen we de
bieden van doelgroepgerichte oplossingen.
activiteit. Inkomensreparatie blijft ook
problematiek via signalering en preventie
SEZO wil graag innoveren, ook om de
achter, vanwege lager aantal frontoffice
3
2
3
TOTAAL
409
22
19
15
51
Dit jaar is het geheugenspreekuur gestart. Het is een gezamenlijk initiatief van SEZO, GGZ InGeest, Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven en 1ste Lijn Amsterdam. 10
Schuldhulpverlening
JAARVERSLAG2010 | maatschappelijke dienstverlening
niveau. Ook het aantal crisisinterventies is
Trajecten
%
tijd per Inkoop stadsdeel
Afgerond
verloop
traject
2010
2010
Aanmelding
100%
0,75
640
477
Crisisinterventie
20%
4
128
68
Budgetspreekuur
75%
1,75
480
345
Inkomensreparatie
60%
1,3
384
229
Intakes
25%
5
160
190
Schuldregeling kredietbank
15%
4
96
155
Budgetbegeleiding
10%
8
64
171
WSNP toeleiding
5%
10
32
51
Ondersteunende begeleiding
30%
4
192
337
Nazorg
5%
4
32
29
“We concluderen dan ook dat het aantal aanmeldingen stabiliseert op een hoog niveau.” JAARVERSLAG2010 | maatschappelijke dienstverlening
11
trajecten. Het aantal intakes is hoger
cliënten met een afgerond GKA en/of
de geleverde nazorg niet noemenswaardig
dan ingekocht. Reden is dat de doorloop
WSNP traject. Dat het aantal WSNP hoger
af ten opzichte van de ingekochte trajecten.
naar de backoffice van het hoge aantal
is dan de inkoop heeft weer te maken met
aanmeldingen uit 2009 goed is en er
de goede doorloop naar de backoffice
Onderstaande afbeelding is de
geen wachtlijsten zijn bij SEZO. Dezelfde
van het hoge aantal aanmeldingen uit
cumulatieve weergave van aanmeldingen
reden ligt ten grondslag aan het aantal
2009 en er geen wachtlijsten zijn bij
Schuldhulpverlening 2008-2010. Osdorp
schuldregelingen kredietbank.
SEZO. En het hoge aantal ondersteunende
kleurt steeds roder. Dit vraagt om een
Sociaal Raadslieden
begeleidingstrajecten is het gevolg van
andere, meer integrale en collectieve,
De taak van de Sociaal Raadslieden is
werk wordt er dagelijks consult geboden
van meer dan 3 uur. Om die reden hebben
Budgetbegeleiding ligt fors hoger ten
het feit dat cliënten meer dan verwacht
aanpak.
het geven van informatie en advies,
aan overige disciplines.
medewerkers deze onder kortdurende
opzichte van de inkoop. Reden hiervoor
ondersteuning nodig hadden bij hun
het verlenen van concrete diensten en
is dat er een toename is van het aantal
lopende GKA of WSNP traject. Tot slot wijkt
begeleiding van cliënten in contacten met
De Sociaal Raadslieden houden 5 dagen
er 317 belastingtrajecten gerealiseerd. Dit
overheidsorganen. De Sociaal Raadslieden
per week, 4 uur per dag spreekuur. In
aantal komt bovenop de ondersteuning ten
leveren een geheel van samenhangende
2010 handelden zij 730 vragen/ trajecten
behoeve van de formulierenbrigade.
activiteiten die gericht zijn op het
af. Het totaal aantal afgehandelde vragen
De activiteiten van de Formulierenbrigade
verbeteren van het sociaal functioneren
is exclusief 22 trajecten die complexe
zijn conform afspraken uitgevoerd.
van de cliënt. Naast het directe uitvoerende
belastingbegeleidingstrajecten betreffen
dienstverlening geregistreerd. In totaal zijn
Sociaal Raadslieden Inkoop stadsdeel 2010
Gerealiseerd
Spreekuur
1000 uur
1000 uur
Afgehandelde vragen/trajecten
700
730
Belastingaangiftes
300
317
Formulierenbrigade
SEZO loopt voorop bij koppeling van het SuHa project. In dit project wordt vroegsignalering via galerijgesprekken gekoppeld aan toeleiding naar budgetteringscursussen. 12
JAARVERSLAG2010 | maatschappelijke dienstverlening
Inkoop stadsdeel 2010
Afgesloten
Spreekkamer inzet
16 uur per week
832 uur
Ondersteuning receptie
4 uur per week, 50 weken per jaar
200 uur
Ondersteuning FB door SR
8 uur per week, 50 weken per jaar
400 uur
Vervanging capaciteit FB tbv aangiften IB 2010 vast deel
8 uur per week gedurende 21 weken
168 uur
Vervanging capaciteit FB tbv aangiften IB 2010 variabel deel
257
257
Opvallend is dat zich steeds meer cliënten melden die in de problemen zijn gekomen met de hypotheekbetalingen van hun huis. Dit kwam vroeger nagenoeg niet voor op het werkterrein van SEZO. JAARVERSLAG2010 | maatschappelijke dienstverlening
13
Taalwijzer Slotervaart
Competentie ontwikkeling SEZO IS AL JAREN EEN ACTIEVE AANBIEDER VAN DIENSTEN OP GEBIED VAN INBURGERING EN PARTICIPATIE. TAALWIJZER SLOTERVAART EN VROUW EN VAART VAN SEZO ZIJN TWEE LOCATIES DIE IN AMSTERDAM NIEUW-WEST VOORBEELDEN ZIJN VAN EEN VERREGAANDE MATCH TUSSEN INBURGERING, PARTICIPATIE EN TOELEIDING NAAR WERK.
