L 1
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA I
Tgl : 04 Maret 2009 Pukul : 13.00-14.00 Tujuan : Untuk mencari ruang lingkup perusahaan dan proses bisnisnya Daftar Pertanyaan : 1. Bagaimana alur proses bisnis Rumah Sakit? 2. Pelayanan apa saja yang diberikan Rumah Sakit? 3. Sistem Informasi apa saja yang telah dimiliki Rumah Sakit? 4. Fungsi-fungsi bisnis apa saja yang telah ada di Rumah Sakit? 5. Bagaimana kondisi lingkungan eksternal Rumah Sakit? 6. Rumah Sakit apa saja yang berada di sekitar Rawamangun? 7. Apakah Rumah Sakit Rawamangun memiliki kerja sama dengan Rumah Sakit lainnya? 8. Apakah Rumah Sakit Rawamangun memiliki kerja sama dengan perusahaan lainnya? 9. Bagaimana cara Rumah Sakit bersaing dengan Rumah Sakit lainnya? 10. Fasilitas apa saja yang dimiliki Rumah Sakit Rawamangun tapi tidak dimilki Rumah Sakit lainnya?
L 2 DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA II
Tgl : 04 Maret 2009 Pukul : 09.00-10.00 Tujuan : Untuk mencari data-data yang dibutuhkan Daftar Pertanyaan : 11. Bagaimana latar belakang, visi dan misi, maksud dan tujuan Rumah Sakit Rawamangun? 12. Bagaimana struktur organisasi pada Rumah Sakit Rawamangun? 13. Bagaimanakah persaingan bisnis yang dihadapi oleh Rumah Sakit Rawamangun? 14. Siapa sajakah yang menjadi customer Rumah Sakit? 15. Siapa sajakah yang menjadi pemasok Rumah Sakit? 16. Apa yang dapat mempengaruhi bisnis Rumah Sakit Rawamangun, termasuk dari segi politik, ekonomi, sosial, dan teknologi? 17. Menurut Anda, apa yang menjadi kekuatan/keunggulan dari Rumah Sakit Rawamangun? 18. Bagaimana job description yang terdapat pada Rumah Sakit Rawamangun? 19. Bagaimana (arsitektur) jaringan pada Rumah Sakit Rawamangun? 20. Tolong Anda jelaskan mengenai spesifikasi hardware dan software beserta jumlahnya yang digunakan oleh Rumah Sakit Rawamangun?
L 3 KUESIONER DIVISI ADMINISTRASI Tanggal : ………………. Jabatan : ………………. Jenis Kelamin : …………….. 1. Data‐data apa saja yang dibutuhkan oleh Logistik? a. Data obat d. Data Supplier b. Data Alkes e. semua benar c. Data Pasien 2. Data apa yang menjadi output dari logistik? a. Data Alkes d. Data Supplier b. Data obat e. semua benar c. Data Pasien 3. Kegiatan operasional apa saja yang ada di Rumah Sakit Rawamangun? a. Pendaftaran d. Pembayaran b. Pemilihan jadwal dokter e. semua benar c. Pemeliharaan alkes f. jawaban lain…… 4. Pelayanan apa saja yang diberikan oleh Rumah Sakit? ………………………………………………………………………………. 5. Infrastruktur / fasilitas apa saja yang dimiliki Rumah Sakit Rawamangun? ……………………………………………………………………………………………………………. 6. Bagaimana cara HRD mengembangkan kemampuan para karyawannya? a. Seminar d. Penilaian kinerja b. Pelatihan e. semua benar c. Workshop
7. Pembelian apa saja yang dilakukan oleh logistik? a. Obat c. Jawaban lain……. b. Alkes d. Semua benar
8. Tiap berapa bulan logistik melakukan pembelian? a. tiap 1 bulan d. 6 bulan b. tiap 3 bulan e. Jawaban lain……. c. < 1 bulan
