DHL Express. Szolgáltatások és árak 2015

DHL Express

Szolgáltatások és árak 2015

Bevezető

Tartalomjegyzék

Bevezető ___________________________________________ 3

Felvételi megbízás ________________________________ 19

1. lépés: A szolgáltatás kiválasztása ____________________ 4

Utánvét _ _______________________________________ 19

Nemzetközi szolgáltatások

Szállítólevél visszaforgatás _ ________________________ 19

Export szolgáltatások

Nagy súlyú csomagok kezelése _ _____________________ 19

DHL SECURELINE ÉS SPRINTLINE______________________ 5

Túlméretes csomagok szállítása _____________________ 19

DHL EXPRESS 9:00_ ________________________________ 6

Nem halmozható csomagok szállítása ________________ 19

DHL EXPRESS 12:00_ _______________________________ 7

Elektronikus számlázás ___________________________ 19

DHL EXPRESS WORLDWIDE __________________________ 8

Újraszámlázás_ _________________________________ 19

DHL ECONOMY SELECT_ ____________________________ 9

Nyomtatott számla _ _____________________________ 19

Import szolgáltatások

2. lépés: A küldemény előkészítése ____________________ 20

DHL IMPORT EXPRESS 12:00 ________________________ 10

A küldemény típusa _______________________________ 20

DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE __________________ 11

Árutípusokra vonatkozó korlátozások _________________ 20

DHL IMPORT ECONOMY SELECT _____________________ 12

Csomagolási és szállítási tanácsok____________________ 21

Belföldi szolgáltatások

Térfogatsúly számítás______________________________ 21

DHL SPRINTLINE __________________________________ 13

Fuvarlevél-kitöltési útmutató ________________________ 21

DHL DOMESTIC EXPRESS__________________________ 13

DHL Express nemzetközi fuvarlevél-kitöltési útmutató _____ 22

Egyéb szolgáltatások

DHL Express belföldi fuvarlevél-kitöltési útmutató _ ______ 23

DHL GLOBALMAIL BUSINESS_ _______________________ 14

3. lépés: A küldeményfeladás módja ___________________ 24

Egyedi logisztikai szolgáltatások _____________________ 14

Futárrendelés telefonon_ ___________________________ 24

Kiegészítő szolgáltatások

Állandó küldeményfelvétel__________________________ 24

Biztosítás_ ______________________________________ 15

Elektronikus küldeményfeladási megoldások____________ 24

Hiteles kézbesítési igazolás _________________________ 15

Küldeményfeladás személyesen_ _____________________ 24

Szombati kézbesítés_______________________________ 15

4. lépés: A küldemény nyomon követése _ ______________ 25

Távol eső területek elérése __________________________ 15

Internetes nyomon követés__________________________ 25

Duties&Taxes Paid szolgáltatás _ _____________________ 15

Email nyomon követés _____________________________ 25

Speciális vámkezelési szolgáltatások_ _________________ 16

SMS nyomon követés ______________________________ 25

Csomagolás_ ____________________________________ 17

WAP nyomon követés______________________________ 25

Veszélyes áruk ___________________________________ 18

Nyomon követés a DHL Proview-val_ ___________________ 25

Szárazjég _______________________________________ 18

MyDHL: teljes körű online küldeménykezelés____________ 25

Nem kézbesíthető küldemények kezelése _ _____________ 18

Elérhetőségeink ___________________________________ 26

Címmódosítás_ ___________________________________ 18

Árak (mellékletben)

Speciális küldeményfelvétel és kiszállítás_________________ 18

Zónák és szállítási idők (mellékletben)

2

Bevezető

Bevezető

Otthonosan mozgunk a világban A DHL Express 1984-ben jelent meg Magyarországon és 2002 óta a Deutsche Post DHL divíziójaként működik. Az elmúlt 30 évben cégünk a hazai légi expressz piac vezető szolgáltatójává vált. A DHL Express Magyarország Kft. ügyfeleinek száma meghaladja a 13 ezret. A DHL Express több mint 220 országban és területen áll üzleti partnerei rendelkezésére. Kiterjedt hálózatunkban világszerte közel fél milliárd küldeményt juttatunk el évente, közel 3 millió ügyfélhez. A küldemények pontos kézbesítése mellett üzleti partnereink számára segítséget nyújtunk a szakszerű csomagolásban, a megfelelő okmányok kitöltésében, valamint a szállításhoz kapcsolódó ügyintézés lebonyolításában is. Ügyfélközpontú gondolkodásunk, testre szabott megoldásaink, rugalmasságunk és mindenekelőtt pontosságunk által válunk egyedivé, kiemelkedővé a szállítmányozási piacon. Otthonosan mozgunk a világban, s e jártasságunk ügyfeleink javát szolgálja. Szolgáltatások és árak nyomtatványunk azzal a céllal készült, hogy bemutassuk Önnek szolgáltatásainkat, és segítséget nyújtsunk a legmegfelelőbb expressz szállítmányozási megoldás kiválasztásában. Jelen kiadvány minden olyan információt tartalmaz, melyre Önnek dokumentum- vagy áruküldemények feladásához szüksége lehet, legyen szó akár belföldi, akár nemzetközi szállításról.

Küldeményfeladás 4 egyszerű lépésben A DHL Express Magyarország Kft. célja, hogy piacvezető expressz szolgáltatóként kiemelkedően gyors, megbízható és kiválóan nyomon követhető szolgáltatásokat biztosítson üzleti partnerei számára. Az alábbi négy lépést követve egyszerűen feladhatja küldeményeit. 1. lépés: V álassza ki az igényeinek megfelelő szolgáltatást, melyben segítségére lesznek a kiadványban található részletes termékleírások! 2. lépés: K üldeménye megfelelő előkészítésével biztosíthatja, hogy csomagja gyorsan és biztonságosan célba érjen. Hasznos tanácsokkal szolgálunk a csomagoláshoz és a küldeményt kísérő fuvarlevél pontos kitöltéséhez. 3. lépés: V áltozatos küldeményfeladási lehetőségeket kínálunk. Csomagja feladását intézheti telefonon, elektronikus úton, vagy akár személyesen is. 4. lépés: K üldeményeit könnyedén nyomon követheti az interneten, de akár e-mailben vagy SMS-ben is. Válassza az Önnek leginkább megfelelő nyomonkövetési lehetőséget.

1. lépés: A szolgáltatás kiválasztása

2. lépés: A küldemény előkészítése

3. lépés: A küldeményfeladás módja

4. lépés: A küldemény nyomon követése

3

DHL

SPRINTLINE

5. old

DHL

SECURELINE

5. old

Aznap

7. old

12:00

9:00

6. old

DHL

Express

DHL

9 óráig

Express

Másnap

12 óráig

Másnap

8. old

Worldwide

9. old

SELECT

DHL ECONOMY

DHL

belül

2-5 napon

Express

Másnap

EU-n belül

6. old

9:00

Express

DHL

7. old

12:00

Express

DHL

napon 12 óráig

napon

1. vagy 2.

1. vagy 2. 9 óráig

követő

Feladást

követő

Feladást

EU-n kívül

8. old

Worldwide

9. old

SELECT

DHL ECONOMY

DHL

belül

belül

Express

3-6 napon

1-3 napon

13. old

SPRINTLINE

DHL

Aznap

13. old

EXPRESS

DOMESTIC

DHL

Másnap

Belföldön

10. old

11. old

economy Worldwide

12:00

12. old

select

dhl import

DHL Import

Express

belül

belül

DHL Import

3-6 napon

1-3 napon

Express

12 óráig

napon

1. vagy 2.

követő

Feladást

Behozatni

Kérjük ellenőrizze ügyfélszolgálatunkon (06 40 45 45 45), hogy az egyes szolgáltatások mely országokban és mely irányítószámokra érhetők el!

SZOLGÁLTATÁS

MIKORRA SZERETNÉ, HOGY MEGÉRKEZZEN A KÜLDEMÉNY?

CÉLÁLLOMÁS

Küldeni

Küldeni vagy behozatni szeretné küldeményét?

A szolgáltatás kiválasztása 4

1. lépés: A SZOLGÁLTATÁS KIVÁLASZTÁSA


DHL express Nemzetközi szolgáltatások

EXPORT SZOLGÁLTATÁSOK DHL SECURELINE és SPRINTLINE Válassza SAME DAY szolgáltatásainkat sürgős nemzetközi küldeményeinek aznapi kézbesítésére! A SAME DAY szolgáltatások célja, hogy kiemelten sürgős, egyedi igényeire kínáljunk megoldást, ezért azonnali küldeményfelvételt és aznapi, 24 órán belüli háztól házig történő kézbesítést biztosítunk. DHL SECURELINE szolgáltatásunk keretében fedélzeti futárunk révén villámgyors légi szállítmányozást biztosítunk. A kézbesítés akár néhány órán belül megtörténik célországtól függően. DHL SPRINTLINE közúti szolgáltatásunkkal a standard közúti hálózatnál lényegesen gyorsabb, egyedi szállítási megoldást biztosítunk számos európai országba. A SAME DAY szolgáltatások igénybevétele mindig egyedi ajánlattétel alapján történik, amelynek részleteiről az év minden napján a nap 24 órájában hívható SAME DAY ügyfélszolgálatunkon, a (+36 1) 881 69 69-es telefonszámon érdeklődhet. A Same Day szolgáltatások legfőbb jellemzői

• Elsősorban az EU területén belüli szállítás igényelhető. • Gyorsaság: megkeresésünktől számított 30 percen belül teljes körű ajánlatot adunk a szállításra. A szolgáltatás megrendelését követő 30 percen belül felvesszük a küldeményt Budapesten, (vidéki cím esetén távolságtól függ a küldemény felvételének pontos időpontja) és azonnal a címzetthez indulunk vele. • Biztonság: a küldeményt a felvevő futár személyesen kézbesíti, így a teljes kiszállítási folyamat egy személyhez kötődik, aki folyamatosan ellenőrzés alatt tartja a küldeményt, és igény szerint azonnal értesítést küld a kézbesítésről a feladónak. • Testre szabott árképzés: díjmegállapítás desztináció és szállítási mód szerint. • Rugalmas és személyre szabott: szolgáltatásunk az év minden napján, napi 24 órában elérhető, belföldi és nemzetközi küldemények esetén egyaránt. Egyedi és azonnali megoldásokat kínálunk, maximálisan szem előtt tartva ügyfeleink speciális igényeit. • Nyomon követés: a szállítás során folyamatos kapcsolatot tartunk ügyfeleinkkel, a küldemény státuszáról igény szerint értesítjük partnereinket. Méret és súly

A DHL SECURELINE szolgáltatás esetén: maximum 25 kg/küldemény. A DHL SPRINTLINE szolgáltatás esetén: Kis csomagok esetén

• Maximális méret / csomag: 120 x 80 x 80 cm (h x sz x m)

További információ További részletekért és személyre szabott árajánlatért kérjük, érdeklődjön SAME DAY ügyfélszolgálatunkon: (+36 1) 881 69 69!

