De mythe van kunst en cultuur?

10-9-2014

Poppodia: de magie van de beleving

Kitty Koelemeijer

Ledendag VNPF

Zwolle, 10 september 2014

De mythe van kunst en cultuur?

© K. Koelemeijer 2014


1

10-9-2014

Cultuur en de ‘cost disease’


(Baumol & Bowen, 1966)



2

10-9-2014


Wat is marketing? The activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large. American Marketing Association, juli 2013



3

10-9-2014

Waardecreatie


Waardecreatie is een voorwaarde… maar niet voldoende © K. Koelemeijer 2014


4

10-9-2014

Business model “A business model is a well-specified system of interdependent structures, activities, and processes that serves as a firm’s organizing logic for value creation (for its customers) and value appropriation (for itself and its partners)”


(Sorescu et al 2011)



5

10-9-2014

Apple en Samsung verdelen samen 98% van de winst 100%

Commodity modular market

90% 80% 70%

LG Sony Ericsson RIM Motorola

60% Integrated from cloud to silicon

50%

HTC Nokia Apple Samsung

40% 30%

Integrated across handset BoM

20% 10% 0% 2007

2008

2009

2010

2011

2012

Share of profits across top-8 handset vendors. Source: Asymco, VisionMobile estimates


Wat doet muziek? ‘Live musical performances permeate and give meaning to our existence, in some cases allowing us to transcend the stresses and sameness of our lives.’ Minor & Hausman (2004)

‘An analogy of the totality of mental life’ Stuart Feder (2003)



6

10-9-2014

Functies van muziek Achtergrond Tijd verdrijven Geheugensteun Emotieregulering Zelfregulering Zelfreflectie Social bonding Schäfer et al. (2012)

Music-evoked autobiographic memories © K. Koelemeijer 2014

Hyperinvolvement met life muziek Hyperinvolvement

Ability

Appearance Audience

Satisfaction

Sound

Facility

Stage



Minor & Hausman (2004)

7

10-9-2014

Waarom zou ik naar een optreden gaan… of naar een winkel… de bioscoop… naar een pretpark, of een festival?

Sensorische activatie Beleving en emotioneel ‘engagement’ Verhalen


Branding… hoe doe je dat? • Een merk is een belofte die je doet en die je houdt in elke marketing activiteit, elke actie, elke ondernemingsbeslissing, elke klantinteractie, … • Intern (werknemers) en extern (klanten)

P&G: consumer need, promise, evidence



8

10-9-2014



9

10-9-2014


You can be who you want!!!



10

10-9-2014




11

10-9-2014

Merkontwikkeling Doelen

Fasen

4. Relaties Hoe zit het met ons (jij en ik)?

3. Respons Hoe zit het met jou? 2. Betekenis Wat ben je?

1. Identiteit Wie ben je?

Intense, actieve trouw Resonantie (“synchroon voelen”) Beoordeling Gevoelens (meningen, (emotionele evaluaties) reacties) Prestatie (functionele behoeften)

Verbeelding (imagery, psychosociale behoeften)

Relevantie (salience, diepte & breedte van bewustzijn)

Positieve, toegankelijke reacties Punten van overeenkomst en verschil Diep, breed merkbewustzijn (awareness)


Keller et al. (2012)

Van archetype naar prototype



12

10-9-2014

Identiteit: 12 Merk archetypen


Retail design: brand story telling



13

10-9-2014


Every girl pretends she is a princess at one point, no matter how little her life is like that

Alex Flinn



14

10-9-2014




15

10-9-2014

Beleving


(Pine & Gilmore 1999)

Onderdompeling Eén worden met de ervaring In veilige, afgezonderde ruimte jezelf laten gaan Afstand verdwijnt volledig Je leeft een (deels) andere identiteit



16

10-9-2014

Rol van de omgeving • Emotionele binding  meer ‘in control’ Objecten, gebeurtenissen en ervaringen die mensen consumeren en bezitten dragen bij aan het ontwikkelen van hun identiteit

• Context beïnvloedt informatieverwerking “a state of intense enjoyment, characterized by feelings of personal wholeness, a sense of discovery, and a sense of human connectedness”


Environmental Stimuli

Emotional States Pleasure Arousal Dominance

(Bloch, Brunel & Arnold 2009)

Approach or Avoidance Responses



17

10-9-2014

Managen van emoties


Creëren van beleving mbv context Statisch

 Keuze architectuur

Statisch

Dynamisch/ relationeel (Ezeh & Harris 2007)



18

10-9-2014




19

10-9-2014

Statische en dynamische elementen helpen de consument zich onder te dompelen in en deel te worden van de ervaring


Customer journey:

• Locating • Exploring • Dreaming



(Fitch.com)

20

10-9-2014




21

10-9-2014




22

10-9-2014




23

10-9-2014




24

10-9-2014


Get closer ‘Be close to the customer and get even closer’: • • • •

Waar begint de journey en waar ben jij? Holistische sensorische activatie Emotionele betrokkenheid Brand storytelling

Nodig is visie op elk touchpoint en moment of truth: Wat breng je de klant? Hoe versterken klantbeleving en merk? © K. Koelemeijer 2014


25

10-9-2014



26

10-9-2014

Be dynamic • Verras je klant • Ververs je ‘etalage’ en je handel • Personeel moet activeren & engagen • Klanten interacteren met elkaar


Dynamic: REI adventure



27

10-9-2014

Be seamless Creëer een naadloze beleving: • • • •

Gemak en beslissingsondersteuning Conversie van inspiratie naar transacties Besteed meer tijd aan verkoop Functionaliteit wordt hygiëne factor

N.B. let op je merk in alle kanalen, op elk moment


Walking through paths made by others only takes you where others have already been. Harsh Rathi (20-1-2012)

Reasonable people adapt themselves to the world. Unreasonable people attempt to adapt the world to themselves. All progress, therefore, depends on unreasonable people. George Bernard Shaw (1856-1950) © K. Koelemeijer 2014


28

De mythe van kunst en cultuur?

Recommend Documents