Dagbesteding en arbeidstraining
Over deze brochure Deze brochure geeft informatie over dagbesteding en arbeidstraining bij de arbeidstrainingscentra van Eleos. Voor meer informatie verwijzen wij u graag naar onze website www.eleos.nl.
Aan de slag in een arbeidstrainingscentrum
p. 2
Een zinvolle dagbesteding, arbeids(re)integratie en scholing voor mensen met een psychosociaal of psychiatrisch probleem.
Activiteiten
p. 5
In een arbeidstrainingscentrum van Eleos worden verschillende activiteiten aangeboden, passend bij uw doelen en wensen.
Begeleiding
p. 7
U ontvangt persoonlijke begeleiding bij het werken aan uw doelen.
Deelnemers- en cliëntenraad
p. 9
Rechten en plichten
p. 10
Belangenorganisaties
p. 15
Contact met familie en naastbetrokkenen
p. 16
Overig hulpaanbod van Eleos
p. 17
Adressen arbeidstrainingscentra
p. 19
Overige contactgegevens
p. 20
Aan de slag in een arbeidstrainingscentrum In een arbeidstrainingscentrum van Eleos kunnen mensen die een psychosociaal of psychiatrisch probleem hebben, terecht voor zinvolle dagbesteding, arbeids(re)integratie en scholing.
2 Het soort problemen dat onze cliënten
training. Bij arbeidstraining worden cliënten
hebben, verschilt sterk. Het kan zijn dat
geholpen om - indien mogelijk - weer aan de
mensen kampen met een chronisch psychi-
slag te gaan binnen de reguliere arbeids-
atrisch probleem, zoals een autismespec-
markt. Dat kan een betaalde baan zijn, maar
trumstoornis, maar ook burnout en andere
ook vrijwilligerswerk. Voor sommige cliënten
soorten psychische problematiek kunnen
zal dagbesteding binnen een arbeidstrai-
ervoor zorgen dat mensen uit het arbeids-
ningscentrum het eindpunt vormen, anderen
proces raken of een dagritme missen.
streven naar een baan buiten het centrum.
Jongeren die vastlopen in hun studie kunnen bij het arbeidstrainingscentrum
Onze identiteit
terecht voor een begeleide stage.
Eleos biedt zorg vanuit een gereformeerde
Wat is een arbeidstrainingscentrum?
geloofsovertuiging. De hulpverleners bij Eleos zijn christen en werken vanuit waarden en normen die aangereikt worden in de
Een arbeidstrainingscentrum is een plaats
Bijbel. Als u dit wilt, kan er binnen de
waar mensen met psychosociale of psychi-
begeleiding ook gesproken worden over
atrische problemen in een beschutte
de beleving van het geloof in relatie tot
omgeving aan de slag kunnen met hun
de problemen die er zijn. De christelijke
gezonde kant. Het hebben van een nuttige
identiteit komt o.a. tot uitdrukking in de
dagbesteding helpt sociale contacten te
sfeer binnen het centrum en de manier
leggen en onderhouden, het biedt aflei-
waarop er met elkaar wordt omgegaan.
ding van problemen en het geeft de
Natuurlijk zijn ook niet-christenen welkom
weken een duidelijke structuur. ‘Lekker aan
in de arbeidstrainingscentra van Eleos.
de slag zijn’ neemt een prominente plaats
Van hen wordt respect voor de christelijke
in binnen het arbeidstrainingscentrum.
normen en waarden gevraagd.
Naast dagbesteding biedt Eleos ook arbeids-
Vestigingen
Cliënttevredenheid
Eleos heeft diverse locaties verspreid over
Wij vinden het belangrijk van cliënten te
Nederland van waaruit arbeidstraining en
horen wat zij van onze begeleiding vinden.
dagbesteding wordt geboden. Diverse
Daarom houdt Eleos eens in de twee jaar
locaties hebben een dependance. Achterin
een tevredenheidsonderzoek in ieder
deze brochure vindt u alle adressen.
arbeidstrainingscentrum. Dit wordt de
Samenwerking
cliëntthermometer genoemd. Een cliëntthermometer is een vragenlijst waarmee in
De arbeidstrainingscentra werken samen
kaart gebracht wordt hoe tevreden cliënten
met diverse partners, waaronder scholen,
zijn over de geboden begeleiding. Zij
re-integratiebedrijven en andere instellin-
kunnen hun waardering geven over o.a. de
gen en bedrijven.
gekregen informatie, de begeleider en de inspraak. U vindt de uitslag van de laatstgehouden cliëntthermometer op www.eleos.nl.
