De Tevredenheidspeilingen van Scholen met Succes. De kracht van uw school meten en laten weten

De Tevredenheidspeilingen van Scholen met Succes

De kracht van uw school meten en laten weten

De Tevredenheidspeilingen van

Scholen met Succes De kracht van uw school meten en laten weten

√√

Inhoudsopgave

Scholen met Succes Peilingen in het kort Over de peilingen De resultaten Extra mogelijkheden Interpreteren, presenteren en implementeren Meer meten dan alleen tevredenheid Deelname De kracht van uw school meten en laten weten Referenties Contact

Scholen met Succes © 2010 Postbus 3386 2001 DJ Haarlem Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch of door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande, schriftelijke toestemming van Scholen met Succes.

P. 1 P. 2 P. 4 P. 6 P. 9 P. 11 P. 18 P. 19 P. 21 P. 24 P. 25

√√

Scholen met Succes

Scholen met Succes is een onderzoeks- en communicatiebureau, speciaal gericht op het onderwijs. De basis van het bedrijf zijn onze Tevredenheidspeilingen. Met deze peilingen kunt u op efficiënte wijze de kwaliteitsbeleving van ouders, leerlingen en personeel meten. De resultaten kunnen een nuttige bijdrage leveren aan uw kwaliteitsbeleid en uw profilerings- en marketinginspanningen. Met het meten van de tevredenheid onder uw klanten (ouders en/of leerlingen) en personeel zet u een belangrijke stap op weg naar succes, in het onderwijsproces en in de markt. In deze brochure vindt u alles over onze Tevredenheidspeilingen en krijgt u een indruk van onze andere producten en diensten. Heeft u toch nog vragen? Onze medewerkers staan u graag te woord. Ook onze website biedt een schat aan informatie. Tel: e-mail: website:

1

023-5341158 [email protected] www.scholenmetsucces.nl

√√

In het kort

Peilingen voor en door het onderwijs In 1999 is de Oudertevredenheidspeiling in nauwe samenwerking met het onderwijsveld ontwikkeld en sindsdien periodiek verbeterd. Later zijn de Leerling- en Personeeltevredenheidspeiling aan het aanbod toegevoegd. De Tevredenheidspeilingen worden inmiddels bij meer dan 1600 basisscholen in heel Nederland afgenomen. Hiermee mag Scholen met Succes zich marktleider op het gebied van Tevredenheidspeilingen in het basisonderwijs noemen. Dankzij het grote aantal deelnemende scholen is ook onze benchmark (vergelijkingsmateriaal) groot.

Weinig werk, grote opbrengst De toonaangevende kwaliteitsinstrumenten voor het basisonderwijs zijn in 2006 door Q-primair (het platform voor kwaliteitsontwikkeling in het primair onderwijs) via een wetenschappelijk onderbouwd beoordelingskader geëvalueerd. Daarbij werden de Tevredenheidspeilingen van Scholen met Succes goed beoordeeld: “Ondanks de relatief korte vragenlijst, levert het instrument een uitgebreide rapportage op. Deze rapportage is sterk opgezet met benchmarking, ontwikkeling en deelanalyses.

Verhoudingsgewijs zijn de opbrengsten relatief uitgebreid in vergelijking met de benodigde tijdinvestering bij het invullen.” Uit: Kiezen voor kwaliteitinstrumenten de maat genomen, 2e herziene versie www.qprimair.nl

Samen werken aan succes Wij zien het meten van de tevredenheid als een belangrijke stap op weg naar succes voor uw school. Bij het bereiken van dit succes willen we scholen graag zo goed mogelijk helpen. Daarom kunt u, onder andere, gebruik maken van onze (telefonische) helpdesk. Ook op de website www.scholenmetsucces.nl vindt u veel nuttige informatie. Verder biedt de bewaarmap, die u krijgt bij afname van (één van onze) peilingen, een schat aan praktische tips en instructies voor het interpreteren, presenteren en implementeren van de resultaten.

Toepassingsmogelijkheden De Tevredenheidspeilingen van Scholen met Succes worden afgenomen met standaard vragenlijsten. Bij het samenstellen van die vragenlijsten is rekening gehouden met de interpretatie en toepasbaarheid in de gangbare kwaliteitssystemen voor het onderwijs. Er is een standaard Tevredenheidspeiling voor ouders, leerlingen en personeel.

2

Voordelen van peilen via Scholen met Succes: √√ Het uitvoeren van een Tevredenheidspeiling kost de school weinig tijd. √√ Door het grote aantal deelnemende scholen kunnen de resultaten van uw school worden vergeleken met een grote referentiegroep (benchmark). √√ Bij herhaling van een Tevredenheidspeiling worden de resultaten in de rapportage automatisch vergeleken met de vorige peiling. √√ De Tevredenheidspeilingen van Scholen met Succes zijn bruikbaar voor de onderwijsinspectie. √√ Onze Tevredenheidspeilingen worden al vanaf 1999 afgenomen en periodiek verbeterd in samenspraak met het onderwijsveld. √√ De resultaten kunnen niet alleen worden gebruikt om het kwaliteitsbeleid vorm te geven, maar bieden ook input voor profilerings- en marketingbeleid. √√ Scholen met Succes is marktleider op het gebied van de Tevredenheidspeilingen, met de grootste benchmark en de ruimste landelijke spreiding.

