STUDIEFICHE SVWO CVO PANTA RHEI - Schoonmeersstraat 26
9000
GENT
09 335 22 22
www.volwassenenonderwijs.be
identificatie opleiding
Medewerker Reisbureau/Touroperator
modulenaam
Zakelijke Communicatie in een eerste vreemde taal 1
code module
A2
aantal lestijden
80
goedkeuring door studiepunten
datum goedkeuring
structuurschema / volgtijdelijkheid link: inhoud link leerplan: leerinhoud:
zich op een formele manier voorstellen en zijn bedrijf voorstellen telefonisch, maar ook face-to-face afspraken regelen voor zichzelf en iemand anders mensen professioneel ontvangen in verschillende contexten zoals in een bedrijf, op kantoor,… het onthaal verzorgen bezoekers de weg uitleggen in een gebouw de zakelijke communicatie verzorgen; zowel mondelinge interactie (telefoongesprekken) als schriftelijke correspondentie (elektronische post, zakenbrief)
begincompetenties voldoen aan de decretale voorwaarden van het volwassenenonderwijs er wordt geen specifieke voorkennis vereist eindcompetenties verworven hebben van:
STUDIEFICHE SVWO CVO PANTA RHEI - Schoonmeersstraat 26
9000
GENT
09 335 22 22
www.volwassenenonderwijs.be
aanbevelingen: Indien Nederlands niet de moedertaal is, moet de cursist een voldoende niveau Nederlands (niv 2.3) hebben om actief in de lessen te kunnen participeren
Eindcompetenties en sleutelvaardigheden de volgende basiscompetenties worden bereikt:
De De cursist cursistkan: kan: - Zich in de mondelinge en telefonische communicatie met klanten, bezoekers, collega’s… op juiste manier uiten en volgens de en voorgeschreven procedures optreden, zich hierbij vlot bedienend v an een juiste manier uiten volgens de voorgeschreven procedures optreden, zich hierbij bedienend het Frans in een zakelijke context het Fransvlot in een zakelijkevan context. ende demeest meest frequente woorden begrijpen die betrekking hebben op gebieden - Zinnen zinnen en frequente woorden begrijpen die betrekking hebben op gebieden die vandie van direct persoonlijk belang zijn (bijvoorbeeld basisinformatie over zichzelf, het bedrijf,
zijnomgeving, functie,…plaatselijke omgeving, Hij kan zichzelfhijen het bedrijf waarvoor hij plaatselijke werk). Hij kan zichzelf enwerk). het bedrijf waarvoor werkt ook voorstellen werkt ook voorstellen. face-to-face communiceren, dialogeren bvb. mensen professioneel ontvangen en wegwijs maken
Face-to-face communiceren, dialogeren, bvb. Mensen professioneel ontvangen en wegwijs maken in het bedrijf, aan het onthaal, op de luchthaven,…. - in een Franse contactpersoon telefonisch communiceren (formele en In een eeneerstelijnsfunctie eerstelijnsfunctiemet met een Franse contactpersoon telefonisch communiceren commerciële telefoongesprekken). (formele en commerciële telefoongesprekken) - een (eenvoudige notities en en boodschappen, een persoonlijke/ Een standaardcorrespondentie standaardcorrespondentie (eenvoudige notities boodschappen, een persoonlijke/ zakelijkezakelijke brief of mail) in het Frans verzorgen bvb. afspraken maken, annuleren of wijzigen brief of mail) in het Frans verzorgen bvb. Afspraken maken, annuleren of wijzigen - zeer teksten lezen. Hij Hij kankan specifieke voorspelbare informatie vinden in Zeerkorte korteeenvoudige eenvoudige teksten lezen. specifieke voorspelbare informatie vinden in eenvoudige alledaagse teksten zoals advertenties, folders, dienstregelingen,… en hij kan eenvoudige, alledaagse teksten zoals advertenties, folders, dienstregelingen en hij kan korte, korte, eenvoudige, persoonlijke en en zakelijke brieven en mails lezen eenvoudige, persoonlijke en zakelijke brieven mails lezen. Zakelijkedocumenten documentenopstellen opstellen zoals: prijsaanvraag, een bevestiging van een - zakelijke zoals: prijsaanvraag, een bevestiging van een afspraak/reservatie, klachtenbrief, uittreksel agenda, memo,… afspraak/reservatie, klachtenbrief, specifieke documenten die in de toeristische sector gebruikt worden Telefonische boodschappen noteren op een memo/ standaardformulier invullen (bijv. lost-& foundformulier), uittreksel agenda, memo De woordenschat en grammatica die hiervoor noodzakelijk zijn functioneel gebruiken
-
telefonische boodschappen noteren op een memo/standaardformulier
de volgende sleutelvaardigheden worden nagestreefd: Contactvaardigheid In staat zijn om contact te leggen en eventueel te onderhouden, ook in moeilijke situaties (onder meer met mensen van verschillende opvattingen en achtergrond).
