DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL PENGESAHAN PERNYATAAN HALAMAN PERSEMBAHAN KATA PENGANTAR UCAPAN TERIMA KASIH DAFTAR GAMBAR DAFTAR TABEL DAFTAR LAMPIRAN DAFTAR NOTASI DAN SINGKATAN INTISARI ABSTRACT BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang
i ii iii iv v vi xi xii xv xvi xviii xix 1 1
1.2. Rumusan Masalah
4
1.3. Batasan Masalah
5
1.4. Tujuan Penelitian
7
1.5. Manfaat Penelitian
7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
8
BAB III LANDASAN TEORI 3.1. Kesuksesan Produk 3.2. Dimensi Kualitas dari Produk
17 17 20
3.2.1. Performance
20
3.2.2. Features
21
3.2.3. Reliability
21
3.2.4. Conformance
21
3.2.5. Durability
21
3.2.6. Serviceability
21
3.2.7. Aesthetics
22
3.2.8. Perceived quality
22
3.3. Model Kano
22
viii
3.3.1. Kategori quality attributes yang terdapat pada model Kano
22
3.3.2. Analisis pada model Kano
24
3.4. Kuesioner
29
3.5. Validitas Kuesioner
30
3.6. Reliabilitas Kuesioner
32
3.7. Varian, Standar Deviasi, dan Ukuran Sampel
32
3.8. Verifikasi dan Validasi Model
33
BAB IV METODE PENELITIAN 4.1. Obyek Penelitian 4.2. Tahapan Penelitian 4.2.1. Mengidentifikasi quality attributes wastafel
35 35 36 38
4.2.2. Menentukan tingkat penting quality attributes wastafel
38
4.2.3. Menentukan klasifikasi quality attributes wastafel dengan
39
model Kano dan dengan data responden Warga Negara Indonesia (WNI) 4.2.4. Menentukan klasifikasi quality attributes wastafel dengan
39
model Kano dan dengan data responden Warga Negara Asing (WNA) 4.2.5. Melihat perbedaan hasil klasifikasi quality attributes
40
wastafel dengan model Kano pada kedua kelompok responden (WNI dan WNA) BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Penentuan Quality Attributes Wastafel dan Tingkat Pentingnya 5.2. Penentuan Klasifikasi Quality Attributes Wastafel dengan Model
41 41 47
Kano dan dengan Data Responden Warga Negara Indonesia (WNI) 5.3. Penentuan Klasifikasi Quality Attributes Wastafel dengan Model Kano dan dengan Data Responden Warga Negara Asing (WNA) 5.4. Perbandingan Klasifikasi Quality Attributes Wastafel dengan
59 72
Model Kano pada Kelompok Responden WNI dan WNA BAB VI PENUTUP 6.1. Kesimpulan
74 74
ix
6.2. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner tentang Penilaian Tingkat Penting pada
75 76 82
Quality Attributes Wastafel Lampiran 2. Kuesioner Survei Model Kano yang Berbahasa
86
Indonesia Lampiran 3. Kuesioner Survei Model Kano yang Berbahasa Inggris
95
Lampiran 4. Penentuan Grade dengan Model Kano dan dengan Data
104
Responden Warga Negara Indonesia (WNI) Lampiran 5. Penentuan Grade dengan Model Kano dan dengan Data
134
Responden Warga Negara Asing (WNA)
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1. Contoh Produk-Produk Dekorasi dan Saniter yang Dihasilkan
1
oleh Perusahaan tersebut Gambar 1.2. Perbandingan Jumlah Penjualan Barang Keseluruhan (dalam
2
satuan wastafel) dan Kapasitas Produksi Terpasang Tahun 2013 (dalam satuan wastafel) Gambar 1.3. Jumlah Wastafel yang Dikirim oleh Perusahaan tersebut pada
6
Tahun 2011 sampai Agustus 2014 Gambar 2.1. Model Kano (Lofgren dan Witell, 2005)
9
Gambar 2.2. Kurva Attractive Attributes yang Diusulkan oleh Ting (2012)
15
Gambar 2.3. Personal/Hedonic dan Impersonal/Utilitarian Attractive
15
Attributes yang Diusulkan oleh Ting (2012) Gambar 3.1. Model Kano (Lofgren dan Witell, 2005)
25
Gambar 4.1. Tahapan Penelitian
37
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1. Beberapa Prototype Wastafel yang tidak Diterima oleh (calon)
6
Pelanggan pada Perusahaan tersebut Tabel 2.1. Tabel Evaluasi Model Kano (Xu dkk., 2009)
9
Tabel 2.2. Bidang Penerapan Model Kano
10
Tabel 2.3. Perbandingan Penelitian ini dengan Penelitian lain di Jurusan
12
Teknik Mesin dan Industri Fakultas Teknik Universitas Gadjah Mada yang Menggunakan Model Kano Tabel 2.4. Integrasi Model Kano dengan Tool lain
12
Tabel 3.1. Frekuensi Ukuran-Ukuran Sukses Produk Baru yang Digunakan
18
oleh Perusahaan-Perusahaan Kecil dan Menengah (Huang dkk., 2004) Tabel 3.2. Empat Dimensi Kesuksesan Produk Baru (Huang dkk., 2004)
19
Tabel 3.3. Ukuran-Ukuran Kesuksesan dan Perspektif Waktu (Hultink dan
