De zingeving van BriljantNet Windkracht X

“De zingeving van BriljantNet” Windkracht X

Colofon Auteurs

Jolien Abrahams Jeroen Luijten Marianne Sebgregts Rijk Verhagen Sharon van der Wulp

Instituut

Fontys Economische Hogeschool Tilburg

Opleiding

Communicatie

Opdracht

Bedrijfsproject

Opdrachtgever Contactpersoon

BriljantNet Ivo Roovers

Begeleidend docent

Lotte van der Straten

Praktijk Begeleiders

Ivo Roovers

Plaats

Breda

Datum

24-11-2011

Windkracht X

BriljantNet Pagina 2

Management Summary Aanleiding Fontys Economische Hogeschool Communicatie biedt vierdejaarsstudenten de mogelijkheid een project te maken bij een bedrijf met interesse in een communicatieopdracht. Vanuit “Team WindkrachtX” (een team vierdejaarsstudenten) zijn we op zoek gegaan naar een bedrijf. BriljantNet ging met ons in zee. Door de snelle groei is BriljantNet de rode draad verloren wat betreft een heldere positionering. Wie is BriljantNet en waar houdt BriljantNet zich mee bezig? Binnen het bedrijf kennen deze vragen nog geen helder antwoord. Tot op heden vormde dit nog geen grote problemen, maar binnen de groeiende markt en de groeiende concurrentie is het hebben van een sterke positionering een must. Windkracht X zal middels een onderzoek deze vragen beantwoorden voor BriljantNet. Aanbevelingen Volgens WindkrachtX is het namelijk belangrijk dat iedereen binnen de organisatie vanuit een en hetzelfde standpunt denkt. Alle neuzen moeten als het ware dezelfde kant op staan. WindkrachtX heeft drie peilers geformuleerd die als aandachtspunten voor het BriljantNet van de toekomst moeten worden beschouwd. Verwar deze peilers niet met kernwaarden: Professionaliteit Professionaliteit is voor BriljantNet een van de punten waar veel te halen valt. Dit omdat studenten niet te boek staan als de meest professionele werknemers. De producten die BriljantNet levert verassen klanten vaak in positieve zin. Structuur WindkrachtX denkt dat meer structuur binnen BriljantNet zal bijdragen aan meer werkplezier, effectiviteit en daarmee op den duur ook aan de professionaliteit. Continuïteit Het komen en gaan van studenten als stagiairs zorgt ervoor dat er op dit moment te weinig continuïteit is binnen BriljantNet. Wanneer de organisatie keuzes durft te maken over de zingeving (missie, visie en kernwaarden) kan continuïteit ervoor zorgen dat BriljantNet intern meer een geheel wordt en extern een duidelijker en sterker beeld kan uitdragen. Implementatie Om het advies te concretiseren en te handhaven hebben we een voorstel tot implementatie opgesteld. Deze implementatie hebben we in meerdere fasen opgedeeld: 1. Formuleren van de zingeving 2. Interne communicatie 3. Personele invulling van de zingeving 4. Extern uitdragen van Briljantnet

Windkracht X


Voorwoord Dit onderzoeksrapport betreft een imago-onderzoek voor BriljantNet. Vanuit de opleiding Communicatie (Fontys Economische Hogeschool Tilburg) is deze bedrijfsopdracht uitgezet. Vanuit onze teamnaam “Windkracht X” hebben wij de opdracht bij BriljantNet verworven. Het bestaan van BriljantNet is maar weinig bedrijven in Breda ontgaan. Door de sterke groei van de organisatieBriljantNet is de zingeving van de organisatie verwaterd en allerminst eenduidig. De vraag “Wie is BriljantNet?” is lastig te beantwoorden. Met adviezen voortkomend uit een onderzoek naar de identiteit geven we antwoord op deze vraag en kan BriljantNet een fundering leggen voor hetgeen zij uit wil en gaat dragen. In overleg met creative director alsmede oprichter Ivo Roovers is besloten om tot kwalitatief onderzoek,kwantitatief onderzoek en deskresearch over te gaan. Zo ontstaan er na het verwerven van de resultaten en analyses mogelijk GAPs die leiden tot een gedegen advies. Wij danken de mensen achter BriljantNet voor de mogelijkheid tot onderzoeken die zij aan ons hebben gegeven. Ook danken wij Lotte van der Straten voor de feedback die zij gedurende het proces heeft gegeven. Veel plezier met het lezen van dit plan, Team Windkracht X Jolien Abrahams Jeroen Luijten Marianne Sebregts Rijk Verhagen Sharon van der Wulp

Windkracht X


Inhoudsopgave Colofon .................................................................................................................................................... 2 Management Summary ........................................................................................................................... 3 Voorwoord .............................................................................................................................................. 4 Inleiding ................................................................................................................................................... 7

Deel 1: Voorbereiding ................................................................................................................... 8 H1 probleemoriëntatie ........................................................................................................................... 9 H2 Theoretisch kader............................................................................................................................ 10 H3 Onderzoeksopzet............................................................................................................................. 11

Deel 2: Het Onderzoek ............................................................................................................... 12 H4: Interne analyse ............................................................................................................................... 13 4.1 Bedrijfsanalyse ............................................................................................................................ 13 4.2 Organisatiestructuur ................................................................................................................... 14 4.3 De Doelgroep ............................................................................................................................... 14 4.4 De Stakeholders........................................................................................................................... 15 4.5 SWOT-analyse.............................................................................................................................. 16 4.6 Confrontatiematrix ...................................................................................................................... 17 4.7 Communicatiebeleid ................................................................................................................... 18 H5: Externe Analyse .............................................................................................................................. 21 5.1 Brancheanalyse ........................................................................................................................... 21 5.3 Invloed van trends en ontwikkelingen ........................................................................................ 23 5.4 Omgevingsanalyse ....................................................................................................................... 23 4.5 Concurrentieanalyse.................................................................................................................... 25 H6: Gewenste identiteit ....................................................................................................................... 28 6.1 De inzet van studenten................................................................................................................ 28 6.2 Personele bezetting ..................................................................................................................... 29 6.3 Het klantcontact .......................................................................................................................... 29 6.4 Wie is BriljantNet? ....................................................................................................................... 30 6.5 Kernwaarden ............................................................................................................................... 31 H7: Werkelijke identiteit ...................................................................................................................... 32 7.1 Analyse ....................................................................................................................................... 32 H8: Fysieke identiteit ............................................................................................................................ 36 8.1 Communicatie ............................................................................................................................. 36 8.2 Product ........................................................................................................................................ 39 Windkracht X


8.3 Omgeving..................................................................................................................................... 39 8.4 Gedrag ......................................................................................................................................... 41 8.5 Analyse Fysieke Identiteit ............................................................................................................ 42 H9: Onderzoeksconclusies .................................................................................................................... 43 Conclusie 1: Werken met studenten ................................................................................................. 43 Conclusie 2: Verwatering klantrelaties.............................................................................................. 43 Conclusie 3: Vervaging van zingeving ................................................................................................ 44 Conclusie 4: Meer dan narrowcasting ............................................................................................... 44 Conclusie 5: Het beeldmerk .............................................................................................................. 44

Deel 3 Advies & implementatie ............................................................................................ 45 Fase 1 – Formuleren van de zingeving .............................................................................................. 47 Missie............................................................................................................................................. 47 Visie ............................................................................................................................................... 47 Kernwaarden ................................................................................................................................. 47 Fase 2 – Interne communicatie ......................................................................................................... 48 Fase 3 – Personele invulling van zingeving........................................................................................ 49 Fase 4 – Extern uitdragen van BriljantNet......................................................................................... 50

Deel 4 Bijlagen................................................................................................................................ 51 5.1 Bijlagen gewenste identiteit ........................................................................................................ 51 5.2 Bijlagen (resultaten) Werkelijke identiteit .................................................................................. 58 5.3 Bijlagen Fysieke identiteit............................................................................................................ 66

Windkracht X


Inleiding BriljantNet is gestart als kleine onderneming in Breda. Focussend op narrowcasting binnen Breda was een gat in de markt. BriljantNet bleek al snel te groeien naar een full-service bedrijf dat opdrachten aanpakt variërend van narrowcasting tot het compleet visualiseren van websites. Door de enorme groei van de vraag naar nieuwe media (typerend als: social media, mobile media en online media) liet BriljantNet al snel uitgroeien tot een grote speler binnen deze markt. Het verwerven van klanten bleef niet langer binnen Breda. In Tilburg, Den Bosch en omgeving heeft BriljantNet services verleend en de toekomst biedt wellicht ook nog een tweede en derde vestiging voor het bedrijf. Kortom, in relatief korte tijd heeft BriljantNet een grote groei doorgemaakt waardoor de focus op de interne waarden op de achtergrond is komen liggen. Wanneer een grote groei een feit wordt, is een eenduidig communicatiebeleid een must. Helderheid, eenduidigheid en een duidelijke visie en missie zullen BriljantNet helpen zich goed te profileren in een markt vol concurrentie. Om een duidelijk advies te schrijven op een dergelijke profilering is een gegrond onderzoek noodzakelijk. Daarvoor zullen wij een scheiding maken tussen het imago en de identiteit middels een GAP-analyse. Voor het vaststellen van het imago doen wij kwantitatief onderzoek (enquête) onder de klanten van BriljantNet. Voor de identiteit doen we drie soorten onderzoek: deskresearch naar de communicatiemiddelen, interviews onder de vaste medewerkers en directie en een enquête onder de (oud)studenten/stagiaires. In het volgende hoofdstuk is de probleemstelling en doelstellingen beschreven en zal duidelijk worden waar de focus ligt in dit onderzoek.

Windkracht X


Deel 1: Voorbereiding

Windkracht X


H1 probleemoriëntatie Fontys Economische Hogeschool Communicatie biedt vierdejaarsstudenten de mogelijkheid een project te maken bij een bedrijf met interesse in een communicatieopdracht. Vanuit “Team Windkracht X” (een team vierdejaarsstudenten) zijn we op zoek gegaan naar een bedrijf. BriljantNet ging met ons in zee. BriljantNet is als klein bedrijfje in Breda gestart. Het idee was om netwerken te bevorderen tussen grote spelers in Breda. Middels het aanbieden van narrowcasting-diensten heeft BriljantNet netwerken op weten te bouwen met niet alleen bedrijven binnen Breda, inmiddels ook met bedrijven buiten Breda, onder andere Tilburg en Den Bosch. Door de snelle groei is BriljantNet de rode draad verloren wat betreft een heldere positionering. Wie is BriljantNet en waar houdt BriljantNet zich mee bezig? Binnen het bedrijf kennen deze vragen nog geen helder antwoord. Tot op heden vormde dit nog geen grote problemen, maar binnen de groeiende markt en de groeiende concurrentie is het hebben van een sterke positionering een must. Windkracht X zal middels een onderzoek deze vragen beantwoorden voor BriljantNet. Doelstelling/Probleemstelling “De ware identiteit van BriljantNet aan het licht brengen en op basis daarvan een heldere positionering formuleren”. Met deze doelstelling dekken we het hele onderzoek: 1. Het in kaart brengen van de identiteit van BriljantNet a. Wie IS BriljantNet? b. Wie WIL BriljantNet zijn? 2. Advisering en implementatie a. HOE kan BriljantNet zich het beste in de markt zetten? Onderzoeksvragen Wat zijn de daadwerkelijke visie en missie van BriljantNet? Wat zijn de kernwaarden/kerncompetenties van BriljantNet (zogenaamde GVP’s)? Hoe zien de werknemers BriljantNet als organisatie? Hoe communiceert BriljantNet naar externen? (logo, huisstijl etc.) Hoe ziet de werkomgeving van BriljantNet eruit? (kantoor, externe locaties etc.) Hoe zien de interne gedragingen eruit binnen BriljantNet? Welke producten biedt BriljantNet momenteel aan? Aanpak Bij doelstelling 1 zet Windkracht X een enquête uit onder de stagiaires bij BriljantNet, wordt de directie geïnterviewd en is er middels deskresearch een beeld verkregen van alle communicatiemiddelen en kanalen. Op basis van de analyses van bovenstaande onderzoeken stelt Windkracht X een advies op met daarbij een implementatie.

Windkracht X


H2 Theoretisch kader Het advies valt onder het vakgebied corporate communicatie: Corporate communicatie Corporate communicatie is ‘het geïntegreerd managen van alle communicatie-uitingen van een organisatie, zowel intern als extern, gericht op het realiseren van een gewenst organisatie-imago vanuit de organisatiedoelen en de organisatie-identiteit’ (J. van der Grinten, 2010). Deze definitie omvat onder andere dus ook het vormen van een heldere identiteit die de rode draad van de communicatie uitingen wordt. Identiteit In dit onderzoek wordt onderscheid gemaakt tussen drie verschillende soorten identiteit: 1. Werkelijke identiteit Waar staat BriljantNet in het huidige systeem? Wat straalt BriljantNet uit? Hoe zien de werknemers BriljantNet als organisatie? Kortom, wie is BriljantNet als organisatie? 2. Gewenste identiteit De gewenste identiteit is de identiteit van de organisatie zoals de leiding zou willen dat zij was. De volgende onderdelen komen hierbij aan bod: visie, missie, kerncompetenties, waarden, persoonlijkheidskenmerken. 3. Fysieke identiteit Hoe communiceert BriljantNet intern en met externen? Wat straalt het logo van BriljantNet uit? Hoe is het pand van BriljantNet ingericht? Hierbij onderzoekt Windkracht X of de producten, informatieaanlevering, symboliek en het gedrag van de organisatie in overeenstemming is met de werkelijke identiteit. Gemeenschappelijke Vertrekpunten: Persoonlijkheidskenmerken van een organisatie die voortkomen uit onderzoek naar de gewenste identiteit. Deze geven het gedrag waarmee de waarden van de organisatie worden nagestreefd. De waarde geeft aan wat je wilt bereiken, het persoonlijkheidskenmerk hoe je het wilt bereiken.

Windkracht X


H3 Onderzoeksopzet Onderzoeksdoel BriljantNet inzicht geven in een mogelijke positionering op basis van een gedegen identiteitsonderzoek onder zowel de directie als de werknemers en kijkend naar de omgeving waarin BriljantNet zich bevindt. Centrale vraag “De ware identiteit van BriljantNet aan het licht brengen en op basis daarvan een heldere positionering formuleren”. Onderzoeksdoelgroep Er is een tweedeling in de onderzoeksdoelgroep: 1. Directie: Middels kwalitatief onderzoek de directie interviewen over de gewenste identiteit 2. Werknemers/stagiaires: Kwantitatief onderzoek middels het uitzetten van een enquête om de werkelijke identiteit te achterhalen bij de werknemers/stagiaires. Onderzoeksvragen Na het maken van een interne verkenning en een omgevingsanalyse, branche- en concurrentieanalyse, wordt een start gemaakt met het onderzoek. De onderzoeksvragen per onderdeel: Gewenste identiteit 1. Wat is de visie van BriljantNet? 2. Wat is de missie van BriljantNet? 3. Wat zijn de kerncompetenties van BriljantNet? 4. Wat voor persoonlijkheidskenmerken ziet BriljantNet graag? Wanneer antwoord is verkregen op deze vragen, zal vanuit die wetenschap een aantal GVP’s geformuleerd worden. (Gemeenschappelijke Vertrek Punten: kernwaarden waar het handelen en communiceren van BriljantNet op gebaseerd wordt Werkelijke identiteit 1. Wat zijn positieve/negatieve associaties bij BriljantNet? 2. Hoe ervaren de werknemers BriljantNet als merk? Wanneer wij in kaart hebben gebracht hoe de huidige identiteit van BriljantNet eruit ziet, kunnen daarop verbeterpunten worden gezocht en geadviseerd. Fysieke identiteit 1. Wat straalt BriljantNet uit in de communicatie? 2. Hoe ziet de werkomgeving van BriljantNet eruit? 3. Is er een eenheid in het communicatiebeleid wat betreft uitingen? Centrale vraag bij het kunnen schrijven van een gedegen advies is: Zit er een rode draad tussen de identiteit en de communicatie uitingen/gedragingen van BriljantNet.

Windkracht X


Deel 2: Het Onderzoek

Windkracht X


H4: Interne analyse 4.1 Bedrijfsanalyse BriljantNet is de naamgeving voor de verschillende digital signage en netwerk/communicatie activiteiten in Zuid-Nederland, in een groot aantal steden zoals Breda, Roosendaal, Bergen op Zoom, Tilburg en Den Bosch. Het is een commercieel bedrijf waar producten als AV, 2D en 3D animaties, websites, print, apps en andere innovatieve mediaproducties worden ontwikkeld. De activiteiten van BriljantNet zijn snel gegroeid gedurende de afgelopen jaren, waardoor een tweesplitsing is ontstaan in de werkzaamheden. Hieruit zijn 'BriljantNet | Communicatie' en 'BriljantNet | Studio' voortgekomen. BriljantNet | Communicatie Alle “kanaal activiteiten” van BriljantNet vallen onder 'Communicatie'. BriljantNet draagt zorg uit voor onder andere mobiele communicatie, web activiteiten en sociale media activiteiten. Bedrijven, instellingen en evenementen vertrouwen steeds vaker hun verschillende communicatiedoelen aan BriljantNet toe. BriljantNet | Studio De vele mediaproducten die BriljantNet produceert met de Studio heeft de organisatie inmiddels een uitgebreid portfolio. De steeds groeiende vraag naar intensieve en effectieve communicatie met 'sterke' mediaproducten, heeft de creatieve afdeling aangespoord om een markt te bedienen die verder gaat dan digital signage en schermcommunicatie. De intensieve samenwerking met 'Communicatie' zorgt voor een effectief traject van advisering, om de boodschap van de klant zo optimaal mogelijk bij de doelgroep te lanceren.