Nem raklapra szerelt egyéb csomagok esetén

• Maximális méret / csomag: 300 x 120 x 200 cm (h x sz x m) Raklapos küldemények esetén

• Maximális súly / raklap: 1000 kg • Maximális méret / raklap: 120 x 100 x 160 cm (h x sz x m) A küldemények maximális súlyát és dimenzióit a szállítójármű kapacitása határozza meg.

5


DHL EXPRESS 9:00 Reggel 9 óráig történő kézbesítés

A küldemények délelőtti kiszolgáltatása napjainkra alapvető igénnyé vált az üzleti életben. Ennek fontosságát felismerve a DHL Express megoldást nyújt sürgős küldeményeinek reggel 9 óráig történő kézbesítéséhez, így üzleti partnere már reggel átveheti küldeményét. A csomagokat egyedi címkével látjuk el és a legnagyobb szakértelemmel, elsőbbséggel kezeljük nemzetközi hálózatunkban. Piacvezető lefedettség

A DHL EXPRESS 9:00 szolgáltatás a világ főbb üzleti központjaiba elérhető. Milánó, London, Berlin vagy Stockholm csak néhány azon városok közül, ahová a munkanap kezdetéig eljuttatjuk sürgős küldeményeit. A szolgáltatás elérhetősége országonként és irányítószámonként eltérő. A részletekről kérjük, érdeklődjön ügyfélszolgálatunkon (06 40 45 45 45)! Kézbesítési értesítés

Amikor szoros a határidő, fontos, hogy mielőbb visszaigazolást kapjon arról, hogy küldeménye megérkezett. Ezért igény esetén a sikeres küldeményátadást követően kézbesítési igazolást küldünk a feladónak. Amennyiben küldeménye valamely váratlan esemény következtében a DHL hibájából nem érne célba a vállalt időpontig, Ön pénz-visszafizetési garanciára jogosult. Milyen előnyöket nyújt Önnek a DHL EXPRESS 9:00 szolgáltatás?

• Kézbesítés a feladást követő munkanapon reggel 9 óráig. • Árutípustól függetlenül igénybe vehető, azaz vámköteles (áru) és vámmentes (dokumentum) küldemények egyaránt feladhatóak. • Piacvezető lefedettség világszerte a nagyobb városokban és kereskedelmi központokban – Európában, Ázsiában, a Közel-Keleten és az Amerikai Egyesült Államokban egyaránt. • Kézbesítési igazolás, illetve értesítés az esetleges késedelemről e-mailen, faxon, vagy SMS-ben. • A küldemények kiemelt kezelése hálózatunkban egyedi folyamatok szerint. • Pénz-visszafizetési garancia. • Teljes körű küldemény-nyomonkövetési lehetőség. Szállítási idő

• Európán belül a feladást követő munkanapon reggel 9 óráig kézbesítjük küldeményét. • Az USA-ba irányuló küldeményeket a feladást követő munkanapon reggel 10:30 előtt szállítjuk ki. • A világ más területeire a második munkanapon reggel 9 óráig történik a kézbesítés. Méret és súly Csomagos küldemények esetén

• Maximális súly / csomag: 30 kg • Maximális méret / csomag: 120 x 80 x 80 cm (h x sz x m) • Maximális súly / küldemény: 300 kg A küldemények egyetlen dimenziója sem haladhatja meg a 120 cm-t. A szolgáltatás keretében raklapra szerelt küldemény nem szállítható.

Pénz-visszafizetési garancia A küldemény késése és jogos reklamáció esetén a határozott idejű kézbesítésért fizetett prémiumot visszafizetjük Önnek a Magyarországon számlázott DHL EXPRESS 9:00 szolgáltatással feladott küldemények után. A pénz-visszafizetési garancia szabályairól honlapunkon, üzletszabályzatunk mellékletében tájékozódhat.

6


DHL EXPRESS 12:00 Déli 12 óráig történő kézbesítés

DHL EXPRESS 12:00 szolgáltatásunk piacvezető lefedettsége révén küldeményét déli 12 óra előtt kézbesítjük Európa üzleti irányítószámainak 80%-ára, valamint ázsiai, afrikai és közel-keleti országokba egyaránt. Piacvezető lefedettség

Piacvezető lefedettségünknek köszönhetően, több európai városba szállítjuk ki küldeményeit déli 12 óráig, mint más szolgál tatók. Az így szerzett versenyelőny mellett még több ideje jut napi teendői intézésére. Kézbesítési értesítés

Amikor szoros a határidő, fontos, hogy mielőbb visszaigazolást kapjon arról, hogy küldeménye megérkezett. Ezért a sikeres küldeményátadást követően igény esetén kézbesítési igazolást küldünk a feladónak. Milyen előnyöket nyújt Önnek a DHL EXPRESS 12:00 szolgáltatás?

• Kézbesítés a feladást követő munkanapon reggel 12 óráig. • Árutípustól függetlenül igénybe vehető, azaz vámköteles (áru) és vámmentes (dokumentum) küldemények egyaránt feladhatóak. • Piacvezető lefedettség világszerte a nagyobb városokban és kereskedelmi központokban – Európában, Ázsiában, a Közel-Keleten és az Amerikai Egyesült Államokban egyaránt. • Kiszolgáltatási igazolás, illetve értesítés az esetleges késedelemről e-mailen, faxon vagy SMS-ben. • A küldemények kiemelt kezelése hálózatunkban egyedi folyamatok szerint. • Pénz-visszafizetési garancia. • Teljeskörű küldemény-nyomonkövetési lehetőség. Szállítási idő

• Európán belül a feladást követő munkanapon déli 12 óráig kézbesítjük küldeményét. • A világ más területeire a második munkanapon déli 12 óráig történő kiszállítás. Méret és súly Kis csomagok esetén

• Maximális súly / csomag: 70 kg • Maximális méret / csomag: 120 x 80 x 80 cm (h x sz x m) Nem raklapra szerelt egyéb csomagok esetén

• Maximális súly / csomag: 70 kg • Maximális méret / csomag: 300 x 120 x 160 cm (h x sz x m) • A csomagok egyetlen dimenziója sem haladhatja meg a 300 cm-t. Raklapos küldemények esetén

• Maximális súly / raklap: 1000 kg • Maximális méret / raklap: 120 x 100 x 160 cm (h x sz x m) • A küldemények térfogata nem haladhatja meg 3 teljes raklap térfogatát (5,76 m3).

Pénz-visszafizetési garancia A küldemény késése és jogos reklamáció esetén a határozott idejű kézbesítésért fizetett prémiumot visszafizetjük Önnek a Magyarországon számlázott DHL EXPRESS 12:00 szolgáltatással feladott küldemények után. A pénz-visszafizetési garancia szabályairól honlapunkon, üzletszabályzatunk mellékletében tájékozódhat.

7


8

DHL EXPRESS WORLDWIDE Munkaidő végéig történő kézbesítés

Amennyiben nem igényel délelőtti kézbesítést, válassza DHL EXPRESS WORLDWIDE szolgáltatásunkat, mellyel küldeményét a zónatáblában megjelölt szállítási idő szerinti napon a munkaidő végéig kézbesítjük. Világszintű lefedettség

A Távol-Keletre, Latin-Amerikába vagy Afrikába kívánja küldeni csomagját? Kiterjedt hálózatunknak és legmodernebb technológiával felszerelt elosztóközpontjainknak köszönhetően több mint 220 országba és területre, közel fél milliárd küldeményt juttatunk célba évente. A DHL több évtizedes tapasztalata, kiváló kapcsolatrendszere és saját képesített vámügyintézői csapata révén biztosítja, hogy a zökkenőmentes vámkezelést követően küldeménye gyorsan és megbízhatóan érkezzen címzettjéhez. Milyen előnyöket nyújt Önnek a DHL EXPRESS WORLDWIDE szolgáltatás?

• Expressz kézbesítés a zónatáblában megjelölt szállítási idő szerinti napon, a munkaidő végéig. • Árutípustól függetlenül igénybe vehető, azaz vámköteles (áru) és vámmentes (dokumentum) küldemények egyaránt feladhatóak. • Világszerte elérhető, megbízható szolgáltatás több mint 220 országba és területre. • Rugalmas, egyszerű megrendelési folyamat. • Háztól házig történő szállítás. • Teljes körű küldemény-nyomonkövetési lehetőség. Szállítási idő

• Európába és az USA egyes területeire a feladást követő munkanap végéig kézbesítjük küldeményét. • A világ más területeire a zónatáblában megjelölt szállítási idő szerinti napon a munkaidő végéig történő kiszállítás (lásd a „Zónák és szállítási idők” mellékletben). • A pontos kézbesítési idő a címzett irányítószámtól függ, melyről az irányítószám megadásával ügyfélszolgálatunkon érdeklődhet (06 40 45 45 45). Méret és súly Kis csomagok esetén





DHL ECONOMY SELECT A DHL ECONOMY SELECT nemzetközi közúti expressz szolgáltatásunk keretében naponta indított járataink segítségével biztonságosan és gazdaságosan juttatjuk célba küldeményeit Európa több mint 30 országába. Európai lefedettség

DHL ECONOMY SELECT szolgáltatásunkat folyamatosan tökéletesítjük. Legutóbbi fejlesztéseink eredményeként bővült a küldemények feladásához és nyomon követéséhez használható elektronikus eszközeink kínálata, illetve hatékonyabb küldeményfelvételt és kézbesítést biztosítunk. DHL ECONOMY SELECT szolgáltatásunkkal több mint 30 európai ország érhető el. Milyen előnyöket nyújt Önnek a DHL ECONOMY SELECT szolgáltatás?

• A DHL ECONOMY SELECT megbízhatóan, • kedvező szállítási idővel, • rugalmas küldeményfelvétellel és kézbesítéssel, • sikertelen kézbesítés esetén ismételt kézbesítési kísérlettel, • internetes megrendelési lehetőséggel, • áttekinthető és könnyen kezelhető, internetes küldemény-nyomonkövető rendszer segítségével biztosítja küldeményei háztól házig történő szállítmányozását. Szállítási idő

Küldeményeit országtól és irányítószámtól függően 2-5 munkanapon belül kézbesítjük. Az országonkénti jellemző szállítási időket a „Zónák és szállítási idők” melléklet tartalmazza. Méret és súly Kis csomagok esetén

• Maximális súly / csomag: 70 kg • Minimális méret / csomag: 15 x 11 x 3,5 cm (h x sz x m) • Maximális méret / csomag: 120 x 80 x 80 cm (h x sz x m) Nem raklapra szerelt egyéb csomagok esetén

• Maximális súly / csomag: 70 kg • Maximális méret / csomag: 300 x 120 x 160 (h x sz x m) • A csomagok egyetlen dimenziója sem haladhatja meg a 300 cm-t. Raklapos küldemények esetén

• Maximális súly / raklap: 1000 kg • Maximális méret / raklap: 120 x 100 x 160 cm (h x sz x m) • A küldemények térfogata nem haladhatja meg 3 teljes raklap térfogatát (5,76 m3). Kiegészítő szolgáltatás keretében lehetőség van a maximális méretet meghaladó csomagok és küldemények feladására is 300 x 100 x 200 cm (h x sz x m) méretig.

