78
DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari, 2005. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Alfabeta, Bandung. Kottler, Philips, 2002. Manajemen Pemasaran : Analisa Perencanaan dan Pengendalian, Jilid 2, Edisi Lima, Penerbit Erlangga, Jakarta. Nurbiyati, Titik dan M. Machfoedz, Kontemporer, Kayon, Yogyakarta.
2005,
Manajemen
Pemasaran
Stanton, William J., 2003. Prinsip Pemasaran, Edisi VII (diterjemahkan oleh Johanes Lamarto), Erlangga, Jakarta. Sugiyono, 2003. Metode Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung. Swasta, DH, Basu, 2005. Azas-Azas Marketing, Liberty, Yogyakarta. Tjiptono, F., 2002. Analisis Kepuasan Pelanggan sebagai Dasar Penyusunan Strategi Pemasaran Defensif pada Novell Computer Yogyakarta, Skripsi (tidak dipublikasikan), FE UGM. Chandra, G, 2002. Manajemen Pemasaran , Penerbit PT. Pustaka Binaman Presindo Jakarta. Suliyanto, 2005. Metode Riset Bisnis, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Jl.Meruya selatan,Kebun Jeruk,Jakarta Barat 11650 Telp. ( 021 )5840816 ( hunting ) Fax. ( 021 )5857733 Website:www.mercubuana.ac.id
Kepada Yth, Pengunjung Toko Buku Gramedia Karawaci, Di Tempat Para pengunjung T.B.Gramedia Karawaci yang terhormat, Saya adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen S1 Universitas Mercu Buana Jakarta yang sedang melakukan penelitian dalam rangka penyusunan Skripsi. Saat ini saya sedang melakukan penelitian tentang “ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT KONSUMEN KE TOKO BUKU GRAMEDIA SUPERMAL KARAWACI TANGERANG”. Dengan ini saya mengharapkan dengan hormat kesediaan Saudara untuk mengisi kuesioner yang terlampir. Semua jawaban yang saudara berikan akan diperlukan sebagai informasi berharga yang bersifat rahasia . Atas kerja sama dan partisipasi Saudara saya ucapkan terima kasih.
Tangerang, Juni 2009 Hormat Kami,
( Agustinus Hartono )
KUESIONER Karakteristik Responden Pernyataan-pernyataan dibawah ini berhubungan dengan karakteristik Anda. Oleh karena itu Bapak/Ibu/Saudara/i dimohon untuk mengisi pertanyaan dan memberikan tanda silang ( X ) pada salah satu jawaban yang sesuai dengan pilihan. I.
Pertanyaan Data Pokok 1. Jenis kelamin :
a. Laki-Laki
b. Perempuan
2. Umur
a. ≤ 20 Tahun b. 20 – 29 Tahun
c. 30 – 39 Tahun d. 40 – 49 Tahun
a. Belum menikah
b. Sudah menikah
:
3. Status pernikahan : 4. Pendidikan terakhir :
5. Pekerjaan saat ini :
a. SD b. SMP c. SMU a. Karyawan Swasta b. Wiraswasta c. Pegawai Negeri
f. > 50 tahun
d. Diploma e. S 1 f. Pasca Sarjana d. Ibu Rumah Tangga e. Pelajar/Mahasiswa f. Lainnya : .............................
6. Berapa kali anda berkunjung di TB. Gramedia Supermal karawaci,dalam Satu Bulan ? a. Baru pertama kali b. ≤ 4 kali c. 5 – 8 kali
d. 9 – 12 kali e. > 12 kali
7. Waktu pertama datang,dari siapa anda tahu tentang TB.Gramedia ini ? a. Teman / Tetangga b. Saudara / Famili c . Anak / istri / suami
d. Iklan e. Secara Kebetulan f. Lainnya : .......................................
KUESIONER
Berilah tanda ( √ ) untuk pernyataan yang sesuai pernyataan data tentang TB. Gramedia,skor nilai berarti :
II.
