De apotheek in 2015: Meer samenwerken in de wijk. Belangenorganisaties: Neem de tijd voor een goede uitleg aan ouderen

magazine 4 sba maakt werk van de apotheek

winter 2014

Inclusief SBA STUDIEGID S met het cursusaanbod voorjaar 2015

Thema Geef glans aan je carrière

De apotheek in 2015: Meer samenwerken in de wijk Apotheek Maasdonk: Het hele team op communicatietraining

Belangenorganisaties: ‘Neem de tijd voor een goede uitleg aan ouderen’

Leerlijn Communicatie: Voor optimaal contact met cliënten

SBA Magazine is een uitgave van Stichting Bedrijfsfonds Apotheken. Twintigste jaargang.

KORT

Omgevingstest: Hoe goed ken jij je wijk? Je wilt als apotheek goede farmaceutische zorg verlenen, nu en in de toekomst. Met alle wijzigingen die op 1 januari 2015 ingaan, zoals de transitie van de zorg naar de wijk, is het daarbij extra belangrijk dat je weet wie die inwoners van je wijk eigenlijk zijn. Met een goed beeld van je wijk en haar inwoners weet je welke kennis en vaardigheden waardevol zijn voor het team, je cliënten en je dienstverlening als apotheek. Wat weet jij van je wijk? Om te testen hoe goed je op de hoogte bent van de samenstelling van je wijk hebben we de Omgevingstest ontwikkeld. Doe op www.sbaweb.nl de Omgevingstest en je krijgt hier een goed beeld van. |

Laat je stem horen in het SBA Apotheekteam panel! Wil jij met ons meedenken over ontwikkelingen in de apotheekbranche en over (nieuwe) producten en diensten van de SBA? Meld je dan nu aan voor een van de regionale SBA Apotheekteam panels. Vier keer per jaar nodigen wij jou en andere medewerkers van apotheken in je regio uit om mee te praten over allerlei ontwikkelingen, zoals cursussen en werkdruk in de apotheek. Een bijeenkomst duurt maximaal drie uur op een locatie in de buurt van je apotheek. Datum en tijdstip bepalen we in overleg. Als dank voor je deelname ontvang je een vergoeding en reiskosten. Wil je meer informatie of je aanmelden? Kijk dan snel op: www.sbaweb.nl/apotheekteampanel. |

Belangstelling voor Lean werken groot De workshops Duurzaam werken met Lean voor apotheekteams die de SBA dit najaar organiseerde zijn druk bezocht. Lean is een methode om efficiënter te werken en elke dag opnieuw te kijken hoe je in het belang van de klant je werkprocessen kunt verbeteren. Bij de workshop kwamen ook ervaringsverhalen van apotheken met Lean aan de orde. Eén voorbeeld hiervan is Apotheek Gezondheidshuis in Zwolle. Apotheker Nanja de Jong vertelt: ‘We hebben nu een rigoureus andere werkwijze. Ons team is veel flexibeler, communiceert beter, spreekt elkaar aan op verbeterpunten en is dus meer zelfsturend. Als apothekers zijn we daar trots op.’ Lees het uitgebreide interview met Nanja de Jong over Lean werken op www.sbaweb.nl onder SBA E-zine. |

Prima waardering voor SBA E-studie De e-learning van de SBA wordt prima gewaardeerd, zo laat een tevredenheidsonderzoek over SBA E-studie zien. 86% van de respondenten is tevreden tot zeer tevreden over de inhoud. Bij 88% is de bestaande kennis verbeterd na het volgen van een cursus. En 98% van de respondenten vindt de kennis uit een cursus toepasbaar in de praktijk. Uit het onderzoek blijkt verder dat de respondenten gemiddeld 7 SBA E-studiecursussen per persoon hebben gevolgd en dat 95% van hen deze thuis doet. Lees op de achterzijde van het blad over het nieuwe, aantrekkelijke abonnement voor SBA E-studie dat je per 1 januari 2015 kunt afsluiten. Onder de respondenten is een arrangement voor 4 personen naar het Aviodrome verloot. Deze is gewonnen door apothekersassistent Simona van der Scheur van apotheek Zwaaiplein in Veenendaal. Veel plezier! |

De SBA wenst alle apotheekteams fijne feestdagen en een goed

sba magazine | winter 2014 | pagina 2

en gezond 2015!

INHOUD

KIJK OP…

Thema Geef glans aan je carrière 4 In de spotlight: De apotheek van morgen Er verandert veel in de zorg in 2015. Tijdens de bijeenkomsten ‘De apotheek van nu, de apotheek van morgen!’ passeerden vele ontwikkelingen en tips de revue. Een korte samenvatting.

7 Hoe word ik een expert? Een stappenplan om het onderwerp te bepalen waarin je je kunt verdiepen zodat je iets extra’s toevoegt aan het team.

8 Wijsheden over de toekomst Mooie uitspraken van apotheekmedewerkers als ‘delftsblauwe tegelwijsheden’. Laat ze je inspireren om in het nieuwe jaar zaken anders aan te pakken!

17 De Branche: De zorg verandert, de rol van de apotheek verandert Wat betekenen de veranderingen in de zorg voor de diverse patiëntgroepen en hoe kan de apotheek hen tegemoet treden? De visie van drie belangenorganisaties.

18 Apotheekteam: Communicatietraining bij Apotheek Maasdonk Een apotheek die met z’n tijd mee wil gaan, zorgt ervoor dat iedereen kan inspelen op de nieuwste ontwikkelingen. Dus: iedereen op communicatietraining!

9

SBA Studiegids

10 Overzicht SBA-cursussen, per onderwerp 12 Gepland cursusaanbod voorjaar 2015, per regio 14 Kennismakers Een kennismaking met de nieuwe SBA E-studiecursus Therapietrouw en de leerlijn Communicatie

2 6 16 20 21 22 23

En verder

Samenwerken en communiceren Vanaf 1 januari 2015 krijgen gemeenten een belangrijke rol in de zorg aan hun burgers. Wat betekent dat voor de apotheek en hoe bereid je je hierop goed voor? In dit SBA Magazine laten we hierover verschillende mensen aan het woord. De belangenorganisaties ANBO, Landelijk Platform GGz en NPCF zien het belang in van goede samenwerking tussen zorgverleners in de eerste lijn. Zo vindt Jan Benedictus van de NPCF: ‘Elke zorgdiscipline vervult een rol in de zorg voor de patiënt in zijn omgeving; wijkverpleegkundige, huisarts én apotheek. Geen van allen zien de patiënt 24 uur per dag. Het is van belang dat zorgdisciplines de afzonderlijke informatie over de patiënt samenbrengen tot een totaalbeeld. Denk aan afstemming van medicatie bij kwetsbare ouderen’ (pagina 17). Ook KNMP-directeur Léon Tinke zegt dat goede samenwerking tussen eerstelijns zorgverleners, zoals de huisarts, wijkverpleegkundige en apotheek, belangrijker wordt dan ooit tevoren. ‘Houd daarom goed contact met collega-zorgverleners in de wijk en met mensen uit de omgeving van de patiënt, zoals mantelzorgers. Alles valt of staat met goede samenwerking, waarbij iedereen datgene doet waar hij goed in is. Dat geldt ook voor jou als apotheekmedewerker.’ Door te investeren in jezelf, kun je je hierop voorbereiden, adviseert hij. ‘Zorg dat je je kennis op peil houdt en je communicatieve vaardigheden optimaal ontwikkelt!’ (pagina 4). Bij Apotheek Maasdonk in het Noord-Brabantse Geffen hebben ze dat laatste advies op voorhand ter harte genomen. Dit jaar nam het hele team, inclusief apothekers, deel aan een communicatietraining. Dat heeft vooral te maken met alles wat de laatste jaren op de apotheek is afgekomen, legt apotheker Raymond Braakhuis uit. ‘Denk bijvoorbeeld aan de intake van incontinentiepatiënten, de opt-in regeling voor het Landelijk Schakelpunt en de regeling rond de eerste uitgifte. Al die zaken veroorzaken niet alleen extra werk, maar vergen ook veel uitleg aan de balie. Meer communicatie dus’ (pagina 18). Wil je jezelf nog verder ontwikkelen in je contact met cliënten, maar ook met collega’s en andere zorgverleners? Volg dan de leerlijn Communicatie en leer de technieken en vaardigheden om die relaties uit te bouwen (pagina 14). Want: ‘Communiceren kun je leren’, aldus de ‘tegelwijsheid’ van een apothekersassistent (pagina 8). Liesbeth Kuipers Hoofdredacteur a.i. SBA Magazine [email protected]

Kort Van de Servicedesk over de cao-regels bij opleidingen, e-learning- en klassikale cursussen. Nascholing: Je kennis verdiepen of verbreden? Volg een leerlijn! Bij de SBA-cursuscoördinatoren kun je terecht met al je vragen over de cursussen en trainingen van de SBA. Het Vak en ik: Hoe ga je om met verontwaardiging rond het eerste uitgiftegesprek? Kennisquiz over Communicatie Kort


IN DE SPOTLIGHT

Tekst | Marie-Jeanne Bisscheroux • Beeld | SBA

De apotheek van morgen: Samen werken aan zorg in de wijk Er gaat veel veranderen in de zorg. In 2015 krijgen gemeentes een belangrijke rol in de begeleiding van burgers die zorg nodig hebben. Zodoende komt er meer nadruk te liggen op de zorg in de wijken. Dat vraagt om een goede samenwerking tussen zorgverleners in de wijk. Wat betekent dat voor jou en je apotheek en hoe bereid je je hierop voor? Welke ontwikkelingen zijn er in de zorg, welke trends zien we? En hoe spelen we daar op in als apotheek? Om dat in kaart te brengen, organiseerde de SBA dit najaar verspreid over het land voor apotheekteams vier bijeenkomsten 'De apotheek van nu, de apotheek van morgen!'. KNMP-directeur Léon Tinke lichtte als gastspreker toe voor welke uitdagingen apothekers en apotheekmedewerkers staan en hoe daarmee om te gaan.

