December 2010 Nummer 1
Magazine van Kempen Communicatie
TalkTalk
In dit nummer Eric van Kempen
03
Verantwoordelijk voor mens en millieu
05
Advies
07
Vorm
09
Media
11 Interactief Kwartaal magazine van kempen denkendoencommunicatie
13 Print
Inhoud
02
15 Ontelbare mogelijkheden
Dr. Jekill & Mr. Hyde Jacques v/d Kerkhof
04
Vista Thijs Lenssen
04
Numac Ilko Wiersma
06
Nunhems Miriam Berkers
06
Wonen Horst Heidi Vroemen
08
Bakkerij Derix Marc Derix
08
Bavaria Webshop Paul Huibers
10
Wifac Karin Helling
10
Formido Chris Roelofswaard
12
VieCuri Vitaal Marc Grispen
12
in grootformaat print
15 Werkprocessen binnen totaalproces sturen
Oktober 2010 Nummer 1
Welkom bij Kempen Communicatie, de nieuwe naam van ons bedrijf Kempen Communicatie – denken en doen. Daar hebben wij goed over nagedacht. Want wij nemen natuurlijk niet zo maar afscheid van de vertrouwde GCH Communicatie Groep. De markt staat echter niet stil. Media zijn onderdeel geworden van ons bedrijf, en adviseren op dat gebied is een belangrijke ontwikkeling. En natuurlijk willen wij ook graag groeien. We merkten bovendien dat door de afzonderlijke bedrijven voor onze specialismen het naar buiten toe niet altijd duidelijk was wat ons bedrijf als totaal voor klanten kan betekenen. Namelijk: een complete oplossing voor communicatie. Dat laten we nu zien met Kempen Communicatie - denken en doen. De divisies Advies, Vorm, Media, Interactief en Print - de productgroepen spreken voor zich - presteren uitstekend op het eigen vakgebied. Maar door de nauwe samenwerking en de
02
combinatie van producten en diensten creëert Kempen Communicatie bovendien een efficiënte synergie. Het is die crossover die zorgt voor vernieuwende en originele totaaloplossingen voor elk communicatievraagstuk. Een totaaloplossing die voor ons begint met inventariseren en actief luisteren naar de (potentiële) klant. Daarna zetten wij het denkproces om in heldere vertrekpunten. Pas dan gaan we aan de slag in het creëren en implementeren van de communicatie-uitingen en -activiteiten. Eerst denken, dan doen, dat is onze fundamentele basis voor een geslaagde inzet van uw communicatie. Met deze nieuwsbrief stellen wij ons bedrijf en onze denkers en doeners met trots (opnieuw) aan u voor. En we laten natuurlijk ook enkele klanten aan het woord. Zij ervaren de kracht van succesvolle, innovatieve en
creatieve communicatie. En daar draait het tenslotte om in ons dagelijks denken en doen.
Eric van Kempen Directeur Kempen Communicatie
Verantwoordelijk voor mens en milieu Het dagelijkse werk heeft invloed op de omgeving waarin mensen leven en werken. Kempen Communicatie neemt graag zijn verantwoordelijkheid voor mens en milieu, op kleine én op grotere schaal. “Maatschappelijk verantwoord ondernemen staat dan ook bij alle stappen in de bedrijfsvoering op de agenda”, zegt Ingrid van Kempen, Kwaliteit, Arbo en Milieu coördinator van Kempen Communicatie. Dat komt onder meer tot uiting in het gebruik van FSC-papier, het gebruik van biobrandstof voor de bedrijfsauto’s en lokale sponsoring.
FSC-certificaat Elke dag gaan er bijna ongemerkt stapels papier en karton door onze handen, kranten, boeken, kopieën of verpakkingen. In Nederland gebruiken we per jaar circa 225 kilo papier per persoon. “Onze klanten kunnen ervoor kiezen om papier te gebruiken met het FSCkeurmerk”, zegt Ingrid. “Dit keurmerk geeft de zekerheid dat het hout dat is gebruikt om het papier te maken afkomstig is uit verantwoord beheerde bossen. Ook zijn de werkomstandigheden van medewerkers in de productieketen gewaarborgd en worden die waar nodig verbeterd.” Kempen Communicatie is FSCgecertificeerd. “Dat wil zeggen dat de Chain-of-Custody, de handelsketen, gevolgd wordt tot en met ons bedrijf. Zo is er altijd zekerheid over de goede herkomst van het hout waarmee het papier gemaakt is. Door deze certificering mag Kempen Communicatie het FSC-logo meedrukken op drukwerk. Uiteraard alleen als ook FSC-papier wordt gebruikt.
Daarmee kunnen onze klanten laten zien dat zij maatschappelijk verantwoord ondernemen ook serieus nemen.”
