De mens voorop in een helende omgeving
PLANETREE Het verschil tussen willen en doen in mensgerichte zorg
PLANETREE
EN E
G
EZ
E
GEVING
BETER
OM
EZ
RG
HEL
D
O
De mens voorop in een helende omgeving
ON
DE ORGAN
IS A TI
Het verschil tussen willen en doen in mensgerichte zorg
De mens voorop: cliënt èn medewerker Na een traumatische ziekenhuiservaring begon Angelica Thieriot 30 jaar geleden met Planetree. Haar droom is zorginstellingen te creëren waar mensen zich direct al beter voelen en waarin het beste van een kuuroord, hotel en ziekenhuis is verenigd. Net als Angelica hebben mensen in kwetsbare situaties behoefte aan veiligheid, liefde, vakmanschap en welbevinden. Daarom hebben veel zorginstellingen terecht de cliënt centraal gesteld in hun missie of doelen. De cliënt wil graag persoonlijke en respectvolle zorg want ieder mens is een uniek individu met eigen voorkeuren, waarden en behoeften. Mensen willen de regie blijven voeren over hun eigen leven en dus ook over hun ziekteproces. Ook zorgverleners leveren graag de mensgerichte zorg waaraan cliënten behoefte hebben. Cliënttevredenheid en medewerkertevredenheid gaan hand in hand. Planetree helpt organisaties te veranderen in een omgeving waarin de mens voorop staat, cliënten actieve deelnemers zijn en profesionals en vrijwilligers zorg kunnen geven zoals ze die zelf ook zouden willen krijgen.
Dagelijkse praktijk is weerbarstig Van bestuurders en managers in de zorg wordt veel gevraagd. Duizend en één projecten rondom kwaliteitseisen, financiële verantwoording, veiligheid, imago, vraagsturing, cultuurverandering en verbouwingen strijden om voorrang. Het waarmaken van mensgerichte zorg tot in de genen van de organisatie blijkt lastig. In de praktijk wordt ondanks alle goede bedoelingen toch vaak ziekte, beperking of behandeling centraal gesteld en niet de mens. Om structureel mensgerichte zorg te realiseren is er behoefte aan een eenduidige aanpak die het goede bewaart en vernieuwing effectief invoert. Planetree helpt het gat tussen willen en doen te overbruggen en realiseert zorg zoals je zelf behandeld wilt worden.
Angelica Thieriot oprichter Planetree
De Planetree of Plataan, is de boom waaronder Hippocrates, de grondlegger van de moderne geneeskunst, zijn studenten vele eeuwen geleden les gaf. Onder `Planetree´ leren cliënten ons om zorg menselijker te maken.
Planetree maakt verschil tussen willen en doen Planetree is een filosofie en aanpak die de best mogelijke mensgerichte zorg levert. Planetree is een fundament voor integrale kwaliteit van zorg die een gezond lichaam en een gezonde geest bevordert. De cliënt staat centraal en wordt als mens gewaardeerd en holistisch benaderd. Door de cliënt actief te betrekken en te informeren ondersteunt Planetree de veiligheid en herstel. Tegelijkertijd wordt het beste van de westerse geneeskunst verrijkt met aanvullende zorg in praktijk gebracht. Dit leidt tot een menselijke maat waarin de cliënt en professional zich geborgen en veilig voelen en waarin het prettig werken is. Meer dan 100 zorginstellingen die Planetree gebruiken laten zien hoe het werkt. De integrale aanpak van de geleverde zorg, de omgeving waarin de zorg wordt verleend èn de vitaliteit van de organisatie versterken elkaar: • Betere Zorg: aandacht voor de mens, sneller en langdurig beter voelen. Het belangrijkste aspect is de bejegening en keuze op basis van informatie. De mens staat voorop en dat zie je in al het denken, handelen en de besluitvorming. • Helende omgeving: vriendelijk, rustgevend gebouw en inrichting, kunst en water, een sociale omgeving door betrokkenheid van familie en gemeenschap, grote aandacht voor situatie en medewerker en collegialiteit. • Gezonde Organisatie: inspirerende, efficiënte en effectieve medewerkers, hoge cliënttevredenheid en een organisatie die een goede reputatie heeft. Zorginstellingen werken hier concreet aan via de 12 Planetree componenten (zie model).
