ABSTRAK Perkembangan teknologi dan Internet saat ini sudah menjadi bagian yang tidak terpisahkan bagi kehidupan manusia. Internet sudah menjadi gaya hidup manusia di seluruh dunia. Dalam hal perdagangan pun Internet sudah menjadi wahana yang sangat ampuh bagi peningkatan kualitas perusahaan. Meskipun demikian tidak semua perusahaan memiliki kemampuan yang cukup untuk dapat bersaing dalam dunia Internet. Banyak faktor yang menentukan bagi sebuah perusahaan untuk dapat bersaing dan meningkatkan daya saingnya melalui e-commerce. Dalam riset ini diteliti beberapa faktor yang mempengaruhi suatu perusahaan dalam meningkatkan daya saingnya melalui e-commerce. Hubungan dengan rekanan, masalah keamanan dalam bertransaksi, hubungan dengan pelanggan, strategi bisnis dan infrastruktur menjadi faktor yang diteliti sebagai variabel bebas sedangkan untuk mengukur peningkatan daya saing digunakan pangsa pasar dan arus pendapatan. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada sejumlah perusahaan yang bergerak dalam bidang perdagangan B2C dengan skala perusahaan kecil dan menengah (Small and Medium Enterprise). Kuesioner ini disebar melalui e-mail. Hasil yang didapat dari penelitian ini adalah aspek hubungan dengan pelanggan, keamanan bertransaksi, hubungan dengan pelanggan, strategi bisnis dan penggunaan infrastruktur masih belum secara signifikan mempengaruhi daya saing bagi perusahaan yang memanfaatkan perdagangan elektronik di Indonesia. Namun ada hubungan meskipun masih lemah seperti pada masalah keamanan bertransaksi dan hubungan dengan pelanggan dengan peningkatan daya saing. Di akhir pembahasan juga diberikan beberapa kesimpulan tentang penelitian ini dan beberapa saran untuk penelitian lebih lanjut.
Kata Kunci : E-Commerce, Daya Saing, Hubungan dengan Rekanan, Keamanan, Hubungan dengan Pelanggan, Strategi Bisnis, Infrastruktur, Pangsa Pasar, Arus Pendapatan.
v
DAFTAR ISI Halaman Judul……………………………………………………………………………
i
Halaman Pernyataan………………………………………………………………..........
ii
Halaman Persetujuan…………………………………………………………………….
iii
KATA PENGANTAR…………………………………………………………………..
iv
ABSTRAK………………………………………………………………………………
v
DAFTAR ISI……………………………………………………………………….........
vi
DAFTAR TABEL………………………………………………………………….........
x
DAFTAR GAMBAR…………………………………………………………………….
xv
BAB 1 PENDAHULUAN…………………………..…………………………………..
1
1.1 Latar Belakang……………………………………………………………….
1
1.2 Permasalahan……..………………………………………………………….
7
1.3 Tujuan dan Manfaat………………………………………………………….
10
1.4 Ruang Lingkup……………………………………………………………….
11
BAB 2 TINJAUAN LITERATUR……………..……………………………………… 2.1 Internet……………………………………………………………………….
12 12
2.1.1 Sejarah Internet…………………………………………………….
12
2.1.2 TCP/IP……………………………………………………………..
13
2.1.3 Internet Services……………………………………………………
14
2.2 E-Commerce…………………………………………………………………
16
2.2.1 Sekilas E-Commerce………………………………………………
16
2.2.2 E-Commerce Value Chain…………………………………………
21
2.3 Strategi Bisnis dalam E-Commerce………………………………………….
24
2.3.1 Peranan Teknologi dalam Penerapan E-Commerce………….........
24
2.3.2 Permasalahan dalam penerapan E-Commerce………......................
26
2.3.3 Model Bisnis perusahaan DotCom…………………………………
31
2.3.4 Penerapan E-Commerce sebagai Kerangka Bisnis suatu
v
Perusahaan…………………………………………………............. 2.4 Aspek-Aspek Bisnis Untuk Meningkatkan Daya Saing………………...........
33 34
2.4.1 Strategi Bisnis dalam perdagangan elektronik………………..........
34
2.4.2 Pemasaran di Internet……………………………………………….
37
2.5 E-Commerce di Indonesia……………………………………………………. BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN……………………………………………….. 3.1 Metode Pengumpulan Data……………………………………………..........
