DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
i
HALAMAN PENGESAHAN
ii
HALAMAN PERNYATAAN
iii
HALAMAN PERSEMBAHAN
iv
KATA PENGANTAR
v
UCAPAN TERIMAKASIH
vi
DAFTAR ISI
viii
DAFTAR GAMBAR
xii
DAFTAR TABEL
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
xiv
DAFTAR NOTASI DAN SINGKATAN
xv
INTISARI
xvii
ABSTRACT
xviii
BAB I
PENDAHULUAN
1
1.1.
Latar Belakang
1
1.2.
Rumusan Masalah
5
1.3.
Asumsi dan Batasan Masalah
6
1.4.
Tujuan Penelitian
6
1.5.
Manfaat Penelitian
6
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
BAB III
LANDASAN TEORI
7 15
3.1.
Market Share
15
3.2.
Value Propodition
16
3.3.
Jasa
17
3.4.
Model Kano
18
viii
BAB IV
3.5.
Service Quality
20
3.6.
Brand
22
3.7.
Analisis Korelasi
24
3.8.
Pengujian Koefisien Determinasi (R2)
24
METODE PENELITIAN
25
4.1.
Objek Penelitian
25
4.2.
Tahapan Penelitian
26
4.2.1. Penentuan Indikator Kesuksesan
27
4.2.2. Penentuan Variabel Value Proposition Produk Industri Jasa
27
4.2.3. Penentuan Industri Jasa yang diteliti
27
4.2.4. Pengambilan Data
27
4.2.4.1.Persiapan Pengambilan Data
27
4.2.4.2. Pengambilan Data
28
4.2.4.3. Penghitungan Data
28
4.2.4.3.1. Penghitungan Market Share
28
4.2.4.3.2. Penghitungan Nilai Price
28
4.2.4.3.3. Penghitungan Nilai Service Quality
29
4.2.4.3.4. Penghitungan Nilai After Sales Service
29
4.2.4.3.5. Penghitungan Nilai Ordering Ease 4.2.4.3.6. Penghitungan Nilai Brand
29 30
4.2.4.3.7. Penghitungan Nilai Advertising 30 4.2.4.3.8. Penghitungan Nilai Time in Market
30
ix
4.2.5. Standarisasi Market Share
31
4.2.6. Pengelompokkan Variabel ke dalam Model Kano 31 4.2.7. Pembangunan Alternatif Model
31
4.2.8. Pemilihan Model
32
4.2.9. Perbandingan Model
32
4.2.10. Pembuatan Tools Prediksi Kesuksesan Produk Jasa
32
4.2.10.1. Metode Penilaian Tools
33
4.2.10.1.1. Pengembangan Metode Penilaian Variabel
33
4.2.10.1.2. Pengembangan Metode Penilaian Hasil Prediksi Kesuksesan
33
4.2.10.2. Pembuatan Tools
33
4.2.10.2.1. Pembuatan Tools Penilaian Variabel
33
4.2.10.2.2. Pembuatan Tools Penilaian Hasil Prediksi Kesuksesan
BAB V
33
4.2.10.3. Validasi Toolsi
33
HASIL DAN PEMBAHASAN
36
5.1.
Penentuan Indikator Kesuksesan Produk Jasa
36
5.2.
Penentuan Variabel Value Proposition Industri Jasa
37
5.3.
Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan
39
5.3.1. Market Share
39
5.3.2. Price
39
5.3.3. Service Quality
40
5.3.4. After Sales Service
42
5.3.5. Ordering Ease
43
5.3.6. Brand
44
5.3.7. Advertising
44
5.3.8 Time in Market
45
Standarisasi Nilai Market Share
46
5.4.
x
5.5.
Pengelompokkan Variabel Value Proposition Produk Industri Jasa ke dalam Komponen Model Kano
48
5.6.
Pembangunan Model
50
5.7.
