De resultaten van de KrijgdeKleertjes enquete. Resultaten verwerkt per 15 juli 2013. Cerian. Hieronder vind je de resultaten van de KrijgdeKleertjes enquete. Cursief staat vaak een uitspraak uit het open antwoord als illustratie van de gevonden resultaten. 202 invullers. Hoe vaak bezoek je de site? De frequentie waarmee de meeste mensen de site bezoeken is maandelijks: 45. Toch zegt ook 5% dat ze de site dagelijks bezoeken! Twee invullers hebben de site nog nooit bezocht. Hoe beoordeel je de website? We krijgen gemiddeld een 7,15. Een dikke voldoende! :-) “Ga zo door. Fantastisch initiatief. Succes met alles.” Ik doe vooral mee omdat Het belang van hergebruik staat met 45% stevig bovenaan. Het steunen van een sympathiek idee scoort ook hoog. Geld besparen scoort vervolgens hoger dan de kasten opruimen. Niemand geeft aan mee te doen vanwege de goede doelen. Welke spullen zoek je? De grootste groep mensen zoekt kinderkleertjes (52%). Babykleertjes en speelgoed scoren met 23 en 19% respectievelijk ongeveer even hoog. Schoenen worden met 4% meer gezocht dan zwangerschapskleding (1%). Wat mis je? De overgrote meerderheid mist grotere kindermaten (62%). Kindermeubels (15 %) en dameskleding (12%) volgen dan. Er zijn vrij veel mensen die zeggen ‘overig’. Dat zijn vooral mensen die invullen dat ze ‘niets’ missen. “Suggesties voor nieuwe rubrieken, naast kleding en speelgoed: verzorgingsspullen, zwangerschapskleding, kinderkamer en overig.“ Ik heb van KrijgdeKleertjes gehoord via: De grootste groep kent ons via ‘overig’. Wat is dat? De tijdschriften! Daarnaast zijn er ook mensen die hier invullen ‘weet ik niet meer’. Leuk om te zien is dat veel mensen KrijgdeKleertjes kennen via een vriend(in) of Facebook. De radio scoort helemaal niets! Hebben we ons voor niets zenuwachtig zitten te maken :-) “Wat ik jullie graag wil meegeven is dat wanneer je de link op Facebook zet (zoals ik dus net voor mn zus heb gedaan) je niet een leuk plaatje erbij krijgt. Ik denk dat dat iets is met hoe jullie de website hebben opgezet. Ik zou dat veranderen omdat fb een mooie manier is om meer bekendheid te krijgen en dan moet de eerste blik natuurlijk aanspreken... De login: Hier was ik zenuwachtig over. Aanvankelijk waren er namelijk veel mensen die aangaven dat dit niet lukte. Maar de login scoort goed! 78% is tevreden, 10% zelfs zeer tevreden! Blijkbaar gaat dit onderdeel heel goed. De overzichtelijke weergave van het aanbod. Ook hier scoren we goed. 57 % is tevreden. Maar het kan zeker beter: 17% is ontevreden. “Met verdere verbeteringen (met name exclusief houden van de speelgoedcategorie voor speelgoed) helemaal een top website!”