9


10

Import szolgáltatások A DHL IMPORT EXPRESS szolgáltatásai lehetővé teszik, hogy az Ön részére külföldön feladott küldemények szállítási költségeit Magyarországon, forintban egyenlítse ki, azaz üzleti partnereitől kapott küldeményeinek szállítási díját Önnek számlázzuk. A DHL Express kezeli küldeményeit a feladástól a kézbesítésig, vállalva a felmerülő vámkezelést és adminisztrációt, így időt, pénzt és fáradságot takarítunk meg Önnek. A szolgáltatás igénybevételéhez a DHL Express Magyarország Kft.-vel úgynevezett import expressz szerződést kell kötnie. A szerződés tartalmazza az Ön speciális import expressz partnerkódját, erre hivatkozva adhatják fel partnerei az Önnek szóló küldeményeket. A szolgáltatás árát előre megállapítjuk, így Ön pontosan számolhat az import expressz partnerkódjára érkező küldemények fuvarköltségével. Függetlenül attól, hogy a küldemény melyik országból indult, vagy hová címezték, az import expressz díjak forintban kerülnek megállapításra. A küldemény feladási helyétől függően a fuvardíjat vámkezeléshez kapcsolódó költségek terhelhetik.

DHL IMPORT EXPRESS 12:00 Import küldemények kézbesítése déli 12 óráig A szolgáltatás biztosítja, hogy sürgős import küldeményei a feladó országtól függően a feladást követő első vagy második munkanapon déli 12 óráig kézbesítésre kerüljenek Magyarországon. Ügyfélszolgálatunkon tájékozódhat arról, hogy mely magyarországi irányítószámokra elérhető a déli kézbesítés, melynek igénybe vételéhez Önnek import expressz partnerkóddal kell rendelkeznie. Amen�nyiben küldeménye valamely váratlan esemény következtében a DHL hibájából nem érne célba a vállalt időpontig, Ön pénz-visszafizetési garanciára jogosult. Két külföldi ország között szeretné küldeményét szállíttatni? Import expressz partnerkódját arra is használhatja, hogy küldeményét két külföldi ország között szállíttassa, és a fuvardíjat Ön Magyarországon, forintban egyenlítse ki, vagy továbbszámlázza azt egy harmadik – a feladótól és a címzettől eltérő – fél részére. Kiemelkedő lefedettség Világszerte számos üzleti központból importálhat küldeményeket Magyarországra déli 12 óráig történő kézbesítéssel. A déli kézbesítés elérhetősége a címzett irányítószámtól függ, melyről az irányítószám megadásával ügyfélszolgálatunkon érdeklődhet (06 40 45 45 45). Milyen előnyöket nyújt Önnek a DHL IMPORT EXPRESS 12:00 szolgáltatás? • Expressz kézbesítés a kiindulási országtól függően egy vagy két munkanapon belül, déli 12 óráig. • Árutípustól függetlenül igénybe vehető, azaz vámköteles (áru) és vámmentes (dokumentum) küldemények egyaránt feladhatóak. • Világszerte több mint 214 országban és területen elérhető, megbízható szolgáltatás. Európából, az Amerikai Egyesült Államokból, vagy akár a Közel-Keletről is importálhat. • Rugalmas, egyszerű megrendelési folyamat, akár elektronikus eszközünk, az Import Express Online igénybevételével. • Háztól házig történő szállítás. • Pénz-visszafizetési garancia. • Teljes körű küldemény-nyomonkövetési lehetőség. • Kiszámítható, forint alapú számlázás, árfolyamkockázat nélkül. Szállítási idő

• Európán belül és az USA egyes területeiről a feladást követő munkanapon déli 12 óra előtti kézbesítés. • A világ más területeiről a zónatáblában megjelölt szállítási idő szerinti napon déli 12 óra előtti kiszállítás. Méret és súly Kis csomagok esetén




Pénz-visszafizetési garancia A küldemény késése és jogos reklamáció esetén a határozott idejű kézbesítésért fizetett prémiumot visszafizetjük Önnek a Magyarországon számlázott DHL IMPORT EXPRESS 12:00 küldemények után. A pénz-visszafizetési garancia szabályairól honlapunkon, üzletszabályzatunk mellékletében tájékozódhat.


11

DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE Import küldemények kézbesítése munkaidő végéig

Amennyiben délutáni küldeménykézbesítésre van szüksége, válassza a DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE szolgáltatást. Futárunk a munkanap végéig házhoz viszi Önnek küldeményét. Két külföldi ország között szeretné küldeményét szállíttatni?

Import expressz partnerkódját arra is használhatja, hogy küldeményét két külföldi ország között szállíttassa és a fuvardíjat Ön Magyarországon, forintban egyenlítse ki, vagy továbbszámlázza azt egy harmadik – a feladótól és a címzettől eltérő – fél részére. Világszintű lefedettség

Latin-Amerikából, Ázsiából vagy Afrikából kívánja csomagját behozatni? Kiterjedt hálózatunknak és legmodernebb technológiával felszerelt elosztóközpontjainknak köszönhetően több mint 220 országból és területről importálhat a DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE szolgáltatásunkkal. Milyen előnyöket nyújt Önnek a DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE szolgáltatás?

• Expressz kézbesítés a zónatáblában megjelölt szállítási idő szerinti napon a munkaidő végéig. • Árutípustól függetlenül igénybe vehető, azaz vámköteles (áru) és vámmentes (dokumentum) küldemények egyaránt felad hatóak. • Világszerte elérhető, megbízható szolgáltatás több mint 220 országban és területen. • Rugalmas, egyszerű megrendelési folyamat, akár elektronikus eszközünk, az Import Express Online igénybevételével. • Háztól házig történő szállítás. • Teljes körű küldemény nyomon-követési lehetőség. • Kiszámítható, forint alapú számlázás. Szállítási idő

• Európán belül és az USA egyes területeiről a feladást követő munkanap végéig történő kézbesítés. • A világ más területeiről a zónatáblában megjelölt szállítási idő szerinti napon a munkaidő végéig történő kiszállítás (lásd a „Zónák és szállítási idők” mellékletben). Méret és súly Kis csomagok esetén





DHL IMPORT ECONOMY SELECT DHL IMPORT ECONOMY SELECT szolgáltatásunk igénybevételével egyszerűen importálhat a legtöbb európai országból. Import folyamatait gazdaságossá, egyszerűvé és kiszámíthatóvá teheti közúti import expressz szolgáltatásunkkal. Európai hálózatunkon belül akár két ország közötti szállítást is rendelhet Magyarországról. A DHL Express kezeli küldeményeit a feladástól a kézbesítésig, vállalva a felmerülő vámkezelést, így időt, pénzt és fáradságot takarítunk meg Önnek, hiszen mi végezzük a szállítást és az ezzel kapcsolatos adminisztrációt is. A szolgáltatás igénybevételéhez szerződést kell kötnie, így kapja meg Economy Select (közúti) import expressz partnerkódját, amely segítségével Ön megrendelheti a küldemény szállítását, sőt erre hivatkozva partnerei is kérhetik a küldemény felvételét. Milyen előnyöket nyújt Önnek a DHL IMPORT ECONOMY SELECT szolgáltatás?

• Megbízható, napra pontos, háztól házig szállítás. • Egy vagy több csomagból álló és raklapos küldemények. • Európai lefedettség. • Egyszerű, előre meghatározott díjszabás, tervezhető költségek. • Előre ütemezett küldeményfelvétel és kiszállítási idő. • Kedvező tranzitidő. • Online küldemény megrendelési és nyomonkövetési lehetőség • Segítőkész, szakképzett ügyfélszolgálat. • Egy számla, helyi pénznemben való fizetés, árfolyamkockázat nélkül. • Két ország közötti szállítást is rendelhet Magyarországról, és a fuvardíjat itthon, forintban rendezheti. Szállítási idő

Küldeményeit országtól, irányítószámtól függően 2-5 munkanapon belül kézbesítjük. Az országonkénti jellemző szállítási időket a „Zónák és szállítási idők” melléklet tartalmazza. Méret és súly Kis csomagok esetén

• Maximális súly / csomag: 70 kg • Minimális méret / csomag: 15 x 11 x 3,5 cm (h x sz x m) • Maximális méret / csomag: 120 x 80 x 80 cm (h x sz x m)


• Maximális súly / csomag: 70 kg • Maximális méret / csomag: 300 x 120 x 160 cm (h x sz x m) • A csomagok egyetlen dimenziója sem haladhatja meg a 300 cm-t.

Raklapos küldemények esetén


12

Belföldi szolgáltatások

DHL EXPRESS BELFÖLDI SZOLGÁLTATÁSOK

DHL SPRINTLINE DHL SPRINTLINE szolgáltatásunkkal kiemelten sürgős, belföldi küldeményei számára is azonnali küldeményfelvételt és aznapi kézbesítést biztosítunk. A DHL SPRINTLINE belföldi szolgáltatás igénybevétele mindig egyedi ajánlattétel alapján történik, amelynek részleteiről az év minden napján, a nap 24 órájában hívható SAME DAY ügyfélszolgálatunkon, a (+36 1) 881 69 69-es telefonszámon érdeklődhet. A DHL SPRINTLINE belföldi szolgáltatás legfőbb jellemzői

G yorsaság: megkeresésünktől számított 30 percen belül teljes körű ajánlatot adunk a szállításra. A szolgáltatás megrendelését követő 30 percen belül felvesszük a küldeményt Budapesten, (vidéki cím esetén távolságtól függ a küldemény felvételének pontos időpontja) és azonnal a címzetthez indulunk vele. •E gyedi árképzés: kilométer alapú díjmegállapítás célállomás szerint. •R ugalmas és személyre szabott: szolgáltatásunk az év minden napján, napi 24 órában elérhető. •N yomon követés: a szállítás során folyamatos kapcsolatot tartunk ügyfeleinkkel, a küldemény státuszáról pedig igény szerint értesítjük partnereinket. •

Méret és súly Kis csomagok esetén




Raklapos küldemények esetén

• Maximális súly / raklap: 1000 kg • Maximális méret / raklap: 120 x 100 x 160 cm (h x sz x m) A küldemények maximális súlyát és dimenzióit a szállítójármű kapacitása határozza meg.