Windkracht X


4.2 Organisatiestructuur

Ivo Roovers & Marco Stam

ROC

Directie

Aandeelhouder

Groot aandeelhouders

Aniek Secretaresse Directie

Laurens

Mike

Coördinator

Producer

Stagiaires Uitvoerend proces

4.3 De Doelgroep De doelgroep van BriljantNet is zeer divers. Elke organisatie die haar communicatie uitingen aan de doelgroep wilt laten zien, buiten de gevestigde media om (tv,radio en internet) , kan in aanmerking komen om een potentiële afnemer te worden van de diensten van BriljantNet. BriljantNet verzorgt niet alleen communicatie via narrowcasting, maar ook overige creatieve media uitingen zoals het ontwerpen van flyers, 3d beelden, video’s, foto’s, advertenties en het ontwerpen van websites. Het logo van BriljantNet omschrijft wie de doelgroep is. Het logo van BriljantNet bestaat uit verschillende briljanten die één groot briljant vormen. Dit overkoepelende briljant staat voor een stad, bijvoorbeeld Breda. Een stad wordt gevormd door een aantal kleine briljanten. Deze kleine briljanten zijn de organisaties die gebruik maken van de diensten van BriljantNet. BriljantNet richt zich op dit moment vooral op semioverheid organisaties. Dit zijn grote overkoepelende organisaties. Dit zijn organisaties die ‘dicht tegen de overheid aan zitten’’. Windkracht X


De kenmerken van semioverheid instanties zijn dat ze wettelijke taken hebben, ze dienen een uitgesproken publiekelijk belang en krijgen hier publiekelijke financiering voor. In onderstaande opsomming zijn enkele semioverheids instellingen genoemd die op dit moment gebruik maken van diensten van BriljantNet:  NHTV  Avans  Fontys  ROCWB  BeBreda  JB500 Naast de semioverheid instellingen heeft BriljantNet een wijdt uiteenlopende doelgroep. Van communicatiebureaus tot Pathe breda. Enkele voorbeelden van organisaties waar Briljant haar diensten aan geleverd heeft:  BatteryBattery  CM  Modern.nl  Pathe Breda  IT-workz

4.4 De Stakeholders De stakeholders die belangrijk zijn voor BriljantNet en waar zij invloed op uit kan oefenen of invloed van ondervindt (zowel positief als negatief) zijn in het volgende schema weergeven.

Intern

Extern

Vaste Medewerkers

(potentiële) klanten

Stagiaires

Gemeenten

Aandeelhouders (ROC)

Scholen Partners

Windkracht X


4.5 SWOT-analyse Strengths Werken met studenten: studenten zijn binnen BriljantNet verantwoordelijk voor het uit te voeren werk. Dit levert naast kostenbesparing per project ook een uitgebreider scala aan mogelijkheden waar de klanten uit kunnen kiezen. De studenten werken in groepsverband, waardoor ze verschillende ideeën kunnen ontwikkelen die in samenspraak met de klant verder uitgewerkt kunnen worden. De studenten zorgen onderling voor kruisbestuiving. Ze leren en helpen elkaar met vraagstukken om de projecten tot een succes te brengen. De studenten zijn hierom van elkaar afhankelijk en zo wordt het ondernemend vermogen van samenwerken gestimuleerd. Dit leidt uiteindelijk tot een professionelere ontwikkeling van de student tijdens zijn/haar stage periode. Kleine organisatie: BriljantNet is een MKB-er met veel studenten in dienst. De directie, bestaande uit bestaande uit 2 leden, geven sturing aan de algehele organisatie. Omdat de organisatie klein is, is er goed overzicht te bewaren wie aan welke projecten werkt en wie daar aansturing in behoeft. Mede doordat de organisatie klein is heerst er een informele sfeer op de werkvloer. Je kunt spreken van een platte organisatiestructuur, omdat er veel overleg en inspraak van de studenten met de directie mogelijk is als het draait om de invulling en uitvoering van projecten. Samenwerkingsverbanden; BriljantNet heeft een nauwe samenwerking met het ROC Radius college. Zo wordt een constante instroom van nieuwe stagiaires gewaarborgd. Weaknesses Begeleiding; Het begeleiden van studenten neemt veel tijd in beslag. De begeleiding neemt voor de directie een groot deel van de gemaakte uren in beslag. Deze tijd zou opgevuld kunnen worden met overige taken en opdrachten die de groei van BriljantNet kunnen waarborgen. Studenten vinden dat de structuur, met name de planning van projecten, niet voldoende verloopt. Dit heeft als gevolg dat projecten kwalitatief minder hoogwaardig worden uitgevoerd dan wanneer deze begeleiding soepel verloopt. Personele bezetting: Zoals aangegeven bij bovenstaande weakness zijn studenten en directie niet gebaat bij de huidige bezetting. De personele bezetting is niet optimaal en dit resulteert in een stagnatie van focus op taken en opdrachten die gericht zijn op de groei van BriljantNet, voor zowel de studenten als de directie. Een aantal full timers in dienst nemen zou voor dit probleem de oplossing kunnen zijn. Deze kunnen zorgen voor professionaliteit, structuur en continuïteit. Acquisitie: Het vermelden dat studenten de projecten uitvoeren vormt een drempel voor de afnemer. Het binnenhalen van deze klant en de daarbij behorende prijs afspraken kunnen hierdoor onder druk komen te staan. Na het eerste contact met de klant, wat een persoonlijk contact inhoudt, wordt er gecommuniceerd over de voortgang van het project over de telefoon. Op het gebied van klantcontact en klantbinding kan BriljantNet verbeteringen aanbrengen.

Windkracht X


Opportunities Visuele communicatie: Organisaties en de doelgroep zijn steeds visueler ingesteld. Collaborative Digital Enterprise: Media aanbieders worden steeds relevanter voor de doelgroep. De stijging in relevantie komt mede door de wisselende samenwerkingsverbanden van media aanbieders. Als gevolg hiervan wordt de geuite communicatie beter afgestemd op de doelgroep en zal de doelgroep zich beter kunnen identificeren met de communicatieboodschap. Interactieve narrowcasting: Interactieve narrowcasting is een trend die zich steeds verder aan het ontwikkelen. De afnemer en gebruiker van narrowcasting zullen een steeds interactiever wordende communicatie uiting eisen van de ontwikkelaar. Zo kunnen de klanten door middel van touch-screens de communicatie uitingen aanpassen, en kan de doelgroep de schermen aanraken om de informatie te ontvangen waar zij naar op zoek zijn. Financiële crisis: Zoals beschreven wordt bij de threats speelt de financiële crisis een grote rol voor BriljantNet. Wanneer organisaties minder te besteden hebben aan communicatie uitingen kan BriljantNet hier de oplossing voor zijn. BriljantNet kan een goedkoper prijsbeleid voeren ten opzichte van concurrenten, omdat BriljantNet de studenten het uitvoerende werk laat doen. Dit scheelt in de ontwerp en arbeidskosten. Threats Financiële crisis: Organisaties hebben minder budget te besteden aan communicatie uitingen, of leggen de focus minder snel op communicatie. Privatisering: Mede door de crisis zullen in de toekomst veel staatsbedrijven geprivatiseerd worden. Door privatisering ontstaat er een betere concurrentie die ten gunste is van de consument. Concurrentie dwingt ondernemers immers op de kosten te letten en te innoveren. De belastingbetaler hoeft daarnaast niet mee te betalen aan verlies lijdende instanties. BriljantNet heeft een doelgroep die zich in de semioverheid sector bevindt, denk hierbij aan het onderwijs.

4.6 Confrontatiematrix

Windkracht X


-- Zeer bedreigend - Bedreigend 0 neutraal + kansrijk ++ zeer kansrijk

Extern

Kansen

Visuele communicatie

Collaborative Digital Enterprise

Interactieve narrowcasting

Financiële crisis

Financiële crisis

Privatisering

Zwaktes

Intern

Sterktes

CONFRONTATIEMATR IX BriljantNet

Bedreigingen

Werken met studenten

++

+

0

++

+

0

Kleine organisatie

+

0

0

0

0

0

Samenwerkingsverbanden

0

++

++

+

+

0

Begeleiding

0

-

-

0

0

0

Personele bezetting

--

--

--

+

0

0

Acquisitie

0

+

+

+

--

0

4.7 Communicatiebeleid Bij de communicatie tussen BriljantNet en haar klanten is er sprake van tweerichtingsverkeer. Naast dat BriljantNet haar klanten wil informeren, wordt er goed geluisterd naar de wensen en behoeften van de klant. Wie is de klant, wat ze willen communiceren en naar welke doelgroep willen ze communiceren. De interne communicatie tussen de directie, de vaste medewerkers en de medewerkers verloopt ook vanuit beide richtingen. Medewerkers kunnen naar de directie toe stappen om dingen te overleggen en zelf zaken in te brengen. Hierdoor ontstaat een platte organisatie. Daarnaast streeft BriljantNet naar kruisbestuiving onder de medewerkers. De medewerkers zijn voornamelijk studenten van het MBO en het HBO. Door onderling met elkaar te communiceren, naar elkaar te luisteren en met elkaar mee te denken, leren de studenten van elkaar.

Windkracht X


Communicatiestructuur Binnen BriljantNet is er sprake van een diagonale communicatie. Er vindt samenwerking plaats tussen alle lagen van de organisatie, waardoor de hiërarchische verhoudingen doorbroken worden. A. Dimensies 1. De mate van gelaagdheid Zoals in de organogram van de organisatie te zien is, zijn er nauwelijks lagen tussen de directie en de medewerkers van BriljantNet. Een boodschap doorloopt hooguit één niveau, waardoor de mate van gelaagdheid klein is. 2. De breedte van de communicatiestructuur BriljantNet is heeft een smalle communicatiestructuur. Doordat BriljantNet een kleine, platte organisatie is, verloopt de interne communicatie alleen persoonlijk, telefonisch of per mail. 3. Communicatiestromen Zoals al eerder is verteld vindt binnen BriljantNet een diagonale communicatie plaats. Dit gebeurd zowel horizontale als verticale communicatie plaats, en zowel top-down als bottom-up. B. Formele en informele communicatie Binnen BriljantNet vindt voornamelijk informele communicatie plaats. De medewerkers zijn allemaal studenten van het MBO op het HBO, sommige kennen elkaar al van de opleiding, ze lunchen samen en er is persoonlijk contact. C. Open en gesloten communicatie BriljantNet is een vrij gesloten organisatie. De enige communicatie naar de buitenwereld die efficiënt wordt ingezet is hun website. Daarnaast wordt hun beeldmerk weergeven in hun producten, wordt er heel zelden een persbericht uitgezonden en maken ze weinig gebruik van social media. D. Communicatiemiddelen Intern

Extern

Persoonlijke communicatiemiddelen

- Werkoverleg - Vergaderingen - Briefingen

- Klantencontact - Beurzen

Schriftelijke communicatiemiddelen

- Briefingen

- Persberichten

Audiovisuele communicatiemiddelen

- Telefonisch

- Telefonisch - Website - Narrowcasting

Digitale Communicatiemiddelen

- E-mail - Social Media

- E-mail - Social Media

Windkracht X


De organisatie van de communicatie BriljantNet beschikt niet over een aparte communicatieafdeling. De medewerkers schrijven de teksten die nodig zijn voor de middelen en de communicatie extern. Deze worden door de directie nagelezen en gecontroleerd. Het communicatieklimaat Het communicatieklimaat van BriljantNet is open. Een nieuwkomer binnen de organisatie voelt zich direct thuis. Medewerkers gaan op een informele manier met elkaar om, lunchen samen en sommige medewerkers hebben naast het werk ook nog persoonlijk contact met elkaar.

Windkracht X


H5: Externe Analyse In dit hoofdstuk is de externe analyse beschreven, uitgesplitst in een analyse van de branche, een overzicht in de trends en ontwikkelingen die spelen, een omgevingsanalyse en tot slot een concurrentieanalyse.

5.1 Brancheanalyse Digitale televisie, Social Media, breedbandinternet, E-books, 3D Film: zomaar een kleine greep uit de ontwikkelingen op het gebied van Media en Entertainment. De afgelopen jaren was er al sprake van grote veranderingen, maar zeker ook de komende jaren zal deze branche ingrijpend veranderen. De media- en entertainmentbranche is een van de meest dynamische een groeiende branches wereldwijd. Dit komt onder andere door de enorme technologische ontwikkelingen die steeds maar terug blijven komen. Traditionele media-aanbieders, zoals uitgeverijen, worden min of meer gedwongen om de multimediale kant in te gaan. Deze digitalisering leidt tot nieuwe vormen van entertainment, waardoor traditionele distributiemodellen zullen vervagen. Media-aanbieders moeten steeds weer op zoek naar nieuwe creatieve ideeën, om in te kunnen spelen op deze ontwikkelingen. Daarom moeten zij opzoek gaan naar nieuwe strategieën en business modellen. Hierdoor worden niet alleen de creatieve vaardigheden van een bedrijf onder vuur gelegd, maar ook de financiële kant van het bedrijf. Met behulp van het rapport ‘Entertainment & Media Outlook for the Netherlands 2011-2015’ van PwC hebben we een aantal dingen op een rijtje gezet. De media- en entertainmentbranche groeit sneller dan de wereldwijde economie. In 2010 werd wereldwijd aan de branche € 1.000.000.000.000 uitgegeven, in 2015 is de verwachting dat dit toeneemt tot € 1.350.000.000.000. De totale uitgaven aan de media- en entertainmentbranche in Nederland zal naar verwachting stijgen van een besteding van € 15.000.000.000 in 2011 naar een besteding van € 17.600.000.000 in 2015.14 Deze bestedingen bestaan uit drie pijlers: reclamebestedingen, consumentenbestedingen en internetabonnementen.

5.2 Trends en ontwikkelingen Vanuit het rapport van PwC en het expertartikel van Tessa Smits kunnen we de belangrijkste trends die zich de komende jaren verder zullen ontwikkelen binnen de media- en entertainmentbranche onderscheiden: Digitalisering Digitalisering is al een aantal jaren een van de belangrijkste en meest invloedrijke trend binnen de media- en entertainmentbranche. Plat gezegd houdt digitalisering in dat data van een analoog medium wordt omgezet naar en digitaal medium. Digitalisering blijft zich de komende tijd steeds meer ontwikkelen. Om als media-aanbieder te overleven, is het belangrijk om steeds mee te gaan in deze ontwikkelingen. Technologisering De behoefte om alles in het leven makkelijker te maken blijft groeien. Hierdoor is technologie net meer weg te denken in ons dagelijkse leven. Een voorbeeld hiervan is te telefoon, waar je eerst alleen mee kon bellen. Tegenwoordig kun je met je telefoon sms‟en, chatten, internetten, gamen en zelfs je bankzaken regelen. Door de toenemende vraag aan technologische zaken die ons leven makkelijker maken, blijft de technologie zich in een rap tempo ontwikkelen. Hier moeten mediaaanbieders constant op inspelen, zodat ze de consument blijven bereiken.

