DE DIGITALE SUPER CONSUMENT PROJECT
PROJECT: BEGELEIDER: DATUM: SCHOOL: KLAS:
Ordina Kees van Kaam 21 december 2012, Den Bosch Avans ’s-Hertogenbosch Advanced Business Creation OABCP2C
Daphne Vorstenbosch Olivier Petersen Rabie Bouabid Thari van Riel Sabien Beerens Maurice Sonnemans Barbara Bell
2047629 2067423 2069295 2064456 2060225 2063623 2066834
VOORWOORD Na een bijzonder interessant openingscollege te hebben gehad van Ordina, werden wij gevraagd om een toekomstbeeld te schetsen voor de online organisaties. Vervolgens hebben wij zelf een megatrend kunnen kiezen die ons erg aansprak, namelijk de digitale super consument. Wij hopen met dit verslag Ordina voldoende te kunnen informeren over hoe wij de toekomst zien en dan vooral voor de digitale super consument. Dit proberen we onder andere te doen door verschillen microtrends naar voren te laten komen en ook kun je denken aan bijvoorbeeld een swot-analyse.
2
INHOUDSOPGAVE Voorwoord
P. 2
Inleiding
P. 4
Omschrijving project opdracht
P. 5
Onderzoek
Online organisatie Trends De digitale super consument Ontwikkelingen binnen de online organisatie met betrekking tot dedigitale super consument Drie toonaangevende online organisaties De online organisatie en de digitale super consument in 2022
P. 6 P. 7 P. 9 P. 14
Marktonderzoek Micro trends DESTEP-analyse Planning Bronvermelding Werkafspraken Contactgegevens Reflectie op proces
P. 18 P. 19 P. 22 P. 23 P. 24 P. 27 P. 28 P. 29
H1 H2 H3 H4 H5 H6
Bijlagen
B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8
P. 15 P. 16
3
INLEIDING Van 5 november tot en met 21 december werken wij, geholpen door Ordina, aan een project waarbij we ons gaan verdiepen in de wereld van trends en ontwikkelingen van “online organisations”. De online organisatie werd vroeger de internetorganisatie genoemd, maar na ontwikkelingen zoals de mobiele telefoon en de Ipad kunnen we niet meer over alleen internet spreken. Daarom gaan we in op de trends en ontwikkelingen van een markt die constant in beweging is. In ons onderzoek naar trends en ontwikkeling zal de consument een centrale rol innemen. “De consument” verandert namelijk snel. Een belangrijk aspect hierin vinden wij dat de consument steeds meer in een “prosument” verandert. Met een “prosument” bedoelen we een consument die co-creëert met de producent. Tijdens dit project willen wij ons zo veel mogelijk verplaatsen in de consument. Zo hopen we meer inzicht te krijgen op de behoeften en bevindingen van de doelgroep. Met deze informatie kunnen we dan beter zoeken naar nieuwe kansen, en zo inspelen op de trends en ontwikkelingen binnen “online organisations”, en ten slotte een voorspelling voor 2022 doen.
4
OMSCHRIJVING PROJECTOPDRACHT In dit hoofdstuk zal de projectopdracht uitgelegd worden. We zullen beginnen met de formulering van de opdracht, vervolgens vertellen we over de aanleiding van dit project. Daarop volgend zal de doelstelling, de probleemstelling en het uiteindelijke projectresultaat besproken worden. FORMULERING PROJECTOPDRACHT Ordina is een professionele dienstverlener op het gebied van o.a. consultancy en ICT-dienstverlening. Ze geven advies aan bedrijven in een markt die sterk aan verandering onderhevig is. Om bovenaan te blijven staan binnen de 6 thema’s waarin Ordina zich gespecialiseerd heeft, is het aan Ordina om steeds op de hoogte te zijn van de meest actuele trends en ontwikkelingen. Ordina wil meer inzicht krijgen in de verschillende trends en ontwikkelingen die bij Ordina ’s thema’s van belang zijn en weten in welk stadium deze trends en ontwikkelingen zich bevinden. Ordina heeft iedere klas een eigen thema gegeven. Ons thema is Online Organisaties. Het is voor Ordina belangrijk om inzicht te hebben in wat er nog kan komen. Ordina vraagt aan ons als trendwatchers en innovators naar de markt van nu, maar vooral om naar de markt van de toekomst te kijken. AANLEIDING OPDRACHT Ordina is een gespecialiseerd bedrijf dat advies geeft aan bedrijven op het gebied van de trends en ontwikkelingen in de markt. Ordina heeft ons de opdracht gegeven om een megatrend en bijbehorende microtrends binnen de thema ‘online organisaties’ in kaart te brengen, door middel van een infographic. De infographic moet de trends en ontwikkelingen weergeven van de markt van nu tot aan 2022. Er is ons gevraagd om als trendwatchers en innovators de trends en ontwikkelingen te onderzoeken. DOELSTELLING Een infographic maken die duidelijk de trends en ontwikkelingen van een megatrend en bijbehorende microtrends binnen de thema online organisaties weergeeft. De infographic moet de trends en ontwikkelingen weergeven van de markt van nu tot aan de markt van 2022. PROBLEEMSTELLING Ordina wil meer inzicht in de verschillende trends en ontwikkelingen die bij Ordina’s thema’s spelen en in welk stadium deze trends en ontwikkelingen zich bevinden. Het is voor Ordina ook belangrijk inzicht te hebben in wat er mogelijk nog gaat komen. Het is daarom aan ons om als trendwatchers en innovatoren naar de markt van nu, maar vooral ook naar de markt van de toekomst te kijken. PROJECT RESULTAAT Aan het einde van ons project presenteren wij onder andere een infographic op A0 formaat. Daarnaast is de uitkomst van het onderzoek vastgelegd in dit document, waarin onze infographic volledig onderbouwd zal worden, onze voorbeeld bedrijven aan bod komen en onze visie over de trends en ontwikkelingen binnen de online organisatie behandeld worden.
5
ONDERZOEK De hoofdvraag van ons onderzoek luidt als volgt; “Hoe ziet in 2022 de wereld van de digitale super consument eruit, met betrekking tot online organisaties?” Deze vraag gaan wij proberen te beantwoorden met de hierop volgende deelvragen.
