De leefbaarheidsconsulent: pag Tips voor de winter bij Woonwaard. toch groot onderhoud? wie doet wat?

Thuis! Met De Stroomversnelling

toch groot onderhoud?

bij Woonwaard Winter 2014 • Jaargang 04

Abonnement huurdersonderhoud:

wie doet wat?

De leefbaarheidsconsulent: pag. 5 + Tips voor de winter

Deze bewoners

lieten zelf een keuken plaatsen.

Lees meer over klussen en verbouwen op pag. 11

www.woonwaard.nl/thuis

Welkom Thuis!

Andere wegen Soms lijken dingen niet mogelijk, maar kunnen ze wel als je andere wegen bewandelt. Corporaties krijgen een heffing die ze aan het Rijk moeten betalen. Daardoor moeten we bezuinigen op personeel en kunnen we minder geld uitgeven aan bijvoorbeeld groot onderhoud. Zo’n andere weg om groot onderhoud toch mogelijk te maken is De Stroomversnelling. De Stroomversnelling is een samenwerking van Woonwaard met vijf andere corporaties en vier grote bouwbedrijven. We willen een aantal oudere huurwoningen dusdanig verbeteren dat die net zoveel energie opleveren als verbruiken. Bij normaal gebruik is de energierekening aan het eind van het jaar nul. Zo’n enorme woningverbetering kunnen we eigenlijk niet betalen. Maar het kan wél als bewoners hun energierekening aan de corporatie betalen als servicekosten (dus geen huurverhoging daarover) en bouwers op een vernieuwende wijze de woning renoveren. De huurder krijgt daar een comfortabele, gezonde en betaalbare woning voor terug. De ‘energierekening’ stijgt nog hooguit met de inflatie. Dat is het idee. We hebben nu als proef één onbewoonde woning op deze manier onder handen genomen. Omwonenden, gemeente en enkele relaties hebben er positief op gereageerd. Het is spannend of het allemaal gaat lukken. Wij geloven erin en hopen dat bewoners net zo enthousiast worden als wij. Pierre Sponselee Directeur-bestuurder

2

Winter

4

tips voor de winter

1 Inboedel verzekering

3 Gladde stoep

Zorg dat u een goede inboedelverzekering afsluit. Wist u dat schade aan de binnenkant van de woning voor uw rekening is? Denk aan schade aan plafond, behang of vloerbedekking, ontstaan door welke oorzaak dan ook. Voor de kosten kunt u een beroep doen op uw inboedelverzekering. Ook voor schade in uw tuin door storm (uw schutting is bijvoorbeeld omgewaaid) bent u zelf aansprakelijk.

Veeg de stoep zo snel mogelijk na sneeuwval. Anders wordt de sneeuw platgetrapt. Dat is lastiger te verwijderen en gladder dan gewone sneeuw. Als de sneeuw zo is ingelopen dat u dit niet meer weg kunt vegen, dan is het handiger om zand, eventueel in combinatie met zout, te strooien. Zand maakt een glad oppervlak weer stroef. Denk ook aan de entree van uw flat en aan de stoep van uw mindervalide buren.

2 Buitenkraan

4 Minimaal 15°C

Heeft u een buitenkraan? Sluit deze kraan dan als er nachtvorst komt: zet de aanvoerkraan dicht. Draai de buitenkraan open. Laat via het aftapkraantje het water uit de leidingen lopen. Buitenkranen zijn eigendom van uzelf. Schade aan deze kranen en leidingen is dan ook voor eigen rekening.

Zet in een strenge winterperiode uw kamerthermostaat ’s nachts niet te laag. Dit kan tot gevolg hebben dat cv-leidingen of waterleidingen op zolder en tussen plafonds kunnen gaan bevriezen. Stel daarom de kamerthermostaat tijdens de nachtperiode in tussen de 15 en 17°C.

Zelf een goede tip?