Windkracht X


Interactieve narrowcasting Met narrowcasting wordt via digitale schermen een bepaald publiek, op een geselecteerde locatie en een specifiek tijdstip benaderd met relevante, visuele content. Interactieve narrowcasting is een nieuwe vorm van narrowcasting, waarbij klanten actief invloed uitoefenen op de informatie die zij ontvangen. Hierbij wordt voornamelijk gebruik gemaakt van touchscreens. De content die naar de doelgroep gezonden wordt, is hierdoor meer informatief gericht en meer merk georiënteerd. Interactieve narrowcasting kan op deze manier dus nog gerichter ingezet worden, zelfs naast of tussen de producten. En omdat er gebruik wordt gemaakt van touchscreens of sensoren is het gebruik door klanten beter te analyseren. Professionalisering De media- en entertainmentbranche professionaliseert. Dit houdt in dat er een steeds duidelijkere structuur komt, bijvoorbeeld in de aansturing, controle en evaluatie in het creatieve proces. De professionalisering is een gevolg van de enorme ontwikkelingen binnen de branche, waardoor veel bedrijven een samenwerkingsverband aan gaan, om ze een sterkere positie binnen de branche te realiseren. De Collaborative Digital Enterprise Doordat de digitalisering steeds verder gaat is er binnen de media- en entertainmentbranche een nieuwe, hybride bedrijfsvorm ontstaan, ook wel Collaborative Digital Enterprise te noemen. Dit zijn media-aanbieders, die door te werken in wisselende samenwerkingsverbanden, relevant weten te blijven voor de consument. Hierbij kun je denken aan bijvoorbeeld samenwerking tussen telecombedrijven, uitgevers, app-ontwikkelaars en fabrikanten. Maar ook recente overnames vallen hieronder, zoals de overname van buienrader.nl door RTL. Om als media-aanbieder succesvol te blijven binnen de branche, moet je als bedrijf in staat zijn om de juiste digitale technieken te koppelen aan datgene wat de consument beweegt, waarin data een cruciale rol speelt. Door de samenwerking met andere bedrijven, zijn media-aanbieders hier beter toe in staat, waardoor zij kunnen overleven in het snel ontwikkelde digitale landschap. Van ‘bezitten’ naar ‘huren’ De steeds verdergaande digitalisering zorgt er ook voor dat de consument steeds meer macht gaat krijgen. De consument is steeds meer in staat om te betalen voor content en diensten, om zo zelf te bepalen wat ze bijvoorbeeld willen zien of willen gebruiken. Hierdoor vindt er een verschuiving plaats naar het daadwerkelijk bezitten van content, naar het „huren‟ van content, bijvoorbeeld via internet. Groeiende reclamebestedingen Reclamebestedingen vormen een belangrijk onderdeel van de media- en entertainmentbranche. Adverteerders hebben de afgelopen jaren de lat steeds hoger gelegd als het gaat om het inzicht in de opbrengst van een geïnvesteerde reclame-euro. Hier wordt door reclamebureaus op ingespeeld, door steeds inventievere manieren te ontwikkelen om, via digitale platformen, in contact te treden met de consument en zo de effectiviteit van adverteren te vergroten. Door deze nieuwe proposities is duidelijk geworden dat online diensten en social media geen bedreiging vormen voor de tvconsumptie en advertenties, maar dat deze juist de basis vormen voor een sterke Multi-Chanel aanpak richting de consument. Een andere belangrijke ontwikkeling is dat er steeds vaker geëxperimenteerd wordt met nieuwe samenwerkingsverbanden. Reclamebureaus bekijken steeds meer wat de mogelijkheden zijn om te participeren in de (reclame)campagne van de klant. Hierdoor delen ze de kosten, de risico‟s en de winst van de campagne.

Windkracht X


5.3 Invloed van trends en ontwikkelingen De ontwikkelingen en trends in de branche, zijn van invloed op de manier waarop communicatiedoelen van bedrijven, instellingen en evenementen worden gehaald. Wat is de boodschap van het bedrijf, wat wordt gecommuniceerd naar de doelgroep en met welke middelen wordt dit gedaan. Hierdoor moet de organisatie steeds inspelen op de digitale ontwikkelingen en de technische ontwikkelingen. De inzet van de sociale media wordt steeds belangrijker om je op lange termijn goed te profileren binnen het nog steeds groeiende ‘online landschap’. Voor Briljantnet is het belangrijk om hier goed op in te spelen, om zich te onderscheiden van de grote concurrentie waar ze mee te maken hebben. Daarnaast is de reclamebesteding een van de grootste pijlers van de Media- en entertainmentbranche, wat nog steeds groeit. Hier kan BriljantNet goed op inspelen door steeds inventievere manieren te ontwikkelen om in contact te treden met de klant en zo de effectiviteit van adverteren te vergroten. Daarnaast geldt dit ook voor de manieren die BriljantNet aanbiedt naar klanten, om met de consument in contact te treden. Dus het geldt voor zowel BriljantNet naar hun klanten toe, als voor hun klanten gericht op de consument. Ook wordt steeds vaker geëxperimenteerd wordt met nieuwe samenwerkingsverbanden, om zo de kosten, de risico‟s en de winst van de campagnes met de klant te delen. Door het netwerk dat BriljantNet opbouwt met de bedrijven in een stad, ontstaan nieuwe samenwerkingsverbanden. Hier is BriljantNet mee bezig, maar dit kan nog sterker gemaakt worden.

5.4 Omgevingsanalyse Een DESPTEP analyse is een externe omgevingsanalyse die gebaseerd is op 6 onderdelen. Deze factoren zijn niet direct beïnvloedbaar maar er kan gekeken worden naar de laatste ontwikkelingen en veranderingen in de markt. Vervolgens kan hierop ingespeeld worden. Een DESTEP analyse geeft een goed beeld van de externe omgeving waarin je werkzaam bent.

Demografisch Er zijn geen demografische ontwikkelingen die van invloed zijn op de werkzaamheden van BriljantNet.

Economisch Tijdens de economische crisis is zaak om werkgelegenheid te creëren. Er zijn weinig banen beschikbaar en de werkgelegenheid neemt af. BriljantNet biedt een stageplaats voor studenten. Zij kunnen voor een bepaalde tijd werkervaring op doen bij BriljantNet. BriljantNet draagt hiermee bij aan maatschappelijk verantwoord ondernemen. De kennis die de professionals hebben die bij het bedrijf werken wordt overgedragen op de studenten.

Sociaal-cultureel De trend die momenteel grote invloed heeft op de Nederlandse cultuur is het sociale netwerk. Via sociale netwerken wordt contact gehouden met vrienden. Mobiele telefonie is niet meer weg te denken en veel Nederlanders kunnen zelfs niet meer zonder hun telefoon. De omgang online wordt informeler. Terwijl er minder persoonlijk contact is. BriljantNet speelt momenteel nog niet veel in op de sociale netwerken. Ze kunnen meer naamsbekendheid genereren door actiever te worden op sociale netwerken. Door een actief twitteraccount en facebook gaan de activiteiten meer leven onder potentiële klanten. Windkracht X


Technologisch BriljantNet maakt gebruik van de nieuwste snufjes op het gebied van technologie. Ze zijn een innovatief bedrijf. Ze spelen in op de mobiele technologie. BriljantNet maakt applicaties voor smartphones en speelt hiermee in op de huidige vraag van de consumenten. Voor in de toekomst dient BriljantNet zich te blijven ontwikkelen en onderscheiden van hun concurrenten.

Ecologisch Het milieu staat hoog in het vaandel. We gebruiken groene stroom, wassen op 30 graden, onze huizen hebben een energielabel en afval wordt gescheiden ingezameld. We zijn in Nederland duidelijk bezig met het milieu. BriljantNet is niet actief bezig met milieu, maar dit hoeft ook niet aangezien geen productiebedrijf zijn. Ze gebruiken voornamelijk elektriciteit door middel van de werkplekken en computers. Voor in de toekomst zouden ze kunnen kijken of er milieuvriendelijkere schermen zijn waarop ze de narrowcasting kunnen plaatsen. Dit draagt bij aan duurzaam ondernemen en past bij Nederland anno 2011.

Politiek(-juridisch) In Nederland zijn er momenteel wetten omtrent misleidende reclame. Consumenten krijgen per dag meer dan 1000 prikkels binnen. Als bedrijf dien je jouw product op een goede manier te uiten in een reclame. Pas wanneer de reclame opvalt bij de consument zal hij zijn gedrag of acties aan kunnen passen. Bedrijven doen er steeds meer aan om hun product onder de aandacht te brengen. Momenteel houdt BriljantNet zich aan de wetten van misleidende reclame. De producten die BriljantNet maken zijn transparant en het is duidelijk dat het promotiemateriaal is. De consument wordt op geen enkele manier misleid. De manier van handelen van BriljantNet is goed, dit hoeft in de toekomst niet aangepast te worden.

Windkracht X


4.5 Concurrentieanalyse Voor een bedrijf is het belangrijk dat er goed wordt gekeken naar de concurrenten. Door dit te doen kan een bedrijf zich onderscheiden van de rest. BriljantNet biedt verschillende producten aan hun klanten. Onder andere narrowcasting, AVmateriaal, websites en design. De voornaamste concurrenten zijn aanbieders van narrowcasting. Daarnaast zijn er nog andere concurrenten. Namelijk communicatiebureaus in de omgeving en communicatiebureaus in Nederland. Er zijn 4 niveaus te onderscheiden waarop we de concurrentie kunnen indelen. - Behoefte concurrentie - Generieke concurrentie - Productvorm concurrentie - Merk concurrentie Voor BriljantNet geldt daarin de volgende analyse Behoefte concurrentie Communiceren De mens heeft van nature een drang om te communiceren. Dit kan in de makkelijkste vorm door te praten. Door middel van de ontwikkelingen van de mens is het communiceren steeds uitgebreider geworden. Bedrijven communiceren om hun producten aan de mensen te verkopen. Zij maken gebruik van een basisbehoefte van de mens. Generieke concurrentie Inzetten van een reclamebureau Op dit niveau vindt er concurrentie plaats tussen de verschillende reclamebureaus. De keuze voor een reclamebureau is vooral afhankelijk van de prijs, de kwaliteit, de locatie, de beschikbare middelen, de bekendheid, de zichtbaarheid, het bereiken van je doelstellingen en de service. Productvorm concurrentie soort reclamemiddel Hierin wordt het onderscheid gemaakt tussen AV, flyers, banners, billboards, narrowcasting en dergelijke. Merk concurrentie niet van toepassing Er is geen sprake van merk concurrentie omdat er op het gebied van reclame niet verschillende merken zijn.

Generieke concurrentie Keuze voor generieke concurrentie: Bij Generieke concurrentie is sprake van concurrentie tussen de verschillende reclamebureaus. De concurrentie op dit niveau ga ik nader onderzoeken. Want wie zijn deze concurrenten? Er zijn verschillende concurrenten: - Aanbieders van Narrowcasting - Reclamebureaus

Windkracht X


Omdat landelijk veel bedrijven zijn die een concurrent zijn van BriljantNet richten wij ons in deze analyse enkel op de regionale concurrenten.

Merit Media http://www.meritmedia.nl/HoofdL/Home.html Verlengde Poolseweg 16, 4818 CL Breda Merit Media is een communicatiebedrijf dat zich enkel bezig houdt met narrowcasting. Zij verzorgen narrowcasting met de volle aandacht. Merit Media is een concurrent van BriljantNet omdat zij narrowcasting aanbieden. Merit Media onderscheid zich door zich te specialiseren op het gebied van narrowcasting en alleen dat product aanbieden. Opdrachtgevers: Mencia de Mendoza, Regus, Avéro Achmea, IJsselmeer Ziekenhuizen, Vodafone Samsung, Mastermate, Rabobank, BelCompany, De Groot Kaas & Delicatessen, The Phone House

Visual Brand http://www.visualbrand.nl/ Reduitlaan 33 4814 DC Breda Visual Brand produceert videofilms en animaties, denk aan instructiefilms, videoregistraties, commercials en narrowcasting. Visual Brand concurreert met BriljantNet doordat ze hetzelfde aanbieden. Bij beide bedrijven kun je terecht voor narrowcasting, video’s, animaties en commercials. Beide bedrijven zijn gevestigd in Breda en hebben een breed assortiment van producten. Opdrachtgevers: Super de Boers, Dremel, Briljant Roosendaal, Routes in Brabant, Roto Zip.

Bovenstaande 2 bedrijven concurreren met BriljantNet door middel van het aanbieden van narrowcasting. Naast narrowcasting biedt BriljantNet nog meer producten waardoor het concurrentieveld groter wordt.

Windkracht X


Reclamebureaus In de omgeving Breda zijn circa 230 reclamebureaus actief. Deze bureaus verschillen van opzet. Ze richten zich op strategische communicatie, marketing, reclameadvisering, design, dienstverlening en ontwerpen. Voor een concurrentieanalyse voor BriljantNet kijken we naar de grootste reclamebureaus in Breda die zich bezig houden met video’s, grafische ontwerpen en online gebruik. http://www.allebedrijveninbreda.nl/bedrijven/reclame-adviesbureaus-breda

B-Total http://www.b-total.nl/paginas/2-over-ons.html Blushuis unit 2.13 Reduitlaan 33 4814 DC Breda B-Total is een strategisch design bureau sinds 2001. Ze houden zich voornamelijk bezig met brand strategie en brand design. Ze bekijken de relaties die bestaan tussen mensen en merken en nemen dit als uitgangspunt. B-Total is een concurrent van BriljantNet omdat B-Total langer bestaat en meer ervaring heeft. Ze zijn gespecialiseerd op brand design. De medewerkers van B-Total zijn 9 professionals terwijl bij BriljantNet de studenten het grafische gedeelte maken. Opdrachtgevers: KPN, Coca Cola, Amgen, Oil & Vinegair, Rabobank, Slaapkenner, Amgen, Hallmark

GROOWUP http://www.groowup.nl/ Grazendonkstraat 2 4818PJ Breda GROOWUP is een full-service reclame- en internetbureau. Ze maken producten voor traditionele reclame, social media en online marketing. Ze spelen in op het snijvak tussen offline en online. GROOWUP is een concurrent van BriljantNet omdat ze een full-service pakket aanbieden aan de klanten. Ze werken offline en online en concurreren op deze manier met BriljantNet. Opdrachtgevers: HUB, Gemeente Breda, Blackstone, Goed!dee, Adobe, Chainvalue, Support Verzekerd, Kharma, Poliservice, BrandVitals

LINC http://www.linc.nl/reclamebureau.php Teteringsedijk 295 B 4817 ME Breda LINC is een reclamebureau dat 2 takken heeft. Enerzijds een Campagne kant en anderzijds een design kant. LINC Campaign houdt zich bezig met brainstormen, online marketing, new bussiness genereren, communicatiecampagnes en strategische vraagstukken. LINC Design richt zich op creatie, grafische vormgeving, webdesign, interaction design, projectmanagement. LINC concurreert met BriljantNet omdat zij een volledig pakket aanbieden aan de klant. Waar BriljantNet zich alleen richt op webdesign, grafische vormgeving en AV biedt LINC meer. Zij kunnen voor een bedrijf de gehele communicatie verzorgen. Van online marketing, communicatiecampagnes tot een strategische visie.

Windkracht X


H6: Gewenste identiteit De gewenste identiteit is de identiteit van de organisatie zoals de leiding zou willen dat zij was. De volgende onderdelen komen hierbij aan bod: visie, missie, kerncompetenties, waarden, persoonlijkheidskenmerken. Om een duidelijk beeld te krijgen van de gewenste identiteit hebben wij als Windkracht X interviews gehouden met verschillende leidinggevenden van BriljantNet. Verschillende onderdelen zullen aan bod komen. Onder andere structuur, inzet van studenten, toekomst van het bedrijf, klantcontact, bedrijfsnaam, logo en de kernwaarden. We hebben interviews gehouden met Mike en Ivo. Beide leidinggevend en lid van de directie van BriljantNet. Beide heren hebben verschillende taken binnen het bedrijf. Aan de hand van de interviews zullen we de gewenste identiteit bepalen. De uitgewerkte interviews kunt u vinden in de bijlage. Hieronder volgt een analyse van de interviews.

6.1 De inzet van studenten Een van de belangrijkste strategische keuzes die de directie van BriljantNet heeft gemaakt is het inzetten van studenten als werknemers in de vorm van stagiairs. Dit heeft een diepgewortelde invloed in alle facetten van de organisatie. Denk hierbij aan zaken zoals bedrijfsstructuur en -cultuur, productie en uitstraling naar externen. De keuze om met studenten te werken brengt voor- en nadelen met zich mee. Op basis van ons onderzoek kunnen we concluderen dat BriljantNet uniek is. Uit de interviews en analyses blijkt dat studenten relatief goedkoop zijn. De kosten gaan bij het inzetten van studenten voornamelijk in de begeleiding zitten. Dit is een eerste voordeel van het werken met studenten. Ivo geeft aan dat het beslist niet zo is dat er grote marges worden gedraaid. Meerdere studenten zijn voor een wat langere tijd nodig om hetzelfde werk neer te zetten van een vergelijkbare professional. Volgens Ivo werkt een student circa vijf uur aan een product, dat een professional zou kunnen maken één uur. Doordat er meer studenten aan een project werken wordt er op veel verschillende manieren naar het project gekeken. Dit komt de kwaliteit en de keuzemogelijkheden voor de klant ten goede. Doordat er meerdere studenten aan één project werken ontstaan er meer en verschillende ideeën. Zo krijgt de klant in plaats van één definitieve uitwerking meerdere opties voorgeschoteld om uit te kiezen. Iedere student heeft zijn eigen achtergrond. Denk hierbij aan een specialisme, kwaliteiten en creatieve invalshoek. Door studenten van verschillende achtergronden bij elkaar te zetten in één ruimte leren ze van elkaar en ontstaat er met de juiste begeleiding en sturing een zelf lerend systeem. Mike noemt dit kruisbestuiving en geeft aan dat dit een bewuste keuze is van het management. Voor de interne ontwikkeling van BriljantNet is het erg belangrijk dat studenten van elkaar leren en er zo op termijn betere producten tot stand komen. Al het bovenstaande kan echter alleen plaatsvinden als er goede begeleiding plaatsvindt. Een meer ervaren werknemer moet de studenten in de juiste richting sturen. Dit is bij jonge studenten nog veel belangrijker dan bij vaste werknemers.

