DAFTAR PUSTAKA
Dr. Huda K. T. AL-Jobori. 2011. Automatic Queuing Model for Banking Applications. International Journal of Advanced Computer Science and Applications:
Ahlia
University Manama, Bahrain. http://core.ac.uk/download/pdf/26761136.pdf
Sumeet Kumar Sharma. 2013 . A SINGLE-SERVER MARKOVIAN QUEUING SYSTEM WITH
DISCOURAGED
ARRIVALS
AND
RETENTION
OF
RENEGED
CUSTOMERS. Yugoslav Journal of Operations Research: Shri Mata Vaishno Devi University. http://www.doiserbia.nb.rs/img/doi/0354-0243/2014/0354-02431300019K.pdf
Samsir dan Ranti Mustika. 2010. ANALISIS SISTEM ANTRIAN TELLER PADA PT. BANK RIAU CABANG UTAMA PEKANBARU. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Riau http://download.portalgaruda.org/article.php?article=31472&val=2268
Nur Susila Ahse. ANALISIS SISTEM ANTRIAN UNTUK MENENTUKAN TINGKAT PELAYANAN YANG OPTIMAL PADA KASIR (SERVER) RUMAH MAKAN KOBER MIE SETAN MALANG DENGAN METODE SIMULASI.Jurnal Skripsi. Fakultas Teknologi Pertanian Universitas Brawijaya. http://skripsitipftp.staff.ub.ac.id/files/2014/10/JURNAL-Nur-Susila-Ahse.pdf
Arief Yulian Subekti. 2010. Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kesadaran Merek Terhadap Ekuitas Merek Susu Cair Dalam Kemasan “Indomilk”. Tidak Dipublikasikan. Skripsi. Semarang: Universitas Diponegoro. http://eprints.undip.ac.id/22808/1/SKRIPSI_CD.pdf
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Dwi Dira Indriyani. 2010. Pengoptimalan Pelayanan Nasabah Dengan Menggunakan Penerapan Teori Antrian Pada PT. BNI (Persero) TBK. Kantor Cabang Utama (KCU) Melawai Raya. Tidak Dipublikasikan. Skripsi. Jakarta: Universitas Islam Negeri syarif Hidayatullah. http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/1288/1/DWI%20DIRA%20I NDRIYANI-FEB.PDF
Elida Putri. 2009. Simulasi Antrian dan Implementasinya. Tidak Dipublikasikan. Skripsi. Medan: Universitas Sumatera Utara. http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/14072/1/09E02904.PDF
Eva Kharisma Yudha. 2011. Penerapan Teori Antrian Pada Sistem Pembayaran di Telisa JL. PB. Soedirman Jember. Skripsi. Jember: Universitas Jember.
Heizer, Jay dan Render, Bary. 2005. Manajemen Operasi. Edisi ketujuh. Jakarta: Salemba Empat.
Heizer, Jay dan Render, Bary. 2006. Manajemen Operasi Terjemahan oleh Dwianoegrahwati Styoningsih dan Indra Almahdy dari Operation Management. Jakarta: Salemba Empat. Krajewski, L.J and Ritzman, Larry P.. 2002. Operation Management: Strategy and Analysis, edisi keenam. New York: Prentice Hall.
Manahan P. Tampubolon. 2004. Manajemen Operasional. Jakarta: PT. Ghalia Indonesia.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Lampiran 1 : Perhitungan tingkat kedatangan konsumen pada sistem pembayaran supermarket Saga Swalayan padang pariaman
1. Tingkat kedatangan pada jam 10.00-11.00 Hari
Tanggal
Jumat
06 Februari 2015
Jumlah Kedatangan Konsumen (orang) 84
Sabtu
07 Februari 2015
88
Minggu
08 Februari 2015
82
Senin
09 Februari 2015
91
Selasa
10 Februari 2015
93
Rabu
18 Februari 2015
70
Kamis
19 Februari 2015
67
Jumat
20 Februari 2015
69
Sabtu
21 Februari 2015
67
Minggu
22 Februari 2015
79
Minggu
01 Maret 2015
81
Senin
02 Maret 2015
82
Selasa
03 Maret 2015
79
Rabu
04 Maret 2015
78
Kamis
05 Maret 2015
