k
Stichting CliniClowns Nederland, Soesterweg 300A, 3812 BH Amersfoort Postbus 1565, 3800 BN Amersfoort, telefoon: 0900-30 30 300 (€ 0,10 p.m.) e-mail:
[email protected], internet: www.cliniclowns.nl giro: 6640, K.v.K. Amersfoort 41212043
ra
la
De
ch
Jaarverslag 2012
ch
t van
n e e
ch
ra
la
De
k
ch
t van
n e e
Inhoudsopgave Uit de Statuten van Stichting CliniClowns Nederland
5
Woord vooraf
7
Jaarkalender 2012
8
De stichting heeft ten doel: 1. Het bieden van afleiding en plezier aan kinderen met een ziekte en/of handicap of kinderen in moeilijke situaties om zodoende een bijdrage te leveren aan hun
1. Beleid, strategie en doelstellingen
10
1.1 Doelstellingswerk
12
kwaliteit van leven.
14
aan andere entiteiten waarmee de stichting in een
• CliniClowns Klein Zintuigen Orkest
16
groep is verbonden.
• CliniClowns Circus Boemtata
18
• CliniClowns Scholentour show ‘Alles kan’
20
Coördinatie en eindredactie Wilma Drost en Miranda Kraaijenhagen (CliniClowns Nederland) Teksten Gerard van Midden Vormgeving
door middel van het inzetten van CliniClowns, het bieden van andersoortige clowneske afleiding en plezier, het
• CliniClowns in Concert
24
geven van voorlichting, het bevorderen en verrichten
• CliniClowns Neuzenroode.nl
26
van wetenschappelijk onderzoek en het verstrekken van
• CliniClowns Speelkoffer
28
financiële middelen aan personen met een soortgelijke
• CliniClowns College
32
doelstelling als die van de stichting. De stichting beoogt
1.2 Fondsenwerving
34
1.3 Organisatie
40
2. Toekomst
52
3. Financiële verantwoording
54
Verantwoording, regels en richtlijnen
67
Verslag van de toezichthouder
68
Ernst Jan Noordijk (Sambalbij) en Torsten van Geest (Paraaf vormgeving) Productie Eric Daams Druk Albe de Coker Fotografie Get in the Picture; Hans R. de Vries, Pauline Seij, Ton Goes, Ernst Jan Noordijk, Zanne Pearson, Wouter de Winter en HBC / Bart Maat.
Verantwoordingsverklaring Stichting CliniClowns Nederland 2012
© Stichting CliniClowns Nederland 04-2013
4
De stichting tracht haar doel onder meer te bereiken
22
‘Er was eens…
Dit jaarverslag is een uitgave van Stichting CliniClowns Nederland.
spelen voor kinderen in moeilijke omstandigheden. 3. Het samenwerken met en het verlenen van diensten
• CliniClowns op Bezoek
• CliniClowns Scholentour voorstelling
Colofon
2. Het geven van voorlichting over het belang van het
69
niet het maken van winst.
Uit de Statuten van Stichting CliniClowns Nederland 5
De kracht van een lach
Woord vooraf Lachen verlicht de werkelijkheid en maakt het leven
zodat u ons in 2013 weer terugvindt in de top tien van
aangenamer. Zo kan een lach energie geven of even alles
Mediad wat betreft spontane naamsbekendheid. Een
doen vergeten. Die kracht van een lach kenmerkt ons
toekomst met spel tijdens medische behandelingen, zodat
werk. Ik heb het effect ervan vaak mogen meemaken
CliniClowns een definitieve plek in de gezondheidszorg
en niets is mooier dan een kind te zien opbloeien en
weet te verwerven. En met aantrekkelijke vormen van
een lach op zijn gezicht te zien. Dat ontroert me en
afleiding en plezier, zoals de Theater Wintertoer in diverse
laat me ervaren hoe belangrijk ons werk is voor zieke,
theaters in Nederland.
gehandicapte of getraumatiseerde kinderen. Niet alleen voor hen, maar ook voor hun ouders voor wie de kracht
Aan al deze toekomstplannen zal ik in mijn functie als
van de lach ook een heilzaam en duurzaam effect heeft.
directeur van de stichting geen bijdrage meer leveren. Ik ga een nieuwe uitdaging aan en word directeur/
Het is onze grootste uitdaging: alle kinderen in
bestuurder in dienst van Dille & Kamille. Daarmee neem
Nederland met een ziekte, handicap of trauma
ik na dertien jaar afscheid van een organisatie die me
momenten van afleiding en plezier bieden. Onmogelijk?
zeer dierbaar is geworden. Die in die tijd groeide van 20
Wij denken van niet. Want het lukt ons de laatste
naar meer dan 80 CliniClowns. Van één dienst (clowns
jaren steeds beter om producties te ontwikkelen die én
in ziekenhuizen) naar vier. Van 5.000 donateurs naar
haalbaar zijn én aansluiten bij de zorgbehoeften van
225.000. En van 1 miljoen inkomsten naar 14 miljoen.
kinderen. Een fantastisch voorbeeld daarvan is het op
Dat was alleen mogelijk dankzij de inzet van al mijn
16 mei 2012 door Hare Koninklijke Hoogheid Prinses
collega’s, de leden van de Raad van Toezicht, onze
Máxima der Nederlanden geopende CliniClowns College,
ambassadeurs, vrijwilligers, pedagogisch medewerkers,
een interactieve beleveniswereld. De ervaringen die
donateurs en al die anderen die zieke, gehandicapte en
kinderen daar opdoen geeft hen zelfvertrouwen. Ze
Voor al onze activiteiten is veel geld nodig en gelukkig
voelen zich weer krachtig. Ook dat is de kracht van een
lukt het ons om fondsen te blijven werven. Maar daarvoor
lach!
moeten we wel tijdig bijsturen en buiten gebaande
Ik wil u namens al die betrokkenen – maar vooral de
wegen durven denken. Daarnaast proberen we op een
kinderen en hun ouders – hartelijk danken voor uw steun
Maar ook op andere manieren proberen we de
creatieve manier extra geld binnen te halen. Want wat
en jarenlange samenwerking. Ik hoop dat u ons ook in
begrippen ‘afleiding en plezier’ te verbreden én te
dacht u van ons nieuwe fondsenwervingapparaat Toeter,
2013 steunt om de kracht van een lach mogelijk te blijven
verdiepen. Zo hebben we goede ervaringen met
waarbij – met dank aan Febo – donateurs in plaats van
maken.
CliniClowns die aanwezig zijn bij medische handelingen.
een kroket een rode neus voor twee euro uit de automaat
Net als onze Israëlische collega’s merken we dat kinderen
kunnen halen?
getraumatiseerde kinderen in hun hart hebben gesloten.
daardoor behandelingen gemakkelijker ondergaan en
6
meer ontspannen bij vervolgbehandelingen. U ziet…
Ik zie de toekomst voor het werk van CliniClowns
telkens als we denken dat we het maximale hebben
met veel vertrouwen tegemoet. Een toekomst waarin
bereikt, ontdekken we weer nieuwe mogelijkheden.
CliniClowns 365 dagen per jaar zichtbaar wil zijn,
Hans Geels. Directeur
7
8
CliniClowns relatie congres: pedagogisch medewerkers en overige relaties uit de zorg volgen interactief programma met presentaties en workshops rondom het thema ‘Spel en behandeling’.
Première Circus Boemtata: nieuwe voorstelling voor kinderen met meervoudige of (licht) verstandelijke handicap.
4 nov
21 okt
Rode Neuzen Rally: een kleine 200 (rode) auto’s rijden mee in de leukste tocht ooit en eindigen bij het kantoor van CliniClowns in Amersfoort. Daarnaast nemen 31 auto’s deel aan de Classic Car Rally.
Begin november reist het marathonteam van CliniClowns af naar New York. De marathon wordt wegens de orkaan Sandy gecancelled, maar het team haalt desondanks bijna 190.000 euro voor CliniClowns op.
juni
Neuzers kunnen via Neuzenroode.nl tijdens het EK2012 vragen stellen aan Jack van Gelder. André Kuipers beantwoordt uit de ruimte vragen van Neuzers.
Maart
februari
3 jun
Eerste editie van de Sumorace: 50 deelnemers lopen in een opgeblazen Sumopak een hilarisch rondje Vondelpark en halen daarmee ruim 17.000 euro voor CliniClowns op.
6 jul
17 aug
Succesvol open huis in de tent van Circus Boemtata in Deventer.
19 nov
Lancering eerste editie van de ‘Lach’, het nieuwe donateursblad van CliniClowns.
Studentenvereniging Osiris wint met hun feestweek de Gouden Neus in de verkiezing van de meest ludieke actie over 2011.
Lancering Toet, de knuffel van CliniClowns. In 2012 zijn er 27.061 Toets verkocht. Goed voor een opbrengst van 121.000 euro.
18 dec
20 dec
CliniClowns is het derde goede doel op basis van imago in de Charibarometer 2012.
Laatste avond van een reeks donateursavonden in 2012.
september
25 mei
Opening CliniClowns college door Hare Koninklijke Hoogheid Prinses Máxima der Nederlanden.
24 mrt
augustus
16 mei
24 feb
Het eerste Kleur- & puzzelboek wordt aangeboden aan het IJsselland Ziekenhuis in Capelle a/d IJssel.
december
5 okt
oktober
15 sep Tijdens de vakdag laten 140 enthousiaste bezoekers uit het hele land zich bijpraten over het vak CliniClown.
Lancering nieuwe merkcampagne ‘De kracht van een lach’, waarin ouders vertellen op welke manier het dankzij CliniClowns weer beter gaat met hun kind.
6 feb
Bezoek Michael Christensen: ‘godfather’ van de CliniClowns is over uit de USA, hij traint CliniClowns en verzorgt een presentatie voor de gehele organisatie.
juli
14 mei
mei
April
3 apr
CliniClowns roept scholen, BSO en kinderdagverblijven op mee te doen met Cards4CliniClowns, met als resultaat ruim 90.000 euro.
januari
In januari 2012 verschijnt de CliniClowns aanpak waarin de methode, het doel en de principes het werk van onze clowns naar een hoger plan tillen.
Juni
januari
11 jan
Clowns Mus en ZaZou starten een pilot op de afdeling Kinderpsychiatrie in het Radboud Nijmegen.
november
Jaarkalender 2012
11 sep
Nieuwe webshop live met een groter assortiment waaronder knuffel Toet en bedrukte kraam cadeaus van Bulbby. www.cliniclownsshop.nl
9
1
Sterktes
Beleid, strategie en doelstellingen
Een Nederl
ands doel
authentiek
is
dat concre
et, direct,
Zwaktes
dichtbij en
Verankerin g in de ge zondheidsz kan beter org
Een doel d
Spelen, gek doen, genieten en veel lachen: dat is voor
Multimediale aanpak
clown werkt samen met het medisch team en is betrok-
van Toezicht. Zo kunnen tussentijdse herzieningen
de meeste kinderen normaal. Het is hun natuurlijke
Om alle kinderen van Nederland met een ziekte of handi-
ken bij medische handelingen die de kinderen moeten on-
snel worden doorgevoerd. Dit kan noodzakelijk
manier van ontspannen. Zorgeloos spelen is voor
cap afleiding en plezier te kunnen bieden, heeft Stichting
dergaan. De Israëlische zusterorganisatie ‘Dreamdoctors’
zijn als de doelgroep dit aangeeft, er onverwachte
kinderen de beste manier om zich te ontwikkelen.
CliniClowns Nederland de afgelopen jaren veel nieuwe
boekt daar goede resultaten mee. Het is wetenschappelijk
nieuwe kansen zijn, het financieel-economisch kli-
Leren op een speelse manier. Tijdens het spel krijgen
activiteiten ontwikkeld. Toch is het helaas nog niet moge-
bewezen dat kinderen tijdens de behandeling minder
maat hierom vraagt, de personele bezetting onder
ervaringen – leuke en minder leuke – een plekje.
lijk álle kinderen de kracht van een lach te geven. Verdere
stress ervaren en dat de behandeltijd korter wordt.
druk komt te staan of om andere redenen. Kortom:
groei is nodig, maar wel op een verantwoorde manier.
CliniClowns ziet haar beleid en strategie als een levend werkdocument.
Kansen
én nieuwe ontwikkelingen mogelijk te maken, is veel geld
Doelstellingen en resultaten
nodig. Een constante inkomensstroom is dus van belang.
CliniClowns legt de lat hoog. Zowel voor haar doel-
Groeiend
Voor het jaar 2012 heeft CliniClowns een inkomen
stellingswerk en fondsenwerving, als ook voor de
Elk kind verdient de kracht van een lach
Daarom werkt CliniClowns aan nieuwe vormen van af-
Inkomen
leiding en aan continue verbetering van haar activiteiten.
Om ons werk op een hoog niveau te kunnen blijven doen
Daarom verdienen juist kinderen met een ziekte of handi-
De behoeften en mogelijkheden van de kinderen staan
cap afleiding en plezier. Want tussen de behandeling, de
daarbij centraal.
pijn en de vele beperkingen door is een lach hard nodig. Die werkt niet alleen ontspannend maar ook stressverla-
De clowns bezoeken meer dan honderd ziekenhuizen en
begroot van € 13,8 miljoen. Deze begroting is in 2012
totale organisatie. Niet alle doelen zijn bereikt,
gend. Door plezier te maken voelt een kind zich beter. Al
zorginstellingen. Daar staan ook de interactieve Speelkof-
gerealiseerd.
maar het overgrote deel ervan gelukkig wel.
spelende leren deze kinderen met hun ziekte of handicap
fers voor de momenten dat de clowns er niet zijn. Maar
om te gaan. Het geeft hun de kans om nare gebeurte-
veel zieke kinderen worden ook thuis verzorgd. Zij komen
Voortdurende zelfanalyse
gewerkt aan de realisatie ervan. In dit jaarver-
nissen te verwerken en die op termijn zelfs te kunnen
hun lotgenoten en de clowns tegen in de online club van
CliniClowns is trots op wat zij voor zieke en gehandicapte
slag komen alle doelstellingen per aandachts-
vergeten.
CliniClowns en tijdens diverse clowneske evenementen
kinderen heeft bereikt. Maar de organisatie is ook kritisch
gebied terug en wordt aangegeven in hoeverre
voor specifieke groepen kinderen. Zoals een theatervoor-
op haar eigen functioneren. Daarom is er een voortduren-
deze behaald zijn.