Windkracht X


6.2 Personele bezetting Zoals beschreven is de groei van BriljantNet sinds de oprichting erg goed te noemen. De directie is zich er van bewust dat het momentum moet worden aangegrepen om de groei door te zetten. Het is een middel, maar uit alle kanten van het onderzoek blijkt dat op het gebied van personele bezetting veel valt te winnen. Mike werd zelfs erg concreet tijdens het interview en had het over vier nieuwe fulltime employees. Zetten we een stap terug richting het abstracte dan constateren we drie punten waar voor BriljantNet veel te halen bij heeft: professionaliteit, structuur en continuïteit. Professionaliteit Professionaliteit is voor BriljantNet een van de punten waar veel te halen valt. Dit omdat studenten niet te boek staan als de meest professionele werknemers. De producten die BriljantNet levert verassen klanten vaak in positieve zin. Dit signaleert een zwakte van BriljantNet omdat de klant dus een lagere verwachting heeft bij de organisatie. Deze verwachting kan ervoor zorgen dat de acquisitie van nieuwe klanten moeilijker verloopt dan noodzakelijk en de contracten tegen te lage prijs worden afgesloten. BriljantNet probeert hier in de acquisitie van nieuwe klanten mee om te gaan door bij de potentiële klanten op bezoek te gaan en deze vanaf het eerste moment concrete voorbeelden te geven. Structuur Het idee is dat meer structuur binnen BriljantNet zal bijdragen aan meer werkplezier, effectiviteit en daarmee op den duur ook aan de professionaliteit. Het werken met studenten vraagt om goede planning en begeleiding. Uit de enquête die we bij deze studenten hebben afgenomen bleek dat ze in sterke mate planning zien als verbeterpunt van BriljantNet. Naast een verbetering van de uitstraling kan er ook worden bij gedragen aan de dienstverlening. Extra structuur door sturing op de creatieve en praktische kant van projecten kan hier aan bijdragen. Continuïteit Het komen en gaan van studenten als stagiairs zorgt ervoor dat er op dit moment te weinig continuïteit is binnen BriljantNet. Wanneer de organisatie keuzes durft te maken over de zingeving (missie, visie, kernwaarden en doelen) kan continuïteit ervoor zorgen dat BriljantNet intern meer een geheel wordt en extern een duidelijker en sterker beeld kan uitdragen.

6.3 Het klantcontact Ivo geeft trots aan dat BriljantNet veel tijd en vooral ook moeite steek in de acquisitie van nieuwe klanten en opdrachten. Het initiële klantcontact gaat derhalve vaak face to face. Twee medewerkers van BriljantNet gaan op bezoek bij de klant en geven niet alleen de mogelijkheden aan maar zetten ter plekke het creatieve proces in gang. Mike zegt dat hij direct met concrete ideeën komt. Dit heeft als doelen de potentiële klant te enthousiasmeren, het project te goed van start te laten gaan en BriljantNet uit te dragen. Uit de interviews blijkt dat men veel waarde hecht aan deze manier van werken. De verwachtingen van potentiele klanten zijn voor producten van BriljantNet anders doordat het werkt met studenten, hierdoor is het bovenstaande manier van enthousiasmering erg relevant voor de acquisitie van klanten.

Windkracht X


Zoals eerder beschreven werken er meerdere studenten aan een project. Hierdoor komen er meerdere ideeën voor een project naar boven. BriljantNet neemt dit mee in het klantcontact door niet één duur concept maar meerdere praktische oplossingen te bieden. BriljantNet laat zo snel mogelijk iets concreets zien aan de klant. Dit kan simpel zoals de bestaande huisstijl van een klant maar dan juist heel flitsend en onverwachts opgemaakt. Concurrenten broeden veelal op één concept. BriljantNet onderscheid zich door juist meerdere opties aan de klant te geven. Zodra de handtekening van een contract binnen is verandert het klantcontact van face to face naar telefonisch en digitaal. Volgens Ivo valt hier veel meer uit te halen. Hij denkt te weten dat klanten het fijn vinden als ze gedurende de looptijd van het contract meerdere keren feedback krijgen en kunnen geven. De kans wordt groter dat een bestaande klant voor een nieuw contract tekent wanneer ze aan de mogelijkheden van de relatie met BriljantNet worden herinnerd. De organisaties waar BriljantNet voor werkt zijn vooral semi-overheidsinstellingen zoals zorginstellingen, culturele instanties, opleidingsinstanties, woningbouwverenigingen maar ook winkeliersverenigingen, de voetbalclub NAC Breda en grotere bedrijven . Veel van deze klanten hebben een vastgesteld communicatiebudget dat ieder boekjaar hoe dan ook gespendeerd gaat worden. Dit houdt in dat wanneer BriljantNet eenmaal een tevreden klant heeft de kans groot is dat deze terugkeert in een volgende contract. Relatiemanagement is hierdoor juist erg belangrijk.

6.4 Wie is BriljantNet? Met behulp van interviews met Ivo Roovers en Mike Klaassens heeft Windkracht X getracht bloot te leggen wie BriljantNet nou eigenlijk is. Wat zorgt ervoor dat deze organisatie BriljantNet is? BriljantNet is geworden tot wat het nu is door narrowcasting maar Ivo stelt dat dit niet de toekomst is. De organisatie heeft sinds haar ontstaan een flinke groei doorgemaakt. De oorspronkelijke naam BriljantBreda is aangepast naar de huidige en ook het dienstenpakket van de organisatie breidt zich uit in zowel breedte als diepte. Andere diensten dan narrowcasting zijn voor het voortbestaan van de organisatie belangrijker. Klanten zijn volgens Ivo niet op de hoogte van deze ontwikkeling. Door dit alles is de zingeving van BriljantNet op een tweede plan geraakt. Te stellen valt dat de zingeving van de organisatie zelfs vervaagt. De directie weet dit en het onderzoek heeft dit probleem verder onderstreept. Binnen de organisatie heeft iedereen wel ideeën en gedachten die enigzins passen bij BriljantNet maar er is staat of staan geen overkoepelende missie, visie, kernwaarden en doelen. Het formuleren en vaststellen van de zingeving is een relevant middel om door te pakken op de groei. De groei heeft er wel voor gezorgd dat er een positief gevoel binnen de organisatie bestaat over de mogelijkheden en de toekomst. Voor een organisatie die draait op studenten, waarin het vertrouwen nou eenmaal lager is dan meer ervaren professionals, is dit een groot goed. Het vertrouwen in elkaars kunnen leidt er toe dat medewerkers van elkaar willen leren, veel samenwerken en tot betere producten kunnen komen. Klanten vangen dit positief gevoel op en BriljantNet merkt dat wanneer het goede producten levert mond-tot-mond reclame een van de belangrijkste manieren is om groei te bewerkstelligen. Wanneer een grote organisatie in de woningbouw positief over BriljantNet spreekt is de kans groot dat partners en concurrenten contact op nemen.

Windkracht X


6.5 Kernwaarden Na afloop van de interviews hebben we Ivo en Mike een lijst van 60 termen gegeven. Ze konden 7 begrippen kiezen die zij het beste bij BriljantNet vonden passen Ivo en Mike kozen de volgende begrippen. Ivo Uniek Creatief Dynamisch Professioneel Ambitieus Groei Samenwerking

Mike Uniek Creatief Dynamisch Afwisseling Betrokken Flexibel Transparant

Ivo en Mike kozen drie maal eenzelfde term: Uniek Creatief Dynamisch De volgende termen komen allen een keer voor: Afwisseling, betrokken, flexibel, transparant, professioneel, ambitieus, groei en samenwerking. Samenvatting Positief aan BriljantNet  Groei, sinds de oprichting is BriljantNet snel gegroeid. Dit zorgt ervoor dat er een positief gevoel over de organisatie hangt en dat veel nieuwe klanten via mond-tot-mond reclame bij BriljantNet terecht komen. Ook biedt deze groei een aankopingspunt voor verdere groei.  Flexibel, BriljantNet is groot geworden met narrowcasting maar kan tegenwoordig veel meer dan alleen dit. De organisatie kan allerlei vormen van mediaproducties op zich nemen en ziet hierin toekomst. Aandachtspunt  Vervaging van zingeving, doordat BriljantNet sinds haar ontstaan een flinke groei heeft ingezet is de zingeving op een tweede plan geraakt. De missie, visie, kernwaarden en doelen zijn niet duidelijk.

Windkracht X


H7: Werkelijke identiteit Deel 2 van het onderzoek draait om de werkelijke identiteit. “Datgene wat de medewerkers kenmerkend vinden voor de organisatie.” (Jaap van der Grinten, Mind The Gap 2007) De gewenste identiteit is in kaart gebracht in het vorige hoofdstuk, maar een effect kan pas optreden wanneer de werknemers die gewenste identiteit vertalen naar gedrag. Dit houdt in dat er in dit onderzoek een enquête is gehouden onder de werknemers van BriljantNet. Van de verstuurde enquête hebben wij 23 bruikbare formulieren gebruikt voor het onderzoek. Een 5 tal formulieren was onbruikbaar door ongepaste antwoorden op de open vragen. Hierin zijn vragen gesteld betreffende identiteitskwesties van BriljantNet: 1. 2. 3. 4.

Noem 3 dingen die in je opkomen als je aan BriljantNet denkt Vink 7 begrippen aan die je het beste bij BriljantNet vindt passen Noteer 3 begrippen waarvan jij denkt dat BriljantNet deze wil uitstralen Hierboven zie je het logo van BriljantNet. Noem drie woorden die na het zien van dit logo in je opkomen. 5. Geef aan in welke mate je het eens bent met onderstaande stellingen: a. BriljantNet en ik passen goed bij elkaar b. Ik voel me betrokken bij BriljantNet c. Ik ben trots op mijn werkgever. d. Ik ben tevreden met mijn werk bij BriljantNet. e. Ik voel me verantwoordelijk voor het werk dat ik verricht bij BriljantNet. f. Ik draag door mijn werk bij aan het succes van BriljantNet. g. Ik denk dat BriljantNet bij de contactpersonen/klantrelaties bekend is en dat zij ook weten welke diensten BriljantNet allemaal aanbiedt. h. Ik denk dat klanten tevreden zijn met de diensten die BriljantNet aanbiedt. i. Ik denk dat BriljantNet bij de contactpersonen/klantrelaties een sterk en positief imago heeft. 6. Wat zijn volgens jou drie positieve kenmerken van BriljantNet. 7. Wat zijn volgens jou drie negatieve kenmerken van BriljantNet?

7.1 Analyse Vraag 1: Noem 3 dingen die in je opkomen als je aan BriljantNet denkt. “BriljantNet is meer dan narrowcasting” Uit de analyse van de onderzoeksresultaten blijkt dat het begrip “narrowcasting” het eerste is dat veelal opkomt bij de werknemers. “Media”, een begrip dat beter bij het full-service pakket van BriljantNet past, werd echter maar 2 keer genoemd. Ondanks het feit dat BriljantNet meer is dan narrowcasting, blijken de stagiaires hier een ander beeld bij te hebben. Daarnaast wordt grafische vormgeving in verhouding vaak genoemd, verwijzend naar de werkzaamheden van de stagiaires (hierbij is een duidelijke tweedeling te merken tussen MBO studenten en HBO studenten: MBO studenten denken eerder aan grafische vormgeving bij BriljantNet dan HBO studenten)

Windkracht X


Vraag 2: Vink 7 begrippen aan die je het beste bij BriljantNet vindt passen.

Kwaliteit

onafhankelijk

discipline

vernieuwing

transparant

professioneel

bewust

keuzevrijheid

competitie

gehoorzaam

macht

uniek

groei

efficiency

producent

ethisch

naar buiten gericht verantwoordelijk

mannelijk

respect

loyaal

creatief

redzaam

eerlijk

wijs

afwisseling

ambitieus

laagdrempelig

jong

samenwerking

betrokken

ondersteunend

ondernemend

jezelf zijn

passie

klantvriendelijk

individueel

puur

flexibel

motiverend

doelgericht

eenvoud

betere leefwereld

persoonlijk

veilig

dynamisch

naar binnen gericht open

harmonie

humor

zeker

integer

plezier

servicegericht

tevreden

praktisch

vraaggericht

behulpzaam

specialist

verbonden

De begrippen die het hoogste scoren zijn: 1. Samenwerking 2. Jong 3. Creatief 4. Afwisseling 5. Groei 6. Flexibel 7. Doelgericht Kijkend naar bovenstaande begrippen komt naar boven dat vooral de werkwijze van BriljantNet goed scoort. Het jonge bedrijf, met een relatief jong en creatief team biedt afwisseling en flexibiliteit. De stagiaires zien het bedrijf als doelgericht en groeiend: de stagiaires vinden dat BriljantNet weet waar ze naartoe willen en op de werkvloer heerst het idee dat er een goede groeipotentie is.

Vraag 3: Noteer 3 begrippen waarvan jij denkt dat BriljantNet deze wil uitstralen “BriljantNet: jong en verfrissend” De medewerkers vinden dat BriljantNet professionaliteit uit wil stralen door middel van creatieve producten te leveren door een jong en verfrissend team. Ze zien BriljantNet als een jong en verfrissend bedrijf. Professionaliteit werd hierin het meeste genoemd. Hoewel “professionaliteit” bij vraag twee niet hoog scoort, is de score bij deze vraag wel hoog. Windkracht X


Vraag 4: Hierboven zie je het logo van BriljantNet. Noem drie woorden die na het zien van dit logo in je opkomen. “Samenwerking tussen verschillende briljanten in een stad” De begrippen die het meest voorkomen: 1. Diamanten 2. Samenwerking 3. Saai 4. Strak 5. Creatief 6. Ster Buiten de uiterlijke kenmerken van het logo komt het doel van BriljantNet wel naar boven in het logo volgens de stagiaires. De combinatie van de begrippen diamanten en samenwerking geeft aan dat de stagiaires wel de link leggen tussen de werkzaamheden van BriljantNet en het logo.

Vraag 5: Geef aan in welke mate je het eens bent met de volgende uitspraken Het meest positief is gereageerd op de uitspraken: “Ik voel me verantwoordelijk voor het werk dat ik verricht bij BriljantNet” “Ik ben tevreden met mijn werk bij BriljantNet. “ “BriljantNet en ik passen goed bij elkaar.” Met “neutraal” en “mee eens” werd op de volgende uitspraken overwegend gereageerd: “Ik denk dat BriljantNet bij de contactpersonen/klantrelaties een sterk en positief imago heeft.” “Ik ben trots op mijn werkgever.” ‘Ik draag door mijn werk bij aan het succes van BriljantNet.” “Ik denk dat BriljantNet bij de contactpersonen/klantrelaties bekend is en dat zij ook weten welke diensten BriljantNet allemaal aanbiedt.” “Ik denk dat klanten tevreden zijn met de diensten die BriljantNet aanbiedt.” “Ik voel me betrokken bij BriljantNet.” Alle reacties zijn positief. Niet een antwoord bleek een negatieve insteek te hebben. Studenten kunnen echter wel positiever reageren op uitspraken die betrekking hebben op hun werkzaamheden dan op organisatie-gerelateerde uitspraken. Dit kan komen door een lage betrokkenheid door de relatief korte werkduur die de stagiaires hebben bij BriljantNet.

Vraag 6: Wat zijn volgens jou 3 positieve kenmerken van BriljantNet. De meest voorkomende kenmerken zijn: 1. Goede uitstraling 2. Jong 3. Creatief 4. De werkwijze Een goede uitstraling wordt vaak genoemd bij deze vraag. De creatieve en jonge geest van BriljantNet wordt ook als positief ervaren door de stagiaires.

Windkracht X


Vraag 7: Wat zijn volgens jou 3 negatieve kenmerken van BriljantNet. 1. 2. 3. 4. 5.

Planning Interne communicatie Weinig vaste krachten Regelgeving Slechte begeleiding

Deze kenmerken zijn gebaseerd op interne werkzaamheden. De stagiaires zijn over het algemeen tevreden over BriljantNet als bedrijf zijnde, maar hebben veel aanmerkingen op de manier van werken. Een optimalisatie op de werkvloer zou hiervoor passend zijn.

Windkracht X


H8: Fysieke identiteit De fysieke identiteit wordt gevormd door het uiterlijk en het gedrag van de organisatie. Het gaat om alle punten waar belangengroepen contact hebben met de organisatie. Denk hierbij aan huisstijl, producten, kantoren, deelname aan beurzen, evenementen, de werving van nieuwe medewerkers en de communicatie richting klanten en richting medewerkers. Al deze zaken laten een indruk achter bij belangengroepen en dragen bij aan het imago van de organisatie bij de leden van belangengroepen. De fysieke identiteit is bepaald aan de hand van 4 categorieën: Communicatie, Product, Omgeving en Gedrag. Vervolgens wordt in de analyse antwoord gegeven op de volgende vragen: • Brengen de verschillende elementen een eenduidig beeld naar buiten? • Sluit het beeld aan bij de gewenste identiteit? • Sluit het beeld aan bij de GVP’s?

