De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact
Veldwerk Doel van de Exact MKB Cloud Barometer
Hoeveel waarde haalt het MKB uit de cloud? Hoe kunnen ze er nog meer zakelijke toegevoegde waarde uithalen Hoe ontwikkelt zich dat in de loop der jaren De nadruk van het onderzoek ligt op het gebruik van bedrijfssoftware uit de cloud.
Web gebaseerde survey, aangevuld met additioneel telefonisch veldwerk voor accountants/administratiekantoren (N=748, zie tabel) Gestratificeerde steekproef Sectoren zijn gewogen voor representatieve “markttotalen”
Diepte-interviews met accountants Sector Aantal werknemers
Productie
Handel
Zakelijke diensten 34
Accountancy & administratie 95
Overig
Totaal
65
242
2-4
13
35
5-9
17
30
40
28
66
181
10 - 19
12
20
28
15
67
142
20 - 50
44 86
26 111
40 142
13 151
60 258
183 748
Totaal
Veranderende eisen van gebruikers in het MKB
De MKB werkplek is niet meer wat het was 30% 27%
11%
Totaal
29% 26%
10%
Overig
45% 37%
14%
Accountancy
46%
41% 50% 47% 50%
18%
Zakelijke dienstverlening
29%
11%
Groothandel
5%
Productie 0%
10%
Smartphone
74%
23% 18% 17% 20%
Tablet
45%
32% 30% Laptop
40%
50%
60%
70%
Personal computer (geen laptop)
Q6. Hoeveel procent van de medewerkers maakt voor zijn werk gebruik van de volgende apparaten?
80%
Eisen aan Nieuwe Software Functionaliteit
79%
Maatwerk mogelijk
35%
Afname van IT kosten
30%
Online / in de cloud
22%
Toegankelijk via meerdere platforms (apple / windows) en browsers
18%
Toegang met behulp van mobiele apps
17%
Implementatietijd
14%
Betalen in abonnementsvorm
12%
Kunnen uitbesteden van IT beheer
11%
Flexibele / schaalbare contracten
Zakelijke dienstverleners 36%; accountants 54%
10% 0%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
B3A Wat is voor u belangrijk bij selectie van een nieuw systeem? [MULTIPLE RESPONSE]
Bekendheid met Cloud Bekendheid met Cloud
Cloud attributen Online toegang
25%
14%
28%
83%
Geautomatiseerd en centraal beheer…
33%
77%
Gedeelde IT middelen zoals servers, data…
71%
Onafhankelijk van platform, apparaat en…
66%
Schaalbaar, per maand kunnen up- en…
56%
Betalen naar gebruik
Nog nooit van gehoord Wel eens van gehoord Ik weet wel ongeveer wat het betekent Ik weet goed wat het betekent
52%
Afnemen via een selfservices portaal zonder…
44%
Ondersteuning via sociale media als Facebook en…
30%
De klant weet niet waar zijn data staat
30%
C1 In welke mate bent u bekend met cloud diensten? C2 [Indien minimaal “wel eens van gehoord”] Welke van de volgende kenmerken horen volgens u bij een cloudoplossing? (Rood is “onjuist”)
0%
50%
100%
Bekendheid met Cloud Gebruik van Cloud/SaaS 19% 54%
MKB-bedrijven zijn matig bekend met cloud computing
13% 14%
Ja Ik denk het wel, maar weet het niet zeker Ik denk het niet, maar weet het niet zeker Nee C3. Maakt uw organisatie gebruik van softwareoplossingen uit de cloud, oftewel SaaS?
Ze weten ongeveer welke kenmerken er wel en niet bij horen Na uitleg (op basis van NIST) wordt verwarring alleen maar groter
Cloud Gebruik (SaaS)
Financiële Software in de Cloud Financiële software in de Cloud? 12%
14%
Groei financiële software in de cloud zet stevig door
9% 15%
51%
Ja We hebben concrete plannen We denken er over na Nee Weet niet C4 Neemt u de software voor uw financiële administratie/boekhouding online af als cloudoplossing?