Deel het met de lezers van Thuis!. Stuur uw tip naar [email protected] of: Woonwaard, t.a.v. redactie Thuis!, Postbus 326, 1800 AH Alkmaar.

Een huis

Hier woon ik!

om in te

schrijven

Eva van Baar woont in ’t Rak-Zuid in Alkmaar. “Ik woon hier nu een jaar of vier en als ik naar binnen stap, denk ik altijd ‘ha lekker: thuis!’. De buurt is fijn. Voor ik hier naartoe verhuisde, woonde ik al in deze wijk. Bij elkaar nu bijna dertig jaar.” “Mijn huis is echt mijn holletje. Het ligt goed verstopt, meestal staat bezoek beneden te bellen waar ik uithang, terwijl ik ze vanuit mijn woonkamer kan zien staan.” In de woonkamer schrijft Eva ook haar boeken. Ze spreekt delen in op de dictafoon, maakt aantekeningen in losse

schriftjes of werkt achter de computer aan de eettafel. Maar het mooist vind ik nog het uitzicht op een grote boom. Daar kijk ik alle jaargetijden graag naar.”

van een jaar of zeven. Sommigen wisten al dat ze later ook een boek wilden schrijven. Zoiets begint al jong. Ik heb zelf ook mijn hele leven al geschreven.”

Onlangs is haar eerste roman ‘Niets buiten jou’ uitgekomen. Ze schreef al columns, gedichten en een kinderboek. “De kleinkinderen verzorgden de illustraties en mijn man onderhoudt mijn website. Iedere dag begin ik ’s morgens met schrijven. Dat doe ik tot ik even iets anders wil doen. Zo geef ik ook workshops en online schrijfcursussen. Een tijdje geleden bezocht ik een klas met kinderen

Eva haalt haar inspiratie overal vandaan. “Soms heb ik geen idee en begin ik gewoon. Een andere keer heb ik een hele planning, maar wordt het een totaal ander boek.” Benieuwd wat Eva zoal schrijft? Op de volgende pagina vindt u een column van haar. Ze heeft ook een website: www.evavanbaar.nl.

3

Bewonerscolumn

Eva van Baar Ik woon in Alkmaar, al meer dan 25 jaar. Ik heb eerst in een zeskamerwoning gewoond, maar toen had ik mijn gezin nog thuis. Ik ben nu alleen, en ik woon een stuk kleiner. Ik had de keus tussen drie woningen, en ik heb weer voor mijn oude wijkje gekozen. Daar voelde ik me lekker. Ik moet woekeren met ruimte, en goed weggooien wat ik niet meer nodig heb. Anders groeit de boel dicht bij me. Mijn stofzuiger staat in delen in de meterkast. Er staat een verhuisdoos met schoonmaakspullen in de kast waar de verwarmingsketel staat. Ik heb boekenkasten in het halletje voor, er konden net twee Billy’s in. Ik zal het even uitleggen, Billy’s zijn de ondiepste boekenkasten van Ikea, ideaal. De strijkplank staat er ook, en de plumeau. De buurt is opgeknapt toen ik er net woonde, dat was mazzel. De postbussen zijn geschilderd, er is een fietsenrek gekomen, en een ondergrondse container. Toen mijn douchekop ineens kuren vertoonde, stonden ze binnen de kortste keren op de stoep met een luxe nieuwe kop. Voor de douche, welteverstaan. Zo’n nieuwe kop zou ik zelf ook wel willen hebben. Maar helaas, zo ver gaat de service van Woonwaard nou ook weer niet.

Uw woning en buurt

Heeft u een verhaal voor Thuis! over uw woning of de buurt? Neem contact met ons op: [email protected] of Woonwaard, t.a.v. redactie Thuis!, Postbus 326, 1800 AH Alkmaar.

4

Geef uw mening!