H1
ONLINE ORGANISATIE Om de hoofdvraag te kunnen beantwoorden moeten we wel weten wat het begrip ‘online organisatie’ inhoudt. Dit onderzoeken we door verschillende definities met elkaar te vergelijken en daaruit een eigen definitie te formuleren. DEFINITIE ORGANISATIE Een organisatie is een doelgerichte samenbundeling van kennis, vaardigheden en kracht tussen drie of meer personen die primair middelen en activiteiten aanwendt om te voorzien in de behoefte aan producten en/of diensten in haar omgeving. 1 Manier waarop de verschillende delen tot een systematisch geheel in elkaar zijn gezet.2 Eigen definitie: een systeem waarbij mensen met elkaar een bepaald doel nastreven. DEFINITIE ONLINE In het algemeen is iets online wanneer het is verbonden met een netwerk of systeem (de zogenaamde line). Meer specifiek betekent online: Informatie bereikbaar via internet. Ook bij het spelen van spellen en chatten via internet wordt de term online gebruikt. Een operationeel systeem of onderdeel van een systeem. Bij een elektriciteitscentrale kan bijvoorbeeld worden gesproken van online wanneer de service actueel is en stroom wordt geleverd aan het netwerk. In de telecommunicatie betekent 'online' dat een apparaat onder de controle van een systeem staat en kan worden gebruikt zonder menselijke tussenkomst.3 Direct verbonden met een computernetwerk (van Dale)4 Eigen definitie: De term online wordt gebruikt als iemand is verbonden met het Internet. Wanneer de verbinding er niet is, dan ben je offline. DEFINITIE ONLINE ORGANISATIE Wanneer een organisatie bepaalde doelen probeert te bereiken via een online medium. Wat tegenwoordig de ‘online organisatie’ heet, heette vroeger anders. Vroeger werd dit de internetorganisatie genoemd. Maar in het tijdperk van de smartphones en de tablets mag je natuurlijk niet meer alleen over internet spreken. 5
6
H2
TRENDS Om de hoofdvraag te kunnen beantwoorden moeten we wel weten wat het begrip ‘trends’ inhoudt en waarin je die kan onderverdelen. Dit onderzoeken door het met elkaar te vergelijken van verschillende definities en daaruit een eigen definitie te formuleren. DEFINITIE TREND Een trend of (wiskundig geformuleerd) trendlijn is het geschatte verloop van een bepaalde ontwikkeling.6 ontwikkelingslijn; neiging, richting(van Dale).7 Eigen definitie: een trend is een lange termijn ontwikkeling in een bepaald richting, bijvoorbeeld mode, techniek en muziek. De definitie van trends is vaak moeilijk te beschrijven omdat het een heel breed begrip is. Het woord trends roept bij velen veel vragen, reacties en discussie op. Trends zijn er in verschillende soorten en maten. Ieder mens kijkt hier anders tegen aan en vanuit zijn eigen belevenis. Een trend heeft altijd met maatschappelijke levensomstandigheden te maken. Het is een verandering van het bestaande. TRENDPIRAMIDE De trendpiramide is een instrument dat helpt om de omgeving of bepaalde aspecten in kaart te brengen. De trendpiramide onderscheidt drie niveaus. De microtrend, de maxitrend en de megatrend. De drie verschillende trends zijn van elkaar afhankelijk en hebben een verhouding met elkaar. De megatrend is de basis voor een maxitrend. En vanuit de maxitrend komt de microtrend voort. Trends worden verdeeld onder deze drie niveaus. Hierbij word gekeken naar de waarden en de tijdsduur.
7
MICRO TREND Minitrends hebben vaak te maken met producten of mode, met name speelgoedartikelen of kleding zijn voor een korte duur een trend en waaien snel over. Meestal duren minitrends 0 tot 5 jaar. Microtrends zijn vaak om het dagelijks leven wat extra’s te geven maar dan wel op kort termijn. Naar mate de trend langer doorleeft wordt het minder belangrijk. De levensduur van een microtrends is vaak van te voren al relatief goed te bepalen. MAXI TREND Maxitrends hebben meer te maken met het consumentengedrag, deze trends duren meestal rond de 5 á 10 jaar. Het zijn ontwikkelingen die het gedrag van de mensen beïnvloeden. Voorbeelden zijn duurzaamheid, milieu en maatschappelijk bewust ondernemen van tegenwoordig. De maxitrends zijn abstracter dan de microtrends omdat het bij de maxitrends niet meer om het product draait. De maxitrends zijn gericht op de veranderingen in de beleveniswereld. De waarden zijn erg belangrijk. Dit geldt voor het individu maar ook voor de groep. MEGA TREND Mega-trends zijn maatschappelijke ontwikkelingen, bijvoorbeeld de globalisering. Het sluipt langzaam in je omgeving maar heeft grote invloed op het functioneren van de maatschappij. De duur van een megatrend is meestal rond de 10-30 jaar. Megatrends oefenen over de hele wereld invloed uit en beïnvloeden verschillende generaties. Megatrends zijn altijd goed te benoemen en te onderscheiden van elkaar. TRENDFACTOREN Verschillende factoren bepalen de trends. Deze factoren zijn: economie, demografie, technologie, politiek, ecologie, cultuur en sociologie. Naast deze factoren speelt de tijd waarin we leven een belangrijke rol. ECONOMIE: hierbij gaat het om het verloop van alle bewegingen die er plaatsvinden in het economische leven en bepalen het effect hiervan op de consument en wat de consument besteedt. DEMOGRAFIE: hierbij gaat het onder andere om de grootte, de afkomst en de dichtheid van de bevolking. TECHNOLOGIE: hierbij gaat het om de nieuwe ontwikkelingen binnen de technologie en hoe dit in zijn werking gaat. POLITIEK: hierbij gaat het om de invloed van de politiek op de consument en de maatschappelijke ontwikkelingen. ECOLOGIE: hierbij gaat het om de natuurlijke omgeving en het milieubewustzijn. Ook is het vormen van nieuwe technieken op dat gebied van groot belang. CULTUUR EN SOCIOLOGIE: hierbij gaat het om de waarden van de samenleving in de maatschappij. Ook de overtuigingen van de samenleving zijn van belang.8 9
8
H3
DE DIGITALE SUPER CONSUMENT Door het internet zijn mensen veranderd in experts die iedere dag op de hoogte willen blijven van het laatste nieuws via online en offline bronnen. Zowel websites als social media hebben hierbij een grote invloed. Jongeren vinden het gebruik van social media belangrijk: zij bespreken hier alle laatst aangeschafte producten en geven daar een waardering aan. Consumenten krijgen ook steeds meer inzicht. Voordat een winkel bezocht wordt zijn websites als Vergelijken.nl, Marktplaats en Google doorzocht. De mening van anderen speelt een grote rol. Een gegeven review over een winkel of product zegt meer dan een reclamecampagne. Op websites als www.wugly.nl kunnen consumenten cijfers geven aan winkels en hun mening over die winkel geven. Andere consumenten kunnen aan de hand van die reviews bepalen of ze de winkel een bezoekje waard vinden of niet.10 Hoeveel internetgebruikers zijn er in welk land? Nummer
Land
Internetgebruikers
Percentage
Jaar
—
Wereld
1.581.571.589
23.6%
2009
1
China
298.000.000
22.4%
2009
-
Europese Unie
297.001.040
60.7%
2009
2
Verenigde Staten
220.141.969
72.5%
2009
3
Japan
94.000.000
73.8%
2009
4
India
81.000.000
7.1%
2009
5
Brazilië
67.510.400
34.4%
2009
6
Duitsland
55.221.183
67.0%
2009
7
Verenigd Koninkrijk
43.221.464
70.9%
2009
8
Frankrijk
40.128.178
64.6%
2009
9
Zuid-Korea
36.794.800
76.1%
2009
10
Rusland
38.000.000
27.0%
2009
11
Italië
28.255.100
48.6%
2009
12
Canada
27.028.000
84.3%
2009
13
Spanje
26.500.934
66.8%
2009
14
Turkije
26.500.000
35.0%
2009
15
Indonesië
25.000.000
10.5%
2009
16
Mexico
23.700.000
21.6%
2009
17
Iran
23.000.000
34.9%
2009
18
Vietnam
20.834.401
24.2%
2009
19
Argentinië
20.000.000
49.4%
2009
20
Polen
20.000.000
52.0%
2009
20
Pakistan
17.500.000
10.1%
2009
21
Australië
16.736.347
79.7%
2009
9
Nummer
Land
Internetgebruikers
Percentage
Jaar
22
Maleisië
15.868.000
62.8%
2009
23
Taiwan
15.140.000
66.1%
2009
24
Filipijnen
14.000.000
14.6%
2009
25
Nederland
13.791.800
82.9%
2009
26
Colombia
13.745.600
30.5%
2009
27
België
7.006.400
67.3%
2009
11
Door naar het aantal internetgebruikers per land te kijken kan je er ongeveer vanuit gaan dat in landen met veel internetgebruikers ook veel digitale superconsumenten zijn. In Nederland hebben wij in vergelijking met andere landen een hoog percentage internetgebruikers. Dit percentage zal recht evenredig staan aan het aantal digitale superconsumenten. Dit betekent dat Nederland relatief veel digitale superconsumenten heeft.