Biobrandstof Om het milieu te ontzien is Kempen Communicatie onlangs ook overgegaan tot het tanken van biobrandstof met alle bedrijfsauto’s. De biobenzine is een mengsel van normale Euro 95 met 15 procent bio-ethanol, een vorm van alcohol die een milieuvriendelijke vervanger van benzine is. Daarmee is de CO2-uitstoot lager en is het brandstofverbruik gunstiger dan bij de gebruikelijke benzine. De biobrandstof is geschikt voor elke auto die op Euro 95 rijdt. Ingrid: “Dat is winst voor het milieu die je meteen kunt pakken. Wij zijn dan ook meteen overgestapt op deze milieuvriendelijke variant van Euro 95, toen deze biobrandstof hier in de omgeving werd aangeboden.”
Milieubarometer Met behulp van de milieubarometer neemt Kempen Communicatie ieder jaar zijn hele productieproces op milieugebied onder de loep. Aan de hand van de uitkomsten worden verbeterpunten bepaald. “Daar-
mee garanderen wij een constante aandacht voor de vergroening van ons productieproces”, zegt Ingrid. Momenteel onderzoekt Kempen Communicatie de mogelijkheden voor een chemievrije plaatbewerking in de drukkerij: “Weer een grote stap voor het milieu.”
Lokale sponsoring Kempen Communicatie sponsort ook lokale verenigingen en evenementen, zoals de Wandeldriedaagse, Alcatrazz, Volleybalclub Athos Sevenum, Hockeyclub Horst, Wittenhorst, D’n Dreumel, Rozenfestival Lottum, De Peelkabouters, Speeltuin Mart Roeffen, SOS Meerlo-Wanssum en Erato - muzikaal contact in zorginstellingen en thuiszorg. “Organisaties die elk op hun eigen manier bijdragen aan een gezonde en prettige leefomgeving”, zegt Ingrid. “Daarom, en om de mensen die zich daarvoor inzetten in hun werk te ondersteunen, draagt Kempen Communicatie daar graag een steentje aan bij.”
TalkTalk
03
The Jekill and Hyde Company – Jacques van de Kerkhof en Frank Nottelman The Jekill and Hyde Company maakt elektronische systemen die het geluid van een motoruitlaat zo kunnen regelen dat de ‘biker’ zelf kan bepalen of er veel of weinig geluid uit zijn uitlaat komt. Het bedrijf wil zijn innovatieve systeem in heel Europa via motordealers en direct bij klanten aan de man brengen. Dat is een hele operatie, waarin on- en offline communicatie erg belangrijk is. De keuze om Kempen Communicatie hiervoor te benaderen, is volgens Jacques van de Kerkhof, directeur van The Jekill and Hyde Company, een schot in de roos. “Ze hebben een open manier van communiceren, denken mee en zijn vooral enthousiast over hun werk.” Operations manager Frank Nottelman werkt nauw samen met de adviseurs van Kempen Communicatie. “Ze helpen ons om alle communicatie naar buiten toe te structureren. Ze adviseren ons over hoe we bijvoorbeeld op beurzen of via ons crm-systeem op een optimale manier onze verkoopacties kunnen opzetten. Daarnaast wordt er gewerkt aan een compleet nieuwe website waar zowel dealers als particulieren alles te weten kunnen komen over het juiste systeem voor hun motor. Met alle verschillende merken en typen motoren is dat aan de achterkant een complex gebeuren, maar in het ontwerp van Kempen Communicatie gaat de klant daar niets van merken.”
Vista accountants & belastingadviseurs – Thijs Lenssen Vista is een dienstverlener die service biedt op de terreinen accountancy, belastingen, sociale wetgeving en juridische ondersteuning. “We zijn in feite de adviespartners van het zakenleven bij uitstek”, vertelt Thijs Lenssen, bestuursvoorzitter van Vista. “De laatste jaren is in deze tak van dienstverlening het commerciële aspect van de bedrijfsvoering steeds belangrijker geworden. Zo ook bij Vista. Op dit moment wordt voor de korte en de middellange termijn hard gewerkt aan innovatie binnen de bedrijfscultuur, waardoor we meer structuur aanbrengen in onze commerciële acties.” Dit traject is opgepakt in nauwe samenwerking met de adviseurs van Kempen Communicatie. Het nieuwe plan is nog volop in ontwikkeling, maar toch is Lenssen enthousiast over de professionele voortgang. “De lijntjes met Kempen Communicatie zijn kort en efficiënt. Dat is erg plezierig”.
04
Communicatie op basis van betrouwbare vertrekpunten “Het begint vaak met de vraag om, bijvoorbeeld, een nieuwe bedrijfsbrochure. Maar eenmaal in gesprek blijkt dat daar een heel andere wens of ambitie aan ten grondslag ligt”, vertelt Robert-Jan van der Vijver, adviseur strategische communicatie voor Kempen Communicatie. Hij vervolgt: “Dat is het moment dat wij met onze klant aan tafel gaan zitten om zijn missie en visie nog eens goed onder de loep te nemen. Vaak blijkt namelijk dat die door de groei die het bedrijf heeft doorgemaakt niet meer helemaal in lijn zijn met hoe het ooit begon.” Robert-Jan legt uit waar het om gaat. “De missie is de bestaansgrond van het bedrijf, het ‘waartoe zijn wij op aarde’. De visie is de wijze waarop je invulling geeft aan die missie. Daar sluit de werkwijze weer op aan: hoe geef je operationeel invulling aan je visie. De essentie van dat alles moet je doorvertalen in je communicatie.” Dat klinkt heel simpel. Robert-Jan lacht: “Dat is het ook. Maar in de praktijk blijken ondernemers daar toch vaak mee te worstelen. Zij doen gewoon elke dag waar zij goed in zijn. Wij zien onszelf dan ook als aanvullend op de kwaliteiten die de ondernemer zelf in huis heeft. Met zijn communicatie presenteert hij die kwaliteiten aan de buitenwereld. De communicatie sorteert dan ook pas effect als ze is gebaseerd op betrouwbare vertrekpunten.