8.1 Communicatie Het onderdeel communicatie is opgedeeld in twee onderdelen. Namelijk organisatiecommunicatiemateriaal en marketingcommunicatiemateriaal. In de volgende paragraaf komen beide onderdelen aan bod. Organisatienaam BriljantNet is gestart als BriljantBreda. Nadat het bedrijf ook buiten Breda actief is geworden is er gekozen voor de naam BriljantNet. Organisatielogo Er wordt gebruik gemaakt van verschillende logo’s

Huisstijl - In de bijlage staat het voorbeeld van het briefpapier. Dit stramien wordt gebruikt voor brieven, facturen. - Tevens staan in de bijlage visitekaartjes van medewerkers. - E-mails naar contacten worden ondertekend met:

Jaarverslag Windkracht X


Bij BriljantNet hebben ze geen jaarverslag. Dit onderdeel kunnen wij niet meenemen in onze analyse. Persberichten In de bijlage vindt u enkele voorbeelden van persberichten Corporate advertising Corporate advertising is het beïnvloeden van de publieke opinie, de politiek en andere stakeholders door middel van betaalde advertenties of radio en tv-spots. BriljantNet maakt geen gebruik van corporate advertising. Personeelsadvertentie Op de website van BriljantNet is er een aparte pagina voor vacatures. Hierop komen open vacatures te staan voor zowel de Studio- als de Communicatieafdeling. Op dit moment staan er geen vacatures open. Corporate websites Website – www.briljantnet.nl De website is bevat twee onderdelen. Namelijk Communicatie en Studio. Het onderdeel communicatie gaat over de diensten die BriljantNet aanbiedt en kan ontwikkelen voor de klant. Deze diensten zijn namelijk: Social Media, Narrowcasting, Online en Mobile. Het onderdeel Studio (voorheen Het Productiehuis) bestaat uit de creatieve invulling van diensten die BriljantNet aan haar klanten aanbiedt. De Studio bestaat uit een grote groep creatieve studenten uit verschillende steden, van verschillende opleidingen en verschillende niveaus. Deze studenten werken voor BriljantNet als creatives en designers. Social Media Facebook - http://www.facebook.com/BriljantNet Op de Facebook pagina zijn foto’s, nieuwsberichten en branche/gerelateerde artikelen geplaatst. Sinds de lancering van de BriljantNet facebook pagina op 26-04-2010 zijn er 18 berichten geplaatst. Op dit moment, 14-11-2011, vinden 78 personen de BriljantNet facebook pagina leuk, 5 personen hebben BriljantNet ‘getagd’ in een bericht en 9 personen hebben de locatie van BriljantNet op hun eigen facebook pagina geplaatst. Twitter - http://twitter.com/#!/BriljantNet BriljantNet heeft een twitter waar ze redelijk actief op zijn. Elke werkdag wordt één tweet gepost. In totaal zijn er 381 tweets gepost tot 21 november 2011. Het twitteraccount van BriljantNet wordt gevolgd door 238 mensen. LinkedIn - http://www.linkedin.com/company/briljantnet Op LinkedIn staat een korte omschrijving van het bedrijf BriljantNet en een korte omschrijving van de onderdelen Studio en Communicatie. Corporate sponsoring BriljantNet maakt geen gebruik van corporate sponsoring.

Windkracht X


Marketingcommunicatiemateriaal Productnaam BriljantNet heeft geen aparte namen voor de producten die zij afleveren. Productlogo De producten van BriljantNet worden meestal niet voorzien van een logo. Bij Narrowcasting wordt soms wel gebruik gemaakt van het gewone logo van BriljantNet. Dit staat dan rechtsboven in de hoek bij de slides op de Narrowcasting. Promotiemateriaal BriljantNet heeft een eigen youtube kanaal: http://www.youtube.com/BriljantNet Aantal video’s 37 Kanaal aantal keren bekeken 1,178 Kanaal aangemaakt 26 Apr 2010 Abonnees 9 De video’s variëren van nieuwsberichten, demo’s van evenementen, verslagen van evenementen, overzicht van vertoningen en een impressie van een bepaalde dag. De video’s geven een beeld van het werk dat BriljantNet doet. Sommige video’s zijn ook door BriljantNet gemaakt en is dus ook onderdeel van hun producties. Productwebsite BriljantNet maakt geen gebruik van een productwebsite Productsponsoring BriljantNet maakt geen gebruik van productsponsoring

Windkracht X


8.2 Product Vormgeving De producten verschillen nogal sterk van vormgeving. De vormgeving wordt afgestemd op de wensen van de klant. De vormgeving wordt bepaald aan de hand van verschillende factoren. Communicatiemiddel, doelgroep, doel van het middel en kanaal waarop het te zien is bepalen de vormgeving. Kwaliteit De kwaliteit van de producten is niet bekend bij ons. Dit komt omdat wij geen inzage hebben gekregen in specifieke opdrachten die BriljantNet voor een klant heeft uitgevoerd. Prijs De prijs van de producten die BriljantNet vraagt aan de klant is niet bekend bij ons. Wij hebben geen inzage gekregen in prijsspecificaties voor verschillende producten. Verpakkingen De producten van BriljantNet hebben geen verpakkingen. Dit komt omdat de producten voornamelijk visueel zijn. Handleidingen Er zijn geen handleidingen voor de producten van BriljantNet.

8.3 Omgeving Verkoopomgeving Hier kunnen klanten producten kopen en/of consumeren. Het eerste contact met de klanten van BriljantNet loopt via de telefoon. Wanneer specificaties voor een product/dienst besproken dienen te worden gaat een vertegenwoordiger van BriljantNet naar de klant toe. Je kunt stellen dat de verkoopomgeving van BriljantNet het fysieke kantoor in Breda is, mede doordat de producten digitaal ontwikkeld en verstuurd worden. Werkomgeving Hier werken de medewerkers van de organisatie. BriljantNet heeft één fysieke locatie waar alle medewerkers hun werkzaamheden uitvoeren. Het kantoor is gevestigd in Breda, aan de Terheijdenseweg 350. Ivo Roovers, creative director binnen BriljantNet, is de contactpersoon voor de huidige klanten. Wanneer er afspraken gemaakt dienen te worden die niet over de telefoon besproken kunnen worden gaat Ivo naar de klanten toe. Ivo Roovers heeft een werkomgeving die per klant afhankelijk kan zijn, maar is hoofdzakelijk gestationeerd op het kantoor in Breda. De overige medewerkers van BriljantNet hebben allen het kantoor in Breda als vaste werkomgeving.

Windkracht X


Tijdelijke omgeving Hier komt de organisatie tijdelijk in contact met verschillende belangengroepen. Briljantnet is actief bezoeker en deelnemer aan beurzen en evenementen. ‘’ BriljantNet was met Narrowcasting prominent op Business Point Breda aanwezig. Naast het eigen Narrowcasting scherm werd door BriljantNet ook de algemene schermen van Business Point Breda voorzien van Narrowcasting. Met een mini productiehuis met studenten in de stand boden we de ondernemers op de beurs de mogelijk om een pakkende animatie via de algemene beeldschermen te laten zien. Deze werd gelijktijdig gemaakt zodat ondernemers direct konden zien wat Narrowcasting voor een bedrijf kan betekenen1.’’ Dit is een voorbeeld van een beurs waar BriljantNet aan heeft bijgedragen, met als doel het vergroten van de naamsbekendheid en het binnenhalen van prospecten. BriljantNet is naast deze vorm actief met het leveren van hun diensten op beurzen en evenementen. Zo is er een voorbeeld op Smaakvol Breda; hier heeft Briljantnet de schermen en invulling van de schermen verzorgt. Niet altijd, maar vaak is het logo van Briljantnet rechts- of linksonder op de schermen terug te vinden. Het kantoor van BriljantNet is gevestigd in Breda. Het pand bevindt zich op loopafstand van het centraal station Breda. Met de bus ben je binnen 5 á 10 minuten op de locatie. Het kantoorpand ligt pal naast het Radius college. Het ROC Radiuscollege is eigenaar van het pand van BriljantNet. BriljantNet heeft zich op het terrein van het Radiuscollege en in het kantoorpand ingekocht. Voor deze constructie is gekozen, omdat het ROC Radiuscollege en BriljantNet nauw samen werken. Het Radiuscollege biedt de opleiding tot mediavormgever aan aan Mbo studenten. Één van de onderdelen van deze opleiding is het volgen van een bedrijfsstage. BriljantNet is daarom qua locatie en mogelijkheden een uitgewezen mogelijkheid voor de studenten om het beroepenveld te verkennen. Voor een indicatie van het interieur en architectuur van het gebouw verwijs ik u naar de bijlage waar foto’s te vinden zijn van het in- en exterieur van het kantoorpand van BriljantNet.

1

Bron: http://www.it-workz.nl/actueel/nieuws/business-point-breda.aspx

Windkracht X


8.4 Gedrag Uit observatie op de werkvloer zijn de volgende conclusies te trekken ten opzichte van het gedrag van werknemers en directieleden binnen BriljantNet: 

Directie: De directieleden gaan onderling en in het contact met haar werknemers informeel met elkaar om. De directieleden werken in aparte ruimtes, waar te allen tijden de mogelijkheid is om binnen te lopen voor vragen, opmerkingen of het inplannen van afspraken. Er is daarom sprake van een platte organisatie.



Werknemers/studenten: De studenten hebben veel vrijheid voor het uitvoeren van opdrachten en taken. Er zijn HBO- studenten die een stage volgen binnen BriljantNet en als taak hebben het sturing geven aan de verschillende uitvoerende teams binnen BriljantNet. Zo wordt er op een manier gecommuniceerd die aansluit bij de uitvoerende teams. Binnen BriljantNet is er voldoende ruimte om met grote groepen te overleggen met elkaar, maar er zijn ook ruimtes aanwezig waar in alle rust gewerkt kan worden. Er hoeft geen bedrijfspecifieke kleding gedragen te worden, een ieder kan dragen waar hij/zij zich het comfortabelst bij voelt.

Windkracht X


8.5 Analyse Fysieke Identiteit Zoals aangegeven in de inleiding van het onderzoek naar de fysieke identiteit moet de volgende vragen worden beantwoord in deze analyse; Brengen de verschillende elementen een eenduidig beeld naar buiten? Uit analyse van de inzet van de bedrijfslogo’s in de communicatie uitingen blijkt geen eenduidig beleid gevoerd te worden. Na het onderzoek blijkt dat BriljantNet gebruik maakt van drie verschillende bedrijfslogo’s voor de verschillende communicatie kanalen waar BriljantNet actief op is. Zo is er een document met logo opgesteld wat als briefpapier gebruikt wordt. Deze opzet is terug te vinden in de bijlage van dit plan. Wanneer er e-mails verzonden worden naar klanten of contactpersonen worden deze verstuurd met een automatische handtekening waarin ook een bedrijfslogo vermeld staat. Deze twee communicatie uitingen komen niet overeen, zoals gezegd, evenals de overige communicatiekanalen. Zo wordt er op de Twitter, Facebook en Youtube-kanaal een ander logo gebruikt dan op de LinkedIn pagina van BriljantNet. Er wordt wel een eenduidig beeld gecommuniceerd op de website van BriljantNet. Er zijn twee onderdelen te vinden op de website, studio en communicatie, waarbinnen de zelfde opbouw, huisstijl en doorklikpagina’s gehanteerd worden. Over de overige communicatie uitingen is geen analyse uit te voeren. Dit is niet mogelijk, omdat er geen vaste kaders zijn waarbinnen gecommuniceerd wordt en we geen inzage hebben gekregen in de uitingen die BriljantNet naar haar klanten toe communiceert. Tevens is er geen communicatiebeleid aanwezig binnen BriljantNet waardoor we in deze analyse genoodzaakt zijn alleen te kijken naar de communicatie uitingen die online te vinden zijn, denk hierbij aan de website en social media kanalen van BriljantNet.

Windkracht X


H9: Onderzoeksconclusies Conclusie 1: Werken met studenten BriljantNet leunt als het om de mediaproducties gaat volledig op studenten. Het inzetten van studenten als tijdelijke werknemers is een bewuste keuze geweest bij het starten van BriljantNet. De door de directie aangegeven belangrijkste beweegredenen om voor een bedrijfsstructuur vol studenten te kiezen zijn: - Kostenoverweging: studenten zijn relatief goedkoop waardoor BriljantNet haar producten tegen een goedkope prijs kan aanbieden. - Maatschappelijk verantwoord ondernemen: studenten leren van hun werkzaamheden bij BriljantNet. Kruisbestuiving van de kennis van studenten onderling zorgt ervoor dat studenten veel leren van elkaar. Windkracht X heeft de identiteit van BriljantNet onderzocht. Na dit onderzoek kwamen meer voordelen naar aanleiding van de inzet van studenten aan het licht: - Positionerende werking: door studenten in te zetten werkt BriljantNet op verschillende manieren significant anders aan projecten dan concurrenten. Dit blijkt ook uit de door Windkracht X opgestelde concurrentieanalyse. - Keuzemogelijkheid voor klanten: doordat er meerdere studenten aan een project werken komen er gaandeweg meer verschillende ideeën naar boven. Zo krijgt de klant in plaats van een definitieve uitwerking meerdere concrete opties voorgeschoteld om uit te kiezen. Het werken met studenten brengt ook aandachtspunten met zich mee. - Te lage verwachtingen van de klanten: doordat de klant weet dat BriljantNet grotendeels op studenten draait is er een te lage verwachting van het product. Deze verwachting kan ervoor zorgen dat de acquisitie van nieuwe klanten moeilijker verloopt dan noodzakelijk en de contracten tegen te lage prijs worden afgesloten. - Begeleiding van studenten: uit studenten valt alleen het optimale te halen als de begeleiding eveneens optimaal is. Directieleden zien dat er geïnvesteerd moet worden in meer dan wel betere begeleiding. Ook in de afgenomen enquêtes gaven erg veel studenten aan dat de planning een verbeterpunt voor BriljantNet is.

Conclusie 2: Verwatering klantrelaties De verwachtingen van potentiele klanten zijn voor producten van BriljantNet anders doordat het werkt met studenten, hierdoor is een stukje enthousiasmering relevant voor de acquisitie van klanten. - Persoonlijke benadering: BriljantNet gaat tijdens het initiële klantcontact langs bij de klant. Twee mensen vertegenwoordigen BriljantNet. Op het bezoekmoment wordt direct gespard met de klant over de mogelijkheden. - Aanpakmentaliteit: tijdens het eerste stadium van de acquisitie worden voorbeelden gegeven aan de klant en komt BriljantNet zowel met ideeën die bij de klant en de specifieke opdracht passen als met concrete opzetten. Er is een belangrijk aandachtspunt in het klantcontact dat BriljantNet onderhoudt: - Verwatering van de relatie: zodra de handtekening van een contract binnen is verandert de focus van het klantcontact. Dit is een gemiste kans gezien de organisaties waar BriljantNet mee werkt met goed relatiemanagement voor langere tijd te binden zijn.

Windkracht X


Conclusie 3: Vervaging van zingeving De groei van een bedrijf telt altijd plussen en minnen. Zo ook voor BriljantNet, kansen en drempels doen zich voor in het groeiproces. - Mond-tot-mond reclame: sinds de oprichting is BriljantNet snel gegroeid. Dit zorgt ervoor dat er een positief gevoel over de organisatie hangt en dat veel nieuwe klanten via mond-tot-mond reclame bij BriljantNet terecht komen. Ook biedt deze groei een aankopingspunt voor verdere groei. - Flexibel: BriljantNet is groot geworden met narrowcasting maar kan tegenwoordig veel meer dan alleen dit. De organisatie kan allerlei vormen van mediaproducties op zich nemen en ziet hierin toekomst. Aandachtspunt: Vervaging van zingeving, doordat BriljantNet sinds haar ontstaan een flinke groei heeft ingezet is de zingeving op een tweede plan geraakt. De missie, visie, kernwaarden en doelen zijn niet duidelijk.

Conclusie 4: Meer dan narrowcasting Op de werkvloer heerst de term narrowcasting overwegend meer dan onder de directie. BriljantNet is bezig uit te breiden naar een full-service systeem en het veld te verbreden naar alle online media. Waar BriljantNet ooit startte met narrowcasting, is dit in de huidige organisatie nog wel het hoofdkanaal, maar waar subkanalen bij zijn ontworpen. De stagiaires hebben bij de gedachte aan BriljantNet nog veelal narrowcasting in gedachten. Een gemiste kans, want het verdiepen in de nieuwe kanalen zou ook een verdieping in het product betekenen voor BriljantNet door de uitvoerders van de opdrachten (de stagiaires).

Conclusie 5: Het beeldmerk Geconstateerd kan worden dat BriljantNet geen eenduidig communicatiebeleid heeft. Ook het beeldmerk schiet hierbij tekort: een drietal verschillende beeldmerken worden gebruikt door BriljantNet in de communicatie. Zowel intern als extern worden drie verschillende beeldmerken gebruikt. Met een eenduidig communicatiebeleid zal een sterk beeldmerk een sterkere positie aannemen waar bijvoorbeeld herkenbaarheid een rol speelt.

