FINANCE
&
CONTROL
Financial Rubriek /onderwerp accounting
Steed s meer te w innen op het inkooppro ces
DE EFFECTIVITEIT VAN EPROCUREMENT-STRATEGIEËN In het licht van de hedendaagse recessie is inkoop – een eeuwige prioriteit – sterk in beweging gekomen. Meer dan ooit is het tegenwoordig voor de meest uiteenlopende organisaties belangrijk om te begrijpen waarvoor ze hun geld uitgeven en om mogelijke besparingen en efficiency's te ontdekken. D OO R JA R I TAV I
W
ereldwijd zijn er beste praktijken opgekomen die gebruikmaken van eProcurement-oplossingen van de derde generatie en die besparingen, controle en voortdurende verbeteringen op een hoger plan brengen. Ondernemingen kunnen deze praktijken toepassen om zeer effectieve eProcurement-strategieën te ontwerpen en uit te voeren, die ze in staat stellen essentiële waarde in hun organisatie te realiseren. Hoewel vorige generaties eProcurement de grondslag hebben gelegd voor de nieuwe technologieën die momenteel beschikbaar zijn, bezaten ze onvoldoende flexibiliteit en functionaliteit om de reële voordelen te verschaffen die ondernemingen nodig hebben. De oplossingen van de eerste generatie waren louter op inkoopprofessionals gericht en verschaften slechts een beperkte workflow-automatisering van inkoopprocessen. Deze tools werden alleen gebouwd om vooraf bepaalde transacties te managen en waren dan ook uiterst inflexibel en moeilijk te gebruiken, zelfs voor inkoopprofessionals. De eProcurement-oplossingen van de tweede generatie, die gebruikmaakten van web-based technologie, streefden ernaar hun reikwijdte tot eindgebruikers uit te breiden, maar misten nog steeds de flexibiliteit en het gebruiksgemak om toepassing in brede kring te kunnen vinden. Daarentegen levert de eProcurement-technologie van de derde generatie die tegenwoordig wordt ingevoerd, voldoende gebruiksgemak en flexibiliteit om op elke desktop in
de hele organisatie te worden toegepast. Dankzij die brede toepassing kunnen organisaties hun uitgaven beter volgen, de controle uitbreiden en kostenbesparingen en efficiency's maximaliseren. Bedrijven kunnen nu bijvoorbeeld een goed inzicht krijgen in de verhouding tussen hun inkoopplan en hun feitelijke uitgaven. Aan de hand van deze informatie kan uitgavenanalyse tot de dagelijkse operaties behoren en de financiële verantwoordelijkheden in de organisatie beheersen. Op die manier wordt gewaarborgd dat de organisatie fiscaal verstandig te werk gaat en zich bij haar uitgaven aan haar waarden houdt. Een essentieel kenmerk van de oplossingen van de derde generatie is de transparantie. Terwijl de eProcurement-systemen van de eerste en tweede generatie alleen maar afzonderlijke oplossingen voor verschillende zakelijke functies, zoals inkoop en financiën, te bieden hadden, is de nieuwe generatie gericht op het opbouwen van een op waarde gebaseerde bevoorradingsketen waar alle relevante informatie in één systeem wordt gestopt, hetgeen de efficiency ten goede komt. De technologie van de derde generatie is gebaseerd op zakelijke regels, dus op het beleid en de prioriteiten van de organisatie. Zakelijke regels kunnen bijvoorbeeld inhouden dat gekocht wordt van leveranciers die bepaalde criteria hanteren, zoals groene waarden en andere waarden in de sfeer van maatschappelijke verantwoordelijkheid; of dat de onderneming
AUGUSTUS 2008
20743-4_FC0408 bw.indd 29
|
29
31-07-2008 08:55:09
FINANCE
&
zich aan boekhoudnormen, wetgeving, contracten en beste praktijken houdt; of dat de uitgaven in real-time worden gevolgd en voortdurend worden vergeleken met het budget van het inkoopplan. Globale casestudies Geavanceerde eProcurement-strategieën hebben voordelen te bieden aan organisaties over de hele wereld. In de privésector bijvoorbeeld worden ondernemingen als Novartis en firma's als Ernst & Young beschouwd als leiders op dit gebied die een breed inzicht hebben in de aspecten en praktijken van eProcurement. Deze en andere dergelijke firma's richten zich op de waarde die een leverancier verschaft, bijvoorbeeld betrouwbaarheid en kwaliteit, en dus niet alleen op de prijs. Ze hebben ook een holistische aanpak van financiële operaties – de koppeling van inkoop aan betaling en andere operaties – en zorgen ervoor dat deze operaties zijn afgestemd op de zakelijke doelstellingen en waarden.