Bovendien is er met veel inzet, kennis en plezier
Daarom wil Stichting CliniClowns Nederland zoveel
stelling, speciaal voor kinderen met een meervoudige en/
de zelfanalyse die de organisatie scherp houdt én zijn er
mogelijk zieke en gehandicapte kinderen momenten van
of verstandelijke handicap. Of het CliniClowns College,
toetsingen om te controleren of CliniClowns op de goede
afleiding en plezier bezorgen. Zodat zij voor even de vaak
een unieke beleveniswereld waarvoor zieke kinderen en
weg zit. Bijgaande sterkte/zwakteanalyse (op pagina 11)
nare werkelijkheid kunnen ontvluchten. De clowns geven
hun familie speciaal worden uitgenodigd.
is daar een goed middel voor.
op de ziekte of de handicap, maar volledige aandacht
Onderzoek naar de kracht van een lach
Beleid: een levend werkdocument
voor het kind zelf. Zo kan het kind alle spanning van zich
CliniClowns doet continu onderzoek naar de effecten van
CliniClowns stelt haar beleid en strategie telkens voor een
af lachen en krijgt het weer energie. Dat is de kracht van
haar werk. Zo kijkt CliniClowns naar de mogelijkheden
periode van drie jaar vast. Dit is een terugkerend punt op
een lach!
van het clownen voor, tijdens en na behandelingen. De
de agenda van het Management Team, Directie en Raad
het kind de regie over zijn situatie terug. Even geen focus
10
at werkt vo or álle ziek kinderen (5 e en geha 00.000 in ndicapte Nederland ) Het merk: top vijf go ededoelen merk van Nederland De waarde ring voor het merk De betrou wbaarheid van het m erk
humor in
inzicht in
toegevoeg
de waarde
de gezond CliniClow heidszorg ns/ wetenscha met bijbeh ppelijk be o re n d wijs De clown als integra al onderde team (nieu el van een w concep medisch t) : b e w e ging van n naar need ice to have to have De kracht
fondsenw
van het m
erving
Mogelijkh
erk heeft
nog veel p
otentie vo
or
eden voor ontwikkelin g van prod elgroepen ucties voo rondom a r fleiding en plezier De rol als dé organis atie voor a contact ka fleiding, p n nog me lezier en er worden versterkt andere do
Te weinig
zichtbaar
in de sam
enleving erne klantg erichtheid vaak tot m leidt te inder aand acht voor organisati in terne e Sterke ext
De dooron twikkeling van de producties leidt tot k ra pte wat b het aantal etreft beschikba re clowns
Bedreigin gen De percep
tie van ‘lu xe’: het is goed rgentie on tbreekt
maar de u
Deze bedre iging (‘bag atellisering het werk) ’ van moet kom e n d e ja re n sterkte wo een rden. Er is immers st meer wete eeds nschappelij k bewijs vo duurzaam or effect. De econom
donateurs
(financiële
ische crisis
dwingt ken van
tot het ma
) keuzes
11
1.1 Doelstellingswerk
CliniClowns producties:
Ook bij de andere producties was er veel vernieuwing. Zo toerde Circus Boemtata als nieuwe voorstelling door
CliniClowns producties
het land en is ‘Post!’ de nieuwe voorstelling van het
CliniClowns wil zoveel mogelijk kinderen in moeilijke situa-
CliniClowns Klein Zintuigen Orkest. En naast de bekende
ties de kracht van een lach bieden. Daarom kiest Clini-
Speelkoffer is er een aangepaste versie gemaakt, speciaal
Clowns bewust voor verschillende vormen van afleiding en
voor kinderen met een verstandelijke handicap.
plezier. Want alleen een brede aanpak maakt het mogelijk om de juiste afleiding te bieden op het juiste moment,
Deze vernieuwingen dragen bij aan een van de belangrijk-
voor het juiste kind. Zo spelen clowns aan het bed, maar is
ste doelstellingen van CliniClowns: het bieden van de juiste
er ook afleiding en plezier via internet, evenementen door
vorm van afleiding en plezier, op het juiste moment, voor
het hele land en de Speelkoffers in ziekenhuizen.
het juiste kind. Daarin wil CliniClowns groeien, zonder dat
Doel
Realisatie
Groei van het aantal kindcontacten: - Kindcontacten 920.000
In 2012 hebben we 955.391 kindcontacten
- Kostprijs per kindcontact maximaal
In 2012 is de kostprijs per kindcontact
€ 10,38
reden zijn voor 2012 bijgaande doelen opgesteld. In de
lach volledig tot zijn recht komt omdat de clowns inspelen
kolom ernaast leest u of deze doelen gehaald zijn of niet.
In 2012 behaalden we een 8.9 (gemiddelde van alle producties). Als totaaloordeel over CliniClowns gaven respondenten ons een 9,2
CliniClowns Circus Boemtata
Instroom van 5 nieuwe clowns
In 2012 zijn 5 nieuwe CliniClowns op freelance basis in dienst gekomen
Opening CliniClowns college
Het CliniClowns college is op 16 mei 2012 door Prinses Máxima geopend
CliniClowns Scholentour Show ‘Alles kan’
op de belevingswereld en de mogelijkheden van het kind. Zo krijgt het kind de regie over het spel en dus ook over zijn
CliniClowns Productiehuis
eigen situatie. Even geen focus op de ziekte of handicap.
De producties van CliniClowns zijn ondergebracht bij de afdeling ‘CliniClowns Productiehuis’. Deze afdeling
CliniClowns wil het aantal contactmomenten meetbaar
bestaat vanaf 2012 uit vier units:
Ziekenhuis TV
maken. Daarom spreekt CliniClowns van een ‘kindcontact’ als het contact tussen kind en clown minimaal tien
1. CliniClowns op Bezoek Producties waarbij de clown
minuten duurt. Dat kan tot stand komen tijdens een
op bezoek komt in het ziekenhuis of andere zorginstel-
een-op-een ontmoeting, maar ook via andere vormen van
lingen. Ook het Klein Zintuigen Orkest hoort bij deze
clowneske afleiding. Bijvoorbeeld tijdens een voorstelling, via internet of met behulp van de Speelkoffer. Juist die
unit. CliniClowns Theatertour, de CliniClowns Scholentour
bereik van kinderen mogelijk.
met de voorstelling ‘Er was eens…’ en de show ‘Alles kan’ en CliniClowns in Concert.
Bijzondere uitbreiding 2012 was een bijzonder jaar waarin aan de bestaande ac-
niswereld Neuzenroode.nl, de Speelkoffers, de produc-
tiviteiten een nieuwe productie is toegevoegd. Op 16 mei
tie van evenementen en de ontwikkeling en uitwerking
opende Hare Koninklijke Hoogheid Prinses Máxima der Nederlanden die nieuwe productie: het CliniClowns Col-
van tv-activiteiten. 4. CliniClowns College Een interactieve, op maat ge-
lege. In dit karakteristieke schoolgebouw gaan kinderen
maakte beleveniswereld voor ernstig zieke en gehandi-
samen met een clown en conciërge op een avontuurlijke
capte kinderen.
reis waarin zij zelf een belangrijke rol vervullen.
12
3. Media Crossmediale producties, zoals de online beleve-
Ziekenhuis TV wordt niet als zelfstandig project neergezet, maar geïntegreerd in het huidige Neuzenroode.nl
(Her)introductie van de CliniClowns Club
Het clubgevoel binnen het doelstellingswerk is verder uitgebouwd binnen de organisatie (denk aan Clubdagen en events)
Relatie met instellingen • Opzetten onderzoek klanttevredenheid
Ktv-onderzoek is opgezet, met name gericht op de informatievoorziening rond de in de instelling ingezette productie en de samenwerking met de clowns. Dit zal
2. Theater Vier voorstellingen: Circus Boemtata van de
laatste drie vormen van afleiding maken een veel groter
uitgekomen op € 8,60
CliniClowns Klein Zintuigen Orkest
Behoud van het klanttevredenheidscijfer 8,8
dit ten koste gaat van de beleving van het kind. Om deze Kenmerkend voor alle producties is dat de kracht van een
gerealiseerd
CliniClowns op Bezoek
• Marketing richting instellingen
twee- of driejaarlijks worden herhaald.
CliniClowns Scholentour Voorstelling ‘Er was eens’ CliniClowns in Concert CliniClowns Neuzenroode.nl CliniClowns Speelkoffer CliniClowns Speelkoffer voor verstandelijk gehandicapte kinderen CliniClowns College 13
CliniClowns op Bezoek Wat: Wie: Waarom:
Een-op-een contact tussen kind en clown. Voor kinderen met een ziekte of handicap. Zorgt voor uniek spel en een bijzondere vorm van contact tussen kind en clown(s), waardoor het kind even kan vergeten dat het ziek is.
Waar: Hoe:
Ziekenhuizen, poliklinieken, andere zorginstellingen en thuis. Ook in uw omgeving zijn ze actief: de clowns die op bezoek gaan bij kinderen in ziekenhuizen en zorginstellingen. Hun bezoek bereiden ze altijd grondig voor, in overleg met pedagogisch medewerkers en verpleegkundigen die weten hoe het met de kinderen gaat. Zo kunnen de clowns hun spel aanpassen aan de behoeftes en mogelijkheden van ieder kind. Het kind staat centraal en bepaalt zelf of de clowns welkom zijn en waar het spel over gaat. In het spel krijgt het kind de controle weer terug over zijn eigen wereld. Veel kinderen kijken daarom elke week uit naar de komst van ‘hun’ clowns.
2012:
In 101 instellingen (waarvan 94 ziekenhuizen), 3 hospices, 3 revalidatiecentra, een kinderkliniek, een mytylschool en 18 thuisbezoeken. Tot slot hebben onze clowns twee maal op
supermiddag Melanie een en b eb h s n w iClo al een ‘De twee Clin had Melanie en ar w en n in rdat ze b s moesten bezorgd. Voo en de clown ed b p o g la j acht. Zi ten niet altijd heel plan bed clowns snap ie d r aa M . . Ze pen zich verstop d om lachen t Melanie har es o m r aa D t. met een hoe het moes e. Dat begon tj ie d o el m k een vrolij een paard maakten ook met ‘Er staat e d ig d n ei dje en iClowns kon sinterklaaslie te gekke Clin ee tw ie d ij Dankz ankt!’ in de gang’. . Heel erg bed en et rg ve en r ziek zijn ev Melanie haa van Melanie nga, moeder Anneke Heeri
verzoek van de ouders een uitvaart bijgewoond.
CliniClowns op Bezoek 14
Aantal kindcontacten gepland: 102.444 Aantal kindcontacten gerealiseerd: 97.011 Aantal kinderen bereikt: 64.675 Klanttevredenheid: 9,1
15
CliniClowns Klein Zintuigen Orkest Wat: Wie:
Muzikale voorstelling op locatie door drie CliniClowns. Voor kinderen met een verstandelijke of meervoudige handicap of gedragsproblemen (0-18 jaar).
Waarom:
Clowns stemmen via muziek hun spel af op het kind. Dit is verrassend en zorgt ervoor dat de zintuigen van het kind nog verder gaan openstaan. Gevolg: ontspanning en plezier en echt contact. Zo kan het kind zich anders dan gebruikelijk uiten.
Waar:
Instellingen die dagbesteding bieden aan genoemde doelgroep.
Hoe:
De basis is een theatrale, muzikale voorstelling die op verschillende manieren de zintuigen van de kinderen aanspreekt en stimuleert.
2012:
In 2012 is de nieuwe voorstelling ‘Post!’ ontwikkeld. Er zijn 475 voorstellingen gespeeld. Aantal kindcontacten gepland: 10.134 Aantal kindcontacten gerealiseerd: 10.005 Aantal kinderen bereikt: 3335 Klanttevredenheid: 8,7
Contact via de post in de nieuwe voorstelli ng vind ik een leuke invalshoek. Zeker door de individue le aandacht, want zo maak je de afstand letterlijk kleiner. De clow n is er dan even alleen voor dat ene kind, in zijn of haar were ld. De manier waarop de clowns dat doen is indrukwek kend! De interactie, het hele schouwspel en een-op-een cont act zijn geweldig. Het is oprecht ontspanning en genieten. Dat zie ik aan ze. Adriano is een jongen met een prille bele dat hij reageerde toen de clown bij hem
ving en je merkte
Hij ontspande helemaal. Dat is wat je ook
kwam met post.
ziet bij een klein, gezond kind: als je dichtbij komt heb je cont act. De kinderen verrassen ons, ook al weten wij al heel veel over ze. Gerda van Ledden van De Wegwijzer in Ede
16
Klein Zintuigen Orkest 17
CliniClowns Circus Boemtata Wat:
Rondreizende voorstelling waarin de zintuiglijke beleving centraal staat.
Wie:
Voor kinderen met een meervoudige handicap of een (licht) verstandelijke handicap t/m 18 jaar met hun gezin of instelling.
Waarom:
Om het ook voor kinderen met een meervoudige handicap of een (licht) verstandelijke handicap en hun gezin mogelijk te maken een dagje uit te gaan en te genieten van echte contactmomenten.
Waar:
Regio Amsterdam, Rotterdam, Eindhoven, Utrecht, Deventer en Drachten.
Hoe:
De voorstelling is speciaal afgestemd op de belevingswereld van deze kinderen. Ook zijn er speciale voorzieningen als hooglaagbedden en tilliften die aansluiten bij de wensen en behoeften.
2012:
In 2012 is de nieuwe voorstelling Circus Boemtata van start gegaan. Er zijn 135 voorstellingen gespeeld, gedurende 15 weken op 6 verschillende locaties. 8.811 kinderen met een meervoudige handicap of een (licht) verstandelijke handicap en hun familie of begeleiders bezochten de voorstelling. Aantal kindcontacten gepland: 200.881
Circus Boemtata 18
Hartelijk bedank t voor de schitte rende voorstelling in Ba kkeveen. Wat he eft onze Björn weer geno ten van Tino, de andere clowns, de acro baten en muzik anten en de lieve spreekstal meesteres. Het voelt ieder jaar als een war me deken en w e hopen dat onze zoon nog lang welkom za l zijn. Het is het enige uitje waar hij van zijn kruin tot aan zijn tene n 100.000.000 m ilj oen van geniet. We zijn jullie erg da nkbaar. Liefs namens Pe ter, Jenny, maar vooral Björn
(inclusief cd en dvd 2011) Aantal kindcontacten gerealiseerd: 246.144 (inclusief cd en dvd 2011) Aantal kinderen bereikt: 8.811 Klanttevredenheid: 9,1
19
CliniClowns Scholentour show ‘Alles kan’ Wat:
Een interactief, muzikaal dagprogramma op school, waarbij kinderen zelf, samen met clowns en muzikanten, een voorstelling maken en opvoeren.
Wie:
Voor kinderen (4–18 jaar) met een langdurige ziekte of handicap.
Waarom:
Clowneske afleiding en plezier bieden in de vertrouwde schoolomgeving.
Waar:
Op scholen voor langdurig zieke kinderen (LZK), en mytyl-/ tyltylscholen door het hele land.
Hoe:
De CliniClowns komen op school en maken van alle kinderen echte artiesten. De kinderen volgen verrassende workshops en laten in een spetterende eindshow aan elkaar en hun ouders zien dat echt ‘Alles kan’.
2012:
Negen scholen genoten van een feestelijke dag. Aantal kindcontacten gepland: 39.456 (inclusief dvd) Aantal kindcontacten gerealiseerd: 36.324 (inclusief dvd) Aantal kinderen bereikt: 773 Klanttevredenheid: 8,9
20
Hallo, enorm bedankt vo or de gewe Jullie zijn b ldige show ij onze zoo ‘Alles kan’. n op schoo l geweest (O in Breda op penluchtsc 9 maart) en hool wat hebbe gewéldig! D n we genote e humor, d n ze g . Echt e stukjes zo dingen (ma nder allerle ar voor jull i moeilijke ie uiteraard wel een ho werken). Ju op inzet en ist de eenv oud en jull hard ie gezichts beweginge uitdrukkin n en niet te gen, vergeten d e kleding, m er een onts aakten pannen uu r van met v eel gelach. Groetjes va n Esther Ha melink en Jasper Rijsd ijk (OLS Bre da, groep B )
CliniClowns Scholentour show ‘Alles kan’ 21
CliniClowns Scholentour voorstelling ‘Er was eens…’ Wat:
Interactieve voorstelling van 45 minuten gebaseerd op het sprookje Hans en Grietje.
Wie:
Voor kinderen (4-18 jaar) met een verstandelijke (en soms lichamelijke) beperking.
Waarom:
Afleiding en plezier in de vertrouwde schoolomgeving. De kinderen worden uit hun schoolroutine gehaald en gestimuleerd om te reageren op wat ze zien.
Waar:
Op ZMLK-scholen (zeer moeilijk lerende kinderen) door het hele land.
Hoe:
Drie clowns vervullen meerdere rollen en geven tijdens de voorstelling de gelegenheid om te reageren. Een muzikant ondersteunt de liedjes en speelscènes.
2012:
Bezoek: 12 scholen in het voorjaar en 8 in het najaar. Aantal kindcontacten gepland: 18.500 (inclusief nabeleving
CliniClowns Scholentour voorstelling ‘Er was eens…’ 22
met spelmateriaal) Aantal kindcontacten gerealiseerd: 19.920 (inclusief nabeleving met spelmateriaal) Aantal kinderen bereikt: 2.017 Klanttevredenheid: 8,8
ders reacties van ou el ve g lin el st voor dag na jullie stelling We kregen de t over de voor as si ou th en n thuis zo g graag met dat de kindere spelen ook er Ze g! di el w d. Echt ge ga’s vragen hadden vertel hebben. Colle gd di an h er ov nieuwe e jullie de spullen di s er weer een al s u D … en kom e weer langs in. Bedankt! wanneer julli s graag weer on ij w en jv ri mt, dan sch voorstelling ko gerd e van De Win Magda Fleurk
23
CliniClowns in Concert Wat: Wie:
Theatraal en interactief popconcert. Voor kinderen met een langdurige ziekte (8-14 jaar) en hun gezin of school.
