DIGITALITEIT & DE OVERHEID WAT RONALD KAN LEREN VAN EELCO & ROB

DIGITALITEIT & DE OVERHEID WAT RONALD KAN LEREN VAN EELCO & ROB

DIGITALITY

> Drs. KEVIN HENGSTZ

> 10 JAAR ONDERZOEK & CONSULTANCY > TELECOM | MEDIA | TECHNOLOGIE > MOTIEVEN & DRIJFVEREN [DIGITAAL]

DIGITALITY BY MOTIVACTION

> WAAROM IS DIGITAAL BELANGRIJK? 2000

2015 DIGITALITY BY MOTIVACTION

DIGITALITEIT & DE OVERHEID

DOELSTELLING EIND 2017:

> De digitale dienstverlening is toegankelijk, betrouwbaar en veilig. > Alle schriftelijke transacties met de overheid kunnen digitaal afgehandeld. > Alle digitale zaken zijn vanaf één portaal af te handelen. > Er wordt grotendeels gebruik gemaakt van de digitale kanalen.



EELCO Eelco Blok CEO KPN

ROB Rob Shuter CEO Vodafone NL 8-9-2015

> THEORETISCH KADER > BUSINESS CASE

> DIGITALITEIT & OVERHEID

DE FACILITERENDE OVERHEID…

> KERNWAARDEN WAT DIGITAAL KAN, DOEN WE DIGITAAL

DIGITAAL

TECHNIEK

STIJL

KERN WAARDEN

> [COMMUNICATIE] STIJL GOED, BETROUWBAAR, BETAALBAAR > TECHNIEK ÉÉN PORTAL VOOR ALLE DIENSTEN

> KERNWAARDEN BASISHOUDING T.A.V. DIGITAAL

> LIFESTYLE PRAKTISCHE HOUDING EN KEUZES > GEDRAG WAT DOET MEN ONLINE? [EN WAT NIET?]

HET DAGELIJKS LEVEN VAN DE BURGER

DIGITAAL

KERN LIFESTYLE GEDRAG WAARDEN

DE FACILITERENDE OVERHEID…

HET DAGELIJKS LEVEN VAN DE BURGER

DIGITAAL

DIGITAAL

TECHNIEK

STIJL

KERN WAARDEN

MATCH zorgt voor structurele gedragsverandering


> GEDRAG [INDIVIDUEEL] TRACKING & USABILITY

> LIFESTYLE [GROEPEN] SEGMENTATIE & CUSTOMER JOURNEY > WAARDEN [UNIVERSEEL] FUNDAMENTEEL ONDERZOEK

BEGRIJPEN VAN DE DIGITALE BURGER

ONDERZOEK


WAARDEN VAN BURGERS

DIGITALITY

IN HET DIGITALE DOMEIN

> SOCIAL. De mate waarin het sociale leven zich online afspeelt. > TECH-SAVVY. De mate waarin het gebruik van (online) technologie comfortabel is.

> ESCAPISM. De mate waarin het digitale domein een plek is om te ontsnappen aan het dagelijks leven. > DISTRUST | PRIVACY. De mate waarin privacy binnen het digitale domein wordt gewantrouwd. > INTERACTION. De mate waarin functionele interacties in het digitale domein plaatsvinden. > ONLINE TRANSACTION. De mate waarin men bereid is om digitaal aankopen te doen.


DIGITALITEIT IN 6 DIMENSIES

> DIGITALE HOUDING WORDT IN BELANGRIJKE MATE BEPAALD DOOR DE MATE VAN:

TECHNO-INVOLVEMENT (TECHNOPROGRESSIVITEIT & TECHNOAFFINITEIT)

TECHNOLOGIE ZORGT NIET ALTIJD VOOR VOORUITGANG TECHNOLOGIE IS LASTIG

TECHNOLOGIE ZORGT VOOR VOORUITGANG TECHNOLOGIE IS LEUK

DIGITALITY

> DIGITALE HOUDING WORDT OOK IN BELANGRIJKE MATE BEPAALD DOOR DE MATE VAN:

DIGITAL SOCIAL ENGAGEMENT IK HEB EEN DIGITAAL SOCIAAL LEVEN

SOCIAAL LEVEN IN DE ‘ECHTE WERELD’, IK HEB GEEN DIGITAAL SOCIAAL LEVEN DIGITALITY BY MOTIVACTION

DIGITALITY

DIGITAL SOCIAL ENGAGEMENT HIGH

DIGITAL INTERACTORS TECHNO-INVOLVEMENT

LOW

FULL DIGITALS

MAINSTREAM DIGITAL

DIGITAL CONSERVATIVES

HIGH

DIGITAL FUNCTIONALISTS

LOW

DIGITALITY

TELECOM CASE > Identificeer digitale segmenten voor ALLES-IN-1 pakketten

> Schets Customer Journey voor ALLES-IN-1 pakketten > Bied handvatten voor digitale communicatie


DIGITALITY CASE

DIGITALITY FULL DIGITALS


VS.

