Duurzaamheidsverslag Duurzaamheidsverslag 2014-2016
\
2
Inhoud Hoofdstuk
pagina
1. Inleiding
3
1.1. Wie zijn wij. Wij zijn VIP! 2. Wat is MVO? Bij ons heet dit Duurzaam Ondernemen.
4
3. Duurzaamheidsmodel
5
4. Wat betekend duurzaam Ondernemen voor Hago Zorg
6
5. Terugblik, wat doen wij allemaal al?
8
6. Visie en ambitie voor de toekomst
10
6.1. Visie en doelen tot 2016.
10
7. Last but not least
pagina 2 van 12
3
12
3
1. Inleiding Hago Zorg is in 2014 gestart met de MVO Prestatieladder. De MVO prestatieladder omhelst ons hele duurzaam ondernemen om zo in combinatie met onze ISO 9001 en ISO 14001 een kwalitatieve organisatie te behouden die klaar is voor verdere groei. De MVO Prestatieladder, ISO 9001 en ISO 14001 zijn allemaal managementsystemen waarin we op een duidelijke manier sturing kunnen geven aan de gestelde criteria vanuit de jaarplannen, stakeholdersgesprekken en organisatiedoelen. Op deze wijze zijn kwaliteit, milieu en duurzaamheid een integraal onderdeel van onze organisatie. Dit verslag geeft aan waar we staan en waar we naar toe willen. Het is geschreven voor onze interne organisatie. Hierin zijn de beleidsverklaring, onze visie en ambities tot 2016 opgenomen. Het is een levend document en het wordt jaarlijks geüpdatet.
1.1 Wie zijn wij? Wij zijn VIP! VIP is het DNA van onze organisatie en staat voor Vakmanschap, Interactie en Plezier. Het zijn de cultuurdragers die we inbouwen in onze organisatie om onze missie te borgen. Maar wat bedoelen we hier precies mee?
Vakmanschap De basis van onze dienstverlening is kwalitatief goede schoonmaak. Om dat te kunnen bieden, worden onze medewerkers uitgebreid opgeleid, getraind op schoonmaaktechnieken en correct gebruik van middelen en materialen. Daarnaast volgen zij geregeld aanvullende trainingen en opleidingen, om zo goed mogelijk hun vak te kunnen uitoefenen.
Interactie Mensen die binnen een zorgomgeving werken, staan vrijwel altijd in contact met andere mensen. En juist dat contact kan veel betekenen voor de beleving van een zorgconsument of opdrachtgever. Wij verwachten van onze medewerkers een proactieve, open houding, interactie onderling en met zorgconsumenten en opdrachtgevers. Hier besteden we tijdens het aannameproces veel aandacht aan. Ook via training en opleiding maken wij onze medewerkers bewust van de meerwaarde van interactie.
Plezier Plezier is niet af te dwingen maar ontstaat als gevolg van duidelijkheid, eenduidigheid, waardering, beloning en verantwoordelijkheid. Wij vinden het belangrijk dat al onze medewerkers met plezier naar hun werk gaan en besteden hier dan ook veel aandacht aan. Immers, een medewerker die met plezier naar zijn werk gaat, straalt dit uit en draagt op een positieve wijze bij aan de sfeer binnen een zorgomgeving.
pagina 3 van 12
4
2. Wat is MVO? Bij ons heet dit Duurzaam Ondernemen. Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) is een belangrijk uitgangspunt van het duurzaamheidstreven van Hago Zorg. Zo is duurzaamheid opgenomen als primair thema in ons duurzaamheidsbeleid. MVO staat voor maatwerk en ontwikkeling, voor regelmatig afstemmen met je stakeholders, werken aan doelstellingen, bereiken van resultaten en implementeren van verbeteringen. Hago Zorg is van mening dat mensen de bouwstenen zijn van de organisatie. Hun kwaliteiten en motivatie dragen bij aan waar we vandaag de dag als organisatie staan. Het opleiden en aandacht hebben voor medewerkers zijn belangrijke speerpunten binnen Hago Zorg. Om gezamenlijk te investeren dragen we met elkaar bij om elkaar blijvend te inspireren en ook te laten participeren. Op die manier blijft Hago Zorg als familiebedrijf voortbestaan! Hago Zorg staat midden in de samenleving. Daarom vinden we Maatschappelijk Betrokken Ondernemen (één van de onderdelen van duurzaam ondernemen) een belangrijk onderdeel van onze bedrijfsvoering. Veel projecten die Hago Zorg uitvoert in de maatschappij zijn aangedragen projecten door medewerkers. Daarnaast participeert Hago Zorg in samenwerkingsverbanden met diverse partijen waarbij de doelgroep mensen zijn met een achterstand tot de arbeidsmarkt.