Wat vindt u van de Thuis!? Wat vindt u van het bewonersblad? Ieder jaar houden we een lezersonderzoek om op deze vraag antwoord te krijgen. Met uw mening brengen wij verbeteringen aan in de Thuis!. Eind 2012 hielden wij het eerste lezersonderzoek over de Thuis! Daar kwam onder andere uit dat u meer wilde lezen over bewonersgroepen, levensloopbestendig wonen en de kosten van projecten. U was erg tevreden over de rubriek Opgeknapt en over de tips, maar de strip scoorde onvoldoende. We hebben de Thuis! hierop aangepast. Geeft u dit jaar (weer) uw mening? Meld u aan bij het online huurderspanel.

Ga hiervoor naar www.woonwaard.nl > Huurdersbelangen > Huurderspanel online. Alle inzenders maken kans op leuke prijzen die we verloten. Heeft u nieuwe ideeën/suggesties voor Thuis!? We horen het graag! Mail ons via [email protected].

Dit is Woonwaard

Inspiratie voor een fijne buurt De leefbaarheidsconsulent kunt u regelmatig in de wijk tegenkomen. U kunt bij hem of haar terecht voor al uw vragen en ideeën over een schone, hele en veilige buurt. De leefbaarheidsconsulent is altijd bereid om met u mee te denken. Ook kan de consulent u desgewenst adviseren of doorverwijzen. Heeft u bijvoorbeeld ideeën om uw portiek, straat of buurt te verbeteren, dan kan de leefbaarheidsconsulent u hierin faciliteren. Denk aan het aanbrengen van extra verlichting in een donkere berginggang of het plaatsen van fietsenrekken bij een portiek. Het kan ook zijn dat de leefbaarheidsconsulent u doorverwijst. Heeft u bijvoorbeeld irritaties over het woongedrag van iemand in uw portiek en praten helpt niet meer? De leefbaarheidsconsulent kan dit niet voor u oplossen, maar wel doorverwijzen naar Buurtbemiddeling. U kunt ook zelf rechtstreeks contact opnemen met Buurtbemiddeling: Alkmaar: (06) 24 368 153 en Heerhugowaard: (06) 41 466 450. Consulent Maatschappij en Zorg

Bij Woonwaard werkt sinds 1 december ook een consulent Maatschappij en Zorg. Deze consulent onderhoudt onder andere contacten met maatschappelijke organisaties die huurders begeleiden,

V.l.n.r.: Jeroen Bakker, Willem Wijker, Ferdinand Hofland, Diana Beentjes, Antoinette Getrouw en Roger Gijzen.

om met elkaar te zorgen voor passende huisvesting en het naleven van goed huurderschap. Wie zijn de leefbaarheidsconsulenten?

Woonwaard heeft zes leefbaarheidsconsulenten. Op de foto ziet u wie dit zijn. Hoe kunt u de leefbaarheidsconsulent bereiken?

U kunt het beste mailen naar de consulent van uw wijk. Hij of zij neemt dan zo snel mogelijk contact met u op. Komt u de leefbaarheidsconsulent in de wijk tegen, dan kunt u hem of haar natuurlijk ook altijd spontaan aanspreken.

Alkmaar-Zuid en West en Graft-de Rijp: Antoinette Getrouw: [email protected] en Roger Gijzen: [email protected]. Alkmaar-Noord en Langedijk: Diana Beentjes: [email protected] en Willem Wijker: [email protected]. Heerhugowaard: Jeroen Bakker: [email protected] en Ferdinand Hofland: [email protected].

5

Comfort en stabiele

Een comfortabele, energiezuinige én betaalbare woning: wie wil dat niet? Om dat voor elkaar te krijgen, is veel geld nodig. Dat geld hebben corporaties op dit moment onvoldoende. Om woningen toch te kunnen verbeteren, heeft Woonwaard zich aangesloten bij De Stroomversnelling. De Stroomversnelling is een initiatief van zes woningcorporaties en vier bouwbedrijven waarbij huurders een gezonde, comfortabele en betaalbare woning krijgen, zonder de gebruikelijke huurverhoging. De Stroomversnelling zorgt voor innovatie en werkgelegenheid in de bouw. De partijen leveren bovendien een flinke bijdrage aan het terugdringen van CO2. Ideeën