Na twaalf jaar heeft SEZO afscheid moeten
In navolging van de Taalpunten kwamen in
naar DWI. De reden hiervoor was de komst
nemen van haar dienstverlening op gebied
2008 de Taalwijzers in alle stadsdelen van
van de Wet Participatiebudget, waardoor
Inburgering en Integratie. Sinds 1998 was
Amsterdam. Ongelukkig genoeg werd de
een bredere doelgroep kon worden
SEZO actief in Inburgering en Integratie
aanbesteding voor Osdorp niet aan SEZO
bediend. Immers, het is een bundeling
met de uitvoering van Wet Inburgering
gegund, maar voor Taalwijzer Slotervaart
van WI, WEB en WWB middelen, gericht
Nieuwkomers. In de loop van de tijd zijn
wel. Daarmee werd de kennis en ervaring
op respectievelijk inburgeraars, onderwijs
er tal van projecten gekomen en gegaan,
van het team behouden en kende de
en re-integratie. Daarnaast was DWI
waaronder Oudkomers, PaVem en
Taalwijzer Slotervaart een vliegende start.
verantwoordelijk voor de uitvoering van de
TaalWerkt!. De meest recente ontwikkeling
De functie van Taalwijzer veranderde
Participatie Wet en heeft het om die reden
is dat SEZO vanaf 1 januari 2011 niet meer
de afgelopen jaren en het accent kwam
een belangrijke participatiedoelstelling: in
het beheer over Taalwijzer Slotervaart
steeds meer te liggen op participatie. In
2010 ambieerde de gemeente dat 60% van
voert. Daarmee zijn alle activiteiten op
2009 haalde Taalwijzer Slotervaart nog een
het aantal inburgeraars een duaal traject
gebied van Inburgering en Integratie
buitengewoon hoog resultaat in de werving
volgden, d.w.z. naast het taaltraject ook een
gestopt en heeft SEZO afscheid moeten
van inburgeraars.
participatietraject (T&P).
nemen van zes medewerkers. Het laatste jaar is er in Amsterdam
Om genoemde reden is op 1 maart 2010
SEZO is jarenlang het gezicht geweest van
bestuurlijk veel veranderd. In maart 2010
de uitvoering nieuwe aanbesteding Taal- en
Taalontwikkeling in Nieuw-West. In 2005
is er een nieuw inburgeringsproces gestart.
Inburgering officieel van start gegaan. In de
opende wethouder Martje Postma voor
Per 1 januari 2011 is de uitvoering van de
praktijk betekende dit dat:
SEZO het eerste Taalpunt van Amsterdam in
Taalwijzer in Nieuw-West overgedragen
1. het aantal taalaanbieders in Amsterdam
Osdorp, een pilot op gebied van inburgering
aan het stadsdeel. Voor de medewerkers
is teruggebracht van 39 naar 10. Deze
en participatie. Dit Taalpunt Osdorp was het
van de Taalwijzer Slotervaart is ontslag
hebben de plicht het participatiedeel
centrum voor informatie en advies voor alle
aangevraagd en SEZO heeft hen bijgestaan
naast het taaldeel te organiseren voor de
Osdorpers met een taalachterstand en een
in het vinden van een andere baan. De
doelgroep.
startpunt voor hen om in de maatschappij
collega’s van SEZO hebben tijdens de
te participeren. De pilot werd een succes.
ingetogen kerstbijeenkomst afscheid
In 2006 werd Taalpunt Slotervaart geopend
genomen van elkaar.
door wethouder Ahmed Marcouch. SEZO liet een film produceren waarbij deelnemers aan taalcursussen werden gevolgd in hun
IN 2010 ZIJN ER ECHTER GROTE VERANDERINGEN DOORGEVOERD. DAT BETEKENDE HET EINDE VAN TAALWIJZER SLOTERVAART. EN VROUW EN VAART VERKEERT IN ZWAAR WEER.
2. er een doelgroepverschuiving heeft plaatsgevonden. De uitvoering van het klantmanagement van de verplichte
De nieuwe Wet Inburgering (WI), een nieuw proces
inburgeraars NUG en WWB valt onder de verantwoordelijkheid van DWI. De
carrière. De belangrijkste boodschap:
Sinds de invoering van de Wet Inburgering
vrijwillige inburgeraars NUG blijven in het
Beheersing van taal is een voorwaarde
in januari 2007 stond het eerste half jaar
nieuwe proces onder begeleiding bij de
om te participeren in de maatschappij. De
van 2010 in het teken van een aantal
Taalwijzer.
film werd op DVD uitgebracht en ook op
veranderingen. Allereerst is de afdeling
televisie vertoond.
Educatie en Inburgering verhuisd van DMO
TAALWIJZER WAS ALS CENTRUM VOOR PARTICIPATIE DIRECT VERBONDEN AAN MAATSCHAPPELIJKE DIENSTVERLENING MET KENNIS VAN DE SOCIALE KAART. 14
JAARVERSLAG2010 | competentie ontwikkeling
JAARVERSLAG2010 | competentie ontwikkeling
15
Taalwijzer Slotervaart – Centrum voor Inburgering en Participatie
besluitvorming van het stadsdeel Nieuw-
Vrouw en Vaart
West tot beëindiging van Taalwijzer
In september 2010 bereikte ons een droevig bericht dat grote indruk op ons maakte. Opdat we haar niet vergeten:
naar participatietrajecten. Om die
over de jaren 2007 tot en met 2010. Deze
reden is in 2009, vooruitlopend op het
exercitie is gericht op de afrekening van de
participatiecentrum, het accent komen
uitvoering van Taalwijzer Osdorp die per 1
Anticiperend op de implementatie van de
te liggen op het manifest maken van deze
oktober 2008 na aanbestedingsprocedure
Wet Participatiebudget heeft de gemeente
samenwerking op uitvoeringsniveau.
is overgedragen aan een andere partij.
Amsterdam voor ogen participatiecentra te ontwikkelen, die decentraal worden vertegenwoordigd in de stadsdelen, en zoveel mogelijk aansluiten op de
Hetzelfde geldt voor de afrekening na
September 2010 – besluitvorming uitvoering Taalwijzer in eigen beheer
Slotervaart per 31 december 2010.
huidige infrastructuur. In overleg met
Op 30 september 2010 heeft SEZO een
de stadsdelen stelt DWI zich ten doel
brief ontvangen van het stadsdeel Nieuw-
bestaande voorzieningen beter op elkaar af
West waarin is medegedeeld dat de
te stemmen en te komen tot een integrale
overeenkomst tussen het stadsdeel en SEZO
aanpak in de beleidsvorming ten aanzien
wat betreft de uitvoering van Taalwijzer
Afgezien van de eindafrekening na
van het bereik van de doelgroepen WI, WEB
Slotervaart per 31 december 2010 wordt
stopzetting van de uitvoering Taalwijzers
en WWB. Daarbij zijn de participatiecentra
beëindigd. De reden hiervoor is dat het
door SEZO, is de financiering jarenlang
de toegangspoorten naar vervolgeducatie
stadsdeel Nieuw-West de Taalwijzer vanaf
een knelpunt gebleken. Dit knelpunt is
en werk.
