STUDIEFICHE SVWO CVO PANTA RHEI - Schoonmeersstraat 26
9000
GENT
09 335 22 22
www.volwassenenonderwijs.be
identificatie opleiding
MEDEWERKER REISBUREAU/TOUROPERATOR
modulenaam
Specifieke toeristische communicatie in een eerste vreemde taal
code module
B1
aantal lestijden
60
goedkeuring door studiepunten
datum goedkeuring
structuurschema / volgtijdelijkheid link: inhoud link leerplan: leerinhoud: Interne en externe communicatie: begroeten verwelkomen vragen zich te identificeren doorverwijzen, vragen om te wachten de weg wijzen en wegwijs maken in het hotel informatie geven afspraken maken reservaties maken, wijzigen of annuleren rapporten opmaken (feiten, opmerkingen, klachten, gebeurtenissen weergeven en rapporteren) documenten invullen bezienswaardigheden bespreken verkoopsgesprek voeren Zakelijke documenten aan de hand van bouwstenen en voorbeelden samenstellen: informatie verzamelen in de vreemde taal over de bestemming en bewerken tot praktisch bruikbaar werkinstrumenten Op een correcte wijze een telefoongesprek voeren: starten en afsluiten oproepen filteren een oproeper doorverbinden telefoonnummers noteren en doorgeven een inlichting vragen en een afspraak maken reserveren gespelde namen begrijpen en namen spellen op een antwoordapparaat een bericht begrijpen en / of inspreken
begincompetenties voldoen aan de decretale voorwaarden van het volwassenenonderwijs er wordt geen specifieke voorkennis vereist eindcompetenties verworven hebben van:
STUDIEFICHE SVWO CVO PANTA RHEI - Schoonmeersstraat 26
9000
GENT
09 335 22 22
www.volwassenenonderwijs.be
Modules Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 1 en 2 of slagen in instapproef
aanbevelingen: indien Nederlands niet de moedertaal is, is het aan te raden dat de cursist een voldoende niveau heeft om actief in de lessen te kunnen participeren. (niv 2.3).
Eindcompetenties en sleutelvaardigheden
De cursisten kunnen toeristische informatie op een eenvoudige en duidelijke manier mondeling verstrekken aan klanten, leveranciers.. De cursisten kunnen toeristische informatie op een eenvoudige en duidelijke manier schriftelijk verstrekken aan klanten, leveranciers.. De cursisten kunnen toeristische bronnen efficiënt raadplegen. De cursisten kunnen op een correcte wijze een telefoongesprek voeren.
de volgende sleutelvaardigheden worden nagestreefd: SV11 Empathie De cursisten zijn in staat om zich in te leven in iemands situatie, er begrip voor op te brengen en er tactvol mee om te gaan. SV 13 Imagobewustzijn De cursisten zijn in staat om de impact van eigen gedrag en voorkomen in te schatten.
onderwijsorganisatie
gecombineerd onderwijs 100
% contactonderwijs
begeleid zelfstandig leren casus gestuurd onderwijs coaching doceermomenten excursie groepsdiscussie groepswerk andere:
0
% afstandsonderwijs
onderwijsleergesprek opdrachten met feedback peer teaching practicum – atelier – labo projectwerk rollenspel seminarie
simulatiespel situatiespel stage veldwerk werkcollege werkplekleren
STUDIEFICHE SVWO CVO PANTA RHEI - Schoonmeersstraat 26
begeleid zelfstandig leren casus gestuurd onderwijs coaching doceermomenten excursie groepsdiscussie groepswerk
9000
GENT
09 335 22 22
onderwijsleergesprek opdrachten met feedback peer teaching practicum – atelier – labo projectwerk rollenspel seminarie
www.volwassenenonderwijs.be
simulatiespel situatiespel stage veldwerk werkcollege werkplekleren
andere:
begeleiding ondersteunende maatregelen: De lesgever stelt extra oefeningen ter beschikking op het elektronisch leerplatform.
evaluatie EERSTE EXAMENPERIODE niet-periodegebonden evaluatie
40 %
oefeningen werkstuk schriftelijke rapport / verslag mondeling rapport / verslag portfolio vaardigheidstest attitudebeoordeling peer-evaluatie deelname aan het onderwijs- & leerproces aanwezigheidsgraad
periodegebonden evaluatie (*)
60 %
schriftelijk examen mondeling examen + schriftelijke voorbereiding mondeling examen zonder voorbereiding praktijkexamen project- of eindwerk (presentatie/verdediging)
gespreide evaluatie
andere:
andere:
TWEEDE EXAMENPERIODE niet-periodegebonden evaluatie
40 %
periodegebonden evaluatie (*)
60 %
STUDIEFICHE SVWO CVO PANTA RHEI - Schoonmeersstraat 26
oefeningen werkstuk schriftelijke rapport / verslag mondeling rapport / verslag portfolio vaardigheidstest attitudebeoordeling peer-evaluatie andere:
9000
GENT
09 335 22 22
www.volwassenenonderwijs.be
schriftelijk examen mondeling examen + schriftelijke voorbereiding mondeling examen zonder voorbereiding praktijkexamen project- of eindwerk (presentatie/verdediging)
andere:
(*) niet-periodegebonden evaluatie = buiten de examenperiode / periodegebonden evaluatie = binnen de examenperiode
studiematerialen verplicht: handboek Tourisme.com 2e édition Français professionnel – Sophie Corbeau-Chantal Dubois-JeanLuc Penfornis uitg CLE International ISBN 978-209-038044-6 (Une méthode de français du tourisme pour faux-débutants) aanvullende fotokopies en authentiek materiaal uit de toerismesector (brochures, flyers e.d.)
aanbevolen:
bijzondere studiekosten link naar overzicht studiekosten:
andere
STUDIEFICHE SVWO CVO PANTA RHEI - Schoonmeersstraat 26
9000
GENT
09 335 22 22
www.volwassenenonderwijs.be
De resultaten per geslaagde module blijven automatisch vijf jaar behouden. Nadien kan de geldigheid van een attest aanleiding geven tot een herziening .