“Kempen Communicatie brengt die voor zijn klanten in kaart, brengt ze terug tot de kern en ontwikkelt op basis daarvan een concreet en op maat gemaakt plan van aanpak. Eerst denken, dan doen.” “Een middelenmatrix maakt inzichtelijk welke middelen op welk moment kunnen worden ingezet om het gewenste doel te bereiken. De klant weet dan ook precies waar hij aan toe is.” En het mooie van Kempen Communicatie is dat we de klant over de volle breedte kunnen ondersteunen bij de uitvoering van zijn communicatie. We hebben alle disciplines in huis en de lijntjes zijn kort. In nauwe samenwerking ontwikkelen we complete creatieve concepten en we kunnen dan ook vaak al heel snel iets tastbaars laten zien.”
De expertise van Kempen Communicatie omvat het hele brede spectrum van strategische (corporate) communicatie - positionering in de markt, missie en visie - tot en met het diepgaand doorlichten van de complete communicatie-, marketing- en verkoopstrategie en marktonderzoek. Robert-Jan geeft enkele voorbeelden. “Voor Vista hebben we onderzocht hoe een accountantskantoor zich moet positioneren in een sterk en snel veranderende markt. Hoe doe je dat, en wat gebruik je daarbij in je communicatie?” Voor The Jekill & Hyde Company hebben we missie, visie en positionering, ook internationaal, in kaart gebracht, meegedacht over structuur en belangen als het merkenrecht veiliggesteld.” Robert-Jan benadrukt graag nog een keer dat de juiste keuzes voor corporate-, marketing- en verkoopcommunicatie, campagnes, reclame en promotiethema’s moet worden gemaakt op basis van concrete feiten en een gedegen advies. “Alleen dan werkt je communicatie voor jou zoals jij dat wilt.”
TalkTalk
05
Numac – Ilko Wiersma Technisch dienstverlener Numac wilde een nieuwe salescampagne opzetten om contact te krijgen met potentiële nieuwe klanten voor machineonderhoud. Het bedrijf ging met de vormgevers van Kempen Communicatie om tafel zitten en uiteindelijk rolde er een innovatieve campagne uit met de naam ‘Verrek, hij doet het echt’. Potentiële klanten krijgen een mobiele telefoon opgestuurd met de mededeling dat ze worden gebeld. Dat gebeurt twee dagen later door een vestigingsmanager van Numac, die vraagt of er een vervolggesprek mag plaatsvinden voor een eventuele samenwerking in de toekomst. “Het was een geweldig succes”, vertelt een enthousiaste Ilko Wiersma van Numac. “Bij meer dan 80 procent van de benaderde bedrijven mochten we op gesprek komen. De extra omzet die we hiermee genereerden was vele malen hoger dan we hadden geraamd.” De campagne werd ook door anderen gewaardeerd. In het voorjaar van 2010 won Numac met de actie de B2B Marketing en Communicatie Award.
Nunhems – Mirriam Berkers en Nathalie Lens “Onze huisstijl is in 2009 geheel vernieuwd om ons wereldwijde imago te communiceren. De ontwerpers van Kempen Communicatie denken mee om voor onze regio iets extra’s aan een uiting toe te voegen.” Nathalie Lens is samen met Mirriam Berkers werkzaam bij Nunhems, een wereldwijde leverancier van groentezaden met het hoofdkantoor in het Limburgse dorp Nunhem. Ze zijn verantwoordelijk voor de marketingcommunicatie van een aantal gewassen zoals tomaat, sla, prei en wortel voor de Noord-Europese markt. Het overgrote deel van de visuele uitingen van Nunhems worden door de vormgevers van Kempen Communicatie ontworpen. Dat varieert van brochures en catalogi tot advertenties en bedrukkingen van relatiegeschenken. Alles wordt zo gemaakt dat het past binnen de corporate huisstijl. “Er zit op dat punt behoorlijk wat creativiteit bij Kempen Communicatie”, legt Berkers uit. “En door het directe contact is het erg prettig samenwerken. Bij een spoedklus stellen ze echt alles in het werk om ervoor te zorgen dat het werk op tijd klaar is. Daardoor hebben we inmiddels een goede relatie opgebouwd.”