2011 in eigen beheer wil gaan uitvoeren,
veelvuldig onder de aandacht gebracht
In Amsterdam wordt gesproken over de
wat onder andere een gevolg is van de
bij de opdrachtgever, tot op heden echter
mogelijkheid het participatiecentrum aan
bestuurlijke herinrichting in Amsterdam.
zonder resultaat. Eenvoudigheidshalve
Knelpunt – de financiering, eindafrekening en mediation
verwijzen wij voor meer informatie
te sluiten op de bestaande uitvoeringstaken onder de Taalwijzers en deze uit te
Feitelijk betekent dit voor SEZO dat er
hieromtrent, naar de jaarverslagen SEZO
breiden. Parallel aan dit voorstel heeft
een einde is gekomen aan de jarenlange
2007 tot en met 2009.
SEZO Taalwijzer Slotervaart in overleg
uitvoering van de inburgering, die ooit
Om die reden heeft het stadsdeel met SEZO
met het stadsdeel Slotervaart naast
in 1996 is gestart vooruitlopend op
overlegd en is er een mediation traject
definiëring van de Taalwijzer Slotervaart als
de invoering van de WIN in 1998. Het
afgesproken met een gemeenschappelijk
centrum voor inburgering en participatie,
betekent ook dat er een exercitie moet
doel: definitief akkoord voor beide partijen
eveneens een samenwerking vormgegeven
plaatsvinden wat betreft de eindafrekening
op de eindafrekening Taalwijzers Osdorp tot
met DWI, gericht op doorgeleiding van
van de Taalwijzer producten informatie
en met 30 september 2008 en Taalwijzer
niet-uitkeringsgerechtigde inburgeraars
en advies, werving en klantmanagement
Slotervaart tot en met 31 december 2011.
Op 28 september jl. heeft ons het bericht bereikt dat na een noodlottig ongeval onze collega is overleden.
Sharareh
Een sterke vrouw vol ambitie is niet meer. Onze waardering blijft altijd. We vergeten je niet. Alle medewerkers en vrijwilligers, Vrouw en Vaart SEZO Maatschappelijke Dienstverlening
Namens hen, Joke Kop, manager Eric Burgmans, directeur
In september 2010 ontving SEZO de aankondiging van het aflopen Taalwijzer Slotervaart per 31-12-2010. Dat betekende het ontslag van onze Taalwijzer medewerkers en een gedeeltelijke overname van personeel door DWI en stadsdeel. 16
JAARVERSLAG2010 | competentie ontwikkeling
JAARVERSLAG2010 | competentie ontwikkeling
17
In verband met succesomstandigheden gesloten?
verschillende achtergronden die behoefte
tot zelfontplooiing en als wegwijzer
uit het gebied Nieuw-West werd er
o-theek locaties in Osdorp. Zeer leerzaam
Het vrijwilligersbeleid van Vrouw en
hebben aan contact en persoonlijke groei.
te fungeren. Tot slot zoekt zij naar
voorlichting gegeven over gezonde voeding
voor de medewerksters en een aanwinst
Vaart volgt vrijwilligers elk kwartaal in
Een groot deel vrijwillig, een deel via DWI.
samenwerking met andere partners die
en tuinieren.
voor Impuls: twee enthousiaste reeds
hun ambities en wensen. Doorstroom en
Er is een grote behoefte aan een
Bij Vrouw en Vaart worden SAP en
relevant zijn voor de doelstelling van Vrouw
De bezoekers waren afkomstig vanuit
getrainde medewerksters!
uitstroom worden voortdurend besproken.
vrouwencentrum in Osdorp. Zo groot dat de
MAP plaatsen gecreëerd en door
en Vaart.
diverse culturen en varieerden in leeftijd
aantallen groepen en bezoekers sinds jaar
intensieve samenwerkingen niet
en dag toe blijven nemen. In 2009 werden
alleen bij Vrouw en Vaart maar ook bij
De inzet van de gastvrouw maar ook andere
50.000 bezoekers geteld, in 2010 ligt het
bijvoorbeeld Garage Notweg. Er worden
ontwikkelingen zoals de avondopenstelling
gemiddeld aantal bezoekers op 1250 per
conversatielessen georganiseerd, fietsles-
werpt vruchten af.
week mede door de avondopenstelling en
en computerlestrainingen, er is een
de inzet van de gastvrouw. Vrouw en Vaart
ecologische tuin, er zijn projecten in het
is nu 2700 uur per jaar open. De grote uitdaging voor Vrouw en Vaart is om niet
In september organiseerde Vrouw en
fietsvrijwilligers deskundig getraind i.s.m.
Vaart i.s.m. de VCA een Kansenbeurs
Koers Nieuw West. Garage Notweg, de
Duidelijk zal zijn dat dit tuinproject een
waar een groot aanbod aan activering
moestuin en de avondopenstelling hebben
positieve uitstraling op de sociale cohesie
en vrijwilligerswerk door organisaties uit
hun aandeel in de groei van het aantal
in de buurt heeft, zeker in de verbinding
Nieuw-West geboden werd. Pal West is
vrijwilligers.
