De ICT beheerder in 2017
René Voortwist ICT Adviseur
Ik denk veel aan de toekomst, want het is daar dat ik de rest van mijn leven zal doorbrengen. Woody Allen Amerikaans filmregisseur en acteur
In 2017 bestaan de vaardigheden van een goede ICT beheerder voor nog maar 30% uit technische kennis. De rest zijn softskills: • • • • •
Luisteren Signaleren Analyseren Structureren Adviseren
Kirsten Kreekels Teamleader Ictivity Groep
Marktonderzoekje..
ECABO vertaalt de wensen van het bedrijfsleven in richtlijnen voor het onderwijs. Dit wordt vastgelegd in zogenoemde kwalificatiedossiers.
Wat is er aan de hand??
1
2
3
2005 2015 2017
1
2005
De mens en zijn computer.
2005
Thuis
2005
Thuis
2005
2005
Thuis:
2005
OK!
2005
2005
2015 2013
Wie heeft er nog geen smartphone en/of tablet?
2015 2013
Wie heeft er nog geen kabel / glasvezel internet thuis?
2015
2015
Wie gebruikt dit soort clouddiensten nog niet?
2015
2015
2015
#FAIL
2015
Werknemers zijn (veel) individualistischer en assertiever.
2015
2015 De houding van mensen ten opzichte van autoriteit verandert!
2015
Herkenbaar?
2015 Daar krijgt ook de systeembeheerder steeds vaker mee te maken!
2015 ICT beheren is dus vooral veel gedoe met gebruikers!
2017
In 2017 heeft een beheerder vooral veel communicatieve vaardigheden en voelsprieten (softskills) nodig!
2017 Het gaat er niet meer om wat we vertellen, maar hoe we het vertellen!
2017
Dus: - Presenteren - Vergadering voorzitten - Informatie overbrengen - Etc.
2017
Omgaan met boze mensen!
2017
En goed kunnen uitvragen is belangrijk!
2017
Uit de serverruimte en het kantoor en naar de gebruiker!
2
2005
Fileserver Emailserver Printserver Simpel toch……
2005
Lokale disken (geenSAN)..
2005
Novell vs Microsoft
2005
VMware ESX is 4 jaar oud. Servervirtualisatie nog weinig toegepast!
2005
Verder vrijwel geen virtualisatie!
2005
2005
2005
Dit was Apple in 2004 (Power Mac G5). Niks ipad, ipod en iPhone...
2005
2005
2005
Het leven was nog lekker overzichtelijk...
2005
Een ICT beheerder kon nog alles weten!
2015
2015 Een disk is een disk is niet meer zomaar een disk.....
2015
Gegevens en datagroei...
2015
De hele wereld virtualiseert servers.
2015 Virtuele: LAN's Servers Storage Applicaties Desktops Tape Libraries ......
2015
2015
2015
Wireless...
2015
Wolken, wolken, wolken.... Overal wolken...
2015 SaaS Private Cloud
BaaS
Hybrid Cloud PaaS
IaaS Public Cloud XaaS
2015
2015 Dit is voor een ICT beheerder niet (meer) te behappen.....
2015
1) Specialiseren 2) Uitbesteden
2017
Ontwikkelingen op device gebied!
2017
Nieuwe vormen van interactie met het internet!
2017
Voor de gebruiker wordt het gemakkelijker.....
2017
Aan de achterkant nog meer complexiteit!
2017
Cloud!
2017
ICT beheerders gaan/kunnen een complete omgeving niet meer in detail beheren...
2017
Nuancering! Dit geldt voor het middenbedrijf!
2017
De ICT beheerder wordt een soort broker...
2017 Dat vraagt een nieuw soort kennis / ervaring. - Globaal technisch - Procesmatig - Organisatorisch - Communicatief - Innoveren
3
2005
ICT: Vooral technisch (taken automatiseren).
2005
ICT: (Noodzakelijke) Kostenpost.
2005 Rol van ICT beheerder: 1) Technische implementaties en onderhoud 2) (Helpen met) kosten besparen
2005
De ICT middelen waren veelal niet heel kritisch.
2015
Van taken automatiseren naar ondersteuning van de bedrijfsprocessen.
2015
Bijvoorbeeld: Orbis Medical Center in Sittard
2015
ICT is een kritisch bedrijfsproces! - Beschikbaarheidseisen - 24x7 dienstverlening - Flexibiliteit - Minimale Onderhoudswindows
2017
Het belang van ICT wordt alleen maar groter!
2017 Zonder ICT weten en kunnen we niets meer...
2017
Wat betekent dit alles voor de ICT beheerder?
2017 - Sourcing van beheertaken: - Ondersteuning calamiteiten - Troubleshooting - Onderhoud - Uitbreiding - Nieuwbouw
2016 Dat vraagt een nieuw soort kennis / ervaring. - Globaal technisch - Procesmatig - Organisatorisch - Communicatief - Innoveren
Dus... Samengevat.
Een nieuw soort gebruiker, nieuwe technieken, en nieuwe organisaties...... vragen in 2017 om een nieuw soort ICT beheerder.
- Globaal technische kennis - Procesmatig onderlegd (bijv. ITIL) - Organisatorische kennis - Communicatief vaardig: (non)verbaal en schriftelijk Van het keyboard naar de vergadertafel!!
De nieuwe beheerder is een spin in het web.
De nieuwe beheerder is de link tussen organisatie en IT partners en trekt aan de touwtjes!
We staan aan de vooravond van een van de grotere transformaties in ICT!
Wil- en kan de beheerder de nieuwe rol goed vervullen?
Laten we de mens niet vergeten bij IT transities!
Een mens is nu eenmaal geen PC waar je een nieuw besturingssysteem in kunt stoppen...
We kunnen de beheerders op drie manieren ondersteunen.
1. Procesmatige training(en)
2. Softskills training(en) (Non)verbale communicatie Vraagtechnieken Presenteren Omgaan met weerstand Assertiviteit
2. Persoonlijke begeleiding (op de werkvloer)
Gemotiveerde- én capabele beheerders zijn cruciaal voor het slagen van een ICT transitie!
Meer dan het verleden interesseert mij de toekomst, want daarin ben ik van plan te leven. Albert Einstein
Dank voor uw aandacht!