Windkracht X


Deel 3 Advies & implementatie

Windkracht X


Advies Uit het onderzoek is gebleken dat BriljantNet onmogelijk een sterk beeld kan uitdragen omdat de organisatie niet op een rijtje heeft wie ze zijn. Hoofdreden voor het ontbreken van deze zingeving binnen de organisatie is de sterke groei die BriljantNet vanaf het begin heeft doorgemaakt. De focus lag vooral op de dienst, productie en groei. Dit is niet per definitie een foute keuze geweest, maar om het momentum van de huidige successen om te zetten in verdere groei moet er een overkoepelende zingeving komen. Volgens WindkrachtX is het namelijk belangrijk dat iedereen binnen de organisatie vanuit een en hetzelfde standpunt denkt. Alle neuzen moeten als het ware dezelfde kant op staan. De missie en visie moeten naast richting geven aan BriljantNet ook de medewerkers inspireren en aansporen tot groter succes. Ongeacht of het stagiairs, vaste medewerkers of directieleden zijn. WindkrachtX heeft drie peilers geformuleerd die als aandachtspunten voor het BriljantNet van de toekomst moeten worden beschouwd. Verwar deze peilers niet met kernwaarden: Professionaliteit Professionaliteit is voor BriljantNet een van de punten waar veel te halen valt. Dit omdat studenten niet te boek staan als de meest professionele werknemers. De producten die BriljantNet levert verassen klanten vaak in positieve zin. Dit signaleert een zwakte van BriljantNet omdat de klant dus een lagere verwachting heeft bij de organisatie. Deze verwachting kan ervoor zorgen dat de acquisitie van nieuwe klanten moeilijker verloopt dan noodzakelijk en de contracten tegen te lage prijs worden afgesloten. BriljantNet probeert hier in de acquisitie van nieuwe klanten mee om te gaan door bij de potentiële klanten op bezoek te gaan en deze vanaf het eerste moment concrete voorbeelden te geven. Structuur WindkrachtX denkt dat meer structuur binnen BriljantNet zal bijdragen aan meer werkplezier, effectiviteit en daarmee op den duur ook aan de professionaliteit. Het werken met studenten vraagt om goede planning en begeleiding. Uit de enquete die we bij deze studenten hebben afgenomen bleek ook dat ze planning beschouwen als een van de voornaamste verbeterpunten van BriljantNet. Naast een verbetering van de uitstraling is er ook iets bij te dragen aan de dienstverlening. Extra structuur door sturing op de creatieve en praktische kant van projecten kan hier aan bijdragen. Denk hierbij aan relatiebeheer en klanttevredenheid. Continuïteit Het komen en gaan van studenten als stagiairs zorgt ervoor dat er op dit moment te weinig continuiteit is binnen BriljantNet. Wanneer de organisatie keuzes durft te maken over de zingeving (missie, visie en kernwaarden) kan continuïteit ervoor zorgen dat BriljantNet intern meer een geheel wordt en extern een duidelijker en sterker beeld kan uitdragen. Binnen de commmunicatietheorie heeft men het vaak over ‘be good and tell it’ als overkoepelende communicatiestrategie. Dit is een schoen die BriljantNet perfect past. BriljantNet is een namelijk organisatie die door het inzetten van studenten veel bijdraagt aan de maatschappij. Studenten doen ervaring op binnen hun vakgebied en maken stappen richting het worden van een professional. Hier mag men trots op zijn. Het ontwikkelen van talent en bewerkstelligen van groei moet als een gemeenschappelijk doel worden vastgelegd.

Windkracht X


Implementatie In het voorgaande hoofstuk heeft WindkrachtX het advies voor BriljantNet beschreven. Om het advies te concretiseren en te handhaven hebben we een voorstel tot implementatie opgesteld. De implementatie van het advies wordt in dit hoofdstuk uitgelegd. De implementatie hebben we in meerdere fasen opgedeeld.

Fase 1 – Formuleren van de zingeving Zoals gesteld in het advies kan er door de zingeving van de organisatie te omschrijven richting worden gegeven. De eerste fase van het implementatieplan is het formuleren van deze zingeving. WindkrachtX heeft op basis van het uitgevoerde onderzoek de missie, visie en kernwaarden al geformuleerd. Missie BriljantNet gelooft in de ontwikkeling van talent en organisaties. Met het leveren van verrassend mooie media- en communicatieproducten draagt BriljantNet bij aan de ontwikkeling van haar eigen werknemers en externe partijen. Visie Klanten verrassen met de mogelijkheden van moderne en mooie mediaproducties gemaakt door talentvolle studenten. Kernwaarden De kernwaarden beschrijven in vier woorden waar de organisatie voor staat en wat de mensen binnen BriljantNet bindt: 

Samenwerking - Door het inzetten van studenten met verschillende kwaliteiten en achtergronden zorgt samenwerking voor de zogenaamde kruisbestuiving. Studenten leren van elkaar en worden gaandeweg beter.



Uniek - BriljantNet is een bureau in de communicatie- en mediabranche dat met het inzetten van studenten op een unieke manier tot haar producten komt. Naast het proces zijn ook de uitwerkingen van de samenwerking met BriljantNet anders.



Creatief - BriljantNet moet creatief zijn, dit is waar het grotendeels mee staat of valt. Want creativiteit zorgt ervoor dat de organisatie producten kan blijven leveren die de klanten positief verrassen. Doordat er meerdere mensen met verschillende achtergronden en kwaliteiten aan een project werken zijn er altijd verschillende invalshoeken die worden voorgelegd aan de klanten. Niet geheel onbelangrijk is dat de bedrijfsvoering van BriljantNet op creatieve wijze tot stand is gekomen.



Groei - De reden voor studenten om bij BriljantNet werken is om groei door te maken. BriljantNet heeft tot noch toe een sterke groei doorgemaakt en zal dit blijven doen in zowel breedte als diepte. De organisatie kan ten opzichte van voorheen steeds meer mogelijkheden bieden aan klanten. De producten die BriljantNet levert hebben ook als achterliggend doel groei te bewerkstelligen bij de klanten.

Windkracht X


Fase 2 – Interne communicatie Om de opgestelde missie, visie en kernwaarden bekend te maken en er draagvlak voor te creeëren dient het op een gedegen manier intern te worden gecommuniceerd. Binnen de theoriën van interne communicatie wordt vaak gesproken over weerstanden die optreden bij het invoeren van veranderingen. Zo hebben mensen tijd nodig om veranderingen te accepteren en bij slechte interne communicatie zullen medewerkers de weerstanden blijven vertonen. WindkrachtX is echter van mening dat de beschreven veranderingen voor BriljantNet positief zullen worden ontvangen. Uit alle facetten van het onderzoek blijkt namelijk dat de directie en medewerkers grotendeels dezelfde aandachtspunten constateren. Op dit moment is er geen eenduidig beeld dat BriljantNet uitdraagt. De implementatievoorstellen die WindkrachtX doet in de volgende fasen zijn constructieve oplossingen voor het missen van een eenduidig beeld. Gekozen is voor een oplossing waarvan alle interne doelgroepen beter worden. Er vervallen geen functies er komen uitsluitend kansen en mogelijkheden bij. Dit wordt besproken in de volgende fasen, maar om de veranderingen intern met volledige zekerheid soepel te laten verlopen zijn de volgende middelen bedacht: 

Eerste e-mail met informatie Intern wordt er een e-mail opgesteld waarin vermeld staat wat de veranderingen zijn die intern worden doorgevoerd binnen BriljantNet. In deze e-mail wordt niet vermeld wat specifiek de door te voeren veranderingen zullen zijn, maar meer een indicatie dat er een aantal zaken opgesteld gaan worden ten behoeve van de groei van BriljantNet. De studenten en directie worden in deze e-mail uitgenodigd voor de plenaire bijeenkomst. Deze plenaire bijeenkomst is uitgelegd bij het derde punt.



Flyer met informatie Er wordt een flyer ontworpen met daarop de missie, visie en kernwaarden. Concreet zal op de flyer puntsgewijs worden beschreven waar BriljantNet naar toe wil in de toekomst en waar Briljant nu voor staat? BriljantNet is een organisatie die visueel is ingesteld. Daarom valt de keus op een flyer met overzichtelijke en aansprekende vormgeving. Dit wordt naast de email een eye-opener voor de interne doelgroepen dat BriljantNet veranderingen gaat doorvoeren.



Plenaire presentatie Iedere medewerker, van directie tot studenten, is uitgenodigd om deze presentatie bij te wonen. Hier wordt letterlijk uitgelegd waar BriljantNet voor stond, wat de toekomstvisie is, welke veranderingen er worden doorgevoerd om deze toekomstvisie te bewerkstelligen en wat er op individueel gebied zal gaan veranderen. Dit heeft als doel de veranderingen te laden bij de interne doelgroepen.



Maandelijks vragenuur Er wordt een maandelijks vragenuur ingepland waar in alle richtingen, van directie naar studenten en studenten naar directie, vragen aan elkaar gesteld kunnen worden die betrekking hebben op alle aspecten binnen BriljantNet. Zodoende kunnen problemen eerder aan het licht worden gebracht en er op tijd passende oplossingen voor gezocht worden. Tevens kunnen er interessante ontwikkelingen of feiten aan bod komen die de directie doet inzien dat er op verschillende bedrijfsaspecten bijsturing of verandering nodig is.

Windkracht X




Aangewezen contactpersoon als centraal persoon voor vragen en informatie De studenten gaven in de enquêtes aan dat ze niet tevreden zijn over de planning. Dit is één aspect, maar als er andere punten zijn waar de studenten niet tevreden over zijn, of zien waar verandering kan bijdragen aan een beter resultaat van projecten, moeten ze een contactpersoon hebben die hen bijstaat om de problemen aan te kaarten met de leidinggevenden. Er wordt dus een centrale contactpersoon aangewezen, bijvoorbeeld een HBO-student, die als contactpersoon zal fungeren voor de studenten. Deze contactpersoon zal per maand een vaste dag krijgen waar hij/zij de problemen aan het licht brengt.

Fase 3 – Personele invulling van zingeving Om het advies dat we hebben beschreven te handhaven stellen we twee personele veranderingen voor die passen bij de geformuleerde de zingeving van fase 1. 

High potential traject Het high potential traject is een belangrijke bouwsteen om de professionaliteit, structuur en continuïteit van BriljantNet te waarborgen. Het doel is om studenten te enthousiasmeren zich van hun beste kant te laten zien en ze hiervoor te belonen. Per lichting studenten wordt na een periode beoordeeld wat hun vooruitgang is op professioneel, creatief en sociaal gebied. Wanneer een student eruit springt in positieve zin wordt hij of zij gecoached op het gebied van sturende capaciteiten. Zo ontstaan er na verloop van tijd studenten die voor een nog te bepalen tijd en wellicht tegen een beloning hun kwaliteiten verlenen aan een meer gestructureerd BriljantNet. Een succesvol high potential traject zorgt ervoor dat er na langere tijd enkele dusdanig gedreven studenten overblijven die precies weten waar BriljantNet voor staat en welke kant de organisatie op gaat. Voor senior medewerkers en directieleden zijn deze studenten een ideaal verlengstuk van hun begeleiding. Deze begeleiding kost op het moment veel tijd, dus zo kan de focus op termijn worden verlegd worden naar meer strategische kerntaken. Doordat studenten middels dit traject nog meer groeien in hun ontwikkeling tot professional en het veel bijdraagt aan de aandachtspuntenpast het volledig bij de zingeving die WindkrachtX heeft geformuleerd op basis van de onderzoeksresultaten.



Senior personeel – Accountmanager en senior art director Zowel Ivo Roovers als Mike Klaassen gaven zoals gezegd bij ons aan dat er meer uit BriljantNet valt te halen wanneer er fulltime employees bijkomen. De redenen hiervoor zijn gelijk aan de door WindkrachtX opgestelde aandachtspunten. Fulltime employees met ervaring kunnen bijdragen aan de professionaliteit, structuur en continuïteit van BriljantNet. Concreet gaf de directie aan graag een accountmanager en een senior art director te verwelkomen in de toekomst. WindkrachtX sluit zich hier bij aan met de reden dat het aannemen van nieuwe mensen ertoe zal leiden dat BriljantNet haar verhaal in de toekomst beter kan communiceren naar buiten toe. De accountmanager zal zich focussen op de acquisitie van nieuwe klanten en het relatiebeheer met bestaande klanten. Zoals gesteld in de onderzoeksconclusies is het verwateren van relaties een verbeterpunt binnen het klantcontact dat BriljantNet erop nahoudt. De accountmanager is tevens een belangrijke factor in het naar buiten toe uitdragen van de zingeving, de identiteit.

Windkracht X


De senior art director gaat zich bezighouden met de praktische aansturing van studenten. De senior art director moet iemand zijn die dit doet op basis van enige ervaring en oog voor de creatieve en praktische kant van het maken van media. De senior art director is een belangrijke factor in het beter aansturen van de studenten die in de enquete aangaven op zoek te zijn naar een betere structuur en planning. Beiden werknemers worden ook aangesteld om de directie en bestaande werknemers te ontlasten van werkzaamheden die eigenlijk niet bij hun kerntaken passen. Zo ontstaat er bijvoorbeeld tijd voor strategisch overleg, iets dat gezien het ontbreken van een zingeving nog niet genoeg plaatsvond.

Fase 4 – Extern uitdragen van BriljantNet Om de vastgestelde interne veranderingen van BriljantNet ook extern te communiceren moeten bestaande middelen worden aangepast. WindkrachtX geeft vier mogelijkheden die op korte termijn kunnen bijdragen aan het succes van deze implementatie: 

Website Er moeten veranderingen plaatsvinden op de website. De bedrijfsfilm die momenteel op de site prijkt is niet toereikend voor hetgeen waar BriljantNet volgens WindkrachtX voor staat. In de bedrijfsfilm kan bijvoorbeeld op speelse wijze de zingeving van de organisatie worden beschreven met daarnaast voorbeelden van de producten die BriljantNet maakt. Zo laat BriljantNet zien dat het kan verrassen in de mediaproducties. Naast de bedrijfsfilm komt er een pagina die de zingeving beschrijft en onderbouwt.



Klantcontact De personen die het contact met potentiële en bestaande klanten onderhouden moeten zich bewust worden van hetgeen BriljantNet wil en gaat uitdragen. Omdat dit voornamelijk directieleden en eventueel nieuwe aangestelde medewerkers zijn verwachten wij hier geen enkele problemen.



Social media BriljantNet heeft een bestaande social media strategie. Deze wordt op het moment nog niet naar behoren uitgevoerd. Mocht er hiervoor ruimte zijn dan wordt de geformuleerde zingeving van BriljantNet ook uitgedragen via de bestaande social media strategie.



Leaflet over BriljantNet Een leaflet over BriljantNet en haar diensten die tijdens klantcontact achter wordt gelaten zorgt ervoor dat er duidelijkheid ontstaat over de dienstverlening van BriljantNet waardoor uiteindelijk een duurzamere relatie ontstaat. De leaflet ziet WindkrachtX als een op A4formaat beschreven missie, visie en kernwaarden met op de achterkant de mogelijkheden van BriljantNet.

Windkracht X


Deel 4 Bijlagen 5.1 Bijlagen gewenste identiteit Interview met Ivo Kernwaarden: Professioneel Uniek Creatief Ambitieus Dynamisch Groei Samenwerking Ivo, jij bent creative director? Ja creatief directeur. Wij hebben het er net met Mike al over gehad, wat jouw taken zijn. En dat is een heel breed takenpakket. Alles. Dat zijn mijn taken. Waar Mike niet aan toekomt, doe ik zeg maar. Maar toch heb je de titel creative director. Ja goed hè. Nee, Marco en ik zijn eigenlijk een team. Marco het zakelijke en ik het creatieve. Dus als ik met een klant rond de tafel zit probeer ik goed te luisteren wat hij wil. En ik probeer dat in een voorstel te gieten. Een voorstel, niet zo zeer financieel want dat doen we dan samen Maar meer van: een adverteerder wil daar en daar zichtbaar zijn en zo moet het eruit zien et cetera et cetera. Dat is meer mijn rol. En het geven van presentaties Kloppen de klanten eigenlijk altijd hier aan om een opdracht te vragen of gaan jullie zelf ook acquiseren? Ja, we hebben twee soorten klanten. We hebben bestaande klanten waar we meerjarige overeenkomsten mee hebben. In die overeenkomsten zit vaak veel productiewerk wat een onderdeel is van die overeenkomst dus daar hoeven ze niets extra’s voor te betalen. Soms komen er nog opdrachten extra bij. Nou ja daar staan we natuurlijk altijd voor open. En het tweede is, zijn klanten of in ieder geval potentiële klanten waar we nog geen zaken mee doen. Nou en volgens mij heb ik dat al wel een keer tegen jullie verteld: tot een goed jaar geleden moesten we flink op pad, Marco en ik, om de klanten te benaderen. Nou hoe doe je dat? Bellen, mailen, via partners proberen binnen te komen, beurzen, al die onzin. Dat kost heel veel tijd en het rendement is beperkt. Je schiet heel veel met eh.. Slechts de koude acquisitie is dit Ja en eigenlijk ben ik daar allergisch voor want dat wil ik eigenlijk niet zijn. Ik wil eigenlijk dat de partijen via ons netwerk ons weten te vinden. En dat tweede, dat partijen ons weten te vinden, dat begint steeds meer te komen. Want als je een woningcorporatie hebt als Singelveste of AlleeWonen die zit dan weer om de tafel met andere woningcorporatie en die zegt dan weer “Dat gaat lekker’’. Nou een betere reclame kun je je niet wensen. Het begint te kantelen van alleen zelf veel koude acquisitie doen naar partijen die ons weten te benaderen en dat is natuurlijk waar we naartoe willen.