3

√√

Over de peilingen

De Oudertevredenheidspeiling Met het afnemen van een Oudertevredenheidspeiling neemt u ouders serieus als gesprekspartner. U geeft hen daadwerkelijk zeggenschap over de kwaliteit van ‘hun school’. De overzichtelijke rapportage geeft inzicht in de sterke en zwakke punten van de school en biedt aanknopingspunten voor uw schoolplan en -beleid. De vragenlijst van de Ouderpeiling bestaat uit 70 vragen, verdeeld over 15 rubrieken. Iedere rubriek bevat 3 tot 6 vragen. Van de vragenlijst voor ouders zijn vertalingen beschikbaar in het Arabisch, Turks, Engels, Papiamento en Spaans.

Ouderpeiling voor SBO Naast een ouderpeiling voor reguliere scholen heeft Scholen met Succes, in samenwerking met het Speciaal Basisonderwijs, een SBOOudertevredenheidspeiling samengesteld. De peiling meet, net als de reguliere peiling, de kwaliteitsbeleving van de ouders, maar besteedt daarnaast aandacht aan de overgang/begeleiding naar het SBO. U kunt de vragenlijsten in zijn geheel bekijken op onze website, www.scholenmetsucces.nl, onder de button onderzoek/ouderpeiling.

4

Leerlingtevredenheidspeiling Ook het meten van de leerlingtevredenheid kan een bijdrage leveren aan kwaliteitsverbetering van de school. Leerlingen kunnen als directe ‘gebruikers’ van het onderwijs goed hun mening geven over belangrijke zaken op school. De vragenlijst is geschikt voor de groepen 5 t/m 8. Bij afname op papier kan de vragenlijst bijvoorbeeld in toetsopstelling, klassikaal worden ingevuld. Doordat de resultaten van beide peilingen goed te combineren zijn, krijgt de school een evenwichtig beeld van de plus- en verbeterpunten. De vragenlijst bestaat uit 83 vragen, verdeeld over 6 rubrieken.

Personeeltevredenheidspeiling In het schoolmanagement speelt ook de tevredenheid van de eigen medewerkers een belangrijke rol. De Personeeltevredenheidspeiling is zeer geschikt als hulpmiddel om het Integraal Personeels Beleid (verder) te ontwikkelen. Ook zijn er vragen opgenomen voor de ontwikkeling en bewaking van het ARBO beleid. Het is een uitgebreide vragenlijst bestaande uit 108 vragen verdeeld over 13 rubrieken. U kunt de vragenlijsten in zijn geheel bekijken op onze website, www.scholenmetsucces.nl, onder de button onderzoek/leerlingpeiling of personeelspeiling.

5

√√

De resultaten

Het schoolrapport Nadat Scholen met Succes de ingevulde vragenlijsten op papier of digitaal ontvangen heeft, duurt het maximaal drie weken voor u het rapport met de resultaten krijgt. De rapportage bevat de volgende onderdelen:

“Wij zijn zeer tevreden over de wijze, waarop Scholen met Succes inzicht geeft in de (on)tevredenheid van de ouders en leerlingen en de snelheid en zorgvuldigheid waarmee wordt gehandeld.” (Wil Fritz, directeur Edese

√√ Een samenvatting waarin de belangrijkste resultaten en analyses overzichtelijk worden gepresenteerd. Deze samenvatting wordt afgesloten met een conclusie. Daarin worden de belangrijkste pluspunten voor profilering en aandachtspunten voor verbetering van de kwaliteit gepresenteerd. Minder belangrijk/ Meer tevreden

Schoolvereniging)

Meer belangrijk/ Meer tevreden

•4 •3 •5

•9

•8 • 10 • 6

•7 •2 •1 Minder belangrijk/ Minder tevreden

De nummers bij de punten verwijzen naar onderstaande rubrieken: 1. Schoolgebouw 2. Omgeving van de school 3. Begeleiding 4. Sfeer 5. Kennisontwikkeling 6. Persoonlijke ontwikkeling 7. Schooltijden 8. Schoolregels, rust en orde 9. De leerkracht 10. Contact met de school

Meer belangrijk/ Minder tevreden

√√ Per vraag een overzicht van de antwoorden van de ouders, leerlingen of het personeel. Deze antwoorden worden weergegeven in percentages. Daarnaast wordt de score op iedere vraag vergeleken met de benchmark (het landelijk gemiddelde van alle scholen die de laatste twee jaar hebben deelgenomen aan de peilingen).