5 = Sangat baik / sangat setuju / sangat Puas 4 = Baik / Setuju / Puas 3 = Cukup Baik / Cukup Setuju / Cukup Puas 2 = Kurang Baik / Kurang Setuju / Kurang Puas 1 = Tidak Baik / Tidak setuju / Tidak Puas
Penyebab Perilaku Konsumen
1
A. Dimensi Produk 1
Buku-buku yang disajikan/dijual menyesuaikan selera pengunjung/pembeli.
2
Judul dan macam pengunjung/pembeli.
3
Buku-buku baru /New Arrival yang disajikan/dijual secara tepat waktu tidak terlalu lama/kadaluwarsa.
4
Buku-buku ditata/display dengan susunan baik dan menarik.
5
Buku-buku yang disajikan/dijual terdapat buku terbitan luar negeri atau saduran.
buku
menarik
para
yang
B. Dimensi lokasi 6 Pengunjung datang karena lokasi dan suasana TB.Gramedia yang menyenangkan. 7 Lokasi TB.Gramedia mudah dijangkau dengan segala macam kendaraan. 8 Lokasi TB.Gramedia sesuai dengan selera pengunjung karena berada di dalam Mall. 9 Pengunjung/pembeli merasa mudah untuk datang, karena TB.Gramedia tidak jauh dari tempat tinggal. 10 Lokasi TB.Gramedia di daerah yang aman dan menyenangkan.
Penilaian 2 3 4
5
Penyebab Perilaku Konsumen
1
C. Dimensi Harga 11
Harga buku-buku di TB. Gramedia ini sudah memadai dan terjangkau.
12
Harga yang ditentukan sesuai dengan harga pasar yang ada/harga wajar.
13
Label harga yang tertera dibuku/barang terlihat dengan jelas dan mudah untuk diketahui.
14
Harga tidak berubah dalam event-event promosi/program diskon khusus (Harga tidak di naikkan ).
15
Untuk pembelian yang bersifat TB.Gramedia memberikan rabat/diskon.
kolektif
D. Dimensi Promosi 16
Pengunjung mengenal TB. Gramedia ini karena melalui informasi di area Supermal karawaci . Ex: Logo Gramedia didinding Supermal Karawaci.
17
Pengunjung mengenal TB.Gramedia ini karena sering melakukan pameran di luar toko. ( Di luar area Supermal Karawaci) . Ex : Sekolah-sekolah,Pabrik-Pabrik,instansi2 dll)
18
Pengunjung datang/mengenal TB.Gramedia ini karena informasi teman/saudara ( Word of Mouth).
19
Pengunjung mengetahui produk baru yang dijual TB.Gramedia melalui iklan/media massa.
20
Cara promosi TB.Gramedia memenuhi selera/cocok dengan penggemar buku.
