Digitale diensten Dienstenovereenkomst 1. Algemeen Deze dienstenovereenkomst wordt aangegaan tussen WAX INTERACTIVE BVBA, met maatschappelijke zetel te Kortrijksesteenweg 90, 9830 Sint-Martens-Latem, Kruispuntbank Ondernemingen nummer 0465.889.812 (“Leverancier”) en de betrokken verzekeringsmakelaar Zakenkantoor Van Saet bvba, met maatschappelijke zetel te G. van der Lindenlaan 2, Kruispuntbank Ondernemingen nummer 0445892172 (de “Makelaar”).
2. Bestelde Diensten De Leverancier zal de Makelaar Diensten en de Makelaar Ondersteuningsdiensten aanbieden onder de voorwaarden beschreven in het document “Digitale diensten – Algemene voorwaarden voor de makelaars“. De Diensten zijn beschreven in Bijlage 1 (Makelaar Digitale diensten) en Bijlage 2 (Ondersteuningsdiensten). De volgende diensten worden besteld. Alle prijzen zijn exclusief BTW (21%): Naam van de Dienst Online Quickscan Makelaar Website (en één jaar hosting)
Prijs
Opties
Eenmalig 0 €
(N/A)
652,06 € jaarlijks
Quick start pack (202,48 € – eenmalig)
Google Advertising-campagne
250,41 € (eenmalig)
Voor 1, 3 of 6 maanden (eenmalig per campagne, te verlengen): 250,41 € 500,82 € 751,24 €
Facebook pagina
200 € (eenmalig)
(N/A)
Ondersteuning
Zie Bijlage 2
Totaal
Jaarlijks (dit jaar) : 652,06 € Jaarlijks (vanaf volgend jaar op 21/03/2017) : 652,06 €
3. Handtekeningen Voor de Makelaar:
Voor de Leverancier:
Bedrijfsnaam:
Bedrijfsnaam: Wax Interactive
Vertegenwoordigd door:
Vertegenwoordigd door: Brecht Malfait
Titel:
Titel: General Manager
Datum:
Datum: 21-03-2016
Overige informatie URL van uw website
www.vansaet.be
Productcategorieën - particulieren
Voertuigen Woning Gezin Hospitalisatie Sparen & beleggen Pensioen
Productcategorieën - professionelen
Onderneming Personeel Inkomen
Talen
NL
Digitale diensten – Algemene voorwaarden voor de makelaars 1. Definities Data van de Makelaar: betekent alle inhoud, tekst, foto’s en andere informatie die door de Makelaar wordt toegevoegd aan de Website of door de Makelaar wordt verzonden naar de Leverancier. Deliverables: betekent alle output van de Diensten, waaronder de Website, rapporten, ontwerpen, software, nota’s die ontwikkeld, geschreven of voorbereid zijn door de Leverancier, alleen of samen met de Makelaar. Diensten: de diensten verleend door de Leverancier in het kader van, en zoals beschreven, in de Dienstenovereenkomst. Dienstenovereenkomst: betekent het geheel aan documenten die de contractuele relatie tussen de Partijen beheerst met betrekking tot de Diensten zoals bepaald in artikel 2 (Structuur). Intellectuele Eigendomsrechten: betekent alle intellectuele, industriële en andere eigendomsrechten (ongeacht of deze geregistreerd zijn of niet), met inbegrip van maar niet beperkt tot auteursrechten, naburige rechten, merken, handelsnamen, logo’s, tekeningen, modellen of aanvragen tot registratie als tekening of model, octrooien, aanvragen tot octrooien, domeinnamen, alsmede rechten op databanken en computerprogramma’s. Leverancier: betekent Wax Interactive BVBA met maatschappelijke zetel te Kortrijksesteenweg 90, 9830 Sint-MartensLatem, Kruispuntbank Ondernemingen nummer 0465.889.812 Makelaar: betekent de makelaar van AG Insurance aangeduid in artikel 3 van de Dienstenovereenkomst (Handtekeningen). Partij: betekent de Leverancier of de Makelaar. Het woord “Partijen” duidt op de Leverancier en de Makelaar gezamenlijk. Website: betekent de website beschreven in Bijlage 1 (Makelaar Digitale Diensten)).
