DAFTAR PUSTAKA
Agyei-Baffour, P., Oppong, R., dan Boateng, D., 2013. Knowledge, perceptions and expectations of capitation payment system in a health insurance setting: a repeated survey of clients and health providers in Kumasi, Ghana. BMC Public Health, 13: 1220. Akinci, F. dan Sinay, T., 2003. Perceived access in a managed care environment: determinants of satisfaction. Health Services Management Research, 16: 85–95. Andini, U.F., 2014. Hak Perawatan Pegawai Negeri Sipil (Implementasi Pasal 9 Ayat (1) Undang-Undang No. 43 Tahun 1999 Studi Di PT Askes (Persero) Malang Dan Rumah Sakit Umum Saiful Anwar Malang). Jurnal Mahasiswa Fakultas Hukum, 1: . Anjaryani, W.D., 2009. 'Kepuasan Pasien Rawap Inap Terhadap Pelayanan Perawat Di RSUD Tugurejo Semarang', Tesis, . MSc, Magister Promosi Kesehatan, Universitas Diponegoro, Semarang. Aziri, B., 2011. Job Satisfaction: A Literature Review. Management Research and Practice, 3: 77–86. Azwar, S., 1997. Reliabilitas Dan Validitas, Edisi Ketiga. ed. Pustaka Pelajar, Yogyakarta. Badan
Pusat Statistik DIY, 2014. Berita Resmi Statistik : Keadaan Ketenagakerjaan Di D.I. Yogyakarta Tahun 2014. Berita Resmi Statistik Badan Pusat Statistik Provinsi D.I Yogyakarta, No.29/05/34/Th.XVI: .
Basundoro, P., 2014. 'BPJS Sudah Melayani 126 Juta Penduduk Indonesia'. URL: http://www.bpjs-kesehatan.go.id/berita-256 (diakses tanggal 8/8/2014). Bauk, I., Kadir, A.R., dan Saleh, A., 2013. Hubungan Karakteristik Pasien Dengan Kualitas Pelayanan : Persepsi Pasien Pelayanan Rawat Inap RSUD Majene Tahun 2013. Jurnal Passcasarjana Universitas Hasanuddin, -: . BPJS, 2014. 'Sosialisasi Jaminan Kesehatan Nasional Masih Minim'. URL: http://www.bpjs.info/beritabpjs/ (diakses tanggal 8/8/2014). BPJS Kesehatan, 2014. Menyongsong Jaminan Kesehatan Semesta Di Daerah Istimewa Yogyakarta Bersama BPJS Kesehatan. BPJS Kesehatan Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta, -: .
86
Budiman, Suhat, dan Herlina, N., 2010. Hubungan Status Demografi Dengan Kepuasan Masyarakat Tentang Pelayanan Jamkesmas Di Wilayah Puskesmas Tanjungsari Kabupaten Bogor Tahun 2010. Jurnal Kesehatan Kartika, 27: . Dahlan, M.S., 2011. Satistik Untuk Kedokteran Dan Kesehatan, edisi 5. ed. Salemba Medika, Jakarta. Dahlan, M.S., 2013. Besar Sampel Dan Cara Pengambilan Sampel Dalam Penelitian Kedokteran Dan Kesehatan, Edisi 3. ed, Seri Evidence Based Medicine 2. Salemba Medika, Jakarta. Dahlan, M.S., 2014. Statistik Untuk Kedokteran Dan Kesehatan : Deskriptif, BIvariat, Dan Multivariat Dilengkapi Aplikasi Menggunakan SPSS, 6th ed, 1. Epidemiologi Indonesia, Jakarta. Darmawan, R., 2013. 'UMK Tahun 2014 di Daerah Istimewa Yogyakarta'. URL: http://www.nakertrans.jogjaprov.go.id/contentdetil.php (diakses tanggal 10/1/2015). Dinkes Jatim, 2013. 'Definisi Rawat Jalan'. URL: [http://www.dinkesjatim.go.id (diakses tanggal 25/8/2014). Ghozali, A., 2006. Uji Statistik Di Bidang Kesehatan. Universitas Terbuka, Jakarta. Green, L.R., Kreuter, M.W., Deeds, S.G., dan Partridge, K.B., 1980. Health Education Planning : A Diagnostic Approach, 1st Edition. ed. Mountain View, California : Mayfield. Hall, J.A. dan Dornan, M.C., 1990. Patient sociodemographic characteristics as predictors of satisfaction with medical care: A meta-analysis. Social Science & Medicine, 30: 811–818. Handel, D.A., French, L.K., Nichol, J., Momberger, J., dan Fu, R., 2014. Associations Between Patient and Emergency Department Operational Characteristics and Patient Satisfaction Scores in an Adult Population. Annals of Emergency Medicine, 0: . Hidayati, A.N., Suryawati, C., dan Sriatmi, A., 2014. Analisis Hubungan Karakteristik Pasien dengan Kepuasan Pelayanan Rawat Jalan Semarang Eye Center (SEC) Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang. Jurnal Kesehatan Masyarakat, Volume 2, Nomor 1, Januari 2014: . Ibrahim, J., Zamurs, A., Gregg, J., dan Page, S., 2011. Qatar National Health Strategy. Qatar Health Council, Qatar.
87
Irawan, H., 2002. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Elex Media Komputindo, Jakarta. JKN,
2014. 'Jaminan Kesehatan Nasional'. www.jkn.kemkes.go.id/index.php (diakses tanggal 8/12/2014).