Het nieuwe eProcurement-systeem is ook ontzaglijk transparant In de publieke sector is de gemeente Helsinki een goed voorbeeld van uitmuntende toepassing van eProcurement (zie ook kadertekst). De gemeente koopt jaarlijks voor ongeveer $ 2,5 miljard in bij meer dan tienduizend leveranciers. In het besef dat er een kans was om de uitgaven strategischer te maken, processen te verbeteren en geld te besparen, riep de gemeente een Financial Shared Service Center (SSC) met gecentraliseerde inkoop in het leven. Met behulp van een eProcurementoplossing van de derde generatie heeft Helsinki een enorme operatie uitgevoerd om alle orders elektronisch te verwerken. Gebruikers kunnen artikelen kopen waarvoor een contract is afgesloten en die in gemakkelijk te gebruiken elektronische productencatalogi zijn opgenomen. Ze kunnen ook voor de mogelijkheid van flexibele freetextaankopen kiezen, waarbij ze zelf items kunnen intypen en met behulp van het systeem kunnen lokaliseren. De gemeente heeft een erg hoge mate van automatisering tot stand kunnen brengen en met behulp van matching op grond van zakelijke regels en contracten een matching rate van meer dan tachtig procent kunnen realiseren. Daarnaast gebruikt Helsinki het eProcurement-systeem om haar waarden te promoten. De gemeente wil bijvoorbeeld kleinere leveranciers een kans geven en werkt liever met leveranciers die goederen en diensten van de hoogste kwaliteit leveren, dan dat alleen naar de laagste prijs wordt gezocht. Aangezien alle inkooporders elektronisch worden gecreëerd, zijn inkopen al in het
30
20743-4_FC0408 bw.indd 30
|
CONTROL
orderstadium goedgekeurd en voert het systeem automatisch alle noodzakelijke basisgegevens in, zoals kostencentra en accounts. Tegenwoordig hoeven werknemers alleen maar iets aan verschillen te doen, waarop het systeem hen wijst wanneer zakelijke regels worden geschonden. Omdat de oplossing wordt geleverd door een externe firma, Software-as-a-Service (SaaS), hoeft de gemeente zich niet met systeemonderhoud bezig te houden en worden er geen IT-resources bezet gehouden. Het SaaS-model houdt in dat een softwareleverancier de applicatie op zijn eigen site onderbrengt en voor systeemonderhoud en upgrades zorgt. De onderneming betaalt een maandelijks bedrag om gebruik te mogen maken van de software, die aan gebruikers ter beschikking wordt gesteld via een webbrowser. Nu de automatisering is ingevoerd, kunnen de inkoopprofessionals en financiële deskundigen van de gemeente zich bezighouden met besparingskansen en onderhandelingen over kortingen en zich vooral op strategische kwesties richten. Ze stellen bijvoorbeeld uitgavenprioriteiten vast en kiezen leveranciers op grond van de essentiële waarde die ze de organisatie te bieden hebben. Het nieuwe eProcurement-systeem is ook ontzaglijk transparant, zodat de gemeente gemakkelijk antwoord kan geven op essentiële vragen als: ~ Hoeveel kopen we in en van wie? ~ Wat kopen we in? ~ Hoe kopen we het in? ~ Waar liggen kansen voor verhoging van efficiency en besparing op kosten? ~ Waar zijn de bottlenecks van het proces en andere mogelijkheden van verbetering te vinden? Gewapend met deze informatie, die mogelijk werd gemaakt door de efficiënter geworden inkoopprocessen, profiteert de gemeente Helsinki nu van volume-inkopen en een doorloFeiten over de gemeente Helsinki
~ De gemeente Helsinki koopt jaarlijks voor ongeveer $ 2,5 miljard in bij meer dan tienduizend leveranciers. ~ De gemeente heeft dertig afdelingen (bijvoorbeeld gezondheid, milieu), elk met andere inkoopvereisten. ~ In het nieuwe systeem zijn al meer dan honderd catalogi verwerkt. ~ Ongeveer vijfduizend mensen vragen inkopen aan. ~ Ongeveer zevenduizend gebruikers kopen artikelen in met behulp van het eProcurement-systeem en vijftig professionele inkopers. ~ Het systeem verwerkt jaarlijks honderdduizenden transacties die met inkoop te maken hebben.