2. Structuur De Dienstenovereenkomst bestaat uit de volgende documenten die op exhaustieve wijze de contractuele relatie beheersen tussen de Leverancier en de Makelaar. In het geval van conflicten tussen de bepalingen van de onderdelen van de Dienstenovereenkomst zal de volgende volgorde van toepassing zijn, tenzij een bepaling lager in de hiërarchie uitdrukkelijk afwijkt van een bepaling hoger in de hiërarchie en ernaar verwijst:
de Dienstenovereenkomst dit document, de beschrijving van de digitale diensten beschreven in Bijlage 1 (Makelaar Digitale Diensten), de beschrijving van de ondersteuningsdiensten beschreven in Bijlage 2 (Ondersteuningsdiensten), en enige bijkomende specifieke overeenkomsten voor verlening van bepaalde Diensten. De algemene voorwaarden van de Makelaar zijn uitdrukkelijk niet van toepassing. De Dienstenovereenkomst wordt gesloten tussen de Makelaar en de Leverancier, met uitsluiting van de AG Insurance NV. De Makelaar erkent uitdrukkelijk geen enkel verhaalrecht te hebben tegenover AG Insurance NV met betrekking tot de Diensten.
3. Verlening van de Diensten Alle Diensten verleend door de Leverancier zijn resultaatsverbintenissen. De oplevering van de Deliverables is onderworpen aan de aanvaarding door de Makelaar beschreven in artikel 5 (Aanvaarding).
4. Bestelling Na het bevestigen van de bestelling en de ondertekening van de Dienstenovereenkomst verleent de Leverancier de betrokken Diensten beschreven in Bijlage 1 (Makelaar Digitale Diensten) en Bijlage 2 (Ondersteuningsdiensten).
Voor alle Diensten bedraagt de leveringstermijn van de betrokken Deliverables, en hun aanpassingen, tien (10) werkdagen na hun bestelling. Indien de Makelaar niet tijdig elementen aanlevert om de Diensten te kunnen leveren, dan wordt deze termijn opgeschort tot de Makelaar deze elementen aanlevert. Indien de Website wordt besteld, creëert de Leverancier de Website op een tijdelijk adres (zoals bijvoorbeeld “Verzekeringen123.weactivate.be”). De Makelaar kan bij het bestellen al de gewenste website domeinnaam met “.be” extensie aanduiden (die de Leverancier registreert op naam van de Makelaar of laat doorlinken indien al bestaand). De Makelaar krijgt een login en een paswoord om via de updatemodule de Website te beheren. De Makelaar kan de Website personaliseren, waaronder met zijn logo, kleurthema, Facebook pagina (indien actief) en de algemene info over zijn firma aanpassen. De Makelaar meldt wanneer de aanpassingen klaar zijn aan de Leverancier, waarna de Website wordt live gezet door de Leverancier met de finale website URL binnen de twee werkdagen.
5. Aanvaarding De Diensten worden verondersteld aanvaard te zijn bij hun levering. Met uitsluiting van de personalisatie aan de Website die kan uitgevoerd worden door de Makelaar, kan de Makelaar aanpassingen of bijkomende Diensten vragen. Deze aanpassingen of bijkomende Diensten zullen door de Leverancier enkel uitgevoerd worden na het afsluiten van een bijzondere overeenkomst. Elke dergelijke ‘bijkomende Diensten’ prestatie vergt het voorafgaandelijk uitdrukkelijk schriftelijk (hieronder wordt ook e-mail verstaan) akkoord van de Makelaar met een aangegeven kostprijs van deze Diensten (“Capped Time and Materials”). In geen geval zal betaling verschuldigd zijn voor Diensten gepresteerd zonder dergelijk akkoord, of voor Diensten die de ingestemde kostprijs overstijgen.
