Dichterbij. We willen dicht bij de klant blijven KOP VAN NOORD-HOLLAND. Het verhaal van uw bank»14. De fusie biedt kansen»34

Dichterbij

MAGAZINE VOOR LEDEN VAN RABOBANK NOORD-HOLLAND NOORD FUSIE SPECIAL 2014

KOP VAN NOORD-HOLLAND

We willen dicht bij de klant blijven

3031

»8

BANKIEREN NIEUWE STIJL

COOPERATIEF BANKIEREN

MEDEWERKERS AAN HET WOORD

Daar zijn waar de klant is »10

Het verhaal van uw bank »14

De fusie biedt kansen »34

OM DE HOEK

2 KOP VAN NOORD-HOLLAND

Na bijna een jaar onderzoek of een fusie tussen Rabobank Noord-Holland Noord en Rabobank Schagen-Wieringerland wenselijk en haalbaar was, hadden de Ledenraden het laatste woord. Op 2 december 2013 vergaderden zij in aparte ruimtes op kantoor Kooypunt over de fusienota. Beide Ledenraden stemden unaniem voor de fusie en gaven groen licht

3031

aan de directie.

NA HET FUSIEBESLUIT, DEN HELDER, 2 DECEMBER 2013, 20.00 UUR. 3

HENK BEZEMER

VOOR WOORD

directievoorzitter Rabobank Kop van Noord-Holland

OP DE TOEKOMST!

U

heeft een bijzondere Dichterbij in handen. De allereerste Dichterbij van Rabobank Kop van NoordHolland! Sinds 1 maart zijn Rabobank Noord-Holland Noord en Rabobank Schagen-Wieringerland samen één nieuwe bank. Een stevige, financieel gezonde bank die klaar is voor de toekomst. We laten u in deze Dichterbij uitgebreid kennismaken met uw nieuwe bank. Samen sterker. Dat is het idee achter onze fusie. We zochten elkaar op om onze dienstverlening verder te verbeteren. Samen kunnen we beter aan de eisen, die onze klanten en de wetgever stellen, blijven voldoen. Samen beschikken we over voldoende kennis en kracht om ook in de toekomst een uitstekende dienstverlening te bieden en een sterke

COLOFON Redactie Rabobank Schagen-Wieringerland en Noord-Holland Noord: Kirsten Bruin, Diane Schoppink, Cyril Kraak, Fenneke Krafft en Martin de Zwart. Concept: vdbj_: Anja Corbijn van Willenswaard, Janet Deibert, Esther Joosse, Mandy van Koningsbrugge, Jeroen van Koningshoven Druk & handling: vdbj_, Frank van der Kolk, Amstelveen Zonder schriftelijke toestemming van de Rabobank mag niets uit deze uitgave worden overgenomen of gekopieerd. De Rabobank en vdbj_ besteden uiterste zorg aan de betrouwbaarheid en actualiteit van alle gepubliceerde data. Onjuistheden kunnen echter voorkomen. De Rabobank en vdbj_, alsmede de aan hen gelieerde ondernemingen en toeleveranciers, zijn niet aansprakelijk voor onjuistheden of enig handelen op grond van de inhoud van dit blad.

4 KOP VAN NOORD-HOLLAND

coöperatie te zijn. Want de coöperatie is het hart van onze bank. We willen graag midden in de gemeenschap staan. Alleen dan kunnen we een duurzame relatie met onze leden en klanten onderhouden en kunnen we onze kennis in ons lokale netwerk delen. Die verbindende rol blijven we als Rabobank Kop van Noord-Holland spelen. In deze Dichterbij vertellen we u hoe we als bank dichtbij en betrokken blijven. Het nieuwe directieteam is compleet met de komst van Karin van Harteveld als directeur Particulieren. We stellen de nieuwe Raad van Commissarissen voor en we leggen uit wat u van de fusie merkt. We laten medewerkers aan het woord en geven u praktische informatie over de nieuwe bank. Want ook in de toekomst is Rabobank Kop van Noord-Holland uw bank!

Samen sterker. Als Rabobank Kop van Noord-Holland

Dichterbij KOP VAN NOORD-HOLLAND

INHOUDSOPGAVE

MAAK KENNIS MET

8

Ons nieuwe directieteam DE NIEUWE BANK

10

Verbinden en vernieuwen COÖPERATIEF BANKIEREN

14

Het verhaal van uw bank LEDENRAAD

16

Zo stellen wij de nieuwe Ledenraad samen KLANT CENTRAAL

18

10

235 medewerkers voor u DE FUSIE

22

Wat merkt u als klant? LEDENINVLOED

26

Welke invloed heeft u als lid op de bank? ONZE BANK

28

Raad van Commissarissen KANTOOR NIEUWSTRAAT

32

Een geheel vernieuwde bankhal

32

3031

RUBRIEKEN

14

35

2 6 17 21 31 34 36 38 39

Om de hoek Kort nieuws Twitter de twitter Puzzel Feiten en cijfers Medewerkers over de fusie Nieuws en aanbiedingen Ledenaanbiedingen Column Kirsten Konst 5

KORT

De directie stelt voor

NIEUWE LEDENRAAD Hoe ziet de ideale ledenraad er uit? Dat is de vraag waar de directie en de ledenraden de afgelopen maanden over nadachten. Na een zorgvuldig proces stelt de directie de volgende kandidaten voor.

Deelgebied Anna Paulowna: Ted Freerkstra, Karin van der Tuin, Piet Dijkstra, John Alkemade en Francis Scheerstra.

D

Deelgebied Schagen: Martin van Benten, Annet Broers, Piet Hoogschagen, Hans Stammes, Ronald Dignum, Peter Wit, Birgitte Lammertse, Peter van Etten en Henk Groenewoud.

eelgebied Texel: Annette van Ruitenburg, Piet Lap, Melvin Kikkert, Erwin van der Linde en Niels Kossen.

Deelgebied Den Helder: Hans Kousbroek, Pim Visser, Conny van den Hoff, Gertjan Borst, Meint Boonstra en Ruud Ramaekers.

Deelgebied Wieringerland: Fred Jansen, Jacqueline Jonkman, Leo Sturm, Niels

Vrijdag 21 maart: NL DOET

I

edereen zal het er over eens zijn: de vrijwilligersdag was vorig jaar weer een groot succes. Wat hebben we veel mensen blij kunnen maken. De kou zorgde voor heel wat rode neuzen en koude handen; dit keer geeft de thermometer hopelijk hogere temperaturen aan. Medewerkers van de nieuwe Rabobank Kop van Noord-Holland gaan op vrijdag 21 maart in de middaguren hard aan de slag voor NL DOET. 6 KOP VAN NOORD-HOLLAND

Even daarvoor vindt nog een grootscheepse interne verhuizing plaats, maar daarna staat iedereen weer te popelen om erop uit te gaan om leuke klussen uit te voeren. De handen gaan uit de mouwen bij verschillende projecten in de regio. De Rabobank-medewerkers zijn als vanouds te herkennen aan de oranje outfit.

Klaver, Jeffrey Oldengarm, Tom de Wit en José de Vos. Zie pagina 16 voor meer informatie over de ledenraad.

21 MAART GESLOTEN Vrijdag 21 maart zijn alle kantoren gesloten. Dan vindt de administratieve fusie van Rabobank Kop van NoordHolland plaat en kunnen we op deze dag geen gebruik maken van de systemen. Telefonisch en via de e-mail zijn wij wel bereikbaar voor u. KlantContactCentrum Particulieren via [email protected] (0223) 67 13 00. Ondernemersdesk via (0223) 67 14 00 of [email protected]. 's Middags gaan de medewerkers van de bank aan de slag voor NL DOET.

IEDEREEN OVER OP IBAN

Jongeren de wereld laten ontdekken

B

en je tussen de 18 en 25 jaar? Voel je je betrokken bij onze regio en de bank? Wil je meepraten en helpen tot nieuwe inzichten te komen voor een passende klantbediening voor jeugd en jongeren? De jongere generatie zit in een leeftijdsfase waarin veel financiële keuzes worden

gemaakt. Wij kennen de mening van de jongeren nog onvoldoende en zijn dus benieuwd naar hoe sta jij in het leven staat. Hoe regel jij je bankzaken? Hoe wil jij benaderd worden? Wat vind je van de invloed van ‘Social Media’? Wat verwacht je van een bank? Jaarlijks organiseren wij een aantal bijeenkomsten voor jongeren. Daarin komen zulke zaken aan de orde. Maar daarnaast is er ook voldoende tijd voor ontspanning en andere activiteiten. Zo leren we elkaar op een informele manier kennen. Iets voor jou?

MELD JE AAN BIJ [email protected]

Online diensten

RABO BANKIEREN APP: HANDIG!

M

et de Rabo Bankieren App kunt u altijd en overal uw saldo checken, overboeken en iDEAL-betalingen doen voor online shoppen. De acceptgiroscanner maakt het makkelijk om uw acceptgiro’s te scannen en betalen. Vanaf september 2013 kunt u ook zelf eenvoudig een Interpolis Kortlopende Reisverzekering afsluiten via de app. Met onze online diensten kunt u meer dan u denkt! DE RABO BANKIEREN APP IS BESCHIKBAAR VOOR IPHONE, IPAD, IPOD TOUCH, ANDROID EN WINDOWS

3031

PHONE.