3
Indicatie Om te kunnen deelnemen aan dagbesteding of begeleiding in een arbeidstrainingscentrum is een indicatie nodig. Eleos helpt graag deze indicatie aan te vragen. Het is ook mogelijk om een andere vorm van bekostiging te regelen. Meer informatie kunt u krijgen bij de locatiemanagers van de arbeidstrainingscentra. Voor een kennismakingsgesprek kunt u
4
contact opnemen met de vestiging van uw keuze. U kunt dan een keer langskomen voor een rondleiding en een eerste oriënterend gesprek en om te kijken of wij kunnen bieden wat u vraagt.
Kosten van begeleiding Voor de meest actuele informatie over de bekostiging van begeleiding in het arbeidstrainingscentrum, kunt u terecht op onze website www.eleos.nl.
Activiteiten In een arbeidstrainingscentrum van Eleos worden verschillende soorten activiteiten aangeboden. Aan welke activiteiten u kunt deelnemen, is afhankelijk van uw wensen en doelen.
Inloop
Arbeidstraining
Diverse arbeidstrainingscentra van Eleos
Bij arbeidstraining richten cliënten zich
hebben de mogelijkheid tot inloop. Dat
nadrukkelijk op arbeid. Ze kijken waar hun
betekent dat er op vaste tijden de mogelijk-
persoonlijke mogelijkheden liggen en doen
heid is om onder het genot van een kop
werkervaring op. Als het mogelijk is, kan
koffie of thee andere mensen te ontmoeten.
de cliënt op den duur doorgroeien naar
Regelmatig worden er ook ontspannende of
een baan buiten het arbeidstrainingscen-
recreatieve activiteiten georganiseerd.
trum. Dat kan een betaalde baan zijn,
De inloop is bedoeld voor mensen die een
maar ook vrijwilligerswerk. Eleos werkt op
psychisch of psychiatrisch probleem hebben
het gebied van re-integratie samen met
en graag een gesprek en wat gezelligheid
een jobcoachingsorganisatie. Wanneer
opzoeken. Om te kunnen deelnemen aan
u buiten het arbeidstrainingscentrum aan
inloop is geen indicatie nodig. Het arbeids-
de slag wilt gaan, wordt u begeleid door
trainingscentrum van uw keuze informeert
een jobcoach.
u graag over de tijden en activiteiten.
Dagbesteding
Cursussen Onder arbeidstraining valt ook een uitgebreid
Bij dagbesteding gaan cliënten aan de slag
cursusaanbod. U kunt bij de locatiemanager
om hun vaardigheden te ontwikkelen. Ze
informeren welke cursussen de locatie van
doen dit op een van de afdelingen in het
uw keuze biedt. Daarbij is te denken aan
arbeidstrainingscentrum. Het doel is om
cursussen op het gebied van timemana-
vaardigheden aan te leren, zoals bijvoorbeeld
gement en sociale vaardigheden, maar
op het gebied van sociale contacten en
ook aan meer op arbeidsvaardigheden
communicatie. Bovendien geeft dagbeste-
gerichte trainingen.
ding structuur aan de week. Activiteiten die horen bij dagbesteding lopen uiteen. Denk voorbeeld aan hobbyontwikkeling en creatieve activiteiten, maar ook aan meer arbeidsmatige activiteiten.
5
6
Begeleide stages
Verschillende activiteiten
Diverse arbeidstrainingscentra bieden
Ieder arbeidstrainingscentrum heeft diverse
jongeren de mogelijkheid tot het volgen
afdelingen waar cliënten aan de slag
van een begeleide stage binnen het centrum.
kunnen. Voorbeelden zijn een houtwerk-
Het gaat dan concreet om een begeleide
plaats, een cateringafdeling of een
stage (BOL) en werkend leren (BBL). Een
productieafdeling. Op de websites van de
begeleide stage wordt ingezet als een
locaties kunt u zien welke afdelingen er
student geen reguliere stageplaats aankan.
precies zijn bij het arbeidstrainingscentrum
Bij een arbeidstrainingscentrum krijgt de
van uw keuze.
student dan een beschermde werkplek met extra begeleiding en ondersteuning. Wanneer het gaat om werkend leren kan de student een ervaringsplek krijgen binnen een van de afdelingen van het arbeidstrainingscentrum. Hier kan hij werkervaring opdoen.
Begeleiding In het arbeidstrainingscentrum heeft iedere deelnemer een persoonlijk begeleider. Samen met deze begeleider wordt een persoonlijk begeleidingplan opgesteld. Daarin staat beschreven aan welke doelen de cliënt wil werken in de komende tijd.
De persoonlijk begeleider en de cliënt
• Bij begeleiding volgens het NSM wordt
bespreken samen regelmatig hoe het gaat.
er gekeken naar de mens als geheel,
Op de afdelingen is steeds een groepsbe-
omdat de verschillende dingen die in
geleider aanwezig. Deze helpt de cliënt bij
een leven gebeuren, invloed hebben
de werkzaamheden op de afdeling.
op elkaar.
