DHL Express logistiek op wereldniveau
DHL Express
2
DHL Express
Welkom in de wereld van DHL Als mondiaal marktleider in expresvervoer en logistiek levert DHL de beste oplossingen voor het beheer en transport van goederen. Kiest u voor DHL, dan weet u dat al uw behoeften op het gebied van expresdiensten, luchten zeevracht, wegtransport, contractlogistieke oplossingen en internationale postdiensten in betrouwbare handen zijn. We hebben een wereldwijde dekking in combinatie met grondige kennis van de lokale markten. Het netwerk van DHL verbindt meer dan 220 landen en regio’s in de hele wereld met elkaar. De medewerkers van DHL zetten zich in voor een snelle en betrouwbare dienstverlening die uw verwachtingen overtreft. DHL is onderdeel van Deutsche Post DHL, de grootste logistieke dienstverlener ter wereld.
Inhoud 4 Vijf divisies, één merk 5 Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen 6 Voor elke zending een passende service 8 Snel en gemakkelijk versturen en traceren 9 Vliegensvlug door de douane 10 Betaalgemak met DHL e-Billing 11 Kwaliteit, veiligheid en milieu 12 Feiten en cijfers 14 Contact met DHL Express
3
DHL Express
4
vijf divisies, één merk Met DHL kunt u op één enkele onderneming vertrouwen voor al uw behoeften op het gebied van expresdiensten, lucht- en zeevracht, wegtransport, contractlogistieke oplossingen en internationale postdiensten. DHL vindt voor u altijd de juiste weg.
Express
Mail
DHL Express DHL Express is de perfecte partner voor al uw lokale en wereldwijde expres- en pakketvervoer. Met een netwerk verspreid over meer dan 220 landen en gebruikmakend van meer dan 250 eigen vliegtuigen wereldwijd, levert DHL Express koeriers- en expresdiensten. Of uw document, pakket of pallet dezelfde dag, op een specifiek tijdstip of op een bepaalde dag moet worden bezorgd: DHL Express regelt het. SELEKTVRACHT SELEKTVRACHT is een zelfstandige business unit van DHL Express en één van de grootste dienstverleners op het gebied van consumentenbelevering in Nederland. SELEKTVRACHT bezorgt van dinsdag tot en met zaterdag en heeft een netwerk van ruim 800 DHL Servicepoints in Nederland. Voor particulieren en kleinere webwinkels is er DHLFORYOU.NL. DHL Global Mail DHL Global Mail is DHL᾽s expert op het gebied van internationale post met een krachtig wereldwijd postaal netwerk. DHL Global Mail biedt u de beste oplossing voor uw internationale post naar meer dan 200 landen.
Logistics
DHL Freight DHL Freight is één van de grootste expediteurs in de Europese vervoersbranche. DHL Freight verzorgt nationaal en internationaal transport (Full Truck Load/Less Than Truck Load) over de weg, via het spoor of in een combinatie van beiden (intermodaal). DHL Global Forwarding DHL Global Forwarding is wereldwijd marktleider voor lucht- en zeevrachtvervoer en opereert in meer dan 150 landen. Naast maatwerkoplossingen voor omvangrijke logistieke projecten biedt DHL Global Forwarding ook uitgebreide douanediensten. DHL Supply Chain DHL Supply Chain voorziet u van op maat gemaakte oplossingen voor uw complete distributieketen. DHL Supply Chain biedt u dedicated of gedeelde opslag- en distributiemogelijkheden. Van het eerste advies en ontwerp tot en met de laatste stap van aflevering en retourenlogistiek.
DHL Express
MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) is een belangrijk onderdeel van onze bedrijfsstrategie. Dit houdt in dat we onze medewerkers, het milieu, de maatschappelijke belangen en het kapitaal dat aan ons is toevertrouwd op een respectvolle en duurzame manier behandelen.