10
In deze grafiek is de mate waarin de consument zich in het algemeen verdiept bij de aanschaf van producten of diensten voor privé doeleinden te zien. Er wordt onderscheid gemaakt tussen online shoppers en niet-online shoppers. In Nederland oriënteert meer van negen op de tien mensen zich op het internet, 58% van de nietonline shoppers oriënteert zich toch via het internet. De mate waarin de consument zich oriënteert neemt toe, vorig jaar was het 50% van de Nederlanders die zich regelmatig tot vaak oriënteerde en dit jaar is dit percentage al gestegen naar 58%.
Uit deze grafiek kun je opmaken dat de populairste manier om te oriënteren via de website van de winkel zelf is. Het wordt bij 24% van de aankopen gebruikt.
11
Deze grafieken geven het gemiddelde aan van de kanalen waar de aankoop plaats vond. Het aandeel van de webwinkel is van 2009 naar 2011 6% gestegen, bijna een kwart van de aankopen wordt in 2011 via de webwinkel gedaan. Het internet als aankoopkanaal is flink aan het stijgen, het is toegenomen naar 31%. Mensen shoppen vooral op internet als ze thuis zijn(96%), 4% koopt via internet via hun tablet of smartphone.
Hier is te zien dat online shoppers vaak hoog opgeleid zijn en in de leeftijdscategorie zitten van 24 jaar of jonger, er is niet tot nauwelijks verschil tussen mannen en vrouwen.12
12
Uit de grafieken is op te maken dat het aantal internetgebruikers en online shoppers blijft stijgen tot nu toe, er kan dus vanuit gegaan worden dat het aantal digitale super consumenten ook toe blijft nemen omdat meer mensen zich zullen gaan verdiepen op het internet.
13
H4
DE ONTWIKKELINGEN BINNEN DE ONLINE ORGANISATIE MET BETREKKING TOT DE DIGITALE SUPER CONSUMENT Zoals al eerder in dit projectverslag vermeld, zijn de digitale superconsument en de online organisaties als twee handen op een buik. Ze horen bij elkaar. Steeds meer consumenten gebruiken internet om hun spullen aan te schaffen. Maar deze enorme groei heeft niet alleen maar positieve kanten voor online organisaties, maar ook op de nieuwe ontwikkelingen zullen zij moeten blijven inspelen om mee te blijven tellen. Het aantal online organisaties in Nederland is in de laatste jaren gegroeid tot boven de 20.000. Steeds meer organisaties zien het als een goede zet om hun artikelen via internet te verkopen. Maar deze snelle ontwikkeling heeft twee minpunten: • Het aantal winkels is sneller gegroeid dan de online besteding, wat voor beginnende internetwinkeliers betekent dat het lastiger is om voet aan de grond te krijgen; • Door gebrek aan kennis is er een aantal amateur webwinkels van een lage kwaliteit.
Het vertrouwen van zowel de (digitale super)consument als van de beginnende winkelier is daardoor wat verminderd. Uit onderzoek van Ernst & Young bleek dat de enorme opmars van het online shoppen zelfs wat begint te haperen, doordat er steeds meer klachten zijn over de dienstverlening. Hoewel nog altijd zes op de tien Nederlanders maandelijks een online aankoop doet, is de groeispurt van de sector de laatste maanden aan het afzwakken. Door de enorme groei van het aantal webwinkels is het aantal ‘avonturiers’ dat een amateuristische webwinkel begint en niet in staat is om klanten goed te bedienen, toegenomen. Met als gevolg dat de goede naam en het betrouwbare imago van de sector als geheel eronder zal lijden. Online organisaties zullen daarom alles uit te kast moeten halen om te bewijzen dat hun web-organistatie niet wordt gerund door een amateur die mee wil liften op het succes van 'e-commerce' zonder er tijd en geld in te investeren. SOCIAL MEDIA Een andere ontwikkeling waar online organisaties op dit moment op in spelen, is de opmars van social media. Dit fenomeen is gelijktijdig met e-commerce razendsnel gegroeid en social media websites zijn een goed platform om toekomstige klanten te ontmoeten en het product voor te stellen. Veel online organisaties kiezen ervoor om te adverteren op netwerksites, of ze zetten zelf een pagina op in de hoop mensen aan te trekken die interesse hebben voor bepaalde producten. Social networking krijgt steeds meer een positieve invloed op de ranking in Google. De enorme opmars van e-commerce leidt er wel toe dat diensten als Twitter en Facebook vercommercialiseren. Een laatste ontwikkeling die we nog graag willen bespreken in deze deelvraag is de ontwikkeling die inspeelt op het hierboven beschreven probleem. Er wordt erg veel geadverteerd door online organisaties op het web, dit irriteert veel digitale consumenten. Daarom gaan online organisaties steeds meer op zoek naar 'echte contacten'. Zo proberen ze gerichter te werk te gaan, om op die manier de juiste doelgroep te bereiken. Social media is in eerste instantie ook niet bedoeld voor massa communicatie. Door gerichter op de doelgroep in te gaan, hoeven de andere social media gebruikers niet nodeloos lastig gevallen te worden. Zo zal de hoeveelheid reclame op Twitter, Facebook of andere sociale netwerken afnemen, om beter in de behoeften van de digitale superconsument te kunnen voorzien.13
14
H5
DRIE TOONAANGEVENDE ONLINE ORGANISATIES Voor ons onderzoek naar de digitale super consument hebben we drie online organisaties onderzocht, dat zijn de volgende drie geworden. COOLBLEU Coolblue is de grootste webwinkel van Nederland. Zij bezitten meer dan 200 web winkels die ieder gespecialiseerd zijn in een bepaald soort product. Zo hebben zij een winkel voor strijkijzers tot en met een winkel voor televisietoestellen. Het doel van Coolblue is dus een consument zo goed mogelijk te helpen wanneer die naar iets zeer specifieks opzoek is. Ook hebben zij een veel gebruikte recensie mogelijkheid. Coolblue is een vooruitstrevende en innoverende online organisatie omdat zij zowel specialisatie als reviews in een website onderbrengen.14 KLM Iedereen kent KLM wel van de luchtvaart, dit komt mede doordat zij zeer actief zijn op verschillende social media. KLM heeft een actief account op Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Google+, Pinterest en Instagram. Ook houden zij een blog op blog.klm.com. Door zeer actief te zijn op sociale media krijgt KLM een positieve naam en zullen consumenten eerder voor KLM kiezen. Omdat KLM als eerste zo actief is op sociale media vinden wij dat dit een vooruitstreven stap is.15 WUGLY Op de website Wugly.nl Kunnen consumenten recensies vinden over winkels, openingstijden bekijken en ook alternatieven vinden. Wij vinden het review aspect het meest belangrijke omdat zij zeer veer recensies hebben over veel verschillende winkels. Dit is belangrijk omdat consumenten steeds meer om zich heen kijken naar alternatieven maar ook omdat service steeds belangrijker wordt. Omdat Wugly onafhankelijke opinies geeft over een groot scala aan websites vinden wij het een vooruitstrevend bedrijf.16
