De allerallerbeste is verantwoord MVO bij Tele2
We hebben bij Tele2 de ambitie om de allerbeste telecomaanbieder te worden. Want we geloven we dat het voor onze klanten anders kan. Beter, makkelijker, en goedkoper. Kortom, dat wij de allerbeste producten en diensten kunnen leveren, tegen de beste prijs. Daarom is het cruciaal dat we bereid zijn verder te gaan. Verder om de beste kwaliteit te leveren en de meeste waarde toe te kunnen voegen aan alles dat we doen. Maar het toevoegen van waarde gaat verder dan onze klanten alleen een goede, eerlijke propositie bieden. Waarde toevoegen zit juist in heel veel dingen. Waarde in hoe wij met onze klanten communiceren, in hoe wij zaken doen met onze partners. Maar ook, hoe wij omgaan met de wereld om ons heen. Wij geloven dan ook dat een positive challenger als Tele2 staat voor een efficiënte en duurzame wereld, zowel binnen onze muren als daarbuiten, waarin iedereen het beste uit zichzelf kan halen. Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) helpt ons om hier een bijdrage aan te kunnen leveren.
MVO betekent voor ons verder gaan. Verder voor onze mensen, onze klanten, onze partners, het milieu en de maatschappij waarin wij opereren. MVO bij Tele2 gaat over efficiëntie, de juiste keuzes maken en nieuwe manieren van samenwerking met onze belangrijkste stakeholders. Op deze manier kunnen we meerwaarde creëren voor deze partijen en op hetzelfde moment zelf groeien. MVO is voor ons geen filantropie, maar helpt ons om de aller-allerbeste telecom aanbieder te worden. En te blijven.
MVO is geen afdeling, het is een mentaliteit
MVO is dus onderdeel van wie wij zijn en het kan ons helpen om niet alleen de aller-allerbeste telecom aanbieder te worden, maar ook te blijven. Het is dan ook onze ambitie dat MVO geen apart programma aan de zijlijn van de organisatie is. Dat het in de keuzes die we maken en in onze manier van denken zit. Daarom werken we er de komende jaren aan om MVO compleet te integreren in onze bedrijfsvoering.
In 2015 is elke Tele2 medewerker MVO manager. Om dit te bereiken, zullen we moeten samenwerken. MVO kunnen we niet alleen. We doen dit met elkaar, maar ook met onze belangrijkste partners. Onze leveranciers, onze klanten en maatschappelijke partners. Om erachter te komen op welke manier wij het grootste verschil kunnen maken, wordt de inhoud en focus van onze MVO-activiteiten continue afgestemd met onze belangrijkste stakeholders - de mensen of organisaties die het meest in aanraking zijn of beïnvloed kunnen worden door onze producten, diensten en activiteiten. Op deze manier houden wij een up-to-date overzicht van de belangrijkste MVO kansen, uitdagingen en risico’s. Ook helpt het ons om precies die activiteiten uit te voeren die de meeste waarde creëren voor ons zelf en de wereld om ons heen.
klanten medewerkers
business partners & leveranciers
overheid
analisten & investeerders
NGOs
aandeelhouders
MVO is geen vage missie, maar bestaat uit concrete activiteiten
Daarom hebben we onze MVO-activiteiten ondergebracht in vijf pilaren: Medewerkers
Klanten
Leveranciers
Energie & Milieu
Maatschappij
Wij zijn een Great Place to Work voor onze directe medewerkers en dragen bij aan de realisatie van een inspirerende, veilige en gezonde werkomgeving.
Wij gaan de dialoog aan met onze klanten over de kansen en dilemma’s rondom de verantwoorde en duurzame consumptie van telecommunicatie. Met onze services en MVO-projecten dragen wij bij aan de duurzaamheid ambities van onze klanten.
Wij willen zoveel mogelijk duurzaam inkopen. Daarom werken wij samen met leveranciers voor een verantwoorde en duurzame productie van telecommunicatie. Mensenrechten worden door onze leveranciers gerespecteerd.