Hoe krijgt De Stroomversnelling dit voor elkaar? Dit kan door een combinatie van drie nieuwe ideeën: 1. huurders betalen hun energiekosten in de vorm van servicekosten aan hun corporatie. Energiekosten stijgen de laatste jaren steeds meer. Maar in deze constructie is dat voor huurders niet meer het geval. 2. corporaties financieren met dat geld het project en 3. bouwers leveren gerenoveerde woningen die goed zijn geïsoleerd en energie opwekken. Samen met de landelijke partijen hebben we de minister kunnen interesse6

ToekomstigThuis!

woonlasten ren voor dit plan. Want energiekosten aan de woningcorporatie betalen kan alleen als de wet- en regelgeving wordt aangepast én als de huurder dit goed vindt. De Stroomversnelling richt zich vooral op woningen uit de jaren ‘50 tot ‘70. Omdat het om grote aantallen gaat van vergelijkbare woningen, kunnen

de bouwbedrijven het proces industrialiseren (vergelijkbaar met de autoindustrie). Daardoor kan de kwaliteit van de woningen flink verbeteren tegen lagere kosten.

Prototype

Woonwaard en BAM zijn begonnen

met een lege woning aan de Bosboomstraat in Heerhugowaard. Deze testwoning noemen we het prototype. Voor we meer woningen gaan aanpakken, willen we eerst leren van het prototype. We vragen de omwonenden om hun mening te geven.

Beter dan nieuwbouwkwaliteit

De testwoning wordt zo verbeterd dat er veel energie bespaard wordt en dat er net zoveel energie wordt opgewekt als een gemiddeld gezin verbruikt. We noemen dit ook wel een Nul-Op-deMeter-woning (NOM-woning). Dit wordt onder andere gedaan door de woning een warme jas te geven. Na de opknapbeurt voldoet de woning aan meer dan nieuwbouwkwaliteit. Zelden zijn bestaande woningen verbeterd tot dit niveau. Daarnaast krijgt de woning ook nog een nieuwe keuken, badkamer en toilet. Planning

Afhankelijk van de resultaten bekijken we hoe we het plan verder uitwerken. Als de test slaagt, maken we een protoblok. Als dat slaagt, rollen we het verder uit. Voor Woonwaard gaat het dan om ongeveer 650 woningen in de komende jaren. Landelijk gaan we naar 11.000 woningen en hopen we - door het betrekken van andere corporaties - door te gaan naar in totaal 111.000 woningen. 7

Reparaties: wie doet wat?

Dat werkt zo!

Woonwaard heeft het Abonnement Huurdersonderhoud (AH) aangepast, in overleg met de Huurdersbelangenvereniging. De wijzigingen gaan in per 1 januari 2014.

beeld als u er iets op laat vallen. U kunt contact met ons opnemen als u haarscheurtjes ziet in uw wastafel of toiletpot. Dat noemen we normale slijtage. Bij slijtage beoordelen wij of de wastafel of de toiletpot vervangen moet worden. Uiteraard zijn de kosten dan voor ons. Buitensluiting

Wat is het AH?

Huurders moeten volgens de wet zelf kleine reparaties aan de huurwoning doen. Bijvoorbeeld een lekkende kraan, een verstopt riool of een kapot slot. Maar als u een AH heeft, doet Woonwaard de meeste van die kleine reparaties voor u. Een AH kost € 4,15 per maand. Wat zit er in het AH?

8

Woonwaard heeft een lijst gemaakt, het Onderhouds-ABC. Daarin staat wie de reparatie moet doen, Woonwaard of de huurder. In het Onderhouds-ABC kunt u ook zien of de reparatie in het AH zit. Heeft u een reparatieverzoek, maar nog geen AH? Dan kunt u ons bellen en direct een AH afsluiten.

de kattenbak door is gespoeld. Of een bevroren waterleiding, omdat u niet op tijd maatregelen heeft genomen om bevriezing te voorkomen.

