Dat is ook waar. Loek Degreef: Het Verzekeringsblad. NVA presenteert meerjarenvisie. Belastingdienst wil Pensioenregister beheren

Het Verzekeringsblad 97e jaargang 20 december 2007 nr.

24

NVA presenteert meerjarenvisie Belastingdienst wil Pensioenregister beheren VB-Barometer: van verkoper naar adviseur

Loek Degreef:

Dat is ook waar www.vbnet.nl VB_2407_01_23.indd

1

18-12-2007

17:08:54

We gaan heel ver voor onze intermediairs

Bij InterBank is persoonlijke betrokkenheid bij het bedrijf en onze relaties de normaalste zaak van de wereld. En daar gaan wij zo nodig heel ver in! Zo ondersteunen wij u bijvoorbeeld met een zeer geavanceerd CRM systeem voor trefzekere DM campagnes. En wat dacht u van onze unieke producten zoals het WOZ krediet, waar uw klant een scherpe rente ontvangt op basis van een WOZ-beschikking en het PlusKrediet; een Doorlopend Krediet voor 60-65 jarigen. Uiteraard met een directe beoordeling van uw aanvragen op basis van een uitgekiend risk based pricing systeem. Wij gaan voor een succesvolle en persoonlijke samenwerking! U ook? Kijk dan voor meer informatie op onze site www.interbank.nl of bel met een van mijn collega’s op de afdeling Accountmanagement Binnendienst: (020) 312 5160.

Arlinde Vletter, Directeur Commercie

InterBank N.V. is een van Nederlands grootste en meest ervaren intermediaire financieringsondernemingen. Betrouwbaar, betrokken en met de nadruk op verantwoord lenen. InterBank N.V. is onderdeel van Sofinco S.A.. Sofinco is een grote Franse instelling gespecialiseerd in het verstrekken van consumptief krediet, die voornamelijk actief is in Europa. Sofinco is een dochter van Credit Agricole S.A., een van de grootste banken wereldwijd.

VB_2407_01_23.indd

2

18-12-2007

16:58:26

Dat is ook waar

Cover

Het is ongetwijfeld het best bewaarde geheim in de branche en dat al decennia lang. De langstlopende rubriek in een vakblad voor financiële dienstverleners – ‘Dat is ook waar’ – werd ruim 35 jaar gevuld door een en dezelfde auteur. De spitsvondige (woord)grappen, altijd actueel, vaak ironisch en toegespitst op de bedrijfstak, kwamen uit het brein van verzekeraar Loek Degreef, die in 1997 zijn carrière bij Delta Lloyd afsloot als directeur Schade. Ruim 8500 maal wist hij het nieuws te vertalen in een klein zinnetje dat de lezer aan het denken zette.

18 8 15 16

Belastingdienst wil Pensioenregister beheren

De Interpolis Pensioenlezing in de Universiteit van Tilburg stond geheel in het teken van het Pensioenregister dat vanaf 2011 operationeel moet zijn. Voor het eerst presenteerde zich daar de Stichting pensioenregister. De stichting wordt de juridische en economische eigenaar van het (virtueel) register. Hoewel Ben Schuurman, voorzitter Centraal Aanspreekpunt Pensioenen van de belastingdienst, beseft dat zijn dienst de laatste tijd niet positief in het nieuws is, prees hij zichzelf aan als de partij die het best het Register kan bouwen en onderhouden.

NVA presenteert meerjarenvisie 2008-2011 De NVA-leden hebben unaniem ingestemd met het generieke bindende advies KiFiD. De instemming heeft een directe wijziging van de NVA-statuten tot gevolg. Naast het bindende advies kon ook de voorgestelde meerjarenvisie 2008-2011 van de brancheorganisatie op een volmondig ja van de leden rekenen. De brancheorganisatie wil in de komende jaren voor haar leden een optimaal ondernemersklimaat te creëren. Het beleidsplan heeft de werktitel ‘Ruimte om te ondernemen’ meegekregen en is verdeeld in twee delen: de NVA-missie en een visie op de positie van het intermediair.

VB-Barometer

De rol die het intermediair in de ogen van de consument moet spelen, wordt steeds duidelijker: 85% ziet in hem de adviseur, die moet adviseren over financiële zaken. In 2006 was dat nog 75%. Slechts 15% ziet de tussenpersoon als een verkoper die financiële zaken regelt. Er is dus een duidelijke verschuiving van verkoper naar adviseur waarneembaar. Ondanks deze verschuiving blijkt de consument niet veel contact te hebben met zijn adviseur. Slechts 12% heeft minimaal eens per kwartaal contact met de tussenpersoon en 42% zelfs minder dan eens per jaar.

Eureko geeft eerste aanzet tot Europese pensioenbewustwording Het door de Eureko Academy Life & Pensions georganiseerde congres ‘The Pensions Journey’ in Brussel kende een hoog ambitieniveau: komen tot een Europese pensioenhorizon, waarbij Europa niet verdeelt mag worden in een ‘oude’ en een ‘nieuwe’ wereld. “We voelen ons er als belangrijke pensioenspeler verantwoordelijk voor dat Europese kinderen ons na veertig jaar niet kunnen verwijten dat het pensioensysteem dan niet duurzaam blijkt te zijn”, aldus Eureko-topman Maarten Dijkshoorn. Eureko zette tevens een opvallende eerste stap naar een inventarisatie van mogelijkheden en obstakels.

28

Rubrieken

IN H O U D

Nieuws Onder meer: - Met VB-korting naar workshops ‘Infiltratie marketing’ - Nieuwe normen consumptief krediet

Intermediair

3

12

Onder meer: - NBVA zet KiFiD stemming niet op agenda

Fiscaal juridisch

24

Enrico Koudijs & Egon Borghuis - Het gemak van de polis? Of de uitdaging van de eigen stamrecht-BV?

Aansprakelijkheid

27

Daniël Jacobs - IT-risico’s in de logistieke sector

PFP

28

Onder meer: - SNS pensioenspaarproducten - Delta Lloyd speelt in op Wet Banksparen

Zorg & Inkomen

35

Onder meer: - Eerste Kamer akkoord met incassoregime - Vergelijkingssites vergeleken

Producten

39

Onder meer: - Flexibele ondernemers-AOV - Gelijnde producten Turien - Zakelijke no-claimgarantie

Met name(n) MV&D

42 44

René Teuwen - Is E (n)iets voor U?

ICT

47

Onder meer: - Volledig digitale schadeafhandeling - Collectieve sluitmodule - All4all Finance schadeportaal

Typisch geval

50

Albert Boes - Nogmaals: lessen uit schadeonderzoek

Verzekerend Buitenland Dat is ook waar Nieuws Nieuw ingeschreven VB-Jaaroverzicht 2007 Barbier

nummer 24 - 20 december 2007

VB_2407_01_23.indd

5 7

Hoofdredactioneel

53 54 54 57 60 66

3

18-12-2007

16:58:30

Financieel advies op maat? Erasmus geeft u het handvat om zaken te doen. Met het uitgebreide assortiment levenproducten van Erasmus kunt u uw financieel advies op hypotheekgebied, risicoafdekking en pensioenaanvulling daadwerkelijk op maat ondersteunen. Erasmus heeft alles in huis om uw klanten succesvol te adviseren. Een prima telefonische bereikbaarheid, snelle acceptatie en vlotte, correcte polisafgifte kenmerken onze service. De persoonlijke contacten maken het zakendoen met Erasmus bovendien heel plezierig. Kortom, een uitstekend handvat om zaken te doen. Interesse? Kijk op www.erasmus.nl Of neem contact op met uw accountmanager.

Postbus 1033, 3000 BA Rotterdam, Boompjes 57, 3011 XB Rotterdam Tel. (010) 28 08 400, Fax (010) 28 08 220, E-mail [email protected], www.erasmus.nl

2506-a4 adv leven.indd 1 4 VB_2407_01_23.indd

25-09-2007 18-12-200712:32:27 16:58:35

COLOFON

HOOF DREDAC T IO N EEL

Het Verzekeringsblad onafhankelijk verzekeringsmagazine sinds 1910 ■ hoofdredactie Jan Aikens ■ redacteuren Alex Klein,

Yvonne Neppelenbroek (eindred.), Rick de Ruiter (webred.), Elly Gravendeel (red. ass.). ■ redactie Postbus 23, 7400 GA Deventer, tel. 0570-647730, fax 0570-647815, e-mail [email protected], internet www.vbnet.nl ■ vragen van abonnees worden gratis beantwoord ■ uitgave van Kluwer, Postbus 23, 7400 GA Deventer, tel. 0570-647111 ■ uitgever Karin Sok ■ marketing Claudia Simoons (adverteerders) ■ abonnementen en verzending Kluwer Afdeling Klantcontacten, Postbus 878, 7400 AW Deventer, tel. 0570-673444, automatische bestellijn tel. 0570-673511, fax 0570-691555 e-mail [email protected] ■ abonnementsprijs 2007 € 96,00 incl. btw. Collectieve abonnementen meer dan 20 exemplaren 10% reductie. Annulering abonnement is mogelijk tot 3 maanden voor het begin nieuwe abonnementsperiode ■ losse nummers Losse nummers € 6,25 excl. btw; VB-interactief Gidsen € 11,80 excl. btw. ■ advertenties Kluwer, Postbus 23, 7400 GA Deventer. Advertentie acquisitie: Bea Kolkman Laura Lustig Erik Meester, tel. 0570-648 912, fax 0570-619 179, e-mail [email protected] Media order: Toos Schurink, tel. 0570-648685, fax 0570-649819, e-mail [email protected] sluitingsdatum: dinsdag 9 dagen voor het verschijnen. Zet- en lithokosten worden doorberekend ■ ontwerp Boshoff & Dekker, Deventer vormgeving Mediabuilders, Zutphen druk Plantijn Casparie Den Haag ■ ISSN 0165-7909 Kluwer BV legt-uw gegevens vast voor de uitvoering van de (abonnements-) overeenkomst. De gegevens kunnen door Kluwer, of zorgvuldig geselecteerde derden, worden gebruikt om u te informeren over relevante producten en diensten. Indien u hier bezwaar tegen heeft, kunt u contact met ons opnemen.

Productloos De Wet ‘Banksparen’ was nog niet koud door de Eerste Kamer, of de eerste juichberichten bereikten al de redactie. Eindelijk is er eind gekomen aan het monopolie van die vermaledijde verzekeraars, zongen partijen als Eigen Huis, Consumentenbond en de Nederlandse Vereniging van Banken in koor. Natuurlijk hadden zij daarbij geen oog voor het eigenbelang, maar des te meer voor het heil van de consument. Die is immers vanaf 1 januari verlost van de premiejagende verzekeraars met in hun kielzog de op provisie beluste intermediairs. Sparen op een geblokkeerde bankrekening voor de oudedag of voor het hypotheekspaardeel en dat nog fiscaal gefaciliteerd: het wordt de hemel op aarde als we deze commentaren mogen geloven. Waarmee wordt aangegeven dat de mooiste producten tegen – in vergelijking met het tijdperk dat de spaarder afhankelijk was van de kostbare grillen van de verzekeringsbedrijfstak – spotprijzen. Hoe zien die prachtige producten er dan uit? Niemand die het weet. De marktpartijen, die de politici gemaand hebben een overhaast besluit te nemen, lijken vergeten te zijn dat ze zelf ook iets moesten doen op het gebied van productontwikkeling. De grote banken hebben op dit moment nog niets in de aanbieding. Een enkele (bank)verzekeraar heeft wat bestaande producten uit de kast gehaald en het etiket ‘polis’ vervangen door de term ‘rekening’. Het is opvallend hoe makkelijk Depla en Blok als ware rattenvangers van Hamelen horden mensen achter zich aan kregen, die elkaar napraten dat ‘banksparen’ veel transparanter, eenvoudiger en vooral goedkoper is dan ‘verzekeren’. Kijk, als ze daarmee bedoelen dat een automatische overboeking op een spaarrekening niet veel hoeft te kosten, dan hebben ze natuurlijk gelijk. En wanneer dat ook nog eens leidt tot uitgestelde fiscale heffing, dan ontstaat als vanzelf een hilarische zakkenvulstemming. Ideale omstandigheden voor marketeers om consumenten massaal uit de verzekeringshoek weg te trekken naar..., ja waar naartoe eigenlijk? Zoals gezegd hebben de bancaire productontwikkelaars daar nog geen antwoord op. Dat is jammer voor verzekeringsadviseurs en -aanbieders. Die zouden een plezieriger jaarwisseling gehad hebben, wanneer ze nu al hadden kunnen zien dat ook banken niet gratis aan hun wettelijke en fiscale verplichtingen kunnen voldoen. Dat ook banken kosten in rekening zullen brengen als ze tegen een verantwoord handelende consument oplopen, die de belangen van zijn nabestaanden veilig wil stellen. Dat ook banken een inkomensterugvaldekking niet als relatiegeschenk op de balie hebben liggen. Het VB verheugt zich erop om begin 2008 de verzekerings- en bankproducten naast elkaar te leggen en te onderwerpen aan een inhoudelijke en een prijsvergelijking. Gezien de verwachte uitkomsten wensen wij de financiële diensverleners met een gerust hart prettige feestdagen en een optimistische kijk op een mooi 2008.

Jan Aikens [email protected]

nummer 24 - 20 december 2007

12:32:27

VB_2407_01_23.indd

5

5

18-12-2007

16:58:39

(YPOTHEEKVOORDELEN VOOR DE STARTENDE

HUIZENKOPER

3TARTERS VOORDELEN

WWWAEGONNL

%EN HYPOTHEEKADVIES IS VOOR DE STARTENDE HUIZENKOPER VAAK HET EERSTE CONTACT MET U ALS ADVISEUR $IT EERSTE CONTACT IS MEESTAL HET BEGIN VAN EEN LANGDURIGE RELATIE 5 KUNT DE STARTER NU DE MOGELIJKHEID BIEDEN OM TOT  MEER TE LENEN BIJ HET KOPEN VAN DE EERSTE WONING $IT KAN ALS EEN NATUURLIJK PERSOON BIJVOORBEELD GROOT OUDERS ALS MEDE HOOFDELIJK SCHULDENAAR OPTREEDT /OK ZIJN DE VOLGENDE VERTROUWDE KENMERKEN INTERESSANT VOOR DE STARTER &LEXIBILITEIT DOOR INDIVIDUELE BEOORDELING MAATWERKDESK ZEKERHEID DOOR GARANTIE OP EINDDATUM NIEUWBOUWTARIEF ÏN EEN VERHUISREGELING ZONDER AFSLUITKOSTEN 6RAAG UW ACCOUNTMANAGER NAAR DE STARTERS VOORDELEN OF KIJK OP WWWAEGONNL !%'/. ,EVENSVERZEKERING .6 0OSTBUS   -" ,EEUWARDEN IS STATUTAIR GEVESTIGD TE $EN (AAG (ANDELSREGISTER  !%'/. ,EVENSVERZEKERING .6 IS GEREGISTREERD BIJ DE !UTORITEIT &INANCIÑLE -ARKTEN TE !MSTERDAM

VB_2407_01_23.indd

6

18-12-2007

16:58:42

N IEU WS

Twintig procent korting voor VB-lezers

Workshops ‘Infiltratie marketing’ Bij de voorbereiding van de VB-VerzekeringsBranchedag viel het op hoe snel de workshops die Waddameeting ging verzorgen vol liepen. Vier maal spraken Jos Ahlers, mede-oprichter/directeur Brandsters en Eduard Vos, oprichter/directeur Master Infiltration, voor een volle zaal. Reden voor Waddameeting om vanaf begin februari voor beslissers bij financiële intermediairs een serie volledige workshops ‘Infiltratie Marketing’ te organiseren. VB-

– Waarom het woord ‘en’ gevaarlijk is voor je focus. – Hoe je het geven en nemen in je ECO-systeem kunt managen. – Hoe je merkvijanden voor je kunt laten werken. – De zeven regels bij het kiezen van een goede merknaam. – Hoe je een ‘trueline’ samenstelt die je boodschap krachtig communiceert. – Hoe je Unique Buying Communities kunt traceren. – Hoe je kunt infiltreren in Unique Buying Communities. – Hoe je je merkportfolio kunt beschermen en laten groeien. – De lessen van de schaar, papier en steen…

lezers hebben recht op 550 euro korting (20 procent), wanneer zij zich met een speciale code vóór 15 januari aanmelden (zie www.vbnet.nl, VB-lezersacties).

Waarom is infiltratie marketing belangrijk? In de hedendaagse, aan informatie oververzadigde markt is alleen onderscheidend zijn niet meer genoeg. Radicaal onderscheid, daar gaat het om. Continu innoveren om bij te blijven in een almaar veranderende omgeving. Je ‘Unique Buying Communities’ vinden en ermee communiceren. Kort gezegd: om succes te kunnen hebben je moet infiltreren in plaats van bombarderen (met reclame). In een serie van vier infiltratie-workshops wordt inzicht geboden in de wijze waarop consumenten zich onderling verbinden. De deelnemers leren ‘outside-in’ te denken, focussen en trends herkennen. Dat gebeurt onder meer in de vorm van praktische oefeningen waarmee de deelnemer snel leert om met de eigen, relevant onderscheidende merkpropositie zorgvuldig en effectief te infiltreren binnen de doelgroep. Het volledige programma omvat zeventien stappen. Aan het einde van de Executive Course Infiltration Marketing weet de deelnemer hoe hij duurzaam kan groeien omdat hij dan radicaal anders met de potentiële klanten kan communiceren – in hun wereld, op hun voorwaarden. De volgende onderwerpen komen aan de orde: – Waarom informatiechaos de grootste competitie is. – Waarom online gemeenschappen de nieuwe markt vormen. – Hoe je het ‘Goed-Onderscheid’ model kunt gebruiken. – Hoe je super kort en bondig de business kunt beschrijven waar je in zit. – Een manier om gezamenlijk een visie voor je toekomst te beschrijven. – Hoe je trends kunt inzetten om gratis thermiek voor je merk te creëren. – Hoe je onontdekte witte ruimte (of blauwe oceanen) in de markt kunt vinden. – Wat jou in je categorie de ‘enige’ maakt.

Dit alles vindt plaats in vier middagsessies met een doorlooptijd van drie à vier maanden, met steeds drie à vier weken tussen de opeenvolgende sessies. In de prijs is begrepen: map met complete workshopinhoud, extra artikelen en casestudies, Marketing Infiltration Business Roman, USB-stick met de workshoppresentaties en materiaal om te delen met je team, een jaar Waddameeting membership (20 procent korting op alle workshops, courses, enz), een jaarabonnement op Het Verzekeringsblad en het Certificaat Executive Course Infiltration Marketing, alsmede catering tijdens de sessies en afsluitende cocktails, afsluitend diner na vierde sessie. Waddameeting hanteert een invitatiemodel teneinde de kwaliteit en samenstelling van de deelnemersgroep te optimaliseren. Indien u tot de doelgroep behoort en ook uitgenodigd wilt worden voor deelname, kunt u dit aangeven op www.waddameeting.com/workshop/show/im maar ook via telefoonnummer 020 - 6 25 25 10. De totale kosten bedragen 2750 euro excl. btw. De speciale invitatiecode voor lezers van Het Verzekeringsblad: WMFE08VB, geeft recht op 550 euro korting (20 procent), bij aanmelding voor 15 januari 2007. De workshops vinden plaats op een inspirerende locatie, namelijk de Waddameeting-suite in het Post CS-gebouw in Amsterdam, met fantastisch uitzicht over Amsterdam en het IJ, goed bereikbaar, vlak naast het Centraal Station. Onder meer zijn hier ook gevestigd het Stedelijk Museum en Restaurant, Bar, Club 11. ■

Meer VB-lezersacties: – Workshop Fiscaal sparen en beleggen – Complete versie VB-Barometer – Klanttevredenheidsonderzoek door GfK – Boekje ’52 Ollekebollekes’ Abonneren via VBnet.nl op Het VB met 50% korting

nummer 24 - 20 december 2007

VB_2407_01_23.indd

7

7

18-12-2007

16:58:46

N I EU WS

Belastingdienst wil Pensioenregister beheren De belastingdienst biedt zich aan om het Pensioenregister te bouwen en te onderhouden. Dit zei mr. Ben Schuurman, voorzitter Centraal Aanspreekpunt Pensioenen van de belastingdienst, tijdens de Zevende Interpolis Pensioenlezing eind vorige week. “Wij hebben een netwerk van pensioen- en automatiseringsdeskundigen in huis en beschikken over een rekenbibliotheek. Daarin bevinden zich tools waardoor de bezoeker kan berekenen wat het betekent als hij pensioen vervroegt of juist uitstelt, of welke consequenties een uitruil heeft. Ook kan hij de ruimte berekenen voor lijfrente.”

praktische problemen overwonnen worden. Giskes: “Het bij elkaar voegen van de UPO’s is nog de minste. Pensioenuitvoerders hebben immers de gerechtigden in hun bestand. Anders is dat bij de SVB. Daar bestaat niet zoiets als een AOW-gerechtigdenbestand. De AOW is immers geen verzekering, maar uiteindelijk komt vrijwel iedere Nederlander er in een of andere vorm wel voor in aanmerking. Een ander probleem dat moet worden opgelost is, dat niet ieder fonds lid is van een koepel. De stichting formeert een technische werkgroep waarin de beste technici van de bij de koepels aangesloten organisaties zitting nemen.

De Interpolis Pensioenlezing in de Universiteit van Tilburg stond geheel in het teken van het Pensioenregister dat vanaf 2011 operationeel moet zijn. Voor het eerst presenteerde zich daar de Stichting pensioenregister in de figuur van voorzitter (ex D66-Tweede Kamerlid) Francine Giskes.

Open sollicitatie

Stichting Pensioenregister presenteert zich De stichting heeft een zeer brede samenstelling: de oprichtende organisaties zijn SVB (Sociale Verzekeringsbank), OPF (ondernemingspensioenfondsen), UvB (beroepspensioenfondsen), VB (bedrijfstakpensioenfondsen) en het Verbond van Verzekeraars. De stichting wordt de juridische en economische eigenaar van het register en draagt zorg voor ontwikkeling, onderhoud en beheer.

Googlefunctie “Het gaat om een virtueel register”, legde Francine Giskes uit. “Er komt geen nieuwe database, waarin alle pensioengegevens van alle Nederlanders wordt opgeslagen. “Dat zou risico’s op het gebied van beveiliging met zich meebrengen.” Het ontwerp voorziet in een soort ‘Googlefunctie’. “De gegevens worden bij de diverse instellingen vraaggestuurd opgehaald en ingeladen. Als de bezoeker uitlogt, wordt de connectie tussen de diverse gegevens weer verbroken. Het Pensioenregister wordt in fasen opgebouwd. Fase 1 moet afgerond op de in de Pensioenwet genoemde datum, 1 januari 2011. Dan zijn de gegevens beschikbaar van de eerste pijler (SVB) en de tweede pijler (pensioenuitvoerders). In een later stadium worden daar de gegevens van de derde pijler aan toegevoegd en mogelijke rekentools.” Voordat het zover is, moeten er uiteraard nog de nodige

Hoewel Ben Schuurman beseft dat de belastingdienst de laatste tijd niet positief in het nieuws is, wil hij zijn dienst toch aanprijzen als de partij die het best het Register kan bouwen en onderhouden. “De belastingdienst verstrekt niet alleen de cijfermatige gegevens, maar kan die voorzien van een duidelijke uitleg. Dankzij de rekentools die wij toevoegen, kan de deelnemer makkelijk uitrekenen van vervroeging of uitstel van de pensioendatum financieel betekent. Daar komt bij dat we allerlei alarmfuncties kunnen inbouwen. De bezoeker ziet dan meteen dat hij iets wil, dat niet kan. Het inbrengen van ruilvoeten wordt wat problematischer”, beseft Schuurman, “omdat die per verzekeraar en fonds verschillen. Op dat gebied kunnen we wel maatwerk leveren.” Van groot belang vindt hij het, om in het Register ook de onzekere factoren te benoemen, zoals de rendementen. “Geef aan dat die indicatief zijn en publiceer verschillende verwachtingen”, luidde zijn advies. Het Pensioenregister zoals de belastingdienst die voor zich ziet, geeft de deelnemer een volledig inzicht in zijn oudedagvoorziening. “Dat biedt de adviseur veel kansen om maatwerk te leveren. Samen met zijn relatie kan hij uitrekenen welk bedrag op zijn 60e, 65e, enzovoorts, beschikbaar is. Natuurlijk kan op die manier berekend worden welke ruimte er is voor een lijfrentepolis. Die kan dan meteen worden overgenomen op een zoveel mogelijk ingevuld aangifteformulier”, gaf Steenbeek nog een voordeel aan om het Register te laten servicen door de belastingdienst. Hij acht het zelfs mogelijk “dat een op deze wijze berekende ruimte automatisch door de belastingdienst wordt goedgekeurd.” ■

DeOndernemer.nl

Gebruik Mijn.NN stijgt explosief

Koninklijke Wegener heeft www.deondernemer.nl gelanceerd, een landelijk business-to-business platform met regionale focus. Door bundeling van (regionaal) nieuws, bedrijfsinformatie en expertise, gekoppeld aan een online businessclub, wordt het platform een regionale kennisbron voor ondernemers en zakelijke beslissers. De Goudse is een exclusieve samenwerking aangegaan met het nieuwe business-to-business platform. ■

Sinds juli is het gebruik van Mijn.NN.nl voor particuliere levensverzekeringen met ruim 54 procent toegenomen. Nationale-Nederlanden dankt dit feit aan de sterke vereenvoudiging van aanvragen en mutaties en aan de gegarandeerde doorlooptijden. Bij nieuwe verzekeringen hoeft het intermediair geen aanvraagformulier meer in te sturen en voor mutaties zijn alleen nog in bijzondere gevallen aanvullende stukken of een handtekening nodig. ■

8

VB_2407_01_23.indd

nummer 24 - 20 december 2007

8

18-12-2007

16:58:50

N IEU WS

Nieuwe normen voor consumptief krediet

ING verkoopt aandelenbelang in De Goudse

De Vereniging van Financieringsondernemingen in Nederland (VFN) scherpt de normen voor consumptief krediet aan om financiële problemen bij consumenten tegen te gaan. De nieuwe normen zijn gebaseerd op de basisnormen zoals het NIBUD (Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting) die heeft vastgesteld. Door deze NIBUD-norm als objectieve ondergrens te hanteren, wil de vereniging waarborgen dat na kredietverstrekking de consument te allen tijde voldoende middelen heeft om zijn woonlasten te betalen en zijn huishouden te voeren.

ING Verzekeringen heeft haar aandelenpakket van 20 procent in De Goudse verkocht aan De Goudse. Het aandelenpakket was sinds 2001 in handen van ING en was een gevolg van de overname van de verzekeringsmaatschappij Tiel Utrecht door De Goudse. Nu is De Goudse weer volledig particulier bezit. ■

Verder is de norm afhankelijk gemaakt van de hoogte van het inkomen. Hierbij wordt rekening gehouden met een stijging van tien procent van de vaste lasten bij een stijging van het inkomen. In de praktijk betekenen de nieuwe normen dat tot een modaal inkomen, afhankelijk van de woonlasten, slechts zeer beperkt krediet kan worden verstrekt. Bij een modaal tweepersoonshuishouden met een inkomen van netto 1635 euro zal er uitsluitend sprake kunnen zijn van kredietverlening indien de woonlasten lager zijn dan circa 580 euro.

Inboedelwaardemeter Verbond is vernieuwd Het Verbond van Verzekeraars heeft de Inboedelwaardemeter vernieuwd. De Inboedelwaardemeter is een hulpmiddel dat door verzekeraars en assurantietussenpersonen kan worden gebruikt om op eenvoudige en objectieve wijze de globale waarde van inboedels vast te (laten) stellen. De vernieuwde Inboedelwaardemeter is tot stand gekomen op basis van een onderzoek onder ruim 750 huishoudens. In vergelijking met de vorige Inboedelwaardemeter is de vernieuwde versie eenvoudiger – en daarmee gebruikersvriendelijker – en zijn de uitkomsten betrouwbaarder. ■

De nieuwe VFN Gedragscode bevat nu ook bepalingen die erop gericht zijn de transparantie voor kredietgerelateerde verzekeringen te vergroten en het ontstaan van problematische schulden te voorkomen door verplichte deelname aan het toekomstige systeem van schuldenregistratie. De nieuwe normen binden vooralsnog alleen de VFN-leden. De kredietverstrekkende dochters van DSB Bank vallen hier niet onder. DSB is lid van de Vereniging van Banken.

AFM is kritisch De AFM noemt het een verbetering dat de inkomensnorm is opgetrokken voor de lagere inkomens. “Hiermee wordt een belangrijke stap gezet bij het tegengaan van schuldenproblematiek bij de meest kwetsbare groepen. De uitgangspunten van de VFN voor hogere inkomens kunnen echter nog leiden tot risicovollere kredietverstrekking.” Bij het volgen van de nieuwe VFN Gedragscode bestaat het risico dat een consument mag lenen terwijl hij dat, gelet op zijn vaste lasten, niet goed kan betalen. Of dat een consument, die het wel kan betalen, niet kan lenen, aldus de redenering van de toezichthouder. De AFM vindt dat bij het verstrekken van krediet de individuele lasten van een gezin moeten worden meegenomen. “Bovendien moet er meer rekening worden gehouden met hogere vaste lasten naarmate het inkomen stijgt, anders bestaat het risico dat een consument zijn vaste lasten niet meer kan betalen en daardoor met problematische schulden te maken kan krijgen.” De AFM wijst erop dat krachtens de Wft geen onverantwoorde leningen mogen worden verstrekt. In januari komt de AFM met richtsnoeren voor kredietverleners om invulling te geven aan verantwoorde kredietverlening. ■

Things to do 2007

v

Meer mogelijkheden bieden voor starters

Gerealiseerd: NN Startershypotheek Meer weten? Vraag aan uw account manager of kijk op Mijn.NN..nl Dit is een advertentie van Nationale-Nederlanden, geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten te Amsterdam. De inhoud van deze uiting is uitsluitend bestemd voor de communicatie tussen Nationale-Nederlanden als aanbieder en de (medewerkers van de) met haar samenwerkende bemiddelaars. Deze communicatie is niet bestemd voor de consument en voldoet ook niet aan de eisen die - bijvoorbeeld - in het Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen Wft worden gesteld aan uitingen richting consument. Wij verzoeken nadrukkelijk (onderdelen van) deze uiting niet aan consumenten beschikbaar te stellen; consumenten kunnen aan de inhoud van deze uiting geen rechten ontlenen.

nummer 24 - 20 december 2007

VB_2407_01_23.indd

9

9

18-12-2007

16:31:14

N I EU WS

Paul de Heer:

Brede feitencampagne die de brancheorganisaties overstijgt Tijdens de VB-Branchedag voerde dagvoorzitter Jan Driessen een gesprek met Paul de Heer over het imago van de intermediaire bedrijfskolom. Binnenkort is dat gesprek te zien en te horen via VB-TV. Paul de Heer pleit voor een branchebrede feitencampagne van enkele jaren. “Je mag niet verwachten dat je een imago, dat al zo’n vijftien jaar aan de magere kant is, in een paar maanden met een paar commercials kunt opvijzelen.” Maar die tijd hebben we helemaal niet, het is al één over twaalf, reageerde Driessen. “Het spijt me wel, maar ik zie geen andere manier. NBVA en NVA hebben geprobeerd het imago van hun leden te verbeteren. Maar dat gebeurt met kortlopende acties en het is een feit dat die er niet aan hebben bijgedragen om de intermediaire bedrijfstak beter over het voetlicht te krijgen. Dat bleek onlangs weer uit de reacties van de algemene media op het hypothekenonderzoek van de AFM.” Alleen wanneer de branche eendrachtig samen gaat optrekken, kan het beeld dat de consument van de adviseurs heeft, verbeteren. “Ik heb het dan over de hele branche. Adviseurs kunnen natuurlijk wel zelf aan hun eigen imago werken door hun toegevoegde waarde aan te tonen. Maar als je als branche een betere reputatie wil opbouwen, dan is er een lange weg te gaan.” Hoe urgent is het om nu wat te doen, vroeg Driessen, of anders gezegd: wat betekent de beloningstransparantie die straks volledig moet zijn voor het intermediair? “Die zal een concurrentiële veldslag opleveren”, meent De Heer. “Maar feit blijft dat je de klok niet kunt terugdraaien. Dat betekent voor de kortere termijn dat veel adviseurs hun ondernemingsplan zullen moeten herzien. Ze kunnen straks voor een tophypotheek niet meer zo veel in rekening brengen als ze nu gewend zijn”, gaf hij Driessen gelijk. “Concreet betekent dat, dat veel adviseurs een aantal magere jaren tegemoet gaan en ervoor moeten zorgen dat ze de tijdelijke dip kunnen opvangen. Maar met een goede, brede feitencampagne zullen daarna ongetwijfeld weer de vette jaren terugkomen.