Betrokkenheid DHL doet er alles aan om een duurzame en positieve verandering in de wereld te bewerkstelligen. Dit doen we door gebruik te maken van beschikbare kennis en wereldwijde aanwezigheid op een manier die ten goede komt aan de mens en het milieu. Wij richten ons op vier strategische gebieden van betrokkenheid - GoGreen, GoHelp, GoTeach en Volunteering - om onze verantwoordelijkheid waar te maken. GoGreen Het milieuprogramma van DHL. Hierbij werkt DHL actief aan de reductie van het effect van logistiek op het milieu door middel van het minimaliseren van het gebruik van natuurlijke hulpbronnen en het zo efficiënt mogelijk transporteren. DHL vermindert hiermee de CO2-uitstoot. DHL heeft zichzelf tot doel gesteld om in 2020 veertig procent minder energie te gebruiken ten opzichte van het niveau van 2007.
GoHelp Samen met diverse sterke partners streven we ernaar om de levensomstandigheden van mensen te verbeteren. We maken bijvoorbeeld gebruik van onze logistieke expertise om effectieve noodhulp te verlenen in gebieden die door natuurrampen zijn getroffen. Hiervoor zetten wij ons Disaster Response Team in. Dit doen wij in samenwerking met de Verenigde Naties en UNICEF. GoTeach We ondersteunen beter onderwijs en gelijke onderwijskansen. We stimuleren en ontwikkelen initiatieven in het onderwijs en helpen bij het verbeteren van persoonlijke ontwikkeling en vaardigheden van kansarmen over de hele wereld. Volunteering Wij stimuleren onze medewerkers om actief deel te nemen aan maatschappelijke projecten in hun directe omgeving.
DHL in actie na aardbeving Indonesië
5
DHL Express
6
Voor elke zending een passende service Met DHL Express kiest u voor de nummer één in expresvervoer. DHL Express heeft een breed aanbod aan services die afhankelijk van uw wensen worden ingezet. U kiest bijvoorbeeld zelf wanneer uw zending moet aankomen. Telt echt elk uur of is het goed als de zending er vóór het einde van de volgende werkdag is? DHL Express biedt de juiste vervoersoplossing. Op deze pagina’s hebben we onze services voor u op een rijtje gezet. DHL Express denkt graag met u mee.
Same Day-services Voor al uw zendingen die op de snelst mogelijke manier of met speciale zorg afgeleverd moeten worden. Binnen Nederland, in Europa of in de rest van de wereld? Wij bieden altijd een oplossing op maat. Via de weg? Met een lijnvlucht? Een helikopter of een privévliegtuig? Alles is mogelijk. Time Definite-services Voor tijdskritieke zendingen die snel op de plaats van bestemming moeten zijn hebben we onze Time Definite-services. Snelle nationale en internationale levering, waar ook ter wereld, met keuze uit verschillende tijdstippen van aflevering: vóór 9:00 uur ‘s morgens, vóór 12:00 uur ‘s middags of vóór het einde van de werkdag. Dat garanderen we en daarom krijgt u uw geld terug als we na het afgesproken tijdstip afleveren.
Day Definite-services Voor zendingen die minder tijdskritiek zijn, maar die wel met een vastgestelde transittijd afgeleverd moeten worden - binnen de Benelux of in de rest van Europa - zijn er onze Day Definite-services. Betrouwbaar en gemakkelijk naar meer dan dertig landen. Voor het versturen van uw internationale post (wereldwijd m.u.v. Nederland) kiest u voor DHL GlobalMail Business. U heeft de keuze uit een Priority of Standard service. Uw expreskoerier neemt gewoon de post voor u mee. DHL Express neemt het sorteren, frankeren én alles op tijd bezorgen voor haar rekening. Gemakkelijker kan het niet.
DHL Express 7
Time Definite-services
Day Definite-services
Tijdskritieke zendingen met aflevering vóór 9:00 uur, vóór 12:00 uur of vóór het einde van de werkdag, met geldteruggarantie*.
Minder dringende zendingen met aflevering binnen een aantal dagen.
