Customer magazine voor

Media, Informatie en Communicatie

Afstudeeropdracht

Customer magazine voor

Scriptie Fardau Verschuren RV404A

Eerste begeleider : Pia Fruytier Tweede begeleider: Chris Streefkerk

Redactie en Mediaproductie 2 juli 2013

Afstudeeropdracht Books & Bubbles

2


3

Customer magazine voor Books & Bubbles Naam:

Fardau Verschuren

Straat en huisnummer:

Hoofdweg 206-I

Postcode en woonplaats:

1057DE Amsterdam

E-mail:

[email protected]

Telefoonnummer:

06 20993312

Klas:

RV404A

Studentnummer:

500602562

Begeleiding MIC/HvA:

Pia Fruytier, profiel Redactie en Mediaproductie

Straat/nummer:

Rhijnspoorplein 1

Postcode en plaats:

1091 GC Amsterdam

Opdrachtgever:

Steffy Roos du Maine, eigenaresse Books & Bubbles


4


5

Voorwoord Deze afstudeeropdracht is ter afsluiting van mijn opleiding Media, Informatie en Communicatie, met als profiel Redactie en Mediaproductie aan de Hogeschool van Amsterdam. Omdat ik tijdens en naast mijn opleiding veel interesse heb in boeken, was een customer magazine ontwikkelen voor een boekhandel een bijzondere opdracht die aansluit bij mijn interesses en mijn opleiding. Bij Books & Bubbles werd mijn idee enthousiast ontvangen en kreeg ik de kans om dit plan uit te werken.

Allereerst wil ik de opdrachtgever Steffy bedanken voor haar enthousiasme en de grote vrijheid die ze mij gegeven heeft tijdens de opdracht. Ook wil ik mijn begeleider Pia Fruytier bedanken voor de moeite die zij heeft gedaan tijdens de obstakels aan het begin van dit afstudeerproces. Grote dank gaat uit naar alle interviewkandidaten die bereidwillig zijn geweest tijdens dit onderzoek, zonder jullie was het er immers nooit geweest. Ten slotte gaat mijn dank uit naar mijn ouders, die een grote steun zijn geweest tijdens de afgelopen maanden.


6


7

Managementsamenvatting Dit onderzoek is een samenvatting van de ontwikkeling van een customer magazine voor de tweedehands boekhandel Books & Bubbles. Door het beantwoorden van diverse deelvragen, is de volgende probleemstelling onderzocht:

Welke redactionele formule moet een customer magazine voor Books & Bubbles krijgen zodat de betrokkenheid tussen (potentiële) klanten en boekhandel versterkt wordt?

Allereerst is gekeken naar de begripsafbakening. Wat zijn customer magazines precies? Wordt er hetzelfde bedoeld als het over relatiemedia gaat? Customer magazines kunnen ingedeeld worden in vijf categorieën, waarvan de Business-to-Consumer en Business-toMember de belangrijkste zijn in dit onderzoek. In een tijd waarin de meeste media een dalende lijn in verkopen zien, doen customer magazines het goed en blijken deze magazines succesvol te zijn op het gebied van klantbinding.

Welke van deze magazines zijn dan zo succesvol en wat maakt deze magazines tot een succes? In de best practises wordt gekeken naar deze succesverhalen en inspiratie opgedaan voor het customer magazine voor Books & Bubbles. Om inzicht te krijgen in de markt voor boekhandels met een customer magazine, zijn in de marktanalyse verschillende voorbeelden behandeld. Hierna wordt behandeld welke (internationale) boekhandels er een customer magazine hebben (gehad).

Een inzicht in de kosten van een customer magazine wordt uitgelicht in de kosten- en batenanalyse. In dit hoofdstuk worden de standaard kosten voor het ontwikkelen van een customer magazine behandeld en wordt duidelijk wat de mogelijkheden zijn voor een customer magazine voor Books & Bubbles.

Als helder is wat het ontwikkelen van een customer magazine inhoudt, wordt gekeken voor wie het customer magazine voor Books & Bubbles gemaakt gaat worden. De doelgroepanalyse geeft inzicht in wie de klant in de boekhandel is, de boeklezer en –koper is. Ouderen, vrouwen en hoger opgeleiden lezen gemiddeld het meest. Jongeren kopen juist meer tweedehands boeken. De gemiddelde leeftijd van de klant in Books & Bubbles is 37 jaar. Klanten van de boekhandel komen vooral uit Amsterdam. De doelgroep waar het magazine zich op richt zijn vooral hoog opgeleide vrouwen tussen de 20 en 65 jaar, wonend in Amsterdam.

In interviews met zes experts uit de customer mediabranche wordt duidelijk wat belangrijk is tijdens het ontwikkelen van een customer magazine. Een customer magazine moet niet geheimzinnig doen over de afzender, het mag duidelijk zijn dat het niet om een publieksmagazine gaat. Betrokkenheid creëren, toegankelijkheid voor de lezer en


8

persoonlijke redactionele content worden als belangrijke tips gegeven voor de ontwikkeling van het customer magazine.

Tot slot wordt er gekeken naar de wensen en behoeften van de doelgroep ten opzichte van het magazine. Deze worden ondervraagd in vier interviews met personen uit de doelgroep. Met behulp van deze resultaten wordt de test-dummy ontwikkeld. Om te onderzoeken wat de doelgroep vond van deze test-dummy, zijn vijf interviews gehouden met personen uit de doelgroep. In deze interviews zijn vragen gesteld over de verwachtingen, de eerste indruk en wat veranderd of verbeterd zou moeten worden. Hierdoor werd onder andere duidelijk dat de geïnterviewden samenhang wilden zien tussen de boekhandel en het magazine. Inhoudelijk wilden de interviewkandidaten vooral veel over boeken lezen. Deze resultaten zijn meegenomen in het verbeteren van de test-dummy en zijn van belang geweest tijden het realiseren van deze definitieve dummy.

Dit onderzoeksrapport geeft naast het verslag een redactionele formule en een dummy als advies. In de redactionele formule is het ‘DNA’ van het concept te lezen, de dummy visualiseert deze redactionele formule.


9

Management summary This study is a summary of the development of a customer magazine for the second-hand bookstore Books & Bubbles. By answering several sub-questions, the following problem statement is researched:

Which editorial formula should a customer magazine for Books & Bubbles get, so that the engagement between (potential) customers and the bookstore is strengthened?

First we look at the concept definition. What are customer magazines exactly? Is meant the same when it comes to affiliated media? Customer magazines can be classified into five categories, in this study the Business-to-Consumer and Business-to-Member are the most important. At a time when most media show a downward trend in sales, customer magazines do well and prove to be successful in the field of customer loyalty.

Which of these magazines are so successful and what makes these magazines a success? The best practices will look at these success stories and will be an inspiration for the customer magazine for Books & Bubbles. Several examples are treated in the market analysis to get an insight in the market for bookstores with a customer magazine. Next, there will be given an insight in bookshops (international) that publish(ed) a customer magazine.

An understanding of the cost of a customer magazine is highlighted in the cost-benefit analysis. In this chapter, the standard costs for developing a customer magazine is treated and it becomes clear what the possibilities for a customer magazine for Books & Bubbles are.

When it is clear what it involves to developing a customer magazine. The target group analysis provides insight into who the customer is in the bookstore, the book reader and buyer. On average, elderly, women and highly educated read most. Young people buy more used books. The average age of the customer in Books & Bubbles is 37 years. Customers of the bookstore come mainly from Amsterdam. The target group on which the magazine focuses are therefore mainly highly educated women between 20 and 65 years, who live in Amsterdam.

What is important when developing a customer magazine, will become clear in six interviews with experts from the customer media industry. A customer magazine should not be secretive about the sender, it may be obvious that it is not a public magazine. Creating customer loyalty, accessibility for the reader and personal editorial content is important advice while developing the customer magazine.

Finally, we dive into the wishes and needs of the target group in relation to the magazine.


10

Four people will be interviewed about their expectations in relation to the customer magazine for Books & Bubbles. By using these results, the test-dummy will be developed. In five interviews is researched what the opinion of the target group is in relation to this testdummy. In these interviews, questions were asked about expectations, the first impression and what should be changed or improved in relation to the test dummy. Among other things, it became clear that the interviewees found it important to have a clear connection between magazine and bookshop. They especially liked the magazine to contain items on books. These and other results are included in the improvement of the test dummy and have been of great importance in the realization of the final dummy.

An editorial formula and a dummy are, besides this report, included as advice. The editorial formula describes the 'DNA' of the concept, and the dummy visualizes this editorial formula.


11

Inhoud 1

Inleiding

15

2

Methode en technieken

17

2.1 Onderzoeksontwerp

17

2.1.1 Interviews met experts

17

2.1.2 Interviews met de doelgroep (potentiële lezers van het magazine)

18

3

21

Begripsafbakening

3.1 Customer magazines

21

3.2 Trends in customer media

23

3.2.1 Grotere rol customer magazines

23

3.2.2 Tablets

24

3.3 Effecten van customer magazines

25

4

27

Best Practises

4.1 Succesfactoren voor een customer magazine

27

4.2 Analyse customer magazines

28

5

33

Marktanalyse

5.1 Recente ontwikkelingen op de boekenmarkt

33

5.1.1 Bedreigingen

34

5.1.2 Kansen

34

6

Boekhandels met een customer magazine

37

6.1 Standaard Boekhandel Magazine

37

6.2 Books Quarterly

38

6.3 The Paris Magazine

38

6.4 Libris Magazine

39

6.5 Books & Bubbles

39

7

Kosten en batenanalyse

41

7.1 Kosten customer magazine

41

7.1.1 Productiekosten

41

7.1.2 Personeelskosten

43

7.2 Mogelijkheden Books & Bubbles

43

7.3 Advertenties

43

7.4 Sponsors

44

8

47

Doelgroepanalyse

8.1 Kenmerken doelgroep Books & Bubbles

47

8.1.1 Segmentatie doelgroep

47

8.1.2 Socio-economische kenmerken

49

8.2 Wensen, behoeften en gedrag

50

8.2.1 Interviews

50


12

9

53

Redactionele formule

9.1 Ontwikkeling redactionele formule

53

9.1.1 Onmisbare elementen

53

9.1.2 Mening van de experts

54

10

Dummy

55

10.1 Dummy ontwikkelen

55

10.1.1 Wensen en behoeften doelgroep

55

10.2 Dummy testen

58

10.2.1 Aanpak interviews

58

10.2.2 Interviewvragen

58

10.2.3 Uitwerking interviews

60

11

61

Onderzoeksresultaten fieldresearch

11.1 Interviews

61

11.1.1 Functies

61

11.1.2 Redactioneel

62

11.1.3 Productontwikkeling

63

11.2 Interviews met de doelgroep

64

11.2.1 Verwachtingen dummy

64

11.2.2 Eerste indruk

64

11.2.3 Inhoud en vormgeving

65

11.2.4 Algemeen

65

11.2.5 Toevoegen en verbeteren

65

12

Conclusie

67

12.1 Deskresearch

67

12.2 Fieldresearch

68

13

Advies

71

13.1 Advies aan Books & Bubbles

71

13.2 Aanvullingen redactionele formule

72

13.3 Aanvullingen dummy

72

14

Evaluatie

75

15

Literatuurlijst

79

Bijlage 1 – Analyse customer magazines

86

Bijlage 2 – Minder relevante tabellen

91

Bijlage 3 – Interviews experts

95

Bijlage 4 – Interviews doelgroep

109

Bijlage 5 – Interviews dummy

115


13

Bijlage 6 – Mail afstudeercommissie

128

Bijlage 7 – Plan van Aanpak

129


14


15

1 Inleiding Aanleiding Gedurende de opleiding Media, Informatie en Communicatie is mijn interesse in de boekenbranche gewekt. Tijdens mijn stage bij de Stichting Collectieve Propaganda van het Nederlandse Boek en bijbaan bij Singel 262, raakte ik nog meer gefascineerd door boeken. Doordat ik veel bezig ben met nieuwe concepten en ideeën over boeken, kwam ik terecht bij Books & Bubbles, een tweedehands boekenwinkel.

Books & Bubbles Books & Bubbles is een tweedehands boekhandel in de Jan Pieter Heijestraat in Amsterdam. De winkel is opgericht door Steffy Roos du Maine, afgestudeerd juriste letschelschade en gezondheidsrecht. In de winkel worden voornamelijk tweedehands boeken verkocht, daarnaast worden er events georganiseerd en zijn er speciale thema avonden zoals conversation dinners, workshops, schrijversavonden en boekenclubs om op een vernieuwende manier (nieuw) publiek te enthousiasmeren. Het & Bubbles staat in de naam om duidelijk te maken dat de winkel staat voor het ‘vieren’ van literatuur, boeken en lezen.

Voor veel boekhandels, ook voor Books & Bubbles, is het lastig om een vaste (trouwe) klantenkring aan te trekken en te onderhouden. Om dit publiek nog meer te binden en kennis te laten maken met Books & Bubbles wil de opdrachtgever een customer magazine ontwikkelen. Ik ga onderzoeken welke inhoud en uitstraling dit magazine moet hebben, zodat Book & Bubbles dit doel kan bereiken.

Doelstelling Het adviseren over en ontwerpen van een redactionele formule die de betrokkenheid tussen doelgroep en boekhandel versterkt en die in de vorm van een dummy van een customer magazine wordt getest.

Probleemstelling Welke redactionele formule moet een customer magazine voor Books & Bubbles krijgen zodat de betrokkenheid tussen (potentiële) klanten en boekhandel versterkt wordt?

Deelvragen 1. Wat is een customer magazine? 2. Wat zijn de eisen waar een succesvol (customer) magazine aan moet voldoen? 3. Wat voegt een (customer) magazine toe aan een boekhandel? 4. Wat zijn de kosten en baten van een customer magazine voor Books & Bubbles? 5. Wat is het profiel van de doelgroep van Books & Bubbles? 6. Hoe ziet de redactionele formule eruit voor een customer magazine voor Books & Bubbles? 7. Hoe ziet een dummy eruit voor Books & Bubbles?


16

Opbouw van rapport Dit rapport bestaat uit twaalf hoofdstukken die tot stand zijn gekomen op basis van deskresearch en fieldresearch. In Methode en Technieken (hoofdstuk 2) wordt ingegaan op de manier van onderzoek. Het laatste deel van het rapport bestaat uit de Conclusie, Advies, Evaluatie en Literatuurlijst.

In de Begripsafbakening (hoofdstuk 3) wordt duidelijk wat de term customer magazine inhoudt. De Best practises (hoofdstuk 4) geeft een weergave van succesvolle (customer) magazines. Tevens zijn interviews met zes experts gehouden om inzicht te krijgen in het succesvol uitgeven van customer magazines. In de Marktanalyse (hoofdstuk 5) wordt de huidige situatie van de boekenmarkt uitgelicht. Welke boekhandels er zijn met een customer magazine, wordt behandeld in hoofdstuk 6. De Kosten- en batenanalyse, hoofdstuk 7, geeft weer wat de mogelijkheden zijn voor Books & Bubbles om een customer magazine te publiceren. Om inzicht te krijgen voor wie het magazine gemaakt wordt, is in de Doelgroepanalyse onderzocht wie de doelgroep is en wat de wensen en behoeften van deze doelgroep zijn (hoofdstuk 8).

De Redactionele formule (hoofdstuk 9) is een visualisatie op basis van de interviews met de experts over hoe het magazine er uit komt te zien. In dit hoofdstuk wordt uitgelegd wat een redactionele formule precies is en hoe deze ontwikkeld is. In het hoofdstuk Dummy (hoofdstuk 10) wordt uitgelegd hoe de dummy voor Books & Bubbles tot stand is gekomen en welke keuzes zijn gemaakt. Ook worden hier de wensen en behoeften van de doelgroep van Books & Bubbles voor een customer magazine behandeld. Dit voorbeeldnummer wordt getest onder de doelgroep, waarvan de resultaten terug te lezen zijn in de Onderzoeksresultaten (hoofdstuk 11). Daarnaast is in dit hoofdstuk een samenvatting van de antwoorden van de interviews met de experts te lezen.

Op basis van de desk- en fieldresearch wordt in hoofdstuk 12 een Conclusie gegeven. Het eindresultaat van dit onderzoek is een advies (hoofdstuk 13) in de vorm van een redactionele formule en een dummy die naast dit verslag zijn aangeleverd.


17

2 Methode en technieken De informatie in dit rapport wordt via deskresearch en fieldresearch in de vorm van kwalitatief onderzoek verzameld. Per hoofdstuk wordt in ieder geval een van de twee manieren van onderzoek gebruikt. In dit hoofdstuk wordt verantwoord waarom er voor deze methodes is gekozen en hoe het kwalitatieve onderzoek is opgezet en uitgevoerd.

2.1 Onderzoeksontwerp De probleemstelling ‘Welke redactionele formule moet een customer magazine voor Books & Bubbles krijgen zodat de betrokkenheid tussen (potentiële) klanten en boekhandel versterkt wordt?’ wordt beantwoord door gebruik van twee kwalitatieve onderzoeksmethoden: interviews met experts en diepte-interviews met de doelgroep (de potentiële lezers van het magazine).

2.1.1 Interviews met experts Om inzicht te krijgen in de vraag hoe de redactionele formule van een customer magazine eruit komt te zien, worden zes experts op het gebied van customer media geïnterviewd. De mening en ervaring van deze professionals is van grote hulp tijdens het ontwikkelen van het magazine. Er is voor deze interviewmethode gekozen omdat dit de mogelijkheid biedt om dieper op een onderwerp in te gaan. De geïnterviewden hebben ieder een andere specialisatie op het gebied van bladen ontwikkelen. In onderstaand schema zijn de interviewkandidaten: Naam

Functie

Specifieke kennis

Customer magazine

Christine

Redacteur

Customer magazine

Etenstijd Magazine

Liebrecht

op basis van vrijwilligers gerealiseerd

Coen Huibers

Hoofdredacteur

Partner bij LVB

C1000 Magazine

Networks (contentmarketing bureau) & bedrijfsjournalist Fred van Gelder

Liedewij Loorbach

Managing Director

Redacteur

Managing Director

Mercedes magazine, Jij

Hemels Media

& KLM magazine

Opstarten van

Nieuwezijds Magazine

nieuw magazine Pieter Taelman

Redacteur

Customer magazine

Standaard Boekhandel

voor boekhandel

Magazine

Sak van den

Customer media

Oprichter Customer

Auteur Nachtmerrie of

Boom

specialist

Media Council

Droom en Handboek Customer Media


18

Er wordt op deze manier een zo breed mogelijk gebied onderzocht. Door middel van dit onderzoek moet duidelijk worden wat de belangrijkste punten zijn bij de ontwikkeling van een customer magazine. Voorafgaand aan de interviews wordt een lijst gemaakt met alle vragen, welke geclusterd worden in drie thema’s: Functies

Redactioneel





Mate van duidelijkheid customer- of publieksmagazine



Huisstijl wel of niet doorvoeren



Oplage



Onmisbare rubrieken in een customer magazine voor een boekhandel



Verschijningsfrequentie

Functie van customer magazines



(algemeen)  Verloop van contact tussen uitvoerder en opdrachtgever

Succesfactoren van customer magazines



Productontwikkeling

Toegevoegde waarde van customer magazines (voor een boekhandel)

De interviews met de experts worden bij voorkeur face-to-face of via Skype gehouden. Op deze manier kan worden doorgevraagd indien er onduidelijkheden zijn of wanneer er specifiekere informatie vereist is. De interviews worden opgenomen met een applicatie op een smartphone. De volledige interviews zijn terug te vinden in bijlage II. Een samenvattend verslag wordt weergegeven in hoofdstuk 9 Onderzoeksresultaten Fieldresearch.

2.1.2 Interviews met de doelgroep (potentiële lezers van het magazine) Interviews doelgroep - doelgroepanalyse De interviews met de doelgroep zijn in twee delen opgedeeld. Om eerst achter de algemene wensen en behoeften van de doelgroep ten opzichte van een customer magazine voor Books & Bubbles zijn vier kandidaten geïnterviewd. De interviewkandidaten voor de doelgroepanalyse worden geselecteerd op basis van deskresearch. De vragen aan de doelgroep zijn onderverdeeld in zes onderdelen: 1. Introductie

Uitleg onderzoeksituatie en voorstellen kandidaat.

2. Algemene wensen en behoeften

Algemene mening ten opzichte van (customer) magazines.

3. Wensen en behoeften t.o.v. Books &

Mening ten opzichte van een (customer)

Bubbles magazine

magazine voor Books & Bubbles.

4. Uiterlijk

Wensen en behoeften betreffende kleuren en kleurencombinaties.

5. Inhoudelijk

Wensen, verwachtingen en behoeftes ten opzichte van inhoudelijke aspecten van het (customer) magazine voor Books & Bubbles.


19

6. Afsluiting

Mogelijkheid tot vragen of geven van suggesties.

Om een beeld te krijgen van de verwachtingen, wensen en behoeften ten opzichte van het customer magazine, worden er vier interviews gehouden met personen uit de doelgroep. Deze interviewkandidaten zijn geselecteerd na een week lang bij te houden wat het geslacht, leeftijd en woonplaats is van de klanten die Books & Bubbles bezoeken. Ook wordt in deze interviews een beeld verkregen van mogelijk aankoopgedrag, motivatie en ideeën van de doelgroep ten opzichte van het potentiële magazine. De resultaten uit deze interviews worden verwerkt in de test-dummy. De interviewkandidaten worden benaderd in de boekhandel, waar de interviews direct plaats zullen vinden. Deze worden opgenomen met een smartphone, later teruggeluisterd en uitgetypt. De resultaten zijn te lezen in hoofdstuk 8 Dummy.

Interviews doelgroep – test-dummy Met behulp van onder andere deze bevindingen, zal de test-dummy worden ontwikkeld. Deze test-dummy wordt tijdens in ieder geval vijf diepte-interviews met personen uit de doelgroep getest. Aan de hand van een vragenlijst zal uitgevonden worden wat de persoonlijke beleving van de kandidaat is ten opzichte van het magazine. Deze vragen op deze lijst worden als volgt onderverdeeld:

1. Verwachtingen

2. Mening

3. Tot slot

 

  

 

Uiterlijk Inhoudelijk

Cover Inhoudelijk Algemeen

Veranderen Verbeteren

Deze vragenlijst gaat vooral over de inhoud, rubrieken, tone of voice en look & feel van het magazine. Deze onderzoeksmethodiek maakt het mogelijk om diep in te gaan op onderwerpen (dieper dan in groepsdiscussies) (Right Marktonderzoek, 2013).

De duur van de interviews zal maximaal rond één uur liggen. De interviewkandidaten worden in Books & Bubbles benaderd op basis van de doelgroepanalyse (Fothergill & Peek. Researcher-driven recruitment. 2009). Alle interviews worden opgenomen in Books & Bubbles. Aan de interviewkandidaten wordt de dummy voorgelegd om er zo achter te komen wat de doelgroep van het potentiële magazine vindt. De interviews worden opgenomen door middel van een applicatie op een smartphone en worden later teruggeluisterd en uitgeschreven. De belangrijkste bevindingen worden uitgeschreven, dit is terug te vinden in het hoofdstuk Onderzoeksresultaten Fieldresearch (Verhoeven, 2007).


20


21

3 Begripsafbakening In dit hoofdstuk wordt het begrip ‘customer magazine’ uitgelegd. Er wordt antwoord gegeven op welke soorten customer magazines er zijn, wat het doel is van customer magazines en of er verschillen zijn tussen customer- en publieksmagazines. Daarnaast worden de trends binnen de customer magazine markt uiteengezet.

3.1 Customer magazines Customer media worden ook wel relatiemarketing genoemd. Customer media hebben als voornaamste doel om op continue basis de relatie met de doelgroep steeds verder en diepgaander te ontwikkelen, die voor beide partijen voordelig is (Propaganda, 2013). Voorbeelden van customer media zijn magazines, nieuwsbrieven, e-letters, digitale magazines of websites die specifiek (in opdracht) voor een bepaalde commerciële doelgroep zijn gemaakt. Customer magazines zijn ook bekend als sponsored magazines, relatiemedia of customer publishing (Propaganda, 2013).

Customer magazines hebben verschillende doelen. De meest voorkomende beweegredenen van een bedrijf of meest genoemde voordelen van een customer magazine uitgeven zijn: klantbinding, bekendheid opbouwen en merkwaarden laden. (USP. z.d.). Daarnaast worden producten verkopen of doelstellingen realiseren (Mens en Samenleving. 2009) en het gericht communiceren van de boodschap naar de doelgroep genoemd (Carottimedia, 2012). Een customer magazine kan gezien worden als het visitekaartje van het bedrijf. Het blad wordt in het meest gunstige geval een aantal keer doorgelezen, uitgeleend en komt uiteindelijk op de koffietafel te liggen. Een customer magazine kan de uitstraling van een bedrijf bekrachtigen, nieuwe productinformatie communiceren en interessant, algemeen nieuws voor de klant/lezer selecteren (Roomer, J. 2001).

Cramer & Zwaan (2011) onderscheiden in het boek Handboek Tijdschrift customer magazines naar de meest voorkomende verschijningsvorm en prominente doelstellingen. In onderstaande tabel verduidelijking van deze indeling: Type relatietijdschrift

Doelstellingen

Doelgroepbenadering

Voorbeeldtitel

Distributie

Business-toCustomer-bladen

Stimuleren verkopen, klanttevredenheid, loyaliteit, cross sell

Open doelgroep, consumentenmarkt

Allerhande

Losse verkoop of gratis in displays, controlled circulation


22

Business-toBusiness- bladen

Kennisoverdracht, naamsbekendheid, stimuleren verkopen, loyaliteit

Gesloten doelgroep, business to business markt

Apoint

Controlled circulation

Business-toMember-bladen

Kennisoverdracht, naamsbekendheid, interactiviteit, loyaliteit

Zowel open als gesloten doelgroep mogelijk, consumentenmarkt

Colors

Controlled circulation, losse verkoop

Business-toEmployee-bladen

Kennisoverdracht, interactiviteit, loyaliteit

Gesloten doelgroep, interne bedrijfscommunicatie, eigen medewerkers

One!

Verzending naar medewerkers

Burger bladen

Kennisoverdracht, klanttevredenheid, loyaliteit

Zowel open als gesloten doelgroep: alle betrokkenen, of alle bewoners

Havenkant

Controlled circulation, gratis in displays

Een verduidelijking van de typen waarin Cramer & Zwaan (2011) de magazines onderscheiden:

B-to-C-bladen: Business-to-Consumer (klantenbladen) De verschillen met een gewoon publieksblad zijn miniem. In veel gevallen is de afzender niet of nauwelijks zichtbaar. Het belangrijkste verschil tussen de relatietijdschrift variant en het publiekstijdschrift is de rol van de afzender. Deze bepaalt doorgaans mede de inhoud en ziet erop toe dat de inhoud overeenkomt met de te realiseren doelstellingen.

B-B-bladen: Business-to-Business (bladen voor samenwerkende partijen in een branche) Deze bladen worden gesponsord door een opdrachtgever. Distributie gaat volgens controlled circulation naar eenmanszaken, groothandels en managers van instellingen om hen te informeren over trends in een bepaalde branche.

B-to-M: Business to Member (leden- of donateursbladen) Een ledenblad vertolkt de belangen van een organisatie. Vaak heeft de opdrachtgever direct belang bij het uitgeven van een voorlichtingstijdschrift. De bladen worden gebruikt als podium en discussieplatform voor achterban, donateurs en leden.

B-to-E: Business to Employee: (personeelsbladen) Bladen die zich intern richten op medewerkers van bedrijven of instellingen. Het magazine staat geheel in dienst van de interne communicatie van een bedrijf of instelling.

Voorlichtingsbladen van de (semi)overheid (burgerbladen) Bladen die naar grote doelgroepen gaan, dit gaat vaak om grote oplagen van meer dan 500.000 exemplaren.


23

Het magazine voor Books & Bubbles is met name bedoeld om de klantbinding te versterken en de klanten loyaler te maken. Ook heeft Books & Bubbles een aantal merken in de winkel die ook verkocht worden als boekaccessoires zoals boekenleggers, boekensteunen, et cetera (cross sell). Het magazine is dus een Business-to-Consumer magazine. Daarnaast heeft het ook als doel om de klanten te informeren over evenementen in/van de boekhandel (kennisoverdracht). Daarom zijn ook eigenschappen van Business-to-Member magazines interessant voor Books & Bubbles.

3.2 Trends in customer media Het verschil tussen sponsored magazines en publieksbladen vervaagt onder de druk van de commercie (CustomerMedia, 2007). Een customer magazine heeft veel weg van een publieksblad wanneer gekeken wordt naar rubrieken en artikelen, de omvang, mate van verschijning en soms ook advertenties van andere bedrijven (Mens en Samenleving, 2009). Naast overeenkomsten zijn er ook verschillen tussen publieksbladen en customer magazines:

Publieksblad

Customer magazine

Uitgangspunt redactionele inhoud is voor

Uitgangspunt redactionele inhoud zijn

een gerichte, specifieke doelgroep

marketing en/of communicatiedoelstellingen van de opdrachtgever

Uitgave door een uitgever die het

Uitgave in opdracht van een bedrijf, instelling

uitgeversrisico draagt

of organisatie

Inkomsten uit advertentiegelden, losse

Advertenties van derden alleen mogelijk

verkoop en abonnementen

indien die advertenties het promotiedoel van opdrachtgever niet schaden

Worden soms gratis verspreid maar

Worden meestal gratis verspreid en zijn bij

meestal te koop in de winkel

uitzondering te koop in de winkel

Doel: winst behalen op de uitgave zelf

Doel: promoten van belangen van de opdrachtgever/sponsor

(Bron: CustomerMedia. 2007.)

3.2.1 Grotere rol customer magazines In een tijdperk waarin gratis een grote rol speelt, hebben customer magazines een steeds groter aandeel in de tijdschriftenbranche gekregen (MediaMonitor, 2008). In Figuur 1 is te zien dat er sinds 2001 een stijging te zien is in het aandeel dat sponsored magazines


24

hebben op de tijdschriftenmarkt. Deze categorie ging van 4,6 procent in 2001 naar 9,1 procent in 2010 (Mediamonitor, 2010). Customer magazines spelen steeds vaker een rol in een algehele content marketing campagne. Adverteerders zien een eigen blad als eerste stap in een communicatieproces waarbij ook andere media zoals blogs, video’s en mobiele media ingezet worden (Profnews, 2007).

Figuur 1: Aandelen en aantal titels per tijdschriftencategorie (HOI Online, 2011).

3.2.2 Tablets De verkoop van tablets neemt toe. De verkoop van digitale magazines neemt juist af. Hoewel de magazines prachtig kunnen worden weergegeven op een tablet, en de mogelijkheden tot interactie groot zijn, is de consument niet bereid om te betalen (Publishr, 2011). Magazines als Wired, GQ, Vanity Fair en Glamour hebben allen geprobeerd om een digitale versie van het blad succesvol te lanceren. Hoewel de eerste verkoopcijfers veelbelovend leken, Wired verkocht 100.000 digitale exemplaren, namen de verkoopcijfers van de daaropvolgende edities juist af; Wired verkocht van de tweede editie slechts 22.000 exemplaren. Een reden hiervoor is volgens hoogleraar communicatiewetenschap Peter Kerkhof (VU), dat deze online magazines niet ‘rondslingeren’ en dus sneller vergeten wordt dat ze zijn aangeschaft. Daarnaast wordt als reden voor de dalende verkoopcijfers van online magazines de afnemende nieuwsgierigheid van de beginnende tabletbezitter genoemd (Frankwatching, 2012).


25

Naar de trends kijkende, kan worden geconcludeerd dat de online magazine markt dalende is. De consument blijkt na de eerste publicatie van een blad zijn interesse te verliezen (Publishr, 2011).

3.3 Effecten van customer magazines In een onderzoek van J. Schijns (2008) is onderzocht wat de effecten van customer magazines zijn. Hij onderzocht vier hypothesen: - Lezers van customer magazines zijn meer gecommitteerd dan niet-lezers - Lezers schatten het bedrijfsimago hoger in dan niet-lezers - Lezers gaan de interactie aan met een met op basis van het magazine - Het customer magazine is een significante ‘driver’ voor CRM

Bovenstaande hypothesen werden bevestigd in zijn onderzoek. Customer magazines blijken een effectief instrument om te werken aan klantloyaliteit. Daarnaast zijn customer magazines van invloed op een beter imago, kennisoverdracht en uiteindelijk meer winstgevende klantrelaties. Bovendien tonen de resultaten aan dat door klantmagazines de merktrouw met 32% stijgt en de share of wallet met 8% (J. Schijns, 2008).

Volgens Pieter Taelman (Roularta Media) zijn de effecten van customer magazines tot op bepaalde hoogte te meten. Taelman is van mening dat de effecten niet direct meetbaar zijn, maar dat er wel duidelijke verschillen worden gezien in het gedrag van klanten. Zo kwamen na de lancering van Standaard Boekhandel Magazine diverse klanten met vragen over boeken uit het magazine in de boekhandel. Dit geeft aan dat het magazine gelezen wordt en dat er inspiratie uit opgedaan wordt door de klant.

C1000 Magazine van supermarktketen C1000 heeft bij aanvang van ontwikkeling van het customer magazine bepaalde te bereiken doelstellingen genomen. Na de lancering van het magazine is onderzocht of deze doelstelling behaald waren. De effecten van het magazine waren dus niet direct in de verkoop terug te zien, maar wel in de communicatiedoelstellingen. Coen Huibers (hoofdredacteur C1000 Magazine):

“Er zijn kwalitatieve onderzoeken geweest na de lancering die aangeven dat het blad precies die communicatiedoelen vervult die men wilde bereiken. Een voorbeeld is de perceptie over C1000 als supermarkt met veel verse, lokale producten. Die is verbeterd.” (Interview Coen Huibers)

Conclusie De belangrijkste doelen of voordelen van een customer magazine zijn klantbinding, bekendheid opbouwen en merkwaarden laden. Omdat het magazine zich richt op klanten is het een ‘business-to-consumer’ magazine. Daarnaast heeft het magazine ook eigenschappen van een ‘business-to-member’ magazine (kennisoverdracht).


26

De verschillen tussen publieksbladen en customer magazines vervagen, dit komt door de druk van de commercie. Toch zijn er nog wel verschillen te zien, waarbij het duidelijk zichtbare verschil de advertenties zijn. Een customer magazine is daarnaast veelal gratis.

Sinds 2001 is het aandeel van customer magazines op de tijdschriftenmarkt stijgende. Hoewel er steeds meer tablets worden aangeschaft, worden magazines nog steeds het meest via print gelezen. De consument is niet bereid te betalen voor een online magazine. Na de eerste publicatie van een online magazine verliest de consument zijn/haar interesse.

De effecten van een customer magazine zijn tot op zekere hoogte meetbaar. Customer magazines zijn van invloed op een beter imago, zorgen voor duidelijke kennisoverdracht en genereren uiteindelijk meer winstgevende klantrelaties.

Omdat de boekhandel reeds actief is met relatiemedia, waaronder een blog en Facebook, past een customer magazine als volgende stap in het communicatieproces naar de klant. Met daarnaast de kennis dat de trend voor (print) customer magazines nog steeds stijgende is, en met de wens van de opdrachtgever als voornaamste belang, is de keuze voor een offline (print) customer magazine is voor Books & Bubbles een logische stap.


27

4 Best Practises Nu duidelijk is wat een customer magazine precies is en wat de ontwikkelingen zijn binnen deze markt, kan ingegaan worden op de vraag aan welke eisen een succesvol customer magazine voor Books & Bubbles moet voldoen. Daarnaast wordt er gekeken naar welke (inter)nationale (customer) magazines een succes zijn en op welke manier deze magazines een voorbeeld kunnen zijn voor het customer magazine voor Books & Bubbles. Tevens zijn zes experts op het gebied van bladen maken geïnterviewd. Op deze manier is specifieke informatie van professionals verkregen over wat een customer magazine succesvol maakt.

4.1 Succesfactoren voor een customer magazine Een customer magazine is een vorm van content marketing. Bedrijven die deze magazines uitbrengen, doen dit vaak als onderdeel van een bredere marketingcampagne. Omdat het uitgeven van een customer magazine een onderdeel is van het communicatieproces naar de klant, worden ook andere media ingezet (Profnews, 2007). Wat vooral belangrijk is, is dat klanten zoveel mogelijk gelegenheid hebben om met het merk, Books & Bubbles, in contact te komen. Dit kan op verschillende manieren, vanuit het customer magazine maar ook vanuit andere media. Books & Bubbles zet in haar communicatieproces naar de klant meerdere media in. Zo is er een blog, waarop actief gepost wordt. Daarnaast wordt er ook actief gebruik gemaakt van social media als Facebook. Een customer magazine is in dit bedrijf een aanvulling op reeds bestaande manieren van klantbinding die Books & Bubbles inzet.

Uit de interviews met de experts en in het hoofdstuk Begripsafbakening zijn een aantal functies van ‘Business-to-Consumer’ en ‘Business-to-Member’ customer magazines naar voren gekomen. Omdat het magazine voor Books & Bubbles in beide categorieën valt, wordt er gekeken naar de succesfactoren van deze magazines. De magazines zullen vergeleken worden op basis van vijf succesfactoren, genoemd in Cramer & Zwaan (2011) en op basis van interviews met experts:

1. Kennisoverdracht Met kennisoverdracht wordt bedoeld dat er informatie wordt gegeven over het bedrijf of activiteiten die het bedrijf organiseert. Daarnaast kan kennisoverdracht staan voor informatie over producten of diensten die het bedrijf aanbiedt.

