DAFTAR PUSTAKA
Duncan, Tom, 2002, IMC Using Advertising & Promotion to Build Brands, International Edition. Kotler, Amstrong, 2006, Principles of Marketing, Eleventh Edition Kotler, Philip., 2002, Marketing Management, 1st ed, Prentice Hall Inc. Laporan Tahunan PT PLN (Persero), 2006. Data Statistik 2006 PT PLN (Persero) Distribusi Jabar & Banten Singarimbun, Masri.,1989, Metode Penelitian Survey, edisi revisi, , LP3S. Smith, P. R. & Taylor, Jonathan,
2004, Marketing Communications: An Integrated
Approach, 4th Edition, Malta: Kogan Page. Website PLN, 2008, www.pln.co.id. Website PLN DJBB, 2008, www.pln-jabar.co.id.com.
xi
Kompas, Seremonia, 29 Januari 2008
A-1
Bisnis Indonesia, 18 Januari 2008
Jakarta Post, 18 Januari 2008
A-2
Radar Bandung, 18 Januari 2008
A-3
A-4
Daftar Responden In-Depth Interview Listrik Pra Bayar Responden Internal PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat & Banten Nama Budiman Bachrulhayat
Jabatan General Manager
Unit Kantor Distribusi Jabar Banten
Manager Bidang Komunikasi Hukum Soemarsono
Administrasi
Kantor Distribusi Jabar Banten
Bambang Dwiyanto
Deputy Manajer Komunikasi
Kantor Distribusi Jabar Banten
Hoetomo S.
Manajer Bidang Niaga/ PH
Kantor Distribusi Jabar Banten
Rudy Purnamaloka
Deputy Manajer Pemasaran
Kantor Distribusi Jabar Banten
Eko Purwanto
Staf Ahli Bidang Niaga
Kantor Distribusi Jabar Banten
Agus Yuswanta PP.
Staff Bidang Humas
Kantor Distribusi Jabar Banten
Meirina Ayumurti
Staff Bidang Humas
Kantor Distribusi Jabar Banten
Widjaya
Manajer
Kantor APJ Bandung
Suparman .
PH. Asisten Manajer Niaga
Kantor APJ Bandung
Siti Bhinawaty
AMP. Humas, Kemitraan & BL
Kantor APJ Bandung
Supriyadi
Manajer
UPJ Bandung Utara
Yatty Sri Mulyati
Manajer
UPJ Bandung Selatan
Rinika Sekarwinati
Manajer
UPJ Bandung Timur
Sigit Dharmawan
Responden Eksternal Nama
Jabatan
Perusahaan
Yudi Fitriadi
Wartawan
Pikiran Rakyat
Aben
Marketing Manager/Reporter
Radio MARA
Azizah
Wartawan
Bisnis Indonesia
Lucy Dahlia
Pelanggan PLN Pra Bayar
Tangga
Dudu Abdulrochman
Pelanggan PLN Pra Bayar
Wiraswasta
Wiraswasta & Ibu Rumah
B-1
Contoh Guideline Pertanyaan (Untuk Internal PLN) I.
Opening •
II.
Latar Belakang Penelitian •
III.
• • • •
Bagaimana latar belakang diluncurkannya program listrik pra-bayar ini? Mengapa listrik pra-bayar diperlukan dan apa manfaatnya? Kepan tepat-nya sistem baru ini diterapkan di daerah anda? Bagaimana promosi yang selama ini telah dilakukan oleh PLN untuk promosi prabayar? Apa rencana besar atau strategi umum yang digunakan PLN dalam hal Prabayar? Berapa target pencapaian pelanggan untuk listrik Prabayar? Bagaimana performa hingga kini dalam hal pencapaian target tersebut? Kendala apa saja yang dihadapi?
Company •
• • • •
V.
Jelaskan tentang latar belakang penelitian
Awal Peluncuran PLN Prabayar • • • •
IV.
Terima kasih atas waktunya, dll.
Sejauh mana kesiapan infrastruktur teknis PLN dalam menghadapi diluncurkannya PLN prabaya? Apakah ada kendala dalam hal implementasi teknis selama ini? Bagaimana dengan kesiapan manpower dari PLN? Baik dalam promosi, implementasi, maupun service? Sejauhmana komitment perusahaan dalam listrik prabayar? Dalam hal konsistensi, pendanaan, dan dukungan. Apa rencana PLN dalam beberapa tahun ke depan sehubungan dengan PLN prabayar? Sejauh mana PLN diuntungkan / dirugikan dengan listrik prabayar ini?