DHL EXPRESS 9:00 Met DHL EXPRESS 9:00 bezorgen we uw nationale en internationale expreszending op de dag van aflevering gegarandeerd vóór 9:00 uur. Met geldteruggarantie.
DHL EUROPLUS Betrouwbare en voordelige wegtransportservice voor pakketten en pallets. Aflevering met een vastgestelde transittijd in de Benelux en in meer dan 30 Europese landen.
DHL JETLINE Spoedlevering van uw zending (van document tot meerdere pallets) via de eerstvolgende vlucht met wereldwijde aflevering.
DHL EXPRESS 12:00 Met DHL EXPRESS 12:00 bezorgen we uw nationale en internationale expreszending op de dag van aflevering gegarandeerd vóór 12:00 uur. Met geldteruggarantie.
DHL EXPRESSER Betrouwbare en voordelige wegtransportservice voor pakketten en pallets binnen de Benelux. Aflevering de volgende werkdag vóór 11:00 uur.
DHL SECURELINE Persoonlijke begeleiding van uw zending (van document tot vliegtuiglading) met de snelst mogelijke aflevering wereldwijd.
DHL EXPRESS WORLDWIDE Met DHL EXPRESS WORLDWIDE bezorgen we uw nationale en internationale expreszending op de dag van aflevering gegarandeerd vóór het einde van de werkdag. Met geldteruggarantie binnen de Europese Unie.
DHL IMPORT ECONOMY SELECT Vanuit bijna alle Europese landen kunt u met DHL IMPORT ECONOMY SELECT uw zendingen importeren.
DHL SAME DAY SOLUTIONS Maatwerk voor al uw specifieke afleverbehoeften.
DHL IMPORT SERVICES Vanuit meer dan 220 landen over de hele wereld kunt u met DHL Import Services zendingen importeren met aflevering vóór 9:00 uur, vóór 12:00 uur of vóór het einde van de werkdag.
DHL GlobalMail Business Voor het versturen van uw internationale post (wereldwijd m.u.v. Nederland). Beschikbare services: Priority en Standard. Voor meer informatie bel 0800-0552 of kijk op www.dhl.nl.
Same Day-services Omschrijving Spoedzendingen die snel of met speciale zorg afgeleverd moeten worden en niet tot morgen kunnen wachten.
Services DHL SPRINTLINE Spoedlevering, zonder tussenstop, van uw zending (van document tot wagenladingen) op elk gewenst tijdstip in Nederland of in de rest van Europa.
DHL FOR YOU Voor uw pakketzendingen aan consumenten binnen Nederland.
Bestemming Nederland, Europa en
Nederland, Europa en wereldwijd
Benelux en Europa
Documenten, pakketten en pallets
Pakketten en pallets
Vandaag
DHL EUROPLUS (binnen de Benelux): morgen (eerstvolgende werkdag) DHL EUROPLUS (buiten de Benelux): vandaag (boeken vóór 15:00 uur) DHL EXPRESSER vandaag (boeken vóór 15:00 uur) DHL FOR YOU: tegelijk met uw DHL EUROPLUS/EXPRESSER zendingen
0800-0552 of via www.dhl.nl
026-324 6700 of via www.dhl.nl
wereldwijd
Soort Documenten, pakketten en zendingen pallets Pick-up Vandaag, zo snel mogelijk na boeking
Zendingen 030-247 8888 boeken
* Bij DHL (IMPORT) EXPRESS WORLDWIDE geldt de geldteruggarantie alleen voor zendingen binnen de Europese Unie. Raadpleeg www.dhl.nl voor toelichting op de voorwaarden van de geldteruggarantie.
DHL Express
8
SNEL EN GEMAKKELIJK VERSTUREN EN TRACEREN Bij DHL Express stellen we het gebruiksgemak voor u als klant voorop. Zo heeft elke klant zijn of haar eigen, unieke klantnummer dat toegang geeft tot onze complete dienstverlening. Vertrouw op de snelle en betrouwbare service van DHL Express.
