DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta : Rineka Cipta. Cohen, L. 1995, “Quality Function Deployment, How to Make QFD Work for You”, Massachussetts: Addison. Deasy. 2011. Desain Kualitas Pelayanan Perpustakaan Di Universitas Katolik Soegijapranata Semarang Dengan Metode Quality Function Deployment. Tugas Akhir. Semarang : Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. Gasperz, V. 2003. Total Quality Management. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Goetsch, D.L and S.Davis., 1994, Introduction to Total Quality : Quality, Productivity, Competitiveness, Prentice-Hall International Inc., Englewood, Cliffs, NY. Harsanto, Budi. Aplikasi Quality Function Deployment pada Kereta Api Argo Wilis. Jurnal Bisnis & Manajemen Maret 2007 Vol. VIII No 1, Hal. 112. Marimin. 2004. Teknik dan Aplikasi Pengambilan Keputusan Kriteria Majemuk. PT. Gramedia, Jakarta. Marzuki.2001. Metodologi Riset. Yogyakarta: BPFE UII Yogyakarta. Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, dan L.L. Berry, 1998, SERVQUAL: A MultipleItem Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, Vol. 64, No. 1.
86
Rini, I. N. P. 2007. Analisis Persepsi Penumpang Terhadap Tingkat Pelayanan Bus Way. Tesis. Semarang : Universitas Diponegoro Semarang. Umar, Husein. 2005. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Wibisono, Dermawan 2003. Riset bisnis: panduan bagi praktisi dan akademis. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
87
LAMPIRAN
88
1. Panduan Wawancara Untuk Mengetahui Kebutuhan Konsumen Pertanyaan : a) Tanggapan terhadap produk : 1) Faktor-faktor apakah yang mempengaruhi anda dalam memilih produk jasa transportasi kereta api kelas bisnis utama ini ? 2) Apakah kelebihan dan kekurangan yang dirasakan oleh anda saat ini terhadap produk jasa taransportasi kereta api kelas bisnis utama ini ? b) Kebutuhan terhadap produk : 1) Apa sajakah kebutuhan anda saat ini pada jasa layanan transportasi kereta api kelas bisnis utama ini ?
89
2. Lembar Kuesioner
Daftar Kuesioner Dalam rangka memenuhi syarat kelulusan dari UNIKA Soegijapranata Semarang melalui program skripsi, peneliti memohon kesediaan Bapak / Ibu / Sdr / I untuk mengisi kuesioner ini dengan jujur dan benar. Sebelumnya, peneliti mengucapkan terima kasih untuk kesediaan yang telah Bapak / Ibu / Sdr / I berikan. Biodata Responden Nama
: ..............................................................................................
Usia
: ..............................................................................................
Alamat
: ..............................................................................................
Jenis Kelamin
: Laki-laki / Perempuan *)
*) coret yang tidak perlu Petunjuk Pengisian Isilah jawaban Bapak / Ibu / Sdr / I atas pertanyaan yang ada dengan cara memberikan tanda “ √ ” pada kolom yang telah tersedia sesuai keadaan yang anda alami.