15
H6
DE ONLINE ORGANISATIE EN DE DIGITALE SUPER CONSUMENT IN 2022 Binnen de megatrend digitale superconsument hebben wij een aantal microtrends gevonden. De trends die daarbij zijn gevonden: augemented reality, SoLoMo, word of mouse, reviews, multichannel zoekproces, infobesitas, sociale online netwerken, social shopping, real world liking en branded social networks. Wij weten zeker dat de digitale superconsument de toekomst is en daarom hebben we gebrainstormd over hoe de toekomst eruit gaat zien voor onze microtrends. De digitale superconsument krijgt steeds meer macht omdat producten steeds makkelijker vergeleken kunnen worden en hierdoor de concurrentie gestimuleerd wordt. Tegenwoordig is er een overload aan informatie; infobesitas. Mensen vinden dit vervelend omdat het lang duurt voordat ze iets nuttigs vinden. Een van de microtrends die we gevonden hebben is Social Location Mobile, afgekort SoLoMo. Hierbij word er locationbased informatie verzonden maar niet iedereen wil deze informatie. Door SoLoMo komt er nog meer informatie bij de hoeveelheid die er al is, en niet al deze informatie is relevant. Mensen gaan SoLoMo zien als een soort van spam in plaats van een manier van hulp aan de consument. Daarom denken wij dat SoLoMo in de loop van de tijd zal gaan verdwijnen. Wanneer mensen opzoek zijn naar iets gaan ze multichannel zoeken. Dit houdt in dat ze op verschillende plaatsen naar informatie gaan zoeken zoals op internet, fora, reviews, bij vrienden enzovoorts. Dit is over 10 jaar niet meer nodig want alles gaat gecombineerd worden tot een mega-zoekmachine. In 2022 is er een zoekmachine die mogelijk onderdeel is van Google. Google faciliteert het zoeken; het geeft aanbieders kans om hun product aan te bieden. Zo wordt het voor consumenten makkelijker te vinden wat ze écht nodig hebben. Er kan gezocht worden met een geavanceerde zoekmachine waarin je alle gewenste kenmerken aan kan geven. Vervolgens wordt er een overzicht gegeven waarbij je kunt zien welke aanbieder het goedkoopst is en welke de beste service en kwaliteit levert, doormiddel van reviews. Doordat prijzen vergeleken kunnen worden van overal ter wereld zal de concurrentie erg gestimuleerd worden en zullen de prijzen gaan dalen. Omdat de mens een kudde dier is en blijft zal ook het aspect van de online sociale netwerken in de zoekmachine terugkeren. Mensen houden van bevestiging en willen graag de meningen van anderen horen. Men kan de aangeboden producten liken via facebook of samen met vrienden online shoppen wat ook wel social shopping genoemd wordt. De mening van anderen wordt erg gewaardeerd en waar vroeger op een verjaardag gesproken werd over dit soort zaken vindt men tegenwoordig de word of mouse belangrijk. Dit wil zeggen dat er op internet naar meningen van anderen wordt gezocht doormiddel van reviews die worden geboden in de zoekmachine. Ook komt er een optie om te bekijken wat andere mensen 16
gekocht hebben. Op het moment dat jij aan het zoeken bent naar een nieuwe televisie kun je zien wat je facebookvrienden gekocht hebben. Maar ook kan er gekeken worden naar wat stylisten, binnenhuisarchitecten en andere goeroes aanschaffen. Dit biedt mensen weer de bevestiging die ze zo graag willen hebben. Gemak wordt erg gewaardeerd door mensen daarbij kan augmented reality helpen. Hierbij kan virtueel gekeken worden of een bepaald kleding stuk je zou staan of hoe dat een nieuwe bank in je woonkamer zou passen. De vernieuwde zoekmachine gaat dit aanbieden en het aantal miskopen zal hierdoor worden beperkt. Voor fysieke winkels is de toekomst volgens ons niet zwart, ze zullen nog wel aanwezig zijn maar hun omzet zal wel teruglopen door de concurrentie onder online winkels. Fysieke winkels worden vooral servicepunten waarbij men ook terecht kan voor funshopping. Ook zal de fysieke winkel toch gelinkt worden aan de online sociale netwerken omdat de likes voor een product bijvoorbeeld op de kleerhanger terug te zien zijn waardoor mensen weer bevestiging krijgen over hoe leuk een product is volgens anderen. Dit wordt ook wel real world liking genoemd. Het is belangrijk dat fysieke winkels ook in de online wereld aanwezig zijn in de vorm van Branded Social Networks. Een merk moet sterk staan op internet met een eigen identiteit waarbij mensen een merk bijvoorbeeld kunnen liken doormiddel van Facebook. Dit moet leiden tot klantbinding en zorgen voor een structurele relatie. Verder zal een applicatie gemaakt worden waarbij men producten door middel van foto’s uit de realiteit op kan sporen. Bijvoorbeeld je loopt op straat en ziet iemand met een leuke jas, dan maak je een foto via de applicatie die je vervolgens doorlinkt naar de mega-zoekmachine waarin je dan meteen kunt zien hoeveel mensen het product leuk vinden en je krijgt een aantal reviews. Vervolgens kun je het product zelf liken, op je verlanglijstje zetten of je mening over het product delen. Online zal dan doormiddel van cookies een profiel van ieder persoon gevormd worden. Dit gebeurt aan de hand van informatie die je zelf ingeeft. Er zal bijgehouden worden welke producten je al gekocht hebt en op welke merken, termen en in welke prijsklasse je vaak zoekt. Hierdoor kan bij iedere volgende zoekactie meer relevante informatie getoond worden waardoor het zoeken alleen nog maar makkelijker wordt.
17
BIJLAGEN In de bijlagen bevinden zich de delen van ons onderzoek die belangrijk zijn geweest voor het eindresultaat. Deze staan ook benoemd in de inhoudsopgave. Zo zijn de verschillende onderzoekonderdelen makkelijker terug te vinden.