De passage ‘Outreachend werken’ geeft
met de Notweg. Vanaf september 2010
onderaannemer van SEZO geworden in het
kader van gezond lunchen met scholieren,
inzicht in de activiteiten die de gastvrouw
bereidden vrouwen vanuit Vrouw en
aanbod DWI MAP-plekken. In september
Onderstaande gegevens hebben betrekking
bijeenkomsten, workshops en trainingen
en het team ondernemen ten aanzien
Vaart drie tot vier maal per week gezonde
zijn de eerste 4 vrouwen van start gaan in
op de nieuwe aanmeldingen MAP/SAP
ten onder te gaan aan haar succes. Want
zoals “En nu ik!” voor moeders en kinderen
van de profilering, de activatie en de
lunches (met streekproducten) voor de
het atelier.
plaatsen 2010:
financiering is incidenteel en de kosten
die slachtoffer zijn of zijn geweest. En ja, er
samenwerkingsverbanden.
overblijfkinderen van de Kraemerschool.
nemen toe.
worden ook wandelingen georganiseerd. Het speerpunt bij alles is, is dat we vrouwen
Aantal nieuwe aanmeldingen
Avondopenstelling
Outreachend werken
01.01.2010 - 31.12.2010
172
Een deel van de bezoekers wordt vanuit DWI
aan een betaalde baan willen helpen,
Tijdens de avonden worden onder meer
Sinds januari 2010 organiseert Vrouw
Niet gestart
toegeleid ten behoeve van de MAP en SAP
verder willen helpen bij hun ontwikkeling,
inburgeringstrajecten uitgevoerd voor
en Vaart conversatielessen voor minder
Foute aanmeldingen
trajecten. Vrouw en Vaart ontvangt hiervoor
willen laten doorstromen en perspectief
burgers die overdag werken en trainingen en
mobiele Turkse vrouwen in de Turkse
Op 31.12.2010 nog niet gestart
een vergoeding. Echter, een groot deel
willen bieden.
cursussen voor vrouwen die overdag ofwel
moskee op de Baden Powellweg, zeer
Daadwerkelijk gestart van de nieuwe aanmeldingen
werken of andere bezigheden hebben. Een
succesvolle opkomst en af en toe een
betalend. Dat heeft effect op de variabele
De oplossing van het aanstormende
voorbeeld is de thee-avond voor Surinaamse
uitstapje naar Vrouw en Vaart!
kosten, zoals energieverbruik en op kosten
probleem van succes, ligt simpelweg niet in
vrouwen.
voor onderhoud, vervanging en afschrijving
het vragen van een bijdrage van bezoekers.
van inventaris.
Ons probleem is een maatschappelijk
van de bezoekers komt spontaan en is niet
probleem. Het is duidelijk dat Vrouw en Vaart afhankelijk is van inkomsten van DWI en
Gastvrouw
Moestuinprojecten
27 6 11
(Allen MAP)
128
Verdeeld naar MAP en SAP en naar vorm “Mild” en “Intensief” Totaal nieuwe aanmeldingen
I.s.m. andere organisaties zijn er
01.01.2010 - 31.12.2010
Mild Intensief TOTAAL
verschillende bijeenkomsten georganiseerd
MAP
39
5
44
Het moestuinproject is meer dan geslaagd.
in de Garage Notweg, zoals de eerder
SAP
120
8
128
Hoewel de financiële aanvraag niet
genoemde streekmaaltijden met de Young
TOTAAL
159
13
172
voldoende werd gehonoreerd, werd
Designers, Boerenstadswens en de Notweg.
N.B. - SAP intensief = Sport La Femme/VV
incidentele subsidies voor de kosten van
Naar aanleiding van een subsidieaanvraag
door het inspirerende enthousiasme
een gastvrouw. Op het moment dat deze
voor een gastvrouw heeft het voormalig
van de projectleidster en de hovenier
Twee politieke bijeenkomsten voor
En verdeeld naar Hippe Heks en Vrouw en Vaart:
bijdrages wegvallen, staat Vrouw en Vaart
stadsdeel Osdorp besloten een eenmalige
er toch een groot succes van gemaakt.
vrouwen stonden op de agenda in de
Hippe Heks/nieuwe aanmeldingen
voor een enorm probleem. Gaan we wegens
subsidie voor 2010 te verstrekken in het
Op initiatief van Vrouw en Vaart is een
Notweg. De één stond in het kader van de
01.01.2010 - 31.12.2010
Mild Intensief TOTAAL
succes ten onder of kunnen de vrouwen in
kader van de wijkaanpak.
start gemaakt bij ontmoetingscentrum
stadsdeelverkiezingen georganiseerd i.s.m.
MAP
2
0
2
De Brug in Geuzenveld. Verder worden
NKNW. De tweede bijeenkomst i.s.m. Studio
SAP
25
0
25
27
0
27
Osdorp we rekenen op structurele steun van
18
van 0 tot 80 plus!
Het afgelopen half jaar zijn wederom
de overheid? Hoe groot kun je en mag je
Deze gastvrouw wordt ingezet bij het
samenwerkingen gezocht bij de tuin
Notweg in het kader van de landelijke
TOTAAL
worden?
aanbieden van diverse cursussen en
bij de Buurtentree van Stadgenoot
verkiezingen.
workshops, het profileren van Vrouw
op Tussenmeer, en de Lucaskerk aan
Wie Vrouw en Vaart niet kent, is geen
en Vaart in Osdorp en het ‘bij de hand
de Osdorperban, speciaal i.s.m. de
De samenwerking met Impuls betreffende
01.01.2010 - 31.12.2010
Mild Intensief TOTAAL
Amsterdammer. Voor wie het niet kent,
nemen’ van vrouwen om te participeren
Voedselbank.
de professionalisering van de speel-o-
MAP
37
5
42
geven we het nog even weer: Vrouw
in activiteiten, het geven van voorlichting
theek heeft geleid tot een succesvolle
SAP
95
8
103
en Vaart is geen wandelclubje voor
over het aanbod van Vrouw en Vaart en
De tuinvrijwilligers hebben inmiddels i.s.m.
“detachering” van twee speel-o-theek
TOTAAL
132
13
145
vrouwen. Vrouw en Vaart vervult een
advies over verschillende mogelijkheden
de Garage Notweg diverse streekmaaltijden
medewerksters op de twee nieuwe speel-
maatschappelijke functie met meer dan
in de wijk. Daarnaast dient zij deelnemers
voor de buurt bereid, met veel succes.