2. Loyaliteit Met loyaliteit wordt bedoeld hoe een magazine er voor zorgt dat de klant ook daadwerkelijk meer affiniteit met het bedrijf krijgt en hier ook naar gaat handelen, door bijvoorbeeld meer of vaker aankopen te doen bij desbetreffende bedrijf (Cramer & Zwaan, 2011).


28

3. Persoonlijke verhalen In de interviews met experts gaven drie van hen aan dat ‘persoonlijke verhalen’ een belangrijke succesfactor zijn. Dit kan resulteren in verhalen van klanten, ervaringen van klanten, een persoonlijke boodschap van de eigenaar of een ‘knus voorwoordje’.

4. Cover Met de cover van het magazine bereik je volgens Coen Huibers al 50% van je communicatiedoelstellingen. Een van de experts noemt de cover het visitekaartje van je magazine en bepalend of iemand je magazine gaat lezen. Omdat customer magazines steeds meer in de lijn van publieksmagazines liggen, is beeld belangrijk. Volgens twee experts zijn mensen op de cover van grote aantrekkingskracht. Een open gezicht wordt als klassiek genoemd. De tekst op een cover moet de doelgroep intrigeren, doen glimlachen, hebberig laten worden (Vuure, van R. 2008). De cover van een magazine is om drie redenen belangrijk, zoals wordt omschreven in Canon van de Tijdschriften (2010). De cover is belangrijk omdat het de eerste bladzijde van het magazine is. Daarnaast is de cover een toetsinstrument om te kijken of een onderwerp echt leeft. Ten slotte bepaalt de cover in grote mate de hoogte van de losse verkoop. Er kan aangenomen worden dat de cover een van de succesfactoren is voor een customer magazine.

5. Vorm Voor Books & Bubbles is het van belang om te kijken naar verschillende soort customer magazines, om uiteindelijk te kunnen concluderen wat er precies past bij dit magazine, en wat niet. Er is daarom gekeken naar uiteenlopende magazines, van IKEA Magazine tot Etenstijd magazine, omdat al deze magazines totaal andere verschijningsvormen hebben, maar toch allemaal onder de noemer customer magazine vallen. Het is belangrijk om een zo breed mogelijk scala aan magazines te vergelijken, om uiteindelijk tot een conclusie te komen welke vorm het beste bij Books & Bubbles past. De factor vorm is onderverdeeld in Doel, Relevantie, Formaat, Doelgroep en Onderwerpen.

4.2 Analyse customer magazines In Bijlage 1 is te zien welke magazines behandeld zijn die interessant zijn voor Books & Bubbles. Na de analyse is gekeken welke magazines het meest realistisch zijn om te gebruiken als leidraad voor het magazine voor Books & Bubbles. Van een deel van de geanalyseerde magazines bleek dat zij te ver af stonden van een magazine wat voor Books & Bubbles realistisch zou zijn om te publiceren. Toch is er inspiratie en kennis opgedaan van deze magazines wat wel of juist niet bruikbaar is tijdens het ontwikkelen van een magazine voor Books & Bubbles.

De volgende magazines zijn behandeld: 1. Etenstijd Magazine 2. Mokum Magazine 3. Das Magazin


29

4. C1000 Magazine 5. De Havenkrant 6. Standaard Boekhandel Magazine 7. IKEA family life

Er is gekozen om deze magazines te behandelen omdat zij succesvol zijn bevonden door organisaties als de Grand Prix Customer media (Grand Prix Customer Media, 2012) in Nederland, of internationaal zijn bekroond met de PPA Customer magazine of the Year Award (Customer Media, 2012) of omdat de magazines al langere tijd meegaan en positieve reacties krijgen vanuit het lezerspubliek. De genoemde magazines zijn vergeleken en geanalyseerd op basis van de succesfactoren. In Bijlage 1 is de volledige analyse te lezen.

IKEA Magazine en C1000 Magazine zijn magazines die qua vorm en inhoud ver afstaan van een magazine voor Books & Bubbles. Ook qua uitgever zijn de bladen niet vergelijkbaar met Books & Bubbles. Toch zijn deze magazines interessant om te bekijken, omdat het succesvolle magazines zijn en omdat zij qua vormgeving en inhoud goed in elkaar steken. Het is voor het ontwerpen van het magazine voor Books & Bubbles dus interessant om van deze succesvolle cases inspiratie op te doen.

Etenstijd, Mokum Magazine, Das Magazin en Standaard Boekhandel Magazine staan qua vorm en inhoud juist wel dicht bij het beoogde magazine voor Books & Bubbles. Elk magazine heeft aspecten die voor het magazine voor Books & Bubbles bruikbaar zijn. Zo is Etenstijd op het gebied van vorm interessant, omdat het een eenmalige uitgave is en gerealiseerd is door vrijwilligers. Het is dus niet een standaard customer magazine. Mokum Magazine is vooral interessant vanwege de doelgroep, Das Magazin is interessant vanwege de onderwerpen in het magazine en speelse inslag en Standaard Boekhandel Magazine wordt uitgegeven door een boekhandel waardoor er inhoudelijk overeenkomsten kunnen zijn met het magazine voor Books & Bubbles.

Conclusie Op basis van de succesfactoren is vergeleken op welke onderdelen de behandelde magazines interessant kunnen zijn voor een customer magazine voor Books & Bubbles. De succesfactoren zijn in alle magazines terug te vinden, hoewel bij elk magazine deze op een eigen, unieke manier zijn verwerkt. De succesfactoren kunnen gezien worden als richtlijnen, die geheel naar eigen vorm worden ingevuld.

Het doel van alle magazines is uiteindelijk om klanten te binden en meer conversie te genereren, in de vorm van meer klanten, meer omzet, meer loyaliteit of meer aankopen. De relevantie van alle magazines is voor Books & Bubbles op verschillende manieren bekeken, zo is een deel van de magazines vooral interessant vanwege de onderwerpen, of juist het uiterlijk (vormgeving).


30

De succesfactoren zijn vergeleken, op basis hiervan kan het volgende geconcludeerd worden:

1. Kennisoverdracht In de behandelde magazines wordt vooral informatie gegeven over het bedrijf en de diensten die het bedrijf aanbiedt/verkoopt. Dit op een entertainende of verhalende manier. Daarnaast wordt er unieke informatie verschaft die nergens anders te vinden is (zoals prijsacties). Dit kan in het magazine voor Books & Bubbles gerealiseerd worden door rubrieken te maken waarin informatie centraal staat; zoals nieuws over boeken, informatie over schrijvers, informatie over wat er in de winkel te koop is en nieuws over de boekhandel.

2. Loyaliteit Bij deze factor is het belangrijk dat de klant makkelijk toegang heeft tot het magazine en ook makkelijk het magazine opnieuw leest of opnieuw gaat lezen bij een volgende versie. Dit wordt gegenereerd door het blad op een vaste verschijningsdatum uit te laten komen (Standaard Boekhandel Magazine) of door het juist op bepaalde plekken aan te bieden waar de klant vaak komt (Mokum Magazine). Daarnaast is crowdfunding een manier waarop de lezer loyaal wordt gemaakt, zoals te zien was bij Das Magazin.

3. Persoonlijke verhalen Deze factor wordt veelal verwerkt in interviews met bekende personen die een raakvlak hebben met het bedrijf/magazine of met klanten van het bedrijf. Zo is er in Standaard Boekhandel magazine een rubriek waarin de klant aan het woord komt, en schrijven Bekende Nederlanders in Das Magazine persoonlijke verhalen. In het magazine voor Books & Bubbles kan dit in de vorm van een persoonlijk verhaal van de eigenaresse of rubrieken waarin de klant aan het woord is.

4. Cover De cover is bij alle magazines zo verschillend, dat deze bijna niet te vergelijken is. Wat opvalt is dat alle covers in kleur zijn. Daarnaast wordt op veel covers een mens afgebeeld. Het merk/bedrijf/uitgever van het magazine is altijd duidelijk te herkennen, ofwel door een logo, ofwel door vormgeving.

5. Vorm Uit elk behandeld (customer) magazine kan inspiratie opgedaan worden voor een customer magazine voor Books & Bubbles. Zo is te zien dat een magazine met behulp van vrijwilligers succesvol kan zijn, zo lang er goed gekeken wordt naar andere manieren (zoals een weblog of andere acties in/van de boekhandel) om de klant loyaal te houden. Door te kijken naar een magazine als Mokum Magazine, kan inspiratie opgedaan worden betreffende uitstraling en vormgeving. De doelgroep van Mokum Magazine komt wat betreft woonplaats overeen met de beoogde doelgroep voor het magazine voor Books & Bubbles. Voor Standaard Boekhandel Magazine geldt eveneens dat het blad vooral inhoudelijk een inspiratiebron kan zijn. Hoewel dit magazine qua uitgever (een grote keten) niet te


31

vergelijken is met Books & Bubbles (een unieke tweedehands boekhandel), kan het inhoudelijk een voorbeeld zijn voor de rubrieken en onderwerpen die in het magazine voor Books & Bubbles komen te staan. Tot slot geldt voor Dag Magazine tevens dat dit magazine een voorbeeld is wat betreft realisatie. Dit magazine is opgezet door crowdfunding, waarbij budget is gegenereerd door giften van potentiele lezers. Daarvoor had het magazine geen budget, toch is het inmiddels succesvol en zijn er meerder nummers uitgebracht.


33

5 Marktanalyse Uit Hoofdstuk 2 is gebleken dat een customer magazine onder andere wordt ingezet om de klantbinding te vergroten (Schijns, 2008). Boekhandels proberen op verschillende manieren hun klanten te binden aan de winkel. Dit is dan ook een vereiste, want de toekomst van boekhandels ziet er weinig hoopvol uit. In dit hoofdstuk worden de kansen en bedreigingen voor de boekenbranche uitgelicht en wordt gekeken naar de plaats binnen deze markt van een boekhandel als Books & Bubbles. Daarnaast wordt gekeken naar de waarde van een (customer) magazine voor een boekhandel als Books & Bubbles binnen de huidige markt.

5.1 Recente ontwikkelingen op de boekenmarkt Het papieren boek verliest terrein (NRC, 2013). Al een aantal jaren kampt het boekenvak met zogenaamde bestsellerhits; uitgevers en boekhandelaars moeten hun omzet uit slechts een paar titels halen. Vooral literatuur wordt hard getroffen. Ten opzichte van 2011 daalde de omzet van fictie in de eerste drie kwartalen van 2012 met 9 procent. Boekhandels hebben te maken met dalende verkoop. De verkoopcijfers vertonen een dalende trend. Ook de Boekenweek kon daar dit jaar geen verandering in brengen. Alleen de verkoop van kinderboeken is dit jaar gestegen ten opzichte van 2012. Tijdens de Kinderboekenweek 2013 is gebleken dat de omzet gegroeid is met 1,5% vergeleken met dezelfde periode vorig jaar. In de algehele boekenmarkt is het toonbeeld negatiever, de algemene verkoop van boeken daalde dit jaar met bijna 5% (GFK, 2013).

Deze dalende verkoopcijfers leidden onder andere tot de noodgedwongen fusie tussen boekhandelgiganten Selexyz en De Slechte en het faillissement van Libridis. Ook het aantal kleine zelfstandige boekhandels neemt jaarlijks met een paar procent af (NRC, 2013). Er verdwenen 38 boekhandels en het aantal verschenen boeken nam met tien procent af. De gehoopte omzetstijging van e-books bleef beperkt tot 1,5 procent, ongeveer drie procent van het totaal (Volkskrant, 2013).

Internationaal Niet alleen in Nederland gaat het slecht met de boekenbranche. In de Verenigde Staten is megaconcern Barnes & Noble genoodzaakt om een aantal locaties te sluiten. In februari 2010 kocht ongeveer 29% van de mensen die een boek kochten, deze bij een van de winkels van Barnes & Noble. In Augustus 2012 was dit nog maar 15% (Book Publishing Report, 2013). Ook keten Waterstone’s in Groot-Brittannië kampt met afnemende verkoopcijfers. Een positieve noot is wel dat de daling van de verkoopcijfers in 2012 minder groot is dan in 2011. Door bestsellers als Fifty Shades of Grey en The Hunger Games is de daling minder ernstig dan in 2011. Volgens commercieel directrice Ann Betts van Nielsen Book Marktonderzoek is rekening houdende met de slechte economie en de toenemende mate van e-books, de markt van papieren boeken nog steeds veerkrachtig. Ondanks de


34

slechte cijfers, blijven boekhandelaren positief. Zo heeft de Big Green Bookshop de beste Kerst gehad tot nu toe en noemt jaar 2012 als vooral positief (The Guardian, 2013).

Tevens in Duitsland een positief tegenbericht, daar is de verkoop van boeken sinds voorjaar 2013 juist gestegen. Al sinds 2010 is er een kleine verandering te zien in de negatieve cijfers voor boekverkoop. Voor deze positieve stijging zijn verschillende redenen. Duitsland is een van de landen in Europa die het minst te maken heeft gehad met de crisis. Daarnaast wordt er actief gepromoot op gebied van literatuur en lezen. Zo worden er grote evenementen georganiseerd ter promotie van boeken als de ‘Lit. Keulen’ en ‘Leipzig liest’, waarvan de laatste is aangesloten bij de Leipziger Buchmesse, een van Europa’s grootste literaire festivals. Op deze manier wordt een nieuw publiek geïntroduceerd aan literatuur. Daarnaast zijn er actieve marketingcampagnes geweest om het lezen van werk van (lokale) schrijvers te promoten (Bookseller, 2013).

5.1.1 Bedreigingen Als reden van de dalende marktomzet wordt de crisis veel genoemd. Maar deze economische recessie is niet de enige reden van deze daling. Volgens onderzoeker Jos de Haan (Trouw, 2011) blijft de televisie de grootste bedreiging voor het boek. Daarnaast noemt hij internet als een bedreiging, maar met de opmerking dat men nog steeds meer leest dan dat men op internet zit. Volgens de Haan leest iedere generatie steeds iets minder van papier, waarbij internet de grote concurrent is. Ook Lucie Vermij, hoofdredactrice van BOEKBLAD ziet de economische crisis, ontlezing, ebooks en vooral grote concurrent internet als probleemveroorzaker bij de boekhandel. Vermij noemt internetboekhandel Bol.com als voorbeeld. Over e-books maakt Vermij zich minder zorgen, deze zijn vooral in de Verenigde Staten en Engeland populair. Het is volgens Vermij niet te zeggen of en wanneer Nederland die ontwikkeling gaat volgen (NRC, 2012).

Marktonderzoeker GfK onderzocht de verkoop van e-books, in tegenstelling tot Vermij wijzen deze resultaten wel van een trendontwikkeling binnen Nederland op het gebied van e-books. De verkoop van deze ‘boeken’ steeg met meer dan 70%. GfK constateerde een sterke groei van het aantal verkochte e-books in 2012. In totaal werden er in dat jaar 1,2 miljoen digitale boeken verkocht, 75% meer dan in 2011. GfK merkt daarbij wel op dat het ebook door de 21% belasting ten opzichte van 6% belasting op het papieren boek, uiteindelijk in 2012 een marktaandeel had van 2,8 procent, tegen 1,5 procent in 2011 (GfK, 2013).

5.1.2 Kansen Ondanks de tegenslagen binnen en concurrenten van de boekenbranche, zijn er ook boekhandels die goed lopen. Dit zijn winkels die met nieuwe initiatieven komen. Boekhandels die de concurrentie aangaan met vernieuwende ideeën. In deze winkels is meer te beleven dan alleen boeken en wordt de ‘beleving’ rondom het boek verkocht (Frankwatching, 2012). Op deze manier wordt de boekhandel een culturele ontmoetingsplaats met lezingen, cursussen, filmavonden en exposities. Books & Bubbles


35

onderscheidt zich hier al door, door bijvoorbeeld Conversation Dinners en boekenclubs te organiseren in de boekhandel waardoor de klant persoonlijk betrokken wordt bij de winkel.

Een compleet tegengestelde beweging kan ook werken; een kleine boekhandelaar die zich specialiseert. Deze blijft dus alleen boeken verkopen, maar betrekt zijn klanten actief bij zaken als inkoop en gaat een persoonlijke band aan met de klant. Dit kan in de vorm van begeleiden van leesclubs zoals bij Books & Bubbles tot thuisbezorgen van bestellingen, zoals bijvoorbeeld bij de Nieuwe Boekhandel in Amsterdam gebeurt (Volkskrant, 2011). Verandering hoeft niet altijd slecht te zijn, zoals Mizzi van der Pluijm (Uitgeverij Contact) betoogt in een artikel in de Volkskrant (2013): “Eindelijk gebeurt er weer eens iets. Eindelijk mogen we ons vak weer eens opnieuw uitvinden. Sterker: we worden ertoe gedwongen. De laatste vijftig jaar is er nauwelijks iets veranderd in het boekenvak, en nu, nu opeens ligt er een heel nieuw speelveld open.”

En dit nieuwe speelveld wordt zeker gebruikt. Deze ‘nieuwe’ boekhandels zijn (vaak) ontstaan uit de recessie, maar blijken juist succesvol te zijn door deze innovatieve aanpak:

Nieuwe Boekhandel in Amsterdam is een initiatief van Monique Burger. De boekhandel is gesitueerd in Bos en Lommer, een multiculturele wijk in Amsterdam. De boekhandel werd in 2010 verkozen tot Beste Boekverkoper 2010 (Trouw, 2011). Naast boekgerelateerde acties, organiseert Burger ook andere mogelijkheden waardoor haar boekhandel meer omzet maakt. Zo kan de boekwinkel afgehuurd worden voor feesten of bijeenkomsten.

Ook de Java Bookshop in Amsterdam weet de omzet te verhogen door de klant de mogelijkheid te bieden door een kopje koffie met wat lekkers te serveren tijdens het winkelen of het lezen van een boek (Java, 2013).

Latte’s and Literature in Breda is tevens een boekhandel biedt de klant een extra ‘belevenis’. De winkel bestaat ruim 5 jaar en heeft tot nu toe elk jaar een omzetstijging meegemaakt. Ook deze boekhandel biedt koffie aan, maar dit is slechts ter ondersteuning van de algehele omzet. Naast boeken is er een behoorlijke collectie bordspellen te koop, na onverwacht veel positieve reacties bleek dat er een markt voor was en is het aanbod uitgebreid. De winkel organiseert verschillende activiteiten. Zo zijn er boekenclubs, waarbij deelnemers het boek tegen korting in de winkel kunnen kopen. Ook zijn er schrijfcursussen in Latte’s and Literature (Boekblad, 2013).

Daarnaast worden er steeds meer ludieke acties bedacht om klanten te binden aan de boekhandel. Zo organiseert een aantal boekhandels eens in de zoveel tijd literaire diners. Aan deze diners wordt niets verdiend, maar het is goed voor de klantbinding (Boekblad, 2011). Volgens een van de organiserende boekhandelaren Martha Baalbergen zorgt een dergelijk diner er voor dat klanten met plezier terug komen en zich thuis voelen in de winkel, want ze hebben een bijzondere avond met je meegemaakt. Een andere boekhandelaar


36

vindt dit soort avonden leerzame avonden. Het is een klankbord voor klanten, ook voor nietlezers en dus heel nuttig.

Conclusie Al een aantal jaren gaat het niet goed binnen het boekenvak. Uitgevers en boekhandels kampen met bestsellerhits; de omzet komt uit slechts een paar titels. Boekhandels over de hele wereld hebben te maken met dalende verkoop, alleen de verkoop van kinderboeken stijgt. Deze dalende verkoopcijfers zorgen voor gedwongen fusies en faillissementen. Tevens neemt het aantal kleine zelfstandige boekhandels jaarlijks af. De daling is in 2012 al wel minder groot dan in 2011. In Duitsland is eveneens een positieve ontwikkeling gaande, daar stijgt de boekenverkoop sinds voorjaar 2013 juist. Dit kan een gevolg zijn van de actieve promotie van literatuur, door bijvoorbeeld festivals te organiseren. Op die manier wordt literatuur geïntroduceerd aan een nieuw publiek.

Als oorzaak van de dalende trend wordt de crisis veel genoemd. Daarnaast worden televisie, internet en e-books als concurrenten genoemd. De verkoop van e-books steeg in 2012 met ongeveer 70 procent.

Binnen deze onzekere markt zijn er desondanks nog steeds kansen voor boekhandels. De laatste vijftig jaar is er weinig veranderd binnen de boekenbranche, nu ligt er een speelveld open. Boekhandels gebruiken dit speelveld en gaan de concurrentie aan met vernieuwende ideeën, en verkopen meer dan alleen een boek. Voor de klant moet er meer bijkomen, een zogenaamde ‘beleving’ rondom het boek.

Voorbeelden van boekhandels die deze trend volgen zijn de Nieuwe Boekhandel in Amsterdam, Java Bookshop in Amsterdam en Latte’s and Literature in Breda. Deze boekhandels stellen de ruimte beschikbaar voor feestjes, verkopen cadeautjes en koffie en maken het bezoek aan de boekhandel tot een beleving die meer biedt dan alleen een boek kopen. Deze vernieuwende aanpak lijkt te werken, zo maakt Latte’s and Literature elk jaar een omzetstijging mee. Hoewel de mening van alle experts even zwaar wordt gewogen, kan het argument van Sak van den Boom dat customer magazines niet in de boekhandel thuishoren met deze kennis tot op zekere hoogte ontkracht worden; boekhandels die innovatief zijn, overleven.


37

6 Boekhandels met een customer magazine Een boekhandel met een customer magazine is zeldzaam. Volgens customer media expert Sak van den Boom horen customer magazines niet thuis in de boekhandel. Door weinig mankracht en een gering budget, hebben de meeste (kleine) boekhandels niet de mogelijkheid om een magazine te maken of te laten maken. Toch zijn er een aantal (internationale) boekhandels die een customer magazine maken. In de volgende paragrafen wordt een aantal van deze customer magazines behandeld en wordt gekeken naar de relevantie van deze magazines voor het customer magazine voor Books & Bubbles.

6.1 Standaard Boekhandel Magazine Uitgave van Standaard Boekhandel (Vlaanderen). Doelgroep: lezers in Vlaanderen, leeftijd varieert van 12 tot 85 jaar. In Vlaanderen heeft Standaard Boekhandel een monopoliepositie met meer dan 125 boekhandels door het hele land verspreid.

Hoewel een keten als deze niet vergelijkbaar is met een kleine, tweedehands boekhandel als Books & Bubbles, kan de inhoud van een customer magazine van beide bedrijven op bepaalde punten wel overeenkomen. Zo is volgens bladenmaker Pieter Taelman het leespubliek van Books & Bubbles redelijk gelijk aan dat van Standaard Boekhandel.

Standaard Boekhandel Magazine is dus wat betreft rubrieken, tone of voice en uitstraling een inspiratiebron voor Books & Bubbles. In het magazine worden vooral de ‘persoonlijke’ rubrieken goed gelezen. Het gaat om een column van een bekende Vlaming en een rubriek waarin de klant aan het woord is over zijn of haar favoriete boek.

Pijlers: voorwoord, column, kinderboeken, klant aan het woord, jeugdboeken, interview, Young adult, in de kijker


38

6.2 Books Quarterly Uitgave van Waterstone’s (Groot-Brittannië). De doelgroep zijn klanten van Waterstone’s, volgens persvoorlichter John Howells zijn dit veelal hoger opgeleiden wonend in de buurt van de boekhandel met een brede interesse in boeken en auteurs.

In Groot-Brittannië gaf de keten Waterstone’s het magazine Waterstone’s Books Quarterly uit. Onder het motto: Celebrates the written word werd dit magazine elke drie maanden gepubliceerd. Het magazine is inmiddels niet meer verkrijgbaar en wordt ook niet meer gepubliceerd.

Het magazine kan een inspiratie zijn voor Books & Bubbles betreffende inhoud en uitstraling. Books & Bubbles ‘viert’ ook literatuur, net als Books Quarterly ‘celebrates the written word’. Daarnaast wordt de ‘aanbevolen boeken’ rubriek altijd goed gelezen. Dit kan meegenomen worden voor de redactionele formule voor het customer magazine voor Books & Bubbles.

Volgens Howells waren de kosten voor het publiceren van het magazine te hoog waardoor de publicatie van het magazine niet langer rendabel was. Het magazine heeft 10 jaar bestaan, in verschillende vormen en maten, online en print. In 2011 is het opgehouden te bestaan.

Pijlers: editor’s letter, forewords, fiction, reviews, children’s, book circle

6.3 The Paris Magazine Uitgave van Shakespeare and Company (Parijs). The Paris magazine werd voor het eerst uitgegeven in 1967 door George Withman voor Shakespeare and Company, een Engelstalige boekhandel en bibliotheek in Parijs. Het magazine is sindsdien vier keer verschenen.

In het magazine staan vooral verhalen en essays van (bekende) schrijvers zoals Michel Houellebecq (The Paris Magazine, 2010).


39

Hoewel het magazine niet direct is wat Books & Bubbles voor ogen heeft met het eigen magazine, is de winkel (Shakespeare and Company) in grote mate vergelijkbaar met Books & Bubbles door de tweedehands boeken die er verkocht worden en de unieke manier van propaganda. Zo konden particulieren tot voor kort bijvoorbeeld een nacht overnachten in de boekhandel. Het magazine kan qua onderwerpen wel gebruikt worden als inspiratiebron, maar is te uitgebreid om echt te vergelijken met een magazine voor Books & Bubbles.

Pijlers: fictie, non-fictie, poëzie

6.4 Libris Magazine Uitgave van boekhandelketen Libris. Het magazine wordt door Libris-boekhandels uitgegeven. De doelgroep van het magazine zijn hoger opgeleiden in de leeftijdscategorie 40-65 jaar (Klantenservice Libris, 2013). Het magazine heeft ook een online versie.

In het magazine staat vooral nieuws over auteurs, nieuw verschenen boeken en speciale acties.

Het magazine verschijnt tijdens de Boekenweek in maart, in juni tijdens de Maand van het Spannende boek, in oktober tijdens de Kinderboekenweek en in november verschijnt een speciale uitgave; het Sinterklaasmagazine. In december verschijnt een Kerstmagazine.

Het magazine is gratis en wordt naar leden van Libris opgestuurd, en is het in Libris-boekhandels verkrijgbaar. Het magazine kan qua vormgeving een inspiratie zijn voor het magazine voor Books & Bubbles.

Pijlers:cadeauboeken, jeugd, koken, non-fictie

6.5 Books & Bubbles Net als iedere andere boekhandel, zal ook Books & Bubbles te maken krijgen met de economische recessie en concurrenten als internet, televisie en e-books. Deze bedreigingen zijn voor elke boekhandel een lastige bijkomstigheid in een toch al onzekere tijd. De kansen voor boekhandels worden door Books & Bubbles al tot op grote hoogte doorgevoerd. Door zich sterk te onderscheiden van andere boekhandels, zoals door het organiseren van Conversation Dinners, evenementen en boekenclubs, zorgt Books & Bubbles voor een sterke positie binnen de boekhandelmarkt. Daarnaast is deze boekhandel ook inventief op het gebied van succesvolle trends als de Leipziger Buchmesse. Zo zal eind augustus een


40

festival georganiseerd worden door de boekhandel, samen met nieuwkomer F.A.L.L. Magazine.

Een (customer) magazine in traditionele vorm, zoals beschreven in Hoofdstuk 2, is niet per definitie een magazine dat past bij Books & Bubbles. De manier waarop een customer magazine tot stand komt, uitgegeven door een customer media bureau, is voor een boekhandel als deze niet haalbaar. Toch is een magazine wel een extra ‘beleving’ die gebracht kan worden vanuit de boekhandel naar de klant. Hoewel experts op het gebied van customer media verschillen van mening over de waarde van een customer magazine voor een boekhandel, kan deze extra beleving in de vorm van een (customer) magazine wel degelijk van toevoeging zijn voor Books & Bubbles. Hoewel het magazine niet tot stand zal kunnen komen zoals gangbaar is, kan het magazine wel op andere manieren gerealiseerd worden. Want het ‘speelveld’ ligt immers open (Volkskrant, 2013).

Conclusie Het gaat slecht met de boekenbranche. Niet alleen boekhandels, maar ook uitgeverijen kampen met dalende verkopen. Boekhandels in Nederland en daarbuiten hebben deuren moeten sluiten en faillissementen aan moeten vragen. Alleen de verkoop van kinderboeken lijkt het enige lichtpuntje tijdens deze economische recessie.

Toch zijn er ook mogelijkheden in tijden van crisis. Zo wordt het boek en de beleving daar omheen actief gepromoot in bijvoorbeeld buurland Duitsland. Hier worden literatuurgerelateerde festivals georganiseerd, zoals de Leipziger Buchmesse. Boekhandels moeten het oude businessmodel laten vallen, en gaan kijken naar een nieuwe aanpak. Boekhandels als Books & Bubbles en de Nieuwe Boekhandel zijn hier goede voorbeelden van. Deze boekhandels pakken het begrip boekverkoop op een geheel vernieuwende wijze aan en verkopen naast het boek ook een ‘beleving’.

Boekhandels moeten vooral innovatief zijn. Een persoonlijke aanpak werkt het beste, dit kan tevens verwerkt worden in een (customer) magazine voor Books & Bubbles. Deze (customer) magazines zijn niet gangbaar voor een boekhandel. Zoals expert Sak van den Boom van mening is ‘horen customer magazines niet thuis in een boekhandel’. Toch is uit hoofdstuk 2 gebleken dat een customer magazine wel degelijk nut heeft als onderdeel van een algehele marketing/communicatie strategie. Omdat Books & Bubbles al verschillende manieren van communicatie gebruikt naar de klant toe, een weblog en facebook, kan een (customer) magazine ingevuld op een eigen wijze die past bij Books & Bubbles ingezet worden als toevoeging aan het reeds bestaande aanbod. Hierbij kunnen de bevindingen uit andere (customer) magazines uit de Best Practises en (customer) magazines voor boekhandels als leidraad en inspiratiebron worden gebruikt.


41

7 Kosten en batenanalyse Omdat Books & Bubbles zeer actief is op online gebied, wil de opdrachtgever een printmedium om haar klanten te binden. Een customer magazine ontwikkelen is een kostbare investering, zeker voor een onderneming met een beperkt budget. Omdat de mogelijkheden om een customer magazine te ontwikkelen oneindig zijn, wordt in dit hoofdstuk een samenvatting gegeven van de best aansluitende mogelijkheden voor een magazine met deze opdrachtgever.

7.1 Kosten customer magazine De kosten van een customer magazine zijn van verschillende factoren afhankelijk. De factoren zijn onder te verdelen in productiekosten en personeelskosten. Deze factoren kunnen ieder voor zich ook weer onderverdeeld worden in verschillende kostenposten.

7.1.1 Productiekosten De productiekosten zijn de kosten die gemaakt worden tijdens het ontwikkelen en publiceren van de dummy als product. Het gaat hier om kosten van productiemiddelen.

Papiersoorten Om te beginnen wordt er gekeken naar het soort papier om de dummy op te drukken.

Houthoudend/Houtvrij Omdat er rekening wordt gehouden met een zo voordelig mogelijke manier van publiceren, is er gekeken naar de goedkoopste optie in papiersoort. Houthoudend papier verkleurd na verloop van tijd maar is goedkoper dan houtvrij. Er zijn drie soorten: Houthoudend: 80% houtslijp, 20% celstof Beter houthoudend: 50% houtslijp, 50% celstof Licht houthoudend: 30% houtstof, 70% celstof Houtvrij papier is duurzaam maar is duurder dan houthoudend papier. De vezelsamenstelling is 100% celstof, maximaal 5% houtslijp is toegestaan. Er zijn vier soorten: -

Gewoon

-

Beter

-

Fijn

-

Prima

Formaten Papier is er in verschillende soorten en maten. De bekende standaard maten lopen van A3 tot A6. Het magazine voor Books & Bubbles wordt geen standaard maat, maar een met het formaat van een boek. Omdat voor de dummy naar de meest voordelige optie wordt gekeken, is voor de dummy een A5 formaat het formaat wat het meest in de buurt komt van


42

een boekvorm (Print, papier en kleurenleer, 2009). Zie Bijlage 2, Figuur I voor een verduidelijking van standaard papiermaten. Glans/Gladheid Machineglad MS (glossy) – Dit papier heeft een chique uitstraling en is wat zwaarder dan normaal papier. Het wordt vaak voor covers van magazines gebruikt. Gesatineerd SC (tv-gidsen) – Dit papier is wat gladder dan normaal papier, maar is nog steeds wat chiquer dan standaard papier.

Looprichting Er zijn twee soorten te onderscheiden: lang lopend (LL) en breed lopend (BL). De looprichting is de richting waarin de (hout)vezels in een vel papier liggen. De looprichting is belangrijk voor de richting waarin het papier door de drukpers of vouwmachine wordt gevoerd (Grafisch Woordenboek, z.d.). Een ander woord voor looprichting is vezelrichting of machinerichting. Omdat in het geval van de dummy de oplage heel klein is, wordt gebruik gemaakt van digitale print. Omdat voor het echte magazine wel gebruik kan worden gemaakt van een drukker, wordt er een offerte aangevraagd bij een drukkerij om inzicht te krijgen in de kosten voor het drukken van het magazine.

Verschijningsfrequentie Omdat het magazine een manier is om klanten te binden moet het meerdere keren per jaar uitkomen. Een magazine wat bijvoorbeeld slechts één keer per jaar uitkomt, voelt voor de klant meer als een cadeautje. Voor deze opdracht is dit niet aan de orde, maar wordt er gekeken naar de mogelijkheden voor de opdrachtgever in de toekomst. Omdat de opdrachtgever geen budget heeft, is het magazine alleen haalbaar om met vrijwilligers te maken. Van deze medewerkers kan dus niet oneindig geëist worden. Daarom is besloten om het magazine 2 keer per jaar uit te laten komen.

Het magazine komt elke zomer uit in mei, voor het hoogseizoen. Op deze manier kunnen klanten nog voor de vakantieboeken verkoop begint, informatie inwinnen over het aanbod in de winkel via het magazine. De wintereditie komt in november uit, vlak voor de ‘winterse’ feestdagen (boeken worden vaak als cadeau gekocht voor Kerstmis en Sinterklaas). Zo was er in de week van Sinterklaas in 2012 een stijging te zien in het aantal verkochte boeken (Boekblad, 2013). Oplage Er worden per oplage 300 magazines gedrukt. Er is voor dit aantal gekozen omdat het blad gemiddeld zo’n drie maanden in de boekhandel zal liggen. Hierna is de inhoud in zo’n mate verouderd dat het niet meer interessant is om het blad nog langer te laten liggen. Daarnaast is het qua kosten niet haalbaar om meer magazines te laten drukken.

Voor de dummy wordt een standaard maat gebruikt (A5). Voor het echte magazine zal een afwijkend formaat aangehouden worden. Dit wordt 200 x 224 mm. Omdat het magazine ongeveer 20 pagina’s zal tellen, is er een offerte aangevraagd bij verschillende drukkerijen.


43

De meest voordelige optie, met deze afmetingen en dit formaat was €694,-. Zie Bijlage 2, Figuur II voor extra verduidelijking.

7.1.2 Personeelskosten Aan een customer magazine werken tussen de drie en de vijftien mensen mee, bleek uit de interviews met experts op het gebied van customer magazines. De belangrijkste redactiemedewerkers zijn: - Hoofdredacteur - Vormgever/Art director - Fotograaf - Schrijvers/Journalisten Omdat het magazine voor Books & Bubbles door vrijwilligers wordt gemaakt, zullen niet alle medewerkers nodig zijn om uitgebreid te behandelen. Het is van belang dat er in ieder geval een duidelijke leidinggevende (hoofdredacteur) wordt aangewezen. De vormgeving en redactionele content kan geleverd worden door vrijwilligers, deze kunnen benaderd worden in de winkel en via de online kanalen van Books & Bubbles.

7.2 Mogelijkheden Books & Bubbles Zoals gebleken uit de Best Practises en de Marktanalyse, zal het customer magazine voor Books & Bubbles geen standaard customer magazine (kunnen worden). Voor Books & Bubbles hoeft het magazine geen winst op te leveren, maar de boekhandel wil er ook geen verlies op draaien. Omdat de meest voordelige optie voor het drukken van 300 exemplaren €694,- kost, moet er gekeken worden naar manieren om deze kosten te dekken. De overige kosten kunnen op verschillende manieren gedrukt worden, zoals bijvoorbeeld in §5.1.2 te lezen is dat het magazine door vrijwilligers gerealiseerd kan worden. Samen met de opdrachtgever is besloten dat het customer magazine niet zonder advertenties van derden kan bestaan. Omdat de adverteerders moeten passen bij het concept en de doelgroep moeten aanspreken, kan niet elke welwillende adverteerder een plek krijgen in het magazine. Daarnaast geeft de doelgroep aan het niet storend te vinden wanneer er advertenties in een customer magazine staan, mits deze de integriteit van het magazine niet aantasten en met boeken te maken hebben. Voor sponsoren geldt overwegend dezelfde mening.

7.3 Advertenties Uit onderzoek van Marketingo (2004) blijkt dat de meest geliefde advertenties in een sponsored magazine zijn: - Monster van een nieuw of bestaand product - Advertentie over een aanbieding of promotie - Advertenties over (de introductie van) een nieuw product


44

Het minst gewaardeerd worden imago-advertenties en advertenties voor spelletjes of goede doelen. Voor elk van de bladen geldt dat slechts een kleine minderheid minder advertenties wil zien in haar blad. Kanttekening bij dit onderzoek is dat genoemde bladen al langere tijd op de markt zijn, waardoor het onderzoek niet direct toepasbaar is op nieuwe bladen met een beperkte doelgroep.