Waarom:
CliniClowns in Concert zorgt ervoor dat langdurig zieke kinderen in staat zijn om net als hun gezonde leeftijds genootjes te genieten van een concert, samen met hun familie en vrienden of school.
Waar:
In de regio Amsterdam, Rotterdam, Eindhoven, Utrecht, Deventer en Drachten.
Hoe:
Een (intiem) muzikaal feest waarbij de kinderen actief worden betrokken en in direct contact komen met de artiesten en de CliniClowns.
2012:
17 voorstellingen in zes verschillende regio’s. Aantal kindcontacten gepland: 31.176 (inclusief dvd) Aantal kindcontacten gerealiseerd: 30.135 (inclusief dvd) Aantal kinderen bereikt: 1.435 Klanttevredenheid: 9,0
jn. Fijn om j te mogen zi bi er om ch is fantast ten van de Het was weer de blije gezich en en zi te d ei h n. die saamhorig s en de sterre aan de clown n te en im pl en kinderen. Com zo van te mog keer weer net de en lg vo rt ce er n dit co Wij hopen bedankt voor d n te et tz on maal en vergeten! genieten. Alle de zorgen ev n de or w Zo t. en jullie inze ner Familie Schuch
CliniClowns in Concert 24
25
CliniClowns Neuzenroode.nl Wat: Wie:
Veilige, interactieve, online belevingswereld. Voor kinderen met een langdurige ziekte of handicap tot 18 jaar.
Waarom:
Via internet afleiding en plezier bieden op het moment en de plek die kinderen zelf willen.
Waar:
Op internet en tijdens allerlei grote en kleine live ontmoetingen.
Hoe:
Kinderen worden steeds meer thuis verzorgd. Speciaal voor hen is Neuzenroode.nl ontwikkeld. Op deze besloten website ontmoeten ze naast de clowns ook andere zieke kinderen. Ze vinden er afleiding en plezier op een moment dat zij dat willen. Uniek aan Neuzenroode.nl is het live webcamcontact met de clowns. Ook mogelijk: de krant lezen, de Eigen Plek van de clowns bekijken en filmpjes zien, live theatervoorstellingen volgen, spelletjes spelen en muziek maken. Neuzenroode.nl is een beveiligde community. Meerdere keren per jaar zijn er evenementen en bezoeken waarbij de clowns en mede-Neuzers elkaar live ontmoeten.
CliniClowns Neuzenroode.nl 26
2012:
4.000 ‘Neuzers’ zijn lid van Neuzenroode.nl. Er waren ruim 50 live events en de Neuzenroode Clubdag.
Wat een plezie r doen jullie m ijn dochter Ster Neuzeroode.nl re met het . Het kleurt de dag op een he el bijzondere m De clowns zijn anier. een beetje onze vrienden gewor het op haar be den. Sterre vind urt leuk dat de t kinderen bij N euzenroode al gehandicapt en lemaal daardoor hetzel fde zijn. Het ga jullie goed! Familie Dekkers et
Aantal kindcontacten gepland: 160.000 Aantal kindcontacten gerealiseerd: 163.934 Aantal kinderen bereikt: 3.921 Klanttevredenheid: 8,6
27
CliniClowns Speelkoffer Wat:
Clowneske koffer voor de momenten dat er geen CliniClown is en kinderen toch afleiding en plezier willen.
Wie: Waarom:
Voor kinderen met een ziekte of handicap. Afleiding en plezier kunnen bieden op momenten dat er geen CliniClown is.
Waar: Hoe:
In ziekenhuizen, revalidatiecentra en hospices. De Speelkoffer is een speel-en-ontdek-wereld op kindformaat. Elk laatje is een nieuwe verrassing. Elk knopje vormt het begin van iets bijzonders. Er zit ook een interactief touchscreen in. Zo kan een kind een foto van zichzelf maken, deze bewerken en mailen. Of filmpjes van de clowns bekijken en spelletjes spelen. Zo kunnen de kinderen ook opgaan in de clownswereld als de clowns er niet zijn.
2012:
Er zijn 125 originele Speelkoffers. 110 Speelkoffers staan in ziekenhuizen, 3 in hospices/ logeerhuis, 11 in revalidatiecentra of bijbehorende mytylschool, 1 bij de Forensische Polikliniek Kindermishandeling in Utrecht. Aantal kindcontacten gepland: 357.479 Aantal kindcontacten gerealiseerd: 349.704 Klanttevredenheid: 8,7
28
koffer. Bijna alle l goede reacties op de vee nd tte tze on n jge We kri tkamer zijn. Ook e als ze hier in de wach kinderen gaan ernaarto dat de Speelkoffeer deren langs die weten komen er af en toe kin moeten zijn. ze op een andere poli er staat. Bijvoorbeeld als an zelfs af en toe weldig. De kinderen ga ge is us nb eve bri de l Voora s kunnen aanraken. te kijken of ze figuurtje met hun hand erin om Ingrid de Groot, Z UMC-Utrecht pre-analyse, poli-lab WK Kernmedewerker van de
CliniClowns Speelkoffer 29
CliniClowns Speelkoffer (voor kinderen met een verstandelijke en meervoudige handicap)
Wat:
Clowneske koffer voor de momenten dat er geen CliniClown is en kinderen toch afleiding en plezier willen.
Wie:
Voor kinderen met een verstandelijke of lichamelijke handicap.
Waarom:
Afleiding en plezier kunnen bieden op momenten dat er geen CliniClown is.
Waar:
In kinderdagcentra voor kinderen met een verstandelijke handicap.
Hoe:
CliniClowns richt zich ook op kinderen met een verstandelijke handicap. In 2012 is een Speelkoffer ontwikkeld die aansluit bij hun mogelijkheden. Kleuren, belijning en vormgeving zijn duidelijker. Daarnaast zijn er weinig afleidende factoren tijdens een spel en is er meer speelruimte voor kinderen met een eventuele lichamelijke handicap of kinderen in een rolstoel. De eerste Speelkoffer voor kinderen met een verstandelijke handicap is in december 2012 geplaatst bij Kinderdagcentrum Kind & Zo in Delft (onderdeel van Ipse de Bruggen).
CliniClowns Speelkoffer 30
al veel Speelkoffer hebben we er Sinds de plaatsing van de reageren eer de koffer open gaat, plezier aan beleefd. Wann is het heel Voor ons als begeleiders de kinderen heel verrast. anders deren er iedere keer weer leuk om te zien dat de kin steeds weer alle speelmogelijkheden mee spelen. Net alsof ze t uitgespeeld! zijn dan ook nog lang nie opnieuw ontdekken. We manager KDC KIND&ZO Mariette Neijenhuis, Locatie
31
CliniClowns College Wat:
In het CliniClowns College speelt het kind samen met zijn familie of vriendjes de hoofdrol in een cliniclownesk en magisch avontuur.
Wie:
Voor kinderen met een ernstige ziekte of handicap. En ook voor kinderen die een andersoortig trauma hebben meegemaakt. Het CliniCowns College is bij uitstek geschikt voor kinderen die baat hebben bij een kleinschalige en intieme setting.
Waarom:
Kinderen hun zelfvertrouwen teruggeven, zodat ze zich weer krachtig kunnen voelen. Een bezoek aan het college geeft het kind en zijn directe omgeving (gezin en vriendjes) positieve energie en levenslust.
Waar: Hoe:
In Amersfoort (in het pand van CliniClowns). Zieke kinderen maken een avontuurlijke reis door het wonderlijke en karakteristieke schoolgebouw waar CliniClowns worden opgeleid. Ze spelen zelf de hoofdrol.
2012:
Geopend op 16 mei 2012 door Hare Koninklijke Hoogheid Prinses Máxima der Nederlanden. Aantal kindcontacten gepland: 1.440 Aantal kindcontacten gerealiseerd: 2.214
emoties als ik zend van alle an gl t h ac rd ve che pleister Mijn ogen zijn ge. Een magis lle co et h n aa n ons bezoek en met je terugdenk aa heid om sam ijk el og m n ke plek. Ee is simpelweg op een pijnlij te beleven. Er r ie ez pl r u en pu n perfect! gezin te zijn het was gewoo , n de n vi te f niets negatie s Familie de Vrie
(inclusief voor- en nabeleving) Aantal voorstellingen: 96 Aantal bezoekers: 606 Aantal kinderen: 123 Gemiddelde waardering: 9
32
CliniClowns College 33
1.2 Fondsenwerving CliniClowns wil zoveel mogelijk kinderen de kracht van een lach bieden. Dat kost veel geld en daarom is het nodig om fondsen te werven. Want CliniClowns is voor haar inkomsten geheel afhankelijk van donaties, omdat zij geen subsidie ontvangt. Voor een gezonde bedrijfsvoering is het noodzakelijk om zoveel mogelijk van tevoren te weten hoeveel geld er binnenkomt. Daarom stuurt CliniClowns nadrukkelijk op structurele donaties (van particulieren en bedrijven). Het grootste deel van het inkomen komt gelukkig uit donaties die maandelijks, per kwartaal of jaarlijks gegeven worden via automatische incasso. Andere inkomsten komen uit nalatenschappen, (spontane) incidentele giften of naar aanleiding van een giftverzoek.
Nieuwe merkcampagne In 2012 is de merkpositionering van CliniClowns aangescherpt en is er een nieuwe merkcampagne gelanceerd. Onder de slogan ‘De kracht van een lach’ komen kinderen in beeld en ouders aan het woord die uit eigen ervaring onderstrepen wat de toegevoegde waarde van CliniClowns is. Dit is belangrijk, want alleen met voldoende draagvlak binnen de Nederlandse samenleving
Merkstrategie
is het mogelijk de inkomensdoelstellingen te
Ondanks de sterke merkpositie over de afgelopen jaren
uit de praktijk die CliniClowns door middel van
De nieuwe merkcampagne heeft in 2012 veel
halen.
blijft het voor CliniClowns noodzakelijk meer verdieping
‘storytelling’ met haar achterban deelt.
gedaan voor het imago. Binnen het Charibarometer
aan te brengen in de beleving rondom het merk en
34
onderzoek eindigde CliniClowns op een mooie
Rondom de merkpositie en
het effect van het werk. Daarom startte er in mei 2012
Met het uitbouwen van de merkcampagne krijgt de
derde positie. Helaas zijn de doelen voor spontane
fondsenwerving, zijn bijgaande
een nieuwe merkcampagne die verdieping brengt door
claim ‘afleiding en plezier’ een diepere lading, omdat het
naamsbekendheid en donatievoorkeur niet
doelen opgesteld. In de kolom
de nadruk te leggen op de ‘Kracht van een lach’: de
effect van het werk ook daadwerkelijk vele malen groter
gerealiseerd. Daarom focust CliniClowns zich in 2013
ernaast staat in hoeverre die
nieuwe positionering. Verder is er in alle communicatie-
is dan dat. Die onderbouwing kwam in 2012 de beleving
vooral op het behalen van een grotere spontane
zijn behaald. Daarna volgt een
uitingen meer aandacht voor het effect van het werk. De
van de kwaliteit en professionaliteit van CliniClowns ten
bekendheid om zo ook te stijgen in de spontane
toelichting op de merkstrategie en
onderbouwing haalt CliniClowns uit wetenschappelijk
goede. Beide zijn belangrijke factoren voor draagvlak en
donatievoorkeur.
fondsenwerving in 2012.
onderzoek, maar vooral ook uit de vele dankbetuigingen
geefbereidheid van het Nederlands publiek.
35
Particuliere Markt
Het aantal bezoekers steeg met bijna 30% van 137.000
nieuwe notaris. Voor 2013 staat de actieve werving van
in 2011 naar 179.520 in 2012. De online inkomsten
nalatenschappen op de planning.
Structurele donateurs
worden opgenomen onder de post baten uit eigen
CliniClowns zet met het oog op financiële continuïteit
fondsenwerving in de jaarrekening.
bewust in op het aantrekken van nieuwe donateurs die
De vermogensfondsen hebben net als in 2011 een positieve impuls gegeven aan de inkomsten van
een structurele financiële bijdrage willen leveren. Hiervoor
Inspraak donateurs
CliniClowns. Dankzij een anoniem vermogensfonds
maakt de organisatie gebruik van een bureau dat
Het CliniClowns Donateurpanel bestaat uit negen
was het mogelijk om een pilot Speelkoffer te maken
gespecialiseerd is in huis-aan-huis werving en in werving
donateurs en is in 2012 drie keer bij elkaar gekomen
voor verstandelijk gehandicapte kinderen. Terwijl een
op straat en tijdens evenementen. Dit soort werving past
om van gedachten te wisselen over onderwerpen als
tweetal andere partijen het mogelijk heeft gemaakt dat
goed bij CliniClowns. Het is een-op-een contact waarin
het nieuwe donateursblad en het loyaliteitsprogramma.
er vijf Speelkoffers voor verstandelijk gehandicapten in
tijdens een gesprek veel over het werk kan worden
De bijdragen van het panel waren zeer waardevol.
medische kinderdagcentra worden geplaatst.
gedeeld. Bovendien kunnen eventuele vragen direct
Hun suggesties worden verder ingepast in het nieuwe
worden beantwoord.
loyaliteitsprogramma.
Behouden donateurs
Eenmalige giften
leidend en wordt waar mogelijk aangevuld met een
In 2012 koos CliniClowns voor meer focus op het behoud
De eenmalige inkomsten verkregen uit de giftenmailings
aantal persoonlijke contactmomenten. Aan het einde van
van donateurs. CliniClowns wil haar donateurs beter
zijn gedaald ten opzichte van 2011: van € 572.374,- naar
het jaar is een analyse gedaan op het donateursbestand
informeren. Dat houdt in: op de momenten en via de
€ 428.519,-. De algemene tendens is dat de gemiddelde
om de juiste potentiële grote gevers aan CliniClowns te
middelen die zij wensen. Daarom is in 2012 een nieuw
respons per mailing afneemt. Naast de inkomsten uit
binden.
loyaliteitsprogramma gestart, waardoor de groei in uitval
giftenmailings ontving CliniClowns in 2012 € 326.898,-
Steun van veel sponsoren
van de laatste jaren is gestopt. Sterker nog: er was zelfs
aan spontane giften van particulieren. Collectanten
Ook in 2012 heeft CliniClowns op de steun van
een lichte daling in de uitstroom van donateurs.
hebben voor CliniClowns € 22.422,- aan inkomsten
veel sponsoren mogen rekenen. Een daarvan is vinyl
opgehaald.
vloerenproducent Gerflor. Peter van den Bogert,
Voor Major Donors is veelal de particuliere strategie gevolgd. Het loyaliteitsprogramma van particulieren is
Marketing Manager Gerflor Benelux vertelt waarom:
CliniClowns introduceerde ook het nieuwe CliniClowns magazine ‘Lach’ dat drie keer per jaar verspreid wordt onder
Bijzondere giften
‘Al een aantal jaren steunt Gerflor Benelux CliniClowns.
donateurs. Ook de e-mail nieuwsbrief ‘De Neusflits’ kreeg
Onder bijzondere giften verstaat CliniClowns
Zo ook in 2012. Niet alleen dragen onze medewerkers
een opfrisbeurt en verschillende online uitingen zijn aange-
de inkomsten uit nalatenschappen, de donaties
dit goede doel een warm hart toe, we betrekken ook
van grote particuliere donateurs en de giften van
onze klanten bij activiteiten van CliniClowns. Hoe meer
vermogensfondsen.
mensen CliniClowns bij hun activiteiten helpen, hoe
past. Verder startte CliniClowns in 2012 met de organisatie
Toeter: een nieuwe manier van fondsenwerving
van speciale donateuravonden om donateurs te laten zien
Toeter is onze nieuwste aanwinst in 2012. Dit grappige
Bezoekers van evenementen waar Toeter staat kunnen
en beleven wat CliniClowns met hun donatie doet.
karretje duikt op tijdens evenementen en helpt ons op
nu op ludieke wijze bijdragen aan CliniClowns. Vele uren
een andere manier fondsen te werven. In zijn achterbak
aan vrijwilligerswerk zijn opgegaan in de bouw van Toeter.