Door SEPA betaalt en boekt u geld over met IBAN, een langer internationaal rekeningnummer. Daarnaast zijn er nieuwe, Europese betaalproducten, zoals de Euro incasso. Wist u dat Euro incasso’s teruggeboekt worden naar uw rekening als hier langer dan vier werkdagen onvoldoende saldo op staat? Zorg dus ook bij automatische incasso’s dat u voldoende saldo hebt. Lees hoe u een IBAN kunt opzoeken op rabobank.nl/iban.

DOEN EN LATER Vanaf maart start de campagne Doen & Later. We leven langer, we letten beter op onze gezondheid en we willen vandaag en morgen samen kunnen genieten van het leven. Daarom is het belangrijk om nu goed na te denken over de toekomst en uw zaken op orde te brengen. Om u te helpen, ontwikkelden we een serious game. Wilt u als eerste een sneakpreview zien? Meld u dan aan door te mailen naar: [email protected].

BEDRIJF IN BEELD Ook dit jaar organiseert Jong MKB in samenwerking met Rabobank Kop van Noord-Holland het event Bedrijf in Beeld. Het gratis evenement waar jij jouw bedrijf met interactieve en uitdagende workshops weer beter in beeld brengt. En er is ook nog voldoende gelegenheid tot netwerken. Schrijf 22 mei vast in uw agenda en houdt onze website www.rabobank.nl/kvnh in de gaten voor meer informatie en inschrijven. 7

MAAK KENNIS MET

EVEN KENNISMAKEN

Dit is ons nieuwe directieteam Wie vormen de directie van Rabobank Kop van Noord-Holland? Wat is hun binding met de coöperatie en het werkgebied? De vijf directieleden stellen zich voor. TEKST: RENÉ KISTEMAKER FOTO'S: ALBERT DEKKER

S

amen hebben ze 129 jaar aan Rabobankervaring en vormen ze het nieuwe directieteam. Maak kennis met Henk Bezemer (directievoorzitter), Arno Mulder (directeur Bedrijven), Jan de Dood (directeur Bedrijfsmanagement), Mark Poldner (directeur Markten) en Karin van Harteveld (directeur Particulieren). Ze delen één ambitie: als Rabobank Kop van Noord-Holland toonaangevend zijn in het werkgebied en van toegevoegde waarde zijn voor de klant én samenleving.

WAT IS DE KRACHT VAN SAMENWERKING? ‘Naast mijn dagelijkse werkzaamheden ben ik onder meer actief in het lokale verenigingsleven,’ vertelt Henk Bezemer. ‘Mijn collega’s vormen hier zeker geen uitzondering op. Alle medewerkers zetten zich in voor de samenleving, op welke manier dan ook. Ze doen dat puur vanuit hun hart. Samenwerken zit ons in de genen. Samen weet 8 KOP VAN NOORD-HOLLAND

je meer, kun je meer en bereik je meer. Dat is meteen de kern van coöperatief bankieren. Bij een fusie is dat niet anders. De gefuseerde banken maken gebruik van elkaars kracht. Samen kunnen we de lokale gemeenschap en individuele klanten verder brengen, door verbindingen te leggen.‘ Arno Mulder: ‘Door het samengaan van de twee banken hebben wij bijvoorbeeld een groter zakelijk team van accountmanagers. We kunnen hierdoor meer specialismen ontwikkelen en hebben samen een enorme lokale kennis. Daar profiteert de klant van. Ik vind het mooi dat ik een rol speel bij het samenvoegen van twee teams. Zodat we samen, vol energie en met dezelfde teamgeest, ambities van onze klanten kunnen waarmaken.’

WAT KENMERKT HET RABOBANKGEVOEL? ‘Als persoon ben ik makkelijk in de omgang en nieuwsgierig,’ zegt Mark Poldner. ‘Ik ben een echt familiemens en heb een brede vriendenkring. Wat dat betreft

Karin van Harteveld, Mark Poldner, Arno Mulder, Henk Bezemer en Jan de Dood vormen met zijn vijven het directieteam van Rabobank Kop van Noord-Holland.

129 JAAR RABOBANK ERVARING De leden van het directieteam werken al langere tijd bij de Rabobankorganisatie. Mark Poldner (60) loopt aan kop met 40 dienstjaren, Henk Bezemer (57) volgt met 35 jaar en Jan de Dood (52) pendelt al 21 jaar tussen verschillende kantoren. Karin van Harteveld (48) is 17 jaar in dienst en Arno Mulder (43) werkt 16 jaar bij de organisatie.

voelt de Rabobank als een jas: de bank heeft oprechte interesse in de klant en toont graag haar sociale gezicht. Ik voel me er helemaal op mijn plaats. Dat echte Rabobankgevoel gaat nooit verloren, daar kan geen fusie iets aan veranderen. Samen kunnen we dat gevoel zelfs verstérken. Door klanten nog persoonlijker en met nog meer expertise van dienst te zijn.’

3031

WAT DRIJFT JULLIE? ‘Werken bij een bank die niet alleen de klant, maar ook de samenleving centraal stelt, dat drijft mij,’ aldus Jan de Dood. ‘Ik woon in Nieuwe Niedorp en die plaats maakt nu onderdeel uit van ons werkgebied. Wat is er mooier dan je, met elkaar, inzetten voor het gebied waar je woont en leeft? Dankzij de krachtenbundeling geven we een sterkere invulling aan ons coöperatieve karakter. Tegelijkertijd heeft samenwerken schaalvoordelen. We kunnen als bank klanten nog meer continuïteit bieden. Dat is waardevol.’

‘Voor mij betekent Rabobank Kop van Noord-Holland een compleet nieuwe start,’ vertelt Karin van Harteveld. ‘Ik werk al langer bij de organisatie, maar steeds in andere delen van het land. Mijn werk krijgt nu een extra dimensie, want ik woon in Schardam en ken het werkgebied van de bank dus goed. Ik geniet van deze landelijke regio. Er zijn veel overeenkomsten, maar lokaal ook verschillen. Daar moeten we als bank zeker oog voor houden. Gelukkig wonen onze medewerkers in de buurt. Zij horen, zien en weten veel. Samen kunnen we gericht inspelen op lokale behoeften. Daar ligt de kracht van onze bank: iets betekenen voor de klanten en omgeving. Op een open en transparante manier en vooral: met beide voeten in de klei.’ Benieuwd naar hoe de directieleden denken over het nieuwe bankieren? Kijk snel op de volgende pagina. 9

'Vernieuwen en verbinden zijn de trefwoorden'

DE NIEUWE BANK

VERBINDEN EN VERNIEUWEN

Bankieren nieuwe stijl

Bij het moderne bankieren draait alles om vernieuwen en verbinden. Of beter gezegd: het sámen zoeken naar oplossingen. TEKST: RENÉ KISTEMAKER FOTO'S: MARTIJN DE KRUIJF

'Onze medewerkers zíjn de bank. Ze dragen het coöperatieve gedachtegoed uit. Ze zijn betrokken bij onze klanten en de

3031

samenleving.'

O

m ook in de toekomst een solide en toonaangevende bank te blijven, ondergaat de totale Rabobankorganisatie een ingrijpende metamorfose. Onder de noemer Visie 2016 wordt in landelijk verband bekeken hoe de bank het beste kan omgaan met actuele ontwikkelingen op bancair en maatschappelijk gebied. Hoe kijkt Rabobank Kop van Noord-Holland aan tegen deze ontwikkelingen? Wat houdt het nieuwe bankieren in en wat merkt u als klant ervan? Wij vragen het ons nieuwe directieteam.

LANDELIJK IS EEN VERTROUWENSBREUK ONTSTAAN TUSSEN BANKEN EN SAMENLEVING. TREFT DAT OOK EEN LOKALE BANK? Henk Bezemer: ‘Zoiets is altijd van invloed. Vertrouwen win je terug door simpelweg te

laten zien wie je bent, waar je voor staat en vooral wat je doet. Door je mentaliteit te tonen. Onze medewerkers zíjn de bank. Ze dragen het coöperatieve gedachtegoed uit. Ze zijn betrokken bij onze klanten en de samenleving. Die mentaliteit legt de basis voor een vertrouwensband met klanten en leden.’

DE BANK VERTROUWT OP HAAR BEURT OP DE LEDEN. HOE BELANGRIJK ZIJN LEDEN BINNEN DE NIEUWE BANK? Jan de Dood: ‘Ledenbetrokkenheid is en blijft de basis van onze coöperatieve bank. Ledeninvloed en ledenzeggenschap zijn een groot goed. Dat bleek wel tijdens het fusietraject. Ik ben er trots op dat onze leden de fusie niet hebben gezien als een hamerstuk, maar serieus hebben meegepraat, meegedacht en meebeslóten. Ze zijn opgekomen voor hun bank, de leden en medewerkers. Alleen samen met onze leden kunnen we deze bank van de toekomst verder 11

vormgeven en laten zien wat de meerwaarde ervan is.’