Het aanbod (de maten). Het is duidelijk. Hier zijn we met z’n allen ontevreden over. Er zijn geen grotere maten in het aanbod en dat is hier terug te zien. 41% is ontevreden. Lichtpuntje: toch nog 25% is wel tevreden. “Ik ben vooral op zoek naar de grotere maten. Omdat die niet zoveel aangeboden worden, kijk ik wel elke dag of er al iets bij staat. Meestal tevergeefs. Wat dat betreft is een automatische melding wel super handig.” De kwaliteit van het aanbod. Het merendeel van de invullers - 52% - is tevreden. 7% is zelfs zeer tevreden. 8 % is ontevreden. Dit was natuurlijk een ‘heikele’ vraag. Gelukkig is in het overall beeld de meerderheid wel tevreden. In de open antwoorden toch nog wat pittige reacties over de kwaliteit van het aanbod. Dat hangt ook samen met de aantallen die mensen aanbieden. De zoekfunctie. 43% is tevreden. 24 % is ontevreden. Dat hadden we wel verwacht. Zelf vind ik die zoekfunctie ook lastig. Dat je een paar maten wilt aanklikken en dan moet wachten tot het is ingeklapt en je weer opnieuw moet klikken. Aanpakken dus! “ik zou bij de zoekfunctie graag 2 criteria in een keer willen kunnen opgeven. Nu moet ik dat steeds opnieuw invullen” “Vind het vooral belangrijk te kunnen zoeken op pakketten in bepaalde straal van een postcode/ woonplaats zodat het ook makkelijk op te halen is.” De uitleg hoe het systeem werkt. Wow! 64% is heel tevreden, 16 % is zelfs zeer tevreden! Dat is leuk maar ook weer een tikje onverwacht. Er komen namelijk wel veel vragen over binnen. Ook blijkt uit de open antwoorden onbegrip over hoe het systeem werkt. Bijvoorbeeld onderstaande reacties waarbij er verwarring is over wanneer je betaalt. “Ik wist niet dat het pakket al meteen betaald wordt door de koper, voordat er contact is gelegd met mij, de verkoper..... Was even een misverstand, had namelijk net het pakket al via marktplaats verkocht.... “ “Ik heb tijdens mijn zwangerschap pakketten willen vragen, en volgens de site heb je er recht op 3 zonder iets aangeboden te hebben, maar als ik dat wilde doen, dan kreeg ik steeds te zien dat ik niet genoeg punten had. Ik heb dus nooit een pakket kunnen zoeken.” Gemiddeld 2,50 per pakket betalen. Ook hier een duidelijke uitschieter bij tevreden (55%) en zeer tevreden (16%). “ik begrijp dat de kosten ed natuurlijk iig dekkend moeten zijn, maar het verschil tussen 10 en 25 is behoorlijk. wellicht een tussenmaatje.” Bovenstaande is een goede tip. Iets wat we gaan bespreken. 50 cent naar een goed doel. Hier zijn de invullers meer tevreden over dan over het 2,50 per pakket betalen :-). 59% is tevreden, 30% zelfs zeer tevreden. “Van mij mag het bedrag van het goede doel hoger!” Het volume. De grootste groep (54%) is tevreden. 11% is zeer tevreden. ‘Zeer ontevreden en ontevreden samen is 8%. Ziet er naar uit dat we het volume redelijk goed hebben bepaald. Bij het open antwoord komen opvallend veel opmerkingen over het verschil in grootte van pakketten. Dit zit veel mensen hoog.
We hebben dit al vaker besproken en geconcludeerd dat het ons niet zou lukken hier actief op te controleren, en dat iedereen vrij is om een pakket met weinig inhoud niet te kiezen. Maar we moeten er duidelijk meer mee dan dit. “ik vind er veel verschil in grootte van pakketten zitten, zodat het soms niet als eerlijke ruil voelt. Actieve controle hierop vanuit jullie is wel veel werk....” Hoe je een pakket moet aanbieden. Wow, topscores! 68% is hier tevreden over :-) Wel een paar opmerkingen over de categorieën. “Heb nog erg veel positiekleding liggen, maar weet nu niet goed hoe dit aan te bieden (welke categorie, past het wel in een doos... )” De e-mail berichten als een pakket is besteld. Ook hier weer is de overgrote meerderheid tevreden (62%). 