AUGUSTUS 2008
31-07-2008 08:55:10
FINANCE
&
pende uitgavenanalyse en kan ze aanzienlijke besparingen realiseren door kortingcodes te verkrijgen voor alle ingekochte artikelen en door manieren te vinden om inkopen met minder leveranciers te consolideren. Wat vroeger een manueel proces was, met weinig sturing en veel individuele inkopen, is nu een in hoge mate geautomatiseerd proces geworden. Inkoopprofessionals moeten nu niet alleen naar besparingen streven, maar ook naar echte waarde die in overeenstemming is met de doelstellingen en waarden van de gemeente. In de toekomst wil de gemeente een aparte financiële businessunit creëren die zich met de behoeften van elk van de dertig afdelingen zal bezighouden. Die behoeften zullen worden bijgehouden door middel van service-level agreements (SLA's) en key performance indicators (KPI's, kritieke prestatie-indicatoren). De gemeente is ook van plan haar eProcurement-systeem te gebruiken om leveranciers concurrerende offertes te laten doen en zo de besparingen nog verder te optimaliseren. Een ander voorbeeld van geavanceerde eProcurement is het project Pan-European Public Procurement On-Line (PEPPOL), een groot eProcurement-initiatief dat momenteel nog in de planningfase verkeert en wordt uitgevoerd door een consortium van veertien deelnemers en verscheidene toeleveringsbedrijven uit negen EU-staten. Dit samenwerkingsprogramma zal een geïntegreerd elektronisch platform opbouwen dat een gemakkelijk, betrouwbaar en veilig kanaal tot stand brengt voor panEuropese uitwisseling van documenten met betrekking tot het kopen en verkopen van goederen en diensten tussen particuliere ondernemingen en instituten uit de publieke sector. Het zal procesintegratie tussen koper en verkoper mogelijk maken, evenals elektronische documentatie van alle relevante documenten, zoals facturen, catalogi, inkooporders, goederenontvangst, verzenddocumenten, enzovoort. Het platform is gebaseerd op UBL 2.0 (Universal Business Language), omdat het goed aansluit op UN eDocs (United Nations electronic documents) en betaalbaar is voor ondernemingen van elke grootte. Aangezien facturen de grootste hoeveelheid van de juridisch vereiste documenten in een onderneming vormen en elke factuur meestal door twee tot tien keer zoveel documenten wordt ondersteund, zijn de milieuen procesbesparingen ontzaglijk. Invoeringsstrategieën Geavanceerde globale eProcurement-praktijken zijn bijzonder succesvol geweest in organisaties van wereldklasse. Hier volgen enkele strategieën voor een effectieve invoering van deze praktijken in uw organisatie. Concentreer u eerst op uw processen. Een procesgerichte aanpak is essentieel voor invoering van een succesvolle eProcurement-praktijk. Effectieve processen zijn flexibel, op maat te maken en gemakkelijk in te voeren. Werk aan verbetering van uw processen en zoek naar manieren om ze te stroom-
CONTROL