L 4
9. Siapa saja yang menjadi supplier? …………………………………………………………………………………………………….. 10. Tiap berapa bulan sekali dilakukan maintenance terhadap infrastruktur / fasilitas dan sistem? a. 1 bulan d. < 1 bulan b. 3 bulan e. Jawaban lain……… c. 6 bulan 11. Apa yang dilakukan logistik jika obat sudah kadaluarsa? a. Dikembalikan ke supplier d. semua benar b. Dibuang e. jawaban lain….. c. Dibakar 12. Hal‐hal apa saja yang perlu anda pertimbangkan dalam memilih supplier? a. berdasarkan kualitas b. berdasarkan harga c. berdasarkan kebutuhan d. semua benar
L 5 Kuesioner Divisi Marketing Tanggal : …………………….. Jenis Kelamin : pria / wanita Jabatan : ………………………. 1. Menurut anda adakah pesaing dari rumah sakit yang ada di sekitar anda? a. Ya (jika ya lanjutkan ke no 2) b. Tidak (jika tidak lanjutkan ke no 5) 2. Sebutkan……………………………………………………………………
3. Menurut anda apa kelebihan yang dimilki pesaing sehingga menjadi ancaman bagi rumah sakit? a. Tarif d. semua benar b. Pelayanan e. jawaban lain ……………… c. Fasilitas 4. Bagaimana cara Rumah Sakit Rawamangun dapat menghadapi keunggulan dari pesaing? a. meningkatkan sumber daya manusia b. menambah fasilitas dan alkes c. harga yang kompetitif d. meningkatkan pelayanan dan promosi kepada masyarakat e. semua benar f. jawaban lain ………………………………………. 5. Bagaimana cara mempromosikan Rumah Sakit Rawamangun kepada masyarakat? (boleh memilih lebih dari 1) a. media internet b. spanduk c. media cetak (iklan) d. brosur/flyer e. memberikan diskon 6. Siapakah target konsumen pada Rumah Sakit Rawamangun? …………………………………………………………………………………………… 7. Bagaimana anda mensegmentasikan konsumen anda berdasarkan wilayah ……………………………………………………………………………………………….
L 6
8. Bagaimana anda mensegmentasikan konsumen anda berdasarkan kelas ekonomi? a. Kelas menengah b. Kelas atas c. Kelas bawah d. Semua benar 9. Bagaimana anda mensegmentasikan konsumen anda berdasarkan umur? a. anak‐anak b. remaja c. dewasa d. orang tua e. semua benar 10. Siapa saja yang menjalin kerjasama dengan rumah sakit rawamangun? (jawaban boleh lebih dari 1) a. perbankan b. perusahaan asuransi c. perusahaan manufaktur d. sekolah‐sekolah e. rumah sakit lain 11. Menurut anda apakah ada pendatang baru yang berpotensi memberikan ancaman sebagai pesaing? a. Ada (jika ada lanjut ke no 12) b. tidak ada 12. Sebutkan…………………………………………………………………… 13. Menurut anda apa kelebihan yang dimilki pendatang baru sehingga menjadi ancaman bagi rumah sakit? (boleh memilih lebih dari 1) a. Tarif c. Fasilitas b. Pelayanan d. Jawaban lain….. 14. Bagaimana cara rumah sakit rawamangun dapat menghadapi keunggulan dari pendatang baru? (boleh memilih lebih dari 1) a. meningkatkan sumber daya manusia b. menambah fasilitas dan alkes c. harga yang kompetitif d. meningkatkan pelayanan dan promosi kepada masyarakat e. jawaban lain ……………………………………….
