DAFTAR PUSTAKA Alma, B. 2004. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta. Ancok, Djamaludin. 2012. Psikologi Kepemimpinan dan Inovasi. Erlangga : Jakarta. Anderson, E.W., C. Fornell, dan R.R. Lehmann. 1994. “Customer satisfaction, market share and profitability : Findings for Sweden”. Journall of Marketing, Vol. 58, No.1 : 53-56. Arcaro, Jerome S. 1995. Quality in Education. Florida : St. Lucie Press. Ariyanti, Maya dkk. 2006. “Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan mahasiswa universitas widyatama”. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Ekonomi, Vol. 7, No. 3 (Februari 2006) :873-887. Arsyad, Lincolin. 2012. Pengantar tentang MM UGM. Diakses tanggal 5 Desember 2012 dari http://www.mmugm.ac.id/index.php/2012-02-16-0821-21/2012-02-16-08-21-41/program-pra-mba Azwar, Saifuddin. 2012. Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta : Pustaka Pelajar. Bayraktaroglu, Gul dan Banu Atrek. 2010. “Testing the superiority and dimensionality of servqual vs. servperf in higher education.” The Quality Management Journal, 2011, 17,1 : 47-59. Cook, Sarah. 2002. Customer Care Excellence : How to Create and Effective Customer Fokus. New York : Kogan Page Publishers. Cooper. Donald R. dan Pamela S. Schindler. 2011. Business Research Methods. New York : McGraw-Hill International Editions. Cronin, J. Joseph dan Steven A. Taylor. 1992. “Measuring services quality : a reexamination and extension.” Journal of Marketing, Vol. 56 July 1992) : 55-68. Cronin, J. Joseph dan Steven A. Taylor. 1994. “ Servperf versus servqual : reconciling performance-based and perception-minus-expectations measurement of service quality.” Journal of Marketing, Vol.8 January 1994) : 125-131. Daniel, Chingang Nde dan Lukong Paul Berinyuy. 2010.Using the SERVQUAL Model to Assess Service Quality and Customer Satisfaction.An Empirical 161
Study of Grocery Stores in Newyork. Newyork : Student Umea School of Business. Fanani R, Zainal, Haryo Santoso, dan Ina Lusiana. 2007. “Kepuasan mahasiswa terhadap service quality di fakultas teknik universitas diponegoro menggunakan metode student satisfaction inventory”. Teknik, Vol. 8, No. 2 Tahun 2007 : 116-124. Fattah, Nanang. 2012. Sistem Penjaminan Kualitas Pendidikan. Bandung : Remaja Rosdakarya. Fitzsimmons, J.A. dan R.S. Sullivan. 1982. Service Operations Management. New York : McGraw-Hill. Fornell, C. and B. Wenerfelt. (1987). “Defensive marketing strategy by customer complaint management : A theoretical analysis”. Journal of Marketing Research, Vol. 24, November, pp 337-346. Fornell, Claes et al. 1996. “The american customer satisfaction index : nature, purpose, and findings”. Journal of Marketing, Vol.60 : 7-18. Gronroos, C. 1990. Service Management and Marketing : Managing the Moments of Truth in Service Competition. New York : Lexington Books. Gusti. 2013. “UGM raih akreditasi A dari AIPT.” Fakultas Ekonomika dan Bisnis UGM Yogyakarta.” Diakses 18 April 2013 dari http://feb.ugm.ac.id /id/berita/572-ugm-raih-akreditasi-a-dari-aipt.html. UGM Raih Akreditasi A dari AIPT. Senin, 18 April 2013 Hasan, Hishamuddin Fitri Abu. 2008. “Service quality and student satisfaction : a case study at private higher education institutions”. International Business Research, Vol. 1 No. 3, July 2008 :163-175. Joewono, Handito. 2008. The Craeative Marketing. Jakarta : Arrbey. Kitcharoen, Krisana.2004. “The importantance-performance analysis of service quality in administrative departements of private universities in thailand”. The Journal of Management”, Vol. 24 No. 3 2004 : 20-46. Kotler, Philip. 2000. Marketing Management : The Millenium Edition. Upper Saddle River, N.J.: Prentice Hall International, Inc. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2012. Marketing Management. New York : Prentice Hall. 162
Legcevic, Jelena. 2009. “Quality gap of educational services in viewpoints of students”. Ekon. Misao Praksa Dbk., God XVIII 2009), BR. 2 : 279-298. Lind, Douglas A., William G. Marchal, dan Samuel A. Wathen. 2012. Statistical Techniques in Business and Economics. New York : Mc Graw-Hill International Edition. Lovelock, Christopher, Jochen Wirtz, dan Jacky Mussry. 2007. Service Marketing. Pearson Education : Prentice Hall. Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. 2008. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat. Kompas.com. 9 Agustus 2012. “Ini peringkat top 50 PT di Indonesia.” Kompas.Com. Diakses tanggal 2 Mei 2013 dari http://edukasi. kompas.com/read/2012/08/02/09373199/. Manullang, Ida. 2008. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Penerbangan PT Garuda Indonesia Airlines di Bandara Polonia Medan. Medan : Universitas Sumatera Utara. Martilla dan John C. James. 1977. “Importance-Performance Analysis.” Journal of Marketing, Vol. 41 No. 1 Januari 1977 : 77-79. Muhidin, Sambas Ali dan Maman Abdurahman. 2009. Analisis Korelasi, Regresi dan Jalur dalam Penelitian. Bandung : CV Pustaka Setia. Oliver, R.L. 1997. Satisfaction : A Behavioral Perspective on the Consumer. New York : McGraw-Hill Inc. Parasuraman, A., VA Zeithaml, dan L.L. Berry. 1985.“A Conceptual model of service quality and its implications for future research”. Journal of Marketing , Vol 49 Fall : 41-50. Parasuraman, A., VA Zeithaml, dan L.L. Berry. 1988). “SERVQUAL : A multiple –item scale for assessing electronic service quality”. Journal of Retailing, Vol. 64 Spring : 12-40. Payne, Adrian. 2000. The Essence of Service Marketing. New York : Mc GrawHill International Edition. Pusat Data dan Analisis Tempo (PDAT). 2012. “Pandangan alumni terhadap almamater dan peran magister manajemen pada pengembangan diri dan karier”. Pusat Data dan Analisis Tempo, Cetakan Pertama, 2012 : 26-47. 163
Rahmawati, Iis. 2012. “Analisa kepuasan peserta program sekolah guru indonesia (sgi) angkatan iii menggunakan metode service quality SERVQUAL)”. Jurnal Pendidikan Dompet Dhuafa, Vol. 2, No.1, Mei 2012 : 1-14. Retnaningsih, Megawati Simanjuntak dan Amalia Khairat. 2009. “Analisis dan strategi meningkatkan kepuasan mahasiswa ipb terhadap penyelenggaraan akademik”. Jurnal Ilm, Kel. Dan Kons., Vol. 2 No. 1, Januari 2009 : 6476. Rust, R.T., A.J. Zahorik, dan T.L. Keiningham. 1994. Return on Quality : Measuring the Financial Impact of Your Company’s Quest for Quality. Chicago : Irwin. Salim, Agus, Moses L. Singgih, dan Eko Nurmianto. 2011. “Pengukuran kualitas layanan menggunakan servqual dan confirmatory faktor analysis CFA studi kasus pada jurusan teknik industri universitas XYZ. “ Prosiding Seminar Nasional Manajemen Teknologi XIII, Program Studi MMT-ITS, Surabaya 5 Februari 2011. Sallis, Edward. 2003. Total Quality Management in Education. London : Kogan Page Educational Management Series. Santoso, Singgih. 2005. Metode Penelitian Kuantitatif:Plus Aplikasi Program SPSS. Jakarta : PT Elex Media Komputindo. Santoso, Singgih. 2006. Seri Solusi Bisnis Berbasis TI Menggunakan SPSS dan Excel untuk Mengukur Sikap dan Kepuasan Konsumen. Jakarta : PT Elex Media Komputindo. Setyadharma, Andryan. 2010. Uji Asumsi Klasik dengan SPSS 16.0. Semarang : Fakultas Ekonomi UNS Semarang. Sholikhan. 2009. Pengaruh Persepsi Siswa Tentang Kualitas Layanan Sekolah terhadap Kepuasan Siswa. Jurnal Ekonomi Modernisasi. Malang : Fakultas Ekonomi Universitas Kanjuruhan. Soderlund, Magnus. 2003. ”The retrospective and the prospective mind and the temporal framing of customer satisfaction.” European Journal of Marketing,Vol. 37 No. 10 2003 :1375-1390. Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung : Alfabeta. Sugiyono. 2012. Svariabelk untuk Penelitian. Bandung : ALfabeta. 164
Sunyoto, Danang. 2009. Analisis Regresi dan Uji Hipotesis. Jakarta : PT Buku Kita. Sulistyo, Joko S. 2012. 6 Hari Jago SPSS 17. Yogyakarta : Cakrawala. Supranto, J. 2011. Pengukuran Tingkat Kepuasan Konsumen. Jakarta : Rineka Cipta. Tan, Kay C. dan Sei W. Kek. 2004. “Service quality in higher education using enhanced servqual approach”. Quality in Higher Education, Vol 10, No. 1, April 2004 : 17-24. Tjiptono, Fandy. 2011. Pemasaran Jasa. Ikapi Jawa Timur : Bayumedia Publishing. Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra .2011. Service, Quality dan Satisfaction. Yogyakarta : Andi Offset. Umar, H. 2003. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia Usman, Husaini. 2011. Manajemen, Teori, Praktik, dan Riset Pendidikan. Jakarta : Bumi Aksara. Wantara, Pribanus. 2009. “Pengaruh citra, reputasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa PTS di jawa timur studi pada STIE dengan program studi terakreditasi). Jurnal Aplikasi Manajemen, Vol. 7, No. 2 Mei 2009 : 326-334. Wijaya, Tony. 2011. Manajemen Kualitas Jasa. Jakarta : PT Indeks. Yamit, Zulian. 2010. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta : Ekonosia. Yazid. 2008. Pemasaran Jasa Konsep dan Implementasi.Yogyakarta : Ekonisia. Zeithaml, Valarie A., Mary Jo Bitner, dan Dwayne D. Gremler. 2009. Service Marketing. New York : Mc Graw-Hill International Edition.
165