Advertenties op de rechterpagina worden beter bekeken dan advertenties op de linkerpagina. Gemiddeld is er 8% meer aandacht voor een reclame op de rechterpagina (Intomart GfK, 2010). Voor een advertentie op de rechterpagina kan dus meer gevraagd worden dan voor een advertentie op de linkerpagina.

In de meeste magazines beginnen de prijzen voor advertenties in papieren magazines bij ongeveer € 1000 per pagina in kleur en gaan naar boven tot soms wel € 10.000 per pagina in bepaalde publicaties (Adverteerdirect, 2010). Omdat het magazine voor Books & Bubbles nieuw op de markt is, kan er niet met een dergelijke prijs worden begonnen. Voor Books & Bubbles is het vooral belangrijk dat de kosten gedrukt worden. De prijs van de advertenties wordt daarom gebaseerd op de kosten die worden gemaakt tijdens het publiceren van het magazine.

Zoals de doelgroep aangaf, worden advertenties niet storend gevonden indien deze met ‘boeken te maken hebben’ en ‘de integriteit van het blad behouden blijft’. Een advertentie van een uitgeverij, een nieuw boek of propaganda voor een lezing van een schrijver zijn dus advertenties die in het magazine zouden passen. Daarnaast blijkt uit onderzoek (Marketingo, 2004) dat aanbiedingen en introductie van nieuwe producten als minst storend wordt ervaren. Een advertentie van het nieuwste boek te koop bij Books & Bubbles of een aanbiedingsprijs voor een boek zou dus ook een bijpassende advertentie zijn.

7.4 Sponsors Naast adverteerders, zijn sponsoren een belangrijk onderdeel voor het customer magazine. Omdat Books & Bubbles reeds samenwerkt met verschillende partijen, kunnen deze mogelijk benaderd worden voor sponsoring van het magazine. Naast deze partijen zijn er ook winkels in de omliggende buurt die eventueel benaderd kunnen worden.

Books & Bubbles is gelegen in de Jan Pieter Heijestraat. Deze straat is uitgegroeid tot het centrum tussen de Kinkerstraat en de Overtoom (bijonsindejp.nl, 2013). Omdat niet elke winkel uit deze straat bij de boekhandel en het concept past, is er een selectie gemaakt van winkels die het magazine mogelijk kunnen sponsoren. Daarnaast komen zij in aanmerking om te adverteren in het magazine.

- Gesponnen Suiker:


45

Kleine kledingzaak met unieke kledingstukken. Past bij Books & Bubbles omdat het een jonge onderneming is, unieke kledingstukken verkoopt, zoals tweedehands boeken op een bepaalde manier ook uniek zijn en het een uniek concept is. Nadelig aan deze onderneming is, dat er geen relatie is met boeken. Dit zou de doelgroep dus als storend kunnen ervaren.

- TrakterenKoffie (koffie en thee) Koffie- en theespecialist, verkoopt luxe thee- en koffiesoorten. Past bij Books & Bubbles omdat koffie en thee de meest gedronken dranken in Nederland zijn (FWS, 2011). Er kan aangenomen worden dat men dus ook koffie of thee drinkt tijdens het lezen. Volgens expert Fred van Gelder, past thee bij het ‘genieten rondom boeken en lezen’.

Books & Bubbles werkt samen met onder andere twee partijen. UwChampagnes verzorgt champagne proeverijen in de boekhandel. Van het merk LIEFKES worden diverse cadeauartikelen in Books & Bubbles verkocht. Dit merk heeft tevens meegeholpen met de inrichting van de boekhandel, en heeft daardoor eenzelfde uitstraling als Books & Bubbles. Deze partijen verkopen producten in de winkel of organiseren activiteiten in de boekhandel. Deze bedrijven kunnen daarom in aanmerking komen om het customer magazine te sponsoren.

Conclusie De kosten van het magazine liggen rond de €700,-. Omdat het magazine gerealiseerd zal worden met behulp van vrijwilligers, hoeven er geen kosten worden gemaakt voor medewerkers. Omdat er geen budget is voor het magazine, moeten de kosten geheel gefinancierd worden door middel van advertenties en sponsors.

Een reële verhouding is 60% inhoudelijke stukken en 40% advertenties (MissMag, 2012). Op een magazine van twintig pagina’s zijn dit vijf pagina’s. Er kunnen eventueel pagina’s vrijgehouden worden voor een of meerder sponsors. De kosten voor één pagina adverteren/sponsoring in het magazine zijn €140,-. Op deze manier worden de drukkosten geheel gedekt.

Advertenties in het magazine worden als onvermijdelijk kwaad gezien. Omdat de opdrachtgever het ermee eens is dat het magazine niet realiseerbaar is zonder advertenties, is besloten om deze toe te passen in het magazine. Advertenties die ‘met boeken te maken hebben’ en ‘de integriteit van de blad niet aantasten’ passen volgens de doelgroep in het magazine en worden als niet storend ervaren.

Omdat Books & Bubbles reeds samenwerkt met verschillende partijen, zijn deze benaderbaar voor eventuele sponsoring. De twee bovengenoemde partijen hebben de uitstraling die bij Books & Bubbles past, aangezien de producten van deze partijen in de boekhandel verkocht worden. Daarnaast zijn er verschillende mogelijkheden tot sponsoring door ondernemingen uit de buurt.


47

8 Doelgroepanalyse Nu duidelijk is wat een customer magazine precies is en hoe deze ontwikkeld kan worden voor Books & Bubbles, is het van belang om te kijken voor wie het magazine gemaakt gaat worden. In de doelgroepanalyse wordt antwoord gegeven op de vraag wat het profiel is van de doelgroep van Books & Bubbles en wat hun behoeften en wensen zijn ten opzichte van het customer magazine voor Books & Bubbles.

8.1 Kenmerken doelgroep Books & Bubbles Het customer magazine wordt een magazine dat de inwoners van de omliggende buurt kennis laat maken met de winkel (en het concept), de evenementen van de winkel en meer klanten (en kopers) naar de winkel trekt. De opzet van de beoogde doelgroep waar het magazine zich op gaat richten, was de doelgroep die zich bevindt in de omgeving van de boekhandel zelf. Het ging om inwoners van Amsterdam in de omliggende buurten bij Books & Bubbles. Dit waren inwoners uit respectievelijk de Bellamybuurt, Borgerbuurt, Cremerbuurt en Helmersbuurt. Hierbij was de veronderstelling dat vooral mensen uit deze directe omgeving Books & Bubbles bezochten. Gedurende het onderzoek wezen nieuwe bevindingen uit dat de doelgroep anders in elkaar stak dan vooraf verwacht.

Om te onderzoeken of de beoogde doelgroep de werkelijke doelgroep was, is een week lang bijgehouden wat het profiel was van de klant die in de winkel kwam (zie Bijlage 2, Figuur III). Omdat hier uit bleek dat de doelgroep varieert van mensen tussen de vijf en de 78 jaar, was het erg lastig om op basis van demografische kenmerken een doelgroep af te bakenen. Wat betreft geslacht was er een klein verschil te zien, het grootste deel van de klanten was vrouwelijk (ongeveer 60%) maar ook een groot deel bedroeg mannen (ongeveer 40%). Omdat er geen duidelijke afbakening te maken was, is de doelgroep op een andere manier ingedeeld.

8.1.1 Segmentatie doelgroep Aangezien de doelgroep op demografische kenmerken te uiteenlopend is om in te delen, is er onderzocht hoe de doelgroep op een andere manier te onderzoeken is. Er is een onderverdeling gemaakt van de doelgroep voor het customer magazine voor Books & Bubbles waarbij onderzocht is naar lezers, kopers en klanten. Met lezers worden alle lezende personen in Nederland bedoeld. Kopers zijn personen die daadwerkelijk boeken aanschaffen en klanten zijn personen die (regelmatig) een bezoek brengen aan Books & Bubbles. Deze doelgroep is heel breed, maar wel duidelijk in te delen volgens deze segmenten.


48

 Lezers Lezers zijn vooral ouderen, vrouwen en hoger opgeleiden. Zoals in Figuur 2 te zien is geldt over het algemeen dat hoe jonger iemand is, hoe lager de leestijd is. Mannen besteden 20% minder tijd aan lezen dan vrouwen, respectievelijk 3,4 uur tegenover 4,2 uur per week voor alle gedrukte media samen (SCP, 2010). Vrouwen besteden gemiddeld twee keer zoveel tijd aan het lezen van ‘literaire’ en ‘spannende en romantische’ boeken als mannen. Onder hoger opgeleiden zijn vooral literaire en romantische genres populair. Daarnaast lezen zij vaker informatieve boeken dan lager opgeleiden (Stichting Marktonderzoek Boekenvak/Intomart GfK, 2012).

Figuur 2: Tijdsbesteding boekgenres, naar geslacht en leeftijd (Leesmonitor, 2012).

In Books & Bubbles is dit duidelijk terug te zien. Het grootste deel van de klanten is vrouwelijk. Omdat ook een deel mannelijk is, is het belangrijk om rekening te houden met de mannelijke lezer, maar het magazine zal zich voornamelijk op vrouwen richten. Uit onderzoek is gebleken dat mannen ook bladen lezen die voor vrouwen bedoeld zijn. De Libelle wordt bijvoorbeeld wekelijks door 700.000 mannen gelezen, terwijl het blad op vrouwen gericht is (Sanoma, 2011). Wanneer het magazine dus op vrouwen gericht is, leest er ook een deel mannen het blad zeer waarschijnlijk toch mee.  Kopers Omdat Books & Bubbles voornamelijk tweedehands boeken verkoopt, is gekeken naar de populatie in Nederland die tweedehands boeken koopt. Kopers van tweedehands boeken zijn vooral jongeren onder de 25 jaar. Zij kopen gemiddeld het vaakst tweedehands boeken (SIOB, 2012). Tussen mannen en vrouwen bestaat geen verschil als het gaat om tweedehands boeken, nieuwe boeken worden gemiddeld iets frequenter gekocht door vrouwen dan door mannen. Hoger opgeleiden kopen iets vaker tweedehands boeken dan


49

lager opgeleiden. Deze tweedehands boekenkopende jongeren zijn dus een belangrijk segment van de doelgroep.  Klanten Om te onderzoeken wat het profiel is van de gemiddelde klant van Books & Bubbles, is er bijgehouden wat de leeftijd, het geslacht en de woonplaats was van alle bezoekers die in een week langskwamen. Hieruit bleek dat de klanten van Books & Bubbles het vaakst (60%) vrouwen zijn, met een gemiddelde leeftijd van 37. De leeftijden varieerden tussen de vijf en de 78 jaar. De meeste klanten kwamen uit Amsterdam, uit verschillende buurten. Ook kwamen er klanten uit andere steden waaronder Zutphen, Utrecht en Leiden. Distributie Het doel van het magazine is onder meer om de doelgroep vaker en langer de winkel te laten bezoeken en meer aankopen te laten doen. Omdat de doelgroep van het magazine reeds bezoekende klanten zijn, is het de bedoeling dat het magazine in de boekhandel komt te liggen. Volgens Coen Huibers (Hoofdredacteur C1000 Magazine) is het slim om het magazine in de winkel te leggen omdat de doelgroep zo verspreid is; vanuit hier kunnen klanten het magazine meenemen. Wenselijk is dat zij het onder de doelgroep verspreiden; de doelgroep geeft aan dat, indien zij een magazine interessant vinden, ze dit ook aan anderen zullen laten lezen.

8.1.2 Socio-economische kenmerken Om te onderzoeken of de beoogde doelgroep zich in de omliggende buurten van Books & Bubbles bevindt, is er informatie verzameld over de Bellamy-, Borger-, Cremer- en Helmersbuurt.

Zie Bijlage 2, Figuur IV voor alle ingewonnen informatie over de omliggende buurten van Books & Bubbles. In onderstaande tabel zijn de belangrijkste gegevens samengevoegd.

Bellamybuurt * Kleinere buurten * Dorpse uitstraling * ‘Ons kent ons’ sfeer * Divers en artistiek

Borgerbuurt * Dichtbebouwd * Arbeidersbuurt

Cremerbuurt * Laatste tien jaar veel jonge gezinnen komen wonen * Veel kleine ondernemers (restaurantjes & cafés)

Aantal inwoners Grootste leeftijdsgroep Meest voorkomende gezinssamenstelling Opleidingsniveau

5.140 40-65

4.724 40-65

5.185 23-39

Helmersbuurt * Grootse buurt in oppervlakte Oud-West * Veel bedrijvigheid (hotels) * Bewoners zijn positief over de buurt 7.120 23-39

Eenpersoons huishoudens 63% 36% is hoger opgeleid




Gemiddeld inkomen

€24.300

€23.700

€29.200

€32.800

Omschrijving buurt

(Gemeente Amsterdam, 2010).


50

Gemiddelde alle buurten Het gemiddelde inkomen van de inwoners in de omliggende buurten van Books & Bubbles is €27.500 euro per jaar. In de categorie leeftijd is de doelgroep voor het magazine voor Books & Bubbles duidelijk vertegenwoordigd, de grootste leeftijdsgroep zijn personen tussen de 23 en 65 jaar en zijn veelal hoger opgeleid.

8.2 Wensen, behoeften en gedrag Hoe ouder men is, hoe meer men leest (SCP, 2005). Jongeren tussen de twaalf en negentien jaar besteden vijf keer zo weinig tijd aan gedrukte media als een 65-plussers. Mannen besteden 20% minder tijd aan lezen dan vrouwen: 3,4 tegenover 4,2 uur per week voor alle gedrukte media samen (Leesmonitor, 2012). Hoger opgeleiden lezen graag aan de eettafel of in een horecagelegenheid. Een boekenbonactie is vooral aantrekkelijk voor jongeren.

Per jaar lezen ouderen gemiddeld 21,3 boeken. Mannen lezen gemiddeld zeventien boeken, terwijl vrouwen gemiddeld 25,4 boeken per jaar lezen. Slechts 9% van de ouderen leest geen boeken. Het aantal uren dat ouderen per maand lezen is gemiddeld 24,5 uur. Gemiddeld kopen ouderen 8,4 boeken per jaar (voor zichzelf of iemand anders). Vrouwen kopen gemiddeld meer boeken (9,1) per jaar dan mannen (7,6). Leeftijd speelt hierbij ook een rol. Ouderen vanaf 65 jaar blijken gemiddeld ruim vier boeken minder te kopen per jaar dan ouderen onder de 65 jaar. Het lijkt er op dat vrouwen ook iets meer gaan lezen als ze ouder worden, deze relatie is bij mannen niet zichtbaar. Vrouwen lezen meer voor het plezier en het weg kunnen dromen terwijl mannen meer lezen om te leren en op de hoogte te blijven (Mediaonderzoek, 2008).

8.2.1 Interviews Om de specifieke wensen en behoeften van de doelgroep ten opzichte van het customer magazine voor Books & Bubbles te verkrijgen, worden er vier interviews gehouden met personen uit de doelgroep. De interviewkandidaten worden in de boekhandel benaderd. Nadat er een week is bijgehouden wat het gemiddelde geslacht en leeftijd was van de bezoeker van Books & Bubbles, worden hier vier kandidaten op gebaseerd. De leeftijden moeten variëren tussen de 20 en 75 jaar. Op deze manier is in elke leeftijdscategorie iemand die deze groep vertegenwoordigt.

Allereerst wordt gevraagd naar de algemene wensen en behoeften, waaronder bijvoorbeeld vragen over de aanschaf van magazines en de gemiddelde leestijd per week. Vervolgens wordt gevraagd naar de wensen en behoeften ten opzichte van een magazine voor Books & Bubbles. De resultaten van deze interviews zijn gebruikt tijdens het ontwikkelen van de testdummy. Deze zijn terug te lezen in hoofdstuk 8 Dummy.


51

Conclusie Samenvattend is het profiel van de doelgroep van Books & Bubbles vaker een vrouw dan een man. Omdat vrouwen gemiddeld meer lezen dan mannen, zal het magazine vooral op vrouwen gericht worden. De antwoorden in de interviews met de vrouwelijke kandidaten zullen daarom tijdens het ontwikkelen van de test-dummy zwaarder wegen dan de mening van de mannelijke interviewkandidaten. Een gunstige bijkomstigheid is dat mannen ook vrouwenbladen lezen, dus hierdoor wordt ook het mannelijke deel van de klanten van Books & Bubbles voor een deel bereikt. De gemiddelde leeftijd van de bezoekers van Books & Bubbles is 37. Omdat de kopers van tweedehands boeken vooral jongeren onder de 25 jaar zijn, wordt daar tijdens het ontwikkelen van de dummy ook rekening mee gehouden. De omschrijving van de doelgroep waar het customer magazine van Books & Bubbles zich op richt, zijn hoger opgeleide vrouwen tussen de 20 en 65 wonend in Amsterdam.


53

9 Redactionele formule Volgens de ‘Bladendokter’ Rob van Vuure (2008) zijn de lekkerste bladen die waar je in alle opzichten een goed gevoel bij krijgt, waarvan het DNA klopt, het fundament eenduidig is. In dit hoofdstuk wordt uiteengezet hoe dit ‘DNA’ voor Books & Bubbles eruit moet komen te zien.

9.1 Ontwikkeling redactionele formule Volgens MissMag (2012) is de redactionele formule vergelijkbaar met de beschrijving van een bereidingswijze van een recept. Met een bladformule beschrijf je een gerecht, de redactionele formule beschrijft hoe je dat gerecht precies moet maken. Een redactionele formule betreft vooral de inhoudelijke kant van een magazine. Een goede redactionele formule maakt je blad herkenbaar en vormt de identiteit van je blad. (Mens en Samenleving, 2009). Wat in een redactionele formule niet mag ontbreken is: - Cover - Inhoudspagina en colofon - Onderwerpen, rubrieken, thema’s - Schrijfstijl, toon, lengte van artikelen, verhouding tussen tekst en foto’s - Advertenties (verhouding inhoud – advertenties), soort advertenties, plaats advertenties - Eventueel een jaarplanning, speciale themanummers en acties (MissMag. 2012)

9.1.1 Onmisbare elementen Een redactionele formule kan op veel verschillende manieren geïnterpreteerd worden en kan altijd nog uitgebreider en specifieker. In een presentatie van S. Hartog (2009) kwamen de volgende elementen als onmisbaar naar voren: titel, pijlers, onderwerpen, invalshoeken, herkenning en variatie, tone of voice, huisstijl en smoel (sfeer). Op basis van deze presentatie en bovenstaand research is een selectie voor een redactionele formule ontstaan: - Titel van het magazine - Cover - Inhoudspagina en colofon - Pijlers, onderwerpen, invalshoeken - Herkenning en variatie - Tone of voice - Huisstijl - Sfeer - Advertenties - Frequentie


54

De resterende deelvragen zijn uitgewerkt in een Redactionele Formule voor de opdrachtgever, wat samen met dit rapport en de dummy het advies aan Books & Bubbles vormt.

9.1.2 Mening van de experts Uit de interviews met experts en de doelgroep zijn een aantal belangrijke bevindingen gebleken. Er is gebleken dat de naam van de boekhandel (Books & Bubbles) een geschikte naam is voor het magazine. Er is daarom gekozen om de naam van de winkel ook te gebruiken als naam voor het magazine.

Persoonlijke verhalen en elementen waar emoties in voorkomen zijn de belangrijkst genoemde onderwerpen voor content voor het magazine. Onderwerpen moeten (her)haalbaar en realistisch zijn, zoals interviews met klanten. Dit is interessant voor de lezer en haalbaar om elke editie terug te laten keren. Daarnaast worden dit soort persoonlijke verhalen door grote groepen gewaardeerd. De liefde voor boeken en lezen moet naar voren komen (Interviews met experts, 2013).

De tone of voice mag niet te zakelijk zijn, Books & Bubbles is een toegankelijke, knusse winkel en daarbij hoort een toegankelijk magazine. De algehele sfeer van het magazine is knus en persoonlijk en moet de nieuwsgierigheid van de lezer opwekken. De lezer aanspreken met ‘u’ is te afstandelijk. Daarom wordt de lezer in het magazine met ‘je’ en ‘jij’ aangesproken.

Het magazine moet een bepaald gevoel van herkenning oproepen. Een huisstijl dient als visitekaartje, als herkenning. Indien er strak aan een huisstijl wordt vastgehouden, kan de uitstraling star overkomen. Door bepaalde elementen uit het logo van Books & Bubbles te gebruiken, kan er op een toegankelijke manier gebruik worden gemaakt van de huisstijl van Books & Bubbles.

Er zijn twee typen lettertype in de huisstijl van Books & Bubbles. Op de blog van Books & Bubbles wordt gebruik gemaakt van het lettertype Goudy Bookletter. Dit lettertype staat ook op de gevel van Books & Bubbles. Omdat er uit de interviews met experts is gebleken dat het te adviseren was om de huisstijl enigszins door te laten lopen, is besloten om dit lettertype door te voeren in het magazine. Daarnaast wordt gebruik gemaakt van het lettertype Monotype Corsiva.

Als advies aan Books & Bubbles is naast dit rapport en de dummy de redactionele formule bijgeleverd.


55

10 Dummy Als advies aan Books & Bubbles is een dummy ontwikkeld, die als voorbeeld kan dienen voor een echt customer magazine voor Books & Bubbles. De dummy wordt als bijlage bij dit rapport geleverd. In dit hoofdstuk wordt uitgelegd wat een dummy precies is. Daarnaast is te lezen welke vragen aan de doelgroep zijn gesteld om de test-dummy te perfectioneren en de uiteindelijke eindversie te realiseren.

10.1 Dummy ontwikkelen Een dummy is een voorbeeldnummer van een potentieel tijdschrift. Een dummy bestaat uit een omslag met enkele bedrukte pagina’s en is bedoeld om een indruk te geven van de uitstraling van het blad (Moor, 2012).

Het gebruik van een dummy is vaak vooral een intern testmiddel. Wanneer er wordt getwijfeld aan de haalbaarheid en invulling van een formule, kan het handig zijn om dit eerst te testen door middel van een dummy. Het is mogelijk dat na het maken van de dummy blijkt dat het blad geen toevoeging zal zijn aan de reeds bestaande bladen die al te verkrijgen zijn (Geerdink, 2000).

Hoewel een dummy soms heel anders kan ogen dan de uiteindelijke echte versie van een magazine, kan een dummy de lezer al ‘warm houden’ en enthousiasmeren. Hoofdredacteur Leon Verdonschot over PARK: 'De dummy was echt een dummy, maar de toon was goed; het was de toon van een blad dat ik zelf graag lees en dat ik in Nederland niet eerder heb gezien' (Volkskrant, 2011).

De tekst die in een dummy staat is vaak lorem ipsum. Deze tekst is een proeftekst uit het drukkerijen zetterijwezen. In de 16e eeuw heeft een onbekende drukker met een zethaak letters willekeurig door elkaar gehusseld waaruit de lorem ipsum tekst ontstond. Deze tekst wordt (bijna) onveranderd nog steeds gebruikt. Lezers worden tijdens het bekijken van de lay-out van een pagina snel afgeleid door tekst. Het belangrijke punt van het gebruik van lorem ipsum is dat het uit een min of meer normale verdeling van letters bestaat, in tegenstelling tot ‘Hier uw tekst, hier uw tekst’ wat het tot min of meer leesbaar Nederlands maakt (Kouwenhoven, z.d.).

10.1.1 Wensen en behoeften doelgroep De test-dummy is mede ontwikkeld op basis van de verkregen resultaten in de interviews met de doelgroep. In vier interviews is zijn de wensen en behoeften ten opzichte van een customer magazine voor Books & Bubbles besproken. De interviews zijn gehouden met vier kandidaten, die ieder een deel van de doelgroep vertegenwoordigt. Omdat het magazine zich voornamelijk op vrouwen zal richten, zijn drie


56

van de vier interviewkandidaten vrouwelijk. Daarnaast zijn studenten een belangrijk deel van de doelgroep, omdat zij voornamelijk tweedehands boeken kopen. Er is daarom gekozen om twee personen te interviewen die in de jongere leeftijdscategorie vallen (20 en 23 jaar), en twee die in de oudere leeftijdscategorie vallen (47 en 75 jaar).

Leestijd per week

15% 23%

2%

Emma Beelaerts - 30 minuten Maryse Bakema - 10 minuten Marieke Sanders - 3 uur

60%

Wim Jonas - 1,5 uur

Gemiddeld wordt er ongeveer een uur achter elkaar in magazines gelezen. De doelgroep geeft aan af en toe magazines te kopen, of heeft een abonnement op een specifiek tijdschrift. Uit de interviews met de doelgroep is gebleken dat er gemiddeld ongeveer 77 minuten aan het lezen van tijdschriften wordt besteed per week. Hoe ouder de geïnterviewde is, hoe meer er gelezen wordt.

De doelgroep is bereid om te betalen voor een magazine, mits zij de inhoud interessant vinden. De prijs die men over heeft voor een magazine varieert tussen de drie en de zes euro. Gratis magazines van ondernemingen worden meestal meegenomen, mits de inhoud boeiend is. Een magazine voor Books & Bubbles zou minimaal één keer meegenomen worden door drie van de vier ondervraagden, de vierde zou het alleen meenemen als er veel tekst in staat. Alle geïnterviewden gaven aan het magazine te gaan lezen als het zou verschijnen. De doelgroep is bereid te betalen voor een magazine voor Books & Bubbles, waarbij de prijs varieert tussen de €1 en €7 euro. De geïnterviewden gaven aan het magazine, of delen uit het magazine aan anderen te laten lezen mits ze de onderwerpen interessant vinden.

Vormgeving Om er achter te komen wat de doelgroep verwacht van een customer magazine voor Books & Bubbles, is tijdens de doelgroepinterviews gevraagd naar de verwachtingen ten opzichte van de vorm en inhoud voor het customer magazine. Aan elke interviewkandidaat zijn vragen gesteld over het uiterlijk van het customer magazine. Hierbij is gevraagd naar welke kleuren zij bij het magazine vonden passen.


57

Kleuren in customer magazine voor Books & Bubbles (donker)Rood Bruin Lichte/pastel kleuren Goud Roze Antraciet Groen

Vervolgens is gevraagd welke kleurencombinaties zij vonden passen in het magazine.

Kleurencombinaties customer magazine voor Books & Bubbles 10%

10%

Pastel 10%

Groen Goud

20% 10%

Lichtgroen Olijfgroen Wit

10%

10%

Klassieke kleuren Maakt niet uit

20% Alle interviewkandidaten waren van mening dat de naam van de boekhandel (Books & Bubbles) gebruikt moet worden in de titel van het customer magazine. Inhoudelijk Om inhoudelijk interessante content te maken, is aan de geïnterviewden gevraagd wat zij verwachten of willen lezen in het customer magazine voor Books & Bubbles. Onderstaande grafiek toont de antwoorden van de geïnterviewden over wat zij zouden willen lezen in het magazine.


58

Recensies

Rubrieken

Artikelen over bekende schrijvers 9%

Foto reportages

9%

27%

Boekgerelateerde cadeaus Iets met wijn/'Bubbles'

9%

Nieuwe, interessante boeken 9%

9% Interviews met auteurs 9%

9% 10%

Nieuws over de omgeving Info over boekenclubs

Op de vraag wat men van advertenties en sponsors in het blad vond, werd door alle kandidaten geantwoord dat het een noodzakelijk kwaad was, waar men geen moeite mee heeft. Wel zien de geïnterviewden graag boekgerelateerde advertenties in het magazine. Tot slot is gevraagd wat de gewenste verschijningsfrequentie is voor het customer magazine, dit was bij voorkeur één keer per maand.

10.2 Dummy testen Na het ontwikkelen van de eerste zogenaamde test-dummy, is deze getest onder potentiële lezers. De interviews zijn gehouden met vijf personen uit de doelgroep. Zij vertegenwoordigen ieder een deel van de doelgroep. Zo is er met lezers, kopers en klanten interviews gehouden en is er rekening gehouden met de demografische factoren zodat elk deel van de doelgroep gehoord is.

10.2.1 Aanpak interviews De interviewkandidaten werden allen ontvangen in de boekhandel, waar ze eerst een uitleg kregen over wat een dummy precies is. Deze uitleg werd gegeven om te voorkomen dat de geïnterviewden een ‘echt’ magazine zouden verwachten. Na de uitleg werden eerst vragen gesteld over de verwachtingen van de kandidaat ten opzichte van de dummy, zonder deze nog te laten zien. Daarna werd de dummy getoond en mochten de kandidaten rustig door de dummy bladeren. Vervolgens werden er vragen gesteld over de vormgeving en de inhoud. Tot slot werd de kandidaten gevraagd of zij iets zouden veranderen aan de dummy qua vormgeving of inhoud.

10.2.2 Interviewvragen Het interview is opgebouwd in vier delen, beginnende met de verwachtingen, vervolgens de eerste indruk van het magazine alvorens het te openen, daarna vragen over de inhoud en


59

vormgeving, dan volgen algemene vragen en tot slot kan de kandidaat aangeven of en wat hij/zij eventueel anders wil zien aan de dummy. Aan alle interviewkandidaten zijn de volgende vragen gesteld: 1. Verwachtingen (dummy nog niet laten zien) Uiterlijk -

Hoe verwacht je dat de dummy er uit zal zien, qua formaat, aantal pagina’s kleuren en algemene sfeer?

Inhoudelijk -

Wat voor rubrieken verwacht je?

-

Wat hoop je te kunnen lezen?

2. Mening (dummy laten zien) Cover -

Wat is de eerste indruk van het blad, met alleen de cover gezien te hebben?

-

Is het logo duidelijk genoeg/te duidelijk/onopvallend?

-

Spreekt de eerste indruk je aan?

-

Maakt de cover nieuwsgierig?

-

Zou je het blad oppakken als je het ergens zag liggen?

Inhoud -

Spreken de onderwerpen je aan?

-

Vind je dat er voldoende variatie in het blad is?

-

Kun je de huisstijl van Books & Bubbles terugvinden in het blad?

-

Spreekt de vormgeving van het binnenwerk je aan?

-

Welke rubriek spreekt je tot nu toe het meeste aan?

-

Welke rubriek spreekt je het minst aan?

-

Wat vind je van de advertenties in het blad?

Algemeen -

Wat is je algehele indruk van het blad?

-

Krijg je een positief beeld van Books & Bubbles?

-

Heb je het idee dat dit blad voor jou gemaakt is? (of andere leeftijd) Hoe komt dat?

-

Is het blad wat je ervan verwacht had dat het zou zijn?

-

Vind je dat er een duidelijke band terug te zien is met de boekhandel Books & Bubbles?

3. Tot slot Veranderen & Verbeteren -

Zou je iets veranderen aan het blad? Zo ja wat? Zo nee waarom niet?

-

Vind je dat er iets ontbreekt op de cover van het blad? Tekst, illustraties, logo,

-

Vind je dat er inhoudelijk iets ontbreekt betreffende kleur, vorm, onderwerpen,

kleur? variatie?


60

10.2.3 Uitwerking interviews De interviews zijn opgenomen met een recorder op een smartphone. Vervolgens zijn de interviews volledig uitgetypt. Om te onderzoeken wat de belangrijkste bevindingen waren, zijn de interviews in een document samengevat, daarna is gekeken naar de overeenkomsten en de verschillen tussen de antwoorden van de geïnterviewden. In bijlage 4 zijn de uitgetypte interviews te vinden.

Conclusie Gemiddeld leest de doelgroep ongeveer 77 minuten per week in magazines. Uit interviews met de doelgroep bleek dat de naam Books & Bubbles ook de naam van het magazine moet worden. Inhoudelijk ziet de doelgroep het liefst een rubriek over recensies van boeken, qua kleurgebruik in het magazine worden vooral de kleuren groen, rood, bruin en pasteltinten genoemd. De resultaten uit de interviews met de doelgroep zijn in een test-dummy gevisualiseerd. Na het voorleggen van deze test-dummy aan vijf personen uit de doelgroep, is deze aangepast en verbeterd. Het eindresultaat en dus de uiteindelijke dummy van een customer magazine voor Books & Bubbles is bij dit rapport geleverd.


61

11 Onderzoeksresultaten fieldresearch In dit hoofdstuk worden de resultaten uit de fieldresearch beschreven. Het kwalitatieve onderzoek bestaat uit interviews met experts op het gebied van customer magazines en interviews met de doelgroep. De interviews met experts zijn de basis geweest voor het ontwikkelen van de redactionele formule en zijn van hulp tijdens het ontwikkelen van de dummy. De interviews met de doelgroep zijn gehouden om de test-dummy te testen en aan de hand van deze resultaten is de definitieve dummy ontwikkeld.

11.1 Interviews Om inzicht te krijgen in de realisatie van een customer magazine zijn zes interviews gehouden met experts op het gebied van customer media. De interviews zijn opgenomen met een smartphone. De interviewvragen zijn opgedeeld in drie clusters, respectievelijk ‘functies’, ‘redactioneel’ en ‘productontwikkeling’. Niet alle vragen hadden toepassing op elke kandidaat, dus bij sommige kandidaten is licht afgeweken van de vragenlijst.

De interviews met experts op het gebied van customer magazines zijn gehouden met: 1. Coen Huibers, hoofdredacteur C1000 Magazine 2. Christine Liebrecht, redacteur Etenstijd Magazine 3. Fred van Gelder, managing director Hemels Customer Media 4. Liedewij Loorbach, redacteur Nieuwezijds Magazine 5. Pieter Taelman, redacteur Roularta Customer Media 6. Sak van den Boom, customer media expert

11.1.1 Functies In de cluster functies is de experts gevraagd naar de belangrijkste functies en effecten van een customer magazine. Daarnaast is gekeken naar de mogelijkheden (volgens de experts) voor een customer magazine voor een boekhandel.

Belangrijkste functie Customer magazines moeten een reactie losmaken bij de doelgroep. De betrokkenheid of merkloyaliteit moet hoger worden en er moet een band worden gecreëerd met de doelgroep. Liedewij Loorbach noemt daarnaast het ‘laden van je merk’ als belangrijke functie.

Voorwaarden succes Persoonlijke verhalen en een reactie losmaken worden als succesfactoren genoemd. Een magazine moet leuk zijn voor de lezer, dus er moet een ‘domein’ gevonden worden dat bij zowel de wereld van de klant als de uitgever aansluit. Belangrijk is om de doelgroep goed te kennen en te weten hoe deze te prikkelen.


62

Toegevoegde waarde customer magazine voor boekhandel Hoewel een customer magazine voor elke organisatie van waarde wordt gevonden, is het lastig voor een kleine onderneming. Pieter Taelman is van mening dat ook met een klein budget en veel vrijwilligers het mogelijk is om een magazine te realiseren. Het magazine moet onderdeel worden van een groter geheel en hoewel het misschien een lastige wedstrijd wordt, is het niet ondenkbaar. Het type publiek van een boekhandel is een publiek dat zich via print laat verleiden en graag leest. Volgens Liedewij Loorbach is de kans dat een magazine voor een boekhandel gelezen wordt groter, omdat de klant graag leest. Deze liefde voor boeken en papier kan tot uiting gebracht worden in een magazine.

Effecten Het effect van customer magazines is lastig te meten. Reacties op het magazine zijn tekenen dat het aanslaat. Coen Huibers gaf aan dat bij C1000 magazine niet in verkoop effect te zien was, maar dat dit ook niet het doel was. Na de lancering van dit magazine is kwalitatief onderzoek gedaan waaruit bleek dat de communicatiedoelstellingen die men wilde bereiken vervuld waren. Bij Mercedes Magazine, een opdrachtgever van customer media expert Fred van Gelder, is het aantal vaste klanten met 30% gestegen. Volgens van Gelder is een goed gemaakt content marketing product dan ook effectiever dan een commercial op televisie.

11.1.2 Redactioneel In de cluster redactioneel is gevraagd naar het uiterlijk/innerlijk van een customer magazine. Hoe moet deze er uit zien en in hoeverre is het belangrijk dat de klant ziet dat het om een relatiemagazine gaat.

Herkenbaarheid customer magazine Een goed magazine doet niet geheimzinnig over de afzender. Het heeft weinig zin om te investeren in relatiemedia als vervolgens niemand weet dat de content van jouw organisatie. Pieter Taelman vindt het ‘logisch om je eigen onderneming in the picture te plaatsen’. Volgens Coen Huibers hoeft qua content/kwaliteit/redactie niet per se op een andere manier te werk te gaan dan voor een ‘echt’ tijdschrift.

Advertenties Advertenties zijn een manier om extra inkomsten te genereren voor het magazine. Fred van Gelder is van mening dat de objectieve reden zou moeten zijn of het toegevoegde waarde heeft. Hij vindt dat adverteerders moeten passen bij de redactionele formule van het magazine. Zo noemt hij als product thee dat goed bij Books & Bubbles past, omdat het aansluit bij de ervaring die men heeft tijdens het lezen en genieten van een boek.

Huisstijl Over het wel of niet doorvoeren van de huisstijl waren de interviewkandidaten verdeeld. Christine Liebrecht raad aan om niet te veel aan de huisstijl vast te houden, omdat er dan een kans is dat het merk ‘star’ overkomt. Volgens Liebrecht mag de huisstijl niet te


63

prominent aanwezig zijn, maar kunnen er wel bepaalde elementen van Books & Bubbles gebruikt worden in het customer magazine. Liedewij Loorbach is van mening dat de kracht van het customer magazine ligt in het onbewust herkennen van Books & Bubbles in het magazine door de klant. Volgens Fred van Gelder kan de huisstijl niet een op een doorgevoerd worden. Wanneer een huisstijl voldoende redactioneel is, is het logisch om deze herkenbaar terug te laten komen in het magazine.