Hiervoor is nodig”, aldus Paul de Heer, “dat de hele intermediaire bedrijfskolom aan een dergelijke campagne deelneemt. Dat betekent, dat dit buiten organisaties als NBVA, NVA en Verbond georganiseerd moet worden. Het betekent ook dat de kolom hier twee jaar achtereen serieus aandacht aan moet besteden. Niet alleen in de vorm van campagnes, maar ook door continu te praten met politici, ambtenaren en andere stakeholders.” ■

Postbank en ING Bank introduceren energielabel De Postbank en ING Bank bieden vanaf vandaag de mogelijkheid om tegen een gunstig tarief het energielabel voor woningen af te nemen. Ook informeren beide banken hun klanten over de komst van het energielabel en bieden ze advies op maat, waarmee duidelijk wordt hoe het energieverbruik kan worden verminderd. Uit recent ING-onderzoek is namelijk gebleken dat bijna 40 procent van de starters en koopwoningbezitters nog onbekend is met de invoering van het verplichte energielabel. Alle woningbezitters en verhuurders krijgen te maken met het energielabel, ofwel het Energie Prestatie Certificaat (EPC). Vanaf 1 januari is het energielabel verplicht bij verkoop of verhuur van huizen die gebouwd zijn voor 1998. Zes op de tien Nederlanders denkt dat dit label gratis is, maar in de praktijk blijkt het gemiddeld zo’n 200 euro te kosten. Bij de Postbank en ING Bank kan iedereen met een eigen woning tegen het tarief van 135 euro een energielabel afnemen. Dat bedrag is inclusief btw, voorrijkosten en onafhankelijk van de omvang van de woning. Uiteraard wordt de keuring verricht door een gecertificeerde adviseur. Wil de cliënt ook een uitgebreid maatwerkadvies zodat hij weet hoe hij de woning energiezuiniger kan maken, dan is ook dat tegen een scherp tarief mogelijk. Alle tarieven worden vermeld op postbank. nl/hypotheken en ingbank.nl. ■

De redactie en overige medewerkers van Het Verzekeringsblad wensen u prettige feestdagen en een in alle opzichten succesvol 2008.

10

VB_2407_01_23.indd

nummer 24 - 20 december 2007

10

18-12-2007

16:31:22

N IEU WS

Allianz Inkomensverzekeringen brengt congres uit op DVD

'Omgaan met geld moet schoolvak worden'

Allianz Inkomensverzekeringen brengt een registratie uit van haar congres: ‘Over de grenzen van de Inkomenszekerheid’. Tijdens dit congres zijn onder leiding van Charles Groenhuijsen door verschillende sprekers de grenzen van de inkomenszekerheid verkend. “Het congres van Allianz Inkomensverzekeringen heeft tot vele positieve reacties geleid en opnieuw aangetoond dat de veranderingen op het gebied van de inkomenszekerheid nog lang niet ten einde zijn.

Kinderen moet meer verantwoordelijkheidsgevoel worden bijgebracht met betrekking tot hun uitgaven. “Een taak voor ouders én school”, is de mening van bijna alle Nederlanders (85 procent). Een meerderheid van de ouders vindt dat omgaan met geld op school moet worden geleerd. Bovendien zouden ze graag zien dat de geldlessen al op jonge leeftijd van start gaan. Dit blijkt uit onderzoek van InterBank onder 612 Nederlanders. Driekwart van de ouders is bezorgd dat wanneer kinderen vroeg schulden hebben, ze later ook geldproblemen houden. Een meerderheid van de Nederlanders geeft de huidige consumptiemaatschappij hiervan de schuld (58 procent). Een op de zeven Nederlandse ouders is zelfs van mening dat hun kinderen altijd alles willen hebben, alleen het duurste is goed genoeg voor hen. Overigens proberen ouders zich er niet door te laten beïnvloeden. Slechts 7 procent heeft het gevoel niet te kunnen achterblijven als vriendjes of vriendinnetjes meer zakgeld krijgen. Ruim een op de drie ouders is zelf door schade en schande wijzer geworden wat geldzaken betreft. Veel ouders leveren zelf een bijdrage door kinderen een eigen spaarpot of -rekening te laten beheren (73 procent), zakgeld te geven (56 procent) en door goed gedrag of een goede prestatie te belonen (33 procent). Maar het merendeel van de ouders vindt dat leren omgaan met geld ook buiten het gezin hoort plaats te vinden en zou graag zien dat er een schoolvak aan wordt besteed (56 procent). ■

Het congres bood een goede verdieping van de politieke en economische achtergrond van ons vakgebied. Daarom hebben wij besloten de verschillende presentaties en discussies op dvd uit te brengen”, aldus Govert Trouwborst, directeur Allianz Inkomensverzekeringen. Een korte impressie van de dvd en meer informatie is te vinden op www.allianzinkomensverzekeringen.nl. ■

Consultatie marktpartijen erkenningsregeling PE Het College Deskundigheid Financiële Dienstverlening (CDFD) heeft een viertal met elkaar samenhangende regelingen opgesteld voor instellingen die PE-programma’s in het kader van de Wft willen aanbieden aan de markt. Het betreft regelingen met betrekking tot erkenningscriteria, de erkenningsprocedure, uitvoeringsvoorschriften en wijze van aanvragen. De regelingen zijn ter consultatie aan de marktpartijen aangeboden. Zij kunnen tot 22 januari op de conceptregelingen reageren. De inhoud van Permanente Educatie, die via de PE-toetstermen periodiek wordt vastgesteld, zal het CDFD zeer binnenkort publiceren en eveneens ter consultatie aan de markt aanbieden. De regelingen zijn te downloaden van de website www.cdfd.nl. ■

Beleef de VB-Branchedag nog een keer, of zie wat u gemist heeft Nu op VB-TV, www.vbnet.nl/vbtv

Korting voor DAK-leden op Wft-Support Quality Care Om de aangesloten assurantiekantoren te helpen de Wft-eisen goed in de organisatie te implementeren en te verankeren, sloot DAK een overeenkomst met Quality Care. Daarmee krijgen de ruim 1300 bij DAK aangesloten kantoren voordeel op het abonnement ‘Wft Support’ van Quality Care FinanciëleBranche (QCFB). Quality Care biedt naast informatie over wet- en regelgeving en voorbeelden voor een invulling van de open normen van de Wft, een persoonlijk bezoek van een kwaliteitsdeskundige die adviseert en ondersteunt op Wft-gebied. Eerder sloten koepels NVA, NBVA en NVF al een mantelovereenkomst met Quality Care FinanciëleBranche voor deze ondersteuning. ■

– Spotlight Nationale-Nederlanden: Pensioenuitdaging van formaat – Spotlight De Goudse: Onderscheidend ondernemen – VB-workshop: Infiltratie marketing – Spotlight Erasmus: De toekomst begint nu – Spotlight AEGON: In drie stappen naar een pensioenofferte – VB-workshop: Hoe om te gaan met beloningsstructuren – Spotlight Getronics PinkRoccade: Pensioentekort, wie is aansprakelijk? – Spotlight Avéro Achmea: ‘Merk’-waardige ontwikkelingen – Spotlight CCS: Van dromen naar doen. Vandaag – Spotlight FinanceWork: De KlantPortal van FinanceWork

nummer 24 - 20 december 2007

VB_2407_01_23.indd

11

11

18-12-2007

16:31:28

I N T ER ME D IA IR

Jos Peeters:

‘Met worksite marketing helpt Delta Lloyd de adviseur om de klant met moderne middelen tegemoet te kunnen treden’ Op de VB-Branchedag 2006 introduceerde Hans de Goeij van Delta Lloyd een nieuw begrip: worksite marketing. Daarop volgde in 2007 de introductie van Arbeidsvoorwaarden online. Concreet betreft het een webapplicatie, waarmee de assurantieadviseur via zijn zakelijke relaties alle werknemers kan bedienen. Deze medewerkers kunnen op hun werkplek via een website verzekeringen kiezen, afsluiten en muteren. Intussen biedt deze ‘marketingtool’ nog meer mogelijkheden, vertelt directievoorzitter Marketing en Verkoop van Delta Lloyd Verzekerin-

samenleving tegenwoordig om vraagt. Kijk bijvoorbeeld naar pensioen: ik ben van mening dat het één keer per jaar verstrekken van een overzicht eigenlijk niet meer van deze tijd is. Een deelnemer moet inzicht hebben in zijn pensioen op elk moment dat hij daar behoefte aan heeft. Die toegevoegde waarde willen wij graag via dit systeem bieden.” En het blijft niet bij kijken alleen. Peeters: “De werknemer moet zodra hij aan de pensioenknop ‘draait’, zien welke consequenties een bepaalde mutatie heeft voor de hoogte van de uitkering. Wij maken het eenvoudig om de jaarruimtes te berekenen. Het bieden van inzicht staat in het systeem voorop. Datzelfde geldt bijvoorbeeld ook voor de collectieve ziektekostenverzekering. Elke werknemer kan makkelijk zien wat wel en niet gedekt is.

gen NV, Jos Peeters. Thema’s “Bepaalde verzekeringsproducten kan de consument prima zelf sluiten, voor andere heeft hij het advies van een intermediair nodig. Het mooie van Arbeidsvoorwaarden online is, dat het intermediair bij beide productvormen is betrokken. Ook wanneer de werknemer rechtstreeks via de webapplicatie zelf een verzekering afsluit. Ook dan ontvangt de tussenpersoon daarvoor van ons een vergoeding. OveJos Peeters rigens”, voegt Peeters daaraan toe, “wordt de suggestie gewekt dat het zichtbaar maken van provisie ertoe leidt dat bepaalde producten niet meer via het intermediair verkocht zullen worden. Ik ben het daar niet mee eens. Er bestaat niet alleen een scheidslijn tussen zogenaamde adviesarme en adviesgevoelige producten. Er is ook een onderscheid te maken tussen groepen consumenten. Er zijn immers ook mensen die helemaal geen zin hebben om verzekeringszaken zelf te regelen. Die laten dat graag over aan een adviseur, die zij vertrouwen. Ik geloof er heilig in dat die ook de simpele producten sluiten via een bemiddelaar. Mits die op een moderne wijze het ondernemerschap heeft ingevuld.”

De website is ingedeeld op thema’s. Op dit moment zijn dat: – Oudedag; – Fit en gezond; – Sparen voor verlof; – Vrije tijd. “Per thema ziet de werknemer de bestaande situatie, waarin hij zelf interventies kan plegen”, legt Jos Peeters uit. “Hij kan offertes aanvragen, muteren en desgewenst sluiten. De gegevens nodigen hem als het ware uit om vragen te stellen. Vragen waarop hij graag een antwoord krijgt van zijn adviseur. Ook bieden alle thema’s oplossingen voor mogelijke problemen die bij de bezoeker opkomen. Soms zijn dat productoplossingen, maar lang niet altijd. Een klant is niet altijd geïnteresseerd in een eindproduct, maar wil soms ook dat zijn wens op een andere manier wordt ingevuld. Daarom bieden alle thema’s méér informatie dan die alleen op verzekeringsproducten zijn gericht.”

Modulair Als voorbeeld van een andere oplossing noemt Peeters het programma Kwitty. “Kwitty gaat in januari aanstaande van start. Het programma is erop gericht om het rookgedrag te beïnvloeden. Het is bekend dat een roker, hoe goed zijn voornemens ook zijn, vaak niet in één keer kan stoppen. Dit programma helpt hem om eerst te minderen en uiteindelijk te stoppen. Het is een heel geavanceerd systeem, waarbij de deelnemer een seintje krijgt via zijn gsm, dat hij een sigaretje mag opsteken.”

Eén overzicht per jaar eigenlijk niet van deze tijd Met Arbeidsvoorwaarden online helpt Delta Lloyd de adviseur om de klant met moderne middelen tegemoet te kunnen treden. “Dit concept biedt de klant de openheid, waar de

12

VB_2407_01_23.indd

En als iemand hier niet op zit te wachten? “Dan wordt de module niet geactiveerd. Dat geldt trouwens voor het hele systeem, dat modulair opgebouwd is. We be-

nummer 24 - 20 december 2007

12

18-12-2007

16:31:37

INT E RM ED IA IR

spreken samen met werkgever en adviseur welke modules wel en welke niet worden ingezet. De werkgever bepaalt uiteindelijk welke collectieve regelingen hij op een moderne inzichtelijk wil maken voor zijn medewerkers. Ook in de keuze van de ‘look and feel’ is de werkgever vrij. Die kan helemaal aan de huisstijl van de onderneming worden aangepast.”

producten via internet aanbieden. In de Verenigde Staten zie je het aantal producten, dat via de werkgever in de vorm van collectiviteiten wordt gesloten, sterk groeien. Onze Arbeidsvoorwaarden online is één van onze antwoorden op deze ontwikkelingen voor het intermediair.” ■

Belang werkgever De adviseur komt met dit verhaal bij de werkgever binnen. Wat is zijn belang om zo’n systeem te accepteren? “In de eerste plaats wil een werkgever, zeker in de huidige gespannen arbeidsmarkt, goede secundaire arbeidsvoorwaarden bieden”, antwoordt Jos Peeters. “Het is een prima stuk gereedschap om personeel aan zich te binden, zonder dat hem dat zelf enige moeite kost. Kijk, de informatie die de werknemers op deze manier krijgen, kan een werkgever niet of nauwelijks zelf bieden. En wat heel belangrijk blijkt te zijn in de praktijk is, dat een medewerker deze zaken thuis samen met de partner kan bekijken. Je zou kunnen zeggen dat je employee benefits biedt in een modern jasje.” Een wat beladen begrip. “Wel als je kijkt naar het vroegere EB-begrip. Het grote verschil met wat we vroeger onder EB verstonden is wel, dat we toen de werkgever confronteerden met ingewikkelde zaken als cafetariasystemen. Nu bieden wij onder deze noemer gemak en daar zijn ze van geporteerd. Je zet om zo te zeggen nu de werknemer zelf aan het stuur.” Het is niet alleen filosofie die Peeters hier te berde brengt, maar pure realiteit. “Dat blijkt wel uit het feit dat we een unieke conversie hebben, nagenoeg honderd procent. Letterlijk alle werkgevers, die wij samen met de adviseur het systeem gedemonstreerd hebben, zijn enthousiast. En belangrijk voor de adviseur is dat de werknemer graag in zee gaat met een systeem waaraan de werkgever zijn goedkeuring heeft gegeven. Dat staat ongeveer gelijk aan een keurmerk. De rol van de werkgever is dus cruciaal en datzelfde geldt voor die van de intermediair. Beiden moeten erin geloven, wil het een succes worden. De implementatie vergt een goede samenwerking tussen de adviseur en zijn zakelijke relatie. Het advies begint al met het beantwoorden van de vraag welke modules wel worden gebruikt en welke niet. Daarnaast moeten we met zijn allen de werkgever stimuleren om de site ‘levend’ te houden, door er regelmatig aandacht aan te schenken, bijvoorbeeld via het versturen van digitale nieuwsbrieven, posters en folders. Delta Lloyd werkt daaraan mee door het continu ontwikkelen van nieuwe tools. Ik noemde al Kwitty en nu zijn we bijna gereed met een verlofmodule, uiteraard op maat van het individuele bedrijf. Als pilot draait nu ‘Brandkeeper’, waarmee de assurantieadviseur samen met de werkgever heel snel zelf een gerichte marketingactie kan voeren.”

Meekijken “De aanvraag van een nieuwe verzekering of een mutatie gaat digitaal rechtstreeks naar Delta Lloyd”, zegt Peeters desgevraagd. “De adviseur kan real time meekijken. Sterker: hij kan de eindprijs binnen een bepaalde bandbreedte beïnvloeden via de hoogte van zijn vergoeding. De bladen staan vol over verschuivende marktaandelen. De intermediaire bedrijfskolom maakt zich zorgen over de toenemende concurrentie van direct writers en banken die hun

Westra Hoekzema onderdeel van ING Assurantiekantoren Per 1 januari neemt ING Assurantiekantoren alle aandelen over in de Westra Hoekzema Adviesgroep uit Zeist. ING Assurantiekantoren had reeds een meerderheidsbelang. Westra Hoekzema wordt een volledig onderdeel van ING Assurantiekantoren Nederland. De huidige directeur, Karel de Wit, gaat per 1 januari met vervroegd pensioen. In de dagelijkse leiding zal hij worden opgevolgd door de huidige adjunct-directeur, Frank van de Klashorst. De Westra Hoekzema Adviesgroep biedt verzekeringsoplossingen voor het mkb, de dga en de particuliere markt in het hogere segment. De overname van de aandelen heeft geen gevolgen voor de medewerkers. Het bedrijf blijft gevestigd in Zeist. ■

Things to do 2007

v

Aanbieden van Scherpere tarieven

Gerealiseerd: NN Basisvariant Meer weten? Vraag aan uw account manager of kijk op Mijn.NN..nl Dit is een advertentie van Nationale-Nederlanden, geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten te Amsterdam. De inhoud van deze uiting is uitsluitend bestemd voor de communicatie tussen Nationale-Nederlanden als aanbieder en de (medewerkers van de) met haar samenwerkende bemiddelaars. Deze communicatie is niet bestemd voor de consument en voldoet ook niet aan de eisen die - bijvoorbeeld - in het Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen Wft worden gesteld aan uitingen richting consument. Wij verzoeken nadrukkelijk (onderdelen van) deze uiting niet aan consumenten beschikbaar te stellen; consumenten kunnen aan de inhoud van deze uiting geen rechten ontlenen.

nummer 24 - 20 december 2007

VB_2407_01_23.indd

13

13

18-12-2007

16:31:42

I N T ER ME D IA IR

Rob Groenemeijer (NBVA): ‘Professionalisering is wat de markt vraagt’ Voorzitter Rob Groenemeijer hield tijdens de algemene ledenvergadering van de NBVA een vurig pleidooi voor noodzakelijke investeringen in de toekomstbestendigheid van de intermediaire markt en de adviseur. Zijn organisatie werkt, zoals bekend, samen met de NVA en het Verbond aan een studie, die de positie van het intermediaire kanaal voor de toekomst moet veilig stellen. Daarnaast riep hij de leden op ook zelf verder te investeren in hun professionaliteit. “Eén ding zal u duidelijk zijn: van u wordt ook wat gevraagd. Want die toekomstbestendige markt is er vooral voor toekomstbestendige financiële adviseurs. Professionalisering is wat de markt vraagt. Zowel van uw ondernemerschap als van uw adviseurschap. En wij kunnen nog zo goed voor u proberen de lijnen te trekken voor een groot marktspeelveld, maar professionaliseren kunt u alleen zelf.”

KiFiD Anders dan bijvoorbeeld VvHN en NVA kon de ledenvergadering zich nog niet uitspreken over de bindende adviesregeling van KiFiD. Om procedurele redenen kon dit onderwerp niet op de agenda worden geplaatst, maar Groenemeijer liet er geen misverstand over bestaan dat de NBVA de bindend adviesregeling zoals die nu luidt, van harte ondersteunt. “Weg van alle

emoties en angsten is de vraag, die voorligt, een simpele. Kies je voor goede en dure geschillenbeslechting en betaal je de prijs van een geschonden imago? Of kies je voor goede en goedkope geschillenbeslechting met als opbrengst het winnen van vertrouwen? Het antwoord is voor de NBVA net zo eenvoudig, daarom gaan wij straks voor bindend advies.” ■

Erasmus helpt de adviseur op weg naar morgen Erasmus Verzekeringen wil de adviespraktijk van het met haar samenwerkende intermediair concrete handvatten bieden. De maatschappij deed dat de afgelopen weken in de vorm van een viertal ochtendsessies, waarin onder leiding van Marcel Hofman op interactieve wijze aandacht werd besteed aan de uitdagingen waar het professionele intermediair op dit moment mee te maken heeft. Gesproken werd onder meer over veranderende marktomstandigheden, kansen vanuit de Wft en beloningstransparantie. ■

“Zonder strijd kun je niet sterk worden.” (Oprah Winfrey)

Wij gaan voor elke hypotheek w w w. s t e r c k . n u

14

VB_2407_01_23.indd

nummer 24 - 20 december 2007

14

18-12-2007

16:31:48

INT E RM ED IA IR

NVA-leden staan bindend advies KiFiD toe De NVA-leden hebben tijdens de bijzondere Algemene Ledenvergadering op 13 november unaniem ingestemd met het generieke bindende advies KiFiD. De instemming heeft een directe wijziging van de NVA-statuten tot gevolg. Naast het bindende advies kon ook de voorgestelde meerjarenvisie 2008-2011 van de brancheorganisatie op een volmondig ‘ja’ van de leden rekenen. Het nieuwe stuk vervangt het NVA-beleidsplan 2001 ‘Tijd voor nieuw beleid’. De meerjarenvisie 2008-2011 van de NVA heeft de werktitel ‘Ruimte om te ondernemen’ meegekregen. Het beleidsstuk is verdeeld in twee delen. In het eerste beschrijft de brancheorganisatie haar missie gedurende deze jaren. Die zal gericht zijn op het behoud en de versterking ‘met alle mogelijke middelen’ van het intermediaire distributiekanaal. Hierdoor moet voor de leden voldoende ruimte ontstaan om op een ‘kwalitatief goede en rendabele manier’ te kunnen ondernemen. “Een sterk intermediair distributiekanaal is niet alleen goed voor de leden, maar zeker ook voor de klant. Vanuit dat aspect spant de NVA zich in voor verdere vergroting van de betrouwbaarheid, professionaliteit en deskundigheid van primair de leden en secundair de hele bedrijfstak. Vrijheid of ongebondenheid van advies staat daarbij centraal”, aldus de NVA in een toelichting.

KiFiD aan te houden. Na de aanpassing door het KiFiD-bestuur is hoger beroep mogelijk bij claims vanaf 25.000 euro en is het plafond, waarvoor bindend advies gegeven wordt, verlaagd naar 100.000 euro. Voor de leden was dit voldoende reden om unaniem akkoord te gaan met de regel dat geschillen met een financieel belang van maximaal 100.000 euro bij bindend advies door het KiFiD worden beslecht.

NVA en NVGA seminar

In het tweede deel van het beleidsstuk beschrijft de NVA haar visie op de positie van het intermediair: “De primaire rol van het intermediair is het geven van advies en begeleiding aan consumenten. Maar daar houdt het niet op, de rol van het intermediair is immers duaal, deze verleent diensten aan klanten (advies en bemiddeling) maar voert ook werkzaamheden voor aanbieders uit (distributie van producten)”.

Voorafgaand aan de ledenvergadering was er een gezamenlijk miniseminar van de NVA en NVGA over aansprakelijkheid. Sprekers waren Wence Rupert (Stadermann Luiten Advocaten), Willem Pel (BAVAM) en Edgar du Perron, voorzitter van de geschillencommissie KiFiD. Vooruitlopend op de stemming later die middag kwam het onderwerp bindend advies KiFiD ruim aan de orde. Du Perron schetste de aanwezigen de procesgang binnen KiFiD en lichtte de reglementen nader toe.

Ondernemersklimaat

Klachten

Zowel missie als visie zijn samengevat in negen beleidsthema’s. Via deze thema’s stelt de NVA zich tot doel in de komende jaren voor haar leden een optimaal ondernemersklimaat te creëren. Zo wil de organisatie dat ten aanzien van de beloning een duidelijk onderscheid wordt gemaakt tussen beloning voor het advies aan en de begeleiding van de klant enerzijds en beloning voor de dienstverlening aan de aanbieder anderzijds. Ook zal de NVA actief blijven zoeken naar (duurzame) samenwerkingsvormen met andere intermediaire vertegenwoordigers.

Onder leiding van NVA-voorzitter Bob Veldhuis, volgde een paneldiscussie waaraan naast de inleiders ook Gerard Van Ommeren (NVA) en Coen van Ham (NVGA) deelnamen. De panelleden waren het eens met de stelling dat de mogelijkheid om geschillen voor het KiFiD te brengen de drempel voor consumenten verlaagt om zijn tussenpersoon aan te klagen. “De consument heeft geen dure advocaat nodig om zijn gelijk te halen. Toch vraag ik me af of het aantal klachten wel zo’n vlucht zal nemen als hier en daar aangenomen wordt. Een lawyers paradise zal het zeker niet worden”, aldus Rupert. Van Ommeren ziet in KiFiD zeker wel een aanzuigende werking. Dat KiFiD met een eenduidig inzicht naar een zaak kijkt, is een groot voordeel ten opzichte van de rechtspraak, geeft Rupert aan. “De verschillende rechtbanken kijken ieder met een eigen inzicht tegen zaken aan. Zij kunnen in vergelijkbare zaken tot een andere uitspraak komen.” ■

KiFiD Met het wijzigen van de reglementen heeft het bestuur van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) de belangrijkste hobbels weggestreken. Onduidelijkheid over de exacte uitwerking van het KiFiD-reglement, het ontbreken van de mogelijkheid tot hoger beroep en het hoge plafond van bindend advies waren begin dit jaar voor de NVA nog reden om de keuze vooraf (generiek) voor bindend advies

Alex Klein

nummer 24 - 20 december 2007

VB_2407_01_23.indd

15

15

18-12-2007

16:32:00

V B- V ER ZE KE R INGS BA R O ME TE R 2007

VB-Barometer 2007: ‘Mijn assurantiekantoor’ blijft hoog scoren

De eigen adviseur wordt steeds onafhankelijker, maar de anderen juist minder

Sinds 2002 geeft de VB-VerzekeringsBarometer – een informatieproduct van Het VB en GfK – op continue basis inzicht in de mening van de Nederlandse consument over de financiële dienstverleningsbranche. Recent is de editie 2007 verschenen. De uitkomsten van dit onderzoek zijn onthullend, soms schokkend, maar vooral leerzaam. Zij bieden immers een betrouwbaar beeld van hoe de Nederlandse consument aankijkt tegen de bedrijfstak. In dit tweede artikel over de Barometer 2007 zien we hoe de consument denkt over zijn relatie met de adviseur. Het eerste artikel – gepubliceerd in Het VB van 22 november – ging over de vraag hoe de consument denkt over de honorering van het intermediair en welke diensten hij daarvoor verwacht. Als aan consumenten gevraagd wordt, via welk distributiekanaal zij een verzekering hebben afgesloten, antwoordt 62% dat (ook) gedaan te hebben via een tussenpersoon.

62% 79% 37%

Bank

37% 52%

Direct writer

Ruim driekwart van de respondenten heeft de verzekeringen afgesloten bij één tussenpersoon. Eenzesde van de intermediairklanten heeft twee adviseurs en 5% heeft er meer dan twee. Het beste marketingmiddel is nog steeds de mond-tot-mondreclame. 40% van de intermediair klanten geeft aan via familie, vrienden en kennissen met de adviseur in contact te zijn gekomen. Een kwart vond de intermediair op eigen kracht, terwijl 14% proactief door de tussenpersoon is benaderd. 3% van de respondenten heeft de adviseur via internet gevonden. Dat lijkt een klein percentage, maar is wel een verdrievoudiging van het aantal in 2006. De rol die het intermediair in de ogen van de consument moet spelen, wordt steeds duidelijker: 85% ziet in hem de adviseur, die moet adviseren over financiële zaken. In 2006 was dat nog 75%. Slechts 15% ziet de tussenpersoon als een verkoper die financiële zaken regelt. Er is dus een duidelijke verschuiving van verkoper naar adviseur waarneembaar. Belang aspecten in dienstverlening van financieel dienstverleners 4,41 4,31 4,06 3,98 3,86 3,80 3,77 3,67 3,47 3,37

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

92%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Perceptie: VB Barometer 2007

60%

70%

80%

90%

100%

Feiten: TOF P 2006

Dat percentage blijkt niet helemaal in overeenstemming te zijn met de realiteit. Uit het Totaal Onderzoek Financiële Diensten (TOF) van GfK blijkt dat in werkelijkheid 79% van

16

VB_2407_01_23.indd

Driekwart is adviseur trouw

Betrouwbaarheid Goed advies Oog voor de persoonlijke situatie Goede bereikbaarheid Onafhankelijkheid Snelheid Prijs/kosten Gemak Flexibiliteit Goede internetsite 0,00

Relaties met distributiekanalen ATP

de consumenten gebruik heeft gemaakt van de diensten van een adviseur. De 37% die zegt de bank daarvoor in te schakelen, heeft het gelijk aan zijn zijde. Opvallend is, dat 52% zegt wel eens een verzekering te hebben afgesloten bij een direct writer, terwijl vast staat dat liefst 92% van de consumenten die weg wel eens heeft bewandeld. Kennelijk is er een groep klanten die gebruik heeft gemaakt van een bepaald distributiekanaal zonder zich dat te herinneren. Wellicht is sprake van producten die lange tijd geleden zijn afgesloten en waar weinig mee gebeurt. Een andere verklaring kan zijn, dat de ondervraagden niet alle polissen op tafel hadden, wat bij TOF wel het geval is. Het opvallend hoge percentage dat direct writers scoren, valt te verklaren uit het feit dat ook de zorgpolissen in deze score zijn meegenomen. Wordt die categorie buiten beschouwing gelaten, dan daalt het percentage van 92% naar 74%.

Weinig persoonlijk contact De consument blijkt niet veel contact te hebben met zijn adviseur. Slechts 12% heeft minimaal eens per kwartaal contact met de tussenpersoon en 42% zelfs minder dan eens per jaar. Eenzesde van de ondervraagden die geen gebruik maakt van het intermediair zegt dat wel eens overwogen te hebben,

nummer 24 - 20 december 2007

16

18-12-2007

16:32:09

VB -VERZEK ERING SBAROM ET ER 2007

maar heeft daar uiteindelijk toch niet voor gekozen. Bijna driekwart heeft die overweging nooit gemaakt. Het belangrijkste aspect in de dienstverlening van een financiële dienstverlener is betrouwbaarheid. Op een schaal van 1 tot 5 scoort dit aspect gemiddeld 4,41. Liefst 60% betitelt deze betrouwbaarheid als ‘heel erg belangrijk’. Deze kwalificatie wordt ook toegekend aan ‘goed advies’ en aan ‘het hebben van oog voor de persoonlijke situatie’. Deze top 3 wijkt overigens niet af van die in 2006. Wie vindt de consument nu het meest betrouwbaar? 26% noemt de bank en 22% de intermediair. Bij ‘goed advies’ wint het intermediair het van de bank met ruim verschil (28% tegen 14%).

De eigen tussenpersoon Evenals vorige jaren scoort ‘de eigen tussenpersoon’ beduidend beter dan het intermediair in het algemeen. De eigen adviseur wordt vooral geroemd om de deskundigheid: 82% is het (helemaal) eens met de stelling dat de eigen tussenpersoon deskundig is. Het goed nakomen van afspraken is voor 81% van de eigen adviseurs van toepassing. Op vrijwel alle aspecten zien we dezelfde percentages als in vorige jaargangen. Een uitzondering daarop vormt de onafhankelijkheid. De consument vindt de eigen adviseur een stuk onafhankelijker dan vorig jaar. De score steeg met 12% tot 56%. Heel wat hoger dan waar het intermediair in zijn algemeenheid op kan bogen. 20% van de respondenten betitelt ‘de tussenpersoon’ als een (zeer) onafhankelijk distributiekanaal. En

daar zien we juist een daling, want in 2006 dacht nog bijna een kwart daar zo over. Dat is des te vervelender voor de beroepsgroep als geheel omdat de consumenten aan de onafhankelijkheid steeds meer gewicht gaan hechten. Ruim driekwart noemt dat aspect (heel) belangrijk; in 2006 was dat nog 70%.