L 7 15. Apakah ada pelayanan kesehatan yang lain selain Rumah Sakit di sekitar Rumah Sakit Rawamangun? a. Klinik c. Jawaban lain …………. b. Pengobatan alternatif
L 8 Kuesioner Portfolio Aplikasi
Tanggapilah pertanyaan-pertanyaan berikut ini, berdasarkan peranan aplikasi dan dampaknya bagi kegiatan bisnis perusahaan, menurut pendapat anda sebagai pengguna : Nama Aplikasi : Pertanyaan 1. Dapat menciptakan keunggulan bersaing 2. Memungkinkan tercapainya sasaran bisnis yang spesifik atau Critical Success Factors 3. Mendukung dalam mengatasi kendala bisnis yang berhubungan dengan pesaing 4. Membantu untuk menghindari resiko bisnis dimasa depan agar tidak timbul dalam waktu dekat 5. Mendukung dalam meningkatkan produktivitas bisnis dan mengurangi biaya 6. Memungkinkan perusahaan memenuhi kebutuhan
Ya
Tidak
L 9 Kuesioner SWOT
Kekuatan Pertanyaan •
Harga yang terjangkau
•
Merupakan Rumah Sakit spesialis bedah di Jakarta
•
Lokasi yang strategis
•
Kualitas dokter yang baik
•
Peralatan medis yang lengkap
•
Pelayanan yang sangat ramah dengan mengutamakan kepentingan pasien dari awal sampai sembuh
Setuju
Tidak
Setuju
Tidak
Kelemahan Pertanyaan •
Kurangnya aplikasi medis
•
Sumber daya manusia yang terbatas dalam mengoperasionalkan TI Kurangnya promosi yang dilakukan bagian marketing
•
L 10 Kuesioner SWOT
Peluang Pertanyaan •
Kesadaran masyarakat tentang pentingnya kesehatan
•
Banyaknya perusahaan asuransi dan perusahaan lain yang baru terbentuk yang membutuhkan kerja sama dalam bidang kesehatan Adanya himbauan pemerintah tentang kesehatan masyarakat Minimnya Rumah Sakit spesialis bedah
• •
Setuju
Tidak
Setuju
Tidak
Ancaman Pertanyaan •
Meningkatnya persaingan antar rumah sakit
•
Pandangan masyarakat tentang pelayanan Rumah Sakit yang kurang baik dan mahalnya biaya
L 11 Faktor Strategi Internal (IFAS) Faktor – faktor strategis internal suatu perusahaan diidentifikasi suatu tabel IFAS (Interval Strategic Factors Analysis Summary) disusun untuk merumuskan faktor – faktor strategis internal tersebut dalam kerangka Strength dan Weakness perusahaan. Tahapnya adalah sebagai berikut : a. Tentukan faktor – faktor yang menjadi kekuatan serta kelemahan perusahaan dalam kolom 1. b. Beri bobot masing – masing faktor tersebut dengan skala dari 1,0 (paling penting) sampai 0,0 (tidak penting), berdasarkan pengaruh faktor – faktor tersebut terhadap posisi strategis perusahaan. (Semua bobot tersebut jumlahnya tidak boleh melebihi skor total 1,00) c. Hitung rating (dalam kolom 3) untuk masing – masing faktor dengan memberikan skala mulai dari 4 (outstanding) sampai dengan 1 (poor), berdasarkan pengaruh faktor tersebut terhadap kondisi perusahaan yang bersangkutan. Variabel yang bersifat positif (semua variabel yang masuk kategori kekuatan) diberi nilai dari +1 sampai dengan +4 (sangat baik) dengan membandingkan rata – rata industri atau dengan pesaing utama. Sedangkan variabel yang bersifat negatif kebalikannya. Contohnya, jika kelemahan perusahaan besar sekali dibandingkan dengan rata rata industri, nilainya adalah 1, sedangkan jika kelemahan perusahaan di bawah rata – rata industri nilainya adalah 4. d. Kalikan bobot pada kolom 2 dengan rating pada kolom 3, untuk memperoleh faktor pembobotan dalam kolom 4. hasilnya berupa skor