Wij streven naar optimale energieefficiëntie in ons gebouw-, netwerk- en datacenter beheer. Dit levert een positieve bijdrage aan het milieu, en levert kostenbesparingen op.
Wij willen kansarme groepen in Nederland toegang geven tot (tele) communicatie vaardigheden en kennis zodat zij zichzelf optimaal kunnen ontwikkelen.
Focus gebieden • Energie efficiëntie datacenters • Gebouwbe heer & mobiliteit • Interne bedrijfsvoering
Focus gebieden • Support programma • Leiderschaps programma in Diemen
Focus gebieden • Ontwikkeling en carrière • Veiligheid en gezondheid op de werkvloer • Great Place to Work • Tele2 HealthClub
Focus gebieden • Privacy & integriteit • Veilig Internet kinderen • GSM Retourplan • MVO met klanten
Focus gebieden • Gedragscode • Leveranciers dialoog • Stakeholder dialoog
Medewerkers Wij zijn een Great Place to Work voor onze directe medewerkers en dragen bij aan de realisatie van een inspirerende, veilige en gezonde werkomgeving.
Goed werkgeverschap ligt voor ons aan de basis van succesvol ondernemerschap. Onze mensen zijn ons belangrijkste kapitaal. Naar onze medewerkers luisteren, hen optimaal waarderen en bijdragen aan hun ontwikkeling staat daarom centraal. Wij gaan een stap verder voor onze aller- allerbeste mensen.
Ontwikkeling en carrière
Goed werkgeverschap begint voor ons bij een persoonlijk en betrokken HR-beleid dat is gericht op de ontwikkeling en loopbaan van onze medewerkers. Zo besteden wij veel aandacht aan de kwaliteit en ontwikkeling van ons management; bieden wij onze medewerkers uitgebreide training en opleidingsmogelijkheden; is er een Carrière Desk ingericht om doorgroeimogelijkheden optimaal te benutten; en bieden wij tal van stage- en leerwerktrajecten voor mogelijk toekomstige medewerkers.
Veiligheid & gezondheid op de werkvloer
De veiligheid en gezondheid van onze medewerkers en die van onze business partners zijn voor ons een absolute prioriteit. Om maximaal bij te kunnen dragen aan hun veiligheid hebben wij een Risico Inventarisatie en Evaluatie (RIE) uitgevoerd op ons hoofdkantoor, in onze datacenters en op mobiele netwerk-sites en de benodigde veiligheid en gezondheidsmaatregelen genomen. Van essentieel belang om veiligheid en gezondheid te kunnen garanderen, is de gedragsverandering van onze medewerkers. Zo hebben alle relevante medewerkers training Werken op Daken gevolgd, een VCA of VOL diploma op zak en dragen zij ten alle tijde het Personal Safety Logboek bij zich. Uiteraard zorgen wij voor de juiste veilige uitrusting. Tevens moeten business partners voordat zij aan het werk gaan op een mobiele netwerksite, een veiligheid en gezondheid-rapport aanleveren. Tele2 is partner van Monet - een vereniging die namens de Nederlandse mobiele netwerkoperators de plaatsing van antennes afstemt met overheden. Deze vereniging
geeft ook voorlichting over en biedt richtlijnen voor veiligheid en gezondheid bij de plaatsing van antennes.
Great Place to Work
Naast ons jaarlijkse uitgebreide medewerker tevredenheid onderzoek, hebben wij onze medewerkers gevraagd op welke manier wij ervoor kunnen zorgen dat zij met nog meer plezier, passie en grote betrokkenheid bij ons kunnen werken? Met als doel een Great Place to Work te worden en blijven, hebben we daarom de volgende activiteiten opgezet:
Fun
Wij willen onze medewerkers verrassen met meer dan de gebruikelijke bedrijfsuitjes, borrels en personeelsaanbiedingen. Zo geven we elk jaar met kerst een echte kerstboom cadeau. Hiernaast hebben we een partnership met stichting Amsterdam Cares opgezet om het teams mogelijk te maken om vrijwilligerswerk te doen in Amsterdam in plaats van het gebruikelijke teamuitje. Denk hierbij aan het opknappen van een kinderboerderij tot spelletjes spelen met ouderen.