Betrouwbaarheid Wanneer men aan betrouwbaarheid denkt met betrekking tot Wat verstaat men onder betrouwbaarheid 26%

Advies waar ik volledig op kan vertrouwen

29% 31% 30% 36%

Adviseur die eerlijk advies geeft

32% 31%

Product dat voldoet aan verwachtingen

20%

Maatschappij die geen problemen geeft bij evt. claims 0%

35%

24% 25% 26%

13% 14% 12% 14%

5% 10% 2004

15% 20% 2005

25% 30% 2006

35%

40% 2007

45%

het afsluiten van verzekeringen, betekent dat voor 30% ‘een advies waar ik volledig op kan vertrouwen’ en 35% vult dat begrip in met ‘een adviseur die eerlijk advies geeft’. Slechts 20% heeft een associatie met ‘een product dat aan mijn verwachtingen voldoet’ en 14% met ‘een maatschappij die geen problemen geeft bij eventuele claims’. ■ Jan Aikens Met dank aan Michel van der List en Eric Landwaart van GfK

Het volledige rapport ‘VB-VerzekeringsBarometer’ is beschikbaar! De kern van de VB-VerzekeringsBarometer is een jaarlijks uitgebreid onderzoek bij een representatieve steekproef van Nederlandse huishoudens. Gemeten wordt wat het imago is van verschillende distributiekanalen voor financiële diensten. Een prominente plaats is ingeruimd voor de ontwikkeling van het imago in de tijd. Daarnaast wordt in dit onderzoek de mening van de Nederlandse consument ten aanzien van een aantal actuele onderwerpen in kaart gebracht. Voorafgaand aan dit onderzoek heeft een kwalitatief onderzoek plaatsgevonden. De resultaten die daaruit naar voren kwamen zijn gebruikt ter invulling van de vragenlijst ten behoeve van het kwantitatieve onderzoek. De steekproef bestaat uit huishoudens die hebben deelgenomen aan het Totaal Onderzoek Financiële Diensten (TOF). De bruto steekproef (onder 1674 huishoudens) is representatief opgebouwd naar de kenmerken: leeftijd van de hoofdkostwinner; grootte van het huishouden; gezinscyclus en regio.

De netto steekproef is herwogen naar de structuur en omvang van de totale huishoudenspopulatie in Nederland. Hiervoor is gebruik gemaakt van een iteratieve weegprocedure. De populatiegegevens die hiervoor zijn gebruikt, zijn ontleend aan de Gouden Standaard. Waar mogelijk wordt een vergelijking gemaakt met de resultaten van de VB-VerzekeringsBarometer van 2002, 2003, 2004, 2005 en 2006.

Het rapport bevat twaalf hoofdstukken en kan besteld worden (kosten: 5.000 euro excl. btw) via de website van Het Verzekeringsblad: www.vbnet.nl

nummer 24 - 20 december 2007

VB_2407_01_23.indd

17

17

18-12-2007

14:19:15

I N T ER V I E W

Het is ongetwijfeld het best bewaarde geheim in de branche en dat al decennia lang. De langstlopende rubriek in een vakblad voor financiële dienstverleners – ‘Dat is ook waar’ – werd ruim 35 jaar gevuld door een en dezelfde auteur. De spitsvondige (woord)grappen, altijd actueel, vaak ironisch en toegespitst op de bedrijfstak, kwamen uit het brein van verzekeraar Loek Degreef, die in 1997 zijn carrière bij Delta Lloyd afsloot als directeur Schade. “In al die jaren heb ik misschien zes tot tien nummers gemist”, zegt hij, wat betekent dat hij ruwweg 8500 maal het nieuws wist te vertalen in een klein zinnetje dat de lezer aan het denken zette en niet zelden bij hem een glim- of schaterlach ontlokte.

Loek Degreef:

Dat is ook waar Loek Degreef (18 februari 1935) is de zoon van een auteur van kinderboeken en verhalen. Na de middelbare school werkte hij bij twee makelaars/assurantiekantoren als administratieve, boekhoudkundige kracht. Een inspecteur van de Nederlandsche Lloyd zette hem in 1965 op het spoor van een inspecteurvacature schadeverzekeringen. Hij bracht het tot rayonchef Den Haag en later tot rayondirecteur Rotterdam. In mei 1976 volgde zijn benoeming als adjunct-directeur van de Buitendienst schade, van welke afdeling hij in 1987 directeur werd. Van juli 1987 tot januari 1993 was hij Resultaat Verantwoordelijke Manager van de Regionale Organisatie Schade en vervolgens tot zijn pensionering in maart 1997 statutair directeur Delta Lloyd Schade. Na zijn pensionering bleef hij nog tien jaar actief als bestuursvoorzitter van de Stichting Aanpak Voertuigcriminaliteit, “een uniek publiek/privaat samenwerkingsverband tussen onder meer de ministeries van Justitie en Binnenlandse Zaken, RDW, Verbond van Verzekeraars, ANWB en BOVAG. De stichting is heel succesvol geweest, heeft gezorgd voor bewustwording voor dit probleem en ook voor een aanzienlijke daling van het aantal diefstallen. Dat is mede te danken aan het feit dat de overheid en het bedrijfsleven sterke mensen afvaardigden.”

18

VB_2407_01_23.indd

nummer 24 - 20 december 2007

18

18-12-2007

14:19:20

IN T ERVIEW

Het leek Degreef een goed idee om in een verzekeringsvakblad de artikelen met betrekking tot “dit doodserieuze vak” af te wisselen met een wat luchtiger rubriek. Hij schreef op 29 januari 1972 een brief aan A.L.A.M. van Rooijen, toen hoofdredacteur van de Vraagbaak: “Wat mij in verzekeringsbladen altijd weer opvalt, is het ontbreken van een vaste rubriek waarin dit doodserieuze vak enigermate wordt gerelativeerd. Misschien bent u het met mij eens dat bijvoorbeeld in de Vraagbaak best plaats is voor een hoekje met aforismen/grappen/satire, of hoe het allemaal mag heten. Juist de Vraagbaak als onafhankelijk verzekeringsweekblad, is m.i. ‘sterk’ genoeg om zich zo’n prikkelend rubriekje te permitteren.”

Laatste aflevering In die periode namen de marktpartijen hun vak, maar ook zichzelf, uiterst serieus. Arrogantie was de bedrijfstak niet vreemd. Vooral levensverzekeraars waren ‘heren van (adel)stand’. Het stond niet bij voorbaat vast dat zij een vorm van (zelf)spot zouden waarderen. Maar de hoofdredacteur van de Vraagbaak voelde zich inderdaad sterk genoeg en startte in maart 1972 ‘Dat is ook waar’. “Van Rooijen maakte een half jaar later de overstap naar Het Verzekeringsblad en ik ben hem gevolgd. Daarna heb ik de rubriek vanaf oktober van dat jaar tot nu gevuld”, zegt Loek Degreef. Een indrukwekkende reeks, waaraan in dit nummer een einde komt en dat is de reden waarom Degreef nu uit de anonimiteit wil komen. “Ik ben na mijn pensionering de bedrijfstak eigenlijk intensief blijven volgen alleen voor deze rubriek. Natuurlijk heeft alles wat op de branche be-

trekking heeft mijn grote interesse, zeker in een tijd waar zoveel gebeurt, maar om de rubriek te vullen moest ik mij iedere week vergaand blijven verdiepen in alle ontwikkelingen. Ik was eraan toe om dat wat meer op afstand te gaan doen.” Dit was geen geheim voor de VB-redactie. Eigenlijk had Degreef die stap al eerder willen nemen, maar we zijn blij dat we er nog een jaar wisten bij te smokkelen.

Cabaret Hoewel Loek Degreef zijn hele werkzame leven in de verzekeringsbranche heeft doorgebracht, had hij tijdens zijn diensttijd ook andere ambities. “Ik heb er toen serieus over nagedacht om cabaretier te worden.” De mensen die hem kennen, zal dat niet verbazen. Zijn lezingen hadden soms meer weg van conferences. Ook schreef hij cabaretteksten en liedjes ter gelegenheid van bijzondere manifestaties. “Ik ben de enige die ooit Jan Weitenberg aan het zingen heeft gekregen”, vertelt hij met de lach in zijn ogen, die tijdens het hele gesprek niet zal verdwijnen. “Weitenberg was indertijd een befaamde voorzitter van NVA en NVGA. Voor een NVGA-lustrum had ik een cabaretprogramma geschreven en het moeilijkste was om deze statige Fries daarin een rol te laten spelen. Maar het is me uiteindelijk gelukt”, kijkt hij terug op een van zijn wapenfeiten. Gezien zijn optredens kunnen we best stellen dat hij ook als cabaretier succesvol zou zijn geweest. “Dat is misschien wel zo”, zegt hij aarzelend, “maar ik wilde altijd bij de besten behoren en ik had niet het zelfvertrouwen om te geloven dat mij dat zou lukken.” Toch bleef er altijd een link met de ‘kleinkunst’. Zo schreef hij jaren lang ‘grappen’ voor Wim Kan. “Dat gebeurde bij toeval. Ik leverde veel teksten voor ‘Terzijde’ (indertijd de ‘Dat is ook waar’-rubriek van Vrij Nederland). Op een avond

Blijvend actueel Sommige grappen hebben nog niet aan actualiteitswaarde ingeboet. Zij hadden bij wijze van spreken ook gisteren bedacht kunnen zijn, blijkt uit de ‘Dat is ook waar’-bloemlezing die Loek Degreef samenstelde: 1972: Dekking, aanhangsel, moederpolis, in gemeenschap lopen. Deed Freud soms ook iets in verzekeringen? 1973: “De klant is koning. Leve de republiek!” 1974: Bij integratie van verzekeraars zijn tussenpersonen nogal eens uitegratie. 1975: Wanneer zal een ‘professionele assurantiebemiddelaar’ een pleonasme zijn? 1976: Omdat verkoop toch neerkomt op intermenselijke contacten, is het beter het hoofd dan de voet tussen de deur te plaatsen.

1977: Misschien staat er wel een post-banktijd voor de deur. 1978: Soms is de vooruitgang niet vooruit te branden. Terroristen verstaan onder executiewaarde weer heel wat anders. 1979: Direct writers: prijsjeslijmers. Ook op een leeftijd dat op vrijdagavond de restvaliditeit nogal beperkt is? 1980: Sterilisatie-aansprakelijkheid van artsen: Niet goed? Kind terug! Volgens het Verbond moet achter de problemen die consumenten met de bedrijfstak hebben, nu eens een knelpunt gezet worden!

Zie verder in VB-thema Jaaroverzicht

nummer 24 - 20 december 2007

VB_2407_01_23.indd

19

19

18-12-2007

14:19:26

GEEN KAPITEIN ZONDER MAATJE GEEN SCHIP ZONDER ANKER

NU OOK DE MEEST FLEXIBELE EIGEN JURIST POLIS VOOR ZZP’ERS!

ELK RISICO IS ER ÉÉN TEVEEL.

Dat geldt zakelijk en privé, welke koers u ook

vaart. Daarom bieden wij u bij Anker Rechtsbijstand een polis die naadloos aansluit op úw specifieke situatie. Zo verzekert u precies díe risico’s die voor u relevant zijn. En voor vragen kunt u rechtstreeks bellen met uw eigen jurist. Dit is tekenend voor onze efficiënte en persoonlijke aanpak. Met Anker Rechtsbijstand bent u altijd zeker van uw zaak. Bel (050) 520 97 95 of bezoek www.ankerrechtsbijstand.nl

VB_2407_01_23.indd

20

18-12-2007

14:19:30

IN T ERVIEW

En waar verzekeraars weinig kaas van hadden gegeten, was marketing. “Wat dat betreft leefde de bedrijfstak nog in de middeleeuwen. Ik kan me nog goed herinneren dat de eerste doctorandussen bij de maatschappijen op de marketingafdeling binnen kwamen. De meesten waren binnen een jaar alweer verdwenen toen ze door hadden dat ze alleen foldertjes en advertenties mochten maken. Daarbij waren zij ook nog onderworpen aan de instructies van de verzekeringstechnische mensen die het ook op marketinggebied voor het zeggen hadden. Weet je overigens, dat Delta Lloyd de eerste verzekeraar is geweest die zich serieus met sponsoring ging bezighouden? Zo waren we shirtsponsor van de basketbalvereniging AMVJ. Ik kan me herinneren, dat een groep buitenlanders langs het Delta Lloyd-gebouw reed en zij de opmerking maakten ‘ik wist niet dat ze zo’n groot clubgebouw hebben’.” Laat en aarzelend kwam marketing de verzekeringsbedrijfstak binnen. “Vanaf dat moment werd de verzekeringsbranche een normale bedrijfstak die uitging van de behoeften van de klant.”

Intermediair “Ik heb de tijd nog gekend dat er relatief weinig echt professionele assurantiekantoren waren, die waren op de vingers van één hand te tellen. De meeste tussenpersonen hadden een kleine portefeuille en brachten 70 procent van de posten onder bij één, hooguit twee verzekeraars. Dat waren de echte papa-/mamakantoren. Ze beperkten hun advies tot de eenvoudige producten. Ging het om meer ingewikkelde verzekeringen, dan ging de inspecteur mee. Ik bewaar aan die tijd nog heel dierbare herinneringen. Je kwam bij de tussenpersoon thuis en zat daar aan tafel de zaken door te spreken. De vrouw beantwoordde de telefoon en deed de administratie, terwijl de man op pad was om zaken te doen of premies te incasseren.”

Vooral levensverzekeraars waren heren van (adel)stand

zat ik in Diligentia bij Wim Kan en toen hoorde ik tot mijn verbazing dat hij één van mijn Terzijdegrappen gebruikte. Het bleek, dat Vrij Nederland inderdaad sommige grappen naar Kan doorspeelde. Dan kan ik hem ook rechtstreeks mijn teksten toesturen, dacht ik. En dat heb ik toen gedaan.”

Middeleeuwen Degreef is altijd werkzaam geweest in wat hij noemt ‘de verkoop- en marketinghoek’ van de maatschappij. Eerst als inspecteur en uiteindelijk dus als (verkoop)directeur Schade. Befaamd waren de ‘Bruggedagen’ die Delta Lloyd in de jaren zestig organiseerde. “Tussenpersonen kwamen naar Brugge om daar het Management Game te spelen. “Dat was voor veel intermediairs de eerste aanraking met het ondernemerschap. Zij wisten alles van adviseren en persoonlijke contacten, maar van ondernemerschap was geen sprake.”

Loek Degreef heeft alle stadia, die de relatie aanbieder-intermediair heeft doorlopen, meegemaakt. Van het ‘aan het handje meenemen naar de klant’, via het gevoel bij beide partijen dat zij ‘tot elkaar veroordeeld waren’, tot en met de huidige zakelijke verhouding. “Het waren situaties die in hun eigen tijdbeeld pasten. Dergelijke ontwikkelingen hebben een eigen dynamiek en tonen aan dat sprake is van een volwassen bedrijfstak. Het heeft geen enkele zin je daartegen te verzetten. Dat geldt ook voor andere feiten die onomkeerbaar zijn. Het is toch zonde om energie te steken in achterhoedegevechten. Datzelfde geldt voor de roep vanuit de samenleving voor transparantie. Je kunt je er beter op instellen dat we nog maar aan het begin staan. De stem vanuit de markt zal alleen maar steeds krachtiger en ook deskundiger worden.”

nummer 24 - 20 december 2007

VB_2407_01_23.indd

21

21

18-12-2007

14:19:34

‘Succes vermenigvuldigt zich wanneer je het met iemand deelt’ Opnieuw is De Noordhollandsche van 1816 door tussenpersonen uitgeroepen tot

Beste Schadeverzekeraar van Nederland

Het in 2007 gehouden NIPO Performance onderzoek wijst de Noordhollandsche van 1816 aan als ‘Beste schadeverzekeraar’. Ook de voorgaande jaren werd de Noordhollandsche door tussenpersonen op alle onderzochte onderdelen als ‘Best presterende maatschappij’ gewaardeerd. Kijk ook op www.nh1816.nl

Snel, persoonlijk en exclusief voor het intermediair Noordhollandsche van 1816, Dorpsstraat 820, 1724 NT Oudkarspel, t (0226) 33 18 16 f (0226) 33 18 26 e [email protected] i www.nh1816.nl

VB_2407_01_23.indd

22

18-12-2007

14:19:39

IN T ERVIEW

Sexy “De dynamiek in de laatste twintig jaar binnen de levenmarkt heeft wel schade aangericht. Ook daardoor werd de schadebranche steeds minder sexy. Als ik de cijfers nu zie, bekruipt me soms een gevoel van jaloezie. Die resultaten heb ik nooit weten te bereiken”, schetst Degreef een andere ontwikkeling binnen de bedrijfstak. “Heel lang hebben we het vak laten domineren door de verzekeringstechniek. Aan de daarbij behorende administratieve processen werd nauwelijks belang gehecht. Een hele groep inspecteurs deed niet veel anders dan klachten van bemiddelaars noteren, waardoor zij aan hun eigenlijke werk niet toe kwamen. De algemene gedachte was, dat je het je kon permitteren om niet te bewegen. Elk jaar rolde automatisch de premiestroom van collectieve pensioenen binnen. En schadeproducten kenden een contractduur van vijf of tien jaar. Nu zie je binnen de bedrijfsvoering een redelijk verantwoorde balans tussen techniek, marketing, product en prijs.” Waarmee hij een rooskleurig beeld schetst van de huidige bedrijfsvoering, al wil hij daar wel een kritische noot aan toevoegen: “Door het opheffen van de organisatieafdelingen bij vooral de grote maatschappijen is de afhankelijkheid van externe adviseurs voor mijn gevoel te groot geworden. Ik vind het jammer dat op grotere schaal afscheid is genomen van de specialisten onder het mom dat ‘iedereen alles moet kunnen’. Kijk bijvoorbeeld naar de markt van industriële brandverzekeringen. Onder invloed van steeds slechter wordende technische resultaten moest nog niet zo lang geleden het technisch specialisme in ere worden hersteld. Een troost mag zijn, dat onze bedrijfstak hierin niet alleen stond. Zo meende de politie het af te kunnen zonder vuurwapen- en zedenexperts, om niet te spreken van het gedeeltelijk om zeep helpen van de recherche. Maar ook daar zie je nu weer een golfbeweging naar de andere kant.”

Bakens verzetten Als we vragen hoe hij denkt over de toekomst van het intermediair, wijst Degreef op lezingen die hij in de jaren 80 en begin 90 hield voor assurantieclubs. “Daar heb ik de ontwikkelingen voorspeld die internet, en in het voetspoor van dat medium, de direct writers zouden doormaken. Ik denk dat ik gelijk gekregen heb in de aard van die ontwikkelingen, maar niet in het tempo. Zo’n evolutie gaat altijd langzamer dan je in het begin denkt. Misschien werd ik daarom toen ook wel eens uitgelachen, als ik wees op wat er bijvoorbeeld in de Verenigde Staten gaande was. Ik weet niet of ik de juiste man ben om die vraag te beantwoorden”, gaat hij aarzelend verder. “Uiteindelijk sta ik toch al een tijd op afstand. Wel wil ik zeggen, dat ik er echt van overtuigd ben dat de adviseur die zich oriënteert op de markt, die de klant centraal stelt en op basis van kennis adviseert, een goede boterham zal blijven verdienen. Wel moet hij doorlopend aandacht besteden aan zijn imago. Dat geldt ook voor het kleine kantoor. Mensen zullen altijd een mening over je vormen en die ventileren op verjaardagen en bij de plaatselijke verenigingen. Een goed imago is voor elke individuele tussenpersoon van het grootste belang.” Degreef heeft nog een raadgeving voor de adviseur: “Zorg voor een plezierig werkklimaat; koester je medewerkers. Als je zelf je posten moet sluiten, ben je aan het optellen. Gebeurt dat via je medewerkers dan ga je vermenigvuldigen.”

Dat zal voor sommige partijen een cultuurverandering betekenen. “De tijd staat bol van de veranderingen en als je het gevoel hebt die niet te willen meemaken, dan moet je de moed hebben om dat te erkennen en tijdig te stoppen. Vind je het een uitdaging, dan weet je dat je een nieuwe wereld binnentreedt.” Een nieuwe wereld waarin het marktaandeel van eenvoudige schadeproducten verder zal teruglopen. “Dat is althans mijn persoonlijke mening. Ik ga ervan uit dat uiteindelijk dat marktaandeel terugloopt tot 20 à 25 procent van het huidige. Tussenpersonen die zich voornamelijk in dit segment bewegen, zou ik dan ook adviseren om de bakens te gaan verzetten. De groep, die vertrouwd is met internet, blijft groeien en zal deze producten echt zelf gaan sluiten.” Tot slot nog even terug naar de rubriek die er voor het gevoel van de VB-lezer altijd geweest is. Was het niet moeilijk de rol van verzekeraar en columnist te scheiden? “Ik ben altijd heel zuiver in de leer geweest”, verzekert Degreef. “Ik heb die twee activiteiten altijd strikt gescheiden gehouden. Zo heb ik nooit grappen gemaakt over zaken die ik als verzekeraar kende, maar nog niet openbaar waren. Ik wachtte altijd totdat die gepubliceerd waren. En”, wuift hij een compliment bij voorbaat weg, “een grap hoeft niet altijd briljant te zijn, als die actueel is. De actualiteit vergoedt dan al veel. Het liefst maakte ik gebruik van woordspelingen en ik vind het dan ook spijtig dat die ‘kunstvorm’ wat uit de mode is geraakt.” Zijn grootste hobby op dit gebied? “Zoeken naar nieuwe woorden, ook in de vakpers. Ik ben gek op nieuwe uitdrukkingen.” Satire ligt op straat, vindt Loek Degreef. “Ik zal het sterker zeggen. In het algemeen is de werkelijkheid zo hilarisch dat je er met satire niet meer overheen kan gaan. Zo hoorde ik vanmiddag nog iemand op straat iemand zeggen: ‘ik ga even naar die en die om een stuk emotie bij hem neer te leggen’. Daar kun je toch niet tegen op?” Altijd al willen reageren op een ‘Dat is ook waar’? Loek Degreef is bereikbaar via [email protected] Jan Aikens

VB-lezersactie Dat met het beëindigen van ‘Dat is ook waar’ de inspiratie van Loek Degreef niet is opgedroogd, bewijst zijn zojuist verschenen boekje ‘Gelukkig Nieuwjaar? – 52 Ollekebollekes’ Het Ollekebolleke is een achtregelig vers dat in 1974 in Nederland geïntroduceerd werd door Drs. P, samen met Ivo de Wijs en Pieter Nieuwint. De versvorm is heel strikt voorgeschreven. Door die dominante structuur verdient het aanbeveling om niet teveel versjes achter elkaar te lezen. Ze gaan dan, ondanks de verschillende inhoud, op elkaar lijken. Daarom schreef Degreef er 52: voor elke week één. Speciaal voor VB-lezers is dit boekje te koop voor zes euro, excl. verzendkosten. Het boek kan besteld worden via www.vbnet.nl.

nummer 24 - 20 december 2007

VB_2407_01_23.indd

23

23

18-12-2007

14:19:43

F I SC A A L JUR ID IS CH

Het gemak van de polis? Of de uitdaging van de eigen stamrecht-BV?

Drs. H.C. (Enrico) Koudijs is werkzaam als fiscaal adviseur bij het Fortis ASR Adviesbureau Fiscale en Juridische Zaken

Mr. E.L.J. (Egon) Borghuis is werkzaam als fiscaal adviseur bij het Fortis ASR Adviesbureau Fiscale en Juridische Zaken

24

VB_2407_24_26.indd

In de rubriek deze keer aandacht voor de gouden handdruk. Centraal daarbij staat het verschil tussen het onderbrengen van de gouden handdruk bij een verzekeraar, of juist bij een eigen stamrecht-BV. Daarnaast de laatste feiten over het wetsvoorstel banksparen. Na een lange aanloop zal deze wet per 1 januari 2008 definitief van kracht worden. De laatste tijd worden wij regelmatig geconfronteerd met vragen over de belangrijkste verschillen tussen het verzekeren van een gouden handdruk versus een stamrecht-BV. Deze vragen waren de aanleiding om hier eens aandacht aan te besteden. Op het moment dat een werknemer een gouden handdruk meekrijgt van de ex-werkgever, komen er allerlei vragen bij hem op. Het begint bij de vraag welke mogelijkheden de ex-werknemer heeft met zijn ontslagvergoeding. De werknemer heeft de mogelijkheid om de ontslagvergoeding ineens uitgekeerd te krijgen of hij kan gebruikmaken van de stamrechtvrijstelling. In het geval dat de ex-werknemer gebruik maakt van de stamrechtvrijstelling, dan is de vervolgvraag, waar de ex-werknemer zijn gouden handdruk kan onderbrengen. De ontslaguitkering kan ondergebracht worden bij een verzekeraar of bij een stamrecht-BV. In dit artikel zal eerst de fiscale faciliteit van de gouden handdruk uitgelegd worden. Vervolgens zal worden ingegaan op de belangrijkste verschillen tussen verzekeren en onderbrengen bij de eigen stamrecht-BV.

Gouden handdruk Een ontslaguitkering, die een werknemer van zijn ex-werkgever ontvangt, vormt voor hem belastbaar loon voor de loonbelasting (progressief belast). Indien de ontslaguitkering in een keer aan de werknemer uitbetaald wordt, dan wordt dit bovenop zijn andere inkomsten geteld. De werknemer geniet in dit jaar een hoger inkomen, wat progressief belast is (max. tarief 52 procent). Werknemers die een hoge ontslaguitkering krijgen, willen in de meeste gevallen de belastingdruk matigen. Dit is mogelijk door gebruik te maken van de stamrechtvrijstelling. Om gebruik te maken van deze vrijstelling kan met de ontslaguitkering een stamrecht aangekocht

te worden. Een stamrecht is een recht op periodieke uitkeringen. Het gebruik maken van de stamrechtvrijstelling leidt tot uitstel van belastingheffing, want er vindt geen belastingheffing plaats over de ontslaguitkering, maar over de periodieke uitkeringen die met de ontslaguitkering aangekocht worden. Bij een stamrecht is de ingangsdatum van de uitkeringen vrij te bepalen, maar de uitkeringen dienen wel uiterlijk in te gaan in het kalenderjaar waarin de werknemer de leeftijd van 65 jaar bereikt. De minimum looptijd van het stamrecht wordt bepaald aan de hand van de 1%-sterftekans. Daarnaast kent een stamrecht wel een beperkte kring van begunstigden. Uiteraard komen de uitkeringen bij leven toe aan de exwerknemer, maar bij voortijdig overlijden van de ex-werknemer kunnen de periodieke uitkeringen slechts toekomen aan de echtgenote/partner en/of (stief/pleeg)kinderen, mits die jonger dan dertig jaar zijn. Sinds 1 januari 2006 dient de werkgever bij toekennen van een gouden handdruk alert te zijn of deze ontslagvergoeding geen regeling voor vervroegde uittreding (RVU) is. Als het wel een RVU betreft, is de werkgever een eindheffing van 26 procent (vanaf 2011, 52 procent) verschuldigd. Daarnaast is de verzekeraar ook eindheffing verschuldigd over de waardeaangroei van het stamrecht. Waar een adviseur nogal eens tegenaan loopt, is de vraag wat voor de ex-werknemer de optimale keuze is. Op deze vraag is niet zo eenvoudig een antwoord te geven. De keuze voor verzekeren of een eigen stamrecht-BV is erg afhankelijk van de wensen van de ex-werknemer. Om u als adviseur wat verder op weg te helpen, zullen hieronder de belangrijkste verschillen en aandachtspunten in beeld gebracht worden. Uiteraard is er een verschil in kostenstructuur bij het verzekeren versus de stamrecht-BV, hierop wordt niet verder ingegaan.

Afstorten van de gouden handdruk Het afstorten van de ontslaguitkering bij een verzekeringsmaatschappij heeft zowel voor- als nadelen. Het is in de meeste gevallen erg een-

nummer 24 - 20 december 2007

24

17-12-2007

17:06:02

F ISCAAL JU RID ISC H

voudig om de ontslaguitkering bij de verzekeraar onder te brengen. Daarnaast is het stamrecht bij een verzekeraar overzichtelijk en de ex-werknemer heeft er gedurende de looptijd nauwelijks meer omkijken naar. Bij een stamrechtverzekering kan de mogelijkheid, om zelf het beleggingsbeleid te voeren, als een gemis ervaren worden. Hierdoor heeft men geen invloed op het rendement. Bij de uitkeringsfase houdt de verzekeraar de loonheffing in en draagt het af aan de belastingdienst. Hieronder een overzicht met voor- en nadelen van zowel de verzekeraar als een stamrecht-BV. Onderbrengen bij: Verzekeraar

Stamrecht-BV

Voordelen

• Gemak, eenvoudig af te sluiten. • Geen rompslomp met loonheffingen.

• Invloed op rendement, door zelf te beleggen. • Kan eventueel aan zichzelf uitgeleend worden.

Nadelen

• Geen invloed op rendement.

• € 18.000 aandelenkapitaal benodigd, mag niet uit koopsom komen. • Nodige rompslomp om BV op te richten. • Jaarlijkse aangifteplicht voor de vennootschapsbelasting. • Aangifteplicht voor loonbelasting bij uitkeringen aan de ex-werknemer. • Jaarlijkse inschrijvingskosten KvK. • Beleggingsrisico’s.

Gouden handdruk en stamrecht-BV Om een gouden handdruk bij een stamrecht-BV onder te brengen, moet er eerst een stamrecht-BV worden opgericht. Hiertoe dient er 18.000 euro aan aandelenkapitaal te worden ingebracht. Dit bedrag mag niet ten laste gaan van de gouden handdruk. Daarnaast zal er een adviseur in de arm genomen moeten worden, om de oprichting te begeleiden. De stamrecht-BV dient aan dezelfde wettelijke eisen te voldoen als ook gelden voor een pensioen-BV. Dit houdt concreet in dat de ex-werknemer ten minste 10 procent van het geplaatste aandelenkapitaal moet bezitten. Eveneens dient de BV in Nederland gevestigd te zijn. De stamrechtverplichting moet tot het binnenlandse ondernemingsvermogen worden gerekend. De oprichting van een stamrecht-BV is niet zo eenvoudig als men meestal denkt. In de eerste plaats zal er een stamrechtovereenkomst opgesteld moeten worden. Deze overeenkomst hoeft géén verzekeringsovereenkomst te zijn conform de Wft. Het stamrecht dient wel op actuariële grondslagen berekend te worden. Er kan dus niet volstaan worden met een eenvoudige oprenting van het kapitaal. Bij de actuariële grondslagen wordt rekening gehouden met een zakelijke rente en de sterftekans van de ex-werknemer. Daarnaast is een verklaring van geen bezwaar van het ministerie van Justitie vereist. Het vergt ongeveer vier weken voordat de stamrecht-BV opgericht is. In deze periode dienen o.a. de oprichtingsakte en de stamrechtovereenkomst opgesteld te worden.

Voor de BV zal ook jaarlijks een aangifte vennootschapsbelasting verzorgd moeten worden. Daarnaast wordt het jaarverslag van de BV opgemaakt. Het voordeel is wel dat de eigenaar zelf mag bepalen hoe hij het kapitaal belegt. Dit brengt wel risico’s met zich mee. Het kapitaal kan eventueel aan de ex-werknemer uitgeleend worden tegen een zakelijke rente. Bij deze handeling is het wel van belang dat de ex-werknemer zakelijk handelt. De belastingdienst neemt handelingen tussen de stamrecht-BV en de ex-werknemer scherp onder de loep. De fiscus toetst hierbij de handelingen op zakelijkheid. Kortom, het is niet aan te geven, welke van de twee alternatieven voor de ex-werknemer het meest passende alternatief is. Het is erg afhankelijk van de wensen van de ex-werknemer. Het afsluiten van een stamrecht bij een verzekeraar is eenvoudig. Verder heeft de ex-werknemer nauwelijks omkijken naar deze verzekering. Het onderbrengen van een gouden handdruk bij een eigen stamrecht-BV brengt de nodige rompslomp met zich mee. Hierbij is specialistische ondersteuning noodzakelijk.

