Digitaal, ook voor pensioen de nieuwe normaal Ontkomt de pensioensector aan de digitale hinderlaag?

IG&H Consulting & Interim | Make strategy work!®

Utrecht, 22 januari 2015

Make strategy work!®

Cloud

Digitaal, ook voor pensioen de nieuwe normaal Ontkomt de pensioensector aan de digitale hinderlaag? © IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2015

Ronde Tafel Intelligence – DM to the next level

Digitaal, ook voor pensioen de nieuwe normaal 1

2

3

De digitale hinderlaag

Digitale kerncompetenties

Transformeren naar de nieuwe normaal

© IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2015

2

1

De digitale hinderlaag


3

The Next Generation pensioen deelnemer 1,0 mrd

Mobiel

Waardebewust

2,0 mrd

35 mln

1,2 mrd

Nu

Zelf regie

Persoonlijk

Vertrouwen Cloud

2.300 mrd

Sociale invloed

Bron: CCS Insights, Andreessen Horowitz, Business Insider, Cisco, the Guardian, eMarketer © IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2015

4

Digitale disruptie: traditioneel versus digitaal Sinds 2008 6 mln klanten

Sinds 2006 >40 mln gebruikers

Sinds 2008

14 mln klanten

Cloud

Sinds 2009 Waarde: $40 mrd FOR SALE

Sinds 2013 > 1,5 mln deelnemers


5

Bancaire sector onderging al meerdere digitale disrupties % internetbankieren

Mobiel bankieren

83%

50%

Aantal bankkantoren

2.900

1.400 0%

58% 2005

2013

2009

2014

2004

2014

Bron: CBS, ING, ABN AMRO, FD © IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2015

6

Toenemende kloof tussen pensioensector en deelnemer Doorsneepremie

nFTK

UFR Transparantie Pensioen Collectiviteit communicatie

Solidariteit


Mobile Waardebewust

Heden

Zelf regie Persoonlijk Vertrouwen

7

De ene na de andere industrie is in het laatste decennium ten prooi gevallen aan de digitale hinderlaag. 1. Is er sprake van verspilling? Hoe complexer het product, hoe hoger de 2. Wordt er geld verdiend barrières. met intransparantie? Vertragingsfactoren betekenen echter niet dat 3. Worden klanten in een u geen gevaar loopt, keurslijf alleen dat u wat meer tijd kunstmatig gedrukt? heeft. Bron: FD, 13 december 2014, INSEAD prof. Annet Aris © IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2015

8

2

Digitale kerncompetenties


9

Kerncompetenties van digitale koplopers In de huid van de klant

Effectieve gedragsbeïnvloeding

Radicale aanpassing van de keten


10

In de huid van de klant

Beperkt, hoogwaardig productaanbod

Compromisloze focus op klantervaring

People, culture, development

NPS 58%

2011

68%

2012

Promoters

73%

2013

Neutralen

Criticasters


11


Concreet doel, concrete uitdaging


Kleine stapjes, sociaal en waar nodig met advies

Complimenteus, uitdagend, stimulerend en belonend

12


Actueel aanbod, snelle levering


Herinrichting keten

Vernieuwde organisatie

13

3

Transformeren naar de nieuwe normaal


14

Naar een nieuwe normaal van interactie met de deelnemer Kosten pensioencommunicatie

€ 3,2 miljard

Pensioenbewustzijn

27%

2009

In de huid van de klant


22% 2010

17% 2011


Bron: Universiteit Tilburg, Wijzer in Geldzaken, DNB © IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2015

15

Succesvol transformeren volgens het 5-D model DISRUPTION

DEVELOPMENT

DETERMINATION

DESIRE

DISCIPLINE

Bron: Susan Goldsworthy, IMD Lausanne © IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2015

16

Resultaat

Wendbaar blijven tijdens transformatie

Snelle, waardevolle opleveringen Kort-cyclisch in vast ritme Multidisciplinaire teams Leren van ervaringen © IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2015

Tijd

17

Digitaal, hinderlaag of kans voor pensioen ?


18 2

Vragen en informatie IG&H Consulting & Interim is met bijna 150 ervaren consulting & interim professionals het leidende onafhankelijke adviesbureau in Nederland. Wij werken al ruim 25 jaar voor toonaangevende ondernemingen in drie sectoren: Financial Services, Health en Retail, Trade & Logistics.

Frans Liem Partner [email protected]

In deze sectoren bepalen nieuwe duurzame business modellen, omni-channel klantbediening en e-commerce de agenda’s. We zetten volledig in op het succes van onze klanten in deze nieuwe realiteit. Onze unieke Make strategywork!®aanpak zorgt voor de juiste mix van expertise, slagkracht en verandervaardigheden. Zo zetten wij strategie om in transformatie, met resultaat. Daarnaast kunnen ook onze interim professionals voor extra realisatiekracht zorgen.

IG&H Consulting & Interim Hondiuslaan 102

3528 AC Utrecht Telefoon: (030) 2040 900

Ellen Metaal Director [email protected]


Fax: (030) 2040 999

E-mail: [email protected] Internet: www.igh.nl

19

IG&H Consulting & Interim | Make strategy work!®

Utrecht, 22 januari 2015

Make strategy work!®

Cloud

Digitaal, ook voor pensioen de nieuwe normaal Ontkomt de pensioensector aan de digitale hinderlaag? © IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2015

Ronde Tafel Intelligence – DM to the next level

Digitaal, ook voor pensioen de nieuwe normaal Ontkomt de pensioensector aan de digitale hinderlaag?

Recommend Documents