De digitale retail revolutie Door R. Roepnarain initiatiefnemer van
INLEIDING: De combinatie van gemeente, bewoners en lokale ondernemerschap draagt bij aan het economisch welzijn van de lokale gemeenschap, oftewel 'wijkeconomie'. Economische ontwikkeling in de wijk stimuleert arbeidsparticipatie en draagt bij aan de persoonlijke groei en ontwikkeling van ondernemers en bewoners in de wijk. Het is gunstig voor de levendigheid, creëert draagvlak voor voorzieningen en is in staat om het karakter van een wijk te doen veranderen. ‘OwKee!’ is een initiatief dat een digitale revolutie wil voortbrengen binnen de lokale detailhandel met als doel een bloeiende lokale handel waarbij de structuur tussen de ondernemers, bewoners, wijk en economie wordt versterkt.
Inhoud Inleiding:
2
1. Wat is de ambitie
4
1.1 Het initiatief
4
2. Een instrument om te liëren
5
2.1 Stand van zaken.
5
2.2 De ondernemer
5
2.3 'OwKee!' een eerste impressie
5
2.4 Ondersteuning om te innoveren
9
2.5 Innovatief ondernemen door maatschappelijke participatie
9
2.5.1 People
10
2.5.2 Planet
10
2.5.3 Profit
11
2.6 Samenwerkingen met kennisinstellingen en onderwijsinstanties
11
3. De burger
13
3.1 Stand van zaken
13
3.2 Nieuw elan
14
3.3 Inspelen op de behoefte
14
3.4 Meegaan of achterblijven.
15
4. Het financieringsplan
16
5. Samenvatting
17
1. WAT IS DE AMBITIE Als participant van het stadsinitiatief wil ik mijn pijlen richten op de lokale economie. Er is geconstateerd dat het beleidsveld van de lokale economie, in vergelijking met de meer ontwikkelde beleidsvelden, nog in de kinderschoenen staat. Vandaar dat het mij een goed moment lijkt om hierop in te spelen. Mijn ambitie bestaat uit twee delen: 1. Is om een klimaat te creëren waarbij de cohesie tussen de lokale detailhandel en burgers wordt versterkt. 2. Samenwerkingen creëren tussen de detailhandel onderling en met kennisinstellingen om zodoende de lokale markt weer te laten floreren.
1.1 Het initiatief Het initiatief heet 'OwKee!'. Dit initiatief dient de structuur tussen de ondernemers, bewoners, wijk en economie te versterken, hoe? 'OwKee!' is een instrument dat ondernemers in staat stelt via de digitale weg bewoners te informeren, te begeesteren en aan te zetten om naar hun winkel te komen door het plaatsen van aanbiedingen. Daarnaast stelt 'OwKee!' de mens achter de onderneming centraal door middel van kennismakingsfilmpjes. 'OwKee!' is een instrument dat in de vorm van een internetportal lokale burgers informeert, begeesterd en aanzet om aankopen te doen van goederen of diensten in de vorm van aanbiedingen bij de lokale detailhandel maar waarop men ook kan zien of er ook leuke aanbiedingen zijn in andere delen van de stad. De gedachte hierachter is het promoten van toerisme en stadspromotie voor de eigen inwoners. De verwachting is om met 'OwKee' een klimaat te creëren dat de vindingrijkheid, creativiteit en gedrevenheid van de ondernemer versterkt waarbij het ook de economische positie van de inwoners ondersteunt waardoor er een springplank ontstaat om de potenties van de lokale samenleving te benutten met als resultaat een welvarende en levenskrachtige wijk.
2. EEN INSTRUMENT OM TE
LIËREN
2.1 Stand van zaken. Door de huidige crisis is het belang van een goed draaiende wijkeconomie nog meer dan voorheen in het middelpunt van de belangstelling komen te staan. De leegstaande winkelpanden geven duidelijk aan welke barre tijden ondernemers nu meemaken.