Onbetaalbare zorg ‘Vergrijzing is een fenomeen waarmee we steeds nadrukkelijker te maken krijgen’, aldus Léon Tinke. ‘We worden steeds ouder, maar tegelijkertijd hebben we ook steeds meer te stellen met chronische ziektes, zoals diabetes en hart- en vaatziekten. De vraag naar zorg neemt dus toe en de zorgkosten stijgen. Als deze trend doorzet, dan wordt de zorg op den duur onbetaalbaar.’ Om kosten te besparen en om deze beheersbaar te houden wil de overheid vanaf januari 2015 de eerstelijnszorg, dichtbij mensen in de wijken, een zwaardere rol toekennen. ‘Te veel mensen komen nu voor dure behandelingen terecht bij de tweedelijnszorg, in ziekenhuizen. Dat moet anders; niet iedereen heeft direct de duurste zorg nodig. Als je minder intensieve zorg nodig hebt, moet je in eerste instantie

terecht kunnen in je eigen wijk. Bij je huisarts bijvoorbeeld, of bij de wijkverpleegkundige of je apotheek. Daarnaast wordt preventie belangrijker: hoe voorkom je dat je chronisch ziek wordt en in het ziekenhuis belandt? Met goede voorlichting is veel te winnen.’

Slim samenwerken Terwijl de druk op zorg in de wijk groter wordt, ook voor apotheken, wordt het in de toekomst steeds lastiger om voldoende gekwalificeerd personeel in de zorg te hebben. Léon Tinke: ‘Als we alles op dezelfde manier blijven doen, zijn er over tien jaar een half miljoen zorgmedewerkers extra nodig. Die zijn er niet! Om toch de nodige zorg te kunnen organiseren, moeten we op een slimmere manier gaan werken.

Goede samenwerking tussen eerstelijnszorgverleners, zoals de huisarts, wijkverpleegkundige en apotheek, wordt belangrijker dan ooit tevoren. Ook medische en technische innovatie moeten deze intensievere vorm van samenwerking ondersteunen. De techniek biedt aller-

KNMP-directeur Léon Tinke


Wat verandert er wettelijk? Om de stijgende zorgkosten in de hand te houden, wil de overheid per 1 januari 2015 de langdurige zorg hervormen en bezuinigingen doorvoeren. De huidige Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) en de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) worden daarom aangepast. Verpleging buitenshuis en de persoonlijke verzorging die tot nu toe vielen onder de AWBZ, vallen vanaf 2015 onder de Zorgverzekeringswet. Mensen met een extreem hoge zorgbehoefte kunnen nog steeds terugvallen op de AWBZ. Tegelijkertijd moeten gemeentes vanuit de Wmo meer inspelen op de lokale omstandigheden en zorgbehoeften van burgers. Er wordt een groter beroep gedaan op zorgverleners in de wijken. Meer informatie vind je op www.rijksoverheid.nl en www.hoeverandertmijnzorg.nl.

3 tips - Zo bereid jij je voor! Vanaf 2015 komt er een zwaar accent te liggen op zorg in de wijk. Ook in de apotheek ga je dat merken: je zult intensiever moeten samenwerken met andere zorgverleners in de wijk. En je krijgt te maken met een grotere groep, vaak oudere en kwetsbare patiënten. Hoe bereid je jezelf hierop voor?

1 Kijk om je heen

lei mogelijkheden om patiënten op een goede, laagdrempelige manier te begeleiden, bijvoorbeeld bij het gebruik van geneesmiddelen. Denk aan contact via WhatsApp, beeldtelefoon of Skype.’

Ken je cliënt Door de groeiende rol van zorg in de wijk, krijgen apotheken te maken met een grotere groep oudere, kwetsbare patiënten uit de omgeving. Meer 80-plussers, vaak met één of meer chronische aandoeningen. Maar ook veel mensen met een verstandelijke beperking of met een laag opleidings- en taalniveau. Léon Tinke: ‘Dat maakt het extra belangrijk dat je je patiënten kent, dat je weet wat er speelt. Zodat je een meer begeleidende rol op je kunt nemen. Houd daarom goed contact met collega-zorgverleners in de wijk en met mensen uit de omgeving van de patiënt, zoals mantelzorgers. Alles valt of staat met goede samenwerking, waarbij iedereen datgene doet waar hij goed in is. Dat geldt ook voor jou als apotheekmedewerker. Wil je klaar zijn voor de groeiende vraag naar zorg, ook in jouw apotheek? Zorg dan dat je je kennis op peil houdt en je communicatieve vaardigheden optimaal ontwikkelt!’ |

Ken je wijk en zorg dat je weet wie je contactpersonen zijn en wat zij doen. Maak contact met je collega’s in de eerstelijn, zoals de praktijkondersteuner van de huisarts of de wijkverpleegkundige. Hoe goed ken jij je wijk? Wat is de leeftijdsopbouw en het scholingsniveau in jouw wijk? Check en ontdek het met de Omgevingstest op www.sbaweb.nl.

2 Laat je zien Door goede, duidelijke uitleg te geven aan patiënten, bijvoorbeeld bij het eerste uitgiftegesprek. Het gaat niet alleen om wát je vertelt, maar ook om hóe je dat doet. Wees niet te bescheiden, wees overtuigd van je eigen kennis en vakmanschap en draag dit uit naar patiënten en naar collega-zorgverleners. Jij en je collega’s zijn zorgspecialist als het gaat om het gebruik van geneesmiddelen!

3 Investeer in jezelf Ontwikkel je vaardigheden op het gebied van samenwerking en communicatie. Via cursussen, vakliteratuur en in samenspraak met collega’s. Kortom: geef glans aan je carrière en werk mee aan een goede toekomst voor jouw apotheek! De SBA helpt je graag daarbij. Bekijk de mogelijkheden op www.sbaweb.nl.

LEES MEER tips op www.sbaweb.nl onder SBA E-zine.


VAN DE SBA SERVICEDESK

Tekst | SBA • Beeld | SBA

Cao-regels nascholing:

SBU voor 100% uitbetaald bij e-learning De SBA Servicedesk kreeg dit jaar vele vragen over de cao-regels bij opleidingen, e-learning- en klassikale cursussen. We zetten de meest gestelde vragen op een rij. En geven de antwoorden met de Cao Apotheken, bijlage 6, in de hand.

Urenvergoeding Apothekersassistent Sabine heeft een klassikale cursus en diverse e-learningcursussen gevolgd. Alle cursussen hebben het SANA-keurmerk. Moet haar werkgever de buiten werktijd gemaakte uren voor de cursussen uitbetalen? Bij e-learningcursussen met een SANA-keurmerk moet de werkgever voor elke voltooide cursus de door SANA vastgestelde studiebelastingsuren (SBU) aan Sabine uitbetalen. Voor de klassikale cursus op locatie met SANA-keurmerk krijgt Sabine alleen de uren op locatie uitbetaald, dus niet de volledige SBU. Ook krijgt zij daarvoor de huiswerktijd en voorbereidingstijd niet vergoed. Huiswerk en voorbereiding zijn eigen tijd, tenzij zij met haar werkgever hierover speciale afspraken maakt en dit vastlegt in een soort scholingscontract. De SBU worden uitbetaald tegen 100% van het geldende uurloon. Het is niet mogelijk uren terug te krijgen voor SBU.

opgesteld. De terugbetaling van de studiekosten wordt daarin zodanig vastgesteld, dat bij vrijwillig vertrek Jessica voor iedere maand dat de arbeidsovereenkomst na het voltooien van de studie korter duurt dan 24 maanden, zij 1/24 deel moet terugbetalen. Apothekersassistent Anke heeft een studie gedaan waarvan de werkgever de helft heeft betaald. Nu wordt haar tijdelijke contract niet verlengd op initiatief van de werkgever. Moet zij haar helft van de studie terugbetalen? Nee, dat hoeft niet. Anke heeft een tijdelijk contract dat door aanzegging van de werkgever eindigt. Daarom hoeft zij haar studie niet terug te betalen.

Studiekostenvergoeding Apothekersassistent Erika heeft een contract voor 20 uur per week. Maar zij werkt al 2 jaar 30 uur per week. Het contract is op papier nooit aangepast. Op hoeveel studiekostenvergoeding heeft zij recht?

Terugbetalen opleidingen Apothekersassistent Jessica volgt nu de opleiding tot farmaceutisch consulent. Maar zij wil niet langer in haar apotheek blijven werken. Wat moet zij van haar studie terugbetalen? In de Cao staat dat Jessica bij vrijwillig vertrek een deel van de studiekosten moet terugbetalen. Hoe dit gebeurt staat ook in de modelarbeidsovereenkomst die door werkgever en werknemer moet zijn

De studiekostenvergoeding is een minimumbudget en per salarisschaal vastgelegd overeenkomstig artikel 38 van de Cao Apotheken. Stel, je zit in salarisschaal 6, dan heb je een studiekostenbudget van € 750,00. Je kunt het nalezen in de Cao Apotheken, bijlage 6, artikel 2 op blz. 57 en 58. Erika werkt al 2 jaar 30 uur en kan aanspraak maken op deze contracturen. Op grond hiervan heeft zij recht op € 750,00. |

VRAGEN? Heb je andere vragen, stuur dan een e-mail naar de SBA Servicedesk: [email protected]. Kijk ook eens op Facebook: www.facebook.com/sbaservicedesk. Telefoon: 0900 722 26 67 (1 ct p.m.; maandag t/m vrijdag 9.00-17.00 uur).


INZICHT IN DUURZAME INZETBAARHEID


ed in? ‘Waar ben jij go nplan Volg het stappe je!’ er en specialise

Stappenplan: Hoe word ik een expert? Verdieping in je vak helpt je om de veranderingen in de apotheek het hoofd te bieden. Maar, op welk vlak wil en kun je iets extra’s toevoegen aan je team en dus je apotheek? Hieronder zetten we voor je op een rij welke stappen je kunt doorlopen om dat te bepalen.

1

5

2

6

3

7

Stap 1: Waar ben je goed in en wat wil je ontwikkelen? Bezig zijn met iets wat je goed kunt en/of interessant vindt, motiveert en zorgt voor werkplezier. Dat is een goed uitgangspunt als je nadenkt over verdieping. Beantwoord voor jezelf eens vragen als: Welke taken liggen je na aan het hart? Waarin wil je je ontwikkelen? Waar vinden collega’s dat je goed in bent? Schrijf alles op. Deze en andere vragen vind je terug in het persoonlijk ontwikkelplan (POP) op www.sbaweb.nl. Stap 2: Welke experts zijn er al in het team? In jullie team zijn er wellicht al collega’s die expert zijn op een bepaald vlak of onderwerp. Bedenk bij al je collega’s wat hun rol en taak is in de apotheek. Zijn er collega’s die veel weten over een onderwerp? Dit kunnen bijvoorbeeld de chronische ziektebeelden zijn, maar ook zaken als logistiek, ouderenzorg en baxteren. Schrijf dit uit en bepaal welke expertise je apotheek nog mist. Stap 3: Welke inwoners/cliënten wonen er in je wijk? Je kennis en vaardigheden ontwikkelen doe je ook om (nieuwe) patiënten beter te kunnen helpen. Weet je wat voor een soort cliënten er in de wijk van de apotheek wonen en welke ontwikkelingen er plaatsvinden? Doe de Omgevingstest op www.sbaweb.nl en krijg inzicht in de behoeften van de wijk.

