De kleine muis is dol op de gps

BELGIE - BELGIQUE PB 9099 GENT X BC 10953

Afgiftekantoor 9099 Gent X / P.508718/Bimestriel

Nr 29 Maart - April 2011

Een vergadering? Je meent het! In sommige ondernemingen doet de volgende grap de ronde: de beste vergadering is de vergadering die afgezegd wordt en dus nooit zal plaatsvinden…

Dit benadrukt de problemen die gepaard gaan met vergaderitis, die nog steeds in de mode is. Ongeveer 40% van de kaderleden is van oordeel dat vergaderingen ondoeltreffend zijn. Maar wat is nu het probleem? Vooral… de duur.

Blz. 4

Tablet-pc … gadget of werkinstrument?

Krik je volgende seminar en conferentie op

Een nieuw tijdperk in taaltechnologie

In de volgende lijnen geven we het woord aan Andrew. W.

Na de introductie van live online tolken in de

De

online taaldiensten.

Davis, senior partner bij Wainhouse Research. videoconferentie

maakt

net

als

de

andere

communicatiemiddelen in een bedrijf (fax, e-mail) integraal deel

taalindustrie zet Mastervoice haar uitrol verder van

De tablet-pc blijft ons maar overspoelen. De iPad

1 van Apple is al hevig nagemaakt door ontelbare producenten. En zie hier nu de iPad 2…

uit van de bedrijfsstroom.

Blz. 11

Blz. 3

Blz. 14

“Eindelijk mag ik mijn mening geven!” Zonder in “overdrive” te gaan, kunnen we stellen dat

de Nederlandse automobilisten in groten getale hun mening hebben kunnen geven dank zij Synthetron!

Want meer dan 6000 automobilisten hebben hun zegje gedaan!

Blz. 7

Daar komen de totems!

De kleine muis is dol op de gps Blz. 18

Blz. 17

Blz. 16

Vineet spant de kar voor het paard… Of is het omgekeerd? Ken je Vineet Nayar? Dat is de CEO van de Indische informaticagroep HCL Technologies. Tot zover niets bijzonders… maar wat opmerkelijk is, is dat hij in zijn boek zonder meer

H

poneert “Employees First, Customers Second”…

ola zeker… Wat een eigenaardige wijziging van prioriteiten… Vineet plaatst zijn medewerkers boven alles! De kar voor het paard?

Beter informeren, meer betrekken, beter motiveren! En de resultaten zijn overtuigend: het bedrijf heeft zijn omzet tussen 2005 en 2010 meer dan verdriedubbeld (van 711 miljoen dollar naar 2.574 miljard). De kwestie maakt furore, de Harvard Business School heeft HCLT trouwens uitgekozen voor een case study over organisationeel leadership. Vineet Nayar pleit ervoor om de organisatie opnieuw te richten op geïnformeerde, betrokken en dus meer gemotiveerde werknemers. “Toen ik de leiding van de groep overnam, heb ik duizenden werknemers ontmoet in onze verschillende kantoren over heel de wereld. De generation Y medewerkers (tussen 20 en 30 jaar) waren de sleutelelementen van onze teams. Ik had toen het idee van de omgekeerde piramide, het omkeren van de traditionele organisatie: eerst de werknemers, dan de klanten, op de derde plaats het topmanagement”. Vanuit die visie, “zouden de leidinggevende

teams hun medewerkers aanspreken om de verandering te begeleiden”. Vineet heeft de managers gevraagd om de voorstellen van hun teams naar voor te brengen, en één idee kwam bovendrijven: de financiële bedrijfsinformatie intern verspreiden. Ondanks de bezwaren die er waren, heeft hij gevraagd een informaticasysteem op te zetten waarmee elke medewerker op zijn persoonlijke PC de financiële prestaties van zijn afdeling kan bekijken. De werknemers vonden het geweldig, de managers konden het niet allemaal zo erg waarderen, want hierdoor werd hen een stuk gezag ontnomen.

De aanpak van HCLT kent navolging Dit is maar een van de vele voorbeelden… Vineet besloot bijvoorbeeld ook om de jaarlijkse strategische meeting in zijn bedrijf niet te laten

doorgaan. In plaats daarvan vroeg hij de 300 managers om de presentaties die ze op de meeting hadden moeten geven, rechtstreeks op het Intranet te publiceren, zodat de 8000 andere managers van de groep er kennis van konden nemen. In de wetenschap dat ze gelezen en ontleed zouden worden door hun peers en hun teams, hebben de 300 managers grondiger en meer kwaliteitsvolle analyses uitgedokterd. De medewerkers konden online de voorgestelde strategieën becommentariëren en konden er ideeën aan toevoegen die veel pertinenter waren dan degene die op de vroegere jaarlijkse meetings werden geformuleerd. Een ander bewijs van de doeltreffendheid van deze aanpak: de turnover is met de helft verminderd, vooral bij de meest getalenteerde werknemers, en terwijl hun concurrenten terrein verloren tijdens de crisis, heeft HCLT 20% marktaandeel gewonnen tijdens die periode. De “HCLT” aanpak kent navolging, verschillende klanten van Vineet hebben hem toevertrouwd dat ze zich hebben voorgenomen om zijn voorbeeld te volgen… Dan toch transparantie…

Van mening veranderen zonder gezichtsverlies te lijden … Het staat vast: de realiteit van het zakenleven is buitengewoon veranderlijk en dynamisch… Is het dan zo

T

verbazingwekkend om onderweg van mening te veranderen?

erugkomen op een beslissing als je manager bent, komt niet goed over: je bent bang om je geloofwaardigheid te verliezen en je wilt niet gezien worden als iemand die met alle winden meedraait!

Anticipeer op de reacties Het heeft echter geen zin om hardnekkig bij je mening te blijven! Van standpunt veranderen

Je moet hen voorbereiden en ze liefst niet overvallen met de ommekeer. Deskundigen raden aan om medewerkers te ondervragen over de huidige situatie en vervolgens aan te kondigen dat er nieuwe maatregelen getroffen zullen worden: zo laat je enige twijfel bestaan. Je mag de situatie echter niet laten ontaarden. Tussen beide stappen mag er maximum een week voorbijgaan. Het gaat erom te anticiperen op de reactie van je medewerkers zodat je op een gedetailleerde manier kan repliceren bij de aankondiging van de koerswijziging. Je kan trouwens ook zelf enkele problemen ter sprake brengen en er ‘spontaan’ op antwoorden om eventuele tegenstanders het gras voor de voeten weg te maaien.

Een onafweerbaar betoog!

maakt deel uit van een gezond gedrag wanneer er na analyse van de situatie geen andere oplossing meer mogelijk is. Aan de andere volstaat het die ommekeer gewoonweg te vertalen in termen die begrijpelijk zijn voor je medewerkers.

2

Ultieme tip: je zal een onafweerbaar betoog moeten opstellen, dat ruimschoots ingaat op de kritiek die je medewerkers geleverd hebben bij het doorvoeren van de vorige formule en/of tijdens de vertrouwelijke gesprekken die voorafgingen aan de koerswijziging. “Er zijn nogal veel klachten geweest over…, ik wil daarom ook terugkomen op…”

Je zal hoe dan ook in de eerste persoon moeten spreken en de verantwoordelijkheid voor deze beslissing op je moeten nemen, op een rechtstreekse manier: “Ik heb beslist om…”. Aangezien je het kind niet met het badwater moet weggooien, kan een bepaalde structuur of werkwijze van het vorige model nog goed van pas komen… mits de nodige aanpassingen … Hiervoor moet je op voorhand een analyse uitvoeren. Ten slotte: ook al geeft een meningsverandering blijk van intelligentie en van aanpassing aan de nieuwe situatie, je doet er goed aan niet te overdrijven… Zorg er dus voor dat je niet voortdurend van mening verandert, anders loop je het risico dat je medewerkers wachten tot je van gedachte verandert alvorens een van je opdrachten uit te voeren!

Krik je volgende seminar en conferentie op met visuele communicatiemiddelen In de volgende lijnen geven we het woord aan Andrew. W. Davis, senior partner bij Wainhouse Research.

D

e videoconferentie maakt net als de andere communicatiemiddelen in een bedrijf (fax, e-mail) integraal deel uit van de bedrijfsstroom. Hier zijn meerdere verklaringen voor, o.a. de wil om de reiskosten te beperken, het verlangen om de effectiviteit van de werknemers te verhogen, de zorg voor

het milieu en de nood om medewerkers op afstand te kunnen laten werken. Verstandige CEO’s en managers zullen een uitgebreid gamma aan IPcommunicatie-oplossingen inzetten, waaronder audio- en videoconferentie, met nadruk op unified communication en virtuele ruimtes voor groepswerk. Deze evolutie werd in gang gezet en zelfs gepromoot door de nieuwe lichting professionals die de werkvloer betreden. Deze personen werden grootgebracht met het internet, doen regelmatig aankopen online, chatten met de webcam en gebruiken andere toepassingen die enkele jaren geleden nog als “verre toekomstmuziek” klonken.

ferentietoestellen hebben een heel aantal personen kunnen proeven van persoonlijke video en van het genot van het samenzijn via “faceto-facegesprekken”. Videoconferentie is overgeschakeld van het publieke telefoonnetwerk naar de technologie van het IP-net-

werk via internet. Tegenwoordig is er overal internet en is er in elk hotel, congrescentrum en conferentiezaal een breedbandverbinding beschikbaar. Een videogesprek wordt nu een eenvoudige zaak. YouTube en een heleboel andere sites hebben het publiek de voordelen van video on demand en live streaming leren kennen. Rich communication waarbij audio, video en

content samengaan, geven een duidelijke meerwaarde aan de presentatie van teksten en statische beelden. Hoe kan visuele communicatie uw volgende meeting opkrikken? Er zijn twee manieren... Met videoconferentie kan je de agenda van je vergaderingen uitbreiden door sprekers uit te nodigen die geen tijd hoeven te verliezen met verplaatsingen. Zo kan bijvoorbeeld een Engelse expert een uiteenzetting geven in Brussel, wat maar een uur in beslag zal nemen. Vergelijk deze oplossing maar eens met het tijdverlies en de kosten gelinkt aan een reis! Een interessante variant hierop is een expert uitnodigen die tijdens je eigen presentatie tussenkomt: deze sessies met twee personen, de ene reëel en de andere virtueel aanwezig, zijn vernieuwend en brengen heel wat pit aan elke conferentie. Met streaming en uitzendingen via het web kan je je publiek uitbreiden. Zo kunnen personen comfortabel gezeten aan hun bureau of achter de computer thuis toch aan het evenement deelnemen. Dat is dubbel zo belangrijk: niet enkel om te besparen, maar ook omdat veel personen omwille van hun tijdsindeling niet op het gewenste moment kunnen reizen.

Keizershoevestraat, 26 2610 Wilrijk Tel: +32 478 948951 Fax: +32 3 2397516 E-mail: [email protected] Internet: www.communicationsbusinesssolutions.com Directeur van de Publicatie Jean-Pierre Thys Redactie Jean-Claude Lesuisse Vertaling Babel Ophoff Vertalingen Druk Lowyck Verantwoordelijke Uitgever Jean-Pierre Thys Keizershoevestraat, 26 2610 Wilrijk - Belgium Communications Business Solutions verschijnt 6 x per jaar. Online registration forms on our website will be considered for a regular free copy. Abonnement Printversie: 35 € (België) – 45 € (Buitenland). Alle rechten zijn voorbehouden in binnen-en buitenland. Artikels (zelfs gedeeltelijk) kunnen enkel overgenomen worden met voorafgaande toestemming van de uitgever MPI Member (Meeting Professional International) Communications Business Solutions is ook beschikbaar in het frans en online in het nederlands, in het frans en in het engels.

De video kan een gevoel van “verbondenheid” toevoegen, erg belangrijk tijdens vergaderingen. De verandering werd in gang gezet. Bedrijven en verenigingen zouden niet bang moeten zijn om hun congressen en conferenties op deze nieuwe manier te organiseren.