2.2 De ondernemer Creativiteit schept kansen. Deze kansen moeten er voor gaan zorgen dat de ondernemer meer uit zijn onderneming kan halen om nieuwe klanten aan te trekken. Gezien de score van lage inkomens in Rotterdam is het van belang dat lokale ondernemers in de detailhandel creatiever gaan denken om niet in verval te raken. Hetgeen betekent dat lokale ondernemers in de detailhandel moeten innoveren om succesvol te zijn. En vaak is dit gewoon een kwestie van anders kijken naar bestaande producten en diensten en de manier waarop er wordt gecommuniceerd.
2.3 'OwKee!' een eerste impressie ‘OwKee!’ is een promotioneel instrument voor de lokale ondernemer in de detailhandel. De portal als promotioneel instrument zal beschikken over informatie die de consument verteld over aanbiedingen binnen een bepaalde categorie, dit kan van de slager, groenteboer, bakker tot schoenenwinkel zijn. De locatie concentreert zich op winkelstraatniveau of daar het dichts bijgelegen. In zekere zin vermarkt 'OwKee!’ de winkelstraten van Rotterdam. Door de self-serving module krijgen ondernemers toegang tot een eigen pagina waar zij met een drietal handelingen hun aanbieding zelf kunnen plaatsen. Via Google Analytics kunnen zij hun aanbieding volgen.
Frontpaginana: Centraal staat een kennismakingsfilm, connectie met social media, advertenties 3de partijen en overige informatie.
Aanbiedingenpagina: zoekfunctieie, vote, linken socialmedia, doorsturen en commentaar achterlaten.
Commentaarpagina: Hier kan je een bericht achterlaten over je ervaringen.
Doorstuurpagina: Als je een leuke aanbieding hebt gezien en je wilt deze doorsturen naar een bekende.
Statistieken: Voor het volgen van je campagne.
2.4 Ondersteuning om te innoveren 'OwKee!'is niet alleen een instrument om de creativiteit van lokale ondernemer in de detailhandel te stimuleren. Maar ondernemers zullen door het gebruik van ‘OwKee!’ op een andere manier tegen hun huidige vorm van zaken doen aankijken. Deze nieuwe manier van kijken moet er onder meer voor gaan zorgen dat er een bewustwording ontstaat over de wijze waarop de ondernemer kan participeren aan het proces van maatschappelijk en sociaal verantwoord ondernemen. Door mijn werkervaring als business developer manager heb ik veel leren kennen over verschillende ondernemingen en hoe zij omgaan met MVO. Mijn kennis en contacten wil ik graag delen met lokale ondernemers in de detailhandel om tot nieuwe inzichten te komen. door middel van ‘OwKee!’ wil ik een brugfunctie creëren waardoor lokale ondernemers in de detailhandel uiting kunnen geven aan deze nieuwe manier van kijken waarbij innovatief ondernemen door maatschappelijke participatie centraal staat. Samenwerkingen met kennisinstellingen en onderwijsinstanties moeten leiden tot verdere professionalisering van de lokale detailhandel.
2.5 Innovatief ondernemen door maatschappelijke participatie Innovatief ondernemen door maatschappelijke participatie oftewel Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) zal de ondernemer de bereid bieden om het beste uit zichzelf en zijn onderneming te halen om zodoende de relatie tussen zijn onderneming en de markt verder te ontwikkelen en daarmee continuïteit te realiseren. Innovatief ondernemen door maatschappelijke participatie dwingt de ondernemer te oefenen om een actievere rol in te nemen binnen de (lokale) samenleving. Men zal zich dus meer moeten richten op actuele trends en ontwikkelingen die zich voordoen in de samenleving. Deze actuele trends en ontwikkelingen wil ik de ondernemers voorzien door middel van een nieuwsbrief en informatiebijeenkomsten. Op deze informatiebijeenkomsten zullen dan sprekers aanwezig zijn uit het bedrijfsleven of onderwijs die op de hoogte zijn van huidige stand van zaken en toekomstige ontwikkelingen en een vertaling kunnen maken naar de verschillende segmenten binnen de lokale detailhandel waardoor kennis omgezet kan worden in daadkracht. Drie kernwoorden spelen hierin de sleutelrol om ervoor te zorgen dat innovatief ondernemen door maatschappelijke participatie in de samenleving vanuit de onderneming bewerkstelligd wordt, te weten:
2.5.1 People De lokale detailhandel moet niet slechts een monoloog voeren met lokale burgers maar in discussie treden met lokale burgers om te kijken welke behoeften er zijn en of deze ingevuld kunnen worden. ‘OwKee!’ biedt de mogelijkheid aan om een dialoog te creëren tussen de burger en ondernemers. Ondernemers kunnen dan een conclusies trekken of aanbevelingen opvolgen voor het maken van evenwichtige keuzes dat dient te leiden tot het aanscherpen van hun goederen of dienstenaanbod. Vervolgens kunnen zij dit weer middels ‘OwKee! promoten. Voor lokale burgers geldt dat zij er zodoende op kunnen rekenen dat hun mening telt.