Eisen cover De vormgeving moet niet te strak zijn, volgens Christine Liebrecht. Het geheim van een cover is volgens Fred van Gelder dat het je moet pakken, triggeren en nieuwsgierig maken. Pieter Taelman vindt beeld heel belangrijk, en heeft gemerkt dat mensen op de cover goed werkt. Sak van den Boom vergelijkt de cover met een visitekaartje, wat bepaalt of iemand een blad gaat lezen.

Onmisbare rubriek Christine Liebrecht vindt vooral dat de liefde voor boeken en lezen naar voren moet komen. Het moet een toegankelijk, knus magazine worden volgens Pieter Taelman. Persoonlijke verhalen doen het goed, Liebrecht noemt als voorbeeld een column van de eigenaar of Taelman noemt (bij Standaard Boekhandel Magazine) een populaire rubriek waarin klanten aan het woord komen. Het advies van Coen Huibers is om vooral dingen te bedenken die (her)haalbaar zijn om te maken. Fred van Gelder noemt de laatst uitgebrachte boeken als onmisbare rubriek.

11.1.3 Productontwikkeling In deze cluster geven de experts antwoord op vragen over het ontwikkelen van een customer magazine van startfase tot eindresultaat.

Opdrachtgever Alle interviewkandidaten geven aan dat het contact met de opdrachtgever altijd op regelmatige basis is en vrijwel altijd goed verloopt. Sak van den Boom omschrijft het contact met de opdrachtgever als een vertrouwelijke relatie, gebaseerd op wederzijds respect. De opdrachtgever bepaalt het oplage aantal en de verschijningsfrequentie van het magazine volgens alle interviewkandidaten, hoewel Pieter Taelman ervaart dat het in onderling overleg gebeurt.

Productie Aan elk customer magazine werkt een verschillend aantal medewerkers mee. Uit alle antwoorden van de geïnterviewden blijkt dat gemiddeld aan een customer magazine tussen de twee en de acht werknemers meewerken. Dit zijn in ieder geval een hoofdredacteur, grafisch vormgever/editor, fotograaf, schrijvers, trafficer en account director. De productietijd van een customer magazine verschilt niet met dat van een publieksmagazine en is volgens Fred van Gelder afhankelijk van de omvang. Grofweg duur het ongeveer drie maanden.


64

11.2 Interviews met de doelgroep Om inzicht te krijgen van de verwachtingen en mening over de dummy van het customer magazine voor Books & Bubbles, zijn interviews gehouden met personen uit de doelgroep. De interviews zijn opgedeeld in vijf delen: ‘verwachtingen’, ‘eerste indruk’, ‘inhoud en vormgeving’, ‘algemeen’ en tot slot ‘toevoegen en verbeteren’.

De interviews zijn gehouden met vijf personen, elke persoon vertegenwoordigt een deel van de doelgroep. Er is geselecteerd naar geslacht, beroep en leeftijd. In elke leeftijdsgroep is een kandidaat geïnterviewd. Omdat uiteindelijk duidelijk was dat het magazine vooral op vrouwen gericht wordt, is er één man geïnterviewd. Deze mening wordt minder zwaar meegerekend, omdat de mening van de vrouwelijke interviewkandidaten (de doelgroep) voor de dummy belangrijker is.

De duur van de interviews varieerde tussen de 20 minuten en 37 minuten en zijn opgenomen met een smartphone. Alle interviews zijn afgenomen in Books & Bubbles. In Bijlage 3 zijn de volledig uitgewerkte interviews terug te vinden.

De interviews zijn gehouden met: 1. Adrienne Wurpel, regisseuse (57) 2. Kamran Astary, ondernemer (49) 3. Lisesore van der Sweth, werkloos (36) 4. Marlijn Huitink, master student (25) 5. Maryse Bakema, bachelor student (20)

11.2.1 Verwachtingen dummy Bij aanvang van het interview werd de test-dummy nog niet getoond. Eerst werd van de respondenten gevraagd wat zij verwachtten van de dummy qua uiterlijk, kleuren en algemene sfeer. Daarnaast werd gevraagd naar inhoudelijke verwachtingen.

De interviewkandidaten hadden uiteenlopende verwachtingen ten opzichte van de dummy. Een A5 formaat werd het meest genoemd, daarnaast een A3 en een A4 formaat. Inhoudelijk werden vooral rubrieken of artikelen over boeken verwacht.

11.2.2 Eerste indruk Na de verwachtingen werd de dummy getoond. De respondenten kregen rustig de tijd om door het magazine te bladeren, daarna werden vragen gesteld over de cover, het logo en de aantrekkelijkheid van het blad.

De respondenten waren in mening verdeeld over de cover. Vier van de vijf interviewkandidaten vonden het mooi en passend bij het concept. Het logo werd duidelijk bevonden, maar stak volgens twee interviewkandidaten te veel af met de rest van de cover. Daarnaast werd er een typefout ontdekt in de titel. De eerste indruk sprak alle geïnterviewden aan, maar voor één interviewkandidaat was het nog even wennen. Het blad


65

zou opgepakt worden als men het ergens zag liggen, hoewel twee respondenten aangaven de dummy nog te onopvallend te vinden door het formaat.

11.2.3 Inhoud en vormgeving De interviewkandidaten is gevraagd naar hun mening over de inhoud en het uiterlijk van de dummy. Er is gevraagd naar de onderwerpen, variatie, link met de boekhandel en de advertenties die in de dummy staan.

De onderwerpen die in de dummy staan sprak alle geïnterviewden, behalve de mannelijke, aan. De mannelijke interviewkandidaat gaf aan dat hij dacht dat het magazine meer op vrouwen gericht was. Er was voldoende variatie in het blad, maar een respondent was van mening dat er iets meer consequentie mocht in het lettertype.

Vooral de eerste pagina’s van de dummy hadden volgens de respondenten een duidelijke band met Books & Bubbles. De laatste twee pagina’s minder. Als tip werd meegegeven om meer beeld te gebruiken van het interieur van de boekhandel. Vooral de rubrieken over boeken (Goed Nieuws) en over het conversation dinner sprak de geïnterviewden aan. De rubriek Online Goes Offline sprak het minst aan, ook de advertenties werden genoemd als minst aansprekende rubriek.

11.2.4 Algemeen Bij het onderdeel algemene vragen mochten de interviewkandidaten uitweiden over de algemene indruk van de dummy. Tevens werd gevraagd of zij de dummy vonden passen bij de boekhandel.

De algehele indruk was bij alle interviewkandidaten positief. Hoewel er werd opgemerkt dat het lastig was om een goede indruk te krijgen door de kleine omvang, vond men de onderwerpen gevarieerd en sprak de lay-out aan. Men kreeg een positief beeld van de boekhandel, met name door de cover van de dummy. Er mocht volgens de geïnterviewden wel een duidelijkere band met de boekhandel zichtbaar zijn. De drie oudste vrouwelijke interviewkandidaten hadden de indruk dat het blad voor hen gemaakt was, de jongste geïnterviewde had dit idee in mindere mate maar vond wel dat zij goed tussen de doelgroep paste. De mannelijke interviewkandidaat vond de sfeer en uitstraling van het blad te vrouwelijk en had het idee dat de onderwerpen meer op vrouwen gericht waren dan op mannen. Desondanks vond hij het wel leuk om te lezen. De dummy was niet wat men er in eerste instantie van had verwacht, maar de respondenten waren wel positief over het resultaat.

11.2.5 Toevoegen en verbeteren Tot slot is aan de interviewkandidaten gevraagd wat zij zouden veranderen aan het blad, de cover of qua inhoud.


66

Het commentaar op de dummy was vooral ten opzichte van de cover, het beeld bij de rubriek Conversation Dinner en de advertentie van Magnum. Daarnaast vond een interviewkandidaat dat boekrecensies dermate belangrijk zijn, dat deze vooraan in de dummy moet komen te staan. Omdat de rest van de geïnterviewden dit niet opmerkte, wordt dit niet verwerkt in de dummy.

Op de cover had men vooral aanmerkingen op de titel. Alle geïnterviewden waren van mening dat deze bovenaan de pagina moest staan, of in ieder geval hoger. Waar de een zei dat de cover meer duidelijkheid moest geven met meer teksten, was de ander juist van mening dat een cover niet teveel moet weggeven en dat een ‘rustige’ cover het spannend houdt. Ook vond men na het bekijken van de gehele dummy dat de cover niet correspondeerde met de inhoud.

Inhoudelijk verlangde men meer consequentie. Dit kan gerealiseerd worden door bijvoorbeeld op elke pagina een logo of tekst te plaatsen die geassocieerd wordt met Books & Bubbles. Ook vond men het leuk als er meer beeld van het interieur in de dummy zou komen te staan.


67

12 Conclusie In dit hoofdstuk wordt de conclusie gegeven op basis van de deskresearch en de fieldresearch. Uit deze conclusie volgt het advies aan Books & Bubbles in de vorm van een redactionele formule en een dummy van een customer magazine. Met dit advies wordt een antwoord gegeven op de probleemstelling:

Welke redactionele formule moet een customer magazine voor Books & Bubbles krijgen zodat de betrokkenheid tussen (potentiële) klanten en boekhandel versterkt wordt?

12.1 Deskresearch Het customer magazine voor Books & Bubbles zal een magazine zijn wat het concept versterkt en de loyaliteit van de klant vergroot. Het magazine zal gericht zijn op vrouwen tussen de 20 en 65 jaar, wonend in Amsterdam. De belangrijkste functies van het magazine zijn informeren en de klant van Books & Bubbles loyaler maken. Het magazine is een aanvulling op de gehele marketingcommunicatie naar de klant. Het succes van het magazine hangt af van verschillende factoren, waaronder persoonlijke elementen, kennisoverdracht, een aantrekkelijke cover en het vergroten van de loyaliteit.

De belangrijkste doelen of voordelen van een customer magazine zijn klantbinding, bekendheid opbouwen en merkwaarden laden. Omdat het magazine zich richt op klanten is het een ‘business-to-consumer’ magazine. Daarnaast heeft het magazine ook eigenschappen van een ‘business-to-consumer’ magazine (kennisoverdracht). De verschillen tussen publieksbladen en customer magazines vervagen, dit komt door de druk van de commercie. Toch zijn er nog wel verschillen te zien, waarbij het duidelijk zichtbare verschil de advertenties zijn. Een customer magazine is daarnaast veelal gratis.

Sinds 2001 is het aandeel van customer magazines op de tijdschriftenmarkt stijgende. Hoewel er steeds meer tablets worden aangeschaft, worden magazines nog steeds het meest via print gelezen. De consument is niet bereid te betalen voor een online magazine. Na de eerste publicatie van een online magazine verliest de consument zijn/haar interesse.

Door de economische recessie is het een spannende tijd voor veel boekhandelaren. Het is daarom belangrijk om innovatief te zijn. Een persoonlijke aanpak werkt het beste. Voor het customer magazine voor Books & Bubbles is redactioneel persoonlijke content belangrijk. Customer magazines zijn voor elke organisatie van nut, hoewel de resultaten niet altijd duidelijk meetbaar zijn. Een traditioneel customer magazine past niet bij een organisatie als Books & Bubbles, maar een magazine in de vorm van een customer magazine ingevuld op een wijze die bij Books & Bubbles past, is een toegevoegde waarde in het aanbod van communicatiekanalen naar de klant.


68

Het magazine wordt gerealiseerd met behulp van vrijwilligers, waardoor er geen kosten worden gemaakt voor medewerkers. Omdat er geen budget is voor het magazine, worden de kosten geheel gefinancierd door middel van advertenties en sponsors. De kosten voor één pagina adverteren in het magazine zijn €140,-. In het blad komen vijf advertenties, op die manier worden de drukkosten geheel gedekt.

Advertenties die in het magazine komen, moeten geassocieerd worden met boeken. Deze passen volgens de doelgroep in het magazine en worden als niet storend ervaren. De reeds bestaande partijen waarmee Books & Bubbles samenwerkt, zijn geschikt om in het magazine te adverteren/sponsoren. Zij hebben de uitstraling die bij Books & Bubbles past. Daarnaast zijn er verschillende mogelijkheden tot sponsoring door ondernemingen uit de buurt.

De doelgroep van Books & Bubbles is onderverdeeld in kopers, lezers en klanten. Omdat vrouwen gemiddeld meer lezen dan mannen, zal het magazine vooral op vrouwen gericht worden. Een gunstige bijkomstigheid is dat mannen ook vrouwenbladen lezen, dus hierdoor wordt ook de mannelijke klant van Books & Bubbles bereikt. Kopers van tweedehands boeken zijn vooral jongeren onder de 25. Wie de klant van Books & Bubbles is, is uitgewezen tijdens de fieldresearch.

12.2 Fieldresearch De betrokkenheid en merkloyaliteit zijn belangrijke functies van een customer magazine. Persoonlijke verhalen die een reactie losmaken bij de doelgroep zijn succesfactoren voor een customer magazine. Voor een boekhandel is het uitgeven van een customer magazine een lastige wedstrijd, maar niet ondenkbaar. Ook met een klein budget en veel vrijwilligers is het mogelijk om een customer magazine te realiseren. Het is, hoe klein de onderneming ook is, een interessant medium. De effecten van een customer magazine zijn lastig meetbaar, maar reacties op het magazine zijn tekenen dat het aanslaat. Een goed gemaakt customer magazine is effectiever dan een commercial op televisie.

Een goed customer magazine doet niet geheimzinnig over de afzender. Advertenties in het magazine zijn handig als extra inkomsten, maar moeten wel bij de redactionele formule van het blad passen. Bepaalde elementen uit de huisstijl van Books & Bubbles mogen in het magazine naar voren komen, maar het moet niet te prominent aanwezig zijn. De cover is het visitekaartje van het blad, deze moet de klant triggeren en nieuwsgierig maken.

Inhoudelijk moet de liefde voor boeken en lezen in het magazine naar voren komen. Populaire rubrieken in magazines voor boekhandels zijn die waarin de klant aan het woord komt en die over boeken. Persoonlijke verhalen doen het ook altijd goed. Hoewel sommige interviewkandidaten tijdens het testen van de dummy een groter formaat hadden verwacht, is er voor gekozen om dit formaat (A5) voor de dummy te behouden. Wel


69

worden twee extra pagina’s toegevoegd om het idee duidelijker te visualiseren. Voor het ‘echte’ magazine wordt een ander formaat gebruikt, wat qua omvang tevens lijkt op de omvang van een boek. Dit is een fractie groter dan A5 formaat (200 x 224 mm).

Gemiddeld leest de doelgroep ongeveer 77 minuten per week in magazines. Uit interviews met de doelgroep bleek daarnaast dat zij vonden dat de naam Books & Bubbles ook de naam van het magazine moet worden. Inhoudelijk ziet de doelgroep het liefst een rubriek over boeken, qua kleurgebruik in het magazine worden vooral de kleuren groen, rood, bruin en pasteltinten genoemd.

Inhoudelijk hoopten de respondenten vooral op rubrieken over boeken, kregen ze een frisse indruk van het blad en spraken de onderwerpen en vormgeving aan. Over de cover was een deel ontevreden, daarom is in de definitieve versie van de dummy de titel naar boven verplaatst en het logo verminderd van twee naar één. Omdat de ‘band met de boekhandel’ niet duidelijk af te lezen was van de cover, is in de uiteindelijke versie van de dummy het beeld op de cover ook aangepast. Ten slotte zouden de geïnterviewden meer consequentie in het blad willen zien, bijvoorbeeld in de vorm van een terugkerende tekst of logo wat geassocieerd wordt met Books & Bubbles.


70


71

13 Advies Het advies aan Books & Bubbles is naast dit verslag opgedeeld in twee onderdelen aangeleverd bij dit rapport. Een redactionele formule en de dummy van het customer magazine voor Books & Bubbles. Het eerste onderdeel, de redactionele formule is het ‘DNA’ van hoe een customer magazine voor Books & Bubbles er uit komt te zien. Het tweede onderdeel is de dummy, die gebaseerd is op de resultaten uit de interviews met de doelgroep. Deze dummy is de visualisatie van de redactionele formule. Deze ‘extra’ stukken zijn het visuele onderdeel van het advies aan Books & Bubbles.

13.1 Advies aan Books & Bubbles Hoewel het voor een kleine onderneming als Books & Bubbles een lastige wedstrijd kan worden, is een customer magazine zeker van toegevoegde waarde voor deze onderneming. Dit customer magazine zal dan afwijken van ‘standaard’ customer magazines, omdat een onderneming als Books & Bubbles niet de mogelijkheden heeft om het magazine te ontwikkelen zoals gangbaar is. Een medium als een customer magazine sluit volgens experts goed aan bij een doelgroep die een grote liefde voor boeken en papier heeft zoals die van Books & Bubbles. Desondanks moet er rekening mee worden gehouden dat een customer magazine, ontwikkeld op de gangbare/traditionele manier, niet past bij een kleine onderneming als Books & Bubbles.

Het advies is om het magazine te richten op hoog opgeleide vrouwen tussen de 20 en de 65 jaar. Hoog opgeleide vrouwen lezen gemiddeld meer dan mannen, hoe ouder zij zijn, hoe meer zij lezen. Jongeren onder de 25 kopen het meest tweedehands boeken. Een bijkomend voordeel is dat mannen vaak meelezen met de magazines die hun vrouw leest, waardoor er naast de beoogde doelgroep nog een extra lezerspubliek bereikt wordt.

Een customer magazine is een uitstekend middel om de uitstraling van Books & Bubbles te bekrachtigen, nieuwe productinformatie te communiceren en interessant en algemeen nieuws voor de klant/lezer te publiceren. Dit wordt bevestigd door experts op het gebied van customer media. Door het gebruiken van een test-dummy, is in verschillende interviews met de doelgroep naar voren gekomen dat zij enthousiast zijn over het concept. De doelgroep geeft aan dat zij geïnteresseerd zijn in een customer magazine voor Books & Bubbles en dat zij potentie zien in de dummy voor een ‘echt’ customer magazine. Daarnaast geven zij aan dat zij het interessant vinden om op deze manier informatie over en van Books & Bubbles te ontvangen.

Inhoudelijk moeten onderwerpen vooral gaan over boeken, schrijvers en recensies van boeken. De tone of voice is persoonlijk, de lezer kan het beste aangesproken worden met ‘je’ en ‘jij’. Er mag een duidelijke band tussen boekhandel en magazine te zien zijn, dit kan


72

gerealiseerd worden door kleuren en beelden te gebruiken die in Books & Bubbles terug te vinden zijn. Tevens is het advies om elke uitgave een ander thema te geven om het blad zo gevarieerd te houden. De doelgroep is enthousiast over dit idee om elke uitgave te linken aan een bepaald thema.

Omdat Books & Bubbles geen budget heeft, zal voor de realisatie van het magazine gebruik moeten worden gemaakt van verschillende inkomstenbronnen. Zo kunnen de drukkosten gefinancierd worden uit advertentie-inkomsten en via sponsoren. Daarnaast wordt de redactionele content ingevuld door vrijwilligers.

Er is een stijgende lijn op de markt van print customer magazines, waardoor investeren in een dergelijk medium een interessante keuze is. Omdat er realistisch wordt gekeken naar de mogelijkheden voor Books & Bubbles, zijn inkomsten uit advertenties en van sponsoren een onvermijdelijk onderdeel van het magazine. Een voorwaarde voor het plaatsen van advertenties is dat ze ‘iets’ met boeken te maken moeten hebben en de integriteit van de boekhandel in stand moet blijven.

13.2 Aanvullingen redactionele formule Een goede redactionele formule moet evenwicht vinden tussen herhaling en variatie en verrassing en herkenbaarheid. De redactionele formule voor Books & Bubbles is bij dit rapport aangeleverd. De formule bestaat uit een aantal vaste onderdelen die in elke uitgave terugkeren. Om de variatie te behouden worden de rubrieken elke uitgave op een andere manier ingevuld. De onderdelen zijn respectievelijk Inhoudspagina en Colofon, Pijlers, Onderwerpen en Invalshoek, Tone of voice, Huisstijl, Sfeer, Herkenning & Variatie, Advertenties en Frequentie (Hartog, S. 2009). Omdat de respondenten in de interviews aangaven de rubriek Online Goes Offline het minst interessant te vinden, is deze verwijderd. Daarnaast gaven zij aan de recensies in het magazines het meest te waarderen, daarom is aan deze rubriek een extra dimensie toegevoegd (Oud Nieuws).

13.3 Aanvullingen dummy De dummy is getest onder de doelgroep. Uit de interviews bleek dat de doelgroep een aantal aanpassingen wilde zien. Deze resultaten zijn verwerkt in de definitieve dummy, aangeleverd bij dit rapport.

Aanpassing aan de cover: -

Volgens een aantal respondenten verloor de cover de band met Books & Bubbles. Er is daarom voor een andere cover gekozen, een waarop het interieur en de eigenaresse van Books & Bubbles op te zien is. Op deze manier is er een duidelijkere band met de boekhandel.


-

73

Daarnaast was men unaniem van mening dat de titel bovenin de pagina moest. Dit is in de uiteindelijke dummy aangepast.

-

Het logo stond in eerste instantie 2 maal op de cover, dit is aangepast naar 1 maal.

Inhoudelijke aanpassingen: -

De respondenten hadden allen verwacht dat de inhoud wat langer zou zijn. Omdat er geen vaste richtlijn is voor het aantal pagina’s in een dummy, is er besloten om twee extra pagina’s toe te voegen.

-

De eerste advertentie in de dummy was een advertentie van een uitgeverij met een redelijke oude schrijver. Dit paste bij nader inzien niet bij de uitstraling van de boekhandel. In de eindversie is daarom gekozen voor een boek van een jongere schrijver.

-

Omdat de doelgroep aangaf de recensies het meest interessant te vinden, is in de

-

De rubriek Online Goes Offline werd door de respondenten als minst leuk

eindversie een extra pagina met recensies toegevoegd.

aangewezen. Daarom is in de eindversie een uitbreiding van de meest populaire rubriek opgenomen (de recensies). -

Omdat er plaats vrij kwam zijn er in de eindversie twee extra rubrieken toegevoegd (Cadeautje & Open Podium).

-

De advertentie op de laatste pagina vonden alle respondenten (op een na) niet passen bij het concept. Daarom is op de laatste pagina een sponsor toegevoegd. De respondenten gaven aan dat zij een sponsor niet (heel) hinderlijk vonden.


74


75

14 Evaluatie In dit hoofdstuk wordt gekeken naar het proces van het onderzoek, of het onderzoek valide en generaliseerbaar is en of er mogelijkheden zijn tot vervolgonderzoek.

Planning Na het goedkeuren van mijn afstudeervoorstel ben ik meteen aan de slag gegaan met mijn Plan van Aanpak. Voor mij werkt het altijd het beste als ik een strakke planning maak, waardoor ik uiteindelijk aan het einde met een relaxed gevoel nog de laatste verbeteringen kan maken. Helaas werd mijn Plan van Aanpak op het laatste moment niet goedgekeurd, waardoor mijn tijdsplanning toch nog wat veranderde. Gelukkig was ik al ver met mijn deskresearch waardoor ik niet helemaal in de knel kwam met mijn onderzoek.

Deskresearch De deskresearch was voor dit onderzoek vooral in de beginnende fase van groot belang. Omdat ik de redactionele formule voor een groot deel op basis van de deskresearch zou baseren, was het heel belangrijk om de juiste bronnen te gebruiken. Omdat er veel informatie te vinden is over customer magazines, was het soms lastig om kritisch te blijven en niet alle informatie die ik tegenkwam te gebruiken. Daarnaast worden de termen sponsored magazines, customer magazines en relatiemedia door elkaar gebruikt, waardoor het vooral in het begin van dit onderzoek voor mij niet altijd duidelijk was wat hier precies mee bedoeld werd. Middels de deskresearch werd dit wel duidelijk.

Fieldresearch De fieldresearch is van groot belang geweest in dit onderzoek. Voor de redactionele formule, de dummy en meerdere hoofdstukken in dit verslag was de informatie die ik uit de fieldresearch heb gehaald onmisbaar.

Met het benaderen van experts op het gebied van customer media ben ik heel verspreidend te werk gegaan. Ik heb via de deskresearch gezocht naar verschillende customer magazines, ik heb elke keer gemaild en gewacht op een reactie. In totaal heb ik 25 verschillende personen/organisaties benaderd, waarvan er uiteindelijk acht gereageerd hebben. Omdat ik ontdekte dat twee van deze personen minder professioneel waren dan ik hoopte, heb ik deze interviews uiteindelijk niet laten plaats vinden. Met de andere zes personen was het redelijk makkelijk om een afspraak te maken via skype, met twee experts heb ik een face-to-face afspraak gemaakt. Van een expert vond ik de mening erg belangrijk, omdat hij een vooraanstaand persoon is binnen de customer magazine branche. Helaas was hij alleen bereid om antwoord te geven op mijn vragen via email.

Een tweede punt waar ik tegenaan liep was dat ik een expert op het gebied van customer media voor een boekhandel wilde interviewen. Omdat er zo weinig boekhandels zijn met


76

een customer magazine, was dit even een spannend punt. Gelukkig is uiteindelijk mijn eerste bevinding van een boekhandel met een customer magazine, Standaard Boekhandel Magazine, ook de organisatie geweest waarvan ik iemand geïnterviewd heb.

De interviews met de doelgroep waren erg makkelijk geregeld, ik heb een week in Books & Bubbles gezeten en heb klanten gevraagd of zij mee wilden helpen aan mijn onderzoek. Eigenlijk antwoordde iedereen met een positieve reactie. Ik heb daarbij meteen om hun contactgegevens gevraagd, zodat ik ook deze mensen weer kon benaderen voor mijn tweede interviews om de dummy te testen.

Deze interviews om de dummy te testen waren lastiger te regelen. Twee personen reageerden direct, een derde ook maar zegde later toch weer af. Daardoor had ik een persoon te weinig, en miste ik nog twee jongere personen uit de doelgroep. Omdat ik uiteindelijk dus nog twee jongeren tekort kwam, heb ik twee vriendinnen geïnterviewd. Gelukkig waren zij beide wel bekend met Books & Bubbles voordat ik er iets mee te maken kreeg, waardoor het zeker wel bruikbare resultaten opleverde. Achteraf was het slim geweest om nog meer mensen te interviewen, omdat deze vijf interviews misschien niet echt de gehele doelgroep vertegenwoordigen.

Redactionele formule De redactionele formule moest ik baseren op mijn eigen kennis van de afgelopen vier jaar MIC. Daarnaast heb ik de interviews met experts en deskresearch gebruikt als basis voor de redactionele formule. Ik vond het lastig om tussentijds al conclusies te trekken, terwijl mijn onderzoek nog niet volledig was. Ik heb daarom een keer tijdens mijn correspondentie met mijn eerste begeleider gevraagd of ik zo op de juiste weg zat. Zij adviseerde mij toen om dit te bespreken met mijn opdrachtgever. Dit resulteerde in een redactionele formule waar zowel de opdrachtgever als ik zelf tevreden over was. Gedurende het onderzoek heb ik af en toe nog wel aanpassingen gedaan en zo is de redactionele formule tot de uiteindelijke versie gekomen.

Dummy Met het maken van de test-dummy heb ik hulp gehad van een studiegenoot. Tijdens de opleiding hebben we les gehad in InDesign, maar dit was niet voldoende diepgaand waardoor het voor mij moeilijk was om de dummy in eerste instantie te maken. Na deze ‘les’ van mijn studiegenoot lukte het me gelukkig wel en de uiteindelijke dummy heb ik zelf in InDesign kunnen ontwerpen.

Het testen van de dummy ging ook redelijk voorspoedig, hoewel ik een afmelding had en een aantal respondenten niet reageerde, is het me uiteindelijk gelukt om uit elke leeftijdscategorie in de doelgroep een vertegenwoordiger te interviewen. Ik had vooraf niet verwacht dat ik zo veel bruikbare kritiek zou krijgen van de doelgroep. De interviewkandidaten gingen heel serieus op mijn vragen in en reageerden erg enthousiast.


77

Daarnaast was het leuk om te zien dat alle geïnterviewden ook echt interesse zouden hebben in het magazine als het ‘echt’ uitgegeven zou worden.

Conclusie en advies Het hoofdstuk conclusies redelijk lastig om te schrijven. Omdat ik het onderzoek al in een bepaalde mate heb toegepast in de redactionele formule en dummy, was het voor mij al voor een groot deel duidelijk wat de conclusies waren uit elk afzonderlijk hoofdstuk. Daar staat tegenover dat ik het soms lastig vond om verbanden te leggen tussen de afzonderlijke hoofdstukken. Het advies schrijven vond ik aan de ene kant niet heel lastig, aan de andere kant was het een uitdaging om niet in herhaling te vallen met de resultaten uit de redactionele formule. Omdat mijn advies uit drie onderdelen bestaat (verslag, redactionele formule en dummy) vond ik het moeilijk om te bepalen hoe uitgebreid ik uit moest weiden in mijn advies.

Validiteit en generaliseerbaarheid De validiteit van de interviews met de experts is sterk. De geïnterviewden zijn experts op het gebied van bladen maken, maar allen in een andere branche. Hierdoor zijn de adviezen verspreid over een groot gebied binnen de (customer) magazine branche, op deze manier is dus zeer uitgebreide kennis opgedaan over dit onderwerp. De validiteit van de gegevens die zijn gebruikt uit de interviews met de doelgroep om de test-dummy te realiseren, zijn niet 100% valide. Hoewel er een redelijke representatieve groep is geïnterviewd, staan deze meningen niet in voor de gehele doelgroep. Wanneer er vier andere kandidaten zouden zijn geïnterviewd, zouden er heel andere resultaten uit kunnen komen. De validiteit van de interviews met de doelgroep wat betreft het testen van de dummy is redelijk. Uit elke leeftijdsgroep is een respondent geïnterviewd. Waar rekening mee gehouden moet worden, is dat twee respondenten uit mijn kennissenkring komen, waardoor zij misschien milder hebben gereageerd dan een anonieme respondent.

De resultaten uit mijn onderzoek kunnen niet gegeneraliseerd worden voor de gehele boekenbranche. De opgedane kennis uit de interviews met de zes experts zijn van voldoende kwaliteit en zijn generaliseerbaar. Helaas kunnen er uit de resultaten van de interviews met de doelgroep niet van voldoende omvang om hier algemeen geldende conclusies uit te trekken. Hoewel de kandidaten wel representatief waren voor de gehele doelgroep wat betreft leeftijd, zouden er meer interviews afgenomen moeten worden om een duidelijk inzicht te krijgen in de mening van de doelgroep. Aan de andere kant is het bladen maken ook een kwestie van risico’s nemen. Zoals bladendokter Rob van Vuure (2008) zegt: Vertrouw meer op je buikgevoel dan op alle onderzoekscijfers.

Bruikbaarheid voor de opdrachtgever Gedurende dit onderzoek is de opdrachtgever een constante enthousiaste factor geweest. Er is veel onderling overleg geweest, maar de opdrachtgever heeft mij ontzettend veel vrijheid gegeven in het ontwerpen van de redactionele formule en dummy. Aan de hand van


78

mijn onderzoek, de redactionele formule en dummy heeft de opdrachtgever nu een duidelijk beeld van de mogelijkheden voor het ontwikkelen van een customer magazine. Hoewel een deel van dit onderzoeksverslag dermate breed is, is het voor andere tweedehands boekhandels in Amsterdam niet bruikbaar. De opdracht is zeer specifiek voor deze opdrachtgever, dus de resultaten zijn alleen voor deze onderneming van toepassing en kunnen niet gebruikt worden voor een andere onderneming.


79

15 Literatuurlijst Bladen in De Balie. (2008). Opmars relatiemedia bedreiging én kans. Geraadpleegd op 4 februari 2013, van: http://www.bladenindebalie.nl/pages/29sep08.html

Boekblad. (2013). Boekenverkoop 2012: Pieken en dalen. Geraadpleegd op 4 mei 2013, van: http://www.boekblad.nl/boekenverkoop-2012-pieken-en-dalen.201265.lynkx

Boekblad. (2013). Boekhandel Latte’s and Literature in Breda al vijf jaar succes. Geraadpleegd op 24 juni 2013, van: http://www.boekblad.nl/boekhandel-latte-s-and-literature-in-breda-al.206354.lynkx

Boekblad. (2013). Het is doodzonde. Geraadpleegd op 23 juni 2013, van: http://www.boekblad.nl/hans-willem-cortenraad-%28cb%29-het-is-doodzonde.192526.lynkx

Boer, E. (2009). Print, papier en kleurenleer. Geraadpleegd op 2 april 2013, van: https://intra.mim.hva.nl/mod/mmp/m901/les-2-productietechnieken-Print-papier-enkleurenleer.pdf

Book Publishing Report. (2013). How the tide went out on chain bookstores. 38 Issue 1, p11-12, 2p. Geraadpleegd op 24 juni 2013, van: http://rps.hva.nl:2328/ehost/detail?sid=18f95e62-3d7d-49a7-8159b65536edb9b7%40sessionmgr104&vid=37&hid=108&bdata=JnNpdGU9ZWhvc3QtbGl2ZQ %3d%3d#db=buh&AN=88111458

Bookseller. (2013). Children reading more on screen. 38 Issue 1, p11-12, 2p. Geraadpleegd op 24 juni 2013, van: http://rps.hva.nl:2328/ehost/detail?sid=18f95e62-3d7d-49a7-8159b65536edb9b7%40sessionmgr104&vid=44&hid=108&bdata=JnNpdGU9ZWhvc3QtbGl2ZQ %3d%3d#db=buh&AN=87833832

C1000.nl. (2012). C1000 lanceert eigen magazine. Geraadpleegd op 12 april 2013, van: http://www.c1000.nl/over-c1000/nieuws---pers/nieuws---persberichten/2012/03/c1000lanceert-eigen-magazine.aspx

Canon van de Tijdschriften. (2010). Covers, door Rob van Vuure. Uitgeverij Nieuw Amsterdam.