4

Stap 4: Bepaal je keuze Leg de aspecten uit de eerste drie stappen naast elkaar. Bekijk of er onderwerpen zijn waar je team nog geen specialist voor heeft. Misschien laat de samenstelling van de wijk bepaalde trends of ontwikkelingen zien waarop je apotheek kan inspelen.

Stap 5: Zoek naar mogelijkheden om je te ontwikkelen Bekijk nu op welke manier je je kennis en vaardigheden over het onderwerp kunt uitbreiden. Denk hierbij aan het volgen van cursussen, bijvoorbeeld via het aanbod van de SBA. Je kunt je ook verdiepen door artikelen en boeken over het onderwerp te lezen, door van collega’s uit je apotheek of uit andere apotheken te leren of door je aan te melden op een internetforum over dat onderwerp. Stap 6: Overtuig je leidinggevende Bij de uitvoering van je plannen heb je de ondersteuning van je leidinggevende nodig. Neem hem of haar mee in je idee, bijvoorbeeld tijdens een functioneringsgesprek. Bereid zo’n gesprek voor; je kunt hiervoor de korte gratis, online cursus Functioneringsgesprek goed voorbereid van de SBA volgen. Stap 7: Plan je ontwikkeling in de tijd Met behulp van een persoonlijk ontwikkelplan kun je samen met je leidinggevende je plannen op papier zetten en afspreken wanneer je welk deel van je verdieping wilt afronden. Het is dan voor iedereen duidelijk hoe jouw ontwikkeltraject er precies uit ziet. |

Op www.sbaweb.nl in het dossier ‘Geef glans aan je carrière’ onder SBA E-zine vind je het uitgebreide stappenplan inclusief alle relevante links.


WERKEN IN DE APOTHEEK

Tekst | SBA

Tegelwijsheden van apotheekmedewerkers Bij de bijeenkomsten ‘De apotheek van nu, de apotheek van morgen!’, die de SBA dit najaar organiseerde, hebben apotheekmedewerkers mooie uitspraken gedaan over het inspelen op veranderingen door de apotheek. Zó mooi, dat we hiervan tegelwijsheden hebben gemaakt. Laat ze je inspireren om in het nieuwe jaar zaken anders aan te pakken!

Wie een team stimuleert tot nieuwe suggesties en ideeën, zorgt voor betrokkenheid en dat maakt iedereen tevreden

Communiceren kun je leren

Laat als apotheekmedewerker je professionele kennis zien en bezorg jouw apotheek het nodige aanzien

Stap eens uit je comfortzone. Je weet nooit wat je kunt, tot je het geprobeerd hebt

Zie je kansen voor verbetering, toon lef en zet het op de agenda van een werkoverleg

Met een open houding en sterke teamgeest is elke toekomst een bruisend feest

Door je ideeën te delen, kun je op de toekomst inspelen

Prijsvraag Zoek inspiratie binnen en buiten je werk, dat maakt je te allen tijde blij en sterk

Heb jij ook een ‘wijsheid’ die een plek verdient op een delftsblauw tegeltje? Stuur hem voor 1 februari 2015 naar [email protected], met vermelding van je naam, functie en apotheek. Alle tegelwijsheden krijgen in 2015 een plek op www.sbaweb.nl. Zit jouw wijsheid bij de top 5? Dan ontvang je jouw tegelwijsheid op een echt tegeltje in de apotheek!


SBA Studiegids voorjaar 2015

De SBA organiseert door het hele land cursussen, workshops en teamtrainingen, onder meer over farmaceutisch inhoudelijke onderwerpen, kwaliteitszorg en communicatie. In deze SBA Studiegids vind je het ‘Gepland cursusaanbod voor het voorjaar 2015 per regio’, en het overzicht van alle klassikale SBAcursussen en e-learningcursussen die je kunt volgen via SBA E-studie. Bovendien belichten we de cursus Therapietrouw en de leerlijn Communicatie, zodat je daar alvast mee kunt kennismaken. Wij hopen je te verwelkomen bij een van de cursussen!

Aanmelding Aanmelden voor de SBA-cursussen kan op www.sbaweb.nl. Aanmelden voor de cursussen van SBA E-studie gaat via www.sbaestudie.nl. Docenten/trainers De docenten/trainers die de klassikale cursussen verzorgen, zijn ervaren en deskundig op het gebied van het cursusonderwerp en bekend met de praktijk van de apotheek. Cursusmateriaal Meestal wordt het cursusmateriaal voor klassikale cursussen, dat de SBA heeft samengesteld, voorafgaand aan de cursus thuisgestuurd; vaak is enige voorbereiding gewenst. Bij sommige cursussen ontvang je het materiaal tijdens de eerste bijeenkomst. Locaties Alle locaties voor klassikale cursussen zijn met zorg uitgekozen. Wij streven ernaar locaties te selecteren die voor iedereen binnen redelijke tijd te bereizen zijn. Kosten De kosten van de cursussen vind je in het overzicht ‘Gepland cursusaanbod voorjaar 2015 per regio’. De vermelde prijzen gelden voor

medewerkers en apothekers uit apotheken die de Cao Apotheken of de Cao Gezondheidscentra hanteren. Voor overige geïnteresseerden geldt een afwijkende prijsstelling. Meer informatie Wil je meer informatie? Neem dan contact op met de SBA, telefoon 030 600 85 20, of stuur een e-mail naar [email protected]. SANA en KAOF De cursussen van de SBA zijn met zorg ontwikkeld voor de apotheek, in samenwerking met apothekers en apothekersassistenten. Hierdoor bieden wij kwalitatief hoogwaardige, praktijkgerichte cursussen. Met de opgedane kennis en/of ontwikkelde vaardigheden kun je je vak nog beter uitoefenen en zal je in veel gevallen met meer zelfvertrouwen je cliënt te woord staan. Omdat wij het belangrijk vinden dat de kwaliteit van onze cursussen onafhankelijk wordt beoordeeld, vragen wij voor alle SBA- en SBA-E-studiecursussen het SANA-keurmerk aan. Cursussen met het SANA-keurmerk tellen mee voor het kwaliteitsregister KAOF; de behaalde punten worden automatisch in je portfolio opgenomen. Wil je weten hoeveel KAOF-punten er aan een cursus zijn toegekend door SANA? Bekijk dan het overzicht op de volgende pagina of ga naar www.sbaweb.nl voor uitgebreide cursusinformatie.

Incompany cursussen De SBA organiseert ook incompany cursussen en trainingen op aanvraag. Gewoon bij jou in de apotheek, met je hele team! In principe zijn alle klassikale SBA-cursussen geschikt om incompany te organiseren. Ben je geïnteresseerd om een incompany cursus in je apotheek te organiseren, neem dan contact op met jouw regioadviseur of een cursuscoördinator van de SBA (telefoon 030 600 85 20 of via de mail, [email protected]). Zij spreken de mogelijkheden, de data en de voorwaarden met je door.

CONTACTGEGEVENS SBA SBA (Stichting Bedrijfsfonds Apotheken)

T

030 600 85 20

@sbaapotheek

Postbus 219

F

030 600 85 30

www.facebook.com/sbaapotheek

3430 AE Nieuwegein

E

nascholing [email protected]

http://www.linkedin.com/company/

algemeen

stichting-bedrijfsfonds-apotheken

Fultonbaan 22 3439 NE Nieuwegein

I

[email protected]

www.sbaweb.nl

sba studiegids | voorjaar 2015 | pagina 9

SBA STUDIEGIDS

Overzicht SBA-cursussen, per onderwerp Hieronder vind je een overzicht van alle klassikale- en SBA E-studiecursussen. Daarin staat ook het aantal KAOF-punten vermeld dat je krijgt als je een cursus succesvol afrondt. Ben je geregistreerd in het kwaliteitsregister voor apothekersassistenten in de openbare farmacie (KAOF)? Dan tellen de KAOF-punten mee voor de honderd punten die je maximaal vijf jaar na je registratie moet hebben behaald om te voldoen aan de status ‘kwaliteitsgeregistreerd’.

Als je wilt dat een bepaalde cursus binnenkort bij jou in de regio of in je eigen apotheek (incompany) wordt georganiseerd, neem dan contact op met de SBA, telefoon 030 600 85 20. Kijk voor uitgebreide cursusinformatie en het meest actuele cursusaanbod op www.sbaweb.nl en www.sbaestudie.nl

Farmaceutisch inhoudelijke SBA cursussen Stofwisseling en hormonen

KAOF-punten

E = SBA E-studie

Oncologie

K = klassikaal

KAOF-punten

•

Diabetes: uitgiftebegeleiding

K

6

•

Diabetes

E

2

•

Allergieën

K

5

Neurologische aandoeningen

•

Overgangsklachten

E

2

•


K

10

•

Schildklieraandoeningen

E

2

•

Pijnbestrijding in de openbare apotheek

K

7

Hart en bloedvaten

KAOF-punten

•

Borstkanker

E

3 KAOF-punten

Psychische aandoeningen

KAOF-punten

•

Cholesterol

E

2

•

ADHD en borderline persoonlijkheidsstoornissen

K

12,5

•

Cholesterol en hoge bloeddruk

K

4

•

Bipolaire aandoeningen en schizofrenie

K

12,5

•

Hypertensie

E

4

•

Depressie, angst- en eetstoornissen

K

12,5

•

Hartfalen

E

4

•

Verslavende middelen en geneesmiddelengebruik K

8

•

Cavari: voorlichting- en preventieproject in de

K

14

apotheek (samen met diabetes en astma/COPD) •

Antistolling en trombose

E

Botten, spieren en gewrichten (bewegingsapparaat) •

2 KAOF-punten

Reuma

E

Geneesmiddelengebruik

4 KAOF-punten

Urinewegen

KAOF-punten

•

Urineweginfecties

E

0

•

Mannenklachten

K

6

Seksualiteit en zwangerschap

KAOF-punten

•

Anticonceptiepil

E

2

•

Morning-afterpil

E

2

•

Zwangerschap, borstvoeding en geneesmiddelen

E

2

•

SOA’s en geneesmiddelen

E

2

E

4

K

7

Antibiotica

K

4

Zelfzorg

•

Slaapmiddelen

E

2

•

Aambeien en fissuren

E

2

•

Polyfarmacie

E

2

•

Hoofdluis

E

2

•

Rijgevaarlijke geneesmiddelen

E

2

•

Obstipatie

E

2

•

Voeding en geneesmiddelen

E

2

•

Wormen

E

2

•

Therapietrouw

E

2

•

Bijwerkingen

•

Omgaan met interacties

•

E

Huid

KAOF-punten

•

Psoriasis

E

2

•

Voetschimmel

E

3

Luchtwegen •

Astma en COPD: inhalatie-instructie en

KAOF-punten K

6

uitgiftebegeleiding •

Astma en COPD

E

3

•

Astma/COPD: voorlichting- en preventieprojecten

K

14

in de apotheek (samen met CAVARI en diabetes) •

Keel-, neus- en ooraandoeningen

E

2

•

Zorgconcept Astma/COPD

K

3

Maag en darm (spijsvertering)