Productie, en in zekere zin Handel, blijft achter, maar kent ook sterke groei Zakelijke diensten en accountancy lopen voorop en houden een hoog groeitempo aan
Waarom Cloud Overwegen voor Financiële Software? 37%
Aanbeveling van mijn boekhouder/accountant
31%
Weinig tot geen investeringen vooraf
30%
Lagere IT kosten
1. Kosten
28%
Betalen naar gebruik
27%
Cloud is toekomstvaste technologie Eenvoudig samen kunnen werken met partners (boekhouder, leverancier, kanaal, etc.) Eenvoudige mobiele toegang (thuis op de PC, via smartphone, etc.) Probleemloos door kunnen werken bij calamiteiten en onbereikbaarheid van kantoor
26% 25% 25%
2. Anders werken
24%
Aanbeveling van mijn softwareleverancier Hogere productiviteit/efficiency voor de gebruiker
18%
Eenvoudig in onderhoud/geen IT medewerker nodig
18% 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
C5 [Indien respondent gebruik maakt van cloud of daar aan twijfelt] C5. Wat zijn voor u de belangrijkste redenen om een cloudoplossing te overwegen voor uw financiële administratie/boekhouding?
De Financiële Administratie moet vooral efficiënter! Wie doet de boekhouding? 15% 20%
34%
31%
Belangrijkste Uitdagingen We hebben het idee dat het veel efficiënter kan Verlagen van administratieve druk Het kost ons teveel waardevolle tijd en geld Er voor zorgen dat klanten sneller betalen
35% 31% 27% 22%
Financiële prognose
20%
Het bijhouden van alle nieuwe regels en wetten
De directeur/eigenaar Een boekhouder/administrateur in eigen dienst die daar (vrijwel) full time mee bezig is Een eigen medewerker die het combineert met andere activiteiten Een externe boekhouder/administrateur
19%
Het beheren van je cashflow
17%
Het softwarepakket is aan vervanging toe Geen goed overzicht van algehele stand van zaken Geen goed inzicht in de openstaande posten… Meer in contact met klanten komen
D1. Wie besteedt er binnen uw organisatie de meeste tijd aan de boekhouding/financiële administratie? D2. Wat ziet u als de belangrijkste uitdagingen in de financiële administratie?
0%
16% 14% 12% 9%
10%
20%
30%
40%
Waarom Cloud Vermijden voor Financiële Administratie? 43%
Ben tevreden met de huidige situatie
41%
Onbekendheid met cloud
28%
Beveiligingsoverwegingen
26%
Privacyoverwegingen
17%
Afhankelijkheid van goede internetverbindingen
16%
Afhankelijkheid van derden
11%
Liever eenmalig investeren dan maandelijks betalen Wil geen internettoegang voor werknemers vanwege mogelijk misbruik
Onbekend maakt onbemind
Wie zit er aan mijn data?
9%
8%
Onbewezen technologie
6%
Geen controle op versies e.d.
5%
Wet- en regelgeving verhinderen het in onze sector
0%
5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
C6 [Indien respondent geen gebruik maakt van cloud of daar aan twijfelt] C6. Wat zijn voor u redenen om juist niet voor een cloudoplossing te kiezen voor uw financiële administratie/boekhouding? [Multiple response]
Gebruik van Cloud voor Kernprocessen (1) Productie Urenregistratie/Projectadministratie
17%
55%
15%
Voorraadbeheer/Logistiek/Order/Factuur
16%
58%
13%
20%
53%
15%
Productie
0% Ja
Nee
20%
In overweging
40%
60%
80%
100%
Weet niet
Handel Urenregistratie/Projectadministratie
16%
Voorraadbeheer/Logistiek/Order/Factuur Productie
24% 13% 0%
Ja
Nee
56%
14%
40%
23%
59% 20%
In overweging
40%
16% 60%
80%
Weet niet
E1 Welke van de volgende softwarepakketten neemt u online als cloudoplossing af voor kernprocessen?