Consumer & Competitor • • • •
•
Bagaimana anda melakukan segmentasi terhadap pelanggan anda? Segmen pelanggan yang seperti apa yang menjadi sasaran utama listrik Prabayar? Mengapa? Apakah pelanggan awal yang didapatkan sesuai dengan target market tersebut? Apa customer value proposition yang ditawarkan oleh listrik prabayar bagi segmen pelanggan tersebut? Mengapa mereka harus pindah menjadi pengguna listrik prabayar? Apa keuntungan bagi mereka pindah ke listrik prabayar? Bagaimana listrik prabayar bisa lebih menguntungkan pelanggan dibandingkan dengan listrik pascabayar?
B-2
VI.
Change • • •
VII.
Marketing Plan • • •
VIII.
Bagaimana perkembangan regulasi di Indonesia sehubungan dengan listrik prabayar ini? Sejauh mana dukungan pemerintah terhadap listrik prabayar? Bagaimana anda melihat kondisi listrik Indonesia dalam 5 tahun ke depan? Apakah ada perubahan signifikan dalam hal teknologi, budaya, ekonomi, ataupun regulasi yang akan mempengaruhi penggunaan listrik di Indonesia? Khususnya yang berhubungan dengan listrik prabayar?
Bagaimana evaluasi anda terhadap upaya marketing yang telah dilakukan PLN sejauh ini? Apa sebaiknya yang perlu diperbaiki untuk mensukseskan listrk prabayar? Apa rencana Anda /unit Anda ke depan untuk memasarkan listrik prabayar.
Penutupan
B-3
Responden Yth. Perkenalkanlah Saya Umi Ryantici, Mahasiswa Program Master Bisnis Administrasi Institute Teknologi Bandung (MBA ITB). Saat ini saya sedang melaksanakan penelitian untuk Tugas Akhir saya dengan topik ”Layanan Listrik Pra Bayar”. Saya sangat mengharapkan kesedian Bapak/Ibu/Sdr/i untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner ini. Atas kesediannya Saya ucapkan terima kasih. Hormat Saya,
Umi Ryantici B. ===========================================================
Screening & Demografi S1. Jenis Kelamin Responden 1 2
Laki-laki Perempuan
S2. Berapakah Usia Responden Sekarang?
<22 tahun 22 - 30 Tahun 31 - 40 Tahun 41 - 50 Tahun 51 - 60 Tahun >60 tahun
1 2 3 4
Stop Mengisi Kuesioner
Stop Mengisi Kuesioner
S3. Apakah anda membiayai sendiri/membayarkan pembayaran listrik Rumah/Tempat Usaha Anda?
1 2
Ya Tidak
Stop Mengisi Kuesioner
S4. Tempat Tinggal:_____________________________________
S5. Area Tempat Tinggal:
C-1
1 2 3 4 5
Bandung Selatan Bandung Barat Bandung Utara Bandung Tengah Bandung Timur
S6. Pekerjaan: (Pilih Salah Satu)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Mahasiswa Ibu Rumah Tangga Pegawai Negeri Pegawai Swasta Professional (Dokter, Pengacara) Wiraswasta ABRI/ TNI Dosen/ Pengajar Artis/ Olahragawan Lainnya (Sebutkan):
S7. Bidang Usaha (Jika Anda Pegawai Negeri, Pegawai Swasta, Wiraswasta), sebutkan: _________________________________________________________________________ S8. Pengeluaran Rata-rata Per Bulan untuk Keperluan Sehari-hari (tidak termasuk pengeluaran tidak rutin, seperti: rekreasi, pakaian, sepatu, kredit barang misal mobil, rumah, dll): 1 2 3 4 5 6
Rp. 500.000 - Rp. 700.000 Rp. 700.001 – Rp. 1.000.000 Rp. 1.000.001 – Rp. 1.500.000 Rp. 1.500.001 – Rp. 2.000.000 Rp. 2.000.001 – Rp. 3.000.000 > Rp. 3.000.000
S9. Daya Listrik di Rumah (VA=Volt Ampere) 1
≤ 450 VA
2
900 VA
3
1.300 VA