Feiten over Planetree Planetree is in 1978 opgericht en begon met een eenvoudige bibliotheek voor ziekenhuispatiënten. Vandaag de dag vertegenwoordigen Planetree leden meer dan 100 zorgorganisaties in de Verenigde Staten, Canada en Europa. Totaal gaat het om 17.000 bedden, 10 miljoen patiëntenbezoeken, 90.000 geboorten en 80.000 gezondheidszorg professionals. Stichting Planetree Nederland is een initiatief van Jim van den Beuken, Yvette Visser en Marcel Snijders. De stichting toetst en vertaalt de mensgerichte zorg van Planetree en ontwikkelt samen met zorgaanbieders de best mogelijke toepassing voor de eigen organisatie. Wie zijn lid van Planetree? De leden zijn instellingen in de gezondheidszorg uit de VS, Canada en Nederland. Ze variëren van kleine lokale organisaties (25 bedden) tot grote stads- en academische ziekenhuizen (meer dan 2000 bedden). Het gaat om academische, algemene en categorale ziekenhuizen, verpleeghuizen, extra- en transmurale zorg en ook specifieke afdelingen op het gebied van oncologie, acute zorg, spoedeisende hulp, intensive care, chronische ziekten, ambulante zorg en gezondheidscentra. Positieve resultaten en effecten Zorgorganisaties die lid zijn van Planetree melden resultaten zoals: • Betere zorg: toename cliënttevredenheid, verlaging gemiddelde verblijfsduur, daling geneesmiddelengebruik (o.a. effect van eigen verantwoordelijkheid), vermindering medicatiefouten en verlaging infecties. Planetree versterkt de cliënt waardoor de behandeling beter aanslaat. • Helende omgeving: toename familietevredenheid, open balies, hartelijke sfeer, vermindering van pijn en stress, beter slapen en versnelling van herstel in rustgevende omgeving, gelijke of verlaagde kosten van bouw en herinrichting. • Gezonde organisatie: toename medewerkertevredenheid, verbetering van werving en behoud van professionals, positieve financiële resultaten. Veel Planetree organisaties onderscheiden zich door hun prestaties, bijvoorbeeld met topposities in ranglijsten, publiciteit en eenvoudig krijgen van goed personeel.
Ambities realiseren samen met Stichting Planetree Nederland Instellingen in de gezondheidszorg willen vaak uitstekende, cliëntgerichte zorg leveren. Het blijkt niet zo eenvoudig om gedrag en prestaties duurzaam te veranderen. Met een bestaand model hoeft u niet opnieuw het wiel uit te vinden waardoor u fouten vermijdt en snelheid, kwaliteit en geld wint. De implementatiemethodiek en de concrete voorbeelden en inspiratie uit 30 jaar praktijk creëren snel zichtbare resultaten. Uw eigen mensen blijven aan het roer.
1
Beschikbaarheid van best practice in mensgerichte zorg. U benut eenvoudig en snel de best practice en kennis van Planetree door het delen van ervaring, contacten en voorbeelden van het internationale Planetree netwerk. Daarnaast faciliteert Planetree het ledennetwerk zodat leden profiteren van inspirerende oplossingen en gevonden best practice van anderen.
2
Gezonde organisatie. Versterking van positie zorgorganisatie (strategie, positionering en merk). Met de Planetree filosofie en implementatie bouwt u aan een unieke positie, zowel binnen de eigen organisatie als daarbuiten. Daarnaast vereenvoudigt dit samenhangende strategische en operationele keuzes.
3
Effectieve implementatie. Met een steuntje in de rug van de Planetree trainers/adviseurs creëert uw organisatie zelf structurele verbeteringen. U maakt zichtbaar een verschil tussen willen en doen in mensgerichte zorg.