Bij Eleos worden cliënten van het arbeids-
Het NSM is een begeleidingsmethode
trainingscentrum begeleid volgens een
waarbij de cliënt verantwoordelijk is voor
methode die NSM heet. Die letters zijn een
het eigen plan. U denkt er zelf steeds
afkorting van het Neuman Systems Model.
actief over mee en daarom sluit het opti-
Deze manier van begeleiden is bedacht
maal aan bij uw persoonlijke wensen en
door Betty Neuman.
mogelijkheden.
Er bestaan diverse begeleidingsmethodes. Eleos heeft voor het NSM gekozen. Daar zijn drie redenen voor. • Bij de NSM-methode kijken cliënt en begeleider naar het heden, vanuit ervaringen in het verleden. Wat gaat er op dit moment goed; wat helpt daarbij; wat geeft stress en onrust en hoe ging het in het verleden? • Geloof en zingeving nemen binnen het NSM een vaste plaats in. Dit sluit aan bij de christelijke identiteit van Eleos.
7
Stappen Het NSM bestaat uit een aantal duidelijke
- Doelen formuleren
stappen. U zult ze herkennen tijdens de
Samen met uw begeleider formuleert u
gesprekken met uw persoonlijk begeleider.
haalbare doelen voor korte, middenlange en lange termijn. U maakt daar-
8
- Vragenlijst invullen
bij gebruik van uw hulpbronnen. Per
U krijgt een vragenlijst met vragen
doel omschrijven jullie welk probleem
over uw persoonlijke situatie. Hierop
u wilt aanpakken. Hierbij benoemen
kunt u aangeven welke problemen u
jullie concrete acties. Het begeleidings-
tegenkomt en hoe die u belemmeren.
plan wordt door u ondertekend
Ook uw persoonlijk begeleider vult een
ter akkoord.
vragenlijst in over uw situatie.
- Evalueren - Gesprek over de ingevulde vragenlijst Zowel u als de persoonlijk begeleider
Minimaal een keer per jaar wordt het begeleidingsplan geëvalueerd. Dit
hebben een vragenlijst ingevuld. Er
gebeurt tijdens een gesprek dat u hebt
wordt een afspraak gemaakt om de
met uw persoonlijk begeleider. Tijdens
antwoorden te bespreken. Jullie kijken
dit gesprek zijn de doelen het belang-
welke problemen u ervaart en wat u
rijkste gespreksonderwerp. Wat hebt u
wilt gaan aanpakken.
in de afgelopen periode bereikt en welke groei ziet u? Zijn hulpbronnen
- Gesprek over hulpbronnen en stressoren
toegenomen en stressoren minder
U hebt een of meerdere vervolg-
afloopt, wordt er een nieuw, aange-
geworden? Als de termijn van het plan
gesprekken met uw begeleider. Jullie
past plan opgesteld. Dit wordt vervol-
kijken wat uw hulpbronnen (dat
gens in het team besproken.
wat helpt in moeilijke situaties) en stressoren (dat wat stress of gevoelens van onrust geeft) zijn op verschillende levensgebieden en hoe u nu omgaat met moeilijkheden. Naar aanleiding van dit gesprek schrijft de begeleider een begeleidingsdiagnose. Dat is een heel korte samenvatting van het gesprek of de gesprekken.
Deelnemers- en cliëntenraad
Deelnemersraad
De cliëntenraad behartigt de gezamenlijke
In ieder arbeidstrainingscentrum is een
belangen van alle zorgvragers binnen Eleos.
deelnemersraad actief. Deze raad bestaat
Omdat de cliëntenraad het belangrijk vindt
uit cliënten van de betreffende locatie en
om contact te hebben met cliënten, brengt
behartigt de belangen van alle deelne-
zij regelmatig een bezoek aan de locaties.
mers. Regelmatig komt de raad samen
Ook daarbuiten kunt u natuurlijk contact
voor een overleg. Onderwerpen die aan de
met de leden van de cliëntenraad zoeken.
orde komen, kunnen bijvoorbeeld zijn: de
Aarzel niet om uw vragen, wensen, sugges-
gang van zaken binnen het centrum, het
ties en ideeën schriftelijk door te geven.
organiseren van uitjes en het aannemen
Vanzelfsprekend wordt uw correspondentie
van nieuwe medewerkers.
vertrouwelijk behandeld. De cliëntenraad
Cliëntenraad De cliëntenraad heeft een onafhankelijke
heeft niet de bevoegdheid om op te komen voor persoonlijke belangen of om persoonlijke klachten te behandelen.