06
Frisse kijk op ontwerp Het is vooral de afwisseling die hun werk zo boeiend maakt, vinden Kim Scheepers en Wil Coopmans van het team grafisch vormgevers bij Kempen Communicatie. “De ene keer een lay out voor een brochure van veertig pagina’s, de volgende dag het ontwerpen en vormgeven van logo’s. Vooral dat laatste vind ik leuk”, zegt Kim. “Na een gesprek met de klant zijn ideeën of wensen vertalen in beeld. En dan rolt daar vervolgens een hele huisstijl uit, van visitekaartje tot en met brochures of stand. Dat blijft een mooi proces.” Wil vult aan: “Na het denken begin ik te schetsen. Krijg je van die enthousiaste reacties: ‘Ja, dát bedoel ik’.” Vaak komen klanten echter ook met een specifieke vraag. Bijvoorbeeld voor de promotie of verpakking van hun product, een ludieke actie, een nieuwe website, bedrijfskleding of de aankleding van een stand op de beurs. “Sommigen klanten weten precies wat ze willen en kennen hun markt. Anderen hebben alleen een wens. Om dan in overleg van niets tot een mooie presentatie te komen moet je een frisse kijk hebben en ruimtelijk denken”, zegt Wil. Kim geniet ook van het conceptdenken. “Brainstormen met de communicatieadviseurs of webdesigners aan de hand van een thema en dan bikkelen aan het bureau.
Denken en doen.” Want juist de samenwerking met de collega’s van de andere divisies binnen Kempen Communicatie maakt dat zij vaak net dat extra in hun ontwerp kunnen brengen, zeggen de designers. “Onze ‘wilde ideeën’ zijn niet altijd uitvoerbaar. Aan de andere kant prikkelt dat collega’s soms ook weer om iets nieuws te bedenken. Dan zeggen de drukkers: met die bepaalde inkt kun je wél op dát materiaal drukken. Zo komen we samen tot concepten die hun waarde in de praktijk bewijzen.” Zoals in de verrassende campagne voor Numac, die werd beloond met de B2B Marketing & Communicatie Award. “Die campagne heeft Kempen Communicatie helemaal begeleid, van het ontwikkelen tot en met het verzendklaar maken van de batches. Daar ben ik dan trots op”, zegt Wil. Het zijn uitdagingen die de vormgevers graag aangaan. “Wat is er nou leuker dan met plezier dingen maken in een dynamisch bedrijf voor tevreden klanten!”
TalkTalk
07
Heidi Vroemen – Wonen Horst Om haar doelgroep, de inwoners van de gemeente Horst aan de Maas, te bereiken, maakt woningcorporatie Wonen Horst veelvuldig gebruik van de lokale media. Heidi Vroemen, communicatieadviseur van Wonen Horst, ging in gesprek met het commerciële team van HALLO Horst aan de Maas. “Het blad spreekt me erg aan. Alle huurders van Wonen Horst ontvangen het wekelijks op hun deurmat. Voor Wonen Horst een uitstekende mogelijkheid om haar klanten te bereiken. Er waren voor mij echter enkele bezwaren om te adverteren in de HALLO. Onze huisstijlkleur blauw is nagenoeg dezelfde als de huisstijlkleur van het nieuwsblad. Ik vreesde dat onze advertenties te weinig aandacht zouden krijgen. Mijn bezwaren werden echter vrij snel weggenomen. De adviseurs van HALLO hebben uitstekend met mij meegedacht hoe we dit kunnen oplossen door ervoor te zorgen dat de advertenties niet wegvallen in een pagina. ‘Waarom zet je de advertenties niet een beetje schuin?’ Dat was een creatieve oplossing. Zo wordt de aandacht nog meer op Wonen Horst gevestigd.” Ruimte voor jezelf
Echte Bakker Derix – Marc Derix Marc Derix van Echte Bakker Derix in Horst, winnaar van de Ondernemersprijs Horst aan de Maas 2010, was direct enthousiast toen hij hoorde over de plannen voor een nieuw gratis huis-aan-huisblad in Horst aan de Maas. “HALLO sluit perfect aan bij onze wens om zoveel mogelijk mensen in de gemeente in één keer te kunnen bereiken. Makkelijker kan het niet.” De bakker adverteert al vanaf het begin iedere week op een vaste en populaire pagina in het nieuwsblad. De layout wordt door de vormgevers van HALLO verzorgd. Derix: “Als ik mijn wensen doorgeef, wordt de advertentie snel aangepast binnen de kaders die we hebben afgesproken. Dit neemt me veel werk uit handen.” De advertentie verschijnt behalve in de HALLO ook iedere week op een scherm in de bakkerswinkel. “Die herhaling is erg belangrijk. Klanten zien de producten van die week eerst in HALLO, dan tijdens het wachten op het scherm en vervolgens in de vitrine of het schap in de winkel. Dat werkt perfect”, aldus Derix.