Terwijl visuele communicatiemiddelen al gemeengoed zijn voor bedrijven, regeringen en het onderwijswezen, beginnen ze nu aan hun volgende verovering: de wereld van de conferenties, congressen en seminaries. Achter deze tendens gaan drie technische en sociale ontwikkelingen schuil. De kwaliteit van de videoconferentie is de laatste drie jaar met rasse schreden vooruitgegaan. Tweewegscommunicatie per video in hoge definitie (720p) is de regel, en niet enkel bij het dure telepresence en andere systemen voor conferentiezalen, maar ook voor de goedkope webcams, draagbare computers, tablet-pc’s en pads allerhande. Door de sterke toename aan videocon-

3

Een vergadering? Je meent het! In sommige ondernemingen doet de volgende grap de ronde: de beste vergadering is de

D

vergadering die afgezegd wordt en dus nooit zal plaatsvinden…

it benadrukt de problemen die gepaard gaan met vergaderitis, die nog steeds in de mode is. Ongeveer 40% van de kaderleden is van oordeel dat vergaderingen ondoeltreffend zijn. Maar wat is nu het probleem? Vooral… de duur.

en het tijdschema gerespecteerd wordt, raden sommige consultants aan om een ‘tijdverantwoordelijke’ te laten tussenkomen: deze persoon staat buiten de besprekingen en onderbreekt de praatgrage deelnemers die al te lang aan het woord zijn.

Laten we het op z’n Germaans spelen!

Laat die ego’s maar achterwege!

Aangezien de wensen toch zo duidelijk zijn, zullen we het op z’n Germaans spelen: een geslaagde vergadering is een vergadering met bijhorende agenda (die ruim op tijd gecommuniceerd wordt), die op tijd begint met een beperkt aantal deelnemers die actief meewerken met dynamische en getimede tussenkomsten. Deze mondt dan ook bij voorkeur uit in duidelijke beslissingen. Op z’n Germaans? Inderdaad, want daar beginnen de vergaderingen op tijd, en in bepaalde landen, zoals in Zweden bijvoorbeeld, gaat niemand weg voor er beslissingen genomen zijn. Lange vergaderingen plannen zorgt er hoe dan ook voor dat de deelnemers te laat komen: een kwartier vertraging weegt namelijk veel minder door bij een vergadering van drie uur dan 3 minuten bij een vergadering van een kwartier. Sommige ondernemingen gaan zelfs zover dat ze de stoelen weghalen om de deelnemers aan te sporen het kort te houden: wie recht moet staan, wil er immers snel een punt achter zetten. Om er zeker van te zijn dat de uiteenzetting gevolgd

Er moet ook een beperking opgelegd worden met betrekking tot het aantal deelnemers. Indien slechts

vijf van de twintig aanwezigen het woord nemen en opmerkingen maken, spreken we de facto over een

vergadering met vijf personen. Daarom moet er zoveel mogelijk gesnoeid worden, zelfs al gold vroeger het samenbrengen van grote groepen als teken van macht. Laat die ego’s maar achterwege! Hoe dan ook geldt als belangrijke regel dat er nooit meer dan vijftien personen rond een tafel mogen zitten. Want hoe minder volk er is, hoe gemakkelijker het is om tot een overeenkomst te komen. Een andere belangrijke regel om rekening mee te houden: een vergadering zonder duidelijk doel is tot mislukken gedoemd. Het onderwerp van de vergadering moet dus steeds herinnerd worden, ook tijdens de vergadering zelf trouwens. Na de vergadering is een follow-up nodig, ook al bestaat die enkel in de vorm van een verslag. De gegevens in dit verslag moeten synthetisch en feitelijk weergegeven worden en het document moet een actieschema bevatten. Ten slotte zijn er nog de virtuele vergaderingen. Teleconferenties en telepresence beschikken over tal van troeven, te beginnen met de winst op het niveau van verplaatsingstijd en de mogelijkheid om van eender waar ter wereld te kunnen deelnemen. Een ander voordeel is het feit dat deelnemers niet “parallel” kunnen babbelen zoals dat in de werkelijkheid gebeurt. Bovendien kan je ervoor kiezen om slechts met de vergadering te beginnen wanneer iedereen daadwerkelijk aanwezig is.

De grote werkrevolutie De laatste statistieken bevestigen het: telewerken wint steeds meer terrein. De mentaliteit is er klaar voor, een meerderheid kiest duidelijk om van thuis uit te werken.

V

oelen we hier de invloed van de smartphones en tablet-pc’s? Waarschijnlijk wel, maar het is ook een gevolg van de bewustwording van de grote verspilling die gepaard gaat met dagelijkse verplaatsingen en van de energiecrisis.

Een breed gamma aan verschillende toestellen Laten we het eerst hebben over smartphones en tablet-pc’s. We mogen ze niet op een hoop gooien want ze worden voor verschillende zaken gebruikt. Met de intelligente telefoons kunnen we informatie vergaren, met weinig woorden reageren, maar geen echt werk kunnen we er niet mee verrichten. Daarom passen ze perfect bij de levensstijl van de manager, die voornamelijk knopen moet doorhakken en beslissingen nemen. Tabletpc’s gaan een stapje verder: tekstverwerking, werken met rekenbladen en ook bedrijfspresentaties zijn mogelijk. Ideaal voor de verkoopdienst en een heleboel bedrijfsfuncties die courant werk moeten verrichten. Detailwerk daarentegen, dat een grote informaticabron nodig heeft (software voor beeldverwerking of bladschikking, of ook nog CAD, om er maar enkele te noemen) valt buiten hun bereik. Dit probleem kan wel aangepakt worden door laptops, vooral ook omdat de personen

4

die dit type werk verrichten, eerder sedentair zijn. Zo is er een breed gamma aan verschillende toestellen die de telewerker op een weldoordachte manier zal gebruiken.

Videoconferentie, voor elk wat wils Dit geeft ook aan dat in de toekomst het gebruik van videoconferentie zal toenemen, met alle bijhorende toestellen. Ook hier zullen we een keuze kunnen maken, op een heel natuurlijke manier. De klassieke vergaderzaal voorzien van een videoconferentiesysteem, of beter nog, telepresencesysteem, zal tot de top behoren, maar je moet er wel naartoe gaan (je moet je verplaatsen). Aan het andere kant van het spectrum zal het kaderlid “FaceTime” kunnen gebruiken op zijn iPhone om gemakkelijk en effectief met videoconferentie te kunnen werken, gefocust op productiviteit. Idem dito voor de bezitters van een tablet-pc: met een groter beeld kunnen meer sprekers tegelijkertijd tussenkomen. Voor beide gevallen moet je vooral de grote

eenvoud van het systeem onthouden: alles zit in de smartphone en in de tablet-pc. Je hoeft niets toe te voegen, enkel maar op een knop te duwen. Het is even simpel als een telefoontje plegen. Het gebruik van deze uiterst performante toestellen impliceert ook een geolocalisatie die bijvoorbeeld heel handig is voor de klantendienst, maar tegelijk ook ervaren kan worden

als een aanslag op de privacy omdat het een bepaalde controle inhoudt. Het is een troost dat de controle “binnen” het bedrijf minstens even aanwezig is (en soms nog strenger is!)...

5

Terug naar de goeie ouwe basistechnologie! Interactieve whiteboards doken voor het eerst op in de jaren ’90 en kennen tot op vandaag een groot succes in het onderwijs. Je kan er immers goed leesbare grafieken mee maken en zo de aandacht van

G

het publiek vasthouden, of het nu gaat om leerlingen in een klas of om deelnemers aan een vergadering.

rafieken, diagrammen en andere tabellen zijn goed zichtbaar, ook voor wie achter in de zaal zit.

Water en vuur worden samengebracht De spreker kan rechtstreeks nota’s maken bij de getoonde gegevens om de belangrijke punten te benadrukken of om relevante informatie toe te voegen, net zoals bij een gewoon wit bord. Het internet heeft zich kunnen integreren in de interactieve whiteboards, die websites rechtstreeks kunnen weer geven. Deze webverbinding kan erg nuttig zijn wanneer het publiek tijdens de presentatie om aanvullende informatie vraagt. Je kan het internet ook gebruiken om “discussies op te wekken” door uit te gaan van een blog of website (gewijd aan het probleem dat je wil aansnijden), die dan als aanzet fungeert. Whiteboards kunnen ook zonder computer gebruikt worden. Dat is een belangrijk element, want zoals je wel weet vereist de grote meerderheid van de vergaderingen de aanwezigheid van minstens een computer (die bovendien meestal voor heel wat problemen zorgt). Hier kom je los van de computer en grijp je terug naar de uiteenzetting van vroeger, een concept

dat je uiteraard nog verder kunt aanpassen. Zo kan er iemand worden aangeduid die tijdens de uiteenzetting van de spreker aantekeningen maakt op het scherm. Op het einde van de vergadering of les kan het geheel dan via e-mail naar de deelnemers opgestuurd worden of op een flashgeheugen opgeslagen worden. Harmonie tussen water en vuur, tussen oude gebruiken en spitstechnologie, als het ware…

Deelnemers vinden vanzelf herkenningspunten De interactieve whiteboards bieden ook de nodige ondersteuning om zich ten volle te wijden aan groepswerk op afstand: alle verbonden groepen zien hetzelfde scherm, ongeacht hun locatie, en werken met dezelfde basis, die automatisch en in real time op alle plaatsen geüpdatet wordt. De verkregen resultaten zijn erg positief… Het leerproces blijkt aanzienlijk te verbeteren: de techniek van interactieve whiteboards past zich zowel aan auditieve als aan visuele types aan. De eersten zullen vooral genieten van de mondelinge commentaar van de spreker, terwijl de anderen meer nut ondervinden van de tekeningen of schema’s die erop volgen.

De medewerking wordt sterker omdat er geen aantekeningen meer gemaakt moeten worden. De documenten kunnen immers achteraf via email verzonden worden of op een gewone USBstick gezet worden. De samenwerking kan dus onbelemmerd plaatsvinden en de dialoog tussen spreker en deelnemers wordt een echte dialoog. De werking van de interactieve whiteboards verwijst impliciet naar de leersituaties die iedereen gekend heeft en biedt de deelnemers zo op een spontane manier herkenningspunten aan. Er is dus geen sprake van de negatieve – en verstorende – impact die meestal gepaard gaat met het gebruik van een nieuw communicatiemiddel.

Prezi, je nieuwe vriend … We weten hoe vaak PowerPoint in bedrijven gebruikt wordt. We weten ook dat het goed dienst

Z

doet, maar we moeten ook toegeven dat het programma zijn grenzen heeft.

ijn interne denkstructuur leidt tot verregaande “standaardisering”, wat uitmondt in “te perfecte”, kant-en-klare presentaties. En dan is er ook nog die lineariteit…

Een oneindig blad om alles op te plaatsen Tot nu konden we niet om de lineariteit heen: de opvolging van “slides”, is dat niet de verplichte step by step van de communicatie, van zijn eigenlijke kernstructuur? Dat dachten we toch... tot de komst van Prezi, die dit vaststaand gegeven op zijn kop zet. Met Prezi, dat ontstaan is uit een Hongaarse start-up, kan je presentaties creëren op het internet om ze vervolgens bijvoorbeeld op je computer of iPad te bekijken. De creatie van de presentatie is verschillend, het gebeurt op een heel andere manier. Prezi begint met een groot wit blad. “In die ruimte kan je audiobestanden, beelden, video en tekst invoeren. Het volstaat om de gekozen elementen op het blad te zetten. De communicatie moet helemaal niet van bij het begin gestructureerd worden, het volstaat gewoonweg om de verschillende bouwstenen te

6

plaatsen die nodig zijn voor het maken van de presentatie”, verklaart Sylvie Verleye, Presentation Coach. In het volgende stadium van de creatie volstaat het om de verschillende elementen met elkaar te verbinden. Zo is het volstrekt mogelijk (en ook wenselijk) om met eenzelfde blad een andere presentatie te maken, aangepast aan het beoogde publiek, door andere elementen met elkaar te verbinden.

