DELTA LLOYD LIFE 'INZICHTGEVENDE PENSIOENINFORMATIE VOOR KLANT EN TUSSENPERSOON' De Belgische levensverzekeringstak van de Delta Lloyd Group, Delta Lloyd Life (DLL), is een ambitieuse financiële dienstverlener die levensverzekeringen en groepsverzekeringen aanbiedt voor de particuliere en zakelijke markt. De maatwerk producten worden verkocht via een onafhankelijk netwerk van financiële adviseurs.
DELTA LLOYD LIFE BRENGT SIMPEL WAT INGEWIKKELD IS Delta Lloyd Life. Zo heet de Belgische pensioenen- en levensverzekeringentak van de Nederlandse verzekeringsmaatschappij. Ze biedt ingewikkelde financiële producten, die op een zo eenvoudig mogelijke manier op de website worden aangeprezen.
Ze keken er echt naar uit, de ontwerpers
whizzkids werden zelfs aan de tand ge-
van theFactor.e. Om weer naar Brussel
voeld, om iets te kunnen begrijpen van de
te gaan voor overleg met de mensen van
complexe materie.
Delta Lloyd Life. ‘De overeenkomsten tussen Vlamingen en ons Noordelingen
Die complexiteit vormde meteen de
zijn verrassend groot’, vindt creatief
grootste uitdaging. Pensioenen, levens-
directeur Harald Middel. ‘We zijn iets
verzekeringen,
bescheidener, schreeuwen niet zo hard.’
Hoe breng je die informatie op een pu-
financiële
producten.
blieksvriendelijke manier? De oplossing Die goede verstandhouding hielp nogal bij
werd gevonden in een indeling in vijf le-
de ontwikkeling van de website van Delta
vensfasen: starten, opbouwen, settelen,
Lloyd Life, die dit jaar ‘live’ ging, na twee
uitkijken naar pensioen, met pensioen.
jaar bouwwerk. theFactor.e was in die
Duidelijke keuzes voor het publiek, met
jaren regelmatig over de grens voor heel
de precieze financiële producten erach-
veel overleg en interviews. De financiële
ter die daar bij horen.
Om het nog wat ingewikkelder te maken,
achter de site. Het is het nieuwe commu-
is de bedoeling van Delta Lloyd niet dat
nicatieplatform tussen de makelaars en
mensen iets rechtstreeks van het bedrijf
Delta Lloyd. De tussenpersonen hebben
afnemen. Nee, zij moeten terecht komen
erin hun eigen werkomgeving, waarmee
bij een van de financiële adviseurs, in
ze het hele verkoop- en adviesproces aan
Vlaanderen makelaars geheten. Middel:
klanten kunnen vormgeven en informatie
‘Tot de nieuwe site was er slechts een lijst
en berekeningen van en naar de pensioe-
met telefoonnummers van makelaars te
nen- en levensverzekeringsmaatschap-
vinden. Wij wilden hun een gezicht geven.
pij sturen. Het is een brug, die helpt in
Ze staan er nu met profiel en foto op,
het stroomlijnen van het proces en het
zodat het publiek beter kan kiezen. Ze
besparen van tijd en werk.
kunnen hun ervaringen met makelaars ook delen.’
Die brug is een van de belangrijkere redenen waarom theFactor.e als partner uit
theFactor.e tekende ook voor het extranet
de bus kwam. Middel: ‘Daar hadden we
goede ideeën over. Maar ook ons voorstel
waren de mensen van Delta Lloyd onder
om bezoekersstromen te bedienen en het
de indruk van de site die we maakten voor
feit dat de site op alle informatiedragers
Das Rechtsbijstand. Dat was in wezen de
toepasbaar is, hielpen mee. Tenslotte
springplank.’
'DIE COMPLEXITEIT VORMDE METEEN DE GROOTSTE UITDAGING'
DE VRAAG Realiseer een nieuw ontwerp voor de corporate website deltaloydlife.be en voor Lifenet, het extranet van DLL voor tussenpersonen. DLL is ervan over tuigd dat online dienstverlening een zeer belangrijke rol gaat spelen in het verwezenlijken van haar ambitie.
DATA VISUALISATIE Gegevens zijn zo veel mogelijk toegankelijk gemaakt door deze te visualiseren. Zo kan de financieel adviseur in één oogopslag laten zien hoe hij ervoor staat en zijn klantengesprek ondersteunen met visuele modellen.
INZICHTELIJK EN TASTBAAR Er is veel aandacht besteed aan het inzicht geven in hoe pensioenopbouw nou precies werkt. Zo kan onrust en onzekerheid worden omgebogen naar inzicht en interactie. Hiervoor is een “interactive” ontwikkeld die de bezoeker in heldere stappen leidt door het Belgisch pensioensysteem, en welke scenario’s van invloed kunnen zijn op het pensioen.
EENVOUDIG, INTUITIEF, SNEL EN TAAKGESTUURD Bij het extranet is goed geluisterd naar behoeften die adviseurs hebben. Belangrijke kernwoorden zijn eenvoud, intuitief, snel, taakgestuurd. Er is een dashboard ontworpen dat middels apps en widgets direct toegang geeft tot het extranet.
PERSOONLIJK EN SCHAALBAAR De adviseur kan zelf bepalen welke informatie hij op dit dashboard wil zien. Door het “app model” is het extranet persoonlijk, flexibel en makkelijk uitbreidbaar.
Locatie Groningen: Friesestraatweg 215 a Postbus 2010 9704 CA Groningen Locatie Amsterdam: Overhoeksplein 2 1031 KS Amsterdam T: +31 (0)50 57 57 888
E:
[email protected]