08
HALLO Horst aan de Maas: een ijzersterk concept Met het nieuwsblad HALLO Horst aan de Maas zette Kempen Communicatie eind 2009 zijn eerste stappen als uitgever. Het bleek een schot in de roos. “Vanaf de eerste editie kregen we enthousiaste reacties van lezers en adverteerders”, vertelt Eric van Kempen, directeur van Kempen Communicatie. En ook collega-uitgevers gaven hun blijk van waardering. Want HALLO werd, nog geen jaar na de start, door branchevereniging de Nederlandse Nieuwsblad Pers onderscheiden met de A.M. Bandaprijs. HALLO kreeg de prijs vanwege het lef om in moeilijke economische tijden een nieuw blad uit te brengen en voor de sterke uitstraling van de krant en de bijbehorende website. “Uiteraard zijn we daar maar wát trots op”, zegt Eric. “We hebben met HALLO laten zien dat Kempen Communicatie een goed doordacht en ijzersterk concept weet neer te zetten. Een concept met een uitgekiende formule in print die wordt versterkt door het digitale HALLOHorstaandeMaas.nl. Nieuwe media hebben immers de toekomst. Met deze interactieve website laten we dagelijks zien dat wij ook het digitale deel van het vak tot in de puntjes beheersen. Audio, video, interactie en database zijn immers aspecten die juist in de nieuwe media thuishoren. Dat vereist competenties binnen een uitgeeforganisatie.
Kempen Communicatie heeft die in huis. Voor een aantal klanten verzorgen wij dan ook al regelmatig de productie en verzending van digitale nieuwsbrieven.” Het succes van HALLO en HALLOHorstaandeMaas.nl betekent overigens niet dat Kempen Communicatie nu op zijn lauweren gaat rusten. “Uiteraard blijven we boeken, bladen en periodieken in opdracht van derden maken. Ook in kleine oplages.” “Maar HALLO biedt ook heel leuke combinaties van productmogelijkheden, met een extra bijlage bijvoorbeeld. Daarmee bereik je namelijk 97% van de huishoudens in Horst aan de Maas.” In de toekomst laat Kempen Communicatie wellicht ook nog andere uitgaven het levenslicht zien. Eric van Kempen: “We onderzoeken momenteel wat mogelijkheden voor business-to-businessuitgaven. Een aantal concepten ligt klaar. Die gaan we zeker verder uitbouwen.”
TalkTalk
09
Bavaria – Paul Huibers L I E S H O U T
Wifac – Karen Helling Al jaren is Kempen Communicatie klant bij Wifac, leverancier van producten voor de grafimedia-industrie. Toen Wifac op zoek ging naar een partner om een nieuwe website te realiseren, werden de rollen even omgedraaid en werd Kempen Communicatie gevraagd om met een plan te komen voor de nieuwe online omgeving. “We hadden al een goede indruk van het bedrijf”, vertelt Karen Helling van Wifac. “Maar los daarvan verliepen de gesprekken met Kempen Communicatie erg prettig. Ze begrepen wat wij wilden en kwamen met een vernieuwend voorstel dat met kop en schouders boven de andere aanbieders uitstak.” De webdesigners gingen aan de slag en tijdens de ontwikkeling van de website werd Helling voortdurend bij de bouw betrokken. Ook na de oplevering van de nieuwe site een jaar geleden blijft het contact in stand. “Het is altijd afwachten hoe de aftersales bij dergelijke project verloopt, maar in het geval van Kempen Communicatie is die uitstekend. Ook ervaren we veel gemak van de toegevoegde nieuwsbriefmodule. Daarmee besparen we geld en krijgen we inzicht in de interesses van onze bezoekers”, aldus Karen Helling.
10
H O L L A N D
Het Brabantse biermerk Bavaria was tijdens het WK voetbal in 2010 veelvuldig in het nieuws vanwege de Dutch Dress. Het opvallende oranje jurkje werd onder andere verkocht via de online winkel die kort daarvoor was gerealiseerd. “De Dutch Dress zorgde voor een knaller van een start voor de nieuwe webshop”, vertelt Paul Huibers van Bavaria. Kempen Communicatie was verantwoordelijk voor zowel de realisatie van de webwinkel, als ook de uitlevering van de Bavaria-merchandise. Paul Huibers: “We hadden in die tijd dagelijks contact met de mensen van Kempen Communicatie. Ze hebben de onverwachte drukte goed opgepakt en waar nodig extra mensen ingezet om alle bestellingen op tijd af te handelen. En ook nu de topdrukte voorbij is, stellen ze zich erg flexibel op. Als er een nieuw product in de online winkel moet komen, hoeven we alleen een sample op te sturen. Zij verzorgen dan de fotografie en de teksten zodat het snel op de website staat. Dat scheelt ons een hoop werk.”