De inkomsten uit nalatenschappen zijn fors gestegen
gezicht kunnen toveren. Zo heeft Geflor het mogelijk
Online
zijn acht – door Febo gedoneerde – trekautomaten
Bijna alle onderdelen zijn gesponsord of vervaardigd
ten opzichte van 2011. In totaal ontving CliniClowns
gemaakt dat onder andere een Speelkoffer is geplaatst in
In 2012 zijn verdere stappen gezet voor het werven van
opgenomen. Hierin zijn de kaassoufflés en kroketten
uit decorstukken uit onze oude producties. Met zijn
€ 686.861,- uit nalatenschappen. Ondanks dat het
het Jeroen Bosch ziekenhuis in Den Bosch en het Albert
(structurele) donateurs via online kanalen. Vooral www.
vervangen door rode neuzen en andere kleinigheidjes.
bijzondere uiterlijk ziet Toeter eruit alsof hij er al een hele
aantal nalatenschappen is gestegen, zijn de kosten van
Schweitzer ziekenhuis in Dordrecht. Bij de onthulling van
cliniclowns.nl is een belangrijk middel. Het inkomen via
Voor een bedrag van € 2,00 kan men een willekeurig
reis op heeft zitten. Wat CliniClowns betreft zal hij nog
de afwikkeling gedaald. Dit dankzij de eigen afwikkeling
deze Speelkoffers hebben wij zelf kunnen ervaren welk
online werving is met 30% gestegen naar €115.000,- in
vakje opentrekken. Altijd prijs!
veel plekken aandoen!
van een aantal legaten en een contract met een
positief effect CliniClowns op de kinderen, maar ook op
2012. Dit vooral door verdere optimalisatie en testen.
36
meer zieke of gehandicapte kinderen zij een lach op het
hun ouders heeft.’
37
Zakelijke markt en acties
een warm hart toe. Zij organiseren op eigen initiatief
Gouden Neus verkiezing
ludieke acties. In 2012 zijn er 628 acties aangemeld die
de helft van de deelnemers uit 2012 zal in 2013 weer
In september 2012 is de nieuwe webshop van Clini-
deelnemen om zo alsnog daadwerkelijk de marathon te
Clowns live gegaan. Het assortiment is voor een groot
kunnen lopen.
deel gelijk gebleven. Ambassadeurs en actievoerders
Sponsoren
in totaal € 254.236,- hebben opgebracht. Er waren ook
Gouden neus: Voetbal Vereniging IJVV
CliniClowns kon ook in 2012 weer rekenen op de finan-
inkomsten uit niet aangemelde acties en daarnaast zijn er
IJVV, de voetbalvereniging in IJsselmuiden, heeft zich
ciële steun van bedrijven waarmee CliniClowns het liefst
diverse grote acties voor CliniClowns gehouden. De totale
het afgelopen jaar flink ingezet om geld in te zamelen
CliniClowns organiseerde in 2012 ook de Sumorace: een
een aantal nieuwe artikelen toegevoegd waaronder Toet,
een duurzame samenwerking aangaat. Partners kunnen
inkomsten uit acties in 2012: € 850.143,-. Dat is een
voor CliniClowns. Het Dames 2-team deed dat met een
rondje Vondelpark in een opgeblazen Sumopak. Het was
diverse bedrukte producten van Bulbby en een nieuwe
het werk financieel steunen of helpen de boodschap uit
daling van 10,7% ten opzichte van 2011. Deze daling
doelpuntenactie en liet zich sponsoren voor het maken
een hilarisch evenement, met 50 deelnemers, dat in totaal
editie van het CliniClowns beeldje. Totale opbrengst van
te dragen. Daarnaast sponsoren enkele van die partners
is ontstaan door een drietal grote acties die in 2011
van doelpunten. Er waren ook tal van collectes bij de
€ 17.245,- opbracht.
de webshop en merchandise: € 250.829,-. Totale kosten:
CliniClowns in natura. Zo steunt beveiligingsorganisatie
€ 150.000,- hebben opgeleverd. In 2012 zijn deze grote
vereniging. Met alle acties is er in totaal bijna € 1.900,-
Securitas CliniClowns door gedeeltelijk ‘om niet’ de zorg
acties niet georganiseerd.
opgehaald.
voor de beveiliging van het pand op zich te nemen.
kunnen eenvoudig actiematerialen bestellen. Ook is er
€ 134.956,- In dit bedrag zijn ook de kosten voor de En niet te vergeten de Rode Neuzen Rally, die op 21
productie, logistiek en versturen van het gratis voorlich-
oktober plaatsvond. 183 rode auto’s en 31 classic cars
tingsmateriaal opgenomen.
Scholen steunen CliniClowns al jaren op allerlei manieren.
vertrokken vanuit drie plaatsen in Nederland om een
CliniClowns werkt samen met bedrijven die zich thuis
In 2012 ging CliniClowns door met de wenskaartenactie
rally te rijden met als eindpunt het CliniClownshuis in
Spontane giften
voelen bij de missie en visie van CliniClowns. Eén hiervan
die in 2011 succesvol is opgestart: Cards4CliniClowns.
Amersfoort. Een groot succes met veel enthousiaste
CliniClowns ontvangt elk jaar van veel bedrijven
is Festivaldi. Dit bedrijf doneert al jaren 1% van de
Doel van deze actie: kinderen, docenten en pedagogisch
deelnemers en free publicity.
spontane giften. Dat zijn bedrijven die in plaats van
omzet die zij behalen met de verkoop van de dropsoort
medewerkers in Nederland enthousiasmeren om geza-
Zilveren neus: St. Students4Society
Harlekijntjes. Febo sponsorde in 2012 een Speelkoffer.
menlijk creatief te zijn voor zieke en gehandicapte kinde-
Stichting Students4Society organiseerde in samenwerking
De Rode Neuzen Race werd dit jaar voor de tweede
giften in verband met personeelsjubilea, openingen van
Daarnaast werd CliniClowns in 2012 gesteund door
ren. Het idee is simpel. Tekeningen van kinderen worden
met studentenvereniging S.S.R.-Rotterdam een statie
keer georganiseerd. In eerste instantie waren twee
nieuwe filialen of bedrijfspanden. Totaalbedrag giften
onder andere Belarto, Colgate, Yellowbrick, SnakAppeal,
op echte wenskaarten gedrukt die de kleine kunstenaars
geldactie voor CliniClowns. Studenten doken hiervoor
edities gepland maar nadat de inschrijvingen helaas wat
2012: € 132.907,-.
Facilicom, Dirk van den Broek, Bofrost*, Kebu en Prezend.
zelf in eigen kring voor CliniClowns verkopen. In 2012
talloze supermarkten in en gingen langs bij verschillende
tegenvielen, is besloten één editie te cancelen. De editie
Bij elkaar heeft de sponsoring in 2012 € 108.851,- aan
deden 82 organisaties mee, waarvan 65 scholen. De
studentenhuizen. Alles voor die statiegeldflessen! De
in Woudenberg was een succes met 303 deelnemers en
inkomen opgeleverd.
overige organisaties waren kinderopvanglocaties. Ruim
opbrengst was € 800,-.
een opbrengst van € 76.231.-
kerstgeschenken of kerstkaarten een donatie doen. Of
11.000 kinderen hebben voor CliniClowns getekend.
VriendenLoterij
Gouden Neus
Netto-opbrengst: € 86.895,-
De inkomsten die CliniClowns in 2012 van de
38
Elk jaar reikt CliniClowns de Gouden, Zilveren en Bronzen
VriendenLoterij ontving, bestonden in zijn geheel
Evenementen
Neus uit aan actievoerders met de meest bijzondere
uit inkomsten vanuit geoormerkte loten. Van ieder
2012 was het jaar van de nieuwe fondsenwervende
en ludieke actie. Hiernaast staan de winnaars van de
geoormerkt lot gaat de helft naar CliniClowns. Het
evenementen. Allereerst heeft CliniClowns voor de eerste
Bronzen neus: Hearts and Heroes
bedrag dat hiermee is opgehaald, is besteed aan
keer een team ingeschreven voor de New York Marathon.
Webshop Hearts and Heroes zamelt geld in met de
de opleiding van nieuwe clowns, de realisatie van
Helaas is door orkaan Sandy de marathon op het laatste
verkoop van vintage en nieuwe kleding. Het volledige
Webshop/merchandise
het CliniClowns College en Circus Boemtata. De
moment geannuleerd. Desalniettemin is er door de 33
aankoopbedrag van een kledingstuk gaat naar een goed
Speerpunt dit jaar was de introductie van de nieuwe Clini
totale opbrengst uit de geoormerkte loten van de
deelnemers hard getraind en veel geld opgehaald:
kinderdoel en de klant mag hierbij zelf bepalen welk
Clowns knuffel Toet in augustus. Toet bleek te voorzien
Vriendenloterij was in 2012 € 456.991,-.
€ 189.385,-. Daarmee is de New York Marathon voor
goed doel dat zal zijn. Alle kleding uit de webshop wordt
in een behoefte. Via vrijwillige Toet verkopers per regio
gouden, zilveren en bronzen neus vermeld.
CliniClowns meteen al vanaf de start een van de meest
gedoneerd door bedrijven en particulieren. De verkoop
en grote winkelketens als AKO en Dirk van den Broek
Acties
succesvolle fondsenwervende acties in de geschiedenis
heeft CliniClowns inmiddels al bijna € 7.000,- opgeleverd.
(die bereid waren om de knuffel zonder winstmarge te
In Nederland dragen veel particuliere actievoerders,
van CliniClowns. In 2013 hoopt CliniClowns het aantal
verkopen) zijn 27.061 knuffels verkocht. De volledige op-
scholen, bedrijven en andere organisaties CliniClowns
deelnemers te verdubbelen van 30 naar 60. Iets meer dan
brengst ging naar CliniClowns. Totale omzet: € 121.000.-.
39
1.3 Organisatie De drijfveer van CliniClowns: kinderen met een
Korte lijnen
ziekte of handicap de kracht van een lach laten
Stichting CliniClowns Nederland is een platte organisatie
ervaren. Hiervoor heeft de stichting ruim 80
met korte lijnen. Bijgaand organigram toont hoe de
professionele clowns in dienst die ondersteund
organisatie is opgebouwd. Allereerst wordt de rol van de
worden door gedreven en betrokken vakmensen.
Raad van Toezicht uitgelegd. Hierna volgt per afdeling
Bij de uitvoering van alle activiteiten kan
een toelichting van de plek in de organisatie met
CliniClowns rekenen op de enthousiaste inzet van
bijbehorende taken en verantwoordelijkheden. Tot slot
een groot aantal ambassadeurs, vrijwilligers en
komen ook de vrijwilligers uitgebreid aan bod en worden
collectanten.
de overige twee stichtingen toegelicht.
Werkbeleving centraal
Raad van Toezicht
Een organisatie die zo gewend is zich in te zetten voor het zieke en gehandicapte kind, moet soms gedwongen worden om ook naar binnen te kijken. Want aan een
De Raad van Toezicht houdt toezicht op het bestuur
gemotiveerde organisatie moet je bewust blijven werken
van de stichting. De leden doen dit onbezoldigd. De
en daarom is de wijze waarop medewerkers hun werk
bestuursstructuur van Stichting CliniClowns Nederland
ervaren van groot belang. Het jaar 2012 stond in
voldoet volledig aan de eisen van het CBF (Centraal
het teken van een grootschalig onderzoek waarin de
Bureau Fondsenwerving). Vanaf pagina 68 is de
werkbeleving uitgebreid onder de loep is genomen.
verantwoordingsverklaring van de Raad van Toezicht
Resultaat: voor de komende jaren zet CliniClowns de stap
opgenomen. Op pagina 42 zijn de nevenfuncties terug te
van samen werken naar samen leren.
vinden.
Raad van Toezicht
CliniClowns Academie
Bedrijfsbureau
Directie Directie ondersteuning CliniClowns Productiehuis
Artistieke leiding
HRM
Marketing & Communicatie
Vrijwilligers
40
41
42
43
Directie
CliniClowns Academie
De directie vormt het bestuur van de stichting en heeft de
De CliniClowns Academie is een stafafdeling die direct
CliniClowns Academie start pilot in psychiatrie
eindverantwoordelijkheid voor de (dagelijkse) leiding en
onder de directie valt en zich bezig houdt met de ontwik-
In januari 2012 is op verzoek van Karakter (kinder- en
de uitvoering van de activiteiten van de stichting. Samen
keling van humor in de zorg en het vak van CliniClown in
jeugdpsychiatrie in Nijmegen) door de CliniClowns
met het Management Team – bestaande uit de directeur,
het bijzonder. CliniClowns staat voor kwaliteit. Clownen
Academie een pilot gestart. CliniClowns spelen
de twee artistiek leiders en de hoofden van de afdelingen
voor kinderen met een ziekte of handicap is een vak dat
sindsdien op de afdeling Uil, een groep waar acht
CliniClowns Productiehuis, Marketing & Communicatie
alleen door professionals kan worden uitgevoerd. Om
kinderen met psychiatrische problemen in het autistisch
en Bedrijfsbureau – wordt het beleid vormgegeven en
die kwaliteit te waarborgen is de Academie als afdeling
spectrum verblijven in de leeftijdscategorie van 6 t/m
uitgevoerd. De directie stelt ieder jaar een jaarplan en
verantwoordelijk voor de training en opleiding van de
12 jaar. In het pilottraject wordt onderzocht of de
begroting op voor het daarop volgende boekjaar. Beide
clowns. Daarnaast speelt ze ook een rol in het bijscholen
CliniClowns met hun spel een meerwaarde kunnen
zijn gebaseerd op een meerjarenplan dat iedere drie jaar
van kantoorpersoneel.
bieden voor een doelgroep in deze setting. De clowns speelden tijdens het tweewekelijks groepsgesprek
wordt getoetst en bijgesteld. De Academie is ook de plek waar onderzoek naar ons
rondom het thema van die dag. Zo kwamen
Nevenfuncties directeur (Hans Geels) in 2012
werk wordt geïnitieerd en gecoördineerd. Vanuit inter-
onderwerpen als heimwee, pesten en het kennismaken
nationale betrekkingen en relaties met het medische
met een nieuw kind op de groep aan bod. Door het
• Bestuurslid Stichting Kidsrights, Amsterdam
werkveld worden pilot projecten uitgerold om de plek van
spel voorafgaand aan het groepsgesprek werden
• Bestuurslid Stichting Medische Projecten
CliniClowns binnen de zorg nog verder te onderzoeken
de onderwerpen over het algemeen makkelijker
en naar aanleiding van behoefte en toegevoegde waarde
bespreekbaar. Daarnaast biedt ook het spel op
verder uit te breiden. CliniClowns heeft veel kennis over
individueel niveau een belangrijke meerwaarde in het
de kracht van contact maken. Deze kennis deelt Clini-
behandeltraject van deze kinderen. De eindevaluatie
Lachen is gezond
De bestuursfuncties leveren geen bijdrage aan het werk
Clowns graag met anderen. In 2012 is gestart met het
van deze pilot in de psychiatrie vindt plaats in april
Volgens gezondheidspsycholoog Sibe Doosje van de
van CliniClowns, maar zijn persoonlijke bijdragen van de
aanbieden van workshops, lezingen en trainingen aan het
2013.
Universiteit van Utrecht is lachen op vele vlakken belangrijk.
directeur aan de maatschappij. De netwerken die hier bij
bedrijfsleven. Er is ook kennisdeling met diverse partijen
‘Lachen zorgt voor plezier en een positieve beleving van
horen zijn wel gunstig voor CliniClowns.
in de ‘opleidende kunst’ en medische wereld. De Acade-
moeilijke momenten. Met humor kun je dingen relativeren,
mie is één keer per maand aanwezig bij het MT-overleg.
minder zwaar maken.’ Behalve een positief gevoel kan een
Zuidelijk Afrika, Hilversum • Directeur 4D, Hilversum
Vanuit 4D geeft de directeur advies en in projectvorm
lach ook een positieve bijdrage leveren aan de gezondheid
managementondersteuning aan doelen die niet met
van een ziek kind. ‘Het contact met de clowns zorgt ervoor
CliniClowns concurreren. Advies- en organisatie
dat de kinderen minder gespannen zijn. Ze voelen zich
opdrachten worden altijd vooraf voor instemming
beter en ervaren minder stress.’
voorgelegd aan de voorzitter van de Raad van Toezicht. De nevenfuncties zijn niet conflicterend met het werk van CliniClowns.