4
2.200 VA
5
2.201 - 6.600 VA
6
≥ 6.601 VA
C-2
S10. Daya Listrik di Tempat Usaha (Jika memiliki usaha sendiri) 1
≤ 900 VA
2
1.300 VA
3
2.200 VA
4
2.201 VA - 14 KVA > 14 KVA - 200
5
KVA
6
> 200 KVA
Brand Awareness Q1. Apakah Anda mengetahui semua layanan PLN? 1 2
Ya Tidak
Q2. Apakah Anda mengetahui tentang Tarif Dasar Listrik? 1 2
Ya Tidak
Q3. Apakah Anda mengetahui cara perhitungan pemakaian listrik? 1 2
Ya Tidak
Q4. Apakah Anda pernah mengetahui/mendengar tentang PLN Pra Bayar? 1 2
Ya Tidak
Lanjutkan ke Pertanyaan Q5 & Q6
Q5. Jika Ya, Darimana Anda mendengar tentang PLN Pra Bayar? 1 2 3 4 5 6 7
Keluarga (Ayah/Ibu/Kakak/Adik) Teman/ Rekan TV Radio Koran Majalah Lainnya, Sebutkan:
C-3
Q6. Secara singkat, Apa yang anda ketahui tentang PLN Pra Bayar? _________________________________________________________
Q7. Apakah Anda sudah menggunakan Sistem Listrik Pra Bayar? 1 2
Ya Tidak
Brand Association Q8. Jika Anda mendengar kata ”PLN”, hal/persepsi apakah yang terlintas di benak Anda? (Jawaban boleh lebih dari 1) _____________________________________________________________________ Q9. Jika Anda mendengar kata ”PLN Pra Bayar”, hal/persepsi apakah yang terlintas di benak Anda? (Jawaban boleh lebih dari 1) _____________________________________________________________________
Brand Image & Customer Satisfaction Berikanlah penilaian terhadap Image PLN berikut ini.
Q10 Q11
Image PLN Secara Umum Pelayanan PLN
Sangat Buruk 1 1
Buruk 2 2
Ragu-ragu 3 3
Baik 4 4
Sangat Baik 5 5
Puas 4 4
Sangat Puas 5 5
Berikanlah penilaian terhadap Kepuasan Anda terhadap Layanan PLN Q12 Q13
Pelayanan PLN Secara Umum Pembayaran Rekening Listrik
Sangat Tidak Puas 1 1
Tidak Puas 2 2
Ragu-ragu 3 3
Q14. Berikanlah penilaian Anda terhadap pernyataan berikut ini: Menurut Anda, seberapa pentingkah pernyataan di bawah ini untuk membentuk kepercayaan Anda terhadap brand/merek layanan PLN? Pengalaman pribadi Pendapat public figure Pengalaman orang lain Memiliki banyak pelanggan Ulasan media mengenai layanan tersebut Komunikasi yang bersifat efektif dan edukasi
Sangat tidak penting
Tidak penting
Netral
Penting
Sangat penting
C-4
Customer Habit & Behavior Q15. Berapa lama rata-rata pemakaian listrik Rumah Anda dalam 1 hari?
1 2 3 4 5 6
< 3 jam 3 - 5 jam 5 - 7 jam 8 - 10 jam 11 - 13 jam > 13 jam
Q16. Pengeluaran untuk Biaya Listrik Rumah per Bulan? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
< 100.000 Rp. 100.000 – Rp. 150.000 Rp. 150.001 – Rp. 200.000 Rp. 200.001 – Rp. 250.000 Rp. 250.001 – Rp. 300.000 Rp. 300.001 - Rp. 350.000 Rp. 350.001 - Rp. 400.000 Rp. 400.001 - Rp. 450.000 Rp. 450.001 - Rp. 500.000 Rp. 500.001 - Rp. 550.000 Rp. 550.001 - Rp. 600.000 Rp. 600.001 - Rp. 650.000 > Rp. 650.000
Q17. Pengeluaran untuk Biaya Listrik di Tempat Usaha (Jika memiliki usaha sendiri) per Bulan? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
< Rp. 300.000 Rp. 300.001 - Rp. 350.000 Rp. 350.001 - Rp. 400.000 Rp. 400.001 - Rp. 450.000 Rp. 450.001 - Rp. 500.000 Rp. 500.001 - Rp. 550.000 Rp. 550.001 - Rp. 600.000 Rp. 600.001 - Rp. 650.000 Rp. 650.001 - Rp. 700.000 > Rp. 750.000
Q 18. Di mana Anda membayar tagihan listrik setiap bulan?