Techniek inzetten in interactieve e-marketing “Een website kan zo veel meer zijn dan een digitale folder. Het is een totaalpakket dat past binnen de rest van je communicatie.” Jeroen Schobbers en Hans Sijbers, twee van de webdesigners bij Kempen Communicatie, zijn er heel stellig in: een website kan wérken voor hun klant. “Natuurlijk zorgt een goede website voor nieuwe contacten”, zegt Jeroen. “Zeker als wij ervoor zorgen dat je met alle zoekmachines optimaal te vinden bent.” “Maar aan je website kun je heel veel ondersteunende diensten koppelen. Een offertesysteem bijvoorbeeld, en een koppeling naar je backoffice. Om dat goed te laten werken ontwerpen wij dan ook niet alleen de website, maar adviseren en ondersteunen wij ook in de automatisering. Bovendien programmeren wij op basis van ons eigen systeem Webmanager Pro de modulaire beheerssystemen, zoals een nieuwsbriefmodule, CMS en webshop.” Hans vult aan: “Wij beginnen een nieuw traject dan ook altijd met inventariseren. We kijken dan niet alleen naar wat er nodig is, maar ook naar wensen voor de toekomst.”
“Daar houden wij in ons ontwerp dan vast rekening mee. Goed over nadenken, en dan doen. Wij zien ons werk eigenlijk niet zozeer als een product, maar meer als een service.” De webdesigners blijven dan ook liefst betrokken bij de website van hun klant. “We lopen zo’n site regelmatig door. Een prima stok achter de deur om die actueel te houden. Want heb je een nieuwsrubriek? Dan moet je ook nieuws melden! Door deze controles houdt de klant een goed product.” Websites worden in de toekomst alleen maar belangrijker als marketing- en communicatie-instrument, zo is Jeroens overtuiging. “Denk aan applicaties voor I-pad en mobiele telefoon. Uitgevers gaan daar ook steeds meer naartoe. HALLO is wat dat betreft voor ons een mooie pilot. Ook social media zoals Twitter, Facebook en LinkedIn bieden mogelijkheden tot interactie. En die ontwikkelingen gaan snel. Wij houden ze voor onze opdrachtgevers bij. Techniek en interactiviteit zijn onze specialiteit.”
De webdesigners van Kempen Communicatie bouwen hun probleemoplossend totaalpakket dan ook steeds verder uit. “Dan zetten we een site ook actiematig in, of promoten de webshop. Daarin werken we dan, net als in de vormgeving, veelvuldig samen met onze collega’s. Mooi voorbeeld is de webshop die wij hebben gebouwd voor Bavaria. Kempen Communicatie verzorgt de verzending van de bestellingen. Ook in die zin werken wij interactief.” Hans besluit: “Het web is niet eenzijdig. Het is een middel om interactief te zijn met je - potentiële - klanten. Gebruik je site daarom ook voor nieuws of een poll. Daarmee hou je tevens je bedrijf dynamisch.”
Een nieuwsbriefmodule kan bovendien heel veel informatie opleveren, net als bezoekersgegevens, weet Jeroen. “Die informatie kun je gebruiken om je site te verbeteren, zodat die nóg beter voor je werkt. Maar je kunt de technieken ook inzetten in je e-marketing. Meten is weten. De informatie ligt er.”
TalkTalk
11
Formido – Chris Roelofswaard Formido is een landelijke keten van meer dan tachtig bouwmarkten verspreid over het hele land. Kempen Communicatie verzorgt al het drukwerk voor deze vestigingen, van de KlusZo instructiefolders tot prijskaartjes. Naast het drukken van het materiaal, zorgt Kempen Communicatie ook voor het voorraadbeheer van het drukwerk. De samenwerking bestaat al jaren en verloopt volgens Chris Roelofswaard, hoofd marketing bij Formido, altijd prima. “De mensen van Kempen Communicatie reageren snel en stellen zich flexibel op, ook als er een keer iets met spoed moet worden gedaan. Dat hoef je bij een heleboel andere drukkers niet te proberen, maar bij Kempen Communicatie luisteren ze naar de klant en wordt actief meegedacht.” Als voorbeeld van het meedenken noemt Roelofswaard een online systeem waar franchisenemers hun eigen briefpapier en ander drukwerk kunnen aanmaken en bestellen. “Op die manier wordt onze huisstijl optimaal bewaakt, zonder dat we die zelf hoeven te controleren. Dat neemt ons een heleboel werk uit handen.”
VieCuriVitaal – Mark Grispen VieCuriVitaal is een dochteronderneming van VieCuri Medisch Centrum en biedt aanvullende zorg en diensten die niet meer in een ziekenhuis wordt aangeboden, van arbo- en verzuimbegeleiding en medische keuringen tot cosmetische chirurgie. Het overgrote deel van het drukwerk van VieCuriVitaal wordt al sinds jaren door Kempen Communicatie verzorgd. Omdat de organisatie over het algemeen maar kleine oplages nodig heeft, kan veel materiaal digitaal worden geprint. Daardoor is alles snel klaar. Mark Grispen is verantwoordelijk voor communicatie en marketing bij VieCuriVitaal. Hij is erg positief over de flexibiliteit waarmee Kempen Communicatie te werk gaat. “Begin 2010 organiseerden we een symposium vanuit het Sportmedisch Adviescentrum van VieCuriVitaal. Pas op het laatste moment was het programma duidelijk. In zeer korte tijd moesten de uitnodigingen worden ontworpen en gedrukt, maar dat was voor Kempen Communicatie geen probleem. Alles was ruim op tijd klaar.”