6

Een voorbeeld van de schoolrapportages vindt u op onze website, www.scholenmetsucces.nl, onder de button onderzoek/ouderpeiling.

De bestuursrapportage Bij deelname aan de Ouder-, Leerling- of Personeelspeiling met meerdere scholen van één bestuur is een bovenschoolse rapportage mogelijk. Een bestuursrapportage bevat de volgende onderdelen: √√ Rapportcijfers van alle scholen in één tabel. √√ De tevredenheidscijfers per rubriek van de deelnemende scholen in een tabel en de gemiddelde scores per rubriek. Met kleurmarkering worden afwijkende scores aangegeven. √√ Tabellen van alle scores per vraag/per school. Met daarin, met kleurmarkering aangegeven, de meest afwijkende scores (hoog en laag). De gemiddelde score per vraag wordt ook weergegeven. √√ Overzicht van de profilerings- en aandachtpunten van alle deelnemende scholen.

7

Van Tevredenheid naar Succes Iedere school ontvangt een handige bewaarmap voor de rapportage(s). Deze map biedt informatie en praktische tips over de voorbereidingen op de peiling en over het maken van vervolgstappen. De tips en instructies helpen u adequaat met de resultaten van de peiling(en)om te gaan.

8

√√

Extra mogelijkheden

Uitsplitsing van de resultaten per locatie In de standaardrapportage worden de resultaten uitgesplitst naar boven- en onderbouw. Indien uw school op meerdere locaties is gehuisvest, kunt u ervoor kiezen om de resultaten naar locatie uit te splitsen.

Extra referentiegroep Bij de standaardrapportage worden de resultaten vergeleken met alle scholen in de benchmark. Daarnaast kunt u meer specifieke referentiegroepen toevoegen. Mogelijke extra referentiegroepen zijn:

Aanvullende vragenlijst Bij de standaardlijsten van de Tevredenheidspeilingen kunnen geen vragen worden toegevoegd of weggelaten. Een aanvullende vragenlijst biedt de mogelijkheid om meer schoolspecifieke vragen te stellen. De aanvullende vragenlijst kan maximaal 30 gesloten vragen bevatten. Ook het toevoegen van open vragen is mogelijk. Voor de verwerking van open vragen in de rapportage worden extra kosten in rekening gebracht.

√√ Scholen met vergelijkbare verdeling van leerlingen met gewicht √√ Scholen met hetzelfde onderwijsconcept √√ Scholen met dezelfde denominatie √√ Scholen gevestigd in grootstedelijk gebied

Extra rapportage met groepsuitsplitsing Bij de Ouderpeiling en de Leerlingpeiling is uitsplitsing van de resultaten per groep mogelijk. U ontvangt een extra rapportage (naast de standaard rapportage) met de resultaten uitgesplitst op groeps- of klasniveau. Deze rapporten kunnen voor intern gebruik dienen, bijvoorbeeld bij functioneringsgesprekken.

9

Er zijn twee varianten van de aanvullende vragenlijst: √√ De vragenlijst kan worden samengesteld vanuit de bibliotheek met aanvullende vragen van Scholen met Succes. U ontvangt een rapportage met een presentatie van de resultaten op vraagniveau.

√√ U levert zelf vragen aan bij Scholen met Succes. Vanuit Scholen met Succes wordt terugkoppeling gegeven in de vorm van opmerkingen en suggesties om tot een gedegen vragenlijst te komen. U ontvangt een rapportage met een presentatie van de resultaten op vraagniveau*. Een aanvullende vragenlijst is maatwerk en biedt in veel gevallen extra mogelijkheden. Zo is het, in overleg, mogelijk om een (korte) samenvatting of juist een uitgebreide analyse van de resultaten toe te voegen. Deze extra mogelijkheden worden vooraf doorgenomen met de opdrachtgever. * De aanvullende vragenlijst is tevens los van de standaard Tevredenheidspeilingen af te nemen. Naast een enkelzijdige vragenlijst, is een dubbelzijdige vragenlijst (max. 60 vragen) ook mogelijk.

Opmerkingen en suggesties Wilt u geen aanvullende vragenlijst naast de standaard peiling, maar respondenten wel de kans geven opmerkingen en suggesties te doen? Ook dat is mogelijk. Naast de rapportage stuurt Scholen met Succes de opmerkingen en suggesties (ongeredigeerd) retour aan de school, zodat deze door u zelf kunnen worden verwerkt. Scholen met Succes kan de notities ook voor u opnemen in de rapportage. Hiervoor wordt een meerprijs in rekening gebracht.

10

√√

Interpreteren, presenteren en implementeren

Met ons ruime aanbod aan additionele producten proberen wij scholen werk uit handen te nemen bij het interpreteren, presenteren en implementeren van de resultaten van de Tevredenheidspeiling.