Wat zit er niet in het AH?

Wat gaat er uit het AH?

Sommige dingen vallen niet onder het AH. Zoals eigen klussen en reparaties die u had kunnen voorkomen. Ook valt het niet onder het AH als duidelijk is dat de reparatie niet nodig was geweest. Bijvoorbeeld een verstopte wc, doordat er frituurvet of de inhoud van

Woonwaard heeft in overleg met de Huurdersbelangenvereniging besloten een aantal dingen uit het AH te halen. Het gaat om kapotte wastafels en toiletpotten en toiletbrillen. Een barst of scheur in een wastafel of toiletpot komt altijd door onjuist gebruik. Bijvoor-

Het komt zeer vaak voor dat bewoners hun sleutel vergeten en zichzelf dus buitensluiten. Woonwaard heeft geen reservesleutels! De enige oplossing is een nieuw slot en dat is duur. In het oude AH konden huurders maximaal één keer per kalenderjaar een nieuw slot krijgen bij een buitensluiting. Vanaf 2014 zit dit niet meer in het AH. Dat betekent dat u het zelf moet oplossen als u zichzelf buitensluit. U kunt een slotenmaker inschakelen of Woonwaard bellen. Alle kosten zijn voor uw rekening. Wij adviseren u reservesleutels neer te leggen bij de buren of familie. Zo voorkomt u hoge kosten en een hoop gedoe als u een keer uw sleutels vergeet.

Meer weten? Wilt u weten wat er allemaal wel en niet onder het AH valt? Ga dan naar www.woonwaard.nl > Ik ben een huurder > Onderhoud > Abonnement Huurdersonderhoud.

School en woningen Spieghelbuurt

Korte berichten

De plannen voor een brede school in Overdie in Alkmaar gaan door. Het kostte veel inspanning om dit in deze tijd voor elkaar te krijgen, maar Woonwaard en de gemeente vinden het erg belangrijk dat met de vernieuwing van de wijk de school er ook komt. Woonwaard ontwikkelt de school en de gemeente wordt eigenaar. Boven de school komen huurwoningen. Als alles goed gaat is het gebouw in juli 2015 klaar, zodat de school in de zomervakantie kan verhuizen.   Intussen krijgen op dit moment de nieuwe bewoners van de Spieghelbuurt fase 1 de sleutels van hun woning. Bijna alle appartementen, drive-in woningen en een groot deel van de eengezinswoningen zijn verkocht.

Plek voor de scootmobiel Voor mensen die minder mobiel zijn, kan een scootmobiel uitkomst bieden. Woont u in een appartementencomplex en wilt u uw scootmobiel stallen? Vraag dan vooraf toestemming aan Woonwaard. Is er ruimte voor uw scootmobiel, dan wijst Woonwaard u een stallingsplek toe. Is er ook een stroomaftappunt, dan kunt u uw scootmobiel direct stallen en opladen op uw plek. Als er geen stroom is, dan kan Woonwaard een oplaadpunt voor u aanleggen. De (eenmalige) kosten daarvan zijn voor uw rekening. Kijk voor de kosten voor stallingsplek en stroom op www.woonwaard.nl > Ik ben een huurder > scootmobiel. Ook vindt u hier informatie over elektrische fietsen.

Huurtoeslag Denkt u er aan dat u voortaan de huurtoeslag direct van de Belastingdienst ontvangt? Dit betekent dat u vanaf januari 2014 het volledige huurbedrag aan Woonwaard betaalt. Let op: huurtoeslag wordt altijd rond de 15e gestort voor de volgende maand. De huur moet de eerste van de maand worden betaald. Heeft u vragen over bovengenoemde wijziging? Raadpleegt u dan eerst via Mijn Woonwaard uw gegevens. Of neem telefonisch contact met ons op via telefoonnummer (072) 527 6 527.