De focus ligt op de “bouwstenen van de presentatie” Prezi biedt vormen aan die verschillende elementen aankunnen. Zo zal je bijvoorbeeld een cirkel op je blad plaatsen waarin alle elementen staan die je nodig hebt voor je inleiding, een andere voor de inhoud van je uiteenzetting, nog een andere voor de conclusie. Prezi maakt het mogelijk om elementen van het ene deel naar het andere over te zetten via een zoommechanisme, zodat je altijd genoeg plaats overhebt op het canvas om alles te plaatsen. De interface is erg intuïtief, door ermee bezig te zijn heb je al heel snel door hoe het werkt en kan je het in je vingers krijgen. Een dergelijke manier van werken zorgt voor

een andere mentaliteit. Je verzamelt eerst al het audiovisuele materiaal. Vandaar bouw je de uiteenzetting op en zoom je in in functie van de specifieke behoeften, met “alles bij de hand”. De klassieke methode werkt andersom: de uiteenzetting dicteert welk element geïmporteerd wordt. Voor vergaderingen focust Prezi op de “bouwstenen van de presentatie”, wat relevanter lijkt. Je moet er gewoon maar aan beginnen en je hebt al een effectiever resultaat, zo klinkt het toch. Alle informatie op www.prezi.com

“Eindelijk mag ik mijn mening geven!” Zonder in “overdrive” te gaan, kunnen we stellen dat de Nederlandse automobilisten in groten

W

getale hun mening hebben kunnen geven dank zij Synthetron!

ant meer dan 6000 automobilisten hebben hun zegje gedaan! Synthetron heeft gedurende drie dagen hun mening opgetekend in opdracht van de ANWB (voornaamste automobilistenbond van Nederland).

“Ik mag eindelijk mijn zegje doen!” Dit onderzoek zal de ANWB helpen om gedetailleerde oplossingen te formuleren voor de regering in een heikele kwestie. Het rapport gaat verder dan de gewone statistieken en biedt interessante meningen van Nederlandse automobilisten inzake verkeersopstoppingen, rekeningrijden en de manier waarop de politiek kan en zou moeten reageren. De Synthetron-methode omvat een onlinediscussieforum dat tot 1000 deelnemers kan hosten voor een debat van gemiddeld één uur. Decision makers kunnen vragen stellen aan een groot publiek en een overzicht krijgen van de heersende meningen en ideeën. De deelnemers debatteren met elkaar, geven hun mening op elke geposte commentaar en komen tot duidelijke conclusies over de aangekaarte problemen. Deze onderzoeksmethode combineert op een krachtige manier

het kwalitatieve met het kwantitatieve om zo een overzicht te geven van de zienswijze en de motivatie van de deelnemers. Het succes van de Synthetron-methode berust op het positieve gevoel dat de deelnemers ervaren gedurende de volledige onlinediscussie. “Ik ben blij dat het ANWB ons de mogelijkheid heeft geboden om onze stem te laten horen”, “Dit is een nuttige en kostbare discussie”, “Ik mag eindelijk mijn mening kwijt”, om maar enkele spontane reacties te vernoemen.

Methodologie van een “zwaar kaliber” Synthetron maakt deel uit van een bredere aanpak: het Ruigrok-agentschap heeft een kwantitatieve enquête op grote schaal georganiseerd, gevolgd door een verdieping gericht op fundamentele vragen. Synthetron kreeg de opdracht om bijkomende informatie in te winnen door onlinedebatten te organiseren over zeven grote onderliggende thema’s. Hiervoor

moesten de deelnemers zich betrokken voelen, moesten ze zich kunnen identificeren met de problemen. Daarom werd een grootschalige recruteringscampagne gelanceerd met medewerking van Amplixis om zo’n 6000 proactieve deelnemers te vinden. Synthetron heeft (samen met de ANWB) de scripts opgesteld. Zo werd een effectieve interactie tussen de deelnemers verzekerd. De discussieonderwerpen, de thema’s en vragen werden op een duidelijke en verstaanbare manier opgesteld om tot duidelijke conclusies te leiden. Een ploeg van gespecialiseerde moderatoren heeft de gesprekken in goede banen geleid. Vervolgens werden de geuite ideeën en meningen gedurende twee weken geanalyseerd volgens een methode die door Synthetron werd uitgedokterd. Tot slot hebben de “Synthetron”-resultaten een meerwaarde geleverd bij de kwantitatieve resultaten van de Ruigrok-enquête en werd het definitieve rapport aan de regering aangeboden voor evaluatie. Een sterk staaltje en een mooi voorbeeld van wat een goed beheerste methodologie kan verwezenlijken.

Je oor op een efficiënte manier te luisteren leggen We leven in een tijdperk waarin de informatie overal verspreid is. Degelijke informatie vergaren om met kennis

D

van zaken een beslissing te nemen wordt steeds moeilijker. We moeten dringend tegen deze tendens ingaan.

an steken er echter enkele fundamentele vragen de kop op: hoe moet je de motivatie van je personeel verstaan als je er niet in slaagt om hun stem zonder vervorming te horen? Hoe moet je veranderingen doorvoeren als je niet weet wat je medewerkers uit de laagste regionen denken en voelen, als je de redenen niet kent voor hun blokkades en tegenkantingen? Hoe kom je ook de mening te weten van ploegen die verspreid zitten over een grote geografische zone zonder uren te verspillen aan reizen en eindeloze vergaderingen? Kortom, hoe luister je op een effectieve manier naar de betrokken partijen? Het is een uitdaging om de mening van personen die rechtstreeks met problemen in contact komen, te achterhalen en te laten doorstromen. Je moet een manier vinden om informatie te vergaren over de interactie tussen werknemers (“many to many”) en om die tot bij de decision makers te brengen (many to one). De evolutieve “chatstorm”-vergaderingen van Synthetron maken de inbreng van een grote groep mogelijk en geven onmiddellijk de kostbare respons van de doelgroep. Het Synthetron-gespreksplatform beantwoordt

aan de criteria van de ideale feedback: het geeft in real time de geschreven en interactieve mening weer van 10 tot 1000 deelnemers. Deze “chatstorms” zijn anoniem en duren meestal een uur. Comfortabel gezeten achter hun pc beantwoorden de deelnemers een vijfà zevental duidelijk geformuleerde vragen en geven ze commentaar op verklaringen van anderen, via geschreven opmerkingen en via een schaalevaluatie. Op het einde van de rit zie je onmiddellijk de beste ideeën en meningen, leg je je oor te luisteren bij wat de mensen echt denken en voelen. “Om een uitstekend kwalitatief begrip te krijgen van een bedrijf of een departement, ken ik niets beters dan Synthetron”, verklaart professor T. Compernolle, PhD en executive coach. Enkele voorbeelden. Zo kunnen onder andere HR-verantwoordelijken (Human Resource) tal van problemen onderzoeken (diversiteit, stressplan, waardecreatie, co-creatie, enz.,). Strategiemanagers zullen werken aan hun opstellingen, lancering van projecten, bijsturing van betrokken partijen. Projectmanagers zullen zich naargelang het geval bezighouden met het polsen naar de tevredenheid, met het controleren of de verkoop beantwoordt aan het marketingplan, of met bedrijfscultuur, regerings-

voorstellen met burgers en denktankpanels. Changemanagers zullen nieuwe elementen opvolgen en evalueren (oorzaken van verandering, projectgroepen, zaken die aanleiding geven tot verandering) en zullen zo te weten komen welke facilitators en blokkeringmechanismen aan het werk zijn. Conferentieplanners van hun kant gebruiken Synthetron om deelnemers vóór een meeting te motiveren, en public relations om veel externe deelnemers aan te trekken. Kortom, er zijn tal van toepassingen en iedere managerpost in een bedrijf kan met gemak de kenmerken van het Synthetron-systeem aanpassen aan zijn behoeften. Voor meer informatie (witboek): http://www.synthetron.com/files/wp.pdf

7

Van lunch tot lunch om «echte» kennis bij te tanken Het is een Europees evenement en het wordt gehouden in het Crowne Plaza Le Palace te

D

Brussel: de CSP Summit van Wainhouse Research zal er plaatsvinden op 23 en 24 mei 2011.

e top kadert in de forse toename van diensten voor samenwerking in een unifiedcommunicationsomgeving. Het is verzamelen geblazen voor de dienstenleveranciers, hun technologische partners en natuurlijk ook de analisten van Wainhouse Research.

Van “lunch tot lunch” Dit is al de zevende editie van dit type topconferentie. De voorbije zes jaar werd het evenement erkend als het belangrijkste Europese forum voor dienstenleveranciers en hun technologische partners en als een unieke gelegenheid om collega’s uit dezelfde sector te ontmoeten. Na zes jaar Berlijn verhuist de CSP naar Brussel en doet een nieuwe timing zijn intrede: de top begint op 23 mei op het middaguur en eindigt op 24 mei, ook op het middaguur. Zo hoeven de deelnemers zo min mogelijk tijd “buiten het kantoor” door te brengen en kunnen ze toch nog maximaal netwerken. Deze conferentie wil de groei van de dien-

Marc Beattie sten voor samenwerking in een unifiedcommunicationsomgeving stimuleren en tegelijkertijd de afgevaardigden de kans geven om de visie van de analisten van WR te horen over wat hen het komende jaar in hun sector te wachten staat.

“Goed” van “slecht” kunnen onderscheiden Het is goed om weten dat de discussies en de presentaties (waaronder de studies

voorgelegd door de analisten van WR: Marc Beattie - Managing Partner en Richard Norris - Program Manager van Wainhouse Research) uitermate interactief zullen zijn, wat een ongeziene kans biedt om van mening te wisselen met collega’s en specialisten uit de sector. Dit zijn geprivilegieerde momenten! Er zal ook een cocktail gegeven worden op de eerste avond. Dit is de ideale gelegenheid Richard Norris om kennis op te doen en om zicht te krijgen op de huidige en opkomende tendensen. Deze topbijeenkomst richt zich ook tot het uitvoerende personeel dat verantwoordelijk is voor de strategie, tot telecomspecialisten, bedrijfsleiders, productmanagers, marketing en sales professionals, en tot dienstverleners. In deze tijden waar technologische omwentelingen schering en inslag zijn, is het nuttig om het kaf van het koren te kunnen scheiden, om “goed” van “slecht” te herkennen. Hierbij is deze topontmoeting een grote hulp.

Streaming is een echte turbo! Streaming video kan een boost geven aan onze verkoop, onze marketing en onze

E

interne communicatie!

en heel aantal bedrijven en evenementorganisatoren hebben ontdekt dat streaming video, die de mogelijkheid biedt multimediacontent live of op aanvraag voor een groot publiek uit te zenden, een essentieel middel is om kosten te drukken en de productiviteit van bedrijven op te krikken. Dit was de kerngedachte van een recente lezing gegeven door John Shaw van VBrick Systems tijdens de Wainhouse Visual Summit te Amsterdam in februari.

Het snelst groeiende segment! Met dit krachtige hulpmiddel kunnen kaderleden treffende boodschappen doorgeven aan hun medewerkers, klanten, aandeelhouders, maar ook aan detailhandelaars, ongeacht de plaats waar ze zich bevinden. Evenementen en congressen kunnen hun bereik vergroten door interactieve video uit te zenden. Deze kunnen ook opgenomen worden voor later gebruik. De beelden worden onmiddellijk op de desktopcomputer van de ontvanger afgespeeld of in de conferentiezaal. De medewerkers blijven zo voortdurend op de hoogte van externe evenementen die belangrijk kunnen zijn bij het nemen van beslissingen. De return on investment van verkoop- en marketingcampagnes kan aanzienlijk toenemen

8

dank zij de introductie van rich media messaging, die ook gebruik maakt van digital signage. Opleidingen worden zo nog effectiever. Wainhouse is van oordeel dat videostreaming en webcasting op het internet het snelst groeiende segment is binnen IP-video voor bedrijven. Een van de voornaamste drijfkrachten achter deze indrukwekkende groei is het wegwerken van technologische en economische barrières.