Publiekssamenvattingen Met een publiekssamenvatting kunt u op eenvoudige wijze de ouders en/of leerlingen van uw school informeren over de resultaten van de Tevredenheidspeiling(en). Op deze manier heeft de school weinig werk aan het presenteren van de resultaten. De publiekssamenvatting is er in drie varianten:

√√ Samenvatting van de Oudertevredenheidspeiling voor ouders √√ Samenvatting van de Leerlingtevredenheidspeiling voor leerlingen √√ Samenvatting voor ouders van zowel de Ouder- als de Leerlingtevredenheidspeiling U ontvangt de samenvatting(en) als PDF-bestand en als HTML pagina. Daarnaast ontvangt u een gebonden bewaarexemplaar. Voorbeelden van deze samenvattingen kunt u vinden op www.scholenmetsucces.nl, onder de button onderzoek/ publiekssamenvatting.

Marketing Dashboard© Het Marketing Dashboard© geeft, op basis van de Ouder- en Personeelspeiling, een indicatie van de marketing- en profileringskracht van uw school. Op zes dimensies wordt via de Tevredenheidspeilingen een inschatting gegeven. De inschatting is gebaseerd op de antwoorden van de respondenten op de peilingen en de vergelijking daarvan met de landelijke benchmark. Op die manier ontstaat een relatieve score.

11

Zes dimensies van het Marketing Dashboard©: 1. Schoolleider: de mate waarin de schoolleider ondernemend, marktgericht en klantgericht is. 2. Team: de mate waarin het team een enthousiaste eenheid vormt, een coherente uitstraling heeft en klantgericht is. 3. Populatie: de mate waarin de schoolpopulatie (ouders) qua samenstelling, betrokkenheid en enthousiasme bijdragen aan de uitstraling van de school. 4. Profiel: de mate waarin de school een helder en duidelijk profiel heeft. 5. Communicatie: de mate waarin de school consistent en met professionele middelen communiceert met doelgroepen en buitenwacht. 6. Gebouw: de mate van representativiteit, zichtbaarheid, bereikbaarheid en uitstraling van het schoolgebouw (in- en extern). Deze resultaten kunnen vergeleken worden met een bijgeleverde observatielijst die door externe adviseurs, maar ook prima door bovenschoolse managers kan worden ingevuld. Praktijktoetsen wijzen uit dat de indicatieve resultaten van de tevredenheidpeilingen goed overeenkomen met de observaties van externe adviseurs en bovenschools managers. Een voorbeeldrapportage van het Marketing Dashboard treft u op onze website onder de button communicatieadvies/onderzoek en analyse.

12

“Mijn complimenten voor de gedegen verslaglegging van de tevredenheidspeiling. Met de meegeleverde documentatie biedt het prima gegevens voor kwaliteitsbeleid.” (Sietse Durkstra , directeur SBO de Delta)

13

3-in-1 rapportage In de Tevredenheidspeilingen van Scholen met Succes worden vragen gesteld over de tevredenheid van ouders, leerlingen en personeelsleden op diverse terreinen van de onderwijsorganisatie. In de 3-in-1 rapportage wordt een relatie gelegd tussen de Ouder-, Leerling- en Personeeltevredenheidspeiling.

De Leerling- en de Ouderpeiling leveren vooral gegevens op over de kwaliteit van de zogenaamde ondernemers-as: √√ √√ √√ √√

Leiderschap Beleid en Strategie Management van processen Resultaten voor klanten en leveranciers

Door middel van een kleurcode wordt de verhouding tussen het percentage tevreden en ontevreden respondenten zichtbaar.

De rapportage geeft input voor het kwaliteitsbeleid van uw school. Deze rapportage kan alleen worden gemaakt als alle drie de peilingen zijn afgenomen. De resultaten van de drie onderzoeken zijn direct af te lezen op één A4tje. Als startpunt voor de rapportagevorm is het INK kwaliteitsmodel genomen.

Een voorbeeld van de 3-in-1 rapportage treft u op onze website www.scholenmetsucces.nl, onder de button onderzoek/aanvullende diensten/INK rapportage.

De Personeelspeiling levert vooral gegevens op over de kwaliteit van de zogenaamde mens-as: √√ √√ √√

Leiderschap Management van medewerkers Resultaten voor medewerkers

14

Secundaire analyse Een secundaire analyse biedt extra handvatten voor de interpretatie van de resultaten van een Tevredenheidspeiling. In een secundaire analyse worden de onderzoeksgegevens nader geanalyseerd met als doel een breder inzicht te creëren en de uitslagen op verbanden (correlaties) te onderzoeken. Bijvoorbeeld: Waar hangt een als te hoog ervaren werkdruk het meest mee samen? Er kan dan worden bekeken of er een relatie is met bijvoorbeeld het aantal uren dienstverband, de reistijd, de leeftijd of de groep waarin men lesgeeft. Het door de school of het schoolbestuur aangedragen thema wordt in overleg goed afgebakend. Een (telefonisch) voor- en nagesprek maken daarom deel uit van het onderzoek. Scholen met Succes gebruikt naast haar eigen systeem ‘Succesdata’ het algemeen gangbare statistische programma ‘SPSS’ voor het uitvoeren van deze analyses.