Windkracht X


Zijn er ook special strategieën voor vastgesteld om dat beter in gang te zetten? Nee, onze strategie is ‘Gaan, gaan met die banaan’. Zoals we het een beetje verdelen. Ik denk dat ik ongeveer 70% van de nieuwe klanten probeer binnen te halen en 30% bestaande klanten, een stukje accountmanagement en proberen meer opdrachten met ze te doen. Terwijl het bij Marco meer andersom ligt. Die probeert ongeveer, wat zal het zijn, 70% van de bestaande klanten probeert hij accountmanagement te plegen. Vooral binnen ROC West Brabant waar heel veel college’s onder hangen. En 30% nieuwe klanten. Dat verschilt nog wel eens. Maar ik doe vooral de nieuwe klanten en Marco vooral de bestaande klanten. Het contact met deze klanten is vaak fysiek? Dat je echt daadwerkelijk naar ze toe gaat? Of vooral e-mails? Vooral het eerste traject, het enthousiasmeren, het enthousiast krijgen, het van gedachten wisselen, dat is meestal fysiek. Dus weer er naartoe, gesprek, voorstelletje uitwerken, concept weer terug. Als het dan op een gegeven moment een definitief voorstel is, oftewel de krabbel daaronder dan eindigt meestal echt een beetje het persoonlijke contact, hoe lullig dat ook klinkt maar dan gaat de opdracht richting Mike en Laurens en die gaan produceren/werken. Het zou lullig klinken, maar op zich is dat heel logisch. Ja, maar wat we nog wel af en toe fout doen. Stel op 1 januari 2012 sluiten we een contract met een partij, januari 2012. Het contract loopt een jaar dus 1 januari 2013 loopt het af. Dan vergeten we nog weleens de klant. Omdat we dan het liefste hop, contract is binnen, factuur is eruit, de volgende. Dan vergeten we nog weleens een keer dat de klant het ook prettig vindt om gedurende het jaar 1,2,3,4 keer wat feedback te hebben. Want ze hebben altijd wel wat te mopperen en dat willen ze nog. Dat kan nog wel beter dat geef ik eerlijk toe. Maar door tijd kom ik daar niet altijd aan toe. En Marco ook niet. BriljantNet is ooit begonnen als BriljantBreda. Daar zat een visie in en een missie natuurlijk. Maar zou je de visie en missie van het huidige BriljantNet kunnen omschrijven? Ja, we zijn ooit begonnen met een project, daar komt ook de naam vandaan, waarbij we alle briljanten van de stad aan elkaar wilden knopen door een netwerk van schermen. Cultuur met onderwijs en zorg en winkelcentra et cetera et cetera. Dat was de eerste aftrap van ons project in Breda. Dat liep goed. Niet hard genoeg naar onze zin natuurlijk. En de bedoeling was dat de partijen zo onderling informatie konden uitwisselen. En wat we hebben gemerkt, narrowcasting, schermcommunicatie is meestal nog wel de aanleiding om met de klanten rondom de tafel te gaan zitten. Neem een winkelcentrum in Tilburg waar schermen hangen, zijn ze niet tevreden over wat zichtbaar is en dan vragen ze ons. Maar meestal de vervolgtrajecten zijn niet zo zeer narrowcasting georiënteerd maar meer AV-producties, clipjes, animaties etc. Dus we zien de verschuiving van narrowcasting zien we nogal richting de studio gaan. En ik denk, maar dat gaan we ook richting klanten maar niet al te hard roepen, dat narrowcasting zoals het nu is, schermcommunicatie, dat dat over een paar jaar niet onze core business meer zal zijn. Maar meer de studio. Allerhande producties. Natuurlijk ook narrowcasting maar veel meer ook richting andere dingen. Studio en Communicatie. Daar zit ook een verschil in van missie en visie? Nou eh, bij de studio hebben we een basisgedachte van met heel veel studenten werken. Vinden we belangrijk. Altijd om drie redenen zeg ik. Studenten zijn fantastisch goed. Niet allemaal, er zijn altijd uitzonderingen in de positieve en negatieve zin. Maar als je ziet wat studenten kunnen dat is veel meer dan wat partijen en klanten beseffen. Dat is één. Het tweede is dat de studio heel veel handjes, heel veel hersenen , heel veel creativiteit. En het derde is, niet onbelangrijk. Het kosten technisch aantrekkelijk om met veel studenten te werken. Het is niet dat we daar nou heel veel geld aan verdienen. Want de begeleiding kost veel en waar een student iets in 5 uur maakt, zou een echte professional dat misschien wel in 1 uur kunnen maken. Dus het kost heel veel tijd. Alleen die samenwerking, MBO-HBO, verschillende opleidingen, verschillende onderwijsinstellingen en onze vaste medewerkers dat is wel een soort missie die ik heb, vind ik. Een maatschappelijk karakter wat ons bedrijf heeft. Zijn er ook nog punten die jou afremmen of deze organisatie afremmen om deze missie en visie nog beter in de markt te zetten? Ja die zijn er wel. Als je kijkt naar de onderwijsinstellingen. Die vinden ons allemaal heel aardig. Waarom? Omdat wij studenten een goede stageplek bieden dat is de voorwaarde. Dat zijn we ook verplicht vind ik hoor. Als een student bij ons stage loopt dan moet hij ons niet alleen geld op leveren maar we moeten hem ook dingen leren. Als die binnenkomt dan moet hij iets kunnen maar als hij weggaat dan moet hij nog veel meer kunnen. Hij moet zich ontwikkelen op een aantal gebieden. Maar de onderwijsinstellingen die hebben nog weleens een keer de filosofie van dat wij een soort putje zijn. Dat moet je niet oneerbiedig zeggen maar van… We hebben heel veel studenten, van het Radius college bijvoorbeeld. “Die studenten die laten we in de wijde wereld los, ga maar zoeken naar een stageplek, dat lukt niet. Oh we hebben toch nog BriljantNet waar we altijd nog een bak studenten kwijt kunnen.” Dat is een gevaar misschien. Een bepaald imago dat er gecreëerd is, onbewust misschien.

Windkracht X


Ja ik vind dat is iets, dat we nog wel meer voor ons zelf moeten opkomen en het niveau moet ook steeds hoger van de studenten die hier stage lopen. Zowel qua entree, als je hier wilt stage lopen moet je dat echt willen, je moet wat kunnen. En we moeten de lat steeds hoger leggen van als je hier stage wilt lopen, knok maar voor een plekkie. Het is niet zo van “we hebben nog iemand” “okay laat maar komen.” Hoe worden de studenten hier aangenomen dan? Dat doen Mike en Laurens. Ik zit wel met onderwijsinstellingen rondom de tafel en meestal college van bestuur, Raad van Bestuur, de opleidingsdirecteur en de stagecoördinatoren. Alleen als dan studenten geïnteresseerd zijn dan wordt er een vacature uitgezet binnen die school. Media Management, Multi Media Design, verschillende opleidingen. Vervolgens solliciteren ze bij ons. En wat ik altijd wil is, een nette sollicitatiebrief, plus een portfolio. Meestal eerst een sollicitatiebrief en dan worden ze uitgenodigd en dan moeten ze het portofolio laten zien. Dat gaat vooral over studenten die dingen maken. Studenten media management hebben niet echt een portofolio te laten zien dus dat moet meer uit het gesprek blijken. Het sollicitatiegesprek is belangrijk. Je noemde net al drie punten waarom het goed is om met studenten te werken. Maar zou je ook drie kernwaarden kunnen noemen van BriljantNet? Die BriljantNet omschrijven. Ik zou zeggen: Onderscheidend, dat vind ik heel belangrijk. Op het gebied van studenten maar ook op het gebied van de dingen die we maken, maar ook op het gevoel dat we uitstralen. Ik wil anders zijn dan anderen. Dat vind ik heel belangrijk. Creatief, vind ik heel belangrijk. Dus we moeten ook daarin een stukje onderscheidend zijn. Alles wat er produceren dat moet gewoon van een bepaald hoog niveau zijn. Het derde is en dat vind ik heel belangrijk dat we leren en werken, daar moet eigenlijk een platform voor zijn. Er moet een gezonde verhouding zijn tussen leren en werken. Heb je daarnaast ook drie verbeterpunten? Ja, nog wel meer dan drie vermoed ik. Wat zijn de drie belangrijkste? Begeleiding, we hebben nog te weinig vaste mensen in dienst om alle studenten goed te kunnen begeleiden. Dat is het eerste Het tweede is dat wij de processen beter op elkaar moeten afstemmen. Er gaan nog teveel dingen fout. Op een aantal gebieden. Facturatie, begeleiding, work-flow en dat soort dingen. En het derde dat ik vind dat nog beter kan, dat we veel meer naar buiten moeten roepen, wie we zijn en wat we doen.

Windkracht X


Interview met Mike Mike, jij bent contentmanager? Eh Ja, dat was het ooit. Mijn nieuwe naampje, officieel is het nu producer. En dat houdt precies in? Dat is eigenlijk al het voorbereidende werk doen voor producties. En dan met name producties waar iets bij gefilmd gaat worden of zo. De grotere projecten zeg maar. Alles wat niet achter het bureau gedaan kan worden hier door een student. Dat is allemaal voor Laurens. Een opdracht komt binnen, materiaal komt binnen, dat wordt op de server gezet, een student gaat er mee aan de slag en het wordt afgeleverd. Nou alles wat daar buiten valt, ruwweg, dat is voor mij. En hoelang werk je hier al? Sinds het begin, bijna 3 jaar. En nog steeds naar je zin? Ehh ja. Er veranderd een hoop. Dus naar je zin, naar je zin, er zijn dingen die je niet moet doen en dingen.. Of dingen die je niet wilt doen, maar wel moet doen. Maar dat geldt voor iedere baan denk ik. Daan gaan we het ook over hebben, want je bent hier al vanaf het begin, loop je hier rond. En heb je ook mee gekeken met “waar wil BriljantNet naar toe, wat is BriljantNet”? Ja, want Ivo en Marco hadden het idee, dat stond op papier en verder hadden ze niets. Dus ik heb het vormgegeven eigenlijk, met behulp van de eerste studenten. Daar was Laurens er eentje van, toendertijd al, hebben we het eigenlijk vormgegeven, wat hun gedachten waren zeg maar. Dat hebben we in nauwe samenwerking gedaan met onder andere Ivo hoor. Was er dan ook een visie van BriljantNet, die toen vastgelegd is? Ja, BriljantBreda was het toendertijd nog. En toen was het nog narrowcasting concepts. Dat was het zeg maar, meer was er niet. Narrowcasting concepts. En toen was er een visie en een missie en een strategie. Alleen ergens is dat… Echt specifiek op de narrowcasting? Ja op het concept, op het BriljantBreda-concept. Dus een heel concept, gerichte visie en missie is toen vastgesteld en bedrijfsvoering ook? Ja En dat is later uit zijn voegen gegroeid? Ja Als wij het goed begrijpen. Dat hebben jullie goed En nu is die visie niet meer geldend waarschijnlijk, voor de gehele organisatie? Nee, daar kwam ik ongeveer een jaar geleden achter denk ik. Tenminste toen hadden we een meeting met zijn alle en toen zeiden we ook “jongens waar zijn mee bezig?”. Want de ene heeft het over narrowcasting en de andere heeft het over mediaproducties. En we willen niet meer hetzelfde, we staan niet meer voor hetzelfde. En toen hebben we met een aantal studenten een kleine, korte brainstorm gedaan, twee keer een momentje, om tot die missie en die visie te komen. En dat is heel grappig, want die studenten hadden namelijk een betere overall-view op wat het bedrijf deed en wat het moest zijn. Wat de missie en visie zouden moeten zijn, dan dat wij dat zelf hadden. Dat hij bij ons gefragmenteerd is eigenlijk. En zou je die nog kunnen oproepen, wat dat zou zijn? Zou je dat nog voor de geest kunnen halen? De missie zijn er twee, want daar is het onderscheid in communicatie en studie uitgekomen. Dus voor de mediaproductie is een missie. Eigenlijk komt het er op neer dat we gewoon mooie dingen maken, waar we de klant eigenlijk mee kunnen verrassen. Dat heeft te maken met het feit dat we met studenten werken. Dus eigenlijk mooie dingen maken en dat de student dan zegt “o dit is eigenlijk mooier dan ik verwacht had”. Omdat het woord studenten vaak afschrikt. En bij Communicatie is de missie eigenlijk zo bijgesteld dat, het omvat eigenlijk alles wat jullie scharen onder die dingen die we maken in de Studio, communiceren op welke manier dan ook nodig is. Met andere woorden, we doen dat nog steeds met narrowcasting, maar ook op schermen op evenementen, dat is ook narrowcasting natuurlijk. Maar ook via social media bijvoorbeeld. We houden ook social media-kanalen bij voor bedrijven of voor evenementen. Dus ook een stukje communicatie en eigenlijk, in het ene maken we dingen en in het andere communiceren we die dingen, die producten. En de visie die is wel gelijk, wat dat is namelijk eigenlijk, dat is gewoon het medialandschap eigenlijk, zeg maar overrompelen, door mooie producten te maken en die effectief in te zetten voor de klant. Dus met andere woorden niet alleen een hele dure reclamebureau uithangen en mooie dingen op maken bij wijze van spreken. Nee, iets kleins pakken, Windkracht X


narrowcasting bijvoorbeeld, daar hele mooie, vette templates van voor maken. Ik noem maar wat, De Mezz, die houden we ze voor. Dan zeggen ze eigenlijk, fack dat is een hele vette huisstijl. Ja dat is jullie huisstijl, alleen cool opgemaakt. Die gaan we nu effectief in zetten, dus de doelgroep opzoeken en dus.. Het is eigenlijk een meerwaarde voor de klant? Ja. Je zegt net geen heel duur reclamebureau uithangen. Is dat misschien ook wat BriljantNet definieert, dat het dat juist niet is? Ja, met name bij een reclamebureau betaal je voor de uren van de creatieve. Dus een paar mensen gaan creatief doen en daar betaal je heel veel geld voor. Nou hier gaan ongeveer 7 keer zoveel mensen creatief doen en daar betaal je nog minder voor ook. En dat het niveau van de creativiteit wat anders ligt, het ligt dan voor een langere tijd meestal. Dus studenten hebben langer nodig om tot een product te komen, tot een idee te komen, daar praten we even niet over. Maar we kunnen doordat we, als we die tijd kunnen nemen, dan is er wel een mogelijkheid dat er een bepaalde kwaliteit geëvenaard kan worden van zo’n communicatiebureau. Dus er hoeft niet per definitie een verschil te zijn in kwaliteit, maar wel in prijs sowieso. Zou je daar drie kernwaarden uit kunnen halen, met alles wat je nu verteld? Want je noemt een hele hoop dingen die misschien wel maken tot wat BriljantNet is. Een van de kernwaarden die nu nog steeds geldt, vanuit BriljantBreda eigenlijk, is kruisbestuiving. En dat is omdat alles wat hier draait zeg maar, draait om kruisbestuiving. De studenten kun je wel bij elkaar zetten en dan zou je mooi van die cubicles kunnen maken en allemaal een eigen taak laten uitvoeren, maar zo werkt het niet. Vanochtend kwamen de nieuwe eerstejaars. Dan leg ik ook uit : “Jongens, jullie gaan nu meteen zitten naast allerlei andere studenten van allerlei andere opleidingen. Vraag naar wat zij doen, vraag of ze laten zien wat ze al gemaakt hebben, laat zien wat jij kan, vertel wat je leuk vindt om te doen en waar je interesses liggen. Dan kunnen we elkaar namelijk beïnvloeden daarin en dan kan de een iets leren van de ander. Dat past natuurlijk heel goed in het vakgebied, omdat de een is goed met Photoshop en de ander is goed met Indesign. Nou in het vakgebied, Photoshop is opmaken of DTP-en, dat is eigenlijk een ander vakgebied. Een DTP-er kun je inhuren, maar dan ben je een reclamebureau. Want dan heb je namelijk een DTP-er zitten, die voor € 100,- per uur boekjes gaat zitten opmaken. Terwijl als er hier één student is die dat goed kan, en vier kijken er mee, dan kunnen ze de volgende keer alle vier hun gegronde mening geven over waarom een opmaak wel of niet goed is. Dat is de kruisbestuiving. En willen jullie dan ook specifiek onderscheiden, dat jullie het anders doen dan andere gevestigde reclamebureaus? Dat je dat misschien ook gebruikt als USP naar de klant toe? Ja, het traject is altijd anders, dan bij een communicatiebureau. Is zei al, er is meer tijd nodig meestal, om die creativiteit er uit te kunnen krijgen. Het moet vaker “gerevisioned” worden zeg maar. Dus na twee dagen hebben ze iets af, maar dat is toch niet helemaal goed, na twee dagen hebben ze weer een hele andere en dan nog een dag, en dan heb je producten die je durft aan te leveren bijvoorbeeld. Dus het traject is altijd anders. En we leveren meestal meer dan één product of voorbeelden aan, omdat er meer studenten aan kunnen werken. Dus ze hebben meer keus in de producten en de klant heeft misschien meer invloed in de te ontwikkelde producten? Nou er wordt sowieso heel goed geluisterd naar de klant en dat zegt een communicatiebureau natuurlijk ook. Maar die luisteren en focussen zich op één ding en dan gooien ze er één product uit, of één idee, dit is de reclamecampagne zoals ik die wil doen, alsjeblieft. En wij zeggen dan, nou, het zou dit, dit of dit kunnen zijn. We geven persoonlijk de voorkeur aan deze en de studenten die er aan gewerkt hebben zeggen ook dat deze de beste is, maar ja. Vaak komt het er dan op neer, dat van die drie wordt er uit de twee die het niet zouden gaan worden, worden toch de goede dingen uit gehaald en bij die ene gestopt. En zou je nog twee woorden kunnen noemen die staan voor BriljantNet? Dat is moeilijk, want de kruisbestuiving daar draait het op. Ik weet het niet. Ja het bedrijf is natuurlijk jong, maar ik weet niet of dat.. Ja, maar eigenlijk heb je het al in meerdere bewoordingen gezegd. En het zijn natuurlijk ook heel veel sterke punten van BriljantNet, die heb jij eigenlijk ook al genoemd. Maar zou je ook verbeterpunten kunnen noemen? In de organisatie of de communicatie? In de organisatie. Ehm in de gehele organisatie. Het is wenselijk dat er meerdere vaste krachten gaan komen. En niet alleen om producten me te maken of om sturing te laten geven, maar ook om gewoon structuur te brengen in het bedrijf. Bepaalde dingen hebben recent plaats gevonden, de overname van It-Workz meegemaakt. En daar is in eens een bedrijf er bij gekomen die onze administratie en de declaraties doen, ik noem maar iets stoms. Dat zijn dingen die nu gestructureerd gaan en die echt voor rust zorgen eigenlijk binnen de organisatie. Zodat je, je eigenlijk kunt richten op zaken waar je, je op moet richten?