KAOF-punten

•

Darmaandoeningen

K

9

•

Maagklachten

E

2


KAOF-punten

SBA STUDIEGIDS

Niet farmaceutisch inhoudelijke SBA cursussen Leerlijn Leerlingbegeleiding

KAOF-punten

E = SBA E-studie

In gesprek met de cliënt

K = klassikaal

KAOF-punten

•

Leerlingbegeleiding in de apotheek (basismodule) K

15

•

Agressie: basis

K

3

•

Leerlingbegeleiding in de apotheek:

26

•

Agressie: praktijk

K

3

•

Bezorgen met zorg

K

0

•

Effectief communiceren voor bezorgers

K

0

•

Verkooptechniek

K

13

•

In gesprek met de cliënt

K

12,5

•

Motiverende gesprekken

K

8

K

coachend begeleiden •

Assessorentraining

K

Kwaliteitszorg •

Continu verbeteren: een verdieping

15 KAOF-punten

K

16,5

in kwaliteitszorg •

Kwaliteitszorg in de apotheek

K

12

•

LSP (Landelijk Schakel Punt)

K

2

•

Prestaties in de apotheek

E

3

•

Voorraadbeheer anno nu

K

5

Communicatie in het apotheekteam

Weer aan het werk in de apotheek •

Speciale SBA E-studiecursus bestemd voor

KAOF-punten 0

herintreders, inclusief boeken

KAOF-punten 0

•

Starterspakket AOM

•

Overdracht medicatiegegevens

K

•

Feedback geven

E

1

•

Operationeel management

K

23

6

SBA E-studie: voor professionele zorg in de apotheek SBA E-studie is dé online leeromgeving van de SBA. De cursussen van SBA E-studie geven je de mogelijkheid om achter je eigen pc, in je eigen tijd en in je eigen tempo gericht te werken aan vaardigheden en kennis die voor jouw functie belangrijk zijn. De cursussen zijn zo opgezet dat ze afwisselend, leuk en inspirerend zijn om te volgen. Dat zorgt ervoor dat je de lesstof beter onthoudt en je het geleerde meteen kunt toepassen in je werk.

Wil je graag online cursussen volgen en gebruikmaken van het uitgebreide aanbod van SBA E-studie? Sluit dan het nieuwe voordelige abonnement voor SBA E-studie af. Voor maar 49 euro per jaar kun je vanaf 1 januari 2015 zelf of via je apotheek het abonnement afsluiten en alle SBA E-studiecursussen doen die jij interessant vindt. Kijk op www.sbaestudie.nl voor meer informatie.


SBA STUDIEGIDS

Gepland cursusaanbod voorjaar 2015, per regio Noordoost Cursus

Aanmelden via www.sbaweb.nl Lesdag + data Lestijden

Locatie

Allergie

di. di. ma. ma. do. do. di. ma. ma. ma. ma. ma. wo. do. do. di. di. wo. di. do. ma. ma. ma. ma. ma. ma. do. do.

Almelo Sneek Enschede Dronten Assen Dronten Heerenveen Enschede Sneek Hengelo Hoogeveen Dronten Almelo Zwolle Assen Assen Assen Leeuwarden Hoogeveen Hengelo Leeuwarden Hoogeveen Almere Sneek Heerenveen Leeuwarden Zwolle Hengelo

Astma en COPD. Inhalatie-instructie en uitgiftebegeleiding Cholesterol en hoge bloeddruk Darmaandoeningen Diabetes. Uitgiftebegeleiding In gesprek met de cliënt Leerlingbegeleiding (basis) Leerlingbegeleiding. Coachend begeleiden Motiverende gesprekken Neurologische aandoeningen Operationeel management voor de coördinerend apothekersassistent Osteoporose Pijnbestrijding in de openbare apotheek Psychische aandoeningen. Depressie, angst- en eetstoornissen Workshop Omgaan met interacties (blended)

17/03 14/04 20/04 11/05 11/06 05/02 03/03 16/03 16/02 18/05 22/06 09/03 | 23/03 18/03 26/03 02/04 03/03 | 10/03 | 17/03 12/05 | 27/05 18/02 | 04/03 | 25/03 28/04 | 19/05 | 09/06 19/02 | 26/02 13/04 | 27/04 30/03 | 13/04 18/05 01/06 11/05 | 25/05 02/03 09/04 11/06

19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 09.30 - 16.30 09.30 - 16.30 09.30 - 16.30 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 09.30 - 16.30 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00

Middenoost Cursus


Allergie

di. do. wo. do. wo. wo. ma. ma. ma. wo. do. wo. wo. di. di. do. do. di. di. di. di. wo.

Antibiotica Astma en COPD. Inhalatie instructie en uitgiftebegeleiding

Cholesterol en hoge bloeddruk Darmaandoeningen Diabetes. Uitgiftebegeleiding Mannenklachten Omgaan met interacties (blended) Osteoporose Psychische aandoeningen. Bipolaire stoornis en schizofrenie Verkooptechnieken

03/02 12/02 15/04 09/04 22/04 04/02 02/03 09/03 20/04 08/04 04/06 20/05 | 27/05 28/01 juni * 02/06 16/04 21/05 juni * 31/03 09/06 14/04 | 28/04 10/06 | 24/06 maart * mei * 26/01

19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00

Verzuimmanagement

ma.

Zuid Cursus


Allergie Antibiotica

do. di. do. wo.

Astma en COPD. Inhalatie-instructie en uitgiftebegeleiding Cholesterol en hoge bloeddruk Diabetes. Uitgiftebegeleiding

di. wo. wo. ma. di. ma. do. do. do. di. wo.

In gesprek met de cliënt Leerlingbegeleiding. Coachend begeleiden Mannenklachten


Operationeel management voor de coördinerend apothekersassistent

di. di. di. wo.

04/06 10/02 15/02 18/03 april * mei * februari * 10/02 25/02 15/04 11/05 19/05 | 26/05 | 02/06 02/03 | 09/03 | 16/03 09/04 | 16/04 | 23/04 12/03 19/03 24/03 20/05 februari * februari * 03/02 | 17/02 03/03 | 17/03 10/03 | 24/03 15/04 | 29/05


09.30 - 16.30

19.00 - 22.00 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.00 - 22.00

19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 09.30 - 16.30 09.30 - 16.30 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19,00 - 22,00 19.00 - 22.00 09.30 - 16.30

Locatie Utrecht Harderwijk Nijmegen Hilversum Doetinchem Apeldoorn Deventer Doetinchem Hilversum Apeldoorn Veenendaal Apeldoorn Veenendaal Amersfoort Utrecht Deventer Amersfoort Harderwijk Hilversum Utrecht Utrecht Nijmegen Utrecht Apeldoorn Apeldoorn Locatie Bergen op Zoom Vlissingen Breda Eindhoven Goes Vlissingen Goes Rosmalen Tilburg Valkenburg Venray Breda Breda Weert Valkenburg Tilburg Venray Weert Bergen op Zoom Middelburg Eindhoven Valkenburg Rosmalen Eindhoven

Prijs € 70,70,70,70,70,70,70,70,70,70,70,110,70,70,70,150,------110,110,190,70,110,110,30,30,30,Prijs € 70,70,70,70,70,70,70,70,70,70,70,110,70,70,70,70,70,30,70,70,110,110,150,150,110,Prijs € 70,70,70,70,70,70,70,70,70,70,70,150,----70,70,70,70,110,110,110,110,110,190,-

l

SBA STUDIEGIDS

vervolg Zuid Cursus


Psychische aandoeningen. Bipolaire stoornis en schizofrenie Psychische aandoeningen. Depressie, angst- en eetstoornissen

di. do.

Workshop Omgaan met interacties (blended)

wo. wo. di. do. di.

West Cursus


Allergie Antibiotica

di. do. do. do.

Astma en COPD. Inhalatie-instructie en uitgiftebegeleiding di. do. Cholesterol en hoge bloeddruk ma. wo.

Continu verbeteren

do. Darmaandoeningen

ma. do. di. di. do. di. ma. di. do. ma.

Diabetes. Uitgiftebegeleiding In gesprek met de cliënt Leerlingbegeleiding. Coachend begeleiden

Mannenklachten do. wo. di. di. ma. do. do. di.

Motiverende gesprekken Neurologische aandoeningen

Osteoporose Pijnbestrijding in de openbare apotheek Psychische aandoeningen. ADHD en borderline persoonlijkheidsstoornis Voorraadbeheer anno nu Workshop Omgaan met interacties (blended)

do. di. di. ma. do. di. di. wo.

12/05 | 26/05 12/02 | 26/02 maart * april * 28/01 04/03 24/03 09/04 02/06

16/06 20/02 07/05 21/05 februari * 17/02 26/03 februari * februari * 15/06 11/02 | 18/02 04/03 | 11/03 02/04 | 09/04 16/04 | 23/04 02/02 | 16/02 09/04 | 23/04 27/01 21/04 07/05 12/05 | 19/05 | 26/05 02/03 | 09/03 | 16/03 10/03 | 17/03 | 24/03 12/03 | 19/03 | 26/03 18/05 | 01/06 | 08/06 maart * 19/03 april * 08/04 14/04 12/05 juni * 11/06 05/03 | 12/03 21/04 | 28/04 februari * maart/april * maart/april * 02/04 | 16/04 12/05 | 26/05 12/05 februari * 02/02 | 16/02 05/03 03/02 05/02 11/02

19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00

19.00 - 22.00 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00

Ridderkerk

190,-

19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 09.30 - 16.30 09.30 - 16.30 09.30 - 16.30 09.30 - 16.30

Lisse Naaldwijk Leiden Zoetermeer Bodegraven Den Haag Rotterdam Den Haag/Nootdorp Leiden Ridderkerk Spijkenisse Gorinchem Ridderkerk Den Haag/Nootdorp Bodegraven Naaldwijk Lisse Papendrecht Bodegraven Rotterdam Naaldwijk Nieuwerkerk a/d IJssel Papendrecht Spijkenisse Zoetermeer Leiden Ridderkerk Zoetermeer Rotterdam Den Haag/Nootdorp Ridderkerk Rotterdam

110,110,70,70,70,150,--gratis gratis --70,70,70,70,70,70,70,70,110,110,110,110,110,110,110,70,110,110,70,70,70,70,-

Locatie

Prijs €

19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00

19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00

Antibiotica

wo. ma. di. ma.

ma. wo. Verkooptechnieken Voorraadbeheer anno nu

do.

