CVO PANTA RHEI - Schoonmeersstraat GENT

STUDIEFICHE SVWO CVO PANTA RHEI - Schoonmeersstraat 26

9000

GENT

09 335 22 22

www.volwassenenonderwijs.be

identificatie opleiding

Medewerker Reisbureau/Touroperator

modulenaam

Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 2

code module

A4

aantal lestijden

80

goedkeuring door studiepunten

datum goedkeuring

structuurschema / volgtijdelijkheid link: inhoud link leerplan:

leerinhoud:        

telefonisch, maar ook face-to-face afspraken maken voor zichzelf en iemand anders mensen professioneel ontvangen/onthalen in verschillende contexten een hotel telefonisch of via mail reserveren en de reservatie wijzigen of annuleren een reservatie opnemen als receptionist in een hotel, face-to-face, telefonisch of via mail communiceren met klanten info omtrent hotels opzoeken op het internet een restaurant reserveren, een reservatie wijzigen of annuleren (telefonisch of per mail): informeren over en naar openingsuren, de menukaart,,…. klanten te woord staan en bestellingen opnemen in een restaurant Zakelijke communicatie; zowel mondelinge interactie als schriftelijke correspondentie (eletronische post, zakenbrief )

begincompetenties voldoen aan de decretale voorwaarden van het volwassenenonderwijs er wordt geen specifieke voorkennis vereist eindcompetenties verworven hebben van Zakelijke Communicatie in een eerste vreemde taal 1 11slagen in instapproef of


9000

GENT

09 335 22 22


aanbevelingen: Indien Nederlands niet de moedertaal is, moet de cursist een voldoende niveau Nederlands (niv 2.3) hebben om actief in de lessen te kunnen participeren

Eindcompetenties en sleutelvaardigheden de volgende basiscompetenties worden bereikt: De cursist kan: zich in de mondelinge en telefonische communicatie met klanten, bezoekers, collega’s… op een juiste manier uiten en volgens de voorgeschreven procedures optreden, zich hierbij vlot bedienend van het Frans in een zakelijke context. zinnen en de meest frequente woorden begrijpen die betrekking hebben op gebieden die van direct persoonlijk belang zijn (bijvoorbeeld basisinformatie over zichzelf, het bedrijf, zijn functie… plaatselijke omgeving, werk). telefonisch face-to-face communiceren, dialogeren in een eerstelijnsfunctie met een Franse contactpersoon telefonisch communiceren. een standaardcorrespondentie (eenvoudige notities en boodschappen, een persoonlijke/ De cursist brief kan: of mail) in het Frans verzorgen. zakelijke -zeer korte eenvoudige teksten lezen. Hij kan specifieke voorspelbare informatie vinden in juiste manier alledaagse uiten en volgens de voorgeschreven procedures zichdienstregelingen hierbij vlot bedienend eenvoudige, teksten zoals advertenties, folders,optreden, menu’s en en hijvan kan het Frans in een zakelijke context. en zakelijke brieven en mails lezen. korte, eenvoudige, persoonlijke zakelijke zinnen en documenten de meest frequente opstellen woorden zoals:begrijpen prijsaanvraag, die betrekking een bevestiging/wijziging/annulatie hebben op gebieden die van van een reservatie, klachtenbrief, specifieke documenten die in de toeristische sector gebruikt direct persoonlijk belang zijn (bijvoorbe worden invullen (bijv.werk). lost-& foundformulier), uittreksel agenda, memo plaatselijke omgeving, de woordenschat en grammatica die hiervoor noodzakelijk zijn functioneel gebruiken face-to-face communiceren, dialogeren

in een eerstelijnsfunctie met een Franse contactpersoon telefonisch communiceren. de sleutelvaardigheden worden nagestreefd: - volgende een standaardcorrespondentie (eenvoudige notities en boodschappen, een persoonlijke/ zakelijke brief of mail) in het Frans verzorgen. Contactvaardigheid In staat zijn om contact te leggen en eventueel te onderhouden, ook in moeilijke SV06 zeer korte eenvoudige teksten lezen. Hij kan specifieke voorspelbare informatie vinden in situaties (onder meer met mensen van verschillende opvattingen en en dienstregelingen en hij kan korte, achtergrond). eenvoudige, en zakelijke brieven enpassen mails lezen. Flexibiliteit persoonlijke In staat zijn om zich aan te aan wijzigende omstandigheden, onder meer SV12 zakelijke documenten zoals: prijsaanvraag, middelen,opstellen doelen, mensen en procedures. een bevestiging/wijziging/annulatie van een reservatie, klachtenbrief, specifieke documenten die in de toeristische sector gebruikt worden invullen (bijv. lost-& foundformulier), uittreksel agenda, memo