Tele2 Health Club
Door middel van de Tele2 Health Club kunnen wij een bijdrage leveren aan de gezondheid en vitaliteit van onze medewerkers. Onze mensen kunnen wekelijks meedoen aan Bootcamp, Yoga, Cross Fit, worden getraind in mindfulness en bewustgemaakt van gezonde voeding. De Dam-tot-Damloop en MudMasters zijn elk jaar vaste prik van de deelnemers van de Health Club. Ook besteden wij veel aandacht aan gezonde en verantwoorde catering en delen we maandelijks fruit uit. Om nog een stap verder te gaan voor de gezondheid van onze medewerkers hebben wij een eigen fysiotherapeut
voor preventie en behandeling van klachten.
Tele2 Talks
Om onze medewerkers te inspireren, bij te dragen aan hun ontwikkeling en out-of-thebox-denken te stimuleren, is het Tele2 Talks programma gelanceerd. Maandelijks kunnen medewerkers aan workshops deelnemen en lezingen bijwonen over verschillende relevante onderwerpen. Niet alleen omdat het altijd leuk is nieuwe ideeën op te doen, maar vooral omdat we geloven dat nieuwe ideeën medewerkers verder kunnen helpen in het realiseren van hun doelstellingen.
Prettig werken
Omdat we de ambitie hebben de aller-allerbeste Telecom aanbieder te worden, wordt er hard gewerkt. Het is dan ook belangrijk dat iedereen dat op zijn eigen manier kan doen. Om hieraan bij te dragen, hebben wij verschillende werkplekken ingericht: twee huiskamers, een coffee corner met leestafel, een bibliotheek en er zijn twee stilteruimtes. Hiernaast zijn alle faciliteiten ingericht om waar nodig te werken vanaf andere locaties: vanaf thuis, bij klanten of in het buitenland.
Klanten Wij gaan de dialoog met klanten
over de kansen en dilemma’s rondom de verantwoorde en duurzame consumptie van telecommunicatie. Met onze services en MVOprojecten dragen wij bij aan de duurzaamheid en de ambities van onze klanten.
In ons Klantenprogramma gaan wij een stap verder voor onze klanten. Het programma biedt ons kansen om op een andere manier met onze klanten samen te werken. Door het aanbieden van extra veilige dienstverlening, het ontwikkelen van duurzame producten en processen en of door samen MVO-activiteiten op te pakken.
Privacy & integriteit
Het recht op privacy en integriteit van onze klanten staat bovenaan onze prioriteitenlijst: als telecombedrijf zijn wij gebaat bij een zorgvuldige omgang van de data die wij overbrengen en beheren. Wij verzamelen, bewaren en verstrekken data conform de doeleinden waarvoor deze verkregen zijn. Hierbij houden we de geldende regels nauwlettend in de gaten en zijn onze verwerkingen van persoonsgegevens aangemeld en inzichtelijk via het College Bescherming Persoonsgegevens. In het privacy statement op onze website vind je een overzicht van de maatregelen die wij getroffen hebben om de privacy van onze klanten optimaal te bewaken. We melden vermoedens van een datalek aan de toezichthouder en informeren onze klanten indien dit mogelijk negatieve gevolgen voor hen kan hebben. Om onze medewerkers bewust te maken van het belang van privacy en integriteit hebben wij een uitgebreid bewustwordingsprogramma opgezet: naast de E-learning Privacy Awareness voor medewerkers, organiseren wij elk jaar een Securitydag waar alle belangrijke thema’s rondom privacy en integriteit aan bod komen.