URL:
Jogiyanto, 2008. Pedoman Survei Kuisioner : Mengembangkan Kuisioner, Mengatasi Bias, Dan Meningkatkan Respon. Badan Penerbit Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta. Kementerian Kesehatan, 2013a. Buku Pegangan Sosialisasi Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Dalam Sistem Jaminan Sosial Kesehatan. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta. Kementerian Kesehatan, 2013b. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia, Nomor 71 Tahun 2013, Tentang Pelayanan Kesehatan Pada Jaminan Kesehatan Nasional. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta. Kementerian Kesehatan, 2004. Keputusan Kemteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 128/Menkes/SK/II/2004 Tentang Kebijakan Dasar Pusat Kesehatan Masyarakat. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta. Kementerian Kesehatan, 2011. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 028/Menkes/Per/I/2011 Tentang Klinik. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta. Kementerian Kesehatan, 2014. Peta Kesehatan Indonesia Tahun 2013. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta. Kotler, P., 1997. Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Implementasi Dan Kontrol, Edisi Kesembilan. ed. PT. Prehalindo, Jakarta. Kotler, P. dan Keller, K., 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1. ed. Erlangga, Jakarta. Kotler, P., Shalowitz, J., dan Stevens, R., 2008. Strategic Marketing for Health Care Organizations : Building A Customer-Driven Health System. JosseyBass, San Francisco. Manurung, L.P., 2010. 'Analisis Hubungan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Instalasi Farmasi Dengan Minat Pasien Menebus Kembali Resep Obat Di Instalasi Farmasi RSUD Budhi Asih Tahun 2010', Tesis, . MPh, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Indonesia, Jakarta.
88
Mulupi, S., Kirigia, D., dan Chuma, J., 2013. Community perceptions of health insurance and their preferred design features: implications for the design of universal health coverage reforms in Kenya. BMC Health Services Research, 13: 474. Mulyadi, M., 2014. 'Sosialisasi Ketentuan Jaminan Sosial 2014'. URL: http://berkas.dpr.go.id/pengkajian/files/info_singkat/ VI-2-I-P3DI-Januari2014-30. (diakses tanggal 8/12/2014). Notoatmodjo, S., 2010. Ilmu Perilaku Kesehatan. Rineka Cipta, Jakarta. Notosutardjo, I., 1999. 'Hubungan antara karakteristik pasien dengan kualitas pelayanan, kepuasan dan kepatuhan pasien di Klinik Penyakit Dalam Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Jakarta Timur', Tesis, . MPh, Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., dan Berry, L.L., 1985. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49: 41. Peraturan BPJS Kesehatan, 2014a. Peraturan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan, Nomor 1 Tahun 2014, Tentang Penyelenggaraan Jaminan Kesehatan. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan, Jakarta. Peraturan BPJS Kesehatan, 2014b. Peraturan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan, Nomor 2 Tahun 2014, Tentang Unit Pengendali Mutu Dan Penanganan Pengaduan Peserta. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan, Jakarta. Peraturan Pemerintah, 2009. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia, Nomor 51 Tahun 2009, Tentang Pekerjaan Kefarmasian. Pemerintah Republik Indonesia, Jakarta. Priyatno, D., 2008. Paham Analisis Statistik Data Dengan SPSS. Media Kom, Yogyakarta. Reichheld, F., 2001. Loyalitas Rules. Harvard Business School Press, US. Republik Indonesia, 2004. Undang-Undang Republik Indonesia, Nomor 40 Tahun 2004, Tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional. Sekretariat Negara Republik Indonesia, Jakarta. Republik Indonesia, 2009. Undang-Undang Republik Indonesia, Nomor 36 Tahun 2009, Tentang Kesehatan. Sekretariat Negara Republik Indonesia, Jakarta.
89
Republik Indonesia, 2011. Undang-Undang Republik Indonesia, Nomor 24 Tahun 2011, Tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. Sekretariat Negara Republik Indonesia, Jakarta. Schoenfelder, T., Klewer, J., dan Kugler, J., 2010. Factors Associated with Patient Satisfaction in Surgery: The Role of Patients’ Perceptions of Received Care, Visit Characteristics, and Demographic Variables. Journal of Surgical Research, 164: e53–e59. Setyadharma, A., 2010. Modul Uji Asumsi Klasik Dengan SPSS 16.0. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang, Semarang. Sudarni, D., 2009. 'Hubungan Karakteristik Pasien Dengan Kepuasan Terhadap Mutu Pelayanan Rawat Inap Di Badan Rumah Sakit Umum Daerah Waled Kabupaten Cirebon Tahun 2009', Tesis, . MPh, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Indonesia, Jakarta. Sulastomo, 2007. Manajemen Kesehatan. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Sumaryanti, S., 2000. Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Oleh Masyarakat di Puskesmas Di Kecamatan Selogiri Kabupaten Wonogiri. Jurnal Media Medika Muda, 131: . Sunyoto, D., 2007. Analisis Regresi Dan Korelasi Bivariat. Penerbit Amara Books, Yogyakarta. Suprapto, S., 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Konsumen Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Rineka Cipta, Jakarta. Supriyanto, S. dan Ernawaty, 2010. Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. ANDI, Yogyakarta. Sudrajat, D.A., 2008. 'Hubungan Karakteristik dan Pengetahuan Perawat Pelaksana Tentang Aspek Hukum Praktik Keperawatan Dengan Pemenuhan Hak-Hak Pasien di Rumah Sakit Islam Jakarta Pondok Kopi', Tesis, . Magister Keperawatan, Universitas Indonesia, Jakarta. Tjiptono, F. dan Chandra, G., 2005. Service, Quality, & Satisfaction. Penerbit ANDI, Yogyakarta. Ulfa, R., 2012. 'Hubungan Karakteristik Pasien, Kualitas Layanan dan Hambatan Pindah dengan Loyalitas Pasien di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Tugu Ibu Depok Tahun 2011', Tesis, . MSc., Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Indonesia, Jakarta.
90