2.5.2 Planet Als ondernemer zal men tegenwoordig kritischer moeten kijken naar het productieproces van goederen m.b.t. milieuaspecten en dient men hier openheid over te geven aan klanten of andere relaties. Door kritischer te kijken en bewustwording over groen ondernemen kunnen leden van de lokale detailhandel burgers weer verder bewust maken van de gevolgen voor het (leef)milieu bij afname van bepaalde producten of diensten. Het belang hoe om te gaan met bepaalde producten, hoe je ervoor kunt zorgen dat het (leef)milieu in kwaliteit stijgt, kan worden weergegeven in korte milieu items op ‘OwKee!’. Efficiënter omgaan met energie is bijvoorbeeld een belangrijk punt op de agenda. De lokale detailhandel zal zich bewuster richten op het besparen van energie als men goed door heeft wat dit zijn onderneming aan kosten zal besparen. Met 'OwKee!' wil ik ook inzetten op het bewustwordingsaspect hiervan door relaties uit het werkveld uit te nodigen op informatiebijeenkomsten om de lokale detailhandel toe te spreken over mogelijke maatregelen die genomen kunnen worden om energie te besparen en daarmee voordeel te behalen voor de eigen onderneming.
2.5.3 Profit Participatief ondernemen dient het streven om bij te dragen aan de kwaliteit van de lokale gemeenschap en de maatschappij in het algemeen mogelijk te maken. Hierbij valt te denken aan sponsorprogramma’s ter ondersteuning van wijkinitiatieven waarbij de lokale detailhandel zelf ook meewerkt aan een prettige buurt. Men heeft in dit geval toch met dezelfde problemen te maken. Een deel kan worden opgepot door de ondernemers zelf en een deel kan mogelijk vanuit de gemeente komen of andere sponsors. 'OwKee!' zal uiteraard middels de onlineportal aandacht geven aan initiatieven die opgezet worden door ondernemers en bewoners en daar waar het kan hun actief ondersteunen in het vinden van partners die als sponsors willen optreden. De voldoening voor ondernemers zal zich uiten in: • Innerlijke tevredenheid ‘goed te doen’. • Het verder brengen van de lokale maatschappij. • Het bijdragen aan een betrouwbaarder leefomgeving die de basis vormt voor verdere welvaart.
2.6 Samenwerkingen met kennisinstellingen en onderwijsinstanties Om te kunnen innoveren moet men in staat zijn om te kunnen denken in vernieuwing en/of verandering. Helaas zijn de meeste ondernemers niet in staat om vernieuwing en/of verandering door te voeren door gebrek aan tijd of kennis. Ondersteuning hierin is dus van hoogst belang om niet in verval te raken. De tijd gaat immers door en vernieuwingen/veranderingen op andere vlakken zorgen ervoor dat kleine ondernemers achter de feiten blijven lopen. Zelf op zoek gaan naar ondersteuning in de vorm van kennis is voor de meeste ondernemers in lokale detailhandel haast een utopische opgave omdat het: • Moeilijk te vinden is. • Er niet gelijk een programma beschikbaar is. • Omdat het geld kost. Graag wil ik de lokale ondernemer in de detailhandel helpen deze kennis te vinden en te gebruiken. Dit moet er toe leiden dat niet alleen de ondernemer hier baat bij heeft maar ook de consument.