19.00 - 22.00 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.00 - 22.00 19.30 - 22.00 19.00 - 22.00 09.30 - 16.30 19.00 - 22.00 19.00 - 22.00 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00 19.30 - 22.00

* Kijk op www.sbaweb.nl voor de exacte data van deze cursus sba studiegids | voorjaar 2015 | pagina 13

Prijs €

19.30 - 22.00

di.

ma. ma. di. di. di.

110,110,110,110,70,70,70,70,70,-

19.30 - 22.00 19.30 - 22.00

19.00 - 22.00 19.00 - 22.00

Allergie

Darmaandoeningen Diabetes. Uitgiftebegeleiding Leerlingbegeleiding (basis) Mannenklachten Motiverende gesprekken Osteoporose

Locatie

Prijs €

70,70,70,70,70,70,70,70,70,70,190,-


Astma en COPD. Inhalatie-instructie en uitgiftebegeleiding Cholesterol en hoge bloeddruk

Eindhoven Venray Breda Middelburg Rosmalen Breda Bergen op Zoom Tilburg Weert

Rotterdam Leiden Terneuzen Dordrecht Terneuzen Den Haag/Nootdorp Dordrecht Bodegraven Papendrecht Nieuwerkerk a/d IJssel Den Haag

Noordwest Cursus

14/04 mei * 28/01 02/02 03/02 februari * maart * april * 02/03 | 16/03 13/04 12/05 | 19/05 19/05 07/04 | 14/04 maart * 20/04 20/05 maart * 23/04

Locatie

Zaandam Haarlem Amsterdam Hoorn Purmerend Amsterdam Haarlem Amsterdam Heerhugowaard Heerhugowaard Amsterdam Hoorn Amsterdam Purmerend Zaandam Heerhugowaard Amsterdam Amsterdam

70,70,70,70,70,70,70,70,110,70,--70,110,70,70,70,150,70,-

SBA STUDIEGIDS


Kennismakers Het SBA E-studiecursusaanbod is uitgebreid met de cursus Therapietrouw. Ook laten we je graag kennismaken met de leerlijn Communicatie Communicatie.. Wat kun je van deze cursussen verwachten?

Therapietrouw

Leerlijn Communicatie

Het bevorderen van therapietrouw staat hoog op de agenda van zorgverlenend Nederland. Want betere therapietrouw is goed voor de cliënt en bespaart geld. Ook de apotheek kan hier een steentje aan bijdragen. Hoe? Dat leer je in deze nieuwe inspirerende E-studie Therapietrouw.

Als apothekersassistent ben jij het eerste contactpunt in de apotheek. En goed contact met cliënten wordt alleen maar belangrijker. Wil jij nog verder investeren in je contact met cliënten, maar ook met collega’s en andere zorgverleners? Volg dan de leerlijn Communicatie en leer de technieken en vaardigheden om die relaties uit te bouwen. Je denkt misschien: ‘Ik communiceer al de hele dag met cliënten en collega’s, dat heb ik niet nodig’. Het klopt dat iedereen communiceert, elke dag weer. Maar niet iedereen zet communicatie bewust en op maat in om een gewenst eindresultaat te bereiken, zoals zelfmanagement, therapietrouw of samenwerking. In de leerlijn Communicatie leer je - aan de hand van gesprekstechnieken en -vaardigheden - hoe je communicatieboodschappen in verschillende situaties zó brengt, dat de luisteraar open staat voor je boodschap, deze ook begrijpt en jij je doel bereikt. Of het nu gaat om het overtuigen van een collega, het adviseren van een cliënt of het samenwerken met andere zorgverleners.

De gevolgen van therapieontrouw zijn groot: de aandoening kan verslechteren, met meer doktersbezoek en soms nog meer medicijnen tot gevolg. Als apothekersassistent kun je een belangrijke bijdrage leveren aan het vroegtijdig signaleren van deze problemen. Ook kun je cliëntgerichte oplossingen aanbieden. In de cursus Therapietrouw leer je hoe je dat doet, wat oorzaken zijn voor therapieontrouw, welke oplossingen je daarvoor kunt bieden en hoe je die informatie en je advies in een gesprek met de cliënt verwerkt. Na het volgen van deze cursus ben je er helemaal klaar voor om jouw bijdrage te leveren aan het bevorderen van therapietrouw. |

GEÏNTERESSEERD? Kijk snel op www.sbaestudie.nl voor een uitgebreidere omschrijving van deze e-learningcursus.

De leerlijn Communicatie bestaat vooralsnog uit de cursussen: 1 In gesprek met de cliënt 2 Feedback geven 3 Verkooptechnieken 4 Motiverende gesprekken Binnenkort worden hieraan nog verdiepende SBA E-studiecursussen toegevoegd. Alle cursussen uit de leerlijn zijn speciaal ontwikkeld voor apotheekmedewerkers en sluiten direct aan op de dagelijkse praktijk in de apotheek.

Wat is een leerlijn? Een leerlijn bestaat uit een aantal op elkaar afgestemde cursussen in verschillende leervormen. Een leerlijn helpt je om je kennis en vaardigheden van een specifiek ziektebeeld of thema, te verdiepen en te verbreden.

1

In gesprek met de cliënt: de basis (klassikaal) ‘Deze cursus heeft me geholpen bij de soms moeilijke gesprekken rondom de eerste uitgifte. Ik sta nu veel relaxter aan de balie en dat komt het gesprek ten goede.’

In deze leuke en praktische basiscursus vergroot je in drie bijeenkomsten je inzicht en vaardigheden in het voeren van makkelijke en moeilijke gesprekken. Op een actieve en inspirerende manier leer je hoe je goed contact maakt met de cliënt en hoe je je gesprek afstemt op het verbale en non-verbale gedrag van de cliënt. Je leert


welke communicatiestijl je zelf gebruikt en hoe je die van anderen herkent. Niet elke cliënt heeft hetzelfde gespreksniveau: je leert hoe je makkelijk tussen de niveaus kunt schakelen, zodat de cliënt zich begrepen voelt en jij als apotheekmedewerker je doel bereikt. De inzichten en vaardigheden die je in deze cursus opdoet, kun je toepassen in alle gesprekken. Zowel met cliënten als met collega’s, leidinggevenden, andere zorgverleners en vrienden.

2

Feedback geven (SBA E-studie) ‘Een goede cursus die me goed naar mijn eigen verwoordingen heeft laten kijken. Ik heb de apotheker deze cursus geadviseerd voor het gehele team.’

Communicatie met collega’s en cliënten is niet altijd eenvoudig, zeker als je iemand kritisch, maar opbouwend wilt wijzen op hoe die zich gedraagt. Deze cursus geeft je hiervoor de juiste handvatten. Je leert op welke manieren je feedback kunt geven en op welk moment je dat het beste kunt doen. De filmpjes in deze cursus maken deze inzichten en kennis heel tastbaar en herkenbaar. Je krijgt uitleg over welke regels je kunt volgen om op zo’n manier feedback te geven dat de ontvanger er ook open voor staat. Uiteraard leer je ook wat je zelf het beste kunt doen als iemand jou feedback geeft. Aan de hand van voorbeelden krijg je tips om het gesprek aan te kunnen gaan, maar maken we je ook bewust van de valkuilen die er zijn. Een leuke en leerzame cursus die veel duidelijk maakt over hoe je op een opbouwende en open manier het gesprek kunt aangaan met collega’s en leidinggevenden.

3

Verkooptechnieken (klassikaal) ‘Deze cursus was een eye-opener voor hoe we met handverkoop onze zorgverlening kunnen aanvullen.’

Apothekersassistenten hebben een passie voor het (zorg)inhoudelijke vak. Naast deze taak wordt ook de handverkoop steeds belangrijker en zelfzorgproducten kunnen in sommige situaties een prima oplossing bieden voor bepaalde bijwerkingen van medicijnen. In deze cursus leer je hoe je op een natuurlijke wijze de cliënt kunt attenderen op handverkoopproducten. Uitgaande van je rol als zorgverlener, krijg je concrete handvatten om je verkoopvaardigheden te verbeteren. Ook de theorie van het verkopen en het verkoopproces komt aan bod. Daarbij is er veel aandacht voor de vertaling naar de eigen praktijk.

4

je gesprek met cliënten in de apotheek kun je hier jouw steentje aan bijdragen. Hoe je dat doet? Aan de hand van een nieuw ontwikkelde gesprekstechniek: Motiverende gespreksvoering. Via een online voorbereiding en klassikale bijeenkomsten leer je wat motiverende gespreksvoering is en hoe je deze gesprektechniek toepast. Het uitgangspunt daarbij is dat mensen in staat zijn om zelf te veranderen. Je geeft de cliënt de ruimte om de voor- en nadelen van keuzes te overwegen. Dat doe je door te luisteren, vragen te stellen en samen te vatten. Je geeft de cliënt vertrouwen in zijn eigen kunnen. Zo kun je iemand helpen om stappen te zetten naar een gezond(er) leven of om medicatie volgens voorschrift te gebruiken. | GEÏNTERESSEERD? Kijk voor de verschillende cursusdata, aanmelden en meer informatie over de leerlijn Communicatie op www.sbaweb.nl.

Motiverende gesprekken

Kennisquiz

(Online voorbereiding & klassikaal) ‘De cursus was verrijkend, ik heb veel geleerd. Nu is de grootste uitdaging om het in de praktijk te brengen.’

Het bevorderen van therapietrouw en gezond gedrag bij cliënten is een belangrijke taak van de apotheek en van jou als apothekersassistent. Hiervoor zijn allerlei technische snufjes voorhanden en in

Ben je benieuwd naar wat je al weet over communicatie? Doe dan de Kennisquiz op pagina 22.