en zelfstandige positie binnen Eleos. De bevoegdheden van de cliëntenraad liggen
De cliëntenraad heeft regelmatig overleg
vast in de Wet Medezeggenschap Cliënten
met de Raad van Bestuur van Eleos. Tijdens
Zorginstellingen (WMCZ). De raad heeft de
dit overleg wordt de cliëntenraad geïnfor-
bevoegdheid om wensen, klachten en
meerd over lopende zaken. Ook heeft de
bezwaren van cliënten over de algemene
cliëntenraad toegang tot informatie over de
gang van zaken binnen Eleos in behande-
geestelijke gezondheidszorg.
ling te nemen of buiten de instelling te begeleiden. De cliëntenraad heeft ook het
Wanneer u belangstelling hebt om lid te
recht om advies uit te brengen over zaken
worden van de cliëntenraad van Eleos, kunt
als: wijzigingen in doelstellingen of grond-
vrijblijvend contact opnemen met de cliën-
slag, benoeming en ontslag van belangrij-
tenraad. Kijk voor contactgegevens van de
ke leidinggevenden, het beleid op het
cliëntenraad achterin deze brochure.
gebied van veiligheid en hygiëne, de verbetering van de kwaliteit van zorg, de begroting en jaarrekening, etc.
9
Rechten en plichten
10
Dossier
aanvragen. U heeft ook recht op een kopie
Van iedere cliënt bij Eleos wordt een
van het dossier. Eleos mag hiervoor een rede-
dossier bijgehouden. Eleos is dit wettelijk ver-
lijke vergoeding vragen. Uw dossier mag u
plicht. In dit dossier staat informatie die
niet meenemen: het blijft eigendom van
nodig is om goede hulpverlening te kunnen
Eleos.
bieden. Hierbij is te denken aan persoonlijke gegevens, de hulpvraag en het begeleidings-
U hebt het recht om te vragen gegevens in
plan. Het doel van het dossier is om de hulp-
het dossier te veranderen, toe te voegen of te
verlening zorgvuldig te laten verlopen en om
verwijderen. Dat kan als er sprake is van
de hulpverlening - indien nodig - te kunnen
onjuiste of incomplete gegevens of wanneer
verantwoorden.
de gegevens niet ter zake doend zijn of op onwettige gronden zijn verzameld. De hulp-
Er zijn twee soorten dossiers: het behande-
verlener zal dergelijke verzoeken uitvoeren,
lingsdossier en het begeleidingsdossier. Wie
tenzij hij daartegen gegronde bezwaren
begeleiding ontvangt in het arbeidstrainings-
heeft.
centrum, heeft een begeleidingsdossier. Als een cliënt ook behandeling bij Eleos ont-
Het is mogelijk om uw zorginhoudelijke dos-
vangt, is er daarnaast ook een behandelings-
siergegevens te laten vernietigen. U kunt hier-
dossier. De hulpverleners kunnen onderling
toe een verzoek indienen bij de hulpverlener.
informatie uitwisselen om de begeleiding
Binnen drie maanden nadat u uw verzoek
goed af te stemmen. Als een cliënt hier
hebt ingediend, worden deze gegevens ver-
bezwaar tegen heeft, kan hij dit kenbaar
nietigd. De brief waarin u om vernietiging
maken.
vraagt, wordt bewaard. Wanneer de hulpverlener aannemelijk kan maken dat er goede
De wet bepaalt dat uw dossier tot vijftien jaar
redenen zijn om de stukken langer te bewa-
na afronding van de hulpverlening bewaard
ren, kunnen uw gegevens niet vernietigd
moet blijven. Daarna wordt het vernietigd,
worden.
tenzij u zelf verzoekt het dossier langer te bewaren of als uw hulpver-
Aansprakelijkheid
lener daartoe goede redenen heeft.
Eleos heeft een aansprakelijkheidsverzekering afgesloten die de aansprakelijkheid richting
Het is mogelijk uw eigen dossier in te zien,
derden dekt. Voor moedwillig veroorzaakte
ook wanneer u geen begeleiding meer ont-
materiële schade kan Eleos cliënten
vangt. U moet dit dan schriftelijk
aansprakelijk stellen. Eleos aanvaardt geen
aansprakelijkheid voor schade aan eigendom-
streeks bij de hulpverlening betrokken zijn, of
men van cliënten als gevolg van diefstal en
wettelijk gerechtigd zijn namens u op te tre-
vermissing. Parkeren van vervoermiddelen bij
den.
het arbeidstrainingscentrum geschiedt op
Gegevens worden niet verstrekt als:
eigen risico.