100%
Gebruik van Cloud voor Kernprocessen (2) Zakelijke diensten Urenregistratie/Projectadministratie
23% 0%
Ja
Nee
20%
In overweging
59% 40%
60%
15% 80%
100%
Weet niet
Accountants & administratiekantoren Urenregistratie/Projectadministratie
24%
Boekhoudsoftware
36% 0%
Ja
Nee
44%
20%
In overweging
18% 48%
40%
60%
10% 80%
100%
Weet niet
E1 Welke van de volgende softwarepakketten neemt u online als cloudoplossing af voor kernprocessen? [Alleen bedrijven die cloud-oplossingen zeggen te gebruiken]
Waarom Cloud Overwegen voor Primaire processen? Lagere IT kosten
35%
Aanbeveling van mijn boekhouder/accountant
35% 29%
Cloud is toekomstvaste technologie
26%
Betalen naar gebruik
25%
Eenvoudige mobiele toegang (thuis op de PC, via…
24%
Weinig tot geen investeringen vooraf
19%
Probleemloos door kunnen werken bij calamiteiten en…
19%
Hogere productiviteit/efficiency voor de gebruiker
17%
Eenvoudig in onderhoud/geen IT medewerker nodig
17%
Eenvoudig samen kunnen werken met partners…
16%
Aanbeveling van mijn softwareleverancier
14%
Kortere doorlooptijd van processen
7%
Voorraadoptimalisatie
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
E2. Wat zijn voor u redenen, of zouden redenen kunnen zijn, om voor een cloudoplossing te kiezen voor deze kernprocessen? [Multiple response]
Waarom Cloud Vermijden voor Primaire processen? 37%
Onbekendheid met cloud
32%
Beveiligingsoverwegingen
30%
Ben tevreden met de huidige situatie
28%
Privacyoverwegingen
25%
Afhankelijkheid van goede internetverbindingen
21%
Afhankelijkheid van derden Wil geen internettoegang voor werknemers vanwege mogelijk misbruik
13% 10%
Geen controle op versies e.d.
9%
Onbewezen technologie
6%
Wet- en regelgeving verhinderen het in onze sector
6%
Liever eenmalig investeren dan maandelijks betalen
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
E3. Wat zijn voor u redenen om juist niet voor een cloudoplossing te kiezen voor uw kernprocessen? [MULTIPLE RESPONSE]
Zakelijke Uitdagingen in het MKB
Belangrijkste Zakelijke Uitdagingen 50%
Het vinden van nieuwe klanten
47%
Het verbeteren van onze dienstverlening
43%
Kostenbeheersing
39%
Kostenverlaging
26%
Het ontwikkelen van nieuwe producten of diensten
23%
Het verbeteren van de klanttevredenheid
21%
Het vinden van geschikt personeel Het voldoen aan nieuwe wet- en regelgeving
18%
Overzicht krijgen of houden van actuele financiële gegevens
17% 15%
Verkorten van doorlooptijden/sneller kunnen leveren
0%
10%
20%
30%
40%
F1. Wat zijn voor uw organisatie de drie belangrijkste zakelijke uitdagingen? [MULTIPLE RESPONSE]
50%
60%
Mogelijke Bijdrage van Cloud aan Belangrijkste Zakelijke Uitdagingen Drie kwart van de bedrijven die een grote waarde aan IT toeschijven, schrijven een grote mogelijke waarde aan cloud toe voor het aangaan van hun zakelijke uitdagingen Accountants
Zakelijke Diensten
16% 10%
Handel Productie
9%
26%
39%
8%
25%
28%
43%
27% 20%
Klein
37%
22%
14%
0% Nihil
13%
40% 40%
Niet groot, niet klein
4% 15% 0%
22%
60%
80%
Groot
Zeer groot
2% 100%
F4A/B/C/E. Hoe groot acht u de mogelijke bijdrage van cloudoplossingen voor uw kernprocessen (productie, eventueel logistiek of urenregistratie) bij het aanpakken van uw belangrijkste zakelijke uitdagingen, ongeacht of deze algemeen of sectorspecifiek zijn?
Mogelijke Bijdrage van Cloud aan Onderscheidend Vermogen
Accountants
22%
Zakelijke Diensten
13%
Handel
13% 0%
22%
28% 20%
Klein
35%
27%
17%
Productie
Nihil
13%
40%
Niet groot, niet klein
25%
5%
39%
18%
43%
14% 4%
38%
19%
60%
80%
Groot
Zeer groot
2%
2% 100%
F6A/B/C/E.. Hoe groot acht u de mogelijke bijdrage van cloudoplossingen voor uw kernprocessen (productie, eventueel logistiek of urenregistratie) om uw onderscheidend vermogen te versterken?
