Database upgrade és migrációs helyzet, Support és ACS szolgáltatások

Database upgrade és migrációs helyzet, Support és ACS szolgáltatások Gruhala Izabella, Takács Gyula Oracle Hungary - Standard és Emelt Szintű Támogatás 2015. március 24.

Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Oracle Confidential – Internal/Restricted/Highly Restricted

Safe Harbor Statement The following is intended to outline our general product direction. It is intended for information purposes only, and may not be incorporated into any contract. It is not a commitment to deliver any material, code, or functionality, and should not be relied upon in making purchasing decisions. The development, release, and timing of any features or functionality described for Oracle’s products remains at the sole discretion of Oracle.


3

Program Agenda 1

Adatbázis támogatás

2

Adatbázis proaktív támogató eszközök

3

Emelt szintű támogatás adatbázis upgrade-hez

4

My Oracle Support


4

Adatbázis támogatás Élettartam támogatás, patch set-ek és azok támogatása


5

Adatbázis élettartam támogatás Támogatási periódusok - Lifetime Support Policy: Oracle Technology Products


6

Adatbázis verziók, javító csomagok Release Schedule of Current Database Releases - Doc ID 742060.1

Oracle Tech Error Correction Support Policy document - Doc ID 209768.1 Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Oracle Confidential – Internal/Restricted/Highly Restricted

7

Adatbázis PSU-k, SPU-k Quick Reference to Patch Numbers for Database PSU, SPU(CPU), Bundle Patches and Patchsets - Doc ID 1454618.1


8

Adatbázis patch set-ek támogatása Oracle Database (RDBMS) Releases Support Status Summary – Doc ID 161818.1 Oracle Tech Error Correction Support Policy document - Doc ID 209768.1


9

Adatbázis proaktív támogató eszközök Frissítési tanácsadó és támogató, diagnosztikai eszközök, termék információs központok, hírlevelek


10

Adatbázis proaktív támogató eszközök Get Proactive with Oracle Database – Doc ID 1389167.1


11

Adatbázis frissítési tanácsadó Upgrade Advisor: Database 11.2 to 12.1 - Doc ID 1600704.1


12

Frissítés támogató eszköz – 12cR1-hez 12cR1 Upgrade Companion – Doc ID 1462240.1


13

Adatbázis diagnosztikai eszközök Get Proactive with Oracle Database Diagnostic Tools - Doc ID 1459344.1


14

Adatbázis információs központ

Information Center: Oracle database Resource Portfolio - Doc ID 1573428.2


15

Adatbázis 12cR1 információs központ Information Center: Oracle Database 12c Release 1 - Doc ID 1595421.2


16

Adatbázis termék hírlevelek https://community.oracle.com/community/support/oracle_database


17

Adatbázis termék hírlevelek https://community.oracle.com/community/support/support-blogs/database-support-blog


18

Emelt szintű támogatás adatbázis upgrade-hez


19

Egymásra épülő támogatási szolgáltatások Oracle Premier Support 1

Teljes körű támogatási szolgáltatás

Oracle Advanced Customer Support 1

• 24/7 Szoftver támogatás • 24/7 Hardver hibaelhárítás

2

Önkiszolgáló támogatás

• Ismerik az ügyfél környezetét, problémáit • Ping-pong kérdések elkerülése

2

• My Oracle Support portál • Támogatott konfigurációs elemek és azok állapota feltölthető

3

Szoftver Frissítések, Dokumentációk • Termék és javítókészlet letöltések • Dokumentációk, tudásbázis, közösség

Dedikált szakértők

Proaktív támogatás • Technology Account Manager • Véleményezi a változtatási tervünket, javaslatokat fogalmaz meg

3

Részvétel a bevezetésben • Implementációs tervek készítése • Új rendszerek éles üzembe állítása

Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |

20

Migrációs szolgáltatások Migráció tervezése

Tesztelés

Migráció / élesindulás Támogatási szintek

Oracle Támogatás a projektben

Base

Min

Rec

1. 2.

Dedikált kapcsolattartó (Technical Account Manager) Dedikált szakértői csapat

3. 4. 5.

