De Blauw – Rood balans van Slimmer Beter Spider najaarsconferentie 2 October 2007
1
• De factor mens in verbeterprojecten • De bomen en het bos van verbeterprojecten • Slimmer Beter: • het referentiekader • de structuur en samenhang • de klant als uitgangspunt • de 12 verbeterstappen • de gereedschapskist • de rolverdeling
• De “blauw - rood” balans • Voorbeelden
2
DE FACTOR MENS IN VERBETERPROJECTEN
3
SUCCESFACTOREN BIJ VERBETERPROJECTEN
Mens
Mens
Mens / Het
Mens / Het
4
FAALFACTOREN BIJ VERBETERPROJECTEN
Mens / Het
Mens / Het
Voorbereiding Noodzaak 'break-out' verbetering niet aangetoond
Uitvoering Verbeterprojecten worden "los" gezien van aansturing dagelijkse operationele activiteiten
Te weinig focus (veel projecten)
Niet gekeken of organisatie er klaar voor is
Te ambitieus (complexiteit)
Champion/katalysator niet/te laat aangesteld
Te weinig aandacht voor goede teamsamenstelling
Wel training, onvoldoende coaching Geen eenduidige manier van verbeteren
Uitvoering uitbesteed (aan derden, aan kwaliteitsafdeling)
Lopende projecten niet opnieuw geëvalueerd Kritieke succes factoren niet bepaald
Ongeschikte of ontbrekende verbetertools
Te weinig vanuit klant bestuurd
Geen duidelijke doelen gesteld
Falen Uitvoerders operationele processen niet vanaf start betrokken Geen duidelijke eindoverdracht aan proceseigenaar
Geen koppeling verbeterresultaat aan persoonlijke targets
Verbeterd proces onvoldoende gedocumenteerd
Geen koppeling verbeterresultaat aan persoonlijke beloning
Procesuitvoerders onvoldoende getraind in verbeterd proces Bijdrage aan verbetering "bottom line" onzichtbaar in IT-systemen Verbeterd proces onvoldoende gemonitord na overdracht
Stakeholders overgeslagen
Onvoldoende briefing organisatie over verbeterstatus, resultaten
Borging
Mens / Het
Verantwoording
Mens
5
DE BOMEN EN HET BOS VAN VERBETERPROJECTEN
Referentiekaders
Verbetertechnieken
PM methoden
“Mens” EFQM / INK Baldridge
Slimmer Beter CMMi
Slimmer Beter TOC Lean
TQM SPC
PRINCE II
MSP
IPMA Slimmer Beter
“Het” 6
HET REFERENTIEKADER VAN SLIMMER BETER
7
DE STRUCTUUR EN SAMENHANG VAN SLIMMER BETER
Zorgt voor de noodzakelijke structuur en samenhang voor verbeteringen in een organisatie door de juiste combinatie van:
Haalbaar, ‘SMART’ doel
Korte, bestuurbare projecten
12 heldere stappen, met technieken voor iedere stap
Duidelijke, afgebakende rollen
Deze aanpak maakt het voor iedereen mogelijk om tastbare, beklijvende resultaatverbeteringen te realiseren
8
DE KLANT ALS UITGANGSPUNT BIJ SLIMMER BETER
Aanvragen
Bezorgen
Invoeren
Beslissen
Aanmaken
Versturen
Bezorgen
Ontvangen
Zo kijkt het bedrijf: Beslistijd is gemiddeld 5.27 minuten
Klant Perceptie: Het duurt 1 tot 3 weken voor ik mijn bankpas in bezit heb. Soms zelfs wel 2 maanden !
9
DE 12 VERBETERSTAPPEN VAN SLIMMER BETER
Define
Analyse
Measure Tollgate
1. Projecten selecteren
Tollgate
2. Processen beschrijven 3. Metingen opzetten
Improve Tollgate
4. Huidige prestatie analyseren 5. Projectdoel valideren
Tollgate
Praktisch probleem
Statistisch probleem
Tollgate
7. Oplossingen bedenken
9.