Wetsvoorstel Banksparen aangenomen De Eerste Kamer heeft op 11 december het wetsvoorstel Banksparen aangenomen. Zoals u ongetwijfeld weet, behelst dit voorstel twee onderdelen: de bancaire lijfrente en de spaarrekening eigen woning (of beleggingsrecht eigen woning). De achtergrond van deze wet is dat banken in staat moeten zijn dezelfde fiscale voordelen te bieden als verzekeraars. Wij hebben u in de loop van het jaar in deze rubriek over ontwikkelingen binnen dit voorstel geïnformeerd. Eén aspect van het voorstel is de financiering. Over dit punt is nu weer een nieuwe loot aan de tak gekomen. Er is namelijk een motie aangenomen over het herstellen van de oorspronkelijke hoogte van de premiegrondslag.

Motie grondslag jaarruimte Hoe zit het ook alweer? Met het voorstel zoals het nu is aangenomen, wordt de maximale premiegrondslag voor de jaarruimte verlaagd met 47.700 euro. In een eerder stadium was de verlaging zelfs nog forser (ruim 61.000 euro), maar via het verhogen van de assurantiebelasting was er ruimte om de verlaging te beperken. De verhoging van de assurantiebelasting van 7,0 naar 7,5 procent is overigens uitgesteld naar 1 maart 2008. De Eerste Kamer stemt op 18 december over de motie waarin de regering wordt verzocht te zoeken naar mogelijkheden om de verlaging ongedaan te maken. Saillant detail is dat als reden wordt aangevoerd dat er ‘gerede twijfel bestaat over de belastingderving welke voortvloeit uit het banksparen (en de daaraan gerelateerde dekkingsbehoefte’. Ofwel, de Eerste Kamer heeft kennelijk haar bedenkingen bij de berekening waaruit zou blijken dat met het voorstel een bedrag van 100 miljoen euro gemoeid zou zijn. Die twijfel zou best eens terecht kunnen zijn. ■

nummer 24 - 20 december 2007

VB_2407_24_26.indd

25

25

17-12-2007

17:06:07

Lage hypotheekrente en hoge garantie!

Als assurantie- en hypotheekadviseur weet u dat het voor uw cliënten belangrijk is om goed na te denken over de juiste financiering van hun droomhuis. De Leuker Leven Hypotheek gecombineerd met één van onze levenproducten die een aantrekkelijke 4% garantie kennen, biedt uw cliënten lage hypotheekrenten en optimale zekerheid. Als de hypotheek wordt afgedekt met één van die garantieproducten dan zijn uw cliënten aan het eind van de looptijd verzekerd van voldoende kapitaal om hun hypotheek af te lossen. Kijk voor meer informatie op www.conservatrix.nl of bel ons op (035) 548 08 72. Sinds

Leuker leven dan je van plan was.

1872

Conservatrix

l e v e n s v e r z e k e r i n g e n VB_2407_24_26.indd

26

17-12-2007

17:06:13

AANSPRAK E L IJ KH EID

IT-risico’s in de logistieke sector Activiteiten, die afhankelijk zijn van data en informatietechnologie (IT) vormen tegenwoordig het hart van een moderne organisatie. Optimalisatie van bedrijfsprocessen heeft geleid tot het creëren van ‘real time’ processen, waarin IT een cruciale rol speelt. De logistieke sector speelt hier op in door dagelijks wisselende zendingen en vervoermiddelen aan te bieden.

‘Just in time deliveries’ zijn noodzakelijk. En alles tegen een concurrerende prijs. Zonder IT zou deze optimalisatie niet mogelijk zijn geweest. Een opsomming van activiteiten waarbij logistieke en distributiebedrijven IT-afhankelijk zijn: • Het maken van facturen. • Opstellen van douanedocumenten. • Plannen van vrachtwagens. • Opslaglocaties bepalen in het magazijn. • Groeperen van verschillende transporten naar één tussenstop. • Volgen van een bestelling met een trackingsysteem per satelliet en/of website (ook door de klant). • Het aanduiden van de opgeslagen goederen met een nummer in het magazijn. Om te concurreren is het noodzakelijk dat een product niet lang in het magazijn blijft. • Het automatisch uit het (hoogbouw)magazijn halen van goederen en het groeperen van bestellingen door het automatische picking systeem. • Het op afstand volgen van de rij- en rusttijden van chauffeurs, evenals de realtime-opvolging van de opdrachten.

Door: Daniël Jacobs, Dataguard underwriter, ACE Europe

Een standaard verzekering dekt bijvoorbeeld de volgende kosten niet wanneer er geen sprake is van materiële schade aan de hardware: • Reconditioneringskosten om bestanden te herstellen, terug te vinden, virusvrij te maken en systemen te herstellen. • Kosten verbonden aan het uitwijken naar een computercentrum bij derden. • De kosten van de manuele handelingen bij uitvallen van het automatische picking systeem. • Extra kosten voor het handmatig aanmaken van documenten (facturen, douanedocumenten). • Gemiste inkomsten door het niet kunnen uitvoeren van bestellingen vanwege een IT- probleem. • Schade door een virus aan het netwerk van een distributeur. • Extra kosten van aanvullende informatie aan de klanten na IT-problemen.

Immateriële schade Het optimaliseren van bedrijfsprocessen maakt efficiënter werken mogelijk, maar tegelijkertijd is men erg afhankelijk van de IT. Een distributiebedrijf met enkele tientallen vrachtwagens en opslagplaatsen, kan in de backoffice niet veel werkzaamheden uitvoeren zonder een computer. Zelfs in het magazijn kan men niet direct verder werken zonder de ondersteuning van digitale informatie. De bedrijfsschade die samenhangt met het uitvallen van logistieke berekeningen kan voor een distributiebedrijf enorme gevolgen hebben. Het wegvallen of het tijdelijk niet beschikbaar zijn van de database met goederengegevens kan vertragingen opleveren. De digitale informatie reconstrueren kan resulteren in hoge kosten. Deze immateriële schade zal waarschijnlijk nog groter zijn dan de directe materiële schade. Is computerapparatuur tegenwoordig niet makkelijker te vervangen dan de software en de data die erop staan?

Brand- en bedrijfsschadeverzekeringen Standaard verzekeringen, zoals brand- en bedrijfsschadeverzekeringen, geven de klant financiële zekerheid wanneer er sprake is van materiële schade. Het verlies van data of netwerkverbindingen en andere niet traditionele gevaren (hacking, virus) kunnen echter grote financiële gevolgen hebben die niet gedekt worden door een klassieke verzekering.

Back-up herstellen Stel dat door een menselijke fout de computers worden gereset en alle datagegevens kwijt zijn. Door de laatste back-up terug te zetten, zou normaal gesproken het probleem zijn opgelost. Echter, 80 procent van het mkb in Nederland test zijn back-up niet regelmatig of onvoldoende. De kans is groot dat deze back-up niet het gewenste resultaat oplevert, of dat er meer tijd nodig is om de digitale informatie te reconstrueren en te herstellen dan oorspronkelijk gepland was. Gaat men al die automatische taken in de tussentijd handmatig herstellen? Of wil men alle verloren informatie opnieuw invoeren? Wat te doen met de klanten? Worden deze op de hoogte gesteld van het IT-probleem? Of vragen we hen het afleveradres opnieuw op te geven? Kortom, het verliezen van data kan resulteren in (hoge) kosten. Elk bedrijf heeft tegenwoordig wel een noodplan, of zou het moeten hebben. Maar of dit plan effectief werkt en hoeveel dit kost, is vaak onduidelijk. IT-schade is in een klassieke verzekering alleen gedekt indien ook de hardware beschadigd is door een gedekte oorzaak. Realiteit is nu juist dat 85 procent van de schadegevallen aan computers niet van fysieke aard is, maar eerder door kwaadwilligheid (virus, wormen, Trojaanse paarden, enz.) van buitenaf of van binnen de eigen organisatie. Of domweg door een menselijke fout waardoor per ongeluk gegevens worden gewist. ■

nummer 24 - 20 december 2007

VB_2407_27.indd

27

27

17-12-2007

17:06:38

PFP

Eureko congres: belangrijke eerste aanzet tot Europese pensioenbewustwording Het door de Eureko Academy Life & Pensions georganiseerde congres ‘The pensions Journey’ in Brussel kende een hoog ambitieniveau: komen tot een Europese pensioenhorizon. “We voelen ons er als belangrijke pensioenspeler verantwoordelijk voor dat Europese kinderen ons na veertig jaar niet kunnen verwijten dat het pensioensysteem dan niet duurzaam blijkt te zijn”, aldus Eureko-topman Maarten Dijkshoorn. Het is duidelijk dat één congresdag, hoe intensief ook, het ‘Europees pensioen’ niet op orde kan krijgen. Wel werd een opvallende eerste stap gezet naar een inventarisatie van mogelijkheden en obstakels. Dat op zich is al belangrijk. Het krijgt nog meer gewicht omdat Eureko de vergaarde gegevens overdraagt aan het onderzoeksinstituut Netspar van prof. dr. Lans Bovenberg, dat mede aan de hand daarvan een studie zal verrichten naar de mogelijkheden van een duurzaam pensioenstelsel in de Europese landen. Directieleden van Eureko-maatschappijen en hun relaties waren uit alle delen van Europa gekomen om in de Belgische hoofdstad hun lokale pensioenervaringen uit te wisselen. In een algemeen congresgedeelte werd het woord gevoerd door CEO Eureko, Maarten Dijkshoorn, CEA-directeur, Michaela Koller, directeur van de Europese pensioenfondsenfederatie Chris Verhaegen en prof. dr. Gerry Dietvorst, onder meer hoogleraar aan de Universiteit van Tilburg. Daarna konden de deelnemers kiezen uit verschillende workshops, waarin de specifieke pensioenproblematiek van oude en jonge mensen en van ‘oude’ en ‘nieuwe’ EU-landen centraal stond. Een gewaagd experiment van Wilma de Bruijn en Joke Bijleveld van de ‘Academy’. De pensioenstelsels in de diverse Europese landen verschillen immers in grote mate van elkaar. Maar na afloop bleek het grote belang van de dag, omdat de stelsels weliswaar verschillend zijn, maar de geconstateerde wensen en obstakels verrassend veel overeenkomsten hebben. Lid Raad van Bestuur van Eureko, Gerard van Olphen, constateerde dan ook terecht aan het eind van de dag dat in elk geval duidelijk is geworden dat je Europa niet mag verdelen in een ‘oude’ en een ‘nieuwe’ wereld. “Neem bijvoorbeeld Turkije en Polen. Twee landen van de nieuwe Europese generatie. Zij verschillen als dag en nacht met respectievelijk een jonge, groeiende bevolking tegenover een vergrijzende populatie. En in de oude wereld zie je markante verschillen tussen landen als Nederland en het Verenigd Koninkrijk enerzijds en Italië, Spanje en Duitsland aan de ande-

28

VB_2407_28_34.indd

Maarten Dijkshoorn

re kant. De eerste groep heeft een goed gevulde pensioenkas en de andere werkt volgens het omslagstelsel.”

Niemand neemt verantwoordelijkheid Eén ding kwam tijdens het congres vast te staan: de hele Europese populatie schijnt nauwelijks geïnteresseerd te zijn in het pensioenvraagstuk. “De vergrijzing zou toch een onderwerp van zorg moeten zijn, maar het lijkt erop of niemand zich daar druk over maakt”, vatte Maarten Dijkshoorn het gedrag van de Europese volkeren samen. “De mensen gaan nog liever naar de tandarts, dan dat zij zich met hun pensioen bezig houden.” Ook constateerde hij een stagnatie in de groei bij pensioenverzekeraars. “Dat komt voornamelijk door de IFRS-regels. Die leiden tot een toename van deelnemers bij bedrijfspensioenfondsen.” Hoewel vrijwel alle landen, net als Nederland, beschikken over een driepijlersysteem, “houdt daarmee de vergelijking wel op. Er zijn meer verschillen dan overeenkomsten, qua voeding van de kassen, op het gebied van de fiscale behandeling en ook ligt in ieder land de balans tussen de pijlers weer anders. Je moet je afvragen wat de politici zullen doen om de systemen duurzaam te maken. Ze weten dat in het overgrote deel van de landen de wijze waarop pensioen wordt opgebouwd, of juist niet wordt opgebouwd, niet handhaafbaar is. Het zou voor ons een uitdaging moeten zijn om ons pensioenstelsel te kunnen exporteren.”

nummer 24 - 20 december 2007

28

17-12-2007

17:07:29

P FP

Later zou een Ierse vertegenwoordiger deze visie kort en krachtig samenvatten met de opmerking: “Iedereen is verantwoordelijk, maar niemand neemt de verantwoordelijkheid.”

Gemiddeld 40 procent van het salaris Directeur van het Comité Européen des Assurances (de koepel van verzekeraarskoepels) Michaela Koller benadrukte de urgentie met de opmerking dat tussen nu en het jaar 2050 “de afhankelijkheidsquote zal verdubbelen”. Zij doelt daarbij op de mensen onder de 18 jaar en die van 65 jaar en ouder die bij een omslagstelsel afhankelijk zijn van de inbreng van de werkende bevolking. “Daardoor komt de bestaansmogelijkheid van de eerste pijler werkelijk in gevaar”, hield zij de congresgangers voor. “De EU zou moeten beseffen dat pensioen op den duur meer invloed op de EMU-schuld zal hebben dan ‘public health’. Politici zoeken een oplossing in langer doorwerken. Maar dan moet wel een heel grote stap genomen worden. We zitten nog lang niet op het niveau van de zestiger jaren.” Ons land neemt wel een grote uitzonderingspositie in, bleek uit de cijfers die Michaela Koller noemde. “In Nederland wordt als maatstaf vaak gehanteerd een pensioenuitkering van 70 procent van het eind- of middelloon. Het Europese gemiddelde ligt op dit moment op 40 procent van het salaris en wanneer geen rigoureuze maatregelen worden genomen, zal dat percentage stelselmatig dalen. Men lijkt zich daar niet van bewust te zijn.”

Europese zeggenschap Minder pessimistisch was Chris Verhaegen, die de pensioenfondskoepels in Europees verband leidt. “Pensioen staat nu toch wel bovenaan de EU-agenda”, constateerde zij, al moest zij toegeven dat de nieuwe lidstaten op geen enkele wijze voldoen aan Europese pensioenstandaarden. “Dat heeft de Wereldbank, die zich heeft bemoeid met de Europese integratie, vergeten mee te nemen. Daar moeten we voor volgende nieuwkomers van leren. De nieuwe EU-leden voelen zich mede daarom op geen enkele wijze gecommitteerd aan de Richtlijnen van de Unie.” Een belangrijk onderwerp dat zij aansneed was de vraag hoe ver de bemoeienis van de Europese Unie op pensioengebied mag gaan. Als ‘fondsenvertegenwoordiger’ benadrukte zij dat de tweede pijler een zaak is en moet blijven van de sociale partners. “Ik krijg nu de indruk dat de Europese Commissie de scheidslijn tussen de tweede en derde pijler wat laat vervagen. Dit soort denken moeten we stoppen”, zei ze strijdvaardig. “De regelgeving met betrekking tot de tweede pijler moet een zaak zijn van de lidstaten zelf.” Als verdediging voor dit standpunt voerde zij aan, dat het arbeidsvoorwaardenbeleid een landelijke aangelegenheid is. Daartegenover staat natuurlijk, dat de verschillende lokale wetgevingen niet op elkaar aansluiten en dat werkt in het nadeel van de overdraagbaarheid van Gerard van Olphen de opgebouwde rechten

naar een andere lidstaat.

Meer kinderen nodig Prof. dr. Gerry Dietvorst begon met de constatering dat er veel goede Europese Richtlijnen bestaan, “maar we moeten méér doen. In elk geval zou ‘Europa’ ervoor moeten zorgen dat alle landen een solide driepijlersysteem invoeren, met een goede balans tussen de pijlers en een fiscaal Gerry Dietvorst regime dat de vulling van de derde pijler stimuleert. Nu zien we dat de eerste pijler, waarvoor geen reserves zijn opgebouwd, in vrijwel alle landen dominant is. De financiering van die pijler laten we dus over aan onze kinderen en dat kan maar één ding betekenen: we hebben straks meer kinderen nodig.” Hij brak een lans om het Nederlandse systeem als voorbeeld voor de andere landen te stellen. “Het is een fair en redelijk systeem, dat er kort gezegd op neerkomt, dat we je helpen als je een hiaat hebt. Heb je dat gat niet, dan helpen we je niet. Op die manier kan de derde pijler compenseren wat je in de eerste en tweede tekort komt.” “Je kunt een systeem niet exporteren. Dat werkt niet, daarvoor verschillen de stelsels in de diverse landen te veel. Ook kan je kennis niet exporteren”, reageerde Gerard van Olphen aan het eind van de congresdag op deze meermalen geuite suggestie. “Kennis moet aanvaard worden door de ontvangende partij. Hooguit kun je aanbieden je kennis te demonstreren en hopen dat men dat tot zich wil nemen.” Via de inbreng van zowel de sprekers op het congres als de deelnemers aan de workshops vergaarde Eureko een schat aan informatie. De maatschappij zal die ordenen en ter beschikking stellen aan het onderzoeksinstituut Netspar van de gezaghebbende CDA-wetenschapper en hoogleraar Lans Bovenberg. Eureko verbindt daaraan een studieopdracht aan het instituut en hoopt daardoor een impuls te geven aan de kwaliteit van het pensioen in de verschillende Europese landen. Waarmee dit congres uitstijgt boven ‘een dagje praten en vervolgens weer overgaan tot de orde van de dag’. Een initiatief dat ongetwijfeld navolging verdient. ■ Jan Aikens

SNS Bank komt met aantal pensioenspaarproducten Nu de wet ‘Banksparen’ ook door de Eerste Kamer is aangenomen, komt SNS Bank in januari met SNS Lijfrentenieren, een bankspaarproduct voor lijfrenteafbouw. Ook introduceert SNS Bank in de eerste maand van het komende jaar een bankspaarproduct voor lijfrenteopbouw. De hypotheekvarianten volgen later in het eerste kwartaal. ■

nummer 24 - 20 december 2007

VB_2407_28_34.indd

29

29

17-12-2007

17:07:35

PFP

Delta Lloyd speelt in op Wet Banksparen

FNV: ZZP’ers bouwen onvoldoende pensioen op

Vanaf januari 2008 kunnen klanten bij Delta Lloyd Bank ook fiscaal gefaciliteerd sparen voor pensioen via twee bancaire lijfrenteproducten. Met de Delta Lloyd Lijfrente Groeirekening bouwen klanten een kapitaal op waarmee ze een lijfrente aan kunnen kopen. De Delta Lloyd Lijfrente Oogstrekening is bedoeld voor het periodiek uitkeren van een opgebouwd kapitaal als aanvulling op de AOW en het bedrijfspensioen. Deze producten zijn een aanvulling op de bestaande verzekerde lijfrentevarianten. Met de nieuwe producten krijgen de klanten maximaal inzicht in de opgebouwde lijfrente. Zij kunnen online hun rekeningsaldo opvragen en mutaties zelf doorvoeren. Daarnaast kunnen zij sparen en beleggen op één rekening. Net als de traditionele pensioenproducten, worden de nieuwe producten aangeboden via het intermediair. Omdat hiermee het aantal mogelijkheden om pensioengaten op te vullen toeneemt, krijgen assurantieadviseurs in januari via www.ddd.nl de beschikking over een vergelijkingstool. Daarmee kunnen zij klanten adviseren over de keuze tussen de bancaire en verzekerde lijfrenten van Delta Lloyd.

FNV Zelfstandigen, belangenbehartiger voor zelfstandig ondernemers zonder personeel (ZZP’ers), heeft onder bijna 2500 leden een onderzoek uitgevoerd naar het pensioenbewustzijn. Op de vraag wat de ZZP’er als beste mogelijkheid ziet om pensioen op te bouwen, antwoordt 30 procent het sparen via lijfrentes. 22 procent geeft de voorkeur aan het opbouwen van privévermogen en 15 procent kiest voor pensioenopbouw via het eigen bedrijf. 10 procent van de ondervraagden zou het liefst blijven sparen bij een pensioenfonds. Slechts 2 procent vindt pensioen opbouwen niet nodig. De rest van de ondervraagden, zo'n 20 procent, heeft geen mening. Uit het onderzoek van FNV Zelfstandigen komt naar voren dat 80 procent van de ZZP’ers geen of onvoldoende pensioen opbouwt via de door hen gewenste oplossing. Van deze groep geeft driekwart aan dat zij wel meer zouden willen sparen. ■

Bancaire spaarhypotheek Met de ZekerPlusHypotheek brengt Delta Lloyd Bank de eerste bancaire spaarhypotheek op de Nederlandse markt. In tegenstelling tot de traditionele spaarhypotheek spaart de klant niet binnen een kapitaalverzekering, maar op een geblokkeerde spaarrekening bij Delta Lloyd Bank. Met het gespaarde saldo wordt aan het eind van de looptijd de ZekerPlusHypotheek in één keer afgelost. De rente die de klant betaalt over zijn lening, is gelijk aan de rente die wordt vergoed over het saldo op de geblokkeerde spaarrekening. Het voordeel hiervan is – net als bij de ‘traditionele’ spaarhypotheek - dat de klant bij een eventuele renteverhoging een lagere maandelijkse inleg betaalt en andersom. Hierdoor blijven de netto maandlasten vrijwel gelijk. Bij deze spaarvorm betaalt de klant geen renteopslag. Vanaf 1 januari 2008 is dit product verkrijgbaar bij de met Delta Lloyd samenwerkende hypotheekadviseurs. ■

BCD Travel gaat over naar Fortis ASR Pensioenen De pensioenaanspraken van BCD Travel gaan per 1 januari 2008 van verschillende partijen over naar Fortis ASR. Het contract omvat ongeveer 600 deelnemers. De deelnemers bouwen tot een bepaald plafond pensioen op volgens een middelloonregeling. Indien de werknemer boven dit plafond komt, wordt er voor dat deel pensioen opgebouwd via een premieovereenkomst (voorheen de beschikbare premieregeling). BCD Travel is de Nederlandse marktleider in zakenreismanagement. Zij is leverancier in wereldwijde reislogistiek. ■

30

VB_2407_28_34.indd

DNB: ‘Over 5 jaar nog 450 à 500 pensioenfondsen’ De pensioenmarkt is meer dan ooit in beweging. Veranderingen in wet- en regelgeving treffen ook de pensioenfondsen in ons land. Met name de kleinere pensioenfondsen lijken hiervan de dupe te worden. Dit was het centrale thema van het Pensioenseminar ‘Heeft uw pensioenfonds nog toekomst’ van Generali verzekeringsgroep. Gastspreker was onder meer René de Vries van De Nederlandsche Bank. Het hoofd afdeling Toezicht herverzekerde pensioenfondsen van DNB ging in op de meest in het oog springende wijzigingen van de afgelopen periode. Een goede invulling van Governance vereist het waarborgen van een goed pensioenbestuur. Eigen inzicht én verantwoordelijkheid moet hierbij op juiste wijze worden ingevuld, temeer daar bij wanbeleid het afleggen van verantwoording bij de Ondernemingskamer in het verschiet ligt. Bepaling van de marktwaarde is geheel nieuw en bijzonder complex, omdat er nu geen echte markt voor pensioenfondsen bestaat. Europese regelgeving heeft de vermogenseisen voor volledig herverzekerde pensioenfondsen verzwaard. Tot slot zijn met name de rapportage eisen toegenomen. Ook de actuariële verklaring inclusief de vaststelling dat het fonds zich aan de wet heeft gehouden, vergt veel tijd en kosten”, stelde René de Vries. De DNB toetst al enkele jaren bestuursleden op integriteit en deskundigheid. In de toekomst worden verschillende eisen nog verder ingevuld. Dan wordt getoetst op een adequate ‘overall’ deskundigheid van elke individuele bestuurder. De Vries sluit af met een gewaagde uitspraak: “Van de huidige 720 fondsen zijn er nu ongeveer 120 in liquidatie. “Mijn persoonlijke verwachting is dat over vijf jaar nog ongeveer 450 à 500 fondsen over zullen zijn.” ■

nummer 24 - 20 december 2007

30

17-12-2007

17:07:39680.01

www.onderlinge.info

Financiële risico’s. Je kunt ze bijsluiten. Je kunt ze ook uitsluiten. De Onderlinge ’s-Gravenhage dekt als levensverzekeringmaatschappij zoveel mogelijk álle financiële risico’s af die mensen zelf niet kunnen of willen dragen. Daarom bieden wij geen beleggingsproducten aan, maar uitsluitend traditionele levensverzekeringen met een gegarandeerd kapitaal. Onze ‘deelnemers’ delen ook nog eens voor 95% mee in de te verdelen winst. Over 2006 is deze winst vastgesteld op 20,5 miljoen euro.

680.01.237 kerst 210x297.indd VB_2407_28_34.indd 31 1

05-12-2007 11:16:46 17-12-2007 17:07:44

IFK: de kern van kennis en kunde Instituut voor Financiële Kennisoverdracht

Produkten en diensten

IFK is al tien jaar een onafhankelijke dienstverlenende organisatie, die inzicht geeft en objectieve informatie verstrekt om te voorzien in de specifieke behoeften van adviseurs binnen de financiële dienstverlening, zoals financieel planners, assurantietussenpersonen, fiscalisten en hypotheekadviseurs. Door gebruik te maken van specialisten bij het ontwikkelen en aanbieden van leerstof mag IFK zich toonaangevend noemen binnen de financiële dienstverlening.

Syllabi SEH, FFP, Employee Benefits, Estate Planning, Verzekeren Leven, Verzekeren Schade, Consumptief krediet, Beleggen A en Basisleergang financiële dienstverlening.

Leergangen (zowel open als incompany) SEH, FFP, NefebA, Beleggen A, Verzekeren Schade, Verzekeren Leven.

E-learning Alle Wft-modules en Zorg en inkomen.

PE en workshops SEH, FFP, NefebA, Wft en Hypothecaire planning. In overleg worden gewenste thema’s in workshops aangeboden.

Bundeling van krachten IFK werkt nauw samen met toonaangevende partijen, waaronder uitgeverijen, hogescholen en ontwikkelaars van digitale leeromgevingen en digitale leermodules.

Bel voor meer informatie: 010-4532171 Website: www.ifk.nl

Avans+: improving professionals Avans+, improving professionals, is een vooraanstaand opleidingsinstituut die professionele (post) bachelor en masteropleidingen verzorgt voor professionals. Individuele deelnemers begeleiden we bij hun persoonlijke ontwikkeling. Voor organisaties verzorgen wij incompany en maatwerktrajecten. Binnen Avans+ is Instituut Scire, het WFD en Personal Finance Instituut. Het instituut heeft zich gespecialiseerd in opleidingen voor het bank – en verzekeringswezen. Het complete aanbod geeft medewerkers in deze sector de kans zich te ontwikkelen van startende adviseur tot financieel specialist op masterniveau. Alle opleidingen zijn gebaseerd op de eisen die de Wet Financiële Dienstverlening stelt. Instituut Scire biedt o.a. de volgende opleidingen aan:

Avans+ biedt o.a. de volgende opleidingen aan:

• Persoonlijk Financieel Planner (FFP) • Federatie-adviseur Employee Benefits (NEFEB A)+(NEFEB B) • Register Adviseur Bedrijfsopvolging (RAB) • Erkend hypotheekadviseur (SEH) • Master of arts in Financial Planning • Examentraining FFP • Diverse WFD zelfstudiepakketten

• • • • • • • • •

Verzeker(d) verzuimmanagement Bank&Customerservice/HEAO MER Beoordelingssignalen continuïteit MKB Finance for non financials Compliance Basel II Leergang controller Master of arts in Controlling Leergang operational auditing

www.avansplus.nl

VB_2407_28_34.indd 2407_Avans.indd 1

32

17-12-2007 14-12-2007

17:07:48 10:46:51

7

P FP

Fortis ASR speelt met hypotheekwijzigingen in op klantbehoeften Fortis ASR heeft deze week haar hypotheken aangepast om deze nog beter te laten aansluiten aan de behoefte van de klanten. Zo past zij speciaal voor bestaande klanten de hypotheekrentestructuur aan. Daarmee proÞ teren zij in de meeste gevallen van dezelfde tarieven als nieuwe klanten. Ook is het mogelijk de Fortis ASR Basisrente hypotheek modulair op te bouwen om klanten meer keuzevrijheid te geven. Bovendien introduceert Fortis ASR een 25- en 30-jaarstarief, speciaal voor klanten die nog meer zekerheid zoeken. De volgende wijzigingen zijn in de hypotheekrentestructuur aangebracht: – Het aantal risicoklassen is teruggebracht van vier naar drie: NHG t/m 75 procent, t/m 100 procent en t/m 130 procent. – Standaard zijn een bijverband- en relatiekorting verwerkt in de hypotheekrente. Intermediairs kunnen de Basisrente hypotheek in drie modules aanbieden: – Standaard: de standaard voorwaarden van de Basisrente hypotheek. Dit levert een rentevoordeel op van 0,30 procent ten opzichte van de reguliere hypotheken van Fortis ASR. – Basisrente hypotheek variant 1: de standaard voorwaarden met een optie 'geen boete bij (vrijwillige) verkoop'. Hiervoor geldt een opslag van 0,05 procent. – Basisrente hypotheek variant 2: de standaard voorwaarden met een optie voor dalrentegarantie (en geen annuleringskosten). De opslag hiervoor bedraagt 0,25 procent. De vernieuwde Basisrente hypotheek blijft beschikbaar voor vrijwel alle hypotheekvormen van Fortis ASR en is geschikt voor zowel bestaande bouw als nieuwbouw. Door de ruime offertegeldigheid en de verlengingsmogelijkheid is de Basisrente hypotheek aantrekkelijk voor zowel kopers als oversluiters. Tussenpersonen kunnen de aangepaste software en de renteoverzichten met deze nieuwe tarieven downloaden op Cockpit. ■

Hypotheekadviseurs optimistisch Bijna 70 procent van de hypotheekadviseurs voorziet dat ze volgend jaar de hypotheekproductie van 2007 zullen evenaren of zelfs overtreffen. Dit blijkt uit een rondvraag van Cardif onder 470 hypotheekadviseurs. Liefst 198 van de ondervraagde adviseurs (42 procent) denkt in 2008 meer hypotheken af te sluiten en 26 procent verwacht op minimaal hetzelfde niveau te blijven. Een minderheid van 19 procent rekent erop dat het aantal hypotheken volgend jaar zal dalen. Cees de Jong, managing director van Cardif noemt het “tekenend voor het intermediair om optimistisch te zijn. Gezien de toestand op de huizenmarkt en de internationale hypotheekcrisis zal het niet eenvoudig worden om het aantal hypotheken sterk te verhogen, maar het vertrouwen dat het intermediair heeft in hun markt is een goed teken voor continuïteit.” ■

Levensloopregeling militairen door AEGON De drie militaire vakbonden (ACOM/CNV, AFMP/FNV en Marver/FNV) hebben voor hun leden exclusieve afspraken gemaakt met AEGON over een voordelige levensloopregeling. Zo krijgen de 40.000 aangesloten militairen 4,5 procent rente op hun spaartegoed, en betalen zij in 2008 geen kosten bij beleggen. De vakbonden hechten er belang aan dat werknemers de levensloopregeling gaan gebruiken om eerder te kunnen stoppen met werken. Door wettelijke veranderingen kunnen militairen namelijk steeds later stoppen met werken. In 2018 is die leeftijd opgelopen tot 60 jaar. Reden voor dit initiatief van de militaire vakbonden, is dat het ministerie van Defensie de levensloopregeling niet stimuleert met een aantrekkelijke collectieve regeling. De voorzitters van de vakbonden – Jan Kleian (ACOM), Wim van den Burg (AFMP) en Han Busker (Marver) – kwamen daarom zelf in actie. De vakbondsleiders gaan de regeling ook propageren bij hun leden om alsnog eerder te kunnen stoppen met werken. Van Defensie mag levensloopverlof worden opgenomen, mits 'bedrijfsoverwegingen' dat toestaan. Het contract is tot stand gekomen door bemiddeling van DFD De Financiële Dienstverleners B.V. (DFD) uit Valkenswaard. DFD is 's lands grootste intermediair op de defensiemarkt. ■

Things to do 2007

v

Meer mogelijkheden nieuwbouw hypotheek Gerealiseerd: Geen topopslag bij meefinancieren beleggingsdepot

Meer weten? Vraag aan uw account manager of kijk op Mijn.NN..nl Dit is een advertentie van Nationale-Nederlanden, geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten te Amsterdam. De inhoud van deze uiting is uitsluitend bestemd voor de communicatie tussen Nationale-Nederlanden als aanbieder en de (medewerkers van de) met haar samenwerkende bemiddelaars. Deze communicatie is niet bestemd voor de consument en voldoet ook niet aan de eisen die - bijvoorbeeld - in het Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen Wft worden gesteld aan uitingen richting consument. Wij verzoeken nadrukkelijk (onderdelen van) deze uiting niet aan consumenten beschikbaar te stellen; consumenten kunnen aan de inhoud van deze uiting geen rechten ontlenen.

nummer 24 - 20 december 2007

VB_2407_28_34.indd 10:46:51

33

33

17-12-2007

17:07:51

Dit is waar u op zat te wachten. Mutatienet. Een online tool waarmee werkgevers zelf gegevens van hun personeelsverzekeringen kunnen doorvoeren. Of waarmee u dat voor hen kunt doen. Snel en overzichtelijk. Kijk op www.ddd.nl voor meer informatie. Zodat het heel makkelijk wordt om bijvoorbeeld de gegevens van een nieuwe medewerker online door te voeren. Of een salarismutatie snel af te handelen... Niets is zeker...