Carottimedia. (2012). Sponsored magazines. Geraadpleegd op 12 maart 2013, van: http://www.carottimedia.nl/keywords_sponsored_magazines.htm


80

CPI. (z.d.). Papiersoorten. Geraadpleegd op 2 april 2013, van: http://cpibooks.com/nl-proefschrift/mijn_proefschrift/help/papiersoorten/

Customer media. (2007). Het verschil tussen publieksbladen en customer magazines vervaagt onder druk van de commercie. Geraadpleegd op 30 januari 2013, van: http://www.customermedia.nl/4164/het-verschil-tussen-publieksbladen.htm

Customer Media. (2012). Live, het magazine van Ikea Family, is opnieuw bekroond. Geraadpleegd op 10 februari, van: http://www.customermedia.nl/13783/live-magazine-ikeafamily-opnieuw.htm

Customer Media Council. (2011). Best gelezen relatiemagazines 2011. Geraadpleegd op 7 februari 2013, van: http://www.dmmediaplein.nl/facts-and-figures/item-1523-best-gelezenrelatiemagazines-2011/

Dessing, M. (2012). Boeken, boeken, boeken. BOEKBLAD, 2012 (editie 6). Geraadpleegd op 6 februari 2013

Dessing, M. (2004). Zes zelfstandig boekverkopers over klantenbinding en keuzes maken. Geraadpleegd op 6 februari 2013, van: http://www.boekblad.nl/zes-zelfstandigboekverkopers-over-klantenbinding.119887.lynkx

Dessing, M. (2012). Volop initiatieven bij Vlaamse boekhandels. BOEKBLAD, 2012 (editie 6). Geraadpleegd op 6 februari 2013

Editoo. (2012). Opties en prijzen. Geraadpleegd op 30 januari 2013, van: http://www.editoopro.nl/prijzen

Etenstijd. (2012). Magazine. Geraadpleegd op 28 januari 2013, van: http://etenstijdmagazine.blogspot.nl/p/magazine-etenstijd.html

Fortuin, A. (2011). Boekhandelaar: zoek de brede rug. Geraadpleegd op 6 februari 2013, van: http://nrcboeken.vorige.nrc.nl/nieuws/boekhandelaar-zoek-de-brede-rug

Fothergill, A. & Peek, L.(2009). Qualitative Research. Using focus groups. Geraadpleegd op 28 februari 2013, van: http://wsnet.colostate.edu/CWIS584/Lori_Peek/Data/Sites/1/publicationpdfs/peek_fothergill2 009.pdf

Frankwatching. (2012). Digitale magazines: Objectief observeren hoe lezers zich gedragen. Geraadpleegd op 1 juni 2013, van: http://www.frankwatching.com/archive/2012/02/21/digitale-magazines-objectief-observerenhoe-lezers-zich-gedragen/


81

Frankwatching. (2012). Think out of the book – 10 tips voor uitgevers. Geraadpleegd op 22 juni 2013, van: http://www.frankwatching.com/archive/2012/04/09/think-out-of-the-book-10-tips-vooruitgevers/

Fresh Ideas Magazine. (z.d.). Fresh Ideas Magazine. Geraadpleegd op 13 april 2013, van: http://freshideasmagazine.com/#/page/1

Gemeente Amsterdam. (2010). Buurtprofiel stadsdeel West. Geraadpleegd op 22 maart 2013, van: http://www.west.amsterdam.nl/wonen_en/de_buurten_van_west/buurten/helmersbuurt/buurt profiel/

Gemeente Amsterdam. (2010). Buurtprofiel van de Bellamybuurt. Geraadpleegd op 22 maart 2013, van: http://www.west.amsterdam.nl/wonen_en/buurtenwest/buurten/bellamybuurt/oud-west/buurt/#h3_4

Gemeente Amsterdam. (2010). Buurtprofiel van de Borgerbuurt. Geraadpleegd op 22 maart 2013, van: http://www.west.amsterdam.nl/wonen_en/buurten-west/buurten/borgerbuurt/oudwest/buurt/#h3_3

Gemeente Amsterdam. (2010). Buurtprofiel van de Cremerbuurt. Geraadpleegd op 23 maart 2013, van: http://www.west.amsterdam.nl/wonen_en/buurten-west/buurten/cremerbuurt/oudwest/buurt/#h3_1

GfK. (2013). Maart is de uitblinker voor het boekenvak. Geraadpleegd op 21 juni 2013, van: http://www.gfk-retailreports.nl/#boeken

Grand Prix Customer Media. (2012). Winnaars van de Grand Prix Customer Media 2012. Geraadpleegd op 26 maart 2013, van: http://www.grandprixcm.nl/nieuws/19-de-winnaars-van-de-grand-prix-customer-media-2012

Guardian, the. (2013). Printed book sales 2012. Geraadpleegd op 24 juni 2013, van: http://www.guardian.co.uk/books/2013/jan/09/printed-book-sales-2012

Hartog, S. (2009). Conceptontwikkeling en productie tijdschrift. Redactionele formule. Geraadpleegd op 28 februari 2013, van: https://intra.mim.hva.nl/mod/rp/r805/redactionele-formule-805.pdf

JaJa.be. (2012). Belgen waarderen customer magazines. Geraadpleegd op 7 februari 2013, van: http://www.dmmediaplein.nl/facts-and-figures/item-1601-belgen-waarderen-customermagazines/


82

Jansen Morrison, H. (2011). Klanten binden door diners in boekhandel. BOEKBLAD, 2011 (editie 5). Geraadpleegd op 6 februari 2013, van: http://www.boekblad.nl/klanten-bindendoor-diners-in-boekhandel.168800.lynkx

Ketelaar, P. & Hentenaar, F. (2011). Groepen in Focus. Boom Uitgevers Den Haag

Klantgericht ondernemen. (2011). Tips voor meer klantwaarde door retentiemarketing. Geraadpleegd op 6 februari 2013, van: http://klantgerichtondernemen.blogspot.nl/2011/02/8tips-voor-meer-klantwaarde-door.html

Leesmonitor. (2012). Wie lezer er? Geraadpleegd op 17 april 2013, van: http://www.leesmonitor.nu/page/10002/wie-lezen-er

Libris. (2012). Magazine Online. Geraadpleegd op 30 januari 2013, van: http://www.libris.nl/?magazines

Loyalty Facts. (2008). Klantenmagazines verhogen loyaliteit. Geraadpleegd op 27 april 2013, van: http://www.loyaltyfacts.com/algemeen-onderzoek/334-klantenmagazines-verhogen-loyaliteit

Marketingo. (2004). Customer magazines goed gelezen & hoog gewaardeerd. Geraadpleegd op 30 januari 2013, van: http://marketingo.typepad.com/marketingo/2004/12/customer_magaz.html

Mens en Samenleving. (2009). Geraadpleegd op 13 maart 2013, van: http://mens-en-samenleving.infonu.nl/communicatie/30658-journalistiek-lokale-mediatelevisie-radio-kabelkrant.html

Media Monitor. (2008). Tijdschriften in 2008. Geraadpleegd op 15 maart 2013, van: http://www.mediamonitor.nl/content.jsp?objectid=9880

Media Monitor. (2010). Tijdschriften in 2010. Geraadpleegd op 15 maart 2013, van: http://www.mediamonitor.nl/content.jsp?objectid=12097

Media Onderzoek. (2008). Nationaal leesonderzoek 50+. Geraadpleegd op 12 april 2013, van: http://www.mediaonderzoek.nl/1163/nationaal-leesonderzoek-50/

MissMag. (2012). Tijdschriften maken voor dommies. Geraadpleegd op 14 januari 2013, van: www.Missmag.nl/dommies Mokum Magazine. (2013). Geraadpleegd op 22 juni 2013, van: http://mokummagazine.nl/#inhoud


83

NRC. (2013). Boekenverkoop daalt versneld. Geraadpleegd op 22 juni 2013, van: http://www.nrc.nl/boeken/2013/01/10/boekenverkoop-daalt-versneld/

NRC. (2012). Boekgroothandel Libridis failliet. Geraadpleegd op 21 juni 2013, van: http://www.nrc.nl/nieuws/2012/05/15/boekgroothandel-libridis-failliet-mensen-besteden-huntijd-anders/

Port of Rotterdam. (2012). Havenkrant genomineerd voor Grand Prix Customer Media 2012. Geraadpleegd op 3 februari 2013, van: http://www.portofrotterdam.com/nl/actueel/Havenkrant/Pages/default.aspx

Profnews. (2007). Sponsored magazines vormen steeds vaker onderdeel van geïntegreerde campagne. Geraadpleegd op 28 maart 2013, van: http://www.profnews.nl/850948/sponsored-magazines-vormen-steeds-vaker-onderdeel-vangeintegreerde-campagne

Propaganda. (2013). FAQ. Geraadpleegd op 7 februari 2013, van: http://www.propaganda.be/customer-media/faq,nl,52.html

Publimatters. (2012). Effecten van een customer magazine. Geraadpleegd op 4 februari 2013, van: http://www.publimatters.nl/effecten-van-magazines/

Publishr. (2011). Verkoopcijfers iPad magazines dalen en dalen. Geraadpleegd op 5 mei 2013, van: http://www.publishr.nl/2011/01/verkoopcijfers-ipad-magazines-dalen-en-dalen/

Pure. (z.d.). Waterstone’s Books Quarterly. Geraadpleegd op 1 februari 2013, van: http://www.purepublishing.co.uk/water.htm

Riezebos, R. & Van der Grinten, J. (2011). Positioneren. Boom Lemma.

Right Marktonderzoek. (2013). Diepte-interviews. Geraadpleegd op 22 maart 2013, van: http://www.rightmarktonderzoek.nl/kwalitatief-onderzoek/diepte-interviews

Right Marktonderzoek. (2013). Groepsdiscussies. Geraadpleegd op 2 februari 2013, van: http://www.rightmarktonderzoek.nl/kwalitatief-onderzoek/groepsdiscussies

Roomer, J. & Tilbourgh, van C. (2001). Het beste uit Intern/extern. Pag. 358: Kluwer.

Roularta Media. (2012). Custom media. Geraadpleegd op 30 januari 2013, van: http://www.roulartamedia.be/nl/custom-media/standaard-boekhandel-magazine/Products4000228877307-RM.html?p=1184698849253


84

Sabel Online. (z.d.). Doelgroeponderzoek. Geraadpleegd op 20 maart 2013, van: http://sabelonline.nl/doelgroeponderzoek/

Sanoma Media. (2012). Customer media. Geraadpleegd op 30 januari 2013, van: http://www.sanomamedia.nl/pagina/artikel/customer-media/

Seven. (2010). Waterstone’s. Geraadpleegd op 1 februari 2013, van: http://seven.co.uk/ourwork/magazine/item/waterstone-s-books

Standaard Boekhandel. (2012). Standaard Boekhandel Magazine. Geraadpleegd op 30 januari 2013, van: http://www2.standaardboekhandel.be/nl/magazine

USP. (z.d.). Customer magazines; kostenpost of klantenbinder? Geraadpleegd op 1 februari 2013, van: http://www.usp-mc.nl/grafieken/usp/Marketing%20Visie/customermagazines.pdf

The Paris Magazine. (2010). Shakespeare & Company. Nummer 4, 2010.

Trouw. (2011). Koffie en e-boeken moeten winkel redden. Geraadpleegd op 24 juni 2013, van: http://www.trouw.nl/tr/nl/4324/Nieuws/article/detail/1837812/2011/02/13/Koffie-en-e-boekenmoeten-boekwinkel-redden.dhtml

Trouw. (2011). Ook online stokt de boekverkoop. Geraadpleegd op 22 juni 2013, van: http://www.trouw.nl/tr/nl/4468/Schrijf/article/detail/2457243/2011/06/24/Ook-online-stokt-deboekverkoop.dhtml

ValerieKhoo. (z.d.) Latte Magazine. 2 mei 2013, van: http://valeriekhoo.com/latte-magazine/

Verhoeven, N. (2007). Wat is onderzoek. Boom onderwijs.

Visser, R. (2005). Een bedrijfsblad maken. Coutinho.

Volkskrant. (2013). Eindelijk gebeurt er iets in het boekenvak. Geraadpleegd op 24 juni 2013, van: http://www.volkskrant.nl/vk/nl/3184/opinie/article/detail/3383701/2013/01/26/Eindelijkgebeurt-er-iets-in-het-boekenvak-Never-waste-a-good-crisis.dhtml

Volkskrant. (2013). Zwart-scenario. Geraadpleegd op 23 juni 2013, van: http://www.volkskrant.nl/vk/nl/2844/Archief/archief/article/detail/3408968/2013/03/14/Zwartscenario.dhtml

Vuure, van R. (2008). Het lingeriedenken. Ambo.


Witt, de E. (2010). KVB-symposium over klantbinding in digitale tijden. Geraadpleegd op 6 februari 2013, van: http://www.boekblad.nl/kvb-symposium-overklantenbinding-in-digitale.110516.lynkx

Zwaan, M. & Cramer, I. (2011). Handboek Tijdschrift. Pictures Publishers.

85


86

Bijlage 1 – Analyse customer magazines Nationaal 1. Etenstijd Magazine (customer magazine) Doel is om medewerkers (en bewoners) weer het plezier in te laten zien van samen koken en eten. Het magazine spoort de samenwerking tussen verzorger en zorgbehoevende aan en brengt gezond en lekker eten weer terug. Etenstijd is voorlopig een eenmalige uitgave. Omdat het zo succesvol was, worden er plannen gemaakt om het blad landelijk uit te geven. Relevant voor Books & Bubbles door de manier van realisatie, namelijk met behulp van vrijwilligers. Wel zijn er sponsoren geweest die het blad financierden. Door de weblog die bij het magazine hoort, is er een loyaal publiek ontstaan. Door de enthousiaste reacties van de medewerkers aan het magazine, wordt er nu gekeken naar mogelijkheden voor een (landelijk) vervolg. Formaat is A4, het magazine doet bijna aan als een boek wat betreft dikte. Doelgroep medewerkers en inwoners van het verpleeghuis Globe in Nijmegen, waar het magazine voor werd uitgegeven. Onderwerpen gaan vooral over medewerkers en bewoners van het verpleeghuis, daarnaast natuurlijk vooral over maaltijdideeën en maaltijdtips.

1. Kennisoverdracht: Tips met recepten, koken, creatieve gerechten. Daarnaast informatie over voedingswaarden. 2. Loyaliteit: Het magazine (met een grote omvang en luxe uitvoering) werd cadeau gedaan aan alle medewerkers in het verpleeghuis (Etenstijd, 2012). 3. Persoonlijke verhalen:Verhalen van bewoners in het verpleeghuis de Globe. 4. Cover: Duidelijk gedekte tafel, ouderwets servies, misschien een link met vroeger toen men ook nog traditioneel echt ‘etenstijd’ had om 18.00, wederom kleurrijke cover.

2. Mokum Magazine (publieksmagazine) Doel is om de lezer de verrassen en te amuseren en op de hoogte te houden van alles wat er speelt in het Amsterdamse (nachtleven) (Mokum Magazine, 2013). Relevant voor Books & Bubbles vanwege de doelgroep waar het magazine zich op richt. Deze doelgroep is qua kenmerken sterk vergelijkbaar met de (beoogde) doelgroep voor het magazine van Books & Bubbles. Daarnaast is het formaat afwijkend, wat interessant kan zijn voor Books & Bubbles, omdat met een kleiner formaat magazine de kosten ook minder zullen zijn.


87

Formaat is handzaam, A5 formaat. Doelgroep mannen en vrouwen tussen de 20 en 40 jaar oud die in Amsterdam wonen of regelmatig bezoeken. Onderwerpen in het magazine hebben altijd te maken met Amsterdam, in de vorm van interviews, rubrieken met bekende en onbekende Amsterdammers, fotoreportages, actuele tips, winacties.

1. Kennisoverdracht: actuele tips over Amsterdam, interviews, korting-, win- en weggeefacties. 2. Loyaliteit: Het magazine wordt met 20.000 exemplaren verspreid op ongeveer 560 locaties in Amsterdamse horecagelegenheden, kapsalons, sportverenigingen en wachtruimtes van de medische en juridische sector. Het is dus regelmatig op dezelfde plaatsen terug te vinden, waardoor de lezer vertrouwd raakt met het magazine om deze op een bepaalde tijd op een bepaalde plaats te kunnen verwachten. 3. Persoonlijke verhalen: In het magazine staan persoonlijke verhalen en interviews van/met (on)bekende Amsterdammers. 4. Cover: Bekende Nederlander/Amsterdammer.

3. Das Magazin (publieksmagazine) Doel is om een jong en opgetogen literair tijdschrift op de Nederlandse markt te brengen voor een jong publiek (Over Das Mag, 2012). Interessant voor Books & Bubbles vanwege het genre, een literair magazine met een speelse invalshoek; zoals Books & Bubbles ook literair is met een ‘speelse’ invalshoek. Daarnaast is het eerste nummer gefinancierd door crowdfunding, er werd 5.000 euro mee opgehaald. Voor Books & Bubbles kan het interessant zijn om ook via crowdfunding budget te genereren. Formaat afwijkend; 236 x 294 cm. Doelgroep (jonge) Nederlanders die geïnteresseerd zijn in literatuur. Onderwerpen literaire stukken, verhalen en essays door nationale en internationale auteurs – gevestigde namen en debutanten.

1. Kennisoverdracht: Das Mag staat in het teken van kennis, namelijk het overbrengen van verhalen en literatuur naar de lezer. Daarnaast staan er natuurlijk ook vermakelijke verhalen in, maar de toon blijft literair. 2. Loyaliteit: het eerste nummer van Das Mag is opgezet via crowdfunding, wanneer je een bepaald bedrag doneerde, kwam je naam in het colofon te staan. Op deze manier is er een loyaal publiek ontstaan die een hechte band voelt met het magazine. 3. Persoonlijke verhalen: verhalen van auteurs over zelf meegemaakte gebeurtenissen.


88

4. Cover: Altijd in een bepaald thema, vooral pasteltinten. Veelal tekeningen, geen foto op de cover.

4. C1000 Magazine, winnaar in de categorie Inhoud (Business-to-Consumer) Doel Het magazine is vooral gemaakt om de klant meer verbonden te laten raken met de winkel, en niet per se in eerste instantie gemaakt met als doel de verkoop te vergroten (Coen Huibers, 2013). Relevant voor Books & Bubbles Books & Bubbles wil met het magazine ook vooral de klantbinding vergroten, waarbij gunstig is dat de verkoop omhoog gaat, maar dit is niet het voornaamste doel. Formaat A4 formaat. Doelgroep (potentiële) klanten van supermarkt C1000. Onderwerpen in het magazine is te lezen wat er te koop is in de supermarkt,

1. Persoonlijke verhalen: Kijkje achter de schermen, welke route legt een product af voor dat het in de winkel ligt? Inzet van Bekende Nederlanders in het blad maakt de klant nieuwsgierig naar de inhoud. 2. Kennisoverdracht: Het magazine geeft achtergrondinformatie over producten uit de winkel en staat vol met recepten. 3. Loyaliteit: Magazine wordt huis aan huis verspreid, het magazine wil ‘de klant thuis inspireren’ (C1000.nl, 2012). 4. Cover: Chantal Janzen, een bekende Nederlander, close-up met een uitspraak van haarzelf groot op de cover, veel kleur.

5. De Havenkrant, winnaar in de categorie Business-to Consumer Doel is om de haven van Rotterdam te promoten. Het wil informatie verschaffen over activiteiten en gebeurtenissen in de Rotterdamse Haven. Met de krant wil het Havenbedrijf Rotterdam de haven weer dichterbij de bewoners brengen (Port of Rotterdam, 2012). Relevant voor Books & Bubbles omdat het met name gericht is op de buurt en de omgeving van de haven van Rotterdam. Books & Bubbels is ook een organisatie die het vooral van klanten uit de buurt moet hebben. Formaat tabloidformaat. Doelgroep inwoners van Rotterdam, mensen uit de omgeving en werknemers die op of rondom de haven werken.


89

Onderwerpen gaan over de gebeurtenissen in en rondom de haven, wat er te doen is, welke mensen en bedrijven er werken.

1. Persoonlijke verhalen: Journalistieke verhalen waarin mensen centraal staan. 2. Kennisoverdracht: Informatie over activiteiten in de Rotterdamse haven, hoe bewoners, bedrijven en gemeenten aan een mooie en veilige haven werken. 3. Loyaliteit: Magazine wordt verspreid onder de gemeenten rondom en in het havengebied. Vier keer per jaar verschijning, dus klanten worden regelmatig herinnerd aan het bedrijf. Daarnaast worden er prijsvragen georganiseerd, fietstochten en wedstrijden, die tot interactie leiden. 4. Cover: Duidelijk beeld van de haven in Rotterdam, het logo heeft een ‘speels’ element door het vlaggetje, veel kleur.

Internationaal Voor Books & Bubbles is vervolgens ook een internationaal customer magazine interessant, namelijk dat van de Vlaamse boekhandel Standaard Boekhandel. Ook dit magazine wordt aan de hand van de succesfactoren uitgelicht en er wordt overwogen op welke manier het magazine een inspiratie is voor Books & Bubbles.

6. Standaard Boekhandel Magazine (customer magazine) Doel is om klanten van Standaard Boekhandel meer betrokken te maken met de boekhandel. Hierbij is wenselijk dat de klant vaker en meer aankopen doet in de boekhandel. Daarnaast wordt de klant betrokken bij de winkel en de boeken die verkocht worden door bijvoorbeeld interviews met klanten te plaatsen, waarbij men vertelt over het favoriete boek. Relevant voor Books & Bubbles door de organisatie die het magazine uitgeeft, een boekhandel. Hoewel dit een keten is en qua omvang niet vergelijkbaar is, is de doelgroep wel vergelijkbaar met die van Books & Bubbles. Daarnaast kan de manier van vormgeven en indeling van rubrieken een leidraad zijn tijdens het realiseren van de dummy voor Books & Bubbles. Formaat is A4 formaat. Doelgroep lezers in/uit Vlaanderen tussen de 12 en 85 jaar. Onderwerpen gaan vooral over de boekhandel, de nieuwst uitgebrachte boeken en verhalen van en over klanten. De nieuwste boeken worden uitgelicht volgens een bepaald thema zoals momenteel bijvoorbeeld ‘Moordzomer’ boeken.

1. Kennisoverdracht: De klant/lezer wordt geïnformeerd op een entertainende manier met informatie over de nieuwste boeken, acties in de winkel en onder andere een boeken top 10. 2. Loyaliteit : Het magazine verschijnt 9 keer per jaar, als een bijlage bij de gratis krant De Zondag.


90

3. Persoonlijke verhalen: verhalen van en over klanten in de winkel. Voor elke editie gaat er een journalist op pad die de klanten in de winkels in Vlaanderen interviewt over bijvoobeeld hun favoriete boek. 4. Cover: Altijd mensen op de cover, kinderen, gezinnen of vrouwen.

7. IKEA family life (business-to-consumer) Doel het doel van het magazine is om de band tussen het merk en zijn ‘fans’ te versterken. Relevant voor Books & Bubbles het magazine verschijnt vier keer per jaar, in een lente, zomer, herfst en winter editie. Voor Books & Bubbles is dit interessant omdat dit magazine waarschijnlijk ook thema-gebonden zal zijn. Daarom is het interessant om te kijken hoe de IKEA hier invulling aan heeft gegeven. Formaat Doelgroep Onderwerpen IKEA family life is het magazine van het Zweedse bedrijf IKEA. Het magazine verschijnt vier keer per jaar en heeft een zomer, winter, lente en herfst editie. Het magazine is interessant omdat het magazine voor Books & Bubbles waarschijnlijk ook een zomer- en een wintereditie gaat krijgen.

1. Persoonlijke verhalen: Zogenaamde ‘huiskamers’ worden op een zo efficiënt mogelijke manier ingericht, zoals de lezer het ook zou kunnen doen als hij/zij in zo’n soort huis zou wonen. 2. Kennisoverdracht: In IKEA family life staat veelal informatie over de producten van IKEA en hoe ze te combineren zijn (Ikea, z.d.). 3. Loyaliteit: Het magazine komt vier keer per jaar uit, op een vast tijdstip. Op deze manier weet de klant precies wat er in de winkel ligt in welk jaargetijde. 4. Cover: Op de cover staat vooral het assortiment van de winkel. Op andere edities staan op de cover families, kinderen of mensen.


Bijlage 2 – Minder relevante tabellen

Figuur I : Verduidelijking papiersoorten

91


Figuur II : Offerte aanvraag customer magazine printen

92


93

Figuur III : Klanten Books & Bubbles (gemiddelde 1 week)

Figuur IV: Sociografische gegevens omliggende buurten Amsterdam West Bellamybuurt Een van de kleinere buurten in Oud-West. Aantal inwoners: 5.140 0-18 jarigen: 12% 65+: 7,2 % 39% van de inwoners is 40 jaar of ouder (dit komt neer op 2004 personen). Bijna tweederde (63%) van de huishoudens bestaat uit alleenstaanden, wat boven het stedelijk en stadsgemiddelde ligt. Ruim een derde (36%) van de bewoners heeft hoger onderwijs afgerond en 17% heeft alleen lager onderwijs gevolgd. Het gemiddeld besteedbaar huishoudinkomen is €24.300. (Buurtprofiel Bellamybuurt, 2010). Borgerbuurt De Borgerbuurt is dichtbebouwd en er zijn weinig groenvoorzieningen. Aantal inwoners: 4.724 11,5% is 65+ 19% jongeren tot 23 jaar 32% is 23-40 (dit komt neer op 1511 personen) 38% is 40-65 jaar Tweederde van alle huishoudens zijn alleenstaanden. Minder stellen met kinderen (16%) en stellen zonder kinderen (10%). Het aantal eenoudergezinnen is 8%. Het opleidingsniveau is gestegen, het aantal hoger opgeleiden ging van 22% in 2005 naar 32% in 2009. Het gemiddelde inkomen is €23.700 (Buurtprofiel Borgergerbuurt , 2010). Cremerbuurt e De Cremerbuurt is een buurt met veel 19 eeuwse woningen. De laatste tien jaar zijn er veel jonge gezinnen in de buurt komen wonen. In de woonstraten zijn hier en daar restaurantjes, cafeetjes en andere kleine ondernemers te vinden. Aantal inwoners: 5.185 5% is 65+ 48% 23 t/m 39 jaar (dit komt neer op 2488 personen) 30% 40-64 jaar


94

-

Eenpersoonshuishoudens 61%. Meer stellen met en zonder kinderen. Opleidingsniveau is hoog. De helft van de bewoners heeft een diploma is het hoger onderwijs. 3% heeft alleen lager onderwijs genoten. Gemiddeld inkomen is €29.200 (Buurtprofiel Cremerbuurt, 2010). Helmersbuurt De Helmersbuurt is de grootste buurt van Oud-West. Bewoners van de buurt zijn vrij positief over hun buurt. Aantal inwoners: 7.120 15, 3% is 0-18 jaar. Hoewel dit niet de directe doelgroep is, is dit wel een belangrijk deel van de indirecte doelgroep. Deze doelgroep heeft minder te besteden dan 18+ maar komt wel in de boekhandel. Vooral op zaterdag komen er vaak kinderen naar de boekhandel. Deze jeugdige doelgroep komt vaak samen met hun ouders, die wel wat te besteden hebben. 6,4% zijn eenoudergezinnen 51,4 % is nieuwe stedelingen 6,9% zijn 65-plussers. 40-64 jaar is 34% (dit komt neer op 2420 personen) 23-39 jaar is 38% In de afgelopen jaar is de bevolking van de Helmersbuurt iets meer opgeschoven van jonge bewoners naar de middelbare leeftijd. Ook is het aandeel gezinnen iets gegroeid. Gemiddeld besteedbaar huishoudinkomen €32.800. De meeste bewoners zijn middelbaar of hoger opgeleid. Het opleidingsniveau ligt daarmee iets hoger dan gemiddeld in West. (Buurtprofiel Helmersbuurt, 2010).


95

Bijlage 3 – Interviews experts Interviewkandidaat 1: Christine Liebrecht Functie: Redacteur bij Etenstijd Magazine Duur: 45 minuten Locatie: DE Café in Den Bosch  Wat is de belangrijkste functie van een customer magazine? “Betrokkenheid creëren. Haha, of binding hoe je het wil noemen.”  Waar moet een succesvol customer magazine volgens u aan voldoen? “Persoonlijkheid. Het moet een menselijke uitstraling hebben en een menselijke inhoud. Inhoud die je niet op een andere manier tegenkomt, niet op de snellere media zeg maar. Persoonlijke verhalen die iets teweegbrengen zijn altijd goed. Vaak uit zich dat in de wat langere verhalen of interviews met interessante personen. Dat vind ik qua inhoud belangrijk, zeker als je betrokkenheid voor het oog hebt. Daarnaast is een mooie vormgeving ook belangrijk. Uiteindelijk begint het bij je ogen zeg maar, dus het moet er wel aantrekkelijk uitzien.”  Kent u een boekhandel met een customer magazine? “Nou… Eerst had je Bol.com natuurlijk met dat digitale magazine. Maar nu geloof ik niet, nee. ECI had geloof ik ook een folder, maar niet echt een magazine.” 

Denkt u dat een customer magazine van toegevoegde waarde is voor een boekhandel? “In principe is het voor elke organisatie van toegevoegde waarde. Dat hoeft niet specifiek een boekhandel te zijn, hoewel ik me wel kan voorstellen dat je bij een boekhandel wel een bepaalde voorliefde hebt voor lezen en papier. Dat kan je met een magazine mooi tot uiting brengen. De beleving die je bij boeken hebt, komt ook goed terug in een magazine. Het hele gevoel kan je zo vasthouden en ervaren.” 

Moet het duidelijk zijn voor de lezer dat het om een customer magazine gaat en tot op welke hoogte? “In eerste instantie niet, omdat je toch gewoon wil dat de lezer denkt, hé dit is een leuk tijdschrift wat ik wil lezen. Ik denk wel dat het op een gegeven moment goed is dat de lezer snapt waarvan het komt, vooral als er aanbiedingen in het blad staan. Maar je wil niet een tijdschrift waar continue je bedrijfsnaam gedeponeerd wordt in elk stukje tekst. Dan wordt het een zendergericht gebeuren. Dus ja, het zou voor mij niet het uitgangspunt zijn dat de lezer meteen ziet oh dit is het tijdschrift van die en die. Je wil gewoon dat de lezer eerst überhaupt denkt dat het een interessant tijdschrift is qua inhoud.”  Op welke manier kun je dit laten zien? “Je moet de boodschap op een leuke manier brengen. Bijvoorbeeld een trouwe klant die al 50 jaar in de boekhandel komt, waarom houdt hij zo van boeken, waarom deze boekhandel? Dan wordt het ook al duidelijk dat het om een boekhandel gaat zonder dat daar zo duidelijk de nadruk op wordt gelegd. Voor mijn afstudeerscriptie heb ik een onderzoek gedaan naar personeelsbladen en betrokkenheid verhogen en toen heb ik gekeken naar hoe zitten personeelsbladen inhoudelijk in elkaar en welke van die elementen zijn nou eigenlijk goed om te creëren met lezers? Daar kwam bijvoorbeeld uit dat het heel belangrijk is welke personen je bijvoorbeeld aan het woord laat, een directeur elke keer naar voren duwen werkt niet echt. Terwijl een medewerker of externe personen zoals klanten of leveranciers dat komt veel geloofwaardiger over en is dus ook beter om binding met je klant te creëren.” 

Heb je zelf de vrije hand of een duidelijke richtlijn van de opdrachtgever betreffende content, pijlers, vormgeving, tone of voice, etc? “Op zich, de gedachte achter het boek was dat ze al zelf kookten [in de instelling waar het blad voor/door uitgegeven is] maar er was niet genoeg enthousiasme. Er moest meer plezier en creativiteit komen in de keuken. Ze moesten het koken niet meer zien als een last


96

maar er juist een uitdaging in zien om leuke gerechten op tafel te zetten. Het blad moest enthousiasme aanwakkeren. De opdrachtgever kende de doelgroep al heel goed, wij niet natuurlijk. Zij zag ons wel echt als de professionele bladenmakers. Het was voor beide partijen heel belangrijk om heel nauw contact te hebben tijdens het proces. We hebben een Facebookpagina, een Hyves en een weblog aangemaakt om een aanspreekpunt te zijn voor de medewerkers.” 

Op basis waarvan wordt bepaald of er advertenties in een sponsored magazine komen? “Wij hadden in ons blad geen advertenties, omdat het allemaal erg lokaal was. We hebben er wel serieus over nagedacht hoor, omdat het in een ‘echt’ magazine ook staat natuurlijk. Maar we wilden geen nadruk leggen op het zoeken van adverteerders. De lokale bedrijven in de buurt hadden alleen maar advertenties van slechte kwaliteit beeld en dat paste echt niet bij ons blad. Daarom hebben we in dit geval voor sponsors gekozen. Als die meededen kwamen ze gratis in het colofon.”  Hoe verloopt het tussentijdse contact met de opdrachtgever? “Goed, bij elke redactievergadering die we hadden was de opdrachtgever erbij. We hadden met dit blad ook niet alleen het blad voor ogen maar er moest echt een verandering bij de organisatie komen. Wij hadden er geen kaas van gegeten wat er in zo’n zorginstelling gebeurt, dus het was goed om de opdrachtgever erbij te hebben. Bij betaalde opdrachten is de opdrachtgever uiteindelijk degene die het laatste woord heeft want die betaalt. Soms wil een opdrachtgever bepaalde onderwerpen, wat vanuit marketing gedachte misschien een goed idee is maar vanuit redactionele gedachte helemaal niet. Dat kan voor spanningen zorgen maar er is altijd een spanningsboog tussen bureau en opdrachtgever.” 

Is de huisstijl van een customer magazine vaak hetzelfde als bijvoorbeeld de website van een organisatie? Welke reden heeft dit? “Het is wel goed om bepaalde herkenbaarheid te hebben, sowieso kun je dit met je logo duidelijk doen. Aan de andere kant moet het eigenlijk ook losgetrokken worden. Magazines die te veel vasthouden aan de huisstijl kunnen heel star overkomen. Het magazine moet creatief, huisstijlen zijn dat vaak niet. Met het logo van Books & Bubbles kan je spelen, je kunt er een bepaald element uithalen. Het moet sowieso op de voorkant, en het liefst ook aan de binnenkant herkenbaar terugkomen. Maar het moet natuurlijk niet te prominent aanwezig zijn. Maar dit zul je moeten testen tijdens je gesprekken met de doelgroep.” 

Wat zijn belangrijke eisen aan de cover van een customer magazine? Moet het direct duidelijk zijn dat het een bedrijfsmagazine is of mag het op een publieksmagazine lijken? “Wat me altijd opvalt is dat periodieke magazines als die van jou waarschijnlijk ook wordt, moeten eigenlijk niet een te strakke vormgeving hebben qua cover. Niet alle foto’s zijn geschikt voor een cover. Er zijn natuurlijk bepaalde regels, zoals gezichten op de cover, mensen die je aankijken, dat werkt! Of bijvoorbeeld getekende covers, dat is ook weer anders dan normaal. Af en toe moet je de lezer verrassen.” 

Wat denkt u dat een onmisbare rubriek is in een magazine voor een boekhandel? Ik vertel dat het gaat om een kleine, tweedehands boekhandel in de Jan Pieter Heijestraat in Amsterdam. “Ehm… Interviews, stukje column van de eigenaar, het moet iets persoonlijks hebben. Een mooie fotoreportage? Waarbij een boek centraal staat bijvoorbeeld. Uiteindelijk moet vooral de liefde voor boeken en lezen naar voren komen. Mensen kunnen bijvoorbeeld helemaal laaiend enthousiast worden van een bepaalde druk van een boek. Of bijvoorbeeld De Avonden in stripvorm. Maar let op dat je het niet alleen over boeken hebt met jouw concept, je magazine moet vanuit verschillende hoeken verhalen brengen.” 

Wie beslist er over het oplage aantal en de frequentie, maker of opdrachtgever? “Het gaat vaak in samenspraak. Het heeft ook veel te maken met het doel van je magazine. AS Magazine was bijvoorbeeld een magazine voor outdoor activiteiten. Het magazine begon als customer magazine maar is nu een publieksmagazine omdat het zo populair werd. Op die manier heeft het magazine dus haar doel en doelgroep veranderd. Dan verandert je vraag ook meteen wat betreft manier van verspreiden, oplage, etc.”


97

“Bij jou ligt het aan wat je doel is. Een eenmalige uitgave is meer een cadeautje, in dit geval dus voor trouwe klanten van Books & Bubbles. Periodiek is meer en krijg je ook meer. Je wil je relatie nauwer maken, dus dat klanten vaker iets kopen of naar de winkel komen. Periodiek is dan denk ik beter dan eenmalig. Dan is het meer je waardering uitspreken voor je doelgroep.” 

Met hoeveel werknemers wordt er ongeveer aan een sponsored magazine gewerkt? “Afhankelijk van dikte en frequentie etc. Wij hebben het met z’n vieren gedaan maar dat was echt een enorm karwei. Als je kijkt naar andere magazines heb je toch al gauw een man of tien. Fotograaf, bladmanager en tekstschrijver zijn wel de belangrijkste functies.” 

Wat is de productietijd van een sponsored magazine (bijvoorbeeld t.o.v. een publiekstijdschrift)? “Publieks duurt langer denk ik, bij customer wel iets minder extreem. Daarbij werk je echt meer met een planning. Deze magazines zijn ook echt strak in elkaar getimmerd. Die tijd is dus wel korter.” 

Waren er effecten te zien na lanceren van Etenstijd Magazine? Reacties van anderen/bewoners/lezers? “Ja, vanuit andere hoeken ook. Heel veel effecten ten eerste over magazine. De kroon op het werk was de prijs [Grand Prix Customer Magazine]. In de zorg heeft het ook bijgedragen aan het koken. Bewoners werkten ook echt mee. Er werden ook echt gesprekken gevoerd. De bewoners gingen meer eten en gezonder. Dat hadden we zelf ook nooit durven denken. Je kan het effect van customer magazines niet goed meten… Maar natuurlijk merk je het wel. Uiteindelijk wil jouw opdrachtgever natuurlijk het liefste dat je kan zeggen ja je verkoopt meer boeken. Maar een goed magazine is voor de hele beleving een positieve bijdrage. Dat ze dan toch net iets eerder een boek in jouw winkel kopen dan in een andere winkel. Een aankoop heeft niet altijd alleen met een prijs te maken maar ook met de gunfactor en die gunfactor wakker je aan met een magazine.”

Interviewkandidaat 2: Coen Huibers Functie: Hoofdredacteur C1000 magazine – LVB Networks Duur: 52 minuten Locatie: Via Skype  Wat is de belangrijkste functie van een customer magazine? “Dat hangt natuurlijk volledig af van strategie van de uitgever ervan. Meestal is het een middel dat helpt om een bepaalde communicatiedoelstelling te verwezenlijken en in veel gevallen ligt die doelstelling op het gebied van klantenbinding/loyaliteit.”  Waar moet een succesvol customer magazine volgens u aan voldoen? “Het moet leuk voor de lezer zijn. Dat lijkt een open deur, maar veel customer media – ja, ook die door ons gemaakt worden – zijn gemaakt vanuit de informeringsbehoefte van een bedrijf zelf. Het bedrijf wil graag vertellen dat ze echt een goede verzekeraar zijn en echt heel klantvriendelijk, maar als argeloze lezer vind je dat helemaal geen interessante informatie. Informatie over schoenen vind je misschien wel leuk… Maar het is nou niet bepaald aan een verzekeraar om leuke content over schoenen te gaan uitgeven. Niet in de laatste plaats omdat échte schoenenbladen dat veel en veel beter kunnen. De truc is dus om een ‘domein’ te vinden dat én aansluit bij de wereld van je klanten én aansluit bij een latente informatiebehoefte die ze hebben én die enige relevantie heeft met het product of die dienst die je als uitgever (het bedrijf dus) aanbiedt. Al hangt dit ook weer sterk af van het soort band dat je met je klant hebt. De relatie tussen een klant van een zorgverzekeraar en de zorgverzekeraar is veel dunner dan de relatie van een hartpatiënt met de hartpatientenvereniging. Voor een zorgverzekeraar is het veel moeilijker om echt een zinvol, relevant relatiemedium te bedenken (dat zijn klanten ook leuk vinden en herkennen) dan voor de patientenvereniging. Tegelijk is het voor de zorgverzekeraar wel veel belangrijker om goed en structureel een relatie (via customer media) aan te gaan met zijn klanten, juist omdát die band veel minder intens is.” 

Kent u een boekhandel met een customer magazine?


98

“Geen idee! Ik kan wel wat ideetjes bedenken hoe je als boekhandel aan klantbinding kan doen. Denk aan voorleesochtenden voor kinderen, workshops met schrijvers, boekenruilmiddagen, etc.” 