Uw zendingen snel en gemakkelijk voorbereiden Wilt u uw zaken eenvoudig en snel regelen? Wenst u online services of verzendapplicaties die te integreren zijn met uw complete vervoerslogistiek? Voor al uw wensen hebben wij een passende oplossing om snel en accuraat zendingen te versturen. Aan u de keuze! Verpak uw zendingen met zorg DHL Express heeft zich toegelegd op het snel en zorgvuldig afleveren van uw zending. Maar u kunt ook zelf een bijdrage leveren aan de kwaliteit. Om ervoor te zorgen dat uw zending in de best mogelijke conditie aankomt, dient deze goed verpakt te zijn. Zendingen worden zowel mechanisch als handmatig gesorteerd en worden meermaals gehanteerd bij het passeren van vele locaties over de hele wereld. Daarnaast bestaat de mogelijkheid dat zendingen gestapeld vervoerd worden in het transportproces. Zorg ervoor dat uw zendingen hierop zijn voorbereid. DHL Express heeft een uitgebreid assortiment verpakkingen om uw zendingen in te verpakken en optimaal te beschermen. Al deze verpakkingen zijn gemaakt van gerecycled materiaal én geschikt voor hergebruik. Bel naar onze klantenservice (0800-0552) of bestel de gewenste DHLverpakking via www.dhl.nl (ga naar Express > Verzenden).
Voor een vlotte verwerking van zendingen is het daarnaast aan te bevelen om begeleidende documenten - zoals paklijsten en bijvoorbeeld facturen - op of in de verpakking van uw goederen aan te brengen. Documenten bedoeld voor douanehandelingen dienen altijd zichtbaar op de buitenkant van de zending bevestigd te worden. Een zelfklevende envelop is daar bijzonder handig voor. Track & Trace Onze handige Track & Trace tools stellen u in staat om uw zending continu te volgen. Aan de hand van diverse registratiemomenten ziet u precies waar uw zending zich bevindt. U heeft 24 uur per dag online toegang tot deze informatie en hierdoor een continue controle over uw zendingen.
DHL Express
vliegensvlug door de douane Met DHL Express verstuurt u snel en eenvoudig uw douaneplichtige zendingen. Zonder oponthoud en zonder dat u zich moet verdiepen in ingewikkelde import- en exportregels, die vaak ook nog eens per land verschillen. Als u gebruikmaakt van de diensten van DHL Express kunt u wereldwijd rekenen op een vlotte afhandeling bij de douane.
De douaneondersteuning van DHL Express De jarenlange expertise van DHL Express, onze uitstekende lokale contacten bij de douane én onze eigen douanespecialisten zorgen ervoor dat elke zending ‘per express’ en zonder enig oponthoud langs zelfs de strengste douane-instanties gaat. Uw zending wordt onderweg al ingeklaard volgens het unieke DHL Clearance In the Air-principe. DHL Trade Automation Services (TAS) DHL Express maakt internationale handel en douaneafhandeling makkelijker. Via de toegang tot miljoenen handelsregels levert DHL Trade Automation Services (TAS) u gratis alle informatie die u nodig heeft om al het papierwerk rond douaneformaliteiten volledig en accuraat af te ronden. Een bijkomend voordeel is dat u via DHL Trade Automation Services ramingen voor invoerrechten en btw kunt maken.
Meer informatie Ga voor meer informatie over douaneondersteuning naar www.dhl.nl (ga naar Express > Verzenden > Douaneondersteuning).