VB_2407_28_34.indd

34

Verzekerings_Mutatienet_210x297.1 1

17-12-2007

17:07:56

27-11-2007 13:35:37

ZORG & IN KO M EN

ZN pikt actie KNMP niet

DoorwerkCAO

Zorgverzekeraars Nederland daagt apothekersorganisatie KNMP voor de rechter. Inzet is de mediacampagne van de KNMP waarin wordt gesteld dat de zorgverzekeraars op de stoel van de arts gaan zitten. “Onjuist en misleidend”, aldus ZN. De branchevereniging vindt dat hiermee het imago van de zorgverzekeraars wordt geschaad en eist van de KNMP een rectificatie. ZN: “De zorgverzekeraars voeren een beleid dat de medicijnuitgaven in de hand wil houden. Dit helpt mede om de premies van de ziektekostenverzekeringen betaalbaar te houden. Daarmee zijn de verzekerden gediend. Iedere zorgverzekeraar probeert de medicijnuitgaven te drukken. Maar ongeacht de manier waarop de zorgverzekeraars dit beleid vorm geven en hoe ze ook in dit opzicht met elkaar concurreren, zijn ze het erover eens dat de reputatie van de zorgverzekeraarsbranche nu door de KNMP in het geding is.”

Achmea heeft een meerderheidsbelang genomen in de uitvoeringsorganisatie Doorwerkgever, een initiatief van Stichting Senior Werkt en de Vereniging van Doorwerkgevers. De zogeheten ‘doorwerknemers’ zijn (pre)gepensioneerden, ouder dan 65 jaar, die langer willen doorwerken. Deze groep ervaart onder de huidige wet- en regelgeving echter belangrijke knelpunten op het gebied van arbeidsvoorwaarden. Zo zijn individuele ge(pre)pensioneerden, die willen doorwerken, goeddeels onverzekerbaar op het gebied van onder meer verzuim, zorg en aansprakelijkheid. De DoorwerkCAO biedt hiervoor per 1 januari 2008 een aantal oplossingen. De nieuwe CAO is een basis voor alle werknemers die met pensioen gaan en ook willen doorwerken, ongeacht functie en bedrijfstak. Werkgevers kunnen deze groep werknemers tegen lagere loonkosten in dienst nemen omdat doorwerkende senioren vanaf 65 jaar geen sociale premies meer betalen. De Doorwerkgever is lid van de Vereniging van Doorwerkgevers. Dat is een uitvoeringsorganisatie die onmiddellijk (ex)medewerkers (gepensioneerd én aan het werk) terug detacheert naar (ex)werkgevers. Dit gebeurt onder de werkingssfeer van de DoorwerkCAO. ■

Grote WGA-collectiviteit AEGON De patiëntenvereniging NPCF heeft al aangegeven dat de bezwaren van de apothekers geen hout snijden. En ook een kamermeerderheid van CDA, PvdA en VVD keurt de stellingname van de apothekers af. Patiënten worden volgens hen onnodig ongerust gemaakt. ■

Eerste Kamer gaat akkoord met incassoregime De Eerste Kamer heeft ingestemd met het wetsvoorstel verzwaring incassoregime. De wettelijke regeling voorziet in een verlenging tot 2009 van het huidige incassoprotocol dat zorgverzekeraars hanteren. Verzekeraars worden hierbij gecompenseerd voor gederfde inkomsten. Daar staat wel de verplichting van verzekeraars tegenover om wanbetalers in de verzekering te houden. De bedoeling is dat wanbetalers met een incassotraject worden gevolgd en dat verzekeraars voorkomen dat zij van de ene maatschappij naar de andere switchen. Volgend jaar wil VWS-minister Ab Klink met voorstellen komen om de aanpak van wanbetalers structureel te regelen. Zo moet bij wanbetalers die een betalingsachterstand hebben van zes maanden, de premie worden ingehouden op het netto-inkomen. Deze premie is dan aanzienlijk hoger. Mensen die nu niet verzekerd zijn, moeten actief worden opgespoord. Dit pakket maatregelen zou met ingang van 2009 in moeten ingaan. ■

Werknemers in de vlees- en vleeswarensector kunnen bij arbeidsongeschiktheid voortaan aanspraak maken op een inkomensaanvulling tot minimaal 70 procent van het laatstverdiende loon. De vakbonden, onder aanvoering van FNV, hebben dat afgesproken met de bedrijven in de vlees- en vleeswarensector die zijn verenigd in de COV (Centrale Organisatie van de Vleessector) en de VNV (Vereniging voor de Nederlandse Vleeswarenindustrie). Hiertoe is een collectief contract gesloten voor de WGA-aanvullingsverzekering binnen het Gezond Werkplan van AEGON. Werkgevers zijn verplicht om deze polis af te sluiten voor de in totaal 13.000 werknemers. Het gaat om een jaarlijkse premie van ongeveer 2,5 miljoen euro, die grotendeels voor rekening komt van de werkgevers. ■

Multizorg verstuurt eerste digitale contract fysiotherapie Als deelnemer van het project digitaal contracteren heeft Multizorg voor de eerste keer contracten met fysiotherapeuten digitaal verstuurd. De eerste getekende contracten kwamen binnen één uur na verzending al retour met een digitale handtekening. Het project is een gezamenlijk initiatief van Multizorg, KNGF en Vecozo en heeft als doel de administratieve belasting zowel bij verzekeraars als bij fysiotherapeuten te verlagen. Multizorg is een samenwerkingsverband van zorgverzekeraars ONVZ, DSW, FORTIS en PNO. ■

nummer 24 - 20 december 2007

VB_2407_35_38.indd

35

35

17-12-2007

17:08:41

Als uw klanten beloven hun leven lang voor elkaar te zorgen, dan verzekert u natuurlijk ook de periode daarna. Een waardig afscheid en financiële bescherming voor de nabestaanden. Het is verstandig daar nu al samen met uw klanten over na te denken. Want wat voor afscheid uw klanten ook wensen, iemand zal de uitvaart moeten betalen. Vandaar onze DELA Uitvaartverzekering. En wie zorgt er daarna voor de nabestaanden? Met het FamiliePlan, de nieuwe overlijdensrisicoverzekering van DELA, biedt u de nabestaanden straks financiële en praktische steun na een overlijden.

‘tot de dood ons scheidt’

Uw advies en DELA, een zeker gevoel voor uw klanten.

Ook samenwerken met DELA Intermediair?

‘waarom niet wat langer?’

VB_2407_35_38.indd

36

Bel (040) 260 14 44 of mail naar [email protected]

17-12-2007

17:08:46

ZORG & IN KO M EN

ONVZ Gala

Vergelijking medicijnvergoeding

Zorgverzekeraar ONVZ heeft zijn ‘top’ relaties getrakteerd op een muzikale gala-avond in de Amsterdamse Beurs van Berlage. Directievoorzitter Erno Kleijnenberg sprak de genodigden kort toe alvorens de regie van de avond uit handen te geven aan het Nederlands Kamerorkest onder leiding van de gepassioneerde viool spelende Gordan Nikoliç. In de korte terugblik over het afgelopen jaar refereerde Kleijnenberg aan de diepe dalen waarin de verzekeraar in het voorjaar (de en-bloc-bepaling) belandde om vervolgens snel over te gaan naar de hoogtepunten: “niet in de laatste plaats dankzij uw inzet!”.

De vergelijkingssite Zorgplanet laat consumenten zien welke zorgverzekeraar wel of geen vrije medicijnkeuze biedt. Hiermee speelt de site in op de commotie die is ontstaan rond het conflict tussen de KNMP en de zorgverzekeraars over het preferentiebeleid. Via dit beleid kan een verzekeraar bepalen dat van een middel op doktersrecept, dat door meerdere fabrikanten wordt geproduceerd, het middel van de ene fabrikant wel, maar van een andere fabrikant niet vergoed wordt. Of een verzekeraar kan beslissen dat een bepaald merk alleen vergoed wordt wanneer de arts ‘medische noodzaak’ op het recept zet. ■

Preventiedienst verzekerden Achmea Zorg heeft met Vitalert een strategisch partnership gesloten om een bijdrage te leveren aan een vroege diagnose van aderverkalking en adervernauwing en de behandeling daarvan. Vitalert, dat nauw samenwerkt met het Spaarne Ziekenhuis in Hoofddorp, kan deze vroegdiagnostiek leveren via een halsslagaderscan of IMTplusonderzoek. De scan en het onderzoek zal door Achmea worden ingezet als preventiedienst voor haar verzekerden. ■

Verzekerd van energie Consumenten die tot en met 31 januari 2008 via de actiesite www.zekervanenergie.nl overstappen naar NLEnergie, krijgen gratis een verzekering die de energienota voor de duur van twaalf maanden betaalt bij werkloosheid, arbeidsongeschiktheid en bij overlijden van de kostwinner. De lijst met uitsluitingen, bepalingen en voorwaarden is erg lang en bij overlijden is de vergoeding maximaal 3600 euro. Deze ‘Zeker van Energie’ verzekering is een initiatief van de Nederlandse Energie Maatschappij (NLEnergie) in samenwerking met Aon Nederland. The Warranty Group (verzekeraar voor garantieen kredietbeschermingsprogramma’s) neemt de energierekening over van huishoudens waarin de kostwinner werkloos of arbeidsongeschikt wordt of komt te overlijden. ■

ANBO haalt De Friesland binnen De keuze aan collectiviteiten voor ouderen is weer groter geworden nu ANBO voor 50-plussers ook De Friesland Zorgverzekeraar heeft overgehaald om voordelige collectieve zorgpolissen aan te bieden aan vijftigplussers die lid zijn van de ouderenbond. Bestaande polishouders krijgen drie procent korting op de basisverzekering en drie procent korting op de aanvullende verzekering wanneer ze deelnemen aan ANBO. Bij afsluiting van een AV Grootouderpolis, krijgt men het lidmaatschap zelfs voor een jaar cadeau. De bond biedt haar leden nu de keuze uit zestien zorgverzekeraars die collectieve kortingen geven op de basisverzekering en de aanvullende zorgpolissen voor 2008. ■

Achmea Vitale Achmea Vitale is vanaf voorjaar 2008 de nieuwe naam voor de huidige drie arbodienstmerken Commit, Achmea Arbo en Prevend. Het samengaan van de merken is een rechtstreeks gevolg van de fusie tussen Achmea en Interpolis. ■

Vergelijkingssites vergeleken De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) heeft in samenspraak met de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie en de Consumentenbond onderzoek gedaan naar de volledigheid, correctheid, inzichtelijkheid en transparantie van vergelijkingssites voor zorgverzekeringen. De sites bleken behoorlijk van elkaar te verschillen in kwaliteit en er is er niet één die zowel volledig als juist is in de weergave van verzekeraars of polissen. Drie vergelijkingssites tonen alle verzekeraars. De andere websites nemen kleine verzekeraars die van oudsher op specifieke doelgroepen zijn gericht niet mee. Ook polissen van grotere verzekeraars die meerdere polissen op de markt brengen, staan er niet altijd op. De NZa wil nu dat de informatie van Kiesbeter (www.kiesbeter.nl) beschikbaar komt voor alle vergelijkingssites. De NZa heeft de vergelijkingssites er op aangesproken dat ze onvolledig of niet juist zijn. ■

nummer 24 - 20 december 2007

VB_2407_35_38.indd

37

37

17-12-2007

17:08:50

Das andere koek. Nu ook DAS Juridisch advies en DAS Incasso. Ze bestaan echt. Betaalbare juristen en incassospecialisten.

Met een aantrekkelijk uurtarief en duidelijkheid vooraf over

Die naast deskundige rechtsbijstand nu ook incassodiensten

de kosten. Das weer eens wat anders. Kijk op www.das.nl.

en juridische adviezen bieden. Speciaal voor ondernemers.

Rechtsbijstand | Incasso | Juridisch advies

VB_2407_35_38.indd

38

jouw recht

17-12-2007

17:08:55

PRO D U C T EN

Flexibele ondernemers-AOV

Xclusief autopolis aangepast

AEGON lanceert de Arbeidsongeschiktheidsverzekering voor ondernemers. Binnen dit product kan de ondernemer zelf kiezen tegen welke oorzaken hij verzekerd wil zijn: alleen ongevallen, ernstige ziektes of alle ziektes, in- of exclusief psychische ziektes. Vervolgens kan hij kiezen of hij het inkomen voor vijf jaar, tien jaar of tot zijn 65e levensjaar wil blijven ontvangen. Bij alle varianten heeft de ondernemer beroepsdekking. Hij hoeft dus niet verplicht een ander beroep te accepteren dan het eigen beroep. Het verzekerde bedrag is in geval van arbeidsongeschiktheid uitgangspunt voor het bepalen van het uit te keren jaarinkomen; er vindt geen inkomenstoets plaats. Ter introductie ontvangen alle nieuwe klanten gedurende de eerste drie jaar een premiekorting. Het intermediair heeft een actiepakket ontvangen met daarin een stapel inspiratiekaarten die, zoals de naam al doet vermoeden, een inspiratie zijn voor het AOV-adviesgesprek. ■

Delta Lloyd heeft de voorwaarden van de ‘Xclusief: Autoverzekering’ aangepast. De nieuwe voorwaarden zijn direct van toepassing op nieuwe verzekeringen en bestaande verzekeringen waarop een andere auto wordt verzekerd. Bestaande verzekeringen worden vanaf 1 januari 2008 per prolongatiedatum aangepast. De aanpassing betreft onder andere een verhoging van de dagvergoeding bij diefstal (uitkering bij diefstal gedurende maximaal 30 dagen) van 50 naar 100 euro per dag. Voor nieuwe geïmporteerde auto's (maximaal zes maanden oud) heeft de verzekerde, als er binnen twee jaar na de datum van import een totaalverlies/schade plaatsvindt, voortaan recht op de aankoopwaarde bij de schaderegeling. Voorheen was de uitkering gebaseerd op de dagwaarde. Bij de nieuwwaarderegeling wordt voortaan uitgegaan van de nieuwwaarde op het moment van de schade en niet van de oorspronkelijke nieuwwaarde. De regeling geldt voor een periode van zestig maanden na afgifte van het kentekenbewijs. Over de eerste 24 maanden vindt geen afschrijving plaats en wordt de nieuwwaarde gehanteerd. Vanaf de 25e maand is de afschrijving 1,25 procent per maand. Voor een tweedehands auto (tot een leeftijd van zeven jaar), die na aankoop direct bij Delta Lloyd wordt verzekerd, geldt voortaan een speciale aankoopwaardegarantie. ■

De Goudse biedt regionaal inboedeltarief

Om de intermediair wil je niet heen. Wanneer u een directe dialoog met het intermediair wilt, doet u dat het beste via Het Verzekeringblad. Per saldo het grootste onafhankelijke vakblad voor assurantietussenpersonen. Bel voor meer informatie over adverteren (0570) 64 89 12.

Het Verzekeringsblad bereikt direct de intermediair

De tariefstelling op de inboedelverzekering van De Goudse is uitgebreid met een nieuw tarief. Dit wordt bepaald door de regio waar de verzekerde woonachtig is. Het tarief koppelt aan het hoger worden van het verzekerde bedrag een degressief effect. Met de nieuwe tariefstructuur wordt de inboedelverzekering dan ook vooral interessant voor verzekerden met hoge inboedelwaardes. De aanpassing kan een tariefsverlaging opleveren van 12,5 procent. ■

NN schadepakket voor zzp'ers Nationale-Nederlanden introduceert de ZekerheidsCombinatie voor zelfstandigen zonder personeel. Dit pakket verzekert zzp'ers vanaf een premie van 59 euro per maand (excl. kosten en assurantiebelasting) tegen de meest voorkomende schaderisico’s. Het pakket biedt verder één loket bij schade, één integrale factuur en één vast maandbedrag zonder naverrekening. Er is een ZekerheidsCombinatie voor 'beroepen werkend met gereedschap' en een variant voor 'adviserende beroepen' in de zakelijke dienstverlening en een aantal vrije beroepen. ■

nummer 24 - 20 december 2007

VB_2407_39_41.indd

39

39

17-12-2007

17:09:53

Met Fortis ASR Contractmanager hoeven ze niet allemaal bij u langs te komen.

Het actief beheren van pensioen- en inkomensverzekeringen was tot voor kort een tijdrovende en arbeidsintensieve bezigheid. Daarom heeft Fortis ASR nu Contractmanager: een digitale tool waarmee u én de werkgever met één druk op de knop inzicht hebben in al deze contracten en verzekeringen bij Fortis ASR. Contractmanager is snel, foutloos én gratis! Bovendien bent u met Contractmanager altijd up-to-date. Meer weten? Bel uw Fortis ASR accountmanager.

VB_2407_39_41.indd 40 SELM15466_IN_FINANCE_Keuken_210x297.indd 1

17-12-2007 17:09:57 23-10-2007 13:33:26

PRO D U C T EN

Paerel Leven introduceert overlijdensrisicoverzekering De begin dit jaar op de Nederlandse markt gekomen levensverzekeraar Paerel Leven heeft een overlijdensrisicoverzekering aan haar assortiment toegevoegd. Binnen dit product kan gekozen worden voor een gelijkblijvend kapitaal of voor een (lineair of annuïtair) dalend kapitaal. Evenals bij eerder geïntroduceerde Paerel-producten kenmerkt dit product zich door lage kosten en kan de intermediair een gunstig tarief aan de consument bieden. Naast een korting voor niet-rokers wordt een extra korting verleend aan cliënten indien de verzekering wordt gekoppeld aan hun hypotheek. Het intermediair heeft de mogelijkheid om te variëren met de gewenste provisievergoeding en hiermee kan worden ingespeeld op specifieke cliëntsituaties. Gelijktijdig met de introductie van de overlijdensrisicoverzekering stelt Paerel Leven hiervoor een online offerte- en aanvraagportaal voor de met haar samenwerkende financieel dienstverleners beschikbaar. In de loop van december worden ook de eerder geïntroduceerde kapitaalverzekering en koopsombeleggingsproducten in deze internetapplicatie opgenomen. De financieel dienstverlener kan dan op ieder moment van de dag berekeningen en offertes maken én aanvragen digitaal verzenden naar Paerel Leven. ■

Online CAR-verzekering Nassau verzekeringen komt met de Online CAR-verzekering. Deze Constructie All Risk verzekering voor standaard bouwrisico’s met een bouwsom tot 300.000 euro is speciaal ontwikkeld voor kleinere bouwprojecten. De polis is een ‘internet only’ product en wordt via het beschermde inloggedeelte van de Nassau website direct aangevraagd door de adviseur. Het product kent een vereenvoudigde acceptatieprocedure waardoor het intermediair snel een volwaardige CAR-dekking kan aanbieden. Na acceptatie wordt de polis binnen maximaal drie dagen toegestuurd. Afwijkende projecten of omstandigheden waarvoor het online product niet beschikbaar is, worden door Nassau als maatwerk in behandeling genomen. ■

Zakelijke no-claimgarantie Reaal heeft de No Claim Garantie ook beschikbaar gesteld voor zakelijke personen- en bestelauto’s. Hierdoor kan ook deze groep één keer per jaar een schuldschade claimen zonder dat het een terugval tot gevolg heeft. De premie van de No Claim Garantie is 10 procent van de premie van de (bestel)autoverzekering. ■

Things to do 2007

Lancyr reispolis Lancyr heeft een doorlopende Reisverzekering geïntroduceerd die in ‘drie klikken’ online is af te sluiten. De dekkingsmogelijkheid voor geld en cheques is optioneel. De nieuwe polis wordt op internet breed gepromoot. Met interactieve koppelingen op reiswebsites en via een interactieve game. ■

Gelijnde producten Turien Turien & Co. Assuradeuren heeft in samenwerking met Zurich het pakket particuliere schadeproducten vernieuwd. De vernieuwde inboedel-, aansprakelijkheids- en woningverzekering bieden voortaan de keuze uit 'drie lijnen': - Primair: basisdekking tegen een gunstige premie - Prima: de polis met een uitgebreide dekking - Premium: een complete dekking De personenautopolissen kennen ook deze ‘gelijnde’ opbouw. Hier gaat het om de varianten Primair (nieuw), Prima en Premium. De verzekering is naar eigen keuze aan te vullen met bijvoorbeeld een rechtsbijstandverzekering, een ongevallenverzekering en de no-claimbeschermer. De Prima variant kent een gratis no-claimbeschermer. De particuliere schadeproducten zijn online af te sluiten via het extranet. Ook is het mogelijk om een webmodule op de website van het intermediair te plaatsen zodat klanten deze verzekeringen daar direct kunnen afsluiten. ■

v

Snelle levering hypotheekoffertes

Gerealiseerd: Vandaag ingediend, morgen offerte Meer weten? Vraag aan uw account manager of kijk op Mijn.NN..nl Dit is een advertentie van Nationale-Nederlanden, geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten te Amsterdam. De inhoud van deze uiting is uitsluitend bestemd voor de communicatie tussen Nationale-Nederlanden als aanbieder en de (medewerkers van de) met haar samenwerkende bemiddelaars. Deze communicatie is niet bestemd voor de consument en voldoet ook niet aan de eisen die - bijvoorbeeld - in het Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen Wft worden gesteld aan uitingen richting consument. Wij verzoeken nadrukkelijk (onderdelen van) deze uiting niet aan consumenten beschikbaar te stellen; consumenten kunnen aan de inhoud van deze uiting geen rechten ontlenen.

nummer 24 - 20 december 2007

VB_2407_39_41.indd

13:33:26

41

41

17-12-2007

17:10:02

M ET N A M E (N)

Zalm interim CFO bij DSB Gerrit Zalm – sinds 1 juli Chief Economist bij DSB Bank, zal de functie van CFO en daarmee het lidmaatschap van de Raad van Bestuur vervullen tot een opvolger is gevonden voor Jaap van Dijk die zijn carrière buiten DSB voortzet.

Voorzitter Raad van Toezicht VEH Theo Rietkerk – is benoemd tot lid van de Raad van Toezicht van Vereniging Eigen Huis en neemt de functie van voorzitter over van de heer Worm wiens zittingstermijn in 2008 zal verstrijken. Worm is sinds 1996 voorzitter van de Raad van Toezicht en de ledenraad van Vereniging Eigen Huis. Rietkerk is lid van Gedeputeerde Staten van Overijssel en voorzitter van de stuurgroep Experimenten Volkshuisvesting.

De Goudse De Goudse heeft onlangs een vereenvoudiging in haar organisatiestructuur doorgevoerd waardoor de directie met ingang van 1 januari 2008 als volgt is samengesteld: Franswillem Briët – voorzitter, Michiel Lamie – vice-voorzitter, Peter Leermakers – directeur Distributie en Geert Bouwmeester – directeur Speciale Distributie. Henk Duthler – is benoemd tot directeur Allianties en Strategische Projecten. Hij gaat zich in deze functie meer richten op de samenwerking met Van Lanschot Assurantiën. Na het door De Goudse verkregen belang gaan de activiteiten verder onder de naam Van Lanschot Chabot.

Uitbreiding directie Donatus Alphons van der Voorn (links) – treedt toe tot het directieteam van Donatus. Van der Voorn is afkomstig van SNS Reaal waar hij diverse directiefuncties heeft bekleed, laatstelijk als directievoorzitter van CVB Bank. Simon Kadijk (rechts) – treedt eveneens toe tot het directieteam. Hij is al sinds 1999 verbonden aan Donatus als office manager. De directie van Donatus wordt met beide heren uitgebreid wegens het naderen van de pensioengerechtigde leeftijd van de huidige directie.

Nieuwe voorzitter Stichting Certificering FFP Henriëtte Prast – zal per 1 januari 2008 de huidige voorzitter Henk Koning opvolgen als voorzitter van de Stichting Certificering FFP. Koning treedt terug na afloop van zijn laatste termijn van benoeming. Hij was voorzitter sinds 1 januari 1999. Prast is sinds 2005 bijzonder hoogleraar Persoonlijke Financiële Planning aan de Universiteit van Tilburg. Tot voor kort werkte zij bij De Nederlandsche Bank (divisie wetenschappelijk onderzoek). Maar Prast is vooral bekend vanwege haar vele publicaties over de wisselwerking tussen economie en psychologie.

Uitbreiding Erasmus John Zeeman – is benoemd tot Manager Finance bij Erasmus. Hij wordt verantwoordelijk voor de financiële processen, rapportages en controlling. Zeeman was eerder werkzaam bij Delta Lloyd Zorg. Zeeman neemt de taken over van Willem de Korte die sinds september een directiefunctie vervult bij Delta Lloyd. Marco Bobeldijk – gaat aan de slag als Manager Schadebedrijven Schadeverzekeringen bij Erasmus. Momenteel is Bobeldijk werkzaam bij Delta Lloyd Schade. In deze functie volgt hij Bram van der Slikke op die voor een functie buiten Erasmus heeft gekozen.

Commercieel directeur voor FSD Albert Hensema – is per 1 januari benoemd tot de nieuwe commercieel directeur van Financiële Service Desk. Momenteel is Hensema werkzaam bij Vlieg Adviesgroep in de functie van operationeel directeur.

Accountmanager InterFinance Myrthe Weusten – is in dienst getreden als accountmanager bij InterFinance. Zij zal verantwoordelijk worden voor de regio Zuid-West Nederland. Weusten is afkomstig van Allianz waar zij dezelfde functie vervulde.

Inventaristaxateur HDS Jim Suurhoff – is met ingang van 1 december bij HDS Groep in dienst getreden. Suurhoff werkte eerder als systeem- en netwerkbeheerder.

Directeur Group Procurement Delta Lloyd Wim Weima – is benoemd tot directeur Group Procurement bij Delta Lloyd Groep. Hij volgt John Tros op die zijn carrière buiten Delta Lloyd zal voortzetten. Weima was reeds actief in diverse ITfuncties binnen de Delta Lloyd Groep. Momenteel is hij directeur CTO Office en als zodanig verantwoordelijk voor IT-beleid, security en architectuur.

Directeur klantservice voor Menzis Wendy Wouters – treedt met ingang van 1 januari 2008 in dienst bij Menzis Zorg en Inkomen als directeur Klantservice. Momenteel is Wouters interim-manager callcenter en klantservice bij Delta Lloyd Zorg.

42

VB_2407_42_43.indd

AFM-advocaat maakt overstap Marten Renes – maakt de overstap van AFM naar de dienstverlenende sector. Renes wordt directeur van Certa Legal Compliance, een full service juridische dienstverlener. Renes was zes jaar werkzaam bij de AFM als belangrijkste juridisch adviseur van de teams Toezicht Accountantsorganisaties, Toezicht Financiële Verslaggeving en Toezicht Openbare Biedingen.

nummer 24 - 20 december 2007

42

17-12-2007

17:03:12

M ET N A M E( N )

Blaak naar Watson Wyatt Ad Kok – legt zijn taken als practice leader van Watson Wyatt Insurance Consulting neer vanwege o.a. fors toegenomen internationale aktiviteiten. Harm Blaak AAG (49) (foto) – neemt de verantwoordelijkheden als practice leader van Ad Kok over. Harm Blaak heeft diverse managementposities vervuld in de verzekeringsbedrijfstak en is sinds 2001 als consultant werkzaam.

Uitbreiding EssentialPeople

Pensioendesk Drs. Robbert van Woerden (links) – is onlangs binnen Pensioendesk Nederland B.V. benoemd tot hoofd fiscaal juridische zaken. Drs. Robbert van Woerden was al werkzaam voor Pensioendesk in de functie van pensioenspecialist. Corey Dekkers MFP (rechts) is per 1 december bij Pensioendesk aan de slag gegaan als pensioenspecialist. Corey Dekkers MFP heeft jarenlange ervaring als pensioenadviseur.

Pensionering van Dijl De heer van Dijl – zal eind van dit jaar in verband met prepensionering de Verenigde Assurantiebedrijven Nederland verlaten. Na de fusie met Rialto was hij binnen de directie verantwoordelijk voor het management van Atoompool, de Dutch Aviation Pool en van de Nederlandse Herverzekeringsmaatschappij voor Terrorismerisico’s. Hans van der Geest (links) – is toegetreden tot EssentialPeople als consultant. Hij was eerder werkzaam bij ABN AMRO, ING en Reaal Verzekeringen, in diverse leidinggevende functies. Martijn Vos (midden) – is eveneens in dienst getreden bij EssentialPeople als consultant. Hij was eerder werkzaam bij deurwaarderskantoor Van Mastrigt & Partners als teammanager en P&O functionaris. Michiel Sträter (rechts) – is aangenomen als recruiter. Hij komt van Vopak divisie Chemical waar hij HR assistent was.

Bij de fusie was reeds bepaald dat hij niet zal worden vervangen maar dat zijn taken zullen worden verdeeld onder de overige directieleden Bechtold en Barendse.

Benoeming bij Fortis

Things to do 2007

Marc Bosma – is benoemd tot Underwriting Manager General Liability. Bosma is al sinds 1991 in dienst bij Fortis Corporate Insurance.

Benoemingen bij Bovemij Cindy Hermans – is benoemd tot actuaris AG. Hermans is sinds 2001 werkzaam bij Bovemij Verzekeringen, waar zij haar ervaring opdeed als actuarieel medewerker. Vanaf januari is 2007 zij werkzaam als manager van de afdeling Actuariaat.

Nieuwe directeur Algemene Zeeuwse Leo Remijn – is per 1 februari 2008 benoemd tot directeur Algemene Zeeuwse Verzekering Maatschappij. Hij volgt de heer Harinck op die al sinds 1996 bestuurder is.

v

Toonaangevende winstdeling Levenhypotheek

Gerealiseerd: Dit jaar 3% garantie en 2,44% winstdeling Meer weten? Vraag aan uw account manager of kijk op Mijn.NN..nl

Adjunct-directeur voor Conservatrix De heer Hopman – is door het bestuur van de Conservatrix Groep benoemd tot adjunct-directeur bij Conservatrix levensverzekeringen. Hij was reeds manager Stafbureau Techniek Leven.

Dit is een advertentie van Nationale-Nederlanden, geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten te Amsterdam. De inhoud van deze uiting is uitsluitend bestemd voor de communicatie tussen Nationale-Nederlanden als aanbieder en de (medewerkers van de) met haar samenwerkende bemiddelaars. Deze communicatie is niet bestemd voor de consument en voldoet ook niet aan de eisen die - bijvoorbeeld - in het Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen Wft worden gesteld aan uitingen richting consument. Wij verzoeken nadrukkelijk (onderdelen van) deze uiting niet aan consumenten beschikbaar te stellen; consumenten kunnen aan de inhoud van deze uiting geen rechten ontlenen.

nummer 24 - 20 december 2007

VB_2407_42_43.indd

43

43

17-12-2007

17:03:20

Intermediairs, die online marketing willen toepassen

Is E (n)iets voor U? De internetrevolutie is nu pas gestart! Als je nu niet meedoet, mis je de boot! In Nederland zijn oud en jong bezig op het internet. Overal worden nieuwe internetinitiatieven opgestart. MSN is al lang niet meer een exotisch product voor de jeugd. Met name op scholen is het medium internet ver doorgevoerd; zo zijn er middelbare scholen die ‘boekloos’ werken. De scholieren werken alleen via het internet. Dit is met name de doelgroep waarbij dit medium bij het leven hoort. Zij oriënteren en kopen via het net. Deze doelgroep gebruikt weblogs en verzamelt hiermee informatie die relevant is voor de aankoop van een product of dienst.