15

Van tevredenheid naar Succes met de Succesmanager© Kwaliteitszorg richt zich enerzijds op schoolontwikkeling en anderzijds op verantwoording afleggen. Scholen met Succes vindt het erg belangrijk dat de geleverde inspanning om aan de kwaliteit te werken in verhouding is met de opbrengst. Met dit uitgangspunt is de Succesmanager ontwikkeld, een instrument waarmee u zeer efficiënt aan organisatieontwikkeling kunt werken en verantwoording afleggen in één keer meeneemt. Het flexibele systeem is in de basis georiënteerd op het Toezichtkader Primair Onderwijs en het INK-model, maar is volledig aan te passen aan uw individuele wensen. Kenmerken Succesmanager √√ Minder arbeidsintensief, binnen enkele weken een complete zelfevaluatie √√ Geheel online en met commentaar/discussie mogelijkheden √√ Gebaseerd op WOT en INK model met alle maatwerkmogelijkheden √√ Interne en Externe Audit functie √√ Analyse van verbeterpunten √√ Bibliotheekfunctie, koppeling van tevredenheidsonderzoek e.a. indicatoren √√ Mogelijkheid voor toevoegen van verbeterplannen aan de verbeterpunten √√ Rapportviewerfunctie voor derden; kwaliteitsfunctionaris, bestuur, inspectie √√ Uitgebreid arsenaal aan ondersteuningsmogelijkheden √√ Aangename prijsstelling Verbeteren en vernieuwen is een continu proces. Door veranderingen in de omgeving wordt voortdurend een beroep op het aanpassingsvermogen van uw organisatie gedaan. Met de zeer gebruiksvriendelijke Succesmanager kunt u deze cyclus periodiek doorlopen en tegelijkertijd de gewenste verantwoording afleggen aan uw stakeholders. Wij verzorgen graag een demo waarin u het systeem kunt uitproberen. Mocht u tevreden zijn dan kan de demo omgezet worden naar een jaarlicentie met behoud van de door u ingebrachte gegevens.

16

Workshop ‘Van Tevredenheid naar Succes’ De workshop ‘Van Tevredenheid naar Succes’ is bedoeld voor schoolbesturen die meerdere Tevredenheidspeilingen hebben afgenomen. De directieleden krijgen uitleg over hoe de rapportage te lezen en de resultaten te interpreteren. Daarnaast doen zij ideeën op om de resultaten van het tevredenheidsonderzoek te plaatsen binnen het kwaliteitsmanagement en het school-, jaar- en ondernemingsplan. De workshop besteedt ook aandacht aan de ‘lastige’ vragen die naar aanleiding van de Tevredenheidspeilingen gesteld kunnen worden. De 3-in-1 rapportage over de Tevredenheidsonderzoeken (zie pagina 14) is een goed startpunt om in de workshop aan de slag te gaan met de ‘Succesmanager’(zie pagina 16) van Scholen met Succes voor een compleet zelfevaluatie en schoolontwikkelingstraject.

Optioneel is een tweede dagdeel, waarin het Marketing Dashboard wordt ingevuld (zie pag. 11) en de aangrijpingspunten voor profilering vanuit de rapportage worden behandeld.

17

√√

Meer meten dan alleen tevredenheid

Naast de standaard vragenlijsten voor ouders, leerlingen en personeel ontwikkelt Scholen met Succes regelmatig actuele, thematische vragenlijsten. Ook deze vragenlijsten worden in nauwe samenwerking met het onderwijsveld of de inspectie samengesteld. Enkele recente voorbeelden zijn:

Sociale veiligheid onder leerlingen en personeel Sinds 2006 beoordeelt de onderwijsinspectie de sociale veiligheid van leerlingen en personeel. De school moet kunnen aantonen dat zij de sociale veiligheid waarborgt met (beleids)maatregelen op het gebied van inzicht, preventie en uitvoering. In dit verband wordt de school geacht eens per 2 jaar alle leerlingen en personeelsleden systematisch te ondervragen over hun veiligheidsbeleving. De vragenlijst Sociale veiligheid onder leerlingen en personeel kan goed voor dit doel worden ingezet.

en 18.30 uur. Hoewel scholen hier zelf invulling aan mogen geven is het van belang om bij de ouders na te gaan hoe tevreden ze zijn over de buitenschoolse opvang. Om de tevredenheid van de ouders te meten heeft Scholen met Succes een standaard vragenlijst ontwikkeld voor de voor-, tussen- en naschoolse opvang.