Denkt u dat een customer magazine van toegevoegde waarde is voor een boekhandel? “Voor een boekhandel is het een relatief duur middel. Voor een relatief kleine doelgroep. Met ook nog eens een beperkte loyaliteit. Het magazine moet aansluiten bij de doelgroep, het moet dus echt goed gemaakt zijn. Het drukken, verspreiden etc, de echte doelgroep van de boekhandel is best beperkt. Het type publiek van een boekhandel is wel een publiek dat zich via print laat verleiden voor andere boeken. Er zijn niet veel boekmedia, het is vaak niet interessant genoeg als adverteerder. Omdat de doelgroep zo verspreid is, kun je het beter te verspreiden in de winkel. Kijk naar allerhande: het blad biedt een bevestiging in het brede aanbod van wat de winkel te bieden heeft, het creëert verleiding tot herhaalbezoek. Als je dit ook doet binnen de boekhandel heeft het als functie om de bezoeker boeken en schrijvers die niet in zijn blikveld komen te kopen. Als middel om mensen te verleiden naar de boekwinkel te komen geloof ik wel dat het een geijkt medium is. De koper WIL verrast worden anders ga je de boekhandel niet in. Het is alleen wel een vrij duur boekmiddel. Je klanten zijn waarschijnlijk niet bereid te betalen. C1000 wordt betaald uit advertenties. Je kunt het blad wel verkopen voor een symbolische prijs. Kijk of een bedrijf in jouw blad wil adverteren. Boeken promoten bijvoorbeeld door bepaalde uitgeverijen. Of een lokale schrijver een column laten aanleveren (maar dan wel betaald). Maar omdat je zo klein bent wordt het een enorm lobby project. Je kan bijvoorbeeld via andere kanalen – zoals Facebook - fans van de winkel erbij betrekken. Daardoor kun je kosten besparen. Het is een lastige wedstrijd. Maar het is niet ondenkbaar. Het concept is prachtig. Moet het duidelijk zijn voor de lezer dat het om een customer magazine gaat en tot op welke hoogte? Ja en nee. Ja, omdat het weinig zin heeft dat je als bedrijf tijd en geld investeert in relatiemedia, en vervolgens niemand weet dat ze al die leuke content van jou hebben gekregen. Al kun je dat ook weer anders bekijken: stel dat je als sportschoenenfabrikant via een customer magazine ervoor zorgt dat héél Nederland meer sportschoenen gaat kopen, profiteer je daar als merk vanzelf van – maar je concurrenten ook. Nee, in de zin dat je qua content/kwaliteit/redactie niet per se op een andere manier te werk moet gaan dan voor een ‘echt’ tijdschrift. Het Belgische blad AS Adventure is hét outdoormagazine van Belgie, en is 100% een customer medium van een grote Outdoorwinkelketen. Maar voor de lezer maakt dat geen klap uit, die is gewoon blij met een mooi blad over buitensport. Idem voor het blad Little Ones in Engeland. Dat is hét tijdschrift voor ouders van baby’s en peuters, en dat is een 100% uitgave van een supermarktketen (Sainsbury’s). Voor de lezer maakt dat niet uit. Maar het is voor Sainsbury’s wel handig dat de lezer door Little Ones positiever ten opzichte van Sainsbury’s gaat staan: uiteindelijk profiteren ze daarvan op de winkelvloer (wat ook blijkt: ze zijn sinds de introductie van het blad gegroeid tot de nummer-één-aanbieder van babyproducten (voeding) in Engeland.”  Op welke manier kun je dit laten zien? “Soms zit het in de titel. AS Adventure is van winkelketen AS. C1000 Magazine is van C1000. Soms zit het ook in de stijl/toon, die heel herkenbaar is.” 

Heb je zelf de vrije hand of een duidelijke richtlijn van de opdrachtgever betreffende content, pijlers, vormgeving, tone of voice, etc? “Verschilt. Een goede customer media-maker realiseert zich altijd dat de opdrachtgever nooit het uitgeven van een magazine als doel op zich heeft; het is altijd een middel voor een groter doel, bijvoorbeeld meer polissen verkopen, meer schoenen verkopen, etc. Er zijn opdrachtgevers die blindelings vertrouwen op de adviezen van een bureau, en de redactionele inhoud redelijk loslaten. Voor C1000 Magazine bedenken wij heel veel zelf, maar de pijlers zijn duidelijk. We kunnen niet iets bedenken dat helemaal niets met eten te maken heeft.” 

Op basis waarvan wordt bepaald of er wel of geen advertenties in een sponsored magazine komen? “Wederom: hangt van van alles af. Een advertentie kan twee doelen dienen: 1) het is een onderdeel van je communicatie, 2) je verdient er wat geld mee. Of een combinatie. In sommige relatiemedia staan alleen advertenties van bepaalde musea of goede doelen.


99

Vaak krijgt het blad hier geen geld voor, maar vinden ze het belangrijk om zich met deze culturele partijen te associëren. Om dezelfde reden zullen sommige bladen gratis advertenties plaatsen van chique merken als Louis Vuitton of Range Rover of Rolex. Daarmee spreek je immers je doelgroep op een bepaalde manier aan. Bladen als Kampioen en C1000 Magazine en Allerhande zijn zo groot, dat adverteerder graag erin willen staan vanwege het grote bereik. En op die manier druk je als uitgever een flink deel van je kosten.”  Hoe verloopt het tussentijdse contact met de opdrachtgever? “Verschilt heel erg per opdrachtgever. Grofweg kun je stellen dat er vaste contactmomenten zijn: bij het bepalen van de inhoud, bij het opleveren van teksten/beelden, bij het opleveren van de opmaak. Zo hebben wij bij C1000 vaak in het begin 2, 3 centrale redactieoverleggen om de inhoud te bepalen en de culinaire redactie te briefen. Vervolgens is er 2 maanden adhoc-contact als het nodig is, en dan zijn er weer 2, 3 grotere centrale overleggen om de opgeleverde stukken en opmaak te bespreken.” 

Is de huisstijl van een customer magazine vaak hetzelfde als bijvoorbeeld de website van een organisatie? Welke reden heeft dit? “Kan, hoeft niet. Huisstijl dient als visitekaartje, als herkenning. In een customer medium draait het om redactie, daarvoor zet je vaak andere stijlelementen in. In een goed gemaakt customer magazine herken je als het goed is wel de kenmerken van de uitgever. Maar dat zit ‘m meer in overall kenmerken als ‘kwaliteit’ e.d.” 

Wat zijn belangrijke eisen aan de cover van een customer magazine? Moet het direct duidelijk zijn dat het een bedrijfsmagazine is of mag het op een publieksmagazine lijken? “De enige eis lijkt mij dat je met de cover al 50% van je communicatiedoelstelling bereikt als uitgever. Of meer dan 50%. Doet er niet toe, maar net wat je doelstellingen zijn. kan zich meten met een publieksblad. (c1000). Zo’n blad concurreert met alles wat ook door de brievenbus valt. Hoe verspreid je het, dat ligt ook aan de opdrachtgever. Zoals allerhande. Dat blad kan je gewoon meenemen uit de winkel. C1000 wil elke dag producten verkopen. Het blad draagt bij aan die doelstelling. Heeft ook andere doelstellingen zoals bijvoorbeeld de loyaliteit te verhogen. Of: bevestigen en versterken van de merkidentiteit. Dit moet al op de cover te zien zijn. Het is dan mooi meegenomen als mensen het ook echt gaan lezen.” 

Wat denkt u dat een onmisbare rubriek is in een magazine voor een boekhandel? Ik vertel dat het gaat om een kleine, tweedehands boekhandel in de Jan Pieter Heijestraat in Amsterdam. “Ik denk dat je allereerst na moet denken over een distributiemodel. Ga nadenken over de investeringsmiddelen, hoe gaat ze dat doen. Heeft Books & Bubbles de capaciteit en mensen om zo’n blad uiteindelijk ook echt zo te maken? Wat betreft de bladformule: bedenk dingen die op een bepaalde manier haalbaar zijn om te maken. Dat is dus niet niet drie interview met toppers, dat is niet haalbaar voor een volgende keer. Wat wel haalbaar is, is een klant van de winkel over waarom hij of zij helemaal fan is van de werken van Mullisch. De cover is ook ontzettend belangrijk. Maak zelf foto’s van covers. Bekijk de type onderwerpen en hoe het tot stand komt. Is dit nog steeds een lekkere mix en vinden mensen die onafhankelijk zijn het niet uit beleefdheid? Maak niet de valkuil door een heel goed blad te maken. Shut up & write kun je bijvoorbeeld heel goed gebruiken. Of bekijk of je het samen met anderen uitgeven wellicht? Samen met andere winkelketens in de buurt. Zoek naar een bedrijf wat dezelfde doelgroep heeft zodat die ook kunnen meeliften. Als je dat geen probleem vindt natuurlijk.” 

Wie beslist er over het oplage aantal en de frequentie, maker of opdrachtgever? “De opdrachtgever. Afhankelijk van doelgroep, doelstelling etc.” 

Met hoeveel werknemers wordt er ongeveer aan een sponsored magazine gewerkt? “Er zijn bij C1000 twee mensen betrokken, plus een handvol die gedurende de productie erbij betrokken worden om e.e.a. te regelen. Bij LVB Networks werken per editie zo’n 5-6 personen aan het magazine, maar niet allemaal fulltime. Dan is er nog een culinair adviseur, een culinair beeldteam van ongeveer 3 personen en zijn er een stuk of 4, 5 fotografen. Maar lang niet iedereen werkt continu aan het blad. Het culinair beeldteam werkt bijvoorbeeld


100

vaak één of twee weken aan één stuk door aan een aantal producties, en dan weer een hele tijd niet tot de volgende editie.” 

Wat is de productietijd van een sponsored magazine als C1000 Magazine (bijvoorbeeld t.o.v. een publiekstijdschrift)? “Grofweg drie maanden. In principe werken we altijd aan meerdere edities tegelijk, maar de volgende editie starten we vaak ‘formeel’ in de lithografiefase van de huidige editie. Ofwel: als we zo’n beetje aan het einde zijn van het opmaken van de ene editie, starten we fullswing met de volgende.”  Waren er effecten te zien na lanceren van C1000 Magazine? “Niet in verkopen, als je dat bedoelt. Dat is ook niet het doel (wat bijv. wel bij Allerhande meespeelt), daarvoor zouden we een hogere frequentie moeten hebben en een totaal ander concept. Er zijn kwalitatieve onderzoeken geweest na de lancering, die aangeven dat het blad precies die communicatiedoelen vervult die men wilde bereiken. Een voorbeeld is de perceptie over C1000 als supermarkt met veel verse, lokale producten. Die is verbeterd.”

Interviewkandidaat 3: Fred van Gelder Functie: Managing Director Hemels Customer Media Duur: 46 minuten Locatie: Via Skype  Wat is de belangrijkste functie van een customer magazine? “Haha dit is een heel algemene vraag. Voor elke branche verschilt dit weer. Er is niet één reden, maar het doel is vrijwel altijd om klanten vast te houden of te werven. Zie het als een content marketing case. Een customer magazine is een middel daarvan. Je wilt een reactie losmaken bij jouw doelgroep. Meer interactie.”  Waar moet een succesvol customer magazine volgens u aan voldoen? “Het moet uiteindelijk meer aankopen voldoen. Het moet aan de doelstelling van de klant voldoen. Boeien en binden, en dus een reactie losmaken.”  “Nee.”




Denkt u dat een customer magazine van toegevoegde waarde is voor een boekhandel? “Lastig. Je moet het zien als een onderdeel van het grotere geheel. Hoe laat je het magazine onderdeel zijn van de totale content marketing strategie? Een magazine kán daar onderdeel van zijn. Als je al heel veel doet zoals Books & Bubbles met schrijvers ed. kun je daar hele slimme en leuke content voor vinden. Je kunt het ook koppelen aan YouTube filmpjes. Als je daar het magazine rol in laten vervullen, kun je op een unieke manier de boekhandel neerzetten. Het is een uitdaging. En bedenk dat alles staat of valt bij goeie content. Ik denk ook dat je sowieso een E-reader versie moet maken. In je exploitatiemodel moet je laten zien hoe je bijvoorbeeld je drukkosten gaat financieren. Het doel van het magazine is meer boeken te verkopen voor Books & Bubbles. Hoe ga je dit doen? Kijk of uitgeverijen willen adverteren, jij raakt het hart van hún doelgroep. Denk er ook aan dat een e-reader zwart wit is en een app bijvoorbeeld in kleur. Een applicatie van je magazine is ook onmisbaar.” 

Moet het duidelijk zijn voor de lezer dat het om een customer magazine gaat en tot op welke hoogte? “Ja dat moet heel duidelijk zijn. De consument laat zich niet foppen. Maar de consument vind het ook niet erg dat het een vorm van reclame is. Je ziet direct wie de afzender is. Als je ooit discussie krijgt met je docenten, wasmiddelnamen hoe kennen mensen die? Van de reclame. En dat is ook helemaal niet erg want hoe had je anders ooit een keuze kunnen maken. Reclame is een van de belangrijkste bronnen van informatieoverdracht.” 

Op welke manier kun je dit laten zien?


101

“Op heel veel manieren. In het voorwoord, ondertitel, titel zelf; Mercedes magazine bijvoorbeeld. Het is ook een reden voor de koper. Mensen wíllen ook bepaalde advertenties en zien dit misschien ook helemaal niet als reclame maar als iets bijzonders. Wie weet als jouw blad succesvol wordt dat mensen zich dan vereerd gaan voelen en het blad op hun koffietafel willen leggen. Het kan een lifestyle zijn hè, een blad. Zoals Mercedes-mensen ook een Breill dragen of Nespresso drinken. Zo kan het ook met jouw blad worden. Dat ze kunnen laten zien: Dit lees ik en ik ben er trots op. En dat andere mensen dat ook zien en ook gaan denken dat zij dat blad ook wel op hun koffietafel willen hebben.” 

Heb je zelf de vrije hand of een duidelijke richtlijn van de opdrachtgever betreffende content, pijlers, vormgeving, tone of voice, etc? “Je krijgt hele duidelijke richtlijnen, doelstellingen noem ik het meestal.” 

Op basis waarvan wordt bepaald of er wel of geen advertenties in een sponsored magazine komen? “De echte objectieve reden zou moeten zijn: heeft het toegevoegde waarde? Dit is toch ook bijna altijd het geval. Het lijkt ook meer op een echt magazine als er advertenties in een sponsored magazine staan. Kijk maar naar publieksmagazines, die puilen uit van de advertenties. Belangrijk is da je doelgroep groot en onderscheidend is. Sommige partijen willen geen advertenties in hun magazine. Omdat ze niet willen dat andere merken op hun bladsucces meeliften. Dat is een kortzichtige gedachte, want niemand heeft maar één merk in huis. De mensen uit jouw doelgroep leven in een bepaalde situatie, zij kopen bepaalde producten omdat ze daar een bepaalde band mee hebben. Die mensen kopen ook heel veel andere producten. Adverteerders moeten passen bij de redactionele formule van het magazine. Ik zou in het geval van Books & Bubbles nooit een woon of horloge advertentie in jouw blad plaatsen, dat past niet. Wat past is bijvoorbeeld boeken, muziek, het genieten rondom boeken en lezen. Pickwick thee bijvoorbeeld. Die gaan dat nooit doen hoor, maar dat zou nog wel een beetje passen. Misschien, stel dat er heel veel vrouwen klant zijn dan kun je magnum ijsjes doen. Dat is ook een momentje voor jezelf. Net als een boek, dat is toetreden tot een andere wereld. Dat soort teksten moet je ook hebben. Je moet mensen raken. Dat ze denken, hé daar wil ik ook iets van weten!”  Hoe verloopt het tussentijdse contact met de opdrachtgever? “Haha goed! We hebben heel veel contact. Het eerste concept moet goedgekeurd worden. Dit moet je eerst helemaal uitschrijven. Dan heb je een eerste redactievergadering. Vanaf dan houden we de klant continue op de hoogte van wat we doen. Kijk, zij vertrouwen ons maar we willen dat vertrouwen bevestigen en niet schaden. Iedere pagina zien zij en accorderen zij, en dan pas gaan we verder. Ze kunnen zelfs op vakantie zien wat we doen.” 

Is de huisstijl van een customer magazine vaak hetzelfde als bijvoorbeeld de website van een organisatie? Welke reden heeft dit? “Nee. Het magazine is iets heel anders, natuurlijk zijn er raakvlakken. Je kunt niet je huisstijl een op een doorvoeren. Het moet onderscheidend zijn. Het moet bij de uitstraling passen.” 

Wat zijn belangrijke eisen aan de cover van een customer magazine? Moet het direct duidelijk zijn dat het een bedrijfsmagazine is of mag het op een publieksmagazine lijken? “Daar kan ik een week over praten. Een cover is een van de aller moeilijkste dingen. Een cover moet je pakken. Het moet je triggeren, nieuwsgierig maken, zodat je denkt: dat is iets voor mij. De website van Books & Bubbles raakt mij niet. Het geeft geen associatie voor mij met een boekhandel. Dit logo moet je zeker niet op de cover zetten. Ja of misschien heel klein ergens links onderin. Het gaat er om dat je in een oogopslag gepakt wordt en nieuwsgierig gemaakt wordt. Het moet je naar binnen trekken en het op willen pakken. Je moet zien dat het voor jou is. Het is net als een gerecht, als het er heel smakelijk uitziet dan wil je het opeten en proeven. Als het op je bord gekwakt is dan laat je het liggen en denk je laat maar. Plastischer kan ik het niet maken.” 

Wat denkt u dat een onmisbare rubriek is in een magazine voor een boekhandel? Ik vertel dat het gaat om een kleine, tweedehands boekhandel in de Jan Pieter Heijestraat in Amsterdam. Kan ik je niet vertellen. Ja nou ja, misschien de laatst uitgebrachte boeken. De nieuwste boeken. Die moet je natuurlijk hebben. Als je die niet hebt dan vervul je geen functie. Je


102

moet er wel een digitale component bij hebben want er komen elke dag nieuwe boeken uit. De uitleg kun je veel meer in het magazine doen.” 

Wie beslist er over het oplage aantal en de frequentie, maker of opdrachtgever? “Opdrachtgever.” 

Met hoeveel werknemers wordt er ongeveer aan een sponsored magazine gewerkt? “Dat verschilt per magazine. Bij ons werken altijd mee: een hoofdredacteur, managing editor, editor, art directeur, vormgever, fotograaf, trafficer en een account director.” 

Wat is de productietijd van een sponsored magazine (bijvoorbeeld t.o.v. een publiekstijdschrift)? “Haha, daar kan ik je geen antwoord op geven. Dat is ook helemaal afhankelijk van de omvang.” 

Waren er effecten te zien na lanceren van de magazines die Hemels Media uitgeeft? “Ja bijvoorbeeld bij het magazine voor Mercedes, dat was wel een wat langer traject, maar daarbij was na lancering het aantal vaste klanten met 30% gestegen. Een ander voorbeeld is EON. Dat is een branche met echte low interest, daar hadden we na lancering 15% opzeggers teruggebracht. Een goed gemaakt content marketing product heeft absoluut effect, misschien wel meer effect dan een commercial op televisie.”

Interviewkandidaat 4: Liedewij Loorbach Functie: Hoofdredactrice Nieuwezijds Magazine Duur: 30 minuten Locatie: Brandstof, Amsterdam Liedewij Loorbach is hoofdredactrice van Nieuwezijds Magazine, een nieuw (gratis) publiekstijdschrift in Amsterdam wat zij samen met Michiel Bergman uitgeeft. Omdat zij geen customer magazine uitgeeft, hebben bepaalde vragen geen toepassing op haar situatie. Deze zijn daarom weggelaten.  Wat is de belangrijkste functie van een customer magazine? “Ik denk klantenbinding en naamsbekendheid. Het laden van je merk. Maar klantbinding het belangrijkste denk ik. Een publieksmagazine is zelf ook een merk, maar uiteindelijk ben je bezig het merk zelf merk laden, je bent er uiteindelijk voor de lezer. Dat is een beetje het verschil. Door aan je merk te bouwen hoop je dat de lezer bij je terecht komt. Een customer magazine heeft meer een commercieel doel. Een goede inhoud is heel belangrijk. Dit is waarmee je je doelgroep interesseert.”  Waar moet een succesvol customer magazine volgens u aan voldoen? “Belangrijkste is die customer goed kennen. Dat is de basis, wat bied je die klant om hem te verleiden, om hem te laten happen. Als je kroketten wil verkopen dan moet je je richten op de volksmarkt. Dan heb je niet zoveel aan een interview met de directeur van een fabriek over de geschiedenis van snacks. Als je een hoog opgeleide doelgroep wil bereiken, met veel geld, omdat je wijnen wil verkopen bijvoorbeeld. Als je die klant goed kent dan weet je dat je die wel kan prikkelen met een interview met een wijnkenner over de geschiedenis van wijn in een bepaalde streek. Ik denk dat je daarmee moet beginnen, weten wie je doelgroep is en hoe je die kan prikkelen, daar gaat het uiteindelijk om. Je moet goed weten wát je precies met je blad wil bereiken. Als je wil dat mensen meer naar de events van Books & Bubbles moeten komen, dan moet je je daar op richten. Wil je de sales omhoog, dan is het heel belangrijk dat je het vult met – weet je mensen kopen altijd meer boeken als ze weten dat het gelezen wordt of als ze erover gelezen hebben. Dan weet je dus: voor al onze doelgroepen moeten we een boek bespreken. We moeten de lezer laten zien, zo van hé die komt ook in de boekwinkel die ken ik, die is net zoals ik. Die oma van 70 op de foto zetten, dat meisje van 7 en die Surinaamse vrouw die elke week de hele winkel komt leegkopen bij wijze van. Ik zou zelf denken dat de 25-35 ‘hipster’ groep al redelijk verbonden is met het concept. Dan zou ik misschien juist breder richten. Het gemeenschappelijke van die hele grote doelgroep die leest, is dat ze van lezen houden. Daar kan je de hele groep mee prikkelen. Die 70 jarige vindt het ook leuk om iets te lezen


103

over het favoriete boek van een 7 jarige die helemaal verknocht is aan een bepaald boek. Als je daarmee kan prikkelen dan moet je gewoon de liefde voor het boek communiceren, dat prikkelt dan de hele doelgroep.”  Kent u een boekhandel met een customer magazine? “Nee. Maar ik ben ook niet echt thuis in de boekbranche.” 

Denkt u dat een customer magazine van toegevoegde waarde is voor een boekhandel? “Ja, ik denk dat het voor iedereen van waarde kan zijn. Je klanten zijn mensen die graag lezen. De kans is groter dat je gelezen wordt. Dat zit dus in ieder geval wel snor. Komt het magazine alleen in de winkel te liggen? Als je het alleen in de winkel legt, dan bereik je ook alleen de mensen die al in de winkel komen. Het is dan wel klantenbinding, maar wel een vrij dure manier voor mensen die jou al kennen. Maar dat kan ook via Facebook of e-mail. Je moet het zeker op andere plekken leggen. Al leg je er twee bij de Koffie Plaza en op leestafels in de buurt, in het bejaardentehuis. Op die manier komt het magazine ook ergens anders terecht.” 

Moet het duidelijk zijn voor de lezer dat het om een customer magazine gaat en tot op welke hoogte? “Ja dat denk ik altijd, ja.”  Op welke manier kun je dit laten zien? “In dit geval zou ik het gewoon lekker Books & Bubbles noemen. Je bent ook nog eens een heel leuk merk. Je bent niet een PERRY SPORT, dat mensen denken ja Jezus. Dat je een merk moet bouwen omdat mensen het anders niet lezen. Dat is niet nodig. Je hebt al alle charme mee dus dat kun je ook laten zien, dat moet je ook laten zien.” 

Is de huisstijl van een customer magazine vaak hetzelfde als bijvoorbeeld de website van een organisatie? Welke reden heeft dit? “Je moet het echt als merkversterking doen, tenzij je denkt dat het te hip is voor 70 jarige, dit begrijpt zij helemaal niet. In beeld alle leeftijden laten zien. Dat kan in mooie fotografie, hetzelfde lettertype. Ik denk juist dat de kracht is, dat mensen onbewust het gaat herkennen. Logo logo, het is juist de bedoeling dat mensen het lezen en dan langs de winkel lopen en denken ohja! En dan naar binnen lopen natuurlijk.” 

Wat zijn belangrijke eisen aan de cover van een customer magazine? Moet het direct duidelijk zijn dat het een bedrijfsmagazine is of mag het op een publieksmagazine lijken? “Dit vind ik echt onwijs moeilijk, een open gezicht is klassiek. Dan nog een pakkende kop die schuurt, prikkelt of grappig is. Ik weet het echt niet. Ken je het boek het Lingeriedenken? Dat gaat natuurlijk vooral over vrouwenbladen. Nou ja ik weet het echt niet zo goed. Aan de andere kant, als je er uiteindelijk voor kiest om het alleen in jouw winkel te leggen, kun je echt een spannende cover doen. Dan hoef je niet te concurreren met andere bladen uit het vak dus dan kun je helemaal doen wat je zelf wil.” 

Wat denkt u dat een onmisbare rubriek is in een magazine voor een boekhandel? Ik vertel dat het gaat om een kleine, tweedehands boekhandel in de Jan Pieter Heijestraat in Amsterdam. “Ja iets over lezen natuurlijk. Dat kan bijvoorbeeld een schrijver uit de buurt zijn, uiteindelijk probeer je altijd een boek te verkopen. Emotie doet het altijd goed. Bijvoorbeeld het huilmoment van: klant vertelt. En dan altijd een plaatje van de cover van het boek erbij zetten. Dan krijgen mensen zin om dat boek ook te kopen, die willen ze dan ook hebben. Of de mooiste leeservaring. Nou ja, je moet iets proberen te verzinnen wat elke fanatieke lezer leuk vind om te lezen. Welke handtekening heb jij verzameld van je favo schrijver? En hoe lang heb je daarvoor in de rij gestaan. Zo heb ik ooit de handtekening van Roald Dahl gehaald in de Bijenkorf. Ik was echt zes ofzo, maar dat soort dingen onthoud je gewoon. Of bijvoorbeeld: Op welke hoofdpersoon van een boek was jij verliefd? Iets met lezen en emotie, dat doet het lekker denk ik. Het moet inspireren tot kopen en lezen, foto van de klant erbij dat je denkt oh zo iemand ben ik ook.”


104



Wie beslist er over het oplage aantal en de frequentie, maker of opdrachtgever? In jouw geval dus hoe hebben jullie dit bepaald en waarom? “We wilden voor de lezer een bepaalde continuïteit. Zodat ze echt elke maand denken oh ja, Nieuwezijds komt er weer aan. Ook voor de adverteerders wilden we er een bepaalde regelmaat in houden. En oplage zei je hè? Nou ja, wat financieel haalbaar was haha. En we wilden ook niet dat er na 3 weken nog enorme stapels liggen in de cafés. Je wil niet dat mensen de indruk krijgen dat het er maar ligt en niet gelezen wordt.” 

Met hoeveel werknemers wordt er ongeveer aan een sponsored magazine gewerkt? “Ik en Michiel zijn natuurlijk vast, en dan nog een stuk of 10 freelancers. Sowieso een fotograaf, schrijvers en vormgevers.” 

Wat is de productietijd van een sponsored magazine (bijvoorbeeld t.o.v. een publiekstijdschrift)? “Ehm… Nou daar proberen we ook steeds meer een flow in te krijgen. Idealiter natuurlijk 3 maanden, dat moet wel kunnen lukken. We hebben 48 pagina’s met ons magazine dus dat is wel echt realistisch.”  Waren er effecten te zien na lanceren van Nieuwezijds Magazine? “Bij ons gaat het natuurlijk vooral om naamsbekendheid. Maar mensen kennen het nog veel te weinig. Van dit hele terras zou 90% moeten weten wat Nieuwezijds is en gelezen moeten hebben. Dat zou moeten, maar daar zijn we nog lang niet.”

Interviewkandidaat 5: Pieter Taelman Functie: Projectbegeleider/Hoofdredacteur van o.a. Standaard Boekhandel Magazine Duur: 47 minuten Locatie: via Skype  Wat is de belangrijkste functie van een customer magazine? “Het voornaamste is een band creëren met de klant, meer betrokkenheid, een bindinginstrument om de klant te informeren, de klant te waarderen. Dit is natuurlijk afhankelijk van het bedrijf.”  Waar moet een succesvol customer magazine volgens u aan voldoen? “Ja, daarbij had ik drie kernwoorden in gedachten: Imagebuilding : je merk moet in the picture komen, via je magazine kun je je bedrijf een bepaald imago aanmeten. Dan klantbinding: mensen voelen zich via het magazine meer verbonden met zo’n bedrijf, ze ontvangen nieuwtjes over bedrijf via het magazine. Het ideale frequentie: 4 maal per jaar. Heel veel klanten hebben die doelstelling niet gehaald en zijn van 4x naar 2x gegaan. Algemene tendens bij concurrerende bureaus, is een lage frequentie. Het aantal pagina’s wordt ook gereduceerd. Indirecte verkoop: een customer magazine blijft een marketing instrument dus veel bedrijven trachten ook hun omzet en verkoop te laten stijgen door een magazine. Dat kan inderdaad ook een voordeel zijn van een dergelijk magazine. Ken je bijvoorbeeld het salontafeleffect? Dat is het derde onmisbare kernpunt. Een magazine ligt bij iemand thuis op de salontafel en wordt zo ook door anderen gelezen en zo heb je een groter bereik dan je met een ander medium zou hebben. Dat is een heel groot voordeel. Uit studies blijkt dat een custom magazine 26 minuten de aandacht van de lezer vasthoudt. Dat is heel lang vergeleken een gewone reclamespot bijvoorbeeld.”  Kent u een boekhandel met een customer magazine? “Nee, eigenlijk niet. Wij hebben met Standaard Boekhandel in Vlaanderen een monopoly in boekhandel branche. Dus een echte concurrent hebben wij niet.” 

Denkt u dat een customer magazine van toegevoegde waarde is voor een boekhandel? “Ja Standaard boekhandel wel, het magazine wordt verspreid in de Zondagskrant, die ligt in Vlaanderen bij bijna alle bakkers op zondagmorgen. De oplage van die krant is 650.000, dus


105

de verspreiding is erg groot. Dit kan enkel als je ook een groot budget hebt, want hier zitten flinke kosten aan verbonden. Standaard Magazine heeft altijd een aangename cover, veel kleuren, het is bestemd voor een grote doelgroep, elke klasse van de maatschappij kan wel hun gading vinden in dit magazine. Het werkt wel, maar het budget is enorm. Wij kopen ‘asielrecht’ om mee verspreid te mogen worden met de krant. Dit kost al zo’n 100.000 euro. En dan moet je ook nog het magazine realiseren. Het is al het derde jaar dat we dit uitbrengen dus dit is echt wel een succes. Ze krijgen wel veel feedback van klanten, dus het werkt echt wel. Ook met een klein budget en veel vrijwilligers kun je een magazine realiseren. Alleen: hoe ga je het verspreiden? Als je het alleen in de winkel zelf legt, trek je geen klanten aan. Enkel bestaande klanten die het enorm zullen appreciëren. Zij zullen ook blijven komen. Het komt er op aan om nieuwe doelgroepen aan te boren. Als je dat wil. Misschien het magazine bij bevriende handelaren leggen? Via de Facebook pagina kun je ook heel wat reclame maken? Je kan misschien ook een digitale variant maken, met een bladerformule. Het lijkt me zeker, hoe klein de onderneming ook, een interessant medium.” 

Moet het duidelijk zijn voor de lezer dat het om een customer magazine gaat en tot op welke hoogte? “Wij proberen onze custom magazines hetzelfde op te bouwen als gewone publieksmagazines. Mensen hebben neiging om een custom magazine als een reclamefolder, een brochure, te zien. Elk custom magazine volgens principes van magazines op te bouwen. We willen niet dat de lezer het beschouwd als alleen reclame zoals in een folder. Bij een goed custom magazine moet je steeds logo en baseline op cover terugzien. Lijkt me ook logisch om je onderneming meer in de picture te plaatsen.” 

Kent u de Allerhande van de Albert Heijn? Zij gebruiken niet hun ondernemingsnaam als titel maar het is toch duidelijk dat het magazine van hun is. Denkt u dat het magazine dezelfde naam moet hebben als de boekhandel of moet het een andere naam krijgen volgens u? “Zeker, soms zelfs beter om een andere naam te kiezen dan de onderneming. Hierdoor ga je meer teasen. Het is wel heel belangrijk dat de naam van onderneming moet in de ondertitel vermeld staan. Bijvoorbeeld voor jouw magazine bij wijze van voorbeeld: Grappa, het magazine voor Books & Bubbles. Maar Books & Bubbles is al een hele leuke naam om iets mee te doen. Zonder magazine erachter. Bij Boekhandel Standaard Magazine zou ik er persoonlijk ook liever een andere naam aan geven. Maar deze winkel is echt oer-Vlaams dus zij stonden er echt op om de naam van de onderneming in de titel zou staan.”  Op welke manier kun je dit laten zien? “Ja het logo moet altijd op de cover staan en naam onderneming ook. Zeker ook handig, is om de huisstijl in het magazine door te laten lopen. De meeste bedrijven willen logo in de titel. Mensen moeten meteen doorhebben dat het magazine bij dat specifieke bedrijf hoort. Als je dat niet doet: Enerzijds wekt het misschien nieuwsgierigheid op, maar mensen kunnen het ook niet kennen en daardoor opzij leggen. Mijn advies is toch om de huisstijl door te laten lopen in uw customer magazine.” 

Heb je zelf de vrije hand of een duidelijke richtlijn van de opdrachtgever betreffende content, pijlers, vormgeving, tone of voice, etc? “Dat is opnieuw bij elke klant anders. Sommige klanten geven ons een carte blanche. Ze zeggen: maak maar iets, zet maar iets op papier. Anderen sturen ons een heel gedetailleerde briefing. Het varieert van klant tot klant. We gaan altijd op bezoek bij de klant. Beide kanten spuwen dan ideeën en zo trachten we tot een compromis te komen. Wij geven in elke fase van de realisatie zoveel mogelijk ons advies, doet de klant daar niets mee, dan moeten wij zeggen dat wij ons advies tot op een bepaalde hoogte geven. Heeft dit geen effect, dan is het uiteraard toch altijd de laatste klant die het laatste woord heeft. Het is zijn magazine, zijn communicatiebudget. We kunnen jammer genoeg niet onze ideeën altijd laten doordrijven. Bij Standaard Magazine krijgen we een carte blanche bij de ontwikkeling van het concept, daar zijn we heel vrij in. Tijdens de realisatie hebben zij echt wel de touwtjes in handen. Heel veel heb ik zelf dan niet te zeggen.” 

Op basis waarvan wordt bepaald of er advertenties in een sponsored magazine komen? “Hierin heeft de klant het laatste woord. Zij bepalen of ze pubs [publiciteit] willen of niet. Het hangt ook van het budget af. Veel bedrijven willen het voor extra inkomsten. Het is dan wel


106

ten nadele van hun eigen producten die dan minder plaats hebben in het magazine. Wij adviseren altijd om pubs op te nemen in het magazine. Hierdoor krik je het magazine ook een beetje op. Het ziet er ook beter uit. Bij Standaard magazine laten we verschillende uitgeverijen banners in magazine plaatsen. Uitgeverijen kunnen enkele boeken dan meer in de picture brengen. Dat is een manier om extra inkomsten te genereren voor het magazine.”  Hoe verloopt het tussentijdse contact met de opdrachtgever? “In de eerste fase hebben wij een redactievergadering, na de start van het nummer vooral telefonisch en per email. Het is niet altijd eenvoudig om naar de klant te gaan, soms zijn het grote afstanden die je moet afleggen. Het is dus ook om kosten te besparen. Realisatiefase is er echt dagelijks contact met de klant. We maken een planning voor elk nummer bij aanvang, deze gaat ook naar de klant. Zo kunnen beide partijen voortdurend communiceren.” 

Is de huisstijl van een customer magazine vaak hetzelfde als bijvoorbeeld de website van een organisatie? Welke reden heeft dit? “Zeker, enorm voordeel als je je huisstijl doortrekt. In het vernieuwde Standaard Magazine gaan we in elk nummer 2 pagina’s voorbestemmen om de website te gaan doortrekken in het magazine. Eigenlijk dus de digitale wereld doortrekken in printwereld. Dit om klanten vertrouwd maken met webwinkel. Het is uiteindelijk een constante wisselwerking tussen website en print en dat is bij veel custom magazines zo. Beide media elkaar gaan bevruchten, zodat de website de vruchten plukt van het magazine en omgekeerd. Dat is de ideale wereld, dat beide media ten volle benut worden.” 

Wat zijn belangrijke eisen aan de cover van een customer magazine? Moet het direct duidelijk zijn dat het een bedrijfsmagazine is of mag het op een publieksmagazine lijken? “Het logo is heel belangrijk, vermelding onderneming of bedrijf, duidelijke titel die aanspreekt, ofwel onderneming in de picture plaatst ofwel heel anders is maar wel enorm teast, beeld is heel belangrijk, mensen trekken mensen aan. Een alledaags iemand trekt nieuwsgierigheid op, wie is die persoon precies, het wekt herkenning op. Custom magazines liggen steeds meer in de lijn van publieksmagazines.” 

Wat denkt u dat een onmisbare rubriek is in een magazine voor een boekhandel? Ik vertel dat het gaat om een kleine, tweedehands boekhandel in de Jan Pieter Heijestraat in Amsterdam. “In de eerste plaats is het belangrijk om een voorwoordje op te nemen. Het is niet de belangrijkste rubriek, wel onmisbaar. Je kan in het voorwoord meteen je lezer aanspreken, je kan er alle info in kwijt, als een vorm van een anekdote, kan heel zakelijk of heel frivole kant op gaan. Voor uw dummy mag het niet te zakelijk zijn, een kleine winkel, heel toegankelijk. Het mag een knus voorwoordje zijn denk ik. Daarbij hebben wij ook altijd een heel duidelijke inhoudstafel, niets is lastiger dan een onduidelijke inhoud zonder structuur. Ook heel leuk zijn interviews met auteurs. Het mag niet louter een opsomming zijn van de titels uit de winkel. Je kunt ook klanten aan het woord laten, dat doen wij ook in het magazine. Voor elk nummer sturen wij een journalist op pad, die vraagt dan in de winkel het lievelingsboek van bepaalde lezer, of welk boek neem je mee op reis, of welk boek ben je momenteel aan het lezen, etc. Dat zijn dingen waar de mensen ook echt iets aan hebben. Variatie is heel belangrijk.” 