De cursist kan: juiste manier uiten en volgens de voorgeschreven procedures optreden, zich hierbij vlot bedienend van het Frans in een zakelijke context. onderwijsorganisatie zinnen en de meest frequente woorden begrijpen die betrekking hebben op gebieden die van direct persoonlijk belang zijn (bijvoorbeeld basisinformatie over z plaatselijke omgeving, werk). gecombineerd onderwijs face-to-face communiceren, dialogeren in een eerstelijnsfunctie met een Franse contactpersoon telefonisch communiceren. een standaardcorrespondentie (eenvoudige notities en boodschappen, een persoonlijke/ 100 % contactonderwijs zakelijke brief of mail) in het Frans verzorgen. zeer korte eenvoudige teksten lezen. Hij kan specifieke voorspelbare informatie vinden in begeleid zelfstandig leren onderwijsleergesprek simulatiespel kan korte, eenvoudige, persoonlijke en zakelijke brieven en mails lezen. zakelijke documenten opstellen zoals: prijsaanvraag, een bevestiging/wijziging/annulatie van een reservatie, klachtenbrief, specifieke documenten die in de toeristische sector gebr uikt worden invullen (bijv. lost-& foundformulier), uittreksel agenda, memo


9000

GENT

09 335 22 22


casus gestuurd onderwijs coaching doceermomenten excursie

opdrachten met feedback peer teaching practicum – atelier – labo projectwerk

situatiespel stage veldwerk werkcollege

groepsdiscussie groepswerk

rollenspel seminarie

werkplekleren

onderwijsleergesprek opdrachten met feedback peer teaching practicum – atelier – labo projectwerk rollenspel seminarie

simulatiespel situatiespel stage veldwerk werkcollege werkplekleren

andere:

0

% afstandsonderwijs begeleid zelfstandig leren casus gestuurd onderwijs coaching doceermomenten excursie groepsdiscussie groepswerk

andere:

begeleiding ondersteunende maatregelen: extra oefenmateriaal op elektronisch leerplatform en taken

evaluatie EERSTE EXAMENPERIODE niet-periodegebonden evaluatie

oefeningen werkstuk schriftelijke rapport / verslag mondeling rapport / verslag portfolio vaardigheidstest attitudebeoordeling peer-evaluatie deelname aan het onderwijs- & leerproces aanwezigheidsgraad

60 %

periodegebonden evaluatie (*)

40 %

schriftelijk examen mondeling examen + schriftelijke voorbereiding mondeling examen zonder voorbereiding praktijkexamen project- of eindwerk (presentatie/verdediging)


9000

andere:

GENT

09 335 22 22


andere:

TWEEDE EXAMENPERIODE niet-periodegebonden evaluatie

oefeningen werkstuk schriftelijke rapport / verslag mondeling rapport / verslag portfolio vaardigheidstest attitudebeoordeling peer-evaluatie andere:

60 %

periodegebonden evaluatie (*)

40 %

schriftelijk examen mondeling examen + schriftelijke voorbereiding mondeling examen zonder voorbereiding praktijkexamen project- of eindwerk (presentatie/verdediging)

andere:

(*) niet-periodegebonden evaluatie = buiten de examenperiode / periodegebonden evaluatie = binnen de examenperiode

studiematerialen verplicht: Le francais en contexte tourisme, methode de francais professionnel.

aanbevolen:

bijzondere studiekosten link naar overzicht studiekosten:


9000

GENT

09 335 22 22


andere

De resultaten per geslaagde module blijven automatisch vijf jaar behouden. Nadien kan de geldigheid van een attest aanleiding geven tot een herziening.

CVO PANTA RHEI - Schoonmeersstraat GENT

Recommend Documents