DHL DOMESTIC EXPRESS Belföldi szolgáltatásunkkal küldeményeit a feladást követő munkanapon kézbesítjük Magyarország egész területén. Kiterjedt belföldi hálózatunk lehetővé teszi egy, illetve több csomagból álló küldeményeinek háztól házig történő szállítását. A DHL DOMESTIC EXPRESS szolgáltatás jellemzői:

M agyarország egész területén a feladást követő első munkanapon, munkaidő végéig kézbesítjük csomagját. S zombati kiszállítást is vállalunk országszerte. •R ugalmas küldeményfelvételi és kézbesítési időket biztosítunk. •K üldeményét az interneten nyomon követheti. •D HL Intraship online alkalmazásunkkal gyorsan és biztonságosan adhatja fel küldeményeit, papírmunka nélkül. •F elvételi megbízás szolgáltatásunkkal a megadott címen felvesszük a küldeményt, és elszállítjuk telephelyére, vagy az Ön által megadott harmadik címre. •P énz-visszafizetési garancia a DHL DOMESTIC EXPRESS 10:30 és DHL DOMESTIC EXPRESS 12.00 szolgáltatásainkkal feladott küldeményekre. • •

DHL DOMESTIC EXPRESS 10:30 szolgáltatásunk keretein belül küldeményét délelőtt 10:30-ig kézbesítjük Magyarország nagyvárosaiba. DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 szolgáltatásunknak köszönhetően címzettje már délelőtt átveheti csomagját országszerte több mint 1 100 településen. Méret és súly

• Szállítható standard méret csomagonként: 120 x 80 x 80 cm (h x sz x m). • Kiegészítő szolgáltatás keretében lehetőség van a maximális méretet meghaladó csomagok és küldemények feladására is 300 cm hosszúságig és 160 cm magasságig.

13

Egyéb szolgáltatások

DHL EXPRESS EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK

DHL GLOBALMAIL BUSINESS Bízza a DHL-re nemzetközi üzleti leveleinek háztól házig szállítását! A DHL GLOBALMAIL BUSINESS kényelmes, megbízható és gazdaságos megoldás az Ön számára is. Az ügyfelekkel, üzleti partnerekkel való rendszeres kapcsolattartás minden vállalat számára kiemelkedő fontosságú, legyen szó termékinformációk, reklámok, számlák vagy éves riportok postázásáról. A levelek felbélyegzése, válogatása azonban többletmunkát és többletköltségeket okozhat vállalata számára. A DHL átvállalja Öntől a vállalati levelezés kezelésével járó feladatokat, így GLOBALMAIL BUSINESS szolgáltatásunkkal időt és energiát takaríthat meg. A GLOBALMAIL BUSINESS szolgáltatás keretében a DHL összegyűjti papír alapú küldeményeit, és elvégez minden egyéb teendőt, így nincs szükség a levelek vállalaton belüli szortírozására és felbélyegzésére. A szolgáltatás igénybevételének feltétele a DHL Express Magyarország Kft.-nél nyitott export légi expressz partnerkód, amely számlaszámként funkcionál, így könnyen, átutalással egyenlítheti ki küldeményeinek szállítási költségét. Jellemző küldeménytípusok

Dokumentumok (pl. szerződések, magazinok, riportok, számlák vagy kereskedelmi ajánlatok), továbbá alacsony értékű áruküldemények (pl. reklámanyagok, poszterek, CD lemezek, kis értékű alkatrészek). Milyen előnyöket nyújt Önnek a DHL GLOBALMAIL BUSINESS szolgáltatás?

Szolgáltatásunkkal időt takaríthat meg, hiszen: •N incs szükség a levelek szortírozására. •N incs szükség a levelek felbélyegzésére. •N em kell sorban állnia a postahivatalban. •A DHL házhoz jön az Ön küldeményeiért. Szolgáltatásunkkal pénzt takaríthat meg, hiszen: •V ersenyképes árakat kínálunk. •N incs szükség bélyegre, bélyegző berendezésre. •I ngyenes küldeményfelvételt biztosítunk. •N em kell előre fizetnie, a szolgáltatásról utólagosan összesített számlát kap. Méret és súly • •

A z egyedi küldemények súlya maximum 2 kg lehet. E gy fuvarlevélen maximum 300 kg összsúlyú küldemény adható fel.

Egyedi logisztikai szolgáltatások Speciális, személyre szabott szállítmányozási megoldásra van szüksége? Egyedi logisztikai megoldások széles körét biztosítjuk Önnek a diplomáciai szolgáltatástól a repair&return megoldásokon át a speciális raktári küldeménykezelésig. További információért kérjük, érdeklődjön ügyfélszolgálatunkon, vagy keresse fel személyes kapcsolattartóját.

További információ További információért látogasson el honlapunkra a http://www.dhl.hu/hu/expressz/iparagi_megoldasok.html oldalra, vagy hívja ügyfélszolgálatunkat a 06 40 45 45 45-ös helyi tarifával hívható telefonszámon!

14


DHL EXPRESS KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK

A DHL Express arra törekszik, hogy az Ön küldeményeit a lehető legnagyobb szakértelemmel kezelje. Számos olyan szolgáltatást kínálunk, amelyek megkönnyítik, és még biztonságosabbá teszik különleges küldeményeinek szállítását a DHL Express hálózatán belül.

Biztosítás A DHL Express a küldemények esetleges sérülése vagy eltűnése esetén csak meghatározott összeghatárig vállal felelősséget. Ez az összeg légi úton feladott küldemények esetén 100 USD illetve 25 USD/kg, nemzetközi közúton feladott küldemények esetén a CMR egyezmény szerint 8,33 SDR/kg (kb. 12 USD/kg), belföldi szállítás esetén pedig – a postai küldemények kivételével – maximum 30 000 forint küldeményenként. Ezen összegek felett a küldemények nincsenek automatikusan biztosítva, ezért javasoljuk, hogy nagy értékű, illetve Önnek kiemelten fontos küldeményeit biztosítsa feladáskor. Mindezt egyszerűen megteheti azzal, hogy a fuvarlevél biztosítás szolgáltatásra vonatkozó részén, vagy a megbízási nyomtatvány biztosításra vonatkozó részében jelöli igényét, és feltünteti a biztosítási értéket. A biztosítás fedezetet nyújt a küldemény fizikai sérülésére vagy eltűnésére az áru értékéig, amennyiben azt nem a küldemény jellege, tartalma vagy maga a feladó idézte elő. Nemzetközi közúton feladott, illetve belföldi küldemények maximum 12,5 millió forint áruértékig biztosíthatók.

Hiteles kézbesítési igazolás Ha küldeményének kézbesítését írásban is igazolnia kell, akkor vegye igénybe hiteles kézbesítési igazolás szolgáltatásunkat, melynek keretében a küldemények kézbesítéséről igazolást adunk, az átvevő aláírásával és a kiszállítás időpontjával. Amennyiben a küldemény kiszállítása 30 napon belül történt, a kézbesítési igazolást az igény bejelentését, vagy a kiszállítást követő 2 munkanapon belül eljuttatjuk a megbízóhoz. Amennyiben a kiszállítás több, mint harminc napja történt, a kézbesítési igazolást 5 munkanapon belül juttatjuk el a megbízónak.

Szombati kézbesítés Ha olyan, légi úton feladott export, vagy belföldi küldeménye van, amelynek kézbesítése nem várhat a hét első munkanapjáig, lehetősége van rá, hogy feladáskor szombati kézbesítést válasszon. Légi úton feladott küldeményeknél a szolgáltatás csak meghatározott irányítószámokra feladott küldemények esetében vehető igénybe, amelyekről pontos információt ügyfélszolgálatunktól kaphat. A küldemény darabjainak súlya nem haladhatja meg egyenként a 30 kg-ot, hosszúságuk a 120 cm-t, a küldemény összsúlya pedig a 300 kg-ot. Belföldi küldemények esetén Magyarország egész területére vállaljuk küldeményeinek szombati kiszállítását.

Távol eső területek elérése Légi expressz hálózatunk segítségével a világ több mint 220 országát és területét elérheti, míg közúti expressz szolgáltatásunk Európa több mint 30 országában nyújt teljes, országos lefedettséget. Szolgáltatásaink révén a nagyobb településektől távol eső, nehezen megközelíthető területeket is elérheti, legyen szó akár export, akár import küldeményről. A szolgáltatás részleteiről kérjük, tájékozódjon ügyfélszolgálatunkon (06 40 45 45 45)!

Duties & Taxes Paid (DTP) szolgáltatás Abban az esetben ajánljuk ezt a szolgáltatást, ha Ön, mint feladó szeretné vállalni a vámköteles küldemény célállomáson felmerülő vám és ÁFA terheit. A DHL Express elvégzi a célországban a vámkezelést, kifizeti a vámhivatal felé a vámterheket, majd a szállításkor használt partnerkódra állítja ki a vámterhekről szóló számlát. A szolgáltatást csak partnerkóddal rendelkező ügyfeleink vehetik igénybe. Kérjük, hogy küldeményfeladáskor feltétlenül jelezze ügyfélszolgálatunkon, ha igénybe kívánja venni ezt a szolgáltatást!