B1
MARKTONDERZOEK Bij marktonderzoek verzamel en analyseer je gegevens die belangrijk kunnen zijn in het oplossen en bevestigen van problemen in de marketing. Volgens Wikipedia is marktonderzoek puur een onderzoek waar informatie wordt gezocht over (mogelijke) klanten of markten. Bij goed marktonderzoek blijf je op de hoogte van de dingen die op dit moment spelen. En als het even meezit kunnen er ook nieuwe ideeën uit voort komen. Volgens leren.nl doorloop je vier stappen tijdens een marktonderzoek, namelijk: 1. Het probleem en de onderzoeksdoelstelling formuleren 2. Het onderzoeksplan voor informatieverzameling opstellen 3. Het implementeren van het onderzoeksplan 4. Het interpreteren en rapporteren van bevindingen Deze vier stappen worden steeds belangrijker bij een marktonderzoek. Daarom hebben wij ook geprobeerd om via deze vier stappen tot ons marktonderzoek te komen. We zijn begonnen met het formuleren van het probleem en de onderzoeksdoelstelling en zo hebben we iedere stap gevolgd om uiteindelijk tot onze 10 microtrends te komen. Deze microtrends zullen later in het verslag terugkomen.17
18
B2
MICRO TRENDS MULTICHANNEL ZOEKPROCES Consumenten kunnen steeds meer informatie vinden via meer kanalen dan vroeger. Voordat ze een aankoop doen oriënteren ze zich ontzettend goed op het internet. Er worden verschillende sites bezocht waaronder ook vergelijkingssites, de site van de aanbieder zelf en andere webwinkels. Verder laten ze zich voorlichten in fysieke winkels. Iedere consument, maar ook iedere aankoop, verschilt in de volgorde en de manier waarop ze dit toepassen. Aanbieders kunnen hierop inspelen door zowel in de offline als in de online wereld aanwezig te zijn. Internet kan gebruikt worden als belangrijk communicatiemiddel en als aanvulling op de fysieke winkel. Een extra waarde kan gevonden worden door als onlineshop ook offline aanwezig te zijn door bijvoorbeeld folders te laten drukken kan een link gelegd worden. Het multichannel zoekproces bestaat op het moment al, maar wij denken dat dit in de toekomst gaat verdwijnen omdat wij denken dat er een uitgebreide zoekmachine gaat komen.18 WORD OF MOUSE Word of mouse is een ontwikkeling waarbij mensen steeds meer zoeken naar de meningen van mensen op internet, waarbij mouse dan staat voor de computer muis waarmee gezocht wordt. Vroeger werden ervaringen van consumenten gedeeld door fysiek contact waardoor er minder mensen bereikt konden worden. Tegenwoordig zijn er door de komst van internet minder obstakels en kan er gezocht worden naar duizenden meningen, van overal over de wereld, op ieder gewenst tijdstip. Dit betekent niet dat ervaringen niet meer door fysiek contact gedeeld worden, maar dat het fysieke contact minder invloed heeft. Word of mouse is een ontwikkeling die op het moment al bestaat en wij denken dat dit in de toekomst nog een grote rol zal spelen.19 INFOBESITAS De komst van internet heeft geleid tot infobesitas; er is zo veel informatie beschikbaar dat er geen beginnen meer aan is. Iedere zoek opdracht levert miljoenen resultaten op wat het zoeken alleen nog maar moeilijker maakt. Waarbij ook nog gezegd moet worden dat het aanbod aan informatie alleen nog maar meer en meer toeneemt. Aanbieders kunnen hierop inspelen door met een gespecificeerde zoekmachine te komen waarin mensen alleen die informatie vinden waarnaar ze op zoek zijn, door het bieden van goede filters. Infobesitas is een ontwikkeling die nog steeds gaande is omdat er nog steeds meer en meer informatie zal komen. Wij denken dat het in de toekomst wel steeds makkelijker wordt om dingen op te zoeken.20 REVIEWS Consumenten houden van bevestiging en dit zoeken ze graag. Wanneer ze voor iets kiezen willen ze zekerheid en weten dat ze de juiste keuze maken. Deze bevestiging en zekerheid kunnen consumenten vinden in een review. Hoewel er veel gezocht wordt naar reviews, zijn er maar weinig mensen die 19
hun ervaring zelf plaatsen. Binnen de wereld van reviews is er een ontwikkeling bezig. Eerder waren reviews vooral product gericht maar dit begint te veranderen naar een review waarin de locatie en de aanbieder zelf ook worden beoordeeld. Reviews kunnen de aanbieder helpen een beter beeld van zichzelf te schetsen en vertrouwen te winnen bij mensen die nog twijfelen omdat ze geen ervaring hebben met een bepaalde aanbieder. Reviews zijn diensten die op het moment een rol spelen. Wij verwachten ook dat dit in de nabije toekomst een belangrijke rol blijft omdat mensen toch benieuwd zijn naar meningen van anderen.21 SOCIALE ONLINE NETWERKEN Het is menseigen om bij een groep te willen horen, maar tegenwoordig wordt dit op een andere manier vorm gegeven. De komst van sociale netwerken heeft geleid tot een verandering in de communicatie tussen consumenten. Er wordt gezocht naar mensen met dezelfde kenmerken, behoeften en interesses en hiermee wordt een groep gevormd. Deze groepen bevinden zich op verschillende niveaus, van nationaal tot internationaal en beïnvloeden elkaar constant. Maar het moet wel blijven boeien want anders verwijderen mensen de vriendschap met hetzelfde gemak als waarmee ze lid zijn geworden van de groep. Sociale online netwerken zijn diensten die op het moment erg spelen in onze samenleving. In de toekomst verwachten wij dat dit nog verder zal groeien en dat dit nog verder geïntegreerd wordt in onze samenleving.22 BRANDED SOCIAL NETWORKS Zoals de vorige microtrend, sociale online netwerken beschrijft, vormen consumenten zelf groepen. Dit initiatief kwam voorheen enkel vanaf de consument, maar tegenwoordig ook vanaf de aanbieder en dus voor een merk of winkel. Een consument kan zich aanmelden en vervolgens informatie, vragen en ideeën delen omdat de consument zelf het beste weet wat hij wil. Voor aanbieders kan dit waarde creëren doordat er meningen gedeeld worden er reclame wordt gemaakt onder vrienden op het netwerk en er vele leuke acties plaats kunnen vinden die klanten binding alleen maar hechter maken. Branded social networks is iets wat nu al bestaat maar wat in de toekomst nog verder door kan ontwikkelen en ook zeker een grotere rol gaat spelen.23 SOCIAL SHOPPING Online shopping biedt mogelijkheden, maar wordt door veel mensen als minder gezellig ervaren. De oplossing hiervoor is social shopping waarbij in online shops ook interactie een mogelijkheid is. Men kan elkaar ontmoeten en zo ideeën delen en om advies vragen zonder dat een consument van zijn stoel hoeft af te komen. Ook sociale netwerken hebben ingespeeld op deze trend door een mogelijkheid tot “leuk vinden” toe te voegen. Dit wordt gedeeld met andere online shoppers en in de time-line van de consument geplaatst en zijn vrienden kunnen dan weer meekijken. Zo wordt online shopping meer sociaal gemaakt. Social shopping is een dienst die op het moment al wel bestaat maar wat zich nog meer zou kunnen ontwikkelen. Wij verwachten dan ook dat dit zeker gaat gebeuren.24 20
AUGMENTED REALITY Er is een groeiende behoefte om vooraf te zien hoe iets er uit zal zien in het echt. Augmented reality maakt een combinatie van de echte en de virtuele wereld waardoor een consument voorafgaand aan de verkoop al kan kijken hoe iets staat. Door de goede toegang tot internet door tablets, smartphones en laptops is augmented reality steeds populairder aan het worden en er zijn steeds meer aanbieders. Het kan gezien worden als een soort extra service. Augmented reality is iets wat al bestaat maar nog wel in ontwikkeling is. Wij verwachten dat dit in de toekomst nog verder door gaat ontwikkelen en een belangrijkere rol gaat aannemen.25 SOLOMO SoLoMo staat voor social local mobile. Wat kortom inhoudt dat mensen per locatie via hun mobiel kunnen delen wat hun ervaringen zijn of relevante informatie ontvangen. De behoefte van mensen tot delen is al eeuwen oud. Doordat er een gps zit op ieder mobiel toestel kan er lokaal op een efficiënte manier informatie gedeeld worden. Het aantal mensen met een smartphone blijft groeien en de meerderheid van de Nederlandse samenleving heeft al een smartphone op dit moment. Dus met SoLoMo kun je informatie krijgen die relevant is voor de plaats waar jij je bevindt. Aanbieders kunnen hierop inspelen door je een extra gemakt te bieden zoals bijvoorbeeld wanneer je een winkel binnenloopt dat je een speciale aanbieding ontvangt of ervaringen van andere mensen met een winkel of restaurant. SoLoMo is een dienst die op dit moment actief is. We betwijfelen of deze dienst wel zal blijven. Wij denken dat mensen hier snel genoeg van zullen krijgen.26