I. Kepentingan Konsumen Keterangan pengisian : SP
= Sangat Penting
P
= Penting
CP
= Cukup Penting
TP
= Tidak Penting
STP
= Sangat Tidak Penting
90
No
Kebutuhan Konsumen
SP
1
Kemudahan memperoleh tiket kereta api kelas bisnis utama
2
Kecekatan para petugas diatas kereta api kelas bisnis utama (mis
:
prama
/
prami,
kondektur, petugas kebersihan, CSOT dll) 3
Kecekatan para petugas di stasiun (mis : CS, petugas tiket, polsuska dll)
4
Kemudahan
mendapatkan
informasi dan menyampaikan keluhan 5
Jaminan
keamanan
barang
bawaan 6
Jaminan kesesuaian harga dan kualitas
makanan
dan
minuman yang dijual selama perjalanan (Restorasi) 7
Keramahan para petugas di atas kereta api kelas bisnis utama (mis : prama / prami, kondektur, petugas kebersihan, CSOT dll)
8
Keramahan para petugas di stasiun (mis : CS, petugas tiket, polsuska dll)
9
Kebersihan di dalam ruang penumpang kereta api kelas
91
P
CP
TP
STP
bisnis utama 10
Kebersihan dan kelengkapan toilet (air, tisu dll)
11
Kerapian para petugas di atas kereta
(prama
/
prami,
kondektur, petugas kebersihan, CSOT dll) 12
Kerapian
para
petugas
di
stasiun (mis : CS, petugas tiket, polsuska dll)
II. Kepuasan Konsumen Keterangan pengisian : SP
= Sangat Puas
P
= Puas
CP
= Cukup Puas
TP
= Tidak Puas
STP
= Sangat Tidak Puas
No
Kebutuhan Konsumen
SP
1
Kemudahan memperoleh tiket kereta api kelas bisnis utama
2
Kecekatan para petugas diatas kereta api kelas bisnis utama (mis
:
prama
/
prami,
kondektur, petugas kebersihan, CSOT dll) 3
Kecekatan
para
petugas
di
stasiun (mis : CS, petugas tiket, polsuska dll) 92
P
CP
TP
STP
4
Kemudahan
mendapatkan
informasi dan menyampaikan keluhan 5
Jaminan
keamanan
barang
bawaan 6
Jaminan kesesuaian harga dan kualitas makanan dan minuman yang dijual selama perjalanan (Restorasi)
7
Keramahan para petugas di atas kereta api kelas bisnis utama (mis
:
prama
/
prami,
kondektur, petugas kebersihan, CSOT dll) 8
Keramahan para petugas di stasiun (mis : CS, petugas tiket, polsuska dll)
9
Kebersihan di dalam ruang penumpang kereta api kelas bisnis utama
10
Kebersihan dan kelengkapan toilet (air, tisu dll)
11
Kerapian para petugas di atas kereta
(prama
/
prami,
kondektur, petugas kebersihan, CSOT dll) 12
Kerapian
para
petugas
di
stasiun (mis : CS, petugas tiket, polsuska dll)
93
3. Lampiran Data Volume Target dan Volume Realisasi Jumlah Penumpang Kereta Api Kelas Bisnis Utama PT. KAI Daop 4 Semarang. BULAN
VOLUME
VOLUME
PERSENTASE
TARGET
REALISASI
KETERCAPAIAN
(PENUMPANG)
(PENUMPANG)
(%)
Januari
31.675
32.004
101
Februari
31.797
29.917
94
Maret
34.915
32.677
94
April
32.726
29.973
92
Mei
37.952
38.159
101
Juni
44.274
38.437
87
Juli
43.440
30.156
69
Agustus
38.738
24.392
63
September
36.188
27.615
76
Oktober
32.930
21.744
66
November
34.514
18.304
53
Desember
42.932
25.844
60
Triwulan 1
98.387
94.598
96
Triwulan 2
114.952
106.569
93
Triwulan 3
118.366
82.163
69
Triwulan 4
110.376
65.892
60
Semester 1
213.339
201.167
94
Semester 2
228.742
148.005
65
442.081
349.222
79
Total JanuariDesember
Sumber : Data PT. KAI Daop 4 Semarang 2012 94
4. Lembar Data Responden JENIS
USIA
KELAMIN
(TAHUN)
Amelia Mareta R.
Perempuan
24
Jl. Candi Mutiara Timur III/1310
2
Nara
Laki-laki
21
Jl. Borobudur Utara Manyaran
3
Ferdhyan W.
Laki-laki
21
Jl. Kanfer Utara II/1 Semarang
4
Dwi Basuki
Laki-laki
50
Jl. Tawang Sari No : 2/26
5
Aris Priyanti
Perempuan
31
Jl. Taman Beringin Elok No.9
6
Dimas Khrisna A.
Laki-laki
24
Jl. Lamper Mijen Raya No. 301 B
7
A. Arifin
Laki-laki
36
Jl. Pucang Peni 1/8
8
Erwan
Laki-laki
23
Jl. Tandang Semarang
9
William H.
Laki-laki
21
Jl. Bukit Kemuning No.3
10
Rossi Pratiwi
Perempuan
17
Jl. Batan Miroto IV / 390
11
Andri Hermawan
Laki-laki
41
Jl. Tawang Sari Semarang
12
Lilik Dwi
Laki-laki
24
Jl. Karang Rejo IV Rt. 02/II
13
Kundang Muchlis
Laki-laki
45
Jl. Ngarganak Rt. 02 Rw. 03
14
Rizki Amalia
Perempuan
26
Jl. Bongsari Semarang
15
Widias Ningrum
Perempuan
29
Jl. M. Yamin Semarang
16
Ellisa Nur C.