KAN EEN GROTERE BANK BETER VERBINDINGEN LEGGEN? Arno Mulder:

'Bankzaken veranderen, maar onze instelling verandert nooit. Het persoonlijk contact dat we met klanten hebben, is extra intens.'

‘Groot voordeel is dat de werkgebieden van beide banken mooi in elkaar overgaan. Niet alleen geografisch maar ook wat betreft de activiteiten die er worden ontplooid. Als bank kunnen we dan meer invulling geven aan het coöperatief bankieren en initiatieven in het werkgebied gerichter ondersteunen. Zo heeft Greenport Noord-Holland Noord veel aandacht voor het thema voeding en gezondheid. Samen kunnen wij ervoor zorgen dat we gezonder eten, met alle voordelen van dien. Wij kunnen binnen dat platform nuttige verbindingen leggen. Bijvoorbeeld tussen boeren en tuinders, de groothandel en zorgcentra.’ Henk Bezemer: ‘Wij werken in het belang van de klanten, de omgeving en de bank. Exact in die volgorde. Natuurlijk: als het goed gaat met de lokale gemeenschap, gaat het ook goed met de bank. Maar dat laatste mag nooit de insteek zijn.’

HOE UIT HET NIEUWE BANKIEREN ZICH VERDER? Karin van Harteveld: ‘Virtueel bankieren is in opmars en die ontwikkeling gaat razendsnel. Steeds meer klanten regelen bankzaken online. Waar en wanneer ze willen. Als logisch gevolg hiervan worden wij als bank fysiek steeds minder zichtbaar in de kernen. En dus moeten we onze zichtbaarheid op andere manieren tonen. Door klanten te bezoeken, daar te zijn waar de klant is. Ook zijn wij zeven dagen per week en vierentwintig uur per dag online bereikbaar. Verder nemen we deel aan netwerken en steunen we lokale initiatieven. Dat maakt eveneens deel uit van het nieuwe bankieren.’

GAAT VIRTUEEL BANKIEREN TEN KOSTE VAN PERSOONLIJKE AANDACHT? Arno Mulder: ‘Juist niet. Doordat veel diensten online worden geregeld, krijgen wij meer ruimte om klanten breder te

‘Virtueel bankieren is in opmars en die ontwikkeling gaat razendsnel. Steeds meer klanten regelen bankzaken online. Waar en wanneer ze willen.' 12 KOP VAN NOORD-HOLLAND

'Wij zijn steeds meer een sparringpartner van onze klanten.'

KLAAR VOOR DE TOEKOMST De Rabobank wil ook in de toekomst een betrokken en toonaangevende dichtbijbank zijn voor haar klanten en leden. De bank doet dat door haar producten en diensten verregaand te virtualiseren en het persoonlijk advies te verbeteren. Vanuit haar coöperatieve missie wil de Rabobank een actieve bijdrage leveren aan het verbeteren van de leefbaarheid in haar werkgebieden.

adviseren en in gesprek te gaan over belangrijke zaken. Zoals de toekomstplannen, de bedrijfsstrategie en ontwikkelingen in de markt. We kunnen daardoor een verdiepingsslag maken en uiteindelijk nog meer voor een klant betekenen.’ Mark Poldner: ‘In dat opzicht zijn wij steeds meer een sparringpartner van onze klanten. We bieden oplossingen waar ze mee verder kunnen. Of brengen ze in contact met een platform, zodat ze met anderen tot een oplossing kunnen komen. Onze bank is sterk in samenwerking. Dát is onze toegevoegde waarde. Wij gaan langetermijnrelaties aan en verdiepen ons in wat klanten beweegt. Die benadering wordt steeds belangrijker.’

klanten hebben, is extra intens. We willen klanten dan in één keer zo breed, optimaal en deskundig mogelijk adviseren. Bankzaken veranderen, maar onze instelling verandert nooit. Wij blijven persoonlijk, attent en betrokken.’ Mark Polder: ‘We gaan daarin ver, luisteren goed naar de klant, maar durven ook kritisch te zijn. Alleen dan kun je samen tot creatieve oplossingen komen, waar klanten daadwerkelijk iets aan hebben.’

3031

DUS PERSOONLIJK ADVIES GAAT NIET VERLOREN? Karin van Harteveld: ‘Dat is zeker niet het geval. Als de klant ons nodig heeft, zijn wij er. Op de tijd en de manier die hij of zij wenst. Telefonisch, via de chat of face to face. Het persoonlijk contact dát we nog met 13

Samen sterker in de Kop van Noord-Holland Dat is het idee achter Rabobank Kop van Noord-Holland. De nieuwe bank heeft een groot werkgebied. Toch blijven we dichtbij in de gemeentes Texel, Hollands Kroon, Den Helder en Schagen. Samen met u maken we het wonen, werken en leven in de Kop van Noord-Holland een stukje mooier.

14 KOP VAN NOORD-HOLLAND

COÖPERATIEF BANKIEREN

Samen sterker in de kop van Noord-Holland. Dat is het idee achter onze nieuwe bank. Een bank die klaar is voor de toekomst. TEKST: RABOBANK FOTO'S: RABOBANK

Het verhaal van uw bank coöperaties. En ook nu zie je nieuwe vormen van coöperaties ontstaan. ZZP-ers regelen hun arbeidsongeschiktheidsvoorziening in broodfondsen, burgers richten energiecoöperaties op. De coöperatie is dus springlevend!

De leden zijn de spil! Onze Ledenraad heeft een belangrijke rol. Ook bij de fusie hebben we goed naar de Ledenraad geluisterd zodat we het beste van onze beide voormalige banken in de

3031

nieuwe bank terugzien.

S

amen ben je sterker. Met dat idee begonnen we zo’n jaar geleden aan het onderzoek dat tot de fusie van de Rabobank Noord-Holland Noord en de Rabobank Schagen-Wieringerland leidde. Het voelde niet vreemd om samenwerking te zoeken. Onze coöperatieve bank is tenslotte door samenwerking ontstaan. Meer dan 100 jaar geleden wilde de jonge burgemeester Friedrich Wilhelm Raiffeisen iets doen aan de uitbuiting van de arme boeren in zijn gemeente. Hij vond dat ze tegen een eerlijke rente geld voor hun zaaigoed moesten kunnen lenen. Daarom richtte hij een coöperatie op. Het spaargeld van de een werd de lening voor de ander. En dat is eigenlijk nog altijd zo. Als Rabobank Kop van Noord-Holland werken we in een gebied waar mensen heel goed begrijpen dat je samen sterker bent. Vroeger zochten mensen al samenwerking in de Boerenbonden of landbouwwerktuigen-

De coöperatie van onze nieuwe bank is ook volop in beweging. In onze kantoren ontmoeten we onze leden en klanten steeds minder. Veel bankzaken worden via internet, de mail of per telefoon geregeld. Toch vinden we het belangrijk om dichtbij te zijn, om contact te houden met onze klanten. Daarom zoeken we andere, nieuwe manieren om elkaar te ontmoeten. Want die ontmoeting is onmisbaar om samen aan een leefbare en duurzame toekomst te werken. We komen samen met onze leden, maar ook met onze maatschappelijke partners. Bijvoorbeeld over vraagstukken die gaan over het behoud van jongeren voor de regio. Zo participeren we in de Finance Academy, een onderwijsconcept waarbij bedrijfsleven en onderwijs samenwerken. Om startende ondernemers op weg te helpen werken we samen met jong MKB. En participeren we in lokale ondernemersverenigingen zoals Zaak & Vrouw. Maar ook door sponsoring en het besteden van coöperatief dividend, laten we zien dat we deel uit maken van de lokale samenleving. Dat we dichtbij én betrokken zijn. Samen met u maken we het wonen, werken en leven in de Kop van Noord-Holland een stukje mooier. 15

LEDENRAAD

De Ledenraad krijgt 2 vorm Bij een nieuwe bank hoort een nieuwe Ledenraad. Aan de hand van vier vragen vertellen we u hoe de nieuwe Ledenraad wordt samengesteld. TEKST: RABOBANK

SAMENSTELLING NIEUWE LEDENRAAD Vanaf 1 maart vindt u op www.rabobank.nl/kvnh de door de directie voorgestelde kandidaten voor de nieuwe Ledenraad. Heeft u bezwaar tegen een of meerdere kandidaten? Dan kunt u een ander lid van Rabobank Kop van Noord-Holland voordragen. Er zijn tien leden van Rabobank Kop van Noord-Holland nodig die deze kandidatuur steunen. Gezamenlijk kunt u uw kandidaat voordragen aan de directie. Doe dit vóór 22 maart 2014.

