De Internationale Bezoeker

De Internationale Bezoeker kansen voor cultuurinstellingen?

Conrad van Tiggelen Leidschendam Directeur Marketing

Utrecht, 11 september 2012

Vragen die beantwoord worden • • • • • • • •

Wat is het imago van NL? Waar komen internationale bezoekers vandaan? Wie bezoeken musea? Hoe bereik ik de internationale bezoeker? Hoe werkt het NBTC? Hoeveel kost dat? Welke tips heb je nog? .... Ik heb een specifieke vraag namelijk ….

Wat is het imago van Nederland?

Imago NL - Brand Nation Index 2011

Bron: The Anholt-GfK Roper Nation Brands IndexSM 2011 Report

Imago NL - Brand Nation Index 2011

Bron: The Anholt-GfK Roper Nation Brands Index SM 2011 Report

Duitsland

Imago NL als vakantieland land voor short breaks tulpen, molens en 100% klompen biedt veel op het gebied van kunst en cultuur

80%

biedt veel op korte afstand van elkaar

60%

is een gastvrij land is duur is goed bereikbaar

40%

biedt veel op het gebied van architectuur en design

is een verrassende bestemming

20% 0%

heeft een steeds beter culinair aanbod

is easy going

heeft naast Amsterdam meer te bieden

is traditioneel

biedt variatie, diversiteit biedt goede kwaliteit

is vernieuwend is familie vriendelijk biedt goede service

basis: niet-bezoekers Bron: NBTC Holland-imago onderzoek, 2008

Duitsland


80%


60%


40%



20% 0%


is easy going


is traditioneel




basis: bezoekers

Duitsland


80%


60%


40%



20% 0%


is easy going


is traditioneel




basis: bezoekers

Frankrijk


80%


60%


40%



20% 0%


is easy going


is traditioneel



basis: niet-bezoekers Bron: NBTC Holland-imago onderzoek, Bron: 2008 2008

Frankrijk


80%


60%


40%



20% 0%


is easy going


is traditioneel




basis: bezoekers

Frankrijk


80%


60%


40%



20% 0%


is easy going


is traditioneel




basis: bezoekers

Frankrijk


80%


60%


40%



20% 0%


is easy going


is traditioneel

biedt variatie, diversiteit

is vernieuwend

biedt goede kwaliteit

is familie vriendelijk biedt goede service


basis: bezoekers

USA


80%


60%


40%



20% 0%


is easy going


is traditioneel




USA


80%


60%


40%



20% 0%


is easy going


is traditioneel




USA


80%


60%


40%



20% 0%


is easy going


is traditioneel




basis: bezoekers

USA


80%


60%


40%



20% 0%


is easy going


is traditioneel




basis: bezoekers

USA


80%


60%


40%



20% 0%


is easy going


is traditioneel




basis: bezoekers

Imago van NL als vakantieland

% dat aspect goed vindt passen bij Holland / basis: bezoekers

81% 79%

Italië Zweden

81%

73%

Spanje

81%

67% 76% 73%

USA Denemarken

76%

62%

Noorwegen

67%

Frankrijk

62%

76% 74%

61% 63%

Groot-Brittannië

België

54%

43%

Duitsland

38%

0%

10%

20%

30%

40%

Kunst & cultuur Bron: NBTC Holland-imago onderzoek, 2008

49%

50%

60%

70%

80%

Architectuur & design

90%

100%

Waar komen internationale bezoekers vandaan??,,,

•

?

Ontwikkeling inkomend toerisme *

11.500

11.260 11.008

11.000

10.883

10.739

(gasten x 1.000)

10.500 10.000 9.500

10.012

10.003 9.500

10.104

9.921

9.646

9.595 9.181

9.000 8.500 8.000 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011*

Bron: CBS; 2011 raming NBTC

Inkomend Toersisme Alle accommodaties

gasten (x 1.000)

Europa - Duitsland - België - Groot-Brittannië - Frankrijk - Zwitserland - Italië - Spanje - Denemarken - Zweden -Noorwegen - Rusland - Overig Europa

2000 7.957 2.884 677 1.838 512 144 374 250 119 nb 89 nb 1.069

2008 8.285 2.669 1.109 1.639 575 151 370 368 148 112 93 107 945

2009 8.214 2.744 1.172 1.409 574 164 368 351 135 100 91 101 1.004

2010 8.787 2.848 1.257 1.555 669 181 443 440 150 114 96 115 920

2011 8.945 2.950 1.320 1.500 650 205 430 420 140 125 100 145 960

+/’11/’10 2% 4% 5% -4% -3% 13% -3% -4% -7% 10% 7% 26% 4%

Intercontinentaal

2.046

1.820

1.775

2.096

2.320

11%

Totaal 10.003 10.104 Bron: CBS; 2011 raming NBTC

9.921 10.883 11.260

3%

Inkomend Toersisme Alle accommodaties

gasten (x 1.000) 2000

2008

2009

+/2010 2011* ’11/’10

Europa

7.957

8.285

8.214

8.787

8.945

2%

Amerika

1.216

1.068

1.018

1.223

1.325

8%

- USA

999

800

767

894

950

6%

- Canada

97

116

104

127

135

6%

- Brazilië

nb

61

60

79

100

30%

Azië - Japan

595 194

556 116

564 100

623 119

705 110

13% -9%

- China (incl. Hong Kong)