* bron foto’s: Planetree Inc., Zuster Kueter Stichting en Orbis
Stichting Planetree Nederland is de non-profit organisatie die zorgaanbieders ondersteunt om mensgerichte zorg in Nederland voor elkaar te krijgen volgens de Planetree filosofie. Stichting Planetree Nederland is de enige vertegenwoordiger van Planetree in Nederland. Ze dient als katalysator om Planetree kennis en kunde te vertalen en snel over te dragen aan zorginstellingen. Samenwerking met de Planetree organisatie betekent:
Hoe werkt u samen met Planetree U onderzoekt welke meerwaarde Planetree voor u heeft. Dat kan via een gesprek, de website, contact met collega instellingen, de basiscursus mensgerichte zorg of via een interactieve lezing voor management/medewerkers/relaties. De jaarlijkse Planetree conferentie is ook een inspirerende en praktische manier om kennis te maken met de mogelijkheden. Aan de conferentie zijn werkbezoeken gekoppeld zodat u kunt zien hoe Planetree in de praktijk werkt. Stichting Planetree Nederland ondersteunt via: • Focusgroepen met medewerkers, medici, cliënten en vrijwilligers laten zien waar uw organisatie op dit moment staat. De rapportage geeft duidelijk zicht over voortgang en verbeterpunten. Met de resultaten geven u en uw medewerkers op uw eigen manier handen en voeten aan mensgerichte zorg. Ook kan het Planetree keurmerk een hefboom voor uw organisatie zijn. • U beslist dat u mensgerichte zorg wilt realiseren geïnspireerd op de Planetree filosofie. U wordt lid. Daarmee bent u automatisch lid van het snelgroeiende internationale Planetree Netwerk. • U stelt een eigen Planetree coördinator en projectteam aan. • Implementatiemateriaal staat tot uw beschikking. Dat bevat handvatten voor de invoering van de componenten, een aanpak voor cliënteducatie, partnerprogramma, suggesties voor de eigen facilitators, studiedagen, ontwerprichtlijnen, kunstprogramma, contracten, procedures etc. • Korte informatiebijeenkomsten voor medewerkers over Planetree en de componenten. • U beslist waar u begint met de implementatie. Hierbij horen unieke Planetree opleidingen voor medewerkers, management en specialisten. Ook is onderzoek, advies en training over imago, sponsoring, architectuur en inrichting beschikbaar. • Gebruik van Planetree naam en logo om uw uniekheid te onderstrepen. • Jaarlijkse miniconferentie met collega organisaties in Nederland. • Toegang tot het (inter)nationale Planetree netwerk. • Kijk voor meer informatie op www.planetree.nl.
Meer informatie? Neem contact op met de adviseurs en trainers van Stichting Planetree Nederland. In een gesprek of presentatie bespreekt u of de Planetree kennis en kunde nuttig kan zijn voor uw organisatie. Desgewenst komt u meer te weten over de 12 componenten, de implementatie methodiek en voorbeelden van collega zorginstellingen. www.planetree.nl
[email protected]
PLANETREE
D
De mens voorop in een helende omgeving 12 componenten HE LE G N R Menswaardige O
9 10 11 12
Tevreden cliënten Tevreden en gemotiveerde medewerkers Gezonde financiële resultaten Goede marktpositie en relaties met belanghebbenden
www.planetree.nl
Copyright 2006 Stichting Planetree Nederland
5
ORGANIS A NDE T IE ZO GE
4
BET E
8
technologie Architectuur en interieur leveren bijdrage aan gezondheid en heling Vrienden, familie en gemeenschap spelen een positieve rol
EVING
3
7
MG
2
Menselijke interactie en liefdevolle bejegening Eigen keuze en verantwoordelijkheid door informatie en educatie Uitstekende (medische) behandeling en zorg Gezond eten, drinken en bewegen Aanvullende zorg en zingeving
EO
RE Z
6
1