Exit onderzoek onder oud-leerlingen en ouders Niet alleen de tevredenheid van de huidige leerling- en ouderpopulatie van een school is een goede graadmeter voor de geboden onderwijskwaliteit. Ook de mate waarin de oud-leerlingen zich weten te handhaven in het vervolgonderwijs is een belangrijke indicator. Daarom heeft Scholen met Succes een ‘Exitonderzoek’ ontwikkeld voor oud-leerlingen en hun ouders. De rapportage geeft waardevolle informatie over de overgang van de basisschool naar de middelbare school.

Tevredenheidspeiling Voor-, Tussen- en Naschoolse opvang Er is steeds meer vraag naar buitenschoolse opvang. Daarom heeft de overheid scholen via wetgeving verplicht tot het aanbieden van voor- en naschoolse opvang tussen 7.30

18

√√

Deelname

Indien u besluit aan één of meerdere peilingen deel te nemen kiest u voor een product waarvan: √√ Anonimiteit en onafhankelijkheid zijn gewaarborgd √√ Een beperkte tijdsinvestering van de school wordt gevraagd √√ U al binnen 1 maand na aanmelding de resultaten op school kunt hebben

Afname De peilingen zijn zowel op papier als online af te nemen. Wanneer u meerdere peilingen afneemt kan de wijze van afname per peiling verschillen.

Papieren afname Bij afname op papier verstuurt Scholen met Succes de vragenlijsten naar de school. De school geeft daartoe het benodigde aantal vragenlijsten op bij Scholen met Succes. Op school worden ze uitgedeeld onder ouders, leerlingen en/of personeel. De ingevulde lijsten worden ingenomen en teruggestuurd naar Scholen met Succes. Bij de vragenlijsten voor ouders en personeel worden ten behoeve van de anonimiteit retourenveloppen meegeleverd. Bij de vragenlijsten voor leerlingen wordt één grote envelop per groep

19

meegeleverd. De dichtgeplakte enveloppen worden door Scholen met Succes uitgepakt en verwerkt.

Online afname Bij een online afname is de uitnodiging voor deelname aan het onderzoek per e-mail de methode die de hoogste respons oplevert. De school levert hiervoor een lijst met e-mailadressen* aan bij Scholen met Succes. In de uitnodigingsmail staat een link. Door op de link te klikken kan men de vragenlijst online invullen en versturen. De schooldirecteur of peilingcoördinator krijgt iedere week (looptijd van het onderzoek is drie weken) een statusoverzicht om de respons te monitoren. * Scholen met Succes voldoet hierbij aan de richtlijnen volgens de wet bescherming persoonsgegevens.

Een andere online mogelijkheid is om de peiling af te nemen via de schoolcomputers. De school krijgt een link toegestuurd die via de centrale server op alle schoolcomputers beschikbaar kan worden gesteld.

Aanmelden voor deelname Aanmelden voor deelname aan de Tevredenheidspeiling(en) kan via het deelnameformulier op onze website www.scholenmetsucces.nl. Op het deelnameformulier laat u alle benodigde gegevens achter zoals productkeuze

en wijze van afname, het aantal benodigde vragenlijsten, moment van starten en de schoolgegevens. Op deze manier beschikt Scholen met Succes over vrijwel alle gegevens die nodig zijn om de peiling(en) te kunnen verzorgen. Na aanmelding ontvangt u een orderbevestiging met daarbij een document met tips en adviezen met betrekking tot de voorbereiding en de afname van de peiling(en).

Bestuursdeelname Indien er meerdere scholen van één bestuur deelnemen aan de peiling(en) kan de organisatie rondom de peilingen vanuit het bestuurskantoor plaatsvinden. Het bestuur kan een vrijblijvende offerte opvragen. Bij een collectieve deelname kan Scholen met Succes, afhankelijk van de opdracht, een scherp aanbod doen.

“Tevredenheid is de steen der wijzen, die alles wat hij aanraakt in goud verandert” (Benjamin Franklin)

20

Tevredenheidspeiling: sleutel tot succesvolle ontwikkeling

√√

De kracht van uw school meten en laten weten!

De tevredenheidspeilingen van Scholen met Succes geven directe input aan organisatieontwikkeling en marktontwikkeling. Via het marketingdashboard (zie pag. 11) worden indicaties gegeven voor de profileringskracht van de school in de markt. Deze indicaties vormen directe input voor gerichte PR-trajecten of –consultancy. De 3-in-1 rapportage (zie pag. 14) geeft directe input aan de Succesmanager, ons kwaliteitssysteem waarin organisatieontwikkeling en verantwoording afleggen efficiënt met elkaar worden verbonden.

De Tevredenheidspeilingen van Scholen met Succes zijn onderdeel van een integrale aanpak, die gericht is op het creëren van kwaliteitsbewustzijn en marktgerichtheid in het basisonderwijs. Als (na in- en extern onderzoek) duidelijk is wat de kracht van de school is, kan zij zich daarmee onderscheiden in de markt, door intern een gedragen en passend profiel neer te zetten en dit profiel vervolgens regelmatig en eenduidig uit te dragen.