pagina 4 van 12
5
3. Duurzaamheidsmodel Hago Zorg maakt gebruik van het Duurzaamheidsmodel welke ook Vebego, ons moederbedrijf, toepast. De bollen van dit model passen precies binnen onze belangrijkste prestatie-indicatoren en bevatten alle activiteiten binnen ons bedrijf. Het is zodoende een rond verhaal; vooruitgang start bij onze mensen die in een passende, respectvolle en motiverende werkomgeving het best tot hun recht komen. Vanuit die basis zetten zij zich in voor onze duurzame relaties met onze klanten met oog voor duurzame energie en inkoop. Met de winst die we zo boeken, zorgen we voor de continuïteit van onze organisatie en blijven we investeren in onze mensen. Bovendien hebben we zo ook de mogelijkheid om een steentje bij te dragen aan maatschappelijk betrokken projecten in binnen- en buitenland.
pagina 5 van 12
6
4. Wat betekent duurzaam ondernemen voor Hago Zorg? De beleidsverklaring geeft weer wat duurzaam ondernemen voor Hago Zorg betekent.
De beleidsverklaring Hago Zorg is een voorvechter en voortrekker van een gezonde branche, die volledig recht doet aan de belangen van medewerkers, opdrachtgevers en de organisatie. Hago Zorg werkt vanuit de principes van de Code Verantwoordelijk Marktgedrag en neemt daarin stelling en verantwoordelijkheid, met concrete initiatieven die bijdragen aan een prettige, veilige en duurzame werkomgeving. We stimuleren onze medewerkers om het beste uit zichzelf te halen en opdrachtgevers om samen met ons zorg te dragen voor ons personeel. Vanuit Hago Zorg betekent dat aandacht voor onze medewerkers, met ruimte voor ontwikkeling, eigen ondernemerschap en zorg voor de veiligheid en gezondheid van onze mensen. Daarnaast bouwen we aan duurzame relaties met onze opdrachtgevers en overige stakeholders. Dit door continu de dialoog aan te gaan en te zoeken naar vernieuwingen en verbeteringen van dienstverlening, die zowel onze partners en als onze organisatie ten goede komen. Vanuit de zorg voor kwaliteit, Arbo, milieu en duurzaamheid (KAM) biedt Hago Zorg de best mogelijke dienstverlening aan haar opdrachtgevers. Ook minimaliseren we de risico’s die van nature samengaan met het verrichten van schoonmaakwerkzaamheden en overige facilitaire dienstverlening, door medewerkers te informeren en instrueren over de juiste werkwijze en mogelijke risico’s. Deze aspecten nemen we bijvoorbeeld mee in de basisinstructie, die medewerkers krijgen voordat zij aan het werk gaan. Maar ook tijdens het reguliere werkoverleg en in de personeelsbladen is hier aandacht voor. Verder handelt Hago Zorg vanuit integriteit en transparantie. Onze medewerkers acteren in de geest van het integriteitsbeleid. Zij zijn in staat om risico’s en kwetsbaarheden in te schatten en situaties te vermijden waarin de schijn zich tegen hen of Hago Zorg keert. Met ons integriteitsbeleid stellen wij een aantal belangen veilig: het belang van onze opdrachtgevers, het belang van onze medewerkers en het belang van Hago Zorg. Om diezelfde reden is ook ons anti-corruptiebeleid zorgvuldig opgesteld. De directie van Hago Zorg vindt het belangrijk om KAM te borgen in haar beleid. Deze borging leidt tot een hoge kwaliteit van dienstverlening. Daarmee kunnen we voldoen aan redelijke eisen van opdrachtgevers en voldoen we aan de van toepassing zijnde wet- en regelgeving. Op deze manier realiseren we een veilige, efficiënte en duurzame bedrijfsvoering.
Certificering en wet- en regelgeving Hago Zorg werkt volgens de uitgangspunten van ISO 9001, ISO 14001, ISO 26000 en de principes van de MVO Prestatieladder. Voor deze laatste verwachten we in oktober 2014 certificering op niveau drie. De directie is eindverantwoordelijk voor het organiseren van de KAM-beheersing en daarmee, naast de goede werking en evaluatie, voor de instandhouding hiervan en voor de continue verbetering van het managementsysteem. Voor de uitvoering van bovengenoemde taken is een KAM Manager aangesteld. Deze draagt tevens zorg voor de instructie en begeleiding van medewerkers met betrekking tot opbouw en juiste werking van het managementsysteem.