Nieuwe website HBV De Huurdersbelangenvereniging heeft een nieuwe website: www.hbvnoordkennemerland.nl. Hierop vindt u onder andere beleidsstukken, informatie over bewonerscommissies en een poll.

Hoger De eindafrekening van uw energiekosten zal waarschijnlijk hoger zijn dan afgelopen jaar, vanwege de strenge winter van begin 2013.

9

De bewonersgroep

Bewonerscommissie bereikt meer “Wil je wat bereiken, zet dan een bewonerscommissie op. Dan bereik je meer! Ik weet dat het in een wijk wat lastiger is dan in een gebouw, maar het is wel de moeite waard”, vertelt Cor Bierenbroodspot van bewonerscommissie De Strandwal in Oudorp. Samen met vier anderen zit hij al sinds de oplevering van appartementencomplex De Strandwal in de bewonerscommissie. “In de Strandwal wonen veel ouderen vanaf 65 jaar, en een groep zorgbehoevende ouderen. De woningen staan via een loopbrug in verbinding met het naastgelegen verpleeghuis Lauwershof. Ook is er een zusterpost in De Strandwal. Maar de zorg wordt mede door de dalende bijdragen van het Rijk steeds minder. Er is een hecht contact met het Lauwershof. Daar hebben we als bewonerscommissie veel baat bij.” Altijd wat te doen “Doordat er de laatste tijd diverse jongere senioren (vanaf 65 jaar) zijn ingestroomd, is de leefbaarheid sterk toegenomen. Dit komt alle bewoners ten goede. Er wordt weer sneeuw geruimd en - als het nodig 10

is - even voor de buurvrouw een boodschapje gedaan. Ook de activiteiten in de zaal nemen weer toe, zoals het koffiedrinken, de bingo boerenkoolmaaltijd, Paas-, Sint-Nicolaas- en Kerstbijeenkomsten.” Veel uitzoeken voor bewoners “De bewonerscommissie onderhoudt het contact tussen de bewoners en verhuurder. We doen belangrijk werk. Naast alle gezellige activiteiten zoeken wij veel zaken uit voor de bewoners. Wij stellen altijd veel vragen. Bijvoorbeeld over de servicekosten: hoe is dit gespecificeerd?

Klopt de BTW voor de schoonmaakkosten? Wij onderhandelden bijvoorbeeld over het gascontract van de centrale ketel en trekken bij Woonwaard aan de bel als dat nodig is. Dat levert financieel vaak wat op voor onze bewoners. Er worden nu eenmaal wel eens fouten gemaakt. Wij vechten ervoor dat die vervolgens worden rechtgezet. Andere bewonerscommissies kloppen wel eens bij ons aan voor advies. Het is vooral een kwestie van jezelf goed op de hoogte houden op allerlei gebieden. Ons motto is: alleen als huurder is het moeilijk, samen sta je sterk.”

Vraag en Vind! Puzzel Zo lost u de puzzel op: Lees Thuis! heel goed door. Geef vervolgens antwoord op de onderstaande vragen. De gevraagde letters vormen een woord of korte zin. Dit is de oplossing van de puzzel. 1. In welke plaats staat de prototypewoning van De Stroomversnelling? Noteer de negende letter. 2. Bent u aansprakelijk voor schade aan de buitenkant of de binnenkant van uw woning? Noteer de tweede letter. 3. Kunt u bij Woonwaard gratis een nieuw slot krijgen bij buitensluiting? Noteer de eerste letter. 4. Een gezonde, comfortabele, betaalbare woning die net zoveel energie opwekt als er wordt verbruikt. Hoe heet het initiatief dat dit mogelijk wil maken? Noteer de tweede letter van het tweede woord. 5. Van wie ontvangt u de huurtoeslag tegenwoordig (als u huurtoeslag krijgt)? Noteer de tweede letter. 6. Bij welke medewerker kunt u terecht als u een idee hebt voor uw buurt? Noteer de achtste letter. 7. U heeft een buitenkraan. Via welk kraantje laat u het water uit de leidingen lopen als er nachtvorst komt? Noteer de vijfde letter. 8. U klust zelf in uw huis. Wie is verantwoordelijk voor het onderhoud van uw klus, huurder of Woonwaard? Noteer de vierde letter. 9. Hoeveel huurders deden mee aan het reputatieonderzoek van Woonwaard? Noteer de derde letter. 10. Hoe heet de bewonersgroep uit Oudorp die in deze Thuis! aan het woord komt? Noteer de tweede letter van het tweede woord.