24% is zelfs zeer tevreden! Blijkbaar hoeven we niet veel meer te sleutelen aan die berichten. Ook dit is opvallend, want we krijgen berichten van mensen die aan de mails niet voldoende hebben om hun pakket te vinden om het te kunnen versturen. Zie ook het antwoord hieronder. De wens om een foto te kunnen inzien leggen we voor aan onze bouwers. Kijken of het nu wel technisch kan (een jaar geleden nog niet). “Indien een pakket is gekozen wordt er een mailtje naar de gever gestuurd met gegevens over het pakket en de geïnteresseerde (ontvanger). Het pakket is dan helaas niet meer terug te vinden op de website (foto van het pakket) en heb je enkel nog de omschrijving van het pakket in de mail. Ik zou het handig vinden om mijn advertentie/foto nog te kunnen bekijken wanneer ik het pakket verzendklaar maak.” Het verzenden aan elkaar. Dit was een van de ‘eureka’ momenten bij het verzinnen van de werking van KrijgdeKleertjes. Leden kunnen ook hun spullen direct aan elkaar sturen! Ook hier (gelukkig) veel tevredenheid (65%) en zeer tevreden (21%). Wel moet er aandacht zijn voor pakketten die niet meer bestaan. “het blijft een geweldig initiatief, het is zo leuk dat je contact hebt met de gene voor wie het pakket bedoeld is. Veel leuker dan in de "zak van Ma"x, of de humanitas-container.” “Er staan pakketten op de site die niet meer beschikbaar zijn. Je strippen zijn dan toch kwijt omdat er eerst een strip wordt afgeschreven en je pas later een mail krijgt van de aanbieder dat het pakket niet meer beschikbaar is. Dit was mijn eerste ervaring met jullie site. Dit werkt wat demotiverend. Ik hoop dan ook dat ik mijn strip nog terug krijg.” -> Neem contact met ons op! In dit soort gevallen draaien we altijd de bestelling terug en krijg je een cadeautegoed als compensatie voor je tegoed! De beoordeling met sterren. Ik begin wat in herhaling te vallen. Ook hier veel tevredenheid. 58% tevreden, 11% zeer tevreden. Eigenlijk heeft in de open antwoorden hier niemand iets over gezegd. Het recht om 3 pakketten meer te krijgen dan te geven. Opvallend. Dit is ook een van de ‘heikele’ vragen waar we in de mail verzoeken over krijgen om dit op te rekken. Ook in het open antwoordveld komen hier veel meeste opmerkingen over. Maar uit de antwoorden blijkt dat de invullers vooral tevreden (61%) of zeer tevreden (19%) zijn. Met 80% wat hierover tevreden is moeten we het maar niet aanpassen! In de open antwoorden zijn er veel opmerkingen over pakketten die mensen aanbieden, maar die niemand kiest. Wat kunnen duidelijker linken naar de tips voor een succesvol pakket en ons aanbod om pakketten van mensen te promoten via Facebook en Twitter. “Ik heb 2 pakketten op krijgdekleertjes gezet, mooie kleertjes maar helaas zijn er geen liefhebbers voor. Jammer dat je dan zelf geen pakket meer kan krijgen... Hierdoor moet je soms veel moois laten lopen..:(“
Gebruikersvriendelijkheid. Ook hier grote tevredenheid. 64% tevreden, 7% zeer tevreden. :-) In de open antwoorden zien we een paar zaken terug die we zouden kunnen aanpakken om het te verbeteren. “De site mag iets gebruiksvriendelijker voor een tablet (android) het aanklikken van maten is heel onhandig met kleine vakjes en een hele lijst. Ook zou ik snelle knoppen op de homepage naar het aanbod prettig vinden.” “het zou fijn zijn om ook op woonplaats te kunnen zoeken. Het zou ook fijn zijn om je wachtwoord op te kunnen slaan, zodat je niet elke keer je wachtwoord hoeft in te vullen.” (Tip: accepteer de cookies van de site, dan hoef je het wachtwoord niet steeds in te vullen.) “Het enige echte nadeel van de site vind ik dat je niet kunt zien welke andere pakketten iemand aanbiedt, waardoor je minder snel beslist een pakket te "nemen".” Hoe blijf je het liefst op de hoogte? De e-mail