Voorkomen persoonlijk letsel, materiële & milieuschade Om deze juiste werking van het managementsysteem te borgen, is gekozen voor decentralisatie van de verantwoordelijkheden en bevoegdheden. Dit zodat de KAM-gedachte, het KAM-beleid en de KAMsystematiek begrepen wordt en in de praktijk gebracht wordt op alle niveaus en afdelingen binnen onze organisatie. Op die manier voorkomen we onder andere persoonlijk letsel, materiele- en milieuschade en waarborgen we de veiligheid van onze eigen medewerkers en derden. Mocht zich onverhoopt toch persoonlijk letsel voordoen bij een medewerker van Hago Zorg, dan is Hago Zorg pagina 6 van 12
7
bereid om eventueel aangepast werk aan te bieden. Dit zal echter wel per situatie apart beoordeeld worden. Hago Zorg heeft te maken met milieurisico’s. Wij zijn ons bewust van onze maatschappelijke positie en nemen proactief preventieve maatregelen om milieubelasting te minimaliseren. Hiermee draagt Hago Zorg haar steentje bij aan een beter milieu. In de procedure strategie & beleid is beschreven op welke wijze concreet vorm gegeven wordt aan het beleid. Het is onze vaste overtuiging dat we door KAM-zorg (zowel de borging als de verhoging van de efficiency) de beste dienstverlening aan onze opdrachtgevers kunnen garanderen. Ook beperken we op deze manier de risico’s die van nature samengaan met het verrichten van schoonmaakwerkzaamheden en overige facilitaire dienstverlening. De KAM-mentaliteit is hierbij uiterst belangrijk; deze moet door de geest en het bloed stromen van onze medewerkers. Om dit te bereiken wordt deze verklaring dan ook actief gecommuniceerd naar de medewerkers bij indiensttreding en via het intranet. Tevens zal de verklaring gepubliceerd worden via de website van Hago Zorg.
pagina 7 van 12
8
5. Terugblik , wat doen we allemaal al? Op het gebied van Duurzaamheid is Hago Zorg al jaren bezig met allerlei activiteiten. Onderstaand zijn de voorbeelden weergegeven die we door de jaren heen gerealiseerd hebben, toegepast op de zes duurzaamheidsthema’s van Vebego:
Duurzaam personeelsbeleid • • • • • •
We hebben onze basisinstructie vernieuwd en doen dit via E-learning samen met onze partner Alpheios. Alpheios is ons opleidersinstituut. We hebben op dit moment een prachtig opleidingsplan en matrix op intranet. Bij grote aanbestedingen laten we onze nieuwe medewerkers de werkdrukmeter invullen. Want een gezonde werkdruk draagt bij aan werkplezier. Aan directe medewerkers biedt Hago Zorg taaltrajecten aan die niet goed Nederlands spreken. Het personeelsblad wordt vier keer per jaar aan directe medewerkers verstuurd met allemaal leuke feitjes en weetjes. Hago Zorg heeft een calamiteitenplan.
Duurzame dienstverlening •
•
Inmiddels zijn er bij diverse klanten medewerkers die gebruik maken van een Zorg@lly bij bijvoorbeeld de beddencentrale. Op deze wijze maken wij innovatief gebruik van een scanmethode en kunnen hierdoor beter informatie krijgen via een dashboard waar een bed op dat moment is. Hago Zorg werkt waar mogelijk op basis van Glanzend Resultaat bij klanten.
Duurzame winst •
•
•
Met de winst die we boeken kunnen we investeren in onze medewerkers waardoor zij in staat zijn om de dienstverlening bij klanten op een juiste en gemotiveerde manier uit te voeren (VIP). Hierdoor garandeer je een duurzame winst. Twee procent van de winst van Hago Zorg gaat naar de Vebego Foundation. Hier worden duurzame MBO activiteiten in binnen- en buitenland uitgevoerd. Denk aan de bouwreizen en de IMC Weekendschool. Hago Zorg heeft een duurzaamheids- en milieuverslag.
Maatschappelijk betrokken ondernemen • •
•
Hago Zorg draagt bij aan de Vebego Foundation. Medewerkers van Hago Zorg gaan mee op bouwreis en nemen zo actief deel aan projecten op gebied van MBO activiteiten. Op klantniveau zijn er diverse trajecten waar onze medewerkers mee actief zijn, bijvoorbeeld bij NL Doet of tijdens kerstdagen worden lees- of tekenboeken uitgedeeld in ziekenhuizen op de kinderafdelingen. Met het ZAP Gilde zorgt Hago Zorg er samen met Sevagram, ROC, Atrium en Calibris voor dat er stages en opleidingen aangeboden worden op locatie. Doel is om jongeren meer kansen te geven op een goede stage/opleidingsplek en daarmee hun kans werk in de toekomst te vergroten.