NASCHOLING

Tekst | Betty Rombout • Beeld | Katja Schade

Word specialist, volg een leerlijn Van jou als apothekersassistent wordt steeds meer gevraagd. Je moet niet alleen patiënten juist informeren over medicijnen en medicijngebruik. Maar ook therapietrouw bevorderen, uitleg geven over nieuwe regels en goed omgaan met kritische patiënten. Om je daarbij te ondersteunen ontwikkelt de SBA ‘leerlijnen’. Jasper Witte, SBA-projectleider Opleidingen, licht deze toe. Een leerlijn bestaat uit een aantal op elkaar afgestemde cursussen waarmee je je kennis en vaardigheden rond een specifiek ziektebeeld of thema kunt verdiepen of verbreden, legt Jasper Witte uit. ‘Binnen de apotheek is steeds meer behoefte aan medewerkers die ’specialist’ zijn op een bepaald gebied. Bijvoorbeeld op een specifiek ziektebeeld of een thema als ‘communicatie’ of ‘ouderen en geneesmiddelen’. De leerlijnen van de SBA bieden de kennis en vaardigheden die je daarvoor nodig hebt. Volg je bijvoorbeeld de leerlijn Diabetes, dan weet je daarna niet alleen alles over het ziektebeeld diabetes, maar ook over therapietrouw, medicatie, eerste uitgifte en de omgang met de patiënt. Volg je de leerlijn Communicatie, dan leer je alle vaardigheden die je nodig hebt om met patiënten in gesprek te gaan en ze verder te helpen. Maar dat is niet het enige: je leert ook hoe je op een prettige manier kunt samenwerken met collega’s en andere zorgverleners.’

Jasper: ‘In een leerlijn bieden we de benodigde kennis en vaardigheden op verschillende manieren aan. Zo laten we via een internetuitzending de patiënt aan het woord. Want als je een ziektebeeld bekijkt door de ogen van de patiënt kun je je als apothekersassistent beter inleven in de patiënt en uiteindelijk betere zorg leveren. De kennis en vaardigheden die je met de verschillende cursussen opdoet, maakt je uiteindelijk ‘specialist’ binnen je apotheek.’

Studie-uren Een leerlijn kan je in gemiddeld 20 studiebelastingsuren afronden. Jasper: ‘Als je gemiddeld vier cursussen per jaar volgt, kan je een leerlijn in ongeveer anderhalf jaar voltooien. De diverse cursussen uit een leerlijn kan je natuurlijk ook los volgen. Maar juist de combinatie maakt je tot specialist op een bepaald gebied.’

Inleven

De prijs van een leerlijn bestaat uit de kosten voor een individueel SBA E-studie abonnement plus de prijs van de klassikale cursussen. De SBA E-studiecursus(sen) kun je volgen met het nieuwe, voordelige abonnement van SBA E-studie; zie de achterzijde van dit blad. |

Vanaf begin 2015 biedt de SBA vijf leerlijnen aan: Leerlingbegeleiding, Communicatie (zie ook pagina’s 14 en 15), Astma/COPD, Diabetes en Hart- en vaatziekten. De leerlijn Ouderen & geneesmiddelen volgt spoedig daarna. De leerlijnen bestaan uit diverse leervormen.

Jasper Witte, SBA-projectleider Opleidingen


DE BRANCHE

Tekst | Betty Rombout

De zorg verandert, de rol van de apotheek verandert De gemeenten worden per 2015 verantwoordelijk voor de ondersteuning van hun burgers. Wat betekent dit voor de diverse patiëntgroepen en hoe kan de apotheek hen tegemoet treden? De visie en praktische tips van drie belangenorganisaties.

Mirjam Drost, Landelijk Platform GGz (koepel van, voor en door cliënten- en familieorganisaties in de geestelijke gezondheidszorg)

In deze tijd van veranderingen in de zorg is het belangrijk dat de apotheek de patiënt - stel hij slaapt al lange tijd heel slecht - door verwijst naar de huisarts. Hij is hét aanspreekpunt, doet een eerste klachtenverkenning samen met bijvoorbeeld een GGz-verpleegkundige van zijn praktijk of psychiater. De huisarts schakelt ook indien nodig specialistische geestelijke gezondheidszorg in. Merk je als apotheek dat mensen aanlopen tegen bijvoorbeeld wachtlijsten, wijs hen dan op ons meldpunt ‘Meld je zorg’ via www.meldjezorg.nl of 0900 0401208. Zijn er überhaupt vragen over de veranderingen in de zorg, attendeer dan op www.hoeverandertmijnzorg.nl, een site van de overheid.

Liane den Haan, ANBO (belangenbehartiger voor senioren) Ondersteun ouderen bij de juiste inname van medicatie. En wijs er op dat het effect van medicatie in de loop van het verouderingsproces anders kan uitwerken. Leesbare, schriftelijke voorlichting bij verstrekking van medicatie is belangrijk. Neem daarnaast de tijd voor een heldere uitleg. Attendeer senioren - én hun familieleden - op het gebruik van pillendozen en apps die helpen bij het op tijd innemen van de juiste medicatie. Sites als www.apotheek.nl en www. meldpuntmedicijnen.nl ondersteunen om meer grip op het eigen leven te hebben. Schakel voor iemand met complexe gezondheidsproblemen een specialist ouderengeneeskunde in. Deze arts, gespecialiseerd in zorg voor kwetsbare ouderen en chronisch zieken, werkt in een verpleeg- of verzorgingshuis, in de eerstelijnszorg of in het ziekenhuis. Gebruikt een senior meer dan vijf geneesmiddelen, dan is een jaarlijkse medicatiebeoordeling zinvol. Wijs hen hier op.

Jan Benedictus, NPCF (Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie) Elke zorgdiscipline vervult een rol in de zorg voor de patiënt in zijn omgeving; wijk verpleegkundige, huisarts én apotheek. Geen van allen zien de patiënt 24 uur per dag. Hooguit vijf of tien minuten aan de balie, wat de apotheek betreft. Zeker in deze tijd van verandering is het van belang dat zorgdisciplines de afzonderlijke informatie over de patiënt samenbrengen tot een totaalbeeld. Denk aan afstemming van medicatie bij kwetsbare ouderen. Voorkom fouten en zorg voor kwaliteit van leven. Samen met andere disciplines. Voor apotheken liggen er kansen zich uitdrukkelijk te profileren. Laat zien wat je als apotheker doet en wat je kunt.

LEES op www.sbaweb.nl onder SBA E-zine de uitgebreide interviews met deze belangenorganisaties.


APOTHEEKTEAM

Tekst | Jan Hafkamp • Beeld | Bart Nijs Fotografie

Apotheek Maasdonk

‘Begrip tonen en luisteren staan bovenaan’ Binnenkort een cursus uitkiezen? Kijk eens verder dan farmaceutisch-inhoudelijke onderwerpen. Volg bijvoorbeeld een communicatietraining. Bij Apotheek Maasdonk zijn ze enthousiast!

Apotheek in het kort Op 1 februari 2015 bestaat Apotheek Maasdonk in het Noord-Brabantse Geffen (gemeente Maasdonk, vandaar de naam) 25 jaar. In het naburige Nuland heeft de

Wie Apotheek Maasdonk in het knusse dorp Geffen binnenstapt, ziet meteen: deze apotheek gaat met z’n tijd mee. Een ruime publieksruimte, met zicht op de apotheekrobot, en verder een moderne uitstraling. De apotheek zit sinds 2008 in het huidige pand. ‘Wij zijn op de toekomst voorbereid’, beaamt apotheker Raymond Braakhuis. ‘Belangrijk is wel dat je blijft aanhaken bij alles wat er speelt.’ De teamleden hebben het naar hun zin in deze apotheek, die behalve Geffen ook nog de dorpen Nuland en Vinkel bedient. ‘Er hangt hier een goede sfeer’, vindt apothekersassistent Francien van Vliet, die alweer dertien

Communicatietraining Een apotheek die met z’n tijd mee wil gaan zorgt ervoor dat het hele team kan inspelen op de nieuwste ontwikkelingen. Dus: iedereen op cursus! En dat het dan niet altijd over farmaceutisch-inhoudelijke onderwerpen hoeft te gaan, hebben ze bij Apotheek Maasdonk ook door. Afgelopen voorjaar hebben alle teamleden, inclusief de apothekers, een communicatietraining gevolgd. ‘Dat heeft vooral te maken met alles wat de laatste jaren op de apotheek is afgekomen’, legt Raymond Braakhuis uit. ‘Denk bijvoorbeeld aan de intake van incontinentiepatiënten, de opt-in regeling voor het

apotheek een uitdeelpost. Behalve aan individuele patiënten levert de apotheek

'Tijdens zo'n training word je je bewust van hoe je overkomt'

ook aan een AWBZ-instelling en een hospice. Apotheek Maasdonk is zelfstandig en werkt nauw samen met de andere apotheken in de regio Oss en omgeving.

jaar bij deze apotheek werkt. ‘We kunnen het goed met elkaar vinden, ook buiten het werk. En met de patiënten is het contact ook leuk. Dit is een dorpsapotheek, maar aan de mensen die hier komen merk je niet zo veel verschil met de stad.’

Er werken veertien mensen: twee apothekers, tien apothekersassistenten, een apotheekmedewerker en een bezorger. Verder staat de apotheek als Erkend Calibris Leerbedrijf open voor stagiairs.

Apothekersassistent Francien van Vliet en apothekers Brahm Thio en Raymond Braakhuis: ‘Communicatie in de apotheek is de laatste jaren steeds belangrijker geworden’


Landelijk Schakelpunt en de regeling rond de eerste uitgifte. En niet te vergeten de overheidsmaatregelen en het beleid van de zorgverzekeraars. Al die zaken veroorzaken niet alleen extra werk, maar vergen ook veel uitleg aan de balie. Meer communicatie dus.’

Wel even wennen natuurlijk: een training buiten het vakgebied van de farmacie, en dan ook meteen maar een communicatietraining. Francien van Vliet: ‘Niemand vindt dat bij voorbaat een leuke training. Verschillende collega’s vonden het behoorlijk spannend.’ Lachend voegt ze eraan toe: ‘Er zaten rollenspellen in, dat is voor de meeste mensen niet de favoriete bezigheid.’ Er moest dus hier en daar een drempel worden overwonnen, maar achteraf is de training iedereen goed bevallen. Apotheker Brahm Thio: ‘Tijdens zo’n training word je je beter bewust van hoe je overkomt. Soms zit het in kleine dingen. Als je bijvoorbeeld een telefoongesprek voert, is het slim om af en toe te lachen. Zo verloopt het gesprek gemakkelijker en voorkom je dat de persoon aan de andere kant van de lijn denkt: wat een knorrepot is dat.’

Handige tips Overigens zijn de mensen van Apotheek Maasdonk zich door die training niet opeens heel anders gaan gedragen. ‘Het is vooral goed om eens bij deze materie stil te staan’, vindt Raymond Braakhuis. ‘Natuurlijk kwamen er handige tips uit, maar die hadden vooral te maken met algemene dingen, zoals een juiste houding en beleefd zijn.’