Een voorbeeld: De horecavakschool biedt een ambachtelijke vakopleiding tot kok, broodbakker, banketbakker of gastvrouw/gastheer. Lokale slagers, banketbakkers en horeca kunnen gebruik maken van de kennis bij deze studenten om tot nieuwe inzichten te komen. Deze inzichten dienen te leiden tot meer diversiteit waardoor meerdere groepen aangesproken kunnen worden of tot specialisatie binnen een bepaalde niche. En zo heb je verschillende specialisaties waarbij je een situatie kunt schetsen om theoretische kennis tezamen met praktische kennis om kan zetten ter verbetering, verandering en vernieuwing van de lokale detailhandel.
2.6 Give Retail a chance Onze nieuwe samenleving wilt iets anders! Het huidige aanbod is te normaal en in overschot. Wil je iets anders dan moet je eerst goed zoeken en als je dan iets gevonden hebt moet je er ook nog eens flink meer voor betalen. Bestaande ondernemers zijn aan het overleven, geld voor promotie en advertenties is er amper en een eigen internetsite is leuk maar om daar meer rendement mee te behalen is voor vele nog een toverkunst. Voor nieuwe ondernemers binnen de detailhandel is het een groot avontuur die vaak gedwongen en veel te vroeg worden beëindigd. Ondernemers in de lokale detailhandel hebben een collectief instrument nodig die alle Rotterdammers aanspreekt. Voor de verhuurders is dit idem dito, men kan haast geen goede huurder meer vinden en in vele gevallen zit er niks anders op dan weer een islamitische groenteboer /slager/doner verkoper de kans te geven naast de vele die al aanwezig zijn. En het bankenverhaal is ons allen wel bekend.
3. DE
BURGER
3.1 Stand van zaken Een essentieel gegeven binnen de economie is de koopkracht. De recente economische ontwikkelingen, een harde saneringsagenda in de sociale zekerheid en gezondheidszorg en de oplopende olieprijs hebben de koopkracht doen verzwakken. De binnenlandse gezinsconsumptie groeit nauwelijks. Dit hangt samen met een laag consumentenvertrouwen, een matige inkomensontwikkeling en met vermogensverlies. Het lage consumentenvertrouwen leidt ertoe dat Nederlanders meer sparen en minder uitgeven. Gezien de nieuwe soberheid van de huishoudens, ingesteld door de huidige economische tegenspoed, zal de interesse van deze huishoudens in het vinden van nieuwe manieren om te besparen, worden voortgezet. Het is belangrijk om vanuit het lokale ondernemerschap hier een impuls aan te geven om consumenten te verleiden. De ondernemer zal zich dus moeten focussen op het creëren van deze impuls. “Des te meer aandacht aan je product of dienst des te meer u zult verkopen”. Het internet is voor consumenten bijzonder geschikt als een handige manier om centjes te besparen op een goede deal zonder daar al te veel inspanning voor te leveren. Uit onderzoek blijkt dat de werkloosheid hoger is en de cao-lonen beperkt stijgen, hierdoor hebben mensen in 2011 minder te besteden en in 2012 heeft de lijn hierop voortgezet en in 2013 zal dat er niet beter op worden. Bovendien zijn de pensioenaanspraken en beleggingen van veel burgers minder waard
geworden. De behoefte om geld opzij te zetten om deze verliezen te compenseren kan ertoe leiden dat mensen tijdelijk minder uitgeven. Volgens het MKB zal de economie dit jaar nog niet herstellen. Nederlandse ondernemers dachten dat het vierde kwartaal niet slechter wordt dan het voorgaande kwartaal over 2012. Een meerderheid had aangegeven dat de omzet gelijk zou blijven. Maar omdat het derde kwartaal tegenviel, zal het vierde kwartaal van 2012 gelijkstaan aan een daling van de reële groei. Evenals in het derde kwartaal van 2012 gaf ruim 60 procent van de ondernemers aan belemmeringen te ondervinden bij het uitoefenen van bedrijfsactiviteiten. Afnemende vraag naar producten en/of diensten geldt als belangrijkste belemmering (33%), gevolgd door financiële beperkingen (12%). (bron MKB Nederland)
