BAB IV HASIL
A. Gambaran Umum Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr. Soeharso Surakarta Prof. Dr. R. Soeharso sebagai pendiri sekaligus menjadi Direktur pertama (1945 s/d 1971) merintis dari tahun 1946 s/d 1971. Sejarah berdirinya Lembaga Orthopaedi dan Prothese (LOP) tidak lepas dari sejarah perjalanan Rehabilitasi Centrum (RC) karena merupakan bagian dari pelayanan RC yang dimotori oleh Prof. Dr. R. Soeharso. Perkembangan berikutnya LOP berubah nama menjadi RS Orthopaedi dan Prothese dan berubah lagi menjadi RS Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta. Dalam perkembangannya lembaga dengan nama Prof. Dr. R. Soeharso ini berkembang secara dinamis terutama dalam hal ini RS Ortopedi mengalami perkembangan yang cukup berarti setara dengan perkembangan ilmu kedokteran ,terutama menyangkut dalam pelayanan ortopedi dan Rehabilitasi Medik Paripurna. Prof. Dr. R. Soeharso mengembangkan atau mempelopori proses pelayanan Ortopedi dan Rehabilitasi Medik secara Paripurna sesuai dengan perkembangan kedokteran waktu itu dan konsep WHO. Saat itu didukung berbagai peralatan Ortopedi dan Rehabilitasi Medik dan dipenuhi semangat pengorbanan yang tinggi maka dipersiapkan lahan yang luas di Pabelan yang akhirnya menjadi
RS Ortopedi Prof. Dr. R.
Soeharso sejak tahun 1996.
28
Pelayanan yang diberikan di Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta: 1. Pelayanan tulang belakang 2. Rekonstruksi Kelainan Kengenital dan Pencegahan Kecacatan 3. Rekonstruksi sendi, panggul, lutut, dan pemanjangan tulang 4. Bedah Tulang Replantasi Anggota Gerak 5. Instalasi Gawat Darurat dan Trauma Center 24 Jam 6. Pelayanan Rawat Jalan (Klinik Ortopedi, Klinik dan Pelayanan Rehabilitasi Medik, Klinik Onkologi Ortopedi, Klinik Llizarov, Klinik Neurologi, Klinik Psikiatri, Klinik Akupuntur, Klinik Oesteoporosis dan Geriatri, Klinik Bedah Umum, Klinik Penyakit Dalam, Klinik Gigi dan Mulut, Klinik Permasalahan Perkembangan Anak) 7. Pelayanan Rawat Inap (Rawat Inap Eksekutif, VVIP, Rawat Inap Reguler)
29
Layanan Pendaftaran Rawat Jalan : Pendaftaran Rawat Jalan
Tombol Antrian
Pasien Umum
Pasien Asuransi
Loket Auransi
Loket Pendaftaran
Poliklinik Gambar 3. Alur Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan
30
B. Hasil Analisis Univariat 1.
Karakteristik Responden Responden dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan sebanyak 75 orang di Rumah Sakit Ortopedi Prof Dr. R. Soeharso Surakarta. Hasil analisis karakteristik dapat dipaparkan menurut umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir, pekerjaan, dan jenis pasien dengan hasil sebagai berikut : a. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Tabel 1. Deskriptif Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Variabel Umur
Mean 41,91
Minimum 17
Maximum 79
Berdasarkan tabel 1, diketahui bahwa rata-rata responden adalah dewasa. Minimal responden remaja berumur 17 tahun. Maksimal responden lanjut usia berumur 79 tahun.
31
b. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin, Pendidikan Terakhir, Pekerjaan, dan Jenis Pasien Tabel 2. Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin, Pendidikan, Pekerjaan, dan Jenis Pasien Karakteristik Responden Jenis Kelamin Laki-Laki Perempuan Jumlah Pendidikan Terakhir SD SMP SMA Perguruan Tinggi Jumlah Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa Pegawai Negeri Pegawai Swasta Wiraswasta Lain-lain Jumlah Jenis Pasien Pasien Umum Pasien Askes Pasien Jamkesmas Jumlah
Frekuensi
Persentase (%)
41 34 75
54,6% 45,4% 100%
8 9 33 25 75
10,7% 12% 44% 33,3% 100%
10 14 12 12 27 75
13,3% 18,7% 16% 16% 36% 100%
29 21 25 75
38,7% 28% 33,3% 100%
Berdasarkan tabel 2, diketahui bahwa responden laki-laki lebih banyak dari responden perempuan. Frekuensi terendah pendidikan terakhir responden yaitu SD dan frekuensi tertinggi yaitu SMA. Frekuensi terendah jenis pekerjaan responden yaitu pelajar/mahasiswa dan frekuensi tertinggi yaitu jenis pekerjaan dengan keterangan lainlain. Responden terbanyak yaitu pasien umum.