76
Total
http://digilib.mercubuana.ac.id/
1186
Jumlah Hari Kerja
Tingkat Kedatangan Konsumen (orang)
15 hari
79,07 atau 79
15 hari
2. Tingkat kedatangan pada jam 11.00-12.00
Hari
Tanggal
Jumat
06 Februari 2015
Jumlah Kedatangan Konsumen (orang) 85
Sabtu
07 Februari 2015
91
Minggu
08 Februari 2015
89
Senin
09 Februari 2015
90
Selasa
10 Februari 2015
93
Rabu
18 Februari 2015
73
Kamis
19 Februari 2015
71
Jumat
20 Februari 2015
69
Sabtu
21 Februari 2015
68
Minggu
22 Februari 2015
79
Minggu
01 Maret 2015
89
Senin
02 Maret 2015
83
Selasa
03 Maret 2015
79
Rabu
04 Maret 2015
85
Kamis
05 Maret 2015
88
Total
http://digilib.mercubuana.ac.id/
1232
Jumlah Hari Kerja
Tingkat Kedatangan Konsumen (orang)
15 hari
82,13 atau 82
15 hari
3. Tingkat kedatangan pada jam 14.00-15.00 Hari
Tanggal
Jumat
06 Februari 2015
Jumlah Kedatangan Konsumen (orang) 41
Sabtu
07 Februari 2015
39
Minggu
08 Februari 2015
44
Senin
09 Februari 2015
31
Selasa
10 Februari 2015
29
Rabu
18 Februari 2015
20
Kamis
19 Februari 2015
38
Jumat
20 Februari 2015
43
Sabtu
21 Februari 2015
57
Minggu
22 Februari 2015
50
Minggu
01 Maret 2015
24
Senin
02 Maret 2015
31
Selasa
03 Maret 2015
39
Rabu
04 Maret 2015
32
Kamis
05 Maret 2015
38
Total
http://digilib.mercubuana.ac.id/
556
Jumlah Hari Kerja
Tingkat Kedatangan Konsumen (orang)
15 hari
37,07 atau 37
15 hari
4. Tingkat kedatangan pada jam 15.00-16.00
Hari
Tanggal
Jumat
06 Februari 2015
Jumlah Kedatangan Konsumen (orang) 43
Sabtu
07 Februari 2015
49
Minggu
08 Februari 2015
51
Senin
09 Februari 2015
41
Selasa
10 Februari 2015
39
Rabu
18 Februari 2015
32
Kamis
19 Februari 2015
29
Jumat
20 Februari 2015
39
Sabtu
21 Februari 2015
44
Minggu
22 Februari 2015
55
Minggu
01 Maret 2015
52
Senin
02 Maret 2015
40
Selasa
03 Maret 2015
41
Rabu
04 Maret 2015
34
Kamis
05 Maret 2015
43
Total
http://digilib.mercubuana.ac.id/
632
Jumlah Hari Kerja
Tingkat Kedatangan Konsumen (orang)
15 hari
42,13 atau 42
15 hari
5. Tingkat kedatangan pada jam 18.00-19.00
Hari
Tanggal
Jumat
06 Februari 2015
Jumlah Kedatangan Konsumen (orang) 105
Sabtu
07 Februari 2015
108
Minggu
08 Februari 2015
111
Senin
09 Februari 2015
96
Selasa
10 Februari 2015
97
Rabu
18 Februari 2015
87
Kamis
19 Februari 2015
88
Jumat
20 Februari 2015
86
Sabtu
21 Februari 2015
101
Minggu
22 Februari 2015
98
Minggu
01 Maret 2015
91
Senin
02 Maret 2015
95
Selasa
03 Maret 2015
104
Rabu
04 Maret 2015
89
Kamis
05 Maret 2015
94
Total
http://digilib.mercubuana.ac.id/
1450
Jumlah Hari Kerja
Tingkat Kedatangan Konsumen (orang)
15 hari
96,67 atau 97
15 hari
6. Tingkat kedatangan pada jam 19.00-20.00
Hari
Tanggal
Jumat
06 Februari 2015
Jumlah Kedatangan Konsumen (orang) 132
Sabtu
07 Februari 2015
143
Minggu
08 Februari 2015
135
Senin
09 Februari 2015
124
Selasa
10 Februari 2015
128
Rabu
18 Februari 2015
97
Kamis
19 Februari 2015
95
Jumat
20 Februari 2015
98
Sabtu
21 Februari 2015
122
Minggu
22 Februari 2015
101
Minggu
01 Maret 2015
99
Senin
02 Maret 2015
117
Selasa
03 Maret 2015
126
Rabu
04 Maret 2015
107
Kamis
05 Maret 2015
128
Total
http://digilib.mercubuana.ac.id/
1752
Jumlah Hari Kerja
Tingkat Kedatangan Konsumen (orang)
15 hari
116,80 atau 117
15 hari
7. Tingkat kedatangan pada jam 20.00-21.00
Hari
Tanggal
Jumat