6. Ondersteuning De Leverancier zal de Makelaar ondersteunen volgens de bepalingen en de termijnen aangeduid in Bijlage 2 (Ondersteuningsdiensten).
7. Prijs en Facturatie De prijzen van de Diensten zijn exclusief BTW. De éénmalige vergoedingen voor de Diensten worden gefactureerd na de aanvaarding waarin verwezen in artikel 5 (Aanvaarding). De jaarlijkse vergoedingen zijn jaarlijks in het begin van het betrokken contractjaar verschuldigd. Indien de Overeenkomst om welke reden dan ook eindigt, dan zal de Leverancier niet overgaan tot de pro-rata terugbetaling van de vergoedingen voor de periode waarin de Diensten niet verleend worden. De betalingstermijn van de facturen is 30 dagen. Indien de Makelaar zijn verplichting tot betaling van een verschuldigde vergoeding niet tijdig uitvoert, dan zal de Leverancier gerechtigd zijn om de Diensten op te schorten na aanmaning tot betaling en dit zonder schadevergoeding. Indien de Makelaar een factuur betwist, zal dit gemeld worden aan de Leverancier binnen de 30 dagen na ontvangst van de factuur. Tot de oplossing van het geschil zal de Makelaar gerechtigd zijn de betaling op te schorten. Indien de Makelaar zijn verplichting tot betaling niet tijdig nakomt, zal de Makelaar uitsluitend gehouden zijn verwijlinteresten te vergoeden na een schriftelijke ingebrekestelling vanwege de Leverancier die zonder passend gevolg is gebleven gedurende een redelijke termijn. Partijen komen overeen dat de verwijlinterest gelijk is aan de door de Europese Centrale Bank toegepaste referentie-interestvoet, verhoogd met 4 procentpunten. De betaling van de facturen van de Leverancier zal geen afbreuk doen aan de rechten van de Makelaar tegenover de Leverancier. De betaling zal geen aanvaarding inhouden van de behoorlijke uitvoering van de Diensten.
8. Duur De Dienstenovereenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde duur.
9. Opzegging De Makelaar heeft het recht om de Dienstenovereenkomst op te zeggen in zijn geheel, of met betrekking tot bepaalde
Diensten, zonder gerechtelijke tussenkomst en zonder schadevergoeding, mits een opzegperiode van minstens drie (3) maanden voorafgaand aan de jaarlijkse verjaardag van de Dienstenovereenkomst na te leven, kennis gegeven per e-mail, gewone of aangetekende zending. De Leverancier heeft het recht om de Dienstenovereenkomst (op vraag van AG Insurance) zonder gerechtelijke tussenkomst en zonder schadevergoeding op te zeggen mits een opzegperiode van minstens drie (3) maanden kennis gegeven per e-mail, gewone of aangetekende zending voorafgaand aan de jaarlijkse verjaardag van de Dienstenovereenkomst indien, naar het oordeel van AG Insurance, de Makelaar niet voldoet aan de toepasselijke minimumvoorwaarden met betrekking tot het makelarennetwerk van AG Insurance, zoals van tijd tot tijd gecommuniceerd aan de Makelaar. Beëindiging van de Dienstenovereenkomst voor overige redenen is mogelijk door de Leverancier, om welke reden dan ook, mits een opzegperiode van minstens één (1) jaar voorafgaand aan de jaarlijkse verjaardag van de Dienstenovereenkomst, kennis gegeven per e-mail, gewone of aangetekende zending. Zonder afbreuk aan andere rechten mogen beide Partijen deze Dienstenovereenkomst onmiddellijk per schriftelijke kennisgeving beëindigen, zonder gerechtelijke tussenkomst en zonder schadevergoeding indien de andere Partij zijn verplichtingen onder deze Dienstenovereenkomst op ernstige wijze niet nakomt, ofwel op een wijze die niet hersteld kan worden, ofwel op een wijze die hersteld kan worden, maar die niet passend hersteld werd 30 dagen na schriftelijke ingebrekestelling. In het geval dat de Website Dienst wordt opgezegd of de Dienstenovereenkomst wordt beëindigd, zal de Leverancier de nodige hulp verlenen aan de Makelaar om een kopie van de Data van de Makelaar waaronder de inhoud van de Website te exporteren in een bruikbaar formaat. Na beëindiging van de Dienstenovereenkomst zal de Makelaar enkel beschikken over de teksten, foto’s en andere inhoud toegevoegd op de Website, en niet over de Website zelf of de achterliggende broncode. Bij de beëindiging van de Dienstenovereenkomst worden alle Diensten stopgezet, waaronder de toegang tot de nieuwsupdates.