15


Speciális vámkezelési szolgáltatások Az elérhető legmagasabb színvonalú expressz és kiegészítő szolgáltatások biztosítása érdekében a DHL Express a vámkezeléseket ügyfelei nevében speciális dokumentáció- és küldeménykezeléssel vállalja. A nemzetközi küldeményfeladásoknak természetesen része a vámkezelés. Ezen felül a DHL Express Magyarország Kft. igény esetén, külön díjazás ellenében a következő speciális szolgáltatásokat biztosítja: •V ámraktározás A DHL Express vállalja küldeményének raktározását arra az időtartamra, amíg a címzett / importőr egy harmadik féllel (pl. külső cég vagy bróker) végezteti a vámkezelést, vagy miközben a címzettől illetve importőrtől információt, dokumentációt vár. Az első két raktározási nap ingyenes. •B rókernek, vagy külső cégnek átadott vámkezelés Amennyiben a vámkezelést nem a DHL Express végzi, vállaljuk a küldemény dokumentációjának előkészítését és rendelkezésre bocsátását a vámkezelést végrehajtó harmadik fél számára. •Á rutovábbítás DHL Express által nyújtott vámbiztosítékkal Küldeménye a DHL Express által nyújtott vámbiztosítékkal ellátva, árutovábbítással jut a címzett, illetve importőr által meghatározott területre. •S peciális dokumentumkezelés Vállaljuk küldeményeinek vámolásához szükséges speciális dokumentumok feldolgozását és a vámkezelési folyamat koordinálását bármely hivatalos szemrevételezési vizsgálat céljából. Pl.: állat-egészségügyi, növény-egészségügyi bizonyítvány, szemlekérelem a címzett kérésére. •V ámkezelés utáni módosítások Az Ön kérésére a vámkezelést követően adminisztratív módosításokat végzünk a küldeményéhez kapcsolódó vámdokumentációban. • Többsoros vámkezelés Szabadforgalomba bocsátás vámeljárásnál, amennyiben a vámkezelés öt tételsornál több tételsort tartalmaz, minden t ovábbi tételsor térítésköteles. •O kmánykezelés árutovábbítás esetén Amennyiben árutovábbítás eljárás során ügyfelünk nem veszi igénybe a DHL által nyújtott biztosítékot, a DHL vállalja az okmányok kiállítását és/vagy vámhivatali ügyintézést. A DHL vállalja emellett nem közösségi áruk átmeneti megőrzési helyének megváltoztatását áttároló dokumentummal, az egyazon Vámhivatal illetékességéhez tartozó átmeneti megőrzési raktárak között. •S zemélyre szabott ügyintézés Ügyfeleink egyéni igényei alapján a DHL vállalja a vámkezeléshez kapcsolódó különböző kiegészítő szolgáltatások elvégzését, mint például EORI/VPID szám igénylése megbízás alapján; kimutatások, jelentések készítése; megelőző vámkezelésről készült vámokmányok másolatainak bekérése; és a vámkezelést követően az árunyilatkozatok és kísérő okmányok rendelkezésre bocsátása a DHL archívumából. • I ndirekt vámképviselet Meghatalmazás alapján a DHL vállalja a saját neve alatt történő szabadforgalomba bocsátás vámeljárás lebonyolítását. T ovábbi információért keresse vámcsoportunkat a [email protected] e-mail címen. •V ámletéti számla A vámletéti szolgáltatás kényelmes és időtakarékos megoldást nyújt partnereinknek a vámterhek és a hozzá kapcsolódó ÁFA megfizetésére. A szolgáltatás keretében ügyfeleink részére vámletéti számlát nyitunk és vezetünk. A vámkezelésekkor az esedékes vámot és az ÁFÁ-t a DHL fizeti meg a hatóságok felé és partnerünk vámletéti számlájára terheli ezek összegét a szolgáltatás felárával együtt. A számlatartozást ügyfelünknek meghatározott időszakonként ki kell egyenlítenie. • Egyedi vámkezelés •U tiholmi vámkezelése •E xport eljáráshoz kapcsolódó T okmány mentesítés, kiléptetés •Ü gyfélértesítés Amennyiben a kísérő okmányok alapján adott küldemény vámkezelése elvégezhető lenne, de a címzett előzetes értesítést kér a vámköteles küldeményről, úgy vámcsoportunk értesítést küld a küldemény részleteiről a vámkezelést megelőzően, és a vám kezelést csak a címzett jóváhagyása után kezdi meg. • Halasztott vámfizetés DHL vámgaranciával Amennyiben partnerünk halasztott vámfizetést vesz igénybe, a DHL vámbiztosítékot nyújt a vámfizetéshez, így a küldemény azonnal felszabadítható és szállítható.

16


Csomagolás A DHL Express segít Önnek sérülésre érzékeny küldeményei csomagolásában – csomagolóanyagok széles skáláját kínáljuk küldeményeihez. Standard DHL Express csomagolóanyagok

Standard csomagolóanyagainkat légi úton feladott küldeményekhez térítésmentesen, közúti szállítás esetén térítés ellenében biztosítjuk. 2013-ban az alábbi csomagolóanyag kínálat áll partnereink rendelkezésére. • DHL Express Flyer: elsősorban dokumentum küldemények csomagolására szolgáló műanyag tasak. A DHL Express szállítási folyamatához szabott speciális védő- és információt hordozó eszköz; mérete: 30 x 40 cm és 38 x 47 cm. • DHL Express Envelope: dokumentum küldemények csomagolására szolgáló karton boríték; mérete: 35 x 27,5 x 1 cm. • DHL Express Box 2: nagyobb méretű dokumentumok szállítására ajánlott 1 kg teherbírású hullámkarton doboz; mérete: 33,7 x 18,2 x 10 cm. • DHL Express Box 2 (lapos változat): 1 kg teherbírású hullámkarton doboz nagyobb dokumentumok és kisebb áruk szállítására; mérete: 33 x 32 x 5 cm. • DHL Express Box 3: 2 kg teherbírású hullámkarton doboz nagyobb méretű dokumentum-, illetve kisebb áruküldemények számára; mérete: 33,7 x 32,2 x 10cm. • DHL Express Box 4: áruküldemények csomagolására szolgáló 5 kg teherbírású hullámkarton doboz; mérete: 33,7 x 32,2 x 18 cm. • DHL Express Box 5: áruküldemények szállítására szolgáló 10 kg teherbírású hullámkarton doboz; mérete: 33,7 x 32,2 x 34,5 cm. • DHL Express Box 6: áruküldemények csomagolására szolgáló 15 kg teherbírású hullámkarton doboz; mérete: 41,7 x 35,9 x 36,9 cm. • DHL Express Box 8: 25 kg teherbírású hullámkarton doboz áruküldemények számára; mérete: 54,1 x 44,4 x 40,9 cm. • DHL Express Tube: hosszúkás alakú dokumentumok vagy áruküldemények csomagolására szolgáló kartondoboz; mérete: 97,6 x 17,6 x 15,2 cm. • DHL Express borosdobozok: standard 0,7 l-es borospalackokra méretezve; egy, három, illetve hat üveg tárolására alkalmas változatban. A dobozok felépítése: hullámpapír külső réteg, hungarocell belső töltőanyaggal. Méretek: 1 üveges doboz – 13,4 x 13,4 x 38 cm; 3 üveges doboz – 40 x 13,6 x 38 cm; 6 üveges doboz – 40,6 x 27,4 x 38,3 cm. • DHL laptop doboz és flyer: 8-17” laptop szállítására alkalmas karton doboz és műanyag flyer. Doboz mérete: 53 x 41 x 10 cm. • DHL okostelefon doboz: telefonok és kisebb elektronikus eszközök (pl. PDA) szállítására alkalmas karton doboz; mérete: 23 x 13,5 x 5,5 cm. •D HL táblagép doboz: 18,8 x 11,8 és 27,5 x 19,5 cm közötti méretű táblagépek szállítására alkalmas doboz; mérete: 38,7 x 26,2 x 36 cm. Speciális DHL Express csomagolóanyagok

Medical Express, speciális hőszigetelt csomagolóanyagok Speciális szállítási körülményeket igénylő küldeményei számára is megfelelő csomagolóanyagot biztosítunk. Különféle áruminták (élelmiszer, gyógyszer, stb.), valamint kutatási, laboratóriumi eredmények, minták szállításakor fontos, hogy a küldeményt állandó hőmérsékleten tárolják. A DHL által nyújtott hőszigetelt dobozok állandó hőmérsékletet biztosítanak: a hűtőelemek típusától függően küldeményét a szállítás teljes ideje alatt szobahőmérsékleten; +2 és +8 °C között; -16 és -18 °C között; vagy -20 °C alatt tartják, akár 120 órán keresztül. Speciális csomagoltatás Előfordul, hogy külső behatásokra különösen érzékeny, törékeny árut szeretne feladni. Ilyen küldemény lehet például porcelán, kristály vagy étkészlet, műszaki áru, képzőművészeti alkotás, vagy festmény. Ezekben az esetekben küldeményének speciális védelemmel ellátott csomagolásra van szüksége. A DHL Express Magyarország Kft. vállalja, hogy megszervezi, és lebonyolítja a csomagoltatást, időt és fáradságot takarítva meg Önnek. Csomagolóanyagok: • HPL 5 rétegű kartondoboz: hullámosított papírrétegekből és két oldalról hozzáragasztott sima papírrétegekből álló merevlemez felhasználásával kialakított kartondoboz. • OSB-9 lemez-láda: 8-10 mm-es lemez oldallapokból kialakított láda, fenyődeszka kerettel belülről megerősítve. Felhívjuk figyelmét, hogy a csomagoltatás egy munkanapot vesz igénybe, amely nem része a várható szállítási időnek. A szolgáltatás igénybevétele egyedi ajánlattétel alapján történik. Feladás előtt kérjük, tájékozódjon ügyfélszolgálatunkon.

17


Veszélyes áruk A DHL Express a IATA és az ADR előírásainak megfelelően légi és közúti szolgáltatásai keretében szállíthat meghatározott besorolású veszélyes árut, kizárólag az alábbi kategóriákban: • Veszélyes áruk engedélyezett és korlátozott mennyiségben. Ezek a küldemények olyan kis mennyiségű veszélyes árut tartalmaznak, amelyek nem jelentenek tényleges kockázatot a szállítás során, ezért a DHL saját hálózatán belül szállítja őket. •S zárazjég (UN1845), mint csomagolási kiegészítés. A szárazjég csak a csomagolás részeként fogadható el. A küldemény tartalma nem lehet veszélyes áru. •D iagnosztikai minta (UN3373) és diagnosztikai minta szárazjégbe csomagolva. Ebbe a kategóriába tartoznak az emberi vagy állati eredetű anyagok, beleértve vért, szövetet, szöveti folyadékot, amelyet diagnosztikai vagy vizsgálati célból szükséges szállítani, de csak abban az esetben, ha nem fertőző. Engedéllyel rendelkező ügyfeleinknek lehetősége nyílik veszélyes áruk küldése esetén is igénybe venni a DHL Express 12:00 és a szombati kézbesítés szolgáltatásainkat, amennyiben a küldemény megfelel tartalmi, csomagolási, illetve dokumentációs előírásainknak. A küldemény feladása előtt kérjük, minden esetben egyeztessen ügyfélszolgálatunkkal (06 40 45 45 45)! •L ítium akkumulátorok és elemek. A DHL Express vállalja lítium ion, illetve lítium fém akkumulátorok és elemek szállítását, a nemzetközi veszélyes áru szabályozásoknak megfelelően. Felhívjuk szíves figyelmét, hogy veszélyes árukra vonatkozó szolgáltatásainkat csak DHL Express partnerkóddal, valamint veszélyes áruk szállítására vonatkozó engedéllyel rendelkező ügyfeleink számára biztosítjuk. A veszélyes áruküldemények szállításához szükséges csomagolóanyagról minden esetben a feladónak kell gondoskodnia. Feladás előtt kérjük, tájékozódjon a feladás menetéről ügyfélszolgálatunknál telefonon (06 40 45 45 45), vagy veszélyes áru szakértőnknél a [email protected] e-mail címen.

Szárazjég Különféle áruminták (élelmiszer, gyógyszer, stb.) valamint kutatási, laboratóriumi eredmények szállításakor fontos lehet a küldemény állandó -20°C hőmérséklet alatt való tartása. A szárazjég szilárd halmazállapotú széndioxid gáz, amely -78.5 °C-os, így képes akár 5 napon keresztül -20°C alatt tartani a küldeményt. A DHL Express Magyarország Kft. segítséget nyújt a megfelelő hűtőanyag beszerzésében a speciális szállítási körülményeket igénylő küldemények számára.