nb

130

147

124

160

29%

- India

nb

51

50

64

70

Australië en Oceanië

127

112

109

147

170

15%

Afrika

108

84

84

103

120

14%

Totaal 10.003 10.104 Bron: CBS; 2011 raming NBTC

9.921 10.883 11.260

9%

3%

Inkomend toerisme naar accommodatie

(gasten x 1.000)

9000 8000

2010

+/2000 t.o.v. 2010

8.727

+13%

1.323

+5%

734

-21%

99

+19%

7000 6000 5000 4000 3000 2000

1000 0 2000 2001 2002

2003

2004 2005 2006

2007

2008 2009

Hotels

Bungalowparken

Campings

Groepsaccommodaties

2010

Verwachting Inkomend Toerisme Alle accommodaties Europa - Duitsland - België - Groot-Brittannië - Frankrijk - Italië - Spanje - Scandinavië - Rusland - Overig Europa

gasten (x 1.000) 2011* 2012 8.945 9.010 2.950 3.010 1.320 1.360 1.500 1.485 650 630 430 415 420 405 365 375 145 160 1165 1170

+/- ’12/’11 1% 2% 3% -1% -3% -4% -3% 3% 10% 0%

Amerika - USA - Canada - Brazilië

1.325 950 135 100

1.385 990 • 140 115

5% 4% 5% 15%

Azië - Japan - China (incl. Hong Kong) - India

705 110 160 70

740 115 185 75

5% 5% 15% 5%

Australië en Oceanië Afrika Totaal

170 120 11.260

175 120 11.430

2% 2% 1%

Wie bezoeken musea??

•

?

Museumbezoek naar land van herkomst Duitsland

25%

UK

34%

België

24%

Frankrijk

42%

Italië

68%

Spanje

62%

Scandinavië

37%

Overig Europa

58%

USA

67%

Overig Intercontinentaal

60% 0%

10%

20%

Bron: Onderzoek Inkomend Toerisme 2009, bewerking NBTC 2010

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Museumbezoek naar land van herkomst (1 of meer bezoeken) Land van Herkomst

Aankomsten 2010

% Leisure Travel

% Museum bezoek

Totaal Museum Bezoekers

Duitsland

2.850.000

90%

28%

720.000

UK

1.560.000

65%

44%

450.000

Belgie

1.260.000

79%

26%

260.000

Frankrijk

670.000

68%

60%

270.000

Italië

440.000

65%

90%

260.000

Spanje

440.000

66%

79%

230.000

Scandinavië

370.000

36%

60%

80.000

1.210.000

59%

65%

460.000

900.000

57%

84%

430.000

1.200.000

52%

76%

470.000

Overig EU USA Overig Intercontentaal


Museum belangrijkste reden van bezoek Duitsland

2%

UK

5%

België

3%

Frankrijk

6%

Italië

27%

Spanje

8%

Scandinavië

10%

Overig Europa

9%

USA

19%

Overig Intercontinentaal

14% 0%

5%


10%

15%

20%

25%

30%

Museum belangrijkste reden van bezoek Visitors 2009

Expenditure per person

Total expenditure 2009

Germany

61.891

€ 266

€ 16.463.006

UK

76.169

€ 487

€ 37.094.303

Belgium

26.041

€ 343

€ 12.362.063

France

22.324

€ 311

€ 10.335.774

Italy

100.074

€ 365

€ 36.527.010

Spain

29.477

€ 440

€ 12.969.880

Scandinavia

35.501

€ 500

€ 17.750.500

Other EU

108.375

€ 729

€ 79.005.375

USA

147.928

€ 507

€ 74.999.496

Other intercontinental

144.977

€ 852

€ 123.520.404

USA +UK


€ 112.093.799

Hoe bereik ik de internationale bezoeker?