41 43 43
3.1.1 Populasi……………………………………………………………..
43
3.1.2 Sample………………………………………………………………
43
3.1.3 Teknik Sampling……………………………………………………
44
3.2 Analisa Validitas dan Reliabiltas……………………………………………..
45
3.2.1 Uji Validitas…………………………………………………...........
45
3.2.2 Uji Reliabilitas………………………………………………...........
46
3.3 Metode Analisis………………………………………………………............
47
3.3.1 Model Penelitian……………………………………………............
47
3.3.2 Variabel Penelitian………………………………………………….
47
3.4 Hipotesis……………………………………………………………………...
49
3.5 Analisis Statistik………………………………………………………...........
52
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN………….…………………………………….. 4.1 Hasil Survei…………………………………………………………….........
56 56
4.2 Uji Validitas dan Reliabilitas terhadap variabel bebas (Independent Variables dan variabel tak bebas (Dependent Variables)……………............
56
4.2.1 Faktor Hubungan dengan Rekanan/Partners……………………….
58
4.2.2 Faktor Masalah Keamanan Bertransaksi…………………………..
63
4.2.3 Faktor Hubungan dengan Pelanggan (Customer Relationship)……
66
4.2.4 Faktor Strategi Bisnis………………………………………………
69
4.2.5 Faktor Infrastruktur…………………………………………………
72
4.2.6 Faktor tak bebas Peningkatan Pangsa Pasar(Market Share)………..
76
v
4.2.7 Faktor tak bebas Peningkatan Arus Pendapatan (Revenue Stream)..
78
4.2.8 Uji Validitas dan Reliabilitas terhadap Kelima Variabel Bebas…..
80
4.3 Statistik Deskriptif…………………………………………………………..
83
4.3.1 Pembagian Responden berdasarkan Jenis Kelamin………….........
83
4.3.2 Pembagian Responden berdasarkan Usia………………………….
84
4.3.3 Pembagian Responden berdasarkan Pendidikan…………………..
85
4.3.4 Pembagian Responden berdasarkan Jabatan……………………….
86
4.3.5 Pembagian Responden berdasarkan Peran dalam Organsasi ………
88
4.3.6 Pembagian Responden berdasarkan Jenis Bidang usaha …………..
89
4.3.7 Rata-rata score……………………………………………………...
90
4.4 Hasil Analisa………………………………………………………………….
100
4.4.1 Hubungan dengan Rekanan dan Peningkatan Pangsa Pasar………..
101
4.4.2 Masalah keamanan bertransaksi dan Peningkatan Pangsa Pasar …..
104
4.4.3 Hubungan dengan Pelanggan dan Peningkatan Pangsa Pasar……...
107
4.4.4 Strategi Bisnis dan Peningkatan Pangsa Pasar………………..........
110
4.4.5 Infrastruktur dan Peningkatan Pangsa Pasar………………………..
113
4.4.6 Hubungan dengan Rekanan dan Peningkatan Arus Pendapatan……
115
4.4.7 Masalah Keamanan Bertransaksi dan Peningkatan Arus Pendapatan .……………………………………………………….
118
4.4.8 Hubungan dengan Pelanggan dan Peningkatan Arus Pendapatan …
120
4.4.9 Strategi Bisnis dan Peningkatan Arus Pendapatan…………………
123
4.4.10 Infrastruktur dan Peningkatan Arus Pendapatan………………….
125
4.4.11 Ringkasan Hasil Penelitian………………………………………..
127
4.5 Pembahasan…………………………………………………………………... BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN…………………………….……………………
129 136
5.1 Kesimpulan…………………………………………………………………...
136
5.2 Saran………………………………………………………………………….
137
DAFTAR ACUAN………………………………………………………………………
v
139
DAFAR PUSTAKA……………………………………………………………………..
141
LAMPIRAN A – KUESIONER……….……………………………………………….
L-1
LAMPIRAN B – UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS………………………….
L-13
LAMPIRAN C – TABEL ANALISIS CHI-SQUARE………………………………...
L-36
LAMPIRAN D – TABEL t DAN CHI-SQUARE………………………………..........
L-47
RIWAYAT HIDUP
v