Perempuan
23
Jl. Permata Puri d6 Ngalian Semarang
17
Kuswanto
Laki-laki
52
Jl. Pucang Gading Semarang
18
Novita Putri
Perempuan
17
Jl. Medoho Permai II Semarang
19
Nur Fitriana
Perempuan
22
Jl. Wologito VIII Semarang
20
Sri Rochmawati
Perempuan
33
Jl. Sidomukti IX/5 Semarang
21
Lily S.
Perempuan
50
Jl. Cendrawasih I/9 Semarang
22
Pudjo A.
Laki-laki
52
Jl. Tawang Sari Utara Semarang
23
Rinta Aristorani
Perempuan
22
Jl. Candi Mutiara Timur III/1310
24
Yudanto Adhi C.
Laki-laki
32
Jl. Sumurboto Semarang
25
Isworo R.
Laki-laki
24
Jl. Tlogosari Raya Semarang
NO
NAMA
1
95
ALAMAT
26
Vidya Oktarina
Perempuan
27
Jl. Lamper Mijen Raya No.301 B
Berlanjut halaman berikutnya. Lanjutan halaman sebelumnya. NO
NAMA
JENIS
USIA
KELAMIN
(TAHUN)
ALAMAT
27
Eko Supriyanto
Laki-laki
33
Jl. Sawah Besar No.38 Semarang
28
Mokh Rondhi
Laki-laki
52
Jl. Suryo Kusumo V/24 Semarang
29
Subaedah
Perempuan
54
Jl. Karanganyar Tugu Semarang
30
Kartono
Laki-laki
39
Jl. Jati Sari Lestari No.8 Semarang
31
Fibri Ariyanto
Laki-laki
25
Jl. Bumi Wana Mukti No.26 Semarang
32
Slamet Riyadi
Laki-laki
40
Jl. MH. Thamrin Semarang
33
Kurniawan
Laki-laki
22
Jl. Kyai Morang Semarang
34
Ngatiman
Laki-laki
52
Jl. Tandang Semarang
35
Mungki Yogo S.
Laki-laki
28
Jl. Jati Sari Lestari No.5 Semarang
36
Endah Aprilia
Perempuan
23
Jl. Candi Mutiara Timur III/1319
37
Heri Widodo
Laki-laki
25
Jl. Borobudur Timur Manyaran
38
Betty
Perempuan
32
Jl. Trunojoyo Semarang
39
Sugiopranoto
Laki-laki
22
Jl. Pawiyatan Luhur No.2 Semarang
40
Didi K. Setyadi
Laki-laki
21
Jl. Ngalian Semarang Barat
41
Pudjiningsih
Perempuan
49
Jl. Lamper Mijen Raya No.301 B
42
Aeri Larian
Perempuan
22
Jl. Kawung Raya V Tlogosari Semarang
96
NO
NAMA
NIPP
GOL
TKK - SEKSI MANAGER PELAYANAN
1
SYAFRIADI
39856
III/d
2
EDY HANDOKO
42777
III/a
PELAYANAN
3
NIDUN SUTEJA
35836
III/c
PELAYANAN
4
AGUS SUPRIYANTO
43180
III/a
PELAYANAN
5. Lembar Data Pegawai PT. KAI Daop 4 Semarang Seksi Pelayanan
97
5
TONY DWI APIAKTO
47233
III/a
PELAYANAN
6
MOHAMAD ARI TEGUH PRASETYO
43232
III/a
PELAYANAN
7
ANDY NOOR KHRISTIANTO
43268
III/a
PELAYANAN
8
INDAH WARIYANTI
49556
II/b
PELAYANAN
9
MM ANITA JUL HERAWATI
49551
II/b
PELAYANAN
10
TRI HANDAYANI
48769
II/b
PELAYANAN
11
MUHAMMAD HASAN
61310
II/a
PELAYANAN
12
ARI ISMAYANTI
62743
II/c
PELAYANAN
13
M. TAQWA D
OUTSOURCING
PELAYANAN
14
KHOIROZZAD ARFIDO
OUTSOURCING
PELAYANAN
15
M. JOKO SETIYONO
OUTSOURCING
PELAYANAN
6. Lembar Perijinan Penelitian
98
7. Buku Konsultasi Skripsi 99
100