16 KOP VAN NOORD-HOLLAND

1

Wat doet de Ledenraad ook alweer? Bij een coöperatieve bank mogen de leden meepraten over het beleid van de bank. Rabobank Kop van Noord-Holland heeft 22.000 leden. Omdat we niet met alle individuele leden van gedachten kunnen wisselen, is er een Ledenraad. De Ledenraad vertegenwoordigt de leden. Ze adviseert en informeert de directie over de dienstverlening en fungeert als ogen en oren in het werkgebied van de bank. De Ledenraad heeft ook speciale bevoegdheden. Ze moet bijvoorbeeld de jaarrekening vaststellen en ze heeft de beslissende stem bij fusie. Daarnaast beslist de Ledenraad samen met de directie over de donaties van het Coöperatiefonds/Raboton.

Worden de Ledenraden van de beide banken nu samengevoegd tot één Ledenraad? Nee. Er wordt een nieuwe Ledenraad samengesteld die alle leden van onze nieuwe bank vertegenwoordigt. Alle huidige ledenraadsleden hebben in de afgelopen periode kenbaar gemaakt of ze belangstelling hebben voor de nieuwe raad. Belangrijk is dat de nieuwe ledenraad een goede afspiegeling vormt van het ledenbestand en het werkgebied van de bank. De directie is in afstemming met een adviescommissie tot een passende voordracht gekomen.

3

Waar heeft de commissie op gelet bij het samenstellen van de nieuwe Ledenraad? Tijdens vergaderingen hebben de Ledenraden van beide banken aangegeven hoe de ideale Ledenraad eruit zou moeten zien. Die punten zijn verwerkt in een profielschets die de adviescommissie heeft gebruikt. De adviescommissie streeft naar een evenwichtige verdeling tussen man en vrouw, leeftijd en particuliere-, agrarische- en zakelijke leden. Er wordt ook op gelet dat het hele werkgebied van de bank vertegenwoordigd wordt.

4

Wanneer wordt de nieuwe Ledenraad bekend gemaakt? Op pagina 36 stellen we de kandidaten voor de nieuwe ledenraad aan u voor. U vindt dit voorstel ook op www.rabobank.nl/kvnh. Tot 22 maart kunnen er tegenkandidaten aangedragen worden. Is dit niet het geval dan is er geen stemming nodig en is de nieuwe ledenraad benoemd. Als er een stemming nodig is dan worden de leden van Rabobank Kop van Noord-Holland in de gelegenheid gesteld om via internet hun stem uit te brengen. De leden worden hierover geïnformeerd.

TWEETS

De Twitteraccounts van @RaboNHN en @Rabo SW zijn samengegaan tot @RaboKvNH. Volg Rabobank Kop van Noord-Holland op Twitter. RABOBANK

3031

‘VANAF 1 MAART ZIJN RABOBANK NOORD-HOLLAND NOORD EN SCHAGEN-WIERINGERLAND GEFUSEERD!’ @RaboKvNH ‘SAMEN STERKER ALS RABOBANK KOP VAN NOORD-HOLLAND’ @RaboKvNH ‘WE BLIJVEN SPONSOR VAN GROOT EN KLEIN’ @RaboKvNH ‘SCHRIJF UW VERENIGING OF STICHTING IN VOOR DE RABOFIETSSPONSORTOCHT OP 14 JUNI’ @RaboKvNH ‘SAMEN INVESTEREN IN DE LOKALE SAMENLEVING. DIEN UW AANVRAAG IN BIJ DE RABOTON.’ @RaboKvNH

17

KLANT CENTRAAL

Bij Rabobank Kop van Noord-Holland staan 235 medewerkers voor u klaar. Drie managers vertellen over de klantbediening en hoe zij er samen voor zorgen dat u optimaal wordt geholpen. TEKST: RENÉ KISTEMAKER FOTO'S: BURGHOUT DESIGN & DRUK

DICHTBIJ EN BETROKKEN

235 mensen vormen samen onze bank RABOBANK.NL/KVNH

18 KOP VAN NOORD-HOLLAND

S

teeds meer klanten maken gebruik van onze directe kanalen, zoals internet en mobielbankieren. Ze regelen standaard bankzaken zelf. Snel en eenvoudig. Dat voordeel is tweeledig. Wij kunnen ons daardoor namelijk nog meer richten op de adviesvragen, onze toegevoegde waarde. Dat doen we door onze kennis in te zetten en vooral ook door verbindingen te leggen. Tussen klanten en de bank en klanten onderling. We kunnen onze dienstverlening op die manier in de toekomst verder intensiveren. Nog beter ontdekken wat er speelt, de temperatuur van de samenleving voelen. Om daar vervolgens onze ideeën en inzichten op los te laten. Dát maakt een goed advies.’ Harry Ruigrok (55) is manager Grootzakelijk en medeverantwoordelijk voor de dienstverlening van de bank. ‘Geld is slechts een middel, een manier om ambities waar te maken,’ stelt hij. ‘Om met elkaar doelen te kunnen bereiken, is het belangrijk met de klant in gesprek te gaan. Samen te zoeken naar

mogelijkheden en oplossingen. Dankzij de fusie kunnen we nog efficiënter werken. Ook dat levert tijdwinst op. De tijd die vrijkomt, gebruiken we zuiver om de klant centraal te stellen.’ Dat is geen loze belofte, verzekert Ruigrok: ‘We zeggen wat we doen en doen wat we zeggen.’

HOE MAAK JE ALS BANK HET VERSCHIL? ‘Door constant de dialoog met klanten te zoeken,’ aldus Ruigrok. ‘Het gebéurt bij de klanten, daar moet je als bank zijn. We bezoeken klanten thuis en op het bedrijf en maken deel uit van verschillende netwerken. Binnen die netwerken kom ik regelmatig klanten tegen die nog precies weten wat wij als bank op een bepaald moment voor ze hebben betekend. Dat geeft je energie. Tegelijkertijd merken we dat de markt weer meer kansen biedt. Ook dat geeft positieve kracht.’ ‘Het verschil zit inderdaad vooral in hoe wij, maar ook onze klanten, in de samenleving staan,’ zegt Marcel Franke (40), manager Private Banking.

3031

Onze collega's staan graag voor u klaar!

19

‘In wezen zijn onze klanten de lokale ambassadeurs van onze bank. Door met elkaar verbindingen te leggen en samen te werken, kom je tot bijzondere resultaten.’

KUN JE DAAR EEN CONCREET VOORBEELD VAN GEVEN?

PERSOONLIJK ADVIES Ondanks alle virtuele mogelijkheden blijft persoonlijk advies één van de pijlers van onze bank. Zowel zakelijke als particuliere klanten zijn net zoals vroeger welkom op één van onze kantoren.

Franke: ‘Laatst bezochten we met klanten een inspirerend bedrijf op innovatief gebied. Deze onderneming bankiert bij ons. Het bezoek was een mooie manier om elkaar te ontmoeten en wat wijzer te worden. Eén van onze klanten begeleidt studenten en het betreffende bedrijf bleek ideaal geschikt voor een interessante excursie. Toevallig genoeg had de onderneming een vacature voor een student. De verbinding was snel gemaakt. Kort daarna bezochten de klant en zijn leerlingen het bedrijf, met alle succesvolle gevolgen van dien. Dat is een mooi voorbeeld van coöperatief bankieren.’

HOE BELANGRIJK IS PERSOONLIJKE AANDACHT? ‘Wij willen klanten financiële rust geven en dat kan alleen als je weet wie een klant is en wat de specifieke wensen zijn,’ vervolgt Franke. ‘Pas dan kun je een gedegen advies geven, zeker als je praat over de wat complexere bankzaken. Dankzij de fusie hebben we meer aandacht voor onze klanten en alles wat ze beweegt. Dat is een gunstige ontwikkeling. We hebben een hoge klantwaardering en willen die ook behouden. Door onze

‘Wij kunnen ons nog beter richten op de adviesvragen en onze toegevoegde waarde. Door onze kennis in te zetten én verbindingen te leggen.’

20 KOP VAN NOORD-HOLLAND

Harry Ruigrok, manager Grootzakelijk, Arjen van der Werf, manager Vestigingen en Marcel Franke, manager Private Banking.

meerwaarde, die zuiver persoonlijke klantbediening, nog meer invulling te geven. We luisteren naar klanten, praten mee en zoeken samen naar oplossingen. Dat is onze kracht.’

BLIJFT DE BANK EVEN BEREIKBAAR EN BENADERBAAR VOOR DE KLANT? ‘Absoluut,’ zegt Arjen van der Werf, manager Vestigingen. ‘We gaan er zelfs vanuit dat we klanten béter en sneller kunnen bedienen. Zo beschikken we naast de vestigingen over een groter KlantContactCentrum. Daardoor kunnen wij een betere bereikbaarheid aan onze klanten bieden. Daarnaast kunnen we, dat merken we nu al, op bepaalde punten veel van elkaar leren. Ook daar profiteert de klant van. Klanten krijgen snel, gericht een deskundig advies. Van de vertrouwde lokale gezichten die vaak al jaren bij de bank werken en samen een schat aan ervaring hebben.’