50.000 bezoeken per jaar van bezoekers met
middels persoonlijk contact aan te zetten
Naast een gezonde maaltijd met producten
JAARVERSLAG2010 | competentie ontwikkeling
V&V/nieuwe aanmeldingen
Op 25 mei werd het klanttevredenheidsonderzoek van Vrouw en Vaart gepresenteerd. 96% van de respondenten is positief over Vrouw en Vaart en zou andere vrouwen adviseren om naar Vrouw en Vaart te gaan. JAARVERSLAG2010 | competentie ontwikkeling
19
Onderstaande gegevens betreffen het aantal gestarte “DWI” trajecten sociale (SAP) en maatschappelijke (MAP) activering in 2010: TOTAAL/Start 01.01.2010 - 31.12.2010
Mild Intensief TOTAAL
MAP
43
8
51
SAP
188
9
197
TOTAAL
231
17
248
Tot slot geeft onderstaande tabel inzicht in het aantal lopende trajecten 2010:
TOTAAL/Doorloop vanuit 2009+nieuw gestart in 2010
Mild Intensief TOTAAL
MAP
65
9
74
SAP
351
11
362
TOTAAL
416
20
436
Er zijn totaal 248 trajecten gestart. Er zijn er 17 voortijdig gestopt. Dit aantal ‘voortijdig gestopt’ geeft een onvolledig beeld. Nog niet alle
TOTAAL/Doorloop vanuit 2009
Mild Intensief TOTAAL
‘probleemdossiers’ zijn afgesloten (nog overleg met klantmanagers of door achterstand). Van de 248 gestart, zijn er 112 aangemeld in 2009.
MAP
22
1
23
Onderverdeeld naar Hippe Heks en Vrouw en Vaart:
SAP
163
2
165
TOTAAL
185
3
188
Totaal start Hippe Heks - 01.01.2010 - 31.12.2010
54
HH/Start 01.01.2010 - 31.12.2010
Mild Intensief TOTAAL
TOTAAL/Start 01.01.2010 - 31.12.2010
Mild Intensief TOTAAL
MAP
7
1
8
MAP
43
8
51
SAP
46
0
46
SAP
188
9
197
TOTAAL
53
1
54
TOTAAL
231
17
248
Totaal start VV - 01.01.2010 - 31.12.2010
194
VV/Start 01.01.2010 - 31.12.2010
Mild Intensief TOTAAL
MAP
36
7
43
SAP
142
9
151
TOTAAL
178
16
194
Onderstaande gegevens geven inzicht in de doorloop vanuit 2009, onderverdeeld naar Hippe Heks en Vrouw en Vaart: Totaal/Doorloop vanuit 2009
Mild Intensief TOTAAL
MAP
22
1
23
SAP
163
2
165
TOTAAL
185
3
188
HH/Doorloop vanuit 2009
Mild Intensief TOTAAL
MAP
4
0
4
SAP
42
0
42
TOTAAL
46
0
46
VV/Doorloop vanuit
Mild Intensief TOTAAL
MAP
18
1
19
SAP
121
2
123
TOTAAL
139
3
142
Uiteindelijk heeft de DWI vanwege bezuinigingsmaatregelen het besluit genomen de instroommogelijkheid voor SAP volledig te sluiten. Alleen MAP blijft vooralsnog open. 20
JAARVERSLAG2010 | competentie ontwikkeling
Het speerpunt bij alles is, is dat we vrouwen aan een betaalde baan willen helpen, verder willen helpen bij hun ontwikkeling, willen laten doorstromen en perspectief willen bieden. JAARVERSLAG2010 | competentie ontwikkeling
21
Gebiedsgerichte ontwikkeling of achteruitgang?
beste alternatief, zowel voor bewoners
de toenemende verloedering in hun
als betrokken instanties. Met het
complex en buurt. Naar aanleiding van deze
De economische crisis en de daarmee
doorschuiven van investeringen zal niet
signalering is er een bewonersbijeenkomst
gepaard gaande bezuinigingen maakt het in
alleen direct schade kunnen ontstaan, ook
georganiseerd in samenwerking met
2010 lastig om nieuwe projecten te starten.
de duurzame opbouw van de Civil Society
Stadgenoot die de problematiek verder
Woningcorporaties en stadsdelen maken
zal ernstig verstoord kunnen worden.
inventariseert en aanpakt.
personeel te kunnen bieden, kijkt SEZO
Voortbouwend op het succes van
Daarnaast zijn er bewonersinitiatieven
buiten haar oorspronkelijk werkterrein
de galerijgesprekken in het Hof van
bij onder anders ASW uitgezet, er zijn
naar kansen om de dienstverlening
Osdorp in 2008 -2009 en projecten als
diverse concrete burenhulp-afspraken
te kunnen uitvoeren. Gezien de
Kansrijk en Staalkans heeft SEZO een
gemaakt, afspraken gemaakt over
demografische gegevens in combinatie
dienstverlening ontwikkeld die zich het
leefregels tussen bewoners waar
met stadsvernieuwing van Nieuw-West
best laat kenmerken als preventief, een
overlast heerste, over schoonmaak van
benadrukt SEZO dat Nieuw-West bij uitstek
snelle interventie en uitermate succesvol.
de gezamenlijke voorzieningen en er is
de plek is om de brug te blijven slaan
Bewoners worden echt bereikt en de brug
informatie gegeven over activiteiten en
tussen wonen, zorg en welzijn. Misschien
tussen wonen, zorg en welzijn wordt echt
voorzieningen in de buurt. Er zijn bewoners
wel meer dan ooit, nu bewoners getroffen
geslagen. En dat in relatief korte tijd. De
op eigen verzoek doorverwezen naar de
kunnen worden door ontslag, schulden,
resultaten die geboekt zijn in het Hof van
schuldhulpverlening, het maatschappelijk
uitzichtloosheid of grotere onzekerheid ten
Osdorp spreken voor zich.