• dat schadelijk is voor uw persoonlijke
Rechten van de cliënt
• getwijfeld wordt aan de bewuste vrijwillig-
Uw hulpverlener moet u in begrijpelijke taal uitleg geven over de aard van uw problemen en over welke vormen van hulp-
levenssfeer; heid van de door u gegeven toestemming; • als de informatieverstrekking niet in uw belang is.
verlening mogelijk zijn. Ook wijst hij u op mogelijke risico’s die verbonden zijn aan de
Personen die vanwege een maatschappelijke
hulpverlening. Als u over bepaalde zaken met
functie, kerkelijk ambt of andere bijzondere
betrekking tot de hulpverlening niets wilt
omstandigheden behoefte hebben aan extra
weten, kunt u uw hulpverlener vragen u over
privacybescherming kunnen een beroep doen
deze zaken niet te informeren.
op bepaalde privacy-beschermende maatre-
Als iets niet voldoende duidelijk is, kunt u
gelen.
altijd om meer uitleg vragen. Het is belangrijk dat u weet wat er aan de hand is en waarom
Informatie verstrekken
u bepaalde hulp krijgt. Dat stelt u in staat om
Uw gegevens kunnen zonder uw toe-
actief mee te werken.
stemming worden verstrekt aan hulpverleners binnen Eleos die direct
Privacy
bij de hulpverlening betrokken zijn. Dit geldt
Eleos zorgt ervoor dat uw persoonlijke gege-
bijvoorbeeld wanneer u binnen Eleos op
vens goed beveiligd zijn. Uw hulpverlener
meerdere plaatsen hulp ontvangt of intern
heeft een geheimhoudingsplicht. Hij zorgt
wordt verwezen. U wordt hierover wel vooraf
ervoor dat uw dossier en uw gegevens niet
geïnformeerd. De betreffende personen krij-
verloren gaan of in onbevoegde handen
gen alleen gegevens die noodzakelijk zijn
komen.
voor de uitoefening van hun taak. Uiteraard
Alleen personen die bij de hulpverlening
hebben alle medewerkers van Eleos geheim-
betrokken zijn hebben toegang tot uw gege-
houdingsplicht. Uw hulpverlener informeert
vens. Het informeren van derden over de aan
zonder uw nadrukkelijke toestemming uw
u geboden hulp mag alleen met uw toestem-
huisarts over de hoofdlijnen van de behande-
ming, tenzij de betreffende personen recht-
ling. Als u hier bezwaar tegen heeft, kunt u
11
dit bij uw hulpverlener kenbaar maken. Dit geldt eveneens voor het verstrekken van informatie aan hulpverleners buiten Eleos naar wie u verwezen kunt worden.
Onderzoek Ten behoeve van onderzoek en het verzamelen van statistische gegevens mogen uw gegevens worden gebruikt, op voorwaarde dat zij niet tot uw persoon te herleiden zijn.
12
Vertegenwoordiger U kunt iemand schriftelijk machtigen om namens u uw rechten uit te oefenen. De vertegenwoordiger kan het dossier inzien en besluiten voor u nemen wanneer u daar zelf niet toe in staat bent. De concrete uitwerking van het vertegenwoordigerschap is afhankelijk van meerdere factoren, zoals uw leeftijd. Uw hulpverlener kan u daarover informeren. Vaak is er geen officiële vertegenwoordiger benoemd. Dan kan bijvoorbeeld een familielid uw belangen behartigen wanneer u dat zelf niet kunt. De belangenbehartiger kan om inzage in het dossier vragen. De hulpverlener mag dat toestaan, wanneer zonder enige twijfel duidelijk is dat de belangenbehartiger handelt in uw belang.
Verantwoordelijkheden van de cliënt
hulpverlening (medewerkingsplicht). • U houdt zich aan de afspraken.
Verantwoordelijkheden Op grond van de begeleidingsovereenkomst heeft u als cliënt de volgende verantwoordelijkheden om er voor te zorgen
• U komt eventuele financiële verplichtingen na. Eleos informeert u wanneer u deze verplichtingen heeft. • U houdt zich aan de omgangs- en
dat de hulpverlening kan slagen:
gedragsregels die gelden op de locatie
• U informeert uw hulpverlener zo goed
waar u hulp ontvangt.
mogelijk (informatieplicht). • U werkt zo goed mogelijk mee aan de
Deze regels zijn bedoeld om de veiligheid en het verblijfsklimaat te bevorderen.
Roken, alcohol en drugs Eleos voert een anti-rookbeleid, zoals dat in landelijke regelgeving is bepaald. Uw en andermans gezondheid worden daarmee gediend. Roken is alleen toegestaan in ruimtes waar dit is aangegeven. Mits het de orde niet verstoort en het niet in strijd is met de afspraken die hierover zijn gemaakt in het hulpverleningsplan, wordt alcoholgebruik niet tegengegaan. Drugsgebruik en het verhandelen of uitdelen van verdovende middelen zijn niet toegestaan.