Penilaian 2 3 4
5
SKOR JAWABAN RESPONDEN Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39
1 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 5 5 3 4 3 5 5 5 5 4 5 5 3 3 3 5 3 5 5 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3
2 3 5 3 5 4 3 4 4 3 4 5 5 3 4 4 3 3 4 5 4 5 4 5 3 4 4 5 5 5 5 4 5 3 3 5 5 5 3 4
DIMENSI PRODUK 3 4 5 Jlh Rata2 4 5 5 21 4.2 5 4 4 21 4.2 4 3 5 19 3.8 5 3 4 20 4.0 5 5 3 21 4.2 4 4 4 19 3.8 3 5 3 18 3.6 4 4 4 20 4.0 4 3 3 17 3.4 4 5 4 20 4.0 4 4 5 23 4.6 4 4 4 22 4.4 4 4 3 17 3.4 4 4 3 19 3.8 4 4 4 19 3.8 4 3 3 18 3.6 4 3 3 18 3.6 5 4 5 23 4.6 5 3 4 22 4.4 4 5 5 22 4.4 5 4 5 24 4.8 4 3 4 20 4.0 5 5 5 23 4.6 4 4 4 18 3.6 5 5 4 21 4.2 5 3 5 22 4.4 5 4 3 20 4.0 5 4 4 23 4.6 3 4 4 21 4.2 5 4 4 22 4.4 4 4 5 20 4.0 4 5 3 20 4.0 4 3 3 17 3.4 4 4 4 18 3.6 4 4 5 22 4.4 5 3 4 20 4.0 5 4 3 21 4.2 3 3 3 16 3.2 4 5 3 19 3.8
6 5 4 2 5 3 3 2 5 2 5 4 3 2 5 3 2 2 4 3 4 5 3 5 4 4 3 3 4 5 5 4 2 5 4 2 5 3 3 2
7 2 3 2 5 2 2 5 4 2 5 4 3 2 4 2 3 2 3 2 3 5 5 2 3 2 3 4 5 4 5 3 2 2 3 2 5 2 2 5
DIMENSI LOKASI 8 9 10 Jlh Rata2 11 3 4 4 18 3.6 3 4 3 3 17 3.4 4 4 3 4 15 3.0 4 5 5 4 24 4.8 5 5 5 4 19 3.8 2 3 3 4 15 3.0 3 5 3 3 18 3.6 2 3 3 4 19 3.8 3 2 3 3 12 2.4 3 4 5 5 24 4.8 4 4 4 4 20 4.0 5 5 3 5 19 3.8 3 4 3 3 14 2.8 3 4 4 4 21 4.2 3 2 2 2 11 2.2 3 3 4 5 17 3.4 4 5 4 5 18 3.6 4 2 3 5 17 3.4 3 4 3 5 17 3.4 3 4 4 4 19 3.8 3 4 5 5 24 4.8 5 4 5 4 21 4.2 4 3 3 3 16 3.2 4 4 4 3 18 3.6 3 4 2 3 15 3.0 2 2 3 5 16 3.2 4 3 3 3 16 3.2 4 4 4 3 20 4.0 4 4 4 3 20 4.0 4 4 5 5 24 4.8 5 4 4 3 18 3.6 4 3 4 3 14 2.8 3 3 4 4 18 3.6 3 4 3 3 17 3.4 4 4 3 4 15 3.0 4 5 5 4 24 4.8 5 5 5 4 19 3.8 2 3 3 4 15 3.0 3 5 3 3 18 3.6 2
12 4 4 3 4 2 3 4 3 2 3 4 3 3 3 2 2 2 4 3 4 5 4 3 2 3 3 4 3 4 5 3 3 4 4 3 4 2 3 4
DIMENSI HARGA 13 14 15 Jlh Rata2 16 4 4 4 19 3.8 3 3 4 3 18 3.6 3 4 5 2 18 3.6 5 4 4 4 21 4.2 3 3 3 3 13 2.6 4 4 3 4 17 3.4 2 5 3 4 18 3.6 4 3 3 4 16 3.2 3 3 2 2 12 2.4 3 4 4 3 18 3.6 4 3 4 3 19 3.8 3 4 3 3 16 3.2 3 3 3 4 16 3.2 3 4 2 2 14 2.8 3 3 2 3 13 2.6 2 5 4 3 18 3.6 4 4 4 4 18 3.6 4 4 4 5 20 4.0 4 4 4 3 17 3.4 3 4 4 3 18 3.6 3 4 4 4 22 4.4 5 4 4 4 20 4.0 4 5 4 4 20 4.0 4 4 3 3 15 3.0 3 3 3 3 14 2.8 3 5 4 4 20 4.0 4 4 4 3 19 3.8 3 5 4 3 19 3.8 4 4 4 4 20 4.0 4 5 5 4 24 4.8 4 3 2 4 16 3.2 4 3 4 3 16 3.2 3 4 4 4 19 3.8 3 3 4 3 18 3.6 3 4 5 2 18 3.6 5 4 4 4 21 4.2 3 3 3 3 13 2.6 4 4 3 4 17 3.4 2 5 3 4 18 3.6 4