Wie beslist er over het oplage aantal en de frequentie, maker of opdrachtgever? “Dat gebeurt in onderling overleg. De klant verwacht van ons zeker advies, het advies moet stroken met het budget. Altijd in onderling overleg, het is uiteraard ook afhankelijk van de manier van verspreiden. Maar het is meestal de klant die beslist.” 

Met hoeveel werknemers wordt er ongeveer aan een sponsored magazine gewerkt? “Voor realisatie werken mee: een hoofdredacteur, iemand die de lay-out verzorgt, dat is een grafisch vormgever, een eindredacteur, iemand van marketing/communicatie afdeling, orderbegeleider (welk papier, welke pers, levering).”


107



Wat is de productietijd van een sponsored magazine (bijvoorbeeld t.o.v. een publiekstijdschrift)? “Meestal redactionele fase van 2 à 3 tal weken, uiteraard afhankelijk van het aantal artikels waarin wij moeten voorzien, de realisatiefase en correctiefase is ook 2 à 3 weken. Week of 2 voor drukken en leveren bij de klant. Dat is dus al gauw zo’n 8 weken totaal.”  Waren er effecten te zien na lanceren van Standaard Boekhandel Magazine? “Ja, mensen zagen het magazine in zondagskrant, namen het mee naar winkel, en spraken verkopers ook aan op bepaalde boeken artikelen. Ik heb zelf ook mailtjes ontvangen van klanten. Zowel positief als negatief uiteraard dat heb je altijd. Het had zeker wel effect. Het feit dat Standaard Boekhandel ermee doorgaat is een teken dat het aanslaat. Zoiets is niet altijd perfect meetbaar. Het is een coalitie van verschillende factoren. Wat je wel hebt, het magazine is digitale versie, daar kunnen ze het wel zien welke pagina het meest wordt aangeklikt. Dat is een bepaalde rubriek. Achteraan zit een column van Jean Paul Mulders, een heel bekende journalist hier in Vlaanderen. Zijn column wordt het meeste aangeklinkt van het ganse magazine. Zijn column is heel speels en heel frivool. Een gekend gezicht opnemen in uw magazine is ook altijd een heel goed idee. Dat plaats je dan uiteraard het beste vooraan, midden en einde, dat zijn de meest bekeken pagina’s in het magazine. Mensen nemen een magazine in de hand, gaan de cover bekijken, gaan een paar pagina’s bladeren, het magazine omdraaien, ze bladeren wat door tot ze in het midden komen, en dan weer wat door tot ze achteraan zitten. Dat is ook de reden waarom pubs meestal daar worden geplaatst. Dat zijn de best verkopende plaatsen. Het is niet echt meetbaar of er door het magazine echt meer verkocht wordt, maar ze krijgen reactie op het magazine, en dat is meestal een teken dat het aanslaat.”

Interviewkandidaat 6: Sak van den Boom Functie: Onder andere auteur Nachtmerrie of Droom Duur: n.v.t. Locatie: via email  Wat is de belangrijkste functie van een customer magazine? Er zijn vele doelstellingen mogelijk. Merkloyaliteit is veel voorkomend.  Waar moet een succesvol customer magazine volgens u aan voldoen? Het moet aanzetten tot interactie.  Nee.




Denkt u dat een customer magazine van toegevoegde waarde is voor een boekhandel? Nee, een customer magazine heeft een marketing communicatiedoelstelling en is geen doel op zich. Je gaat niet naar de winkel om een customer magazine te kopen. Je krijgt het ongevraagd. Het moet vervolgens zo goed zijn dat je erdoor wordt geïnspireerd en bereid bent tot interactie. 

Moet het duidelijk zijn voor de lezer dat het om een customer magazine gaat en tot op welke hoogte? Een goed gemaakt customer magazine doet niet geheimzinnig over de afzender. Integendeel.  Op welke manier kun je dit laten zien? Heldere bladformule, helderheid over afzender. De doelstelling van het magazine moet ook klip en klaar zijn. 

Heb je zelf de vrije hand of een duidelijke richtlijn van de opdrachtgever betreffende content, pijlers, vormgeving, tone of voice, etc? Vakmensen inhuren, professionals die weten hoe je een succesvol magazine maakt. Niet zelf gaan lopen klooien. Niet alle content is goede content. 

Op basis waarvan wordt bepaald of er wel of geen advertenties in een sponsored magazine komen?


108

Wanneer een adverteerder niet voldoende budget heeft om een goed klantenmagazine te maken, moet hij er niet aan beginnen. Soms zijn advertenties van toegevoegde waarde (Allerhande, Mediazine, Turn On). Vaak worden ze dan via de opdrachtgever geregeld. Advertentieacquisitie zijn geen onderdeel van het businesssmodel van een customer magazine.  Hoe verloopt het tussentijdse contact met de opdrachtgever? Tussen een bureau en een opdrachtgever (die immers de uitgever is) hoort een open relatie te zijn, gebaseerd op wederzijds respect. 

Is de huisstijl van een customer magazine vaak hetzelfde als bijvoorbeeld de website van een organisatie? Welke reden heeft dit? Een magazine kan niet zonder web. Wanneer een huisstijl voldoende redactioneel is, is het logisch dat deze herkenbaar is in het magazine. 

Wat zijn belangrijke eisen aan de cover van een customer magazine? Moet het direct duidelijk zijn dat het een bedrijfsmagazine is of mag het op een publieksmagazine lijken? Een cover is het visitekaartje. Ook voor een customer magazine. De cover bepaalt of iemand een blad gaat lezen. 

Wat denkt u dat een onmisbare rubriek is in een magazine voor een boekhandel? Customer magazines horen niet in de boekwinkel. 

Wie beslist er over het oplage aantal en de frequentie, maker of opdrachtgever? Je maakt zoveel tijdschriften als je doelgroep groot is. Want je verstuurt ze op naam. 

Met hoeveel werknemers wordt er ongeveer aan een sponsored magazine gewerkt? Hangt van omvang en frequentie af. Vaak zijn redacties klein en wordt met een grote ploeg freelancers gewerkt. 

Wat is de productietijd van een sponsored magazine (bijvoorbeeld t.o.v. een publiekstijdschrift)? Geen verschil. De doorlooptijd is veelal drie tot zes maanden.


109

Bijlage 4 – Interviews doelgroep Naam: Emma Beelaerts Leeftijd: 23 Geslacht: vrouw Mail/telefoonnummer: [email protected] / 06-20590659 Student Geschiedenis Algemene wensen en behoeften  Koop je wel eens een magazine? Ja. Bijvoorbeeld de Economist of de New Yorker. Heel af en toe koop ik de Grazia. Op de universiteit neem ik soms blaadjes mee.  Hoeveel tijd besteed je per week aan het lezen van magazines? Ik denk ongeveer 1 uur per week.  Hoe lang lees je een magazine meestal? Ongeveer 30 minuten.  Ben je bereid te betalen voor een magazine? Hoeveel? Ja, 3 a 4 euro. 

Zou je een magazine van een onderneming meenemen als het gratis in de winkel lag? Dat hangt van de onderneming af. Wel van ondernemingen gericht op kunst, cultuur en politiek. De rest niet.  Zou je het magazine aan anderen laten lezen? Waarom wel/niet? Ik zou het thuis op tafel laten liggen voor huisgenoten en misschien anderen aanraden.

Wensen en behoeften t.o.v. Books & Bubbles magazine  Zou je een magazine van Books & Bubbles lezen? Ik denk het wel, hangt er wel vanaf wat de insteek van het magazine is, hoe divers het aanbod aan artikelen is. Een magazine met alleen boekrecensies zou ik leuk vinden, maar dat zou ik denk ik eenmalig aanschaffen en daarna misschien sporadisch een oplage van kopen.  Zou je er voor willen betalen? Hoeveel? Ja, 3 a 4 euro. 

Zou je het meenemen als het gratis in de winkel lag?

Ja.  Zou je het magazine aan anderen laten lezen? Waarom wel/niet? Ik denk het wel, dat hangt weer van de inhoud af. Ik zou het wel aan anderen laten lezen omdat ik het belangrijk vind dat mensen lezen en meer informatie krijgen voorgeschoteld over literaire werken. Uiterlijk  Welke kleuren spreken jou het meest aan? Bij een magazine over boeken denk ik aan donker rood, kersen-kleur, veel pastel kleuren. Groen. 

Welke kleurencombinaties vind jij het beste passen in een magazine voor Books & Bubbles? (3 kleuren noemen) Pastel, groen en goud.  Ja.

Vind je dat de naam Books & Bubbles in de naam van het magazine terug moet komen?


110

Inhoudelijk  Waar zou je over willen lezen in een magazine voor Books & Bubbles (rubrieken)? Ik zou enkele boek recensies willen lezen en meer diepgaande artikelen over bekende schrijvers, opmerkelijke verhalen over ontwikkelingen in boekdrukkunst, geschiedenis gerelateerde artikelen (soort Quest-achtige info, maar dan uitsluitend over boeken en auteurs), info over boekenclubs, leuke weetjes over waar je boek-gerelateerde cadeaus kan krijgen (zijn super leuke sites voor namelijk!) en over workshops die gegeven worden die met boeken te maken hebben (boekbinden etc.). Foto-reportage over de mooiste bibliotheken, zowel officiele bibliotheken als bibliotheken bij mensen thuis. Noem maar op!  Wat vind je er van als elk nummer een ander thema zou hebben? Een goed idee! Fijn voor de lezer en voor de makers van het magazine, zo blijft het magazine origineel en divers.  Wat vind je van advertenties in een magazine? Een goed idee, mits het geen mainstream advertenties zijn zoals van de Ikea of wat dan ook. Advertenties die ervoor zorgen dat de integriteit van het magazine en de winkel behouden blijft. Mensen verwachten ook reclames in een magazine.  Wat vind je van sponsors in een magazine? Een goed idee, alleen al vanuit financieel perspectief. Maar wel aan de hand van mijn antwoord op de vorige vraag over integriteit van het blad. Verschijning  Hoe vaak zou je willen dat het magazine uitkomt? (Bijv. 2x, 4x, per jaar of 1x, 2x per maand) Ik denk 4 keer per jaar. Bij 2 keer per jaar vergeet je een beetje dat het er is. Maar dat zou ook wel kunnen. Mensen moeten het alleen wel blijven blijven herinneren. Maar het ligt eraan hoe je het brengt, als het 4 keer slechte kwaliteit heeft, kun je het beter twee keer doen. Als je het twee keer per jaar uitbrengt en alles het allesomvattend is dan kan het ook heel goed zijn.

Naam: Wim Jonas Leeftijd: 75 Geslacht: man Mail/telefoonnummer: 020 48 93580 Nieuw west Admiralengracht [email protected]

Algemene wensen en behoeften  Koop je wel eens een magazine? Nee, abonnement op vrij nederland  Hoeveel tijd besteed je per week aan het lezen van magazines? Meestal heb ik een tijdschrift in een keer uitgelezen, dan lees ik zo’n 1,5 uur.  Hoe lang lees je een magazine meestal? Anderhalf uur dus.  Ben je bereid te betalen voor een magazine? Hoeveel? Ja, ligt aan de inhoud hoeveel. 

Zou je een magazine van een onderneming meenemen als het gratis in de winkel lag? Ja, als het interessant is wel.  Zou je het magazine aan anderen laten lezen? Waarom wel/niet? Ja, nogmaals als het interessant is wel. Als ik iets interessant vind dan laat ik het aan anderen zien. Wensen en behoeften t.o.v. Books & Bubbles magazine


111

 Zou je een magazine van Books & Bubbles lezen? Ja ik denk het wel.  Zou je er voor willen betalen? Hoeveel? Dan zou ik het eerst moeten zien.  Zou je het meenemen als het gratis in de winkel lag? Ja minimaal een keer.  Zou je het magazine aan anderen laten lezen? Waarom wel/niet? Je gaat er niet mee colporteren, maar het ligt op de leestafel dus op die manier kunnen anderen het bekijken als ze willen. Uiterlijk  Welke kleuren spreken jou het meest aan? Dat interesseert me niet, de inhoud is belangrijk. 

Welke kleurencombinaties vind jij het beste passen in een magazine voor Books & Bubbles? (3 kleuren noemen) Maakt niet uit dus, het gaat om de inhoud. 

Vind je dat de naam Books & Bubbles in de naam van het magazine terug moet komen? Als het hiermee te maken heeft zeker Inhoudelijk  Waar zou je over willen lezen in een magazine voor Books & Bubbles (rubrieken)? Wat de boekhandel heeft, er moeten boeken in staan, dat je denkt OH wacht even dat is interessant, daar ga ik heen om dat of dat boek te kopen.  Wat vind je er van als elk nummer een ander thema zou hebben? Ja wel leuk.  Wat vind je van advertenties in een magazine? Die moeten er in, dat is een niet te vermijden kwaad.  Wat vind je van sponsors in een magazine? Ja dat is ook gemeengoed geworden, daar moet je mee leren leven. Verschijning  Hoe vaak zou je willen dat het magazine uitkomt? (Bijv. 2x, 4x, per jaar of 1x, 2x per maand) Als je een beetje kwaliteit wil leveren minimaal 1x in de maand.

Naam: Marieke Sanders Leeftijd: 47 Geslacht: vrouw Mail/telefoonnummer: [email protected] Algemene wensen en behoeften  Koop je wel eens een magazine? Ja, teveel.  Hoeveel tijd besteed je per week aan het lezen van magazines? 3 uur per week.  Hoe lang lees je een magazine meestal? Ehm.. Een uurtje.  Ben je bereid te betalen voor een magazine? Hoeveel? Ik heb een paar abonnementen. Gemiddelde tijdschriftenprijs.


112



Zou je een magazine van een onderneming meenemen als het gratis in de winkel lag? Ik doe heel veel op internet, ik probeer het een beetje te voorkomen.  Nee.

Zou je het magazine aan anderen laten lezen? Waarom wel/niet?

Wensen en behoeften t.o.v. Books & Bubbles magazine  Zou je een magazine van Books & Bubbles lezen? Wel op internet, hangt er van af hoe het eruit ziet. Is de prijs/kwaliteit verhouding goed, dan pak je het sneller mee. Ik lees vooral bladen in de trein, gratis of soms koop ik wat.  Zou je er voor willen betalen? Hoeveel? Een euro als het echt Viva achtig is ofzo, alleen als het interessant is. Of over Amsterdam of over het Vondelpark of over de buurt. Of activiteiten in de buurt zoals het Vondelfestival.  Zou je het meenemen als het gratis in de winkel lag? Ja hangt van dingen af zoals hoe het eruit ziet, ik zou het meer op internet kijken omdat ik daar veel dingen van heb, iPad etc.  Zou je het magazine aan anderen laten lezen? Waarom wel/niet? Als een onderwerp me aanspreekt, dan kan ik het me voorstellen, maar in het algemeen is het meer voor eigen gebruik. Soms breng ik ze naar de voedselbank ook. Uiterlijk  Welke kleuren spreken jou het meest aan? Groen, de sfeer van hier. Dat is een goeie kleur en passend. Groen, roze en goud erbij. Donkergroen als hoofdkleur en dan de rest als bijkleuren erbij, antraciet of bruin. Geel. Rood en groen versterkt elkaar. 

Welke kleurencombinaties vind jij het beste passen in een magazine voor Books & Bubbles? (3 kleuren noemen) Wit en lichtgroen, klassieke kleuren, olijfachtig groen. 

Vind je dat de naam Books & Bubbles in de naam van het magazine terug moet komen? Ja zou ik zeker doen. Inhoudelijk  Waar zou je over willen lezen in een magazine voor Books & Bubbles (rubrieken)? Recensies van boeken, omgeving nieuws, interviews met auteurs, iets over Amsterdam, gebeurt heel veel, musea, jaarfeesten. Iets met wijn, op Hoofddorpplein zit een hele bekende wijnhandelaar. Die hebben ook lekkere wijnen, zij stonden ook in Parool.  Wat vind je er van als elk nummer een ander thema zou hebben? Hoofdthema lijkt me perfect ja.  Wat vind je van advertenties in een magazine? Ja handig dan wordt het goedkoper.  Wat vind je van sponsors in een magazine? Ja ook prima. Verschijning  Hoe vaak zou je willen dat het magazine uitkomt? (Bijv. 2x, 4x, per jaar of 1x, 2x per maand) 1x per maand.


113

Naam: Maryse Bakema Leeftijd: 20 Geslacht: vrouw Mail/telefoonnummer: [email protected] Algemene wensen en behoeften  Koop je wel eens een magazine? Heel af en toe iets van de Quest ofzo.  Hoeveel tijd besteed je per week aan het lezen van magazines? 10 minuten, zoiets?  Hoe lang lees je een magazine meestal? Het ligt eraan, als ik eenmaal iets heb wat ik echt leuk vind, dan ben ik er wel een uur in aan het lezen, een Grazia daar blader ik alleen vluchtig doorheen.  Ben je bereid te betalen voor een magazine? Hoeveel? Jawel als het een tijdschrift is waar veel in staat dan wel dan wil ik er wel 5 of 6 € voor betalen. 

Zou je een magazine van een onderneming meenemen als het gratis in de winkel lag? Ja dat doe ik wel, in Leiden had je LOS dat nam ik ook altijd mee, en Allerhande ook eigenlijk wel.  Zou je het magazine aan anderen laten lezen? Waarom wel/niet? Ja als er iets leuks in staat bijvoorbeeld een leuk recept dat laat ik dan wel aan anderen zien. Wensen en behoeften t.o.v. Books & Bubbles magazine  Zou je een magazine van Books & Bubbles lezen? Ja ik denk het wel want ik lees heel veel.  Zou je er voor willen betalen? Hoeveel? Dat ligt er aan hoeveel er in staat, is er veel tekst zeg maar om te lezen, daar zou ik het van af laten hangen.  Zou je het meenemen als het gratis in de winkel lag? Ja dan ook.  Zou je het magazine aan anderen laten lezen? Waarom wel/niet? Ja als ik iets zou lezen wat ik aan iemand wil laten lezen. Bijvoorbeeld aan mijn vader die leest ook heel veel. Uiterlijk  Welke kleuren spreken jou het meest aan? Lichte vrolijke kleuren, wit en lichtgroen vind ik er aantrekkelijk uitzien, niet donkerblauw ofzo. 

Welke kleurencombinaties vind jij het beste passen in een magazine voor Books & Bubbles? (3 kleuren noemen) Wit en lichtgroen, klassieke kleuren, olijfachtig groen. 

Vind je dat de naam Books & Bubbles in de naam van het magazine terug moet komen? Ja want ik vind het een hele leuke naam.

Inhoudelijk  Waar zou je over willen lezen in een magazine voor Books & Bubbles (rubrieken)? Recensies over boeken en zo. Ik vind het altijd heel leuk om over boeken te lezen wat er achter die boeken zit weet je wel. Boeken van Mulisch daar zitten heel veel lagen achter, ik vind het leuk om te lezen wat mensen daar over denken.


 Wat vind je er van als elk nummer een ander thema zou hebben? Leuk wel ja.  Wat vind je van advertenties in een magazine? Mag prima, maar echt niet te veel, sommige bladen bestaan voor het grootste deel uit advertenties dat is wel storend. Wel advertenties die met boeken te maken hebben.  Wat vind je van sponsors in een magazine? Ja ook prima. Verschijning  Hoe vaak zou je willen dat het magazine uitkomt? (Bijv. 2x, 4x, per jaar of 1x, 2x per maand) 1x per maand.

114


115

Bijlage 5 – Interviews dummy Naam: Adrienne Wurpel Woonplaats: Amsterdam Leeftijd: 57 Beroep: Regisseuse 1.

Verwachtingen (dummy nog niet laten zien) Uiterlijk

-

Hoe verwacht je dat de dummy er uit zal zien, qua formaat, aantal pagina’s kleuren en algemene sfeer? Wat ik me kan voorstellen is dat het op de een of andere manier héél veel informatie over boeken geeft en over literatuur bijvoorbeeld. Zoals Books & Bubbles er een beetje uitziet eigenlijk. Een beetje met leuke sjabloontjes met kroontjes, ouderwetse letters, sepiakleurig of perkament misschien wel. Gek genoeg verwacht ik een A3 formaat haha. Ik weet niet waarom dat is. Dat vind ik leuk ofzo, denk ik. Inhoudelijk

-

Wat voor rubrieken verwacht je? Voor Books & Bubbles hè? Wat ik me kan voorstellen als dat blad een keer in de zoveel tijd uit zou komen dan zou ik de nieuwe aanwinsten daar een lijst van willen hebben. Ook zou ik een overzicht willen als belangstellende in wat er aan boeken staat, welke schrijvers, Engels, Duits, Frans die rubrieken. En ik zou ook wel wat persoonlijke reviews willen, dat vind ik altijd ontzettend leuk. Bij Hoogtins heb je ook altijd een stapel top 10 boeken. Dat zou ik in het magazine willen en ook in de winkel wel haha. Zo van dit boek heeft mij geraakt. Een kort persoonlijk stukje, ja dat vind ik heel stimulerend en inspirerend. Persoonlijke verslagen, en positief graag haha niet zo zuur als in de dag- en weekbladen.

2.

Wat hoop je te kunnen lezen? Mening (dummy laten zien) Cover

-

Wat is de eerste indruk van het blad, met alleen de cover gezien te hebben? Mmm… Nou dit is de 2e indruk de eerste indruk weet ik niet zo goed. Als ik er over nadenk dan zie ik dat lezen je vervoert, of wegvoert, je komt in een andere realiteit.

-


-


Nee vind het niet te duidelijk, ook niet onopvallend, ik vind het redelijk bescheiden. Ja. Misschien nog wat meer letters op het boek, ietsje specifieker gaan. Meer algemeen, meer namen zoals Renate Dorrestijn. Iets gedetailleerder en specifieker ja. -



116

Eh… Nou je moet goed kijken. In eerste instantie dacht ik dat dat meisje in d’r blootje lag. Misschien nog een symbool erbij doen? Of het meisje uitvergroten. Ik vind het al heel duidelijk hoor. -

Zou je het blad oppakken als je het ergens zag liggen? Als ik dit zou zien liggen? Ik zou het formaat in ieder geval groter maken. Misschien dat dat het is. Het lijkt gek genoeg een beetje op de Wachttoren van de Jehova Getuigen. Dat is ook zo’n formaat. Als je het iets groter zou maken dus A3 of A4 dan heeft het meer importantie ofzo. Ik zou niet voor dit formaat… Ik weet niet, het is te onopvallend. Inhoud

Nog zonder iets te vragen wordt gereageerd Dit vind ik erg leuk. Zo’n achtergrondje. (Voorwoord) Ahja, dit is goed nieuws? Reviews dus? (Goed Nieuws). Dan zou ik Steffy de boeken laten reviewen. Voor mij werkt persoonlijk gewoon heel goed, dus haar mening. En dan online goes offline.. Ja ja duidelijk. -

Spreken de onderwerpen je aan?

-


-


Ja, ik vind het zeker leuke onderwerpen ja. Ja absoluut. Ja, ja dat zie je wel ja. Welk lettertype is dat trouwens? Ik vind het een leuk lettertype. Ik vind het sowieso een ontzettend leuk initiatief. Ja het maakt mij echt nieuwsgierig. Ik kan mij voorstellen dat dit blaadje bestaansrecht heeft. Om het een beetje weg te trekken van die Wachttoren moet je die maar eens bekijken, daar moet je wel echt ver van weg blijven want dat is gewoon niet wat het is. -

Spreekt de vormgeving van het binnenwerk je aan? Ja, ja, ja. Ik zou wel consequent zijn in zo’n behangetje misschien. Ik zou een héél licht behangetje misschien nog ergens achter doen. Bijvoorbeeld achter deze pagina? (Goed Nieuws). Maar ja misschien wordt het dan weer te druk.

-

Welke rubriek spreekt je tot nu toe het meeste aan? Nou ja ik kan het niet lezen maar zo’n voorwoord vind ik heel leuk, hoe Books & Bubbles ontstaan is. Zo’n conversation dinner vind ik ook een ontzettend leuk idee. Ja en reviews natuurlijk ook ja, dat vind ik ook ontzettend leuk. Ik zou zeker ook ergens melding maken van de tweedehands boeken die Books & Bubbles verkoopt. Dus bijvoorbeeld Goed Nieuws en Oud Nieuws haha. Of Goed ouds haha. Goed Oud. Dat vind ik wel leuk ja. Dat zou ik nog wel erbij doen ja. Ik zou dit winkeltje echt zo gaan promoten.

-

Welke rubriek spreekt je het minst aan? Nee ook magnum past er goed bij want een boek blijft je ook bij net als intese magnum.

-

Wat vind je van de advertenties in het blad? Ja dat lijkt me heel logisch, ik heb er helemaal geen moeite mee. Het is ook heel discreet en netjes.

Algemeen


-


-


117

Leuk, aantrekkelijk blaadje. Ja, een fris beeld, ja zo van hé wat een fris ding is er in mijn wijk gekomen, dat vind ik fijn. -


-

Is het blad wat je ervan verwacht had dat het zou zijn?

Ja ja zeker. Ja haha maar kleiner. Ik zit nog even aan de vormgeving te denken. Ja dat zie ik ook wel redelijk terug. Misschien iets meer met dat behangetje. Ohja en die Bubbles, hoe moet ik dat zien? UITLEG Oh ja daar zou ik dan ook zeker wat mee doen. Dat zou ik wel communiceren, dat maakt het ook net weer iets anders dan Hoogstins in de Kinkerstraat. Je moet je echt onderscheiden en dat is ook echt onderscheidend. Ik zou dat er wel echt in zetten. -

Vind je dat er een duidelijke band terug te zien is met de boekhandel Books & Bubbles? Een band met de boekhandel? Ja.


Zou je iets veranderen aan het blad? Zo ja wat? Zo nee waarom niet? De titel bij Conversation dinner, die moet duidelijker. Ik vind het heel leuk, heel helder goed gedaan. Het is overzichtelijk met zo’n menuutje. Maar de titel moet op de linkerpagina. De keuze voor die jaren 60 foto vind ik heel leuk, daar houd ik gewoon van. Misschien moet je wel meer mensen kiezen op de foto. Dit dekt niet helemaal de lading van het idee volgens mij. En ja het formaat dus.

-

Vind je dat er iets ontbreekt op de cover van het blad? Tekst, illustraties, logo, kleur? Iets meer tekst misschien, echt letterlijk wat er in staat bekende titels zoals Schindler’s List. Iets meer diversiteit. En even de Wachttoren checken haha. Ook iets meer tekst er op. De diversiteit groter maken. Het is nu nog te leeg.

-

Vind je dat er inhoudelijk iets ontbreekt betreffende kleur, vorm, onderwerpen, variatie? Ja dat achtergrondje dus, dat mag wel meer terugkeren. Ook mag er wel iets in van cadeautjes en de Bubbles die Books & Bubbles verkoopt. En ik vind dat je best mag laten zien dat het zo goedkoop is, ook de boeken en ook de cadeautjes. De prijs erbij dat maakt het ook overzichtelijk.


118

Naam: Kamran Ashtary Woonplaats: Amsterdam Leeftijd: 49 Beroep: Executive director non-profit organisatie (Study Art) 1.


-

Hoe verwacht je dat de dummy er uit zal zien, qua formaat, aantal pagina’s kleuren en algemene sfeer? Ik verwacht een kleine nieuwsbrief. Een duidelijke identiteit. Een duidelijk logo, contactinformatie. Ik wil de eerste indruk meteen duidelijk hebben dat het om een boekhandel gaat. Ik zou ook graag zien wat er verkocht wordt, of wat er allemaal gebeurt wat door Books & Bubbles wordt georganiseerd. Ook zou ik graag een contactformulier zien, een referentie naar de website voor meer informatie. Of het gratis is of niet, zodat ik niet hoef te raden. Dus eigenlijk, wie, wat, waar, waarom en hoe? Inhoudelijk

-

Wat voor rubrieken verwacht je? Boekrecensies, aanbevelingen, waar ik ze kan vinden etc. Soms is een product niet leverbaar en dat is handig om te weten of jullie het hebben. Duidelijke informatie zonder teveel blabla.

-


2.

Mening (dummy laten zien)

-

Wat is de eerste indruk van het blad, met alleen de cover gezien te hebben?

Cover De eerste indruk is dat het over milieu gaat, environmental, ook over boeken natuurlijk. Je hebt een hele relaxte sfeer gecreëerd. Ook maak je duidelijk dat een boek overal gelezen kan worden. Het is heel duidelijk dat het voor Books & Bubbles is. Ik zie twee logo’s. Maar je basisinformatie moet wel in een andere volgorde staan. De titel moet bovenaan, de afbeelding mag de hele pagina bedekken. Je hebt nog genoeg ruimte om meer tekst neer te zetten. -

Is het logo duidelijk genoeg/te duidelijk/onopvallend? Je hebt nu twee identiteiten door de naam en het logo. Je hebt ook een spatie te veel lijkt wel in de titel. Na het & teken. Het logo is zo klein te onduidelijk. Het zouden in plaats van boeken ook dollarbiljetten kunnen zijn. Succesvolle merken zijn altijd merken die altijd maar één identiteit uitdragen, nu draag je er twee uit, door de titel en het logo.

-

Spreekt de eerste indruk je aan? Ja het maakt wel nieuwsgierig.

-

Maakt de cover nieuwsgierig? Ik denk eerlijk gezegd dat een afbeelding sterk genoeg is om meer te willen lezen, je hoeft niet die logo’s er per se in te zetten.

-

Zou je het blad oppakken als je het ergens zag liggen? Misschien, maar het is nog onopvallend. De basis is er, maar je bent er nog niet.


119

Inhoud -

Spreken de onderwerpen je aan? Mag ik eerlijk zijn? Niet echt. Maar ik denk dat het blad misschien meer op vrouwen gericht is. Ik mis consequentie. Vooral in de vormgeving.

-


-


Ik zou de reviews korter maken. Alleen in de eerste pagina. Je kan veel meer gebruik maken van de inrichting van Books & Bubbles. Ga een keer met een camera hier binnen foto’s maken. Die kun je gebruiken als achtergrond. Bijvoorbeeld de foto van Steffy met die achtergrond is erg leuk. -

Spreekt de vormgeving van het binnenwerk je aan? Ik zou het lettertype van Conversation Dinner niet gebruiken. Ik zou de afbeelding korter maken, de onderkant kan er af, die is heel rommelig. Het is een leuke foto, maar het moet de foto onderbouwen. De titel moet op de linkerpagina. Ik mis ook consequentie in informatie, ik zou elke keer bovenin de titel van het magazine laten terugkeren. Het lettertype wat je gebruikt (Goudy Bookletter) is makkelijk te lezen en toegankelijk. Ik zou alleen meer soorten van dat lettertype gebruiken. Ik zou altijd 2 lettertypes kiezen. Als je heel veel lettertypes gebruikt, wordt het te veel dieren die door elkaar rennen. Het wordt rommelig en onoverzichtelijk.

-

Welke rubriek spreekt je tot nu toe het meeste aan? De boekreviews. Die zou ik wel meer uitgelicht willen ook.

-


-


De advertenties, maar die moeten er natuurlijk wel in. Ik begrijp dat ze er in moeten, het kan niet zonder. Maar de magnum advertentie moet er uit, die past er niet tussen. Ik vind dat je niet de goede advertentie hebt met deze advertentie, het past er niet bij. Het is té commercieel. Algemeen -

Wat is je algehele indruk van het blad? Ja oké, ik vind de cover leuk ook met photoshop. Ik denk dat het plaatje groter zou mogen, maar ik vind het leuk.

-


-


Ja vooral van de cover. Nee nog niet echt. Ik vind het te vrouwelijk. Ik weet niet of dat de doelgroep is, maar de tone of voice is vrouwelijk. Het is ook een beetje ouderwets. Ik vind het leuk, maar ik heb niet het idee dat het voor mij gemaakt is. -

Is het blad wat je ervan verwacht had dat het zou zijn? Ik had veel meer pagina’s verwacht. Haha. Ik zou het hele magazine maken, niet alleen de dummy haha.

-

Vind je dat er een duidelijke band terug te zien is met de boekhandel Books & Bubbles? Eh… Nee. Het zou wel moeten, maar alleen volgens de logica dat het zou moeten volgens bepaalde normen. Maar je zou ook kunnen denken, ik maak het zo anders dat het interessant wordt! Maar het is niet altijd aan de lezer om dit te bepalen.


120


Zou je iets veranderen aan het blad? Zo ja wat? Zo nee waarom niet? Ja de cover dus, het beeld mag groter. De titel boven aan de pagina. En over de lettertypes, je moet het interessant houden maar het moet niet rommelig worden.

-

Vind je dat er iets ontbreekt op de cover van het blad? Tekst, illustraties, logo, kleur? Wat ik net dus noemde. Ik denk dat de basis er is. Nummer, datum, website informatie. Dit zou ik wel in elke pagina zetten. Het logo op de cover ook. Het moet wel duidelijker zijn dat het een magazine is. Door de titel dus bovenin de pagina te zetten.

-

Vind je dat er inhoudelijk iets ontbreekt betreffende kleur, vorm, onderwerpen, variatie? Er moet meer consequentie zijn. Het is nu niet consequent genoeg. Gebruik scherpe foto’s want mensen kunnen nu denken, is de camera het probleem of de fotograaf. De kwaliteit is niet goed genoeg. Ik zou met een camera in de winkel gaan staan en foto’s maken van het interieur. Deze kun je gebruiken in het magazine. Hiermee creëer je nog meer een band met de winkel door een ‘echte’ connectie te maken.

Naam: Liselore van der Sweth Woonplaats: Amsterdam Leeftijd: 36 Beroep: Meerdere functies bekleed in boekenbranche, momenteel werkloos 1.


-

Hoe verwacht je dat de dummy er uit zal zien, qua formaat, aantal pagina’s kleuren en algemene sfeer? Ik zou verwachten dat ‘ie klein en niet heel dik is, het is nog geen professioneel magazine dus ik neem aan dat je nog niet helemaal uit kan pakken. Ik denk dat ‘ie zoiets is? A5 is dat dacht ik? Ik denk A5 ja. Ik zou denken voor Books & Bubbles dat het de sfeer van de winkel uitdraagt, dus een beetje romantisch, klassiek. Inhoudelijk

-

Wat voor rubrieken verwacht je? Ik zou denken… Even zien hoor. Ik denk tips voor boeken, voor ons van medewerkers, mini-interviewtjes met klanten. Grotere artikelen over de boekwereld en de plek van Books & Bubbles daar in.

-

Wat hoop je te kunnen lezen? Ehm.. Ik vind artikelen zelf altijd het interessantst. Dan zou ik het meest geïnteresseerd zijn in artikelen over boeken en de boekenwereld.

2.

Mening (dummy laten zien) Cover

-

Wat is de eerste indruk van het blad, met alleen de cover gezien te hebben? Zo nou, had ik wel een beetje gelijk. Fris, anders dan ik had verwacht. Heel leuk gedaan, dat je later pas ziet dat het een boek is. Ja ik vind hem cool.


-

121

Is het logo duidelijk genoeg/te duidelijk/onopvallend? Ik denk dat het wel afsteekt door dat zwarte, maar het kan nooit duidelijk genoeg zijn. Er staat wel Books & Bubbels in plaats van Bubbles. Dat moet andersom haha.

-

Spreekt de eerste indruk je aan? Ik weet het niet eigenlijk. Het doet me een beetje denken aan een ouderwets kinderboek ofzo. Misschien ook door het lettertype van dat Dromen achterna… Ik moet er even aan wennen.

-

Maakt de cover nieuwsgierig? Dat op zich wel. Er wordt eigenlijk vrij weinig informatie gegeven. Daar wordt je wel nieuwsgierig van. Ik zou het wel zo laten, het hangt wel af van de inhoud natuurlijk.

-

Zou je het blad oppakken als je het ergens zag liggen? Ja, ja ik denk van wel. Inhoud

Uitleg Lorem Ipsum teksten -

Spreken de onderwerpen je aan? Ja, sure! Ja zeker, mij spreekt het zeker aan en ik denk de meeste mensen wel die hier komen.

-

Vind je dat er voldoende variatie in het blad is? Ja zeker, ik vind de afwisseling van kleur en zwart-wit leuk. Misschien wel meer cosequentie in de vormgeving qua lettertype anders wordt het wat rommelig.

-

Kun je de huisstijl van Books & Bubbles terugvinden in het blad? In het voorwoord sowieso wel. Dat conversation dinner menu herken ik ook wel. Ik associeer het wel met Books & Bubbles, vooral de eerste twee pagina’s. De laatste twee minder. Aan de andere kant heeft het wel hetzelfde lettertype. Ik herken er zeker iets in ja.

-

Spreekt de vormgeving van het binnenwerk je aan? Ja, dat spreekt me wel aan. De eerste twee pagina’s wel meer dan de laatste twee omdat dat meer versnipperd is. Ik houd zelf van wat rustigere spreads.

-

Welke rubriek spreekt je tot nu toe het meeste aan? Ik denk toch de boeken. Hangt er natuurlijk ook vanaf wat er over geschreven wordt. Over zo’n conversation dinner vind ik ook interessant.