Win!

Onder de inzenders van de juiste oplossing verloten we drie appeltaarten! Heeft u gewonnen, dan kunt u de appeltaart ophalen bij de Hema. Stuur uw oplossing uiterlijk 3 februari in via [email protected] of naar Woonwaard, t.a.v. redactie Thuis! Postbus 326, 1800 AH Alkmaar. De oplossing van het zomernummer was: kaarslicht. De winnaars waren: Cilfra Groenewoud uit Alkmaar, familie J.P. Klaver uit Heerhugowaard en mevrouw C.M. van Straaten uit Heerhugowaard. Van harte gefeliciteerd!

Vraag en vind! Hebt u een vraag aan Woonwaard en wilt u dat wij die hier beantwoorden? Stuur uw vraag naar [email protected] of naar postbus 326, 1800 AH Alkmaar t.a.v. de redactie.

Klussen en verbouwen Mag ik klussen in mijn huis? Op www.woonwaard.nl > Ik ben een huurder > Huren > Klussen en verbouwen kunt u zien of de klus die u wilt doen mag of niet. Veranderingen die u gemakkelijk en zonder schade weer ongedaan kunt maken, mogen altijd. Soms heeft u vooraf toestemming nodig. En sommige klussen doen wij voor u, tegen een huurverhoging. Staat in de lijst dat u toestemming nodig heeft? Gebruik dan het online aanvraagformulier. Dit formulier gebruikt u ook als uw klus er niet bij staat. Sommige klussen en verbouwingen staan wij niet toe. Die staan rood in de lijst. Het gaat daarbij vooral om alles wat de buitenkant van de woning (het ‘gezicht’, de voorzijde) verandert of om zaken die voor overlast kunnen zorgen, zoals een kippenhok.

Wie onderhoudt de verandering aan mijn woning? U bent zelf verantwoordelijk voor het onderhoud van de aanpassing. Als u een klus weer ongedaan maakt, bijvoorbeeld bij verhuizing, moet u de eventuele schade vakkundig herstellen. Bij verhuizing kan Woonwaard u altijd verzoeken de aanpassing weg te halen en de eventuele schade te herstellen. Ook als u toestemming kreeg voor de klus! Dit gebeurt bijvoorbeeld als blijkt dat u het niet goed heeft geïnstalleerd of onderhouden. Wat gebeurt er als ik ga verhuizen? Als de aanpassing in orde is en goed onderhouden, mag het meestal blijven zitten als u gaat verhuizen. Woonwaard geeft er geen vergoeding voor, behalve als wij daarover met u andere, schriftelijke, afspraken hebben gemaakt. Wel kunt u het aan de volgende huurder ter overname aanbieden, maar die is niet verplicht het van u over te nemen. 11

Colofon

Uitgave: Woonwaard Teksten en redactie: Woonwaard Foto’s: Woonwaard, Rob Verhagen, Reflect Phogography Vormgeving: Bureau Nu Opmaak: Tekstueel GP Druk: SDA Print + Media Oplage: 13.000 Thuis! bij Woonwaard is gedrukt op FSC® gecertificeerd papier door een FSC gecertificeerde drukkerij, SCS-COC-001132. De grondstof voor het papier is van verantwoorde herkomst.