44
45
Human Resource Management (HRM)
CliniClowns Productiehuis
Vrijwilligers
In 2012 is aan de units Clown op Bezoek, Theater en
CliniClowns zou niet kunnen voortbestaan zonder de
3. Rode Neuzen Team
5. Toet-verkopers
De afdeling Human Resource Management (HRM)
Media een vierde unit toegevoegd: het CliniClowns
steun van de volgende groepen vrijwilligers:
Het Rode Neuzen Team bestaat uit 113 vrijwilligers.
Verspreid over het hele land wonen 68 vrijwilligers die
adviseert, ondersteunt en faciliteert de directie en het
College. Naast de organisatie en het doorontwikkelen van
Ze geven niet zozeer voorlichting, maar assisteren bij
CliniClowns ondersteunen door de verkoop van de
management team bij het uitvoeren van het vastgestelde
alle activiteiten is het Productiehuis, met uitzondering van
1. Ambassadeurs
evenementen. Zonder hun inzet zijn veel evenementen
nieuwe knuffel Toet. In de tweede helft van 2012 is
HRM beleid. De afdeling valt als stafafdeling onder de
het artistiek inhoudelijk gedeelte, ook verantwoordelijk
De ambassadeurs zijn het visitekaartje van CliniClowns in
voor kinderen met een ziekte of handicap niet mogelijk.
dit netwerk opgezet. Deze Toet-verkopers houden alle
directie en adviseert en ondersteunt het lijnmanagement
voor het bewaken van de kwaliteit.
de regio’s. Zij zorgen voor lokale en regionale bekendheid,
Met groot enthousiasme steken zij jaarlijks hun handen
mogelijkheden om Toet regionaal te verkopen in de
geven voorlichting en ondersteunen de acties in
uit de mouwen. Ieder lid van het Rode Neuzen Team
gaten en nemen aan zoveel mogelijk evenementen deel.
bij het uitvoeren van de verantwoordelijkheden op het terrein van personeelsmanagement. Zij heeft een
Het jaar 2012 stond in het teken van het verder optimali
hun eigen regio. In 2012 hebben vijf ambassadeurs
wordt geselecteerd op basis van een gesprek, krijgt een
CliniClowns vraagt actievoerders de opbrengst van hun
belangrijke taak bij de ontwikkeling en evaluatie van
seren van de nieuwe unitstructuur wat betreft organisa-
afscheid genomen en zijn er elf nieuwe ambassadeurs
informatiepakket en gaat een vrijwilligersovereenkomst
actie te vergroten door Toet te verkopen tijdens de actie.
instrumenten (bijvoorbeeld voor werving en selectie,
tie, werkwijze en personeel met als doel: realiseren van
aangenomen. Selectie gebeurt door middel van een
aan met CliniClowns. Een vrijwilliger levert een Verklaring
Alle actievoerders kunnen redelijk dichtbij een aantal
opleiding en training en het verzuimbeleid) en ziet toe
de juiste afleiding voor het juiste kind op de juiste plek.
sollicitatiegesprek, inclusief een introductieprogramma.
Omtrent het Gedrag (VOG) aan en helpt minimaal vier
knuffels ophalen en na afloop van de actie het restant
op een correcte toepassing hiervan. De afdeling heeft
De uitkomst uit het klanttevredenheidsonderzoek is net
De samenwerking wordt vastgelegd in een vrijwilligers
keer per jaar mee aan een evenement
retourneren. De vrijwilligers hebben vanaf de start in
een signalerende functie richting de directie en is ook
als ieder jaar aanleiding om de producties te evalueren en
overeenkomst, aangevuld door een Verklaring Omtrent
verantwoordelijk voor de uitvoering van een kwalitatieve
waar mogelijk aan te passen. Daarnaast is aan het
het Gedrag (VOG). In 2012 werkten 49 ambassadeurs
4. Collectanten
Toet-verkoper heeft een Verklaring Omtrent het Gedrag
salaris- en personeelsadministratie. HRM is één keer in de
Productiehuis nog een nieuwe unit toegevoegd:
op basis van een onkostenvergoeding. Zij worden
In 2012 is fondsenwerving via collectes uitgebreid. Ruim
(VOG).
maand aanwezig bij het MT-overleg.
Concepten & Evenementen. Deze unit vervult een sleutel-
begeleid door de unit Zakelijke Markt en Acties van de
100 collectanten zetten zich in om tijdens of na grote
‘Vorig jaar ben ik in aanraking gekomen met
rol tussen Marketing & Communicatie en het Productie-
afdeling Marketing & Communicatie. In 2012 is de mate
en kleine evenementen te collecteren. Vaak krijgen zij de
CliniClowns en ik moet zeggen: Wow… wat een
huis en is de plek waar concepten worden uitgewerkt en
van tevredenheid gemeten onder de Ambassadeurs.
kans om gratis te genieten van een show of evenement.
prachtige organisatie! Ik voelde direct dat ik hier
(fondsenwervende) evenementen worden uitgevoerd.
Gemiddeld gaven zij de organisatie een 8. Er zijn in 2012
Dit maakt het collecteren nog leuker. Collectanten
thuishoor. Ziek worden is verschrikkelijk en kan
twee vrijwilligersdagen georganiseerd om alle vrijwilligers
ontvangen vier keer per jaar een nieuwsbrief met daarin
iedereen overkomen. Maar wanneer het een kind
te informeren over de nieuwste ontwikkelingen binnen de
alle evenementen waarvoor ze zich in kunnen schrijven.
treft, komt het gewoon nog harder aan. Kinderen zijn
Artistieke leiding De Artistieke leiding is verantwoordelijk voor de artistiek inhoudelijke kwaliteit van alle producties. Dat betekent
Bedrijfsbureau
Juvat Westendorp
nog zo puur en onschuldig. Zij moeten zich lekker
organisatie en ervaringen te kunnen delen. In 2012 zijn er tien vrijwillige evenementencoördinatoren
bezig kunnen houden met spelen en ontwikkelen.
2. Goodwill-ambassadeurs
aangesteld die verantwoordelijk zijn voor het initiëren en
De kinderjaren zijn de basis voor de rest van een
handicap); uitgaan van wat het kind kán; aansluiting van
Het Bedrijfsbureau is verantwoordelijk voor de
Ook in 2012 kon CliniClowns op de steun rekenen van
coördineren van collectes en andere fondsenwervende
mensenleven. Als het daar fout gaat, wordt de kans
het clownspel en de activiteiten bij de belevingswereld
ondersteunende processen in de organisatie. De afdeling
verschillende bekende ambassadeurs. Zo is voetbalpresen-
acties in hun regio. Selectie gebeurt door middel van een
op een gewoon leven kleiner. De CliniClowns geven
van het kind.
houdt zich bezig met onderwerpen als huisvesting,
tator Jack van Gelder nog steeds een vertrouwd gezicht.
sollicitatiegesprek. Vervolgens wordt de samenwerking
zieke kinderen het gevoel van kind zijn terug. Ik heb
concreet: het kind staat centraal (dus niet zijn ziekte of
46
augustus 2012 ruim 7.000 knuffels verkocht. Ook een
facilitaire diensten, financiën, administratie en ICT.
Hij zette zich in voor zowel doelgroepkinderen als voor
vastgelegd in een vrijwilligersovereenkomst, aangevuld
gezien dat de kinderen die in aanraking komen met
De Artistieke leiding neemt initiatief voor vernieuwin-
Ook het database management is bij het Bedrijfsbureau
actieoproepen naar het Nederlands publiek. Actrice Fajah
met een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Twee keer
de clowns of met ons als artiesten daar helemaal van
gen, maakt voorstellen voor nieuwe producties en stelt
ondergebracht. De receptie en donateuradministratie
Lourens, autocoureur Jan Lammers en cabaretier Pieter
per jaar is er een coördinatorenmiddag voor evaluatie en
opleven. Al is het voor even, het sterkt ze en dat is
bestaande bij, passend bij het beleid van CliniClowns en
vallen onder de noemer ‘Informatie en service’ binnen
Jouke maakten onderdeel uit van het CliniClowns New
nieuwe ideeën.
ontroerend om te zien. En als ik daar mijn steentje
afgestemd op de mogelijkheden van de doelgroep. De
het aandachtsgebied van deze afdeling. Tot slot is het
York Marathon team. CliniClowns verwelkomde danser
aan mag bijdragen, ben ik een gelukkig mens. Ik
Artistieke leiding is verantwoordelijk voor de CliniClowns
bedrijfsbureau de plek waar risicomanagement, juridische
Yuvat Westendorp (bekend van So You Think You Can
heb mijn goede doel gevonden: CliniClowns is de
methodiek van de verschillende producties.
zaken en het contact met CBF en branchevereniging VFI
Dance) als nieuwe ambassadeur. Hij werkte ook mee aan
organisatie die ik steun’.
zijn ondergebracht.
CliniClowns in Concert.
47
Nederlandse samenleving en het werven van fondsen om
DONATEUR AVON D
met het creëren van draagvlak voor CliniClowns in de
ONZE
De afdeling Marketing & Communicatie houdt zich bezig
VERR ASSEN
OP
het doelstellingswerk van de stichting mogelijk te maken.
Communicatie
LAAT
U
Een goede merknaam en bekendheid in de Nederlandse
-—
samenleving zijn de essentie van Corporate Communi-
DONATEUR AVON D
catie en Public Relations. De aandachtsgebieden zijn dan ook: werken aan het merkimago, de reputatie, de naams-
ONZE
bekendheid en de positionering van CliniClowns. Kortom:
kern van het werk van CliniClowns is het geven van voorlichting een ander belangrijk aandachtspunt van de
U LAAT
Om het Nederlands publiek bekend te maken met de
-
Gratis! u ho eft u slec hts aan te me ld en !
DONATEUR-
AV O N D
---------------------------
PROG RAM MA
---------------------------
EEN RONDLEIDING DOOR
HET CLINICLOWNS COLLEGE
(EEN MAGISCHE ATTRACT IE VOOR ZIEKE EN GEHANDICAPTE KINDEREN)
---------------------------
WORKSHOP ERVAAR DE KRACHT VAN EEN LACH
---------------------------
MAAK KENNIS MET AL ON ZE
ACTIVITEITEN VOOR ZIEK E EN
GEHANDICAPTE KINDEREN
---------------------------
CliniClowns huis
- Amersfoort
---------------------------
WANT VOL = VOL! -
Voorlichting
VERR ASSEN
OP
aan een sterk merk!
---------------------------
KOM NAAR DE
- KLEDINGADVIES: CASU AL -– MELD U SNEL AAN VIA DONATEURA
[email protected]
Speciale U itnodig ing voor u !
Marketing & Communicatie
afdeling. Hiervoor ontwikkelt CliniClowns diverse materialen zodat onder andere de (goodwill) ambassadeurs regionaal en lokaal voorlichting kunnen geven tijdens
Open huis voor donateurs
bijeenkomsten en evenementen. Voor kinderen is er een aparte website waarop zij meer informatie vinden voor het houden van een spreekbeurt of het maken van een werkstuk. Voor het basisonderwijs (onder-, midden- en bovenbouw) is er een digitaal lesprogramma.
Fondsenwerving CliniClowns is afhankelijk van financiële steun van particuliere donateurs, het bedrijfsleven en van acties en evenementen die door individuen, stichtingen en andere organisaties ten behoeve van CliniClowns worden georganiseerd. Binnen de afdeling Marketing &
48
Roos lacht w e ‘De dokters in
er!
het ziekenhuis
doen er alles aa n om maken. Maar CliniClowns he aan gedaan om eft er alles onze dochter zich weer bete voelen. Onze r te laten Roos van 6 jaar is normaal extr vrolijk en kletst av ert, de oren van je hoofd. Nu lag stil en zielig ho er een opje in het ziek enhuisbed. Ee bezoek van C n liniClowns hiel p haar er wee bovenop.’ Ilonk r a Bonte, moede r van Roos. Roos beter te
In 2012 is CliniClowns gestart met het organiseren van speciale donateuravonden, waarbij donateurs een kijkje in de keuken krijgen van CliniClowns. Op deze manier zien en beleven donateurs zelf wat er met hun donatie voor zieke en gehandicapte kinderen wordt gedaan. Tijdens de avond krijgen ze naast een presentatie over al onze activiteiten een rondleiding door het CliniClowns College. Ook kunnen ze de webcamstudio van Neuzenroode en de Speelkoffer bekijken. Ze gaan ook zelf actief aan de slag en leren hoe je contact maakt tijdens een clownsworkshop. In 2012 zijn in totaal zes avonden
Communicatie zijn drie units ingericht voor het werven
georganiseerd waarbij CliniClowns ruim 300 donateurs
van fondsen in de particuliere sector, de zakelijke sector
heeft mogen verwelkomen. Vanwege het grote succes
en bij major donors (grote giftgevers).
krijgen deze donateuravonden in 2013 een vervolg.
49
Overige stichtingen
Stichting CliniClowns Merchandise In de vergadering van de Raad van Toezicht van
Naast Stichting CliniClowns Nederland zijn er nog twee
19 december 2011 is besloten Stichting CliniClowns
stichtingen, namelijk: Stichting CareClowns en Stichting
International Support te liquideren en als programma
CliniClowns Merchandise. Alle drie de stichtingen vallen
voort te zetten binnen de afdeling Academie van
onder de paraplu van Stichting CliniClowns Groep.
Stichting CliniClowns Nederland. Tegelijkertijd bleek het mogelijk om de CliniClowns artikelen met BTW-voordeel te verkopen. Over de winst van deze verkopen hoeft dan
het seniorenprogr amma van CliniClowns
20120423 CC - CaC -
Stichting CareClowns
geen BTW betaald te worden. Daarvoor is een aparte
Stichting CareClowns is het seniorenprogramma
stichting nodig. Daarom is besloten om de Stichting
van Stichting CliniClowns. CareClowns brengen
CliniClowns International Support niet te liquideren, maar
een moment van geluk aan ouderen met dementie
de naam en de doelomschrijving te wijzigen in Stichting
en ouderdomsproblemen. Stichting CliniClowns en
CliniClowns Merchandise. De Stichting heeft ten doel
Stichting CareClowns zijn gescheiden organisaties, maar
het werven van fondsen voor Stichting CliniClowns
kantoormedewerkers van CliniClowns zetten zich ook in
Nederland, in de breedste zin van het woord. De winst
voor CareClowns. Raad van Toezicht en directie zijn bij
die wordt gerealiseerd met de verkoop van de artikelen
beide organisaties dezelfde. In 2012 heeft CliniClowns
komt ten goede aan de Stichting CliniClowns Nederland.
met een lening aan CareClowns geïnvesteerd in de
In 2012 heeft de stichting een bedrag van € 111.767,-
werving van donateurs.
bijgedragen aan het werk van CliniClowns.
Even weer die lach …
Giro 6886. www.care clowns.nl
A3-poster v04.indd 1
24-05-12 09:23
50
Even weer die lach…
51
2
52
Toekomst
53
Aan het einde van elk jaar stellen de diverse afde-
Verantwoording van de resultaten
van de begroting zijn de baten uit eigen fondsenwerving
lingen hun jaarplannen op voor het jaar erna. Die
CliniClowns kan terugkijken op een succesvol jaar. De
€ 72.000,- hoger uitgekomen.
beschrijven:
totale inkomsten zijn in 2012 weliswaar € 649.000,-
De besteding van de kosten voor het kindwerk verdeeld over de drie doelgroepen.
lager uitgevallen dan in 2011, maar in dat jaar ontving
Baten uit acties van derden
• Doelstellingen
Cliniclowns voor ruim € 1.000.000,- aan incidentele
De in 2007 gestarte samenwerking met de Sponsor Bingo
• Strategie per afdeling
baten. Elimineer je deze incidentele baten, dan zijn de
Loterij (nu Vriendenloterij) bracht in 2012 € 456.991,-
• Benodigde financiële middelen
structurele inkomsten in 2012 gestegen.
tegenover € 569.978,- in 2011. Deze afname was reeds
Op basis van deze jaarplannen wordt de begroting
De kosten zijn in 2012 hoger uitgevallen dan in 2011.
vastgesteld. Nadat de jaarplannen en de begroting
Dit is met name te verklaren door de hogere kosten aan
Baten uit beleggingen
zijn goedgekeurd door de directie en het manage-
voorlichting en de hogere kosten eigen fondsenwerving.