Hybrid conferencing Ongeveer elk bedrijfsnetwerk dat uitgerust is met voice-IP kan videostreaming aan. Bovendien is de effectiviteit van het comprimeren van video behoorlijk toegenomen en zijn de opslagkosten snel gedaald. De content van de gegevensnetwerken staat nu op punt zodat uitzendingen in hoge kwaliteit, live en op vraag via internet mogelijk zijn. Bovendien kunnen draagbare toestellen ook live videostreams ontvangen en zelfs maken. Misschien vormde het veralgemeende gebruik van de videoconferentie de belangrijkste aanzet voor bedrijven om streaming media te gebruiken. De interesse voor streaming begint vaak bij de vraag om videoconferenties op te nemen om ze later te bekijken. Een andere populaire toepassing, de “hybrid confe-

John Shaw COO VBricksystems rencing”, combineert videoconference met streaming om zo het aantal deelnemers aan een vergadering of belangrijk evenement op te krikken. De finale aanzet tot toepassingen van live streaming werd gegeven door de introductie van een gemeenschappelijk kader voor de unified communications binnen het bedrijf. Tools als Sharepoint van Microsoft en Lync vormen natuurlijke convergentiepunten voor video on demand en live streaming die in de standaard workflow van de gebruikte communicatie geïntegreerd worden. Het is niet te verwonderen dat een recente studie van Gartner aangeeft dat meer dan 70% van de middelgrote en grote ondernemingen al één of meerdere toepassingen van video streaming heeft gebruikt. Heeft jouw bedrijf al geproefd van de voordelen van IP-video?

Webconferenties nestelen zich in de onderneming Webconferenties worden minder gebruikt dan e-mails, maar ze worden steeds vaker gebruikt

D

in bedrijven. Het zijn lichte werkinstrumenten met goede prestaties.

at blijkt uit een recent onderzoek van Wainhouse Research, dat meer dan 1500 mensen ondervroeg, allen werkzaam in sectoren als IT, beheer, administratie, engineering, verkoop en bankwezen. Het loont de moeite om een aantal van de resultaten uit dit onderzoek te analyseren…

Vooral gebruiksvriendelijk, maar ook betrouwbaar en van uitstekende kwaliteit Eerst en vooral moeten we vaststellen dat deze men-

computer. We staan dus ver van het beeld van het ‘gadget voor geeks’. De belangrijkste gebruiksredenen? De transportkosten wegwerken, meer mensen bij het werk betrekken, de draagwijdte van de werken verbreden en, ten slotte, de productiviteit verbeteren. En wat doen ze er vooral mee? Personeelsopleiding en samenwerking tussen interne teams zijn de twee meest aangewende toepassingen. Wanneer er gevraagd wordt naar de verwachte evolutie qua gebruik, menen de respondenten dat de samenwerkingstoepassingen binnen een jaar zullen toenemen, zowel op intern vlak als met externe partners. Er zullen ook meer softwaredemonstraties voorkomen. Wat de gebruikers verwachten… Allereerst, dat de basisinstrumenten betrouwbaar en van uitstekende kwaliteit zijn. En dat het geheel gemakkelijk te gebruiken is! In grote ondernemingen wordt er meer verwacht van de integratie in de toepassingen en in de werkstroom.

“De camera werkt als een vergrootglas!”

sen de webconferentie op een heel andere manier gebruiken dan hun telefoon: het gaat hier om interacties met inbegrip van in real time samenwerking op basis van gedeelde content, hoofdzakelijk vanaf de

Het voornaamste verwijt sluit aan bij wat de gebruikers verwachten. De ontevreden mensen (slechts 3%) wijzen namelijk het ‘slechte rendement’ en de ‘zwakke prestaties’ met de vinger. Dezelfde mate van (zeer zwakke) ontevredenheid geldt voor de ‘serviceproviders’, waarvan meer dan

twee derde tevreden of zeer tevreden is. Uiteraard moeten de “kabels volgen”, maar de situatie kan op dit vlak enkel verbeteren. De gebruikers benadrukken met kracht de effectiviteit van de webconferentie wat betreft de doeltreffendheid van de oefensessies (staat op nummer 1), op de voet gevolgd door de verlaging van de reiskosten. Op de derde plaats staat de doeltreffendheid van het samenwerken, de brainstormsessies en de versteviging van de teams (motivatiekracht). We citeren nog de opmerking van een ondervraagde consultant: “dankzij de webconferentie heb ik bij de introductie van een nieuw element in een prototype bepaalde tekeningen van dichtbij kunnen zien, wat de mensen in de zaal niet gezien hebben: de camera werkt als een vergrootglas!”

Skype schakelt een versnelling hoger Natuurlijk kent iedereen Skype! Met dit softwareprogramma dat op computers, tablet-pc’s en Smartphones wordt geïnstalleerd, kan je gratis telefoneren naar andere gebruikers die op het Internet

M

aangesloten zijn. Gesprekken naar vaste telefoontoestellen zijn ook een pak goedkoper. et de laatste versies van Skype zijn ook videoconferentie tussen twee gebruikers mogelijk.

Het volledige plaatje De gebruikers moeten goed weten hoe de betaling van de oproepen werkt om niet voor onaangename verrassingen te staan. Een oproep van computer tot computer, of het nu een telefoongesprek is of een videoconferentie, is gratis. Oproepen naar vaste toestellen zijn mogelijk maar tegen betaling. Deze zijn echter heel goedkoop en gebeuren via een creditering van je Skype-rekening. Het tarief houdt geen rekening met de plaats vanwaar je belt, enkel met het nummer dat wordt gebeld. Zo zal een gesprek van België naar Spanje evenveel kosten als een gesprek binnen Spanje. Er bestaan maandelijkse forfaits met gegarandeerde gratis oproepen naar vaste toestellen. Deze forfaits gelden per land, voor Europa of voor heel de wereld (niet alle landen zijn hier echter inbegrepen). Oproepen naar mobiele telefoons zijn betalend, ook als je gebruik maakt van een forfait (behalve voor uitzonderingen die duidelijk staan vermeld op de site van Skype). Ze zijn duurder dan

David Gurle een oproep naar een vaste telefoon. Alle oproepen gebeuren via de internetverbinding van de computer met de Skype-software of via een Smartphone die Skype gebruikt (via een Wi-Fi- of 3G-verbinding met het internet). Je kunt over een antwoordapparaat beschikken dat de berichten opneemt die je ontvangt wanneer je niet verbonden bent. Zo ziet het volledige Skype-plaatje eruit.

Zoals David Gurle, General Manager en Vice President van Skype benadrukt, is dit “een eenvoudige samenwerkingsoplossing, een waardig alternatief voor de meer gesofisticeerde, duurdere en moeilijker te gebruiken systemen.” De toegang tot de “face-to-face”-videoconferentie blijft gratis, maar de “group video calling” wordt gefactureerd tegen een maandelijkse prijs van minder dan 10 euro, met mogelijke korting voor abonnementen van langere duur. De Skype manager, speciaal bestemd voor bedrijven, kan kredieten toekennen, een eenvoudige procedure om accounts voor verschillende medewerkers te maken. Zij kunnen dan uitgerust worden met functies om het verbruik gemakkelijk te controleren.

Nieuwigheden Nieuw zijn nu ook de videoconferenties met niet enkel twee maar wel tien personen! Je kan bovendien geschreven berichten versturen en uiteraard ook converseren.

9

Doe er je voordeel mee! Zoals je weet, spitst Communications Business Solutions de oren om elke informatie op te pikken die een interessante piste kan vormen op het gebied van communicatie in de brede zin van het woord...

W

e hebben besloten om onze nummers te verrijken met kleine mededelingen, geselecteerd uit zorgvuldig gekozen persberichten. Het gaat over kort «news», gemakkelijk te lezen en te begrijpen, waarin u telkens de Internetadressen zult vinden waar u meer informatie kunt krijgen. Wenst u ook tot onze oogst te behoren? Niets is gemakkelijker: Neem contact op met Jean-Pierre Thys ([email protected]). Hij zal u graag uitleggen welke mogelijkheden er voor u zijn!

lanceerd op het ogenblik van deze publicatie. Remote Live Chat is een innovatieve dienst die wordt geleverd door gekwalificeerde online taalprofessionals in gelijk welke taal, gelijk wanneer en gelijk waar, ondersteund door hoogwaardige internettechnologieplatformen, waardoor internationale organisaties live chat website support kunnen aanbieden, kopen en verkopen in gelijk welke taal wereldwijd of eenvoudigweg communiceren in de taal van hun keuze met gelijk welke persoon die op dat moment online is. www.mastervoice.eu

Digitopia kent een sterke groei!

Een nieuwe Kontour-reeks van Chief

Digitopia, een van de vooraanstaande bedrijven op het gebied van digital signage en narrowcasting in België, kent een snelle groei (in de ordegrootte van 30 % per jaar) en heeft net Stijn Vander Plaetse aangesteld als zelfstandig directeur nu het bedrijf van een bvba naar een nv overschakelt. Het bedrijf heeft ook net een filiaal geopend in Moeskroen om zich op de Franse markt te lanceren. Jan Bussels, General Manager van Digitopia, legt uit: “We zijn opgetogen met de komst van Stijn. Als voormalig vicepresident Innovatie bij Belgacom zal hij een meerwaarde betekenen in termen van strategie en technologie. Parallel met het behalen van de ISO 9001-norm past zijn komst volledig in het kader van onze toenemende professionalisering en onze toekomstige ontwikkeling”. Stijn Vander Plaetse op zijn beurt is van oordeel dat “Digitopia al mooie zaken heeft gerealiseerd in zijn korte bestaan, dank zij het enorme engagement en de creativiteit van zijn werknemers”. Hij voegt eraan toe dat “we de vooropgestelde doelen zullen bereiken, met name door innovatie, in samenwerking met onze partners en onze klanten”.

Deze nieuwe reeks monitorarmen zorgt voor een grote ruimtebesparing en een weergaloos gebruiksgemak, dat alles in een ergonomisch jasje gestoken. Chief is een van de leiders in professionele montagesystemen. Hij heeft net deze nieuwe serie gelanceerd die aansluit bij toepassingen voor werkposten. Deze serie armen voor bureau en voor muurmontage biedt maximale flexibiliteit voor een ergonomische positionering. De Kontour-serie zal te zien zijn op de Digital Signage Expo te Las Vegas (stand 1632). De Kontour-montagesystemen kunnen monitoren tot 18,14 kg dragen en zijn uitrekbaar tot 61 cm. Ze maken gebruik van een «hasslefree»-kabelsysteem, met als voordeel dat het de lelijke kabels wegstopt.

Screenmedia in Londen Screenmedia expo 2011 vindt plaats op 18 en 19 mei te Londen in Earls Court 2. Het evenement zal vooral mikken op convergentie en biedt lezingen aan door gespecialiseerde, gezaghebbende sprekers, en ook seminaries en ateliers. We verwachten een wereldpremière van het MIT SENSEable City Lab. Het evenement heeft als thema de digitale communicatiemedia. Er zal dus gesproken worden over digital signage, maar ook over augmented reality, gsm’s, interactiviteit, 3D, sociale media en een heel aantal case studies. Patrick Quinn van PQ Media zal ook de laatste gegevens en exclusieve analyses voorstellen over Europa in vergelijking met de rest van de wereld (publiciteitsuitgaven, groei, verwachtingen, plaatscategorieën, regionale analyses). Er worden meer dan 4.000 bezoekers verwacht. De “Digital Day” zal druk bezocht worden. Op deze “digitale dag” wordt onderzocht hoe de digitale media het leven van een persoon kan beïnvloeden tijdens zijn verplaatsingen: werk, inkopen, ontspanning. Dit alles via echte schermen, kiosken en interactieve installaties.

Een reeks online taaldiensten Mastervoice is pionier in de introductie van online tolkdiensten die toegankelijk zijn via telefoonlijnen, gsm toestellen, Skype of IP based toegang via gelijk welke laptop of pc. Dit is de eerste van een reeks online taaldiensten die zal worden ingevoerd in de vergader- en taalindustrie in 2011. Instant Live Chats in gelijk welke taal wereldwijd zal de volgende revolutionaire taaldienst zijn die door Mastervoice wordt ge-

10

Een prijs voor Chief Chief heeft net de «Best in Class»-prijs gewonnen voor zijn «Mounting Solution SL220 Automated Projector Lift «, uitgereikt door AudioVisual Industry in Minneapolis. Deze geautomatiseerde projectorsteun heeft de prijs gewonnen tijdens de RAI te Amsterdam. De vermelding was lovend: «het meest innoverende product in de categorie AV-montagesystemen». De SL220 is gemaakt uit licht aluminium zoals gebruikt in de luchtvaartindustrie en wordt geprezen voor zijn eenvoudige installatie en de mogelijkheid om het in een oogopslag te monteren.