Intimidatie en agressie De cliënt en de medewerker van Eleos dienen elkaar volgens algemeen aanvaarde omgangsvormen te bejegenen. Dit houdt in dat zij elkaar met respect behandelen. Enige vorm van intimidatie of agressie uitgaande van de cliënt kan voor Eleos aanleiding zijn om de hulpverlening stop te zetten en aangifte te doen bij de politie.
Rechten en verantwoordelijkheden van de hulpverlener De belangrijkste verantwoordelijkheid van een hulpverlener is dat hij zich met zijn kennis en deskundigheid zo goed mogelijk voor u inzet. Ook heeft hij zich aan zijn afspraken te houden. Een hulpverlener heeft op grond Als u schade aanricht, kunt u daarvoor
van zijn kennis en deskundigheid het recht
aansprakelijk worden gesteld.
beslissingen te nemen met betrekking tot de hulpverlening. Als hij op goede gronden van
Afspraken afzeggen
mening is dat een bepaalde vorm van hulp-
Het is in uw eigen belang dat de hulpverle-
verlening niet noodzakelijk of schadelijk is,
ning goede voortgang heeft. Het afzeggen
mag hij die weigeren. De overige verantwoor-
van afspraken moet daarom zo veel mogelijk
delijk-heden van uw hulpverlener vindt u
voorkomen worden. Mocht u door over-
beschreven onder de kopjes Dossier en
macht verhinderd zijn, laat dit dan zo spoe-
Rechten van de cliënt.
dig mogelijk weten.
13
Hebt u een klacht
14
De medewerkers van Eleos doen hun uiter-
Verschil in beleving
ste best: ze helpen cliënten, hun familie en
Onvrede en ongenoegen ontstaan vaak
andere naastbetrokkenen zo goed moge-
door verschil in beleving. Een medewerker
lijk. Toch kan het gebeuren dat u iets
van Eleos leeft zich bijvoorbeeld niet
dwars zit en dat u ons hierop wilt wijzen.
genoeg in uw situatie in. Of u bent mis-
Hoe eerder u dat doet, hoe beter het is. Zo
schien onvoldoende bekend met de
kan onvrede niet uitgroeien tot een
manier van werken van Eleos. Aan dit ver-
onoverkomelijk probleem en dat is zowel
schil in beleving valt eenvoudig iets te
voor u als voor ons van belang. Voor u,
doen. Met de juiste informatie en uitleg of
omdat wij iets kunnen doen aan uw onge-
met een goed gesprek. Het verhoogt
noegen of klacht. Voor ons, omdat uw
wederzijds begrip en leidt hopelijk tot een
klacht een kans is om onze zorg te verbe-
snelle, passende oplossing. Naast klachten
teren. Contact is dus belangrijk. Ook als u
die ontstaan door verschil in beleving, zijn
geen klachten heeft, maar wel suggesties,
er klachten over aantoonbare fouten die
reacties of positieve ervaringen.
beslist moeten worden gehoord. U leest hier wat u dan het beste kunt doen.
Als u een klacht of ongenoegen heeft, dan wilt u daarmee natuurlijk niet blijven rond-
Wie dient een klacht in?
lopen. Hier leest u in hoofdlijnen wat u
Zowel cliënten als naastbetrokkenen kun-
kunt doen als u tekortkomingen of fouten
nen een klacht indienen. Een cliënt is
in ons werk tegenkomt of als u vindt dat u
iemand die van Eleos zorg ontvangt: een
niet juist bent behandeld of benaderd.
patiënt, een bewoner van een woonvorm
Voor uitgebreide informatie beschikt Eleos
of een deelnemer binnen één van de
over uitgebreide ‘reglementen klacht-
arbeidstrainingscentra. Een naastbetrokke-
recht’, één voor cliënten en één voor
ne is iemand die een directe relatie heeft
naastbetrokkenen. U kunt deze opvragen
met de cliënt. Dat kunnen ouders, echtge-
bij uw begeleider of bij een secretarieel
noten, kinderen of andere familieleden
medewerker van Eleos. Beide reglementen
zijn. Maar ook een goede vriend of vrien-
staan ook op onze website www.eleos.nl.
din, een pastor of een ander die dicht bij
Uw klacht dient u in met het formulier, dat
de cliënt staat, zijn naastbetrokkenen.
u bij de reglementen vindt.