Hierin zijn alle positieve en negatieve resultaten opgenomen
mentteam gaan deze voor goedkeuring naar de
Daardoor is een klein tekort gerealiseerd van € 91.140,-
die met de beleggingen zijn behaald. De gehele beleggings-
43% 44%
begroot met een bedrag van € 453.704,-.
Raad van Toezicht.
portefeuille bestaat uit Nederlandse Staatsobligaties. Het
Chronisch zieke kinderen thuis
Er wordt maandelijks een financiële rapportage
de cijfers van 2012 ten opzichte van die van 2011 en de
in 2012 3,4%. CliniClowns heeft deze beleggingsportefeuille
Kinderen met een verstandelijke of
opgesteld waarin de resultaten van de maand – en de
begroting.
zo opgebouwd om nu en in de toekomst geen koersrisico
lichamelijke handicap
te lopen. Door te kiezen voor Nederlandse staatsobligaties
vergeleken met de begroting. Het managementteam
Baten uit eigen fondswerving
wordt ook het risico van verlies op de beleggingsportefeuille
In hoofdstuk 1.1 staat per productie
bespreekt deze rapportage. In juli is er een evaluatie
Deze baten bestaan uit de volgende inkomstensoorten:
geminimaliseerd. De waardering van de staatsobligaties
aangegeven hoeveel kindcontacten
van de jaarplannen en de begroting. Zonodig wordt
• Incasso-donateurs
geschiedt op basis van de geamortiseerde kostprijs, waar-
gerealiseerd zijn. Als die aantallen geordend
de begroting aangepast voor het resterende deel van
• Acties
door het behalen van een negatief koersresultaat niet meer
worden naar de drie doelgroepen, zijn dit de
het jaar. Deze aanpassing wordt goedgekeurd door de
• Sponsoring
mogelijk is. Het beheer van de obligatieportefeuille wordt
totaalcijfers:
directie, het managementteam en de Raad van Toezicht.
• Nalatenschappen
uitgevoerd door twee professionele vermogensbeheerders.
• Verkoop artikelen
De portefeuille wordt elke zes maanden besproken. 43%
• Overige baten uit eigen fondsenwerving
44% de bestedingen Verantwoording van
vloeiende begroting kunnen de afdelingsmanagers
inanciële F verantwoording
Zieke kinderen in het ziekenhuis
rendement is door deze beleggingsvorm beperkt en bedraagt
cumulatieven tot en met de lopende maand – worden
3
13%
Hieronder volgt een beschrijving van de ontwikkeling van
Aan de hand van het jaarplan en de daaruit voort
Kos Aan
middelen gaan besteden (voorcalculatie). Er is een lijst
De baten uit eigen fondsenwerving zijn in 2012 ten
per doelgroep
met namen van medewerkers die tekeningbevoegd
opzichte van 2011 gedaald: van € 13.804.854,- naar
13%Voor een Het aanbod producties van CliniClowns groeit.
zijn en dus verplichtingen mogen aangaan. Bij grote
€ 13.265.931,-. Deze daling wordt onder andere
zo transparant mogelijke financiële verantwoording van
projecten (> € 2.500,-) moet een nacalculatie worden
veroorzaakt door een daling van ontvangsten van major
de bestedingen werkt CliniClowns met de volgende inde-
opgesteld met een verklaring van de geconstateerde
donors en giften in natura.
ling naar doelgroep:
tekenbevoegde gecontroleerd en goedgekeurd worden.
Daarentegen zijn de inkomsten uit nalatenschappen flink
• Kinderen met een ziekte in het ziekenhuis
De directeur keurt de facturen vóór betaling goed.
gestegen. Een nieuwe inkomstenbron van CliniClowns
Kostprijs: € 12,40 Aantal: 294.687
Kostprijs: € 7,46 Aantal: 466.635
Kostprijs: € 5,56 Aantal: 194.069
Zieke kinderen in het ziekenhuis
verschillen. Alle facturen moeten door de of andere (zorg)instellingen
betreft de inkomsten uit evenementen. Ook deze
• Chronisch zieke kinderen thuis
inkomsten zijn in 2012 fors toegenomen. Ten opzichte
• Kinderen met een verstandelijke
Chronisch zieke kinderen thuis Kinderen met een verstandelijke of
lichamelijke handicap
of lichamelijke handicap
54
55
Toelichting per doelgroep
daarentegen zijn gedaald van € 3,4 miljoen in 2011 naar
van 2011 toen € 10.673.541,- aan de doelstelling werd
Reserves en fondsen
CliniClowns nog een jaar lang haar activiteiten moet
Ter hoogte van de boekwaarde van de materiële vaste
€ 2,9 miljoen in 2012. In 2012 is een nieuwe productie
besteed. Voor 2012 was een bedrag van € 10.752.042,-
kunnen uitvoeren voor de kinderen om wie het gaat.
activa en de voorraden wordt een bestemmingsreserve
- Zieke kinderen in het ziekenhuis
van start gegaan, te weten het CliniClowns College.
begroot. Het hoger uitgegeven bedrag ten opzichte
Continuïteitsreserve
Daarnaast kan binnen dit jaar de organisatie op een nette
financiering activa aangehouden. Deze reserve
In 2012 is de prijs per kindcontact voor deze productie
Deze productie heeft in 2012 € 426.000 gekost en 2.214
van de begroting komt met name voor rekening van
De continuïteitsreserve is gebaseerd op het bedrag dat
manier ontmanteld worden. De norm van CliniClowns
wordt beschouwd als vastgelegd vermogen. Deze
ten opzichte van 2011 gedaald. Van € 8,17 in 2011
kindcontacten opgeleverd.
voorlichting.
je als organisatie achter de hand wilt houden om bij het
gaat dus uit van één keer de genoemde kosten, zonder
eigen middelen zijn aangewend ten behoeve van de
(plotseling) wegvallen van inkomsten het werk toch te
de kosten voor fondsenwerving. Op basis van deze
bedrijfsvoering en ter realisering van de doelstelling.
groei van het aantal kindcontacten van de CliniClowns
Kostprijs per kindcontact
Wervingskosten
kunnen continueren. Volgens de richtlijnen van de VFI
eigen norm mag de continuïteitsreserve van CliniClowns
Deze beperking op de reserves is door de directie
Speelkoffer. Van 319.854 in 2011 naar 349.704 in 2012.
De gemiddelde kostprijs per kindcontact is gedaald van
Ten opzichte van de begroting is ruim € 155.000,- meer
mag deze reserve maximaal 1,5 keer de kosten van de
7,4 miljoen euro bedragen. De continuïteitsreserve per
vastgesteld. Er rust geen verplichting op.
Deze stijging wordt met name veroorzaakt door het
€ 9,01 in 2011 naar € 8,60 in 2012. De eigen norm
uitgegeven. Dit was nodig om het begrote inkomen te
organisatie bedragen. Met kosten worden dan bedoeld:
31 december 2012 bedraagt echter 4,9 miljoen euro.
plaatsen van 10 nieuwe Speelkoffers in 2012.
voor 2012 was € 10,38 per kindcontact. De daling ten
halen. Vanwege de economische situatie kost het meer
eigen personeelskosten, kosten voor uitbestede diensten,
Daarmee is de reserve ten opzichte van 31 december
Directiebeloning
opzichte van 2011 en de begroting is met name te
om hetzelfde inkomen te behalen.
kantoorkosten en kosten voor fondsenwerving.
2011 licht gestegen.
CliniClowns werkt in een ‘Raad van Toezichtmodel’.
naar € 7,46 in 2012. Dit is te verklaren door een forse
Binnen dit model vormt de directie tevens het bestuur van
De kosten van de productie Clown op Bezoek zijn in
verklaren door de stijging van het aantal kindcontacten.
2012 gestegen naar € 2,7 miljoen ten opzichte van € 2,4
Deze bedroegen in 2011 932.302. Het aantal
Het CBF-percentage komt in 2012 uit op 17,7%.
CliniClowns heeft de norm aanzienlijk scherper gesteld
Bestemmingsreserves
de stichting. Het directielid is parttime werkzaam geweest
miljoen in 2011. Het aantal kindcontacten is gestegen
kindcontacten was voor 2012 begroot op 920.000 en
Nagenoeg gelijk aan 2011 toen het CBF-percentage
dan de norm van de VFI. Dit omdat CliniClowns vindt
De bestemmingsreserves zijn als volgt te specificeren:
voor 0,9 fte.
van 84.049 in 2011 naar 97.011 in 2012. De prijs per
is uitgekomen op 955.391. De kosten per kindcontact
17,3% was. Ten opzichte van de begroting is het CBF-
dat – indien het maatschappelijk draagvlak voor
• Reserve financiering activa € 3.201.610,-
kindcontact van deze dienst gaat hiermee omlaag van
bestaan uit de volgende kostensoorten:
percentage wel hoger uitgekomen. Begroot was een
de activiteiten van de Stichting komt te vervallen –
• Investering communicatiesysteem € 18.000,-
percentage van 16,6%. De CBF-norm bedraagt maximaal
€ 28,40 in 2011 naar € 27,52 in 2012. In 2012 heeft de productie Clown op Bezoek een groter bereik gerealiseerd
• Salariskosten clowns
25%. CliniClowns blijft met het behaalde percentage van
tegen een lagere kostprijs per kindcontact.
• Salariskosten planning en begeleiding clowns
17,7% ruim binnen deze norm.
• Trainingskosten clowns - Chronisch zieke kinderen thuis
• Productiekosten
Donateurs
In deze categorie is de prijs per kindcontact gestegen
• Organisatiekosten (kosten van directie en
Vanwege de economische crisis is het moeilijker om
van € 4,55 in 2011 naar € 5,56 in 2012. Deze stijging is met name te verklaren door een forse daling van het aantal kindcontacten. In 2012 zijn 194.069 kindcontacten
kosten van beheer en administratie) • Overige kosten (niet terugvorderbare btw, ontwikkeling nieuwe diensten en visie en beleid)
donateurs te werven. Hierdoor zijn de gemiddelde kosten
Kostprijs per kindcontact
Kostensoort
25
om een donateur te werven gestegen van € 29,50 in 2011 naar € 31,19 in 2012. Het bedrag dat donateurs
20
schenken is echter hoger dan in 2011. In 2011 was dit
gerealiseerd tegen 263.541 in 2011. Die daling komt vooral door het niet meer uitgeven van een DVD die in
De toerekening van de organisatiekosten en overige
gemiddeld € 50,12. Naar het einde van het jaar 2012 was
2011 110.868 kindcontacten heeft opgeleverd.
kosten gebeurt conform de richtlijnen van het CBF. Clini-
dit € 54,60.
Bestuur/RvT
100% aan beheer en administratie
Algemeen secretariaat
100% aan beheer en administratie
Financiën en Planning & Control
100% aan beheer en administratie
15
Automatisering
manier. Daardoor hebben de salariskosten minder en de
Beheer en adwministratie
productiekosten meer invloed op de kosten per kind-
Deze kosten worden volgens de tabel op pagina 57
De prijs per kindcontact van deze producties is in 2012
contact. Het schema op pagina 57 laat de daling van de
verantwoord. Deze tabel is conform de richtlijn van
gedaald van € 14,91 in 2011 naar € 12,40 in 2012. De
kostprijs per kindcontact over de afgelopen vier jaar zien.
de VFI. CliniClowns heeft de norm van de kosten van
lichamelijke handicap
10
ICT en Bedrijfsbureau
5
Huisvesting en facilitair
56
Theatertour: CliniClowns Circus Boemtata. Het aantal
Besteed aan de doelstelling
is in 2012 uitgekomen op 4,7%. Dit is gelijk aan 2011.
kindcontacten van deze dienst is toegenomen van
De kosten die aan de doelstelling zijn besteed bedragen
Hiermee is CliniClowns binnen de eigen norm gebleven.
0
HRM
207.432 in 2011 naar 246.144 in 2012. De kosten
in 2012 € 10.931.667,-. Een kleine stijging ten opzichte
Er was een percentage van 4,6% begroot.
op basis van aantal fte’s per kostenplaats (afdeling) met uitzondering van de clowns op basis van aantal fte’s per kostenplaats (afdeling) met uitzondering van de clowns
beheer en administratie op 5% gesteld. Het percentage
grootste productie in deze categorie is de CliniClowns
op basis van aantal fte’s per kostenplaats (afdeling) met uitzondering van de clowns
Clowns bereikt veel van de kinderen op een multimediale - Kinderen met een verstandelijke of
Toerekening
2008
2009
2010
2011
2012
op basis van aantal fte’s per kostenplaats (afdeling)
57
Directiebeloning
Al in 2006 heeft de Raad van Toezicht een onderzoek laten instellen naar de hoogte van het maximale jaarinkomen van de directeur. Dit onderzoek is opnieuw
Naam
Balans per 31 december 2012 Activa
J.P. Geels
uitgevoerd in 2010 conform het model van de Haygroep. Dit model wordt aanbevolen door de VFI. De
Functie
Alg. directeur
(Na voorstel resultaatbestemming)
2012 2011 € €
uitkomst van dit onderzoek geeft aan dat het maximale jaarinkomen vanaf 2010 € 140.046,- op basis van 1 fte
Dienstverband
mag bedragen. Dit jaarinkomen bestaat uit:
Aard
• 12 maal het maandsalaris • Vakantiegeld • Eventuele vaste en variabele eindejaarsuitkeringen
• Uren • Parttime percentage • Periode
Conform het nieuwe VFI salarismodel ziet de beloning
Bezoldiging (EUR)
van de directie er als volgt uit:
Het jaarinkomen van
Jaarinkomen
€ 91.463,- van het directielid in loondienst blijft binnen het maximum van € 126.041,- volgens de VFI beloningsregeling. Toelichting op de directiebeloning De directeur is in loondienst van Stichting CliniClowns Groep. De kosten van de directie worden volledig doorbelast aan de dochterstichtingen. De verdeling van de kosten is als volgt: • Stichting CliniClowns Nederland 97% • Stichting CareClowns 3% De leden van de Raad van Toezicht hebben in het boekjaar geen bezoldiging en geen onkostenvergoeding ontvangen.