1 2 3 4 5 6
Loket Pembayaran PLN ATM Bank Kantor Pos Payment Point Lainnya, sebutkan:
C-5
Q 19. Siapakah yang melakukan pembayaran tagihan listrik setiap bulan? 1 Anda Sendiri 2 Keluarga (Ayah/Ibu/Suami/Istri/Kakak/Adik) 3 Pembantu Rumah Tangga/ Pesuruh Kantor 4 Teman 5 Kolektif 6 Lainnya, Sebutkan:
Concept Test PLN Pra Bayar Tentang PLN Pra Bayar PLN Pra Bayar adalah sistem pembayaran listrik PLN dengan menggunakan metode voucher isi ulang seperti pulsa pada Handphone. Nilai voucher isi ulang (disebut dengan Token) adalah Rp. 20.000, Rp. 50.000, Rp. 100.000, Rp.250.000 dan Rp. 500.000. Pelanggan dengan mudah melakukan isi ulang token ke mesin meteran. Jumlah Kwh minimal sebelum dilakukan pengisian ulang adalah 5Kwh sebelum aliran listrik terputus secara otomatis. Harga 1 KWh adalah sekitar Rp. 439,- (Token paling kecil yaitu Rp. 20.000 memiliki jumlah KWh sekitar 45.6 KWh). Tempat pembelian Token terdapat di seluruh ATM Bank Bukopin, Kantor Pos, Mobil & SMS Pos, dan Payment Point PLN. Dengan listrik Pra Bayar Pelanggan mengatur sendiri penggunaan listrik di Rumah/Kantornya. Berdasarkan penjelasan mengenai PLN Pra Bayar di atas, jawab pertanyaan berikut: Q20. Apakah Anda tertarik menggunakan sistem pembayaran listrik Pra Bayar untuk Rumah Anda?
1 2
Ya Tidak
Q21. Alasannya?_________________________________ Q22. Apakah Anda tertarik menggunakan sistem pembayaran listrik Pra Bayar untuk Tempat Usaha/Industri Anda? (Jika Ada) 1 2
Ya Tidak
Q23. Alasannya?_________________________________ Q24. Apakah Anda tertarik menceritakan/ mempromosikan tentang sistem pembayaran listrik Pra Bayar kepada Keluarga/Teman/Saudara?
1 2
Ya Tidak
C-6
Q25. Menurut Anda, Pelanggan seperti apa yang cocok menggunakan Sistem PLN Pra Bayar: (Jawaban boleh lebih dari 1) 1 2 3 4 5
Rumah Tangga Biasa Villa Kos Kantor Lainnya, Sebutkan:
Q26. Berikanlah penilaian terhadap pernyataan di bawah ini: Menurut Anda, seberapa pentingkah pernyataan mengenai layanan PLN Pra Bayar di bawah ini?