HOE KUNNEN JULLIE DIE KLANTBEDIENING WAARBORGEN? Van der Werf: ‘Door klanten bij onze werkwijze te betrekken. Want het kan altijd anders en beter. Hoe ervaart de klant de dienstverlening? Wat wordt er gemist en wat kunnen we eraan doen om bepaalde zaken te verbeteren? Deze vragen houden ons constant bezig. Daarnaast is het belangrijk dat we klanten optimaal informeren. Bijvoorbeeld over de online mogelijkheden. Klanten staan er dikwijls versteld van wat er allemaal mogelijk is. De ontwikkelingen gaan zo snel, ik kan me voorstellen dat klanten soms even niet meer weten wat wel en niet mogelijk is. Daar ligt voor ons een belangrijke taak.’

Oplossing Stuur uw oplossing naar

PUZZEL

[email protected] k.nl, vermeld 'puzzel' in de onderwerpregel en geef uw adresgegevens door. Meedoen kan tot 18 april 2014. Alleen winnaars krijgen persoonlijk bericht. Succes!

Maak kans op Vrijkaarten voor Hoenderdaell, een high tea of een theaterbon!

WOORDZOEKER

3031

De woorden zijn te lezen van links naar rechts en andersom, van boven naar beneden of omgekeerd of schuin. Sommige letters worden meer dan een keer gebruikt. Streep alle woorden door. De resterende letters vormen de oplossing van de puzzel. Zoek de volgende woorden: beleggen, betalen, betrokken, cooperatief, cultuur, dialoog, dichtbij, duinen, fusie, hockey, hypotheek, internet, klanten, leden, lenen, lokaal, missie, mobiel, raiffeisen, sepa, service, sparen, sponsoring, twitter, verzekeren, wonen.

21

Wat verandert er voor u?

DE FUSIE

ONZE NIEUWE BANK

Praktische informatie

Een fusie brengt altijd veranderingen met zich mee. Gelukkig merkt u hier als klant maar weinig van. TEKST: RABOBANK FOTO'S: JOLANDA JACOBS

Lida van der Sluis, adviseur

3031

Particulieren

V

anaf 1 maart bestaat de Rabobank Kop van Noord-Holland officieel. Op die datum fuseerden Rabobank Noord-Holland Noord en Rabobank Schagen-Wieringerland juridisch. Op 21 maart volgt ook de administratieve fusie, de praktische en technische kant. Dan krijgen onze leden, klanten, medewerkers en andere relaties dus ook in de praktijk met onze nieuwe bank te maken. Veel veranderingen spelen zich vooral achter de schermen af. Als klant merkt u daar waarschijnlijk weinig van. Het gaat dan om het afstemmen van werkprocessen. Er moeten afspraken gemaakt worden over hoe we de dingen doen. Natuurlijk hebben we die op papier al voorbereid, nu ervaren we of ze in de praktijk werken.

23

KANTOREN Als klant kunt u terecht bij onze kantoren. Rabobank Kop van Noord-Holland heeft vier adviescentra: in Schagen, Den Helder, Wieringerwerf en op Texel. Kantoren vindt u in Anna Paulowna, Julianadorp en Den Helder. Zoals u misschien al weet, verhuist het kantoor aan de Piet Ottstraat in Schagen naar adviescentrum Kooypunt in Den Helder. Maar u kunt nog steeds bij kantoor Nieuwstraat in Schagen terecht. U leest hierover meer op pagina 32.

Leden worden automatisch lid van de Coöperatieve Rabobank Kop van Noord-Holland. U hoeft hiervoor zelf niets te regelen.

NIEUWE CONTACTGEGEVENS Bankierde u voorheen bij de Rabobank Schagen-Wieringerland, dan krijgt u per 1 maart te maken met een nieuw postadres en telefoonnummer. Dit wordt: Postbus 106, 1780 AC Den Helder. Vanaf 24 maart bellen particuliere klanten met (0223) 67 13 00 en zakelijke klanten kiezen (0223) 67 14 00.

WEBSITE EN E-MAIL Rabobank Kop van Noord-Holland heeft een nieuwe website: www.rabobank.nl/kvnh. Hierop vindt u alle informatie over onze bank. Deze website geeft ook toegang tot al onze digitale diensten zoals internetbankieren. De bank krijgt ook nieuwe e-mailadressen. Die kunt u ook op de website vinden. De e-mailadressen van medewerkers wijzigen ook, maar hierover wordt u nog geïnformeerd. ADMINISTRATEVE WIJZIGIGEN Achter de schermen zijn er enkele administratieve wijzigingen. Dat heeft als gevolg dat leden en klanten van de Rabobank Schagen-Wieringerland nu een ander automaatnummer op hun geldautomaatbon aantreffen en een andere bankcode op de rekeningafschriften. De bankrekeningnummers veranderen echter niet!

UW LIDMAATSCHAP Als lid van Rabobank Noord-Holland Noord of Rabobank Schagen-Wieringerland wordt u automatisch lid van de Coöperatieve Rabobank Kop van

24 KOP VAN NOORD-HOLLAND

CONTACT Zo kunt u ons bereiken: TELEFONISCH (vanaf 24 maart) Particulieren: (0223) 67 13 00 Bedrijven: (0223) 67 14 00 E-MAIL Particulieren: [email protected] bank.nl Bedrijven: [email protected] k.nl POSTADRES Postbus 106 1780 AC Den Helder

Noord-Holland. U hoeft hiervoor zelf niets te regelen. Als dit vragen bij u oproept of als u uitgebreider geïnformeerd wilt worden over de coöperatie en het lidmaatschap, neem dan contact met ons op.

Noord-Holland stellen wij vanzelfsprekend ook coöperatief dividend beschikbaar. Samen met de nieuwe ledenraad bekijken we hoe we dit het beste vorm kunnen geven. We houden u op de hoogte via onze website www.rabobank.nl/kvnh.

WEBSITE www.rabobank.nl/kvnh TWITTER @RaboKvNH

HET COÖPERATIEF DIVIDEND Als

3031

coöperatieve bank delen wij onze winst niet met aandeelhouders. Wij geven een deel van onze winst juist terug aan de samenleving. Ook op die manier zijn we samen sterk. Met het coöperatief dividend – zo heet deze winstuitkering aan de maatschappij – helpen wij om onze lokale samenleving leefbaar en vitaal te houden.

RABOBANK.NL/KVNH

Rabobank Noord-Holland Noord en Rabobank Schagen-Wieringerland hadden ieder hun eigen vormen van coöperatief dividend. Rabobank Noord-Holland heeft bijvoorbeeld de Raboton en Rabobank Schagen-Wieringerland het Coöperatiefonds en het fonds Duurzaamheid en Innovatie. Als Rabobank Kop van 25

‘Samen sterker'

26 KOP VAN NOORD-HOLLAND

LEDENINVLOED

U bent lid van Rabobank. Maar wat voor invloed hebt u daardoor eigenlijk op uw bank? En hoe werkt die invloed door op uw omgeving? TEKST: RABOBANK FOTO'S: RABOBANK

Hoe werkt ledeninvloed? Uw invloed lokaal werkt via de ledenraad, directie en raad van commissarissen door op de koers van de Rabobank groep. WWW.RABOBANK.NL

3031

/LEDEN

UWZELF Leden oefenen zelf invloed uit op de manier waarop wij het klantbelang dienen. Breng via een vertegenwoordiging uw stem uit en laat uw stem horen bij ledenbijeenkomsten. DE LEDENRAAD Elke lokale bank heeft een ledenraad, een afvaardiging van het totale ledenbestand. Deze raad is een afspiegeling van alle leden, type klant en maatschappelijke omgeving van uw bank. U kunt als lid aangeven interesse te hebben om kandidaat gesteld te worden voor de ledenraad. UW DIRECTE OMGEVING Door uw lidmaatschap kunt u bijdragen aan het versterken van uw omgeving. U hebt invloed op de thema’s en projecten waar Rabobank samen met u in investeert, bijvoorbeeld via het coöperatief dividend. Dit zijn projecten die gericht zijn op het versterken van de sociaaleconomische vitaliteit. Via het netwerk van Rabobank kunt u ook kennis en ervaring delen

met andere leden in uw omgeving, bijvoorbeeld via de seminars en workshops die uw lokale bank hiervoor organiseert. LANDELIJKE INVLOED Uw bank heeft zich samen met alle lokale Rabobanken verenigd in een coöperatie: Rabobank Nederland. Zaken als productontwikkeling, ICT en beveiliging zijn nauwelijks nog lokaal te organiseren en zijn op landelijke schaal geregeld. De directie en raad van commissarissen vertegenwoordigen uw bank in de diverse ledenorganen van Rabobank Nederland. Zij nemen deel aan de kringvergaderingen, een regionale groep van Rabobanken. Ieder van de twaalf kringen vaardigt uit zijn midden twee directeuren en vier commissarissen af naar de Centrale Kringvergadering (CKV). De CKV vormt met 72 leden, in meerderheid dus niet-bankiers uit uw lokale omgeving, in of meer de ledenraad van Rabobank Nederland. Pas na discussie in de kringen en vaststelling in de CKV worden plannen van de raad van bestuur daadwerkelijk gerealiseerd. Uw invloed lokaal werkt dus via ledenraad, directie en raad van commissarissen door. WERELDWIJD BETROKKEN Wat we lokaal kunnen doen, doen we lokaal met ons coöperatief dividend. Regelmatig reikt betrokkenheid verder dan de lokale omgeving. Om die reden hebben de lokale Rabobanken in 1973 de onafhankelijke stichting Rabobank Foundation opgericht, om kansarme en achtergestelde mensen een perspectief te bieden op een beter en zelfstandig bestaan. 27