• Bruto loon/salaris • Vakantiegeld • Eindejaarsuitkering,
Vaste activa Onbepaald Materiële vaste activa
34,2 90
Totaal
3.116.354
Financiële vaste activa
3.972.547 4.008.789
Voorraden Vorderingen
84.811 6.652 -
13e/14e maand • Variabel jaarinkomen
Andere vaste bedrijfsmiddelen
2.493.214
1/1-31/12
85.256 90.634 921.215 816.540
Liquide middelen
1.582.320 2.633.953
Totaal activa
9.677.692
10.043.130
91.463
Passiva SV lasten (werkgevers deel)
10.203
Belastbare vergoedingen/
10.350
bijtellingen Pensioenlasten
13.956
(werkgeversdeel)
De samengevatte 2 jaarrekening 201
Reserves en fondsen Reserves
Overige beloningen op termijn
-
Continuïteitsreserve
4.941.448
4.859.350
Uitkeringen beëindiging
-
Bestemmingsreserves
3.219.610
3.392.848
Kortlopende schulden
1.516.634 1.790.932
Totaal passiva
9.677.692 10.043.130
dienstverband Totaal bezoldiging 2012
125.972
op basis van 0,9 fte Totaal bezoldiging 2011
119.369
op basis van 0,9 fte
58
59
Kasstroom overzicht 2012
Staat van baten en lasten over 2012
Boekjaar Begroting Boekjaar 2012 2012 2011 € € €
Baten Baten uit eigen fondsenwerving Baten uit gezamenlijke acties Baten uit acties van derden Subsidies van overheden Baten uit beleggingen Overige baten
13.265.931
13.193.383
13.804.854
–
–
–
456.991
453.704
569.978
–
–
–
135.231
184.486
132.727
Continuïteitsreserve Bestemmingsreserves
13.858.153 13.831.573 14.507.559
- Kindwerk
9.471.844 9.382.702 9.444.499
1.369.340
1.229.042
Werving baten (1) - Kosten van beleggingen
82.098 254.217
(91.140) 748.800
2.189.205
2.388.007
17.327
5.000
21.374
Resultaat (91.140) 748.800
Aanpassingen voor:
Boekwinst op verkoop materiële vaste activa
- Kosten beheer en administratie
2012 2012 2011 € € €
Som der lasten
633.753
675.837
fondsenwerving
17,7 16,6 17,3
Som der baten
Som der baten
4,7 4,6 4,7
in % van Som der lasten
(110.699)
Veranderingen in werkkapitaal: - mutatie vorderingen - mutatie voorraden - mutatie kortlopende schulden
(104.675)
90.878
5.378
(26.278)
(274.298)
489.072
Kasstroom uit operationele activiteiten
(3.738)
1.745.971
Investeringen materiële vaste activa Desinvesteringen materiële vaste activa
(1.084.137)
(1.492.801)
-
561.189
36.242
(473.536)
Kasstroom uit investeringsactiviteiten
(1.047.895)
(1.405.148)
Netto kasstroom
(1.051.633)
340.823
Geldmiddelen 1 januari
2.633.953
2.293.130
Geldmiddelen 31 december
1.582.320
2.633.953
78,9 77,7 73,6
13.949.293 13.580.000 13.758.759
(91.140) 251.573 748.800
-
Kasstroom uit investeringsactiviteiten
administratie in % van
Totaal besteed aan doelstelling Saldo van baten en lasten
(100.000)
(373.595) 553.672
werving in % van baten uit eigen
Totaal kosten doelstelling in % van 655.672
-
Boekjaar Begroting Boekjaar
Mutatie effecten Beheer en administratie (1)
€
Afschrijvingen 460.997 654.198
Totaal kosten beheer en 2.344.627
€ €
(173.238) 494.583
Totaal kosten uit eigen fondsen1.459.823
€
2011
Kasstroom uit operationele activiteiten
- Voorlichting en educatie
2012
Sponsoring op investeringen in natura
Besteed aan doelstelling (1)
€ €
– – –
Lasten
- Kosten eigen fondsenwerving
2012 2011
Bestemming saldo 2012
Som der baten
Boekjaar Boekjaar
78,4 79,2 77,5
60
61
Grondslagen voor waardering en resultaatbepaling Algemeen
is lineair en gebaseerd op de verwachte gebruiksduur
Grondslagen voor resultaatbepaling
vastgesteld. Voorlopige uitbetalingen in de vorm van
Baten in natura
Baten uit beleggingen
rekening houdend met de restwaarde.
Ontvangsten en uitgaven worden in de staat van
voorschotten worden in het boekjaar waarin ze worden
Giften van een zaak in natura worden gewaardeerd
Het resultaat uit beleggingen wordt bepaald op basis
baten en lasten toegerekend aan de periode waarop
ontvangen verantwoord als baten uit nalatenschappen,
tegen de reële waarde in Nederland. Giften bestaande
van de aan het boekjaar toe te rekenen interest en
De jaarrekening is opgesteld volgens de Richtlijn voor de jaarverslaggeving 650 Fondsenwervende instellingen
Financiële vaste activa
ze betrekking hebben. Bij de toerekening wordt een
voor zover deze niet reeds in een voorgaand boekjaar
uit diensten worden in het algemeen niet financieel
dividenden. Tevens worden gerealiseerde koersresultaten
aangevuld met de vereisten van het Centraal Bureau
De obligaties worden gewaardeerd tegen de geamor
bestendige gedragslijn gevolgd. Dit houdt in dat in
zijn verantwoord. Verkrijgingen belast met vruchtgebruik
verantwoord, tenzij dit op geld waardeerbare diensten
van de effecten onder deze post verantwoord.
Fondsenwerving.
tiseerde kostprijs. De ontvangen couponrente wordt in
de balans rekening wordt gehouden met de aan een
worden alleen in de toelichting vermeld. Zij worden pas
van bedrijven betreft.
mindering gebracht op de obligaties en de marktrente
periode toe te rekenen bedragen die in een andere
in de staat van baten en lasten verantwoord bij het einde
Ernst & Young Accountants LLP heeft een goed
wordt verantwoord in de staat van baten en lasten. De
periode zijn of worden ontvangen, dan wel betaald.
van het vruchtgebruik of bij eerdere verkoop van het
Kostentoerekening
Het kasstroomoverzicht wordt opgesteld volgens de
keurend oordeel verstrekt bij die jaarrekening in de
obligaties worden aangehouden tot einde looptijd.
Alle opbrengsten worden voor het brutobedrag onder
blote eigendom.
Elk personeelslid behoort tot één van de volgende
indirecte methode. Ontvangsten en uitgaven uit hoofde
kostenplaatsen (afdelingen):
van interest en ontvangen dividenden zijn opgenomen
controleverklaring van 25 maart 2013. De in dit verslag
de baten opgenomen, tenzij uitdrukkelijk anders
onder de kasstroom uit operationele activiteiten.
opgenomen balans per 31 december, de staat van baten
Voorraden
vermeld. Kosten die nodig zijn om bepaalde baten te
Resultaat verkoop artikelen
en lasten, het overzicht toelichting lastenverdeling met
De in voorraad zijnde artikelen worden gewaardeerd
realiseren, worden in de staat van baten en lasten als last
Bij verkoop van artikelen wordt in de staat van baten
• Clowns
bijbehorende toelichtingen en het kasstroomoverzicht
tegen de historische kostprijs of lagere directe
gepresenteerd.
en lasten de brutowinst verantwoord. De brutowinst
• Clownszaken
over 2012 voldoen aan de daaraan, door RJ 650,
opbrengstwaarde.
gestelde eisen, maar geven een beperkt inzicht. Zij dienen
is de netto omzet verminderd met de kostprijs van
• Artistieke zaken
Baten uit eigen fondsenwerving
de verkochte artikelen. Onder de netto-omzet wordt
• Kindzaken
te worden gelezen in samenhang met de volledige
Overige activa en passiva
Onder baten uit eigen fondsenwerving wordt verstaan
verstaan de opbrengst onder aftrek van kortingen en
• Marketing en communicatie
jaarrekening. De volledige jaarrekening over 2012 is als
Alle overige posten in de balans worden gewaardeerd
de gedurende het boekjaar van sponsors, donateurs en
over de omzet geheven belastingen. Onder de kostprijs
• Bedrijfsvoering
losse uitgave verkrijgbaar via www.cliniclowns.nl
tegen nominale waarde onder aftrek van een eventuele
‘vrienden van CliniClowns’ ontvangen c.q. toegezegde
wordt verstaan de inkoopwaarde van de goederen,
voorziening voor oninbaarheid.
gelden, alsmede de (netto) baten wegens de verkoop van
verhoogd met de op de inkoop en verkoop drukkende
De personeelskosten worden zo rechtstreeks toegerekend
Grondslagen voor waardering
artikelen. De uit nalatenschappen toegezegde legaten
directe (aan derden betaalde) verwervingskosten. De door
aan deze kostenplaatsen(afdelingen).
De kosten voor
Pensioenen
enz. worden in de baten verantwoord op het moment
de fondsenwervende instelling in dit verband gemaakte
de kostenplaatsen (afdelingen) worden toegerekend op
Materiële vaste activa
De personeelsleden hebben een pensioenregeling die is
dat de omvang met redelijke zekerheid kan worden
eigen kosten worden als kosten van fondsenwerving
basis van het begrote aantal werknemers per kostenplaats
De materiële vaste activa voor de bedrijfsvoering en
ondergebracht bij een levensverzekeringsmaatschappij.
vastgesteld.
verantwoord.
(afdeling) ten opzichte van het totale begrote aantal
doelstelling worden gewaardeerd tegen de kostprijs
De aan de verzekeringsmaatschappij te betalen
(verkrijgingsprijs of vervaardigingsprijs) verminderd met
premie wordt als last in de staat van baten en
Giften in natura
Sponsoring
worden vervolgens volgens een vaste verdeelsleutel
de cumulatieve afschrijvingen en cumulatieve bijzondere
lasten verantwoord. Te betalen premie dan wel
Giften van een zaak in natura worden gewaardeerd
Bijdragen die zijn ontvangen van sponsors, zijnde
toegerekend aan voorlichting en fondsenwerving. Deze
waardeverminderingsverliezen. In deze kostprijs worden
de vooruitbetaalde premie per jaareinde wordt als
tegen de reële waarde in Nederland. Giften bestaande
bijdragen waar geen evenredige tegenprestatie voor
verdeelsleutel wordt jaarlijks door de afdeling bepaald en
de kosten van groot onderhoud opgenomen zodra
overlopend passief, respectievelijk overlopend actief
uit diensten worden in het algemeen niet financieel
de geleverde goederen of diensten tegenover staat,
vastgesteld bij de begroting.
deze kosten zich voordoen en aan de activeringscriteria
verantwoord.
verantwoord, tenzij dit op geld waardeerbare diensten
dienen te worden verantwoord als baten uit eigen
van bedrijven betreft.
fondsenwerving. Indien echter sprake is van een door de
De volgende kostensoorten worden, zoals in de tabel
sponsor opgezette actie waarvan de netto baten toevallen
op pagina 57, nader verdeeld over de kostenplaatsen (afdelingen).
is voldaan. De boekwaarde van de te vervangen
62
Kasstroomoverzicht
werknemers. De kosten voor marketing en communicatie
bestanddelen wordt dan als gedesinvesteerd beschouwd
Leasing
en ineens ten laste van de staat van baten en lasten
In geval van operationele leasing worden de
Baten uit nalatenschappen
aan CliniClowns, waar zij zelf geen risico draagt met
gebracht. Alle overige onderhoudskosten worden direct
leasebetalingen lineair over de leaseperiode ten laste van
Baten uit nalatenschappen worden opgenomen in het
betrekking tot deze actie, worden deze baten verwerkt
in de staat van baten en lasten verwerkt. De afschrijving
de staat van baten en lasten gebracht.
boekjaar waarin de omvang betrouwbaar kan worden
als baten uit acties van derden.
63
Toelichting lastenverdeling (1)
Personeelskosten (1.1)
Doelstelling
Werving baten
Voor- Kind- Fondsen- Gezamenlijke Acties Beleggingen lichting werk werving acties derden € €
2012 2011 € €
4.531.290 3.840.807
Sociale lasten/ 56.109
625.097
3.131
-
-
-
Personeelskosten
493.209
5.060.098
476.656
-
-
-
Huisvestingskosten
41.546 181.764
45.008
-
-
-
Afschrijving en rente
33.922
399.331
26.487
-
-
-
835.037
3.205.554
1.793.345
-
-
17.327
1.459.823
9.471.844
2.344.627
-
-
pensioenlasten
vergoedingen Overigen
Uitbesteed werk
Personeelskosten (1.1)
Huisvestingskosten
Beheer en Totaal Begroot Totaal administratie 2012 2012 2011 € € € € 172.789
857.126
798.532
800.002
44.406
6.074.369
5.688.858
5.218.750
-
268.318
257.800
277.611
Afschrijving en rente
-
459.740
523.072
545.990
438.477
6.289.740
6.311.738
6.916.406
Overige kosten (1.2)
276.663 225.946 199.770 145.315
17.327
Totaal
1.066.646 1.006.682
Reis- en onkosten
Staat van Baten en Lasten 2013
2012 2011 € €
€
Baten
Uitbesteed werk
Begroting 2013
€ € € € Salariskosten
Overige kosten
Overige algemene kosten (1.2)
Werknemers
6.074.369 5.218.750
fte’s fte’s 98,8 87,9
Werknemers verdeeld naar indeling van
Fondsenwerving particuliere markt
1.500.623
1.770.295
Theatertour
1.340.746 1.492.490
Niet verrekenbare omzetbelasting
944.665
990.221
Overige diensten productiehuis
366.959
504.715
Fondsenwerving zakelijke markt
359.371
310.349
Neuzenroode.nl
231.599 281.816
Speelkoffer
365.784 247.301
Directievoering
232.913 236.870 -
221.612
Bijdrage CareClowns
264.349
202.451
Kosten automatisering/database
135.008
137.357
Financiële dienstverlening
101.230
128.755
Overigen
365.799 307.316
de organisatie: Clowns
50,3 47,6
Baten uit gezamelijke acties
-
Baten uit acties van derden
285.000
Subsidies van overheden Baten uit beleggingen Overige baten Som der baten
655.672
13.949.293
13.580.000
13.758.759
160.000 14.107.000
6.289.740 6.916.406
Lasten Besteed aan doelstelling - Voorlichting en educatie
1.406.706
- Kindwerk
9.637.055
Werving baten - Kosten eigen fondsenwerving
2.151.094
- Kosten gezamelijke acties
-
- Kosten acties derden
-
- Kosten verkrijgen subsidie overheden
-
- Kosten van beleggingen
5.000
Kantoormedewerkers 48,5 40,3 Beheer en administratie - Kosten beheer en administratie
13.662.000
80.694 84.858
Communicatie/marketing
Internationale kennisdeling
Baten uit eigen fondsenwerving
Som der lasten
600.542 13.800.397
Resultaat 306.603
64
65
Controleverklaring
Verantwoording, regels en richtlijnen Stichting CliniClowns Nederland is alert op de risico’s die zij kan lopen. Daarom is het risicobeleid een terugkerend onderwerp op de agenda van beleidsvergaderingen van het managementteam en die van de Raad van Toezicht en
• Doelgroep: respect voor wensen kind en omgeving van kind. • Geheimhouding: zowel ten aanzien van kind en familie als medische gegevens.
Communicatie die naar aanleiding van de klachten een procedure kan aanpassen of in geval van ‘upgrade bellen’ het belscript aanpast. Niet elke reactie of opmerking is een klacht. Voor CliniClowns is de definitie van een klacht: een bewuste actie van bijvoorbeeld een donateur door te bellen, mailen of schrijven.
Directie. In deze bijlage wordt aangegeven wat de risico’s zijn, op welke wijze CliniClowns die zoveel mogelijk
Verzekering
probeert te beperken en wat de regels en richtlijnen
CliniClowns heeft een ongevallen- en
hiervoor zijn.
aansprakelijkheidsverzekering afgesloten voor de door haar georganiseerde evenementen en voor alle
Klachten Klacht over straatwerving
4
Klacht over upgrade bellen
6
draaiboek voor evenementen opgenomen.
Klacht over onterechte
3
bij het Ministerie van Justitie. Vanaf 2007 heeft iedere
VFI
medewerker een VOG ingeleverd. In 2012 heeft iedere
Deze branchevereniging draagt zorg voor
Klacht over post
-
medewerker, vrijwilliger en ambassadeur die vijf jaar
belangenbehartiging en zelfregulering van de branche en
Klacht over webshop
3
bij CliniClowns is aangesloten een nieuwe verklaring
biedt diensten op verschillende terreinen aan, waaronder
aangevraagd.
inkoop van goederen en diensten. CliniClowns is lid
Klacht over beëindiging door/
9
Verklaring omtrent gedrag
medewerkers en vrijwilligers. Daar hoefde in 2012
Elke clown, medewerker op kantoor, lid van de Raad
geen beroep op te worden gedaan. In het kader van
van Toezicht en vrijwilliger moet een verklaring omtrent
risicomanagement is deze verzekering in het standaard
gedrag (VOG) kunnen overhandigen met voor de functie relevante aspecten. Die moet worden aangevraagd
van de VFI en maakt gebruik van haar gezamenlijke
Contact tussen kind en clown
inkoopcontracten. Daarnaast volgt CliniClowns de
Contact tussen kind en clown is de kern van het werk van
adviezen van de VFI op, zoals die over de rapportage van
CliniClowns. Daar zit ook meteen de grootste risicofactor.
het directiesalaris en vergoedingen.
afschrijving
bereikbaarheid van callcenter Klacht over salaris directeur Klacht overig
14 1
Daarom tekenen alle clowns een gedragscode die exact beschrijft wat er van hen wordt verwacht. De code
CBF
besteedt aandacht aan:
CliniClowns heeft sinds 1999 het CBF-keurmerk voor
• Regels van de zorginstelling: respect, op de hoogte
goede doelen. Dit keurmerk wordt afgegeven voor een
Gedragscode voor werving
zijn van de geldende regels, geen hindering
periode van drie jaar. Het CBF beoordeelt het bestuur
Voor werving hanteert CliniClowns de richtlijnen vanuit
van medische handelingen, accepteren dat
en beleid van de aangesloten instellingen, hoe ze
het CBF-keur. CliniClowns is lid van de VFI, de DDMA (de
spoedeisende en dringende medische handelingen
geld binnenkrijgen, dit besteden en daar verslag over
branchevereniging voor direct marketing) en van Infofilter.
altijd voorrang hebben op het bezoek van de
uitbrengen.