06 Februari 2015
Jumlah Kedatangan Konsumen (orang) 112
Sabtu
07 Februari 2015
118
Minggu
08 Februari 2015
115
Senin
09 Februari 2015
109
Selasa
10 Februari 2015
123
Rabu
18 Februari 2015
82
Kamis
19 Februari 2015
88
Jumat
20 Februari 2015
79
Sabtu
21 Februari 2015
138
Minggu
22 Februari 2015
99
Minggu
01 Maret 2015
86
Senin
02 Maret 2015
115
Selasa
03 Maret 2015
113
Rabu
04 Maret 2015
113
Kamis
05 Maret 2015
137
Total
http://digilib.mercubuana.ac.id/
1627
Jumlah Hari Kerja
Tingkat Kedatangan Konsumen (orang)
15 hari
108,47 atau 109
15 hari
Lampiran 2 : Perhitungan rata-rata tingkat kedatangan konsumen (λ ) pada system pembayaran supermarket di Golden Market Jember 1. Pada kondisi normal jam 10.00-12.00
Jam Kerja No
Hari
Tanggal
Kerja
Total
λ
Total Jam Kerja
Konsumen (orang)
1
Jumat
06/02/ 2015
169
2 jam
2
Sabtu
07/02/ 2015
179
2 jam
3
Minggu
08/02/ 2015
171
2 jam
4
Senin
09/02/ 2015
181
2 jam
5
Selasa
10/02/ 2015
186
2 jam
6
Rabu
18/02/ 2015
143
2 jam
7
Kamis
19/02/ 2015
138
2 jam
8
Jumat
20/02/ 2015
138
2 jam
9
Sabtu
21/02/ 2015
135
2 jam
10
Minggu
22/02/ 2015
155
2 jam
11
Minggu
01/03/ 2015
170
2 jam
12
Senin
02/03/ 2015
165
2 jam
13
Selasa
03/03/ 2015
158
2 jam
14
Rabu
04/03/ 2015
163
2 jam
15
Kamis
05/03/ 2015
164
2 jam
2418
7 jam
Total
http://digilib.mercubuana.ac.id/
=
2418 15 2 = 80,60
*2 Jam
81 orang
2. Pada kondisi sepi jam 14.00-16.00
Jam Kerja No
Hari
Tanggal
Kerja
Total
λ
Total Jam Kerja
Konsumen (orang)
1
Jumat
06/02/ 2015
84
2 jam
2
Sabtu
07/02/ 2015
88
2 jam
3
Minggu
08/02/ 2015
95
2 jam
4
Senin
09/02/ 2015
72
2 jam
5
Selasa
10/02/ 2015
68
2 jam
6
Rabu
18/02/ 2015
52
2 jam
7
Kamis
19/02/ 2015
67
2 jam
8
Jumat
20/02/ 2015
82
2 jam
9
Sabtu
21/02/ 2015
101
2 jam
10
Minggu
22/02/ 2015
105
2 jam
11
Minggu
01/03/ 2015
76
2 jam
12
Senin
02/03/ 2015
71
2 jam
13
Selasa
03/03/ 2015
80
2 jam
14
Rabu
04/03/ 2015
66
2 jam
15
Kamis
05/03/ 2015
81
2 jam
1188
7 jam
Total
http://digilib.mercubuana.ac.id/
=
1188 15 2 = 39,60
*2 Jam
40 orang
3. Pada kondisi ramai jam 18.00-21.00
Jam Kerja No
Hari
Tanggal
Kerja
Total
λ
Total Jam Kerja
Konsumen (orang)
1
Jumat
06/02/ 2015
349
2 jam
2
Sabtu
07/02/ 2015
369
2 jam
3
Minggu
08/02/ 2015
361
2 jam
4
Senin
09/02/ 2015
329
2 jam
5
Selasa
10/02/ 2015
348
2 jam
6
Rabu
18/02/ 2015
266
2 jam
7
Kamis
19/02/ 2015
271
2 jam
8
Jumat
20/02/ 2015
263
2 jam
9
Sabtu
21/02/ 2015
361
2 jam
10
Minggu
22/02/ 2015
298
2 jam
11
Minggu
01/03/ 2015
276
2 jam
12
Senin
02/03/ 2015
327
2 jam
13
Selasa
03/03/ 2015
343
2 jam
14
Rabu
04/03/ 2015
309
2 jam
15
Kamis
05/03/ 2015
359
2 jam
4829
7 jam
Total
http://digilib.mercubuana.ac.id/
=
4829 15 2 = 107,31
*2 Jam
108 orang
Lampiran 3 : Perhitungan analisis sistem antrian pada kondisi normal dengan 4 kasir Diketahui : Jumlah kasir (M) =4 Jumlah kedatangan (λ) =81 Tingkat pelayanan (µ) =80
1) Probabilitas terdapat 0 konsumen dalam system Po =
Po =
[∑ [
Po =
]
!
]
!
!
.
.
,
Po = 0,3627 2) Tingkat utilitas kasir = =
λ Mμ
81 81 = 4.80 320
= 0,2531 atau 25,31 %
http://digilib.mercubuana.ac.id/
3) Jumlah rata-rata konsumen dalam sistem = =
λμ(λ/μ)M (M − 1)(Mμ − λ)
81(80)(81/80)4 (4 − 1)(4(80) − 81)
= 1,0197
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Po +
λ μ
0,3627 +
81 80