René Teuwen Directeur TDM Marketing/communicatiebureau voor financiële dienstverleners – Gericht communiceren: e-marketing – Klantgegevens aanvullen met e-mailadressen – Tijdbesparing door e-learning

Nu kun je je afvragen wat moet ik nu met de middelbareschooljeugd. Op dit moment is dat de doelgroep waaraan je bromfietspolissen verkoopt. Zij zijn gewend om internet te gebruiken. Ga je met deze blijvende trend niet mee, dan mis je de markt van de toekomst en heb je ook geen begrip van hun koopgedrag. Alles is tegenwoordig te regelen via internet. Gaat er iemand verhuizen, stuur je een bos bloemen via het internet. Een boek nodig? Internet! E-cards, e-learning, e-mail, e-... U kunt er echt niet meer omheen.

E-financiële diensten Ook als financieel dienstverlener stapt u massaal over op etransacties, omdat uw klanten dat van u verwachten. Zoals het direct regelen van de hypotheek voor uw klant via de online verbinding met de geldverstrekker. Deze e-ontwikkeling leidt ook voor u tot een verandering. Redactioneel omschreef Het VB (nr. 17, 13 september 2007) het al passend: “snelheid en gemak, dat is wat de consumenten willen. Dat is wat internet biedt. Zolang het intermediair zich niet bedient van dit medium, laten veel consumenten zich niet door het intermediair bedienen...Wat de intermediair rest, is een vergrijzende portefeuille en de advisering van de meer complexe producten. Want daar blijft hij immers altijd meerwaarde bieden”.

Onlinemarketing voor het intermediair

MV&D! Marketing, Verkoop & Distributie

U wilt als intermediair onlinemarketing in uw marketingmix opnemen. Uw klanten zijn uw beste prospects. Deze wet heeft u vast en zeker zelf al eens uitgetest. Hij gaat immers vrijwel in alle branches op, en zeker in de verzekeringsbranche. U kunt twee belangrijke conclusies trekken. Ten eerste dat het bezitten van eigen klantenadressen bij direct marketing het beste kapitaal vormt. Hoe meer actieve klantenadressen er worden ingezet, des te veiliger verloopt de actie.

44

VB_2407_44_46.indd

44

17-12-2007

17:03:55

M V& D !

Wat u zich daarbij wel moet bedenken, is dat uw vaste klanten ook als vaste klant herkend willen worden. Als u een vaste relatie aanschrijft om hem over te halen voor het eerst klant te worden, dan werkt het averechts. En helemaal als u een nieuwe klant iets biedt waar de bestaande klant niet van kan profiteren. Tracht daarom zoveel mogelijk in de benaderingswijze uw vaste klanten anders aan te spreken dan de overige personen uit uw doelgroep. Een e-mailadres is altijd persoonlijk. Daarom is het belangrijk dat u uw klant gericht benadert. Het communiceren met uw klant is niet alleen relatief goedkoop maar vooral ook erg gericht. Het is dus zaak, dat u zoveel mogelijk e-mailadressen in uw klantenbestand heeft staan. U kunt uw klanten dan snel en gemakkelijk over interessante verzekeringszaken informeren. Bijvoorbeeld: Kassa heeft recent veel aandacht aan de beleggingsverzekering besteed. Beter bekend onder de naam ‘Woekerpolis’. Heeft u het programma ook bekeken, dan kunt u uw klanten met een beleggingspolis via de mail informeren wat dit voor uw klant allemaal betekent. Dit is ook een uitgelezen moment en medium om de klanten met deze polissen uit te nodigen voor een persoonlijk gesprek indien zij na de mail nog vragen hebben.

Uitvoerige webanalyse van belang voorafgaand aan e-marketingcampagne Ook kun je als je de e-mailadressen van de klanten hebt regelmatig kleinschalige onderzoeken houden. Je kunt de klanten over bepaalde onderwerpen bevragen; pensioenbehoeften, hypotheekzaken, enz. Ideaal voor cross selling en informatieactiviteiten. Zeker nu de rol van het intermediair van verkoop naar adviseur verschuift, wordt het steeds belangrijker dat u regelmatig met uw klanten communiceert. U kunt naar verschillende klanten gericht nieuws sturen afhankelijk van het aantal producten of diensten die hij/zij van u afgenomen heeft. Klanten informeren over zaken die voor hem relevant zijn, wordt altijd gewaardeerd. Een e-mail sturen naar de klanten een aantal maanden voor de vervaldatum met het bericht dat de verzekering dan afloopt en het advies dat het wellicht zinvol is om hierover te komen praten. En wanneer je bijvoorbeeld een beter aanbod hebt voor de autoverzekering, kunt u dat direct doen. Je verdient misschien iets minder provisie, maar je behoudt de klant. U hoeft dus niet volledig ‘E’ te worden, maar verstandig is wel aan te haken op de internetontwikkelingen. Dat maakt u een betere gesprekpartner voor uw klant. Dat maakt u tot een betere gesprekspartner voor de verzekeraar waarmee u zaken doet. En daarmee waarborgt u uw e-bestaansrecht. Maar voordat u begint met het inzetten van digitale media, vindt u hieronder vijf tips: 1. Houd, voordat u actieve e-marketing/-campagnes gaat voeren een uitvoerige webanalyse. Klopt uw website van de voor- en achterkant? Voor het oog alles netjes voor elkaar, betekent niet altijd automatisch goed vindbaar.

2. Staar u niet blind op het aantal bezoekers op uw website. Het gaat (veelal) om de conversie. ‘View à Click à Conversie à Gewogen Conversie’. 3. Affiliatie en e-marketing zijn prima, maar cpc (costs per click) met een goede optimalisatie en/of goed admanagementsysteem kan vaak een prima alternatief zijn. Maak bijvoorbeeld gebruik van spotlights die gewogen conversies kunnen meten. 4. Zorg dat uw e-marketing en/of banneruitingen aansluiten bij de landingspage. Het advertentiemateriaal dient overeen te komen met de boodschap en informatie op de website. 5. Ga op zoek naar een digitale sparringpartner. Er zijn een aantal goede bureaus, die u veel werk uit handen kunnen nemen.

Actieve klanten rekenen erop dat u contact met ze houdt Dit is waarschijnlijk de eenvoudigste en snelste manier om meer omzet via e-marketing te genereren. Wie tot nu toe alleen door middel van facturen e.d. contacten heeft met zijn klanten, beschikt over een sleutel tot meer succes. Hij stuurt voortaan zijn e-verkopers gewoon vaker op reis! Angst voor te veel e-mailings aan vaste klanten is meestal onterecht. U kunt natuurlijk niet elke week met een nieuw aanbod komen. Dit neemt niet weg dat u de klant meerdere malen per jaar kunt mailen. Er zijn bedankmails, uitnodigingen voor bijeenkomsten, informatie over personeelswijzigingen (andere contactpersoon), gevolgen van wetswijzigingen voor individuele klanten, opinieonderzoeken, enz. denkbaar. Al deze activiteiten zijn onderdeel van de klantenservice per mail. Succesvolle e-marketing begint dan ook met een geregelde service voor de eigen klanten.

Als u niet communiceert, doet een ander dat Dit zou echter voor zich moeten spreken. Toch is dat niet zo. In ieder geval denken te weinig mensen over dit feit en de consequenties na. Juist uw beste klanten worden continue door direct writers benaderd. Denkt u maar eens aan het volgende. Als een direct writer bij een adressenleverancier adressen huurt, dan komt hij ook bij uw beste klanten terecht. Hoe langer het geleden is dat u zelf nog contact had, des te meer kans maken contacten van anderen. En die anderen laten niet lang op zich wachten. De e-mail/brievenbus van uw klanten is open voor iedereen. De informatiestroom neemt echt niet af doordat u niet communiceert. Misschien verbaast uw klant zich er echter wel over waarom hij uitgerekend van uw concurrenten meer hoort dan van u. De meest recente informatie wint het in de hersenen al snel van de minder recente.

Een ‘Nee’ is beter dan helemaal geen reactie Wie ‘nee’ zegt, praat nog met u. Iemand die tot nu toe niet heeft gereageerd, gaf eigenlijk steeds een onuitgesproken ‘nee’ als antwoord. U moet dus een aantal van deze zwijgende neezeggers ertoe brengen hun gedachten uit te spreken. Er blijken dan voldoende mensen te zijn die ‘nee’ aankruisen en op die manier gelegenheid bieden tot een verdere dialoog.

nummer 24 - 20 december 2007

VB_2407_44_46.indd

45

45

17-12-2007

17:04:00

MV&D!

‘Nee’-respondenten leveren bij de volgende acties hogere quotes op dan het totaal van de ‘koude’ adressen. Een voorbeeld: Nee, ik ben momenteel niet geïnteresseerd. Ik stel het wel op prijs als u mij vrijblijvend op de hoogte wilt houden van uw aanbiedingen.

Eenvoudig taalgebruik verkoopt beter En wordt ook eerder gelezen. Eenvoudig taalgebruik is het tegenovergestelde van ingewikkelde vaktaal. Het is eenvoudig herkenbaar aan korte woorden en meetbaar aan het gemiddeld aantal lettergrepen per woord. Vroeger was onze taal heel eenvoudig. De oudste woorden tonen die structuur ook vandaag nog: man, vrouw, kind, ik, jij, wij, dag, nacht. Allemaal woorden van het eerste uur. Allemaal éénlettergrepig. Ze behoren tot de actieve woordenschat van iedereen en zijn moeiteloos leesbaar. Deze woorden herkent het visueel ingestelde deel van de hersenen bij de eerste blik. Uw vaste klanten accepteren ook wat minder eenvoudig taalgebruik. Zij staan immers al open voor nieuws van u als hun leverancier. Bovendien kennen uw klanten uw product of dienst en hebben er al voorstellingen bij. Dat maakt ze toegankelijker voor ook wat verdergaande informatie.

Online werken, waarom niet online studeren? Het is niet eenvoudig om op de hoogte te blijven van alle online mogelijkheden. Een methode om bij te blijven is e-learning. De komende jaren zult u zich steeds vaker moeten bijscholen om aan de financiële wetgeving te blijven voldoen. Het studeren voor uw Wft-deskundigheid; denk daarbij eens aan e-learning. Zaak voor de diverse aanbieders om u te ondersteunen in uw dagelijkse praktijk zodanig dat u producten en diensten worden aangeboden die u weinig tijd en derhalve weinig geld kosten. Ook de administratieve koppelingen tussen intermediair en verzekeraar via internet, waarbij polissen en producten worden uitgewisseld, kennen voor veel intermediairs geen geheimen meer. Maar een e-omgeving waarin werken, leren en kennisdelen samenkomen (van wetgeving tot productbeschrijvingen/polisvoorwaarden en uitvoeringsinstructies tot inzicht in competentieprofielen van uw medewerkers en uzelf), is geen science fiction meer. Er zitten veel voordelen aan e-learning. U of uw werknemers leren via uw eigen pc, in uw eigen tempo en op uw eigen niveau. Studeren in een interactieve leeromgeving, dus leren wat je nodig hebt omdat u alleen aan hiaten in uw kennis werkt. Het levert een fikse tijdbesparing op. ■ Meer weten of reageren op dit artikel? [email protected]

,ANGDURIGE (YPOTHEEKBESCHERMING VOOR IEDEREEN BEREIKBAAR $E NIEUWE (YPOTHEEK /PVANG 0OLIS

+EUZE VOLLEDIGE OF GEDEELTELIJKE UITKERING +EUZE 576 OF MAATSCHAPPIJ BEOORDELING +EUZE MAANDPREMIE KOOPSOM OF COMBINATIE VAN BEIDE

-AANDPREMIE VOOR  JAAR +OOPSOM VOOR DE EERSTE  JAAR

GEVOLGD DOOR MAANDPREMIE

+OOPSOM VOOR DE EERSTE  JAAR

GEVOLGD DOOR MAANDPREMIE

+OOPSOM VOOR DE EERSTE  JAAR

GEVOLGD DOOR MAANDPREMIE

+OOPSOM VOOR  JAAR 

46

VB_2407_44_46.indd









TOTALE VERZEKERINGSDUUR

nummer 24 - 20 december 2007

46

17-12-2007

17:04:06

IC T

Schulden chatbox

Sluiten op extranet Conservatrix

Intrum Justitia gaat met een speciale chatbox de toenemende schuldenproblematiek onder jongeren aanpakken. Jonge debiteuren krijgen via de chat de mogelijkheid online vragen te stellen en vervolgens hierop direct antwoord te krijgen. Debiteuren die een aanmaning met gebruikersnaam en inlogcode van Intrum Justitia ontvangen, kunnen inloggen via www.intrum.nl, hun aanmaning online bekijken en meteen betalen of een betalingsregeling aanvragen. Na het inloggen verschijnt een button. Deze biedt de optie om online al chattend specifieke vragen te stellen. Die worden vervolgens beantwoord door medewerkers van het contact center. Indien nodig wordt de chatsessie direct doorgeschakeld naar een andere afdeling om de debiteur te informeren en te helpen. ■

Per 1 januari 2008 wordt het voor assurantieadviseurs mogelijk via de Conservatrix Levensverzekeringen extranetomgeving (Cleo) zaken te doen met de maatschappij. Op het extranet komen de acht meest populaire levenproducten voor het intermediair beschikbaar. De resterende producten volgen in een later stadium. Op het extranet kunnen tussenpersonen (met het Digitaal Paspoort van ABZ) online offertes samenstellen, premies berekenen en levensverzekeringen aanvragen. ■

Tip de hypotheekadviseur Het Expertise Centrum Financiële Diensten is een vergelijkingswebsite gestart voor consumenten die op zoek zijn naar een passende hypotheekadviseur. Initiatiefnemers van www.adviseursvergelijk.nl zijn Ralph van Dam en Jeroen Vissers. Consumenten kunnen op de website hun hypotheekadviseur en het advieskantoor beoordelen en een rapportcijfer toekennen. De adviseur wordt onder andere beoordeeld op tevredenheid advies, betrouwbaarheid en begrijpelijkheid. Ook is er ruimte om verdere tekst en uitleg te geven. De hypotheekadviseur kan zien hoe zijn advies wordt beoordeeld en vergeleken met collega’s. Ook kan hij reageren op een review. Een verificatiesysteem moet misbruik tegengaan. ■

Collectieve sluitmodule Pro Pensioen, een label van Xtensive Franchising, maakt het via Pro Verzekerd mogelijk om werknemers online diverse verzekeringen af te laten sluiten binnen een collectieve overeenkomst met hun werkgever. Werknemers kunnen binnen de collectiviteit online premies berekenen, vergelijken en producten afsluiten. Het intermediair kan altijd worden ingeschakeld bij onduidelijkheden. Bij afname van Pro Verzekerd heeft het intermediair inzage in de gehele portefeuille van de werknemers, met alle mogelijkheden voor additionele verkoop. ■

Funda populair Woningsite funda trekt maandelijks drie miljoen unieke bezoekers die dagelijks gemiddeld negen miljoen pageviews opleveren. Deze ‘kijkcijfers’ van funda komen uit een recent onderzoek van Heliview Research onder meer dan 1200 Nederlanders die in de afgelopen periode een huis kochten of verkochten. Nagenoeg elke woningzoeker (95 procent) denkt aan funda als hij een huis wil kopen. Ook de naamsbekendheid van de site is groot: 85 procent van de ondervraagden noemt spontaan funda als eerste. ■

All4All Finance schadeportaal Inkoop en backofficeprovider All4All Finance lanceert een schadeportaal waarin achttien verzekeraars met elkaar vergeleken en afgesloten kunnen worden. Aangesloten intermediairs kunnen de applicatie via hun eigen website aan de eindconsument aanbieden. Ook als een klant ervoor kiest om zijn verzekeringen bij meerdere verzekeraars af te sluiten, ontvangt hij toch het pakketvoordeel. Schademeldingen worden extern behandeld. ■

FNV kiest Het RekenBureau Het RekenProgramma van Het RekenBureau is geïntroduceerd bij de letselschade-experts van FNV Bondgenoten en het Bureau Beroepsziekten. Via Het RekenProgramma kunnen actuariële berekeningen worden gemaakt van verlies van arbeidsvermogen en verlies van levensonderhoud. Alle FNV letselschade-experts zullen met de software voor het maken van personenschadeberekeningen aan de slag gaan. FNV Bondgenoten behartigt de belangen van haar leden die letsel hebben opgelopen na bijvoorbeeld een verkeers- of bedrijfsongeval of inzake de schade die is ontstaan door een beroepsziekte. ■ Met een taart, aangesneden door Désirée Pompe (links) en verdeeld door Alexandra Schneider (rechts), krijgt de introductie een feestelijk tintje.

Outsourcing Achmea ICT Achmea gaat het beheer van zijn ICT-infrastructuur deels uitbesteden aan Atos Origin, Getronics PinkRoccade en KPN. In totaal zullen ongeveer 170 Achmea-medewerkers overgaan naar deze bedrijven. De drie afzonderlijk gesloten contracten, met een looptijd van vijf jaar, vertegenwoordigen een totale waarde van 415 miljoen euro. Achmea besteedde eerder ook al onderdelen van zijn ICT-organisatie uit aan de genoemde partijen. ■

nummer 24 - 20 december 2007

VB_2407_47_49.indd

47

47

18-12-2007

14:20:38

ICT

Unigarant over op volledig digitale schadeafhandeling De schadeafdeling van Unigarant gaat voor een groot deel over op Directe Schade Afhandeling (DSA). De online schadetool is in samenwerking met softwarehuis Netaspect uit Dordrecht ontwikkeld. Relaties van Unigarant kunnen vanaf volgend jaar online de minder complexe zaakschades melden, die vervolgens automatisch worden afgehandeld, inclusief de uitbetaling. Voor Unigarant betekent DSA dat ongeveer tachtig procent van alle schadeaangiften voortaan volledig digitaal afgehandeld worden. Klanten hebben binnen enkele minuten uitsluitsel over dekking en uitkering. De verzekeraar wil directe schadeafhandeling gefaseerd per product gaan uitrollen. Als eerste bij de reis- en annuleringsverzekeringen.

Claimen en direct aanschaffen De softwareoplossing, die de digitale schadeafhandeling mogelijk maakt, is Certigo Schadeafhandeling van Netaspect. Dit platform is in staat om schadeclaims te controleren, te beoordelen of er dekking is, er een uitkering aan te koppelen en die te vertalen naar een daadwerkelijke betaling. Gert Jan Westerman, adjunct-directeur Unigarant: “Dit systeem maakt heel veel mogelijk. Over een paar jaar doen we in de verzekeringswereld niet anders meer. Dan moet het wat mij betreft zo zijn dat je, als je fotocamera op Mallorca wordt gestolen, in een plaatselijk internetcafé de schademelding doet via www.anwb.nl of www.unigarant.nl en nog dezelfde dag een nieuwe fotocamera kunt afhalen in de plaatselijke elektronicavakhandel.” Unigarant stond mede aan de wieg van het systeem dat het bedrijf nu zelf in gebruik neemt. Het automatisch kunnen afhandelen van kleinere zaakschades zoals brand-, reis- of fietsschade was een al langer gekoesterde wens van de maatschappij. Westerman: “Het sluiten van polissen hebben we een aantal jaren geleden al volledig geautomatiseerd. De schadekant van het proces was echter nauwelijks gedigitaliseerd. De afhandeling gebeurde nog op de traditionele manier. Met digitale schadeafhandeling lopen we die achterstand in één klap in.”

Claimen zonder paperassen Volgens projectmanager Peter Dijkstra houden veel verzekeraars het vooralsnog uitsluitend bij digitale schademelding, waarbij klanten of tussenpersonen een schade via een online invulformulier melden. Vervolgens wordt de melding via de traditionele administratieve weg verwerkt. DSA gaat een grote stap verder in het digitaliseringsproces. Dijkstra: “Juist in het middelste deel van het schadetraject zit de winst. De schademelding en de schadebetaling zijn korte administratieve processen. Met name de schadebehandeling daartussenin (compleet maken van het schadedossier) kost in het traditionele traject veel tijd en geld. Klanten moeten volledige informatie voor de beoordeling aanleveren en daarnaast bonnetjes, formulieren en allerlei andere bescheiden indienen. Voordat het dossier compleet is en onze schadebehandelaar het werkelijk kan beoordelen, ben je in bepaalde gevallen

48

VB_2407_47_49.indd

Certigo Schade-afhandeling in vijf stappen: Schademelding: de verzekerde, de tussenpersoon of de eigen medewerker voeren zelf online de gegevens in. Deze zijn direct digitaal beschikbaar en hoeven niet meer opnieuw te worden ingevoerd. Schade-aangifte: op basis van de melding genereert het systeem automatisch een elektronisch schade-aangifteformulier, waarin alle gegevens verzameld worden voor beoordeling van de schade. Inclusief dekkingscontrole. Acceptatie: de aangifte wordt door het systeem direct beoordeeld en automatisch geaccepteerd of wordt aangeboden aan een schadebehandelaar. Calculatie: het systeem berekent de uit te keren schadevergoeding, op basis van de door de verzekeraar zelf ingevoerde business rules en rekenregels. Betaalopdracht: het systeem zet de betaalopdracht automatisch klaar voor de backoffice. weken verder. Bij digitale schadeafhandeling worden klanten gestimuleerd om de juiste informatie te leveren. Dat verkort de doorlooptijd enorm.” Complexere schadegevallen worden automatisch door DSA gesignaleerd. Deze meldingen blijven het domein van de schadebehandelaar. Het systeem kent overigens ook een aantal controles om fraude tegen te gaan. Zo wordt in specifieke situaties wel bewijsmateriaal gevraagd. Ook moet iedere schademelder verklaren alles naar waarheid op te geven en zich bewust te zijn van de consequenties van frauduleus handelen.

Altijd hetzelfde oordeel Met het digitaal verwerken van schades behoren ook verschillende interpretaties van schadegevallen tot het verleden. Waar een menselijke beoordeling onderling kan verschillen, neemt de software altijd besluiten volgens dezelfde principes. “Interne tests hebben overigens uitgewezen dat onze schadebehandelaars het in 97 procent van de gevallen eens zijn met de beslissingen van het systeem DSA”, aldus Dijkstra.

Certigo-platform Directe Schade Afhandeling draait op het Certigo-platform van Netaspect. Dit platform heeft zich in tien jaar ontwikkeld in specialistische software voor verzekeraars en volmachtbedrijven. Middels Certigo biedt Netaspect enterprise-oplossingen voor front-, mid- en backofficeprocessen. De software is ontwikkeld op basis van Microsoft.Net framework en Visual Studio. Volgens Cor Clement, directeur Netaspect, heeft de DSA-gebruiker niet direct ICT-kennis nodig om ermee aan de slag te kunnen gaan. “Business-specialisten regelen het proces in en de productspecialisten van de verzekeraar koppelen er de rekenregels en business rules aan. ICT-kennis is niet vereist; het systeem geeft precies aan wat ze moeten doen. Voordeel daarbij is dat Certigo samenwerkt met elke andere denkbare softwareapplicatie.” ■ Alex Klein

nummer 24 - 20 december 2007

48

18-12-2007

14:20:43

De wil® van Marco Poldervaart, chefkok De Gastronoom

“Ik wil alles onder controle hebben. Dat vraagt om een goede basis. Dan is de rest eenvoudig.”

AEGON Klik en klaar Pensioen In 3 stappen eenvoudig een offerte voor uw klanten in het mkb Net als Marco Poldervaart, chefkok van De Gastronoom in Harlingen, willen uw klanten in het mkb zich concentreren op waar ze goed in zijn. Ondernemen. Maar een ondernemer is ook werkgever. En dus vragen zaken als een pensioenregeling voor de werknemers de nodige aandacht. Zaken die gewoon goed op orde moeten zijn. Zonder dat het veel tijd kost. AEGON begrijpt dat. Daarom is er nu het AEGON Klik en klaar Pensioen. Nooit eerder was het regelen van een

doordacht pensioen zo eenvoudig en overzichtelijk. Zonder papierwinkel. Alles volledig digitaal. Het AEGON Klik en klaar Pensioen biedt u een krachtig instrument om uw mkb klanten van een goed en passend advies te voorzien. Laat het in uw voordeel werken. U bent tenslotte zelf ook ondernemer. Wilt u meer informatie over het AEGON Klik en klaar Pensioen? Neem contact op met uw accountmanager of kijk op www.aegon.nl/intermediair.

AEGON Levensverzekering N.V. is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten te Amsterdam. AEGON Levensverzekering N.V. is statutair gevestigd te Den Haag. Handelsregister 27095315. AEGON Levensverzekering N.V., Postbus 16150, 2500 BD Den Haag

VB_2407_47_49.indd

49

18-12-2007

14:20:49

T Y P I SC H GE VA L

Nogmaals: Lessen uit schadeonderzoek Volgens het ‘Deltaplan’ van het Verbond van Verzekeraars heeft circa 10 procent van het schadebedrag van zo’n negen miljard euro per jaar een frauduleus karakter. Tijdens het door CED Preventie georganiseerde seminar ‘Lessen uit schadeonderzoek’ werd, naast de uitvoering van tactisch toedrachtsonderzoek (Het VB, nr. 22), ook veel aandacht besteed aan de uitvoering van technisch onderzoek om de oorzaak van een schade te achterhalen. Het gaat daarbij niet alleen om verzekeringsfraude aan te tonen, maar ook om de gedupeerde vrij te kunnen pleiten of om regres te kunnen uitoefenen, wanneer blijkt dat bijvoorbeeld een fabrikant een ondeugdelijk apparaat heeft geleverd dat de schade heeft veroorzaakt of een reparateur een ondeugdelijke reparatie heeft uitgevoerd. Zomaar een voorbeeld van een frauduleuze schadeclaim uit de praktijk. Deze claim betrof een inbraak in een woning. Volgens het schadeexpertiserapport zouden onder andere een aanzienlijke hoeveelheid geld, sieraden, telefoons en een scooter zijn ontvreemd. Volgens de verzekerde was de woning bij haar vertrek goed afgesloten. Het schade-expertiserapport was voor de verzekeraar aanleiding om CED Forensic opdracht te geven om een technisch onderzoek uit te voeren in verband met deze schadeclaim. De indicaties wezen erop dat de inbreker via de regenpijp omhoog was geklommen en dat deze zich, door een raam te forceren, toegang had verleend tot de woning. Technisch onderzoek wees echter uit dat de braaksporen zich aan de binnenkant bevonden en niet aan de buitenkant. Nadat de ‘gedupeerde’ hiermee was geconfronteerd, kon de verzekeraar de claim van meerdere tienduizenden euro’s afwijzen.

Door Ing. Albert J. Boes rr

50

VB_2407_50_53.indd

“Sporenonderzoek is één van de belangrijkste onderdelen van het technisch onderzoek naar schadeoorzaken”, stelt Bert Danen van CED Forensic, één van de takken van de schade-expertise-organisatie CED in Capelle a/d IJssel. Wat dat betreft kan Bert bogen op een veelzijdige ervaring. Na zijn opleiding bij de Rijkspolitie werkte hij bijna elf jaar bij de technische recherche en vervolgens bijna twintig jaar bij een verzekeringsmaatschappij. Zes jaar lang was hij gastdocent op de rechercheschool. “Sporen zijn objecten of situaties die met het evenement te maken hebben en die zintuiglijk waarneembaar of waarneembaar te maken zijn. Het doel daarbij is dat deze waarnemingen van nut zijn bij de waarheidsvinding. Dit is de grondslag voor ons werk”, stelt Bert Danen, verwijzend naar Van Dale dat sporen blijk geven van vroegere aanwezigheid, achtergelaten door personen of zaken.

Dat kunnen bijvoorbeeld schoenafdrukken zijn, maar ook sporen van benzine die worden aangetroffen na een brand. De politie beschikt bijvoorbeeld over speciaal getrainde honden die zelfs na een laaiende brand feilloos sporen van brandbare vluchtige stoffen (bijvoorbeeld benzine) kunnen aanwijzen en die vervolgens door laboratoriumonderzoek aan te tonen zijn. Sporen, die door technisch onderzoek aantoonbaar zijn, hebben veel waarde omdat deze als stille getuigen vertellen wat er is gebeurd. Daarvoor is uiteraard wel de nodige kennis en ervaring benodigd. Sporen, mits goed uitgelegd, liegen niet! “Om zoveel mogelijk kans op succes te hebben, is het van belang dat wij zo snel mogelijk, en dan het liefst binnen 24 uur, kunnen starten met het technisch onderzoek”, stelt Bert Danen. “In de tussenliggende tijd moet dan wel de situatie gehandhaafd zijn, eventueel door daarvoor bewaking in te zetten. Ons technisch onderzoek heeft doorgaans betrekking op schadeclaims, die te maken hebben met inbraak, brand, diefstal en aansprakelijkheid. Het komt in dat verband ook voor dat we door technisch onderzoek kunnen aantonen dat een gedupeerde geen blaam treft. Dit ondanks het feit dat de claim er in eerste instantie dubieus uitzag”.

nummer 24 - 20 december 2007

50

18-12-2007

14:21:33

TYPIS C H G EVAL

Frauduleuze inbraakschadeclaim? Een voorbeeld van een inbraakschade ter hoogte van zo’n 50.000 euro, die aanleiding was voor verzekeraars om de schade-uitkering in eerste instantie op te schorten, maar die na onderzoek snel werd uitgekeerd, betrof een villa in één van de ‘duurste’ Nederlandse gemeenten. In het schade-expertiserapport was vermeld dat de inbrekers op een uitbouw waren geklommen en vervolgens een geblindeerd raam hadden ingedrukt op de eerste verdieping. Daarbij was het elektronische inbraakalarm niet afgegaan, ondanks het feit dat niet lang tevoren het systeem was gecontroleerd door een erkend inbraakbeveiligingsbedrijf. Mede in verband met de ‘alarmclausule’ in de uitgebreide brandpolis, zag de verzekeraar mogelijkheden om die claim af te wijzen. Technisch onderzoek wees uit, dat zich boven het geblindeerde raam een PIR-inbraakdetector bevond, en dat naast dit raam een wandkast was aangebracht. Deze bleek de stralen van die detector ook naar beneden dusdanig af te schermen, waardoor iemand ongesignaleerd naar binnen kon komen nadat het paneel uit het kozijn was verwijderd. Er was sprake van een ‘schilbeveiliging’ conform Borg-beveiligingsklasse 2, zoals ook in het beveiligingsbewijs was aangegeven. Dit was geaccepteerd door de verzekeraar, evenals de kwalificaties van de kluis, waaruit het grootste deel van de waardevolle goederen was verdwenen. Een en ander bood de inbreker(s) de mogelijkheid om zonder haast datgene bij elkaar te zoeken wat van hun gade was. Dat betrof onder andere waardevolle spullen uit de kluis in de gang die ze op hun gemak hadden opengebroken. Met de ontvreemde goederen zijn ze via hetzelfde raam weer te verdwenen.

F[di_e[dc[Z[m[ha[h F[di_e[dYedjhWYj# X[^[[hZ[h F[di_e[dh[bWj_[
# X[^[[hZ[h

JIJ?

Doe met ons mee!

Fraude of niet? Uit nader onderzoek kon niet bewezen worden of die wandkast al aanwezig was, toen de laatste controle van het inbraakbeveiligingsbedrijf was uitgevoerd, waardoor deze niet aansprakelijk kon worden gesteld voor de schade. Bij buurtonderzoek bleek dat tijdens de periode, waarin de inbraak plaatsvond, er een groep Oost-Europeanen in die buurt meerdere inbraken had gepleegd. Deze inbrekers braken met fors geweld in, waarbij ze ook panden, voorzien van elektronische inbraakbeveiliging niet schuwden. Daarbij gingen ze in de regel zo snel te werk, dat ze na een automatisch alarm al het pand hadden verlaten, voordat de politie arriveerde. Bij eerdergenoemde inbraak hadden de inbrekers ontdekt, dat het automatische alarm in de woning van de gedupeerde niet werkte, zodat ze alle tijd hadden om het huis op waardevolle spullen, incluis de kluis (eerste etage) te doorzoeken. Twee van hun ‘karakteristieken’ waren dat ze met een koevoet de toegangen forceerden en via de in de regel niet beveiligde eerste etage binnendrongen.