Het team van Apotheek Maasdonk vindt een

zijn afgekomen veroorzaken niet alleen extra

communicatietraining in deze tijden nodig. ‘Al

werk, maar vergen ook veel uitleg aan de balie.

die zaken die de laatste jaren op de apotheek

Meer communicatie dus’

Voor Francien van Vliet is luisteren het belangrijkste aspect van communicatie. ‘Als je niet luistert, kun je ook niet goed communiceren. Met luisteren bedoel ik niet ellenlange verhalen aan gaan horen, maar er wel zijn om te helpen. Dat is echt uit de training gekomen, dat mensen dat meer moeten doen, ook aan de telefoon. Begrip tonen en je inleven in de situatie van de patiënt, dat staat bovenaan.’ ‘Je moet begrijpen dat het hoofd van de patiënt soms helemaal vol zit als hij bij de apotheek binnenstapt’, vult Brahm Thio aan. ‘Dat er even geen informatie meer bij kan. Dan moet je bijvoorbeeld bereid zijn om later terug te bellen: 'Zal ik het u een andere keer uitleggen?'

vragen, ook omdat de apotheek makkelijk te benaderen is’, vindt Francien van Vliet. ‘Daarnaast verstrekken we zelf meer informatie aan de balie, bijvoorbeeld bij eersteuitgiftegesprekken, wat ook weer vragen oproept.’ Conclusie: een communicatietraining is gewoon nodig, en nog leuk ook. In de woorden van Raymond Braakhuis: ’25 jaar geleden zochten apotheken assistenten die goed konden bereiden, maar toen koos ik al voor mensen die ook goed konden communiceren. En dat is alleen maar toegenomen.’ |

Hetzelfde zeggen Wat de teamleden bij Apotheek Maasdonk nu ook meer doen, is het er met elkaar over hebben wat ze de patiënten vertellen. Francien van Vliet: ’Het is belangrijk dat we allemaal hetzelfde zeggen. Het kan niet zo zijn dat de een dit roept en de ander dat. Dus daar praten we over met elkaar.’ Iedereen bij Apotheek Maasdonk is het erover eens dat communicatie in de apotheek de laatste jaren steeds belangrijker is geworden. ‘De patiënt is meer geneigd om dingen te


Oproep Heb jij ook een succesvolle teamsamenwerking op een bepaald vlak of voor een specifiek project? En vind je het leuk om hierover in SBA Magazine te vertellen? Stuur dan een mail naar [email protected] met je gegevens en een toelichting op wat jij en je collega’s hebben ondernomen. Wellicht komt jullie verhaal in SBA Magazine!

CURSUSCOÖRDINATOREN

Tekst | Netty Roersma • Beeld | SBA

SBA-cursuscoördinatoren Bij Ellen, Marie-Christine en Reninka kun je terecht met al je vragen over de cursussen en trainingen van de SBA. Als cursuscoördinatoren houden zij zich bezig met alles wat komt kijken bij het organiseren van cursussen. ‘Wij peilen de behoefte aan onderwerpen, plannen de cursussen, ondersteunen docenten en trainers, zorgen voor locaties en cursusmateriaal en zijn ook het eerste aanspreekpunt voor SBA E-studie.’ de behoefte, gebruiken de cursuscoördinatoren de informatie die cursisten geven op evaluatieformulieren.

De cursuscoördinatoren stuurden onlangs een mail naar de apotheken. Ellen: ‘Daarin stelden we onszelf voor, zodat het apotheekteam weet wie hun contactpersoon bij de SBA is voor vragen over het cursusaanbod.’

De SBA organiseert naast cursussen en trainingen ook bijeenkomsten over actuele onderwerpen, vertelt Marie-Christine. ‘Zoals Duurzame inzetbaarheid, Eerste uitgiftegesprek, De apotheek van nu, de apotheek van morgen en Duurzaam werken met Lean voor het apotheekteam.’ ‘Communicatie aan de balie is momenteel een actueel onderwerp’, voegt Ellen toe. ‘Daar speelt de SBA op in met verschillende trainingen, zoals In gesprek met de cliënt, Motiverende gesprekken en Verkooptechnieken. Deelnemers aan de pilot van de cursus Motiverende gesprekken gaven aan dat ze verwachten dat professioneel voorlichten steeds belangrijker zal gaan worden in de apotheek.’ Om het cursusaanbod goed af te stemmen op

Ellen Heijmans

Marie-Christine Brinkman

Reninka Kosterman

Cursuscoördinator voor Drenthe-Hanzeland, Groot Twente, Groningen, Utrecht, Friesland, Het Gooi  030 600 85 35 @ [email protected]

Cursuscoördinator Leiden, Gouda, Rotterdam, Dordrecht, Den Haag, ZO Brabant, NO Brabant, West-Brabant, Hart van Brabant, Limburg  030 600 90 66 @ [email protected]

Cursuscoördinator Amsterdam, Haarlem, Noord-Holland, Rijk van Nijmegen, Midden-Nederland, Driestedenhoek, Zeeland  030 600 85 02 @ [email protected]

Naast klassikale cursussen biedt de SBA e-learningcursussen (SBA E-studie) en incompany-cursussen aan. ‘Voor klassikale cursussen is nog steeds belangstelling, maar we merken wel dat tijd vrijmaken voor zo’n cursus moeilijker is geworden voor apotheekmedewerkers’, zegt Marie-Christine. ‘Dan biedt SBA E-studie de mogelijkheid om op een zelf gekozen tijd en plaats een cursus te volgen.’

Contactpersoon

Cursusmateriaal De wanden van het kantoor van de cursuscoördinatoren zijn nu nog bedekt met kasten waarin stapeltjes cursusboekjes liggen. ‘Dat gaat veranderen’, zegt Marie-Christine. ‘Inmiddels zijn er twee cursussen ontwikkeld, Motiverende gesprekken en Cholesterol en hoge bloeddruk, waarbij het cursusboekje is vervangen door een digitaal document, de Online voorbereiding. Daarmee kunnen deelnemers zich voorbereiden op de training of cursus. De eerste ervaringen zijn positief.’ |

CURSUSAABOD VAN DE SBA Wil je per mail op de hoogte gehouden worden van de nieuwste ontwikkelingen in het cursusaanbod van de SBA? Stuur dan een bericht naar Ellen, Marie-Christine of Reninka.


HET VAK EN IK

Tekst | Hester Zitvast • Beeld | Bart Nijs Fotografie

‘Het zou eerste uitgiftebegeleiding moeten heten’ Het eerste uitgiftegesprek en de bijbehorende kosten: het heeft in menig apotheek voor commotie gezorgd. Wat kom je allemaal tegen? En hoe ga je nou het beste met boze of verontwaardigde patiënten om? Apothekersassistent Marion Mollen vertelt hoe ze dat in de Medsen Apotheek Keyzer aanpakken. ‘De onrust over het eerste uitgiftegesprek begint af te nemen, maar zeker toen het net in het nieuws kwam, hebben wij er in de apotheek veel vragen over gekregen. Ik denk dat het grootste probleem in de naam zit: het is namelijk niet alleen een gesprek. Het is veel meer en dat moeten de patiënten weten. Voor de zes euro die berekend wordt, voeren wij het in, controleren wij de dosering en kijken we of het samen kan met andere medicatie. Ook geven wij schriftelijke informatie mee. Als een medicijn langer dan twaalf maanden niet is gebruikt, moeten we opnieuw een eerste uitgifte doen. Dat is in overeenstemming met de zorgverzekeraar zo bepaald. Als het een jaar en één maand is, doen wij daar niet zo moeilijk over, maar het hangt er ook vanaf om welk product het gaat. Om twee uitersten te noemen: bij een eenvoudige crème zijn we minder streng dan bij een opiaat.

24-uurs automaat Er zijn patiënten die bij hun zorgverzekeraar klagen over de kosten, omdat ze geen gesprek hebben gehad, vinden ze. Wij melden van tevoren niet dat er een eerste uitgiftegesprek plaatsvindt en dat dit in rekening wordt gebracht. Het zijn namelijk kosten waar mensen niet onderuit kunnen, want als een eerste uitgiftegesprek geweigerd wordt, hoeft de apotheek niet te leveren. Als mensen met de rekening bij ons komen, volstaat een uitleg vaak wel. Maar niet iedereen is het ermee eens. Struikelpunten in de eerste uitgifte zijn de bezorging en de 24-uurs automaat. Als je dat perfect zou doen, zou je iedereen die daar gebruik van maakt eerst bellen. Maar dat is niet altijd haalbaar. Een oplossing hiervoor zou kunnen zijn dat eerste uitgiften niet via de automaat plaatsvinden. We hebben hierdoor al een keer de zes euro moeten terugstorten. De bijgevoegde informatie vond de patiënt niet onder het eerste uitgiftegesprek vallen.

A6’je met informatie Wij geven tegenwoordig een A6’je mee met informatie over de kosten en waar een eerste uitgifte uit bestaat. Wij werken met Pharmacom en dat systeem draait de informatie bij een eerste uitgifte automatisch uit. Ik pleit er voor dat het eerste uitgiftebegeleiding gaat heten. Ik denk dat daarmee al heel veel onrust ondervangen wordt. Verder proberen we in werkbesprekingen

tegenwoordig een goede invulling aan het gesprek te geven. Wij vinden tips heel belangrijk, bijvoorbeeld: ‘Neem dit medicijn voor een goede opname met yoghurt in’. Zo voeg je echt iets toe en begeleid je patiënten in hun medicatietraject en geef je ze waar voor hun zes euro.’ |

Wist je dat... ...de Nederlandse Zorgautoriteit (Nza) de naam van de prestatie ‘eerste terhandstellinggesprek’ per 1 januari 2015 verandert in ‘Begeleidingsgesprek nieuwe geneesmiddelen’? ...de apotheek de prestatie niet meer in rekening kan brengen bij een wisseling van sterkte?