Belangrijkste Bijdrage van Cloud voor de Organisatie Accountants
26%
10%
26%
8% 9%
Zakelijke Diensten
23%
8%
27%
9%
Handel
23%
7%
28%
9%
Productie
15% 0%
7% 20%
31% 40%
12% 60%
21%
21% 18% 15%
11% 15% 20%
80%
Meer flexibiliteit Risicobeheersing Efficiënter werken (minder onnodige kosten) Hogere productiviteit Kostenbeheersing Anders F7A/B/C/E. Wat ziet u als de belangrijkste mogelijke bijdrage van cloudoplossingen voor uw organisatie?
100%
Ervaringen uit de Cloud
Voordelen die Cloudgebruikers daadwerkelijk ervaren Gemiddelde op een schaal van 1 tot 5 3,7
Altijd, overal toegang tot belangrijke gegevens
3,5
Eenvoudiger delen van informatie Eenvoudigere samenwerking met derden
3,3
Eenvoudig in gebruik
3,2
Goede beveiliging
3,2
Eenvoudig gebruikers toevoegen/verwijderen
3,2
Hogere productiviteit
2. Anders werken
3,0
Geen IT kennis noodzakelijk
2,9
Lagere IT-kosten (software, hardware, diensten)
2,9
Minder en kortere storingen
2,9
Minder zoeken naar informatie
2,9
1. Kosten
1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 G1 [Indien respondent van cloud gebruik maakt] Kunt u op een schaal van 1 tot 5 aangeven welke van de volgende voordelen u daadwerkelijk heeft ervaren door het gebruik van cloud? 1=Niet 2 3 4 5=In grote mate [GEMIDDELDE WORDT WEERGEGEVEN]
Nadelen die Cloudgebruikers daadwerkelijk ervaren 48%
Storingen
Behoefte aan bandbreedte wordt vaak onderschat
42%
Het werkt te traag
27%
Problemen met databeveiliging
19%
Gebrek aan controle
Kies uw leverancier met zorg
18%
Dataverlies
11%
Het werkt helemaal niet
6%
Hogere kosten
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
G2 [Indien respondent van cloud gebruik maakt] Welke nadelen heeft u ervaren van het gebruik van clouddiensten [MULTIPLE RESPONSE]
Bereikbaarheid Bereikbaarheid cloud vs. on-premise 13% 12% 13%
16%
13% 33%
Veel minder vaak bereikbaar Wat minder vaak bereikbaar Even vaak bereikbaar Wat meer bereikbaar Veel beter bereikbaar Weet niet
Hoewel veel gebruikers storingen hebben ervaren, is de beschikbaarheid niet per se minder: ― Er zijn net zoveel bedrijven die een minder beschikbare server ervaren als bedrijven die juist een meer beschikbare server ervaren.
G3 [Indien respondent van cloud gebruik maakt”] Als u naar de cloudoplossingen kijkt die u gebruikt, zijn deze meer of minder bereikbaar/ligt de server meer of minder “plat”, dan bij traditionele software oplossingen? De cloudoplossingen zijn….
Conclusies Het MKB is matig bekend met wat “cloud” is en wat de mogelijkheden en obstakels zijn. Cloud (SaaS) speelt in het MKB vooral een (zeer) grote rol in de vervangingsvraag van bedrijfsapplicaties ― Kostenaspecten, m.n. het vermijden van grote investeringen, zijn dominant in de overwegingen ― Accountants spelen een belangrijke rol bij de acceptatie van cloudoplossingen. ― Cloud helpt MKB’ers om met beperkte risico’s in nieuwe software/functionaliteit te investeren
De mogelijkheden om anders te werken dankzij de mobiliteit van cloudoplossingen maakt de MKB uiteindelijk gelukkig
Cloud Stellingen 21%
Ik heb meer vertrouwen in mijn systeembeheerder dan in een cloud leverancier
44%
Door gebruik te maken van een cloud oplossing heb ik doorgaans beter toegang tot mijn bedrijfsgegevens dan met een traditionele oplossing
17% 41% 19%
Door gebruik te maken van cloud oplossingen ben ik jaarlijks minder kwijt aan IT kosten.
33% 17%
In de cloud zijn mijn data veilig
30% 61%
Ik vind het niet erg als iemand zijn product als cloud verkoopt terwijl het geen echte cloudoplossing is
16% 0%
Oneens
10% Eens
Kunt u aangeven of u het eens of oneens bent met de volgende stellingen
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Peter Vermeulen 06-57 58 51 56
[email protected] @PeterOnICT