Veilig Internet voor kinderen
Wij realiseren ons dat, vooral met de komst van de smartphone, steeds meer kinderen op een steeds jongere leeftijd toegang hebben tot de digitale wereld. Ouders maken zich vaak zorgen om wat hun kinderen op internet tegen kunnen komen, zoals porno, geweld en gokspellen. Wij willen graag een bijdrage leveren aan het beschermen van kinderen. Zo bieden wij een veiligheidspakket met familiebeheer aan onze klanten aan
en kun je op onze website een cursus Veilig Internet vinden.
Reduce, Re-use, Recycle
Wij willen ons contact met klanten op een verantwoorde manier invullen en het onze klanten mogelijk maken onze producten op duurzame manier te gebruiken. Via MijnTele2 krijgen klanten toegang tot al hun informatie, kunnen zij digitale facturen downloaden of klantgegevens wijzigen. Dit bespaart een enorme papierwinkel. Hiernaast hebben wij ons leverproces op zo’n manier ingericht dat alle hardware van modems tot servers optimaal gebruikt, hergebruikt en gerecycled worden. Verantwoord E-waste management is voor ons een vanzelfsprekendheid.
MVO met klanten
Door het jaar heen zetten wij MVO-initiatieven op samen met zakelijke klanten en zoeken wij met hen naar MVO-kansen en mogelijkheden. Zo werken wij samen met gemeenten aan een Sociale Voorwaarden framework om mensenrechten risico’s in de keten te signaleren en voorkomen, werken wij samen met een klant aan duurzaam afvalmanagement en doneren wij hardware aan zorg- en educatieve instellingen.
Leveranciers Wij werken samen met onze
leveranciers en business partners aan verantwoorde en duurzame telecommunicatie. Mensenrechten worden door onze leveranciers gerespecteerd.
Bij het inkopen van producten en diensten willen we niet alleen naar de prijs kijken. We vinden het juist ook belangrijk dat we goed kijken naar de productiewijzen die zijn gebruikt bij de totstandkoming ervan. Zo willen we bijvoorbeeld niet dat in de productie van de hardware die wij gebruiken mensenrechten geschonden worden, of inefficiënt met het milieu of energie wordt omgegaan. De dialoog aangaan met onze leveranciers en business partners is de belangrijkste manier om hier een bijdrage aan te kunnen leveren. Als wij aan onze leveranciers vragen hun verantwoordelijkheid te nemen in hun deel van de keten, zullen zij dat op hun beurt weer aan hun leveranciers vragen. Wij geloven dat dit de meest effectieve en efficiënte manier is om een bijdrage te kunnen leveren aan het voorkomen van mensenrechtenschendingen of verspilling. Om zoveel mogelijk producten en diensten verantwoord in te kopen, hebben we drie processen ingericht:
1. Gedragscode
Een eerste stap in een duurzaam ketenbeleid is het opstellen van een gedragscode voor partners en leveranciers en beleid hier rondom. In de gedragscode, die tevens door jou als medewerker is ondertekend, wordt verwezen naar de belangrijkste internationale richtlijnen op het gebied van mensenrechten en het milieu: Verenigde Naties Global Compact, OECD, VN Universele Rechten van de Mens en de Internationale Labour Organization. De gedragscode wordt aan het begin van het inkoopproces uitgestuurd naar onze potentiële business partners. Hiernaast voldoet het grootste deel van al onze hardware aan de hoogste of meest relevantie standaard van de EU Code of Conduct.
2. Leveranciersdialoog
Omdat wij verder willen gaan voor én met onze leveranciers, is het tekenen van de
gedragscode voor ons niet voldoende. In onze RFP hebben we daarom een duurzaamheidsparagraaf opgenomen waarin wij onze potentiële leveranciers vragen meer inzicht te geven in de manier waarop zij hun verantwoordelijkheid nemen voor de productiewijze van hun producten of services. Hierdoor kunnen wij mogelijke mensenrechten en andere relevante risico’s in onze keten in kaart brengen. Ook vragen wij nieuwe leveranciers onze gedragscode te delen met hun leveranciers zodat ook zij hun verantwoordelijkheden kunnen nemen.