Country

Traditional Travel Trade

OTA’s

Low Cost Carriers

Media

Consumer

Belgium

x

X

-

XXXXX

XXXX

Germany

X (ITB)

XX

X

XXXXX

XXXX

X (WTM)

XXX

XXX

XXXXX

XXXX

Scandinavia

X

XX

X

XXXXX

XXXX

France

X

XX

X

XXXXX

XXXX

Italy

X

XX

XX

XXXXX

XXXX

Spain

X

XX

XX

XXXXX

XXXX

Russia

XXX

X

-

XXXXX

XX

USA

XX

XXX

-

XXXXX

XXXX

Canada

X

XXX

-

XXXXX

XXXX

Brazil

XXX

XX

-

XXXXX

XXX

China

XXXXX

x

-

XXXXX

-

Japan

XX

X

-

XXXXX

XX

UK

Travel Trade

Waar vandaan

Speciale aandacht voor

Voor wie

Traditional group tours

Zuid-Europa, Rusland, Azie, USA, ZuidAmerika

30 – 60 minutes Highlight tour Easy in – easy out Multilingual guides

The happy few

FIT (individuele reizen)

World except for China

Highlights, Off the beaten track excursions, online ticket service

Amsterdam and surroundings

Special interest reizen

World with focus on UK, USA,

In-depth experience, Expert guides, Restaurant services

All (zoek naar partners rond een thema))

Sea cruises

Intercontinental with focus on USA

Full day and half day programs Highlights, English Guides, Easy in – easy out

Highlights near Amsterdam, Rotterdam, Vlissingen

River Cruises

Intercontinental with focus on USA

Full day programs Highlignts, authentic excursions

All

Tulip coach tours (voorjaarsreizen)

Central and Eastern Europe, Germany, UK, Spain, Belgium, France, Italy,

Inexpensive restaurants for groups, easy in – easy out

The traditional few

Wat doet het NBTC?

The Holland Open Minded DNA Country

Brand •

Welcoming

•

Inventive

•

Venturous

•

Colourful

Values Brand Experiences

The Open Minded Country

Marketing Programs

Brand •

The Story of Holland

•

The Creative City

•

Values

Brand

Experiences

The Varied Coast

•

The Healthy Countrylife

•

The Inspiring Meeting

5


4

3

1

Marketing Programs

2

Brand •

The Creative City

Values

=> CityBreak Campaign

Brand Experiences

=> ArtsHolland

5


4

3

1

Marketing Programs

2

Prioriteitsmarkt

Het verhaal van Holland

De creatieve stad

Nederland

De gevarieerde kust

Het gezonde buitenleven

De inspirerende bijeenkomst*

MF

TR, QS, PM.

X (int. congreswerving

België

PM, QS

MF, PM

TR, QS, PM

XX

Duitsland

PM, QS

MF, QS

TR, QS, PM

XX

Het Verenigd Koninkrijk

PM, QS, AC

XX

Frankrijk

QS

PM, QS

X

Italië

QS

PM, QS

x

Spanje

QS

PM, QS, AC

x

PM, QS

x

Scandinavië Rusland

QS

QS, AC

VS & Canada

QS

PM, QS

Brazilië

QS

QS

Japan**

X

China **

X

MF = Mainstream Families TR = Traditionals QS = Upper Class Quality Seekers PM = Postmoderns AC = Achievers

XXX

Wat doet het NBTC voor mij?

NBTC services •

Research – Holland research Customized research (ROI)

• •

Gratis Kostprijs

•

Kostprijs

– Holland media outreach Customized media outreach

• •

Gratis Kostprijs

Holland.com, Social Media, App – Redactioneel – Advertentie

• •

Gratis Kostprijs

– •

Marketing Consultancy

•

Pers –

•

•

Consumer marketing campagnes i.s.m. steden, regio’s, provincies

•

Gedeelde kostprijs

•

Beurzen, salesmissies, workshops

•

Gedeelde kostprijs

Heb je nog tips?

beeldmateriaal

Gerbruik consequent één iconisch beeld

stel beeldmateriaal beschikbaar aan derden

A Afree picture is worth a thousand words

social media marketing

Gebruik Wifi als een marketing tool

schrijf zelf een review over je product als consument

Wie pro-actief schrijft die blijft

kijk wat er over je product wordt geschreven op social media en reageer adequaat

Wie Wie pro-actief oprecht en openschrijft reageert blijft die blijft langer

netwerk met accommodatieverschaffers in je directe omgeving

Het beste is een bevriende buur

Cultuur

Bungalowparken in de omgeving van Venlo

Hotels net over de grens bij Venlo

Checklist •

• • • •

• • •

Ben ik voorbereid op internationale bezoekers? – Long term commitment (personeel en marketingkosten) – Taal – (online) Ticketverkoop – Catering Wie komt al in mijn stad/regio? – Land- en Doelgroepsegmentatie Wat is de behoefte? Welke rol speelt mijn museum in het beslissingsproces? Wanneer besluit de consument over museumbezoek? – Vooraf (welke infokanalen) – Tijdens (welke accommodatie) Wat will de consument zien? (vaste collectie vs. tentoonstelling) Met wie kan ik samenwerken? Hoe meet ik mijn succes?

Research data & marketing communicatie activiteiten www.NBTC.nl @nbtc Pers- & Consumenteninformatie [email protected]

Conrad van Tiggelen [email protected] @cvantiggelen

De Internationale Bezoeker

Recommend Documents