17 3 3 4 3 3 3 4 3 2 4 4 3 3 2 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2 2 3 4 4 5 3 3 3 3 4 3 3 3 4
DIMENSI PROMOSI 18 19 20 Jlh 4 4 4 18 3 4 3 16 4 3 3 19 1 5 4 16 2 2 2 13 4 3 3 15 4 2 4 18 4 3 3 16 3 2 3 13 4 4 3 19 3 4 3 17 3 3 3 15 3 3 3 15 4 3 3 15 3 2 2 12 4 4 2 18 4 4 2 18 4 3 4 19 4 3 3 16 4 3 4 18 5 5 4 23 4 5 4 21 4 4 3 19 3 3 2 14 3 2 3 13 4 4 3 17 4 4 4 18 3 4 3 18 4 4 4 20 2 4 4 19 4 4 3 18 3 3 4 16 4 4 4 18 3 4 3 16 4 3 3 19 1 5 4 16 2 2 2 13 4 3 3 15 4 2 4 18
Rata2 3.6 3.2 3.8 3.2 2.6 3.0 3.6 3.2 2.6 3.8 3.4 3.0 3.0 3.0 2.4 3.6 3.6 3.8 3.2 3.6 4.6 4.2 3.8 2.8 2.6 3.4 3.6 3.6 4.0 3.8 3.6 3.2 3.6 3.2 3.8 3.2 2.6 3.0 3.6
Responden 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 Jumlah Rata-rata
DIMENSI PRODUK DIMENSI LOKASI DIMENSI HARGA DIMENSI PROMOSI 1 2 3 4 5 Jlh Rata2 6 7 8 9 10 Jlh Rata2 11 12 13 14 15 Jlh Rata2 16 17 18 19 20 Jlh Rata2 3 4 5 4 5 21 4.2 5 4 3 3 4 19 3.8 3 3 3 3 4 16 3.2 3 3 4 3 3 16 3.2 3 3 4 3 3 16 3.2 2 2 2 3 3 12 2.4 3 2 3 2 2 12 2.4 3 2 3 2 3 13 2.6 3 4 4 5 4 20 4.0 5 5 4 5 5 24 4.8 4 3 4 4 3 18 3.6 4 4 4 4 3 19 3.8 5 5 4 4 5 23 4.6 4 4 4 4 4 20 4.0 5 4 3 4 3 19 3.8 3 4 3 4 3 17 3.4 5 5 4 5 4 23 4.6 3 3 5 3 5 19 3.8 3 3 4 3 3 16 3.2 3 3 3 3 3 15 3.0 3 4 3 4 3 17 3.4 3 2 3 3 3 14 2.8 3 5 5 4 4 21 4.2 4 4 2 4 4 18 3.6 5 5 4 4 3 21 4.2 4 3 4 3 5 19 3.8 4 3 4 4 4 19 3.8 3 3 4 4 3 17 3.4 5 5 5 5 4 24 4.8 5 4 5 4 4 22 4.4 4 4 4 5 4 21 4.2 4 5 4 4 4 21 4.2 4 4 3 4 3 18 3.6 2 5 3 4 4 18 3.6 4 3 4 4 4 19 3.8 3 3 4 4 3 17 3.4 4 4 4 4 4 20 4.0 4 3 4 4 3 18 3.6 4 4 3 4 3 18 3.6 2 2 4 4 4 16 3.2 3 4 4 5 5 21 4.2 5 4 4 5 4 22 4.4 4 4 4 4 2 18 3.6 3 3 3 3 4 16 3.2 3 3 4 3 3 16 3.2 2 4 3 4 3 16 3.2 4 4 3 4 3 18 3.6 2 3 4 4 4 17 3.4 3 4 3 4 3 17 3.4 4 3 4 4 4 19 3.8 4 3 3 4 3 17 3.4 3 3 4 4 3 17 3.4 3 3 4 4 3 17 3.4 2 3 2 4 3 14 2.8 4 4 3 3 2 16 3.2 3 3 4 4 4 18 3.6 4 3 4 3 3 17 3.4 3 3 2 3 4 15 3.0 4 3 3 4 3 17 3.4 3 4 4 4 3 18 3.6 3 3 3 3 4 16 3.2 2 5 4 4 3 18 3.6 4 4 4 4 3 19 3.8 3 3 4 4 4 18 3.6 5 5 4 5 4 23 4.6 4 4 4 5 4 21 4.2 3 4 4 5 3 19 3.8 4 4 