12
Drukwerk in alle technieken en vormen- eventueel uit voorraad geleverd “Wij lopen vaak voorop in nieuwe technieken en vormen”, zegt accountmanager Frank Erren. Kempen Communicatie heeft namelijk niet alleen de conventionele drukpersen in huis, voor grote oplages als briefpapier, magazines en boeken, maar drukt ook digitaal. Dat laatste biedt extra voordelen. “Je kunt hiermee je mailings of flyer personaliseren. En je kunt zo bovendien direct laten versturen, ingeseald of gelabeld.” Digitaal drukken of printen is ideaal voor kleine oplages, weet Frank. “Het kantelpunt zit daarbij niet alleen in de prijs, maar ook in de snelheid van leveren. Offset drukken vraagt namelijk een langere planning, terwijl print in één dag klaar kan zijn.” Als accountmanager is Frank spin in het web van Kempen Communicatie. “Ik ben vaak eerste aanspreekpunt voor de klant, zodat die maar één keer hoeft te briefen, ook als het gaat om bijvoorbeeld vormgeving of webdesign. De lijnen met de collega’s zijn kort.” Blijven adviseren en meedenken is de grote kracht van Kempen Communicatie, vindt Frank. “Service schrijven wij in hoofdletters. Al in het voortraject. We denken mee over het beoogde doel - past het drukwerk bij gewenste uitstraling? De klant kent ook niet altijd alle mogelijkheden. Pas als de vraagstelling scherp is, gaan we kijken wat moet gebeuren om het doel te bereiken en wat de mogelijkheden zijn. Eerst denken, dan doen.”
Warehousing “Door drukwerkorders slim te combineren, kunnen wij goedkoper produceren. Bovendien hebben klanten vaak graag een minimale voorraad beschikbaar, vooral grote instellingen met meer filialen. We hebben goed naar hen geluisterd”, vertelt Eric van Kempen, directeur van Kempen Communicatie. “De klant kan bij ons zijn voorraad precies afstemmen op zijn behoefte, wij maken afspraken over minimale en maximale voorraad. Het prijsvoordeel is voor de klant, die overigens pas betaalt bij afname.” Kempen Communicatie verzorgt dan niet alleen het reguliere drukwerk, maar ook de inkoop van instorematerialen, zoals pennen, vlaggen, kassarollen, draagtassen en ballonnen. Zoals voor Praxis en Formido. Eric legt uit: “De voorraad beheren wij in ons eigen magazijn, onder geconditioneerde opslag. De facturering gebeurt naar wens centraal of decentraal. Soms kan onze vaste vervoerder dezelfde dag zelfs nog leveren. En omdat wij vervoer en materiaal eveneens op volume inkopen, kan Kempen Communicatie ook kleine orders tegen een scherpe prijs aanbieden. ”Ruim 3000 artikelen heeft Kempen Communicatie voor klanten in beheer. “Logistiek is een vak apart”, beaamt Eric. “Wij hebben daarvoor dan ook een eigen systeem ontwikkeld, dat is meegegroeid naar de wensen van de tijd. Warehousing is namelijk niet alleen
aantrekkelijk als je veel afzetpunten hebt, maar ook als er veel aflevermomenten en afleveradressen zijn.” “Voor Imko bijvoorbeeld, leveren wij opleidingsmateriaal als syllabi en boeken op cursistniveau.” Warehousing wordt echter ook steeds vaker gekoppeld aan een webshop, die Kempen Communicatie dan voor zijn opdrachtgever beheert. “De WK Dutch Dress van Bavaria was de ultieme prestatieproef”, zegt Eric. “Tegelijk denken we dan mee over acties om klanten naar de webshop te krijgen. Een crossover die heel goed de breedte van het werkveld van Kempen Communicatie laat zien. We hebben alle kennis in huis. De software van de klant kunnen we desgewenst koppelen aan ons eigen systeem en vervolgens alle digitale data die klant levert afhandelen. Om tot slot het pakket samen te stellen of het product te verpakken en verzendklaar te maken.” Hij besluit: “Ik beschouw het steeds weer als een uitdaging om een oplossing te vinden voor het vraagstuk van een klant. Ook denk ik graag na over hoe wij ons kunnen onderscheiden en wat ervoor nodig is om samen met onze klanten een win-winsituatie te creëren. Dat is sowieso onze bedrijfsfilosofie.”