Belangenorganisaties
t? U bent een cliënt
Patiëntvertrouwenspersoon
Heeft u een klacht over iets dat u
Bij uw begeleider of de locatiemanager
persoonlijk raakt? Dan bent u zelf
kunt u altijd terecht met uw vragen. Zo
de afzender van de klacht.
nodig wijzen zij u verder de weg. Wanneer
Natuurlijk kunt u de hulp inroepen
u behoefte hebt aan een extern deskundi-
van een familielid of andere naast-
ge, kunt u ook contact opnemen met een
betrokkene, die de klacht met úw
patiëntenvertrouwenspersoon (PVP). De
toestemming en námens u
PVP is een deskundige op het gebied van
indient.
patiëntenrechten en kan u precies vertellen wat uw rechten zijn. De PVP is altijd
U bent een naastbetrokkene
telefonisch bereikbaar. Kijk op www.pvp.nl
U kunt alleen een klacht indienen
voor meer informatie over de Stichting
als het uzelf aangaat. Bijvoorbeeld
Patiëntvertrouwenspersoon.
als het handelen van Eleos of juist het nalaten daarvan voor u per-
Familievertrouwenspersoon
soonlijk gevolgen heeft. Als u het
De Familievertrouwenspersoon (FVP) staat
niet eens bent met de behande-
klaar voor familie of directe betrokkene
ling van de cliënt, dan kunt u de
van iemand met psychische problemen die
klacht alleen indienen namens en
in behandeling is bij Eleos. U zoekt naar
met toestemming van de cliënt
antwoorden maar u weet niet waar u de
zelf.
zoektocht moet starten. Of u krijgt voor uw gevoel geen antwoord vanuit de betrokken hulpverlening. De Familievertrouwenspersoon kan hierbij helpen door te luisteren, informatie te geven, doorverwijzen en indien nodig bemiddelen tussen u en de hulpverlening. U kunt de folder downloaden op www.eleos.nl of aanvragen via
[email protected]. Achterin deze brochure vindt u contactgegevens van diverse andere organisaties.
15
Contact met familie en naastbetrokkenen Vertegenwoordiger Wanneer u zelf niet (meer) in staat bent
16
om uw belangen te behartigen, kunt u een vertegenwoordiger aanwijzen die namens u beslissingen kan nemen op momenten dat u dit zelf niet kunt.
Familie Familie is vaak betrokken bij de begeleiding die cliënten van Eleos ontvangen. Zij vormen een deel van de sociale omgeving van een cliënt. In het beleid van Eleos hebben naastbetrokkenen een plaats met in achtneming van de wettelijke kaders. Dit betekent dat de cliënt zelf kan aangeven welke informatie een familielid mag krijgen.
Overig hulpaanbod van Eleos Ambulante woonbegeleiding
voor zijn of haar behandeling op afspraak
Wie zelfstandig thuis kan wonen, maar
naar Eleos. De behandeling bestaat uit het
vanwege ernstige psychische problemen
voeren van therapeutische gesprekken met
wel begeleiding nodig heeft, kan een
een hulpverlener. Bij jonge kinderen is
beroep doen op de ambulante woonbege-
speltherapie belangrijk. Ook kunnen medi-
leiding. De begeleider neemt geen taken
cijnen worden voorgeschreven. De behan-
van de zorgvrager over, maar ondersteunt
deling kan individueel zijn of met
hem of haar zodanig dat hij of zij in staat
meerdere personen tegelijk plaatsvinden,
blijft om zelfstandig te wonen. De begelei-
zoals bij een groepsbehandeling en bij een
ding kan ook bestaan uit het helpen zoe-
echtpaar- of gezinsbehandeling.
ken naar een passende dagbesteding.
Beschermd wonen
Dagklinische behandeling volwassenen
Beschermd wonen houdt in dat zorgvra-
Dagklinische behandeling wordt gegeven
gers in een woonvorm wonen. Ze krijgen
aan zorgvragers voor wie ambulante zorg
persoonlijke begeleiding bij het aanleren
te kort schiet, maar voor wie opname in
of het in stand houden van praktische en
een kliniek niet (meer) nodig is. Gedurende
sociale vaardigheden.
een aantal dagdelen per week komt de
Daarnaast krijgen ze steun in het omgaan
zorgvrager overdag naar een dagkliniek.
met hun psychische problematiek. De
De behandeling duurt maximaal een jaar
begeleiding wordt geboden op basis van
en wordt meestal in groepvorm aangebo-
de rehabilitatiegedachte. Dat wil zeggen
den. Soms hebben cliënten daarnaast ook
dat bewoners zoveel mogelijk taken zelf
individuele gesprekken.
verrichten en de begeleiding zo nauw mogelijk aansluit op hun behoeften en mogelijkheden.
