DAFTAR PUSTAKA Agha, S., dam Do, M. 2009. The quality of family services and client satisfaction in the public and private sector in Kenya. International Journal for Quality in Heath Care. Volume 2. Diakses dari
pada tanggal 8 Mei 2015 Ahl, C., Nystrom, M. 2012. To handle the unexpected – The meaning of caring in pre-hospital emergency care. International Emergency Nursing. Diakses dari pada tanggal 10 September 2014.. Aldaqal, S.M., Alghamdi, H., AlTurki, H., El-deek, B.S., dan Kensarah, A.A. 2012. Determinants of patient satisfaction in the surgical ward at a university hospital in Saudi Arabia. Life Science Journal. Volume 9. Diakses dari pada tanggal Anjaryani W.D. 2009. Kepuasan pasien rawat inap terhadap pelayanan perawat di rsud tugurejo semarang. Diakses dari pada tanggal 27 Maret 2014. Bahrampour, A., dan Zolala, F. 2005. Patient satisfaction and related factors in kerman hospital. Eastern Mediterranean Health Journal. Volume 11. Diakses dari pada tanggal 6 Mei 2015. Baker, R. 1997. Pragmatic model of patient satisfaction in general practice : progress towards a theory. Quality in Health Care. Volume 6. Diakses dari pada tanggal 11 April 2015. Bertnsson, T., & Hildingh, C. 2013. The nurse – patient relationship in prehospital emergency care – From the perspective of Swedish specialist ambulance nursing students. International Emergency Nursing. Volume 21. Diakses dari pada tanggal 3 Maret 3014. Birhanu, Z., Assefa, T., Woldie, M., dan Morankar, S. 2010. Determinant of satisfaction with health care provider interaction at health centres in central Ethiopia : a cross sectional study. BioMed Central. Volume 10. Diakses dari pada tanggal 6 Mei 2015.
78
79
Bleich, S.N., Ozaltin, E., dan Murray, C.J.L. 2009. How does satisfaction with the health care system relate to patient experience. Bull World Health Organ. Volume 87. Diakses dari <www.who.int> pada tanggal 6 Mei 2015. Boudreaux, Edwin, D., & O’Hea, E.L. 2004. Patient satisfaction in the emergency department : a review of the literature and implications for practice. The Journal of Emergency Medicine. Volume 26. Diakses dari pada tanggal 7 Februari 2014. Bower, P., Roland, M., Campbell, J., dan Mead, N. 2003. Setting and standards based on patients’ view on access and continuity : second analysis of data from the general practice assessment survey. British Medical Journal. Volume 326. Diakses dari pada tanggal 8 Mei 2015. Buchanan, J., Dawkins, P., dan Lindo, J.L.M. 2015. Satisfaction with nursing care in the emergency department of an urban hospital in the developing world : a pilot study. International Emergency Nursing. Diakses dari pada tanggal 27 April 2015. Buckley, C.A. 2009. Consumer satisfaction with emergency department nursing : a descriptive correlational study. Diakses dari < http://researcharchive.vuw.ac.nz/xmlui/handle/10063/1245 > pada tanggal 5 Oktober 2013. Buheli K. 2010. Faktor yang mempengaruhi kinerja perawat dalam penerapan proses keperawatan di RSUD Toto Kabupaten Bone Bolango. Diakses dari pada tanggal 5 Maret 2014. Chahal, H., Sharma, R.D., dan Gupta, M. 2004. Patient satisfaction in public outpatient health care services. Journal of Health Management. Volume 6. Diakses dari < http://jhm.sagepub.com/content/6/1/23.full.pdf+html> pada tanggal 7 Mei 2015. Chang, C.S., Chen, S.Y., dan Lan, Y.T. 2013. Service quality, trust and patient satisfaction in interpersonal-based medical service encounter. BioMed Central. Volume 13. Diakses dari pada tanggal 11 April 2015. Chatzoglou, P., Chatzoudes, D., Vraimaki, E., & Leivaditou, E. 2014. Measuring citizen satisfaction using the SERVQUAL approach : the case of the “ Hellenic post. diakses dari pada tanggal 11 September 2014.