Pemilihan Model
53
5.7.1. Pemilihan Model Tahap Pertama
53
5.7.2. Pemilihan Model Tahap Kedua
54
5.7.3. Pemilihan Model Tahap Ketiga
55
5.8.
Perbandingan Model
57
5.9.
Pembuatan Tools Prediksi Kesuksesan Produk Industri Jasa
58
5.9.1. Pengembangan Metode Penilaian
59
5.9.1.1.Pengembangan Metode Penilaian Variabel
59
5.9.1.2.Pengembangan Metode Penilaian Hasil Prediksi Kesuksesan 5.9.2. Pembuatan Tools 5.9.2.1. Pembuatan Tools Penilaian Variabel
59 60 60
5.9.2.2. Pembuatan Tools Penilaian Hasil Prediksi Kesuksesan
BAB VI
64
PENUTUP
65
6.1.
Kesimpulan
65
6.2.
Saran
65
DAFTAR PUSTAKA
66
LAMPIRAN
70
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1.
Bagan Model Kano
19
Gambar 3.2.
Piramida Kesadaran Merek
23
Gambar 4.1.
Diagram Alir Tahapan Penelitian
34
Gambar 4.2.
Bobot Nilai Brand
30
Gambar 5.1.
Dimensi Pengukuran Kualitas Layanan
41
Gambar 5.2.
Penentuan Jumlah dan Nama Produk Jasa yang akan dibandingkan
60
Gambar 5.3.
Penentuan Market Share Awal
61
Gambar 5.4.
Penilaian Variabel Price
62
Gambar 5.5.
Penilaian Variabel Ordering Ease
63
Gambar 5.6.
Penilaian Variabel Brand
63
Gambar 5.7.
Penilaian Variabel Advertising
64
Gambar 5.8.
Hasil Prediksi Kesuksesan
65
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1.
Struktur PDB Menurut Lapangan Usaha
1
Tabel 1.2.
Skala Perbandingan Berpasangan
5
Tabel 2.1.
Posisi Penelitian
12
Tabel 4.1.
Data Objek Penelitian
25
Tabel 5.1.
Market Share Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan
39
Tabel 5.2.
Nilai Price Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan
40
Tabel 5.3.
Nilai Service Quality Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan
Tabel 5.4.
42
Nilai After Sales Service Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan
Tabel 5.5.
43
Nilai Ordering Ease Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan
43
Tabel 5.6.
Nilai Brand Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan
44
Tabel 5.7.
Nilai Advertising Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan
45
Tabel 5.8.
Nilai Time in Market Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan
46
Tabel 5.9.
Standarisasi Market Share
46
Tabel 5.10.
Hasil Penghitungan SSE untuk Setiap Variabel
49
Tabel 5.11.
Pengelompokkan Variabel ke dalam Komponen Model Kano
50
Tabel 5.12.
Nilai Korelasi Antar Variabel
52
Tabel 5.13.
Model Alternatif
52
Tabel 5.14.
Perbandingan R2 Model Alternatif
54
2
Tabel 5.15.
Perbandingan R Validasi
55
Tabel 5.16.
Perbandingan Jumlah Variabel
55
Tabel 5.17.
Perbandingan Model Alternatif Empat Variabel
56
Tabel 5.18.
Perbandingan Model
57
Tabel 5.19.
Metode Penilaian Variabel
59
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1.
Kuesioner Pengukuran Service Quality dan Brand Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan
Lampiran 2.
Penentuan Jumlah Sampel Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan
Lampiran 3.
71 75
Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan
76
Lampiran 4.
Kuesioner Pembobotan After Sales Service dan Advertising
77
Lampiran 5.
Kuesioner Brand Awareness Klinik Gigi Mulut dan Laboratorium Klinik
79
Lampiran 7.
Pengujian Pola Variabel Proposition Industri Jasa
81
Lampiran 8.
Perhitungan Koefisien Variabel Value Proposition
88
Lampiran 9.
Validasi Model Alternatif
108
xiv