š

D_[km[
k_jZW]_d][d5
š

?d^ekZ[b_`a
[d
Xe[_[dZ
m[ha5
š

M_b
`[
c[[h
f[hieedb_`a[
WWdZWY^j5 š


;[d
]e[Z
X[jWWbZ[
lWij[
XWWd5 A_`a
id[b
ef
mmm$Ze[c[[c[jd_]$db
leeh

c[[h
_d\ehcWj_[
e\
X[b
edi
ef
&)+
,(+&+&+

Uit het technisch onderzoek is geconcludeerd dat er geen betrokkenheid van gedupeerde was. Wel werd als advies gegeven, wat ook is opgevolgd, om de kluis in de kelder aan te brengen en om in de keldertoegang een PIR-detector aan te brengen. Ook de plaatsing van de PIR-detector achter het geblindeerde raam met de kast ernaast werd uiteraard verbeterd! ■

NIG Midoffice is een onderdeel van de Nederlandse Interim Groep

nummer 24 - 20 december 2007

VB_2407_50_53.indd

51

51

18-12-2007

14:21:43

‘Wat ons betreft gaat u volgend jaar doorlopend zaken doen’

ADV-DZ-a4-v2.indd 1 VB_2407_50_53.indd

52

10-12-2007 15:06:18 18-12-2007 14:21:47

VERZEK EREND B U IT EN L A N D

BELGIË

DUITSLAND

Oud worden in België

Aanval op levensvatbaarheid

De meeste Belgen denken rond hun 75ste levensjaar zorgbehoevend te zijn. Blijkens een door Swiss Life Belgium uitgevoerd onderzoek wil een ruime meerderheid (64 procent) dan het liefst thuis blijven wonen. En 34 procent gaf aan ooit in een rusthuis te zullen belanden. Slechts 2 procent van de ondervraagden hoopt en verwacht dat zij bij hun kinderen kunnen intrekken. Vooral de jongeren onderschatten de kosten van een rusthuis. Deze schommelen momenteel tussen 1000 en 1500 euro per maand. Voor 17 procent van de ondervraagden staat het nu al vast dat zij zo’n bedrag niet kunnen opbrengen. Opvallend – of juist niet – is dat er nauwelijks verschillen zijn tussen Vlamingen en Walen. (De Verzekeringswereld)

Volgens het Bundesverband der Versicherungskaufleute (BVK) zullen kleinere verzekeringstussenpersonen op termijn niet levensvatbaar blijken. Dit komt voor een belangrijk deel doordat de provisie-inkomsten als gevolg van de prijsconcurrentie onder druk staan. Allianz wordt door het BVK aangemerkt als een van de ergste boosdoeners. De grootste verzekeraar van Duitsland presteerde het om een WAverzekering voor auto’s op de markt te brengen met 3 procent provisie. Bemiddelaars die voor deze maatschappij werken ontvangen voor het verzekeren van een Audi A3 slechts 9,17 euro. Volgens het BVK duurt het adviesgesprek voor een autoverzekering 45 minuten. (Versicherungswirtschaft)

VERENIGD KONINKRIJK Verplichte bekendmaking provisie Momenteel is het zo dat een tussenpersoon de klant die daarom vraagt moet opgeven hoeveel provisie hij krijgt als via zijn intermediair een schadeverzekering tot stand komt. De FSA, de Britse toezichthouder op financiële dienstverleners, heeft laten onderzoeken of er niet een verplichte commission disclosure moet komen. Begin deze maand kwam CRA International met de uitkomsten van dit onderzoek: de voordelen van verplichte bekendmaking van de provisie wegen niet of nauwelijks op tegen de kosten. Overigens stelde het onderzoeksbureau ook vast dat er in de zakelijke markt op het punt van de aan tussenpersonen betaalde provisie een groot gebrek aan transparantie is. Zo weten klanten met een middelgroot bedrijf niet hoeveel provisie zij betalen. Voor de FSA waren de uitkomsten aanleiding om het spontaan bekendmaken van provisie nog niet te verplichten. Besloten werd om aanvullend onderzoek te doen naar mogelijke inefficiënties in de zakelijke schadeverzekeringsmarkt. De organisatie van onafhankelijke tussenpersonen (IIB) wijst op het gevaar dat vanuit Europa dreigt: de meeste Europese landen kennen gebonden tussenpersonen en dat zou bij een evaluatie van de richtlijn Verzekeringsbemiddeling wel eens in het nadeel van onafhankelijke tussenpersonen kunnen uitvallen. (Post Magazine)

Waar het gaat om tevredenheid over verzekeringsmaatschappijen scoren de dames uit de oude EU-landen met 64,6 procent net een tikkeltje hoger dan hun sexegenoten uit de nieuwe EU-landen (62,9 procent). De inwoonsters van Oostenrijk stonden wat tevredenheid betreft veruit aan kop: 76,1 procent van de ondervraagde vrouwen van 18 jaar en ouder gaf aan tevreden te zijn over verzekeraars. Slechts 1,8 procent gaf blijk van ontevredenheid. Overigens moesten de Oostenrijkse vrouwen op een ander onderdeel de Ierse vrouwen voor laten gaan. Van deze eilandbewoonsters vond 77 procent dat Ierse verzekeraars een goed imago hebben, de Oostenrijkse verzekeraars scoorden bij hun landgenoten ‘slechts’ 76 procent. (Versicherungsrundschau)

SPANJE Spaarvolume bereikt record

Onderzoek naar prijsafspraken

Vorig jaar hebben onze oosterburen 158,4 miljard euro opzij gelegd. Dit jaar zal het spaarbedrag uitkomen op het recordbedrag van 166 miljard euro. Niettemin wordt de spaarquote van 10,5 procent als te laag aangemerkt. Alleen al voor de oudedagsvoorziening zou 10 procent van het netto-inkomen gespaard moeten worden. Uit een door de gezamenlijke spaarbanken gehouden onderzoek blijkt dat de grote meerderheid van de Duitsers de eigen verantwoordelijkheid op het punt van oudedagsvoorziening belangrijk én juist vindt. Hoewel de Duitse burger er op het eerste oog goed voorstaat met een gemiddeld persoonlijk vermogen van bijna 100.000 euro, moet één op de acht het straks doen met alleen het staatspensioen. Bij de spaarvormen staat de levensverzekering met 62 procent nog bovenaan, maar zij verliest snel terrein. In 2006 spaarde 65 procent in de vorm van een levensverzekering en in 2005 was dit nog 68 procent. (Versicherungswirtschaft)

De Comisíon Nacional de Defensa de la Competencia (CNC) heeft bij een groot aantal verzekeringsondernemingen een inval gedaan. De bevoegdheid hiertoe ontleent deze mededingingswaakhond aan de op 1 september van dit jaar in werking getreden Wet ter bescherming van de concurrentie. De Spaanse evenknie van onze NMa verdenkt de betrokken ondernemingen van concurrentieverstorende prijsafspraken. Hoewel de CNC geen namen heeft genoemd, is inmiddels duidelijk dat onder meer de herverzekeraars Swiss Re en SCOR en de Spaanse marktleider Mapfre en zijn herverzekeringsdochter Mapfre Re de CNC op bezoek hebben gehad. (Versicherungswirtschaft)

OOSTENRIJK Tevredenheid troef De Oostenrijkse verzekeringswereld is verguld met de uitkomsten van de EUstudie Consumer Satisfaction Survey 2007. Die wees uit dat de vrouwelijke bevolking van de EU-landen het meest tevreden is over ondernemingen die actief zijn op het gebied van luchtvaart, mobiele telefonie en verzekeringen.

Huurkosten voortaan te claimen In Spanje kunnen alleen zakelijke gebruikers van een auto de huurkosten van een vervangende auto claimen bij de aansprakelijkheidsverzekeraar van de schadetoebrengende automobilist. Onlangs oordeelde een lagere rechter in Madrid dat ook een particulier aanspraak kan maken op vergoeding van deze kosten. Dat kan fors in de papieren lopen. Volgens Unespa, het verbond van verzekeraars, werden in 2006 zo’n 4,1 miljoen auto’s gerepareerd. Daarmee was een bedrag gemoeid van 3 miljard euro en de gemiddelde reparatieduur bedroeg 4,4 dagen. (L’Argus de l’Assurance)

nummer 24 - 20 december 2007

15:06:18

VB_2407_50_53.indd

53

53

18-12-2007

16:21:26

NIE UW S

DAT IS OOK WAAR Ditzo zoekt het conflict met de Heilige Hermandadzo. In de Quote500 staan en als relatiegeschenk de Nibud-agenda 2008 toegezonden krijgen. De zorg-all-risk-verzekering heeft eigenlijk alleen de dood als uitsluiting. Klaar Wakker: “Mijn man wordt te broos voor de intermediaire kolom”. “Op het laatst had hij zo veel medicijnen dat zijn digitale pillendoosje bleef knipperen.” Uw doorwerknemer ook altijd wat later omdat hij eerste de kleinkinderen naar de crèche moet brengen? “Wij besteden de financiële prikkel dit jaar aan een nieuwe badkamer”. Bij de WGA-hiaatverzekering ook even gedacht aan een moslimstrijd? Misschien is dat “no win no fee” ook wel iets voor de gezondheidszorg. Drie miljoen hagelschade aan de fruitteelt dit jaar. Gelukkig dat Flipje van Tiel dat niet meer hoeft mee te maken.

DAT IS WAAR OOK 54

VB_2407_54_57.indd

Imza adviseur bij DHB Bank

Nieuwe partner Fortis incassodiensten

Na het overnemen van de assurantie- en hypotheekportefeuille van de DHB Bank door financieel dienstverlener Imza op 1 september, gaan beide partijen hun samenwerking nu verder intensiveren. Gedurende de openingstijden van de DHB Bank is er in de filialen Amsterdam, Rotterdam en Den Haag een cliëntenadviseur aanwezig van Imza. Bankklanten kunnen hier offertes voor verzekeringen en kredieten aanvragen en sluiten of informatie over producten inwinnen. ■

EOS (o.a. debiteurenbeheer) neemt een belang van 50 procent in het incassobureau Aremas, een dochteronderneming van Alpha Credit, dat deel uitmaakt van Fortis Consumer Finance. Aremas bemiddelt bij het innen van achterstanden bij afbetaling van particuliere leningen die door de meeste dochterondernemingen van Fortis in België en Luxemburg zijn verstrekt. De EOS Groep maakt deel uit van de Otto Groep. EOS wil Aremas uitbouwen tot een topspeler op de groeiende Belgische incassomarkt. ■

Mondial Assistance haalt Polen binnen

Finsys kantoor van het jaar: Keupink Keupink Makelaardij & Financieel Advies uit Ootmarsum is uitgeroepen tot ‘Finsys kantoor van het jaar’. Met deze eretitel beoogt Finsys de met haar samenwerkende tussenpersonen te stimuleren om de klant als centraal middelpunt van de dienstverlening te (blijven) zien. Keupink Makelaardij & Financieel Advies heeft naast het behalen van deze eretitel, ook een reischeque in ontvangst genomen voor een fantastische geheel verzorgde reis naar Edinburgh voor twee personen, aangeboden door Bank of Scotland. ■

De Poolse luchtvaartmaatschappij LOT gaat via Mondial Assistance reis- en annuleringsverzekeringen met medische hulp in het buitenland verkopen op www.lot.com. LOT gaat gebruikmaken van het door Mondial Assistance ontwikkelde eMagin-platform. Dit platform wordt wereldwijd in meer dan dertig landen gebruikt door touroperators, luchtvaartmaatschappijen en online travel agents. ■

Klushuizen populair Uit een onderzoek van Fortis ASR onder 500 Nederlanders komt naar voren dat we een klusminnend volk zijn. Huizenkopers deinzen niet terug om de handen uit de mouwen te steken. Het motto ‘Hoe meer mankementen, hoe beter’ past bij ruim een op de tien huizenkopers. Vooral omdat dit de koopprijs flink drukt. Voor ruim twee op de vijf huiseigenaren zijn voldoende mogelijkheden om het huis te verbouwen zelfs een vereiste aan hun woning. 49 procent van de ondervraagden ziet een eigen huis echter vooral als investering waarbij ze gebreken niet uit de weg gaan. ■

Sprout strategisch partner voor De Goudse De Goudse Verzekeringen is strategisch partner geworden van Sprout, het cross-mediamerk van VNU Media voor ambitieuze ondernemers. De overeenkomst bestaat naast een exposurepakket in on- en offline advertenties, uit speciale uitgaven, de inbreng van de financiële expertise van De Goudse via diverse kanalen en gezamenlijke onderzoeken. Ook lanceren Sprout en De Goudse in 2008 een eigen ondernemersindex. ■

nummer 24 - 20 december 2007

54

18-12-2007

16:22:01

N IEU WS

Eerste Klik en klaar Pensioen

Proteq van SRK naar DAS Vanaf 1 januari 2008 brengt verzekeraar Proteq de uitvoering van haar rechtsbijstandportefeuille onder bij DAS. Daarmee wordt de bestaande samenwerking met SRK beëindigd. De Reaal-dochter verkoopt bijna al haar verzekeringen via internet. ■

Landrover Freelander proef Pouwels Verzekeringen in het Zeeuwse Kloosterzande heeft het eerste AEGON Klik en klaar Pensioen afgesloten. Reden voor de verzekeraar om het kantoor op taart en bloemen te tracteren. ■

Ribank neemt de aandelen van MoneyCare in Dordrecht over van Aktiva Financiële Dienstverleners. MoneyCare is specialist op het gebied van consumptief krediet en daaraan verbonden producten en bedient 350 financiële dienstverleners met het onderbrengen van kredietproducten bij gespecialiseerde aanbieders. ■

Tijdens de VB-Branchedag konden deelnemers een ‘off-road-rit’ met de nieuwe Landrover Freelander 2 ervaren. Tijdens de Challenge 2007 wedstrijd van Avéro Achmea maakt het intermediair periodiek kans op een weekend lang de nieuwe LandRover Freelander 2 voor de deur. De hoofdprijs is een heel jaar gratis rondreden in deze offroad auto. ■

Kerstcadeau voor Rode Kruis

L&G Ladies Event

De Bartok Groep in Heerhugowaard heeft 7500 euro gedoneerd aan het Nederlandse Rode Kruis voor de slachtoffers van de cycloon Sidr in Bangladesh. Bartok schenkt al enkele jaren in het kader van de kerstgedachte een bedrag aan een instelling of een goed doel. ■

Op kasteel Montfoort vond onlangs voor de tweede keer het Legal & General Ladies Event plaats. Ruim veertig vrouwelijke financiële dienstverleners namen aan deze bijeenkomst deel. Onder leiding van drs. Ellen Söentken werd onder andere een training gevolgd die specifiek is ontwikkeld voor vrouwen. Er werden handvatten aangereikt hoe je (mannelijke) collega’s, klanten en relaties confronteert en stuurt richting een meer functionele en effectieve samenwerking. ■

MoneyCare naar Ribank

Delta Lloyd koopt Wibi Soerjadi concert Delta Lloyd Private Banking organiseerde tijdens de Miljonair Fair een charity auction om geld in te zamelen voor de Stichting Steun Emma Kinderziekenhuis AMC. De veiling bracht 45.000 euro op. De verzekeraar kocht zelf een privéconcert van Wibi Soerjadi op zijn landgoed Wulperhorst. Daar zal Soerjadi in 2008 een intiem concert geven voor vijftig genodigden van de Delta Lloyd Xclusief lijn. ■

Troostwijk neemt Apresa De Troostwijk Groep heeft de Apresa-aandelen overgenomen van Cunningham Lindsey Europe. Apresa richt zich op taxaties van kunst, antiek, kostbaarheden en inboedelgoederen. Het bedrijf werd in 1998 opgericht als joint venture van Troostwijk en Cunningham door een samenvoeging van de kunst- en inboedeltaxatieportefeuilles van deze bedrijven. Maarten Kok blijft aan als directeur bij Apresa, dit naast zijn werkzaamheden voor Cunningham Lindsey Nederland. ■

nummer 24 - 20 december 2007

VB_2407_54_57.indd

55

55

18-12-2007

16:22:06

N I EU WS

Nassau Masterclass Preventie

Ruitbrekeractie succesvol

De afdeling technische verzekeringen van Nassau organiseerde in het kader van de nieuwe CAR-voorwaarden (Constructie All Risk) onlangs een praktische masterclass over preventiemaatregelen voor de bouwpraktijk. Het trainingscentrum van RICAS in Ede was het decor voor de technische en praktische beleving van de belangrijkste preventieonderwerpen uit de voorwaarden. Intermediaire relaties en medewerkers van Nassau ondervonden zowel de bouwplaatspraktijk op het vlak van brand- en diefstalpreventie als de preventiemaatregelen in het kader van arboregels en kabel- en leidingschaden. ■

De ruitbrekeractie, die Interpolis in samenwerking met Autotaalglas voert, blijkt een succes: zeven van de tien klanten laat de ruitbreker daadwerkelijk monteren. Verzekerden van Interpolis die hun autoruit bij Autotaalglas laten repareren of vervangen, krijgen van Interpolis gratis een ruitbreker. Autotaalglas zorgt er vervolgens voor dat deze geheel kosteloos op de juiste plaats in de auto wordt gemonteerd. ■

Reaal volmacht H&L Reaal Verzekeringen en H&L Assuradeuren hebben een samenwerkingsovereenkomst getekend. H&L is een landelijk werkende aanbieder die zich vooral richt op de particuliere en mkb-markt. Het in Woerden gevestigde kantoor is gelieerd aan Patoir & Van der Vlugt Register Makelaars in Assurantiën, De Pensioendesk Woerden en de Hypotheekdesk Woerden. ■

Harttest CED aandeelhouders Tijdens de jaarlijkse aandeelhoudersvergadering van CED Holding presenteerde Meditel een nieuwe techniek om het risico op een hartkwaal te bepalen. De aandeelhouders konden deze harttest ter plaatse ondergaan. Of dit verband hield met de inhoudelijke kant van de vergadering is niet duidelijk. CED Meditel BV is één van de zestien werkmaatschappijen van CED Holding. Meditel houdt zich bezig met medisch risicomanagement. Zo worden voor verzekeraars jaarlijks 30.000 acceptatiekeuringen uitgevoerd. Voor deze keuring is sinds kort een apparaat beschikbaar, de arteriograph, dat de conditie van de vaten zeer snel en zonder omwegen bepaalt. Op de foto Gerard ten Brincke, zojuist afgetreden als voorzitter van de Raad van Commissarissen van CED, ondergaat de arteriographtest. ■

Winnaar NN kennisgame Turien events In navolging van de twee events in het voorjaar, heeft Turien & Co. Assuradeuren afgelopen maand nog een tweetal events georganiseerd. De eerste bijeenkomst ging in op de ontwikkelingen op zorg- en inkomensgebied, waarbij ook de dialoog met het intermediair werd aangegaan. Het tweede event stond in het teken van de schadeproducten die Turien voert. Naast het inhoudelijke deel kreeg het intermediair ook een rondleiding door de Donkervoortfabriek en een cursus op de slipbaan. Daarnaast werden de gasten en medewerkers één voor één uitgenodigd om plaats te nemen naast een coureur in een Donkervoort. ■

De ‘Nationale-Nederlanden Inkomensexpert van 2007’ is Frans Dijkxhoorn van advieskantoor VanKlaverenStigter te Spijkenisse geworden. Hij versloeg ruim 400 landelijke deelnemers en was de beste van de 21 finalisten. Dijkxhoorn toonde zich na zes spelronden van deze nieuwe online kennisgame het meest deskundig in het beantwoorden van inkomensvragen, waaronder twee maatwerkopdrachten. Op de plaatsen twee en drie eindigden respectievelijk Harrie Wouters van Rabobank De KempenWest (Bladel) en Eric van Leeuwen van Veldhuis Keizer Adviesgroep (Heerde). ■

!UTOMATISEREN MOET WÏL LEUK BLIJVEN
WWWASSISTENTNL

56

VB_2407_54_57.indd

TEL  

nummer 24 - 20 december 2007

56

18-12-2007

16:22:12

NIEUWE ASSURANT IEK A N TO REN

Nieuw ingeschreven assurantiekantoren Bij het Handelsregister zijn recentelijk de volgende assurantiebemiddelingsbedrijven nieuw ingeschreven. Een nieuwe inschrijving kan ook het gevolg zijn van onder meer de wijziging van de rechtspersoon, de structuur, of van het adres van het bedrijf.

1814 GJ - Alkmaar

Steengoed Hypotheken B.V., Kennemerstraatweg 199, 072-5122323 1326 HA - Almere Soek Makelaardij B.V., Abrikozenhof 7, 036-785010 1314 BH - Almere Vesta Makelaars, Randstad 2153, 036-5347255 1181 JC - Amstelveen Arvida Uitvaart B.V. i.o., Biesbosch 225, 020-7523990 1182 AC - Amstelveen Look Insurance, Jan Tooropplantsoen 10, 020-6627837 1109 AH - Amsterdam Van Wijngaarden, ZandpadZuidoost Driemond 58, 0294-490000 1862 AZ - Bergen NH Recourt Assurantiën B.V. i.o., Landweg 1, 072-5818164 9697 NH - Blijham Harm Kruize Assurantiën, Hoofdweg 217, 0597-671823 2994 HA - Braendrecht Larys B.V. i.o., Vrijenburglaan 193 6021 HS - Budel Lammers Assur. & Hypoth. BV io, Nieuwstraat 28-B, 0495-499677 7411 GV - Deventer Boks Beijer & Co, Pikeursbaan 10, 0570-612333 3315 EL - Dordrecht Fit 2 Run B.V., Aletta Jacobserf 320, 078-6162373 3311 HN - Dordrecht Mansoor Financiële Diensten, Singel 416 6711 NG - Ede Gld Bolthof vd Top Assur. B.V. io, Maanderweg 70, 0318-615626 6711 MK - Ede Gld Mijn Financiële Ruimte B.V., Klinkenbergerweg 30, 0318-616440 7521 PE - Enschede Briljant Advies B.V., Auke Vleerstraat 5-A, 053-4348021 8801 KC - Franeker D. Schaafsma Adv. & Assuran., Zilverstraat 30, 0517-390843 2542 TG - ‘s-Gravenhage Garantieteam B.V. i.o., Zwaardvegersgaarde 56 2493 ZH - ‘s-Gravenhage Assurantiekantoor Wessels B.V., Roeleveenseweg 10, 015-3105874 2036 NE - Haarlem Borghols For Finance, Frieslandlaan 1a, 023-5840808 2012 MC - Haarlem Wijnhoff Int. B.V. i.o., Prinsessekade 55, 023-5329720 3844 PC - Harderwijk ProAktief Fin. Dnst. B.V. i.o., Hondsdrafmeen 49, 0341-432432 8441 NB - Heerenveen Parall€l Verzekeringen B.V., Lijsterbeslaan 25 4566 AE - Heikant Haulez Assurantiën, Julianastraat 107, 0114-314435

5708 GE - Helmond 9601 AC - Hoogezand 3993 AV - Houten 4561 HA - Hulst

6371 XM - Landgraaf 6741 EL

- Lunteren

4335 GD - Middelburg 2632 AC - Noordorp 2202 DG - Noordwijk 7573 BA - Oldenzaal 8103 AA - Raalte 6041 LH - Roermond 6041 CZ - Roermond 4701 GN - Roosendaal 4708 AJ - Roosendaal 5241 TC

- Rosmalen

3081 KM - Rotterdam 3118 RS - Schiedam 6132 CB - Sittard 3769 BR - Soesterberg 5712 NM - Someren 8255 AP - Swifterbant 5032 TN - Tilburg 1132 SX

- Volendam

1509 EL

- Zaandam

Rivez Assur./Risicobeheer B.V., Dorpsstraat 99, 0492-549071 Pro Cura Verzekeringen, Kerkstraat 149, 050-3133405 VSP Risk, De Haag 5, 030-2848600 Confido Hemelaar de Meijer BV, Hulster Nieuwlandweg 1, 0114-312412 Konings Fin. Diensten B.V. io, Op de Heugden 10, 045-5430159 BW Financieel Consult, Klokkegat 46 Corstanje Assuradeuren B.V., Karel Doormanplein 30, 0118-639111 ERB Consultancy, Trapveld 63, 015-3100042 A4 Regio Taxat. en Makel. B.V., Duindistel 22 WDGA h.o.d.n. Uveco Oldenzaal, Emmastraat 21, 0541-853543 PAZA, Leeuwerik 37 RMA, Vismarkt 5 Borghols for Finance, Swalmerstraat 54, 0475-384660 Op Maat Inkoop B.V., Damstraat 2, 010-2423266 Lighthouse assurantiën Limited, Vijfhuizenberg 191 Ter Mors Hypotheken B.V., Burg Nieuwenhuijzenstraat 2, 073-5218779 De Hypotheekmanager, Wolphaertsbocht 455-B, Sentez, De Savornin Lohmanlaan 18 CFD Crijns Financiële Diensten, Leyenbroekerweg 61 Aqualine Finance B.V. i.o., Amersfoortsestraat 3, 0346-354613 eFeM Verzekeringen B.V., Imkerd 6, 0493-492875 Assurantiehuys, Binnenhof 9, 0321-320061 Verzekeringsplaats.nl, Volkerak 13, 013-4689217 Assurisque, Hendrick Averkamplaan 10, 0299-363069 Hans Schoenmaker Assurantiën, Kennemerbeek 4, 075-6167138

nummer 24 - 20 december 2007

VB_2407_54_57.indd

57

57

18-12-2007

16:22:17

De Regt adviseurs, gevestigd te Lochem, koestert grote ambities met betrekking tot de advisering van werkgevers op het gebied van inkomensverzekeringen. Tot ons relatiebestand mogen we daarom inmiddels toonaangevende bedrijven in diverse branches rekenen. Zij vragen voortdurend onze onverdeelde aandacht en veel kennis van zaken. Teneinde onze forse groei te kunnen continueren zijn we binnen ons enthousiaste team op zoek naar twee nieuwe collega’s:

Commercieel assistent Employee Benefits en Commercieel assistent Pensioenen Als commercieel assistent ben je verantwoordelijk voor het beheer en de uitbouw van onze verzekeringsportefeuille. Je hebt veelvuldig klantcontact en bent perfect op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in relevante wetgeving. Naast het administratief verwerken van verzekeringsbescheiden, draag je mede verantwoordelijkheid voor het realiseren van optimale verzekeringsoplossingen voor onze zakelijke cliënten. Opleiding en achtergrond: • HBO werk- en denkniveau • Zeer communicatief vaardig • Excellent willen presteren • Relevante werkervaring binnen één of meer commerciële instellingen • Kennis van inkomens-, dan wel pensioenverzekeringen • In bezit van één of meerdere gerichte vakdiploma’s Interesse? Stuur dan direct je sollicitatiebrief met CV naar [email protected]. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Frank Hulscher, telefoon 06-10943884

2307_Regt.indd

1

11-12-2007

Op ibs-astrea.nl vindt je de uitgebreide functieprofielen en meer dan 500 andere vacatures.

Docent Hypotheekapplicatie Teammanager Zorg & Inkomen Schadebehandelaars Krediet Adviseurs MKB Accountbeheerder Pensioenen Relatiebeheerder Bedrijven Accountadviseur Schade Acceptant AVB (Interim) ibs/Astrea Aalsterweg 3A 5615 CA Eindhoven tel.:(040) 215 52 80 Afrikalaan 12F 5232 BD Den Bosch tel.:(073) 750 28 49 Printerweg 45 3821 AP Amersfoort tel.:(033) 455 07 97 Lichtenauerlaan 110 3062 ME Rotterdam tel.:(010) 798 24 73 e-mail: [email protected] web: www.ibs-astrea.nl ibs/Astrea is onderdeel van de Astrea groep

09:53:48

Maak onderstaande slagzin af:

Ik doe het liefst uitdagend en afwisselend werk en doe dit natuurlijk bij Nova Dia omdat...........! Winnaars worden uitgenodigd voor een gesprek en maken kans op een nieuwe baan met een auto van de zaak. Stuur je slagzin, onder vermelding van naam, adres, woonplaats en telefoonnummer (plus je c.v.) naar Nova Dia, detachering in assurantiën, Havendijk 18, 4201 XA Gorinchem, 0183-681160 of mail aan [email protected]

VB_2407_58_68.indd

58

18-12-2007

16:19:31 HVIS11

Hypotheek Visie is een succesvolle franchiseformule met ruim 70 vestigingen verspreid over het hele land. Vanuit de visie ‘Je woont toch om te leven!’ geven wij onze klanten deskundig advies over alle aspecten van hun financiële leven, zoals hypotheken, pensioenen en verzekeringen. Vanuit het hoofdkantoor, Hypotheek Visie Centrale te Best, wordt continue ondersteuning geboden aan vestigingen op zowel strategisch als uitvoerend niveau. Op ons hoofdkantoor in Best is de volgende fulltime vacature ontstaan

(SENIOR) PRODUCTSPECIALIST (m/v) Tot het takenpakket behoort onder meer het voor de Hypotheek Visie formule vergelijken, beoordelen en waar nodig modificeren en/of innoveren van bestaande en nieuwe hypotheek-, leven-, schade- en pensioenproducten. Je ontwikkelt en bewaakt de kwaliteit van het productassortiment. Daarnaast houd je de actuele wet- en regelgeving op juridisch en fiscaal gebied bij en draag je je kennis in brede zin over aan onze franchisenemers en hun adviseurs. Je bent inhoudelijk functioneel verantwoordelijk voor de verschillende adviespakketten van de Formule Hypotheek Visie waaronder het Nationaal Woonpakket van Efdece. Hierbij fungeer je als 1e lijnopvang voor onze franchisenemers en hun adviseurs en ben je het eerste aanspreekpunt voor de verschillende productaanbieders. Voor deze veelzijdige functie zoeken wij kandidaten die: • een relevante HBO opleiding hebben afgerond • in het bezit zijn van specifieke vaktechnische diploma’s of vergelijkbaar niveau verkregen hebben door werkervaring in een commerciële of productmanagement functie binnen de financiële dienstverlening (bank- en/of verzekeringswezen is een pré) • in staat zijn om zelfstandig productontwikkeling, productintroducties en productpromoties te initiëren en begeleiden • bereid zijn tot het behalen van aanvullende diploma’s Tevens vinden wij het belangrijk dat kandidaten beschikken over een ruim ontwikkeld analytisch vermogen. Daarnaast beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk) en kun je binnen een team heel goed zelfstandig en accuraat werken. Je hebt tevens een meer dan gezonde interesse in alles wat met financiële producten te maken heeft. Tevens zijn wij, ter uitbreiding van ons team, op zoek naar een fulltime

SENIOR ADVISEUR FRANCHISE SUPPORT (m/v) De Senior Adviseur Franchise Support is verantwoordelijk voor een adequate begeleiding van onze franchisenemers op het gebied van o.a. bedrijfseconomische, organisatorische en bedrijfskundige aspecten vanuit een resultaatverantwoordelijk perspectief. Daarnaast verzorgt hij/zij de inbreng voor de verdere ontwikkeling en uitwerking van ons unieke integraal adviesproces, alsmede is hij/zij verantwoordelijk voor een succesvolle implementatie van dit adviesproces bij onze franchisenemers. In de praktijk betekent dit dat je regelmatig onze franchisenemers op hun eigen vestiging bezoekt. Hoofdtaken binnen deze functie bestaan uit het begeleiden van onze franchisenemers, het identificeren van knelpunten op het gebied van met name omzetdoelstellingen. Dit op basis van het analyseren van managementinformatie en de daaraan te koppelen adviesinhoudelijke activiteiten en adviezen voor gewenste bijsturingsacties ten behoeve van onze franchisenemers. Daarnaast wordt er zorg gedragen voor het ontwikkelen, inrichten en overdragen van actueel adviesinhoudelijke ondersteuning, passend binnen het kader van de Wft en het voorbereiden en geven van opleidingen aan onze franchisenemers en adviseurs. Voor deze veelzijdige functie zoeken wij kandidaten die: • een HBO opleiding hebben afgerond in een financieel/bedrijfseconomische richting aangevuld met specifieke vaktechnische opleidingen • in het bezit zijn van of bereid zijn tot het behalen van het diploma FFP of gelijkwaardig • adviesinhoudelijke (en bedrijfskundige) werkervaring hebben opgedaan met betrekking tot de adviespraktijk, bijvoorbeeld bij een groot/middelgroot hypotheek/assurantiekantoor of een bank in de functie van bijv. teamleider, kantoorhouder etc. Tevens vinden wij het belangrijk dat kandidaten beschikken over een aantal aantoonbare competenties, waarbij we denken aan leidinggevende/coachende vaardigheden, resultaatgericht kunnen werken, om kunnen gaan met weerstand, goed ontwikkeld empathisch vermogen, overtuigingskracht en didactische en commerciële vaardigheden. Voor beide functies geldt dat onze voorkeur uitgaat naar kandidaten die woonachtig zijn in Noord-Brabant of Noord Limburg, of bereid zijn om naar deze regio te verhuizen. Hypotheek Visie biedt je een zeer uitdagende functie in een dynamische omgeving waarin veel van je professionaliteit, flexibiliteit en inzet wordt verwacht. Wij bieden een informele werksfeer met korte communicatielijnen en uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Daarnaast ondersteunen en faciliteren we de persoonlijke ontwikkeling van onze medewerkers. Ben je enthousiast geworden om ons bedrijf te komen versterken? Stuur dan een brief naar: Hypotheek Visie Centrale B.V., t.a.v. Suzanne van Hoek-Kölgens, Hoofd P&O, postbus 429, 5680 AK Best, of per e-mail naar [email protected] Voor meer informatie over Hypotheek Visie: www.hypotheekvisie.nl (Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.)