ONZE BANK

De Raad van Commissarissen (RvC) van Rabobank Kop van Noord-Holland is na een zorgvuldige procedure benoemd. Rabobank Nederland heeft alle commissarissen getoetst op geschiktheid waarna de Ledenraad de commissarissen heeft benoemd. TEKST: YBOSMAN PROMOTOR FOTO'S: ALBERT DEKKER

DE AMBITIES VAN DE RAAD VAN COMMISSARISSEN:

'We blijven dichtbij de klant!' WWW.RABOBANK.NL/K VNH

V

oorzitter van RvC Rabobank SchagenWieringerland, de heer Henk van Zanten, is ook tot voorzitter van de RvC van de Rabobank Kop van Noord-Holland benoemd. Henk van Zanten, voorzitter managementteam Bejo: ‘De twee banken zijn naadloos in elkaar geschoven. Twee gezonde en stabiele banken hebben hun krachten gebundeld en daarover zijn wij als RvC zeer tevreden. Eigenlijk gaat het alleen maar om een nieuwe naam. Zakelijk is het allemaal positief maar voor een deel van de medewerkers is de fusie een hard gelag.’

3031

HART VOOR DE BANK Alle leden van de RvC betreuren het dat er ontslagen zijn gevallen. Iedereen heeft hard gewerkt om de fusie mogelijk te maken. Siem de Wit, bloembollenteler en -exporteur: ‘Ik heb groot respect voor wat de medewerkers in deze hectische tijden hebben gepresteerd waarvoor mijn hartelijke dank. De 28 KOP VAN NOORD-HOLLAND

cultuur van onze Rabobank lijkt op die van een familiebedrijf. Mensen hebben hart voor de zaak en dat is merkbaar.’ Saskia de Graaf: ‘Als manager HR Service Desk bij Tata Steel ben ik altijd gefocust op het personeelsbeleid. Ook in dit fusieproces heb ik daar als toezichthouder scherp op gelet. De RvC heeft het voornemen dat voortaan een van de leden de OR vergadering bijwoont. Ik heb gemerkt dat de OR binnen de bank coöperatief is en constructief meedenkt. Hier heb ik bewondering voor, zeker in tijden van een fusie.’ Adriaan Jansen, voorzitter Raad van Bestuur GGZ Friesland: ‘Helaas hoort ontslag bij fusieprocessen want een van de argumenten om te fuseren is kostenbesparing. Er was geen keus want een grotere en slagvaardiger organisatie is nodig om aan alle wettelijke eisen te voldoen. Ook moet de Rabo op zoek naar een nieuwe identiteit en bedenken waar de bankwereld in zijn algemeenheid naartoe gaat na de bankencrisis.’

Aangenaam Dit is de nieuwe Raad van Commissarrissen van Rabobank Kop van Noord-Holland. We stellen ze graag aan u voor.

3031

V.l.n.r. Adriaan Jansen, Siem de Wit, Saskia de Graaf, Kees den Ouden, Henk van Zanten, Gertjan Wiegman, Hans van de Water en Jan Bot.

29

HET RABOMODEL Rabobank Kop van Noord-Holland wordt bestuurd volgens het Rabomodel. Dat betekent dat de directie de dagelijkse leiding heeft en het beleid bepaalt. De Ledenraad zorgt ervoor dat de directie goed geïnformeerd is over de wensen en de mening van de leden. De Raad van Commissarissen houdt toezicht. Zij kijkt of de bank goed opereert als bedrijf én of de leden van de coöperatie voldoende bij het bestuur van de bank betrokken worden.

SPAGAAT De lokale Rabobanken zoeken naar een nieuw evenwicht met de landelijke Rabo organisatie. De bijzondere situatie waarin de Rabobanken verkeren, mag geen spagaat worden! Kees den Ouden, hotelier: ‘De landelijke Rabo organisatie is gevestigd in Utrecht. Voor de buitenwereld is dat de centrale Rabobank terwijl de regionale banken, als financier van de landelijke organisatie, het eigenlijk voor het zeggen hebben. Het is de kunst om als regionale bank de couleur locale te behouden. De RvC is hiervoor mede verantwoordelijk en houdt dus ook toezicht op dit onderdeel van de bank.‘

Voorzitter van de Raad van Commissarissen Henk van Zanten

COÖPERATIEVE GEDACHTE Dat de Rabobank een coöperatie is, moet zichtbaar en herkenbaar zijn om zich te onderscheiden van andere banken. Jan Bot, bestuursvoorzitter scholenorganisatie Kopwerk: ‘De bank zoekt en maakt verbindingen. Zo geven medewerkers van de bank bijvoorbeeld les op basisscholen in ‘hoe om te gaan met geld’. De directieleden en accountmanagers zijn lid van verschillende netwerken en brengen mensen met elkaar in contact als dat op prijs wordt gesteld. Het delen van kennis en expertise zit in de genen van de Rabobank.’ Gertjan Wiegman, directeur Luyt Groep: ‘Op Wieringen is het feit dat de Rabobank een

'De Rabo is de grootste sportsponsor van Nederland. Dichter bij de mensen kun je niet zijn als bank.'

coöperatie is heel belangrijk. Vissers en agrariërs zijn van oudsher coöperatief ingesteld. De meerwaarde van de Rabobank is dat er langer wordt meegedacht met de klant, er wordt naar financieringsoplossingen gezocht en zo nodig geadviseerd op bedrijfsvoering. De bank heeft veel specifieke kennis van de visserij, de bollenteelt, de agrarische sector en van de havengebonden bedrijven en de offshore. De bank is en voelt zich betrokken bij grote (vak)evenementen zoals de Flora & Visserijdagen in Den Oever en de Lentetuin Breezand.’ Hans van de Water, bedrijfsadviseur en verandermanager: ‘De bank moet blijvend haar best doen om midden in de maatschappij te staan en het te laten zien. Rekeninghouders gaan in eerste instantie uit van het principe ‘What is in it for me!’ Ik draag dan ook graag mijn steentje bij als het gaat om de positionering van de Rabobank. Alle leden van de RvC zijn ook ambassadeurs van de bank!’

RABOTON Clubs en innovatieve projecten kunnen met een goed plan een financiële bijdrage aanvragen bij Raboton, een coöperatief dividendfonds. Siem de Wit: ‘Als voorzitter van Raboton mag ik, samen met enkele leden van de Ledenraad, jaarlijks een mooi bedrag verdelen over goede, regionale initiatieven. Met behoud van regionaal erfgoed en het vitaal houden van het verenigingsleven, laat de bank zien dicht bij de mensen te staan.’

30 KOP VAN NOORD-HOLLAND

FEITEN EN CIJFERS

Een grote bank in de Kop van Noord-Holland. Hoe groot wordt de bank eigenlijk? Enkele feiten en cijfers op een rij. RABOBANK

70.000 22.000 KLANTEN ZIJN LID VAN DE BANK EN LATEN VIA DE KIESKRING EN LEDENRAAD HUN STEM HOREN

32

235

LEDENRAADSLEDEN MET IEDER HUN EIGEN KENNIS EN KUNDE VERTEGENWOORDIGEN DE LEDEN

MEDEWERKERS DIE ZICH INZETTEN VOOR ONZE LEDEN EN KLANTEN

3031

PARTICULIEREN EN ZAKELIJKE KLANTEN IN DE KOP VAN NOORD-HOLLAND

31

KANTOOR NIEUWSTRAAT

SLUITING PIET OTTSTRAAT

Welkom aan de Nieuwstraat! Onze twee vestigingen in Schagen gaan samen in één volwaardig kantoor. Voor het regelen van al uw bankzaken bent u voortaan van harte welkom aan de Nieuwstraat. TEKST: RENÉ KISTEMAKER FOTO'S: ALBERT DEKKER

U

heeft het vast al vernomen: onze vestiging aan de Piet Ottstraat 1 in Schagen sluit eind maart haar deuren. Het pand is verkocht en onze adviseurs krijgen een andere werkplek. Een groot deel van de medewerkers verhuist naar het hoofdkantoor op bedrijventerrein Kooypunt in Den Helder, anderen blijven in Schagen. Zij vestigen zich in ons kantoor aan de Nieuwstraat. Als klant hoeft u van deze verhuizing niets te merken. U kunt namelijk nog steeds in Schagen terecht voor het regelen van ál uw bankzaken. Van het opnemen of storten van geld, het openen van een rekening tot een persoonlijk adviesgesprek met uw vaste adviseur. Of u nu vragen heeft over uw hypotheek, vermogen, beleggingen of verzekeringen: u bent aan de Nieuwstraat 21 aan het juiste adres. Ook voor zakelijk advies. Wilt u misschien liever een afspraak maken bij u thuis? Dat kan ook. U bepaalt namelijk zelf wáár u wordt geholpen. Want niet iedereen is even mobiel. ‘Speciaal 32 KOP VAN NOORD-HOLLAND

voor bijvoorbeeld de wat oudere klanten of mensen met gezondheidsklachten hebben wij Mobiel Advies,’ vertelt Arjen van der Werf, manager Vestigingen en verantwoordelijk voor de klantbediening aldaar. ‘Zij krijgen in feite de bank aan huis. Wij vinden het belangrijk dat klanten worden bediend op de plaats die hen het beste uitkomt. Wil iemand graag het hoofdkantoor in Den Helder bezoeken? Ook dat is geen enkel probleem.‘