20
Robben, 1995) Tabel 3.4. Arti Garis pada Gambar 3.1 (Lofgren dan Witell, 2005)
26
Tabel 3.5. Tabel Evaluasi Model Kano (Xu dkk., 2009)
26
Tabel 3.6. Self-Stated Importance (Xu dkk., 2009; Cordero-Ampuero dkk.,
29
2012) Tabel 3.7. Contoh Kuesioner Model Kano (Ullah dan Tamaki, 2010;
29
Cordero-Ampuero dkk., 2012) Tabel 3.8. Perbandingan Klasifikasi Kano dan Nilai yang
30
Ditransformasikan (Lai dan Wu, 2011) Tabel 3.9. Koefisien Korelasi dan Kriteria Penafsirannya
31
Tabel 3.10. Operational Validity Classification (Sargent, 2013)
34
Tabel 5.1. Data Responden pada Survei Tingkat Penting Quality Attributes
41
Wastafel Tabel 5.2. Hasil Uji Validitas Dimensi Aesthetics pada Survei Tingkat
43
Penting Quality Attributes Wastafel
xii
Tabel 5.3. Hasil Uji Validitas Dimensi Features pada Survei Tingkat
43
Penting Quality Attributes Wastafel Tabel 5.4. Hasil Uji Validitas Dimensi Reliability pada Survei Tingkat
43
Penting Quality Attributes Wastafel Tabel 5.5. Hasil Uji Validitas Dimensi Serviceability pada Survei Tingkat
43
Penting Quality Attributes Wastafel Tabel 5.6. Hasil Uji Validitas Dimensi Perceived Quality pada Survei
44
Tingkat Penting Quality Attributes Wastafel Tabel 5.7. Factor Loading pada Survei Tingkat Penting Quality Attributes
44
Wastafel Tabel 5.8. Hasil Survei Tingkat Penting Quality Attributes Wastafel
45
Tabel 5.9. Tingkat Penting pada Dimensi Kualitas Wastafel
46
Tabel 5.10. Informasi Standar Responden WNI pada Survei Model Kano
48
Tabel 5.11. Hasil Uji Validitas Kuesioner Model Kano pada Sisi Functional
49
Answer dengan Data dari Responden Warga Negara Indonesia Tabel 5.12. Hasil Uji Validitas Kuesioner Model Kano pada Sisi
50
Dysfunctional Answer dengan Data dari Responden Warga Negara Indonesia Tabel 5.13. Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner Model Kano dengan Data dari
51
Responden Warga Negara Indonesia Tabel 5.14. Klasifikasi Quality Attribute dari Dimensi Performance dengan
52
Data Responden WNI Tabel 5.15. Klasifikasi Quality Attributes dari Dimensi Aesthetics dengan
53
Data Responden WNI Tabel 5.16. Klasifikasi Quality Attributes dari Dimensi Features dengan
56
Data Responden WNI Tabel 5.17. Klasifikasi Quality Attributes dari Dimensi Reliability dengan
57
Data Responden WNI Tabel 5.18. Klasifikasi Quality Attributes dari Dimensi Serviceability dengan
57
Data Responden WNI
xiii
Tabel 5.19. Klasifikasi Quality Attributes dari Dimensi Perceived Quality
58
dengan Data Responden WNI Tabel 5.20. Informasi Standar Responden Warga Negara Asing pada Survei
59
Model Kano Tabel 5.21. Hasil Uji Validitas pada Sisi Functional Answer Kuesioner
62
Model Kano dengan Data dari Responden Warga Negara Asing Tabel 5.22. Hasil Uji Validitas Sisi Dysfunctional Answer Kuesioner Model
63
Kano dengan Data dari Responden Warga Negara Asing Tabel 5.23. Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner Model Kano dengan Data dari
64
Responden Warga Negara Asing Tabel 5.24. Klasifikasi Quality Attribute dari Dimensi Performance dengan
65
Data Responden WNA Tabel 5.25. Klasifikasi Quality Attributes dari Dimensi Aesthetics dengan
66
Data Responden WNA Tabel 5.26. Klasifikasi Quality Attributes dari Dimensi Features dengan
69
Data Responden WNA Tabel 5.27. Klasifikasi Quality Attributes dari Dimensi Reliability dengan
70
Data Responden WNA Tabel 5.28. Klasifikasi Quality Attributes dari Dimensi Serviceability dengan
71
Data Responden WNA Tabel 5.29. Klasifikasi Quality Attributes dari Dimensi Perceived Quality
71
dengan Data Responden WNA Tabel 5.30. Perbandingan Klasifikasi Quality Attributes Wastafel dengan
72
Model Kano pada Kelompok Responden WNI dan WNA
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner tentang Penilaian Tingkat Penting pada Quality
82
Attributes Wastafel Lampiran 2. Kuesioner Survei Model Kano yang Berbahasa Indonesia
86
Lampiran 3. Kuesioner Survei Model Kano yang Berbahasa Inggris
95
Lampiran 4. Penentuan Grade dengan Model Kano dan dengan Data
104
Responden Warga Negara Indonesia (WNI) Lampiran 5. Penentuan Grade dengan Model Kano dan dengan Data
134
Responden Warga Negara Asing (WNA)
xv