TalkTalk
13
14
Ontelbare mogelijkheden in grootformaat print Vijftien meter. Dat was het langste doek dat Marly Clabbers, verantwoordelijk voor het aansturen van de digitale bestanden voor het grootformaat drukwerk bij Kempen Communicatie, zelf van de digitale plotter zag komen. “We kunnen zelfs tot een maximale afmeting anderhalve bij dertig meter printen”, weet zij. “Dat is uiteraard wel afhankelijk van het te bedrukken materiaal. En dat materiaal is heel divers: van fotopapier tot canvas, vinyl of zeildoek. En de toepassingen zijn al net zo verschillend. Foto’s worden bijvoorbeeld vaak op canvas geprint. Maar er zijn ook fotodoeken voor buiten. Die zijn UV- en waterbestendig. We beletteren ook borden. De polyvinyl stickers die wij daarvoor printen zijn lang houdbaar. We kunnen ze eventueel ook nog lamineren, waardoor ze beschermd
zijn tegen krassen. Mooi op een tafeltje in je beursstand, of voor reclameborden aan de wand.” Voor eenmalig gebruik, bijvoorbeeld voor festivals, zijn stickers op foamborden ideaal.” Marly vervolgt: “Het is belangrijk om te weten waar klanten de doeken of borden voor willen gebruiken, voor toepassing binnen of buiten, en hoe lang het mee moet gaan. Dan kunnen wij meedenken over het juiste materiaal.” “Ook is van belang hoe het materiaal wordt opgehangen. Fotodoeken kunnen we opspannen, voor banners in een beursstand zijn er roll-upsystemen, dat is makkelijk meenemen. Zeildoek kunnen we voorzien van ringen, waarmee het in een frame kan worden gespannen. Er zijn zo ontzettend veel mogelijkheden.”
Dat het grootformaat printwerk meestal in kleine oplages verschijnt heeft nog een voordeel,” zegt Marly. “Vaak worden de prints al binnen twee werkdagen geleverd. Het is altijd weer mooi om de enthousiaste reacties van klanten te horen als zij de producten voor het eerst zien. Zelf vind ik elk product dat van onze plotters rolt bijzonder; het is altijd weer leuk om klanten te laten zien wat wij met grootformaat print allemaal kunnen.”
Werkprocessen binnen totaalconcept sturen Het zijn niet alleen de adviseurs, creatieven en drukkers die er binnen Kempen Communicatie voor zorgen dat de producten en diensten worden geleverd. De ondersteuning van denkers en doeners binnen het team Account, Traffic en Coördinatie leidt de diverse werkprocessen namelijk met ‘strakke’ hand in goede banen. Traffic managers Linda Cox, Hannie van Issum en Jos Luijten zijn hier de stuwende krachten. Zij verwerken de basisgegevens die de accountmanagers aanleveren, werken offertes uit, zorgen voor eventuele inkoop en voor een ‘technische vertaling’ van de opdracht naar de prepress. De lijntjes komen ook weer bij hen terug. “Een klant die bij Kempen Communicatie komt voor bijvoorbeeld een ontwerp met bijbehorend drukwerk, vraagt om één pakket. Voor ons zijn dat echter twee, en soms zelfs meer verschillende werkprocessen”, legt Linda uit. “Wij kopen als team verder bijvoorbeeld ook werk van derden zoals tekstschrijvers en fotografen in,
maar verzorgen ook de inkoop van materialen en diensten: materialen als mappen en ringbanden, het binden van boeken, of het vervaardigen van dozen voor verpakkingen die wij dan weer bedrukken. Tot en met vervoer en verspreiding. Voordeel voor de klant is dat die voor al deze onderdelen één contact, één aanspreekpunt heeft.” Zij lacht: “Wij zeggen altijd: Kempen Communicatie kan alles zelf. En anders regelen wij het wel!”
Voor digitaal drukwerk is Hannie het aanspreekpunt. “Digitaal drukken is heel geschikt voor kleine oplages als snel wisselende catalogi, menukaarten, zakenkaartjes, leaflets en gepersonaliseerd drukwerk”, zegt zij. “Er is echter heel veel variatie in apparatuur en afwerking. Het is fijn om klanten daarin goed te kunnen adviseren. En omdat wij bijna alles in eigen huis produceren, kunnen we ook de levertijden en de kwaliteit goed bewaken.”
De inkoop, calculatie en planning voor drukwerk is een vak apart, weet Jos. Hij zet voor zijn klant graag de meest gunstige offerte neer. “Elke order is weer anders”, zegt hij. “Er is altijd een ander kantelpunt in inkoop en planning voor conventioneel dan wel digitaal drukken, in prijs én in levering.” Hij legt uit: “Offsetdrukwerk is ideaal voor grote oplagen, maar vraagt om een planning in verband met bezetting van de persen. Maar familiedrukwerk naar eigen ontwerp, bijvoorbeeld, kunnen we binnen een dag leveren.”
En dat is belangrijk, vinden de leden van het ATC-team dat mede aan de basis van het kwaliteitszorgsysteem van Kempen Communicatie staat. “Als organisatie proberen wij onszelf continu te verbeteren.” De medewerkers zijn het erover eens: elke order is anders en het blijft leuk. “Dat is het mooie aan werken bij Kempen Communicatie: je ziet niet alleen materialen voorbij komen; je ziet het product groeien. Een totaalconcept voor de klant, waarin alle facetten van ons werk terugkomen.”
TalkTalk
15
T
advies vorm media interactief
d e n k e n d o e n co m m u n i c at i e
print
een juiste afspiegeling en geen loze beloftes, maar effectieve oplossingen in communicatie
Kempen Communicatie b.v. Handelstraat 17 5961 PV Horst T 077 396 13 50 kempencommunicatie.nl
[email protected]