Korte berichten

Ruime voldoende voor reputatie Woonwaard Hoe betrokken vindt u Woonwaard? Vindt u dat we efficiënt werken? Communiceren we duidelijk? Bijna 2.000 huurders gaven vorig jaar antwoord op deze en andere vragen, een onderzoek naar onze reputatie. Het resultaat: u bent kritisch, maar geeft ons een ruime voldoende.

Contact: Heeft u tips, vragen, opmerkingen of interessante berichten voor Thuis! mail naar [email protected]. De volgende Thuis! komt uit in de lente 2014. Uiterste inleverdatum kopij is 3 februari 2014. Thuis! is met zorg samengesteld. U kunt er echter geen rechten aan ontlenen. Website: www.woonwaard.nl Bekijk zelf uw gegevens op mijn.woonwaard.nl Heeft u een vraag, opmerking of verzoek, reageer via het contactformulier op www.woonwaard.nl. Postadres: Woonwaard, postbus 326, 1800 AH Alkmaar Bezoekadres: Woonwaard Hertog Aalbrechtweg 30, 1823 DL Alkmaar Open op werkdagen van 8.00 tot 16.30 uur Telefoon: (072) 527 6 527 Huur: Iedere eerste werkdag van de maand incasseren wij de huur. Reparatieverzoeken: Ga naar www.woonwaard.nl > Ik ben een huurder > Onderhoud > Reparaties. Spoedreparaties: Voor spoedreparaties kunt u 24 uur per dag 7 dagen per week bellen met (072) 527 6 527. Buurtbemiddeling: Hulp bij buurtconflicten Alkmaar: (06) 24 36 81 53 Heerhugowaard: (06) 41 46 64 50

12

Over alle vragen en stellingen gemeten, gaven huurders ons gemiddeld 3,5 punten op een 5-puntsschaal. Dat is dezelfde score als tweeënhalf jaar geleden, toen we het onderzoek voor het eerst hielden. Dat is een mooie score, maar onze ambitie was om die te verbeteren. Die verbetering willen we de komende tijd waarmaken door het werk van Woonwaard beter zichtbaar te maken. Huurders zijn positiever over Woonwaard bij de vraag ‘Welke termen komen bij u als eerste op wanneer u denkt aan Woonwaard’? Veel negatieve associaties van twee jaar terug zijn verdwenen. De zorg zit nu nog bij onderhoud en huurverhoging. Het punt huurverhoging herkennen we, omdat de huren voor het eerst sinds jaren boven inflatie zijn gestegen. Op het gebied van onderhoud willen we onze prestaties verder verbeteren. Lokale betrokkenheid Huurders geven ons de hoogste scores op de aanjagers ‘professionele organisatie’ en ‘openheid & transparantie’ (beide 3,6). De laagste score (3,2) is voor ‘lokale betrokkenheid in de

wijk’. De stellingen die daarbij horen, gaan over onze bijdrage aan prettig wonen in de wijk, weten wat er speelt in de wijk en werk maken van problemen in de wijk. Uit het onderzoek blijkt dat u juist wilt dat we daar beter op scoren. Een belangrijke boodschap aan al onze medewerkers. Dit onderzoek is ook gehouden onder klantrelaties (leveranciers), belanghebbenden en medewerkers. Die beoordelen Woonwaard gemiddeld met een 3,8 tot 3,9 (zie tabel). Hoge scores, waar we natuurlijk blij mee zijn. Ook bij deze groepen waren er verbeterpunten, waaraan we de komende jaren gaan werken.

Acht aanjagers Met stellingen over acht onderwerpen, zogenoemde aanjagers, heeft onderzoeksbureau USP onze reputatie onderzocht. Die aanjagers zijn: • Professionele organisatie • Ondernemende organisatie • Samenwerking • Focus op klanten • Openheid & transparantie • Maatschappelijke verantwoordelijkheid • Lokale betrokkenheid in de wijk • Solide & wendbaar Met een score tussen de 1 en de 5 konden ondervraagden aangeven of ze het oneens of eens waren met de stelling. USP hanteert een 3,5 als norm voor een goede reputatie.