Nem kézbesíthető küldemények kezelése Amennyiben küldeménye nem kézbesíthető, 7 munkanapig díjmentesen tároljuk. Ezzel időt biztosítunk Önnek, hogy egyeztessen címzettjével, és döntsön a küldemény további sorsáról. Nem kézbesíthető küldemények esetén a következő megoldásokra biztosítunk lehetőséget: • Harmadik kézbesítési kísérlet. • A küldemény raktározása. • A küldemény visszaszállítása a feladónak. • A küldemény biztonságos megsemmisítése.

Címmódosítás Igény esetén a címzett kérésére az eredetitől eltérő kézbesítési címre szállítjuk a küldeményt; illetve amennyiben a címzés hiányosan vagy tévesen lett megadva, és emiatt nem kézbesíthető a csomag, pontosítjuk a címet a feladóval, és a módosított címre kézbesítjük a küldeményt.

Speciális küldeményfelvétel és kiszállítás Amennyiben küldeményének felvételét vagy kiszállítását egyedi feltételekkel (pl. nem a standard felvételi vagy kiszállítási időn belül), vagy egyedi fuvareszközzel (nem a standard futárautó által, hanem pl. dedikált fuvareszközzel) rendeli meg, a DHL erre is lehetőséget biztosít.

18


Felvételi megbízás Belföldi küldemények esetén elérhető szolgáltatás, melynek keretében megbízónk által megadott címről felvesszük a küldeményt, és elszállítjuk megbízónk telephelyére, vagy egy általa megadott harmadik címre. Ebben az esetben a küldemény feladója és a megbízó nem azonos. A költségeket a megbízó viseli. Készpénzzel fizető ügyfeleinknek nincs lehetősége felvételi megbízást adni.

Utánvét Belföldi küldemények esetén vállaljuk az utánvét beszedését a címzettől 1 500 000 HUF beszedési összegig. Így küldeményét csak a megadott összeg beszedése után kézbesítjük címzettjének. Az utánvétek elszámolása hetente legalább 2 alkalommal történik, a beszedett utánvét egyidejű utalása mellett, melyről pontos részletezést küldünk az Ön által megadott e-mail címre. Amennyiben utánvét szolgáltatásunkat igénybe szeretné venni, csak annyit kell tennie, hogy a fuvarlevélen az utánvét igényét feltünteti a beszedendő összeggel együtt. Készpénzzel fizető ügyfeleinknek nincs lehetősége utánvét beszedését igényelni.

Szállítólevél visszaforgatás Belföldi szolgáltatásnál a feladó saját okmányát igény esetén leigazoltatjuk a címzettel, és visszajuttatjuk a feladóhoz. Kész pénzes feladás esetén nem elérhető a szolgáltatás.

Nagy súlyú csomagok kezelése Amennyiben csomagjának súlya meghaladja a 70 kg-ot és így speciális kezelést, vagy szállítást igényel, abban az esetben nagy súlyú csomagnak minősül, melyek szállítása esetén az alap díjon túl felárat számítunk fel.

Túlméretes csomagok szállítása Amennyiben csomagjának bármely mérete meghaladja a 120 cm-t, és így speciális szállítást, valamint kezelést igényel, akkor túlméretes árunak minősül, melyek szállítása esetén az alapdíjon túl felárat számítunk fel. A nemzetközi közúti és belföldi túlméretes áruk maximális dimenziói sem haladhatják meg a 300 cm x 100 cm x 200 cm-t (hosszúság x szélesség x magasság). Amennyiben adott csomagra a nagy súlyú, túlméretes és nem halmozható kategóriák közül több is érvényes, a díjat csak egyszer számítjuk fel.

Nem halmozható csomagok szállítása Azon raklapos csomagok esetén, amelyekre valamely tulajdonságuk, például alakjuk, tartalmuk vagy hiányos csomagolásuk miatt, illetve a feladó külön kérése alapján nem rakható másik raklap vagy csomag, felárat számolunk fel.

Elektronikus számlázás Az e-Számlázás szolgáltatás a DHL elsődleges számlázási metódusa, mellyel számláit elektronikusan kezelheti egyetlen biztonságos, gyors és hatékony rendszerben. Számos előnye révén az e-Számlázás hozzájárul ahhoz, hogy pénzügyi folyamatait pénzés időtakarékos módon intézze. Elektronikus számlázási rendszerünk könnyen használható, és nem igényel előzetes oktatást. Szolgáltatásunk igénybevétele lehetővé teszi Önnek, hogy elektronikus módon tekintse meg új e-számláit, böngésszen archív számlái között, és e-számláinak adatait importálja saját könyvviteli rendszerébe. Fogadja számláit e-mailen elektronikus számlázási szolgáltatásunkkal, melynek segítségével pénzt és időt takaríthat meg!

Újraszámlázás Amennyiben partnereink a szállításra vonatkozó számlán valamely adatot meg kívánnak változtatni (például számlázási cím, vagy partnerkód), ismételten kiállítjuk a számlát részükre.

Nyomtatott számla Amennyiben elektronikus számlázási szolgáltatásunk helyett papíralapú, nyomtatott számlázást kíván igénybe venni, úgy a nyomtatott számlákért felárat számolunk fel.

19

A küldemény előkészítése

20

2. lépés: A KÜLDEMÉNY ELŐKÉSZÍTÉSE

Milyen információkra van szüksége a küldeményfeladáshoz? A küldemények típusa – nemzetközi szállítás esetén

Dokumentum küldemény Dokumentumnak minősülnek azok a küldemények, amelyeknek a célország vámrendeletei értelmében nincs kereskedelmi értékük, így nem vámkötelesek. Ide tartoznak például a számlák, nyomtatványok, tender anyagok, puha fedelű könyvek, banki okmányok, szerződések, termékleírások, tanúsítványok, jelentések stb. Ügyfélszolgálatunk (06 40 45 45 45) készséggel segít Önnek, amennyiben bizonytalan, hogy küldeménye az adott országba feladható-e dokumentumként. Áruküldmény A célország vámrendeletei értelmében vámkötelesnek minősülő küldemények. Jellemző típusok például az alkatrészek, termékminták, műszerek, ajándéktárgyak, személyes tárgyak. Mivel ezek a küldemények kereskedelmi értékkel rendelkeznek, bekerülnek mind a feladó, mind a célország vámkezelési folyamatába, így kérjük, minden esetben csatoljon küldeményéhez kereskedelmi vagy pro forma számlát. Saját vámügyintézőink révén a lehető leggyorsabban végezzük küldeménye vámkezelését. A vámkezeléshez szükséges adatokat elektronikus úton továbbítjuk a vámhatóság felé, így a küldemények felszabadítása – az áru jellegétől függően – még fizikai megérkezésük előtt megtörténik. Árutípusokra vonatkozó korlátozások

A DHL Express mindent megtesz annak érdekében, hogy mindig az ügyfeleink igényeinek leginkább megfelelő szolgáltatást biztosítsuk. Emellett azonban számos törvényi szabályozás és biztonsági előírás határozza meg tevékenységünket. Ezek egyike a tiltott és korlátozott árukra vonatkozó szabályozás, amely megszabja a DHL Express által szállítható áruk körét. Az árucsoportokat részletesen az alábbi felsorolás mutatja. A tiltott küldemények szállítása minden körülmény között tilos. A korlátozott küldemények szállítása engedélyezett, azonban az e csoportokba tartozó küldemények feladása előtt kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgáltatunkkal, akik tájékoztatást adnak a szállítás feltételeiről. Tiltott, nem szállítható küldemények: • Élő állatok, halak, madarak • Arany-, ezüst- és más nemesfém rudak, tömbök • Készpénz • Lőfegyver, lőszer, robbanóanyag • Emberi maradványok • Illegális termékek, beleértve a hamisítványokat és kalóz árukat • Drágakövek

Korlátozottan szállítható küldemények: • Fegyver alkatrészek, légfegyverek, fegyver másolatok és utánzatok • Szőrme, prémek, elefántcsont és védett állatokból származó termékek • Bemutatóra szóló forgatható pénzeszközök • Nemesfémekből, drágakövekből készült ékszerek és tárgyak • Cigaretta, elektromos cigaretta • Zárjegy, adójegy • Régiségek, művészeti-szépművészeti alkotások • Veszélyes áruk, romlandó áruk


Csomagolási és szállítási tanácsok

Annak érdekében, hogy küldeményei sértetlenül érjenek célba, kérjük ügyeljen rá, hogy a csomagolás megfeleljen a biztonságos szállítás követelményeinek. Amennyiben küldeményének súlya meghaladja a 30 kg-ot, azt minden esetben úgy csomagolja be, hogy alkalmas legyen géppel történő mozgatásra. 70 kg súly feletti küldeményeit kérjük, hogy mindig raklapra helyezve adja át futárunknak. További csomagolási tanácsokért látogasson el a www.dhl.hu honlapunkra! Térfogatsúly számítás

Napjaink repülőgépeinek korszerű tervezési és technológiai igényei miatt a DHL Express-nek, a IATA előírásaival összhangban, alkalmaznia kell a térfogatsúly számítást, hogy hatékonyabban lehessen kihasználni a rakteret. A raktér minél hatékonyabb kihasználása közúti szállítás esetében is alapvető követelmény, közúti hálózatunk költséghatékony működtetése szempontjából. A DHL Express így légi és közúti küldemények esetében is alkalmazza a térfogatsúly számítást. A térfogatsúly megállapítása után az értéket összehasonlítjuk a szállítmány tényleges súlyával, és a nagyobb súly alapján határozzuk meg a szállítási költséget. A küldemények térfogatsúlyát az alábbi képlet segítségével határozzuk meg.

Térfogatsúly számításának módja hosszúság (cm) x szélesség (cm) x magasság (cm) = térfogatsúly (kg) 5000

magasság

hosszúság szélesség

Fuvarlevél-kitöltési útmutató

A DHL Express fuvarlevél a nemzetközi és belföldi szállítás elengedhetetlen kelléke. Előlapja a küldeménnyel kapcsolatos adatok pontos megadását teszi lehetővé, hátoldalán pedig megtalálja a DHL Express általános szállítási feltételeit, amely hozzáférhető honlapunkon, a www.dhl.hu/express oldalon, a Szállítás / Szállítási tanácsok menüpont alatt; illetve Express Centereinkben is. Küldeményének gyors és pontos továbbítása érdekében rendkívül fontos a DHL Express fuvarlevél pontos kitöltése. Ebben segítenek a következő oldalon található útmutatók.