10. Confidentialiteit De Partijen verbinden zich ertoe, gedurende de duur van de Dienstenovereenkomst en erna, de samenwerking, informatie van of over de andere Partij die redelijkerwijze als confidentieel moet beschouwd worden en de inhoud van deze Overeenkomst confidentieel te houden, behoudens voorafgaandelijk geschreven toestemming. De Partijen verbinden zich ertoe, gedurende de duur van de Overeenkomst en erna, om de Deliverables confidentieel te houden behoudens voorafgaandelijk geschreven toestemming. De verplichtingen van dit artikel 10 (Confidentialiteit) zal niet van toepassing zijn op:
informatie die geopenbaard wordt anders dan door een inbreuk van dit artikel; informatie waarvan de Leverancier kan aantonen dat hij deze kende voorafgaandelijk aan de kennisgeving aan hem door de Makelaar; informatie die beschikbaar wordt voor de Leverancier anders dan in uitvoering van deze Overeenkomst, door derden en vrij van beperkingen op het gebruik of de openbaring ervan; en wanneer de bekendmaking wordt vereist door de wet.
11. Intellectuele Eigendom Indien de Website besteld wordt, verkrijgt de Makelaar een onherroepelijke, niet-exclusieve, overdraagbare, wereldwijde licentie (met het recht om sub-licenties te geven) om de Website te gebruiken, te kopiëren, publiceren, aan te passen en commercieel uit te baten. De Leverancier geeft toegang tot de bron code van de laatste versie van de Website telkens wanneer de Makelaar er om verzoekt. De Intellectuele Eigendomsrechten op de Data van de Makelaar komt uitsluitend toe aan de Makelaar. De Leverancier garandeert aan de Makelaar dat de Website (met uitzondering van de Data van de Makelaar) en de Deliverables geen inbreuk maken op de rechten van derden. De Leverancier zal de Makelaar hierbij vrijwaren en schadeloos voor alle claims, procedures, verliezen, kosten en vergoedingen (waaronder redelijke advocaten kosten) geleden door de Makelaar in verband met een inbreuk van Intellectuele Eigendomsrechten van derden die voortvloeien uit
de verlening van de Diensten. Met betrekking tot alle Deliverables met uitzondering van de Website zullen alle Intellectuele Eigendomsrechten uitsluitend aan de Makelaar toekomen.
12. Aansprakelijkheid In overeenstemming met het Belgisch recht is de Leverancier, naar artikels 1149 tot 1151 van het Burgerlijk Wetboek, wat betreft geleden verliezen en gederfde winst, aansprakelijk voor de bewezen schade die het onmiddellijke en rechtstreekse gevolg is van het niet uitvoeren van de Dienstenovereenkomst die was voorzien of die men heeft kunnen voorzien ten tijde van het aangaan van de Dienstenovereenkomst. Teksten en andere inhoud aangeleverd door AG Insurance zijn slechts voorstellen en kunnen, ondanks alle moeite, onduidelijkheden, onjuistheden of niet up-to-date blijken. De Makelaar erkent een controleplicht te hebben met betrekking tot de voorgestelde teksten en andere inhoud aangeleverd door AG Insurance en erkent de verantwoordelijkheid te dragen voor de publicatie ervan op zijn Website. De Makelaar erkent dat AG Insurance buiten in gevallen van fraude of opzet geen aansprakelijkheid heeft met betrekking tot teksten en andere inhoud aangeleverd door AG Insurance.