VB_2407_58_68.indd 59 HVIS1147-PA Combi A4.indd 1

18-12-2007 16:19:36 30-11-2007 11:08:34

JA A R OV E R ZICHT

JANUARI - Schadebedrag januaristorm meer dan 330 miljoen - NVA en VvHN vragen informateur Wijffels zeer zorgvuldig met het onderwerp hypotheekrenteaftrek om te gaan - De nieuwe beloningsregels voor het intermediair zijn van kracht geworden. De AFM controleert streng op naleving van de Adviesmatch - Rein Jan Hoekstra, lid van de Raad van State, wordt de eerste onafhankelijk bestuursvoorzitter van het nieuwe Klachteninstituut Financiële Dienstverlening - Auto in Delta Lloyd Ondernemerspakket - Nedasco opent verzuimportaal - CDFD publiceert verzoeken gelijkstelling - FD slaat plank mis met kostenverhaal over kleine beleggingsproducten - Einddatum herbeoordelingen WAO uitgesteld - Minder AO-uitkeringen door langere loondoorbetaling - Hans Wiegel waarschuwt het nieuwe kabinet niet te tornen aan de fundamenten van het nieuwe zorgverzekeringsstelsel

60

VB_2407_58_68.indd

Met name(n) Opvallend veel ‘poppetjes’ veerden na de installatie van het nieuwe kabinet-Balkenende op vanuit het Haagse pluche en vonden een nieuw zetel binnen de branche die mede door toedoen van een aantal van hen opgezadeld werd met een veelvoud aan nieuwe wet- en regelgeving. Op de eerste werkdag van dit jaar gaat Egbert Gerritsen aan de slag als nieuwe algemeen directeur van London Verzekeringen. Hij volgt Hein Aanstoot op die gebruikt maakt van de prepensioenregeling. Aanstoot wordt later benoemd als commissaris bij de Noordhollandsche van 1816. Ebbo van Gelderen start dezelfde maand als algemeen directeur van Hiscox Nederland. Tim Schoonbergen wordt in februari benoemd tot algemeen directeur van DAK. Later dit jaar wordt Tim Rijvers benoemd tot adjunct-directeur bij de Egbert Gerritsen serviceprovider. Hij volgt Bas van Twillert op die adjunct-directeur Verkoop is geworden bij Fortis ASR. Tweede Kamerlid Bibi de Vries verruilt het Haagse voor een baan als directeur Koepels, Branches en belangenorganisaties bij Achmea Corporate Relations. Ook voormalig staatssecretaris van Verkeer en Waterstaat Melanie Schultz stapt vanuit de politiek naar Achmea. Zij volgt Guus van Montfoort op als directeur Zorginkoop. Van Montfoort wordt algemeen directeur van Prismant. In maart maakt voormalig minister van Economische Zaken Joop Wijn bekend dat hij de overstap maakt naar de Rabobank. In november wordt hij daar benoemd tot directeur MKB. Zijn collega Karla Peijs treedt toe tot de Raad van Commissarissen van AEGON. De voormalig minister van Verkeer en Waterstaat was van 1992 Tim Schoonbergen tot 2003 al lid van de Raad van Bestuur, maar moest terugtreden in verband met haar benoeming tot minister. Op 1 maart verlaat Lodewijk van der Heijden de directiekamer van De Hypotheekshop en gaat als directeur Verkoop aan de slag bij Reaal Verzekeringen.

FEBRUARI - Het Commissariaat van de Media pakt de innige samenwerking tussen consumentenprogramma Radar en vergelijkingssite/tussenpersoon Independer aan - Hypotheekadviseurs onder vuur na uitlekken AFM-onderzoek - Europees commissaris Kroes vindt de beloningen door verzekeraars aan tussenpersonen te onzichtbaar voor klanten - Delta Lloyd neemt Erasmus Verzekeringen over - Kamer steunt subsidie voor sparen bij bank - Tarieven letseladvocaat rijzen de pan uit - Banken te soepel met eigen hypotheekeisen - Tekort aan actuarissen bedreigt werk verzekeraars - Hoogervorst vindt ‘zelfbedachte’ noclaim achteraf misrekening - Erik de Voogd start Premie.nl - Van Kampen Groep bestaat 60 jaar - NIA neemt Box Finance en KomBo over - Allianz winnaar IIR Hypotheekproduct van het Jaar 2007

nummer 24 - 20 december 2007

60

18-12-2007

16:19:41

JAAROVERZ IC H T

MAART - Duizenden intermediairs te laat met KiFiD aanmelding - Deel Voogd & Voogd intermediair not amused over Premie.nl - De NBVA adviseert haar leden de aanmelding voor de bindende geschillenbeslechting door KiFiD op te schorten - Excessief claimgedrag ‘dwingt’ ONVZ tot het grijpen naar een wijziging 'en bloc' van de voorwaarden van haar aanvullende verzekeringen - AEGON neemt levensverzekeraar OPTAS over - DELA viert zeventigjarig bestaan - Kamer wil aanvullend onderzoek beleggingsverzekeringen - Levensverzekeraar Paerel Leven krijgt vergunning - Dexia moet van het gerechtshof een aandelenleaseklant zijn hele inleg terugbetalen en de restschuld kwijtschelden - 'Kaartenhuis' wint Fotoprijs Verbond - Reinier Schoonheim wint Attentiv Ondernemers Competitie - Elviaviert 50-jarig bestaan op Vakantiebeurs

Voormalig PvdA-Kamerlid Kris Douma aanvaardt in april de functie Corporate Governance Officer bij de business unit Vermogensbeheer van Mn Services. Tijdens de 47e Algemene Ledenvergadering van de NVGA nam Bas de Voogd, na een periode van twee jaar, afscheid als voorzitter. Als zijn opvolger werd Toine Beljaars gekozen. Oprichter en algemeen directeur van de Taxatheek, Menno Geertsma, verlaat het bedrijf en draagt zijn werkzaamheden over aan Ron Verschoor, oprichter van de Hypotheekwinkel en Verzekeringswinkel. In juni geeft Rob Kamphuis, directeur Unigarant en directievoorzitter UVM, aan na 18 jaar zijn functie na de zomer neer te leggen. Hij wordt opgevolgd door Jan Hennekam. Diezelfde maand vindt een opmerkelijke transfer plaats bij DSB Bank. Oud-minister Gerrit Zalm van Financiën aanvaardt de parttime functie van 'Chief Economist' bij de bank. Opmerkelijk voor de man die de zalmsnip invoerde en het motto ‘niet lenen maar sparen’ een warm hart toedraagt. Rob Kamphuis

Karla Peijs

Joop Wijn

Nedasco krijgt in juli in de persoon van Robin van den Burg een nieuwe algemeen directeur. Hij volgt Coen van Ham op die directielid is geworden bij Kettlitz & Deenik. Met ingang van 1 augustus treedt Martin Bontje toe tot de Raad van Bestuur van UVIT. Tot die tijd was hij algemeen directeur bij Zorgverzekeraars Nederland. Daar wordt hij opgevolgd door Pieter Hasekamp. Bij De Goudse komt er weer een Bouwmeester in de directie. Geert Bouwmeester, kleinzoon en naamgenoot van de oprichter, wordt benoemd tot directeur Volmachten. In september neemt voormalig minister Hans Hoogervorst de voorzittershamer over van AFM bestuursvoorzitter Arthur Docters van Leeuwen. Na een dienstverband van 26 jaar legt Eggo Boer de voorzittershamer neer bij OZ Zorgverzekeringen. Robin van den Burg De maatschappij is eerder een fusie aangegaan met CZ. AFM-bestuurder Paul Koster zou per 31 december zijn functie neerleggen. Dit besluit is onlangs uitgesteld tot 1 maart 2008.

Gerrit Zalm

Melanie Schultz

nummer 24 - 20 december 2007

VB_2407_58_68.indd

61

61

18-12-2007

17:09:27

JA A R OV E R ZICHT

APRIL - Klachteninstituut Financiële Dienstverlening gaat officieel van start - Zorgautoriteit neemt verzekeraars onder de loep - Hogere boetes voor misleidende kredietreclame - ONVZ versobert tussentijds de polisvoorwaarden van zijn aanvullende verzekeringen - Verbond zet de relatie met intermediairorganisaties op scherp met uitlatingen over provisietransparantie - Ombudsmanwebsite start vergelijkingsmodule met alle Nederlandse beleggingspolissen - Start Centrum Bestrijding Verzekeringsfraude - Rabobank en Eureko praten over fusie - AFM lanceert Meldpunt Financiële Markten - NVA start Ondernemingsleergang - VGZ wordt op termijn Univé - Kadaster registreert minder woningtransacties - NVA vreest valse concurrentie van partners in business

62

VB_2407_58_68.indd

Dat is ook waar In dit VB nemen we na 35 jaar afscheid van de kolom ‘Dat is ook waar’. Daarom nog één keer een bloemlezing van de kleine spinsels waarmee auteur Loek Degreef u in het afgelopen jaar aan het denken heeft gezet. Zorgverzekeraars waren in 2006 zo transparant als een röntgenfoto. Misschien dat de TV-serie Sterren Levenslopen op het IJs, het product nog kan redden. Enfin, het eerste KiFiDs-ei is gelegd. Als het transparant is gemaakt, zie je pas hoe ingewikkeld het is.

MEI - Nieuwe samenwerkingsovereenkomst SNS Regio Bank stuit op zware kritiek - BKR schrapt codering Dexia gedupeerden - Moederconcern dreigt Delta Lloyd met represailles - Tandarts terug in basispakket - ING schrapt merk Postbank

In Nederland stijgen de grafkosten de kist uit. Bij Van den Ende wordt al nagedacht over: “Beleggingsverzekeringen, de Musical”. Radar is eigenlijk het frontoffice van Independer. Volgens de regering moeten we ook met de hypotheekrenteaftrek samen leven. Het openbaar vervoer werkt al jaren met instaptarieven. Uit de as van het kwaad is de leerstoel terrorisme opgerezen. Woonwagenbewoners hoeven bij Rialto alleen maar over de brug te komen. Wanbetalers royeren wordt nog een hele zorg. De meeste pensioenfondsen beleggen breed: van bomen tot bommen. “Pensioen?? Ja, pensioen! U weet wel, die periode tussen stoppen met werken en doodgaan.”

- SNS Reaal neemt Regio Bank over - Verbond en ZN willen samen verder - Consumenten dreigen Yarden vanwege nieuwe voorwaarden voor de rechter te slepen - Ombudsman wil een verscherpt financieel toezicht op huisdierenverzekeraars - D&O pleit voor aparte intermediairgrens bindend advies KiFiD - Populariteit spaarloon neemt af - Aantal individueel gesloten levensverzekeringen daalt fors

Estate planning komt in de beste families voor.

- DSB groot aandeelhouder Jaap.nl

Postbank blauw gaf toch een soort Oranjegevoel.

- VB Selectie van start

nummer 24 - 20 december 2007

62

18-12-2007

17:09:35

JAAROVERZ IC H T

JUNI - SNS Reaal neemt AXA Nederland over

Dat is waar ook

- Amerikaanse hypotheekcrisis bereikt Europa

Ook DAT nog!

- Oud-minister Zalm pleit voor een versimpeling van de bijleenregeling

Met de overname heeft SNS Reaal haar axa radius behoorlijk vergroot.

- NBVA-voorzitter kwalificeert de hang van verzekeraars aan de transparantiemodellen van De Ruiter als "een gemiste kans, grof spel en geen echte oplossing"

En dan nog de consumenten die denken dat “financiële bij-sluiter” een beroep is.

- ONVZ mag van de voorzieningenrechter niet tussentijds de voorwaarden van haar aanvullende zorgverzekeringen wijzigen en daarmee de dekking beperken - Bob Veldhuis pleit voor meer samenwerking binnen de branche - Autoverzekeraars voeren prijzenslag - DNB schiet gedupeerde beleggers te hulp - Financieel adviseur in reclamespot opgevoerd als crimineel - Ludo Wijngaarden nieuwe voorzitter Verbond - Eureko en Agis maken fusie bekend - Nederland krijgt Uitvaartmuseum - Eén op de tien Nederlanders flest zijn verzekeraar

Vraag van het Fortis-intermediair: “Hoe Ditzo?”

Veel slapende portefeuilles blijken hersendood te zijn. “Maximaal 5 sigaretten per dag? U komt in aanmerking voor ons rokers-light-tarief!” 5 tot 15 procent ernstige overtreders! Alsof je een AFM’er leeg gooit. De naam voor de zorgboulevard van Van den Ende is er al: Les Misérables. Met een vangnet voor overstromingsschade begin je niet veel. Verzekeraars doen er verstandig aan zich voor te bereiden op Kroes Control. Nu de groei er uit is zou de schademarkt toch volwassen moeten zijn. Tijdens de uitvaart van ABN AMRO wordt de muziek in de aula verzorgd door het Banken Trio. Is het keurmerk Veilige Stalling ook iets voor kindercrèches? AEGON waagt zich met Ajax eerst echt op glad ijs. Sinterklaas: “In het pre-Arbo-tijdperk gingen het paard en ik nog wel eens het dak op.” Sommige mensen hebben geen ruitbreker van Interpolis nodig om hun eigen glazen in te slaan. De zorgpolis van Agis met roze elementen, slaat niet specifiek op de vergoeding van brillenglazen.

nummer 24 - 20 december 2007

VB_2407_58_68.indd

63

JULI

- Kamer stemt in met initiatiefwet banksparen - Dexia zet gedupeerden aandelenlease voor het blok - AFM geeft laatste kans aan 125 financiële dienstverleners - DNB: markt levensverzekeringen verzadigd - Eigen risico gaat noclaim op zorgpolis vervangen - NZa: 281 klachten over de aanvullende verzekering - Systeem Roy-data operationeel - Autopolis op basis van het aantal gereden kilometers - NMa akkoord met fusie Achmea en Agis - Spaarbeleg wordt Aegon Bank - ADP Intermediairsgroep gaat op in NIA - Minister Bos laat laatste hoop van Vie d’Or gedupeerden varen - ONVZ gaat niet in hoger beroep: en-bloc wijziging van de baan - NVA en VvHN zien kansen in banksparen

63

18-12-2007

17:09:40

JA A R OV E R ZICHT

AUGUSTUS - Consumentenbond wil namen 'foute' tussenpersonen openbaar maken - Verbond verwacht magere jaren voor verzekeraars - AFM schat dat vijf tot vijftien procent van alle Nederlandse financieel adviseurs ernstige overtredingen begaat - Toezichtskosten AFM overschrijden voorschotten adviseurs - Verzekeringsfraude met auto verdrievoudigd - AFM-bestuurder Anne Willem Kist stapt op na speculaties over het beheer van zijn eigen effectenportefeuille - CVS: Nederlander heeft gemiddeld acht verzekeringen - Het Verbond en de stichting Centraal Informatie Systeem gaan samen verzekeringsfraude aanpakken - DELA verleent eerste overlijdensrisicovolmacht - Premies verzuimpolis nemen af - Huisartsen hebben opvallend declaratiegedrag

64

VB_2407_58_68.indd

Opmerkelijke quotes uit de VB-gesprekken van dit jaar: Hein Aanstoot, voormalig directeur London Verzekeringen (Het VB, nr. 3): “Het intermediair zal het de komende jaren minder gemakkelijk krijgen. Ze zullen meer moeten knokken, de relatief goede beloningen zullen anders ingedeeld gaan worden, anders benut moeten worden. Wil je je markt terughalen, dan zal het intermediair uit zijn stoel moeten komen. Ga weer naar de klant. Zorg dat je weer bij je klant komt. Door de ruimte die de overheid ons geeft, groeien de adviesproducten. Er ligt een enorme markt open!” Dick de Boer, directeur Bloemers Holding, nuanceert de discussie over het overlijdensrisicogedeelte in een polis (Het VB, nr. 4): “De klant en de tussenpersoon hebben geweten dat een risicoverzekering onderdeel van het product uitmaakte. Daar is iets voor betaald en ook iets voor teruggekregen, namelijk een dekking voor als het mis gaat. Gaat het niet mis, dan kun je daar als klant maar beter blij om zijn.” Anne Willem Kist, toen nog AFM-bestuurder (Het VB, nr. 5): “Concreet is uit onze onderzoeken gebleken dat door de bank genomen de gehele verzekeringssector – van aanbieder tot en met bemiddelaar – voor de overgrote meerderheid deugt. Bij ons is bepaald niet het beeld ontstaan dat de sector beneden de maat zou presteren.” Waarmee hij gezegd wil hebben dat de regels niet op grote schaal geschonden worden. Coen van Ham, directielid Kettlitz & Deenik (Het VB, nr. 7): “Verzekeraars zetten in toenemende mate hun producten af via diverse kanalen. Zij vergelijken constant die kanalen met elkaar qua kosten. Je moet als het ware binnen die concerns concurreren met hun andere afzetmogelijkheden en dat speelt met name in de particuliere markt.” Lex Verëll, directeur Noordhollandsche van 1816 (Het VB, nr. 9): “Ik voorspel dat het systeem, dat de branche aan het ontwikkelen is met allerlei koppelingen, niet gaat werken. Domweg omdat men zich daarbij volledig richt op de zwakste schakel, namelijk de administratiepakketten, en men de rolverdeling die zich steeds meer opdringt, uit het oog verliest. Die is: de crmgegevens bij het intermediair en de verzekeringsgegevens bij de maatschappij. En dat alles natuurlijk in de vorm van internettechnologie. Je kunt in de huidige tijd toch niet meer om de internetapplicaties heen? Dan ben je bezig met het koppelen van een Commodore 64 aan een sneltrein.”

SEPTEMBER - Europees Commissaris Neelie Kroes is bezorgd over de werkwijze van verzekeraars - Hoogervorst gestart als bestuursvoorzitter AFM - Ministerraad stemt in met elektronische polis - Het CVS voorziet een negatieve omslag in de omzet van schadeverzekeraars - Er komt een publieke uitkeringsregeling voor zwangere zelfstandigen - De Goudse neemt Menzis-inkomensportefeuille over - Fortis verkoopt Attentiv aan Optima - Gemeente Amsterdam dringt aan op halal hypotheek - Miljoenennota 2008 doet stof opwaaien - Menzis dagvaardt 2200 wanbetalers - Havenwerkers protesteren bij Aegon-hoofdkantoor - Overname Axa door SNS Reaal afgerond - Pensioenaftopping blijkt nog geen gelopen race - Verzekeraars starten WGA-prijzenslag

nummer 24 - 20 december 2007

64

18-12-2007

17:09:53

JAAROVERZ IC H T

OKTOBER - De Tweede Kamer stemt in met het nationaal regime dat gaat gelden voor intermediairs die krachtens de Wft reeds bemiddelen in beleggingsproducten - NBVA en NVA hekelen politieke standpunten SIVI - CDFD publiceert dispensatieregeling Wft-modules - N.I.A., Box Finance, KomBo en ADP worden StercK - SNS Regio Bank stemt alsnog in met het compromisvoorstel van de coalitie (NBVA, NVA, VvHN, VAS en CVB Adviesraad) om (toekomstige) bank- en pensioenspaarproducten uit te sluiten van de exclusiviteitbepalingen - Consortium met Fortis wint strijd om ABN AMRO - Swiss Life zet Zwitserleven in de etalage - Zorgverzekeraars voor € 925 miljoen het schip in door nieuw zorgstelsel - De Nederlander blijkt uitermate positief gestemd over zijn verzekeraar - Gelink Geld & Advies vraagt eigen faillissement aan

Leo de Boer, Verbondsdirecteur Schadeverzekeringen (Het VB, nr. 10): “Ik zou wel zover willen gaan dat fraudeherkenning en -bestrijding in de ereregels van de NVA en NBVA moeten worden opgenomen. Het is maatschappelijk gezien een belangrijk onderwerp. Ook tussenpersonen moeten hieraan hun bijdrage leveren.” Niek Hoek, aftredend Verbondsvoorzitter (Het VB, nr. 13): “Wij kijken serieus naar de opmerkingen van de brancheverenigingen en toetsen die op hun zakelijke inhoud. Maar de situatie is niet van dien aard dat we het ons kunnen permitteren om de hakken eindeloos in het zand te blijven zetten. De realiteit rond ‘De Ruiter’ is niet anders, dan dat we daarvoor geen tijd meer hebben.” Henry Keizer, Facultatieve Groep (Het VB, nr. 15): “De meeste intermediairs vinden het natura-uitvaartproduct niet sexy genoeg, het betekent veel werk, een moeilijk onderwerp en ‘wat vangen we daar nu eigenlijk voor?’, is vaak de vraag. Ze zijn wel bereid om het als bijproduct te verkopen, maar ze zijn maar heel beperkt bereid om er echt aandacht aan te geven.” Maasbert Schouten, AFAB (Het VB, nr. 16): “De hypotheekmarkt is inderdaad niet makkelijk, maar dat is nog geen reden om krokodillentranen te huilen. De afgelopen periode zijn we verwend geraakt omdat het geld op straat lag. Maar toen was natuurlijk al duidelijk dat die tijd niet eeuwig zou duren. Veel adviseurs denken ten onrechte dat ze afgelopen jaren goed gepresteerd hebben. De realiteit is, dat veel intermediairs weliswaar met 20 procent plusten, maar dat de markt als geheel 25 procent omhoog ging. Daaruit blijkt dat veel adviseurs niet anders deden dan meeliften met de lage rente, de oversluitingskansen en de hoge huizenprijzen, zonder een bewuste strategie uit te zetten.” Hans Hagenaars, ING Bank (Het VB, nr. 21): “Het intermediair vormt een krachtig adviesorgaan. Ik zou het mooi vinden als er een bundeling kwam van partijen die de adviseurs een beter gezicht willen geven; die beter in staat zijn om de kwaliteit over te brengen op de klanten. Het gescheiden optreden van NBVA en NVA leidt per saldo tot het missen van kansen. Dat blijkt uit het feit dat ze afzonderlijk het belang van hun leden onvoldoende kunnen uitdragen.” Hans Hoogervorst, voorzitter AFM (Het VB, nr. 23): “Ik denk dat de adviesmarkt veel concurrerender gaat worden waar je je echt zal moeten bewijzen door kwaliteit te bieden. Maar als ik zie hoe ongelooflijk complex bijvoorbeeld een hypotheekproduct is, dan kan een adviseur daarin een goede meerwaarde leveren. Welke vergoeding daar tegenover staat, zal de markt moeten uitwijzen. Nu is er een heel onvolkomen marktwerking, omdat mensen niet weten wat ze betalen. Transparantie brengt veel dynamiek in de markt. En dat is een mooi woord voor het feit dat er winnaars zullen zijn en ook dat er partijen zullen zijn die dat niet overleven.”

nummer 24 - 20 december 2007

VB_2407_58_68.indd

65

NOVEMBER - AFM presenteert rapport: Kwaliteit advies en transparantie bij hypotheken - MiFID treedt in werking - Pensioendesk wint ISI Generali Innovatieprijs 2007, Gullwing Racing Insurance de aanmoedigingsprijs - NVA, NBVA en het Verbond van Verzekeraars presenteren gezamenlijke toekomstvisie verzekeringsbranche - SNS Reaal neemt Zwitserleven over - De pensioensector moet van de AFM zijn deelnemers begrijpelijk en volledig informeren - StFD start beoordeling kwaliteitsorganisaties - De ministerraad stemt in met een besluit tot uitbreiding van de consumentenbescherming bij financiële producten - Hoger beroep wordt mogelijk binnen KiFiD - Vooral vrouwen blijken een pensioengat te hebben - Van Kampen neemt 350 GAK kantoren over - DAK verwelkomt 1300ste lid - DIN Direct verwelkomt 100ste licentiehouder - NVGA verwelkomt 200ste lid

65

18-12-2007

17:09:57

SAT I R E

Transparante ballen Als rechtgeaard ondernemer kijk ik natuurlijk altijd vooruit. ‘Zonder trendwatchen heb je straks geen klantenhaar meer te wassen’, hield ik laatst mijn collega’s tijdens een beroepsgroepoppepmiddag nog voor. Ik moet wel bekennen dat dit proactief inspelen op ontwikkelingen, die er nog niet zijn maar er ongetwijfeld wel aankomen, nog kort in mijn bloed zit. Jarenlang kon ik ’s morgens opstaan in de wetenschap dat wanneer mijn winkel redelijk leeg zou blijven, het opgelopen omzetverlies later weer volautomatisch gecompenseerd werd. Ik heb in de loop der tijden alle kneepjes leren kennen van watergolven en klantengolven. Nu besef ik pas echt goed, dat ik toen leefde in een tijd waar zekerheden domineerden. Maandag wasdag, woensdag gehaktdag en zondag administratiedag. Administratie op deze rustdag? Jawel, want de wetenschap dat de afgelopen week goed in de pas liep met de week ervoor, de maand daarvoor en alle vervlogen jaren, gaf pas echte rust. Tegenwoordig draait bijna elke dag de wasmachine, verlies ik de Lekker Dierklanten als ik gehakt eet en heeft de zelfrekenende-belastingafdragende-grootboekbijhoudende kassa mijn zondagochtendritueel overgenomen. En denk niet dat het bij deze cultuurschokken blijft; het wordt allemaal nog erger, roepen de kapperconsultants in koor. Zo erg zelfs, dat ik mijn zaak wel kan sluiten als ik niet snel een stuk of vijf van die raadgevers inhuur en een aantal seminars, congressen en intensieve studiebijeenkomsten bezoek. De vraag of ik dan nog wat aan mijn omzet overhoud om van te leven, moesten ze ontkennend beantwoorden. Maar daar stond weer een positieve reactie tegenover toen ik suggereerde dat ik geen kniptijd zou overhouden. Klopt, beaamden de deskundigen. Ze begrepen dat dat voor mij een reden zou kunnen zijn om niet van hun diensten gebruik te maken, maar, herhaalden zij, de consequentie is wel dat je zaak dan niet zal overleven.

’t Was dus: zaak sluiten omdat de omzet in de zakken verdwijnt van iedereen die probeert de zaak open te houden, óf zaak sluiten omdat ik de openhoudhelpers heb weggejaagd. U begrijpt dat er maar één oplossing mogelijk was om uit dit dilemma te komen. Inderdaad ben ik nu in mijn vrije tijd mijn eigen openhoudconsultant. Dit jaar dus rond Kerst en de jaarwisseling geen tijd voor een weemoedige terugblik, maar het vizier recht vooruit. We gaan de nieuwe tijd in, zei ik tegen mijn vrouw toen ik de kerstspullen van zolder haalde. Om te beginnen heb ik alle gekleurde ballen in de container gegooid en vervangen door glazen exemplaren, de zogenaamde 2008-en-later-proof transparante ballen. Het engelenhaar dat het zicht op een deel van de boom ontneemt, heb ik natuurlijk verwijderd en de prijsjes die mijn vrouw van de geheel doorzichtige kerstversiersels had afgepulkt er weer op geplakt. De klanten moeten kunnen zien waaraan ik het geld, dat ze me hebben overhandigd, uitgeef. En wat voor een kerstboom geldt, geldt zeker voor de inventaris. Binnenkort bied ik volledige, maar dan ook totale transparantie. Je zult bij mij geen stoel, geen spiegel, geen tondeuse, geen kan-uw-hoofd-wat-verder-naar-achter-wasbak, zelfs geen kammetje meer aantreffen zonder prijskaartje. Wat zeg ik, twee prijskaartjes: eentje met de nieuwwaarde en een variabel kaartje met de dagwaarde. Ik verheug me op een bovenmodale klantentoename in het nieuwe jaar. Proost!

BARBIER 66

VB_2407_58_68.indd

nummer 24 - 20 december 2007

66

18-12-2007

16:20:08

Maatwerk in rente: Nu nog scherper Tijdelijk met Stortingskorting! U kunt uw vermogende klanten nú een nog scherper aanbod doen. Want met de nieuwe Stortingskorting ontvangt uw klant maar liefst 0,10% extra rentekorting op zijn Vermogens Advies- of Vermogens Beheer Hypotheek. Uw klant ontvangt deze scherpe korting als hij zijn minimaal gevraagde storting aanvult tot  100.000 en dit bedrag verpandt in een effectendepot bij WestlandUtrecht Effectenbank. Deze rentekorting kan overigens behoorlijk oplopen als u deze combineert met een van de andere rentecomponenten binnen Maatwerk in rente. Zo biedt u altijd een scherpe rente. Meer weten? Neem dan contact op met uw accountmanager of kijk voor de voorwaarden van de Stortingskorting op wu-adviseur.nl.

Dit is een advertentie van WestlandUtrecht Hypotheekbank N.V., geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten te Amsterdam. De inhoud van deze uiting is uitsluitend bestemd voor de communicatie tussen WestlandUtrecht als aanbieder en de (medewerkers van de) met haar samenwerkende bemiddelaars. Deze communicatie is niet bestemd voor de consument en voldoet ook niet aan de eisen die - bijvoorbeeld - in het Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen Wft worden gesteld aan uitingen richting consument. Wij verzoeken nadrukkelijk (onderdelen van) deze uiting niet aan consumenten beschikbaar te stellen; consumenten kunnen aan de inhoud van deze uiting geen rechten ontlenen.

VB_2407_58_68.indd

67

18-12-2007

16:20:15

CONSTANT IN ONTWIKKELING

“VOOR MIJN GEZIN IS ALLEEN HET BESTE GOED GENOEG DUS KIES IK ZELF ONZE SPECIALIST”

OMDAT UW KLANTEN ZELF BEPALEN WAT DE BESTE ZORG IS Ook in 2008 staan keuzevrijheid en kwaliteit bij ONVZ centraal. Zo biedt het ONVZ Vrije Keuze Zorgplan ook in 2008 absoluut vrije keuze van zorgverleners. Bovendien is het ONVZ Vrije Keuze Zorgplan uitgebreid met de nieuwe Vrije Keuze Superfit: één van de meest uitgebreide aanvullende verzekeringen van Nederland. Meer informatie? Neem dan contact op met uw accountmanager of ons Informatiecentrum via 030 639 64 10. Of kijk op www.onvz.nl Verzeker het kostbaarste bezit van uw klanten bij ONVZ Zorgverzekeraar

VB_2407_58_68.indd 68 ONV045-05 VKZ Vakblad A4.indd 1

18-12-2007 16:20:20 22-10-2007 17:25:02