3. Global e-Sustainability Initiative
Tele2 is lid van het Global e-Sustainability Initiative (GeSI) - een internationaal forum voor de verbetering van ICT-producten en diensten gericht op maatschappelijke en duurzame ontwikkeling. Om dit te bereiken, stimuleert het initiatief internationale samenwerking in de ICT-sector voor duurzame ontwikkeling en laat bedrijven in ontwikkelingslanden profiteren van de kennis en voordelen van het GeSI netwerk en platform. Door onze deelname aan dit initiatief werken wij samen met andere ICT-organisaties aan mensenrechten issues en andere relevante thema’s in onze sector, zoals: klimaatverandering, afval management, toegang tot ICT, vrijheid van meningsuiting, privacy en veiligheid van gegevens, conflictmineralen, duurzaam ketenbeheer, gezondheid en veiligheid medewerkers en consumenten.
Milieu & energie Wij streven naar optimale
energie efficiëntie in ons gebouw-, netwerk- en datacenter beheer. Dit levert een positieve bijdrage aan het milieu én levert kostenbesparingen op.
Onze business heeft grote invloed op het milieu en klimaatverandering. Enerzijds geloven we dat we met ons product een belangrijke bijdrage leveren aan een zogenaamde Low Carbon Economy. Digitalisering en het bieden van alternatieven voor reizen en transport, maakt het bedrijven en individuen (onze klanten) mogelijk hun CO2 footprint te verkleinen. Op deze manier is de ICT-sector een belangrijke drijver voor een duurzame toekomst. Aan de andere kant realiseren wij ons dat het mogelijk maken van telecommunicatie aanzienlijk effect heeft op het milieu. Daarom willen we onze impact op het milieu zo ver mogelijk reduceren. Onze focus is hierbij voornamelijk op het efficiënte gebruik van energie en het verlagen van onze CO2 footprint in ons eigen bereik. Dit kan op drie manieren: Broeikasgassen
direct
indirect
indirect
elektriciteit voor eigen productie
elektriciteit voor eigen faciliteiten
elektriciteit verbruik van ingekochte materialen, product gebruik, vervoer en afval-managment
Natuurlijk moedigen we onze partners en leveranciers aan om hun impact op het milieu te verkleinen. Ook hebben we zelf een uitgebreid milieuprogramma ontwikkeld en een programma voor energie-efficiëntie.
Energie efficiëntie datacenters
Ondanks dat we geen fabrikant zijn, zijn onze datacenters flinke energieverbruikers. We hebben het energie-management in ons datacenter in Amsterdam daarom goed onder de loep genomen en een lijst met belangrijke energie efficiency maatregelen opgesteld. Het doel van Project Energie Efficiëntie Amsterdam is een totale energiebesparing van 25%. Je kan hierbij denken aan investeren in Cold Corridors, virtualisatie, en het installeren van een energiezuinig koelsysteem. Dit laatste levert een energiebesparing van 23% op in vergelijking met het oude koelsysteem. Op basis van Project Energie Efficiëntie Amsterdam zullen energie efficiëntie maatregelen ook in de andere datacentra worden doorgevoerd.
Gebouwbeheer en mobiliteit
Ook ons eigen facility management proberen wij zo duurzaam mogelijk in te richten: van biologische catering en Warmte Koude Opvang (WKO) tot milieuvriendelijke schoonmaak en duurzaam afvalbeheer. Wij zijn er trots op dat ons kantoorpand energielabel A heeft.
Interne bedrijfsvoering
Onze medewerkers zijn een belangrijke speler om meer verantwoord te werk te gaan. Daarom letten wij ook op duurzaamheid “in en rondom de werkplek”. Zo hebben bijna alle printers een dubbelzijdige functie en wordt er zoveel mogelijk digitaal gefactureerd.
Maatschappij Wij willen kansarme groepen in
Nederland toegang geven tot (tele) communicatie vaardigheden en kennis zodat zij zichzelf optimaal kunnen ontwikkelen.