Windkracht X


Ja precies, het zij voor mij en Laurens bijvoorbeeld wenselijk zijn dat er nog een projectmanager bij komt, of iemand die goed is in een stukje “art-direction” zeg maar. We hebben nu Dezom lopen bijvoorbeeld. Die loop rond en die geeft commentaar op dingen, van “nou ik zou het zo opmaken en ik zou het zo opmaken, want…”. En dat wordt opgepakt door studenten, dat is de kruisbestuiving eigenlijk. Je gaat ze iets meegeven.

Echt een meer “senior-iemand” over de vloer? En senior.. Ja eigenlijk een art-director die gewoon verstand heeft van dingen en de juniors eigenlijk inderdaad kan uitleggen hoe het moet. Maar heb je het gevoel, omdat dat nu nog niet zo is, dat het de groei van BriljantNet afremt bijvoorbeeld. Of denk je van, het is noodzakelijk in de toekomst om de groei door te zetten die we nu doormaken? Nou, het commentaar komt er wel bijvoorbeeld, dan komt ie van mij uit en van Laurens uit. Laurens en ik hebben allebei onze sterke punten en die zijn allebei niet het eh, bovenaan het lijstje staat niet “art-director” zijn. En dat is gewoon één van de dingen die we zouden kunnen lostrekken en opgeven, waardoor de ruimte ontstaat voor ons om weer andere dingen op te pakken. Dus in zekere zin zouden we dan harder kunnen groeien. Maar echt afremmen weet ik niet, ik eh. Ik denk het wel toch. En zou je nog iets kunnen noemen waar je van denkt van dit is echt een verbeterpunt, iets waar we wat mee moeten doen? Misschien zelfs een zwakte? Nou ja, ik vind dat een accountmanager goed zou bijdragen. Iemand die meer met acquisitie bezig is? Ja, en dat ligt nu bij Ivo. Maar die heeft nogal een breed takenpakket, dat wijdt hij zichzelf ook toe. Maar het zou goed zijn om dat los te trekken. Hij zou eigenlijk continu 100% accountmanagement moeten doen, of er zou een accountmanager bij moeten komen zodat hij zijn handen vrij heeft voor andere taken. En dat zijn vooral dingen in de personele bezetting. Ja, dat houdt ook weer die groei tegen denk ik. Want dat is wel iets want nu echt aan de gang is, dat het bedrijf echt alle kanten in kan groeien. Het heeft echt gegroeid als een idioot zeg maar in de afgelopen tijd, in de afgelopen drie jaar moet ik zeggen. Maar het laatste jaar heeft het meest stil gestaan. En heb je daar een verklaring voor? Ja personeel. Want we kunnen wel 45 studenten binnenjagen, maar we blijven nog steeds met Laurens en ik zeg maar, en Ivo en Marco aan de top. En even iets heel anders. Want jullie hebben een logo. Wat vind je van het huidige logo? Nou we hebben een beeldmerk, op het kanaal gezet ooit. En dat is dat witte cirkeltje met het briljantje er in zeg maar. Dat briljantje is het oorspronkelijke logo van BriljantBreda, daar zit een heel verhaal achter. Dat is ook niet over boord gegooid omdat dat nog steeds leeft. En wat is het verhaal achter het logo dan? Nou, het vormt een groot briljant he, en dat zijn in principe allemaal kleine briljantjes die een groot briljant vormen. Nou dat briljant dat is een stad, bijvoorbeeld Breda en die bestaat uit kleine briljantjes: het Chasse-theater, NAC, het Holland Casino, de hogescholen, alle briljantjes. En die vormen samen de grote stad Breda, de Briljant. Het idee achter het concept van BriljantBreda toendertijd. Dat is nog steeds niet verloren gegaan. Daar zit ook een stukje kruisbestuiving in. Dat doen we ook nog steeds. We hebben daar ooit een kanaalindicator voor gemaakt. Er is boven een kanaal voor narrowcasting. Een klein cirkeltje, met dat ding eruit gestanst, dat vormpje. Dat gebruikte we veel meer dan het oorspronkelijke logo. Omdat dat namelijk makkelijker is in te zetten. Dus we hebben er ooit voor gekozen om over te stappen op dat logo en voluit geschreven “BriljantNet” omdat we. Ja je kunt moeilijk twaalf verschillende logo’s gaan gebruiken: BriljantBreda, BriljantTilburg, BriljantDenBosch. En de bedrijfsnaam BriljantNet, komt dat ook van BriljantBreda? Ja, BriljantBreda zo heette het toen. Briljant was bezet, als in de “.nl” was niet te verkrijgen zeg maar. En Briljant is heel erg, ja, dat zegt niets zeg maar, Briljant. En het concept BriljantBreda, de naam was heel sterk. En nu BriljantNet, dat hebben we ooit eens gekozen, omdat we een overkoepelende naam moesten hebben. BriljantNet zegt niets. BriljantNet, wat is nou BriljantNet? Mensen denkt altijd dat het Briljant-“punt”-Net is. En aan de telefoon: “Ja, Briljant.net”. “Nee, BriljantNet.nl”. “Oké, ja, ja.” Windkracht X


Dus de afnemers nemen een product af van BriljantNet, maar hebben geen idee waar of het voor staat. Nee, we worden altijd “Briljant” genoemd: “O, die mensen van Briljant.” Het “Net-stukje” wordt vergeten. Ik weet niet of het in de tongrol ligt zeg maar, BriljantNet. Maar Briljant zou niet genoeg zijn om het bedrijf te definiëren. Dus “Net” is eigenlijk maar toegevoegd, om iets toe te voegen? Ja, omdat we een netwerk hadden. En niet alleen een narrowcasting-netwerk, maar ook gewoon een netwerk met alle “Briljanten” die we kenden, zeg maar. Die we spraken, waar we opdrachten van deden. Dus “BriljantNetwerk”, naar dat is heel “cheesy”, dus we hebben BriljantNet gekozen. Nieuwe klanten en bestaande klanten, dat contact, loopt dat vooral via Ivo? Eh, ja. Marco is degene die altijd bij de leads wordt getrokken zeg maar, hoe moet je dat zeggen. Die wordt door behulp van andere, bijvoorbeeld It-Workz, daar neer gezet. Van joh, je moet daar eens mee praten, of je moet daar een mee praten. Eigenlijk is Ivo degene die de opdrachten er uit haalt, zeg maar. Dus echt de accountmanagement doet he, dus van “god, wij zouden dit en dit kunnen doen, laten we dat eens proberen.” En heeft u zelf dan ook nog contact met de klanten? Ja, hij gaat daar naar toe om dan te enthousiasmeren. Nee u, jij? Ikke? Ik wel, maar dat is in de uitvoerende fase dan. Als ik met de pre- productie bezig ben van een toen bijvoorbeeld “Bosch Diner”. Bosch Diner, ja daar moet van alles komen te staan. Er moet een regiewagentje komen, er moet een LEDscherm komen, er moeten vergunningen voor geregeld worden, er moeten mensen zijn die weten dat wij komen et cetera. Ja dan heb je heel veel contact, maar dat is op operationeel niveau. Degene die daar over gaat die wil alleen aan het einde weten: Is het goed gegaan ja of nee, en gaat die dag lukken zeg maar? Dus ik heb wel zo mijn eigen klantjes, en dat heeft Laurens ook. Eigen contacten. Maar dat is meer omdat wij die kennen, of daar zijn we persoonlijk bevriend mee geraakt. Zijn er nog middelen die worden gebruikt in het klantencontact, bijvoorbeeld bepaalde emails? En is het contact voornamelijk digitaal? Het contact is wel altijd, als het een contact is vanwege een probleem of een opmerking, dan wordt dat vaak per mail benaderd. Maar overgebracht op persoonlijk, dus telefoon of we mailen terug van “nou we komen wel even kijken of wat is er aan de hand?” En dat jullie doen ook bewust, om toch het persoonlijke aspect te behouden? Ja, de meeste mensen die wij kennen namelijk, die zijn hier geweest. Die hebben we gesproken. We zijn niet zo van, je belt ons, doe mij een netwerk en er wordt opgehangen, en je spreekt elkaar nooit, nee. Het moet een meerwaarde zijn om mee te mogen doen haast, wou ik zeggen. Dus als het om een narrowcaster gaat, of een partij die een briljant zou kunnen zijn in de zin van het concept, dan gaat Ivo er echt heen om even contact te leggen. Om elkaar te leren kennen. Is het voor een mediaproduct, dan ga ik meestal of dan wordt ik meegenomen. Want dan kan ik namelijk enthousiast vertellen over wat we allemaal kunnen en maken en zouden kunnen doen. En voorbeelden geven wellicht. Ja dan ga ik meteen nadenken, een stukje creativiteit op het idee los laten. Zo van, ja weet je, we zouden dit kunnen doen en dat kunnen doen. Met andere woorden gewoon, ehm ja. Je kunt een mailtje terug sturen met: Ja we kunnen een filmpje maken. Of je gaat er heen en je gaat zeggen: God we zouden dit kunnen doen, zou je dit leuk vinden. Het is gewoon helpen bij het proces eigenlijk. De doelstellingen en de doelen die aan het de start van het bedrijf gesteld zijn, zijn die nu totaal over boord gehoord, of komen die nog wel overeen met het begin? Nou zoals ik gezegd heb, het oorspronkelijke idee zit nog wel in de organisatie, maar is nog maar 1/8 van wat we totaal nog maar doen, het volledige concept. Er zijn heel veel vertakkingen van ontstaan en variaties van ontstaan, die nog wel de helft van het bedrijf zijn eigenlijk. En daarmee bedoel ik eigenlijk alles wat onder narrowcasting te hangen valt. En de andere helft, dat is echt de mediaproducties en de dingen die we ernaast doen. Dus met andere worden, in de helft van het bedrijf leeft nog wel een essentie van wat het was. De andere helft is erbij, daarom hebben wij de visie, de missie en de doelstellingen op bijgesteld. Daar is gewoon klap op gegeven, alleen daar is nooit naar gekeken. Dat is wel bijgesteld van, nou goed gevoel, het is weer recht getrokken. Maar daarna ga je met het bedrijf door, omdat we met zo weinig zijn, hebben we niet veel tijd om daar mee bezig te zijn. Heb je zelf nog wat toe te voegen, waarvan je denkt, dit moeten jullie weten? Nou al onze planten sterven altijd, dat is echt heel raar. Die zet je neer, je geeft ze water en toch gaan ze dood.

Windkracht X


5.2 Bijlagen (resultaten) Werkelijke identiteit 16 14

Vraag 1: Noem drie dingen die in je opkomen als je aan BriljantNet denkt.

14 12 10

9

9

8 6

5

4

3

3 2

2

2

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

18 16 16 14 12

Vraag 2: Vink 7 begrippen aan die je het beste bij BriljantNet vindt passen 14 11

10 8 8

8

8 7 6

6

6

6

6 4

4

4

4

4

4

4 2 0

Windkracht X


14

13

Vraag 3: Noteer drie begrippen waarvan jij denkt dat BriljantNet deze wil uitstralen

12 10 8

7

7

6

5

4

3

3

3

3 2

2

2

2

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

20

Vraag 4: Hierboven zie je het logo van BriljantNet. Noem drie woorden die na het zien van dit logo in je opkomen

18 18 16 14 12 10 8 6

5 4

4

4 3

3 2

2

2 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

Windkracht X


Vraag 5a BriljantNet en ik passen goed bij elkaar 5% 5%

15%

5% Geen antwoord Helemaal mee oneens Mee oneens neutraal 30%

Mee eens Helemaal mee eens

40%

Vraag 5b Ik voel me betrokken bij BriljantNet 0% 13%

4%

4%

Geen antwoord Helemaal mee oneens 31%

Mee oneens neutraal Mee eens Helemaal mee eens

48%

Windkracht X


Vraag 5c Ik ben trots op mijn werkgever 4%

13%

0% 4%

Geen antwoord Helemaal mee oneens Mee oneens 35%

neutraal Mee eens Helemaal mee eens

44%

Vraag 5d Ik ben tevreden met mijn werk bij BriljantNet 4%

0% 4%

22% Geen antwoord 18%

Helemaal mee oneens Mee oneens neutraal Mee eens Helemaal mee eens

52%

Windkracht X


Vraag 5e Ik voel me verantwoordelijk voor het werk dat ik verricht bij BriljantNet 0% 9%

0%

30% 17%

Geen antwoord Helemaal mee oneens Mee oneens neutraal Mee eens Helemaal mee eens

44%

Vraag 5f Ik draag door mijn werk bij aan het succes van BriljantNet 0% 13%

13%

0%

Geen antwoord Helemaal mee oneens Mee oneens neutraal 35% 39%

Windkracht X

Mee eens Helemaal mee eens


Vraag 5g Ik denk dat Briljantnet bij de contactpersonen/klantrelaties bekend is en dat zij ook weten welke diensten BriljantNet allemaal aanbiedt 9%

9% 5% 9%

Geen antwoord Helemaal mee oneens Mee oneens

32%

neutraal Mee eens Helemaal mee eens 36%

Vraag 5h Ik denk dat klanten tevreden zijn met de diensten die BriljantNet aanbiedt 4%

0% 9%

0%

Geen antwoord Helemaal mee oneens 26%

Mee oneens neutraal Mee eens

61%

Windkracht X

Helemaal mee eens


Vraag 5i Ik denk dat BriljantNet bij de contactpersonen/klantrelaties een sterk en positief imago heeft 4%

0%

9%

9% Geen antwoord Helemaal mee oneens

35%

Mee oneens neutraal Mee eens Helemaal mee eens 43%

6 5

5

Vraag 6: Wat zijn volgens jou drie positieve

5 4

4

4

kenmerken van BriljantNet?

4 3

3

3

3

3 2

2

2

2

2

2 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 0

Windkracht X


9

8

8 7 6 5 4 3 2

8

Vraag 7: Wat zijn volgens jou negatieve kenmerken van BriljantNet 5 4 3

3 2

2

2

2 1

1

1

1

1

1 0

Windkracht X


5.3 Bijlagen Fysieke identiteit Briefpapier

BEDRIJFSNAAM T.a.v. STRAAT POSTCODE + PLAATS

Breda, 26 november 2011

Projectnummer

:

Betreft

:

Geachte heer, mevrouw, TEKST Met vriendelijke groet,

Marco Stam / Ivo Roovers Directeur

Windkracht X


Persbericht in de Ondernemer 6 mei 2009

Windkracht X


Persbericht

Windkracht X


Corporate Websites - Website BriljantNet De homepage

BriljantNet – Communicatie

BriljantNet – Studio

Windkracht X


Corporate Websites – Facebook, Twitter Facebook

Twitter

Windkracht X


In- en exterieur BriljantNet Exterieur

Aankomst BriljantNet

Buitenkant gebouw

Entree buiten

Entree binnen

Interieur

Interieur

Windkracht X


Interieur

Interieur

Interieur

Interieur

Directieruimte

Directieruimte

Windkracht X


De zingeving van BriljantNet Windkracht X

Recommend Documents