Eindelijk interoperabel! Dank zij het UC Intelligent Core-platform van Polycom, kunnen systemen ontwikkeld door verschillende dienstverleners eindelijk samenwerken (onder andere met de gesloten telepresencesystemen van Cisco gebaseerd op de TIP-technologie (Telepresence Interoperability Protocol). De gebruiker heeft er alleen maar baat bij. Nu worden zijn reeds gedane investeringen veiliggesteld en kan hij overstappen naar multifunctionele systemen voor unified communications. Andrew Miller, CEO van Polycom, verduidelijkt: «Al jaren voelen klanten van Cisco zich gevangen omwille van hun gesloten systeem. Vanaf nu wordt alles anders». En zoals Jeff Prestel, CEO van BT Conferencing het benadrukt: «Als we willen dat de telepresencemarkt zich ontwikkelt en dat alle bedrijven ter wereld van de voordelen kunnen genieten, moeten de systemen interoperabel zijn. Als klanten gemakkelijk van een Polycom-systeem naar een Ciscosysteem kunnen overschakelen, neemt tegelijkertijd de productiviteit van hun werknemers toe, daalt hun CO²-uitstoot en hun kosten voor verplaatsingen». Gartner gaat hierop door en is van oordeel dat «bedrijven op multifunctionele netwerken zouden moeten kunnen terug-

vallen, en niet enkel op systemen met één enkele functie”. We vermelden nog dat Polycom de lancering van de interoperabiliteit voorziet voor de tweede helft van 2011.

Vision wordt meertalig Vision, fabrikant van de Techconnect-, Techmount- en Techaudio-producten, heeft net de lancering van zijn website in drie Europese talen aangekondigd. Eind vorig jaar werden al het Spaans, Italiaans en Frans toegevoegd. Vandaag zijn het Nederlands, het Deens en het Portugees aan de beurt. De nieuwe Vision 2011-catalogus is ook in deze talen beschikbaar. Binnenkort zullen ook de opleidingsfilmpjes die op de website te zien zijn, deze evolutie volgen. Stuart Lockhart, General Manager van Vision, meent dat het “belangrijk is te focussen op de bijzonderheden van de verschillende landen”. Meer informatie op www.visionaudiovisual.com

Scandinavisch design en Spaanse passie Het Tivoli Hotel heeft zijn deuren geopend in september 2010 te Kopenhagen. Het is een prachtig hotel dat 396 kamers telt met een fitnesscentrum, een zwembad, een bar, een restaurant... Maar ook met 23 conferentiezalen voor maximum 2500 personen. Arthur Holm heeft in nauwe samenwerking met zijn Deense distributeur “Maison Blanche” de schermen van het hotel op maat ontworpen en geproduceerd. Er werden 42 dubbelzijdige totempalen gerealiseerd in zwart glas. Ze kunnen heel gemakkelijk geïnstalleerd worden, zijn verplaatsbaar dank zij de wieltjes en hebben een prachtige look die perfect aansluit bij het interieurdesign van het hotel.

Scala trekt veel aandacht op de ISE 2011 Scala, wereldwijd leverancier van high end software voor digitalsignagenetwerken heeft heel wat succes geboekt tijdens de laatste RAI te Amsterdam. Het bedrijf toonde er de laatste versie van Scala QuickStart, dat kan werken met de nieuwe SignagePlayers van HP. Deze toestellen die onder Windows werken en Flash integreren, zijn uitermate betrouwbaar en uitzonderlijk performant. Ze kunnen video’s, foto’s, grafische voorstellingen en tekst afspelen, waardoor ze bruikbaar worden voor een veelheid aan toepassingen. De HP SignagePlayer kan heel gemakkelijk aangesloten worden op elk type Scala-contentbeheerder, waar ook ter wereld.

Ricoh kiest voor Vidyo Ricoh is een wereldleider in digitale kantooruitrusting en in het beheer van documenten en diensten; Vidyo is het eerste bedrijf dat persoonlijke telepresence aanbiedt. Deze twee bedrijven hebben nu een partnerakkoord afgesloten waarbij Ricoh innoverende highdefinitionoplossingen in zijn nieuwe platform voor communicatie en unified collaboration zal integreren. Binnenkort (nog dit jaar) zal Ricoh twee revolutionaire systemen van unified communication voorstellen, gebaseerd op het bekroonde Vidyo-platform. Met deze nieuwe omgeving voor unified communications kunnen gebruikers samenwerken door audio en video te gebruiken en grafieken, teksten en zelfs handgeschreven documenten te delen.

Voor een goed begrip Het stikt ervan in de Europese Commissie, in iedere toren van Babel zijn ze aanwezig en uiterst actief. Tolken

W

vormen zowat de draaischijf van de communicatie.

e mogen dan wel tweetalig zijn of zelfs drietalig (of het althans denken), er gaat niets boven aangesproken te worden in je moedertaal om te spreken en te redeneren!

De taalloterij Laten we al van bij het begin duidelijk zijn: ta-

len vormen de belangrijkste rem op de “globale” communicatie. Amerikanen, Nederlanders, Fransen, Engelsen, Duitsers, Italianen, Spanjaarden (en zo meer) zitten bovendien niet allemaal in hetzelfde schuitje! Surf maar eens op het Internet, dan zie je het wel … Tijdens internationale manifestaties vormt het Engels de werktaal. Deze gemakkelijkheidsoplossing wordt nu ook meer en meer aange-

wend op belangrijke congressen en conferenties. Toch blijft de universele waarheid gelden: niets kan de nabijheid met mensen vervangen! We zouden zelfs kunnen poneren dat wat in de moedertaal gezegd wordt, gemiddeld twee keer meer effect heeft dan wanneer het in een vreemde taal verklaard wordt. Dat komt ook omdat de impact in het eerste geval onmiddellijk is terwijl in het andere geval de woorden eerst door een mentale vertaalfilter gaan. Zelfs voor de echte polyglotten onder ons zal het weliswaar minder grote verschil toch meetellen. De rol van de tolk is essentieel om een maximale impact van het evenement te verzekeren.

Als ondersteuning zijn vergaderdocumenten en presentaties enorm nuttig voor de voorbereiding van de “officiële” gedeeltes van het evenement, voor de Q & A en informele gedeeltes kan de tolk terugvallen op routine, algemene bagage en ruime ervaring met de meest uiteenlopende thema’s zonder daarom gespecialiseerd te zijn in een vakgebied. Een weetje: professionele conferentietolken zijn schaars, en voor niet-courante talencombinaties is deze beschikbaardheid nog schaarser, zelfs binnen de Europese regio. Tijdige boekingen ruim voor de vergadering zijn dan ook essentieel om de beschikbaarheid van deze schaarse human ressources te verzekeren voor een professionele dienstverlening in optimale omstandigheden.

“In duo“ werken.

Simultaantolken voor internationale meertalige vergaderingen maken gebruik van vertaalapparatuur (draadloze headsets met taalselectie en vertaalcabines) als ergonomische oplossing voor de deelnemers die de volledige vergadering in hun moedertaal kunnen volgen. De technische omkadering is dus vrij groot omdat theoretisch gezien er evenveel headsets moeten zijn als er personen aanwezig zijn in de zaal (zelfs als je met zekerheid weet dat een aantal onder hen er niet veel gebruik van zullen maken).

Het is een uitermate stresserend beroep omdat het een vlot gesprek moet blijven en omdat de foutenmarge extreem klein moet zijn. Daarom zijn de werktijden relatief kort (tussen 20 à 30 minuten) en worden ze gevolgd door een moment van recuperatie waarbij een collega het overneemt. Bijgevolg werken tolken in duo voor de meeste vergaderingen.

11

Geen koeterwaals, wel wat vaktaal … Het klinkt niet meer als koeterwaals, maar toch doet een bepaald jargon de ronde over videoconferentie

G

en telepresence.

elukkig ligt het oplijsten van technische kenmerken ver achter ons. Nu wordt er in gewone mensentaal gesproken om snel naar de kern van de zaak te gaan... Maar dan moet je wel begrijpen wat die kern is, zoals Christian Renaux, consultant, het stelt … …

Comprimeren, almaar comprimeren… maar hoe? Het probleem kan nochtans op een verstaanbare manier aangepakt worden door zich op logische overwegingen te baseren. Om beelden op een netwerk te zetten moeten ze gecomprimeerd worden. Daarvoor wordt een wiskundig algoritme gebruikt, een codec genaamd. De meest gebruikte draagt de zoetgevooisde naam H264. De compressieparameters in het algoritme kunnen geoptimaliseerd worden om profielen op te stellen. Tegenwoordig bestaan er vier genormaliseerde profielen: Baseline, Extended, Main en High. Deze profielen vormen de H264 AVC-familie (advanced video coding). Wees gerust, voor de eindgebruiker is dit volstrekt duidelijk. Voor de netbeheerder van het bedrijf daarentegen is dit erg belangrijk! Naargelang het type profiel zal het gebruik van de breedband al dan niet toenemen. Zo laat het pro-

fiel “high”, dat door Polycom vooropgesteld wordt, toe om de breedband, indien nodig, in twee te verdelen. Cisco Tandberg beschikt ook over een optimalisatiemechanisme maar gebruikt dat profiel niet: ze hebben een eigen parameter gedefinieerd die ze “optical definition” noemen.

Net als een tompoes! Je hoort waarschijnlijk vaak praten over SVC, “scalable video coding”. Dit is een nieuwe tak van de H264-codec die door enkele constructeurs, waaronder Vidyo en Polycom, werd opgesteld. Het werkt op een heel eenvoudige manier: de stromen worden in lagen gecodeerd, net als een tompoes, waarbij iedere laag overeenkomt met een resolutie van het beeld. De ontvangstterminal zal dan in functie van de kwaliteit van de verbindingen beslissen om enkel die laag te behouden die toegekomen is zonder gegevensverlies. Dit best wel innoverend model breekt echter moeilijk door. Welk systeem moeten we dan kiezen? Als je overweegt een terminalpark te kopen, opteer je natuurlijk best voor terminals die de meest performante systemen van gegevensstroomverwerking aan boord hebben, terwijl je toch best de investeringen op het gebied van netwerkondersteuning beperkt.

Als je park bestaat uit oudere terminals die je aan een nieuwe uitrusting wilt toevoegen, moet je omzichtig te werk gaan. We weten dat sommige constructeurs voor de AVC-technologie kiezen (advanced video coding) terwijl anderen SVC gebruiken. Sommige merken, zoals Polycom, bieden een heel gamma aan die beide systemen ondersteunen. En opgelet, de AVC- en SVC-families kunnen niet rechtstreeks met elkaar communiceren. Het Highprofiel van Polycom is niet compatibel met de Optimal Definition van Cisco Tandberg. Deze situatie zal natuurlijk evolueren. Het UCIF-forum (Unified Communication Interoperability Forum) werkt aan de ontwikkeling van de interoperabiliteit. Deze ietwat technische elementen hoeven uiteindelijk geen rem te zetten op de aankoop van nieuwe uitrustingen.

Voorspelling: de videoconferentie zal omnipresent zijn! De volgende voorspellingen komen uit de Verenigde Staten en werden gedaan door Avistar, een

B

toonaangevend bedrijf op het gebied van oplossingen voor toegepaste visuele unified communications.

elangrijke vaststelling: videoconferentie zal bijna overal gebruikt worden! Ze wordt gemeengoed bij bedrijven en biedt het grote voordeel dat ze besparing op de reisonkosten mogelijk maakt.

we werkperspectieven op prijs die mogelijk zijn dankzij videoconferentie. Daar komt nog bij dat de kwaliteit van de gesprekken ook een rol speelt: van zodra je een goed functionerend systeem gebruikt, zonder nadelen, wordt je een enthousiaste aanhanger.