Infofilter treedt onder andere op namens goede doelen en beheert een centrale database. Hierbij kunnen mensen
clowns, goede communicatie met het personeel. • Hygiëne.
Klachten
aangeven geen mailings meer te willen ontvangen. Ook
• Veiligheid: gebruik (spel)attributen,
In 2012 ontving CliniClowns 40 klachten. Deze klachten
hanteert CliniClowns de richtlijnen van het Bel-Me-Niet-
worden doorgegeven aan de afdeling Marketing en
Register.
omgaan met (eigen) ziektes.
66
67
Verantwoordingsverklaring Stichting CliniClowns Nederland 2012 Scheiding der functies 1. Toezicht De Raad van Toezicht houdt toezicht op het bestuur van de stichting. De Raad bestaat uit zes personen die hun werk onbezoldigd uitvoeren. Ze worden aangesteld voor een periode van vier jaar; de maximale zittingsperiode is twaalf jaar. De Raad van Toezicht heeft profielen vastgesteld voor haar leden zodat gewaarborgd is dat verschillende portefeuilles binnen de Raad van Toezicht vertegenwoordigd zijn. Het ‘Reglement Raad van Toezicht’ geeft aan welke taken en bevoegdheden de Raad van Toezicht heeft en in het ‘Directiereglement’ staat voor welke besluiten vooraf instemming nodig is van de Raad van Toezicht. De Raad van Toezicht wordt geïnformeerd over de gang van zaken bij CliniClowns door: • Maand- en kwartaalrapportages over het realiseren van de doelstelling, de besteding van middelen, de fondsenwerving en het functioneren van de organisatie. • De financiële auditcommissie die toezicht houdt op de financiën. Deze commissie is ingesteld omdat CliniClowns een eenhoofdige directie heeft. • Schriftelijke en mondelinge toelichting door de directie tijdens de minimaal twee vergaderingen per jaar. • Mondelinge en schriftelijke toelichting op beleid en voortgang door leden van het managementteam als de agenda van de Raad van Toezicht om hun kennis en ervaring vraagt. Jaarlijks terugkerende onderwerpen op de agenda van de Raad van Toezicht zijn: • Goedkeuring financiële meerjarenraming, begroting en dichtraming. • Goedkeuring jaarplannen en meerjarenplannen. • Beoordeling jaarverslag en goedkeuring jaarrekening. • Evaluatie samenwerking leden Raad van Toezicht en evaluatie samenwerking Raad van Toezicht met Directie en MT. • Bespreking verslag financiële auditcommissie. • Goedkeuring nieuwe dienstverlening of uitbreiding werkvelden. Van de vergaderingen van de Raad van Toezicht worden notulen gemaakt. Notulen en onderliggende stukken zijn inzichtelijk voor managementteam en medewerkers van CliniClowns Nederland.
68
2. Bestuur Bij CliniClowns Nederland vallen bestuur en directie samen en onder één persoon. De directie heeft de dagelijkse leiding en is verantwoordelijk voor de uitvoering van de vastgestelde jaarplannen en draagt zorg voor evaluatie van de strategie en het gevoerde beleid. Zoveel mogelijk op basis van een te meten verslaglegging. De directie stelt in overleg met het managementteam een meerjarenplan op. De visie op beleid en doelstellingen van de organisatie wordt in het meerjarenplan vastgelegd. Bij het meerjarenplan wordt een financiële meerjarenraming gevoegd. Op basis van het meerjarenplan en de financiële meerjarenraming wordt door de directie, na overleg met hoofd Productiehuis, hoofd Marketing & Communicatie en na toetsing door de financieel controller, een managementbrief voor het MT opgesteld. Daarin zijn de doelstellingen en het financiële kader voor het komende boekjaar opgenomen. Op basis van de managementbrief en het financieel kader worden jaarplannen gemaakt door de verschillende MT-leden en hun medewerkers, die door de directie worden samengevoegd tot een organisatiejaarplan en begroting voor het komende boekjaar. Jaarlijks in juli worden de lopende jaarplannen door directie en MT geëvalueerd. Tijdens de dichtraming wordt de begroting voor het lopende jaar op basis van de jaarplanevaluatie eventueel bijgesteld. Naar aanleiding van de resultaten van de jaarplanevaluatie schrijft de directie een nieuwe managementbrief op basis waarvan de MT-leden een jaarplan maken voor het komende jaar. De voortgang van de jaarplannen wordt gespiegeld aan hetgeen gesteld is in het meerjarenplan. In het eerste kwartaal is er een terugblik en beoordelen directie en MT het organisatiejaarplan van het voorgaande jaar op behaalde doelstellingen. (Meer)jarenplancyclus, inclusief evaluatie en goedkeuring Raad van Toezicht, opstelling begroting en dichtraming zijn beschreven en vastgelegd in de Administratieve Organisatie.
moet iedere vijf jaar opnieuw worden aangevraagd. Voor de clowns is een gedragscode opgesteld voor hun werk in het ziekenhuis.
Uitvoering Op basis van de door de directie geschreven managementbrief maken de verschillende MT-leden een afdelingsjaarplan. Individuele medewerkers leveren hiervoor op hun taakgebied schriftelijk input. In de jaarplannen staan concrete activiteiten, inclusief resultaten en budgetten. Het afdelingshoofd stemt individueel met zijn medewerkers budgetten en jaarplannen af. Tijdens bilaterale overleggen wordt tweewekelijks geïnventariseerd hoe de voortgang en status van projecten, werkzaamheden en budgetten is. De directie bespreekt in bilaterale tweewekelijkse overleggen met de verschillende MT-leden de voortgang en status van de afdelingen. Maandelijks levert de unit Financiën en Administratie een rapportage op waarin alle afdelingsbudgetten worden weergegeven met daarbij de status, zowel maandelijks als cumulatief, van de inkomsten en uitgaven. Daarnaast is de staat van baten en lasten opgenomen waarbij het CBF-percentage voor fondsenwerving en percentage beheer en administratie wordt weergegeven. Directie en MT-leden bespreken de maandcijfers op organisatieniveau met elkaar in het MT-overleg en op afdelingsniveau bilateraal met de controller. De maandrapportage met staat van Baten en Lasten wordt maandelijks ook toegezonden aan de leden van de financiële auditcommissie. Iedere drie maanden leveren de MT-leden een rapportage op waarin voortgang van de in de jaarplannen beschreven doelen wordt beschreven. Beschrijvingen van functies van alle medewerkers staan in het functiehandboek dat deel uitmaakt van de CliniClowns CAO. Medewerkers worden betaald conform de richtlijnen en de salaristabel in de CAO. Jaarlijks is er met alle medewerkers een functionerings- en beoordelingsgesprek.
Risicobeleid CliniClowns kent een actief ‘risicobeleid’. Op het gebied van bestuur is er een financiële auditcommissie ingesteld en organisatiebreed wordt jaarlijks een financiële audit uitgevoerd. Verder moeten de leden van de Raad van Toezicht, alle medewerkers en vrijwilligers bij indiensttreding een door de gemeente van hun woonplaats uitgegeven Verklaring omtrent Gedrag afgeven. De Verklaring omtrent Gedrag
Jaarplan- en dichtramingcyclus staan beschreven in de Administratieve Organisatie van CliniClowns.
Effectiviteit bestedingen CliniClowns Nederland werkt met een meerjarenbeleidsplan waarin visie en doelstellingen voor de komende drie jaren zijn vastgelegd. In
69
het meerjarenbeleidsplan staan zowel de ontwikkeling op het aantal te realiseren kindcontacten en de daarbij gewenste kwaliteit van de te leveren producties beschreven als de gewenste kostenontwikkeling op de diverse producties. Met behulp van maandrapportages (financieel, aantallen kindcontacten en waardering) wordt de voortgang van de bestedingen gemeten. Als bestedingen boven het gestelde budget dreigen te gaan, dient de directie goedkeuring te geven voor die besteding. Eventueel kan de begroting tijdens de dichtraming worden bijgesteld. Een en ander conform de procedures zoals die in de Administratieve Organisatie zijn vastgelegd. In de Administratieve Organisatie van CliniClowns staan de procedures ten aanzien van financiële stromen, de bevoegdheden en de controles beschreven. Maar de effectiviteit van bestedingen gaat veel verder dan procedures. Daarom wint CliniClowns bij verschillende doelgroepen en per productie informatie in over de mate van tevredenheid en vraagt zij advies aan kinderen en kinderartsen over de geleverde of nieuwe producties. Ook de kinderraad levert betrouwbare informatie. Deze raad bestaat uit acht chronisch zieke of gehandicapte jongens en meisjes die gebruik maken van een of meerdere producties van CliniClowns. Naast klanttevredenheid is het meten van de kwaliteit van producties een belangrijk punt. Daarom werkt CliniClowns met de ‘Artistieke Meetlat’ met daarin aandacht voor drie aspecten: het kind centraal, het cliniclowneske karakter en het effect op het kind.
Communicatie belanghebbenden CliniClowns heeft een merkpaspoort over de essentie van CliniClowns. Hierin staat beschreven waar CliniClowns voor staat: • Missie en ambitie • Kwaliteiten en vaardigheden medewerkers • Aanpak en activiteiten • Merkwaarden • Doelgroepen en communicatie Dit merkpaspoort is het vertrekpunt van alle communicatie van CliniClowns, zowel met interne als met externe doelgroepen. De unit Communicatie, onderdeel van de afdeling Marketing & Communicatie, is onder andere belast met toezicht houden op de toepassing van de richtlijnen uit het merkpaspoort. CliniClowns kent de volgende groepen belanghebbenden:
70
1. De kinderen voor wie CliniClowns werkt, hun ouders, hun gezin Het productieaanbod van CliniClowns vormt de basis voor de communicatie met kinderen en hun ouders/gezin. Via allerlei verschijningsvormen en vormen van communicatie wordt over het productieaanbod verteld. De doelgroep: kinderen van 0–18 jaar. De activiteiten worden getoetst aan de Artistieke Meetlat. Ouders van kinderen worden door CliniClowns op de hoogte gehouden van producties die voor hun kinderen interessant en leuk kunnen zijn. Zij ontvangen deze informatie per brief of e-mail, ofwel via de zorginstelling van hun kind, of – wanneer ze zichzelf hebben aangemeld bij CliniClowns – op hun huisadres. Voor CliniClowns is het belangrijk te weten wat kinderen van hun producties vinden. Daarom wordt kinderen die contact hebben gehad met CliniClowns en die daartoe in staat zijn gevraagd een online-tevredenheidsenquête in te vullen. Bij iedere productie en elke editie van een productie wordt aan ouders van kinderen gevraagd mee te werken aan de onlinetevredenheidsenquête. De uitkomsten van de enquête worden zorgvuldig geanalyseerd en waar mogelijk worden aanbevelingen opgevolgd.
2. Medewerkers in het ziekenhuis of andere (zorg) instellingen In zorginstellingen heeft CliniClowns te maken met verschillende contacten: pedagogisch medewerkers die contact hebben met de clowns; teamleiders en verplegend personeel dat aanwezig is wanneer de clowns er zijn; en specialisten die kinderen onder behandeling hebben. Pedagogisch medewerkers zijn de eerste contactpersonen voor de CliniClowns in de ziekenhuizen. Zij praten de CliniClowns in over de toestand van de kinderen die aanwezig zijn, zodat de CliniClowns beter kunnen inspelen op hun situatie. Jaarlijks spreken de pedagogisch medewerkers persoonlijk met een contactpersoon van kantoor van CliniClowns zodat zij de samenwerking met CliniClowns en het contact van de clowns met de kinderen kunnen evalueren. Tijdens de gesprekken worden de pedagogisch medewerkers ook weer geïnformeerd over de producties van CliniClowns zodat zij kinderen goed kunnen doorverwijzen.
Eén keer per twee jaar organiseert CliniClowns een congres, speciaal voor de contacten in ziekenhuizen en zorginstellingen over een onderwerp dat dicht bij het werk van CliniClowns ligt.
3. Nederlandse samenleving, de huidige en toekomstige donateurs, giftgevers, actievoerders en sponsors, vrijwilligers, leveranciers, brancheverenigingen en andere charitatieve organisaties Communicatie naar bovenstaande groep gaat vooral over de missie en ambitie van CliniClowns. CliniClowns wil met haar communicatie het positieve beeld dat de samenleving heeft bevestigen en onderhouden. Donateurs van CliniClowns ontvangen maximaal vier keer per jaar een verzoek om een gift, eenmaal per jaar een relatiemagazine en eenmaal per jaar een jaaroverzicht. Veel informatie is ook te vinden op www.cliniclowns.nl en in het jaarverslag dat online beschikbaar is of op verzoek wordt toegezonden.
Klachtenprocedure CliniClowns heeft een klachtenprocedure waarin wordt aangeven hoe, door wie en binnen welke termijn een klacht moet worden afgehandeld en hoe deze moet worden geregistreerd. Klachten geven waardevolle informatie uit de samenleving. Het kan daarbij gaan om informatie over administratieve processen die soms niet vlekkeloos verlopen en na de klacht aangepast kunnen worden of over de producties van CliniClowns waarvoor misschien wel beleid moet worden aangepast. Met de klachten die CliniClowns ontvangt wordt serieus omgegaan. Het grootste aantal klachten is afkomstig van donateurs en gaat over werving. De afdeling Marketing en Communicatie onderhoudt nauw contact met de unit Informatie en Service die de eerste contacten met de donateurs onderhoudt. Alle klachten worden geregistreerd in een database. Al naar gelang de aard, ernst en het aantal klachten worden wervingsmethodes aangepast, individuele wervers aangesproken of wordt de tone of voice van werving gewijzigd.
CliniClowns heeft zelf geen uitgeschreven gedragscode als het gaat om werving, maar hanteert de richtlijnen van het CBF en is aangesloten bij de VFI en de DDMA. CliniClowns is ook lid van Infofilter.
CliniClowns wacht niet af tot er een klacht binnenkomt, maar vraagt actief om feedback van alle doelgroepen via tevredenheidsenquêtes. Met de tips, opmerkingen en eventuele klachten die daaruit naar voren komen wordt zorgvuldig omgegaan. Per keer wordt gekeken hoe de dienstverlening te verbeteren.
Medewerkers CliniClowns en leden Raad van Toezicht
Crisiscommunicatie
Interne communicatie is een aandachtspunt. Want hoe houd je een groep medewerkers die geen vaste standplaats heeft goed op de hoogte van wat er binnen de organisatie speelt. Medewerkers op kantoor worden op de hoogte gehouden via afdelingsoverleggen; en medewerkers in het land via regioteambijeenkomsten. Daarnaast heeft CliniClowns een intranet waar dagelijks nieuwe informatie over activiteiten van de organisatie gepubliceerd kan worden. Drie keer per jaar is er een organisatiebijeenkomst waar informatie wordt uitgewisseld, maar waar ook tijd is om elkaar beter te leren kennen.
In het kader van het risicobeleid, maar ook in het verlengde van de klachtenprocedure is een handboek samengesteld voor crisiscommunicatie. Enerzijds om adequaat te kunnen handelen in gevallen van crisis, anderzijds om belanghebbenden snel op de hoogte te kunnen stellen welke acties CliniClowns onderneemt.
Gedragscode
De leden van de Raad van Toezicht kunnen ook gebruik maken van het intranet.
Vertrouwenspersonen CliniClowns heeft een interne vertrouwenspersoon aangesteld en ook extern bij de Arbodienst. Medewerkers kunnen bij deze vertrouwenspersonen terecht als ze met ongewenste omgangsvormen van collega’s te maken hebben.
Twee keer per jaar stuurt CliniClowns een relatienieuwsbrief naar alle contacten in ziekenhuizen en zorginstellingen met informatie over CliniClowns en de producties.
71