REAL WORLD LIKING Bij real world liking is er een koppeling gemaakt tussen de fysieke en de digitale wereld. Via online sociale netwerken kunnen consumenten laten zien welke producten ze leuk vinden. Mensen houden nu eenmaal van bevestiging en als ze in een winkel zien hoe veel andere mensen een product al leuk vinden via de online sociale netwerken en dit kan consumenten die extra bevestiging geven om tot verkoop over te gaan. Real world liking is een dienst die nu in opkomst is. Wij verwachten dat deze microtrend in de toekomst nog steeds een rol zal blijven spelen.27
21
B3
DESTEP-ANALYSE DIGITALE SUPER CONSUMENT Om een duidelijk beeld van de digitale super consument te krijgen hebben we een DESTEP-analyse gemaakt. DEMOGRAFISCH De digitale-super-consument is een groep met een sterke jonge aanwas. Jongeren hebben allemaal toegang tot internet. Ze zijn er mee opgegroeid, en vinden het heel normaal om via internet hun spullen aan te kopen. Ze weten hoe het internet werkt, en weten dus ook te vinden waar ze hun spullen het goedkoopst kunnen kopen. De digitale super consument wordt dus ook steeds jonger. ECONOMIE Uit onderzoek bleek dat de omzet van internetwinkels in januari 2007 gestegen was met 12%. Dit was een gigantische groei voor het internet. Dit betekende een verschuiving van de retailhandel naar het internet. Op internet is de collectie sneller aan te passen, en er kan op bestelling worden geproduceerd. Dit maakt het ook voor de aanbieders makkelijker om de digitale super consument in zijn behoeften te voorzien. Ook werkt de crisis nog mee. In tijden als deze let iedereen meer op zijn geld, en zoekt liever even door of het ergens anders goedkoper kan. Daarvoor is internet de perfecte ‘tool’. Dit stimuleert het koopgedrag als digitale super consument des te meer. SOCIAAL Mensen zijn altijd gehaast, en de kreet ‘tijd is geld’ telt meer dan ooit. Dit is een bekende trend in de Nederlandse cultuur. De meeste bedrijven spelen hier slim op in, en dan met name op internet. Hier hoeft men niet eindeloos bij de paskamers of kassa’s te wachten. Daar heeft de digitale super consument geen tijd en zin meer in. TECHNOLOGIE De technologie maakt het mogelijk om steeds veiliger en sneller aankopen te doen op het internet. De mensen krijgen er ook steeds meer vertrouwen in en het kost gewoon veel minder tijd en geld. Je hebt bijvoorbeeld geen vervoerskosten en de tijd kan je ergens anders voor gebruiken. ECOLOGISCH Doordat spullen niet meer van productie, naar opslag, naar winkel, naar consument vervoerd hoeven worden zal dit de schade aan het milieu verminderen. POLITIEK De kosten gaan omhoog, omdat de BTW stijgt en vergunningen moeilijker te verkrijgen zijn en duurder worden. Dit is niet alleen op het internet maar ook in de retailhandel. Dit betekent voor veel merken dat zij beter op het internet kunnen verkopen, omdat dit geld bespaart wat normaal voor de tussenhandelaar is. Daarom zal de digitale super consument alleen maar verder groeien in omvang.28
22
B4
PLANNING WEEK 1
05 nov t/m 11 nov Kick-off Ordina Taakverdeling Contactgegevens uitwisselen Startdocument doornemen
WEEK 2
12 nov t/m 18 nov Onderzoek naar de deelvragen
WEEK 3
19 nov t/m 25 nov Onderzoek naar de deelvragen Onderzoek samenvoegen en doornemen
WEEK 4
26 nov t/m 02 dec Planning uitbreiden SWOT analyse Concepten bedenken
WEEK 5
03 dec t/m 09 dec Concept bedenken
WEEK 6
10 dec t/m 16 dec Uitwerken van concept Conceptpresentatie voorbereiden
WEEK 7
17 dec t/m 23 dec Einddocument samenstellen Einddocument inleveren
VAKANTIE
24 dec t/m 06 jan
WEEK 8
07 jan t/m 13 jan Voorbereiding eindpresentatie
WEEK 9
14 jan t/m 20 jan Eindpresentatie
23
B5
BRONVERMELDING
1: Wikipedia. (2012). Organisatie. Geraadpleegd op 10-12, van http://nl.wikipedia.org/wiki/Organisatie. 2: van Dale. (2012). Organisatie. Geraadpleegd op 10-12, van http://www.vandale.nl/opzoeken?pattern=organisatie&lang=nn 3: Wikipedia. (2012). Online and offline. Geraadpleegd op 10-12, van http://en.wikipedia.org/wiki/Online_and_offline 4: van Dale. (2012). Online. Geraadpleegd op 10-12, van http://www.vandale.nl/opzoeken?pattern=online&lang=nn 5: Beerthuyzen, M. (2011). Zes problemen rondom je online organisatie heb jij alles onder controle. Geraadpleegd op 10-12, van http://www.bijgespijkerd.nl/bijgespijkerd/zes-problemen-rondom-je-onlineorganisatie-heb-jij-alles-onder-control 6: Wikipedia. (2012). Trend. Geraadpleegd op 10-12, van http://nl.wikipedia.org/wiki/Trend_(statistiek) 7: van Dale. (2012). Trend. Geraadpleegd op 10-12, van http://www.vandale.nl/opzoeken?pattern=trend&lang=nn) 8: Thijs. (z.d.). Trend en trendfactoren. Geraadpleegd op 10-12, van http://cv205a.tumblr.com/trendfactor http://www.google.nl/imgres?q=trendpiramide 9: Michels, W. en Huyskens, I. (2011) Brand-id. Uitgeverij van Schouten & Nelissen. 10: CBW-MITEX. (2012). De nieuwe consument. Geraadpleegd op 6-12, van http://www.retail2020.nl/pages/70/Retailtrends/De-DigitaleSuperconsument.html 11: Miniwatts marketinggroup. (2012) World internet users and populations statistics. Geraadpleegd op 6-12, van http://www.internetworldstats.com/stats.htm 12: Multichannel monitor. (2011). Multichannel monitor 2011. Geraadpleegd op 17-12, van http://www.thuiswinkel.org 13: Ernst en Youngh. (2011). Een webwinkel beginnen. Geraadpleegd op 1412, van http://www.webwinkel-beginnen.nl 14: Coolblue. (2012). Over Coolblue. Geraadpleegd op 13-12, van http://www.coolblue.nl/
24
15: KLM. (2012). Op welke sociale media is KLM te vinden? Geraadpleegd op 13-12, van http://www.klm.com/travel/nl_nl/about/news_press/KLM_on_social_media/inde x.htm 16: Wugly Panel. (2012) Wugly. Geraadpleegd op 13-12, van http://www.wugly.nl 17: Applinet B.V. (1999-2012). Wat is marktonderzoek? Geraadpleegd op 2111, van http://www.leren.nl/cursus/ondernemen/marketing/wat-ismarktonderzoek.html 18: Multichannel zoekproces Re’structure. (2010, november). Geraadpleegd op, 28-11, van http://www.cbwmitex.nl/websites/cbwmitex/files/Retail2020/Rapport Retail2020.pdf 19: Re’structure. (2010, november). Geraadpleegd op, 28-11, van http://www.cbwmitex.nl/websites/cbwmitex/files/Retail2020/Rapport Retail2020.pdf 20: Re’structure. (2010, november). Geraadpleegd op, 28-11, van http://www.cbwmitex.nl/websites/cbwmitex/files/Retail2020/Rapport Retail2020.pdf 21: Re’structure. (2010, november). Geraadpleegd op, 28-11, van http://www.cbwmitex.nl/websites/cbwmitex/files/Retail2020/Rapport Retail2020.pdf 22: Glasser, W. (2011). Trends: de sociale netwerken van de toekomst. Geraadpleegd op, 28-11, van http://www.frankwatching.com/archive/2011/04/13/trends-de-socialenetwerken-van-de-toekomst/ 23: Re’structure. (2010). Geraadpleegd op, 28-11, van http://www.cbwmitex.nl/websites/cbwmitex/files/Retail2020/Rapport Retail2020.pdf 24: Wittenberg, W. (2011). Social shopping is de toekomst. Geraadpleegd op, 28-11, van http://www.frankwatching.com/archive/2011/02/03/social-shoppingis-de-toekomst/ 25: Smits, G. (2009). De naakte waarheid over augmented reality: waar liggen de kansen?. Geraadpleegd op, 28-11, van http://www.frankwatching.com/archive/2009/04/14/de-naakte-waarheid-overaugmented-reality-waar-liggen-de-kansen/
25
26: Wickel, G. (2012). Solomo: de gouden driehoek tot commercieel succes. Geraadpleegd op, 28-11, van http://www.marketingmonday.nl/solomo-degouden-driehoek-tot-commercieel-succes/ 27: Trendwatching. (2012). 12 minitrends to run with now. Geraadpleegd op, 28-11, van http://www.trendwatching.com/nl/trends/minitrends/ 28: Aron. (2008). Detailhandel(zakelijk). Geraadpleegd op 03-11, van http://zakelijk.infonu.nl/detailhandel/24173
26
B6
WERKAFSPRAKEN Om ons groepswerk goed te laten verlopen hebben we een aantal afspraken gemaakt: • • • • • • • • • • •
Bij ziekte, verzuim of te laat zijn altijd melden aan de groep Deadlines worden altijd aangehouden Contact via Whats App, mail of dropbox Neem initiatief Lukt iets niet geef het aan Hulp bieden waar nodig Eerst overleg voordat je iets veranderd het in het document Vergadering missen is werk inhalen Iedereen is verantwoordelijk voor het resultaat We respecteren elkaar en luisteren naar elkaar Er wordt open gecommuniceerd en we geven eerlijk feedback
We houden ons aan de gemaakte afspraken.