Energie & Mobiliteit •
• •
pagina 8 van 12
Hago Zorg voert ieder jaar een Co2 voetafdruk uit waarmee we het gebruik van co2 inzichtelijk hebben en daarop nieuwe doelstellingen kunnen formuleren om het verbruik nog meer te verminderen. Het wagenpark van Hago Zorg bestaat enkel uit de duurzame A, B en C labels. Het Nieuwe Werken (HNW) is toegevoegd aan de arbeidsvoorwaarden van Hago Zorg om zo flexwerken te stimuleren en reistijd te verminderen.
9
Duurzame inkoop • •
pagina 9 van 12
We maken gebruik van het ECO-label schoonmaakmiddel Vive. De start is gemaakt, maar we hebben daar nog een hele taak in om het verder in onze organisatie toe te passen bij klanten. Onze werkkleding wordt gemaakt van bio-katoen en als bestrijdingsmiddel worden lieveheersbeestjes ingezet.
10
6. Visie voor de toekomst. In 2014 gaan we voor de MVO Prestatieladder certificering niveau drie. Hierbij staan de doelstellingen van het DIN Model centraal die vervolgens gekoppeld zijn aan de zes duurzaamheidsthema’s. Dit heeft geresulteerd in een visie en doelen voor elk duurzaamheidsthema.
Duurzaam personeelsbeleid Visie: Hago Zorg streeft naar een leeromgeving waarbij medewerkers openstaan om continu van elkaar te leren en hier ook eigen verantwoordelijkheid voor durven en willen nemen. Doelen: • Gezond bedrijf worden • Effectieve bedrijfsprocessen • Hago Zorg is overtuigd van het belang van medezeggenschap, voor het directe en indirecte personeel, in woord en daad. De medezeggenschap weegt in haar besluitvorming de belangen van werkgever en werknemer op een zorgvuldige wijze af.
Duurzame dienstverlening Visie: Groei, stabiliteit en partnerschap. Doelen: • Groei van marktaandeel; • Toonaangevend marktaanvoerder; • Blijvend innoveren
Duurzame winst Visie: Hago Zorg wil als familiebedrijf een gezonde onderneming zijn en blijven, waarbij de continuïteit van de onderneming belangrijker is als de korte termijn winst. Doel: • Groei van het marktaandeel.
Maatschappelijk Betrokken Ondernemen (MBO) Visie: Hago Zorg streeft naar een betere samenleving door het inzetten van kennis en expertise. Hierbij wordt gestreefd naar deelname en realisatie van projecten en activiteiten die een relatie hebben met de kernsegmenten van Hago Zorg. Doelen: • Hago Zorg is maatschappelijk betrokken in de regio’s waarin Hago Zorg actief is en wordt in deze regio’s erkend om haar inspanningen. • De Vebego Foundation realiseert projecten waarbij een financiële bijdrage samengaat met de fysieke ondersteuning/inzet van eigen werknemers.
Mobiliteit en energie Visie: Wij voelen ons niet alleen verantwoordelijk voor het duurzaam ondernemen in onze eigen organisatie, maar tevens bij onze klanten, leveranciers en andere relaties. Hago Zorg wil dit doen door medewerkers te ondersteunen bij bewustwording op levensstijl, gedrag en duurzaamheid. pagina 10 van 12
11
Doel: • Het leveren van overzicht en transparantie, door integraal milieubewust handelen en met een aanpak en oplossingen waarin maatschappelijk verantwoord ondernemen het uitgangspunt van onze bedrijfsvoering.
Duurzame inkoop Visie: Hago Zorg streeft ernaar om ecologische en sociale aspecten in haar bedrijfsbeslissingen bij de inkoop van haar, diensten, producten en processen te integreren. Doel: • Verantwoord en duurzaam inkopen.
pagina 11 van 12
12
7. Last but not least Hago Zorg is ervan overtuigd dat het leveren van hoogwaardige kwaliteit verder gaat dan alleen goed schoonmaken. Het betekent ook zorg dragen voor reële verwachtingen bij alle stakeholders waarbij openheid en transparantie centraal staan. Zodoende dat Hago Zorg ook het dialoog is aangegaan met diverse stakeholders. Wat vinden zij van belang? En zijn we daarmee op de goede weg? Mooi om te vermelden is dat we samen met onze stakeholders op één lijn liggen. We zijn dus op de goede weg! Het voornaamste is dat we zo door blijven groeien en dat we blijven investeren in onze mensen, partners, werkomgeving en mogelijkheden bieden om te ontwikkelen.
pagina 12 van 12