8. Oplossingen toetsen
10. Implementatie uitvoeren
Implementatie voorbereiden
11. Resultaten meten
6. Oorzaken bepalen
Klant probleem
Control
12. Project overdragen
Statistische oplossing
Praktische oplossing
Tevreden klant
10
DE BLAUWE GEREEDSCHAPSKIST VAN SLIMMER BETER Define
Analyse
Measure Tollgate
Tollgate
Improve Tollgate
Control Tollgate
Tollgate
VOC, CTQ
SIPOC
Statistische tools
VSM-3
Statistische tools
Kano analyse
Processchema
Verborgen fabriek
Kaizen
QFD
VSM-1
FMEA
Lean tools
Procedures, normen
Pareto
MSA
Value added
CDAM
MGP
Data verzamelplan
Benchmarks
Pugh matrix
Kernoorzaak analyse
Prioriteitsmatrix
BRM Projecthandvest
Steekproeven
Brainstormen
Stakeholder analyse
Ishikawa, 5 x Why?
DOE Project management
VSM-2
SOP Process Control System GOP Lean tools Presentatie technieken Dashboard
Lean tools
Prestatie dialogen
TOC Cause & Effect diagram
Klant probleem
Praktisch probleem
Statistisch probleem
Statistische oplossing
Praktische oplossing
Tevreden klant
11
DE ROLVERDELING BINNEN SLIMMER BETER
...sturen ...sturenen en ondersteunen ondersteunen projecten projecten Sponsors / Champions Black Belt
...leiden ...leiden project projectteams teams
Green Belt
Master Black Belt
...trainen ...trainenen en coachen coachenBlack Black Belts Belts
...participeren ...participeren in inproject project teams teams
Diversen: Yellow Belt, Money Belts, Functional Belt
12
Rollenspel DE “BLAUW - ROOD” BALANS VAN SLIMMER BETER
5 vrijwilligers duur 20 minuten
13
DE “BLAUW - ROOD” BALANS VAN SLIMMER BETER Toekomst Opties
Ambities
Wat geweest is is geweest Benchmark onderzoek Kijken naar ontwikkelingen VooruitVerkennen kijken Op verkenning gaan Kijken naar omringende landen
Willen Aspiraties Ambities Ambiëren Dromen Idealen Vlam
‘Mens’ kant
‘Het’ kant Sterkte – zwakte analyse Op een rijtje zetten Inzicht in Status Quo Met de Analyseren benen op de grond
Inzicht
Mensenwerk Ervaren Beleven Gevoel Doorleven Betekenis Bewustzijn Doorleven Geraakt Mindset
Verleden
Bewustzijn
14
DE “BLAUW - ROOD” BALANS VAN SLIMMER BETER
Opties
Toekomst Visie
Opties Verkennen Verkennen
Ambities
Ambities Ambiëren Ambiëren
‘Mens’beweging kant Mentale
‘Het’ kant Ontwerp Analyseren Analyseren Inzicht
Inzicht
Doorleven Doorleven Bewustzijn
Verleden Betekenis
Bewustzijn
15
DE BALANS ROOD - BLAUW =
16
TAAL Planning
Cultuur
Control
Leiderschap
Management
Motivatie
Structuur
Drive
Technologie
Feedback
Onderzoek
Reflectie
SWOT
Dialoog
Blauwdruk
Mindset
Ontwerp
Gevoel
Facts & Figures
Verbeelding
17
VAARDIGHEDEN Projectmanagement
Interactievaardigheid
Methoden
Groepsdynamica
Feiten en cijfers
Interventiekunde
Statistiek / Minitab
Verandermodellen
Fasering (DMAIC)
Faciliteren Beïnvloeden
18
WERKVORMEN Inleiding
Verbeelding
Lezing
Simulatie
(Death By) PowerPoint
Rollenspel
Expositie
Drama
Collage
Video
Discussie
Clinic
Context variatie
Feedback
Positie wisseling
Balooning
Brainstorming
Schilderij
…
Proeftuin Bezoek ..
19
DE BALANS ROOD – BLAUW =
40%
60%
20
HET KRACHTENVELD IN VERBETERPROJECTEN
21
VIDEO ALS WERKVORM
• Video KPN – Lean6Sigma
22
Ordina Business & Enterprise Solutions B.V. Ringwade 1 Tel: +31 30 6637500 3439 LM Nieuwegein Fax: +31 30 6637599
www.slimmerbeter.nl e-mail:
[email protected]