Telecommunicatie heeft de unieke eigenschap om bij te dragen aan duurzame economische ontwikkeling door iedereen gelijke toegang te geven tot de digitale wereld en de vele voordelen die dit te bieden heeft. Toegang tot communicatie biedt mensen kansen om zich uit te spreken, voor hun rechten op te komen en economische kansen optimaal te benutten. De Tele2 Group draagt hier aan bij door betaalbare telecommunicatie services in opkomende markten te leveren en daardoor de zogenaamde “digital divide” te verkleinen. Ook in Nederland willen wij het gat verkleinen tussen hen die minder kansrijk zijn en de meer fortuinlijke onder ons. Wij geloven dat met de juiste vaardigheden, toegang tot informatie en een positieve uitdaging, minder kansrijke groepen in Nederland het beste uit zichzelf kunnen halen en zichzelf optimaal kunnen ontwikkelen. Als positive challenger zijn wij de aangewezen organisatie om dit proces te ondersteunen! Meer specifiek kunnen wij een bijdrage leveren aan ontwikkeling als het gaat om (tele) communicatie, internet en social media vaardigheden. Wij doen dit op twee manieren. Enerzijds staan wij open voor verzoeken van organisaties om hen te helpen de (digital) divide te verkleinen. Hiervoor hebben we het Tele2 Support Programma ingericht. Anderzijds willen wij proactief een bijdrage leveren aan de ontwikkeling van minder kansrijke jongeren in onze omgeving, zoals de jeugd in Diemen.
Support programma
MVO is voor ons geen filantropie, maar ondersteunt onze missie om de aller-allerbeste telecom aanbieder te worden. Wij werken daarom graag samen met maatschappelijke initiatieven die net als wij geloven in de ontwikkeling van kansarme groepen in Nederland door middel van toegang tot vaardigheden en kennis op het gebied van (tele) communicatie. Wij behandelen daarom alleen sponsorverzoeken vanuit maatschappelijke initiatieven
die voldoen aan de volgende criteria: • • •
het is een Nederlands initiatief; gericht op sociaal-economisch minder kansrijke groepen of jongeren; met een focus op persoonlijke of leiderschapsontwikkeling door toegang tot vaardigheden of kennis op het gebied van (tele)communicatie
Naast financiële support, zetten wij graag onze eigen (tele)communicatie vaardigheden in om een initiatief te helpen. Tele2 steunt zo bijvoorbeeld Stichting EduScrum. Deze organisatie leert leerlingen in het basis- en voortgezet onderwijs Scrum vaardigheden. Door middel van Scrum leren de kinderen energiek, doelgericht, efficiënt en effectief samen te werken - een goede basis voor een succesvolle toekomst.
Leiderschapsprogramma in Diemen
Ons kantoor staat in Diemen, Amsterdam Zuid-Oost. Een wijk die te kampen heeft met aanzienlijke maatschappelijke uitdagingen - van jeugdcriminaliteit tot hoge werkeloosheid en van jongeren die voortijdig schoolverlaten tot vele één-ouder-gezinnen. Wij geloven dat toegang tot (tele)communicatie vaardigheden een verschil kan maken in deze wijk. Wij willen onze kennis en vaardigheden daarom graag inzetten voor jongeren in Diemen. Onze buren. In ons Leiderschapsprogramma in Diemen zullen wij bootcamp-training combineren met persoonlijke leiderschapsontwikkeling van een groep jongeren van 16 tot 23 jaar. In dit programma staat het toegang tot sociale vaardigheden zoals onderhandelen, solliciteren en samenwerken centraal. Tele2 medewerkers zullen zelf de handen uit de mouwen steken en de jongeren positief uitdagen - in de bootcamp-training, en daarbuiten. Zo hopen we de jongeren net dat ene letterlijke duwtje in de rug te kunnen geven om het beste uit zichzelf te halen en hun dromen waar te maken.
het gras is groener bij Tele2
Voor meer informatie over het Tele2 MVO programma, neem contact op met de Tele2 MVO Club:
[email protected]