lijnen door uw basisprestatie te meten, doelen te bepalen en KPI's te gebruiken om te meten hoe goed u het doet. Kies tools die u in staat stellen diep in een bepaald proces door te dringen, zodat u de dieperliggende oorzaak van een probleem ziet en er iets aan kunt doen. Creëer een succesvolle gebruikerservaring. Hoe kunt u een adequaat beeld van de uitgaven krijgen of weten wat uw organisatie werkelijk doet als de meeste mensen op eigen houtje inkopen doen en zich niet aan vaste inkoopregels houden? Kijk bij alle systemen en praktijken die u invoert van het begin af aan naar de ervaringen van eindgebruikers. Vergroot de flexibiliteit door gebruikers in de gelegenheid te stellen bij het inkopen gebruik te maken van catalogus- en nietcatalogustools, zoals de beroepengids, vrije tekst en inkoopprogramma's die gebruikers in staat stellen inkoopmethoden met elkaar te combineren en zicht te krijgen op de inkopen die ze doen om project- en budgetdoelstellingen te verwezenlijken. Om een hoog toepassingsniveau te bereiken moet er in een vroeg stadium en gedurende de hele invoering een hoog acceptatieniveau bij de eindgebruikers zijn. Betrek gebruikers bij het ontwerp en moedig hen aan om tijdens de invoering met feedback te komen, opdat uw eProcurement-oplossing accuraat aan hun behoeften kan voldoen. Automatiseer maximaal. Het is het uiteindelijke doel van automatisering dat de gebruikerservaring zo gemakkelijk mogelijk wordt. Verwijder complexiteit en zorg ervoor dat gebruikers niet meer allerlei boekhoudstandaarden en -regels hoeven te kennen. Kies oplossingen die een hoge mate van automatisering van regels en beleid tot stand brengen. Dat vergroot het gebruiksgemak, stimuleert de participatie en helpt waarborgen dat u de vereiste informatie krijgt. Voortdurende verbetering moet uw mantra zijn. Probeer voortdurend meer te leren over manieren waarop u uw processen kunt verbeteren. Terwijl u eProcurement-praktijken invoert, verzamelt en verwerkt u kwaliteitsgegevens en verwerft u inzicht in uw uitgavengewoonten en in potentiële problemen. Een organisatie kan bijvoorbeeld constateren dat ze te veel leveranciers voor één artikel heeft en kan dan, door voor enkele leveranciers te kiezen, kosten besparen door middel van volumekortingen. Of ze kan de trend signaleren dat werknemers vaak om dezelfde vrijetekstartikelen vragen en inzien dat ze leveranciers moet vinden die deze artikelen door middel van een catalogus kunnen verstrekken. Al lerend stelt u vast hoe u geld kunt besparen en hoe u uw processen kunt verbeteren – hoe u nieuwe innovaties kunt uitvoeren en de inkooppraktijken werkelijk kunt veranderen. Dit zijn vijf methoden om voortdurende verbetering in uw organisatie te brengen: ~ Ken uw huidige situatie. Begrijp uw bestaande praktijken en
AUGUSTUS 2008
20743-4_FC0408 bw.indd 31
|
31
31-07-2008 08:55:10
FINANCE
&
processen. Transparantie is essentieel om te weten waar en hoe u uw geld besteedt. Volgens onderzoeken van brancheanalisten en instituten uit de publieke sector kan het verschil tussen de geplande uitgaven en de realiteit maar liefst twintig tot zestig procent bedragen. Het gaat dan zowel om procesverschillen als om echte uitgaven in vergelijking met de plannen. Wanneer u een gedetailleerd inzicht in de conflicten en verschillen hebt, begrijpt u wat er is gebeurd en waarom. Als bijvoorbeeld de kosten voor verwarming, water en elektriciteit in één maand enorm zijn opgelopen, kan dat wijzen op een probleem in het klimaatbeheersingssysteem. Of als er aankopen worden gedaan bij een leverancier met een verkeerd gespelde naam, kan dat op fraude wijzen. Als u uw huidige situatie kent, kunt u die kennis als uitgangspunt voor toekomstige verbetering gebruiken.