80
Damghi, N., Belayachi, J., Armel, B., Zekraoui, A, Madani, N., Abidi, K., Belabes, B.A., Zeggwagh, A.A., & Abouqal, R. 2013. Patient satisfaction in a Moroccan emergency department. International archives of medicine. Volume 6. Diakses dari pada tanggal 10 September 2014 Davis, B.A., Bush, H.A. 2003. Patient satisfaction of emergency nursing care in the united states, slovenia, and australia. Journal of Nursing Care Quality. Volume 18. Diakses dari < http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/145565 83> pada tanggal 18 Oktober 2013. Davis, B.A., Kiesel, C.K., McFarland, J., Collard, A., Coston, K., & Keeton, A. 2005. Evaluating instruments for quality : testing convergent validity of the consumer emergency care satisfaction scale. Diakses dari pada tanggal 28 April 2014. Departemen Kesehatan RI. 2009. Sistem Penanggulangan Gawat Darurat Terpadu (SPGDT). Jakarta : Depkes. Dinas Kesehatan kota Yogyakarta. 2008. Peraturan Wali Kota Yogyakarta Nomor 45 tahun 2008 tentang Pembentukan Emergancy Medical Services System (EMSS) di Wilayah Kota Yogyakarta. Yogyakarta. Dinas Kesehatan Provinsi DI Yogyakarta. 2012. Profil Kesehatan Provinsi D.I.Yogyakarta tahun 2011. Diakses dari .pada tanggal 24 September 2013. Dursun, T., Oskaybas, K., dan Gokmen, C. 2013. The quality of service of the distance education. Procedia-Social and Behavioral Science. Volume 103. Diakses dari pada tanggal 6 Mei 2015. Gordon, J., Sheppard, L.A., & Anaf S. 2010. The patient experience in the emergency department : a systematic synthesis of quality research. International Emergency Nursing. Volume 18. Diakses dari pada tanggal 18 Oktober 2013. Greenslade, J.H., Jimmieson, N.L. 2011. Organizational factors impacting on patient satisfaction : A cross sectional examination of service climate and linkages to nurses ’ effort and performance. International Journal of Nursing Studies. Volume 48. Diakses dari pada tanggal 5 Maret 2014.
81
Haqu, R. 2011. Analisis dampak kualitas layanan dalam membentuk kepuasan pelanggan precious studio semarang. Diakses dari < http://eprints.undip.ac.id/29390/1/Skripsi009.pdf > pada tanggal 27 Maret 2014. Haviland, M.G., Morales, L.S., Dial, T.H., & Pincus, H.A. 2007. Race/ethnicity, socioeconomic status, and satisfaction with health care. Diakses dari pada tanggal 5 Maret 2014. Hidayati, A.N., Suryawati, C., dan Sriatmi, A. 2014. Analisis hubungan karakteristik pasien dengan kepuasan pelayanan rawat jalan semarang eye center (sec) rumah sakit islam sultan agung semarang. Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-journal). Volume 2. Diakses dari < http://download.portalgaruda.org/article.php%3Farticle%3D173831%26va l%3D4700%26title%3DAnalisis%2520Hubungan%2520Karakteristik%25 20Pasien%2520Dengan%2520Kepuasan%2520Pelayanan%2520Rawat%2 520Jalan%2520Semarang%2520Eye%2520Center%2520 > pada tanggal 14 Maret 2015. Huang, J.A., Lai, C.S., Tsai, W.C., Weng, R.H., Hu, W.H., dan Yang, D.Y. 2004. Determining factors of patient satisfaction for frequent users of emergency services in a medical center. Journal of the Chinese Medical Association. Volume 67. Diakses dari pada tanggal 6 Mei 2015. Jaipul, C., dan Rosenthal, G. 2003. Are older patients more satisfied with hospital care than younger patients. Journal of General Internal Medicine. Volume 18. Diakses dari pada tanggal 7 Mei 2015. Johansson, A., Ekwall, A., & Wihlborg, J. 2011. Patient satisfaction with ambulance care services : Survey from two districts in southern Sweden. International Emergency Nursing. Volume 19. Diakses dari pada tanggal 18 Oktober 2013. Kelarijani, J., Heirdarian, A.R., Jamshidi, R., dan Khorshidi, M. 2014. Evaluation of factors influencing patient satisfaction in social security hospital in Mazandaran Province, North of Iran. Caspian J Intern Med. Volume 5. Diakses dari < http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC4247488/ > pada tanggal Kementrian Kesehatan Republik Indonesia. 2011. Profil kesehatan Indonesia tahun 2011. Diakses dari pada tanggal 24 September 2013.