27
H7
CONTACT GEGEVENS DAPHNE VORSTENBOSCH Emailadres:
[email protected] Telefoonnummer: 06-42810357 Studentnummer: 2047629 OLIVIER PETERSEN Emailadres:
[email protected] Telefoonnummer: 06-30214795 Studentnummer: 2067423 RABIE BOUABID Emailadres:
[email protected] Telefoonnummer: 06-50747436 Studentnummer: 2069295 THARI VAN RIEL E-mailadres:
[email protected] Telefoonnummer: 06-22860269 Studentnummer: 2064456 SABIEN BEERENS Emailadres:
[email protected] Telefoonnummer: 06-31302694 Studentnummer: 2060225 MAURICE SONNEMANS Emailadres:
[email protected] Telefoonnummer: 06-28157400 Studentnummer: 2063623 BARBARA BELL Emailadres:
[email protected] Telefoonnummer: 06-24330449 Studentnummer: 2066834
28
B8
REFLECTIE OP PROCES REFLECTIE STARTDOCUMENT Ons start document hebben wij meerdere keren aangepast en verbeterd . Wij hadden in het start document andere deelvragen dan wij hebben uitwerkt tijdens het project. Onze deelvragen en hebben wij uiteindelijk aan gepast in: “Wat is een online organisatie?” , “Wat zijn trends?” , “Welke drie bedrijven zijn toonaangevend binnen de online organisatie en waarom?” , “Wat verstaan we onder digitale super consument?” , “Wat zijn de demografische ontwikkelingen van de digitale super consument?” en “Wat zijn de ontwikkelingen met betrekking tot de digitale super consument binnen de online organisatie?” Wij hebben een aantal van deze deelvragen later toegevoegd en aangescherpt met het doel om duidelijker onze infographic te kunnen maken Ook hebben wij andere bedrijven benaderd dan wij initieel hadden aangegeven in ons start document. Wij hebben namelijk Wehkamp niet behandeld omdat zij niet zo zeer vooruitstrevend zijn op het gebied van webwinkels. Ook hebben wij Bol niet benaderd, omdat ook bol niet innovatief genoeg is. Wij hebben ervoor gekozen om wel coolblue te benaderen omdat zij de grootste van Nederland zijn en ook een innovatieve manier hebben van producten aanprijzen met min en plus punten. Ook hebben wij getracht KLM te contacteren, wij hebben voor KLM gekozen omdat zeer actief zijn op sociale media en wij hebben gezien dat dit een belangrijk aspect is voor de online organisatie van nu. Verder hebben wij Wugly benaderd omdat zij een online vergelijking site zijn met veel “customer reviews” waar wij ook de toekomst in zien als het gaan om vergelijken. Een verbeter punt voor het volgende project is na het maken van de planning deze goed in de gaten te houden. Zo zullen wij niet zo snel meer vergeten wanneer er moet worden gepresenteerd en meer overzicht hebben op de deadlines. Een ander verbeter punt is het generaliseren van de schrijf stijl. Het is duidelijk te zien dat ons start document niet door één persoon opgesteld is maar dat de stukken van verschillenden handen komen. Dit staat niet netjes en zullen wij in ons eindverslag ook anders doen. Wij waren over het algemeen zeer tevreden over het start document dat wij geproduceerd hadden. Ook hebben wij veel van ons geplande werk uitgevoerd zoals wij dat bedacht hadden. Toch waren er nog een aantal verbeter puntjes die wij volgende blokken anders zullen doen.
29
REFLECTIE MET STARR-METHODE SITUATIE Wij hadden in week één een start document opgesteld voor Ordina. Dit document was nagekeken door meneer van Kaam. Vervolgens kregen wij de eerste les in project week 2 feedback op dit document. Onze volledige groep was aanwezig bij deze bijeenkomst toen meer van Kaam ons feedback gaf in lokaal 216. SABIEN Mijn taak als voorzitter van de groep was het begeleiden van de feedback sessie. Ik moest er voor zorgen dat de groep goed bij de les bleef tijdens deze sessie. Uit eindelijk heeft iedereen goed opgelet tijdens de feedback. Ik heb mensen weinig bij de les moeten roepen aangezien iedereen aangezien iedereen wist dat dit een belangrijk onderdeel was voor de groep. We hebben ook gelijk het nieuwe werk besproken en verdeeld. Ik vond dat het een goede sessie was en de aanpassingen op het start document zoals afgesproken waren uitgevoerd. BARBARA Ik Ben de notulist van de groep, daarom moest ik noteren wat meneer van Kaam voor feedback gaf. Ik heb alles opgeschreven en na de les aan online gezet. Volgens mij vond iedereen dat dit goed was en hebben ook gehandeld naar wat er in mijn document stond. Daarom vond ik dat het goed ging en was ik tevreden met het resultaat. OLIVIER Ik neem de taak van Sabien waar als zij afwezig is, omdat Sabien bij de feedback aanwezig was had ik geen concrete taak tijdens de feedback. Wel heb ik opgelet wat er gezegd werd en heb ik het start document aangepast naarmate dat nodig was. Ik vond dat het goed ging en er geen problemen ontwikkelden. DAPHNE Wij hadden een start document gemaakt voor het Ordina project gemaakt en onze project begeleider vertelde wat verbergt moest worden. Ik had geen concrete taak tijdens dit uur, maar ik heb goed opgelet wat onze project begeleider zij en alles verbeterd wat nodig was. Omdat alles goed ging en verbeterd werd vond ik dat alles goed verliep en geen verbeter punten waren. MET BETREKKING TOT Toen wij feedback kregen heb ik goed opgelet van Mr. Van Kaam. Ik heb na de feedback het document wat Barbara gemaakt had erbij gepakt en de dingen verbeterd die ik moest verbeteren. Ik vond dat het goed ging omdat wij ons hele start document hadden verbeterd. En ik zou het volgedekeer weer hetzelfde doen.