21


DHL Express nemzetközi fuvarlevél-kitöltési útmutató 221288-33463p1 HU3pt0709AP:221288-33463

24/06/2009

15:30

Page 1

A szürke mezőket a DHL tölti ki

Küldemény nyomon követés: http://www.dhl.com

FELADÓ ÁLLOMÁS

Fuvarlevél

CÉLÁLLOMÁS KÓDJA

(Nem átruházható)

1 Költségviselő partnerkódja és biztosítási adatok Költségviselő

Feladó

Címzett

Harmadik fél

Költségviselő partnerkódja ________________________________________________ Küldemény biztosítás

Készpénz

8 Szolgáltatások

Csekk

Hitelkártya Az igénybe vehető fizetési módok országonként eltérőek lehetnek Hitelkártya referencia szám

lásd a hátoldalon

Igen Biztosított érték (helyi pénznemben)

Belföld EU

EXPRESS 9:00

2 Feladó adatai

Feladó egyéb azonosítója (max. 32 karakter, melyekből az első 12 kerül feltüntetésre a számlán)

EXPRESS 12:00

4 Küldemény adatai Darabszám

Cég neve

EXPRESS / WORLDWIDE

A számlázott súly a mért összsúly és a küldemény méretei alapján kerül meghatározásra

Összsúly

Darab

•

kg

Méretek cm-ben Hosszúság Szélesség

gr

Cím

ECONOMY SELECT EXPRESS ENVELOPE

Magasság

EGYÉB.....................................................................

@

x

x

@

x

x

Szombati kiszállítás Kézbesítési értesítő

@

x

x

@

x

x

Kiegészítő szolgáltatások (Az érvényes árlista alapján)

Globalmail Business Egyéb

Elsőbbségi

5 Küldemény tartalmának részletes leírása Tartalom és mennyiség részletezése

Irányítószám (feltétlenül kitöltendő)

Speciális küldeményfelvétel Csomagolóanyagok (térítés ellenében) Egyéb.........................

Túlméretes küldemény

FUVARDÍJ ALAPJÁT KÉPEZŐ TÉRFOGATI SÚLY

kg

Telefon, fax vagy e-mail cím (feltétlenül kitöltendő)

•

DÍJAK Szolgáltatások Egyéb

3 Címzett adatai Cég neve

6 Kizárólag nem-dokumentum küldemények esetén (vámkövetelmények)

Biztosítás

Kérjük, mellékelje a küldeményhez a Pro forma, vagy kereskedelmi számla eredeti példányát és két másolatot!

Kiszállítási cím (A DHL postafiókra nem szállít)

Feladó adószáma

Címzett adószáma, vagy Feladó biztosítási/adószáma

Vámérték

Vámtarifaszám ha ismert

(a kereskedelmi/pro forma számlával egyezően)

KIVITEL JELLEGE

Végleges

h Címzett Irányítószám (feltétlenül kitöltendő)

Kapcsolattartó neve

Ország

Telefon, fax, vagy e-mail cím (feltétlenül kitöltendő)

h Feladó

h Egyéb

ÁFA PÉNZNEM

Javítás/visszaküldés

Ideiglenes

Célállomáson felmerülő vámok/adók Amennyiben üresen hagyja, a címzett fizeti a vámot/adókat

ÖSSZESEN

FIZETÉSI ADATOK (Csekk, hitelkártya száma)

Száma:

Jóváhagyott partnerkód

7 Feladó nyilatkozata (aláírás kötelező)

Típusa

Alulírott elfogadom, hogy a fuvarlevél hátoldalán található DHL Általános Szállítási Feltételek a köztem és a DHL között létrejött szerződés kikötéseit és feltételeit képezik, hacsak írásban másként nem állapodtunk meg, vagy jogszabály, illetve a DHL Üzletszabályzat eltérően nem rendelkezik, továbbá elfogadom, hogy ezek kikötések és feltételek és amennyiben alkalmazható a Varsói Egyezmény korlátozzák és/vagy kizárják a DHL-nek a küldemény elvesztésével, károsodásával vagy késedelmével kapcsolatos felelősségét, és kijelentem, hogy a küldemény nem tartalmaz készpénzt, vagy veszélyes árut (lásd még a hátoldalon).

Átvevő

Aláírás

Időpont

1. Költségviselő partnerkódja és biztosítási adatok Kötelezően kitöltendő mezők: költségviselő fél, fizetési mód (az igénybe vehető módok országonként eltérőek lehetnek), költségviselő partnerkódja (ha nem ad meg partnerkódot, akkor a fuvarköltséget a DHL automatikusan a feladó partnerkódjára terheli). Választható extra szolgáltatás: biztosítás (amennyiben szeretné igénybe venni, kérjük, tüntesse fel a biztosítás alapjául szolgáló értéket és pénznemét). 2. Feladó adatai Kötelezően kitöltendő mezők: Feladó partnerkódja (a partnerkódját minden esetben meg kell adni), kapcsolattartó neve (teljes vezetéknév, keresztnév kezdőbetűje), Cég adatai (név, cím, irányítószám, elérhetőség). Opcionálisan megadható adat: Feladó egyéb azonosítója (megjelölhet egy referenciaszámot/azonosítót, amely segítségével a küldeményét beazonosítja a számláról). 3. Címzett adatai Kérjük a mező minden részét töltse ki. 4. Küldemény adatai Kötelezően kitöltendő mezők: küldemény darabszáma, össz súlya (0,5 kg-os pontossággal), méretei (cm-ben: H x SZ x M).

gr

DHL EXPRESS - 0709 - Part 1 - Hungary

További információhoz juthat a DHL honlapján, vagy hívja a DHL ügyfélszolgálatát

EXPRESS 10:30

Kapcsolattartó neve

Eredeti példány

PARAGON - HU3pt0709AP - 221288 - 33463

Feladó partnerkódja

Nemzetközi dokumentum (nem-vámköteles) Nemzetközi nem-dokumentum (vámköteles)

A szolgáltatások elérhetősége országonként eltérő lehet

Dátum

/

/

Érvényessége

Futárkörzet Dátum

5. Küldemény tartalmának részletes leírása Kérjük, ebben a mezőben részletesen tüntesse fel, hogy mit és milyen mennyiségben tartalmaz a feladott küldemény. 6. Kizárólag vámköteles küldemények Vámáru esetén kötelezően kitöltendő mezők: adószámok, vámérték, kivitel jellege, valamint a célállomáson felmerülő költségek viselője. 7. Feladó nyilatkozata Kérjük, lássa el kézjegyével a fuvarlevelet, és tüntesse fel a feladás dátumát. 8. Szolgáltatások Kérjük, jelölje meg X-szel az(oka)t a szolgáltatás(oka)t, amelye(ke)t igénybe kíván venni. Amennyiben a feltüntetettektől eltérő, bármely kiegészítő szolgáltatásunkat szeretné használni, kérjük, hogy az Egyéb opciónál adja meg az igényelt szolgáltatást. A szürke hátterű mezőkbe kérjük, ne írjon! Azokat futárunk tölti ki. Kérjük, NYOMTATOTT NAGYBETŰVEL, olvashatóan töltse ki a fuvarlevet!

22


DHL Express belföldi fuvarlevél-kitöltési útmutató DHL fuvarlevél – Belföldi expressz szolgáltatásokhoz

1097 Budapest, Fehérakác u. 3.

5 Költségviselő:

Feladó

Címzett

DOM EXPRESS 10:30*

Harmadik fél

DOM EXPRESS 12:00*

Ügyfélkód:

Szombati kiszállítás:

Cég neve:

Szállítólevél-visszaforgatás:

Kapcsolattartó neve: A fuvarlevél kizárólag belföldi expressz küldemények feladására használható!

Tel.: Fax:

Veszélyesáru-szállítás:

Szállítólevél száma (csak szállítólevél-visszaforgatás esetén, max. 35 karakter):

Email:

Cím:

HUF

Cég neve: Tel.: Fax:

Méretek (h x sz x m):

Email:

HUF

kg

* A DOM EXPRESS 10:30 és 12:00 szolgáltatások a következő szolgáltatásokkal nem kombinálhatóak: utánvét, szállítólevél-visszaforgatás, szombati kiszállítás.

cm

6

Kapcsolattartó neve:

Feladó referenciaszáma

Cím:

Cég neve: Kapcsolattartó neve: Tel.: Fax:

Email:

Cím: Magyarország

7 Alulírott kijelentem , hogy a DHL Express mindenkori Általános Szállítási Feltételeit, illetőleg annak kiegészítését és mellékleteit (megtalálhatók a www.dhl.hu honlapon), valamint a fuvarlevél hátoldalán található Domestic Express Általános Szállítási Feltételeket megismertem és azokat jelen fuvarlevél aláírásával elfogadom, így azok a köztem és a DHL között létrejött szerződés kikötéseit és feltételeit képezik, hacsak írásban másként nem állapodunk meg, vagy jogszabály, illetve a DHL Általános Szállítási Feltételei ettől eltérően nem rendelkezik. Továbbá elfogadom, hogy ezen kikötések és feltételek, illetve jogszabályok korlátozzák és / vagy kizárják a DHL-nek a küldemény elvesztésével, károsodásával vagy késedelmével kapcsolatos felelősségét. Kijelentem, hogy jelen küldemény nem tartozik sem az Általános Szállítási Feltételek 2. pontjában, sem a Domestic Express Általános Szállítási Feltételek 3. részében meghatározott, fuvarozásból kizárt küldemények körébe (lásd még a hátoldalon). 906 988 5005 – 907 018 4992

1. Költségviselő adatai Kötelezően kitöltendő mezők: Ügyfélkód (partnerkód), Cég adatai (név és cím), kapcsolattartó adatai (név, telefonszám és egyéb elérhetőség). 2. Feladó adatai A Feladó adatait abban az esetben szükséges kitölteni a fentiek szerint, ha a Feladó eltér a Költségviselőtől. 3. Címzett adatai Kötelezően kitöltendő mezők: Cég adatai (név, pontos cím), kapcsolattartó adatai (név, telefonszám). 4. Küldemény adatai Kötelezően kitöltendő mezők: Csomagok/paletták adatai (db, súly, méret). Lehetősége van egyéb információk megadására: térfogat (m3), költséghely, tartalom (küldemény rövid leírása). 5. Szolgáltatások A mezőben azokat a belföldi kiegészítő szolgáltatásokat tudja jelezni, amely(ek)re igényt tart. DHL DOMESTIC EXPRESS 10:30 és 12:00: szolgáltatásunkat meghatározott településeken vállaljuk.

év

év

hó

óra

perc

hó

nap

nap 2013/10

1.1

– Érvényes 2014/11

Szombati kiszállítás: pénteken feladott küldeményeit kérheti akár szombat délelőtti kézbesítéssel is az ország egész területén. Szállítólevél visszaforgatás: kérjük, adja meg szállítólevelének azonosító számát is. Kiszolgáltatási igazolás: már a megrendeléskor is kérhet kiszolgáltatási igazolást. Veszélyes áru szállítás: kérjük, jelölje, ha a küldemény veszélyes árut tartalmaz. Utánvét: kérjük, tüntesse fel a kívánt beszedési értéket. Készpénzes feladás esetén, valamint ha a Feladó nem maga a Költségviselő, akkor utánvét szolgáltatásunk nem vehető igénybe. Biztosítás igénye esetén, kérjük, jelölje X-el a megfelelő helyen, és adja meg a biztosítási értéket. 7. Feladó nyilatkozata Kötelezően kitöltendő: aláírás, olvasható név, dátum, bélyegző. Küldeményazonosítók Szállítólevél számok: amennyiben igénybe szeretné venni belföldi szállítólevél visszaforgatás szolgáltatásunkat, kérjük, adja meg a szállítólevél pontos azonosítóját, hogy a dokumentum nyomon követhető legyen.