-


-


Dat online goes offline. Ik kan het niet lezen en het is te klein en te druk. Ik schrik hier wel een beetje van want het is heel overweldigend en groot (Querido). Magnum vind ik dan weer… Dan denk ik God ja dat heeft niet echt met boeken te maken. En ik houd niet zo van Unilever maar dat is meer ideologisch haha. Algemeen -

Wat is je algehele indruk van het blad? Het is moeilijk om er echt een indruk van te krijgen met zo weinig informatie. Maar het is leuk, ja, luchtig en een beetje fris. Niet heel diepgaand.

-


-


Ja sure, ja.


122

Voor mij… Ehm… Ja in zekere zin wel natuurlijk. Nou ja, de onderwerpen spreken me aan. Aan de andere kant misschien door de manier waarop niet helemaal, maar er zit zeker iets in wat mij aanspreekt. -

Is het blad wat je ervan verwacht had dat het zou zijn? Nee, maar ik kan niet helemaal zeggen waarom. Ik had er ook niet een duidelijke verwachting van hoor.

-

Vind je dat er een duidelijke band terug te zien is met de boekhandel Books & Bubbles? Ja, ja zeker.


Zou je iets veranderen aan het blad? Zo ja wat? Zo nee waarom niet? De boekenrecensies mogen wel wat naar voren in het magazine. Eigenlijk nu ik het blad heb doorgelezen vind ik de cover uit de toon vallen of zo. Op de een of andere manier mis ik eigenlijk de connectie met de boekhandel an sich. Dat is in het binnenwerk veel meer. Je zou bijvoorbeeld de voorkant van de winkel op de voorkant doen, dat lijkt me wel leuker. Toen ik het zag zonder binnenkant, vond ik het wel leuk, maar nu denk ik ja, ik verlies de band een beetje nu met Books & Bubbles.

-

Vind je dat er iets ontbreekt op de cover van het blad? Tekst, illustraties, logo, kleur? Ja wat ik net dus zei, de cover zou ik wel echt anders doen.

-

Vind je dat er inhoudelijk iets ontbreekt betreffende kleur, vorm, onderwerpen, variatie? Dat is moeilijk te zeggen, wat er nu instaat vind ik heel goed. Het lijkt me wel wat als er iets van Books & Bubbles op elke pagina terugkomt, ik vind dat nooit storend als het maar discreet is gedaan. Ja alleen de cover had ik wel echt anders verwacht, of je moet duidelijker naar voren laten komen in het magazine waarom je dit thema hebt bedacht.

Naam: Marlijn Huitink Leeftijd: 25 Woonplaats: Amsterdam Beroep: Student Psychologie 1.

Verwachtingen (dummy nog niet laten zien)

Uiterlijk -

Hoe verwacht je dat de dummy er uit zal zien, qua formaat, aantal pagina’s kleuren en algemene sfeer? Ik verwacht A4 formaat, qua pagina´s 10 à 15. Qua sfeer jaren twintig, klassiek. En kleuren? Ik denk een beetje zwart, grijs, oud bruin ook. Misschien ook een felle kleur paars of roze.

Inhoudelijk -

Wat voor rubrieken verwacht je? Boeken haha. Misschien iets met films.

-



123

Ik hoop ook iets met een eet aspect haha. Boekentips, nieuwe boekentips, lezingen, interviews met schrijver, interviews met uitgeverijen, nieuws over evenementen over boeken. 2.


Cover -

Wat is de eerste indruk van het blad, met alleen de cover gezien te hebben? Ik had dit dus niet verwacht, want het is kleiner. Voor de rest vind ik dat dromen achterna heel goed passen bij de afbeelding. Ja en dat ziet er heel leuk uit.

-

Is het logo duidelijk genoeg/te duidelijk/onopvallend? Het logo van Books & Bubbles? Ja die is wel duidelijk ja. Mag je dan ook nu al kritiek geven? Ik denk dat die titel voor mijn gevoel meer naar boven of in het midden moet of hier door heen zeg maar.

-

Spreekt de eerste indruk je aan? Ja, ik ben wel al heel benieuwd, door die zin (dromen achterna) en door de afbeelding ook zeker.

-


-


Ja dus. Ja. Ik heb wel nog iets te zeggen over die dingen (logo’s). Ik vind het jammer dat het zo afsteekt met het witte. Ik vind het jammer dat dit stukje wit is (onderin op cover) en dat het niet samen één is zeg maar. Inhoud -

Spreken de onderwerpen je aan? Eh… Ja, ja. Dat spreekt me wel aan ja. Dat is ook zei wat ik verwachtte. Boeken natuurlijk.

-

Vind je dat er voldoende variatie in het blad is? Ja zeker, want een recensie is heel wat anders dan een evenement (conversation dinner) om het zo maar te noemen. Dus ja dat kan je natuurlijk nog verder uitbreiden met andere rubrieken.

-

Kun je de huisstijl van Books & Bubbles terugvinden in het blad? Ik denk het wel. Als ik de voorkant zie, verwacht ik niet zo’n binnenkant, de binnenkant had ik wel verwacht, die cover veel minder.

-

Spreekt de vormgeving van het binnenwerk je aan? Ja dit vind ik heel mooi (conversation dinner), dit vind ik ook heel fijn, die achtergrond en die kleuren (voorwoord). En deze foto past er ook weer heel goed bij. Hier (conversation dinner) dat zwart witte vind ik echt mooi. Dat lettertype zou zelfs wel nog iets ‘klassieker’ mogen. Wat was de vraag nou ook alweer? Ohja, de vormgeving. Ja ik vind het allemaal eigenlijk goed zoals het is, heel duidelijk.

-

Welke rubriek spreekt je tot nu toe het meeste aan? Ja boekrecensies altijd. Maar dit dus ook, zo’n evenement, omdat het toch iets anders is dan wat je verwacht (conversation dinner).

-

Welke rubriek spreekt je het minst aan? Online goes offline. Dat zou gewoon een heel klein deel aan het einde kunnen zijn. Nu neemt het een hele pagina in beslag terwijl je het ook gewoon zelf kunt googlen zeg maar. Het kan wel, maar dan kleiner of zo.


-

124

Wat vind je van de advertenties in het blad? Deze vind ik heel mooi (Querido) en deze vind ik héél lelijk haha (Magnum).

Algemeen -

Wat is je algehele indruk van het blad? Ja heel leuk. Omdat het natuurlijk een boekwinkel is. Je zou in eerste instantie denken: Wat moet je daar over zeggen, ja boekrecensies maar dan? Eigenlijk kun je er dus heel veel verschillende dingen bij bedenken. Evenementen en activiteiten rondom boeken, dus dat is leuk als het allemaal in zo’n blaadje komt te staan. En al die activiteiten die die boekwinkel organiseert dat is echt leuk als daar elke keer een verslag over in komt te staan, dat is heel leuk.

-

Krijg je een positief beeld van Books & Bubbles? Nou, je hebt niet per se het idee dat het van een winkel is. Ik weet niet hoe vaak het uitkomt, maar dat er bijvoorbeeld meer ziet van de winkel van dit is er gebeurd in de winkel de afgelopen weken. Al staat er maar een klein stukje, dan heb je meer het gevoel dat het bij de winkel hoort.

-

Heb je het idee dat dit blad voor jou gemaakt is? (of andere leeftijd) Hoe komt dat? Ja zeker. Ja. Het is heel vrouwelijk, dat straalt het heel erg uit. De hele eerste pagina, de voorkant, dat diner is ook heel meisjesachtig of vrouwelijk hoe je het noemen wil. En de achterkant natuurlijk haha.

-

Is het blad wat je ervan verwacht had dat het zou zijn? Nee dus, ik had verwacht dat het langer zou zijn. En ik had dus een andere voorkant verwacht. En dus een iets groter formaat. Maar eigenlijk is dit ook heel leuk.

-

Vind je dat er een duidelijke band terug te zien is met de boekhandel Books & Bubbles? Ehm, ja maar ik zou er wel meer foto’s van de boekhandel bijvoorbeeld in doen. Dan is het wel duidelijker denk ik.

3.

Tot slot

Veranderen & Verbeteren -

Zou je iets veranderen aan het blad? Zo ja wat? Zo nee waarom niet? Nou ja de voorkant dus, dat die odnerkant niet wit is. En de titel omhoog. Ik zou de voorkant de kleuren wat minder fel maken, dan zou het wel kunnen. Het is wel een hele mooie voorkant. Ik ziet trouwens nu pas dat het een boek voorstelt haha. Ik zou de voorkant niet veranderen, maar wel de kleuren dus minder fel. En de achterkant veranderen!

-

Vind je dat er iets ontbreekt op de cover van het blad? Tekst, illustraties, logo, kleur? Zie vorige antwoord.

-

Vind je dat er inhoudelijk iets ontbreekt betreffende kleur, vorm, onderwerpen, variatie? Ja meer beeld van de winkel dus. Misschien iets met Books &… dan de rubriek. Want dan is de connectie er wel meer. Misschien in de linker bovenhoek elke keer? Oh ja en de recensies vond ik wel dat het er meer mogen zijn. Vijf of zo. Er mag wel een pagina bij. Het hoeft niet meer naar voren in het magazine, volgens mij zijn die recensies altijd een beetje achterin bij andere tijdschriften. Dat het altijd iets later


125

komt. Die foto van dat diner mag ook kleiner, het witte aan de onderkant is gewoon onnodig of zo het valt in het niets, snap je? En ja die cover zou ik de titel echt boven in doen en dan dat logo misschien in het midden onderin de pagina? Naam: Maryse Bakema Woonplaats: Amsterdam Leeftijd: 20 Beroep: Student 1. Verwachtingen (dummy nog niet laten zien) Uiterlijk -

Hoe verwacht je dat de dummy er uit zal zien, qua formaat, aantal pagina’s kleuren en algemene sfeer? Ik denk dat ‘ie A3 formaat? Zoiets? Oh A5 formaat. Qua kleuren denk ik dat het anders is dan wat ik in eerste instantie had gezegd. Ik denk eerder warmere kleuren, donkerblauw met gouden letters zie ik voor me. Op de voorkant verder… Ik heb eigenlijk geen idee wat je op de voorkant zou zetten.

Inhoudelijk -

Wat voor rubrieken verwacht je? Ik denk eh… Misschien met recensies van bepaalde boeken en eh boeken die nu in de winkel zijn ofzo. En dat je daar over kunt lezen. Of verdieping in een bepaald boek?

-

Wat hoop je te kunnen lezen? Eh ja dus zo’n artikel dat wat er achter een boek zich van betekenis vind ik heel leuk om te lezen.

2.


Cover -

Wat is de eerste indruk van het blad, met alleen de cover gezien te hebben? Ja ik vind dit heel leuk. Ook omdat ik het me niet voor kon stellen maar dat heb je leuk gedaan. Mooi kleurgebruik ook en duidelijk.

-


-


-


-


Ja wel goed, twee keer en niet te groot. Ja over het algemeen wel ja. Ja, ook met dat dromen achterna. Ik ben wel benieuwd nu ja. Als het in een rek ligt met heel veel andere tijdschriften dan zou ik het denk ik niet zien. Maar als het er duidelijk ligt dan zou ik het wel pakken. Inhoud Waarom is dit allemaal in Latijn? Lorem ipsum uitleg. -

Spreken de onderwerpen je aan? Ehm. Dat voorwoord vind ik heel leuk. Dat conversation diner vind ik ook heel leuk, want ik wist niet dat zoiets gedaan werd. Recensies gaf ik al aan hè dat ik dat heel leuk vond.


-

126

Vind je dat er voldoende variatie in het blad is? Ja want het ene is.. Nou het zijn allemaal verschillende dingen en ook op dingen ingaan echt.

-

Kun je de huisstijl van Books & Bubbles terugvinden in het blad? Ik vind de kleuren wel echt passen, dat groene enzo en wat de winkel verder uitstraalt enzo. En dat ouderwetse met zwart wit vind ik ook wel echt passen. De voorkant zou ik misschien wel minder snel linken.

-

Spreekt de vormgeving van het binnenwerk je aan?

-

Welke rubriek spreekt je tot nu toe het meeste aan?

-


Ja vind ik leuk gedaan. Ja het leukst toch wel over boeken de recensies. Ik denk die laatste. Ik vind het leuk dat je Books & Bubbles ergens terugvindt op internet maar ik kan het niet lezen. -

Wat vind je van de advertenties in het blad? Ja die uitgeverij is prima dat past ook wel bij het blad. Dat is ook niet storend. Die andere [magnum] ook prima. Deze past er alleen niet echt bij. Als je het blad nu aan de achterkant ziet liggen dan denk je nu misschien dat het een reclameblaadje is.

Algemeen -


-


Goed! Ik vind het leuk weergegeven, veel variatie en de lay-out spreekt me aan. Ja op zich wel. Zeker ook door dat stukje over conversation dinners. Ik wist ook niet dat dat gedaan werd. En dat Books & Bubbles wel populair is omdat er dus veel op internet over staat. -

Heb je het idee dat dit blad voor jou gemaakt is? (of andere leeftijd) Hoe komt dat? Voor mij als doelgroep? Ik denk niet specifiek voor mijn doelgroep. Maar ik pas er goed tussen zeg maar haha zeker omdat ik ook veel van lezen houd.

-

Is het blad wat je ervan verwacht had dat het zou zijn? Ik wist niet dat je ook over Books & Bubbles zou schrijven wat ze doen, en die recensies denk ik ook wel dat dat terugkomt dus dan is het wel wat ik had verwacht. Ik had alleen hele gekke combinaties van kleuren verwacht en dat heb je heel anders gedaan. Maar dat vind ik juist leuk haha.

-

Vind je dat er een duidelijke band terug te zien is met de boekhandel Books & Bubbles? Ja, van de voorkant in ieder geval door die logo’s. Alleen de afbeelding is niet echt zoals ik Books & Bubbles zie zeg maar. En dat voorwoord, als je dat kan lezen is dat ook heel leuk.

3.

Tot slot

Veranderen & Verbeteren -

Zou je iets veranderen aan het blad? Zo ja wat? Zo nee waarom niet? Nee ik vind bijvoorbeeld juist de grootte heel leuk omdat dat een boekformaat is. Ik zou misschien, maar dat is omdat het nu een dun blaadje, dan zou ik niet die ijs


127

reclame doen op de achterkant doen omdat het dan zo reclame-achtig overkomt. Ik zou nog iets met boeken doen of een sponsor van de boekhandel of zo. -

Vind je dat er iets ontbreekt op de cover van het blad? Tekst, illustraties, logo, kleur? Nee ik vind het duidelijk dat het van Books & Bubbles is. Door dat dromen achterna nodigt het wel uit om verder te lezen. En je moet ook niet echt heel veel weggeven op de cover al dat houdt het wel spannend. Ik vind het een uitnodigende cover. Misschien dat je de titel hoger kan doen en niet onderin de pagina.

-

Vind je dat er inhoudelijk iets ontbreekt betreffende kleur, vorm, onderwerpen, variatie? Als je er echt een tijdschrift van gaat maken dan zou ik wel meer diepgang willen over boeken en schrijvers. De bladzijde nummers vind ik wel duidelijk genoeg. Ik denk niet dat het nodig is om op elke pagina nog iets terug te laten komen over Books & Bubbles. Sommige tijdschriften hebben dat wel maar ik vind het zo juist wel leuk.


Bijlage 6 – Mail afstudeercommissie

128


129

Bijlage 7 – Plan van Aanpak Student Naam student: Fardau Verschuren Studentnummer:

Profiel: RMP

Groep: R404A

E-mailadres: [email protected] Telefoonnummer: 0620993312

Paraaf voor akkoord student: Datum:

Naam eerste begeleider: Pia Fruytier Naam tweede begeleider: Chris Streefkerk Paraaf voor akkoord docent-begeleider en tweede docent: Datum:

Paraaf voor akkoord afstudeercommissie: Datum:

Gegevens opdrachtgever: Bedrijf: Books & Bubbles Naam begeleider vanuit het bedrijf: Steffy Roos du Maine Functie: Eigenaresse en oprichtster Books & Bubbles

Probleemsituatie Wat: Gedurende de opleiding Media, Informatie en Communicatie is mijn interesse in de boekenbranche gewekt. Tijdens mijn stage bij de Stichting Collectieve Propaganda van het Nederlandse Boek en bijbaan bij Singel 262, raakte ik nog meer gefascineerd door boeken. Doordat ik veel bezig ben met nieuwe concepten en ideeën over boeken, kwam ik terecht bij Books & Bubbles, een tweedehands boekenwinkel. Books & Bubbles is meer dan alleen een boekenwinkel, zo worden er events georganiseerd en zijn er speciale thema avonden om een (nieuw) publiek te enthousiasmeren. Voor veel boekhandels, ook voor Books & Bubbles, is het lastig om een vaste (trouwe) klantenkring aan te trekken en te onderhouden. Om dit publiek nog meer te binden en kennis te laten maken met Books & Bubbles wil de opdrachtgever een customer magazine ontwikkelen. Ik ga onderzoeken welke inhoud en uitstraling dit magazine moet hebben, zodat Book & Bubbles dit doel kan bereiken. Wie: Books & Bubbles. Deze tweedehands boekenwinkel is in 2012 opgericht door Steffy Roos du Maine. Zij wil met deze boekenwinkel warmte en nostalgie uitstralen. Haar idee is dat het kopen van een boek niet zomaar iets is, het draait om het hele gevoel eromheen (de experience). Wanneer: Tijdens mijn stage en werk kwam ik veel in aanraking met boeken en boekhandels. De gehele boekenbranche ziet de laatste jaren de omzet flink dalen. Het probleem waar de


130

boekhandel vaak mee kampt, is dat het lastig is om klanten te ‘verbinden’ met de winkel. Waarom: Boekhandels hebben de laatste jaren steeds minder winst en klanten (Boekblad, 2012). Door recente ontwikkelen kunnen boekenkopers gemakkelijk boeken via internet kopen op Bol.com of Amazon.com. Hierdoor is het lastig een klant aan de winkel te binden en te zorgen dat deze klant herhaalaankopen doet. Het gevolg hiervan is dat steeds meer boekhandels moeite hebben om rond te komen en steeds meer winkels genoodzaakt zijn hun deuren te moeten sluiten. Door bijvoorbeeld webshops te openen of actief aan nieuwsbriefverzendingen te doen, proberen boekhandels klanten meer te binden en loyaal te maken naar de winkel toe. Maar om klanten echt te binden aan een boekhandel, moet deze inventief zijn. Books & Bubbles is al heel actief op social media als Facebook en de eigen weblog, maar wil daarnaast nog een extra (customer) medium toevoegen om klanten te bereiken en te binden. Boekhandels zijn nog maar weinig bezig met customer media zoals in andere branches al wel gebruikelijk is. Dit terwijl de merkloyaliteit vergroot wordt door een customer magazine. (Roomer, J. 2001). Een print medium als een customer magazine is volgens de opdrachtgever een perfect aansluitend medium voor een papierlezende en –liefhebbende doelgroep. Books & Bubbles hoopt met een customer magazine de betrokkenheid tussen klant en winkel(concept) te vergroten en klanten meer verbondenheid te laten voelen met de winkel waarbij wenselijk is dat de bezoeken aankoopfrequentie omhoog gaat. Hoe/waardoor: Boeken zijn een luxeproduct waar door veel mensen een grote waarde aan wordt gehecht. In magazines wordt via boekenrubrieken aandacht besteedt aan boeken, boekhandels of evenementen aangaande boeken. Een magazine over een boekhandel is er echter nog niet in Nederland. Probleemstelling Welke redactionele formule moet een customer magazine voor Books & Bubbles krijgen zodat de betrokkenheid tussen (potentiële) klanten en boekhandel versterkt wordt? Doelstelling Het adviseren over en ontwerpen van een redactionele formule die de betrokkenheid tussen doelgroep en boekhandel versterkt en die in de vorm van een dummy van een customer magazine wordt getest. Deelvragen Deelvraag 1 Wat is een customer magazine? -

Wat voor soorten customer magazines zijn er? Wat is het doel van een customer magazine? Zijn er verschillen tussen een customer magazine en een publieksmagazine? Welke trends zijn er binnen de customer magazine markt?

Deelvraag 2 Wat zijn de eisen waar een succesvol (customer) magazine aan moet voldoen? -

Wat maakt een customer magazine succesvol? Welke nationale (customer) magazines zijn succesvol? Welke internationale (customer) magazines zijn een succes?

Deelvraag 3 Wat voegt een (customer) magazine toe aan een boekhandel? -

Op welke manier proberen boekhandels de klantbinding te versterken? Welke (internationale) boekhandels geven een magazine uit? Wat is hun doelgroep?


-

131

Wat zijn de effecten van zo’n magazine?

Deelvraag 4 Wat zijn de kosten en baten van een customer magazine voor Books & Bubbles? -

Wat zijn de kosten van een customer magazine (afhankelijk van oplage, uitvoering en verschijningsfrequentie)? Welke mogelijkheden zijn er voor een customer magazine voor Books & Bubbles? Zijn er potentiële adverteerders voor het magazine? Zijn er mogelijkheden voor sponsoring van het magazine?

Deelvraag 5 Wat is het profiel van de doelgroep van Books & Bubbles? Wat zijn de demografische kenmerken van de doelgroep (leeftijd, geslacht, gezinssamenstelling)? Wat zijn de socio-economische kenmerken van de doelgroep (inkomen, opleidingsniveau, beroep, functie)? Wat is het lees- en aankoopgedrag van de doelgroep? Welke wensen en behoeften heeft de doelgroep voor een customer magazine van Books & Bubbles? Deelvraag 6 Hoe ziet de redactionele formule eruit voor een customer magazine voor Books & Bubbles? -

Wat is een redactionele formule? Wat is een mogelijke titel (en pay-off) voor een customer magazine voor Books & Bubbles? Wat kunnen interessante pijlers, onderwerpen en invalshoeken zijn voor een customer magazine voor Books & Bubbles? Wat is de tone of voice van een customer magazine voor Books & Bubbles? Hoe ziet de huisstijl van een customer magazine voor Books & Bubbles eruit? Wat voor sfeer moet een customer magazine voor Books & Bubbles uitstralen?

Deelvraag 7 Hoe ziet een dummy eruit voor Books & Bubbles? -

-

Wat is het doel van een dummy? Wat verwacht de lezer van een dummy? Wat vindt de lezer van een dummy? Wat zou de lezer veranderen, toevoegen of verbeteren?

2. Verantwoording methode van onderzoek Om een zo representatief mogelijk onderzoek te doen ga ik twee soorten onderzoek toepassen. Met behulp van deskresearch ga ik de markt onderzoeken en kijken wat er al bekend is over dit onderwerp. Uit mijn deskresearch zullen de vragen naar voren komen die ik in mijn fieldresearch kan toeppassen. Ik ga voor mijn fieldresearch twee kwalitatieve onderzoeksmethodes toepassen, namelijk diepte-interviews met de doelgroep en diepteinterviews met experts. 2.1 Deskresearch Allereerst is het belangrijk om een duidelijk beeld te krijgen van de markt en recente ontwikkelingen op het gebied van customer magazines. Ik ga mij verdiepen in literatuur en online publicaties over het effect van customer magazines en voorbeelden van succesvolle customer magazines. Een bron die ik hierbij gebruik is onderzoek van de Customer Media Council (2011). Naast mijn eigen opgedane kennis in de afgelopen vier jaar over redactionele formules, ga ik mede aan de hand van literatuur een redactionele formule voor Books & Bubbles ontwikkelen. Deze informatie ga ik verzamelen uit literatuur als Het lingeriedenken (Vuure,


132

van R. 2008) en Handboek Tijdschrift (Cramer & Zwaan, 2011). Bij de verzameling van gegevens over de demografische en socio-economische kenmerken van de doelgroep van Books & Bubbles, is Gemeente Amsterdam Stadsdeel West (2010) een belangrijke bron. De HvA Mediatheek is gedurende het hele onderzoek een belangrijke informatiebron. Op internet ga ik zoeken naar relevante online publicaties en artikelen. 2.2 Fieldresearch Ik ga voor mijn kwalitatieve onderzoek drie onderzoeksmethodes gebruiken:  Diepte interviews met de doelgroep (de potentiële lezers van het magazine)  Interviews met bladenmakers Diepte-interviews met de doelgroep (de potentiële lezers van het magazine) Na de deskresearch en interviews met bladenmakers ga ik de redactionele formule en een dummy ontwikkelen voor Books & Bubbles. Om een gedetailleerd beeld te krijgen van de motivaties, gedachten en ideeën van de doelgroep ten opzichte van het potentiële magazine, ga ik in ieder geval 5 diepte-interviews houden met personen uit de doelgroep. Ook ga ik in deze interviews ondervragen wat het lees- en aankoopgedrag van de geïnterviewden is en wat de behoeftes zijn ten opzichte van het potentiële magazine. De duur van de interviews zal maximaal rond één uur liggen. De interviewkandidaten ga ik in Books & Bubbles benaderen op basis van de doelgroepanalyse. (Fothergill & Peek. Researcher-driven recruitment. 2009). Tijdens de interviews zal ik de dummy aan de kandidaten voorleggen. Aan de hand van een topiclist zal uitgevonden worden wat de persoonlijke beleving van de kandidaat is ten opzichte van het magazine. Deze topiclist zal vooral vragen inhouden over de inhoud, rubrieken, tone of voice en look & feel van het magazine. Deze onderzoeksmethodiek het mogelijk om diep in te gaan op onderwerpen (dieper dan in groepsdiscussies) (Right Marktonderzoek, 2013). Het nadeel aan deze methode is dat het tijdsintensief is. Interviews met bladenmakers Om een goede redactionele formule te maken, is het belangrijk om te praten met professionals op customer media gebied. De mening en ervaring van deze professionals is van grote hulp tijdens het ontwikkelen van het magazine. In totaal ga ik zes bladenmakers interviewen, van wie er vijf customer magazine makers zijn. Om specifieker te weten te komen wat het inhoudt om een customer magazine te maken voor een boekhandel, wil ik minimaal één interview houden met een maker van een customer magazine voor een boekhandel. De voordelen van deze methode zijn dat je gerichte vragen kunt stellen, dieper op onderwerpen in kunt gaan en professionele ervaring te weten komt. Nadelig is dat deze onderzoeksmethode tijdrovend is en dus niet veel respondenten kunt interviewen. Om toch een zo representatief mogelijk beeld te krijgen, ga ik bladenmakers van magazines uit verschillende branches interviewen, waaronder: 1. Pieter Taelman – redacteur Standaard Boekhandel Magazine (Roularta Media) 2. Fred van Gelder – managing director Hemels Customer Media 3. Coen Huibers – hoofdredacteur C1000 Magazine

Matrix deelvragen/methode van onderzoek Deskresearch

Fieldresearch Kwantitatief onderzoek

Deelvraag 1 Deelvraag 2

X X

Deelvraag 3

X

Internationale component Kwalitatief onderzoek

X (interviews bladenmakers) X (interviews bladenmakers)

X X


Deelvraag 4

X

Deelvraag 5

X

Deelvraag 6

X

Deelvraag 7

X

133

X (interviews bladenmakers) X (interviews doelgroep) X (interviews bladenmakers) X (interviews bladenmakers & interviews doelgroep)

Concept hoofdstukindeling Inhoud Titelblad Voorwoord Managementsamenvatting Samenvatting in het Engels Inhoudsopgave -

Inleiding Aanleiding van het onderzoek Doelstelling Probleemstelling Deelvragen Opbouw van het rapport 1.

2.

3.

4.

5.

6.

7. 8.

9. 10. 11. 12. 13.

Methoden en technieken 1.1 Onderzoeksontwerp 1.2 Analysemethode Begripsafbakening (deelvraag 1) 2.1 Customer magazines 2.2 Trends Best practices (deelvraag 2) 3.1 Nationaal 3.2 Internationaal 3.3 Interviews bladenmakers Marktanalyse (deelvraag 3) 4.1 Recente ontwikkelingen 4.2 Boekhandels 4.3 Effecten Kosten-batenanalyse (deelvraag 4) 5.1 Kosten customer magazine 5.2 Mogelijkheden Books & Bubbles 5.3 Adverteerders & sponsoren Doelgroepanalyse (deelvraag 5) 6.1 Kenmerken doelgroep Books & Bubbles 6.2 Wensen, behoeftes en gedrag Redactionele formule (deelvraag 6) 7.1 Ontwikkeling redactionele formule Dummy (deelvraag 7) 8.1 Dummy ontwikkelen 8.2 Dummy testen Onderzoeksresultaten van fieldresearch Conclusie Advies (tevens in de vorm van redactionele formule en dummy) Evaluatie Literatuurlijst

14. Bijlagen Advies / eindproduct Een redactionele formule in de vorm van een adviesrapport en een dummy voor een sponsored magazine voor Books & Bubbles.


134

Tijdsplanning Datum

Wat

5-mrt-13

Plan van Aanpak inleveren examencommissie + Interviewkandidaten zoeken Start deskresearch

8-mrt-13 11-mrt13 18-mrt13 25-mrt13 1-apr-13

8-apr-13 15-apr13 26-apr13 29-apr13 6-mei-13 13-mei13 20-mei13 27-mei13 4-jun-13

18 t/m 21 juni 2013 28-jun13

Interviewvragen maken a.d.h.v. deskresearch + Interviews bladenmakers Redactionele formule ontwikkelen & klanten benaderen voor interviews Interviews klanten inplannen - Voorleggen concept redactionele formule aan docent - Start ontwikkeling testdummy Vragenformulier maken & interviewkandidaten benaderen Interviews klanten afnemen en verwerken in redactionele formule en testdummy - interviews inplannen I - Redactionele formule & testverder ontwikkelen Interviews inplannen II Dummy perfectioneren

Extra opmerking

Interviewvragen formuleren n.a.v. deskresearch Resultaten verwerken in redactionele formule

Redactionele formule op basis van deskresearch & interviews Feedback verwerken in redactionele formule & testdummy

Vakantie Marokko 18 t/m 25 april 2013

Verslag afronden

Aan de hand van feedback interviews doelgroep Conceptversie inleveren Pia

Redactionele formule afronden

Conceptversie inleveren Pia

Onderzoeksverslag & dummy afronden

Feedback verwerken conceptversie

Inleverdatum afstudeerverslag

Examengesprekken

Afstudeerdatum

Afspraken over de begeleiding Afspraken met Pia Fruytier:   

Regelmatig contact via email Indien nodig afspreken Bruikbare en inhoudelijke feedback

Afspraken met Steffy Roos du Maine  



Om de week contact over de opdracht Bruikbare en inhoudelijke feedback Werkplek in Books & Bubbles om aan het onderzoek te werken

Bronnen (in MIC-huisstijl)

Bladen in De Balie. (2008). Opmars relatiemedia bedreiging én kans. Geraadpleegd op 4


135

februari 2013, van: http://www.bladenindebalie.nl/pages/29sep08.html Contact. (2011). Hoge waardering voor Warnsveldse boekhandel. Geraadpleegd op 6 februari 2013, van: http://www.contact.nl/regio/artikel/450549/ Content Marketing Association. (2012). Seven reasons for using customer magazines. Geraadpleegd op 30 januari 2013, van: http://www.the-cma.com/about-us/seven-reasons

Customer media. (2007). Het verschil tussen publieksbladen en customer magazines vervaagt onder druk van de commercie. Geraadpleegd op 30 januari 2013, van: http://www.customermedia.nl/4164/het-verschil-tussen-publieksbladen.htm Customer Media Council. (2011). Best gelezen relatiemagazines 2011. Geraadpleegd op 7 februari 2013, van: http://www.dmmediaplein.nl/facts-and-figures/item-1523-best-gelezenrelatiemagazines-2011/ Dessing, M. (2012). Boeken, boeken, boeken. BOEKBLAD, 2012 (editie 6). Geraadpleegd op 6 februari 2013, van: http://maartendessing.blogspot.nl/2012/06/de-vlaamse-boekhandel1-nieuwe.html Dessing, M. (2004). Zes zelfstandig boekverkopers over klantenbinding en keuzes maken. Geraadpleegd op 6 februari 2013, van: http://www.boekblad.nl/zes-zelfstandigboekverkopers-over-klantenbinding.119887.lynkx Dessing, M. (2012). Volop initiatieven bij Vlaamse boekhandels. BOEKBLAD, 2012 (editie 6). Geraadpleegd op 6 februari 2013, van: http://www.boekblad.nl/volop-initiatieven-bijvlaamse-boekhandels.191442.lynkx Editoo. (2012). Opties en prijzen. Geraadpleegd op 30 januari 2013, van: http://www.editoopro.nl/prijzen Fortuin, A. (2011). Boekhandelaar: zoek de brede rug. Geraadpleegd op 6 februari 2013, van: http://nrcboeken.vorige.nrc.nl/nieuws/boekhandelaar-zoek-de-brede-rug Fothergill, A. & Peek, L.(2009). Qualitative Research. Using focus groups. Geraadpleegd op 28 februari 2013, van: http://wsnet.colostate.edu/CWIS584/Lori_Peek/Data/Sites/1/publicationpdfs/peek_fothergill2 009.pdf Gemeente Amsterdam. (2010). Buurtprofiel stadsdeel West. Geraadpleegd op 22 maart 2013, van: http://www.west.amsterdam.nl/wonen_en/de_buurten_van_west/buurten/helmersbuurt/buurt profiel/ Hartog, S. (2009). Conceptontwikkeling en productie tijdschrift. Redactionele formule. Geraadpleegd op 28 februari 2013, van: https://intra.mim.hva.nl/mod/rp/r805/redactionele-formule-805.pdf JaJa.be. (2012). Belgen waarderen customer magazines. Geraadpleegd op 7 februari 2013, van: http://www.dmmediaplein.nl/facts-and-figures/item-1601-belgen-waarderen-customermagazines/ Jansen Morrison, H. (2011). Klanten binden door diners in boekhandel. BOEKBLAD, 2011 (editie 5). Geraadpleegd op 6 februari 2013, van: http://www.boekblad.nl/klanten-bindendoor-diners-in-boekhandel.168800.lynkx Ketelaar, P. & Hentenaar, F. (2011). Groepen in Focus. Boom Uitgevers Den Haag Klantgericht ondernemen. (2011). Tips voor meer klantwaarde door retentiemarketing. Geraadpleegd op 6 februari 2013, van: http://klantgerichtondernemen.blogspot.nl/2011/02/8-


136

tips-voor-meer-klantwaarde-door.html Libris. (2012). Magazine Online. Geraadpleegd op 30 januari 2013, van: http://www.libris.nl/?magazines MarjoleineTel. (2012). Welkom! Geraadpleegd op 30 januari 2013, van: http://www.marjoleinetel.nl/ Marketingo. (2004). Customer magazines goed gelezen & hoog gewaardeerd. Geraadpleegd op 30 januari 2013, van: http://marketingo.typepad.com/marketingo/2004/12/customer_magaz.html

MissMag. (2013). Tijdschriften maken voor dommies. Geraadpleegd op 14 januari 2012, van: www.Missmag.nl/dommies

Propaganda. (2013). FAQ. Geraadpleegd op 7 februari 2013, van: http://www.propaganda.be/customer-media/faq,nl,52.html Publimatters. (2012). Effecten van een customer magazine. Geraadpleegd op 4 februari 2013, van: http://www.publimatters.nl/effecten-van-magazines/

Pure. (z.d.). Waterstone’s Books Quarterly. Geraadpleegd op 1 februari 2013, van: http://www.purepublishing.co.uk/water.htm

Riezebos, R. & Van der Grinten, J. (2011). Positioneren. Boom Lemma.

Right Marktonderzoek. (2013). Diepte-interviews. Geraadpleegd op 22 maart 2013, van: http://www.rightmarktonderzoek.nl/kwalitatief-onderzoek/diepte-interviews

Right Marktonderzoek. (2013). Groepsdiscussies. Geraadpleegd op 2 februari 2013, van: http://www.rightmarktonderzoek.nl/kwalitatief-onderzoek/groepsdiscussies

Roomer, J. & Tilbourgh, van C. (2001). Het beste uit Intern/extern. Pag. 358: Kluwer. Roularta Media. (2012). Custom media. Geraadpleegd op 30 januari 2013, van: http://www.roulartamedia.be/nl/custom-media/standaard-boekhandel-magazine/Products4000228877307-RM.html?p=1184698849253 Sabel Online. (z.d.). Doelgroeponderzoek. Geraadpleegd op 20 maart 2013, van: http://sabelonline.nl/doelgroeponderzoek/

Sanoma Media. (2012). Customer media. Geraadpleegd op 30 januari 2013, van: http://www.sanomamedia.nl/pagina/artikel/customer-media/ Seven. (2010). Waterstone’s. Geraadpleegd op 1 februari 2013, van: http://seven.co.uk/ourwork/magazine/item/waterstone-s-books Standaard Boekhandel. (2012). Standaard Boekhandel Magazine. Geraadpleegd op 30 januari 2013, van: http://www2.standaardboekhandel.be/nl/magazine


137

USP. (z.d.). Customer magazines; kostenpost of klantenbinder? Geraadpleegd op 1 februari 2013, van: http://www.usp-mc.nl/grafieken/usp/Marketing%20Visie/customermagazines.pdf Verhoeven, N. (2007). Wat is onderzoek. Boom onderwijs.

Visser, R. (2005). Een bedrijfsblad maken. Coutinho.

Vuure, van R. (2008). Het lingeriedenken. Ambo.

Witt, de E. (2010). KVB-symposium over klantbinding in digitale tijden. Geraadpleegd op 6 februari 2013, van: http://www.boekblad.nl/kvb-symposium-overklantenbinding-in-digitale.110516.lynkx Witt, E. (2012). Linda-actie succesvol, krijgt vervolg. Geraadpleegd op 6 februari 2013, van: http://www.boekblad.nl/linda-actie-succesvol-krijgt-vervolg.199141.lynkx Zwaan, M. & Cramer, I. (2011). Handboek Tijdschrift. Pictures Publishers.

Customer magazine voor

Recommend Documents