9
DHL Express
10
betaalgemak met DHL E-Billing Bij DHL Express staat de kwaliteit van onze dienstverlening voorop, óók als het om betalen gaat. Daarom maken wij gebruik van elektronische facturatie, DHL e-Billing. DHL e-Billing is een oplossing voor elektronische facturatie waarvoor geen speciale software nodig is. Het is veilig, snel én gemakkelijk. DHL e-Billing is kosteloos en stelt u in de gelegenheid om al uw facturen veilig en online te ontvangen. Alle benodigde gegevens kunnen direct overgebracht worden naar uw eigen boekhoudsysteem of spreadsheet. Daarnaast heeft u op elk moment van de dag inzage in uw facturen en de kopieën van uw vrachtbrieven. DHL e-Billing levert zodoende een belangrijke bijdrage aan een snelle, nauwkeurige en efficiënte crediteurenadministratie. Het is een eenvoudige manier om tijd, geld en ruimte te besparen. Daarnaast vermindert het de papierstroom in uw bedrijf, wat niet alleen kosten bespaart, maar ook beter is voor het milieu. Uw voordelen: •P apierloze transacties: u ontvangt van ons een e-mail met de link waar u de factuur kunt bekijken en downloaden. •F lexibiliteit: u kunt de elektronische facturen downloaden in diverse formaten zoals HTML, CSV, PDF en XML. •O nline geschiedenis: uw elektronische facturen en vrachtbrieven blijven een heel jaar lang online beschikbaar. •D uurzaam ondernemen: kiest u voor DHL e-Billing, dan denkt u aan het milieu. DHL e-Billing is voordelig voor uw leefomgeving.
DHL Express 11
KWALITEIT, VEILIGHEID EN MILIEU DHL Express streeft voortdurend naar verbetering: verbetering van onze dienstverlening naar klanten, verbetering van de veiligheid op het werk en verbetering van onze milieuprestaties
Kwaliteit, Veiligheid en Milieu Managementsysteem Om deze ambities in goede banen te leiden maken we bij DHL Express gebruik van het KVM managementsysteem. KVM staat voor Kwaliteit, Veiligheid en Milieu en dit systeem is gecertificeerd volgens de ISO 9001 (2008) en de ISO 14001 (2004) milieunorm. Deze internationale normen zijn de spelregels waaraan iedereen in de organisatie zich dient te houden als het gaat om kwaliteitsverbetering of zorg voor het milieu. DHL Express heeft een eigen afdeling Kwaliteit & Milieu die de organisatie op deze gebieden adviseert en ondersteunt. Veiligheid voor alles Bij DHL Express zijn we verantwoordelijk voor de veiligheid van mensen, eigendommen en goederen die aan ons zijn toevertrouwd. We doen er alles aan om die veiligheid voortdurend te garanderen en waar nodig te verbeteren. Al onze medewerkers zijn daarom getraind op een positieve en proactieve houding ten aanzien van veiligheid. Alleen een teamprestatie brengt het beste resultaat.
Binnen DHL Express bestaan diverse veiligheidsprogramma’s: • Gebouwen: Facilities Physical Protection System, wat betekent dat al onze gebouwen voldoen aan minimum veiligheidsstandaarden. •Crisis Management: draaiboeken en een pakket aan maatregelen om de veiligheid van personeel en voortgang van onze activiteiten te kunnen borgen. • Personeel: aannamebeleid en specifieke training. • Voertuigen: Vehicle Security System, een gedegen beveiligingssyteem voor onze voertuigen en Vehicle Locking, dat specifiek het zorgvuldig afsluiten van de voertuigen regelt. • TAPA certificering: DHL Express staat onder controle van de internationale Transport Asset Protection Association. • C-TPAT certificering: DHL Express voldoet aan de strenge voorwaarden van het US Bureau of Customs and Border Protection’s Trade Partnership Against Terrorism.
DHL Express
12
Feiten en cijfers Met hun rood-gele uitstraling zijn de DHL Express-auto’s een bekende verschijning in het verkeer. Wist u dat wij wereldwijd meer dan 32.000 voertuigen op de weg hebben? Dat er circa 250 speciale DHL Express-vliegtuigen zijn en dat onze 100.000 medewerkers over de hele wereld jaarlijks ruim 2,5 miljoen klanten tevreden stellen? DHL Express staat garant voor logistiek op wereldniveau.