werk en burenbemiddeling. Op basis van
pas op de plaats. Ook om zekerheid aan
Gebiedsgerichte ontwikkeling IN WIJKEN EN BUURTEN WAAR STADSVERNIEUWING OF JUIST VERLOEDERING PLAATS VINDT, BESTAAT DE BEHOEFTE VANUIT OVERHEDEN EN/OF WONINGCORPORATIES OM GESPREKKEN AAN TE GAAN MET BEWONERS DIE VERDER GAAN DAN ALLEEN WONEN. HET GAAT DAN OM DE VERBINDING MET MAATSCHAPPELIJKE DIENSTVERLENING EN NETWERKPARTNERS. SEZO WERKT ZO AAN DE ONTWIKKELING VAN INFORMELE BUURT– EN WIJKNETWERKEN DIE BIJDRAGEN AAN DE OPBOUW VAN DE CIVIL SOCIETY.
aanzien van verhuizing naar nieuwbouw.
buurtsignalen is ook het Centrum voor Ook in 2010 is de afdeling “Wonen”
Jeugd en Gezin ingeschakeld en is het
Teneinde deze succesvolle interventies
van SEZO actief met lopende en nieuwe
project Opvoedambassadeurs betrokken.
in meer wijken en buurten in te zetten,
projecten in Osdorp, Slotervaart en
Ook worden er in samenwerking met
is SEZO in gesprek gegaan met meer
Geuzenveld.
Eigenwijks en Skiandri speelmiddagen
woningcorporaties. Ter ondersteuning is een nieuwe website www.galerijgesprekken. nl op basis van open source gelanceerd met onder andere video-interviews met
georganiseerd. Opvallend is de • Wildemanbuurt – straat/complex
onwetendheid van bestaande regiefuncties
Sonderbuur en Vrijburg
zoals de wijk/buurt/gebiedsregisseurs.
• Borrendammebuurt – Wolbrantskerkweg
Informatie hieromtrent heeft direct geleid
opdrachtgevers en bewoners. Daarnaast
(oudbouw), Brisselkerkestraat,
tot afspraken! SEZO heeft actielijsten
is er een visuele presentatie gemaakt ter
Emmikhoveflat,
per complex samengesteld en blijft de
ondersteuning voor opdrachtgevers waarin
Ymereflat (senioren), Cadiz
de problematiek, de oplossingen en het
• Kansrijk – Staalmanpleinbuurt – Helena
ontwikkelingen monitoren.
breder verband met het coalitieakkoord
Mercierstraat, ’t Hart, Wilhelmina
Overigens heeft huisbezoek aan bewoners
Nieuw-West en de opbouw van de Civil
Druckerstraat en de Emilie Knapperstraat
die niet tijdens de galerijgesprekken
Society wordt weergegeven.
• Kansrijk Geuzenveld - Bakemabuurt
aanwezig waren, geleid tot een hoger
Met betrekking tot galerijgesprekken wordt,
bereik en tot een kijkje achter de voordeur
SEZO waarschuwt voor het doorschuiven
op twee complexen na (40%), 50% van de
met doorverwijzingen naar diverse
van de problematiek ten aanzien van
huishoudens bereikt, bij ’t Hart zelfs op 2
ketenpartners.
verloedering bij oud- en nieuwbouw en het
na alle bewoners! Een van de belangrijkste
niet benutten van kansen om bewoners
signalen vanuit de portiekgesprekken is
In het project Kansrijk in Geuzeveld heeft
ook achter de voordeur te bereiken en
de grote zorg, die er bij vele bewoners
Delta Forte gevraagd om 18 bewoners te
door te verwijzen naar het maatschappelijk
heerst ligt, rondom het uitstel van de
bezoeken. Daarnaast hebben 5 bewoners
werkveld. Preventief optreden is het
vernieuwingsplannen en de zorgen over
zich op eigen initiatief gemeld of zijn
Op basis van buurtsignalen is ook het Centrum voor Jeugd en Gezin ingeschakeld en is het project Opvoedambassadeurs betrokken. Ook worden er in samenwerking met Eigenwijks en Skiandri speelmiddagen georganiseerd. 22
JAARVERSLAG2010 | gebiedsgerichte ontwikkeling
JAARVERSLAG2010 | gebiedsgerichte ontwikkeling
23
doorverwezen uit het netwerk. Van deze 23 bewoners zijn er 15 (65%) in een
volgende speerpunten verder uitgewerkt zullen worden:
ondersteuningstraject gekomen waarvan 13 (86%!) op gebied van zorg en welzijn. Ook deze verhouding geeft de relatie en het belang aan van onze activiteiten tussen wonen, zorg en welzijn!
onderzoek naar het voorzieningenniveau
van 2 jaar 4 uur per week te begeleiden.
in Geest, SEZO Maatschappelijk Werk,
in Osdorp. In januari 2011 komt het
De Staalmanpleinbuurt is een stedelijk
de buurt, waardoor zij in nauwer contact
Prezens, Cordaan
signaleringsoverleg voor de derde keer
vernieuwingsgebied waar de huismeesters
staan met de bewoners. De huismeesters
bijeen.
zowel op fysiek als sociaal beheer worden
ervaren dat zij bewoners hierdoor
ingezet. De Alliantie constateerde samen
makkelijker kunnen aan spreken op
Werkgroepleden: Impuls, Loket ZeS, GGZ
1. Versterken van de zelfredzaamheid en het zelforganiserend vermogen bij ouderen. Hoe voorkom je dat ouderen te
3. Versterken gezamenlijk aanpak overlastgevende bewoners Rochdale signaleert dat er nog
De meerwaarde die dit project reeds
met de huismeesters dat extra coaching en
heeft opgeleverd is dat het contact met de
training op het gebied van sociaal beheer
bewonersgedrag. • De huismeesters pakken samen
snel afhankelijk raken van hulp –en
onvoldoende samenwerking en
partners is versterkt. Men weet beter van
nodig bleek. Zeker gezien het feit dat
met bewoners initiatieven in en
dienstverlening? Hoe zorg je ervoor dat
afstemming is tussen professionals op
elkaar wat ze doen. Ook vinden er binnen
sociaal beheer een methodische aanpak
rondom de complexen op zoals
Kennen en gekend worden
ouderen binnen hun eigen woon- en
het moment dat er een overlast situatie
de werkgroepen en andere overleggen
en benadering richting bewoners en
schoonmaakprojecten en het
SEZO is in juni 2010 in opdracht van het
leefomgeving een actieve rol blijven
(dreigt) is ontstaan bij een bewoner. We
kruisbestuivingen plaats. Men hoort van
professionals vereist.