nieuwsbrief scoort hier het allerhoogst. Ook willen veel mensen via de website zelf op de hoogte blijven. Daar hebben we gelukkig al een vlak ‘nieuws’ voor op de homepage. “Ik ben benieuwd wat er uit de enquete komt. Maar daar komt vast nog wel een nieuwsbrief over ;-)” Zou je KrijgdeKleertjes aan anderen aanbevelen? De ‘proof of the pudding’. Als je zelf tevreden bent, dan beveel je het aan anderen aan. 84% zou dat doen. De 1% ‘nee’ en de 5% ‘misschien’ doen natuurlijk pijn, maar relatief is het zeer weinig. We zijn hier heel tevreden mee! “Ik ben heel blij met de pakketten die ik heb gekregen, vooral de rompslomp van het kopen, lenen van kleertjes heb ik zo vermeden. “ Welke 3 punten moeten we absoluut aanpakken? Dit is natuurlijk de meest spannende vraag. En de volgorde van wensen is.. rapapaaa: 1) Kunnen zoeken op postcode of woonplaats. 2) Een mail krijgen wanneer er een pakket in het aanbod staat zoals jij het wilt hebben (bv met een maat die je wilt) 3) Kunnen zien welke andere pakketten een aanbieder aanbiedt 4) Naast een categorie ‘kleertjes’ en ‘speelgoed’ ook ‘overig’ toevoegen voor bv zwangerschapskleding en schoenen. 5) Zoekfunctie verbeteren. In plaats van meteen zoeken meerdere zoekopties laten ingeven, dan pas zoeken. Hier onder de 10% gescoord: - De maten uitbreiden met schoenmaten - In de beoordeling toevoegen van een open veld voor commentaar - Toevoegen uit hoeveel beoordelingen het gemiddelde is opgebouwd - Tekst kunnen opmaken bij de omschrijving van een pakket Hoe oud ben je. Beetje dom. Toen de enquete uitging ontbrak de categorie 31-40. Dat is de grootste groep. Dat is nog heel snel toegevoegd, maar waarschijnlijk zijn er dus ietsje meer 31 tot 40 jarigen dan de 56% die het nu kon aanklikken. Hoeveel kinderen heb je. De meeste invullers hebben 1 of 2 kinderen. We verwachtten nog wel veel grootouders, maar onder de invullers was er maar 1. Hoeveel heb je gegeven? De meeste invullers hebben tussen de 1 en 5 gegeven (49%), maar heel veel ook nog niets (43%).
Hoeveel heb je gekregen? Hier zijn de scores hoger dan bij ‘gegeven’. Meer mensen hebben dus gekregen dan gegeven. Tussen de 1 en 5 63%. Nog niets 33%. Op welke manier betaal je het liefst? iDeal scoort verreweg het hoogst. De vraag over de creditcard hebben we erbij gezet om te testen of dit nodig is (het kost ook extra geld om die optie aan te bieden). Maar een hele kleine groep (2%) het liefste met creditcard betalen. Bij ‘overig‘ (4%) staan vooral mensen die zeggen dat ze graag het geld zelf overmaken. (Helaas kunnen we dat niet gaan aanbieden: dat zou dagelijkse handmatige controle van de rekening en handmatig aanmaken van ruiltegoed betekenen.)
En nu? Voor de punten die in de enquete het meeste naar voren komen als gewenst vragen we een offerte aan bij onze bouwer. We hopen dat het in de zomer al lukt om de website aan te pakken en ook dat we al voldoende geld op de rekening hebben om het te betalen :-). In de teksten zullen we wat meer zaken verduidelijken. Misschien vinden we wel iemand die een mooi schema kan maken over hoe KrijgdeKleertjes werkt? (Als je nog iemand weet, geef het vooral door!) Ook hebben we een nieuw element bedacht om het verschil tussen het ‘ruiltegoed‘ en het ‘3 keer krijgen voordat je moet geven‘ duidelijker te maken: de joker. Dit is de hoeveelheid pakketten die je hebt weggeven plus 3. Hoe het werkt: wanneer je net nieuw lid bent krijg je 3 jokers. Iedere keer als je een pakket geeft krijg je 1 joker. En iedere keer wanneer je een pakket krijgt lever je 1 joker in. Je ziet dus aan de hoeveelheid jokers in je persoonlijke profiel hoeveel pakketten je kunt krijgen. En wie weet doen we nog wel een oproep om een nieuw woord voor ‘ruiltegoed‘ te verzinnen. ‘Ruilknaak’?