MAINSTREAM DIGITAL

DIGITALITY CASE

17

BEHOEFTE

AANLEIDING

BESLISSING

ORIËNTATIE

EVALUATIE

ONLINE MEDIA

PEOPLE OUTLET CURRENT > CHECKT MOGELIJKHEDEN BIJ HUIDIGE AANBIEDER > KOOP ONLINE NIEUW ALLES-IN-1 PAKKET

> COMPLEXE CUSTOMER JOURNEY > KOOPT OOK ONLINE NIEUW ALLES-IN-1 PAKKET

DIGITALITY CASE


FULL DIGITALS > Communiceer met humor > Beloon wederkerigheid > Bied ruimte voor mogelijkheden

> Wees duidelijk en bied garanties waar mogelijk > Erken dat het soms moeilijk is… > Maak duidelijk wat de oplossing is

DIGITALITY CASE

19

STAPSGEWIJS EEN DIGITALE STRATEGIE VORMGEVEN

STAP 1 > WAAROM? * BINNEN BEGINNEN WAAROM EEN DIGITALE DIENST?

STAP 2 > WAT? BEHOEFTE & GEBRUIK BUITEN? USABILITY DIGITALE DIENST?

STAP 3 > WIE? ALLES EN IEDEREEN? DOELGROEP DIGITALE DIENST?

STAP 4 > WANNEER? OP HET DIGITALE PAD TOUCHPOINT DIGITALE DIENST?

STAP 5 > HOE? MOMENTS OF TRUTH WELKE PERSUASION TACTICS?

Digitality by Motivaction


20

DIGITAAL ONDERTROUW

STAP 1 SOMMIGE DINGEN MOETEN: WAT DIGITAAL KAN, BIEDEN WE OOK DIGITAAL AAN

STAP 2 UIT ONDERZOEK BLIJKT: ER IS IN DE SAMENLEVING BEHOEFTE AAN DEZE DIENST

STAP 3 DIGITALE WAARDEN VERSCHIL: FULL DIGITALS VINDEN ONDERTROUW EEN FORMALITEIT

STAP 4 FORMALEITEN REGELEN: WAT IS ER BIJ DE GEMEENTE MOGELIJK MBT TROUWEN?

STAP 5 DOELGROEP COMMUNICATIE: MET HUMOR… EN BIED MOGELIJKHEDEN…



21

CONCLUSIE: Het is net een echte relatie… > OM EEN RELATIE MET EEN DIGITALE DOELGROEP OP TE BOUWEN MOET JE ZE EERST BEGRIJPEN > WAARDEN ALS BASIS > DE WAARDEN DIE JE MET ELKAAR DEELT, VORMEN DE STERKSTE BAND > WAARDEN ALS BASIS VOOR STRUCTURELE GEDRAGSVERANDERING > DE JUISTE MANIER VAN COMMUNICEREN BEVESTIGT DE STERKE BAND > PERSUASION TACTICS HELPEN BIJ STRUCTURELE GEDRAGSVERANDERING

> EEN HECHTE BAND OVERLEEFT OOK MISSERS OP HET INSTRUMENTELE VLAK > ZOLANG JE ME MAAR BEGRIJPT… Digitality by Motivaction


22

VRAGEN / OPMERKINGEN?

FEMKE KONINGS KEVIN HENGSTZ

CONTACT: [email protected]


Motivaction International B.V. Marnixkade 109 1015 ZL Amsterdam Postbus 15262 1001 MG Amsterdam T +31 (0)20 589 83 83 M [email protected] www.motivaction.nl www.facebook.com/stempunt


DIGITALITY

24

DIGITALITEIT & DE OVERHEID WAT RONALD KAN LEREN VAN EELCO & ROB

Recommend Documents