Ze zijn klaar voor de grote sprong

Een hele uitdaging

Eender waar, wanneer en met wie... Zo zal de mantra klinken, altijd maar luider. De interoperabiliteit blijft echter het grootste struikelblok, een hindernis die voor eens en altijd uit de weg gewerkt moet worden. Eens te meer zullen we vloeken op systemen die niet met elkaar kunnen communiceren. Een tendens zet zich voort: de videoconferentie wordt mobiel. Ze heeft al de conferentiezaal verlaten om zich achter het bureau te nestelen, maar nu vindt ze ook de weg naar de draagbare computer en de mobiele telefoon. De gsm-netwerken worden krachtiger en smartphones staan klaar om de grote sprong te wagen. Tezelfdertijd is de mentaliteit geëvolueerd en stellen steeds meer medewerkers de nieu-

De kentering zal groots zijn: ook ta-

12

blet-pc’s en zelfs interactieve witborden zullen eraan geloven. Je moet begrijpen dat eigenlijk elk elektronisch toestel het videoconferentievirus kan oplopen, onder elke mogelijke vorm. Toch zal deze recente situatie beperkingen met zich meebrengen. Bedrijven zullen met deze nieuwe druk moeten omgaan en infrastructuur moeten voorzien om videoconferentie te implementeren zonder (al te veel) kosten en belasting voor het bedrijfsnetwerk. Bovendien zullen ze verplicht zijn erop toe te zien dat de kritieke toepassingen niet aangetast worden door dergelijke videogesprekken. Dit vormt een hele uitdaging die enkel goed kan aangepakt worden via het beheer van de breedband en de controle van de inbeltoestemmingen.

Slaap nu maar! Zakenlui slapen (meestal) alleen op hun hotelkamer. Een recent verslag, afkomstig van het ‘Sleep to Live Institute’ en geschreven door Dr. Robert Oexman, waarschuwt voor mogelijke chronische slaapstoornissen…

W

ie alleen slaapt, is zich namelijk niet bewust van problemen als gesnurk of slaapapneu. Vaak worden stress en overbelasting hiervoor verantwoordelijk gesteld… maar soms moet de oorzaak in de slaapkamer gezocht worden!

De beproeving van de ‘ideale matras’

in de slaapkwaliteit, maar jammer genoeg bestaat er geen matras die perfect is voor iedereen! Bovendien zijn wij niet in staat om voor onszelf de beste matras te selecteren! Het staat vast dat een wijziging in de hardheid van de matras voor een andere slaapkwaliteit zorgt. Je moet hier wat ‘aftastend’ te werk gaan. Sommige hotels zijn zich bewust van het probleem en kiezen voor matrassen van de beste kwaliteit. Ze bieden bovendien een heel arsenaal accessoires aan: tot 7 hoofdkussens, een donsdeken, luxelakens en een hele ‘slaapuitrusting’ (slaapmasker, oordopjes, lavendelspray, nachtlampje). Ze moeten ook stilte kunnen garanderen en het kameronderhoud (en stofzuigers!) verbieden tussen 21u en 10u.

We brengen een derde van ons leven al slapend door, een omomstotelijk bewijs dat deze activiteit (want dat is het echt!) van essentieel belang is voor ons evenwicht. Hoteleigenaars hebben een enorme vooruitgang geboekt en bieden tegenwoordig verschillende matrassen, hoofdkussens, dekbedden en donsdekens aan, samen met een regelbare kamertemperatuur. Wat volgens Oexman echter van belang is, is het inrichten van ‘slaapcomfortzones’ die het individu in eender welke omgeving tracht te reconstrueren. Het gaat om gewoonten, om geruststellende herkenningstekens, die kunnen gaan van een knuffelbeer over een bepaald aantal dekens tot een halfopen venster. Dr. Robert Oexman De matras speelt een fundamentele rol

Er is niets aan te doen, je MOET slapen! Slaaptekort zorgt ervoor dat je slechte beslissingen neemt. Zo heeft

het onderzoek aangetoond dat zowel het ongeval met de spaceshuttle Challenger als de kernramp van Tsjernobyl te wijten zijn aan menselijke fouten waar het gebrek aan slaap een rol in heeft gespeeld. Vermoeidheid is eveneens betrokken bij een op de zes verkeersongevallen met dodelijke afloop. Bij slaaptekort daalt de alcoholweerstand aanzienlijk: na vijf slapeloze nachten hebben drie borrels hetzelfde effect als… zes wanneer je voldoende slaapt. Voor zakenlui is tegenwoordig de grootste belemmering om in te slapen (wat theoretisch gezien een halfuur na het slapengaan moet gebeuren) de permanente toegankelijkheid tot internet. Je toevlucht nemen tot alcohol is meestal geen goede oplossing, want ook al val je er sneller van in slaap, het zal achteraf je nachtrust verstoren en je wakker maken, wat uiteindelijk voor een minder goede slaapkwaliteit zorgt. Lichaamsbeweging van zijn kant wordt warm aanbevolen maar moet vijf à zes uur voor het slapengaan uitgevoerd worden. Ten slotte is het beter wel dan niet te slapen. In geval van echte stress kunnen slaapmiddelen - verstandig voorgeschreven door uw behandelende arts - als een doeltreffende maar tijdelijke noodoplossing aangewend worden.

Hotels bruisen van leven op het ritme van de tablet-pc’s … We weten het al, de videoconferentie wordt steeds vaker dagelijkse kost voor zakenlui en

N

dus ook voor zakenreizigers.

atuurlijk zijn de gebruikers niet altijd op zoek naar de best mogelijke kwaliteit. Zo blijft telepresence voorbehouden voor vergaderingen “aan de top”. Ze maken dus volop gebruik van de gratis werkverbindingen. En videoconferentie “uit het vuistje” is toepasbaar op vele domeinen!

De stem tot leven gewekt Het initiatief van de hotelketen InterContinental moet in dat licht gezien worden. Zo brengen ze via FaceTime hun staf in verbinding met hun klanten. 9 hotels uit de keten hebben hun personeel uitgerust met een iPad2, voorzien van camera’s. Zij kunnen nu vragen van reizigers beantwoorden, nog voor hun komst en hen informatie verstrekken via videogesprekken. Elke klant die een kamer bij InterContinental reserveert, kan gebruik maken van deze service door op een speciale site in te loggen die toegankelijk is via iPhone, iPad of andere Macintosh-toestellen. Op deze manier kunnen de klanten via FaceTime hun verblijf bespreken.

Sinds kort heeft Starwood (Westin, Le Méridien, Sheraton en W. Hotels) eenzelfde initiatief genomen en biedt het zijn klanten die deel uitmaken van hun getrouwheidsprogramma, de mogelijkheid om face-to-face te spreken met het

voor elke bestemming filmpjes beschikbaar, gemaakt door hun personeel, met wandeltochten en suggesties en aanbevelingen voor routebeschrijvingen.

De radicale ommekeer in het hotelwezen

Deze informatie is tekenend voor de grote kentering die plaatsvindt in gans het hotelwezen. Er wordt geïnvesteerd in nieuwe technologie, met de integratie van de videoconferentie voor de eigen sector. Zo kan de zakenreiziger niet enkel beschikken over snelle en betrouwbare internetverbindingen, een onmisbare service die tegenwoordig overal beschikbaar zou moeten zijn, maar ook over andere ontwikkelingen die allemaal “pluspunten” vormen en door zakenlui op prijs worden gesteld. Het is duidelijk dat de nieuwste lichting iPads bestaat uit perfect afgewerkte producRichard Lara, the Chef Concierge at ten die het gebruik van de videoconferentie the Intercontinental Buckhead Atlanta using the iPad2 aanmoedigen en toegankelijker maken voor het grote publiek vermits alles beschikbaar personeel van de klantendienst om reservaties is in een draagbaar, harmonisch geheel dat te doen, lopende rekeningen te controleren of tegen een redelijke prijs wordt aangeboden. meer informatie te verkrijgen over de hotels. De technologie moet schuilgaan achter het InterContinental is op dat gebied geen groen- gebruiksgemak, alleen dan heeft een protje vermits de keten vorig jaar al zijn conciër- duct kans op slagen, zoals de iPad het pergedienst met iPads1 had uitgerust. Zo zijn er fect aantoont.

13

Tablet-pc … gadget of werkinstrument? De tablet-pc blijft ons maar overspoelen. De iPad 1 van Apple is al hevig nagemaakt door ontelbare producenten. En zie hier nu de iPad 2…

M

oeten we nu nog met cijfers en technische specificaties beginnen goochelen? Wij denken van niet. Gezien de verschillende OS zou het hoe dan ook zinloos zijn om in termen van processors te spreken.

Het antwoord verschilt… We onthouden dat de iPad 2 (eindelijk?) over twee camera’s beschikt, dat hij sneller en lichter is en nog steeds over een meer dan uitstekende autonomie beschikt (tien uur). Maar een tablet-pc is ontworpen om gebruikt te worden. Het ecosysteem, het belang van de programmabibliotheek en van de applicaties, vormen het kritieke punt. De App Store is – veruit! – het best gevuld, maar je vindt er inderdaad ‘van

alles’, gaande van uitstekende tot… minder goede applicaties. Het voordeel van de greep van Apple op zijn ecosysteem, een overigens sterk bekritiseerd beleid, is dat het nagenoeg onmogelijk is om een virus binnen te krijgen bij het downloaden van een applicatie, aangezien deze streng gevolgd en getest worden. Bij bedrijven woedt een debat over de vraag of een tablet-pc een werkinstrument is. Kan je echt op reis gaan met enkel een tablet-pc onder de arm, zonder toevlucht te moeten nemen tot de vertrouwde werkinstrumenten (notebook)? Uiteraard is het antwoord lang niet eenduidig en dient geval per geval genuanceerd te worden, naargelang de behoeften en het soort werk dat verricht moet worden.

… naargelang de behoeften Als je naast het lezen en opstellen van e-mails ook moet schrijven, rekenen en op sociale netwerken surfen, biedt de tablet-pc ruim voldoende mogelijkheden, zeker als deze uitgebreid wordt met een draadloos extern toetsenbord (dat via Bluetooth werkt). Hetzelfde geldt als je via tele- of videoconferentie moet communiceren met je kantoor, collega’s of klanten. Als je over een iPhone (of een gelijkwaardige smartphone) beschikt, heb je voor de 3G-verbinding van je iPad bovendien geen simkaart

meer nodig. Je gsm zal als hotspot dienen voor verschillende randapparaten (tot vijf stuks). Dit is een belangrijke evolutie. Deze hotspot werkt natuurlijk even goed met notebooks. Het spreekt vanzelf dat applicaties die veel energie verslinden of intensief werk met de muis vereisen, beter af zijn met een notebook. Om het ongelooflijke gebruiksgemak van tablet-pc’s (ongeacht het merk) te bepalen, werd onlangs in Frankrijk een groep senioren ondervraagd. Zij bleken de tablet-pc, die heel wat gebruiksvriendelijker is dan de computer, al snel aanvaard te hebben. De onmiddellijke beschikbaarheid (dankzij een bijna onbestaande opstarttijd) zorgt ervoor dat de tabletpc wordt ervaren als bijna even doeltreffend als een gewoon papieren notaboekje!

Een duwtje voor het topgamma... van onderuit! iPhone, iPad, Mac, PC en alle andere tabletten zetten de stap: videoconferentie wordt voor

S

iedereen toegankelijk!

chokkerige beelden en haperende klank liggen al lang achter ons, ook al heeft de formule niet de ambitie om zich met de groten te meten.

“We videobellen nog”? Telepresence is een ander paar mouwen, maar tekent present, heel present! De toon is in ieder geval gezet: als we met elkaar praten, zullen we elkaar zien, zelfs als we onderweg zijn, op reis, tijdens een tussenstop

gsm’s en tablet-pc’s ermee op de proppen: ze hebben een camera aan boord, klaar voor het videobellen. De commerciële krachten staan als eersten te dringen. Ze hebben contacten nodig en als hun klanten hen via beeld kunnen bereiken, vergroot dat alleen maar hun eigen imago. “We bellen nog” wordt stilaan omgezet in “we videobellen nog”! Managers zijn er ook tuk op! Ze zien al hoe ze hun troepen toespreken na een belangrijke afspraak: een geïmproviseerde vergadering om de balans op te maken, om een strategie verder op punt te stellen voor een doorslaggevend gesprek, kwestie van de hechte ploeg bijeen te houden... Dat is nu allemaal mogelijk, gewoon met een simpele klik. Het is even eenvoudig als vroeger de hoorn opnemen.