82
Kuisma, M., Maatta, T., Sivula, T., & Nousila-Wiik, M. 2002. Customer Satisfaction Measurement in Emergency Medical Services. Academic Emergency Medicine. Volume 10. Diakses dari pada tanggal 4 September 2014. Lather, S.A., Singh, R., dan Singh, A. 2010. Comparing the levels of expectation and satisfaction of indian and foreign adventure tourist visiting india. Agroinform Publishing House, Budapest. Diakses dari pada tanggal 27 April 2015. Lee, M.A., dan Yom, Y.H. 2006. A comparative study of patients’ and nurses perception of the quality of nursing services, satisfaction and intent to revisit the hospital : a questionnaire survey. International Journal of Nursing Studies. Volume 44. Diakses dari pada tanggal 7 Maret 2015. Linder, S.U., dan Pelz. 1982. Toward a theory of patient satisfaction. Diakses dari < http://www.researchgate.net/publication/16098043_Toward_a_theory_ of_patoent_satisfaction > pada tanggal 6 Mei 2015. Lolongan, N., Balqis, dan Darmawansyah. 2013. Faktor-faktor yang berhubungan dengan kinerja perawat di Rumah Sakit Umum Daerah Lakipadada Kabupaten Tana Toraja tahun 2013. Diakses dari pada tanggal 24 Maret 2014. Martino. 2013. YES 118: Mekanisme Pelaporan dan Penanganan Gawat Darurat Medis Kota Yogyakarta. Diakses dari < http://webcache.googleusercontent .com/search?q=cache:7ppQnlLLqYJ:igi.fisipol.ugm.ac.id/index2.php%3o ption%3Dcom_sobi2%26sobi2Task%3Ddd_download%26fid%3D86%2f ormat%3Dhtml%26Itemid%3D56+&cd=2&hl=en&ct=clnk&gl=id > pada tanggal 21 Oktober 2013. Muninjaya, G.M. 2012. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta : EGC. Nova, R.F. 2010. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap pada rumah sakit PKU Muhammadiyah Surakarta. Diakses dari pada tanggal 27 Maret 2014. Nursalam. 2007. Manajemen Keperawatan,Aplikasi dan Praktik Keperawatan Profesional. Edisi 2. Jakarta : Salemba Medika. Notoatmodjo, S. 1997. Ilmu Kesehatan Masyarakat : prinsip-prinsip dasar. Jakarta : Rineka Cipta
83
Oluwadiya, K., Olatoke, S.A., Ariba, A.J., Omotosho, O.A., dan Olakulehin, O.A. 2010. Patient satisfaction with emergency care and priorities for change in a university teaching hospital in Nigeria. International Emergency Nursing. Volume 18. Diakses dari pada tanggal 27 April 2015. Oroh, M. E., Rompas, S., dan Pondaag, L. 2014. Faktor-faktor yang berhubungan dengan tingkat kepuasan pelayanan pasien rawat inap terhadap pelayanan keperawatan di ruang interna RSUD Noonga. Diakses dari < http://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jkp/article/viewFile/5220/4734 > pada tanggal 6 Mei 2015. Pakdil, F., dan Aydin, O. 2007. Expectation and perception in airline services : an analysis using weighted SERVQUAL score. Journal of Air Transport Management. Volume 13. Diakses dari pada tanggal 6 Mei 2015. Parasuraman, P., Berry, L.L., & Zeithaml, V.A. 1988. SERVQUAL : a multipleitem scale for measuring consumer perception of service quality. Journal of Retailing. Volume 64. Diakses dari pada tanggal 10 September 2014. Peprah, A.A., dan Atarah, B.A. 2014. Assessing patient’s satisfaction using servqual model : a case of suryani hospital, Ghana. International Journal of Business and Social Research. Volume 4. Diakses dari pada tanggal 6 Mei 2015. Pitt, E., Pusponegoro, A. 2005. Pre-hospital care in Indonesia. Emergency Medical Journal. Volume 22. Diakses dari pada tanggal 13 November 2013. Pohan I. 2007. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta : EGC. Purcarea, V.L., Gheorghe, I.R., dan Petrescu, C.M. 2013. The assessment of Perceived quality of public health care services in Romania using the SERVQUAL scale. Procedia Economics and Financ. Volume 6. Diakses dari pada tanggal 27 April 2015. Purwanti, F. D., 2015. Tingkat pengetahuan perawat pre hospital dalam penanganan korban kecelakaan lalu lintas Kota Yogyakarta. Skripsi. Universitas Gadjah Mada.