3.2 Nieuw elan Met 'OwKee' wil ik een nieuwe strijdlust creëren bij lokale ondernemers in de detailhandel. Men zal de consument tegemoet moeten komen in haar behoeften en haar wensen om de koopkracht lokaal een flinke prikkel te geven. De consument moet in staat worden gesteld om vraag uit te oefenen. Met 'OwKee' wordt de lokale detailhandel omgetoverd naar een grote buurtsuper. De winkels vormen de schappen. De producten en diensten in deze schappen dienen aantrekkelijk gemaakt te worden om consumenten aan te trekken zoals de supermarkten en franchise formules dat doen. Consumenten zijn in een tijd van tegenspoed gevoeliger voor (prijs) promoties. De werkwijze van 'OwKee' is gericht om ervoor te zorgen dat lokale ondernemers in de detailhandel zich meer gaan focussen op de diversiteit aan mensen waarvan de voorkeuren verschillen. Voor een hoop mensen is het momenteel niet duidelijk wat er allemaal aangeboden wordt en waar men moet zijn voor de leuke dan wel interessante aanbiedingen, behalve dan bij de supermarkten.
3.3 Inspelen op de behoefte Met ‘OwKee’ wil ik er voor zorgen dat lokale burgers weten waar zij moeten zijn voor interessante dan wel leuke aanbiedingen bij lokale ondernemers in de detailhandel. Het betreft hier in eerste instantie de detailhandel maar het kan ook een loodgietersbedrijf of ZZP’er zijn. Met ‘OwKee’ kan de lokale ondernemer in de detailhandel direct inspelen op de (latente) behoefte van de consument door haar te bereiken, te informeren en te overtuigen om bepaalde producten of diensten te kopen tegen een voordelige prijs. Het kopen van goederen bij de lokale detailhandel moet weer een beleving worden. Promotie en reclame zijn nodig om deze belevenis te creëren. Volgens onderzoeksbureau GFK vertoont de promotiedruk in supermarkten een stijgende
lijn. In de weken 33 tot en met 36 2010 werd zelfs 17,5 procent van de omzet middels een aanbieding verkocht, het hoogste niveau ooit.
3.4 Meegaan of achterblijven. Het creëren van perspectief leert ondernemers kansen zien. Beredenerend vanuit het lokale ondernemerschap kan dit perspectief worden gecreëerd door 'hedendaags ondernemen'. Hedendaags ondernemen vraagt de lokale ondernemer om te kijken naar een 'pull strategie'. Dit betekent dat de ondernemers in de lokale detailhandel niet meer moet wachten op de klant. Het faciliteren en activeren van interactie, een dialoog en conversatie zijn van essentieel belang om de economie op wijkniveau te stimuleren zodat het vertrouwen in de wijkeconomie weer gaat stijgen. De acties dienen gericht te zijn om de interesse voor een bepaald product of dienst te vergroten met als resultaat dat de potentiële of reeds bestaande klant bewogen wordt om (meer) goederen of dienst(en) bij hen af te nemen. Ik wil graag met 'OwKee!' ondersteuning bieden door een plek op het internet te creëren die voor iedereen toegankelijk is en waar met name de lokale detailhandel en de Rotterdamse burger elkaar treffen. De promotie van goederen en diensten op 'OwKee!' is voor de ondernemer in de detailhandel met name interessant omdat: De ondernemer hiermee bijzonder lage advertentiekosten heeft De ondernemer hierdoor een groot bereik creëert. De ondernemer hiermee meer mensen naar zijn/haar winkel trekt.
(een voorbeeld is toerisme uit eigen stad). De ondernemer aan de hand van statistieken kan zien hoeveel mensen zijn product of dienst interessant vinden. De ondernemer meer kansen krijgt om up te sellen. Burgers onderling aanbiedingen kunnen doorsturen. De ondernemers het aanbod kunnen aanscherpen om meer verkoop te realiseren.