Kracht meten Organisatieontwikkeling

WOT, INK, IIP Kwaliteitsbewustzijn Audits Rapportages

21

Tevredenheids Peiling

Marketing Dashboard

√√ √√ √√ √√

Marktontwikkeling 3- in 1 rapportage

Succesmanager √√ Zelfevaluatie √√ Verantwoording

PR en Profileringstrajecten √√ Marktonderzoek √√ Strategiebepaling √√ √√ √√ √√

Profielontwikkeling Profilering/ Positionering Huisstijl Communicatiemix

Het startpunt voor iedere school die wil werken aan klant- en marktgerichtheid is de huidige situatie. Door deze goed in kaart te brengen, worden de sterke punten en de eventuele kansen in de omgeving duidelijk. Daarnaast levert het aandachtspunten op en zien we ook bedreigingen die op de school afkomen. Naast de klanttevredenheid (met behulp van de Tevredenheidspeilingen) worden bijvoorbeeld ook demografische gegevens en het imago van de school onderzocht om de huidige markt- en concurrentiepositie te bepalen en de mogelijkheden om deze te behouden of te verbeteren. Output van deze 1e fase is een compact en overzichtelijk onderzoeksrapport met conclusies en aanbevelingen voor de volgende fase.

Profiel bepalen

Laten weten

Als de markt in kaart is gebracht is het tijd om te bepalen waar de school zou willen staan. Wat wil de school eigenlijk met leerlingen bereiken? Welk onderwijskundig profiel hanteert de school en/of welke streeft ze na? En hoe kan dat worden vertaald in een aantrekkelijk publieksprofiel, afgestemd op de eerder in kaart gebrachte wensen en verwachtingen van haar omgeving (ouders)? Met het beantwoorden van deze vragen kan het profiel van de school worden ingevuld, met daarbij ook aandacht voor de gewenste houding en vaardigheden om dit profiel met succes over het voetlicht te brengen. Output van deze fase is een breed gedragen profielschets voor de school.

Tenslotte is er aandacht voor de diverse middelen die de school tot haar beschikking heeft om het gekozen profiel naar buiten te brengen, om te laten weten waar uw school voor staat. Welke middelen passen bij de school en haar doelgroep? Welke communicatiemomenten kunnen we benutten, voor de korte en middellange termijn? Hoe organiseren we dat? Nieuws uit het hart: De gezonde school

De gezonde week

G

edurende de hele week zijn er nog veel meer

activiteiten gepland: De diëtiste komt op dinsdag 3 november om de kinderen voorlichting te geven en ze gaat ook gezonde hapjes bereiden. Een tussenschoolse activiteit, georganiseerd door een student moet de kinderen in beweging krijgen. Bij het schoolzwemmen op woensdag 4 november krijgen de leerlingen extra voorlichting over bewegen. Op donderdag 5 november is het nationale school-

Kick-off van Lekker fit op o.b.s Hartkamp op maandag 2 november 2009 Wij nodigen hierbij alle ouders uit voor de opening van:

Een gezonde week op de gezonde school! We zijn de eerste school in Raalte die met Lekker fit gaat werken. Dat willen we met u, op een gezonde manier vieren. Iedereen wordt op maandagochtend 2 november

Wat is gezond?

O

nze school besteedt veel aandacht aan een goede gezondheid, voor onze kinderen en het team. Om te bouwen aan die gezondheid, maken we gebruik van drie 'bouwstenen':

• Gezond gedrag

uur in de hal. Na de warming up met een Zumbadocent geeft miss Overijssel, Maaike Heethaar, het startsein om te beginnen met Lekker fit. Verder komt een bekende sporter vertellen over haar sport en is er tot 10.30 uur een diëtiste aanwezig. U kunt bij haar informatie krijgen over een gezonde leefstijl. In de hal staat een mand met gezonde producten. Wie goed raadt hoeveel de inhoud van deze mand heeft gekost, wint de mand. Voor ieder kind

De grote gezondheidsenquête Op 1 oktober hebben de leerlingen van groep 2 t/m 8 een enquête ingevuld met vragen over de gezonde school. 74 leerlingen hebben allerlei vragen beantwoord

Gezond gedrag

H

oe gaan we met elkaar om op onze school?