VERTROUWDE ADVISEURS Een bezoek aan de Nieuwstraat heeft veel voordelen. U wordt er namelijk ontvangen door uw vertrouwde adviseurs, in een geheel vernieuwde bankhal. ‘Het voormalige bankkantoor is in 2013 compleet gestript en opnieuw ingericht voor jong en oud,’ aldus Van der Werf. ‘Er is een nieuwe apparatenwand en zijn er acht spreekkamers. De inrichting is helemaal in de stijl van het kantoor aan de Piet Ottstraat, dus voor veel klanten heel

Manager Vestigingen Arjen van der Werf in het kantoor aan de Nieuwstraat in Schagen.

OPENINGSTIJDEN

herkenbaar.’ Bij de verbouwing is bewust de ledenraad als klankbord van de klanten betrokken. Van der Werf: ‘Samen hebben we het kantoor vormgegeven. Zo hebben we op advies van de leden in de hal een balie gecreëerd, waar bezoekers terecht kunnen met hun eerste vragen.’ Verder zijn er twee internetplekken. Klanten kunnen hier hun bankzaken online regelen. Zelf óf met de hulp van een adviseur. ‘Klanten die wat betreft virtueel bankieren nog wat onwennig zijn, helpen we graag op weg,’ stelt Arjen van der Werf. ‘Op die manier kunnen ze zelf de voordelen van online bankieren inzien, het gemak ervaren.’

3031

PERSOONLIJK CONTACT Ook zijn er in het

en wat hun behoeften en wensen zijn. Dat verandert nooit. Als mensen ideeën hebben over de inrichting van de nieuwe bankhal, horen wij dat graag. Een kantoor is namelijk nooit helemaal af. Het gaat erom dat mensen zich er thuis voelen. Nu en in de toekomst,’ vindt Van der Werf. ‘In principe is de situatie duidelijker geworden,’ zegt hij tot slot. ‘Voorheen konden klanten voor bepaalde zaken terecht in het advieskantoor aan de Piet Ottstraat en voor andere aan de Nieuwstraat. Voortaan hoeven ze daar niet meer over na te denken en zijn ze voor alle bankzaken van harte welkom aan de Nieuwstraat. Ik ben erg benieuwd wat klanten van onze nieuwe bankhal vinden. De koffie staat in elk geval klaar.’

Het kantoor aan de Nieuwstraat 21 in Schagen is op werkdagen geopend van 9.30 tot 17.00 uur. Buiten deze tijden kan de klant voor adviesgesprekken ook een afspraak maken. ‘Wij willen klanten bedienen op de plek, maar ook op de tijd die hen het beste uitkomt,’ benadrukt Arjen van der Werf. Het KlantContactCentrum Particulieren is te bereiken via (0223) 67 13 00, de Ondernemersdesk via (0223) 67 14 00.

kantoor verschillende zitjes, waar klanten kunnen genieten van een kopje koffie en kunnen bijpraten. Met elkaar of met één van de adviseurs. ‘Want persoonlijk contact blijft erg belangrijk. Wij willen weten wat klanten drijft 33

MACRO MICRO

SHARON D’ABO (34)

'Ik ben gek op mensen helpen!' FOTO'S: MICHEL VAN ZWIETEN/MARC MOUSSAULT

S Sharon gaat bij klanten langs voor praktische bankzaken. Van een betaalrekening openen tot een volmacht of verzekering regelen. Ze geeft advies over de producten, zodat klanten weten wat ze afsluiten.

34 KOP VAN NOORD-HOLLAND

haron D’Abo uit Den Helder werkt sinds 1997 met veel plezier en enthousiasme bij de Rabobank. Als jonge spring-in-het-veld begon ze als baliemedewerkster op kantoor Den Burg, maar is nu al jaren werkzaam als adviseur Particulieren. Ze vindt het ontzettend leuk om met en voor klanten aan de slag te gaan, dus de functie is haar op het lijf geschreven. “De organisatie zit als het ware in mijn bloed. Dit werk past bij mij: ik ben gek op mensen helpen. Mijn uitdaging is altijd om klanten met een goed gevoel ‘de deur uit’ te laten stappen. Iedere klant verdient de tijd om bankzaken goed te regelen. Of dit nu via de telefoon, op kantoor of bij hen thuis is.” Dat Rabobank Noord-Holland Noord nu met Schagen-Wieringerland is gefuseerd kwam voor haar niet als verrassing. Sharon vond het een logische stap zelfs die kansen biedt: “Het werkgebied van de bank is groter en hierdoor krijg ik te maken met verschillende klanten. Ook hebben we onze service uitgebreid met Mobiel Advies”, vertelt ze enthousiast. “Als Mobiele adviseur ga ik bij klanten langs. Bijvoorbeeld wanneer iemand niet in staat is bankzaken online te regelen of naar kantoor te komen vanwege ziekte, ouderdom of lichamelijke beperkingen. Ik behandel mijn klanten zoals ik zelf ook behandeld wil worden en neem de tijd voor ze. En dit krijg ik ook terug van klanten: Die warme en positieve reacties, daar doe ik het voor!”

COÖPERATIE DUO FENNEKE KRAFFT EN MARTIN DE ZWART

‘Wij hebben het leukste werk binnen de bank'

3031

M

et samen 70 jaar ervaring zijn Fenneke Krafft en Martin de Zwart het gouden coöperatie duo binnen de Rabobank. Beiden nemen geen blad voor de mond en zijn nog net zo enthousiast en jong van geest als in het begin. Martin: “Ik heb enorm veel zin om aan de slag te gaan. Als grotere bank benutten we nu kansen die eerst niet haalbaar waren. Door de fusie hebben we meer specialistische kennis in huis en wordt ons netwerk groter. Dit kunnen we weer delen met onze klanten. Dat is wat we graag willen, mensen met elkaar in verbinding brengen.” Fenneke: "Vanuit de ledenraad hebben we als bank de opdracht gekregen dichtbij en betrokken te blijven. Voor ons is de schone taak weggelegd om dit goed neer te zetten. We gaan de dialoog aan met onze klanten en brengen mensen met elkaar in contact om hun doelen te bereiken. Mooie initiatieven zoals de Raboton en de RaboFietssponsortocht blijven. Andere dingen gaan we beter of anders doen. Zo plukt iedereen de vruchten van onze kennis en netwerken.” De twee vullen elkaar goed aan en ademen coöperatie uit. Martin: “Ik ben een paar jaar geleden in de rol van coöperatie adviseur gerold en ik wist niet dat het zo leuk was!”. Dat beaamt Fenneke volmondig: “Wij hebben het leukste werk binnen de bank. De diversiteit en de contacten die we opbouwen maken het werk zo leuk. Je leert zo veel van iedereen en we krijgen allebei energie van mensen inspireren.”

Fenneke en Martin zitten

KENNIS MAKEN

stralend in het

Fenneke en Martin trekken al sinds het fusietraject samen op en kennen elkaar inmiddels goed. Maar dat geldt niet voor iedereen. Voor de in totaal 235 personeelsleden worden de komende periode gezamenlijke bijeenkomsten georganiseerd om de nieuwe collega's te leren kennen.

rijtuigenmuseum Vreeburg. Het museum ontving in 2012 een bijdrage uit het coöperatief dividend voor het plaatsen van een informatiezuil.

35

SPECIALS

Het mooie weer komt er weer aan. Wie heeft er dan niet zin in iets leuks! Ontdek de activiteiten en aanbiedingen van Rabobank Kop van Noord-Holland.

20% KORTING BIJ INSCHRIJVING

SPORTKAMPEN VAN SPORTIVUN

3031

Een sportieve schoolvakantie met professionele begeleiding en super veel FUN! Leuk sporten en lekker chillen, je maakt zeker nieuwe vriendjes en vriendinnetjes. Natuurlijk worden trainingen ingedeeld op leeftijd (4-6, 7-10, 10-13 of 13-16 jaar) en niveau, zo zijn ze voor iedereen een uitdaging! Sportivun organiseert sportkampen in alle schoolvakanties, op

verschillende locaties in Nederland. Sprint snel naar www.sportkampenvanspor tivun.nl en kies uit een; -Voetbalkamp -Badmintonkamp -Triathlonkamp -Tenniskamp -Schoonspringkamp -Multi-sportkamp -Dagkamp Als je boekt met kortingscode ‘RABO14’ krijg je 20% korting bij inschrijving!