13. Persoonsgegevens Met betrekking tot de rechten en verplichtingen van de Partijen uit hoofde van deze Dienstenovereenkomst is de Leverancier een verwerker, en de Makelaar een verantwoordelijke voor de verwerking in overeenstemming met de Wet Verwerking Persoonsgegevens de wet van 8 december 1992. De Leverancier zal alleen persoonsgegevens verwerken in overeenstemming met de instructies van de Makelaar (waaronder specifieke instructies of instructies van algemene aard, zoals uiteengezet in deze Dienstenovereenkomst of zoals gemeld door de Makelaar aan de Leverancier tijdens de duur van deze Dienstenovereenkomst). De Leverancier zal alleen persoonsgegevens verwerken voor zover nodig in uitvoering van deze Dienstenovereenkomst of zoals vereist door de wet. De Leverancier zal de gepaste technische en organisatorische maatregelen treffen die nodig zijn voor de bescherming van de persoonsgegevens tegen toevallige of ongeoorloofde vernietiging, tegen toevallig verlies, evenals tegen de wijziging van of de toegang tot, en iedere andere niet toegelaten verwerking van persoonsgegevens. Deze maatregelen moeten een passend beveiligingsniveau verzekeren, rekening houdend, enerzijds, met de stand van de techniek terzake en de kosten voor het toepassen van de maatregelen en, anderzijds, met de aard van de te beveiligen gegevens en de potentiële risico's.
14. Wijzigingen Wijzigingen aan de Dienstenovereenkomst zijn enkel geldig na een voorafgaandelijk uitdrukkelijk geschreven en getekend akkoord van de Partijen.
15. Referenties Behoudens specifiek voorafgaand schriftelijk akkoord van de Makelaar mag de Leverancier de naam van de Makelaar niet gebruiken of als klant aanduiden, waaronder in het kader in het kader van zijn verkoopactiviteiten, offertes, presentaties, referentielijsten, advertenties, brochures, nieuwsbrieven, tijdens handelsbeurzen of op zijn website.
16. Overleving De bepalingen die bedoeld zijn om van kracht te blijven na het einde van de Dienstenovereenkomst zoals artikel 11 (Intellectuele Eigendom) en artikel 12 (Aansprakelijkheid) blijven van kracht na de beëindiging ervan.
17. Recht en bevoegde rechtbanken Deze Dienstenovereenkomst is uitsluitend onderworpen aan het Belgisch recht en de rechtbanken van Brussel zullen exclusief bevoegd zijn.
BIJLAGE 1. MAKELAAR DIGITALE DIENSTEN
Online Quickscan
De Leverancier scant de huidige site van de Makelaar naar Google readiness, usability, social & benchmarken tegenover 3 concurrenten naar keuze. Het eindresultaat is een analyse met tips & tricks hoe de Makelaar zijn online aanwezigheidkan verbeteren. Het finale ontwerp, en verdere aanpassingen vergt de aanvaarding van de Opdrachtgever volgens artikel 5 (Aanvaarding). Het analyserapport bevat volgende elementen:
SEO-analyse van de website: 23 criteria en tests om te bepalen hoe uw website geïndexeerd wordt door zoekmachines, vanuit een technisch of inhoudelijk oogpunt (titels, beschrijvingen, URL, sleutelwoorden, enz.) Mobiel: 8 criteria en tests voor de analyse van de weergave en het gebruiksgemak van uw website op smartphones en tablets. HTML: 24 criteria en tests van de HTML van de website, respect voor de normen, de weergavesnelheid van de pagina's. Aanwezigheid op sociale netwerken: wordt uw website vermeld op de voornaamste sociale netwerken en telefoongidsen Benchmarking: vergelijking van de score van uw website met 3 andere websites op basis van verschillende criteria
Makelaar Website De leverancier biedt de volgende diensten aan voor de website van een makelaar:
Beheer van de inhoud gebaseerd op het CMS-programma Drupal 7 9 mogelijke types inhoud voor de website: homepagina, lijst van verzekeringsproducten, lijst met nieuwsberichten, detailpagina van nieuwsbericht, lijst met nuttige documenten (afkomstig van IBP), lijst van partners, contactpagina, 3 types formulieren (contactformulier, offerteaanvraag, meldingsformulier voor schade). De Makelaar kan de inhoud van de website aanpassen met Drupal, behalve de standaardelementen van AG Insurance (inhoud van de formulieren, nieuwsberichten van AG Insurance). De Makelaar kan nieuwe verzekeringsproducten, nieuwsberichten en andere inhoudelijke pagina's aanmaken. De Makelaar kan het hoofdmenu van de website wijzigen, met 2 subniveaus. De Makelaar kan het grafische ontwerp van zijn website gedeeltelijk aanpassen met behulp van de voorgestelde personalisatietoepassingen: kleurwijziging van vooraf gedefinieerde zones, keuze van het lettertype uit een lijst met beschikbare lettertypes, weergave van het logo, wijziging van bepaalde vormen (vierkante of ronde knoppen, scheiding van de header en het corps, wijziging van bepaalde vormen (vierkante of ronde knoppen, enz.). De lay-out is compatibel met het geheel aan webbrowsers waarvan het marktaandeel in België groter is dan 5% (de referentiegegevens worden gemeten door de website http://howwebrowse.be). De website is uitgerust met een responsive design voor een efficiënte weergave op computers, tablets en smartphones. De website is gekoppeld aan IBP/Portima. Elke Makelaar kan zijn IBP-nummer ingeven in het configuratiescherm en op die manier de selectie in IBP koppelen aan de website. Vervolgens zullen de nuttige documenten en de reclamebanners verschijnen die door de Makelaar in IBP geselecteerd werden. De website geeft bezoekers de mogelijkheid om zich te abonneren op de newsletter van de Makelaar. De Makelaar kan de lijst met ingeschrevenen downloaden en gebruiken in het programma van zijn nieuwsbrief. Die lijst kan ook gebruikt worden voor de "Nieuwsbrief van uw makelaar" van AG Insurance zodra die beschikbaar zal zijn. De website zal automatisch aangevuld worden met nieuwsberichten van AG Insurance. Indien hij dat wenst, kan de Makelaar deze berichten verwijderen en ook zijn eigen nieuwsberichten toevoegen.
De website bevat een beeldbank die gebruikt kan worden voor de hoofding van de website op de hoofdpagina en elke rubriek. De beeldbank bevat 3 afbeeldingen per rubriek op de website en de hoofdpagina. De Makelaar kan ook zijn eigen afbeeldingen toevoegen. De website laat toe om bezoekers af te leiden naar andere websites indien de Makelaar dat wenst: klantenomgeving op MyBroker, een bankwebsite, een vastgoedwebsite en de Facebookpagina van de Makelaar. De website wordt aangemaakt volgens de aanbevelingen van Google op de datum van ondertekening van het contract. Een online gebruikershandleiding legt de belangrijkste toepassingen uit om de inhoud van de website te beheren. Bovendien zorgt de Leverancier voor:
De hosting van de website De levering van een domeinnaam met extensie .be, indien de Makelaar nog geen eigen domeinnaam heeft. Een toegangsprofiel (login/wachtwoord) om de inhoud van de website te beheren. Toegang tot Google Analytics zodat de Makelaar het verkeer op zijn website kan analyseren. Er dient rekening gehouden te worden met het feit dat de Makelaar de configuratie-instellingen op Drupal of andere technische instellingen die de website onbruikbaar kunnen maken niet kan wijzigen. In technische termen, het toegangsprofiel van de Makelaar geeft hem "beheerrechten voor de inhoud" in Drupal, maar geen "Administratorrechten". De Makelaar kan eventueel gebruikmaken van het "Quick start pack", waarmee de belangrijkste delen van de website reeds voorzien zijn zodat de Makelaar slechts minimale aanpassingen moet doorvoeren op de website om hem online te plaatsen. Wanneer de Makelaar kiest voor het Quick start pack moet hij een bestelformulier invullen met enkele gegevens en teksten, zoals:
Zijn logo De baseline Een inleidende tekst over zijn kantoor De productcategorieën die hij verdeelt De voornaamste partners (verzekeringsmaatschappijen) waarmee hij samenwerkt De Leverancier:
Personaliseert de lay-out van de website om zo goed mogelijk overeen te komen met de kleuren van het logo. Past de inhoud van de rubrieken "Particulieren" en "Bedrijven" aan naargelang de productcategorieën die de Makelaar aanbiedt Geeft het contactformulier vorm met de gegevens en openingsuren van het kantoor van de Makelaar. Stelt de lijst met partners op waarmee de Makelaar samenwerkt. Stelt de homepagina op met de teksten die door de Makelaar geschreven werden in het bestelformulier (de teksten worden in geen enkel geval aangepast door de Leverancier, maar overgenomen zoals ze werden doorgegeven)
Google Advertising-campagne Deze dienst laat de Makelaar toe reclame te maken op de Google-websites, alsook op websites die gebruikmaken van Google AdSense. Het zijn advertenties gebaseerd op zoekwoorden gedefinieerd door de Makelaar op basis van voorstellen van de Leverancier. De advertenties worden enkel getoond aan mensen die interesse hebben in de betrokken diensten en kunnen regionaal gericht worden. Het is dus mogelijk om aan te duiden dat enkel mensen die in een gekozen plaats of regio zoeken of wonen de advertentie te zien krijgen.
De Makelaar kiest het budget en de looptijd van de reclamecampagne. De Leverancier:
kiest de meest doeltreffende zoekwoorden op basis van de gemeente van de Makelaar en de producten die de campagne moeten benadrukken, voert de reclamecampagnes uit via de Adwords site op basis van richtlijnen van de Makelaar, met de doelstelling om kwalitatieve bezoekersaantallen en potentiële klanten naar de website van de Makelaar te brengen op kost-efficiënte wijze bezorgt de Makelaar een automatisch maandelijks rapport met de resultaten van de campagne voor de afgelopen periode en het verkeer naar de website van de Makelaar. Van de prijs die de Makelaar betaalt voor deze dienst, waaronder de eenmalige prijs, gaat 85% naar Google Adwords en 15% naar de Leverancier.
Facebookpagina In het kader van deze dienst biedt de Leverancier volgende diensten aan:
De setup van een Facebookpagina voor de Makelaar De integratie van de website op de Facebookpagina van de Makelaar om automatisch nieuwsberichten vanop zijn website op de Facebookpagina te plaatsen De setup van een Facebookpagina voor de Makelaar omvat volgende diensten:
Creatie van de Facebookpagina Toevoegen van de beschrijving van het kantoor van de Makelaar, op basis van de informatie in het bestelformulier. Aanpassing van het logo om als profielfoto te gebruiken op de Facebookpagina. Creatie van een omslagfoto op basis van een model Creatie van een vereenvoudigde URL van het type http://facebook.com/ClaesVerzekeringen , in plaats van een standaard Facebook URL, zoals http://facebook.com/pages/12232245543/ClaesVerzekeringen De Makelaar kan achteraf op elk moment de inhoud van zijn pagina, de omslagfoto's en de profielfoto's personaliseren. De makelaar heeft een persoonlijk Facebookprofiel nodig voor deze setup. De integratie van de website op de Facebookpagina bestaat uit:
De automatische integratie van alle nieuwsberichten die de Makelaar vooraf creëerde op zijn website op de Facebookpagina. Het kan zowel gaan over automatische nieuwsberichten van AG Insurance, als over nieuwsberichten die opgesteld werden door de Makelaar zelf. Die integratie vereist dat de website van de Makelaar gecreëerd werd door Wax Interactive in het kader van de digitale dienst op het platform We Activate van AG Insurance.