Iedereen heeft er baat bij!

en indien nodig zelfs gedurende heel de reisweg! We zijn getuige van de geboorte van een nieuwe soort mobiele communicatie, die niet snel zal verdwijnen: elke dag komen nieuwe

14

De draagbare videoconferentie begint aan een groot avontuur! Moeten de gesofisticeerde systemen schrik hebben? Helemaal niet, beter nog: ze hebben alleen maar baat bij deze hype! De ongewone procedure in de ogen van het personeel vormde inderdaad een van de belangrijkste hinderpalen om videoconferentie in het bedrijf te gebruiken. Het leek wel of ze

de werkelijkheid door een artificiële filter zagen. Maar... als ze het nu in het dagelijkse leven

gaan gebruiken... zal het procédé verder ingeburgerd geraken, wordt het iets gewoons, bijna banaals. Ieder van hen zal al meer vanzelfsprekend, spontaan naar de videoconferentie- of telepresencezaal gaan, onbevreesd op zoek naar de grote voordelen die deze techniek aanbiedt. Het kwaliteitsverschil zal des te meer geapprecieerd worden want nu zullen de kleine details van de lichaamstaal, de informele taal die van primordiaal belang is, ook zichtbaar worden. Het succes van tools “voor het grote publiek” betekent dat ook het gebruik van het topgamma een boost krijgt omdat de mentaliteit verandert en tot nieuw gebruik leidt. Zo heeft iedereen er iets bij te winnen!

15

Digital signage: het merk of het product? Wat is de bedoeling van digital signage? Wat is het echte doel van een scherm in een gegeven omgeving? Deze vraag

I

lijkt vreemd, maar kijk… n feite moeten we twee invalshoeken aansnijden… Het merk en de eigenlijke reclame.

Communicatie ‘rond het merk’… of verkoop? Vanuit de invalshoek van het merk… Het digitale engagement zou een ervaring moeten zijn. Het doel is niet om iets te verkopen via schermen, want dat doen de verkopers en de prijsetiketten al. Eender wie kan inderdaad “dingen verkopen”. We hebben echter wel “een communicatiepunt rond het merk” nodig. “Het digitale scherm is een uitstekend middel om de kijkers te vormen en hen te tonen wie we als merk zijn, wat we vertegenwoordigen en hoe we het leven van de consument kunnen verbeteren”. Vanuit de invalshoek van de reclame… Hier is het sleutelwoord “verkopen, verkopen en nog eens verkopen”. “De mensen weten waar ze zijn: het scherm moet de producten

en diensten promoten en moet voor een toegevoegde waarde zorgen”.

voorwaarde dat het merk rijk is aan producten/diensten en al van een zekere voorafgaande naambekendheid geniet. Er wordt Geen transacties, wel opportuniteiten ingespeeld op de levensstijl en op het genot erbij te horen, alle mogelijke suggesties worInvesteren door het merk in het licht te stel- den gemanipuleerd. len kan wel degelijk vruchten afwerpen, op Op producten focussen komt voort uit een pragmatische kijk op de dingen en past beter bij de opvatting van een “multimerkenhandel”. Hier telt het label niet meer mee, wel het gebruik. Je kan natuurlijk de twee visies volgen, overigens in functie van een productsegmentatie die “van goedkoop naar prijzig” loopt, waarbij de duurste producten bij voorkeur aansluiten bij een prestigieuze lijn. We mogen echter niet vergeten dat digitale affichering niet voor transacties zorgt maar voor opportuniteiten tot transacties. De basiselementen, die te vaak vergeten worden, zijn verduiveld doeltreffend en ongelooflijk eenvoudig: de juiste Cayin Technology content op de juiste plaats en op het juiste moment.

Digital Signage? Zo oud als de straat! Digital signage, een nieuwe techniek? Helemaal niet! Het is zo oud als de straat! Hotels kennen het al heel lang, als je rekening houdt met de televisietoestellen in de kamers die informatie over het

D

hotel verspreiden!

it “hotelkanaal” dient om de klanten te informeren over de verschillende mogelijkheden die het bedrijf biedt, bijvoorbeeld restaurants, menu’s, “pay channel” programma’s, enz.

Uit de kamers gehaald Dit soort informatie werd uiteindelijk “uitgebreid” tot buiten de kamers, in de gemeenschappelijke ruimtes. Met flatscreens en netwerken werd dat gemakkelijker. Denk maar eens even terug aan die crt-toestellen, die even diep als breed waren en loodzwaar waren! Je had veel ruimte nodig om ze te plaatsen en eender welke zaal werd erdoor ontsierd! Tegenwoordig draagt digital signage actief bij tot het creëren van sfeer in de lobby’s, de restaurants en andere inkomhallen, en het past goed in het interieur. Het heeft ook een essentiële informatieve functie, vooral als het hotel ook conferentiezalen heeft: Zo heeft het heel zeker de plaats ingenomen van de papieren affiches waarop de sprekers werden aangekondigd, en heeft het de mogelijkheid gecreëerd om beter op de werkelijkheid aan te sluiten, omdat lastminutewijzigingen onmiddellijk verwerkt en getoond kunnen worden. Ook de signalisatie is veran-

16

derd door digital signage, dat ervoor zorgt dat iedereen zijn weg kan vinden naar een van de georganiseerde evenementen.

Als het te veel hoofdbrekens kost, wil men er niet meer van weten! Wat geldt voor hotels, geldt bijvoorbeeld evenzeer voor luchthavens, waar de reizigers minuut na minuut op de hoogte worden gehouden van de bewegingen van de vliegtuigen en waar ze ook alle informatie vinden die ze nodig hebben om zich te begeven naar de taxistandplaatsen, de winkels of de restaurants. In feite vervangt digital signage op een goedkope wijze de mededelingen die vroeger gebeurden op borden en affiches, het schakelt de productiefase uit en biedt dus een ongelooflijk snelle reactietijd. Alle informatie die regelmatig wijzigt, kan verspreid worden via de technieken van digital signage! Het beheer van digitalsignagenetwerken wordt trouwens steeds eenvoudiger, dank zij de grote vooruitgang die geboekt wordt op het gebied van gebruiksvriendelijkheid van de gespecialiseerde software. Deze vormt de ruggengraat van het systeem en moet zorgvuldig ingesteld en gepersonaliseerd worden in functie van de noden, om het veelvuldig

Cayin Technology en zonder problemen te kunnen gebruiken. Het is hier zoals overal elders: als het vanzelf gaat, zal men het gebruiken... en als het te veel hoofdbrekens kost, zal men er niet meer van willen weten!

De kleine muis is dol op de gps die de weg naar effectieve systemen wijst! “Ik zou wel een klein muisje willen zijn om de consument aan het werk te kunnen zien”… Hoe vaak doorkruist deze “heimelijke”

D

gedachte ons hoofd niet... Wel, vandaag is het mogelijk en daarvoor hoeven we niet in een knaagdier te veranderen …

e oplossing heet Vialis Retail lab en gidst je als een echte gps naar alle effectieve digitalsignagesystemen! Het systeem “tipt” je en geeft duidelijk aan wie er langs je berichten passeert, wie er interesse toont, kortom, het werkt als een informatiebron in real time die het publiek scant en je constant informeert.

Het alziende elektronische oog De sensor werkt non-stop (7 dagen op 7, en als het moet 24u/24) maar springt enkel aan wanneer consumenten zijn actieradius betreden. En nu is alles onder controle... De snelheid van verplaatsing, de blikken, de aarzelingen, de bewegingen, niets ontsnapt aan jouw elektronisch oog... Je marketingploeg kan zich dan op deze gegevens storten en het komen en gaan ontleden, ieder uur, elk moment van de dag analyseren, segmenteren volgens geslacht, leeftijd, uur, snelheid, enz. Dit is pas “pure” informatie, onversneden (de realiteit liegt nooit!), rechtstreeks vanop de plaats waar de informatie wordt uitgezonden! Je kan de consument een zetje geven en een publiciteitsactie “on the fly” organiseren, naargelang het aantal voorbijgangers dat circuleert. Je past je inderdaad aan en kiest om eerder deze boodschap dan

die andere uit te zenden… Weten op welk moment van de dag welk type advertentie de beste scores haalt, betekent dat je hypotheses kunt formuleren over de daluren en dat je die natuurlijk ook kunt testen.

Sensoren op “ad-hocplaatsen” Er zijn ontelbare toepassingen. We komen op een eenvoudige manier te weten welk communicatiemiddel de grootste impact heeft, welk het minst kost per toeschouwer, welk de grootste ROI (return on investment) heeft. We komen gemakkelijk de beste plaatsing te weten en kunnen de dynamiek van de impact vatten (weten wanneer het effect van het “nieuwe” verdwenen is). De analyse van het vertoonde gedrag gespreid over de tijd is essentieel. De seizoenen, de dagen van de week, de uren van de dag spelen allemaal een rol. Dit kan nu gemeten worden om tot conclusies te komen die uitmonden in effectieve, praktische acties! Een andere interessante toepassing is het systeem plaatsen bij producten die van nabij moeten gevolgd worden. Ook hier kan dan een analyse gebeuren van de verschillende parameters zodat je in real time kunt reageren om de verkoop op te krikken. De techniek van Vialis Retail Lab maakt gebruik van minuscule sensoren die op welbepaalde plekken geplaatst worden. De meeste werken met real time

monitoring De gegevens worden gemeten en rechtstreeks in een dispatching verwerkt tot een dynamisch dashboard met rapporten en diepteanalyses. We vermelden nog dat Vialis een totaaloplossing kan aanbieden, zowel qua hardware (advertising displays, led-schermen en professionele LCDschermen voor digital signage) als software (om de effectiviteit te meten). Vialis Belgium Kapelanielaan, 14 9140 - Temse - Belgium Tel; +32/3.886 59 15 Fax: +32/3 886 99 31 E-mail: [email protected] Website: www.vialis.be

Profiteer van deze buitenkans Denk aan deze kerngedachte: ongeveer zestig procent van de aankopen volgen op een beslissing

H

genomen in de winkel zelf.

et logisch gevolg spreekt voor zich: alle middelen om de consument te beïnvloeden op de plek waar hij beslissingen neemt, moeten beschouwd worden als een buitenkansje.

Schermen op de “plek van de beslissing” Vandaar het stijgende belang van digitale schermen die een geweldige impact op de verkoop kunnen hebben. Deze swingen letterlijk de pan uit: we spreken hier over een toename van minstens vijftien procent. Maar deze cijfers worden niet automatisch behaald, verre van. Om tot een winnende cocktail te komen, om te genieten van de overvloed via het gebruikte materiaal en de uitgezonden programma’s moet je een complexe mix van factoren beheersen. Een oordeelkundige plaatsing van de schermen is cruciaal. Ze moeten op ooghoogte

staan, in een normale kijkhoek (niet te hoog). Je moet er ook voor zorgen dat ze op plaatsen hangen waarnaar de consumenten spontaan kijken en niet tegen muren die ze links laten liggen. Idealiter plaats je ze op de “plekken van beslissing” zodat ze “integraal deel uitmaken” van de verkoop. Tot slot moeten ze groot genoeg zijn om op te vallen in een al vrij drukke visuele omgeving. De programmering (de boodschappen!) moet contextueel relevant zijn voor de onmiddellijke omgeving: als het scherm in de “gezondheid-beauty”- afdeling staat, heeft het geen zin om boodschappen over diepvriesvoeding uit te zenden. Tips over haar- en schoonheidsverzorging passen hier beter.