27 FEBRUARI T/M 3 MAART

INSCHRIJVEN VANAF 1 APRIL

VOORJAARSSPEKTAKEL LENTETUIN BREEZAND

RABOFIETSSPONSORTOCHT 14 JUNI

Zoals ieder jaar wordt het ZAP-complex in Breezand omgetoverd tot een waar voorjaarsspektakel. Duizenden tulpen, narcissen, krokussen, hyacinten, zantedeschia en andere bijzondere bolgewassen staan in

Zaterdag 14 juni is het weer tijd voor de sportiefste sponsortocht van het jaar; De RaboFietssponsortocht! Verenigingen en stichtingen die bij Rabobank Kop van Noord-Holland bankieren

36 KOP VAN NOORD-HOLLAND

een warm oord, want ‘De Lentetuin goes Down Under!’ De Voorjaarsbeurs maakt het evenement compleet. Een gezellige beurs compleet met restaurant en entertainment voor de kinderen. www.lentetuin.nl

kunnen zich hiervoor inschrijven. Met vier personen fiets je daarmee een maximum bedrag van € 200, - bij elkaar. Kijk voor meer informatie op www.rabobank.nl/kvnh.

3-DAAGS ARRANGEMENT € 145,-

GROOTS GENIETEN IN HET GEZELLIGE GENT Groots genieten in een luxe hotel in het bruisende hart van monumentaal Gent. Proef de gezellige sfeer én de streekproducten met deze unieke ledenaanbieding. Inclusief 2 overnachtingen in het

8 DAAGSE VLIEGREIS V.A. € 449

VOLPENSION WEEK V.A.€ 399,-

NATUURLIJK AZOREN TOT €200 VOORDEEL!

LENTE IN TORREMOLINOS!

Lagunes, vulkanen, meren, walvissen en dolfijnen. Beleef de Portugese Azoren, een paradijs voor de actieve natuurliefhebber.

3031

4-sterren Sandton Grand hotel Reylof met ontbijtbuffet,gratis wellnessentree en sneukeltour met lokale lekkernijen. Ledenprijs: € 145,- p.p. Info en boeken: Arke.nl/ rabobank of (0900) 88 47.

U vliegt naar Sao Miguel, het grootste eiland en verblijft in Hotel Canadiano, in het gezellige centrum van hoofdstad Ponte Delgada. U ontdekt de natuur tijdens een wandelexcursie. U gaat langs beekjes en watervallen naar de ruïnes van een verlaten stadje dat gerestaureerd wordt om het nieuw leven in te blazen.

Als Rabobank lid boekt u Deze reis heel voordelig, met korting tot wel € 200,-. Inclusief vliegretour met Arke, transfers, 7 overnachtingen, 7 x ontbijt en wandelexcursie.

Zonnige strandwandeling, winkelen, een glaasje vino op de boulevard. Beleef de Costa del Sol met verblijf in 4* Lago Rojo in hartje Torremolinos en ontdek havenstad Malaga en het mooie witte dorp Mijas.

Inclusief 7 overnachtingen, volpension met water en wijn, vliegreis, transfers, Nederlandse reisleiding en 2 x excursie (ca. ½ dag). Ledenprijs: vanaf € 399 p.p. Boek op Arke.nl/rabobank of bel 0900-8847.

Vertrek van april t/m oktober. De aanbiedingsprijs is beperkt beschikbaar op een aantal vertrekdata. Ga naar arke.nl/rabobank. Voor meer informatie, voorwaarden en om te boeken. Of bel (0900)8847. Boek snel, want op=op! 37

3031

AANBIEDINGEN

Als lid van Rabobank Kop van Noord-Holland profiteert u van aantrekkelijke kortingen. Kijk voor het volledige aanbod op rabobank.nl/dichterbij.

MUZIEK

CABARET

8 MAART ABAFAZI MOTHERS OF AFRICA

14 MAART SCHETTINO! ERIK VAN MUISWINKEL

Abafazi is een groep sterke Zuid-Afrikaanse vrouwen, die de verhalen over hun leven vertellen door de kracht van muziek. Ze brengen een energieke voorstelling met bekende Afrikaanse hits, eigen com-

Het tragikomische verhaal van de dappere kapitein Schettino die voor een particulier pleziertje zijn cruiseschip op de Italiaanse rotsen liet lopen. Waarna hij voor de zekerheid als eerste het zinkende schip

posities, een dynamische choreografie en schitterende kleurrijke kostuums. U krijgt op vertoon van uw Rabobankpas bij de kassa van De Kampanje € 7,50 korting op de toegangsprijs.

verliet in een verwarmde reddingsboot met enkele leuke assistentes. U krijgt op vertoon van uw Rabo- bankpas bij de kassa van De Kampanje € 5,korting op de toegangsprijs.

MUSICAL

OPERA

15 MAART DE KLEINE BLONDE DOOD

4 APRIL RUSSISCHE AVOND IN SCHAGEN

Boudewijn verwekt een kind bij zijn oude basisschool lerares Mieke. Hoewel hij in eerste instantie niets van zijn zoon wil weten, groeit zijn liefde voor Mickey met de dag. Hij voelt steeds meer de

Operazangeres Elena Syssojeva uit St.Petersburg zingt onder begeleiding van pianist Vital Stahievitch een breed repertoire liederen van Rachmaninov en Rimsky-Korsakov. Aria's uit opera's van Tschaikovsky,

38 KOP VAN NOORD-HOLLAND

behoefte om een goede vader te zijn. Maar dan gebeurt er iets vreselijks. U krijgt op vertoon van uw Rabobankpas bij de kassa van De Kampanje € 10, korting op de toegangsprijs.

The Maild of Orleans en M. Mussorgsky. Kaarten reserveren en info via muziektheaterschagen@ gmail.com. Entree € 12,50 met reservering of € 15,- op de avond zelf bij de Grote Kerk in Schagen.

COLUMN

KIRSTEN KONST voormalig directievoorzitter Rabobank Schagen-Wieringerland

Groter worden om dichtbij te blijven

I

n oktober 2012 maakte ik kennis met Rabobank Schagen-Wieringerland. Toen kon ik nog niet vermoeden dat ik ruim 1,5 jaar later een nieuwe bank zou achterlaten: Rabobank Kop van Noord-Holland. Een bank die illustreert wat we met coöperatief bankieren bedoelen; samen bereik je meer. Het voelde niet vreemd om de samenwerking te zoeken met onze buurbank Noord-Holland Noord. We hebben tenslotte veel overeenkomsten op verschillende vlakken. Zo zijn we beide actief in de agrarische sector, de visserij en het toerisme. We kwamen elkaar in de praktijk dan ook al vaak tegen en beschikken over voldoende kennis en kracht om in de toekomst de specialistische dienstverlening te versterken en als grote, coöperatieve bank een verbindende rol te blijven spelen in de regio. Bijvoorbeeld door maatschappelijke initiatieven te steunen met donaties uit het Coöperatiefonds/de Raboton; sponsoring van lokale verenigingen en stichtingen; deelname aan de NL Doet-dag en het organiseren van de RaboFietssponsortocht.

3031

'Ik blijf ambassadeur van de kop van Noord-Holland.'

Door de voorgenomen fusie is een krachtige bank in de Kop van Noord-Holland ontstaan. Met recht en trots kijk ik naar de toekomst van de nieuwe bank: Rabobank Kop van NoordHolland. Ik laat het met alle vertrouwen aan directievoorzitter Henk Bezemer en zijn team van 235 mensen over. Zij hebben allemaal dezelfde doelstelling: groter worden om dichtbij te (kunnen) blijven. De merkwaarden 'dichtbij' en 'betrokken' staan hoog in het vaandel, evenals het streven om een actieve en moderne coöperatie te zijn.

Zelf ben ik momenteel als directievoorzitter aan de slag bij Rabobank Vlietstreek- Zoetermeer. Dat is voor mij persoonlijk en voor de Rabobank een mooie kans om mijn opgedane fusie-ervaring in te zetten voor de banken Vlietstreek-Zoetermeer en Den Haag e.o. Graag wil ik alle klanten, (ledenraads)leden, collega’s en commissarissen bedanken voor het vertrouwen en de prettige samenwerking. Ik denk met trots terug aan deze periode. Verder draag ik de mentaliteit in het werkgebied, de West-Friese cultuur en de innovatie in de agrarische sector een zeer warm hart toe. Ook buiten het werkgebied blijf ik ambassadeur van het noorden. Ik wens u alle goeds voor de toekomst!

39

Kop van NoordHolland

Een bank die klaar is voor de toekomst Door de fusie van Rabobank Noord-Holland Noord en Schagen-Wieringerland is een krachtige bank ontstaan, waarmee wij de kwaliteit van onze dienstverlening in de volle breedte verstevigen. Dichtbij, betrokken en midden in de lokale samenleving.

Bezoek onze nieuwe website www.rabobank.nl/kvnh Samen sterker

3031

Samen sterker als Rabobank