4. HET FINANCIERINGSPLAN Omzetprognose: Ik hoop op 100 klanten in de eerste effectieve maand. Een licentie op 'OwKee!' kost per onderneming € 5,- per maand. Eerste effectieve maand zal dus moeten opleveren: € 500,- bruto Vervolgens hoop ik op een groei van 100 leden p/m. Prognose is om 400 leden na 6 mnd te hebben. Omzetprognose na de eerste 6 mnd = € 2.000,- bruto 'OwKee!' wil voor de gebruikers (lees ondernemers) werken zonder winstoogmerk, slechts kostendekkend om de portal in de lucht te houden. Groei in omzet met winst zie ik pas na een jaar gebeuren waarbij 'OwKee!' zelfstandig dient te functioneren door inkomsten te vergaren uit advertenties in samenwerking met advertentiebureaus. De prijzen naar deze bureaus zijn onderhevig aan de economische ontwikkelingen.
Maandelijkse kosten Bedrag: € 3.200,00
Personeel (Let op: bruto personeelslasten, dus inclusief premies en belastingen) Huisvesting (Huur, schoonmaak, onderhoud)
€ 0,00
Vervoer/transport (Brandstof, onderhoud, parkeren, verzekeringen)
€ 50,00
Promotie / reclame (onderhoudskosten website, domeinnaam, google adwords) Overige bedrijfskosten:
€ 200,00 € 170,00
Verzekeringen (Aansprakelijkheid, arbeidsongeschiktheid, inboedel)
€ 10,00
Administratiekosten (Accountant, adviseur, boekhoudpakket)
€ 60,00
Abonnementen (telefoon, internet, vakbladen, brancheverenigingen, kvk, accountant, adviseur)
€ 100,00 € 0,00
Kantoorartikelen ((brief-)papier, cartridges, postzegels) Vaste activa (excl. BTW) Computer en software Salaris personeel Vlottende activa (excl. BTW) Promotie- en aanloopkosten Totaal investeringsbedrag
In bezit
Investeren €0 €0
€ 2.500 € 38.400
Totaal € 2.500 € 38.400
€0
€ 3.000 € 43.900
€ 3.000 € 43.900
5. SAMENVATTING Met 'OwKee!' richt ik de pijlen op de lokale economie. ‘OwKee!’ is een instrument dat vanuit de basis is bedacht lokale ondernemers en bewoners met elkaar te verbinden. De uitkomst hiervan dient te resulteren in een bloeiende lokale handel waarbij de structuur tussen de ondernemers, bewoners, wijk en economie wordt versterkt. ‘OwKee!’ is: • Een internet portal die lokale bewoners informeert, begeesterd en aanzet om aankopen te doen. • Lokale ondernemers in de detailhandel helpt bij het aanbieden en promoten van goederen of diensten. • Een collectief instrument dat naast promoties ook de mens achter de onderneming en de bewoner centraal stelt door middel van burgerjournalistiek waardoor de sociale cohesie wordt versterkt. • Een initiatief dat lokale bewoners en ondernemers in de detailhandel in de gelegenheid stelt om vanuit verschillende perspectieven te reageren op bepaalde vraagstukken of stellingen in de wijk. • Een initiatief dat de vindingrijkheid, creativiteit en de gedrevenheid van de ondernemer versterkt. • Een initiatief dat de economische positie van de lokale bewoners ondersteunt. • Een initiatief dat Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen bewerkstelligt. Shift to Service | Marketing projectbureau het bedrijf dat 'OwKee!' zal faciliteren doet in deze: • Alle begeleiding aan ondernemers. • Samenwerkingen tussen ondernemers onderling, met kennisinstellingen en onderwijsinstanties opzetten. • Informatiebijeenkomsten organiseren voor lokale ondernemers in de detailhandel waar gerespecteerde mensen uit het werkveld hun kennis komen delen om het ondernemend vermogen van de lokale ondernemer in de detailhandel te professionaliseren.
“Digitale dienstverlening boekt vooruitgang” Shift to Service | Marketing project bureau