84
Rozenblum, R., Donze, J., Guzdai, E., Labuzetta, M.A., Zimlichman, E., & Bates, D.W. 2013. The impact of medical informatics on patient satisfaction : A USA-based literature review. International Journal of Medical Informatics. Volume 82. Diakses dari pada tanggal 3 Maret 2014 Sekhar, C.S.F. 2010. Patient satisfaction survey : a servqual approach. Diakses dari pada tanggal 11 April 2015. Suharmiati dan Budijanto,D. 2007. Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan responden pengguna rawat jalan Rumah Sakit Pemerintah di Indonesia. Buletin Penelitian Sistem Kesehatan. Volume 10. Diakses dari pada tanggal 7 Maret 2015. Tang, W.M., Soong,C.Y., dan Lim, W.C. 2013. Patient satisfaction with nursing care : a descriptive study using interaction model of client health behavior. International Journal of Nursing Science. Volume 3. Diakses dari < http://article.sapub.org/10.5923.j.nursing.20130302.04.html> pada tanggal 7 Maret 2015. Taylor, C., Benger, J.R. 2004. Patient satisfaction in emergency medicine. Journal of Emergency Medicine. Volume 21. Diakses dari pada tanggal 27 Februari 2014. Thiedke, C. 2007. What do we really know about patient satisfaction. Family Practice Management. Diakses dari pada tanggal 20 Maret 2015 Weisman, C.S., Rich, D.E., Rogers, J., Crawford, K.G., Grayson, C.E., dan Henderson, J.T. 2000. Gender and patient satisfaction with primary care : tuning in to woman in quality measurement. Journal of Woman’s Health & Gender-Based Medicine. Volume 9. Diakses dari pada tanggal 20 Maret 2015. Wihlborg, J., Edgren, G., Johansson, A., & Sivberg, B. 2014. The desired competence of the Swedish ambulance nurse according to the professionals – A Delphi study. International Emergency Nursing.Volume 22. Diakses dari pada tanggal 3 Maret 3014. Wisniewski, M., dan Winiewski, H. 2005. Measuring service quality in a hospital colposcopy clinic. International Journal Health Care Qual. Volume 18.
85
Diakses dari pada tanggal 7 Mei 2015. World Health Organization. 2005. Prehospital trauma care systems. Diakses dari pada tanggal 26 Oktober 2013. World Health Organization. 2009. Global status report on road safety: time for action. Diakses dari < http://www.un.org/ar/roadsafety/pdf/roadsafety report.pdf/> pada tanggal 26 Oktober 2013. Yesilada, F., dan Direktor, E. 2010. Health care service quality a comparison of public and private hospital. African Journal of Bussiness Management. Volume 4. Diakses dari pada tanggal 6 Mei 2015. You, L., Aiken, L., Sloane, D.M., Liu, K., He, G., Hu, Y., Jiang, X., Li, Xh., Li, Xm., Liu, H., Shang, S., Lee, A., & Sermeus, W. 2013. Hospital nursing , care quality , and patient satisfaction : Cross-sectional surveys of nurses and patients in hospitals in China and Europe. International Journal of Nursing Studies. Volume 50. Diakses dari pada tanggal 5 Maret 2014. Yunus, N.M., Latiff, D.S., Din, S.C., dan Ma’on, S.N. 2013. Patient satisfaction with access to 1Malaysia clinic. Procedia-Social and Behavioral Science. Volume 91. Diakses dari < http://www.sciencedirect.com/science/article/ pii/S1877042813025676 > pada tanggal 5 Maret 2015.