Ambulante zorg jeugdigen en volwassenen
Klinische behandeling volwassenen Bij een klinische behandeling wordt de zorgvrager vanwege de ernst van zijn klachten opgenomen in kliniek de fontein
Bij ambulante zorg voor jeugdigen (tot 18
in Bosch en Duin. De kliniek biedt een vei-
jaar) en volwassenen komt de zorgvrager
lige en vertrouwde therapeutische omge-
17
ving. Gesprekken vormen een belangrijk
OptiMent
onderdeel van de behandeling. Deze
OptiMent is een onderdeel van Eleos dat
gesprekken vinden individueel plaats of in
zich richt op het bieden van kortdurende
een groep. De zorgvragers volgen daar-
psychologische hulp, preventieve cursus-
naast ook diverse vormen van therapie
sen en dienstverlening aan kerken, scho-
(zoals creatieve therapie, kook- en tuinthe-
len, bedrijven en instellingen. Kijk voor
rapie, muziek- en bewegingstherapie) en
meer informatie op www.optiment.eu.
kunnen medicijnen voorgeschreven krij-
18
gen. Naastbetrokkenen uit het gezin van
Bij Eleos kunt u diverse brochures opvra-
de cliënt worden (indien mogelijk) betrok-
gen over bovenstaand zorgaanbod. Dit
ken bij de behandeling.
kan ook via onze website www.eleos.nl
Adressen Eleos heeft zes arbeidstrainingscentra, verspreid over Nederland.
Instrument
De Doorgang
Händellaan 327
(Van Strij) Singel 443
8031 EM Zwolle
3311 HH Dordrecht
Tel. (038) 33 14 888
Tel. (078) 63 15 293
Fax (038) 33 32 308
Fax (078) 61 48 140
[email protected]
[email protected]
www.atcinstrument.nl
www.atcdedoorgang.nl Ook een vestiging in Zwijndrecht en in Hendrik-Ido-Ambacht
De Schakel
De Mèkkerstee
Molenstraat 169
Hofdijksweg 34
6712 CV Ede
3253 KB Ouddorp
Tel. (0318) 65 61 31
Tel. (0187) 68 40 50
[email protected]
Fax (0187) 68 70 24
www.atcdeschakel.nl
[email protected]
Ook een vestiging in
www.atcdemekkerstee.nl
Kootwijkerbroek
’t Lichtpunt
Scheldestromen
Nieuwe Gouwe OZ 10
Stationssingel 10
2801 SB Gouda
4421 BG Kapelle
Tel. (0182) 51 93 39
Tel. (0113) 34 10 95
Fax (0182) 51 97 15
Fax (0113) 34 47 68
[email protected]
[email protected]
www.atclichtpunt.nl
www.atcscheldestromen.nl
19
Overige contactgegevens Hoofdkantoor Eleos
www.npvzorg.nl
- Raad van Bestuur
20
- Onafhankelijke klachtencommissie
Stichting De Wegwijzer
- Centraal ondersteunende diensten
Parkweg 14 8011 CK Zwolle
Postbus 306
Tel. (038) 422 55 45
3430 AH Nieuwegein
[email protected]
Tel. 088 892 02 50
www.dewegwijzer.info
Fax 088 892 02 51
Christelijke vereniging voor mensen met
[email protected]
psychiatrische problemen en de mensen
www.eleos.nl
om hen heen
Cliëntenraad Eleos
Vereniging Een Handreiking
Postbus 306
Postbus 80
3430 AH Nieuwegein
7950 AB Staphorst
Tel. 088 892 02 50
Tel. (0522) 46 54 58
clië
[email protected]
[email protected] www.eenhandreiking.nl
Stichting patiëntenvertrouwenspersoon (PVP)
Reformatorische vereniging voor familieleden van psychisch zieken
De helpdesk is bereikbaar op werkdagen Tel. 0900 444 88 88
Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF)
www.pvp.nl
Postbus 1539
van 10.00 tot 16.00 uur
3500 BM Utrecht
Nederlandse Patiënten Vereniging (NPV)
Tel. (030) 297 03 03
Postbus 178
[email protected]
3900 AD Veenendaal
www.npcf.nl
Tel. (0318) 54 78 88 Fax (0318) 54 78 99
[email protected]
Inspectie voor de gezondheidszorg
Centraal Tuchtcollege
Postbus 2680
Postbus 20302
3500 GR Utrecht
2500 EH Den Haag
Tel. 088 120 50 00 (op werkdagen)
Tel. (070) 340 54 17
Tel. (070) 340 50 50 (bij spoed buiten
www.tuchtcollege-gezondheidszorg.nl
kantoortijden)
Er zijn vijf regionale tuchtcolleges waaruit
[email protected]
u kunt kiezen.
www.igz.nl
21
versie februari 2012