Sangat tidak penting
Tidak penting
Netral
Penting
Sangat penting
Menunjang kepraktisan Lebih hemat Kemudahan penggunaan Banyaknya pilihan jumlah nilai token isi ulang Jaringan luas tempat pembelian token isi ulang Kemudahan memantau penggunaan listrik Disiplin penggunaan listrik Terhindar dari tunggakan Privasi lebih terjaga Gaya hidup moderen
Q27. Menurut Anda public figure yang paling tepat menjadi endorser/mempromosikan PLN Pra Bayar? Dan sebutkan siapa orang yang tepat menurut Anda? (Pilih Salah Satu) Public Figure Pejabat Pemerintah Arti/ Musisi Nasional Artis/ Musisi Lokal Olahragawan Lainnya
1 2 3 4 5
Nama
Media Habit/ Promotion Q28. Apa yang anda lakukan pada waktu senggang? (Jawaban boleh lebih dari 1) 1 2 3 4 5 6 7
Nonton TV Olahraga Mendengarkan musik Membaca Koran/Majalah/Tabloid Ke Restaurant Ke Mall Lainnya, Sebutkan:
C-7
Q29. Koran apa yang Paling Anda sukai (Jawaban boleh lebih dari 1) 1 2 3 4 5 6 7 8
Kompas Pikiran Rakyat Tribun Jabar Galamedia Bisnis Indonesia Jakarta Post Media Indonesia Lainnya, Sebutkan:
Q30. Majalah apa yang Paling Anda sukai (Jawaban boleh lebih dari 1) 1 2 3 4 5 6 7
Tempo Gatra Swa Marketing Kontan Trust Lainnya:
Q31. Tabloid apa yang Paling Anda sukai (Jawaban boleh lebih dari 1) 1 2 3 4 5 6 7
Bola Otomotif Nova Genie Wanita Indonesia Trust Lainnya:
Q32. Stasiun TV Apa yang Paling Anda Sukai (Lokal, Pilih salah satu)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
RCTI SCTV Indosiar Trans TV Trans 7 TPI TVRI TV One Global TV Lainnya, Sebutkan:
C-8
Q33. Stasiun Radio Apa yang Paling Sering Anda dengarkan: (Pilih salah satu) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Ardan OZ FM Hard Rock 99ers MGT FM Cosmo Rase FM Klite KLCBS Lainnya, Sebutkan:
Q34. Iklan layanan masyarakat apa saja yang Anda ingat/ ketahui? ____________________________________________________________________ Q35. Iklan layanan masyarakat manakah yang menurut Anda paling menarik? ____________________________________________________________________ Q36. Apa alasannya?__________________________________________________ Q37. Iklan layanan masyarakat seperti apa yang menurut anda baik? (Jawaban lebih dari satu) ____________________________________________________________________ Q38. Apakah Anda pernah ingat/ mengetahui iklan/ promosi oleh PLN? 1 2
Ya Tidak
Q39. Jika Ya, Iklan/Promosi tentang apa? ____________________________________ Q40. Media apa yang anda ketahui terdapat Iklan/Promosi PLN?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
TV Koran Majalah Tabloid Radio Poster/Brosur/Flyers Billboard Spanduk Website Lainnya, sebutkan:
C-9
Q41. Apakah Iklan tersebut menarik? 1 2
Ya Tidak
Q42. Alasannya?_________________________________________________________ Q43. Iklan layanan PLN seperti apa yang menurut anda bagus? (urutkan dari yang terpenting dengan Skala 1-9) Ada bintang terkenal (Public Figure) Ada unsur komedi Ada ceritanya (Drama) Mengangkat tema sosial Mengangkat tema daerah Mudah dicerna Menggunakan bahasa yang tepat & efektif Menerangkan keunggulan produk Bersifat Edukasi
Q44. Apakah Anda pernah ingat/mengetahui event/program/ acara apa saja yang pernah diadakan oleh PLN? 1 2
Ya Tidak
Q45. Jika Ya, event/program/acara apa yang anda ingat/ketahui? _____________________________________________________________________ Q46. Apakah event/program/acara tersebut menarik? 1 2
Ya Tidak
Q47. Alasannya:___________________________________________________________ Q48. Berikanlah penilaian Anda terhadap sosialisasi produk atau layanan PLN selama ini ke masyarakat?
Sosialisasi Produk/layanan PLN
Sangat Buruk 1
Buruk 2
Ragu-ragu 3
Baik 4
Sangat Baik 5
C-10
Q49. Menurut Anda, media apa yang paling tepat untuk PLN mempromosikan produk atau layanan PLN ke masyarakat? (Pilih salah satu) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
TV Koran Majalah Tabloid Radio Poster/Brosur/Flyers Billboard Spanduk Website Lainnya, sebutkan:
Q50. Menurut Anda, sosialiasi atau promosi produk atau layanan PLN harus seperti apa? (urutkan dari yang terpenting Skala 1-4) Menggunakan media dan alat promosi yang tepat dan agresif (cetak, elektronik, massa,dll) Kampanye melalui event/program/kegiatan komunitas seperti membuat komunitas Pra Bayar, Generasi Hemat Listrik, dll. Kampanye melalui kegiatan sosial/amal Sponsorship dalam suatu event/ acara
*Terima Kasih Atas Partisipasi Anda*
C-11