23

Küldeményfeladás

3. lépés: A KÜLDEMÉNYFELADÁS MÓDJA

Hogyan adhatja fel küldeményét? Futárrendelés telefonon

Ügyfélszolgálatunk a helyi díjszabással hívható 06 40 45 45 45-ös telefonszámon érhető el. Állandó küldeményfelvétel

További információ További információért látogasson el honlapunkra a www.dhl.hu/ oldalra, vagy hívja ügyfélszolgálatunkat a 06 40 45 45 45-ös helyi tarifával hívható telefonszámon!

Szerződött partnereink részére igény esetén állandó küldeményfelvételt biztosítunk, így a futár az előzetes megállapodásnak megfelelő napon és időpontban jelentkezik a küldeményért. Elektronikus küldeményfeladási megoldások

Futárrendelés honlapunkon keresztül: adja meg a küldeményére vonatkozó adatokat a www.dhl.hu weboldalon az Express / Szállítás / Futárrendelés menüpont alatt. Futárunk a megadott időpontban jelentkezik Önnél a küldeményért. Azonnali online küldeményfeladás a DHL Online Shipping segítségével: nemzetközi légi expressz küldeményét a DHL Online Shipping internetes alkalmazással egyszerűen és kényelmesen adhatja a világ bármely országába. Programunk készpénzes fizetési lehetőséget is biztosít, így partnerkód nélkül is használható. A DHL Online Shipping alkalmazás lehetővé teszi az árak és a szállítási idők lekérdezését, fuvarlevél nyomtatását, futárrendelést és extra biztosítás megkötését. Programunkat elérheti weboldalunkon (www.dhl.hu) az Express / Szállítás / Internetes küldeményfeladás – Time Definite menüpont alatt. Nagy mennyiségű küldeményfeladásaihoz használja a DHL Intraship alkalmazást: online kezelőfelületének köszönhetően minden papírmunkát helyettesít, telepítést nem igényel. Az alkalmazással elektronikus úton futárt rendelhet, nyomon követheti küldeményeit, valamint a címzett automatikus e-mail értesítést kap a küldemény érkezéséről. Nemzetközi és belföldi küldeményfeladásait gyorsan és biztonságosan intézheti a DHL Intraship segítségével, amely más rendszerekkel is integrálható. További információ alkalmazásunkról weboldalunkon (www.dhl.hu) az Express / Tudnivalók / Speciális online küldeményfeladás pont alatt. Napi rendszerességű küldeményfeladáshoz vegye igénybe a DHL Easy Ship alkalmazást: a Windows alapú küldemény feldolgozó rendszer meggyorsítja és megkönnyíti a küldeménykezelést több százas nagyságrendű küldeménymennyiség esetében. Telepítés után, a DHL Easy Ship más rendszerekből is képes küldemény adatot fogadni, továbbítani és címkét nyomtatni. Igény szerint személyre szabható, és akár az Ön vállalkozásába is integrálható megoldás. Gyors és biztonságos online megoldást keres import szállításai kezelésére? DHL Import Express Online programunk segítségével gyorsan és pontosan készítheti elő és kezelheti import szállításait, miközben biztonságban tudhatja partnerkódját és bármikor ellenőrizheti küldeménye helyzetét. Az Import Express Online célja, hogy az import szállítások során biztosítsa az importőrök és szállítók közötti hatékony kommunikációt az interneten keresztül. Segítségével az importőrök saját maguk irányíthatják import szállításaikat, míg a szállítók előkészíthetik és kezelhetik a küldeményeket. A programmal kapcsolatos részletes információért kérjük, látogasson el weboldalunkra (www.dhl.hu) és válassza az Express / Szállítás / Import Express Online menüpontot. Testreszabott megoldásra van szüksége? Saját rendszerén keresztül szeretné továbbítani felénk a küldeményadatokat? Egyedi igényeivel forduljon hozzánk, mi megtaláljuk az Ön számára ideális elektronikus kereskedelmi megoldást! Küldeményfeladás személyesen

Látogasson el személyesen küldeményfeladási pontjainkba, ahol belföldi és légi expressz küldeményeit személyesen is feladhatja. Keresse az Önhöz legközelebb eső Service Point-ot weboldalunkon, a www.dhl.hu–n az Express / Szállítás / DHL küldeményfeladási pontok útvonalon; vagy érdeklődjön irodáinkról ügyfélszolgálatunkon (06 40 45 45 45). Személyes feladási pontjainkon, az úgynevezett Service Pointokban, ügyfeleink egyszerűsített, kedvezményes díjszabású szolgáltatásportfóliót vehetnek igénybe, a küldeményekhez ingyenes csomagolóanyagot biztosítunk. Service Pointjainkban, nemzetközi légi küldeményeknél igénybe veheti a másnap reggel 9 óráig és déli 12 óráig történő kézbesítési opciót, valamint küldeményeit 400 000 forint küldeményértékig biztosíthatja is. Honlapunkon részletesen tájékozódhat a szolgáltatás díjairól és a csomagolóanyagok pontos méreteiről.

24

Nyomon követés

25

4. lépés: A KÜLDEMÉNY NYOMON KÖVETÉSE

Hogyan követheti nyomon küldeményét? Internetes nyomon követés

Legegyszerűbben a www.dhl.hu honlapon az Express / Nyomon követés menüpont alatt kérdezheti le küldeményei adatait. Írja be a fuvarlevélszámot vagy a küldemény azonosító számát, és egyetlen gombnyomással azonnal megtudhatja a küldeményeivel kapcsolatos információkat!

További információ További információért látogasson el honlapunkra a http://www.dhl.hu/hu/expressz/nyomon_kovetes.html oldalra, vagy hívja ügyfélszolgálatunkat a 06 40 45 45 45-ös helyi tarifával hívható telefonszámon!

E-mail nyomon követés

Küldjön egy elektronikus levelet a [email protected] címre, amely tartalmazza a keresett fuvarlevélszámot. Miután a levelet elküldte, hamarosan megérkezik a válasz, amely részletes információt tartalmaz a küldeményről. Az automatikus szolgáltatás a nap 24 órájában és a hét minden napján elérhető. Egy e-mailben egyszerre 50 küldemény adata kérdezhető le. (A szolgáltatás angol nyelven érhető el.) SMS nyomon követés

Küldjön mobiltelefonjáról SMS üzenetet a (+44) 7720-33-44-55 telefonszámra, amelyben szerepel a DHL Express fuvarlevél száma. Néhány másodperc múlva SMS üzenetben tájékoztatjuk küldeménye helyzetéről. (A szolgáltatás angol nyelven érhető el.) WAP nyomon követés

Egy nagyszerű szolgáltatás, amely igénybe vehető, ha Önnek WAP rendszerű telefonja van. Nem kell mást tennie, mint WAP-os készülékébe beírni a www.dhl.com címet, és a „Nyomon követés” (Track Your Shipments) opciót választva megadnia küldeménye fuvarlevélszámát. Küldeményével kapcsolatos részletes információk így azonnal letölthetők mobiltelefonja kijelzőjére. (A szolgáltatás angol nyelven érhető el.) Az e-mailben, SMS-ben és WAP-on történő küldemény nyomon követésről részletes információt talál weboldalunkon (www.dhl.hu) az Express / Nyomon követés / Küldemény nyomonkövető eszközök menüpont alatt. Nyomon követés a DHL Proview-val

A Proview a DHL Express által kifejlesztett új online eszköz, amely kényelmes megoldást nyújt nemzetközi légi küldeményeinek nyomon követésére, DHL Express partnerkódja alapján. A DHL Proview emellett számos hasznos funkcióval rendelkezik, hogy Ön a lehető legtöbbet tudjon meg küldeményeiről, a legegyszerűbben. Az elmúlt 90 napban feladott küldeményeinek státuszát automatikusan lekérdezheti, a fuvarlevélszámok megadása nélkül. A program nem csak export, hanem import küldemények nyomon követésére is alkalmas, 95-ös, vagy 96-os import expressz partnerkódjának megadásával. A DHL Proview küldemény- és csomag-szintű nyomon követésre, és státuszriportok készítésére is lehetőséget biztosít. A DHL Proview-t honlapunkon (www.dhl.hu) az Express / Nyomon követés / Proaktív nyomon követés útvonalon érheti el.

MyDHL: teljes körű online küldeménykezelés MyDHL: teljes körű online küldeménykezelés egyetlen eszközzel! MyDHL portálunk segítségével egy felületen, egyetlen bejelentTovábbi információ kezés után érheti el az Ön által kiválasztott online küldemény feladó, illetve nyomon követő és számlázási programunkat is! További információért látogasson el honlapunkra a A MyDHL partnerkódos, illetve partnerkóddal nem rendelkező https://www.mydhl.dhl.com oldalra, vagy hívja ügyfél szolgálatunkat a 06 40 45 45 45-ös helyi tarifával ügyfeleink számára is elérhető, személyre szabható és használata hívható telefonszámon! teljesen ingyenes. A részletekért látogasson el a MyDHL weboldalára: https://www.mydhl.dhl.com

Elérhetőségeink

Elérhetőségeink

Központi ügyfélszolgálatunk elérhetőségei: Telefonszám: 06 40 45 45 45 (helyi tarifával hívható) (+36 1) 382 3499 (külföldről is hívható) E-mail cím: [email protected] Központi ügyfélszolgálatunk hétfőtől péntekig 7:00 és 18:00 között áll rendelkezésére.

DHL Same Day ügyfélszolgálat elérhetőségei: Telefonszám: (+36 1) 881 6969 E-mail cím: [email protected] DHL Same Day ügyfélszolgálatunk az év minden napján, hétvégén és ünnepnapokon is, a nap 24 órájában elérhető.

DHL Express küldeményfeladási pontok: M5 irodaház Cím: 1097, Budapest, Fehérakác u. 3. Nyitva tartás és küldeményfelvétel: 09:30 – 17:30 Bank Center Irodaház Cím: 1054, Budapest, Szabadság tér 7. Nyitva tartás: 9:30- 18:00 Küldeményfelvétel: 09:30 – 17:15

Honlapunk: www.dhl.hu

26

DHL Express Magyarország Kft. 1097 Budapest, Fehérakác u. 3. 06 40 45 45 45 www.dhl.hu 2015. január

DHL Express. Szolgáltatások és árak 2015

Recommend Documents