Hosting De hosting van de template website en de websites van de makelaars wordt uitgevoerd door het bedrijf OpenMinds, Zwijnaardsesteenweg 169/103, 9000 Gent. De SLA's van de hostingdienst zijn die van het bedrijf OpenMinds, hieronder samengevat:
Beschikbaarheid van het netwerk: 99,95% per maand Beschikbaarheid van de server: 99,9% per maand Dagelijkse back-up Analysetermijnen bij problemen:
Bij blokkerende problemen (websites volledig onbeschikbaar): 24/7 bijstand, met een maximale analysetijd van 30 minuten. Bij grote problemen (website gedeeltelijk operationeel, met een abnormaal lange reactietijd of onbeschikbare functies): 24/7 bijstand met een maximale analysetijd van 60 minuten Bij kleine problemen (de website is operationeel, maar onderliggende problemen die bezoekers soms kunnen ondervinden blijven opduiken): bijstand tijdens de kantooruren met een maximale analysetijd van 4 uur. Bij andere problemen (zonder zichtbare gevolgen voor de bezoekers): bijstand tijdens de kantooruren met een analyse tijdens de volgende werkdag. De SLA van OpenMinds zijn van toepassing op de websites van de makelaars. Elke SLA of elke bepaling die niet vermeld staat in de SLA's van OpenMinds wordt niet in rekening gebracht worden in het kader van dit contract.
BIJLAGE 2. MAKELAAR ONDERSTEUNINGSDIENSTEN Onderhoud
Elke makelaar geniet het algemene onderhoud uitgevoerd door Wax van alle websites van de makelaars, overeenkomstig het onderhoudscontract dat Wax verbindt met AG Insurance. Zo omvat het onderhoud: De installatie van security patches voor Drupal 7, de installatie van nieuwe versies van Drupalmodules die de veiligheid ervan verbeteren, de installatie van nieuwe versies van onderdelen die de stabiliteit en prestaties van het systeem verbeteren. De rechtzetting van problemen op de website, waarvoor de Makelaar niet verantwoordelijk is. Update en aanvulling van de formulieren op de website, wanneer AG Insurance beslist om deze aan te passen voor alle websites om beter te kunnen beantwoorden aan de vragen van makelaars. Update van nieuwsberichten De integratie van e-mailadressen van personen die zich abonneren op de "Newsletter van uw makelaar" van AG Insurance, zodra die beschikbaar zal zijn. Bijstand Onder bijstand wordt begrepen:
Standaard beheeracties uitvoeren op zijn website indien de Makelaar niet weet hoe hij dat moet doen. Het wachtwoord aanpassen van een account die toegang verleent tot het beheer van de inhoud in Drupal. Een nieuwe account aanmaken die toegang verleent tot het beheer van de inhoud in Drupal. Instellingen van de website aanpassen die de Makelaar niet zelf kan doen (bijvoorbeeld het aanpassen van de URL, enz.) De verbetering van problemen op de website waarvoor de Makelaar verantwoordelijk is als gevolg van een foutief gebruik van Drupal. Om de bijstandsverlening binnen de perken te houden, is een online gebruiksaanwijzing voorzien die de voornaamste handelingen uitlegt voor het beheren van de inhoud van de website. Indien die gebruiksaanwijzing niet voldoet, geniet de Makelaar de volgende diensten:
Bijstand niveau 1: gratis ter beschikking gesteld door de Digital Coaches van AG Insurance, tijdens de kantooruren van AG Insurance. Bijstand niveau 2: ter beschikking gesteld door Wax Interactive. De eerste 3 bijstandsaanvragen worden gratis behandeld. De volgende aanvragen zullen gefactureerd worden aan een uurloon van € 75, met een minimum van 30 minuten per aanvraag. Bijstand wordt niet verleend per telefoon. Bijstand wordt aangevraagd via een aanvraagformulier en per e-mail.