5 3 4 20 4.0 3 5 4 5 5 22 4.4 2 3 3 3 3 14 2.8 3 3 4 4 3 17 3.4 4 4 3 3 3 17 3.4 4 3 4 3 3 17 3.4 4 2 5 3 4 18 3.6 3 3 4 3 3 16 3.2 4 3 3 2 3 15 3.0 3 3 5 3 5 19 3.8 2 2 4 4 3 15 3.0 3 3 5 4 4 19 3.8 4 4 3 4 4 19 3.8 5 5 3 5 5 23 4.6 5 3 4 4 5 21 4.2 3 2 4 3 3 15 3.0 4 4 2 3 2 15 3.0 4 4 4 5 3 20 4.0 4 2 4 3 4 17 3.4 3 3 4 4 4 18 3.6 5 4 3 3 3 18 3.6 3 3 4 3 5 18 3.6 2 2 2 3 3 12 2.4 3 4 4 4 4 19 3.8 3 4 3 3 4 17 3.4 5 5 4 4 5 23 4.6 4 4 4 4 4 20 4.0 5 4 3 4 3 19 3.8 3 4 3 4 3 17 3.4 5 5 4 4 4 22 4.4 3 3 5 3 5 19 3.8 3 3 4 3 3 16 3.2 3 3 3 3 3 15 3.0 3 3 4 4 3 17 3.4 2 2 4 3 3 14 2.8 3 3 3 3 4 16 3.2 3 3 3 3 3 15 3.0 5 5 4 3 4 21 4.2 5 4 4 4 4 21 4.2 3 3 4 2 2 14 2.8 3 2 4 3 3 15 3.0 3 4 4 4 4 19 3.8 3 2 2 2 2 11 2.2 3 2 3 2 3 13 2.6 2 3 3 2 2 12 2.4 4 3 4 3 3 17 3.4 2 3 3 4 5 17 3.4 4 2 5 4 3 18 3.6 4 4 4 4 2 18 3.6 4 3 4 3 3 17 3.4 2 2 5 4 5 18 3.6 4 2 4 4 4 18 3.6 4 4 4 4 2 18 3.6 3 4 4 4 5 20 4.0 4 3 4 4 3 18 3.6 3 4 4 4 5 20 4.0 4 4 4 3 4 19 3.8 3 5 5 3 5 21 4.2 2 2 3 4 3 14 2.8 3 3 4 4 3 17 3.4 3 3 4 3 3 16 3.2 4 3 4 3 3 17 3.4 5 2 3 4 4 18 3.6 3 4 4 4 3 18 3.6 3 4 4 3 4 18 3.6 3 3 4 4 4 18 3.6 4 3 4 3 3 17 3.4 5 5 5 5 4 24 4.8 4 5 2 4 4 19 3.8 4 3 4 3 5 19 3.8 2 2 4 3 4 15 3.0 4 3 3 2 4 16 3.2 4 3 4 4 3 18 3.6 3 5 5 3 4 20 4.0 5 5 5 5 4 24 4.8 3 3 3 4 3 16 3.2 3 3 3 3 4 16 3.2 287 302 311 292 294 1486 297.2 260 236 279 275 285 1335 267 264 247 286 272 251 1320 264 255 254 259 256 243 1267 253.4 3.8 4.0 4.1 3.9 3.9 4.0 4.0 3.5 3.1 3.7 3.7 3.8 3.6 3.6 3.5 3.3 3.8 3.6 3.3 3.5 3.5 3.4 3.4 3.5 3.4 3.2 3.4 3.4
PERHITUNGAN ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT KONSUMEN KE TOKO BUKU GRAMEDIA SUPERMAL KARAWACI TANGERANG
Descriptive Statistics Std. Deviation
Analysis N
Produk
Mean 19.8133
2.22208
75
Lokasi
17.8000
3.22574
75
Harga
17.6000
2.45500
75
Promosi
16.8933
2.14081
75
Correlation Matrix(a) Produk Correlation
Sig. (1-tailed)
Lokasi
Harga
Promosi
Produk
1.000
.445
.217
.203
Lokasi
.445
1.000
.391
.361
Harga
.217
.391
1.000
.786
Promosi
.203
.361
.786
1.000
.000
.031
.040
.000
.001
Produk Lokasi
.000
Harga
.031
.000
Promosi
.040
.001
.000 .000
a Determinant = .256
KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square df Sig.