SV06
De cursist kan: zich in de mondelinge en telefonische communicatie met klanten, bezoekers, collega’s… op een juiste manier uiten en volgens de voorgeschreven procedures Flexibiliteit zich hierbij In staat zijn om zich aanvan te passen aan wijzigende omstandigheden, onder meer SV12 optreden, vlot bedienend het Frans in een zakelijke context. middelen, doelen, mensen en procedures. zinnen en de meest frequente woorden begrijpen die betrekking hebben op gebieden die van direct persoonlijk belang zijn (bijvoorbeeld basisinformatie over zichzelf, het bedrijf, zijn functie… plaatselijke omgeving, werk). Hij kan zichzelf en het bedrijf waarvoor hij werkt ook voorstellen face-to-face communiceren, dialogeren bvb. mensen professioneel ontvangen en beslissingsvermogen, empathie, imagobewustzijn wegwijs maken in het bedrijf,flexibiliteit, aan het onthaal, op de luchthaven,…. aac in een eerstelijnsfunctie met een Franse contactpersoon telefonisch
STUDIEFICHE SVWO CVO PANTA RHEI - Schoonmeersstraat 26
9000
GENT
09 335 22 22
www.volwassenenonderwijs.be
onderwijsorganisatie
gecombineerd onderwijs 100
% contactonderwijs
begeleid zelfstandig leren casus gestuurd onderwijs coaching doceermomenten excursie groepsdiscussie groepswerk
onderwijsleergesprek opdrachten met feedback peer teaching practicum – atelier – labo projectwerk rollenspel seminarie
simulatiespel situatiespel stage veldwerk werkcollege werkplekleren
onderwijsleergesprek opdrachten met feedback peer teaching practicum – atelier – labo projectwerk rollenspel seminarie
simulatiespel situatiespel stage veldwerk werkcollege werkplekleren
andere:
0
% afstandsonderwijs begeleid zelfstandig leren casus gestuurd onderwijs coaching doceermomenten excursie groepsdiscussie groepswerk
andere:
begeleiding
STUDIEFICHE SVWO CVO PANTA RHEI - Schoonmeersstraat 26
9000
GENT
09 335 22 22
www.volwassenenonderwijs.be
ondersteunende maatregelen: extra oefenmateriaal op elektronisch leerplatform en taken
evaluatie EERSTE EXAMENPERIODE niet-periodegebonden evaluatie
60 %
oefeningen werkstuk schriftelijke rapport / verslag mondeling rapport / verslag portfolio vaardigheidstest attitudebeoordeling peer-evaluatie deelname aan het onderwijs- & leerproces aanwezigheidsgraad
periodegebonden evaluatie (*)
40 %
schriftelijk examen mondeling examen + schriftelijke voorbereiding mondeling examen zonder voorbereiding praktijkexamen project- of eindwerk (presentatie/verdediging)
andere:
andere:
TWEEDE EXAMENPERIODE niet-periodegebonden evaluatie
oefeningen werkstuk schriftelijke rapport / verslag mondeling rapport / verslag portfolio vaardigheidstest attitudebeoordeling peer-evaluatie andere:
60 %
periodegebonden evaluatie (*)
40 %
schriftelijk examen mondeling examen + schriftelijke voorbereiding mondeling examen zonder voorbereiding praktijkexamen project- of eindwerk (presentatie/verdediging)
andere:
(*) niet-periodegebonden evaluatie = buiten de examenperiode / periodegebonden evaluatie = binnen de examenperiode
studiematerialen
STUDIEFICHE SVWO CVO PANTA RHEI - Schoonmeersstraat 26
9000
GENT
09 335 22 22
www.volwassenenonderwijs.be
verplicht: Handboek: Le francais en contexte tourisme, methode de francais professionnel.
aanbevolen:
bijzondere studiekosten link naar overzicht studiekosten:
andere
De resultaten per geslaagde module blijven automatisch vijf jaar behouden. Nadien kan de geldigheid van een attest aanleiding geven tot een herziening.