Migrációs workshop Véleményezés – ajánlások Kiemelt (helyszíni) támogatás a migráció során és aaz élesinduláskor

6.

Migráció Oracle szolgáltatásként

10 év tapasztalat 1800 migráció SAP validált


Migration manager

Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Oracle Confidential – Internal

22

Támogatott platformok


Hogyan érhető el? Remote Operations Center

Customer Data Center

Advanced Support Cloud Portal

Customer Team

4 In-House Production Data Migration

Source Databases

Advanced Support Gateway Secure Connection No Customer Application Data Transported

Destination Cloud


Migrációs lépések


Migráció tervezés: automatikus analizálás


My Oracle Support My Oracle Support on-line segítő, akkreditáció


27

My Oracle Support akkreditáció • My Oracle Support Akkreditáció - célirányos oktató program, mely segítségével a My Oracle Support fő funkcióinak használatát lehet elsajátítani, ill. a már megszerzett tudást tökéletesíteni. • Ezáltal jobban kihasználhatóvá válnak a támogatás eszközei, megoldásai, tudásbázisa.

• A program a támogatást aktívan használó Oracle Ügyfelek és Partnerek számára készült. • Az oktatóanyagok a már megszerzett tudásra épülnek és ezen tudás frissítésére szolgálnak, mielőtt a vizsgakérdéseket megválaszolja.


28

My Oracle Support akkreditáció Miért akkreditáljon? • My Oracle Support eszköztárának & lehetőségeinek szélesebb körű kihasználása • Az információ túlterhelés hatékony kezelése bevált eljárások alkalmazásával • Hatékonyabb támogatás – nagyobb fókusz az elsődleges üzleti feladatokon

A certifikáció megszerzéséhez az oktató program megtekintése után válaszoljon online kérdéseinkre a „Take the Exam”-re kattintva Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Oracle Confidential – Internal/Restricted/Highly Restricted

29

My Oracle Support akkreditáció – Certificate Az oktató program megtekintése után válaszoljon online kérdéseinkre a „Take the Exam”-re kattintva. Kinek miért jó a certifikáció?

Technikai felhasználó: Igazolni tudja vezetője számára, hogy teljes mértékben és hatékonyan tudja használni az Oracle támogatást. Az akkreditáció oktatóanyagai segítik technikai tudásának szélesítését.  Felhasználók vezetői: A MOS certifikáció megerősíti, hogy beosztottai ismerik a My Oracle Support támogató eszközt , így hatékonyan tudják használni a Premier Támogatást, amelyért fizettek.

Támogató Olivér

 Ügyfél, mint megrendelő: A projektbe bevont Partner certifikációja igazolja, hogy a Partner zökkenőmentesebben, kevesebb eszkalációval, kisebb kockázattal tudja a bevezetni az Oracle terméket Ügyfelénél. Partner: A MOS certifikációval szakmai kiválóságát tudja igazolni a Végfelhasználó felé, hiszen szakemberei adott termékhez kapcsolódóan ismerik, sőt hatékonyan használják a támogatási szolgáltatást és proaktívan tudják támogatni Ügyfeleiket.


30

My Oracle Support akkreditációs Kurzusok • Szint 1: My Oracle Support • Szint 2: Termék specifikus o Business Analytics o JD Edwards EnterpriseOne o Oracle Database o Oracle E-Business Suite o Oracle Enterprise Manager o Oracle Fusion Applications o Oracle Fusion Middleware o Oracle Retail o Oracle Systems Disk Storage o PeopleSoft o Siebel Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Oracle Confidential – Internal/Restricted/Highly Restricted

31

My Oracle Support akkreditáció • My Oracle Support Accreditation - Series Index Doc ID 1583898.1 • My Oracle Support Accreditation Series - Level 1 My Oracle Support Doc ID 1579751.1


32

My Oracle Support Help Center https://docs.oracle.com/cd/E25290_01/doc.60/e25224/toc.htm


33

Database upgrade és migrációs helyzet, Support és ACS szolgáltatások

Recommend Documents