L 12 pembobotan untuk masing – masing faktor yang nilainya bervariasi mulai dari 4,0 (outstanding) sampai 1,0 (poor). e. Gunakan kolom 5 untuk memberikan komentar atau catatan mengapa faktor tertentu dipilih dan bagaimana skor pembobotannya dihitung. f. Jumlahkan skor pembobotan (pada kolom 4), untuk memperoleh total skor pembobotan bagi perusahaan yang bersangkutan. Nilai total ini menunjukkan bagaimana perusahaan tertentu bereaksi terhadap faktor – faktor strategis internalnya. Skor total ini dapat digunakan untuk membandingkan perusahaan ini dengan perusahaan lainnya dalam kelompok industri yang sama. Tabel Perhitungan IFAS FAKTOR STRATEGI INTERNAL KEKUATAN • Harga yang terjangkau • Merupakan Rumah Sakit spesialis bedah di Jakarta • Lokasi yang strategis • Kualitas dokter yang baik • Peralatan medis yang lengkap • Pelayanan yang sangat ramah dengan mengutamakan kepentingan pasien dari awal sampai sembuh Total Kekuatan KELEMAHAN • Kurangnya aplikasi medis • Sumber daya manusia yang terbatas dalam mengoperasionalkan TI • Kurangnya promosi yang dilakukan bagian marketing Total Kelemahan TOTAL IFAS
BOBOT RATING BOBOT X RATING
L 13 Faktor Strategi Eksternal (EFAS) Faktor – faktor strategis eksternal suatu perusahaan diidentifikasi suatu tabel EFAS (External Factors Analysis Summary). Berikut ini adalah cara – cara penentuan faktor strategi eksternal (EFAS) a. Susunlah dalam kolom 1 (5 sampai 10 peluang dan ancaman). b. Beri bobot masing – masing faktor tersebut dengan skala dari 1,0 (paling penting) sampai 0,0 (tidak penting). Faktor – faktor tersebut kemungkinan dapat memberikan dampak terhadap faktor strategis. c. Hitung rating (dalam kolom 3) untuk masing – masing faktor dengan memberikan skala mulai dari 4 (outstanding) sampai dengan 1 (poor), berdasarkan pengaruh faktor tersebut terhadap kondisi perusahaan yang bersangkutan. Pemberian nilai rating untuk faktor peluang bersifat positif (peluang semakin besar diberi rating +4, tetapi jika peluangnya kecil diberi rating +1). Pemberian nilai rating ancaman adalah kebalikannya. Misal jika nilai ancamannya sangat besar, ratingnya adalah 1. Sebaliknya, jika nilai ancamannya sedikit ratingnya 4. d. Kalikan bobot pada kolom 2 dengan rating pada kolom 3, untuk memperoleh faktor pembobotan dalam kolom 4. Hasilnya berupa skor pembobotan untuk masing – masing faktor yang nilainya bervariasi mulai dari 4,0 (outstanding) sampai 1,0 (poor). e. Gunakan kolom 5 untuk memberikan komentar atau catatan mengapa faktor tertentu dipilih dan bagaimana skor pembobotannya dihitung.
L 14 f. Jumlahkan skor pembobotan (pada kolom 4), untuk memperoleh total skor pembobotan bagi perusahaan yang bersangkutan. Nilai total ini menunjukkan bagaimana perusahaan tertentu bereaksi terhadap faktor – faktor strategis eksternalnya. Total skor ini dapat digunakan untuk membandingkan perusahaan ini dengan perusahaan lainnya dalam kelompok industri yang sama. Tabel Perhitungan EFAS FAKTOR STRATEGI EKSTERNAL PELUANG • Kesadaran masyarakat tentang pentingnya kesehatan • Banyaknya perusahaan asuransi dan perusahaan lain yang baru terbentuk yang membutuhkan kerja sama dalam bidang kesehatan • Adanya himbauan pemerintah tentang kesehatan masyarakat • Minimnya Rumah Sakit spesialis bedah Total Peluang ANCAMAN • Meningkatnya persaingan antar rumah sakit • Pandangan masyarakat tentang pelayanan Rumah Sakit yang kurang baik dan mahalnya biaya Total Ancaman TOTAL EFAS
BOBOT RATING
BOBOT X RATING
L 15 Bukti Kunjungan Survei RS Rawamangun
No
Tanggal
Keterangan
Mengetahui
1
23 – 2 – 2009
Memberikan proposal skripsi
Bpk Erfan
2
4 – 3 – 2009
Melakukan wawancara I dan
Bpk Desi
II 3
17 – 3 – 2009
Memberikan kuesioner
Bpk Dedi
marketing dan administrasi 4
25 – 3 – 2009
Mengambil kuesioner dan
Bpk Dedi
memberikan kuesioner analisa SWOT 5
6 – 4 – 2009
Mengambil kuesioner SWOT
Bpk Dedi
TTD