Denk groot, begin klein ~ Bepaal waar u naar toe wilt en bepaal de inkoopstrategie van uw organisatie. Bepaal bijvoorbeeld of u een gecentraliseerde of gedecentraliseerde aanpak wilt. Een gecentraliseerde aanpak is nuttig wanneer u te maken hebt met producten of diensten die aan veiligheidsvoorschriften en industrievoorschriften moeten voldoen. Een gedecentraliseerde aanpak is het best als inkopers essentiële kennis bezitten van wat ze nodig hebben. In de meeste gevallen zal een combinatie het effectiefst zijn. ~ Bouw uw oplossing vandaag met `volgende praktijken' in gedachten, want de beste praktijken van vandaag zullen gauw de oude praktijken van gisteren zijn. Deze volgende praktijken (next practices) maken niet alleen processen efficiënter, maar veranderen ook zakelijke operaties, meestal op wereldwijde schaal. Als het op volgende praktijken aankomt, richt u uw vizier op wat u in de toekomst wilt bereiken en zorgt u ervoor dat uw systeem flexibel genoeg is om dat voor elkaar te krijgen. Zoals de ijshockeyberoemdheid Wayne Gretzky het stelde: `Ik schaats naar waar de puck heen gaat, niet naar waar hij is geweest.' ~ Identificeer de beste kritieke prestatie-indicatoren. Kies enkele KPI's die goed bij uw organisatie passen en stem de invoering daarop af. Het is belangrijk dat de KPI's gebaseerd zijn op terreinen die u kunt verbeteren. ~ Zoek naar manieren om te innoveren. Als u eenmaal uw KPI's hebt bereikt, verhoogt u uw bestaande doelstellingen of kiest u nieuwe. Denk groot, begin klein. Veel ondernemingen maken de fout dat ze alle inkooppraktijken tegelijk willen veranderen. Dat leidt vaak tot lange en dure eProcurement-projecten die mislukken. Het is veel effectiever om groot te denken maar klein 32
20743-4_FC0408 bw.indd 32
|
CONTROL
te beginnen. Maak een grote blauwdruk van een groot plan, maar voer de veranderingen beetje bij beetje in. Het nieuwe beleid en de nieuwe praktijken die u invoert zullen snelle successen opleveren die gemeten kunnen worden met duidelijk gedefinieerde KPI's. En terwijl uw bedrijf onmiddellijke verbeteringen tot stand brengt, leert het meer over zichzelf en zijn behoeften, en dat geleerde kan weer worden verwerkt in de cyclus van voortdurende verbetering. Deze geleidelijke veranderingen vormen samen waardevolle totaalresultaten. Als werknemers bijvoorbeeld het systeem beginnen te gebruiken, krijgt u een beter beeld van de uitgaven en kunt u een accurate uitgavenanalyse uitvoeren. Nadat u de grootste besparingsmogelijkheden hebt geïdentificeerd, kunt u opnieuw met leveranciers over contracten onderhandelen en kunt u SLA's invoeren om van kostenbesparingen en toegevoegde waarde te profiteren. U kunt ook constateren dat veel inkoopverschillen afkomstig zijn uit één bepaald pakhuis. Dan stelt u een onderzoek naar de dieperliggende oorzaak in en constateert u bijvoorbeeld dat dit pakhuis geen goed proces heeft voor het valideren van de binnengekomen goederen. Dit stelt uw bedrijf in staat maatregelen te nemen om processen op die locatie te verbeteren. Kies voor een holistische benadering. Streef ernaar de inkoop- en factureringsoperaties met elkaar te vervlechten en te stroomlijnen. U automatiseert het hele proces van behoefte-identificatie tot planning, budgettering, inkoop en betaling. Op die manier verwerft uw onderneming efficiency, transparantie en toegevoegde waarde in de hele financiële bevoorradingsketen. Denk na over de problemen die zich voordoen wanneer het inkoop- en het betalingsproces los van elkaar staan. Stelt u zich bijvoorbeeld een bedrijf voor dat zijn topleveranciers door middel van een gunstig contract wil cultiveren, maar die relaties beschadigt doordat hun facturen maar liefst zestig dagen te laat worden voldaan. De invoering van een holistische benadering zal waarschijnlijk ook een verandering van de organisatiecultuur en projecten van veranderingsmanagement noodzakelijk maken. Overweeg invoering van nieuwe modellen van operaties, zoals SSC’s of processen met gedeeltelijke distributie of gedeeltelijke outsourcing. Een opmerking over outsourcing: voordat u kunt vaststellen of outsourcing de juiste aanpak voor uw organisatie is, moet u uw processen in orde maken. Als u gebrekkige processen uitbesteedt, schuift u dezelfde problemen alleen maar door naar een nieuwe locatie. Creëer een sterk sponsorschap op directieniveau. Vorm interfunctionele teams die zich inzetten voor het tot stand komen van de veranderingen. Betrek daar financiën, inkoop, bedrijfseenheden en IT bij. Hoe meer zij erbij betrokken