.611 97.807 6 .000
Anti-image Matrices Produk Anti-image Covariance
Anti-image Correlation
Lokasi
Produk
.799
Lokasi Harga Promosi
Harga
Promosi
-.300
-.011
-.010
-.300
.706
-.083
-.041
-.011
-.083
.368
-.280
-.010
-.041
-.280
.378
Produk
.642(a)
-.399
-.020
-.018
Lokasi
-.399
.715(a)
-.162
-.079
Harga
-.020
-.162
.581(a)
-.751
Promosi
-.018
-.079
-.751
.581(a)
a Measures of Sampling Adequacy(MSA)
Correlation Matrix Produk Sig. (1-tailed)
Produk
Lokasi
Harga
Promosi
.000
.031
.040
.000
.001
Lokasi
.000
Harga
.031
.000
Promosi
.040
.001
.000 .000
Communalities
Produk
Initial 1.000
Extraction .806
Lokasi
1.000
.688
Harga
1.000
.885
Promosi
1.000 .884 Extraction Method: Principal Component Analysis.
Total Variance Explained
Component
1
Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 2.236 55.909 55.909
2
1.027
25.664
81.573
3
.524
13.103
94.676
4
.213
5.324
100.000
Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2.236 55.909 55.909 1.027
Extraction Method: Principal Component Analysis.
25.664
81.573
Rotation Sums of Squared Loadings % of Total Variance Cumulative % 1.827 45.675 45.675 1.436
35.898
81.573
Scree Plot
2.5
Eigenvalue
2.0
1.5
1.0
0.5
0.0 1
2
3
Component Number
4
Component Matrix(a) Component 1
2
Produk
.544
Lokasi
.711
.427
Harga
.854
-.395
Promosi
.840
-.422
.714
Extraction Method: Principal Component Analysis. a 2 components extracted.
Rotated Component Matrix(a) Component 1
2
Produk
.027
.897
Lokasi
.330
.761
Harga
.924
.176
Promosi
.929
.145
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a Rotation converged in 3 iterations.
Component Transformation Matrix Component 1 2
1
2 .813
.582
-.582
.813
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
STRUKTUR ORGANISASI TOKO BUKU GRAMEDIA SUPERMAL KARAWACI TANGERANG
gas Store Manager/ Management Representative
Asisten Manager
Kasir Besar SPV Penjualan /Secretary Of MR
Petugas Administrasi
SPV Penjualan
SPV Penjualan
SPV Penjualan
EDP
EDP
EDP
Labeler/ Penerimaan
Labeler/ Penerimaan
Labeler/ Penerimaan
Pramuniaga
Pramuniaga
Pramuniaga
Kasir
Kasir
Kasir
CSO
CSO
CSO
SPG Konter
SPG Konter
SPG Konter
SPV Rumah Tangga
Petugas Keamanan
Petugas Kebersihan n