Gezond gedrag en de leerlingenraad

I

edere maand komt de leerlingenraad bij elkaar. Uit de groepen

Aan het begin van het

5,6,7 en 8 zijn acht kinderen

schooljaar zijn de school-

afgevaardigd naar de

regels onder de aandacht

leerlingenraad.

gebracht. In iedere groep

In de groep worden

is een vragenlijst ontwikkeld over gezonde leefstijl. Deze

93% van de leerlingen wil graag op school leren hoe

is een eigen pestprotocol

diverse items besproken,

kunt u samen met uw kind

je gezond moet leven

invullen en bovendien is er deze ochtend

88% vindt de fruitdag

voor de kinderen een fittest.

op woensdag een goed

alle kinderen die ochtend

Mocht u vragen hebben over

initiatief

deze nieuwsbrief, neem dan

Bovendien komt er voor de

contact met ons op, of loop de

kinderen van groep 3 en 4

school eens binnen.

’s middags een kok.

o.b.s. Hartkamp Hartkampweg 135 8101 WC Raalte Tel: 0572 363626 Website: www.obshartkamp.nl E-mail: [email protected]

Gezonde kinderen in een gezonde school, daar gaan we voor!

• Gezond bewegen

over beweging en voedsel.

op school ontbijten.

ontbijt. Dat betekent dat

• Gezonde voeding

In deze nieuwsbrief special leggen we u uit hoe we deze drie bouwstenen op school inzetten.

in sportkleren op school verwacht. De Kick-off is om 8.45

4

Voorbeelden van een profielschets vindt u op www.scholenmetsucces.nl onder de button communicatieadvies/ profilering.

Nieuwsbrief o.b.s. Hartkamp oktober

Nieuwsbrief o.b.s. Hartkamp oktober 2009

opgesteld en ondertekend

zodat alle kinderen kunnen

door alle leerlingen.

meedenken.

Iedereen moet zich aan de

Dat wat er besproken is,

opgestelde regels houden.

wordt ingebracht in de

Maar daar houdt het niet

leerlingenraad. We merken

op. We willen meer aandacht

dat de kinderen zich meer

voor omgangsvormen, zodat ieder kind zich veilig voelt op onze school.

betrokken voelen bij alles wat er op school gaande is. Zo is er al gesproken over het schoolplein, rennen in de gang, de gezond-dag en een actie voor Unicef.

1

Met behulp van een praktisch communicatie/ actieplan brengen we de antwoorden op deze vragen in kaart. Daarnaast bieden we de mogelijkheid om de gewenste communicatiemiddelen voor de school vorm te geven en te produceren. Ook het ontwikkelen van een nieuwe, op het profiel toegesneden huisstijl behoort tot de mogelijkheden. Output van deze fase is een communicatie-actieplan voor de middellange termijn. In het informatiecentrum op onze website vindt u diverse voorbeelden op het gebied van huisstijl en communicatiemiddelen.

22

In de praktijk Na een eerste kennismakingsgesprek op de school of bij het bestuur brengen we de specifieke hulpvraag van de school in kaart. Vervolgens doorlopen we met de school, in gemiddeld 4 bijeenkomsten, de hiervoor geschetste stappen. Leidraad voor die bijeenkomsten is het werkboek profilering©.

Werkboek profilering In dit werkboek vindt u een overzicht van de door de school te ondernemen activiteiten, agenda’s voor de bijeenkomsten, afsprakenkaarten, kortom alles wat u nodig heeft om het traject te kunnen doorlopen. Tijdens de bijeenkomsten wordt een intern PR-team (bestaande uit teamleden en ouders) opgeleid om marketinginformatie te verzamelen, te interpreteren en bij te houden. Daarnaast wordt gewerkt aan het ontwikkelen van en communiceren over een schoolprofiel. Ook het team wordt daarbij betrokken met een workshop profilering. Na het traject ligt er een communicatieactieplan voor de middellange termijn. Daarnaast heeft de school voldoende handvatten om het gekozen profiel te borgen en actueel te houden. Mochten er toch nog vragen zijn, dan kan de deelnemende school tot een jaar lang na het traject gebruik maken van onze helpdesk.

23

√√

Referenties

Wilt u weten hoe anderen onze Tevredenheidspeilingen hebben ervaren? Neem gerust contact op met onze referenties: √√ Mevrouw J. De Heij (Stichting Katholiek Basis Onderwijs Alphen a/d Rijn), [email protected] √√ Dhr. S. Ghielen (Stichting Prodas), [email protected] √√ Dhr. W. Boer (Protestants Christelijke Schoolvereniging Leiden), [email protected]. Wilt u uit eerste hand horen wat een profileringstraject inhoudt? Neem dan contact op met de onderstaande referentie: √√ Dhr. H.Deen (interim onderwijsbestuurder/ directeur), [email protected].

24

√√

Contact

Heeft u vragen of bent u geïnteresseerd in één van onze diensten en/of producten? Neemt u dan vrijblijvend contact op met één van onze medewerkers. Per e-mail op [email protected] of telefonisch op 023-5341158. Postadres: Postbus 3386 2001 DJ Haarlem Website: www.scholenmetsucces.nl

Postbus 3386 2001 DJ Haarlem Tel. 023-5341158 E-mail: [email protected] Website: www.scholenmetsucces.nl