AUGUSTUS 2008
31-07-2008 08:55:10
FINANCE
&
zijn, des te groter is de kans dat uw eProcurement-processen aan hun behoeften voldoen en des te groter is de kans dat de veranderingen worden geaccepteerd. Voordelen Geavanceerde eProcurement-praktijken brengen nog meer voordelen met zich mee dan kostenbesparingen en controle. Ze stellen ondernemingen in staat hun inkooppraktijken effectiever te managen en er voordelen van te ondervinden, waaraan ze wellicht nooit hebben gedacht, zoals: Een nieuw niveau van leveranciersselectie. Als het op leveranciers aankomt, doen ondernemingen er goed aan verder te denken dan naleving van de Sarbanes-Oxley Act (SOx) en naar compliance te streven op andere terreinen die van belang zijn voor de organisatie. Ondernemingen kunnen bijvoorbeeld leveranciers kiezen die milieubewust handelen en maatschappelijke verantwoordelijkheid aan de dag leggen. Volgens Gartner is ' "groen ondernemen" niet meer alleen maar een frase. In de toekomst zullen leveranciers groen gecertificeerd moeten zijn om op shortlists van ondernemingen te blijven voorkomen. De groene beweging zal in 2008 meer vaart krijgen en verandering brengen in de manier waarop ondernemingen met milieubehoud omgaan. Strategische planningveronderstelling: in 2011 zullen leveranciers van globale ondernemingen hun groene kwalificaties moeten bewijzen via een auditingproces, anders verliezen ze hun status van geprefereerde leverancier.' Het managen van de prestatie van de leverancier. Van oudsher proberen ondernemingen de grootste kortingen van hun leveranciers los te krijgen, maar die aanpak is uit de tijd. Andere criteria dan kosten zijn waarschijnlijk waardevoller voor uw organisatie, zoals betrouwbaarheid, kwaliteit en service. Geavanceerde eProcurement-oplossingen zullen u in staat stellen de kwaliteit en prestatie van uw leveranciers te identificeren en te managen en zo hun waarde voor uw onderneming te optimaliseren.
CONTROL
Bescherming tegen fraude. Omdat geavanceerde eProcurement-oplossingen een hoge mate van transparantie en controle bezitten, helpen ze een organisatie tegen fraude te beschermen. Ingebouwde processen voor goedkeuring en het naleven van zakelijke regels fungeren als preventieve tools. Wanneer bijvoorbeeld inkopen op zakelijke regels worden afgestemd, oefenen organisaties extra real-time controle uit voordat ze een betaling doen. Geavanceerde eProcurementoplossingen maken het mogelijk details real-time te volgen en te auditen. En als iets niet in de haak lijkt te zijn, is er een volledig spoor te volgen: wie deed wat, wanneer en waarom? Waarde leveren In een economie die steeds globaler wordt, kunnen organisaties niet voorbijgaan aan de talloze voordelen die inkooppraktijken van wereldklasse te bieden hebben. Toenemende controle, kostenbesparingen, efficiency's, steun aan groene
“Groen ondernemen” is niet meer alleen maar een frase initiatieven en maatschappelijke verantwoordelijkheid zijn daar nog maar enkele van. Door de nieuwe praktijken te identificeren en toe te passen en van andere organisaties over de hele wereld te leren zijn ondernemingen op weg om hun eigen eProcurement-operaties van wereldklasse te creëren die waarde leveren voor hun hele organisatie. Het is een verstandige strategie om een recessie of welk ander economisch klimaat dan ook voor te blijven. Jari Tavi is chief technology officer bij het internationale softwarebedrijf Basware. Dit artikel is een vertaling van het artikel ‘Learning from Global World-Class eProcurement Practices’, verschenen in Strategic Finance, april 2008. Vertaling: Hugo Kuipers.
Waardenetwerken. Een sterke leverancier is een gewaardeerde partner van uw onderneming. Wat hebt u aan een leverancier die zich gedwongen ziet de kwaliteit te verlagen om lage prijzen te compenseren? Zoek in plaats daarvan naar mogelijkheden om uw leverancier te helpen sterker en fiscaal gezonder te worden. U kunt bijvoorbeeld een netwerk creëren waarin leveranciers kunnen samenwerken. Ze zullen dan niet alleen uw onderneming voordelen bezorgen, maar zelf ook groter en sterker kunnen worden. Uw reclamebureau, firma voor zoekmachineoptimalisering, webontwerper en drukker kunnen er bijvoorbeeld voordeel van hebben om samen naar nieuwe zakelijke kansen te zoeken.
AUGUSTUS 2008
20743-4_FC0408 bw.indd 33
|
33
31-07-2008 08:55:10