KENNISQUIZ

Over Communicatie In dit magazine wordt veel aandacht besteed aan communicatie en het toenemende belang van gerichte communicatie met cliënten. Hoe is het gesteld met jouw kennis over de manier waarop je communicatie inzet? Doe de quiz en test jouw kennis. 1 In een gesprek geef je de cliënt voldoende ruimte om zich gehoord en begrepen te voelen. Deze communicatiestijl heet ‘volgen’. Welk van de volgende uitspraken is een voorbeeld van volgen? A ‘Vervelend dat u zo veel last heeft van de bijwerkingen van dit medicijn’ B ‘Het is niet verstandig om meteen met dit medicijn te stoppen’ C ‘Vraag uw huisarts of u kunt overstappen op een ander medicijn met minder bijwerkingen’ D ‘Overleg met uw huisarts of u het gebruik van dit medicijn langzaam af kunt bouwen’ 2 In een gesprek geef je de cliënt voldoende richting. Je begeleidt hem bij het verwoorden van zijn punt. Deze communicatiestijl heet ‘leiden’. Welke van de volgende opties is een voorbeeld van leiden? A Dezelfde woorden als de cliënt gebruiken B Samenvatten wat de cliënt gezegd heeft C De lichaamstaal van de cliënt nadoen D Je medeleven met de cliënt uitspreken 3 Er komt een cliënt aan de balie: ‘Sinds ik heb meegelopen met de Vierdaagse heb ik last van mijn knie. Heeft u ibuprofen tegen de pijn?’ In de computer ziet de assistent dat de cliënt medicijnen tegen reuma gebruikt. Haar antwoord: ‘U gebruikt medicijnen tegen reuma. In dat geval mag ik u de ibuprofen helaas niet meegeven. Ibuprofen kan de bijwerkingen van uw andere medicijnen versterken.’ Hoe neemt de assistent de leiding in het gesprek? A Ze geeft informatie B Ze praat even snel als de cliënt C Ze wijst de cliënt terecht D Ze stemt af op de interesses van de cliënt 4 Om contact te leggen met de cliënt aan de balie stem je je informatie en gedrag op de cliënt af. Hieronder staan verschillende aspecten waarop je kunt afstemmen. Wat hoort niet in het rijtje thuis? A Woorden B Lichaamshouding C Geslacht D Ademhaling

5 Apothekersassistent: ‘Het is wel belangrijk dat u de antistollingsmedicijnen volgens voorschrift inneemt. Bij de TIA heeft een bloedstolseltje de bloedtoevoer naar een deel van uw hersenen afgesloten. Uw lichaam maakt voortdurend nieuwe bloedcellen aan die weer kunnen samenklonteren. Acenocoumarol vermindert de vorming van bloedstolsels.’ Welk gespreksdoel heeft de assistent? A Informeren hoe het medicijn werkt B Achterhalen waarom de cliënt het medicijn niet goed gebruikt C De cliënt motiveren het medicijn voortaan goed te gebruiken D De cliënt terechtwijzen dat hij het medicijn niet goed gebruikt 6 Apothekersassistent: ‘U heeft een prostaatoperatie gehad. Sinds die tijd moet u vaker naar de wc en heeft u het gevoel het niet op te kunnen houden.’ Wat doet de assistent om de cliënt het gevoel te geven dat ze naar hem luistert? A Ze herhaalt letterlijk wat de cliënt zegt B Ze vat in haar eigen woorden samen wat de cliënt heeft gezegd C Ze humt D Ze vraagt door 7 Wat voor een soort vragen zijn: ‘Gaat alles goed? Heeft u nog vragen over het gebruik van het medicijn? Heeft u last van bijwerkingen?’ A Open vragen B Gesloten vragen C Suggestieve vragen D Deskundige vragen 8 Apothekersassistent: ‘Ik zie dat dit u verdrietig maakt.’ Wat voor soort samenvatting is dit? A Inhoudsreflectie B Gevoelsreflectie C Procedurele reflectie D Relationele reflectie Wil je meer weten over communicatie? Lees op pagina’s 14 t/m 16 wat de leerlijn Communicatie voor je kan betekenen.

ANTWOORDEN Kijk voor de antwoorden én extra uitleg op www.sbaweb.nl onder SBA E-zine.


KORT

Kerstin Hartenberg, Bijsluiter in eerste KAOFpictogrammen De digitale Bijsluiter in Beeld is een handig hergeregistreerde Kerstin Hartenberg, werkzaam bij Apotheek Pieters in Stein, is de eerste apothekersassistent die na vijf jaar haar herregistratie heeft behaald. Het KAOF, Kwaliteitsregister voor Apothekersassistenten in de Openbare Farmacie, beoordeelde en valideerde haar portfolio op het behalen van voldoende punten voor nascholing, overige deskundigheid bevorderende activiteiten en de benodigde werkervaring. Kerstin volgde vele cursussen, waaronder de klassikale en e-learningcursussen van de SBA. Voor haar prestatie kreeg zij onlangs een bloemetje van KAOF-bestuursvoorzitter Trudy van Geffen. Bij het kwaliteitsregister KAOF zijn momenteel ruim 6.750 apothekersassistenten ingeschreven en hebben sinds 1 juli 2014 meer dan 100 apothekersassistenten herregistratie aangevraagd. |

hulpmiddel bij het communiceren aan de balie met laaggeletterde patiënten of patiënten die geen Nederlands spreken. Door pictogrammen te selecteren en daarna uit te printen, krijgt de patiënt een duidelijk overzicht van bijvoorbeeld de toedieningsvorm, tijdstip van inname en de manier van bewaren van het medicijn. De Bijsluiter in Beeld kan op elke computer, tablet of smartphone gebruikt worden. Het bevat dezelfde pictogrammen als de fysieke versie die al enige jaren bestaat als balieklapper. De SBA ontwikkelde de digitale versie na een verzoek daartoe uit de apotheekbranche en is voor iedere apotheek beschikbaar via www.sbaweb.nl/bijsluiterinbeeld. |

COLOFON De Stichting Bedrijfsfonds Apotheken (SBA bevordert de kwaliteit en continuïteit van het apotheekteam. Dit doen wij door de ontwikkeling van medewerkers te stimuleren en faciliteren, zodat zij krachtig in hun werk en loopbaan staan. Samen met onze klanten ontwikkelen wij hiervoor passende producten en diensten die aansluiten op de dagelijkse praktijk. o.a. voor nascholing, personeelsbeleid, arbeidsomstandigheden en de arbeidsmarkt. De SBA wordt gefinancierd door alle openbare apotheken en bestuurd door sociale partners. Stichting Bedrijfsfonds Apotheken Bezoekadres Fultonbaan 22 3439 NE Nieuwegein Postadres Postbus 219 3430 AE Nieuwegein Telefoon 030 600 85 20 Fax 030 600 85 30 E-mail [email protected] Internet www.sbaweb.nl Openingstijden SBA-bureau Maandag t/m vrijdag van 08.30 - 17.00 uur. SBA Servicedesk E-mail [email protected] Telefoon 0900 - 722 26 67 (1 ct p.m.; maandag t/m vrijdag 09.00 - 17.00 uur) Uitgever SBA Magazine is een uitgave van de SBA en verschijnt vier keer per jaar. De uitgave verschijnt onder verantwoordelijkheid van het bestuur van de SBA. Dat betekent niet dat de SBA altijd de standpunten van de geïnterviewden deelt. Redactie Marleen Bergmans Remco van Brink Liesbeth Kuipers Mariella Maarschalkerweerd Jasper Witte

Onderzoek duurzame inzetbaarheid

10 jaar SANA-keurmerk Het SANA-keurmerk bestaat 10 jaar. SANA beoordeelt, geheel onafhankelijk, de kwaliteit van nascholing in de branche. Het keurmerk staat voor nascholing die praktijkgericht en toepasbaar, inhoudelijk actueel en onderwijskundig goed opgezet is. Gefeliciteerd SANA! De SBA laat haar cursussen door SANA accrediteren en onlangs heeft SANA het 750e keurmerk afgegeven aan onze SBA E-studiecursus 'Therapietrouw'. |

Zorggroep Almere heeft de duurzame inzetbaarheid van werknemers in hun organisatie door de SBA laten onderzoeken. Wat blijkt? Duurzame inzetbaarheid vereist een individuele benadering. Aan de hand van de resultaten gaat Zorggroep Almere enthousiast aan de slag om duurzame inzetbaarheid van werknemers te optimaliseren en een vaste plek te geven binnen het personeelsbeleid. |

Contact redactie Telefoon 030 600 85 20 E-mail [email protected] Basisontwerp en drukwerkbegeleiding KopArt | Amstelveen Vormgeving HEINkoppen | Amstelveen Druk Mediacenter Rotterdam

SBA Magazine wordt in een oplage van 4500 exemplaren in tweevoud toegestuurd aan elke apotheek. Wil je het SBA Magazine op persoonlijke titel ontvangen? Meld je dan via www.sbaweb.nl onder ‘SBA E-zine’ aan voor de digitale versie van SBA Magazine. Je ontvangt dan elk kwartaal automatisch het magazine in je mailbox. Informatieovername uit SBA Magazine is alleen toegestaan met bronvermelding en na uitdrukkelijke toestemming van de SBA. De SBA stelt toezending van bewijsnummers op prijs. Aan de in deze uitgave opgenomen informatie kunnen geen rechten worden ontleend. De Stichting Bedrijfsfonds Apotheken aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele fouten en onvolkomenheden van de in deze uitgave opgenomen informatie en/of voor de gevolgen daarvan. Het gebruik van de in deze uitgave opgenomen informatie komt voor eigen risico van de gebruiker.


Farmaceutisch inhoudelijk

Communicatie

Zelfzorg

Leerlijnen

Farmaceutisch inhoudelijk | Communicatie | Zelfzorg | Leerlijnen Farmaceutisch inhoudelijk | Communicatie | Zelfzorg | Leerlijnen Farmaceutisch inhoudelijk | Communicatie | Zelfzorg | Leerlijnen Farmaceutisch inhoudelijk | Communicatie | Zelfzorg | Leerlijnen Nieuw abonnement voor SBA E-studie Farmaceutisch inhoudelijk | Communicatie | Zelfzorg | Leerlijnen Farmaceutisch inhoudelijk Communicatie | Zelfzorg Leerlijnen Wil je bijblijven in je vak en| investeren in jezelf? Met het|nieuwe Farmaceutisch inhoudelijk | Communicatie | Zelfzorg van SBA E-studie is dit aantrekkelijker dan| Leer ooit! lijnen abonnement Voor slechts € 49,- per jaar kun je vanaf 1 januari 2015: • zelf of via je apotheek een SBA E-studie abonnement afsluiten • alle SBA E-studiecursussen doen die jij interessant vindt!

geving

SBA E-studie is dé online leerom nnis die je opdoet, voor apotheekmedewerkers. De ke otheek. kun je meteen toepassen in de ap Nieuwsgierig? Kijk op: www.sbae


studie.nl

De apotheek in 2015: Meer samenwerken in de wijk. Belangenorganisaties: Neem de tijd voor een goede uitleg aan ouderen

Recommend Documents