DHL Express Wereldwijd* Hoofdkantoor Bonn, Duitsland
Voertuigen Circa 32.000
Servicepoints Ruim 32.000
Zendingen Circa 439 miljoen
Vliegtuigen Circa 250
Superhubs wereldwijd Leipzig, Hong Kong, Cincinnati
Werknemers Circa 100.000
Faciliteiten Circa 4.000
Actieve klanten Ruim 2,5 miljoen
Netwerk Meer dan 220 landen en gebieden
Regionale hubs in onder meer: Amsterdam, Bergamo, Brussel, Kopenhagen, East Midlands (GB), Frankfurt, Londen, Parijs, Vitoria (Spanje), Bangkok, Singapore, Bahrein, Dubai, Lagos, Panama, Shanghai
DHL Express Nederland* Actieve klanten Ruim 30.000
Bestel- en vrachtauto‘s Circa 1.500
Aardgasauto’s 75
Zendingen Circa 47,5 miljoen
Varend Service Center 1
Fietsen Circa 20 parcycles (bakfietsen) en circa 15 citybikes
* www.dhl.com/worldmap
DHL Express
13
DHL Express
14
Contact met DHL Express Heeft u vragen over onze services, kijk dan op www.dhl.nl of op www.mkbeasydesk.nl. Ook kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Onze medewerkers helpen u graag.
DHL Express-klantenservice Voor vragen over Time Definite-services : 0800 - 0552 (gratis) Voor vragen over Day Definite-services : 026 - 324 6700 Voor vragen over Same Day-services
: 030 - 247 8888 (24/7)
Via Twitter
: @DHL_NLExpress
Disclaimer Op onze Time Definite-services zijn de Algemene Voorwaarden van DHL International B.V., laatste versie, van toepassing. Deze voorwaarden zijn gedeponeerd ter griffie van de Rechtbank Amsterdam, zijn in te zien op onze internetsite en worden op verzoek toegezonden. Op grensoverschrijdend vervoer van goederen door de lucht kunnen tevens de bepalingen van het Verdrag van Warschau c.q. het Verdrag van Montreal, ieder inclusief wijzigingen en aanvullingen, van toepassing zijn. Voor de eventuele toepasselijkheid wordt verwezen naar artikel 1 van voornoemde verdragen. Genoemde voorwaarden en verdragen beperken in de meeste gevallen de aansprakelijkheid van de vervoerder met betrekking tot verlies, schade of vertraging aan de lading tot 19 SDR* per kilogram. Op onze Day Definite-services zijn de Algemene Vervoercondities 2002 (AVC 2002), laatste versie, van toepassing. Deze voorwaarden zijn gedeponeerd ter griffie van de Rechtbank Amsterdam, zijn in te zien op onze website en worden op verzoek toegezonden. Op grensoverschrijdend vervoer van goederen over de weg kunnen tevens de bepalingen van het CMR-verdrag van toepassing zijn. Voor de eventuele toepasselijkheid wordt verwezen naar artikel 1 van voornoemd verdrag. Genoemde voorwaarden en het CMR-verdrag beperken in de meeste gevallen de aansprakelijkheid van de vervoerder met betrekking tot verlies, schade of vertraging aan de lading tot EUR 3,40 per kilogram respectievelijk 8,33 SDR* per kilogram. * SDR = Special Drawing Rights; een gewogen gemiddelde van de koersen van de Japanse yen, Britse pond, US dollar en de Euro. Op onze Same Day services zijn van toepassing de Nederlandse Expeditievoorwaarden, laatste versie, zoals gedeponeerd ter Griffie van de Rechtbank Utrecht. Op het vervoer van de zending zijn tevens van toepassing de door DHL ingeschakelde vervoerder gehanteerde vervoervoorwaarden. In deze voorwaarden is onder meer een beperking van aansprakelijkheid opgenomen. Kopie van deze voorwaarden wordt op verzoek toegezonden.
DHL Express Anchoragelaan 32 1118 LD Schiphol Postbus 7549 1117 ZG Schiphol www.dhl.nl
Versie 1.0/2013
Druk- en zetfouten zijn voorbehouden