32
2.
Kecepatan Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Analisis univariat pada penelitian ini untuk mendeskripsikan atau memaparkan hasil penelitian. Analisis ini menggambarkan frekuensi terhadap kecepatan pelayanan pendaftaran rawat jalan di Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta. Tabel 3. Deskriptif Kecepatan Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan di Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta Variabel Kecepatan
Mean 14.19
Minimum 8.29
Maximum 21.01
Berdasarkan tabel 3, diketahui bahwa rata-rata kecepatan pelayanan pendaftaran rawat jalan yaitu 14 menit 19 detik. Kecepatan pelayanan tercepat yaitu 8 menit 29 detik. Kecepatan pelayanan terlama yaitu 21 menit 1 detik. Data dikategorikan berdasarkan ketentuan Depkes (2006), yaitu pelayanan cepat jika kurang dari sama dengan 10 menit dan tidak cepat jika lebih dari 10 menit.
Kategori kecepatan pelayanan
pendaftaran rawat jalan ditampilkan pada tabel 4. Tabel 4. Distribusi Frekuensi Kecepatan Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan di Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. SoeharsoSurakarta Kecepatan Cepat Tidak Cepat Jumlah
Frekuensi 13 62 75
Persentase (%) 17,3% 82,7% 100%
Berdasarkan tabel 4, diketahui bahwa lima kali lebih banyak responden yang mendapatkan pelayanan tidak cepat.
33
3.
Kualitas Pelayanan Analisis ini menggambarkan frekuensi terhadap kualitas pelayanan pendaftaran rawat jalan di Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta. Tabel 5. Deskriptif Skor Kualitas Pelayanan di Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta Variabel Kualitas
Mean 64,60
Minimum 35
Maximum 85
Berdasarkan tabel 5, diketahui rata-rata skor kualitas pelayanan sebesar 65. Skor kualitas tertinggi sebesar 35 dan skor kualitas terendah 85. Setelah dikategorikan berdasarkan nilai rata-rata maka kualitas pelayanan ditampilkan pada tabel 6. Tabel 6. Distribusi Frekuensi Kualitas Pelayanan di Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta Kualitas Pelayanan Baik Tidak Baik Jumlah
Frekuensi 33 42 75
Persentase (%) 41,3% 58,7% 100%
Berdasarkan tabel 6, diketahui bahwa responden yang menilai kualitas pelayanan tidak baik lebih banyak dari responden yang menilai kualitas pelayanan baik.
34
C. Hasil Analisis Bivariat Analisis bivariat yang akan digunakan adalah uji korelasi rank spearman untuk menyimpulkan bagaimana hubungan antara kecepatan pelayanan pendaftaran rawat jalan dengan kualitas pelayanan. Tabel 7. Hasil Uji Korelasi Rank Spearman Hubungan Kecepatan Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan dengan Kualitas Pelayanan di Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta Variabel Kecepatan Pelayanan Pendaftaran
Korelasi Koefisien
Probabilitas
0,379
0,001
Kualitas Pelayanan
Berdasarkan tabel 7, diketahui bahwa korelasi antara kecepatan pelayanan pendaftaran dengan kualitas pelayanan adalah 0,379 dengan signifikan atau probabilitas (p = 0,001) sehingga disimpulkan ada hubungan antara kecepatan pelayanan pendaftaran dengan kualitas pelayanan. Koefisien korelasinya menunjukkan bahwa kedua variabel mempunyai korelasi atau hubungan yang positif yaitu kecepatan pelayanan pendaftaran rawat jalan yang diberikan cepat (sesuai standar) maka kualitas pelayanannya baik.
35