verwelkomen van nieuwe bewoners.
stadsdeel Nieuw -West gestart met het
spelen en de regie zoveel als mogelijk
hebben het hier met name over situaties
een project van de ene instelling en vindt
project ‘Kennen en gekend worden’. Dit is
in handen houden? Hoe kun je ouderen
zoals; geluidsoverlast, onderhuur,
aansluiting voor een cliënt van de andere
een deelproject van de Woonservicewijk
bijvoorbeeld een actievere rol in de
overbewoning, huurachterstanden en
instelling. Een ander voorbeeld is dat
Osdorp-Midden. Vanuit de professionals
buurt of woonomgeving (stimuleren van
vermenging / spreiding doelgroepen.
er in een werkgroep een idee voor een
• Persoonlijke coaching op het gebied van:
binnen de Woonservicewijk bleek dat
oudereninitiatieven) geven? Hoe kan
Door het gebrek aan samenwerking/
activiteit genoemd werd waarbij een andere
- Sociale- en communicatieve
er behoefte is om elkaar beter te leren
het netwerk van een oudere vergroot
afstemming ontstaat soms onnodige
instelling aan heeft gegeven dat er in een
kennen en de gezamenlijke aanpak te
worden? Wordt vanuit het huidige
escalatie of crisis. Waar liggen de gaten
bepaalde activiteitenruimte nog ruimte over
- Netwerkopbouw in de buurt
versterken. Hierop heeft SEZO het initiatief
welzijn– en zorgaanbod aan ouderen de
betreft de samenwerking/afstemming?
is om activiteiten te ondernemen.
- Signalering achter de voordeur
heeft genomen om een signaleringsoverleg
zelfredzaamheid en het zelforganiserend
Hoe kunnen deze opgevuld worden?
te organiseren. De deelnemende
vermogen van ouderen voldoende
partijen aan dit signaleringsoverleg zijn:
gestimuleerd en hoe kun je het aanbod
Impuls, Cordaan, Stadgenoot, Eigen
eventueel versterken?
Haard, Rochdale, GGZ in Geest, Prezens,
De coaching en training bestaat uit:
vaardigheden
- Signalering breed in de wijk Het is overigens niet de bedoeling dat de
- Activeren van bewoners
Erop Af/Vroeg Erop Af, Eigen Haard,
werkgroepen in lengte van jaren blijven
- Bewonersondersteuning (doorgeleiding
Stadgenoot, Meldpunt Zorg en Overlast
bestaan. Wanneer de vraag is beantwoord
Werkgroepleden: Rochdale, SEZO
of een oplossing is gevonden, kan een
Werkgroepleden: Impuls, Cordaan,
van bewoners met een hulpvraag) - Projectmatig werken
Loket ZeS, Ouderenadviesraad Osdorp,
Stadsdeel Nieuw West, SEZO
De werkgroepen zijn inmiddels een aantal
werkgroep in overeenstemming weer
OsiraGroep en Stadsdeel Nieuw - West.
Ouderenwerk, Eigen Haard
keer bij elkaar geweest en brainstormen
beëindigd worden. Zodra er een nieuw
• Training op het gebied van:
over oplossingen. In sommige gevallen
signaal komt, kan er een nieuwe werkgroep
- Omgaan met agressie
wordt er een voorstel voorbereid waarbij
weer ontstaan. Op die manier blijft het
- Computervaardigheden
door middel van een project antwoord
een dynamisch geheel, anticiperend op de
- Schriftelijke vaardigheden
gegeven kan worden op de hoofdvraag van
vraag die op dat moment speelt.
SEZO organiseerde gedurende een jaar vier bijeenkomsten. In juni heeft de eerste bijeenkomst plaatsgevonden. Tijdens deze bijeenkomst zijn signalen op het gebied
2. Versterken bereik migranten met psychische klachten Gesignaleerd wordt dat het bereik van oudere migranten of migranten
Daarnaast voeren de huismeesters samen
de werkgroep.
Coaching en Training Huismeesters
van wonen, welzijn en zorg met elkaar
met een beperking vanuit de hulp- en
uitgewisseld. Vanuit deze signalen zijn drie
dienstverlening moeilijk is. Wat is de
Op 19 oktober is er een tweede
speerpunten vastgesteld waaromheen
reden dat we deze groep minder goed
signaleringsbijeenkomst geweest. Hierin
Begin 2010 is SEZO in opdracht van
Dit levert het volgende op:
werkgroepen zijn geformeerd.
bereiken? Waarom willen we deze groep
is de stand van zaken van de werkgroepen
de Alliantie gestart met de coaching
• De huismeesters vinden betere
met SEZO Galerij- en Portiekgesprekken in de Staalmanpleinbuurt.
beter bereiken? Sluit het huidige welzijn-
besproken. Ook is er een stand van zaken
en training van huismeesters in de
aansluiting bij de bewoners doordat zij
De werkgroepen zijn in 2010 meerdere
en zorgaanbod voldoende aan? Hoe kan
vanuit het stadsdeel gegeven en heeft
Staalmanpleinbuurt. SEZO is gevraagd om
meer zicht hebben op wat er speelt en
malen samen gekomen en werken toe
je de juiste aansluiting vinden en hoe
onderzoeksbureau Hostmanship ons
de huismeesters gedurende een periode
leeft in de buurt.
naar een plan van aanpak waarbinnen de
kun je versterken?
meegenomen in de voortgang van hun
Met het doorschuiven van investeringen zal niet alleen direct schade kunnen ontstaan, ook de duurzame opbouw van de Civil Society zal ernstig verstoord kunnen worden. 24
• De huismeesters krijgen meer gezicht in
JAARVERSLAG2010 | gebiedsgerichte ontwikkeling
In een portiek– of galerijcomplex woon je bovenop elkaar. En juist daar heerst vaak anonimiteit en vaak zelfs angst om iets van elkaar te vragen. JAARVERSLAG2010 | gebiedsgerichte ontwikkeling
25
In 2010 zijn er niet alleen diensten geleverd
te maken vanaf 2011, echter door
ziekteverzuim is iets toegenomen. Ook is
en aanpassingen op productniveau
bezuinigingen zou dit onmogelijk blijken.
de nieuwe ICT-infrastructuur onderzocht.
ondernomen zoals de invoering van het
Tegelijkertijd is er een nieuwe Regas-
nieuwe productenboek. Ook de organisatie
Daarnaast is er gestart met structurele
inrichting met exporter opgezet dat actuele
is in verandering.
functioneringsgesprekken. Vanuit het
gegevens kan uitdraaien. Tot slot is de
management is er verder aandacht
registratie in Rots aangepakt.
