Data Quality Control De ultieme initiator voor procesverbetering.
Ivo van der Heijden +316 11 53 32 89
[email protected] Http://nl.linkedin.com/in/ivovanderheijden
Spreker’s dilemma
Corporate Performance Management • Het proces waarin het behalen van doelen, ofwel het leveren van prestaties, wordt beheerst met als uiteindelijk doel de strategie van de organisatie te realiseren. • Essentieel onderdeel is meten van de IST. • Dit vereist een goede primaire registratie →Is DQ een essentiële factor bij het bepalen van de IST? Antwoord: ja →Het verbeteren van DQ draagt dus direct bij aan het verbeteren van prestaties! En: dat is CPM Bron: Wikipedia
Staalindustrie - Legeringen producent Case: Multi nationaal en multi site productie en logistiek proces, zonder geïntegreerd overzicht. Als gevolg hiervan onvoldoende inzicht in vorderingen en orders zowel financieel, als operationeel. Doelstelling: “get in control and stay in control” Resultaat: Master data management ingevoerd over de sites heen. Door integratie beter inzicht in kredietlimieten, business risks lager. Dagelijkse validatie en integratie van de transactie data. Alle gemeten fouten direct terug leggen bij de operationeel verantwoordelijken.
Facilities - Facilitair dienstverlener Case: Antieke systemen ver voorbij ‘end of life’. Veel naast elkaar opererende business units. Grip op de processen blijft achter. Doelstelling: Ontwikkel een geïntegreerd beeld van de organisatie en breng inzicht naar de mensen. Maak processen inzichtelijk ter ondersteuning van aanstaand ERP traject. Resultaat: Data als niet geschikt benoemd, verbetering afgedwongen. Kiezen! Harde datavalidatie afdwingen op directieniveau. Data kwaliteit op orde verminderd conversiekosten (ERP) Data kwaliteit op orde maakt keuze wel/niet converteren helder
Energiemarkt - Netbeheer Case: Energiewet: Vergoeding voor energietransport ouder dan tien dagen voor het afronden van het administratief proces niet declarabel. Doelstelling: Minimaliseren van het administratief netverlies Resultaat: Analyseren Business Rules over de applicaties heen. Dagelijkse controle van transactiedata tegen de business rules. Operationeel terugmelden aan operationele afdelingen Datakwaliteit rapportage op directie niveau.
Maar hoe komen we daar?
We zien dus dat • Werken aan de DQ automatisch inzicht geeft in de IST. • Slechte data kwaliteit een indicator kan zijn voor inefficiëntie in processen (maar dat niet “a priori” is).
• Een goede DQ een directe bijdrage levert vanuit de CPM gedachte.
De koninklijke weg
Impact proces Verantwoordelijkheden Transparantie systemen
DQ proces DQ instrumenten
De relevante vraag per trede: Impact proces: Hoe sterk beïnvloedt datakwaliteit het bedrijfsresultaat van de processen? Verantwoordelijkheden: Zijn verantwoordelijkheden belegd, gepakt én gepubliceerd? Transparantie systemen: Legt het systeem de juiste gegevens vast? DQ proces: Welk datakwaliteit proces is structureel ingeregeld in de organisatie? DQ instrumenten: Welke instrumenten ondersteunen het datakwaliteit proces?
Snappen
Voelen
Weten
Regelen
Meten
Waarom werkt het dan niet?
Bedrijfsstrategie Dynamiek van de markt Cultuur, normen en waarden Doelstellingen op procesniveau Procescomplexiteit: bewustzijn Inrichting applicaties, discipline
The way to go
→ Kies bewust voor een startpositie op de waterval (obv krachtenveld) → Verschillende strategieën, hetzelfde resultaat, alle aspecten komen naar voren → Techniek biedt veel ondersteunende mogelijkheden, maar lost het probleem niet op!!
Laat de techniek belangrijk werk doen.
Structurele data validatie
De boodschap Datakwaliteit geeft inzicht in de kwaliteit van de processen. Het maakt niet uit wat het vertrekpunt is, maar vertrek. Onderken, accepteer en bewandel alle onderdelen van de koninklijke weg. Laat techniek het proces faciliteren.
Tot slot: Meer weten over de eenvoud van DQC? U kunt ons vinden op de informatiemarkt met kwaliteitskoffie en een goed gesprek.