Vialis

Oproepen uitzenden om “tot actie over te gaan”!

met een speelgoeddoos “echt” kan doen, gewoon door ze even te scannen. De reactiviteit moet maximaal zijn: de consument is dol op lastminutepromoties, de “verassingsacts van het shoppen”. Ze brengen leven in de brouwerij en genereren meer omzet. Je moet ook de verkoop analyseren die voortvloeit uit de verschillende boodschappen die worden uitgezonden, naargelang bijvoorbeeld de geografische ligging van de winkels. Vaak zie je hier belangrijke verschillen. Je zou hypotheses moeten formuleren en ze vervolgens toetsen (om zo de geografische zones meer in detail te bepalen). Er kunnen namelijk onbekende factoren meespelen. Als je deze ontdekt, zullen de daarop volgende boodschappen nog effectiever zijn, nog beter aangepast aan het doelpubliek. Vialis

Je moet oproepen uitzenden “om tot actie over te gaan.” Gaande van eenvoudige uitnodigingen tot gesofisticeerde combinaties van boodschappen waarbij de Smartphone van de gebruiker aan te pas komt. Augmented reality kan helpen om te zien wat je

17

Vancouver en de HP-winkelervaring… Kom eens langs in Vancouver… Stap er de HP Store binnen om een unieke winkelervaring op te doen. De winkel richt zich

S

tot consumenten en kleine ondernemingen.

cala en 10net Managed Solutions hebben onlangs de installatie van hun innoverende digitalsignagesysteem aangekondigd in de eerste HP Store van Canada, gelegen in een voortvarende winkelbuurt in het centrum van de stad.

Nuttige schermen Bij de ingang staat je een selectie van de nieuwste HP-producten te wachten. Bij de uitgang vind je een digitalsignagesysteem van HP bestaande uit drie HPLD4700 lcd-schermen van 47 inch, gemonteerd in een gebogen muur en aangestuurd via een HP Z400-werkstation. Deze schermen geven informatie over producten, kondigen evenementen aan die in de winkel zullen plaatsvinden en tonen gepersonali-

seerde welkomstteksten. Andrew Chun, Business Development Manager van HP Canada, legt uit: “De HP-boetiek stelt de laatste nieuwe producten en technologieën voor van HP. We zijn bijzonder enthousiast over digital signage want het vormt een uitstekend technologisch uithangbord voor de hightech van HP. Het is een verbazingwekkend visueel communicatiemiddel!”. De gecertifieerde partner Scala 10Net Managed Solutions (Vancouver, British Columbia) heeft nauw met HP Canada samengewerkt en met AdCetera om de interactieve sfeer van de omgeving te versterken. 10Net heeft het digitale netwerk uitgedacht, gerealiseerd en geïnstalleerd en zorgt voor de hosting. Ze houden ook de schermen in het oog en beheren de content via Scala 5.

Prachtig voorbeeld van wat het kan zijn als het goed gemaakt is! AdCetera heeft de dynamische modules voor de huidige HP-staf zo ontwikkeld dat ze gemakkelijk de inhoud en de “push”-berich-

ten kunnen wijzigen, veranderen en updaten. Ze kunnen ook snel en eenvoudig wijzigingen aanbrengen. De schermen kunnen een welbepaalde content delen of per scherm een andere inhoud uitzenden. “De werknemers van de HP Store kunnen zich nu bezighouden met hun werk, zich van hun taak kwijten zonder zich met bijkomende controles en installatieperikelen te moeten bezighouden”, zo verklaarde Bill Nuttall, grondlegger van 10Net. De consument komt als winnaar uit de bus. “Dit is een uitstekend voorbeeld van wat mogelijk is met digital signage die goed gemaakt is en op punt staat”, zegt Andy McRae, algemeen directeur van Scala Canada. “We zijn er trots op dat we integraal deel uitmaken van deze ervaring!”.

Daar komen de «totems »!

V

Hippe dragers voor dynamische digital signage, klaar om in te pluggen!

ISUALYS lanceert een nieuw gamma dragers voor digital signage met full HD lcd-scherm, ideaal voor verschillende configuraties of verschillende toepassingen: verkooppunten, distributienetwerken, bedrijven, bedrijfs-, congres-, conferentie- of seminariecentra, scholen, openbare diensten, ziekenhuizen, banken, musea, sport- of vrijetijdscentra, filmzalen, enz. Deze nieuwe digitalsignagedragers zijn eenvoudig te installeren en gemakkelijk te gebruiken, of het nu is om de verkoop op te krikken, nieuwe producten te lanceren, speciale aanbiedingen in de kijker te stellen, een imago te bestendigen of gewoonweg om de interne communicatie van een bedrijf een boost te geven.

Een erg aantrekkelijke dynamische affichering, aangepast aan alle eisen De USB-oplossing is ideaal voor een continue uitzending van beelden en/of boodschappen die niet onmiddellijk of dagelijks geüpdatet moeten worden: uiterst eenvoudig en gemakkelijk in gebruik, effectief en goedkoop. Je moet enkel een stekker inpluggen om de inhoud (beelden, klank) die gedownload is op de interne geheugenkaart van het toestel automatisch en in lus op scherm uit te zenden. Nieuwe content kan je gewoonweg via een usb-stick downloaden.

18

Alle toestellen worden met een contentbeheerdersoftware geleverd zodat je een zendlijst kan maken en editen, de exacte uitzendtijd van ieder bericht kan bepalen en de dynamische overgang tussen twee berichten regelen, een uitzendplanning kunt opstellen en de interne klok programmeren voor het automatisch aan- en uitschakelen van het toestel. Wil je de uitgezonden content onmiddellijk kunnen aanpassen of de digitalsignagedragers van op afstand aansturen, dan kan je voor een Digital Signage Solution opteren. De toestellen zijn ook beschikbaar in een versie die op het internet kan aangesloten worden en op een bijkomende speler.

Beschikbaar in verschillende formaten Deze toestellen met een elegant maar discreet design om de uitgezonden boodschappen tot hun recht te laten komen, zijn beschikbaar - als MUURPOSTERS met een lcd-scherm van 20’’ of een led-scherm van 40’’ - als TOTEM STAND ALONE met een full HD lcd-scherm in de formaten 46’’, 52’’, 55’’, 65’’ en 82’’

Een schot in de roos! Het Visualys-aanbod dekt alle communicatiebehoeftes van een bedrijf.

De Totem kent een groot succes, ook bij de detailhandelaar die maximaal geniet van de visuele impact van digital signage: we weten dat meer dan de helft van de aankopen inderdaad niet gepland zijn maar impulsief in het verkooppunt gebeuren. Posters enTotems vervangen op een voordelige manier de papieren affiche. De troeven spreken voor zich: geen kosten of leveringstermijn voor het drukken, ultrasimpele updating en veel grotere impact door het steeds veranderende «  eyecatcher  »-effect van het dynamische beeld, onmiddellijk en aangepast aan het moment. Het is een schot in de roos, zoals de firma Insert heeft kunnen vaststellen bij de opstelling van een totemnetwerk in ongeveer 200 betere boekhandels verspreid over heel België! (de getoonde beelden van de totem in de boekhandel zijn het resultaat van een opstelling die deel uitmaakt van het Black Jack-netwerk van Insert) VISUALYS bvba Van Eyckstraat 46 1000 Brussel Tel: +32 2 627 51 50 E-mail: [email protected] Website: www.visualys.eu

19

Groot formaat helpt de kleintjes! De mogelijkheid om afdrukken te maken op groot formaat is een waardevol hulpmiddel voor KMO’s en kleine handelszaken. Het vraagt een vrij lichte investering en stelt hen in staat om de aandacht van de klanten naar

S

hun winkel te trekken en met gelijke wapens de strijd met de grote merken aan te binden.

oms is digital signage niet onmisbaar, niet nodig… of gewoon te duur. Het gebruik van afdrukken op groot formaat kan dat probleem oplossen, en met verve.

Als je het ritme volgt… dan ruïneer je jezelf! Kleinhandelaars weten dat de huidige markt zeer concurrentieel is, en dat er meer nodig is dan “goede” producten om klanten naar de winkels te lokken. Het verschijnsel is goed gekend in de reclamewereld: klanten worden aangetrokken door het kabaal van de machtigste ketens en winkels, gaande van de productie van reclamefolders over televisiespots tot radiospots. Het is natuurlijk onmogelijk om dat ritme te volgen, of je loopt het risico dat je geruïneerd wordt! Zelfstandige kleinhandelaars moeten

nochtans de handschoen opnemen en redelijk geprijsde ideeën zoeken waarmee ze volk kunnen lokken en de verkoop kunnen doen stijgen. Door gebruik te maken van afdrukken op groot formaat, kunnen ze deze doelstellingen verwezenlijken zonder te veel te moeten spenderen. Communicatie is immers zeer belangrijk, en berichten maken integraal deel uit van het business model van een winkel.

Wie leeft, moet veranderen! Grote affiches die in de etalage gehangen worden, trekken de aandacht van de klanten en verleiden hen om de winkel binnen te gaan. Posters en andere banners kunnen gebruikt worden om thema’s te creëren en een specifieke “winkelsfeer” te scheppen, gebaseerd op enthousiasme. Het uitstallen van informatie op verkoopstandaards zal de klanten aanmoedigen om in de win-

kel rond te lopen, om te “scharrelen” en tussen de rekken te “surfen”. Affiches op de kop van de winkelrekken helpen hen om sneller de producten te vinden die ze zoeken. Affiches op groot formaat kunnen natuurlijk ook gebruikt worden om de klanten te wijzen op interessante koopjes! Het is zelfs bewezen dat een getal dat in het groot wordt aangeduid, de indruk geeft dat het afgeprijsd is, zelfs als het de normale prijs is! Denk ook aan de vloer! Grote affiches onder de voeten voegen een onmiskenbare “fun”dimensie toe, die de klant stimuleert. Vergeet niet: een winkel die leeft, is een winkel die verandert… Door grote afdrukken te gebruiken, kan men zich regelmatig aanpassen aan die onmisbare veranderingen.

Affiches en verpakking dooreengeschud! De QR-codes (Quick Response) zorgen voor een radicaal nieuwe aanpak van

E

mobiele marketing.

ven ter herinnering: dit zijn een soort “barcodes” in vierkantvorm die je met een iPhone (of Smartphone) kunt scannen om toegang te krijgen tot “verrijkte” informatie op een internetsite.

Irealite

Van de meelzak tot de BV Steeds vaker zien we op papieren affiches QR-codes opduiken. Dit kan gaan van theateraankondigingen, publiciteit van reisbureaus, tot autoreclame... kortom, elke reclame kan een QR-code bevatten die toegang geeft tot een specifieke site waar de consument nuttige bijkomende informatie vindt. De affiche hoeft dan niet meer expliciet de offerte in detail te vermelden en kan focussen op een treffende boodschap. Het product van zijn kant blijft hetzelfde, de verpakking maakt enkel plaats voor de QR-code. Een eenvoudig voorbeeld. Een QR-code op een zak bloem zou kunnen leiden naar een

20

website vol recepten en voedingsadviezen. Je zou er ook foto’s van de hoeve kunnen vinden waar het graan geteeld werd. De QR-code van een hemd kan uitmonden in een video van een “BV”, een gekende ster die het merk aanprijst. Elk product (en elke dienstverlening) kan een QR-code bevatten. Het interessante aan een QR-code is dat hij onmiddellijk gememoriseerd wordt (via een foto) en dat de toegang tot de informatie ter plaatse kan gebeuren (als je dat wenst). Je moet dan wel over een internetverbinding beschikken. Je kan er ook later naar kijken als je thuis bent.

Mikken op de impulsaankoop! Irealite

Volgens studies zou de consument bij voorkeur kiezen voor een directe

toegang en impulsaankopen doen (wanneer hij oordeelt dat de prijs niet belangrijk of aanvaardbaar is), dit tot grote vreugde van de merken. De informatie die voortvloeit uit het fotograferen van de QR-code kan ook leiden tot een site met substantiële kortingen op het object dat op de affiche staat afgebeeld of op de toekomstige aankoop van een product. We hebben hier dan te maken met een soort hightechbonnetje. De korting kan onmiddellijk van kracht zijn: een fastfoodketen kan een QR-code afficheren die een kortingsbon genereert die onmiddellijk verschijnt en gescand wordt aan de kassa. Grote kunst live gerealiseerd! Het is interessant vast te stellen dat de QR-code steeds vaker twitter- en facebookvermeldingen op producten vervangt. Je moet in de meest effectieve verwijzing investeren. De QR-code is eenvoudig en geeft onmiddellijk toegang Irealite tot de informatie zonder dat je een adres in je browser moet invoeren.