30
THARI Wij kregen feedback van onze project begeleider en ik had de planning gemaakt. De feedback hierop was dat het niet uitgebreid genoeg was. Na de feedback die we hadden gekregen heb ik de planning aangepast en weer gedeeld met de groep bij de volgende bijeenkomst. Ik vond dat het goed was omdat iedereen alles had aangepast en we niet veel moesten verbeteren. MAURICE Ik heb geen vast bedeelde taak in de groep maar ik ben gewoon deelnemer. Tijdens de feedback heb ik goed opgelet wat Meneer van Kaam ons vertelde en heb verbeterd wat hij zei dat niet volledig was. Ik vond dat de bespreking van dit document goed ging en dat we er snel en duidelijk door heen zijn gelopen. SITUATIE
Wij hebben een brainstrom sessie gedaan om de toekomst te bepalen van de digitale super consument. Aangezien wij hier niet allemaal aanwezig waren vonden wij dat dit een situatie was die minder goed ging. Desondanks de lage opkomst van onze groep hadden wij wel een goed resultaat behaald met de brainstorm sessie. OLIVIER Ik heb bij de brainstorm sessie meegedacht over de toekomst van de digitale super consument. Ik vond dat we met goede ideeën kwamen ondanks we niet met de volledige groep waren. Daarom werd van ons verwacht dat we extra goed ons best deden om toch een goed resultaat te bereiken. Ik hoopte dat er een interessant toekomst beeld bedacht zou worden tijdens het brainstormen. Ik vind dat wij een mooi toekomst beeld gecreëerd hebben in ons eind document. BARBARA Ik heb een opzet gemaakt voor de uitwerking in het eind document. Ik heb natuurlijk ook meegedacht tijdens het brainstormen. Later hebben we die uitgewerkt en in het einddocument gezet. Het was jammer dat we niet met de hele groep waren. SABIEN Ik heb tijdens brainstormen alle begeleid en op het bord gezet omdat ik de voorzitter ben. Het doel van het brainstormen was om een goed toekomstbeeld te krijgen over de digitale super consument. Ik vond dat alles goed genoteerd moest worden zodat we het konden verwerken in het einddocument, daarom heb ik aan barabara gevraagd of ze mee kon schrijven. Ik vind dat wij met zijn alle tot een goed eind concept gekomen zijn en denk dat we het met zijn alle goed eens zijn geworden. Ik vond dat alles goed verliep met een mooi eindresultaat, maar ik vond het wel verveld dat we niet met zijn alle waren en dat we zo niet de hele groep hierbij konden betrekken. Volgende keer moeten wij beter afspreken wanneer we bijeenkomen om te brainstormen en zo kunnen we zorgen dat iedereen aanwezig is. 31
THARI Ik heb tijdens het brainstormen meegeholpen met het bedenken van ideeën voor het toekomstbeeld. Ook heb ik een opname gemaakt van alles wat gezegd werd, dit maakte het makkelijker om het te verwerken in het eind document. Omdat we niet met zijn alle waren heeft niet iedereen zijn stempel op het toekomst beeld kunnen drukken, daardoor is het misschien niet zie volledig uitwerkt als het zou zijn als we met zijn alle waren. MAURICE Tijdens de brainstrom sessie heb ik actief mee gedacht over hoe het er voor de digitale super consument zal uitzien in 2022. Onze volledige groep kon helaas niet aanwezig zijn bij deze brainstorm sessie, dit was jammer omdat we zo waarschijnlijk tot een minder goed resultaat zijn gekomen als wij waren gekomen wanneer we de complete groep hadden.
32
SITUATIE Onze groep kwam er één dag voor de oefen concept presentatie erachter dat wij deze moesten geven. Daardoor ontstond veel stress en was het mogelijk niet voldoende voorbereid. Dit kwam omdat wij als groep niet goed op de planning hadden gekeken en dus deze dag uit het oog hadden verloren. SABIEN Omdat we er laat achter kwamen dat wij deze presentatie moesten geven waren hadden wij weinig tijd om die voor te bereiden. We hebben toen besloten dat Rabbie en Maurice gingen presenteren. Barbara en ik hebben een klein opzetje gemaakt van wat er in de presentatie moest komen en dit hebben zij verder uitgewerkt. Ik vond het vervelend dat wij hier laat achter kwamen en daardoor wij dit snel moesten doen was de kwaliteit lager dan als we er eerder mee begonnen waren. BARBARA Ik heb samen met Sabien een opzet gemaakt voor Maurice en Rabbie wat zij allemaal moesten presenteren. De presentatie ging best goed maar was waarschijnlijk beter geweest als we hier met zijn alle eerder aan begonnen waren, dan was de presentatie en het concept misschien helderder geweest OLIVIER We waren vergeten dat wij zo snel een oefen presentatie moesten geven. Daarom was er weinig tijd om de presentatie te maken. Ik vond het een beetje onhandig dat het niemand was opgevallen dat we dit moesten doen. Maar ik vond dat de presentatie toch wel goed ging. DAPHNE We kwamen er in week 6 vrij laat achter dat wij een presentatie moesten geven over ons eind document en onze bevindingen. MET BETREKKING TOT Ik heb samen met Maurice gepresenteerd. Dit ging best goed maar ik kwam even niet uit me woorden, maar verder ging hij wel goed. Ik denk dat als we eerder geweten hadden dat we deze presentatie moesten geven dat we eerder begonnen waren en dat ik dan wel gelijk uit mijn woorden was gekomen. THARI Ik had een planning gemaakt in het start document waarop de datum van de oefen presentatie in gepland stond. Toch hebben we dit als groep niet gezien waardoor we hier heel laat achter kwamen. MAURICE Ik en Rabbie hebben een dag voor het presenteren van de concept presentatie besloten dat wij dit gingen doen. Dit hebben wij pas zo laat besloten op dat we vergeten wanneer wij deze presentatie hadden. Ik vond het wel vervelend dat wij dit zo snel in elkaar moesten zetten. Ik denkt desondanks de korte periode dat wij er aan hebben gewerkt dat het toch een 33
goede presentatie was geworden. Waarschijnlijk had ik ons eind concept beter kunnen uitleggen wanneer ik meer tijd had gehad.
34
SITUATIE De eerste les kennis kring heb ben we kennis gemaakt met elkaar. Omdat klas C met klas E is samengevoegd kenden we elkaar niet allemaal, daarom hebben we kort kennis gemaakt. Dit ging volgens ons wel goed en keken positief naar het project. SABIEN Iedereen van onze groep leek me best aardig en ik dacht dat we wel goed overweg zouden kunnen met elkaar. BARBARA Volgens mij is iedereen van onze groep wel serieus en ik dacht dat het wel goed ging komen met ons project. Na een paar weken samengewerkt te hebben vind ik dat oom nog steeds, dus ik vind dat wij een goede groep hebben. OLIVIER Ik vond het weer leuk om met een nieuwe groep te gaan werken. Ik vond iedereen wel aardig en denk dat wij wel een goed project kunnen maken samen. DAPHNE Toen ik deze nieuwe groep ontmoette dacht ik dat het wel een leuke groep was. En naast een gezellige en leuk blok een goed project konden maken. MET BETREKKING TOT De nieuwe groep leek me best goed, ik dacht dat het blok wel goed zou verlopen en er niet echt problemen zouden ontstaan. THARI Ik vond iedereen van onze nieuwe groep wel gezellig. Ik denk ook wel dat wij met elkaar een goed document en infographic in elkaar kunnen zetten. MAURICE Ik vond het wel leuk om weer met een nieuwe groep te beginnen. Het was eerste weer even kennis maken met iedereen maar ik vond dat dit goed ging en ik verwachte geen problemen tijdens het project. En ik vind dat wij een gezellige groep hebben.
35