Fysiek is er mede door het vertrek van
voor financieringsproblematiek (DWI en
het Loket uit de ruimte van SEZO meer
Taalwijzer) en personeelsmanagement.
spreekruimte gerealiseerd. Tegelijkertijd is het interieur van de wachtkamer en
Onderstaande tabel geeft een vijfjaren weergave van de kengetallen van het
Medewerkers worden ouder en het
personeel:
spreekkamers verfrist. Naast de fysieke
Over SEZO
2006
2007
2008
2009
2010
van Vrouw en Vaart in 2010 vernieuwd.
Personeel in dienst op 31-12
55
55
52
64
62
Hier vinden geïnteresseerden actuele
Waarvan mannen
9
13
12
12
12
informatie. Daarnaast is er gestart
Waarvan vrouwen
46
42
40
52
50
met het verzorgen van een nieuwe
Niet Nederlandse achtergrond
36%
47%
46%
52%
53%
folderlijn met actuele informatie zoals
Formatie gemiddeld per jaar
46,5 fte
44,8 fe
44,9 fe
53,9 fte
52,2 fte
bijvoorbeeld het Geheugenspreekuur en de
Ziekteverzuim
4,9%
7,8%
5,4%
3,1%
5,4%
Budgetcursussen.
Contracten met ZZP’ers
1
4
4
5
In 2010 is gewerkt aan deskundigheids bevordering en gestructureerde intervisie (intern). Er is een deskundige en ervaren
Samenstelling van het bestuur
psycholoog aangesteld die twee belangrijke
In 2010 is er binnen het bestuur van SEZO
Samenstelling van het bestuur t/m 30
IS IN 2010 ALLES ANDERS GEWORDEN? WAT BETEKENT DE HERINDELING VAN STADSDELEN? WAT HEBBEN WE SAMEN BEREIKT? ACHTER ALLE CIJFERS EN DUIDINGEN SCHUILT UITEINDELIJK ÉÉN VRAAG: WAT IS ONS BESTAANSRECHT?
doelen had:
gesproken over de bestuursvorm en of
november 2010:
OPDRACHTGEVERS, PARTNERS EN CLIËNTEN GAVEN ONS AL VOOR 2010 HET VERTROUWEN. TOCH IS ER ONRUST. WE NAMEN AFSCHEID VAN MENSEN EN DIENSTEN.
B. Versterken en verbeteren van de
MAAR WE VERKENNEN ALLE NIEUWE MOGELIJKHEDEN EN KANSEN. ZOALS WE ALTIJD HEBBEN GEDAAN. WANT BEREIDHEID TOT SAMENWERKING, VAKMANSCHAP, KWALITEIT, INNOVATIEKRACHT, FLEXIBILITEIT EN CREATIVITEIT IS NOODZAKELIJK. EN DAT KENMERKT ONZE IDENTITEIT. 26
ruimtes zijn ook de websites van SEZO en
JAARVERSLAG2010 | over sezo
deze past bij een instelling in deze tijd. Na een uitvoerige informatie –en adviesronde
De heer drs. E.W.H. Holterman, voorzitter
van SEZO met vragen op het terrein
is besloten door het bestuur om middels
De heer G.S. Lail (RA), penningmeester
van psychopathologie, afstemming met
een statutenwijziging het bestuur van SEZO
Mevrouw mr. Ph Burgers, secretaris
gespecialiseerde hulpverlening zoals
om te vormen tot een Raad van Toezicht
Mevrouw drs. R. Bartels
Jeugdzorg en GGZ.
en de huidige directeur te benoemen tot
A. Consultgever voor alle professionals
directeur/bestuurder van de Raad van
Samenstelling van de Raad van Toezicht
Bestuur.
vanaf 1 december 2010:
werken en tijdig evalueren van de
De statuten van SEZO zijn conform
De heer drs. A.T. de Jong, voorzitter
geboden hulpverlening, alsmede het
de Governance Code Welzijn en
De heer G.S. Lail (RA), penningmeester
bevorderen van de collegiale toetsing.
Maatschappelijke Dienstverlening,
De heer drs. E.W.H. Holterman
opgesteld door de branchevereniing
Mevrouw mr. Ph. Burgers
Deze functie heeft de kwaliteit van
MO-groep en zullen in 2011 in het register
Mevrouw drs. R. Bartels
het professioneel handelen door de
worden bijgeschreven.
medewerkers van SEZO versterkt. Het
Met de statuten is ook de formele
Raad van Bestuur
streven was om deze functie structureel
handelsnaam van SEZO gewijzigd,
De heer E.P. Burgmans, directeur/
Stichting Eerstelijns Zorg Osdorp heeft
bestuurder.
cliëntroute bij SEZO. Het planmatig
plaatsgemaakt voor SEZO.
Meer informatie over SEZO vindt u op www.sezo.nl. U vindt ons ook op Twitter: www.twitter.com/stichtingsezo JAARVERSLAG2010 | over sezo
27
Contact
centraal (bezoek)adres
centraal postadres
Wolbrantskerkweg 84 1069 DA Amsterdam Osdorp
Postbus 90453 1006 BL Amsterdam
President Allendelaan 733 1068 VN Amsterdam
telefoon (020) 667 51 00
e-mail
[email protected]
e-mail
[email protected]
fax (020) 667 06 58
internet www.sezo.nl
internet www.vrouwenvaart.nl
telefoon (020) 410 04 52
